Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szeretnék panaszt tenni 1 online vásárlással kapcsolatban.
Pár hete rendeltem zoknikat a vivozebra.com honlapról, de a csatolt képen látható minőségi hiba miatt vissza is küldtem, az egyik zokni rövidebb volt és a varrási hiba is látszik benne. A terméket 7.200 Ft-ért vásároltam, előre utalással, ügyfélszolgálattal egyeztettem és mondták saját költségen kell feladnom és ha sértetlen állapotban van akkor visszautalják a pénzt. Saját költségen fel is adtam 2.300 Ft-ért, csatoltam akkor a képet is a termékről, hogy mi az oka a vissza küldésnek.
A lentebbi választ kaptam, kértem, hogy küldjék el hol lyukas és ugyanazt a képet küldték amit én is mellékeltem amiben látszik a varrási hiba, ami az egyik oka volt a vissza küldésnek. 10.000 Ft-ot kifizettem összesen a termékre és a postaköltségre és végül semmi nincs nálam. Kidobtam ezt a pénzt, szerintem ez nem fair, mert én az eljárás szerint 14 napon belül visszaküldtem, nem hordtam és ezután a cég még lehet tovább is értékesíti én pedig 10 ezer forintot az ablakon kidobtam.
Üdvözlettel: Adrienn

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Visszautalták az összeget, köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel, Adrienn

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni a Pepita.hu internetes céggel szemben. 2023. november 25-én vásároltam az oldalukról egy műfenyőt és hozzá egy LED világítást. Normál szállítási időnek 2-3 munkanap volt megadva, de a Black Friday miatt kértek még plusz 3-4 munkanapot.
Amikor már túlhaladta ezt is a várakozási idő, felkerestem az ügyfélszolgálatot, hogy megtudjam mi történt a megrendelt termékeimmel. 2 nap múlva válaszoltak, hogy csomagolják és küldik. (Ha nem jeleztem volna, lehet még mindig csak rendelés fogadása státuszban lenne…) A csomag megérkezett 2023. december 12-én este 20:13-kor, viszont amikor kinyitottuk a dobozt, akkor láttuk, hogy darabokra van törve a fenyő talpa és igazából csak bele volt dobálva a dobozba. 24.990.- volt a fenyő, 4990.- volt a LED plusz szállítási költség.
Azonnal jeleztem az ügyfélszolgálatnak, amiben sos megoldást kértem erre a problémára. Tekintettel, hogy nagyon sokat vártam a szállításra és lassan karácsony. Egy előző e-mailre válaszolva küldtem a problémát, hogy lássák az előzményt.
2023. december 14-én ismét küldtem egy új email amiben kértem őket, hogy történjen valami, de mai napig nem méltattak válaszra sem. Kereskedelemben dolgozom, tudom, hogy ez az időszak intenzív munkával jár, de felháborítónak tartom, hogy nincs egy telefonszám a gyorsabb ügyintézés érdekében, ha már az e-maileket figyelmen kívül hagyják.
Kérném szíves segítségüket.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük alábbi megkeresésüket.
Fogyasztónk 2023.12.06-án tett bejelentést a hibás termékről. Az ügyintézés megkezdődött, a kérdés jóval a törvényi határidő előtt lezárul az év végi megnövekedett forgalom ellenére is. A csomagot előkészítettük, és várhatóan még a mai napon átadjuk át a futárszolgálatnak. Fogyasztó a szállítás pontos idejéről természetesen értesítést kap majd.
Üdvözlettel: ügyfélszolgálat vezető, Pepita ügyfélszolgálat

Üdvözlöm Önöket,

Segítséget kérek. 2023.11.24-én rendelés által vásároltam a Szerszám Kell Barkácsáruházból egy Geko koronafúró készletet, SDS-Plus és SDS-MAX, 30-100 mm. A készletből hiányzik a 65 mm-es korona fúró fej, amelyet telefonon és írásban is jeleztem a cég felé. Többszöri telefon hívásra sem veszik fel a telefont és a elküldött levelekre sem kapok választ. Nem az összeget szeretném visszakapni csak a hiányzó fúrófejet szeretném megkapni amivel teljes lenne a készlet. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Sándor

Tisztelt Selmeczi Úr!
A hiányzó fúrófejet megkaptam. Nagyon szépen köszönöm a gyors intézkedésüket. Üdvözlettel: Sándor

Vigyázat Csaló webáruházak!

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Azzal a problémával keresem Önöket, hogy az alábbi linkeken található webáruházak sajnos nem forgalmazzák valójában a termékeket. A mellékelt terméket kaptam meg a választott és kifizetett bakancs helyett. Nem voltam sajnos elég okos ahhoz, hogy előbb gyanakodjak.
Bármilyen kérdés esetén szívesen állok rendelkezésre. Kérem, hogy segítsenek, hogy mások nem járjanak pórul úgy, mint én.
Üdvözlettel, Katalin

https://www.hanwagmagyarorszag.com/
https://www.hanwaghungary.com/
https://www.hanwagwebaruhazs.com/

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tanácsukat szeretném kérni egy rendelésemmel kapcsolatban.
A kepekfalra.hu oldalon keresztül november 19.-én adtam le egy rendelést 8867-es számon (fekete-fehér vászonkép montázs 30 db fotóból), melynek összegét bankkártyás fizetésen keresztül teljesítettem. Ezt követően kaptam egy visszaigazoló e-mailt, ami a számlát is tartalmazza, ezen kívül azóta semmit. Kerestem a céget e-mailben, az adott oldal chat funkcióját használva, ezt követően facebook messengeren is, de válaszra sem méltattak az elmúlt hetek során.
Mai napon konkrétan a Facebook oldalukra írtam - szintén hiába, gondolom választ ugyanúgy nem fogok kapni. Sajnos elég bosszantó egyrészt a feleslegesen kifizetett összeg, főleg az ünnepek előtt, másrészt az információ hiány, legalább tájékoztattak volna arról, hogy nem tudják teljesíteni a rendelést.
Mi tévő lehetnék még az ügyben? Hogyan tudnám visszakapni a kifizetett összeget? Válaszukat előre is köszönöm,
Tisztelettel, Flóra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen! Miután megkereste őket, ma délután már írtak, hogy intézik és mielőbb fel fogják adni a rendelésem. Nos igen, sajnos óvatlan voltam, tanultam is belőle.
Köszönettel és üdvözlettel, Flóra

Tisztelt Ügyintéző!

A rubicum.hu webáruháztól rendeltem 3d-s tapétát, de a kiküldött csomag egy egyszerű vékony papírtapétát tartalmazott, nem a megrendelt és kifizetett árút! Levelemre fotót kértek a csomagról, amit elküldtem számukra, de azt állították, hogy ők jó terméket küldtek, pedig egyértelműen köszönő viszonyban sincs egymással a megrendelt és kiküldött termék!
Szeretném, ha megkapnám az általam megrendelt és kifizetett terméket megkapni, ehhez kérem a segítségét! Köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: László

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Sajnos úgy vélem, hogy sokat nem tudok már tenni egy online bolt megtévesztéssel eladott robotporszívója végett, viszont az Önök figyelmét szeretném a cégre irányítani. Hátha tudnak valamit tenni, hogy a jövőben kevesebb embert verjenek át. Képernyőképekkel csatolom a leírást, ha esetleg menetközben ezen változtatnának a cégnél.
Egy nagyteljesítményű robotporszívót hirdetnek, felmosó funkcióval.
Magam sem vártam persze csúcsterméket ilyen áron, de gondoltam a kis méret, a távirányító, összekapcsoló okos alkalmazás, az öntöltés hiánya lehet erre a magyarázat. Édesanyámnak szánt karácsonyi ajándék lett volna, arra tökéletesen elegendő, hogy behelyezi egy szobába, megnyomja a bekapcsoló gombot, a gép körbejár, felporszívózza, felmossa a pár négyzetméteres szobát, majd manuálisan kikapcsolja, töltőre helyezi. Ehelyett, a termék működésképtelen, nem szív fel semmit, nincs semmilyen felmosó funkciója. Nem képes egy szobát körbejárni, egy négyzetméternyi területen forog (90 négyzetméterrel hirdetik). Egy gyermekjátéknak sem felel meg. Arról nem is beszélve, hogy számtalan pontját tudnám még cáfolni a honlapon található leírásnak (a gépnek nincs kivehető portartálya sem pl.)
Amikor a pénzvisszafizetésről informálódtam, megtudtam, hogy Csehországba kellene elküldenem a terméket. Ami csak azért lep meg, mert csomagszállító céggel kaptam meg, hazai díjszabással szállították ki (1700Ft), a magyar-cseh díjszabás ezzel szemben 3300Ft lenne... Persze megint csak tudom, hogy ennek mind utána kellett volna néznem még rendelés előtt, így semmi okom reklamálni. De nem gondoltam egy magyar IP címmel rendelkező (naturzon.hu), magyarul hirdető cégnél, hogy ha bármi gond van, maximum nemzetközi díjszabással tudom visszaküldeni a terméket külföldre. Köszönöm, hogy elolvasták a levelemet,
Tisztelettel, Zsuzsa

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni az alábbi problémában.
Szüleimnek vásároltam az RS bútornál online egy tv állványt és két heverőt.
A kiszállítást és átvételt követően vették csak észre, hogy a tv állvány sérülten érkezett, melyek okosan egy matricával elfedve hoztak csomagolás nélkül. Mivel a fuvarozók igencsak siettek (amit megértek ), így a sérülés csak miután aláírták a papírokat és távoztak lett észrevéve a sérülés okosan eltakaró matrica levétele után. Ezt azonnal jelezték a fuvarozónak telefonon, de a fuvarozó nem volt hajlandó visszamenni a bútorért. Pedig még csak akkor indultak el, hivatkozva arra, hogy még rengeteg helyre kell menniük, és hogy jelezzék szüleim a problémát nyugodtan az RS bútornak. Ez meg is történt (az én e-mailezőmön keresztül) és 24 órán belül megérkezett a válasz, melyben elutasították a csere kérelmét, mivel alá lettek írva a papírok.
A szüleim nyugdíjasok és már idősek nem fognak békéltető testülettel foglalkozni, én viszont kifogásolom ezt az etikátlan hozzáállást a cég részéről. Pláne, hogy én fizettem a nem éppen olcsónak mondható bútorokat. Könnyű a tapasztalatlan és hiszékeny kisnyugdíjast így megvezetni. A fuvarozóban sem volt annyi becsület, hogy figyelmeztesse a szüleimet arra, hogy nézzék át a bútorokat.
Bevallom őszintén mivel mi is sok mindent vásároltunk már a cégtől a saját otthonunkba és nem volt gond semmivel, nekem sem jutott volna eszembe, hogy ilyen módon megvezetnének. Nem tudom mit lehet tenni ilyen helyzetben? Várom szíves válaszukat.
Üdvözlettel, Teodóra

Tisztelt Cím!

Black friday kuponnal akartam szállást foglalni egy hévízi hotelben, mert 28 ezer forintos szobaárral hirdette magát a szálloda. De a levonáskor már a black friday kedvezményt nem vették figyelembe, és a teljes árat, azaz

árakat vontak le a számlámról. Sajnos, nem sikerül visszaszerezni a pénzemet, a levonás összegét nem adják vissza, hiába jeleztem, hogy nem akarok a szállodába menni. mert nem korrekt, hogy nem tartják a hirdetéshez magukat.
Üdvözlettel: Anna

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni. A gruppi.hu oldalon rendeltem egy vízforralót, melyet 2 és fél hét után meg is kaptam, kifizettem, csak nem abban a színben kaptam, amelyikben rendeltem. Írtam nekik egy e-mailt, melyben azt kértem, hogy szíveskedjenek kicserélni. Válaszuk az volt, hogy ne nekik írjak, hanem a partnerüknek, jelen esetben az Origostarnak. Megtettem, írtam nekik. Levelemet visszadobták, bemásolom a szöveget: „Az < office@origostar.hu > címre küldött üzenetét automatikusan elutasították: Kvóta túllépve (a felhasználó postafiókja megtelt)”
Erre megint írtam a gruppi.hu-nak, hogy ez történt, erre ők azt válaszolták, hogy próbáljam meg ismét. Megpróbáltam ismét, de semmi válasz nem érkezett. Akkor megint írtam a gruppi.hu-nak, azt válaszolták, hogy próbálkozzak újra, mert nem jellemző rájuk, hiszen ők napi szinten beszélnek a partnerükkel. De, majd továbbítják a panaszomat. Erre én kértem, hogy adjanak egy telefonszámot az Origostartól, hadd beszéljek velük. Válasz: írásban tegyek panaszt, és legyek türelmes, 30 napon belül válaszolnak…
Nos, 2 és fél hetet vártam a termékre, kaptam helyette egy másikat. Most várjak 1 hónapot, hogy talán az Origostar válaszol, majd visszaküldöm a terméket, gondolom átvizsgálják (bár ki se bontottam). Majd talán küldenek egy másikat, amire újabb 2 és fél hetet várhatok. Meg, mire ez az egész időben lezajlik…
Aztán fizethetem újra a szállítást is oda-vissza? És, nem utolsósorban, most szerettem volna használni a terméket, nem több hónap múlva.
De, hogy a gruppi.hu válaszaival nem jutok semmire, a partner (Origostar) meg válaszra sem méltat…
Segítségüket köszönöm, üdvözlettel: Gyöngyi

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A partnercég végre felvette velem a kapcsolatot. Elnézést kértek, és felajánlották, hogy vagy elállok a vásárlástól, vagy élhetek a csere lehetőségével, és küldik a futárt. Utóbbi opciót választottam, de azóta nemhogy a futár nem ért ide, hanem az azóta elküldött 2 levelemre sem kapok választ, melyekben leírtam, hogy a cserét szeretném kérni, és szeretném kérdezni, hogy mikorra várható a futár. Azóta semmi...
Én nagyon köszönöm az Ön közreműködését, de sajnos nem történik semmi, és én már kezdek ebbe az egészbe belefáradni. Nekem erre nincs kapacitásom. Azt hiszem, elengedem ezt a történetet, és soha többé nem rendelek a gruppi.hu oldalról, sőt, egyik partnerétől sem, főleg nem az origostartól, és fel fogom hívni mindenki figyelmét minden lehetséges felületen, hogy tőlük semmi esetre se rendeljenek semmit.
Köszönöm szépen eddigi közbenjárását, üdvözlettel: Gyöngyi

Tisztelt cím!

Interneten rendeltem egy terméket amit előreutalással ki is fizettem. A készleten levő terméket többszöri érdeklődésemre sem tudták feladni. Miután lemondtam a rendelést akkor adták fel a csomagot. A pénzemet azóta sem kaptam vissza és nem is tudok velük kapcsolatot teremteni. Magyarországi cég és van normális weboldala ami nem adott okot a gyanúra. Kérem adjanak tanácsot mit tudok tenni.
Köszönöm szépen, Üdvözlettel Tibor

Kedves Balázs!

Az utalás most megtörtént. Nagyon sok a vásárlónk mellette tele a boltunk vevővel, és csomagolunk is közben, ezért kicsit le vagyunk lassulva, de igyekszünk mindenben segíteni minden vásárlónak.
Tisztelettel: B. Norbert MÁTRIX.NET Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az eMag webáruházzal kapcsolatban írok. Ügyfélszolgálatos telefonvonaluk nincs, csak chat formájában lehet velük felvenni a kapcsolatot, ott is brutális várakozási idővel. Ha korábban megnéztem volna az értékeléseket, nem rendeltem volna tőlük, mert ahogy olvastam elég sok panasz van rájuk. De sajnos naivan azt gondoltam, egy ilyen neves webáruház megbízható.
Nos, a történetem annyi, hogy november 17-én rendeltem tőlük egy uzsonnás dobozt, valamint egy utazó járókát (babakarám). A rendelést online kifizettem azonnal. A weboldalon és e-mailben is azt írták, hogy a csomag legkésőbb december 1-ig megérkezik.
Az uzsonnás doboz teteje nem zár, így használhatatlan, azt majd visszaküldöm, de nagyobb baj, a járókával van. Mikor november 29-én a nyomkövetés szerint még el sem indult Rotterdamból, felkerestem a chates ügyfélszolgálatot, ahol a kolléganő azt ígérte utánanéz mikor kapom meg. Másnap újra felvettem a chates beszélgetést egy másik kolléganővel, aki azt ígérte, hogy (legyek türelemmel) vasárnapig biztosan ideér a rendelésem (vasárnap szerettem volna átadni ajándékként).
A lejárat napján, december 1-én újra felvettem a beszélgetést egy újabb ügyfélszolgálatos kollégával, aki közölte, hogy a megrendelt színben (menta) készlethiány van, így csak pirosat tud küldeni. Jeleztem neki, hogy a honlapjuk szerint még mindig van készleten az általam 2 hete megrendelt és kifizetett termék, így ez véleményem szerint csalás. 2 hét alatt tájékoztatást sem kaptam a készlethiányról, csak használták a pénzemet.
Jeleztem, hogy kérem vissza befizetett összeget, melyre azt a választ kaptam, hogy törlik a rendelést, és pénzem majd 5 munkanapon belül utalják csak vissza. A honlapon pedig továbbra is hirdetik, mint készleten lévő termék. Mellékelek fotókat időpontokról. Ez a cég a vásárlókat megtéveszti, átveri.
Köszönettel: Edina

Tisztelt Elnök Úr!

Miután Önnek jeleztem a problémámat, így december 6-án már valóban intézkedtek, és a pénzt is visszautalták. De minderre csak az Ön megkeresése után vették a fáradtságot.
A weblapon lévő termék értékeléseimet a mai napig visszadobálják, és nem teszik közzé, ami szerintem továbbra is félrevezet más vásárlókat, mert a moderátorok minden negatív értékelést elutasítanak. Az egész cég egy simlis brigád (elnézést a nyers megfogalmazásért). Szóval, az én problémám ugyan megszűnt, azonban rengetegen panaszkodnak, hogy azt a jogi kiskaput használják, hogy mivel Ők csak forgalmazók, a beszállítóra hárítják a felelősséget. Az óvatlan vásárló, mint én is, azt gondolja, hogy ez egy nagynevű cég, biztos nem lehet baj… aztán megütik a bokájukat…
Mellesleg, a járóka még mindig raktáron lévőként szerepel az oldalon! Az Ön segítő közreműködését nagyon szépen köszönöm!
Maradok tisztelettel: Edina

Tisztelt Fogyasztóvédő Munkatárs!

A mikroelektronik.hu nevű oldalról rendeltem több terméket 2023.11.19-én. A termékek megrendelésekor vettem észre, hogy elrontottam a rendelést és törölni szerettem volna a rendelésem, illetve visszakapni a pénzemet.
Írtam levelet, amire 2023.11.21-én reagáltak, hogy adjam meg a rendelés adatait, és akkor törlik a rendelést és visszafizetik az összeget. Még aznap elküldtem mindent. 2023.11.28-ig vártam, de nem utaltak, így ismételten írtam nekik levelet, kiegészítve a bankszámlaszámommal! Egy automatikus üzenetet kaptam rá, hogy "Szállítási idő 7-75 munkanap a nemzetközi posta függvényében."
2023.11.29-én ismét leírtam ugyan ezt. 2023.11.30-án kértek még több adatot, a Bank nevét, címét, IBAN számot és SWIFT számot kérték. Elküldtem nekik mindent, ahogy kérték. A pénzt továbbra sem kaptam meg, viszont törölték a fiókomat a mikroelektronik.hu oldalról, amit nem kértem! A számlát korábban letöltöttem és a levelezés megvan. Teljes összeg: 13.165 Ft
Kérem segítsenek abban, hogy visszakapjam a pénzem!
Tisztelettel: Gábor!

Kedves Fogyasztóvédelem,

az utalas megtortent Gabor reszere. Tisztelettel mikroelektronika.hu

Tisztelt Elnök Úr!
2023.12.08-án 19 órakor az összeget visszautalták. Nagyon szépen köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségért fordulok Önökhöz!
2023.11.17. napon megrendeltem két utazási csomagot a maiUtazás.hu oldalon. A black friday akciós ár 302 900.- forint/csomag volt a megrendelésről visszaigazolást kaptam a cégtől. A szükséges átutalandó összeget is teljesítettem, még aznap a megrendelést követően 1 órával. 2023.11.18. napon reggel (8.41) telefonon egyeztettem az ügyintézővel, aki jelezte felém, hogy megérkezett az utalt összeg,, amivel elindítja a megrendeléseket majd 13.02. kor kaptam egy újabb üzenetet: " A választott időpontban sajnos elfogytak a kedvezményes helyek, így már csak magasabb áron tudjuk kiajánlani az utat. A plusz felár 15.000 Ft / fő lenne." azonnal felhívtam a szervezőt, aki meg sem hallgatta reklamációmat egyből jelezte, hogy vissza tudja utalni számomra az átutalt összeget. Hiszen, mint írta: Elfogytak a kedvezményes helyek. Erről azonban nem volt szó az akció meghirdetésénél.
Én nem a pénzemet akartam: hanem utazni, így teljesítettem a többletköltséget. Az ügyintéző hozzáállása eléggé megkérdőjelezhető volt, ugyanígy az utazások "akciós" unkorrekt értékesítése.
Tisztelettel: TL

Az iroda válasza

Tisztelt fogyasztóvédő!

Az eMag webáruházból 1 hónapja, 2023. november 6-án rendeltem egy Bosch autó akkumulátort, melynek a vételára 26.054 Ft volt. Easy boxba kértem kiszállítást!
Előre kifizettem, online. A mai napig nem érkezett meg!
Szükségem van a termékre! Az utolsó információ a nyomonkövetésben: „Csomagja szállítás alatt van. 10 nov. 17:21 Ilfov Románia, Megrendelés száma 112542548”
Már többször jeleztem az eMag felé a panaszom. November 22.-én több esetben chatbeszélgetést folytattam egy ügyintézővel, ott is leírtam a problémámat. Telefonon nem lehet őket elérni. Többször kerestem őket a panaszbejelentő felületen. December 2.-án, és dec. 4-én is küldtem bejelentést, ezeket ugyan azzal az automatikus válasszal megköszönték.
1 hónapja nem tudom használni az autómat! Nekik is azt írtam, hogy a termékre van szükségem! Nem rendeltem másikat, mivel ezt már kifizettem, ha mégis megjönne aztán mit csinálok kettővel? De karácsony előtt már nincs is még egyszer egy akkumulátorra fedezetem.
Üdvözlettel, György

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ezúton szeretném segítségüket kérni a csatolt megrendelésemmel kapcsolatban. Becsapva és megkárosítva érzem magamat az Ázsiacenter webáruház kommunikációja és üzleti tevékenysége miatt. A megrendelés vételárát rendeztem, viszont a mai napig a csomagomat nem kaptam meg.
Többször érdeklődtem e-mailben, de érdemi választ nem kaptam. Visszautaláshoz többször kértek adatot, amit el is küldtem, de utalás a részükről a mai napig nem történt. Kérem, hogy a közreműködésükkel segítsenek nekem!
Köszönettel, Roland

Tisztelt Uram! Önnek köszönhetően a visszautalás megtörtént.
Köszönettel, Roland

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni a következő ügyben:
2023.szeptember 26-án rendeltem az Ázsiacenter webáruházból egy elektromos csatlakozó készletet, szállítással együtt 4.282 forint értékben, amit azonnal ki is fizettem átutalással. A visszaigazoló e-mail-ben közölték hogy a szállítás 7-50 napig is eltarthat mert külső raktárról szállítják állítólag az árút.
Az 50 nap leteltével megkérdeztem tőlük hogy mikor kapom meg a csomagomat, szeretnék látni egy szállítási nyomkövetési számot. Azt írták vissza hogy 75 nap is lehet a várakozás, de csomagszámot nem küldtek.
Ezután kértem őket hogy vagy küldjenek csomagszámot, vagy utalják vissza a pénzt a számlámra. Elkértek minden bankszámla adatomat hogy majd utalnak, de azóta se utalták vissza az összeget, az árut sem küldték, és az újabb megkeresésemre, ahol felhívtam a figyelmüket arra hogy a Fogyasztóvédelemhez fogok fordulni, ugyan azt a szöveget kaptam, hogy majd utalnak. Ennek tíz napja, és nem történt semmi, kérném segítségüket.
Előre is Köszönettel: Aladár

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mömax áruházzal van gondom. Az említett áruházban néztem ki egy konyhabútor családot amelyet elemenként is össze tudok rakni.
Gondosan utánajártam a méreteknek és az árnak pár héttel a vásárlás előtt és mivel tudtam, hogy lesznek Glamur napok ahol kedvezmény is lesz ezért a vásárlást erre a hétvégére időzítettem. 2023.10.11.-én szerdán még ellenőriztem, hogy stimmelnek az árak és, hogy tudjam mi mennyibe kerül és melyik cikkszámú konyhabútort kell megvennem. Ezért ezekről képernyőfotó is készült. 2023.10.14.-én szombaton az áruházban tapasztaltam, hogy a szerdai árak körülbelül 20%-kal növekedtek a szerdaihoz képest.
Ezt megemlítettem az áruházban egy felső vezetőnek akitől azt az információt kaptam, hogy ez a konyhabútor család akciós volt 2023.10.11.-ig. Ezzel semmi probléma nem is lenne, ha ez fel lett volna tüntetve amikor kinéztem a konyhát vagy esetleg a szerdai napon amikor leellenőriztem mindent( mivel mindkét alkalommal az árak ugyanazok voltak). Nem kevés pénzösszegről van szó. Ezekről a termékekről van szó: cikkszám, szerdai(2023.10.11.-ei) ár és a szombati(2023.10.14.-ei) ár: 0167000136 - 21990 Ft / 26990 Ft ; 0167000137 - 28990 Ft / 35990 Ft ; 0167000110 - 40990 Ft / 50990 Ft; 0167000105 - 21990 Ft / 27990 Ft ; 0167000112 - 21990 Ft / 27990 Ft ; 0167000115 - 40990 Ft / 50990 Ft ; 0167000124 - 15990 Ft / 19990 Ft ; 0167000106 - 25990 Ft / 32990 Ft. A szerdán kiszámolt ár az 218.920 Ft-ra jött ki ehhez képest a szombati ár 273.920 Ft lett és ebből az árból jött le a 20%-os Glamur kupon.
Véleményem szerint ez a fogyasztó megtévesztése.
Elvárható, hogy megfelelően legyen kiírva az esetleges akciós termék, hogy milyen árról és mennyivel lett leakciózva, illetve megfelelően feltüntetni, hogy a kiírt ár kedvezményes.
A honlapon feltüntetett "reklámunkból" jelzésből ez nem derült ki egyértelműen, hogy a feltüntetett ár nem a termék eredeti ára. Az így keletkezett többletköltségem 55.000 Ft volt, melynek megtérítését szeretném. A szerdán ki fotózott képeket csatolva küldöm az e-maillel. Várom mielőbbi visszajelzésüket,
Üdvözlettel: Mónika Pomázról

A cég válasza

Tisztelt Uram,
Nagyon szépen köszönöm a segítségét! A Mömax végül az önök közbenjárására december 2-án keresett meg és ajánlotta fel az utalvány formájában történő visszafizetést.
Üdvözlettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék panasszal élni a www.emag.hu weboldallal kapcsolatban.
2023.11.17-én rendeltem tőlük egy JBL T660 BTNCBLK fejhallgatót melyet rendeléskor ki is fizettem (19.990 Ft). A terméket 2023.11.20-án 12:20-kor betették az EMAG box-ba, Hatvanban. 36 órám volt átvenni, azaz 2023.11.22. 00:20-ig vehettem át.
Egyrészről morbid, hogy 36 órán át lehet átvenni egy kifizetett terméket, melyben az éjszakák is számítanak. Nem tudtam átvenni a megadott időpontig és a terméket valóban visszaszállították. (2023.11.22-én este mentem érte, aznap fel is vettem a kapcsolatot az EMAG-al akik tájékoztattak arról, hogy a terméket visszaszállították a megadott időben.)
Az én felelősségem, hogy nem tudtam átvenni, vállalom.
A Chat robot és az ügyfélszolgálatos kollegina megnyugtatott, hogy a depóba visszaérkezést követően 72 órán belül visszautalják a pénzem. A panaszom arra vonatkozik, hogy bár a 36 órát szigorúan betartják a pénzem a mai napig nem érkezett vissza. (2023.11.22. 00:20-tól 2023.11.28. 7:30-ig eltelt 6 nap és 7 óra ami jóval felülmúlja a 72 órát. Nagyban kimeríti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat fogalmát!)
Ezt már tavaly is eljátszotta velem az EMAG és ha megnézik a google értékelést, nem én vagyok az egyetlen panaszosa a cégnek. Ők használják az én pénzemet és csak egyoldalúan tartják magukat az általuk leírt szabályzatukhoz.
Vajon az EMAG a vásárlókkal szemben betartja-e a jogszabályokban és az általános felhasználási feltételekben leírtakat? Azt gondolom csúnyán kihasználják a vásárlókat és használják napokig a pénzüket.
Üdvözlettel, Veronika

Kedves Elnök Úr!

Felvettük a kapcsolatot az ügyféllel. Szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel, F. Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm segítségét.
Senki nem vette fel velem a kapcsolatot a mai napig (december 6.), kizárólag az Ön levelét kaptam meg.
Mivel továbbra sem érkezett meg az összeg a számlánkra, tegnap próbáltam felvenni a kapcsolatot az EMAG-al, ellenben mivel kizárólag "robottal" lehet kommunikálni, nem jártam sikerrel. Véleményem szerint ez sem korrekt, hogy a cég elérhetetlen. Képernyőképet készítettem melyben továbbra is 72 óráról tájékoztatnak, ami november 22 óta már jó párszor letelt.
Az a tény, hogy nem érkezett be a csomag a raktárba, nem az én hibám mivel én még csak látni sem láthattam a csomagot, mégis engem büntetnek. Én személy szerint 20.000 forintot november 17-én kifizettem és se termék, sem pénz. Lehet, hogy valakinek 20.000 Ft nem hiányzik, ellenben én sajnos nem tartozom ezen emberek közé.
Felháborító és méltatlan, hogy így bánnak a vásárlókkal! Köszönöm segítségét!
Üdvözlettel, Veronika

Tisztelt Selmeczi Úr!

Tegnap reggel ismét kaptam a szokásos Viber üzenetet, miszerint jön a futár és valóban megérkezett és elszállította a csomagokat!
Utalást még nem kaptam az EMAG részéről, de remélem innentől már sínre kerülnek a dolgok. Nagyon köszönöm a hathatós segítségét!
Üdvözlettel, Veronika (május 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretném segítségüket kérni abban, hogy a pénzemet visszakapjam.
Október végén, a Lealkudtuk.hu oldalon keresztül rendeltem egy karácsonyi jégcsap fényfüzér fényeffektes 500led 25m melegfehér fénysort, megrendelő azonosító: 3984211 szám. Október 30-án a rendelést visszaigazolták, majd kiküldték. Az eladó: Global Merchant Hungária Kft. (infó.globalmhungary@gmail.com; 06301333802).
A rendelésemet megkaptam, kifizettem. Kibontás után kiderült, hogy a termék nem az ami hirdetve volt. Meleg fehér helyett 2 féle volt a világítása, ráadásul az egyik-hidegfehér- folyamatosan villogott. Hirdetés szerint programkapcsolós kivitel 8 programmal, ami szintén nem ilyen volt. E-mailen keresztül először a lealkudtuk.hu-val vettem fel a kapcsolatot, akik átirányítottak a Global Merchant céghez. Nem volt gond, azt írták visszaveszik a terméket, és a teljes összeget 12.580 Ft-t visszautalják, mert ők hibáztak. A futár, Express One november 6-án 11:10-kor át is vette a csomagot. Azóta többször email keresztül beszéltem Nagy Mariannával, már kétszer is ígérte, hogy pénteken lesz visszatérítés, de eddig egyszer se kaptam vissza a pénzemet.
Ebben kérném a segítségüket. Türelmem két hónap alatt már elfogyott. Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel, Marianna

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Köszönöm szépen a segítséget, a mai napon visszautalták a teljes összeget! Tisztelettel Marianna

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.09.11-én rendeltünk az azsiacenter.com oldalról. A termékeket nem kaptuk meg illetve a pénzt sem utalták vissza. Többször írtam és mindig sablon szöveget kapok, hogy utalják. Csak éppen nem érkezik meg sem az áru, sem a pénz!
Két hónappal később írják: "2023.11.06.: köszönjük levelét. Kérem küldje el az utaláshoz szükséges IBAN illetve amennyiben mar elküldte kérem ezt jelezze."
Mindig ugyanazon köröket futjuk. Újra postázzák? Nem, utalják vissza a pénzt. Számlaszámot kérnek ezredszer. Fogják utalni - ígérik.
Semmi nem történik.
20 db email, semmi eredmény. Kérem szíves segítségüket! Köszönettel: Ferenc és Adrien

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon 15:58 -kor kaptuk meg az összeget. Köszönjük szépen a segítséget!
Üdvözlettel: Adrien és Ferenc

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022-03-20 vásároltam átutalással (számlát küldtek róla, csatoltam) néhány dolgot a https://kinaiwebaruhaz.hu/ oldalról.
Néhány levélváltást bemásolok ide! Egy év alatt sem adták vissza a pénzt, sem a terméket nem küldték. Többször felajánlották, hogy elküldik újra a megrendelt terméket, vagy visszautalják a pénzt. Először a termék újraküldését választottam, hiszen előfordulhat, hogy elveszik egy küldemény. De mivel arra is fél évet vártam és nem érkezett meg, visszakértem a pénzt. De nem adták vissza, csak az őrületbe kergettek, hogy adjam meg az adataimat, hogy vissza tudják utalni. Mindent megadtam, számlaszámom, nevem, csatoltam a számlát, amin amúgy minden adat és termék tételesen fel van sorolva.

Levelezés

Innen feladtam, mert nem lehetett rájuk hatni semmivel! A mai napig (2023. december) nem kaptam meg sem a pénzem, sem a termékeket! Kérném szíves közbenjárásukat, ha lehetséges! Köszönöm!
Tisztelettel: István, Dorogról

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtortent kese@freemail.hu részére. Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a segítséget! Álmomban sem gondoltam volna, hogy ez a csorbát még ki lehet köszörülni!

Mai napon visszautalták az 1 éve és 9 hónapja befizetett pénzt!

Nem tudom hogy csinálják, de mindenképpen jó érzéssel tölt el, hogy van még kilátás az egyre gyakoribb átverések megoldására. Gondolom, ezrével vannak olyanok, akik ugyan így jártak mint én, de beletörődtek.
Még egyszer köszönet! Jó egészséget!
Tisztelettel: István

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Reakció Kiadó Kft-től rendeltem neten egy könyvet; a könyvet és a szállítási díjat előre kifizettem bankkártyával. Mind a fizetéskezelő (Barion), mind a kiadó visszaigazolta (generált email-ben), hogy a fizetés sikeres volt. A kiadótól érkezett automatikus email azt a kijelentést is tartalmazza, hogy "Az összeg beérkezését követően e-mailben értesítjük, amikor a csomagot postáztuk". Ennek már 8 napja.
A kiadónak tegnap írtam külön email-t, hogy mikor küldik a könyvemet; de nem válaszolnak rá. A kiadó honlapján telefonos elérhetőség nincs feltüntetve. A cégjegyzékben a kiadó székhelye megtalálható, de nincs alkalmam odautazni, hogy személyesen érdeklődjek. Tudnak, kérem, segíteni, hogy a fentieknél *hamarabb* megkaphassam a könyvemet, vagy visszakapjam a pénzemet?
Netes megrendeléseknél elfogadhatatlan számomra, hogy telefonszám nélkül, teljesítés nélkül 8 napig üljenek a pénzemen. Elektronikus számlát sem kaptam eddig.
Köszönöm, László

Tisztelt Címzett!

Bejelentéssel szeretnék élni a https://www.bonprix.hu ellen.
Rendeltem több terméket, amelyeket hibátlanul meg is kaptam. Ezekből kettőt visszaküldtem egy csomagban 2023.10.09-én a Magyar Postával. A Bonprix visszautalt 2023.10.20-án 11.569Ft-ot, amelyet a fiókomban is feltüntettek (képernyő fotót csatoltam. Viszont a ruha mellett még visszaküldtem egy farmernadrágot is.
2023.11.06-ig vártam, hogy a farmer árát is visszatérítsék, mert rendszeres vásárlójukként tudom, hogy általában nem egyben, hanem több utalással térítik vissza a termékeket. 2023.11.06-án viszont írtam nekik egy e-mailt, hogy mikor kaphatom meg a termék árát. (A levelezést csatoltam.)
Ők közölték, hogy szükségük van a postai feladószelvényre, amin szerepel a feladott csomag súlya és akkor az alapján majd beazonosítják, hogy valóban tartoznak-e még utalással. Mondtam nekik, hogy ezzel sajnos már nem rendelkezem, ugyanis 2023.10.20-án az utalást követően megsemmisítettem, azaz kidobtam ezt a papírt, hiszen egy részét már elutalták, gondoltam nem lesz semmi gond és elutalják a többi részét is pár napon belül.
Ezt a problémát jeleztem feléjük is, amire ők szintén annyit mondtak, hogy sajnos ennek hiányában nem tudnak mit kezdeni az üggyel.
Ezt a fajta eljárást abszolút nem tartom fairnek. Én feladtam a csomagot, ráadásul egy rendelésből küldtem vissza a 2db terméket. Rendszeres vásárlójuk vagyok és mély csalódottságot okoztak ezzel az eljárással, hogy nekem kell bizonygatni, amit Ők rontottak el. A Magyar Postával többször is egyeztettem. Először azt mondták, hogy 1.500 Ft+egy nyomtatvány kitöltése utána 30 napon belül tudja nekem biztosítani a kért adatokat. Ezután bementem arra a postára, ahol feladtam a csomagot, ott közölték velem, hogy ilyet ők nem tudnak nekem kiadni és nem is értik, hogy miért mondták ezt nekem a postai ügyfélszolgálaton. Ezután újra felhívtam a Magyar Postát, ahol az akkori ügyintéző hölgy megerősítette a postán személyesen hallottakat miszerint semmiképpen nem fogják tudni nekem kiadni a csomagküldésemet igazoló szelvény másolatát személyes adatokra hivatkozva.
Ezért szeretném kérni most a Fogyasztóvédelem segítségét, hogy mielőbb visszautalja a Bonprix a pénzt, amivel tartoznak nekem.
Előre is köszönöm! Üdvözlettel: Karolina

A cég válasza

Tisztelt Balázs!

Köszönöm a sikeres közbenjárást és a tájékoztatást.
Üdvözlettel: Karolina

T. Cím!

A Black Friday akció keretében az ALZA.HU meghirdetett 2 termékével lenne panaszom.
Megrendeltem 1 db playstation5 játék konzolt, és 1 db controllert. A termékeket visszaigazolták, megkaptam róla a számlát is. Napok óta küldik az e-maileket, hogy elnézést a késésért, holnap szállítjuk. De a termék még mindig nem érkezett meg.
Ma beszéltem több alkalommal is az ügyfélszolgálattal, először azt mondták, nem tudják mi a baj, felvisznek egy új rendelést. Majd kaptam egy mailt, hogy a termék nem elérhető.
Visszahívtam őket, azt mondták kontroller nincs, de konzol van - létrehoznak egy új rendelést.
Semmi nem jött.
Megint felhívtam őket, kiderült konzol sincsen. Úgy hiszem, hogy megint raktárkészlet nélkül hirdettek termékeket, amivel átverték a vásárlókat. A válasz annyi volt, hogy sajnálják, válasszak más terméket. Csatolom a számlát,és a visszaigazoló mailt is.
Köszönettel: Attila

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszt szeretnék tenni egy weboldalas átveréséről. A neve Leakcioztuk.hu.
Rendeltem egy forrólevegős sütőt tőlük nov.21-én 25.000 Ft értékben. Egy teljesen más márkájú olcsó kínai gépet kaptam, ami más webáruházban 10.000 Ft-tal olcsóbb.
Rögtön hívtam őket, mert az áll az oldalukon hogy készséggel állnak rendelkezésre. Írtam e-mailt is nekik. Sehol nem lehet elérni őket, a telefon nem él, levélre nem válaszolnak. Nagyon szeretném visszaküldeni a terméket és szeretném az árát visszakapni! Hálás lennék ha tudnának nekem segíteni ebben.
Köszönettel, V.Heléna

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Internetes csalás áldozata lettem. Egy internetes honlap a Media Markt nevében hirdet játékot, amiben 741,- Ft-ért szépséghibás árukból mistery box (meglepetésdoboz) -t sorsolnak ki, ha az ember befizeti az összeget.
Kifizettem Revolutról, a számlamon nincs több pénz, így leemelni nem tudnak, de az alábbi levelet küldték, hogy én azt a pénzt 1 eur, vmi szolgáltatás megrendelésére fizettem és három nap próbaidő után napi 63 eur- t vonnak majd le.
Mi a teendőm? Tiltassam le a Revolut bankkártyámat? Egyéb?
Köszönettel, Manga

Tisztelt Vásárlónk!

A Media Markt ügyfélszolgálatáról keressük Önt, türelmét köszönjük!
Tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a bejelentő észrevételét kivizsgáltuk és sajnálatosan az áruházunkban félretájékoztatás történt. A kellemetlenség miatt elnézését kérjük!
Továbbá tájékoztatjuk, hogy a 10 havi 0% THM hitelkonstrukció elérhető minden 100. 000,- Forint vagy attól drágább okostelefonra Honor, Xiaomi és Samsung márkák esetében. Illetékes osztályunktól kapott információnk alapján a kellemetlenségre való tekintettel szeretnénk egy 10.000 Ft értékű MediaMarkt ajándékkártyát felajánlani a bejelentőnek, melyet elektronikus formában biztosítunk számára.
Elfogadás esetén kérjük, legyen kedves megküldeni részünkre azt az e-mail címet, melyen a kártyát fogadni kívánja. Reméljük, hogy a fenti információkkal a segítségére lehettünk és várjuk szíves visszajelzését! A továbbiakban is készséggel állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Alexandra, MediaMarkt ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Úr!
Nagyon köszönöm a segítségét. A Revolut kártyámat megszüntettem. Igyekszem óvatosabb lenni.
Üdvözlettel, Manga

Jó Napot!

Magánszemélyként vásároltam egy kültéri biztonságtechnikai kamerát, amely meghibásodott a jótállás ideje alatt. Ezt megküldtem a kereskedőnek, aki jegyzőkönyvezte, már több, mint 30 napja ennek. Azóta is várom, hogy az illetékes szerviz (akinek továbbították valahova) kijavítsa. Jeleztem feléjük, hogy úgy olvastam, 30 nap után, 8 nap van arra, hogy ÚJAT küldjenek vagy a vételi árat térítsék meg és tájékoztassanak ez ügyben.
Erre már elkezdtek nem reagálni, így a kapcsolat megszűnt.
Engem azért zavar mert ez építkezésre volt, védelmi szempontból és 1 hónapot már csak úgy magában vártam hiába mert kiderült, hogy a postás a másik raktárba kézbesítette a csomagot , így még csak el sem jutott a szervizbe az első hónapban, így én már lassan 2,5 hónapja fogok várakozni… de mivel úgy vélem, ez nagyon kérdéses kinek a hibája, hiszen pontosan úgy címeztem meg és adtam fel ahogy kérték de mindegy, én ebbe már nem akartam belemenni… közben az építkezésen meg károkért is én feleljek persze.
Köszönettel, Henrik

Kedves Balazs!

Kaptam, az iment egy emailt az aqua.hu-tol, alabb az email, ez az On kozbenjarasanak koszonheto.

Tisztelt Uram!

Visszaküldött termékét előre látható időn belül nem tudja cserélni a beszállító. Kérjük válaszként küldje el a Vevő nevére szóló bankszámla számot és visszautaljuk a vételárat.
Amennyiben a Vevő személye nem azonos a bankszámlaszám tulajdonosával, akkor maghatalmazást is kérünk mellékelni.
Üdvözlettel: Salamon Erik, szervizvezető

Gondolnam, motivalo erovel birt az On erdeklodo levele az ugyemmel kapcsolatban.
Halasan koszonom, hogy remelhetoleg pontot tehetek ennek a vegere legalabb es tudom hogy mi a helyzet, nem lesz kamera.
Koszonettel, Henrik

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az EMAG, a legnagyobb magyarországi online áruház nem biztosít telefonos ügyfélszolgálatot, amivel számomra gondot okoztak. Nem tudtam elintézni vezetés közben kihangosítva telefonálva gyorsan az ügyemet, hanem félre kellett állnom hosszabb időre, hogy online chateljek az ügyintézővel.
Azt írták, hogy a telefonos ügyfélszolgálatot "a vásárlók érdekében" szüntették meg.
Miután végeztem az online ügyintézéssel, azután viszont telefonon fel tudod hívni az eMag egy gépi hangja, hogy értékeljem az ügyintézést. Nem tartom fogyasztóbarátnak az eljárást.
Ha nem biztosítanak telefonos ügyfélszolgálatot, akkor értékelést se kérjenek telefonon. Úgy korrekt, hogy ilyen esetben csak online kérhessenek értékelést.
Köszönettel, Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Vásároltam egy készüléket (Carlinkit adaptert) ami hibás működés miatt vissza lett küldve. Mivel 1 hónapon belül nem tudták megjavítani, az eladó azt ígérte, hogy visszafizeti az árat, de ez a mai napig nem történt meg. A hibás terméket saját költségemen küldtem vissza.
Üdvözlettel, Péter

Tisztelt Alapítvány!

Az úr visszakapta a pénzét, de már biztos jelezte önöknek. D-Multimédia

Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Igen visszakaptam az áru értékét. Köszönöm a segítséget! üdvözlettel, Péter

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Panaszt szeretnék tenni a Magyar Nemzeti Cirkusz által kiadott jegyre, mert mélységesen fel vagyok háborodva.
2023. október 16-án vettem 4 db jegyet a 2023. október 29-ei, 15 órás előadásra, amelyeket ki is nyomtattam. (A jegyet csatolom.)
Elmentünk a családommal Etyekről a jegyen feltüntetett címre, ahol viszont nem volt cirkusz. Nagy nehezen kiderítettem, hogy a 22.kerületi Barackos útra kellett volna mennünk. Fél 4-re értünk oda, viszont már elfoglalták a helyünket, így eljöttünk. A kislányom nagyon csalódott volt (természetesen mi is)!
Tudomásom szerint minden jegyen szerepelnie kell az előadás pontos címének, úgyhogy emiatt teszek panaszt! Kérem segítségüket! Segítsenek ennek utánanézni, jogosan eljárni, és mindenképpen tájékoztatni a fejleményekről! Köszönöm, hogy levelemet elolvasták.
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Elnök úr!

Köszönjük megkeresését!
Október 30-án beérkezett elektronikus levelére minden érintett munkatársammal való egyeztetés után az alábbi tájékoztatást tudom adni.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. október 11-én vásároltam a Xezo Kft. által üzemeltetett pihe-tex.hu oldalon 18.318 Ft értékben. 2023. október 14-én jeleztem feléjük, hogy élek az elállás jogával. Elkérték a számlaszámom, amit én megadtam, majd többszöri felszólítás után, messze a 14 napos határidőn túl sem utalták vissza az összeget. Mivel kifogytam az eszközökből, önökhöz fordulok, hogy érvényt szerezzek elállási jogomnak.
Üdvözlettel, Dávid

Tisztelt Uram!

Visszautaltuk az összeget, kicsit elhavazódtunk, de sikerült. Elnézést kérünk a kellemetlenségért!
Üdvözlettel, XeZo Kft.

Jó napot kívánok!

Sok mindent szoktam rendelni netről, web áruházakból, nem vagyok gyakorlatlan.
Most is így tettem, viszont most sajnálatos módon előre utaltam az összeget. A termék nem érkezett meg. Sok-sok levelemre nem kaptam választ és nem kaptam vissza a pénzem. :( Weboldal címe: www.mikroelektronik.hu
Január óta írok nekik leveleket, hátha visszautalnak nekem. Csak egy automatikus válasz érkezik egyből és itt megáll az ügy...

Kedves Vásárló,
Levelét rendszerünk iktatta, Munkatársaink 1-9 munkanapon belül válaszolni fognak. Szállítási idő 7-75 munkanap a nemzetközi posta függvényében. Előfordulhat, hogy több termék rendelése esetén különböző raktárakból postázzuk, így több levélben érkezhetnek! A szállítási időt a szállításra adástól kell számolni. Szíves türelmét kérjük. Üdvözlettel, Mikroelektronik

Kérem segítsenek nekem, hogy van esetleg valami mód a pénzem visszaszerzésére 11 hónap után és, hogy más ne járhasson így. Köszönöm segítségüket előre is!
Üdv: István

Kedves Fogyasztóvédelem,
az Istvannak kerem kuldjek el a bankszamalaszamat hogy utalni tudjuk. Mikroelektronik

Jó napot!
Köszönöm szépen gyors közbenjárásukat! Köszönettel: István

Tisztelt Cím!

Az Ázsiacenter.hu webáruházzal kapcsolatban teszek bejelentést.
Márciusi (2023.) rendelésemet (amit online ki is fizettem) nem kaptam meg a nyár elejéig. Ekkor reklamáltam és újra élesítettem a megrendelést. Nyár végére fogyott el a türelmem és visszamondtam a megrendelést. Leveleimre mindig válaszolnak, de aztán nem történik semmi. Mindenféle banki adatomat bekértek már, és "rövidesen utalnak' ígérik 2023. szeptember 13-a óta. Kb. kéthetente írok nekik, mire ismét kapok ígéretet a kiutalásra. Eddig még nem teljesítettek.
Kérem segítségüket! Mindenben állok rendelkezésükre. Üdvözlettel: Tibor

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast elvégeztuk Tibor részére. Tisztelettel azsiacenter.com

Kedves Elnök Úr!
Az utalás megérkezett a számlámra. Nagyon köszönöm segítségüket.
Üdvözlettel: Tibor

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Két hónapja, 2023. szeptember 25-én rendeltem egy könyvet - ÉN, ANYA ÉS A CICI mese az elválasztásról) - amely a mai napig (november közepén is túl vagyunk) nem érkezett meg. A rendelésemet előre fizetéssel, szállítási költséggel együtt rendeztem, de számlát sose kaptam.
Egyetlen egy e-mailt kaptam a rendelésemmel kapcsolatban: 2023. november 1-én egy visszaigazoló e-mailt, hogy feldolgozták a rendelésemet, viszont a könyvet és számlát még mindig nem.
A szóban forgó honlap: https://meseazelvalasztasrol.hu
Többször is próbáltam hívni Őket a honlapon megadott telefonszámon, de a telefon mindig ki volt kapcsolva. A weboldalon a kapcsolatoknál írtam üzenetet, illetve külön e-mailt is és a Facebookon is a problémámról, amelyekre soha nem kaptam választ.
A Facebook oldalukon néhány poszt alatt azt is észrevettem, hogy mások is hasonlóan jártak, mint én. Bosszantó, hogy odaveszett 4.490 forintom. Arra esetleg van lehetőség, hogy ezt visszatérítse nekem a cég?
Üdvözlettel, Zsófia

Tisztelt Alapítvány!

Mint a “Mese az elvalasztasrol” honlap tulajdonosa ezúton tájékoztatom Önöket hogy késedelem sajnálatos magánéleti nehézségek miatt csúszott. Mint egyedülálló anyuka és vállalkozó az utóbbi időben egyre csak torlódtak a megrendelések és a teljesítenek csúsztak.
Igyekszem a kártalanítani az adott vásárlókat. A panaszttevővel szemben is vissza utalással éltem! A honlap felfüggesztésre került, újabb utalás befogadására nincs lehetőség.
Tisztelettel: Erika

Tisztelt Elnök Úr,
Erika a mai napon visszautalta az összeget. Köszönöm szépen segítségüket!
Üdv, Zsófia

Üdvözlöm!

Segítségkérés kapcsán keresem Önöket. Szeptemberben kapott kisfiam a nagyapjától egy autópálya szettet (a terméket itt tekinthetik meg: https://hu.jojoy.eu/termek/fluorescent-road-lumitrack/).
Sajnos a termék az első használat alkalmával tönkrement. Olykor ez megesik, azonban azt gondolom, hogy ez a játék rendkívül veszélyes. Az autó elkezdett füstölni, belülről meg is olvadt helyenként (műanyag felület + vezetékek). Szerencsére nem gyulladt ki, azonban azt gondolom, hogy közel állt hozzá. Lévén, hogy rendkívül veszélyes (tűzveszélyes, és az elem miatt mérgező is) a termék, ha nem figyel oda az ember, akkor nagy károkat is okozhat. Akár a lakás is felgyulladhat (nem beszélve az ember élet veszélyeztetéséről).
Jeleztem a cégnek, hogy veszélyes a termék, és kértem, hogy kompenzáljanak az eset miatt. Sajnos nem érkezik tőlük válasz, pedig nagyon sok levelet írtam nekik. Én azt gondolom, hogy talán arra várnak, hogy abbahagyom a levelezést, de meguntam, hogy ennyire semmibe vesznek. Ez rendkívül lekezelő magatartás a cég részéről.
Cégadatok: HS PLUS d.o.o., Cím: Gmajna 10, SI-1236 Trzin, Szlovénia A segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetek az ügyben, hogy legalább a saját pénzem (illetve nyilván a nagyapa pénze) visszajusson hozzánk? Nagyon szépen köszönöm türelmüket, idejüket és segítségüket!
Üdvözlettel, Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Ügyintéző!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz:
2023. május 4-én a www.azsiacenter.com weboldalon 19.303 Ft értékben rendelést adtam le. Az összeget elutaltam, a csomag azonban azóta sem érkezett meg.
Augusztus óta 3 levelet írtam a vevőszolgálatnak, hogy utalják vissza a pénzem, de a válasz mindig csak annyi volt, hogy "munkatársaink hamarosan utalni fognak". Ez azóta sem történt meg, így szeretném megkérdezni, hogy mi a módja annak, hogy hivatalosan intézkedni tudjak az ügyben és visszakapjam a pénzem?
Köszönettel, Gabriella

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A BestComp nevű webshop-on rendeltem mobiltelefont 2 hónapja, szeptember 14-én.
A kért összeget kártyás fizetéssel intéztem a számlájukra, kaptam visszaigazolást is. A banki részletekben nem látszik a kedvezményezett neve vagy számlaszáma, csak a közleményben ennyi:
Nagykata BestComp EC 020175 7390640
1 hét után e-mailen érdeklődtem - azt a választ kaptam, hogy a termék beszerzés alatt. Azóta sem a termék, sem üzenet, sem válasz az én leveleimre nem érkezett. Tudnának kérem segíteni?
Üdvözlettel, András

Tisztelt Elnök Úr!
A BestComp tegnap visszautalta a pénzem. Köszönöm gyors közbenjárását!
Üdvözlettel, András

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023. november 10-én, pénteken a Sugár Áruházban lévő Csirkeland Gyorsétteremben étkeztünk. A fizetéskor 5.188 Ft lett az ételek ára összesen és mikor jeleztük, hogy bankkártyával fizetünk, a pénztáros hölgy 5.190 Ft-ot ütött be a terminálba. Érdeklődésünkre, hogy bankkártyás fizetésnél is kerekítenek-e (máshogy tudtuk eddig), azt mondta, hogy neki így mondták, így kell csinálnia.
Természetesen nem a 2 Ft a probléma, hanem azt szeretném megtudni, hogy ez jogszerű-e. Változott-e valami a bankkártyás fizetés és a végösszeg kerekítésének szabályozásában?
Köszönettel és üdvözlettel, Hajnalka

Bankkártyás fizetés esetén a kereskedő - azaz a kártyás fizetés elfogadója - eldöntheti, hogy él-e a kerekítéssel, vagy sem. Azonban fogyasztóvédelmi szempontból fel kell hívni a vásárló figyelmét a kerekítés alkalmazására még a fizetés megkezdése előtt. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbi probléma kapcsán szeretnék eligazítást kapni. Vajon helyes-e az a gyakorlat, hogy egy szerviz több mint 50 napja nem jelentkezik, és érdemi választ nem ad?
Röviden ez történt:
Karórámat szervizbe vittem, még jótállási időn belül. Ennek jelenleg több mint 50 napja. 1 hónap elmúltával felhívtam a szervizt, de érdemi választ nem kaptam. Semmilyen formában nem vették fel velem a kapcsolatot. Ez lenne a probléma lényege.
Ide tartozik még, hogy az óra kb. 1/2 éve megállt. Bementem egy óráshoz, aki elemet cserélt benne. Nem a szakszervizbe mentem elemcserére. Viszont ami fontos, hogy a szervizben ezen a ponton nézetkülönbség alakult. A szerviz bár ragaszkodott hozzá, hogy a karóra az elemcsere miatt elvesztette a garanciáját, az órát átvették javításra. Velük ellentétben én arra hivatkoztam, hogy a garancia levélen nem szerepel az elemcsere mint a garanciavesztés feltétele. Hanem olyasmi került leírásra, hogy meghibásodott óra elveszti jótállását, ha nem a szakszervizben lett javíttatva.
Látszólag a dolog nyugvó pontra ért azzal, hogy a szerviz "egyszeri alkalommal és a márkára tekintettel" az órát megjavítja, a továbbiakban viszont a jótállás érvényét veszti. Ennyiben maradtunk. Mint mondtam, ennek lassan 2 hónapja. Vajon erre mit mondana a szerviz, ezt mivel tudná magyarázni? Vélelmezem, hogy illett volna ennyi idő alatt a szerviznek végeznie a munkával.
Next Time Kft. óraszervíz, Gaál Mózes utca 5-7.
Segítségüket előre is köszönöm. Tisztelettel, Vilmos

A szerviz válasza

B. Zsolt vagyok,
azzal a problémával fordulok önökhöz, mert Tripont Foto Video Kft.-től egy hónapja rendeltem egy Peak Design Travel Backpack 45L hátizsákot, ami kiállított termék volt, plusz hozzávaló Peak Design Camera Cube M, fényképezőgép felszerelés tartót.
A hátizsák kedvezményes áron volt feltüntetve a weboldalon, ahogy a Camera Cube tartó is, amit megrendeltem és ki is fizettem online. Ez volt 2023. Október 20.
Vártam November 7.-ig, mert azt írta visszaigazoló e-mail, hogy beszerezés alatt van a Camera Cube tároló.
A táska foglalás alatt van azt írta a visszaigazoló e-mail, annak ellenére, hogy amikor megrendeltem azt írta, hogy raktáron van, gondoltam az üzletben tárolják.
Felhívtam az ügyfélszolgálatukat, November 7-én, hogy mondjanak a rendelésemmel kapcsolatban valamit, akkor azt mondta egy fiatal hangú úriember, hogy aznap vagy a következő nap feladják a csomagot.

Itt kezdődik a probléma

Szép napot kívánok!

A segítségüket szeretném kérni!
Tavaly vásároltunk a "Gép depó"-ban egy Makita ágdarálót.
A készüléket 3 év garanciával hirdették. A gép tette is a dolgát szépen, míg nem másfél hónappal ezelőtt ágdarálás közben megakadt és onnantól kezdve nem működött.
Kérésünkre a gépet elszállították a szervizbe ahonnét levélben kaptunk értesítést arról, hogy pénzért javítják meg a meghibásodott gépet.
Kérdésünkre azt válaszolták hogy nem rendeltetésszerűen használtuk a gépet ugyanis idegen csavar miatt hibásodott meg....! Ami persze teljességgel lehetetlen, hisz tisztában vagyunk azzal hogy hogyan kell használni és mitől kell óvni egy ilyen gépet.
A szerviz egy olyan árajánlatot adott amennyiért a gépet vásároltuk. Felháborítónak tartjuk a feltételezést is, hogy idegen csavart dobáltunk a gépbe, illetve a javítás árát is. Arról mi nem tehetünk hogy működés közben kirázkódik egy csavar.
A férjem hiába hívogatja őket lehetetlen őket elérni telefonon. Viszont ha nem válaszolunk levélben az általuk tett árajánlatra akkor lezártnak tekintik az ügyet.
Kérem járjanak közbe az ügyünkben! Csatoltan küldöm a szerviz levelét.
Köszönöm! K.J.

A szerviz válaszai

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bp, 2023. 11.14-én 11:58-kor leadtam rendelésemet Pizza King étteremnél. A központ a VII. kerületi üzletükhöz Bp. VII. István u. 26. továbbította. A rendelésem az ígért 39 percnél jóval később, 1,5 óra alatt érkezett meg. De nem is csak e miatt írom jelen levelemet.
Az utóbbi időben többször is problémám volt a kiszállítással. Vagy lemaradt valami a rendelésemből, vagy nem azt kaptam meg amit rendeltem. A jelzett napon az alábbi problémáim voltak. A csomagolás félig bontott volt, és a húsom panírja alul teljesen szét volt ázva. (kép mellékelve ) Felvettem a panaszkezelővel a kapcsolatot, kértem, hogy cseréljék ki. Azt a választ kaptam, hogy továbbítja az érintett étterem felé a problémát. Nem tudom, hogy ez megtörtént-e, mert nem kerestek engem utána. Írtam nekik egy e-mailt is, arra sem kaptam semmi választ.
Az is előfordult többször, hogy amit leadtam rendelést online az oldalukról, utólag kiderült hogy már nem is kapható az náluk. Nem jellemző rám a panasz bejelentés, de ez már nem az első alkalom az étteremnél, az ember nem azért fizet több ezer forintot az ételért, hogy ehetetlen legyen és kidobja. Nem kívánom, hogy étellel kompenzáljon az étterem. Üdvözlettel, Ibolya

Kedves Megrendelő!

Panaszát továbbítottam franchise tulajdonos felé. Üdvözlettel, Pizza King Express Szíves elnézését kérjük a kellemetlenség miatt!
Kérjük máskor vegye fel velünk kapcsolatot a gyorsabb panaszkezelés érdekében! Panaszkezelési telefonszámunk: 06 80 999 999. Rendelés felvevő számunk/Diszpécser szolgálat: 061 333 3 333
Üdvözlettel, Pizza King Express

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A napokban rendeltem online EMAGról egy terméket (karóra) amit a megrendelést követően online, bankkártyával ki is fizettem. A termék külföldről érkezett (Románia). A kézbesítést Easyboxba kértem, de hétfői napon (2023.11.13.) kaptam egy értesítést, hogy nem sikerült a kézbesítés hibás cím miatt. Ezt követően felvettem a kapcsolatot a futárcéggel, ahol kiderült, hogy téves cím illetve telefonszám került leadásra részükre. Egyeztettünk címet és telefonszámot majd 2023.11.15-én a csomagot átvettem, miután kibontottam szembesültem vele, hogy egy kartonpapír érkezett a karóra helyett.
A kibontott ,,csomagról" fotókat is készítettem. A hibás címzésről, és a megrendeléskor általam megadott helyes adatokról szintén van dokumentáció. A vásárlástól jelen körülmények között nem tudok elállni, mivel a termék nem érkezett meg, így azt nem tudom visszaküldeni. Amennyiben megérkezik, és hibátlan állapotban van, úgy jelen levelem nem írom Önöknek.
Segítségüket szeretném kérni, hogy ebben az esetben milyen lehetőségek vannak arra, hogy akár az kifizetett pénzt visszakapjam, vagy a terméket amit megrendeltem ténylegesen kézhez kapjam?
Illetve milyen egyéb lehetőség van arra, hogy jelen esetben a vásárlás miatt ne kerüljek még ennél is kellemetlenebb helyzetbe? Első lépésként jeleztem írásban az EMAG felé a fentebb leírtakat. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tibor

Kedves Olvasó!

Azzal kapcsolatban kerestek meg minket mert az ügyfelünk csomagjában nem az volt amit rendelt. A Kapcsolatot felvettem az ügyféllel és tájékoztattuk. Az eset megoldásra került.
Együttműködését és megértését köszönöm, további szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel / Best Regards, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.05.24.-én vásárolt Candy mosogatógépem meghibásodását 2023.11.01.-én bejelentettem a hivatalos márkaszerviznél, az Orczy Szerviznél e-mailben. Másnap már hívtak is, hogy 3 munkanapon belül nálam lesz a szerelő. Nem jött.
A negyedik, ötödik és hetedik munkanapon is hívtam a szervizt, ahol azt az ígéretet kaptam, hogy "a mai napon hívni fogja a szerelő Önt".
A 8. munkanapon hívott a szerelő, aki azt ígérte, hogy a következő napon 15 - 17 óra között jön. Úgy szerveztem a napom, hogy itthon legyek munkaidőben, s a gyerekeim sem legyenek itthon. A szerelő nem jött, nem hívott, s a hívásomat sem fogadta. 18 órakor sikerült elérnem a szerelőt, aki azt mondta, hogy "nem így működik a dolog" majd jön ha van ideje.
Kérdésemre, miszerint nem kellett volna legalább felhívnia, hogy nem fog jönni azt válaszolta, hogy neki erre nincs ideje és ez „nem így működik”.
A hibás termékem nem tudom mikor lesz megjavítva. A cég és a neveletlen, megbízhatatlan, pontatlan, ez nem így működik szerelője meddig hitegethet?
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Körülbelül másfél hónapja vásároltam a pepita.hu oldalról egy távcsövet, amely kiderült, hibás volt. Bal lencséjén teljesen torz és ferde képet mutatott. Azonnal jeleztem elállási szándékomat szerettem volna új és jó távcsövet kapni. Azóta folyamatosan beszélünk telefonon és e-mailben de semmilyen előrelépés nem történik.
Ők azt szeretnék hogy saját költségemen küldjem el egy romániai címre bevizsgálják és küldenek egy másikat ezt ígérik. Arra nem kaptam ígéretet sem hogy visszakapom a postaköltséget. Kértem a pepitát, hogy intézzék ezt valahogy el hogy engem plusz költség ne terheljen azért, mert hibás terméket küldtek. De nem kaptam semmi ígéretet hogy visszakapom tőlük a pénzt, sem ők maguk nem intézték el nekem az elszállítást. Jelenleg is várok több mint egy hete egy esetleges válaszukra. Segítségüket kérném hogy hogyan járhatok el ezzel a magyar oldallal kapcsolatban. Csatoltan küldök e mail váltásokat is. Köszönettel: Viktor

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az XRE.hu weboldalon 2023.október 20. napon vásároltam egy új iPhone 13 tipusú telefont 252.880 Ft-ért. A telefont a weboldaluk szerint 1 év Apple jótállással hirdették és hirdetik a mai napig is.
Mielőtt átvettem a készüléket a futártól,érdeklődtem a cégtől e-mailben,hogy az 1 éves Apple garancia mikortól fog élni. Az XRE.hu arról tájékoztatott,hogy a bekapcsolástól/első aktiválástól. A telefont október 25-én kapcsoltam be először, ekkor a készülék menüjében lejárt a jótállás szerepelt. Ezért október 26-án e-mail-ben felvettem a kapcsolatot az XRE.hu-val, ahol azt állították, hogy érvényes a jótállás, ne aggódjak.
Nem hagytam annyiban, felhívtam a hivatalos Apple Támogatást. Az ügyintéző arról tájékoztatott,hogy ha minden rendben van a vásárlással/számlával,akkor 4-5 munkanapon belül látni fogom a valós jótállást.
Mivel ez nem történt meg azóta sem, továbbra is lejárt jótállás szerepelt a telefonban, november 06-án ismét felhívtam az Apple Támogatást, ahol elmondták, hogy az XRE által kiállított számla nem mutatja a telefon eredeti vásárlásának a dátumát, az Apple-nél a vásárlás dátumaként az eredeti, kiskereskedelmi vásárlás dátuma került rögzítésre (ami nyilván több,mint egy éve történt), ezért a jótállás lejárt már akkor, amikor a terméket megvásároltam.
Úgy gondolom,hogy ez tipikusan megtévesztő kereskedelmi módszer, mivel valótlan adatot közöltek a termékről,mégpedig, hogy az 1 éves Apple jótállással rendelkezik.
Ha tudtam volna,hogy nincs gyártói jótállás a telefonra, nem vásároltam volna meg. Sajnos mire kiderült, hogy lejárt a jótállás, már letelt a 14 nap, így nem tudtam elállni a vásárlástól, azonban mindenféleképpen kártérítést szeretnék a cégtől, mivel gyártói jótállás nélkül nem számolhatják fel ugyanazt az összeget, mintha élne az érvényes Apple jótállás, amellyel egyébként a vásárlót megtévesztve értékesítették azt.
Panaszomat természetesen megírtam az info@xre.hu e-mail címre, azonban semmiféle választ nem kaptam,holott a vásárlás előtt mindig azonnal válaszoltak a kérdéseimre. Levelemhez csatoltan küldöm a telefon számláját, valamint az XRE.hu-val váltott és az Apple által küldött e-maileket. Kérem szíves közreműködésüket az ügyben.
Tisztelettel, Gabriella

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az adott termékre három év jótállás van. Nincs szó megtévesztésről kicsit sem. A termék új volt és bontatlan. Amit a Vásárló sérelmez, hogy maga a menüje nem ezt az információt írja a telefonnak. Mai nap is megnyugtató választ adtam a Vásárlónak, hogy a termékre 2026.10.09 napig jótállásos.
Üdv. XRE.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Azzal a megkereséssel fordulok Önökhöz, hogy 2023.08.09.-én rendeltem a Veneti.hu internetes oldalról egy gyerekágyat, melyet 5 csomagban le is szállítottak részünkre, viszont a csomag nem tartalmazta a leírás szerinti a reklamációs képek között is szereplő 13-14-es 2-2 db pótágy lábakat. Első reklamációs levelünkre közel 1 hónap múlva 2023.10.20-án kaptunk csomagot az eladótól, mely nem az általunk megreklamált hiányzó 2-2 pótágy lábat tartalmazta, hanem teljesen más 2 db alkatrészt.
Második reklamációnkat először telefonon az ügyfélszolgálatnál tettük meg, kérésüknek megfelelően újra e-mai-ben elküldtük a reklamációnkat, de már nagyon sürgős kérésként. Telefonon az ügyintéző azt mondta, 1 maximum 2 héten belül orvosolható a probléma, de e-mailben jelezzünk mindent a reklamációs szakembernek. Többszöri levelezést folytatva a reklamációs szakemberükkel sajnos pontos, konkrét dátumot szinte soha nem kaptunk a termék pótlásával kapcsolatosan.
2023.11.08-én azt a tájékoztatást kaptuk postai úton küldik a hiányzó alkatrészeket. Tegnapi nap folyamán kértem, hogy segítsenek a csomagszám megadásával, mert még a mai napig nem kaptuk meg a nagyon várt terméket, de a csomagszámot még mindig nem küldték meg.
Az ügyfélszolgálatot mai napon is hívtuk, ahol sajnos segítséget nem tudtak adni, ahogy korábban sem, csak azt a választ kapjuk folyamatosan, hogy e-mailben kell egyezetni a reklamációs ügyintézővel. Tudomásom szerint, ha feladásra került volna a csomag kellene már rendelkeznie csomagszámmal. Kérem segítségüket az ügy kivizsgálásával, illetve a mielőbbi termék leszállítatásával és a nekünk okozott kár mentesítésével kapcsolatban! Segítségüket és válaszukat előre is köszönöm!
Köszönettel: Ágnes

Tisztelt Cím!

Nincs szó átverésről.
A csomagot kiküldtük erről a vásárlót is tájékoztattuk, ahogyan a megbeszéltek alapján kikértük a csomagot feladó kollegától a csomag követési számát is. Ezt szintén elküldtük a vevőnek a mai nap folyamán e-mailben.
Szép napot kívánunk! Veneti.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Újabb ügyfélszolgálati telefonhívásra kaptam ezt az e-mailt. Tegnapi napon kértek csomagfelvétet. Tehát a csomag még náluk van. Köszönöm, hogy ilyen gyorsan megkeresték a céget!
Köszönettel: Ágnes

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Folyó év október 17-én egy 10 alkalmas bérletet vásároltam a Ceragem bemutatóterem (1117 Prielle Körnélia u.7.) Master V3 masszírozó gépére. Aznap volt az első kezelés is, - amelyet az üzemeltetők ígéretük ellenére nem ingyenesen adták, hanem a bérlet első alkalmaként számították föl. A kezelés 45 fokon, általános programmal ment.
A rákövetkező héten erős fejfájás gyötört, de nem voltam biztos benne, hogy a kezeléstől van, hiszen ismertem régebben a gép egyik régi változatát. Ezért még egyszer próbálkoztam, 27-én, amikor a fejfájás csitult, de megismételt kezelés után (7-es programmal, 60 fokon) ismét erős fejfájás lett úrrá rajtam - ekkor már lassabban múlt el.
Minthogy ekkor már biztos voltam abban, hogy a kezelést nem bírja a gerincem, pontosabban a nyaki csigolyák, visszamentem az üzletbe és szépen kértem az üzemeltetőt, hogy váltsa vissza a nem fölhasznált kezelések árát, felajánlottam, hogy kétharmad áron. Közölték velem, hogy ezt nem teszik, találjak valakit, aki jár helyettem. Elkértem a bérletet, mert azt nem adták oda vásárláskor, átjavíttattam a rajta lévő hibás árat és kértem, hogy a vételkor adott számlát küldjék el elektronikusan is, ahogy a Ceragem készülék működését is elküldték a bérlet vásárlása után, de ezt megtagadták.

Panaszok

Tisztelt Ügyintéző!

J. Andrea vagyok, és a segítségüket kérném!
2023. 07.10-én rendeltem egy porszívót a gruppi.hu oldalon.
Mikor megérkezett és láttam annak silány minőségét, írtam nekik hogy ezt szeretném vissza küldeni. Ez 07.22-én volt. Válaszukban közölték hogy ők csak közvetítők, írjak a partnerüknek, amely a Marketpont. Ez meg is történt, illetve küldtem egy elállási nyilatkozatot is. 2023.08.10-én megérkezett a válasz:
Küldenek érte futárt, és a beérkezés után fizetik vissza a termék árát. Ennek 3 hónapja. Azóta semmi nem történt. A megadott telefonszámot senki nem veszi fel, illetve email-re sem válaszolnak.
MarketPont
ugyfelszolgalat@marketpont.hu

Szeretném kérni a segítségüket hogy vissza tudjam küldeni a terméket, és megkapjam a vételárát. Előre is köszönöm a segítségüket!
Andrea

Kedves Vásárló,

Mindenekelőtt elnézést kérünk.
Természetesen jogában áll el állni a vásárlástól, illetve cserét kérni.
Teljesítményében ugyanaz vagy magasabb készüléket küldtünk helyettesítőnek készlet hiányában. Ha ez esetleg Önnek nem megfelelő akkor egy kompenzációs összeggel tudjuk Önt kárpótolni. Amennyiben el szeretne állni a vásárlástól jelezze felénk és küldünk érte futárt, illetve, ha beérkezik hozzánk a visszaküldött termék visszautaljuk az árát.
Mi át vállaljuk a visszaküldés költségét, önnek ezzel semmi más dolga nincsen. Küldünk érte futárt és a Fáma Futár fog jelentkezni a csomag átvétellel kapcsolatban.
Üdvözlettel MarketPont s.r.o

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Férjemmel május elején vettünk részt egy 5 napos társasutazáson a Baraka Utazási Iroda szervezésében. Ez a nászutunk volt. Az út végén úgy éreztük, hogy a kapott szolgáltatás színvonala az előzetes tájékoztatással szemben nem állt arányban a kifizetett árral
Erről és még néhány hiányosságról panaszt tettünk az irodánál, ahonnan azonban semmitmondó választ kaptunk még június elején. Most van újra kapacitásunk a panasszal foglalkozni, és szeretnénk elérni, hogy az iroda a befizetett összeg legalább egy részét térítse meg.
A panaszunkban tett állításaink alátámasztására küldöm Önnek az idegenvezetővel folytatott üzenetváltás részletét (elmaradt vacsora), illetve a programok áraival kapcsolatban végzett kutatásaink eredményét, amely egyébként a listaárakat tartalmazza, csoportos kedvezmény nélkül. Sajnos például a nápolyi szállodáról vagy a piaci programról nem készítettünk képeket.
Tisztában vagyok vele, hogy az ÁSZF értelmezhető úgy, hogy minden hiányosságról még az út során jegyzőkönyvet kellett volna felvetetnünk a túravezetővel. Ugyanakkor nem tartom életszerűnek, hogy az utazás során több alkalommal is ezzel zargassuk a túravezetőt - akire természetesen sok szempontból rá is voltunk utalva az út során, így kifejezetten szerettük volna megőrizni vele a jó viszonyt. Emellett, mivel a panaszunk tárgya több kellemetlenségből tevődött össze, az első néhány esetnél még reménykedtünk benne, hogy a szolgáltatások színvonala később emelkedhet. A közmondásos pohár csak az utazás végén telt be. Ugyanakkor utastársaink egyes állításokat biztosan tudnak igazolni, illetve az utazáson uralkodó hangulat alapján szinte biztosra mondhatom, hogy nem csak mi tettünk panaszt az irodánál.
Továbbá nem tartjuk megalapozottnak S. úrnak a válaszlevelében tett állítását, miszerint nászutasoknak általában nem ajánlják társas útjaikat. Az iroda munkatársait előre tájékoztattuk arról, hogy nászutasok vagyunk, ők ezzel szemben semmilyen kifogással nem éltek a jelentkezés egyik pontján sem. S. úr azt is sugalmazta, hogy nászutasoknak inkább a kevésbé kötött utak felelnek meg, és hogy a mi panaszunk is abból fakadhatott, hogy alkalmazkodnunk kellett a programhoz és csoport többi tagjához - pedig mi éppen a kevés tartalmas program és a sok üresjárat miatt tettünk nála panaszt.
Üdvözlettel, Anna

Az iroda válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy internetes megrendeléssel kapcsolatban fordulok
Önökhöz. 2023.10.11-én rendeltem egy csomagot a firstdecor.hu oldaról (First Decor Kft.), a rendelés összegét (11.590 Ft-ot) azonnal kifizettem bankkártyával. Erről meg is kaptam a fizetési bizonylatot és az oldaltól az automata megrendelés visszaigazolást, ami tartalmazta a rendelésszámot is. A rendelés előtt az oldal egyáltalán nem volt gyanús, megtaláltam a cég adatait, igényes felület volt, azt gondoltam megbízható webshop.
Ezt követően a First Decor Kft.-től semmiféle tájékoztatást nem kaptam a csomagról, azt sem, hogy nem tudják időben teljesíteni. Próbáltam velük felvenni a kapcsolatot a megadott elérhetőségeiken, az info@firstdecor.hu email címre 2 e-mailt is írtam, többször próbáltam hívni a 30/350-1161-es telefonszámot, amit első alkalommal felvett egy hölgy, de semmit nem hallott abból amit mondtam, vagy legalábbis azt mondta, s azóta egyszer sem vette fel. SMS-ben is jeleztem, hogy milyen ügyben kerestem, de semmi választ nem kaptam. A vezetékes telefonszámuk nem kapcsolható.
Utólag láttam, hogy a vállalkozás nem látható a Google felületén. A Facebook oldalukon sem látszanak vélemények. Elégedett lennék azzal is, ha küldenék a megrendelt termékeket. Amennyiben ezt nem kívánják megtenni szeretném minél előbb visszakapni a pénzemet.
Köszönettel: Nóra

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a segítséget! E-mailben jelezte a cég, hogy feladják a csomagot és a tegnapi napon megérkezett. Egy termékkel kevesebbet küldtek, de a termék árát és a szállítási díjat ma visszautalták a bankszámlámra.
Üdvözlettel: Nóra

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.10.13-án rendelést adtam le a mentes-taplalkozas.hu webáruházban. A rendelés összegét ki is fizettem bankkártyával. Megkaptam a webáruházból a visszaigazolást, majd ezután nem történt semmi. 10 nap után e-mailben érdeklődtem, mivel a honlapon csak email elérhetőséget adtak meg, de erre nem jött válasz. Később találtam egy telefonszámot is, de ezt sajnos nem veszik fel. A honlapon is lehet üzenni, ott is próbálkoztam. Sajnos nincs más elérhetőség hozzájuk, amin lehetett ott próbálkoztam, de sem választ, sem a termékeket a mai napig nem kaptam meg. Bemásolom a kártyás fizetés és a webáruház visszaigazoló email-t is.
Üdvözlettel Z.

Kedves Elnök Úr!

A honlapon feltüntettük, hogy néhány márka beszerzése több időt vesz igénybe, és a héten teljesítjük a rendelést. Az összeget a vásárlónak visszatérítettük.
Üdvözlettel: Tamás, mentes-taplalkozas.hu

Tisztelt Uram!

Nagyon köszönöm, a gyors közbenjárást, valóban visszautalták az összeget.
Üdvözlettel: Z.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni egy termékkel kapcsolatban.
Október 15.-én rendeltem Tőlük 2 db memória habos párnát, melyből az egyik párna hibásan érkezett. Jeleztem feléjük e-mailben fotóval együtt és írták, hogy a GLS futár jön érte és Ők kicserélik. A futár tényleg jött, a párnát elvitte, de a cég „eltűnt”, tőlük azóta sincs semmi visszajelzés.
E-mailben többször is érdeklődtem (mivel telefonos elérhetőség nincs), de nem kaptam válaszlevelet. Mivel mindkét párna már kifizetésre került, ezért szeretném az Önök segítségét kérni.
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Utánanézek hol akadt el a termék cseréje és postázzuk a terméket.
Üdvözlettel: Vitapur.hu

Tisztelt Címzett!

Az alábbi ügyben fordulok Önökhöz, illetve szeretném segítségüket kérni:
2023. szeptember 5-én a JátékGURU webfelületén keresztül leadtam rendelésemet egy babára, amit még aznap vissza is igazoltak. Szeptember 6-án megérkeztek az utalási adatok, amelyek alapján a baba árát, 26.590 Ft-ot szeptember 8-án át is utaltam. Mivel szokatlanul hosszú időt követően sem kaptam visszajelzést az általam átutalt összeg beérkezéséről, szeptember 14-én e-mail érdeklődtem az összeg beérkezése felől. Erre a megkeresésemre érdemi választ szeptember 18-án kaptam.
Ekkor értesítettek, hogy a beszállító másik babát küldött és felajánlották két másik termékük megvásárlásának lehetőségét, amit én még ugyanazon a napon, szeptember 18-án elutasítottam, és kértem az átutalt összeg bankszámlámra való visszautalását.
Mivel erre a megkeresésemre sem érkezett válasz, szeptember 22-én, ismét e-mailes formában, érdeklődtem a pénzvisszafizetés menetéről, várható időpontjáról. Reakció továbbra sem érkezett.
Az összeg a mai napig, 30 nap elteltével sem érkezett vissza számlámra, illetve megkereséseimre sem érkezett válasz, szeretném az Önök segítségét kérni. Mit tehetek ebben a helyzetben, mi lehet a következő lépés, kihez fordulhatok? Válaszukat, segítségüket előre is nagyon köszönöm!
Tisztelettel: Ágnes

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon sajnáljuk a hibát és az okozott kellemetlenséget, a mai nap folyamán visszautalásra kerül az összeg.
Tisztelettel: Zsolt, JátékGURU játékbolt

Tisztelt Alapítvány!

Október 23-án rendeltem egy kabátot, ami október 31-én meg is jött. Sajnos méretprobléma miatt vissza kellene küldenem, de nem tudom mert ahonnan rendeltem azt írták vissza, hogy a csomagszelvényen található e-mail címre írjak. Írtam is nekik, de nem válaszoltak azóta sem és egy kamu telefonszám is van a szelvényen.
Abban kérem a segítségüket, hogy vissza tudjam küldeni és a pénzem is megkapjam. Köszönöm,
Üdv, Mária

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Köszönöm a segítséget! Megkerestek a cégtől és intézik a termék visszaküldését.
Üdv, Mária

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A minap a művelődési ház részére az Emag-ról, a babaszobába rendeltünk egy bébi hintát, ami meg is érkezett. A ellenértéket, ami kb. 30e Ft volt kifizettük szállításkor.
Miután a számlát egy hét után sem küldték meg, kértem az Emag ügyfélszolgálatot, hogy intézkedjenek. Másnap érkezett egy számla forintban, Lengyelországból, ami 23% lengyel áfát tartalmaz. Ez így a könyvelésben nem számolható el.
Megkifogásoltam ezt a számlát, de azóta a cég nem válaszol semmire, és az Emag ügyfélszolgálata sem intézkedik. Véleményem szerint ez ÁFA csalás, amiben az Emag, mint a marketplace üzemeltetője is hibás.
Kérem, ha tudnak ez ügyben intézkedni, hiszen ez valószínűleg gyakorlat az Emag-on, kérem értesítsenek!
Köszönettel: László

Kedves Selmeczi Úr,

Elnézését kérjük a késedelmes válaszadásunkért!
Az ügyféllel felveszem a kapcsolatot a probléma megoldása miatt! Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal! További szép napot!
Üdvözlettel Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Fél éve, 2023-05-05-én rendeltem több terméket az azsiacenter.com webáruházból. A számla ellenértékét kifizettem, melyre visszajeleztek, hogy az árú előkészítése folyamatban van. A csomag azóta nem érkezett meg.
Érdeklődésemre egy végtelen ciklusba kerültem, többször kértem a termékek árának visszautalását, bekérték az utaláshoz az adataimat, de az ellenérték nem érkezett meg. Újabb érdeklődésre kezdhettem elölről az automata vevőszolgálattal a levelezést.
Segítségüket kérem a fent említett cégnél és ügyben a közbenjárásra. A számlát csatoltam, ha egyéb információra lenne szükségük kérem jelezzék.
Köszönettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédelem,
kerem kuldjek el aż Ugyfel szamlaszamat, hogy az utalást elvegezhessuk.
Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
Köszönöm szépen a közbenjárásukat, a szükséges információkat alább ismételten megadom nekik. Köszönettel: Attila

Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm szépen a közbenjárást, a visszatérítés valóban megérkezett a megadott számlára. Üdvözlettel, Attila

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném kérni a segítségüket a következőkben részletezett ügy kapcsán.
2022. novemberében a Gun Brokers Hungary Kft-hez beadtam szervizelésre - az egyébként náluk vásárolt - sport légpisztolyomat. Januárra ígérték a javítását, amely alkatrész hiányra hivatkozva azóta sem történt meg. Többször érdeklődtem náluk a javítás várható időpontjáról, de mindig azonos választ kapok.
Az alábbi levelet írtam nekik és küldtem el 2023 júliusa óta 4 alkalommal, amire egyszer sem kaptam választ:

"Tisztelt Combat-Zone!

2022.11 hónap óta önöknél van szervizelésre a tárgyban nevezett pisztoly, időközben semmilyen hivatalos értesítést nem kaptam Önöktől, ezért ezúton szeretném kérni a következőket.
Kérem tájékoztatásukat, hogy
- számíthatok-e arra, hogy meg tudják javítani a fegyvert? Ha igen, milyen határidőt vállalnak?
- pontosan mi a hibája a pisztolynak?
- szóban azt a tájékoztatást kaptam önöktől, hogy alkatrészhiány miatt nem tudják javítani. Érdeklődöm, hogy felvették-e a kapcsolatot a gyártóval, illetve a gyártó adott-e, ha igen milyen visszajelzést a szállítás várható idejéről?"

A telefont felveszik, de általában konkrét választ nem tud adni az adott ügyintéző, viszont soha nem hívnak vissza. Köszönöm előre is válaszukat,
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ha jól sejtem, az Önök tevékenységének betudhatóan jelentkezett a szerviz. Ezúton is nagyon köszönöm a segítséget! Ha van rá lehetőség, akkor az adóm 1 %-t szervezetüknek ajánlom majd fel.
Üdvözlettel: Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az alábbi problémával kapcsolatban kérem a segítségüket.
2022.11.04-én az iPon Computer Kft-től www.ipon.hu vásároltam egy hűtőszekrényt: Whirlpool Art 66102, 2 év garanciával. A hűtőszekrény tavasszal jégtömböket kezdett képezni a hátsó falán, melyet nyáron jelentettem be a Whirlpool Magyarország Kft. ügyfélszolgálatánál.
2023.08.10-én jelentettem be először a problémát telefonon, ezután még 3-szor telefonáltam. A 4. telefonnal egy időben, 2023.09.19-én írásban is panaszt tettem a Whirlpool ügyfélszolgálatánál, miután semmilyen előrelépést sem tapasztaltam az ügyemben.
2023.10.05-re lett végül egyeztetve időpont a szerelő érkezésére, de hiába vártam őt. Ráadásul senki sem tájékoztatott, hogy nem fog érkezni, ismét nekem kellett utánajárnom, hogy mi történt. Másnap ismét telefonáltam, és egyúttal megírtam második panaszlevelemet. Azóta, 1 hónapja sem keresett senki a Whirpool-tól az ügy rendezése érdekében!
Teljes mértékben tehetetlennek érzem magam, a Whirlpool ügyfélszolgálata passzív, mindig nekem kell az ügyem után nyomozni, amely 2 hónap után sem oldódott meg. Kérem szíves segítségüket abban, hogy megérkezzen hozzám a szerelő.
Köszönettel, Rózsa

Tisztelt Címzett!

Szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségek miatt. A rendelkezésünkre álló adatok alapján készülékének javítása rendben befejeződött.
Türelmét és megértését köszönjük. Tisztelettel, F. Pálma Whirlpool Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen közbenjárását. A szerelő végül megérkezett, és egyelőre úgy tűnik, megoldotta a problémát. Két és fél hónapot kellett tehát várnom egy apró probléma megoldására, amely kb. 5 percet vett igénybe. Tudom, hogy kevés a szakember Magyarországon, de ezt akkor is botrányosnak tartom.
Köszönettel, Rózsa

Tisztelt Cím!

Segítségüket kérem. Vásároltam egy új mosó-szárítógépet. Üzembe helyezés után a próbamosás során láttam, hogy folyik belőle a víz. A MediaMarkt, ahol vásároltam azt mondta, hogy ez a szervizre tartozik, hívjam őket. Ami már megtörtént több, mint egy hete. E-mailt is írtam és telefonon is bejelentettem a problémát. Sajnos azóta sem jelentkeztek és én mosni sem tudok azóta.
Kérdem én, ez meg, hogy működhet így, hogy az ember addig jó egy cégnek, míg kifizeti a nem is kevés pénzt a hibás termékéért, de mikor kéri az ember a segítségüket, akkor hogy teheti azt meg, hogy hetekig nem is jelentkezik?
A cég nem is nagyon törődik a garanciával sem. Először azt mondták azért nem vagyok jogosult a gépcserére, mert 3 napon belül nem szereltettem be. Azóta küldtek szerelőt, hogy tárja fel a hibát, aki azt mondta, hogy ha megjön az alkatrész keresni fog, időpontot egyeztetni. Ami azóta sem történt meg. Végül is október 08-án jelentettem a hibát a cégnek és azóta is itt vagyok mosógép nélkül. Ez számomra felfoghatatlan a mai modern világban, hogy tényleg joguk van eddig elhúzni a szervizelést?
Nekem 4 tagú a családom, akikre mosnom kellene és munka után erre nagyon nincs kapacitáson, hogy kézzel mossák, ráadásul azért vettünk mosó-szárítógépet, mert nincs helyem a lakásban hová teregetni. Ugye most meg már hideg van és hiába próbálom az udvarra téríteni a ruhát, sajnos nem szárad meg ott. Mi tévő lehetnék, kihez forduljak most már, mert a türelmem elfogyott!
Köszönöm szépen, üdv: Katalin.

Tisztelt fogyasztóvédő alapítvány!

Minden esetben felhívjuk a vásárlónk figyelmét, amennyiben garanciális problémája adódik egy készülékkel, hogy közvetlen keresheti a szervizt is.
Olyan esetben ha hiányos a dokumentáció, (pl.: számla, garancia jegy nincs a vásárlónál) Jelen esetben is ez történt, mely során ha jól értelmezem vásárlónk levelét, Október 8-án felvette a kapcsolatot a szervizzel, mely a helyszínen megállapította a hibát, és megrendelte az alkatrészt.
Amennyiben nem sikerül a készülék hibáját 30 napon belül megjavítani a vásárlót természetesen kártalanítjuk (visszavásárlás, csere) Sajnos a szervizek alkatrészek beszerzési idejére nincs ráhatásunk.
Köszönettel: Norbert, Üzletvezető, MediaMarkt Magyarország

Kedves Selmeczi Balázs Úr!

Nagyon köszönöm a válaszát és segítségét, eddig ez ügyben Öntől kaptam a legtöbb segítséget, amiért hálás vagyok!
Üdvözlettel: Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az elmúlt több, mint 4 hét eseményeit szeretném röviden, pontokba szedve leírni. Az ügy nem zárult le, teljesen tanácstalan vagyok, hogy mi tévő legyek. Lévén, egy olyan háztartási eszközről van szó, amit napi szinten használok, s hiánya komoly többlet idő- és költséggel jár a családunk számára. Egy mosógép nélküli háztartást egy 4 fős családnak, ahol mindenki rendszeresen sportol, és egyébként tiszta ruhában jár, óriási hiány. Nos. A mi családunk esetében ez már szeptember 22-eta így alakult...

A történet pontokra szedve:

1. Szeptember 22-én mosás közben hirtelen lecsapta az áramot a Samsung mosógépem.

2. Aznap felvettem a kapcsolatot a Samsung ügyfélszolgálattal, ahol 4 napos oda-vissza levelezgetés után nagy nehezen, de elfogadták, hogy ez egy garanciális szervizelést igénylő eset. A gép alig több, mint 1 éve került a tulajdonunkba. A garanciajegyre a kereskedő a gép serial számát nem írta fel, ezt a Samsung ügyfélszolgálat addig nem fogadta el, míg én magam nem írtam rá.

3. Szeptember 25-én telefonos ügyintéző biztosított arról, hogy azonnal továbbítják szervizelési igényünket a Márkaszervizhez. Mivel szeptember 29-ig nem történt semmi, felhívtam ismét őket.

4. A Márkaszervizben jelezték, 2 napja kapták meg az esetet, megrendelték a szükséges alkatrészt (az én leírásom alapján azonosították a problémát, panelcsere), várjak türelemmel. Ekkor már egy hete nem volt mosógépem.

5. Október 4-én ismételten felhívtam őket, ekkor örömmel értesítettek, hogy beérkezett az alkatrész, hamarosan hívni fognak.

6. Mindez eltartott október 10-ig, akkor este hívott a szerelő, hogy másnap jön.

7. Október 11-én jött is a szerelő, aki mintegy 30 perc munka után jelezte, hogy a központjukból nem jó panelt küldtek, nem tudja beszereli, megy, kér másikat.

8. Október 16-án ismét telefonál a szerelő, majd jelzi, hogy kibontotta a dobozt, és ismét rossz panelt küldtek. Megrendel egy másikat, Hollandiából direktben, csak várjak.

9. Október 17-én felhívnak a Márkaszervizből, hogy cseremosógépet szeretnének igényelni, de ehhez be kell szállítani az elromlott gépet, hívni fognak.

10. Október 18-án felhívnak, hogy 19-én elvinnék az elromlott gépet. Kérdésemre senki nem tud nekem tájékoztatást adni arról, hogy mikor kaphatok egy működő mosógépet, ők csak elviszik majd.

11. Október 19-én délelőttre várom, hogy elvigyék az elromlott mosógépet. Párhuzamosan felhívom a Márkaszervizt, ahol továbbra sem tudják, hogy mikor kaphatok egy működő mosógépet. Október 23-i hét elejére ígérik, hogy talán megtudjuk, hogy a Samsung engedélyezi-e a csereutalványt egy új gépre.

12. Párhuzamosan ezzel az egész menettel, több csatornán (email, élő chat és telefon), igyekeztem az ügyfélszolgálatra hatni és kérni, könyörögni, hogy csináljanak valamit., de azon kívül, hogy nagyon kedvesek és látszólag megértőek nem történik semmi.

Azt nem tudom, hogy ez vajon még meddig fog így menni, vajon meddig kell várjak, hogy a garanciális szervizelés megtörténjen és mégis miért nem lehet egy ilyen esetet kitüntetett figyelemmel kezelni? Ez háztartási eszköz, nem arról van szó, hogy szórakozásból nem tudok pl. TV-t nézni.
Tudnának ebben nekem kérem segíteni, hogy mi tévő legyek? Igazából nekem az eljárás menete, ami nagyon fáj. Az egy dolog, hogy egy fiatal gép nem bírja... de a megoldási folyamata nagyon felháborít.
Köszönettel, üdvözlettel, Zsófia

Vásárlás helye és ideje: Euronics, Budaörs, 2022.07.25., Mosógép típusszáma: WW80T554DAE/S6 Az ő elérhetőségük: seh.contactus@email.support.samsung.com és sehsupport@samsung.com

Tisztelt Panaszos!

Őszintén sajnáljuk az Önt ért kellemetlenséget és köszönjük szíves türelmét! Engedje meg, hogy Társaságunk részére 2023.10.19-én küldött levelére válaszolva, az alábbiak szerint érdemben tájékoztassuk.
Tájékoztatjuk, hogy panasz nyomán egyeztettünk illetékes szervizpartnerünkkel. Visszajelzésük alapján, Ön elfogadja a csereutalványt a WW80T554DAE/S6 típusú készüléke ellenébe, lehetővé téve ezzel ügyének ilyen módon történő végleges lezárását.
Szíves türelmét kérjük, amíg Oktogon Szerviz Kft. szervizpartnerünk felveszi Önnel a kapcsolatot a csereutalvány kiállítása érdekében. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy fenti engedélyünk, a kiállítástól számítva 3 hónapig érvényes. Biztosíthatjuk, hogy ügyfeleink tapasztalatai - mint az Öné is - rendkívül fontosak a számunkra, hiszen ezek nyomán nem csupán azt mérhetjük le, hogy törekvéseink mikor jártak sikerrel, hanem azzal is szembesülünk, hogy mely pontokon kell még tovább javítanunk szolgáltatásaink, illetve ügyintézésünk színvonalát.
Reméljük, hamarosan érzékelhetővé válik ezen a téren tett erőfeszítéseink eredménye, ami elnyeri az Ön és többi ügyfelünk megelégedését is. A tapasztalt kellemetlenségek enyhítésére és ügyfélelégedettségi szempontokat figyelembe véve szeretnénk Önnek felajánlani egy egyszeri 15%-os kedvezményre jogosító kuponkódot, melyet kizárólag a Samsung webáruházban tud beváltani 2023.12.31-ig. Bízunk benne, hogy termékeinkkel kapcsolatban a jövőben csak jó tapasztalatai lesznek és a felajánlott megoldásunkat elfogadhatónak tartja. További kérdés esetén kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat bizalommal a 06 80 SAMSUNG (06 80 726 7864) ingyenes telefonszámon.
Tisztelettel: Samsung Electronics Magyar Zrt. Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Azt hiszem, hogy a levele éppen eléggé megsürgette az esetet.
Ma reggel értesítettek, hogy végre kiállítják a csereutalványt. A Márkaszervizzel is beszéltem, "hip-hip hurrá" hangulatban közölték velem… De én hívtam őket, nem ők kerestek engem.
Minden cserével kapcsolatos ügyes-bajos teendő (mint csereutalványt megkapjam, válasszak új gépet, azt hozassam haza és fizessem a szállításának a díját) minket terhel a márkaszervizes ügyfélszolgálatos szerint. Amikor ennek valóban elégedetlen hangot adtam, hogy rendkívül csalódott vagyok, és annak is, hogy ez az egész folyamat majdnem 5 hetet vett igénybe, legalább ők kerestek volna fel és érezném a valódi együttérzést... hát rám csapták a telefont.
Azt természetesen sikerült elérniük, hogy ettől a márkától egy életre elmenjen a kedvünk. Mindenesetre hálásan köszönjük a közbenjárását! Idővel még új mosógépünk is lesz!
Üdvözlettel, Zsófia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Öt hónapja, 2023. 06.10-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból https://azsiacenter.com/. A termékek árát elutaltam, a csomag mégsem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni.
Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak – pedig nem. A számlát csatoltam, ha egyéb adatra lenne szükség, kérem vegyék fel velem a kapcsolatot. Kérem segítségüket ebben az ügyben!
Tisztelettel: Margit Tisztelt

Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.10.15-én megrendelést adtam le a First Decor Kft. webshopjában, melyet bankkártyás fizetéssel rendeztem. A csomagot azóta sem küldték, a telefon nem elérhetők, e-mailre nem reagálnak. Kérném tisztelettel a segítségüket, az áru kiszállításhoz vagy a pénzösszeg visszatérítéséhez.
Köszönettel, Andrea

Kedves Vásárlónk!

Köszönjük a megrendelését. Elnézést a hosszabb várakozási időért.
Kérem adja meg a bankszámlaszámát és a szállítási költséget visszautaljuk az Ön részére. A mai napon feladjuk a megrendelését, GLS futár keddi napon (2023.10.31.) kézbesíti Önnek a csomagot. Mellékelten küldjük az aktuális számláját.
Amennyiben ezzel kapcsolatban bármilyen kérdése merülne fel, kérjük jelezze e-mail-ben, ahol készséggel állunk ügyfeleink rendelkezésére.
Üdvözlettel: Csilla, FIRST Decor Kft.

Tisztelt Uraim!

Segítségüket nagyon köszönöm, a rendelést a mai napon kiszállították.
Üdvözlettel, Andrea

Tisztelt Ügyintéző,

A https://leakcioztuk.hu/ webáruház kapcsán panaszomat szeretném bejelenteni, miszerint nem kaptam garanciapapírokat az általam rendelt készülékhez. Elkezdtem használni, s miután probléma adódott a tőlük rendelt air fryer készülékemmel telefonon sem sikerült elérnem a céget. Még a rendelésem megérkezésekor szerettem volna reklamációt tenni, hiszem nem kaptam garancia papírokat s erre szerettem volna rákérdezni, azonban telefonon sem és e-mailben sem értem el a céget.
Tehát a helyzet jelenleg, hogy egy használhatatlan készülék van a tulajdonomban, melyet szeptember elején rendeltem. Úgy vélem elvárható lenne, hogy működjön, de legalábbis garancia papírokkal rendelkezzen, vagy telefonon el tudjam érni a céget…
Köszönöm segítségüket! Eszter

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

A Tasha Boutique honlapra szeretnék panaszt tenni és kérni az Önök segítségét. Szeptember 13.-án rendeltem az oldalról egy ruhát. Előre tájékozódtam a mérettábláról, anyagról, hogy a legmegfelelőbb ruhát rendeljem meg. Minden méretben és színben elérhető volt. Az oldal azt ígéri, hogy 2-10 munkanapon belül kiszállítják a terméket.
Szeptember 28-án, amikor még nem érkezett meg a csomagom, felhívtam a webshop ügyfélszolgálatát, hogy érdeklődjek a csomagom után. A hölgy a telefonban jelezte, hogy ha majd lesz abban a színben és méretben, amit megrendeltem, akkor majd küldik, mert most készlet hiány van. Jeleztem, hogy az oldalon ezt nem tüntették fel, hogy nem érhetőek el a termékek. Mondta, hogy tudja, de nem ő kezeli az oldalt és nem akar ezzel foglalkozni.
Próbált rábeszélni egy másik méretű ruhára, miszerint, ha én a mérettáblát néztem az oldalon az nem jó, az csak úgy ott van. Belementem, hogy tanácsára egy méretben más ruhát válasszak. Pár napon belül meg is érkezett, kicsi volt. Hívtam a boltot (mert e-mailre nem válaszolnak) és jeleztem, hogy találtam az oldalon egy másik számomra tetsző ruhát és ha van a méretemben szeretném azt megvásárolni/kicserélni. Volt a megfelelő színben és méretben, ezért mondták, hogy pár nap múlva küldik. Pár óra elteltével küldték a visszaigazoló e-mailt, ahol nem az a ruha volt amit én szerettem volna. Azonnal hívtam a boltot, hogy rosszat rögzítettek és kérem a helyesbítést. A hölgy megvető hangon jelezte, hogy kicseréli, de biztos én hibáztam.
Pár nap múlva megérkezett a ruha.
Sem kinézetétben, sem anyagjában nem felelt meg a weboldalon láthatónak, ezért visszahívtam a boltot és jeleztem, hogy ezt a ruhát szeretném visszaküldeni, mert nem megfelelő, viszont pontos információt nem találok a weboldalon a visszaküldésre.
Október 11-én postán vissza is küldtem a megadott címre a csomagot, amit a webshop nem vett át, ezért jött az értesítés, hogy visszaküldik nekem a csomagot. Felhívtam a webshopot, hogy magyarázatot kérjek, hogy mi történt. Elkérték a feladó címkét, hogy ők majd intézkednek.
Azóta, közel egy hónapja sem a ruhát nem kaptam vissza, sem a pénzt. Előre is köszönöm ha segíteni tudnak!
Üdvözlettel, Orsolya

Kedves Selmeczi Balázs,

Csatoltan küldjük a képernyőképet a Posta oldaláról, ügyfelünknek ezzel a csomagcímkével jött vissza a termék a Posta Debreceni Logisztikai üzemébe.
Itt egyértelműen látható, hogy 2023.10.18-án érkezett meg 17 :24. perckor. Csatoltan küldjük a fizetési bizonylatot is, amiből megállapítható, hogy nem haladtuk meg a 14 napot, a pénz visszatérítésre.
Üdvözlettel, A Tasha Boutique csapata

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Igazán hálás vagyok a közbenjárásért. Üdvözlettel, Orsolya

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A fent nevezett üzlet jogelődjénél, az Extreme Digitalnál vásároltam 2021.06.01.-én egy Hitachi márkájú televíziót. A televízió 2023.09.12-én meghibásodott. Ezt én még aznap jeleztem a cég honlapján javasolt módon a szakszerviznek (Szellemkép Bt.).
Mivel a bejelentésemre nem kaptam választ, valamint a szervizt telefonon sem értem el, ezért felvettem a kapcsolatot a céggel az egyetlen ügyfélszolgálati elérhetőségén, a holnapon található chaten. Ott azt a tájékoztatást kaptam, hogy keresni fognak e-mailben. Ez másnap megtörtént, ahol egy másik szervizt neveztek meg, akit meg kell keresnem.
Azon az elérhetőségen is megkíséreltem jelezni a hibát, erre sem érkezett azóta válasz. Ezt jeleztem válasz e-mailként azon az email címen, amin az elérhetőséget kaptam. Erre azóta sem érkezett válasz a cég részéről sem. Ezt követően 09.21-én, az első bejelentési kísérlettől számított 9. napon ismét felvettem a kapcsolatot chaten, ahol ígérték, hogy fogok választ kapni, ez csak jóval később történt meg. Végül a készüléket a bejelentéstől számított 16. napon szállította el a futárszolgálat. Az elszállítás óta semmiről nem kaptam tájékoztatást (a futár elvitte és azt sem tudom hol van és mi történik).
A mai napon letelt a bejelentéstől számított 30. nap, azonban továbbra sincs információm a hibás készülékemről, az ügyfélszolgálat nem tud felvilágosítást nyújtani. Én a problémáimat hivatalos elektronikus panaszlevél formájában jeleztem számukra, amelyre szintén semmi visszaigazolást nem kaptam. Az esettel kapcsolatban keletkezett levelezéseimet, valamint a garancialevelet csatolom.
Kérném a szíves segítségüket az ügy lezárásában.
Segítségüket tisztelettel köszönöm! Csaba

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a segítségét, végre valahára visszautalták a meghibásodott készülék árát. Sajnálatos, hogy egy ilyen hozzáállású cég és hasonló hozzáállású szervizpartnerei büntetlenül működhetnek az országban.
Segítségét még egyszer köszönöm. Tisztelettel, Csaba

Üdvözlöm!

A segítségüket szeretném kérni a következő ügyben. Röviden leírom. 2023.09.13-án rendeltem egy bútort. Zondo.hu oldalról. A webes cég azt vállalta, hogy 4-7 munkanap alatt szállítja a bútort. Majd egy hónap után. 2023.10.11-én szállították ki. Már aznap írtam a cégnek, hogy a kiszállított bútor 2db oldala sérült. Kértem őket pótolják.
Gondoltam ha 4-7 munkanap a szállítás, adtam 9 napot, azaz 7 munkanapot. Nem hozták.
2023.10.20-án telefonáltam, és kértem ha eddig nem szállították, kérem vissza a pénzem.
Írtam e-mailt 2023.10.20-án, hogy tudatosítsam a cégben, hogy kérem vissza a pénzem, és vigyek el selejt bútort. Ők pedig visszaírtak, hogy sürgetik a garanciát.
Én már nem szeretnék tovább várni.
Kérném vissza a pénzemet a folyószámlámra, kérem segítsenek elintézni mert a cég nem hajlandó vissza fizetni. Mellé beszélnek. Küldök pár képet. Szerintem eléggé türelmes voltam. Segítenek kérem!
Előre is köszönöm szépen a segítségüket.

Tisztelettel Péter.

Nagyon szépen köszönöm a segítségüket. Tisztelt Elnök úr, a mai napon értesítettük az ügyfelet, hogy elállhat a rendeléstől, és a vételárat visszautaljuk. Bármilyen kérdés esetén, állunk rendelkezésére. Szép napot kívánunk Önnek.
Üdvözlettel: zondo.hu

Üdvözlöm.

Megszeretném köszönni ügyünkben a közbenjárását! Hálás vagyok a gyors segítségért. További sok sikert a munkájában.
Tisztelettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Mivel teljesen tanácstalan vagyok, szeretnék Önöktől segítséget kérni mit tehetek.
A mellékelt számlából láthatják, hogy 2023. május 31-én vásároltam egy motoros fűkaszát a Black Tools Co Kft-től, Budapestről.
Ez rövidesen meghibásodott, eredeti csomagolásban vissza küldtem ahogy kérték. Ezt követően egyfolytában keresem az eladót, néha egy-egy e-mailben válaszol. Mellékletben található egy e-mailjük amiben arról tájékoztatnak, hogy szeptember 14- én érkezik be új fűkasza szállítmány és küldenek újat, mert amit visszaküldtem azt a szervizük cserére írta ki. Az eddig eltelt időben is hetente írok nekik, hogy mikor küldik a szerszámot, de válaszra sem méltatnak.
A mai napig se válasz, se fűkasza nincs, pedig azt kifizettem, de a Blacl Tools Co Kft nem szállítja le. Kérem ha tudnak segítsenek.
Üdvözlettel, István

Tisztelt Elnök Úr!

A termék készlethiány miatt azonnal cserélni nem lehetett. Kifogyott termékellátással kapcsolatban eddig fel nem merült nehézségek adódtak.
Végezetül egy csere termékkel azonos felhasználásra való, és azonos értékű, külön csomagot állítottunk össze a vásárlónk részére, mely a fűkaszáláshoz szükséges minden felszerelést tartalmaz, mely készletünkön kapható, természetesen egy új fűkaszával együtt. Ilyen hosszúra nyúlt ügyintézés eddig nem merült fel cégünknél, és megtettük az intézkedéseket, hogy a jövőben sem merülhessen fel hasonló.
A hosszú ügyintézésért ezúton is elnézést kérünk, reméljük, hogy ettől függetlenül a vásárlónk a csere termékkel már elégedetten, és hosszú évekig tudja szépíteni kertjét/környezetét.
Üdvözlettel, blackszerszam.hu csapata

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök úr!

Nagyon köszönöm segítségüket!
Kaptam tőlük értesítést, hogy össze van készítve a csomag az új fűkaszával...bízok benne valóban postázzák is.
Mindenesetre az ügyem hónspok után azért lódult meg, mert Önök segítettek és hathatós közbenjárásuk sokat jelentett, az én "privát" e-mailjeimre nem is válaszoltak.
Köszönöm még egyszer! Üdvözlettel, István

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A férjemmel és 11 hónapos kisfiammal lakásvásárlás okán költöztünk. A férjem keresett költöztetőt.
Az alábbi honlapon lévő költöztetőkre esett a választása: https://koltoztetes.hu/ A 1981 óta tartó fennállása és sok pozitív visszajelzés meggyőzte a férjemet. Az árak tekintetében úgy vélte, hogy a konkurenciával egyező.
A valóság sokkal másabb volt. A bútorokra nem vigyáztak, több meg is sérült. Az egyik szekrény lába szállításkor kiszakadt, és visszahelyezés óta erősen billeg. Ezekről fotót csatolmányként mellékeltem.
A honlapon lévő összeg nem egyezett az általunk becsült összeggel, holott a ledolgozott idő egyezett. A férjem legalább 4 órát számolt, ami a honlap szerint 20.000 Ft x 4 = 80.000 Ft (nettó) lett volna. A költöztető 7 órára kalkulált 240.000 Ft-ot (bruttó). A munka lecsökkent (kerekítve) 4 órára, amiért 209.000 Ft-ot (bruttó) kellett fizetni félidőben!
A holmink felét nem tudták elszállítani, mert nem fért be a teherautóba egy körben. Arról nem kaptunk tájékoztatást, hogy a második kör milyen plusz költséggel járna, így azt visszautasítottuk. A végösszeg olyan rejtett költségeket tartalmazott, amiről tájékoztatást nem kaptuk korábban, és a számlán sem szerepel, hogy az ez miből adódik össze. A számlán szereplő összeg alapján az elvégzett munka 8 órás volt, a helyszínre és a telephelyre utazással együtt, ami általuk elmondottak alapján 1-1 óra. Az már csak plusz, hogy a számlán szereplő cím helytelen.
A cég újbóli megkeresésünkre annyi választ adott, hogy a NAV által kiadott számla.
A férjem kért egy árajánlatot, mintha újra ugyanezt a munkát akarná elvégeztetni, és erre 140.000 Ft-ot mondtak, de nem tudni, hogy nettóban, vagy bruttóban. A végeredménye a költözésünknek egy hatalmas katasztrófa, pedig szinte minden elő lett készítve, és a holmiink fele a régi lakásban maradt.
Teljes mértékben átverve érezzük magunkat, és nem tartjuk helyesnek, hogy így végzik a munkájukat. Kérem segítsenek, mit tehetek ennek ügyében. Válaszukat előre is köszönöm. Tisztelettel: Márta

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.09.29-én vásároltam a Mommies.hu webáruházból több terméket. A vásárlást követő munkanapon a cég e-mail-ben megkeresett, miszerint az egyik rendelt terméket (4db lávaszőnyeget) nem tudják a megrendelésen szereplő áron biztosítani, mivel technikai hiba miatt nem megfelelő ár volt feltüntetve. Szerettem volna ennek ellenére is vásárolni az adott termékből, illetve a további termékekre is igényt tartok, azonban rendkívül nehéz velük a kommunikáció, mivel nem válaszolnak.
Az összes terméket, a 2023.09.29-én feltüntetett áron bankkártyával online kifizettem, még aznap azt a tájékoztatást küldték, hogy 4-5 munkanapon belül postázzák a termékeket. Ilyen helyzetben milyen válaszadási határidővel kell dolgozniuk, ugyanis így csak áll a pénzem, a terméket pedig még postára sem adták. A webáruházzal folytatott levelezést, illetve a kapott visszaigazoló e-mailt , valamint a kapott számlát csatoltam a levelemhez. Amennyiben szükséges a sikeres tranzakcióval kapcsolatos visszaigazolást is el tudom Önöknek küldeni.
Köszönettel, Szilvia

Tisztelt Elnök úr!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, a webáruház a csomagot pénteken fel is adta, és ma át is vettem hiánytalanul. Hálás vagyok ezért Önöknek, nem tudom e nélkül meddig húzódott volna az ügy.
Köszönettel, Balázs Szilvia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. augusztus 4-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból.
A termékek árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni. Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak, ez a mai napig nem történt meg.
A számlát csatoltam, ha egyéb adatra lenne szükség, kérem vegyék fel velem a kapcsolatot. Kérem segítségüket ebben az ügyben!
Tisztelettel, István

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas részletei. Tranzakció azonosító 24360107467
Tisztelettel

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton szeretném megköszönni, a rendkívül gyors közbenjárását és segítségét! A mai napon megérkezett az utalás.
Tisztelettel, István

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. október 04-én rendeltem a Csomagpostas.hu oldalról 12.380 FT értékben "Mini Kalimba 8" terméket. Visszaigazolást a rendelésről és az összeg kifizetéséről megkaptam - alább látható.
A termék kiszállításra került.
2023. október 09-én "Elállási nyilatkozatot küldtem" , mert a termék használhatatlan, értéktelen.
Ezt válaszolták:

Kedves vásárló!

Ez a rendelés még feldolgozásra vár. Ez a termék nem érkezhetett Önnek meg, mivel még el sem küldtük. Ha szeretné törölni a rendelést még van rá lehetőség. Szeretné hogy töröljük, vagy feldolgozzuk és elküldjük a csomagot?
Üdvözlettel, Julia

A TERMÉKKEL ELÉGEDETLEN VAGYOK.14 NAPON BELÜL ÉLTEM AZ ELÁLLÁSI JOGOMMAL, DE A CÉG NEM VESZ RÓLA TUDOMÁST! KÉRNÉM SEGÍTSÉGÜKET AZ ÜGY RENDEZÉSÉBEN!
Az e-mail váltásokat tudom Önöknek továbbítani.
Tisztelettel, Eleonóra

Jó napot.

A vásárló kialakított nálunk rendelést, de a csomag még nem volt elküldve. Reklamálni szerette volna a terméket amit kapott. De mivel tőlünk még el sem ment, ez lehetetlen volt. Kérdeztem szeretné e törölni a rendelést vagy mi legyen vele. A vásárlótól nem kaptunk választ. De e dokumentum alapján törlöm véglegesen a rendelést és az összeget természetesen visszautaljuk.
Üdvözlettel, Julia

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az azsiacenter.com oldalon rendeltem 2023.02.10-én több terméket.
A mai napig nem kaptam meg a rendelésem. Kértem már újra postázást is! A pénzt előre utaltam, 21 222 Ft-ot, már elálltam a vásárlástól többször is. Folyamatosan a kifogásokat keresik, húzzák az időt és ugyanazokat az adatokat kérik el mindig!
Arra kérném Önöket, hogy tegyenek valamit, hogy más ne járjanak pórul! Mellékelem a számlát és az átutalásról szóló igazolást!
Üdvözlettel: Éva

Kedves Ügyfélszolgálat,
az utalast elvégeztuk Tranzakció azonosító 24357916119
Tisztelettel Kedves

Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget! Éjjel megérkezett az utalás! További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: Éva

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Olyan ügyben fordulok Önökhöz, hogy az E-ontól 5 éve nem olvasták le a villanyóránkat, ezért eddig a becsült fogyasztáshoz mérten fizettük (késedelem nélkül) a kiszámlázott csekkeket.
Most szeptemberben leolvasták a mérőórát és a valós fogyasztás alapján 318.418 Ft-ot számláztak ki visszamenőleg az elmúlt 5 évre. A fogyasztásunkat természetesen hajlandóak vagyunk kifizetni, viszont nem időarányos az elszámolás, ezért egy részét piaci áron kéne fizetni. Szeretném az összeget visszamenőleg, éves elszámolás alapján visszafizetni, tehát lakossági áron, hiszen nem vagyok nagyfogyasztó, vagyis engem is illet a lakossági ár.
Az ingatlan egy nyaraló, nem életvitelszerűen tartózkodunk ott, a leolvasóval sem találkoztunk az elmúlt 5 évben, mióta a tulajdonunkban van az ingatlan. Értesítőt soha nem kaptunk, hogy ott járt és sikertelen volt a leolvasás. Kérem segítségüket a fent leírt panasz kapcsán, hogy jogos-e a kérelmem.
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Cím!

Az oldal, ami ellen panasszal szeretnék élni: okosvasar.hu
A panasz az alábbi termékre vonatkozik: vidaXL impregnált fenyőfa játszóház hintákkal és létrával /már nem forgalmazzák, nem tudom belinkelni, képernyőfotót tudok küldeni/
Panaszom még 2023. március 08-ig nyúlik vissza, amikor rendeltem az internetről egy játszóteret. Maga a kiszállítás is elég sok időt vett igénybe, de nem ez a nagyobbik gond. A csomagot érkezés után nem bontottuk ki egyből, mert közben tereprendezést tartottunk, így csak májusban lett felállítva. A férjem összeszerelte viszonylag rövid idő alatt, de annyira silány a minősége, hogy én azonnal jeleztem ezt a megrendeléskor kapcsolatként megadott e-mail címre. Válasz nem érkezett, vártam.
Július 19-én szintén írtam ugyanarra az e-mailre. Erre július 26-án egy Nagy Attila nevű személy megkeresett, akinek küldtem is a kért e-mail címre júl. 27-én a reklamációmmal kapcsolatos információkat, képeket. Mivel reakció nem volt, ezért szeptember 14-én újra írtam neki, de azóta sem méltatott válaszra. Tovább nem szeretnék várni, az ÁSZF-ben foglaltakkal ellentétben több alkalommal sem volt reakció 30 nap után. Minden eddig elküldött levelet, fényképekkel mellékelve tudok az Önök számára újra továbbítani. Valamint képernyőfotóval tudom bizonyítani, hogy a termék leírása a fogyasztók megtévesztése, mert ez a termék alkalmatlan a 4-12 éves korú gyermekek számára. Alacsony termetű és vékony lányaim közül csak a legkisebb, 4 éves fér bele a csúszdába, holott ez a kor van megadva alsó korhatárként. Ezt azért is jelzem, mert azóta az a terméket, amit vásároltam, már nem forgalmazzák. Az ÁSZF-ben az is benne van, hogy a megrendelt termék forgalmazója köteles engem arról tájékoztatni, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez forduljak. Szerencsére annak ellenére, hogy a termék felállítása óta már több hónap eltelt, még bőven benne vagyunk a garanciánál feltüntetett időben.
Várom a válaszukat. Tisztelettel, Klaudia

Tisztelt Alapítvány,

A probléma a Klaudiával történt telefonos egyeztetésünk után elhárult. Természetesen amennyiben továbbra is kérnek válaszokat/reakciót az alábbiakban leirtakkal kapcsolatban szívesen állok rendelkezésükre.
Köszönettel és Üdvözlettel, N.Attila ügyvezető igazgató, Okosvásár Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Hálás vagyok a gyorsaságért. Kora este meg is keresett a cég, hogy találjunk közös megoldást.
Tisztelettel, Klaudia

Tisztelt Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány!

Segítségért fordulok Önök felé. A Vivre.hu internetes oldalon vásárolt szőnyegek, visszaküldése után hónapok óta nem fizetik vissza annak összegét.
Rengeteg e mailt váltottunk.


Tájékoztatjuk a fogyasztókat, A Bukaresti Törvényszék VII Polgári Osztályán folyamatban lévő 5218/3/2023 számú határozattal elrendelték a Vivre Deco S.A. társasággal szembeni általános fizetésképtelenségi eljárás megindítását. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023,06,04-én a kinaiwebaruhaz.hu oldalon rendeltem és kifizettem a termékeket. A megrendeléseimet közel 5 hónapja, a mai napig nem kaptam meg amit többedszer jeleztem már a kinaiwebaruház vevőszolgálatának e-mailben a vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu elérhetőségen. A visszautaláshoz szükséges hiányzó adatokat megküldtem, ez után már csak automatikus válaszleveleket kaptam, visszautalás nem történt.
Az összeg amit szeretnék visszakapni 14 978 Ft.
Segítő közreműködésüket hálásan köszönöm! Szilvia

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas mar megtortent. Tisztelettel kinaiwebaruhaz

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Hálásan köszönöm a közbenjárását! A Kínaiwebáruháztól megkaptam a befizetett összeget.
Nagyon köszönöm! További sok sikert kívánok! Szilvia

Jó napot kívánok!

Egy olyan problémám lenne, hogy 2023.09.08.-án rendeltem egy szabadidő szettet a Divat diszkont üzletből interneten. Utánvétes fizetést választottam, de amint ki nyitottam a csomagot nem azt a terméket kaptam amit megrendeltem.(20.000.Ft-ért).
Egy Under Armor szabadidő helyett egy egyszerű kínai szabadidőt kaptam. A márkajelzés sincs rajta ami a hirdetésen ott van . Ezután felvettem az oldal ügyfélszolgálatával a kapcsolatot de az volt a válaszuk, sajnálják, hogy a csomag nem felelt meg számomra! Azóta nem kapok választ a leveleimre. Az oldalt azóta nem találjuk, valószínű le lett törölve a weboldal!
Tisztelettel, Attila!

Tisztelt Cím!

2023 szeptember 23-án a crocscipokhu.com elérhetőségű webáruházban vásároltam, mely vásárlás értékét, a postaköltséggel együtt azonnal kifizettem. Az erről szóló bizonylatot, képernyőfotókat, és a vársárlás-reklamációm kapcsán keletkezett és rendelkezésemre álló leveleket, szintén csatolom. Szükség esetén a teljes levelezést, továbbítás funkcióval szívesen megküldöm.
A csomagot október 5-én kaptam kézhez, mely azonban semmilyen mértékben nem hasonlított az általam rendelt termékek egyikéhez sem, ezeket a fotókat szintén csatolom. Egy Louis Vuitton márkajelzésű női sálat tartalmazott, a rendelésem férfi 46-os crocs papucs és kiegészítői voltak.
Még aznap felvettem a kapcsolatot a webáruházzal, illetve azzal az elérhetőséggel, amin korábban a rendelésem részleteit megküldték. Többszörös levelezés után a mai napon még mindig nem küldték meg részemre a kifizetett termékeket, és szándékukban sem áll, a raktárkészletre hivatkozva. Szintén nem áll szándékukban a vásárlásom árát visszatéríteni, arra hivatkoznak hogy csak 43%-át tudják, mert a többi költség őket is terheli. Kértem hogy küldjék meg részemre azt a szabályzatot mely a visszatérítések mértékére vonatkozik, de erre a kérésemre érdemi választ nem kaptam.
Azt többször említik a levelekben, hogy amennyiben elfogadom a 43% visszatérítést, azonnal intézkednek az utalásról. Az oldaluk félretájékoztatja a vásárlót mert 30 napos pénzvisszafizetési garanciát ígér, nem részvisszafizetési garanciát, egyéni elbírálás alapján. Az említett webáruház oldalán, az Adatkezelési Szabályzat menüpont alatt azt írják, hogy az Ő saját adatkezelési szabályzatuk a sepa.hu cipőáruház menüjében található. Ezt mindenképpen furcsának találtam, ezért felvettem a kapcsolatot a sepa.hu cipőáruházzal, az erről szóló levelet is csatolom. Válaszoltak hogy nincs kapcsolatuk az említett oldallal, sem kereskedelmi sem más értelemben, ezért az említett oldal valótlant állít, hazudik a vásárlóknak.
Amennyiben kérdésük volna, örömmel válaszolok, reménykedem abban, hogy sikerül a kifizetett összeget a vásárlásom után visszakapnom, illetve, hogy mások, akik a neten vásárolnak, nem esnek ennek a cégnek/weboldalnak áldozatul.
Tisztelettel: Ágnes

Mielőtt vásárlásról döntene, nézzen utána a cégnek. A Cross weboldalán azonnal látszik, hogy egy csaló webáruházról van szó. (FVA)

Tisztelt Alapítvány,

Panaszt teszek az Extreme Digital-eMag Korlátolt felelősségű Társaság online kereskedés ellen tisztességtelen piaci magatartás miatt az alábbiak szerint.
Interneten keresztül 2023. szeptember 29-én 16.874 Ft-ért vásároltam az eMAG online áruházban – szállítással – egy Heinner Black Tail MG-D1800 BK húsadarálót. A megrendelést teljesítésének időpontjaként 2023. október 05-t adták meg. A termék forgalmazója az ATU-IT SRL volt.
A letelt határidőt követően több alkalommal érdeklődtem az ügyfélszolgálaton – amely már csak online módon érhető el – a termékem felöl, de érdemi választ nem kaptam, azt mondták felveszik a kapcsolatot a forgalmazóval. E-mailen keresztül október 09-én tájékoztatást kaptam, hogy felvették a forgalmazóval a kapcsolatot, de választ nem kaptak. Október 14-én ismételten tájékoztatást kaptam elektronikus levélben, miszerint a „termék sajnos készlethiányra futott emiatt a forgalmazó nem tudja szállítani. A rendelés törlésre kerül és visszatérítjük Önnek a vételárát.„
A vételárat még nem kaptam vissza. A termék a társaság honlapja szerint elérhető, mind az eMAG és KLAR TUR SRL raktári ké
szletén, de emelt áron 21.090. Ft-ért, illetve 19.000. Ft-ért. Ezekről készített képernyőfotót mellékelten megküldöm.
Én a terméket szeretném megkapni az eredeti áron, amelyet az E-MAG nem hajlandó teljesíteni.
Álláspontom szerint tisztességtelen piaci eljárást folytat az eMAG, mert a hirdetése ellenére már nem tudja biztosítani az eredeti árat és ezért inkább törli a rendelésemet.
Tisztelettel: Ferenc

Tisztelt Címzett!

- 2023.10.04-én egy bruttó 405.860 Ft-os rendelést adtam le az EMAG webshopján keresztül egy mobilkészülékre, utánvételes házhozszállítással.
- A rendelés visszaigazoló emailt szinte azonnal megkaptam amiben az állt, hogy a várható kiszállítás 2023.10.11-12.
- 2023.10.05-én kaptam meg a második e-mailt, miszerint a rendelésem hamarosan átadásra kerül a kézbesítő partner részére.
- A tegnapi napig (október végén!) nem érkezett semmiféle értesítés, ahogyan ma sem. Érdeklődve a megrendelésről, a mai napon beléptem az EMAG felhasználói fiókba, ahogy látom, hogy a szállítást törölték. Nos erről semmiféle email értesítés nem jött.
- Ezután próbáltam mobilon elérni a céget de ez többszöri próbálkozásra sem volt megoldható. Csak automata üzeneteket lehet hallani, ahonnan sehová tovább nem lehet irányítani a hívást. Majd megpróbáltam az automata chat felületen elérni egy ügyintézőt, csak ami többszöri próbálkozásra sikerült.
- Az ügyintéző hölgynek leírtam a problémámat, aki utánajárt a dolognak és pusztán annyit tudott mondani, hogy a megrendelt terméket egy partnerük forgalmazza aki készlethiány miatt törölte a megrendelést.
- Hivatkoztam a hölgynek, hogy a megrendelés időpontjában a honlap azt jelezte, hogy van készleten a termékből, és hogy a honlap most is azt jelzi hogy van. Azzal a különbséggel hogy 40.000 Ft-al drágább lett a termék. Így kérném a mihamarabbi kiszállítást a megrendeléskor visszaigazolt áron.
- Az ügyintéző hölgy pedig azt mondta, hogy erre nincs lehetőség és meg kell újra rendelni a terméket.
- Így hát számon kértem a dolgot, de már nem kaptam választ...

Szeretném ezt jelezni a fogyasztóvédelem részére. Kérném a tanácsukat, hogy hogyan járjak el?
Az EMAG megteheti ezt??
Megkárosított az EMAG, a termékhez nem jutottam hozzám, pedig nászajándékba vásároltam volna a feleségemnek akivel jövő héten utazunk nászútra. És még felelősséget sem vállalnak a saját hibájukért...
Azt hiszem érthető a felháborodásom.
Várom a válaszukat. üdvözlettel: Péter

Kedves Selmeczi Balázs!

Elsősorban elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért!
Az emag.hu weboldalán nem csak eMAG termékek találhatóak, hanem más cégek is hirdetik a termékeiket az oldalon. Juhász Péter az egyik ilyen partnercégünktől számon rendelte meg a termék(ek)et.
A Mobi Store forgalmazó raktárkészletéről elfogyott a termék, így nem tudja teljesíteni a megrendelést, emiatt a rendelést törölte. A törlés tényéről kollégánk tájékoztatta az ügyfelet. A rendelést az ügyfél utánvét fizetéssel adta le, így semmilyen károsodás nem érte az ügyfelet, hiszen pénzmozgás nem történt.
További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel, F.Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023 februárjában az eMAG áruháztól vásároltam egy Heinner márkájú mosó- és szárítógépet, ami 2023 szeptemberére elromlott. A termék garanciális volt, ezt jeleztem is az áruház felé, kb. 3 hétre rá kijött a szerelő, a gépet nem lehetett javítani. Az áruház felajánlotta, hogy mivel a termék cseréje nem lehetséges, mert nincs raktáron, vagy visszautalják a pénz, vagy levásárolhatom. A bökkenő itt az volt, hogy a gép februárról decemberre megduplázta az árát, én viszont a februárban kifizetett összeg felhasználására voltam csak jogosult. Így mivel a termék nem volt raktáron, csak ráfizetéssel tudtam hasonló kategóriájú mosógépet választani, mint a garancia idő alatt elromlott mosógép.
A probléma egyik fele, hogy önhibámon kívül én kényszerültem újabb jelentős kiadása, a másik, hogy mindez a folyamat szeptemberben kezdődött és bár a rossz mosógépet egy hete elvitték, október 13-án még mindig nem hozták ki az új mosógépet. Tehát 1,5 hónapja nincs mosógépem. Emellett az eMAG-nál tapasztalható áremelkedésekről is említést kell tennem, hiszen nem csak az általam februárban vásárolt mosógép ára emelkedett szeptemberre 144.997 forintról 283.933 forintra, hanem a szeptemberben 189.000 ft-ért választott új gép ára két hét elteltével jelenleg 245.000 forint.
Ez az jelenti, hogyha 1 hónappal később romlik el a garanciális mosógép, már nem 45.000 hanem 100.000 forint ráfizetéssel tudok csak hasonló kategóriájú csere gépet választani. Mérhetetlenül etikátlannak tartom, hogy önhibámon kívül 1,5 napja nincs mosógépem, emellett én vagyok köteles az áremelkedés teljes terhét viselni, amellett, hogy 3 alkalommal kiesem a munkából, hogy a szerelő, mosógép elvitel, új mosógép meghozatala létre tudjon jönni. Az eMAG ügyintézőnek jeleztem kompenzáció igényemet, azonban nem fogadták el. Sajnos alapvető háztartási gépről beszélünk, így muszáj voltam elfogadni az általuk ajánlott konstrukciót, mivel több mint egy hónapja mosodában kell mosnom, ami jelentősen megnehezíti a mindennapjaimat, emellett anyagi teherrel is jár.
Az eMAG ügyintézőivel való e-mailezést csatoltam, illetve a screenshotot a megrendeléskről és termékek jelenlegi linkjeit is küldöm.
Köszönettel, Ivett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését!
Az érvényben lévő GDPR adatvédelmi törvények értelmében harmadik félnek, meghatalmazás nélkül nincs lehetőségünk adatokat, vagy bármilyen konkrét információ kiadni Ügyfeleink megrendeléseivel kapcsolatban.
A fogyasztóval email-ben felvettük a kapcsolatot. Megértését köszönjük. További kellemes napot kívánunk!
Üdvözlettel, HKEmma, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Az eMag hivatkozása fals, a vásárló minden adatot megadott alapítványunknak az ügyintézéshez. Nagy baj, hogy a legnagyobb hazai webshop még mindig nem a vásárlói elégedettséget tartja szem előtt, hanem a minél nagyobb bevételt. Aki ennél a cégnél vásárol legyen arra felkészülve, hogy nem azt, nem akkor és nem úgy kapja, ahogy megrendelte. Amit előre fizet azt nem, vagy jó nagy késéssel kapja meg. Vásárlói panaszára válasz nem vagy sokára érkezik, ha érkezik az is mellébeszélés lehet, például egy elérhetetlen marketplace partnerre való hivatkozás. Beszédes tény, a hazánkban működő 14 nagy webáruházra együtt kevesebb panasz érkezik szervezetünkhöz mint csak az eMagra.(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez év május 14-én vásároltam egy árucikket az Ázsiacenter.com oldalon. Az utasításnak megfelelően az árát átutaltam, és türelmesen vártam, hogy megérkezzen.
Augusztusig a terméket még nem kaptam meg, és a szállítási határidő közben lejárt. Írtam a cégnek, továbbítottam az utalást igazoló fotót, és kértem, hogy küldjék végre a kifizetett árucikket. Többszöri levélváltás után sem történt semmi. A levélváltás természetesen meg van, ha nem muszáj, nem fotóznám, továbbítanám, ha segítenek, hogy hogyan tegyem, hogy lehessen tudni, hogy ehhez a levélhez tartozik. Mivel az árucikk továbbra sem jött, és mindig ugyanazt a sablon levelet küldözgették, kértem vissza az árát, de hiába írtam meg a számlaszámom, azóta sem (3 hónapja sem!) érkezett meg a befizetett összeg.
Kérem, amennyiben tudnak, segítsenek rendezni végre ezt a rosszul sikerült vásárlást. Köszönöm a türelmüket.
Tisztelettel: Katalin

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtörtént, részletei: Tranzakció azonosító 24353222324
Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítségüket, az utalás a mai napon meg is történt! A továbbiakban még jobban fogok figyelni, hogy melyik cég az, akinek előre utalok! További jó hétvégét kívánok!
Tisztelettel: Katalin

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Interneten vásároltam a Be-Va Chip Kft.től egy terméket, aminek az adatait csatolva küldöm. A hirdetésben azt ajánlották, hogy 1 nap alatt beszerzik és átvehető lesz a termék.
Rendelésem leadását követő 3. napon próbáltam a céggel felvenni kapcsolatot. Telefonjuk kicseng, de nem veszi fel senki, ezért személyesen mentem a megadott átvételi pontra. Egy társasház, kapucsengő a cég nevével. A kapuban találkoztam feltételezem a cég vezetőjével és ígéretet tett, hogy másnap személyesen hozza ki a terméket. Ez nem történt meg.
Néhány nappal később felhívott, hogy más színben tudja csak hozni, de ennek is utána kell néznie és visszahív. Ez sem történt meg. Kértem a rendelésem törlését és a pénz visszautalását. Ez sem történt meg. Most kicsit tanácstalan vagyok, milyen úton folytassam. Várom segítő visszajelzésüket.
Üdvözlettel, István

Kedves Elnök Úr!

A termék itt van irodánkban, egyeztettem ügyfelünkkel , azt mondta ma átveszi. Egyeztettem ma szintén vele telefonon azt mondta hamarosan érkezik. Remélem ezt Önök felé majd István úr is jelezni fogja.
V. Zoltán, ügyvezető

Tisztelt Uram!

Tegnap kaptam értesítést a cégtől, hogy a rendelt termék átvehető. Ma átvettem, így anyagi kár nem ért. Köszönöm közbenjárását! További jó munkát kívánok!
Üdvözlettel, István

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023.szept.10-én szervizbe küldtem meghibásodott Parkside PFS 710 D3 Elektromos kardfűrészt, melyre 3 év garancia van, a TOP áruk.hu webáruházban! Azt mondták, majd hívnak, ha kész! Szept.10-e óta többször hívtam őket. Azt a választ kaptam, alkatrészre várnak! Ma október 13-a van, rég letelt a 30 nap, se a gép nincs nálam se nem fizették vissza az árát! Cseregépet sem ajánlottak fel! Sőt megkeresésre /e-mail/ nem reagálnak, a telefont pedig nem veszik fel. Mintha megszűnt volna a cég! Mit tehetek?
Tisztelettel: Géza

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A készüléket továbbítottuk az illetékes szerviznek, akiktől nem kaptunk visszajelzést a termék javíthatóságát illetően. A héten többször kerestük őket, mai információjuk szerint legkésőbb a jövő héten megküldik a jegyzőkönyvet (ha javítható a készülék, akkor azzal együtt a készüléket is).
Ha ez mégsem történne meg, akkor természetesen visszafizetjük a vételárat, ez nem kérdés. Egy kis türelmét szeretnénk kérni az Úrnak, legkésőbb október 20-ig pontot teszünk az ügy végére. Ezt az Úrnak is megírta kollégám. Az e-mailt ezen e-mailem elküldését követően továbbítom neki.
Üdvözlettel, Sz. Annamária, TOPáruk online áruház

Tisztelt fogyasztóvédő,

2022 decemberben rendeltem a https://azsiacenter.com/ webáruháztól. Ez az áruház egy egyesült királyságban bejegyzett vállalkozás. (Magyar tulajdonossal.) Nem jött meg a rendelés. Kértem a visszatérítést sokszor. Körülbelül húsz panaszlevelet írtam nekik. Először mindig visszaírnak, hogy küldjem el az összes adatot. Egy idő után már rutinosan küldtem az összes vásárlási adatot, hogy ne húzhassák az időt az adatkéréssel.
Ha minden adatot megkapják akkor a válasz: "Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni." És nem történik semmi.
Tíz hónapja megy ez a levelezés és semmi nem történik. Már annyi időt töltöttem ezzel, hogy a kár százszorosát megkereshettem volna. De ez elvi kérdés, hogy ne verjenek át. Remélem tudnak segíteni.
Az Európai Fogyasztói Központnál azt mondták, hogy az ügyintézési idejük több mint fél év...
Üdvözlettel: Gyula. Rendelés értéke: 13 490Ft

Kedves Fogyasztóvédelem,
Gyula részére az utalás megtörtént. Tranzakció azonosító 24290866311.
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr

Nem tudom hogy sikerült elintézni, ma visszautalták a vásárlás összegét. Nagyon köszönöm a segítségét.
Köszönettel: Gyula

Tisztelt Cím!

Szeptember 4-én vásároltam az EMAG webáruházban egy programozott távirányítót (A terméket a Jet Elektronic KFT forgalmazza.) Viszonylag hamar megkaptam egy easybox automatába. Sajnos a távirányító nem működött, visszaküldtem, ez is gyorsan ment.
Szeptember 26-án megkeresésemre a Jet Elektronic Kft tájékoztatott a jogszabályban meghatározott 14 napról, amit tudomásul vettem. Azóta eltelt ez az idő is, megkeresésemre sem reagálnak. Mit tehetek? Köszönettel: Sándor

Üdvözlöm!
Köszönöm a közreműködését! Önnek köszönhetően, ma visszautalták a pénzem. Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány!

Az Azsiacenter webáruházból történt rendelésem kapcsán szeretném segítségüket kérni. 2023.06.18.-án leadott és kifizetett rendelésem a mai napig nem érkezett meg. Sok, egyhangú levelezés után a vételárat szintén nem utalták vissza.
Mindig csak egy mondatos email-ekben válaszolnak, többnyire elölről kezdve a levelezést. Elküldtem már nekik minden szükséges információt a pénz visszautalásához, aminek a mai napig nem tettek eleget.
Mellékelem a számlát, a bank kivonatot, az eddigi levelezésemet velük. Kérném szíves segítségüket. Az összeg nem nagy, de remélem minél többen jelentkeznek a panaszukkal a hatóságok tudnak az efféle csalókkal kezdeni valamit.
Köszönettel: Róbert

Kedves Fogyasztóvédelem,
Robertnak a mai nap megtortent az utalas. Tranzakció azonosító 24290819751
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Köszönöm szíves közbenjárását! Az imént utalták vissza a vételárat, vélhetően az Ön megkeresésének köszönhetően. Annak érdekében, hogy másoktól ne tudjanak "pénzt kicsalni" mit lehetne érdemben tenni?
Köszönettel: Róbert

Tisztelt Fogyasztóvédelem Alapítvány !

2023 június 06.-án rendeltem az azsiacenter.com internetes áruházból regisztráltként apró elektronikus alkatrészeket. Banki átutalással június 07.-én előre kifizettem a vételárat. 50 munkanap után mivel az áru nem jött meg E- mailban reklamáltam a vevoszolgalat@azsiacenter.com elérhetőségen és kértem a vételár visszautalását. Ezt követően az alábbi robot által generált válaszokat kaptam, melyeket korlátlan számban válaszként küldenek egy újabb levelemre válaszul, de a vételárat nem utalják át és az áru sem jön meg.
Robot válaszlevelek:
1) Tisztelt Megrendelőnk!
Sajnáljuk, hogy nem érkezett meg a rendelése.
Újrapostázhatjuk?
Vagy az összeget szeretné?
Tisztelettel:

Kedves Ügyfél,
köszönjük levelét. Kérem küldje el az utaláshoz szükséges IBAN számot.
Amennyiben már elküldte kérem ezt jelezze.
Tisztelettel:

3) Kedves Ügyfél,
Köszönjük levelét.
Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni.
Tisztelettel:

A fogyasztovedelem.hu / levelek rovatukból visszaköszön az ezzel teljesen egyező panaszok az azsiacenter.com-ra. Közbenjárásukat előre is köszönettel:

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Fantasztikus! Az azsiacenter.com visszautalta az el nem juttatott áru vételárát a mai napon. Ez nekem augusztus eleje óta nem sikerült. Gratulálok és köszönöm!
Üdvözlettel.

Tisztel Fogyasztóvédelem!

Mellékelve küldöm bútor vásárlásommal kapcsolatos panaszomat.
Előre is köszönöm a segítségüket.

Panasz


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a gyors intézkedést! A mai napon visszautalták részemre a bútor előleget.
Tisztelettel: Róbert

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Rendeltünk, és ki is fizettünk egy zuhanykabint a homelux.hu webáruházból (Leziter Kft.). 2023. 05. 31-én kiszállították, 2023.06.08-án összeszerelése megtörtént a Triton Kft. által, akiket a Leziter Kft. küldött.
Az összeszerelés díját a Triton Kft. felé kellett kifizetni. A zuhanykabin dobozának a tartalma hiányos volt, így nem tudták teljesen összeszerelni a kabint. Ezt jeleztük a Leziter Kft. felé. Ők ki is küldték a hiányzó alkatrészeket, azonban ezek közül nem minden volt ehhez a kabinhoz való, így azóta sem teljesült a teljes összeszerelés. (Az esőztető része nem használható.) Ráadásul a víz nem tud lefolyni, mert úgy szerelték össze, hogy a kabinból kilépő lefolyó rész alacsonyabban van, mint a csatorna bekötő cső. Plusz az összekötő cső sérült. Ezáltal annyira feltelik a víz zuhanyzás közben, hogy azt folyton el kell zárni, hogy ne folyjon ki.
Azóta mindkét cégnek folyamatosan teszem a hibabejelentést, panaszt, melyekre folytonos ígéreteket kapok, de valós megoldást nem. Volt két megjelölt időpont amikor a Triton Kft. szerelője jött volna, de egyik nap sem jelent meg, így teljesen feleslegesen vártuk őket itthon.
Egy hete, 07.21-én sikerült a Triton Kft. szerelőjének kijönni, és megállapítani, hogy nem jó a lefolyóhoz és az esőztetőhöz küldött alkatrész, de legalább a kabin ajtaját sikerült beállítania, így már a víz nem fröcsköl ki zuhanyzás közben.
Azóta megint semmi nem történt.
Elég volt ebből, vigyék innen a zuhanykabin és fizessék vissza a vételárat és az összeszerelés díját. Lassan két hónapja van itt egy zuhanykabin, amit nem lehet használni, mert nem folyik le belőle a víz, és nincs is rendesen összeszerelve. Ráadásul, fél évet vártunk erre. Ha szükséges a cégekkel folytatott levelezéseket is át tudom küldeni.
 Segítségüket előre köszönöm!
Üdvözlettel, László

Tisztelt Uram!

Segítségükkel a probléma megoldódott. A Homelux kiküldte a megfelelő alkatrészeket, a beszerelő cég szakembere kijött és elvégezte a garanciális javítást. Köszönöm segítségét!
Üdvözlettel, László

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

2022.04.11-én vásároltunk a TESCO áruházban egy 20A 2F2 727 típusú Agrimotor fűnyírót, ami a hétvégén a 4. alkalommal hibásodott meg.
Tavaly májusban motorhiba miatt javították, az idén már harmadik alkalommal hibásodik meg, a kés leesik, így a fűnyírás kivitelezhetetlen. A 3. meghibásodás után felvettem a szervizzel a kapcsolatot, hogy lehet-e cserét kérni, mert ez már nem normális állapot, hogy ennyiszer meghibásodik és emiatt nem tudjuk használni. Az Agrimotor Kft. szervizében azt a választ kaptam, hogy „cserét nem lehet, mert amíg a gyártónak megéri javítani, addig nem cserélnek.” Továbbá azt a lehetőséget felajánlotta az úr, hogy futárral küld egy csavart és csavarozzuk be a késtartót. Ezt a lehetőséget nem kértem, mivel a csavarozást már megpróbáltuk és így se lehetett használni, valamint én egy fűnyírót vásároltam, amit szeretnék használni és nem hiszem, hogy ez a mi feladatunk lenne.
Tudom, hogy a céget nem érdekli és ez a mi problémánk, de:
- 3 alkalommal kellett az Édesanyám 15 km-re lévő lakóhelyétől lévő nagyáruházba megoldani a beszállítást javításra, és hazavinni javítás után a fűnyírót, ami plusz anyagi kiadást jelentett és külön szervezést igényelt;
- szinte egész nyáron – amikor a fűnyírásnak a szezonja van - szervizben volt a fűnyíró és emiatt a fűnyírásra mást kellett megkérni, és mindezért fizetni;
- 3 alkalommal - a hétvégi a 4. - nem tudtuk lenyírni a meghibásodás miatt a füvet és emiatt is utaztunk Budapestről vidékre.
Megértem, hogy a cégnek amíg megéri javítani addig javítja – nem neki kell az oda-vissza szállítást megoldani, nem a cég marad fűnyíró nélkül szinte egész nyáron és emiatt nem neki kell megoldani más módon a fűnyírást -, de mi védi a fogyasztót, meddig köteles elfogadni ezt a választ, pláne ilyen helyzetben, hogy szezonális használati cikkről van szó, amit nyáron és nem télen szeretnénk használni.
A számlát, a hibabejelentő lapokat, valamint a jótállási papírt (az egyik meghibásodás alkalmából nem is pecsételtek) csatolom. álaszukat, segítő közreműködésüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Enikő

Tisztelt Elnök Úr!

A helyzet megoldásában a TESCO a legkompetensebb, hiszen ők rögtön tudnak adni egy másik készüléket a hibás helyett (akár kereskedőnkkel - ahonnan rendelik a termékeinket - történő egyeztetés, akár a szervizlistánkon szereplő központi-szervizzel történő egyeztetés után).
Az elmúlt évtizedek alatt egyszer sem történt meg, hogy a jótállási papírunkon szereplő 3 jótállási szelvény kitöltése után új jótállási papírt küldtünk volna, vagy állítottunk volna ki, tehát minden esetben cserét kapott a vásárló 3 javítás után. Semmilyen vállalati elhatározás, vagy szerviz-partnereink felé kiadott utasítás nem létezik arra, hogy 3 javítás után ne cseréljük ki termékeinket. Már csak azért sem, mert pl. elektromos fűnyíróink garanciális meghibásodási aránya bőven az egyéb gyártók által kínált (kizárólag szénkefés és áttételes motorral rendelkező) típusok alatt van. Tehát semmilyen érdekünk nem fűződik ahhoz, hogy az az évente pár darab fűnyíró ne legyen kicserélve.
Ha úgy látják, hogy az ügy jelenleg is el van akadva, akkor akár a TESCO (éppen dolgozó ügyfélszolgálatos kollégájának) telefonos megkeresésére megadjuk az engedélyt a cserére/visszáruzásra. Vagy a fentebb említett (szervizlistánkon szereplő) szerviz-központunkkal felvett kapcsolat esetén (H-P 06:00-14:00) is segítünk az ügy lezárásában.
Üdvözlettel: Agrimotor Kft

Tisztelt Elnök Úr!

Visszaérkezett a TESCO-ba a fűnyíró, megjavították, a cég arra hivatkozik, hogy a késre nincs garancia, így cserét és visszafizetést sem tudnak adni, sőt „még örülhetek, hogy egyáltalán megjavították”. Ezt a megjegyzést fűzték hozzá: "Ha a fűnyíró elkap valamit a késtartó eltörik és meg fog lazulni a kés. A régi késtartón látszik a repedés!!!"

Nem értem a cég akkor miért nem az első meghibásodás alkalmával írta ezt, hogy erre nincs garancia. Akkor megkímélt volna attól, hogy még további 2 alkalommal vigyük be javításra és azóta már vehettünk volna egy fűnyírót, amit tudtunk volna használni a nyár folyamán. Vélelmezem, hogy a legutóbbi két "javításkor" csak a csavart húzták meg és meg sem nézték tüzetesen, mert akkor kiderült volna, hogy a késtartó elrepedt. Segítő közreműködésüket köszönöm szépen.
Tisztelettel, Enikő

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Januárban interneten rendeltem https://xre.hu/ oldalról egy új okostelefont, megérkezés után jeleztem, hogy az eszköz nem működik megfelelően, ezek után elvitték szervizbe. Ott volt a telefon két hónapig, majd visszaküldték, hogy javítva lett, de a javulást nem tapasztaltam. Visszaküldtem másodjára is az eszközt, ugyanazzal a panasszal, 2 hónap után újra visszaküldték, hogy javították,viszont az eszköz ugyanúgy rosszul működik.
Pár napja írtam az Xre.hu-nak e-mailt, hogy vissza szeretném kapni a pénzt, választ nem kaptam, telefonra nem reagálnak. A telefont harmadjára is visszaküldtem, hogy cseréljék, ennek már egy bő hónapja, viszont még mindig semmilyen információt nem adnak róla, pedig már többször is kerestem őket e-mailben, hogyan áll az ügyintézés, annyi válaszra méltattak, hogy "felvesszük a kapcsolatot a szervizzel és majd értesítjük". Kérni szeretném a segítségüket.
Üdvözlettel, Réka.

Tisztelt Elnök Úr!

A terméket a kezembe kaptam két órája. A telefonon fényképeztem nagyjából húsz különböző alkalommal, és hibátlanul működik. Fel fogom keresni az Ügyfelet e-mailben, hogy pontosan miként tudja produkálni a hibát.
Mi mindig törekszünk Fogyasztóbarát lenni, de ennek vannak határai ezt meg kell értenie. Amennyiben egy termék nem hibás, csak az Ügyfél nem tudja jól kezelni, azt nem áll módunkban kicserélni egy új termékre.

Kedves Elnök Úr!
Gondoltam visszajelzek Önnek is. Rékával megbeszéltem, hogy áregyeztetéssel kap egy újabb készüléket. Nem volt hibás a termék, de úgy gondolom, hogy így Ő boldog lesz és cégünk sem sérül nagyon. A telefonja amúgy nem hibás, de nem éreztem azt, hogy ne lett volna ez egy vitás ügy hosszútávon, az meg senkinek nem jó.
Üdv. T. Csaba, XRE.hu

Tisztelt fogyasztóvédők!

Szeretnék bejelenteni egy webáruházat mely szerintem nem tisztességesen járt el a vásárlásom után.
A Straus Austria nevezetű webáruházból vásároltam egy benzines áramfejlesztőt. A gépet hozta is a futár hamarosan. Még aznap kipróbáltam, de sajnos a leírásával ellentétben nem tudta működtetni azt a gépet melyhez vettem. Jeleztem a webáruház ügyfélszolgálatán a problémát.
Válaszlevélben azt kaptam, hogy akkor írjak elállási nyilatkozatot és adjam fel saját költségemre egy általuk megadott Szlovákiai címre. Ha visszaérkezik átvizsgálják és visszautalják az 50 ezer forintomat. Másnap fel is adtam a csomagot. Amit azután a futár 3-szor próbált kiszállítani de a megadott címen nem találta a céget.
Közben többször jeleztem a webáruház felé e-mailben a problémát és kértem telefonos elérhetőséget mivel a weblapon megadott telefonszámot egyszer sem vette fel senki. Ezután a csomag a sikertelen kézbesítés miatt visszaérkezett hozzám. Ekkor újra írtam nekik hogy oldjuk meg a problémát de erre nem válaszolnak, a telefont továbbra sem veszik fel. Így most van egy gépem amely nem tudja a weboldalon feltüntetett paramétereket. Ezzel megtévesztik a vásárlót továbbá megkárosítottak egyszer 50 ezer forinttal, utána a felesleges futár újabb 14 ezer forintomba került.
Tiszteltettel: Richárd

Tisztelt Cím!

Rengetegen küzdünk a Vinted ellen, ugyanis nem jutunk hozzá a pénzünkhöz, mivel a csomagküldő Packeta és a Vinted közötti nyomonkövetési információk nincsenek összhangban. Állandóan jelezni kell feléjük a problémát, bizonygatni, hogy feladására került a csomag, de mégsem változik a helyzet.
A vevő megkapta a terméket, de sajnos nem tudja jóvá a tranzakciót, így mi pedig nem kapjuk meg a pénzünket. Ha a vevő becsületes elutalja, ha mégsem, akkor mi pedig károsultak leszünk, ugyanis se termék, se pénz.
Tisztelettel: Marcsi

A Vinted ügyfélszolgálata hírhedten rossz. A válaszadási határidőt nem ismerik, telefonon pedig hosszú a várakozási idő, megoldást nem adnak.
Egyre több az átverés a Vinteden.
A belga Test Achats fogyasztói szervezet tanácsokat ad a Vinted felhasználóinak, miként kerülhetik el az átveréseket.
https://www.test-achats.be/famille-prive/boutique-en-ligne/news/plateforme-vinted?updateBeanConsent=true (FVA)

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni önöktől. Több terméket rendeltem a https://azsiacenter.com/ oldalról. Elutaltam több, mint 31 ezer forintot. Többszöri keresésem ellenére sablon automatikus válasz érkezett. 11 alkalommal.
Kérem segítsenek,hogy a számlámra haladéktalanul utalja vissza az Ázsiacenter a pénzemet,mert becsapva érzem magamat. Mellékletben küldöm a számlát amit a rendelés dátuma is látható.
Köszönöm!

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtortent a mai nap. Tisztelettel

MOST KAPTAM SMST AZ UTALÁSRÓL NAGYOM SZÉPEN KOSZONOM!!!!!!!!

Tisztelt Fogyasztovedok!

Julius 29-en elore utalassal adtam le a rendelesemet a www.puderfelho.hu oldalon. Mivel napokkal ezutan sem kuldtek a rendelest, igy augusztusban írásban elalltam a vasarlastol es kertem a penz visszafizeteset.
A ceg az e-mailekre nem valaszolt, viszont penteken jott egy automatizalt e-mail, miszerint aznap elkuldtek a mar visszamondott rendelest. Raadasul egy teljesen mas kezbesito ceggel, mint amiert fizettem. Felvettem veluk a kapcsolatot messengeren, mert a szocialis median aktivak. Nagy nehezen sikerult elernem oket, irasban tobbszor igertek, hogy visszafizetik a penzt. A hatarido egy hete lejart es a penz sehol. Tovabbi megkeresesre nem valaszolnak, a penzt nem hajlandoak visszafizetni. Ebben szeretnem a segitseguket kerni.
Tisztelettel: Barbara

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023. 08. 16-án a www.webarena.hu webshopban vásároltam egy állítható bográcsállványt. A problémám, hogy ezt átvettem a futártól, azonban kicsomagolás nélkül is kiderült, hogy ez mégsem állítható, hanem fix, amire nincsen szükségem. A terméket ki sem bontottam, nem használtam. Aa Webarena ügyfélszolgálatnak jeleztem gondomat. Ők a weboldalon ezt követően azonnal átjavították a termék megnevezését (utólag kiszedték a nevéből, hogy állítható!). Ám a leírásban és a képen maradtak ezek az információk (csatoltam minden képi bizonyítékot, és az elektronikus számlát is, amiben olvasható, hogy állítható bográcsállványt vásároltam). Válaszlevelükben megírták, hogy nem veszik vissza a terméket, mert ez csak egy elgépelés, és az ő beszállítójuk tévedett, amiért ők nem vállalnak felelősséget.
Több levelet is küldtem a Webarenának, telefonon is kerestem őket, de nem válaszolnak, nem veszik fel a telefont. Amennyiben nekem kell visszaküldenem a bográcsállványt, az többe kerülne számomra, mint a teljes vételár – mindezt úgy, hogy nem én hibáztam, hanem ők tévesztettek meg rossz termékkel.
Kérem, segítsenek nekem rendezni ezt a problémás ügyet. Levelemhez csatoltam a számlámat és korábbi levelezésemet is a Webarenával.
Köszönettel, Márton

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Az alábbi választ kaptam tőlük:

Tisztelt Cím,
panaszára reagálva, a termék árát visszautaljuk Önnek, ami 3.790.- ft összeget jelent. A terméket nem kérjük vissza, mert többe kerül cégünknek a termék visszaszállítása, mint maga a termék. Tartsa meg. Webaréna

Nagyon szépen köszönöm közbenjárását! Üdvözlettel: Márton

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

A segítségét szeretném kérni ismét, ugyanis az Adrialin több mint egy éve nem vette fel velem a kapcsolatot, nem adott semmilyen tájékoztatást, ahogyan azt az alábbi levelében korábban Önön keresztül megígérte.
Kérdéses számomra, hogy az ügy ezzel nem évül el, hogy hónapokig nem jelentkeznek, számíthatunk-e még kártérítésre? Ezúton is köszönöm mielőbbi válaszát és közbenjárását.
Köszönettel és tisztelettel: Noémi

Múlt év áprilisában az alábbi levelet küldte „Európa első számú utazásszervezője” amely jelenleg is működik. FVA

Tisztelt Selmeczi Úr,

A koronavírus-járvány és annak következményei által okozott veszteségek és problémák miatt hivatalos átszervezési eljárást indítottak az Adrialin GmbH Luzern számára.
Ezen eljárások célja cégünk bírósági felügyelet melletti átszervezése, valamint az érintett ügyfelek – így az Ön ügyfelének – egyenlegének minél jobb és leggyorsabb visszatérítése. Ezzel összefüggésben fontos hangsúlyoznunk, hogy ezek az eljárások nem csődeljárások, amelyek során az ügyfélnek általában nem térítenek meg semmit.
Az ideiglenes behajtási moratóriumot a Luzerni Kerületi Bíróság eredetileg 2022.01.03-ig engedélyezte, most pedig 2022.05.03-ig meghosszabbították. Mellékelten megtalálja a Svájci Hivatalos Kereskedelmi Közlönyben megjelent legutóbbi bírósági közlemény másolatát. Továbbá felhívjuk a figyelmet arra, hogy az egyezségi eljárás pozitív lezárásával minden korábbi hitelező minden követelése kiegyenlítésre kerül, és már nem érvényesíthető.
Megértésüket kérjük, hogy jelenleg nem áll módunkban további információkkal szolgálni. Ügyfelével azonban a lehető legrövidebb időn belül felvesszük a kapcsolatot az egyezségi eljárásban történő visszajelzéssel kapcsolatban, és teljes körű további tájékoztatást kapnak követeléseinek érvényesítéséről.
Üdvözlettel, Andrea Mauric Adrialin d.o.o., Krčka ulica 2a,HR - 53270 Senj, www.adrialin.hu, www.adrialin.hr

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Feladtam egy rendelést 2023.03.12-én az Ázsiacenter webshopban, amit a mai napig (augusztus közepe van) nem kaptam kézhez.
Tavasszal jeleztem, hogy a terméket nem kaptam meg, amire felajánlották annak újraküldését, vagy a vételár visszautalását. A vételár visszautalását kértem, elkérték a bankszámlaszámomat, majd azt írták, hogy hamarosan utalni fognak. Ez nem történt meg, így ismét írtam a vevőszolgálatnak, amire ismét elkérték a számlaszámomat, majd megígérték, hogy hamarosan utalni fognak. Innentől kezdve egy végtelen ciklusba került a történet, ahányszor írok nekik, újra és újra elkérik a számlaszámomat, majd megígérik, hogy utalni fognak, mindig pontosan ugyanazzal a szöveggel, de a vételár visszautalása sajnálatos módon nem történt meg. Ezúton szeretném kérni Önöket, hogy képviseljék érdekeimet - miszerint szeretném mihamarabb visszakapni a rendeléseim vételárát - az ügyben.
Köszönettel: Tamás

Tisztelt Hölgyem / Uram,
a mai nap az utalas megtortent. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönöm szépen a közreműködésüket, megkaptam ma a visszatérítést.
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.06.28.12.49. perckor fizetést kezdeményeztem az 1173 Budapest 36. Számú Easy Box automatába. 17.074 forint összeget levett a kártyámról, amiről a banki hivatalos igazolást mellékletbe elküldöm. Az automata nem nyitott boxot, amiért azonnal felhívtam a Sameday automata üzemeltető céget. Tájékoztattak, hogy nem tudnak mit tenni, tegyek írásos bejelentést.
A bejelentés megtörtént - mellékletbe küldöm ezt is. Segítséget nem adtak, júliusban csak ígérgetések történtek Messengeren, de azóta sem láttam se a pénzemet se a csomagomat. Felvettem az e-maggal a kapcsolatot, mert ő általuk jött a csomag, ott H-K Emma kezdett el foglalkozni az ügyemmel. Vele beszélt a Sameday cég, hogy hogyan oldják meg a visszafizetést, erről is mellékelem a leveleket.
Utolsó ígéretük szerint megkérték a kifizetést de erről semmiféle hivatalos dokumentumot nem kaptam, és a mai napig (Augusztus!) nem érkezett hozzám vissza a pénz sem a csomagom. Szeretnék segítséget kérni önöktől és bejelenteni Sameday easybox problémát.
Köszönettel: Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs,

kivizsgáltuk az ön által továbbított esetet. Az összeg beérkezését pénzügyünk is visszaigazolta, a csomag pedig visszaküldésre került a feladó részére. Mivel az easybox automata rendszere nem érzékelte a fizetést, így az összeg visszatérítését cégünk végzi, melyet a tegnapi napon kezdeményeztünk. A banki átutalás átfutási ideje 3 hetet is igénybe vehet, a romániai anyavállalat okán.
Türelmüket és megértésüket köszönjük! Üdvözlettel Gábor Sz., Customer Care Representative www.sameday.hu

Üdvözlöm Önöket!

E-maggal sajnos nem sikerült dűlőre jutnom, ezért írom önöknek a levelet! 2022. 07.02.-án vásároltam tőlük egy Orion mobil klímát (számlát csatoltam). Sajnos 2023. 07. 03.-án a készülék elromlott. Fel is vettem ügyfélszolgálattal a kapcsolatot, hogy garanciális javítását kérjem, de itt ügyfélszolgálatos kisasszony közölte velem, hogy az 1 éves jótállásom 1 napja lejárt, és nem tudnak semmit csinálni... Kiderítettem, hogy E-magnál is 100.000ft feletti vásárlás esetén 2 év garanciát biztosítanak. Ügyfélszolgálatos végül elismerte hibájukat, és ki is javította jótállásomat.
Nos azóta papírozás minden miatt 1 hétbe telt, még a futár felvette egyáltalán a csomagom, majd 2023.07.17.-es szervizzel folytatott beszélgetés alapján még hozzá se nyúltak csomagomhoz. Ismét felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy orvosolják helyzetemet, ahol közölték, hogy nem tudnak semmit tenni annak ellenére sem, hogy hibát vétettek jótállásommal és majdnem több mint 100.000 Ft-ot buktam hanyagságuk miatt. Főnöküket sem telefonon, sem chaten, sem személyesen nem tudtam elérni, végül egy 5.000 Ft-os kuponnal próbálták meg kiszúrni a szemem.
Milyen lehetőségeim vannak ebben az ügyben!
Csatolom:
- beszélgetésemet utolsó ügyfélszolgálatos úrral
- számlámat mobil klímámról
A 30 napos(?) szervizidő lejárta után sem történik semmi! Csatoltam erről a beszélgetésemet!
Kérem segítsenek! Péter, Köszönettel

Tisztelt Alapítvány!

Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, ügyféllel felvettük a kapcsolatot, a termék vételára visszatérítésének bejegyzése megtörtént. További szép napot!
Tisztelettel, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Köszönöm!

Azért vicces, hogy fogyasztóvédelemnek kell rájuk írni, hogy történjen valami... 1.5 hónapot csatáztam velük...
Köszönöm még egyszer! Szép napot! Péter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.05.23-án rendeltem az Ixen.hu honlapról 2 db géles kerékpár nyerget. A hirdetésben a nyereg mérete: 30x27x4,5 cm volt feltüntetve. A terméket június 9-én kaptam meg, de a nyereg szélessége az ígért 27 cm helyett csak 19 cm volt. Ezt azonnal jeleztem a honlapon megadott e-mail címen (rendeles@netkurzor.hu), mert a megadott telefonszámon a cég elérhetetlen. 2023. június 13-án kaptam választ, melyben elnézést kértek a kellemetlenségért és csatoltak egy elállási nyilatkozatot melyet vissza kellett küldenem. Kérték jelöljek meg egy munkanapot amikor is a futár át tudja venni tőlem a terméket, és a beérkezéstől számított 14 munkanapon belül visszautalják a termék árát.
2023. június 14-én az elállási nyilatkozatot visszaküldtem, és megírtam melyik munkanapokon mely időben tudom átadni a futárnak a terméket. 2023. június 23-án kaptam egy újabb e-mailt, melyben raktárköltözésre hivatkozva kértek ismét elnézést a késedelmes ügyintézésért és egy újbóli munkanap megjelölését kérték, amikor is a futár átveszi a terméket. Ismét megírtam, hogy mely napokon milyen időben tudom átadni a terméket. 2023. június 26-án kaptam az értesítést, hogy a futár másnap érkezik a termékért. Másnap a termék átadásra került, mely a küldemény nyomkövető szerint 2023.06.28-án meg is érkezett a megadott címre.
2023. július 19-én egy újabb e-mailben érdeklődtem, hogy mikor kerül visszautalásra a pénzem, melyre még aznap kaptam egy választ. Ismételt elnézést kérés, és a gyorsabb ügyintézés érdekében újra számlaszám kérés melyre utalni tudnak. Igaz, hogy az elállási nyilatkozatban a számlaszám már megküldésre került, de még aznap újra megküldtem részükre. A pénzem azóta sem érkezett meg, és azóta az e-mailekre sem válaszolnak. Ezúton szeretném a segítségüket kérni, hogy ilyen esetben mi a teendő, mit tudok tenni, hogy visszakapjam a pénzemet. mellékletben csatoloma beküldött elállási nyilatkozatot Előre is köszönöm a segítségüket. Tisztelettel: SG
ui: A kormányhivatal online felületén is felhívták a figyelmet, hogy pénz-visszatérítéses panasszal nem foglalkoznak.
Önökhöz lehet fordulni?

Tisztelt Uram!

Az összeg visszautalásra került a vásárló részére.
Üdvözlettel, K.Flóra ügyfélszolgálati munkatárs, www.ixen.hu | rendeles@netkurzor.hu

Tisztelt Selmeczi Elnök Úr!

Az Önök segítségével a mai napon visszautalták a termék vételárát. Nagyon hálás vagyok, hogy segítségükkel 1 nap alatt rendeződött az ügyem. Jó egészséget, és további sikeres munkát kívánok Önöknek!
Tisztelettel: SG

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A segítségüket szeretném kérni. Az Ázsiacenter webshopban (https://azsiacenter.com/) vásároltam még május 6-án, mely termék azóta nem érkezett meg. Az ügyfélszolgálatuk csak ígérgeti, hogy utal, már harmadjára kérik el az adataimat a pénz visszautalásához, legutóbb ugyanazt a sablon üzenetet küldték el, mint első alkalommal is: sajnálják, hogy nem kaptam meg a terméket, újraküldjék-e vagy a pénzt kérem vissza.
Bár nem nagy összegről van szó, bosszantó az Ázsiacenter pofátlansága. Ha tudnak, kérem segítsenek! Befizetés dátuma: 2023.05.06.
Köszönettel: Anett

Tisztelt Hölgyem / Uram,
a mai nap az utalas megtortent. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, ma, több mint 3,5 hónap után megkaptam a visszautalást!
Köszönettel: Anett

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Ez év július 12-én rendeltem egy terméket az E-magról amelyet július 18-19.-ére ígértek, hogy a megjelölt easybox automatában lesz. (Mellékletben csatolva az e-mailek képernyőképe a rendelés visszaigazolásáról)
Ma augusztus 13.-a van és még mindig nem érkezett meg a termék. E-mailekre nem reagálnak. Ugyanez történt egy másik műszaki cikkel (szintén mellékletben csatolva), amelyet "elfelejtettek". Majd önhatalmúlag törölték a rendelést és újra felvették és kiküldték. Kérem önöket, hogy járjanak utána, hogy miért nem kapom meg a termékeket fent nevezett online áruházból. (E-mag)
Előre is köszönöm. Üdvözlettel: Tímea

Kedves Fogyasztóvédelem!

Az ügyféllel felvesszük a kapcsolatot és megoldjuk a problémát. Köszönjük jelzését. Szép napot.
Tisztelettel: Daniella, Ügyfél - Kapcsolattartó

Tisztelt Elnök Úr,
Köszönjük a gyors reagálást és eredményes intézkedést. Üdvözlettel: Tímea

Jó napot kívánok,

A Kovács autótól vasárnap az internetes felületen rendeltem két alkatrészt. Cikkszám szerint sikerült az autó típushoz megfelelőt választani. Kedden megkaptam a csomagot. Nem megfelelő olajgomba érkezett. Azonnal látható volt a különbség (19-es kulcs helyett nagyobb, 2 pólusú helyett 3 pólusú érkezett.) Kiszereltem az autóból a rossz olajgombát, lefényképeztem azzal, amit kaptam. E-mailban azonnal elküldtem a kovács autó e-mail címére. Majd rögtön hívtam az ügyintézőt is.

Megegyeztünk:
- szerdára berendelnek egy hamarabb elérhető (alternatív) csere darabot, ami cikkszám szerint szintén megfelelő.
- csütörtökre kiszállítja a futár
- a különbözetet (mivel a csere darab olcsóbb), számlára vissza utalják
- általuk e-mailben küldött postai szelvénnyel feladom a nem megfelelő alkatrészt a számlaadataimmal együtt.
Még kedden feladtam postán a csomagot. De nem küldték a csere darabot, csütörtökön hívtam a Kovács autót. Az ügyintéző 9.20-kor azt állította, hogy akivel megegyeztem az ügylet lebonyolításában, rövid időn belül visszahív és tisztázzuk az esetet. Ő azt állítja, hogy megvárják míg a nem megfelelő alkatrész visszaérkezik. Ez nem igaz!
Azért egyeztem bele a másik elérhetőbb/ olcsóbb alkatrész beszerzésébe, mert állításuk szerint azt korábban megkaphatom, hamarabb beérkezik hozzájuk a gyártótól. Annyiban maradtunk, hogy jelentkezik az ügyintéző, akivel kedden beszéltem.
Azóta sem hívnak vissza.
Az autó vasárnap, illetve a Kovács autó téves szállítása okán kedd óta mozgás képtelen. Mivel kénytelen voltam kiszerelni pótlás nélkül az alkatrészt, az összes kormányszervó olaj elfolyt. A Kovács autó ott is hibázott, hogy az alkatrész kiküldésekor nem ellenőrizte, hogy megfelelő alkatrészt küld-e. Egyszerűen azonosítható lett volna az eltérés, a két pólusú csatlakozó még egy laikus számára is azonnal szemmel látható, hogy eltér a három pólusútól.

Ezt a fotót is elküldtem a kovács autónak. Kilenc hónapos kislányom van, autó nélkül „mozgásképtelenek” vagyunk. Közbenjárásukat kérem a mielőbbi tisztázás érdekében. Köszönöm szépen.
Üdvözlettel, Zsolt

Jó napot kívánok, rendeződni látszanak a dolgok. Köszönöm szépen a közbenjárást!
Üdvözlettel, Zsolt

Tisztelt Cím,

A biatorbágyi Preimer outlet centerben található Salamander cipőbolttal szemben szeretnék panaszt tenni.
A cipőbolt végkiárusítást hirdetett, miszerint a legolcsóbb akciós árból -30%-al olcsóbban lehet megvásárolni a cipőket. Gyakran járok arra, mivel ez egy outlet itt minden cipőt leértékelve árultak, és a hirdetés szerint az outlet árból jön le a kedvezmény. Ezzel ellentétben az összes cipős dobozról jól láthatóan lekaparták a leértékelt árat, és a teljes árból vonják le a kedvezményt.

A kasszánál jeleztem, a problémát, ahol elismerték, hogy ez így van, de ők nem tudnak segíteni ezen, ezért fordulok önökhöz. (Egy szandált vásároltam.) E mellett nem lehet visszacserélni a terméket, ami úgy gondolom szintén jogszabályba ütközik. Készítettem fényképeket, amit alább csatolok. A boltlánc kivonul Magyarországról, kérem mielőbbi segítségüket.
Köszönettel: Regina


A SALAMANDER Hungaria Kft. válasza

Tisztelt Uram,
Továbbra is fenntartom, hogy ez ilyen formán átverés, és szomorú, hogy nem lehet ellene semmi tenni. A cég válasz felháborító.
Üdvözlettel: Regina

Sajnálatos, hogy a 30 év működés után hazánkból kivonuló cég búcsúzóul megtéveszti, becsapja, megkárosítja vásárlóit. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kérem szíves segítségüket az ügyben, hogy 2023.06.12-én 15 óra 19 perckor 40.000 Ft értékben vásároltam az elmenyplaza.hu-n keresztül a driver-x SPORT oldalán egy sétarepülést, melyet a III. kerület Óbudai Auchan Foxpost csomag automatánál fizettem ki, mivel az élmény (voucher kód) egy ajándékdobozban érkezett.
Azóta a driver-x SPORT-nál foglaltam időpontot a sétarepülésre, mely során kiderült, hogy ez az élményrepülés (minden féle repülés is) megszűnt náluk. A driver-x SPORT-nál hosszas telefonbeszélgetés illetve e-mailezés során felajánlották, hogy az élményt átválthatom tesztvezetésre, vagy pénzvisszatérítést kérhetek.
A pénzvisszatérítés mellett döntöttem közel 2 hónapja (2023.06.27-én), ezt jeleztem feléjük sms-ben, emailben is. Megírtam részükre a bankszámlaszámom, melyekre nem érkezett válasz, így pár nap elteltével új e-mailt küldtem nekik, melyben azt írták 2023.06.26-án, hogy 30 munkanapon belül visszautalják a 40.000 Ft-ot bankszámlaszámomra, mely azóta sem érkezett meg.
E-mailembe csatolom az összes sms-t illetve e-mailt, melyet a driver-x SPORT-tal váltottam.
Válaszukat előre is köszönöm!
Köszönettel, Annamária

Tisztelt Fogyasztóvédők

Egyeztetek a pénzüggyel és a mai nap folyamán visszautalásra kerül a hölgynek az összeg. A visszautalás rendszerünkben beállításra került! Amennyiben bármilyen információra lenne szüksége, kérem jelezze felénk!
Üdvözlettel: Alexandra

Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a gyors választ és hogy felvette velük sikeresen a kapcsolatot! Hálásan köszönöm a segítségét, a mai nap megkaptam a várt összeget.
Köszönettel, Annamária

Csaló oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni egy internetes vásárlással kapcsolatban.
2023. július 19-én a https://tevaturaszandal.com internetes portálra regisztráltam, majd rendeltem egy Teva Hurricane XLT2 Férfi Szandált, mely a szállítási díjjal együtt 18.158 Ft-ba került.
A holnap átirányított a bankkártyás fizetésre, ahol az összeg már USD-ban került levonásra, méghozzá 77,72 USD mértékben, mely az otp-nél érvényes árfolyammal számolva kb. 25.000 Ft összegnek volt megfelelő.
A tranzakció megtörtént, csak utólag döbbentem rá a kb. 7.000 Ft-nyi különbözetre.
A visszaigazoló e-mailben található rendelési számú csomag ma, 2023. augusztus 10-én megérkezett. A csomagban azonban nem a kért szandált, hanem egy egyszerű napszemüveget találtam. Mit tehetek azért, hogy a megrendelt szandálomat megkapjam vagy pedig a pénzemet visszautalják? Mellékelve küldöm az ezzel kapcsolatos dokumentációk printscreenjeit.
Segítségüket előre is nagyon köszönöm!
Tisztelettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A https://gate.shop/hu/ webshopban vásárolt áru ellenértékét visszaküldés után valószínűleg nem utalta vissza az üzemeltető cég, mert számlámra nem érkezett meg az áru ellenértéke. Az átutalás tényéről kértem banki bizonylatot, melyet hosszú napokon keresztül, de halogatva a válaszadást, a mai napig nem adott a cég. Gyanúm szerint azért, mert nem történt meg a visszatérítés. Velük folytatott levelezésem alább csatolom. Feltételezhető, hogy tisztességtelen piaci magatartással sok vevőt megtévesztenek és becsapnak, hozzám hasonló módon.
Tisztelettel: Tünde

Tisztelt Uram,
levelét továbbítottam az illetékes osztályunk felé. Ahogy kapok választ, értesítem Önt. Megértését köszönöm.
Üdvözlettel, Anita, a GateShop.hu kapcsolattartója

Tisztelt Selmeczi Balázs,

A hölgy visszáru pénzének visszatérítése sikeresen megtörtént.
Az összeg a hölgy által megadott számlaszámra lett utalva az adásvételi szerződésnek és az általános szerződési feltételeknek megfelelően. Mellékletben küldöm a rendelkezésre álló bizonylatot. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, a GateShop. kapcsolattartója

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Közreműködésére végre képesek voltak előállítani egy átutalási bizonylatot, ami alapján meg tudtam keresni a visszatérítést (melyik számlán jelent meg). Megspórolhatták volna az időnket, ha ezt előbb megteszik, amikor többszörösen kértem a Gate Shoptól. Napok, hetek múlnak el mire válaszolnak és ezt a bizonylatot nem adták ki a vevőnek.
Köszönöm a segítségét! Üdv, Tünde

Csaló oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton szeretnék panasszal éli a Svalstyle.com oldalon rendelt termékkel kapcsolatban.
A terméket elpostázták, számla nélkül, az email, amelyben tájékoztattak, hogy postázták szintén nem tartalmazott számlát. A termék egyértelműen hamisítvány, rossz minőségű. Jeleztem, hogy nem kell a termék, kérem vissza az összeget, de nem kaptam választ.
Ezúton kérem segítségüket, hogy mi a további teendő, hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönettel, Diána

Tisztelt Ügyintéző!

Sajnos internetes vásárlásom során egy adott cég áldozata lettem!
2023.05.31-én vásároltam a gyorsanvedd.hu oldalon egy okos órát, ami pár napon belül meg is kaptam. (2022.06.02) Úgy ítéltem meg, nem megfelelő a minősége. Be sem kapcsoltam, csak kivettem a dobozból. Fel is vettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Küldtek e-mailt mi lesz a továbbiakban a teendőm. Kaptam egy visszáru számot illetve, egy címet, ahova express one által vissza is küldtem a csomagot.
Mellékelem majd a csomag azonosítót is. Sajnos hiába keresem azóta is az ügyfélszolgálattal a kapcsolatot csakis automata e-mailt küldenek, telefonos ugyfelszolgalat nem kapcsol senkit. Mert csak tájékoztat hova forduljak elektronikusan a panaszommal, ahol ismételten csak automata e-mailt küldenek. Így sem termékkel sem a vételárral nem rendelkezem.
Szeretném kérni szíves segítségüket ezzel kapcsolatban . Csatolok minden információt a vásárlásommal kapcsolatban. Legyenek szívesek megírni vagy tanácsot adni mi a további teendőm!
Üdvözlettel : Éva

Köszönjük a megkeresést!
A Vásárló pénze visszafizetésre került, annak ellenére, hogy a csomag hozzánk még Szlovéniai központunkba nem érkezett be. Mellékelve küldöm Önöknek a kifizetésről az igazolást is!
További kérdés, kérés esetén állunk rendelkezésükre! PJU Magyarország

Megbízhatatlan webáruház!

Üdvözlöm!

A Redbay Europe LTD által üzemeltetett azsiacenter.com webshopból rendeltem több terméket május 5.-én. A szállítás az oldalukon leírtak szerint "7-14 munkanap, de a postától függően előfordul a 25-50 munkanap is".
Sajnos a csomag 3 hónap óta sem érkezett meg, amit jeleztem az oldal ügyfélszolgálatán és kértem a vételár visszautalását a részemre. Az oldal július 3.-ánt tett írásos ígérete ellenére az utalás azóta sem történt meg. Szeretném kérni a segítségüket, hogy a kifizetett termékeknek az árát utalja vissza a Redbay Europe LTD.
Köszönöm! Dávid

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas megtortent. Tisztelettel Ázsiacenter

Megbízhatatlan webáruház!

Jó napot kívánok

Augusztus 1-en rendeltem 42.000 Ft-ert ruhakat a Fashionruha.com webaruhazbol. Par nap mulva irtak, hogy csak magyar cimre postaznak. Ezert megadtam egy ismerosom magyar cimet. Ezt kovetoen sem postaztak semmit. Telefonszam nem mukodott amit a ceg megadott.
Nemletezo email cim volt megadva ugyfelszolgalatnak. Es a honlapukon a panasz kuldes menu is fake. Nem kuld uzenetet a cegnek csak hibauzenet jon fel. Nagy nehezen 9 nap utan vissza irogattak az egy hetes e-mailjeimre, amiben szamtalanszor kertem, hogy utaljak vissza azonnal a 42.000 ft-omat.
Most kitalaljak hogy nem hajlandoak a szamlamra visszakuldeni a penzt.
Nincsen magyar szamlam es nem is lesz. A penzem pedig kotelesek vissza fizetni.
Ezen az emailcimen irnak mindenfele bemutatkozas nelkul: Sales@fashionruha.com Szerintuk “en nem mukodom egyutt” . 39.880 + 1800 postakoltseg! (36) 1 701-5845-os szamot adtak meg elerhetoseget nekem ami nem mukodik.
Es a ruhaonline.com@gmail.com email cim sem létezik. Tudna segíteni, mi ebben az esetben a teendőm hogy vissza kapjam vegre a penzem? Koszonom szepen.
Tisztelettel Beáta

Üdvözlöm

Oldalunkon minden információ fent van . Magyar címre tud a cég szállítani és magyar számlaszámra utalni jelezte a hölgy felénk problémáit amire meg is kapta a megfelelő tájékoztatást a visszafizetési kérelme is folyamatban van.
sales@fashionruha.com

Az online áruház nem felel meg a webáruházakkal szemben támasztott követelményeknek.
A szerződési feltételeiket magyarul is meg kellene jeleníteniük. Javítani kellene a nagy számú helyesírási hibát oldalukon. Adatvédelem sincs magyarul. Ha egy webáruháznak nincs pénze saját e-mail címre, hanem ingyenes programot használ, az már mutatja mennyire komoly cégről van szó.
Oldalukon nincs fenn minden információ, s amik fent vannak, azok jó része érvénytelen. (FVA)

Tisztelt Cím!

Kérelemmel fordultam az Európai Fogyasztói Központhoz egy internetes vásárlással kapcsolatos problémám megoldásában. Telefonon történt tájékoztatásuk szerint, azért nem tudnak segíteni, mert az eset céges vásárlásnak minősül és nem magánszemélyt érintő sérelemnek.
Tanácsukra írok Önöknek, mivel ők is tudnak a Gruppi és a Marketpont által okozott gyakori jogsértésekről és ők is szeretnék, ha minél kevesebb becsapott vásárlójuk lenne.
A Gruppi.hu oldalról 2023.03.22-én megrendeltem egy ágvágót, mely termék hibásan, hiányosan érkezett.
Természetesen a terméket abban az esetben adja át a futárszolgálat, ha annak a vételárát már átadtuk. Ennek következtében utólag derült ki minden probléma a megrendelt termékkel kapcsolatban.
A problémát azonnal jeleztem a gruppi.hu felé, ám ők tovább irányítottak a MarketPonthoz. Tavasz óta folytatok levelezést a marketpont.hu-val, mindeddig eredménytelenül. Hiába küldtem vissza a hibás terméket, a vételárat azóta sem utalták vissza részemre.
A levelezésünk legfontosabb elemeit elküldöm mellékletben. Amennyiben bármilyen információra szükségük van még, készséggel állok a rendelkezésükre. Bízom abban, hogy az Önök segítségével sikerül hozzájutnom a pénzemhez, illetve az Önök fóruma segít más vásárlóknak abban, hogy ezen cégek internetes rendelési felületét elkerüljék. Előre is köszönöm a közbenjárásukat. Köszönettel: Ilona

Kedves Ilona,

Kérjük küldje át a bankszámlaszámot és a számlatulajdonos nevét, akinek a 19.940,- Ft-ot utalhatjuk. (Mivel az Ön neve és a cég neve is szerepel a levelezésben.) S ez úton is elnézést a késedelemért!
Üdvözlettel, MarketPont s.r.o.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A MarketPont.hu az Önök közbenjárásának köszönhetően visszautalta a pénzt részemre. Nagyon szépen köszönöm még egyszer a segítségüket!
Üdvözlettel: Ilona

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány!

Az Ázsiacenter webáruházból történt rendelésem kapcsán szeretném a segítségüket kérni.
2023. 03. 02-én leadott rendelésem a mai napig nem érkezett meg. Jeleztem feléjük és rendelés összegének visszautalását kértem. Egy teljes hónapja rendelkeznek a rendelésem beazonosításához és visszautaláshoz szükséges adatokkal, konkrétan az első válasz e-mailemben megadtam őket. Azóta is nekem kell újra jelentkezni, minden alkalommal más "hiányosságra" hivatkoznak.
Egy következő e-mailben elküldöm a teljes beszélgetésünket. Mivel minden kommunikáció e-mailen történt, a rendelési azonosítótól kezdve a számlán keresztül minden megtalálható ugyanabban az email folyamban. Ezért is nem értem miért kérdeznek vissza minden e-mailjükben valamilyen adatra, MINDEN rendelkezésükre áll egy helyen, ahogy írtam, a nekik megküldött legelső válaszom óta. A segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Andrea

Kedves Balázs!

Köszönöm szépen a segítségét, a webáruház gyorsan visszautalta az összeget a számlámra.
Üdvözlettel, Andrea

Június végén rendeltem butorpiac.hu weboldalról előszobafogast, ami sérült állapotban érkezett, a külső csomagoláson nem látszott.
Jeleztem az ügyfélszolgáltatónak, fényképekkel bizonyítva. Elismerték és csak a csere lehetőségét ajánlottak fel, aminek nem örültem, mert rájöttem, hogy nem korrekt a cég. Küldtek másikat, de az előzőt nem vitte vissza a futár, mondván, hogy nincs jelezve neki…
Kibontás után megint csak azt tapasztaltam, hogy szinten sérült több helyen az áru. Szintén jeleztem, fényképekkel igazolva, amit ismét elismertek és írták, hogy valóban a jobb megoldás , amit eredetileg szerettem volna, hogy visszaviszik az árut, ők meg visszafizetik az árát. Azóta is várom őket, mindkét előszobafogas össze készítve, de semmi reakció.
Köszönöm a válaszukat, tisztelettel; Margit

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Sajnos mi is mint mindenki más nagy hibaaránnyal dolgozunk. Különböző események sorozata vezetett oda. hogy a vevő problémát nem oldottuk meg. Mellékelem a panaszbejelentési rendszer jegy másolatát, de nem részletezem az ebből eredő technikai problémát, ami oda vezetett, hogy az ügyfél még nem kapta vissza a pénzét és nem hoztuk vissza az árut. Minden valamilyen problémával küzdő megrendelés elképesztő mennyiségű plusz információt generál, aminek a kezelése elképesztő sok pénzbe kerül, és nem ez a legnagyobb gond, hanem az ember aki a tudás birtokában van, na abból van kevés. (például ez az ügy már több, mint 5 munkaórát vett igénybe) A tegnapi nap folyamán hívtam a hölgyet, nem vette fel, nem hívott vissza. Minden összevetve holnapután csütörtökön visszautaljuk a pénzét (egy héten egyszer utalunk) és kiadtuk az utasítást a futárszolgálatnak, hogy az árut hozza vissza.
Érdemes regisztrálni az oldalon, mert akkor megrendelése állapotáról folyamatában is tájékozódhat: https://www.butorpiac.hu/megrendelesem
Üdvözlettel:j. Béla, ügyvezető, Bútorpiac.hu

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönöm az intézkedést!
Valóban volt egy nem fogadott hívásom, de mivel nincs a kezemben állandó jelleggel a telefonom, nem tudtam felvenni! Valóban nem hívtam vissza, mivel dominó csomagban vagyok, sajnos nincs feltöltve….
Eddig soha nem hívtak telefonon, mindig e-mailben tartottuk a kapcsolatot, ezt most is megtehette volna… Még egyszer köszönöm, alapítványuk segítségét
Üdv: Margit

Ez a webáruház megszűnt!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. április 3-án a Techkaptár webáruháztól vásároltunk egy Nillkin MagStand vezeték nélküli töltőt, 12 580 Ft-ért. Testvérem regisztrációjával, az én kártyámról fizettük. Húsvéti nyuszi hozta volna ajándékba, folyamatosan figyeltük, hogy mi a rendelésünk állapota, végül tájékoztattak, hogy nem fogják tudni teljesíteni húsvét előtt, ezért testvérem visszamondta a rendelést. Egy hónappal később az elutalt összeget még mindig nem utalták vissza, a testvérem profiljában továbbra is a megrendelés állapota: Feldolgozásra vár látszódott.
2023. május 8-án e-mailben kerestem meg őket, kértem tájékoztatásukat, hogy mégis mikorra várható a visszafizetés. Pár nappal később Testvéremet felhívták, és mondták, hogy likviditási problémák miatt kérik még türelmünket, az összeget legkésőbb 2023. július 21-ig elutalják. Sajnos már ezen a dátumon is túl vagyunk, és még mindig nem kaptuk meg a 12.580 Ft-ot. Telefonon már nem lehet őket elérni, 2023. július 28-án újabb e-mailben érdeklődtem, de sajnos nem reagálnak semmit.
Legyen szívesek segítsenek, mit tudok még tenni, hogy visszakapjam a 2023. április 3-án elutalt összeget?
Köszönettel: Andrea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretnék panaszt tenni egy webáruházzal (TELODEPO) szemben.
2023. Jún.20-án rendeltem tőlük egy telefont, amit meg is kaptam, de elállásként visszaküldtem mivel nem működött. A honlapjukon fel van tüntetve hogy mi a kötelezettségük elállás esetén a vevővel szemben, ám ezt nem teljesítették. Ugyanis csak a készülék árát fizették vissza, a szállítási költséget (3.000,-) nem, pedig visszajárna!
Természetesen hívtam őket több alkalommal is, 10-ből 1x hajlandóak felvenni a telefont… 2 vagy 3 alkalom volt mikor sikerült beszélnem velük, olyankor mindig az volt a válaszuk, hogy beszélnek a könyvelőjükkel és legkésőbb másnap megkapom az összeget. Hiába vártam a pénzt, 2-3 hét telt el így az ígérgetésükkel. Szeretném mihamarabb megkapni a fennmaradt tartozásukat. Csatoltam képeket az elállásról, az oldal elérhetőségéről, és a feltüntetett jogról.
Köszönettel: Tamara

Tisztelt Balázs!
Elutalásra került már az ügyfélnek az összeg! Tisztelettel: Telodepo.hu

Tisztelt Uram!
Ebben a pillanatban kaptam meg az összeget tőlük!
Munkájukat köszönöm:Tamara

Tisztelt fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

Az alábbi termék kereskedőire szeretném felhívni a figyelmet:

Wintex Ultra

A termékre közösségi média hirdetésben bukkantam és mivel a családban többen érintettek a célzott tünetekben (visszér), megnéztem, mi ez a termék. Akkor egy cikk volt, melyben a Bükki Füvesember, a megboldogult Gyuri bácsi lányára hivatkozva kínálták a terméket, egy űrlapon csak egy telefonszámot lehetett meghagyni. Mikor vissza akartam térni a cikkhez, hogy elküldjem az érintetteknek, már nem volt sehol, teljesen másokra hivatkozott a cikk.
Majd felhívtak és azóta is folyamatosan hívogatnak, holott jeleztem, nem kívánom megvásárolni a terméket, meggondoltam magam és töröljék az adataimat.

Már több bejövő számukat tiltottam (tegnapig jellemzően +1 998 9039 és hasonló budapesti számról hívtak), majd az elutasítást követően egy ingerült férfi hívott, hogy márpedig én az adataim megadásával (Egy név és egy mobilszám) megvásároltam a terméket.
Az a hívás már egy +30-as előhívójú (+36 30 373 5074 és társai) számról érkezett - azt reméltem, hogy fontos magánügyben keresnek, ezért felvettem, de rövid zene után lekapcsolnak egy operátorhoz, visszahívni őket nem lehet. Ma már Belgiumból és Spijkenisse-ből is próbált hívni valaki, nem vettem fel a telefont (persze, majd a végén még a számlát is rám verik). Egy kb. 10 000 Ft-osnak (9.980 Ft talán) hirdetett visszérkenőcsről van szó eredetileg, amit kvázi el kell nyerni - na persze...
A fenti sztori alapján erős a gyanúm, hogy másról lehet szó, miért akarnának mindenáron rám verni egy kb 28-30 dolláros (vagy kb. 25 EUR) értékű árut ilyen erőszakosan. Nyilván más van az egész sztori mögött.
Gyakorlott online vásárló vagyok hazai és külföldi webáruházakból. Él bennem a gyanú, hogy csalás az egész és valami bűnöző társaság van mögötte. Egyelőre tiltom minden bejövő hívásukat... (A Wintexes bandáét).
Köszönettel: Ágnes

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretnénk kérni, a 2023.07.20-án, Leakcioztuk.hu internetes oldalán megrendelt termékkel kapcsolatban. A termék megnevezése: Silver Crest Air Fryer forró levegős sütő, mivel már rendelkezünk hasonló termékkel, ezért egy nagyobb teljesítményűt szerettünk volna rendelni. A termék már másnap megérkezett, de nem az elvárt minőséget kaptuk. Ezért szerettünk volna érvényesíteni a törvényben meghatározott elállási jogunkat.
2023.07.23-án az info@leakcioztuk.hu email-címre kértem az ügyintézőt, hogy küldjön egy elérhetőségi címet, ahova a terméket vissza küldhetném. A honlapon szereplő telefonszám nem elérhető, mellesleg elérhetőségi cím sem található. Sem az E-mailünkre, sem a honlapon szereplő elérhetőségi felületen írt levelünkre nem kaptunk választ. 2023.08.03-án ismételten kértem az ügyintézőt, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, de továbbra sem kaptunk választ.
Mindkét e-mailünkben csatoltuk az elállási nyilatkozatunkat.
A cég neve: DELAN Center s.r.o. ; Székhelyük: Revolucni 1082/8, Nové Mesto (Praha 1), 110 00 Praha ; Cégjegyzékszám: ICO14099420 ; Adószám: CZ 14099420 Telefon: +421 950 256 589 ; Email-cím: info@leakcioztuk.hu
Segítségüket előre köszönjük, Attila

T. Fogyasztóvédelem,

Panasszal kívánok élni az eMAG online áruházzal szemben.
Nem a rendeléssel azonos terméket küldtek ki, amit ennek észlelése után 289991 visszaküldési számon vissza is küldtem 2023.07.11-én.
A csomag közben a logisztikai hibák folytán 2023.07.24.én került vissza a forgalmazóhoz de a mai napig sem kaptam vissza a pénzem. Holott a visszaküldéstől 4 a visszaérkezéstől pedig több mint 2 hét telt el. Mind az elektronikus, chates telefonos ügyfélszolgálat csak hiteget amikor éppen elérhető de ügyemben előrelépés nincs. Kérem szíves segítségüket és közbenjárásukat, a pénzem visszafizetése ügyében.
Tisztelettel, Roland

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, egyeztettünk az illetékes Forgalmazóval, a visszautalás még 07.28. dátumon megtörtént Forgalmazó részéről Ügyfelünk felé, a mai napon Ügyfél részére a visszatérítési bizonylat is kiküldésre került. További szép napot!
Tisztelettel B. Erzsébet, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Úr,
Igen, az utalás megtörtént a sorozatos félre tájékoztatások ellenére. Úgyhogy szerencsére minden rendben. Köszönöm szépen a segítséget.
Üdv Roland

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Kérem segítségüket! Ez év februárban rendeltem egy barna parókát a kínai webáruházból, ami azóta nem érkezett meg. Több levelet írtam nekik, többször leírtam az adatokat, amit kértek de még mindig nem utalják.
Köszönettel, CZIKORA

Tisztelt Fogyasztóvédelem, az utalas a mai nap megtortent.
Tisztelettel vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu

Megszűnt!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. Június 11-én rendeltem egy Xiaomi Poco X5 Pro 5G 256GB 8GB RAM Dual Mobiltelefon Black telefonkészüléket a https://www.barberbolt.hu/ weboldalon, a TelOnline cégtől, 110.490 Ft értékben, bankkártyás fizetéssel. A megrendelés visszaigazolásra került.
A kiszállítás érdekében többször felhívtam a +36-20/342-48-20 telefonszámot, ahol többször is nagykereskedelmi beszállítási problémára hivatkozta a késedelem miatt.
2023. július 03-án e-mailben a rendelés lemondását jeleztem a cég felé. Ezen email üzenetemre válaszul 2023. július 04-én elkérték a visszautaláshoz szükséges bankszámla számomat, amit én megadtam. Erre válaszul még aznap "Visszautalását rögzítettük, néhány napon belül utaljuk az összeget." választ kaptam.
Mivel nem történt meg a visszautalás, ezért 2023. július 17-én egy e-mail üzenetben emlékeztettem a céget, hogy lejárt az ÁSZF-ben meghatározott 14 napos visszafizetési határidő.
A cég 2023.07.18-án küldött válasz üzenetében a következőket írta:" Elnézést kérünk, jeleztem a kollégáknak, hogy vegyék előre az Ön igényét."
A visszautalás ennek ellenére a mai napig (2023.08.07) nem történt meg.
A folyamatos telefonos megkeresésem nem jár sikerrel, állandóan a hívott szám nem elérhető üzenetet kapok, valamint a weboldal már nem üzemel. Szeretném a pénzemet visszakapni. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel, Erika

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Cím!

Az ÁzsiaCenter.com oldalán leadott rendeléseim, több hónapi várakozás után sem teljesültek.
A mellékletben megtekinthetők a pdf számlák. Az összeg visszautalását az ÁzsiaCenter, többszöri felszólításomra sem teljesítette.
Megjegyzem továbbá, hogy az ÁzsiaCenter.com webáruházra folyamatos panaszáradat özönlik, a vevőket folyamatosan megkárosító tevékenységük miatt. A tisztességes webáruházakkal ellentétben az ÁzsiaCenter.com nem teljesíti a leadott megrendeléseket és az előreutalásokat sem utalja vissza.
Üdvözlettel: Csaba

Kedves Ügyfélszolgálat,
az összeg a mai nap utazásra került. Tisztelettel vevoszolgalat@azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök úr!

Nagyon köszönöm, hogy ennyire hathatósan segített nekünk!
Az ÁzsiaCenter több válasz levelet is küldött, amelyből tisztán látszott, hogy kezdik komolyan venni a témát. Ez természetesen Önnek volt köszönhető.
Kérték az utaláshoz szükséges adatokat, majd tegnap meg is jött az összeg.
Még egyszer köszönöm a segítségét, amely azt is bizonyítja, hogy mennyire hasznos és hatékony az Önök tevékenysége! Sok sikert és további szép napot kívánok!
Üdvözlettel: Csaba

Tisztelt Cím!

Sajnos én is az átvert vevők közé tartozom. A Microsoft Edge-n bejelentkezéskor megjelennek hírek, hirdetések és egyebek. Itt találtam az autofókuszos /ONE POWER/ szemüveg hirdetését, melyet a directofferspro.com címről adtak fel.
Az áru jellemzői: 0,5-2,75 dioptria, ára: 14.900 Ft. A szállítás jóváhagyásához egy munkatárs felveszi velem a kapcsolatot ./ez elmaradt/. Reklamáció esetén a support@stemiva.net címre kell írni.
A csomag aránylag hamar, 07. hó 11-én megérkezett. Megpróbáltam, nem volt jó, a dioptria 0,5-2,5 volt a dobozon. Ezek után írtam a megadott címre, hogy mi a helyzet, s hogy visszaküldeném és kérem vissza a pénzem. A válasz egy olasz nyelven írt levél. Kértem, magyarul írjanak, hova küldjem, mi a módja. Vártam, de semmi reakció azóta sem. A számlán is csak az adataim vannak magyarul. Jó ideig nem hirdettek az oldalon, ma azonban ismét megjelent.
Sajnálom, hogy bedőltem nekik.
Üdvözlettel! Ivett

Az oldal elérhetetlen!

Tisztelt Fogyasztóvèdelem.

A chicsclothes.com weboldalnál rendeltem 12 ezer forint èrtèkben. A rendelèsem nem igazolták vissza ès a weoboldal már elèrhető.
Szeretnèm a segítsègüket kèrni higy visszakapjam a pènzem. Csatolva küldöm az smsről a kèpernyő fotot hogy levontál a kártyánról a pènzt ès hogy az áruház nem elèrhető. E-mailre nem reagálnak.
Köszönettel! Orsolya

Az oldal megszűnt!

Tisztelt Fogyasztóvèdelem.

2023.07.05-èn rendeltem az irog.shop weboldalról 16 ezer forint èrtèkben, amit a mai napig nem kaptam meg. Számtalan levelet küldtem a weboldalon megtalálhato kapcsolattartoi címre amiről egyetlen egyszer kaptam választ, miszerint ők kiszállitották a termèket.
Azonban èn,az általam megjelölt szállitási címre,nem kaptam semmit a feladotol. A rendelt termèk nem èrkezett meg. Ezt jeleztem a weboldalnak, nem jött reakcio.
Ezt követően meg szerettem volna tekinteni a webáruház honlapját, mikor meglepve tapasztaltam h a felület azt írta ki, hogy a webáruház bezárt.
Szeretnèm a segítsègüket kèrni,hogy ilyenkor hogyan kaphatom vissza a pènzemet. Csatolom a kèpernyő fotokat a rendelèsemről ès a webáruház jelenlegi felületèről. Kőszönöm segítsègüket
Üdvözlettel, Csics

Tisztelt fogyasztó védelem!

Egy Pécsen található ételeket kiszállító cégnél vacsorát rendeltem 2923.08.01-en. az ételt előre fizettem, de a mai napig (4 nap!) se kiszállítás se értesítés a szállítás elmaradásáról, se vissza fizetés nem történt felém.
Többször írtam nekik levelet de semmilyen reagálás nem történt a cég részéről.
A cég Maestro pizzéria Pécsen. Szeretném megkérdezni milyen lépéseket és hol tudnék tenni a pénzem visszautalására.
Segítségüket előre is köszönöm. Csongor

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Feladtam egy rendelést még 2023.03.30-án az Ázsiacenter webshopban 11.841,- Ft értékben.
Több levélváltást követően jeleztem a webshopnak az elállási szándékom, amit el is fogadtak, de a megrendeléskor átutalt vételár visszautalása sajnálatos módon azóta sem történt meg.
Ezúton szeretném kérni Önöket, hogy képviseljék érdekeimet - miszerint szeretném mihamarabb visszakapni a nem teljesített rendelésem előre kifizetett vételárát. A megrendeléssel kapcsolatos leveleimet és a kapott válaszokat csatoltan megküldöm. Üdvözlettel: Csilla

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas a mai nap megtortent. Tisztelettel Azsiacenter

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Sokat vártam a pénzem visszautalására, de az Önök segítségével sikerült.
Köszönöm, Csilla

Vigyázz, csalók!

Tisztelt Cím!

68 éves, nyugdíjas édesapámat telefonon megkereste a Magyar Állapotfelmérő Centrum Korlátolt Felelősségű Társaság (adószáma: 32054156-1-43, cím: 4400 Nyíregyháza, Rákóczi u. 19.) képviseletében egy személy, és elhívta egy állapotfelmérő "vizsgálatra".
 Csak ő mehetett be egyedül a "rendelőbe"…. Sajnos nekünk nem szólt erről, egy hét múlva tudtam meg mindent az esetről.
Elmondása szerint az "úriember" aki a vizsgálatot végezte, közölte vele, hogy senki nem fog róla gondoskodni, ha agyvérzést kap, mert az NLS eredmények ezt mutatják. Meggyőzték, hogy 500.000 Ft értékben vásároljon egy több színű lámpát ami meg fogja gyógyítani.
A lámpa árát előre, személyesen, készpénzben kellett odaadni a vizsgálatot követően, csak az "úriember" és édesapám lehetett jelen a pénzátadásnál. Maga az eszköz később érkezett futárszolgálat hozta ki a lakcímükre.
Kérem szíves segítségüket és tájékoztatásukat mit tehetek ilyen esetben, hogy édesapám visszakaphassa a pénzét, mert nyilvánvalóan becsapták.
Èdesapám nagyon szégyellte magát, nem akarta elmondani mi történt vele. Az irodába, ahol fogadják az ügyfeleket. szigorúan csak egy ember mehet be.
Kívülről nincs semmilyen felirat, üresnek tűnik.
Üdvözlettel: Ibolya

Szép napot!

Az Otthon Bútor hatvani kirendeltségén vásároltam egy ágyat, ami IDILL névre hallgat. Rendelni kellett, júniusban érkezett. Ilyen ágyam volt otthon is 160-asban, 180-as méretűt rendeltem költözés miatt. Az ágyat az ágyrács miatt rendeltem. Megkérdeztem az eladókat, hogy még mindig ugyanazzal az ágyráccsal van-e gyártva, ami csak fa és ultra erős. Azt mondták, igen, még mindig. Időzített szállítást kértünk, beköltözés napjára.
Az ágy megérkezett, a kiszállítás megtörtént. Az ágyrács fémkeretes volt, vékony fa lécekkel. Felhívtam az Otthon Bútort, hogy ez nem az, amit én rendeltem. Azt mondták, próbáljuk ki, hogy ez jó, jobb mint a másik. De ki fog jönni a kolléga, és megnézi.
2 külön matracon alszunk azért, hogy egyikünk mozgása ne jöjjön át a másik oldalra. A korábbi ágyráccsal ez nem volt probléma, viszont ennél az ágyrácsnál sajnos igen. Ezt jeleztem feléjük. Azt mondták, nem tudnak mit csinálni, ez van, már 7 éve nem gyártják azt az ágyrácsot, amit megrendeléskor leegyeztettünk.
Közölték, hogy vissza nem veszik, mert az ágy össze lett szerelve. De mondtam, hogy nekem csak az ágyráccsal van a problémám. Abból viszont nem tudnak mást adni. Felajánlottak 20.000 Ft jóváírást, de ennyi pénzért nem tudok új ágyrácsot vásárolni.
Kérném segítségüket abban, hogy mit lehet még ez ügyben tenni. Abba nem akarnak belemenni, hogy megvásárolom vagy legyártatom azt az ágyrácsot, és benyújtom a számlát számukra. Ők nem tudnak olyan ágyrácsot már gyártatni.
A vásárlásról számla, a garanciális problémákról levelezés áll rendelkezésemre. Van képem a régi ágyrácsról illetve az újról. Nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Bernadett

A cég válasza!

Kedves Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni az https://azsiacenter.com/ webáruházzal szemben mert csak a pénzt rakja el, terméket nem küld. Jó lenne ha ez a webshop megszűnne, mert sok embert átvágnak és terméket nem küldenek.
Mint olvastam az oldalukon nem vagyok egyedül. Nem nagy összegről van szó de a sok ember pénze az biztos jelentős. Gondolom ez a cél. A rendelési azonosító: KYEYTGVAH. Ha szükség van a számlára azt is el tudom küldeni.
Köszönettel András

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas a mai nap megtortent. Tranzakció azonosító xx8746595xx
Tisztelettel, azsiacenter.com

Kedves Elnök Úr!
Nagyon köszönöm, ön nélkül biztosan nem foglakoztak volna az üggyel,csak tovább ígérgetnek. Még egyszer nagyon köszönöm!

Csaló oldal!

T Cím !

Július 18-án rendeltem egy szandált a Facebookon amelynek küldöm a linkjét.

https://www.couturegenre.com/products/ecco-lato-2023-najnowsze-buty-damskie-skorzane-sandaly-a1bai?st=&fbclid=IwAR0RoAUQPfSukx73hGfEDaFNWWZLl3dm3XwyDVzzP2KOJEoFZMwoZBQ1bvw

Július 27-én meg is érkezett a csomag
Amikor kibontottam a kiválasztott szandál helyett 2 pár silány minőségű kínai szandál volt benne egy 39 és egy 43 méretben. Én nem ezeket a gagyi szandálokat rendeltem!!!
Azonnal hívtam a futárt de közölte velem, ő már ebben nem tud segíteni mivel átadta, kifizettem kézbesítette ..Azt tanácsolta vegyem fel a kapcsolatot e mailen keresztül a megadott elérhetőséggel.
Azonnal lefotóztam és megírtam a panaszomat 2 helyre el is küldtem
Nem reagáltak így ismét elküldtem a service@couturegenre.com és a proxy.serviceinfo@gmail.com címekre. Erre sem választoltak! Ekkor már nagyon gyanús lett az ügy. Ezúton szeretném kérni segítségüket mi a teendő ilyenkor mivel 17.900 Ft kifizettem .
A mellékletben vannak a fotók a csomag számról és a téves küldeményről.
Köszönettel Maja

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.06.23-án rendeltem egy telefont a Telonline webáruháztól. Sajnos előre kifizettem az árát bankkártyás fizetéssel. 3 hét után többszöri érdeklődésemre azt a választ kaptam, hogy a készüléket (amiből a weboldaluk szerint raktáron van még 13 db.) nem tudják elküldeni nekem. Küldjem el a számlaszámom és visszautalják az összeget, 121 200 forintot.
Elküldtem azonnal a számlaszámomat és hetente rákérdeztem mikor utalják vissza a pénzemet. Egyszer ígérték hogy előre veszik az utalási igényemet, majd az egy héttel későbbi érdeklődésemre már nem válaszoltak. Sajnos a pénzemet sem utalták vissza a mai napig. Kérem a segítségüket, hogy mit tehetnék, hogy vissza kapjam tőlük a pénzemet?
Csatoltan küldöm a levelezésemet a céggel. Előre is köszönöm szépen a segítségüket.
Üdvözlettel: Orsolya

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Utánanézünk és intézzük a visszautalást. Üdvözlettel: TelOnline

Jó napot kívánunk!

A tanulság: Mindig alaposan meg kell nézni a számlát, mit ütöttek be!
A Lidlnek az alábbi levelet küldtük:

„Tisztelt Hölgyem, Uram,
Az alábbiakra hívom fel szíves figyelmüket.
A vásárolt ömlesztett alma helyett zöld grapefruitot számláztak ma a 335-ös üzletükben (XI. ker. Bartók B. út). A vételárban jókora a különbség, a grapefruit javára. Idő: 11.30, szla.0645/32063/36/02
Szerencsére még az üzletben megnéztük a számlát, s jeleztük a problémát a pénztáros fiatalembernek. Ő csengetett a főnöknőnek, aki pár perc múlva jött, aztán „rendezte a helyzetet”. Mondta, ő tudja a kódokat, lehet más nem.”

Annyit nem mondott, hogy elnézést kér a Lidl nevében.
Üdvözlöm, Zsuzsa

Tisztelt Uram!

Köszönjük megkeresését!
Nagyon sajnáljuk az üzletünkben felmerült kellemetlenséget! A leírtakat továbbítjuk az illetékes értékesítési vezetőnek, hogy a jövőben hasonló eset ne fordulhasson elő. Köszönjük, hogy eljuttatta hozzánk az észrevételt és további szép napot kívánunk!
Üdvözlettel: L.Alíz, Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Egy internetes vásárlás miatt kerestem fel Önöket elektronikus levelemmel. Szeretném a segítségüket kérni abban, hogy 2023.06.27.-én rendeltem a Monadon cégtől 6db-os Nefro Aktív teacsomagot, amit 06.29.-én meg is kaptam utánvétes fizetéssel. Sajnos a csomag kibontása után vettem észre, hogy a 6db-os teából 5 db lejárt szavatosságú. Ezt még aznap jeleztem e-mailben a szolgáltatónak, amire először készségesen reagáltak is, hogy mielőbb kicserélik a terméket. Sajnos ez a mai napig nem történt meg, pedig azóta 6 hét telt el és azóta is csak ígérgetnek elnézések közepette illetve arra hivatkozva, hogy még nem sikerült a GLS futárral egyeztetni.
A türelmemet és a bizalmamat is elvesztettem ezzel kapcsolatban. Már e-mailben is jeleztem feléjük, hogy elállnék a termék cseréjétől és szeretném a pénzvisszafizetési lehetőséget kérni. De erre ugyanazt a választ kaptam, hogy mielőbb ki fogják cserélni a terméket. Ezért gondoltam úgy, hogy felveszem Önökkel a kapcsolatot és ily módon kérek segítséget. A számláról és a lejárt szavatosságú termékről csatolok képet, illetve ha szükséges a céggel történt levélváltást is tudom csatolni. Várom mielőbbi válaszukat.
Köszönettel: Tímea

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi cég termékét a FAVI web oldalán találtam, és neten keresztül rendeltem egy fotelt május 25-én.
Dutch Home Kft.
2040 Budaörs, Kinizsi utca 18.
Adószám: 29163450-2-41
Ügyintézőjük felhívott, hogy ez a termék nem elérhető, 8 hetet kell rá várni, vagy ajánlott helyette másik hasonlót, de én ragaszkodtam a kiválasztott darabhoz. E-mailben "előlegszámlát" kaptam, ami azonban a teljes vételárat plusz a szállítási díjat is tartalmazta.
Bár már ezt sem tartottam korrektnek, kifizettem, 8 hét elteltével pedig érdeklődtem, mikor szállítják a bútort. A válasz az volt, hogy még további 6 hetet kell rá várni. Megírtam, hogy ebben az esetben visszavonom a vételi szándékomat, kértem, hogy utalják vissza a pénzemet. Azóta több mint két hét telt el, a pénzt még mindig nem kaptam vissza. Többször írtam e-mailt, egyszer telefonáltam, válasz vagy nem jött, vagy annyi volt, hogy a kérésemet továbbították a pénzügyi osztályukhoz.
Felháborítónak tartom ezt az eljárást, nem tudom, hogyan tudok a pénzemhez jutni. Előre is köszönöm a segítséget.
Üdvözlettel, Edit

Tisztelt Elnök Úr,

A panasz kapcsán azt a tájékoztatást adjuk, hogy sajnos a vásárló által rendelt terméket a gyártó 6 hét rendelési idővel meghosszabbította. Azonnal tájékoztattuk a megrendelőt, hogy a továbbiakban is fent szeretné e tartani vagy szeretne e csere terméket illetve igényt tart e kompenzációképpen kedvezményre, illetve visszautaljuk e a termék árát.
A vásárló a termék árának a visszatérítését kérte, ami az ÁSZF szerint 30 nap.
Viszont az elállástól számítva 14 napon belül, a tegnapi napon a pénzügyi osztályunk teljesítette a visszautalást. Reméljük így mindenki számára megnyugtatóan sikerült rendeznünk a helyzetet, amit sajnos a rajtunk kívül álló okok miatt nagyon sajnálunk! Együttműködését megköszönve, üdvözlettel!
Üdvözlettel, J. Júlia Webshop Manager

Tisztelt Uram!

A levél több állítása is hamis.
Nem proaktív módon tájékoztattak a késésről, hanem az én érdeklődésem után. Kedvezményt nem ajánlottak. Nem ajánlották fel a visszautalást, én kértem. Ha az utalás tegnap megtörtént volna, nem fordulok ma önökhöz. Az utalás ma történt, azután, hogy tegnap megírtam, hogy ha 24 órán belül nem kapom vissza a pénzemet, a fogyasztóvédelemhez fordulok.
Köszönettel üdvözli, Edit

Tisztelt Cím!

2023.05.22-én a fent említett szerviz kiközvetített hozzám egy szerelőt, mikrohullámú sütő javítás céljából.
A szerelő felmérte a hibát, jelezte, hogy alkatrészt kell rendelnie amely a következő héten fog megérkezni. Elmondta, hogy az alkatrész megérkezését követően újra kiszáll a címre és elvégzi a javítást, ezt nagyjából 1 hét/ 10 napban határozta meg. Ezt követően a szerelő eltűnt, a szerviz pedig passzív és inkompetens. A szerelőt hívogathatjuk aki mindig csak újabb és újabb időpontokat hazudik, de több mint egy hónapja nem történik semmi. Kérem segítségüket az ügyben.
Kérem Whirlpool szervizet, hogy vagy 8 napon belül intézkedjenek a kifizetett 22 822 Ft díj visszafizetéséről, tekintettel arra, hogy a szerelő nem végezte el a vállalt munkát, az alábbi bankszámlára, vagy a 8 napon belül intézkedjen az el nem végzett munkálatok teljesítéséről. Mellékeltem a szerelő által kiállított számlát.
Köszönettel, Zsuzsanna

Tisztelt Cím!

Kiigazítást szeretnénk tenni a levéllel kapcsolatban, ugyanis az ugyfelszolgalat@whirlpool.com a gyártó szerződött ügyfélszolgálata és nem szerviz.
Mint ügyfélszolgálat, a térítés ellenében végzendő igényeket csupán továbbítani tudja a területileg illetékes szerviznek, a szerviz, mint független vállalkozás saját felelősségi körében jár el.
Bármilyen összeg átvétele/kifizetése nem cégünk nevében és nem cégünk részére történik - mint azt a számla is igazolja - ezért abban sem jogilag, sem pénzügyi- illetve számviteli szempontból sem vagyunk illetékesek.
Tisztelettel, F. Pálma Whirlpool Ügyfélszolgálat

Tisztelt Hölgyem/Uram!

E-mag és a hozzá csatlakozó Extreme Digital Zrt. online felületén rendeltem egy Blac&Decker fűnyírót. A termék bankkártyás fizetéssel előre lett fizetve, majd meg is érkezett. A számla 2023.05.08 dátummal csatolva lett. Eddig oké!
Első használat után tönkrement a gép, bejelentés, szervizbe küldés megtörtént. Szerviz 1 hónap várakozás után kiállított egy csere termékre jogosító dokumentumot, ezt online meg is kaptam. Ekkor jeleztem az Extreme Digital felé a kérésem, miszerint kérek csere terméket. Mivel telefonszámuk nincs, ezért e-mailben jeleztem feléjük. 1 hét elteltével válaszoltak, hogy válaszlevelemben csatoljam a számlát és a cserére jogosító dokumentumot. Megtörtént!
Újabb 1 hét elteltével e-mailt kaptam miszerint nekik ez nem elég, posta levélben küldjem el a dokumentumokat. Egyéb elfoglaltságaim miatt csak 2023.07.22 dátummal adtam fel levelem, benne a kért dokumentumokkal, ekkor már a bizalmam elvesztésével és felháborodottságom miatt kérvényezve a termék árának visszafizetését. Azóta megint teltek a napok, lassan 2 hét és semmi választ nem kaptam.
2023.08.01 napon ismételtem írtam nekik e-mailt, arra sem reagálnak. Felháborító!!!!!! Lassan vége a nyárnak, a füvem meg nő szépen, igaz kölcsön fűnyíróval vágom.
Ennyi idő elteltével sem kaptam érdembeli választ, a pénzem visszautalásáról.
Kérem ha panaszom megfelelőnek tűnik, vizsgálják ki az ügyemet. És ha kérhetem jó csesszék meg őket!! Csatoltam Önöknek is a levelemben említett két dokumentumot. Üdvözlettel, Zoltán

Kedves Selmeczi Balázs!

Szeretném Önt tájékoztatni, hogy az ügyféllel már fel vettük a kapcsolatot és tájékoztattuk. Jelenleg még folyamatban van az ügyintézés és minden további információról továbbra is értesíteni fogjuk a vásárlót.
További szép napot! eMAG ügyfélszolgálat

Üdvözlöm!
Önnek miért válaszol azonnal az e-mag? Hétköznapi proli le van tojva.
Köszönöm, üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.07.27-én megrendelést adtam le a First Decor Kft. webshopjában, melyet bankkártyás fizetéssel rendeztem még aznap. A csomagot azóta sem küldték, a telefon nem elérhetők, e-mailre nem reagálnak. Az oldalukon megtévesztően megbízható webshop logó szerepel, rákattintva már látható, hogy az utóbbi időben másnak sem reagáltak. Sajnos későn olvastam el.
Mit lehet ilyenkor tenni? Valószínűleg sokak várnak visszatérítésre, illetve az oldal és a vásárlás funkció még most is aktív annak ellenére hogy nincs mögötte teljesítés, így bármikor további vásárlók is pórul járhatnak. Előre is köszönöm a választ!
Üdvözlettel, Barbara

Kedves Elnök Úr!

Folyamatban van a csomag összekészítése, beszéltem a hölggyel telefonon a mai napon, a tegnapi napon küldött e-mailjére ma tudtunk válaszolni.
Üdvözlettel: F. Csilla, First Decor

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Nagyon köszönöm a gyors közbenjárást, a hölgy felhívott és ígéretet tett hogy küldi a csomagot. Bízom benne hogy így lesz. Minden esetben vásárlás előtt rá szoktam keresni, hogy ...... webshop vélemények (Google-ban, Árukeresőn), de ez esetben nem találtam negatív bejegyzést. Illetve a Facebook oldalon le vannak tiltva a hozzászólások, csak a sok "mérges emoji" jelezi hogy nem teljesen korrekt a szolgáltatás.
Köszönöm még egyszer hálásan a gyors reagálásukat, visszajelzek, ha rendeződött az ügy! És ezentúl még körültekintőbb leszek.
További szép napot kívánok! Üdvözlettel, Barbara

T. Fogyasztó védelem!

Szeretnék panaszt benyújtani önöknél egy EMAG által forgalmazott cég ellen. A forgalmazó: PRANPAPPER COMPANY.
A forgalmazó megtévesztett.
Képpel kecsegteti a vásárlókat. Sajnos én is áldozata voltam. Utólag tudtam meg, hogy a hirdetett kép nem valós, ugyanis küldtek e-mailt hogy sajnos hibás kép lett feltüntetve, és a terméket küldjem vissza ennyivel le tudták. Erről is készítettem képet. Csatolom a panaszos termékről a képeket. A terméket 2023.07.15 én rendeltem Viszont 2023.07.30.án is ugyan úgy van fent.
Tisztelettel Gl

Tisztelt Balázs,

Köszönjük a levelét. Az ügyfelünkkel egyeztettünk a tegnapi napon a megrendeléséről, és el is indítottuk a részére a panaszolt rendelés jóváírását.
A partnerünknek jelzem a hibás hirdetést és megkérem, hogy javítsák. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, B. Regina Ügyfél- és kapcsolattartó

Kedves Selmeczi Balázs elnök Úr!
Köszönöm szépen, hogy elküldte a válaszukat amit vissza írtak. Remélem ezek után a hibás képet leveszik.
Köszönettel Gl

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon a budaörsi Tesco áruházban az alábbi tapasztalatokkal lettem gazdagabb:
Dreher sör ál-akció, megtévesztő táblával, a kisbetűs szövegben Arany Fácán, ami mellette is van!
Valamint a kristálycukor 261 Ft/kg áron, amennyiért az Árfigyelő https://arfigyelo.gvh.hu/k/tartos_elelmiszer/liszt_cukor_olaj/kristalycukor/ oldalon van, de csak 2 kg-ot vásárolhattam!
Tovább folyik a vásárlók megtévesztése!

Üdvözlettel: Péter

Kedves Selmeczi Balázs (Fogyasztóvédő Alapítvány)!

Köszönjük, hogy felvették velünk a kapcsolatot!
Fontos számunkra, hogy vásárlóinknak első osztályú kiszolgálást tudjunk biztosítani, sajnos azonban az emberi tényezőket nem tudjuk teljes mértékben, minden esetben kizárni. Természetesen ha hibázunk, az észlelését követően azonnal intézkedünk a javítás érdekében és rendezzük a reklamációt. Célszerű azonban a vásárlást követően azonnal, személyesen jelezni az árral kapcsolatos észrevételeket, mert az idő múlása nehezíti, vagy lehetetlenné teszi a panasz kivizsgálását.
Felvettük az áruházzal a kapcsolatot, aki le ellenőrizték a problémát és a következőkről tájékoztattak minket.
A Dreher sörnek megtalálható az ára polccímkén, az Arany Fácán, a felirat alatt található, ami nem számít megtévesztésnek. Sajnos az áruházban nem minden promóciót tudnak megjeleníteni. A kristálycukor a mai napon még a maximálisan vásárolható termékek közé tartozik. Holnaptól, ugyan magasabb áron, de korlátlanul tudnak vásárlóink beszerezni belőle. Az esetleges kellemetlenségért szíves elnézésüket kérjük és megértésüket köszönjük.
Üdvözlettel: Adrienn, Ügyfélszolgálati munkatárs