Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Levelek [Új]

Levelek - 32

Levelek - 31

Levelek - 30

Levelek - 29

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1

 

Tisztelt Hölgyem /Uram!

Novemberben rendeltünk a férjemmel egy Indesit szárítógépet a MarketWorld webáruházból. November 10-én szállították ki a gépet, de nem sokkal azután, hogy be akartam üzemelni a dobban található leírás alapján, észrevettem, hogy a készüléknek nincsenek lábai, emiatt nem tudom kiegyensúlyozni, ezért használni sem tudom.
Ezt még aznap jeleztem a webáruháznak telefonon, de ott azt kérték, hogy írjak e-mailt, amit rögtön meg is tettem.
Válaszoltak is, másnapra már ők is konstatálták, hogy azok a csavarok tartozékok és a forgalmazóhoz fordulnak, hogy pótolják azokat.
A türelmemet kérték addig, amíg nem jelentkeznek az ügyben.
November 29-én érdeklődtem e-mailen, hogy hol tart az ügy, mert szükségem van a gépre, amit lassan egy hónapja nem tudok használni. Azt írták, hogy a forgalmazótól már megrendelték a tartozékot. Azóta sem történt semmi, nem jelentkeztek.
Szeretném még ebben az évben elkezdeni a szárítógépet használni. Így sem tudom, hogy ha megkapom valaha ezeket a csavaros lábakat, működik-e egyáltalán a gép?
Válaszát és segítségét előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Orsolya

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az említett esetben a gyártó felé küldtünk megrendelést az állítható lábakra, sajnos az alkatrészellátások akadoznak, így ez most lassabb. Ettől függetlenül a gépnek nem lesz baja, ha nincs vízszintbe helyezve, a gépet nyugodtan használatba lehet venni, ha nincs nagy eltérés a padlózatban. Maximum annyi történhet, hogy egy picit „eltáncol” a gép.
Természetesen ahogy megkapjuk az alkatrész, kiküldjük.
Üdv, MWorld Magyarország Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Doktor Natur Kft. egyik munkatársa előzetes megegyezés után felkeresett a lakásomban. Megegyeztünk, a szerződést aláírtam, hogy két terméket megvásárolok 650.000 Ft-ért. Nem adott dokumentumot, nem jelezte, mi a teendőm, ha visszalépnék.
Másnapra meggondoltam magam, felhívtam telefonon, jeleztem neki elállási szándékomat. Még ekkor sem mondta, írásban kell lemondani. Novemberben felhívott, hogy másnap jön a csomag. Mondtam neki,hogy lemondtam nála. Nem veszem át a csomagot. Másnap nem hagytam el a lakást. Sem sms nem érkezett, futár a csomaggal, de a postán sem adtak le nevemre semmit. Dec. 8-án kaptam a cégtől egy levelet, melynek tárgya csupa piros betűvel:közjegyzői fizetési meghagyást, végrehajtási eljárást, illetve peresítést megelőző fizetési felszólítást jelöltek meg. Január elsejéig fizessek ki 162.500 Ft-ot, ez a tartozásom. Felhívtam két számon is őket. Közölték, azt beszéltem a kollégájukkal amit akartam, velük is, mivel biztosan észrevettem, nem veszik fel a beszélgetést. Vegyem meg az árut, vagy fizessem ki a 20%-ot.
Üdvözlettel, CT

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

2022.10.19-én vásároltam az alza.hu áruházban egy ASUS monitort. A monitor kicsit több, mint 2 hét használat után meghibásodott(IPS glow), így visszavittem az üzletbe 2022.11.07-én, hogy javítsák meg. A reklamáció benyújtása óta eltelt több, mint 30 nap és a terméket még mindig nem kaptam vissza. Az alza.hu fiókomba azt látom, hogy tesztelték és a reklamációt javítással rendezték, ugyanakkor a terméket még azóta sem kaptam kézhez. Valamint 10 napja "előkészítés személyes átvételre" státusz szerepel. Kérdéseimre az ügyfélszolgálat kitérő, félrevezető válaszokat adott: egyszer azt mondták, hogy a raktárban van és 1-2 nap múlva kiszállítják az általam kért üzletbe, másodszor azt mondták, hogy a szervizből szállítják az üzletbe, harmadszor szintén azt a választ kaptam, hogy 1-2 nap múlva megkapom.
Azóta sem történt semmi, többszöri megkeresésemre sem hajlandóak visszaadni a terméket még úgy sem, hogy felajánlottam, hogy elmegyek a központi raktárukba. Az ügyfélszolgálatnak jeleztem, hogy letelt a 30 nap, de azt válaszolták, hogy az a javításra vonatkozik, a kiszállításra nem és ők rendezettnek tekintik a reklamációt.
Részemről nem tudom rendezettnek tekinteni, mivel nem kaptam meg a terméket (mindjárt december közepe van!) és nem tudtam ellenőrizni, hogy valóban megjavították-e. Folyamatosan elutasító, lerázó válaszokat kapok. Kérem, legyenek kedvesek segíteni.
Köszönöm: Tivadar

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelük beérkeztét követően szemrevételeztem az ügymenetet. A vásárló levelével összhangban, 2022.11.07-én személyesen, szigetszentmiklósi üzletünkben adta le termékét. Azt a velünk kapcsolatban álló ASUS szakszerviz szemrevételezte, illetve javította a készüléket, mely 2022.11.26-án került vissza a központi reklamációs osztályunkra. Ezt követően azonban egy logisztikai hiba okán a készülék csak jelentős késéssel érkezett meg hozzánk. Ennek kapcsán kollégáink belső levelezést folytattak a hiba elhárításának érdekében a vásárló felénk tett panaszával kapcsolatosan.
Pénteki napon a késő délutáni órákban érkezett be a termék központi raktárunkba, a vásárló pedig másnap, 2022.12.10-én pedig értesítést kapott arról, hogy terméke átvehető, rendszereink szerint a tegnapi napon délelőtt át is vette azt.
Mindazonáltal természetesen miután a vásárló részére az átadás önhibáján kívül nem tudott megvalósulni a jogszabályilag előírt határidőn belül, amennyiben a vásárló úgy kívánja, a javított készülék visszajuttatása esetén készek vagyunk azt egy típusazonos új darabra cserélni részére. Amennyiben ezzel nem kíván élni, a felmerült kellemetlenségekre való tekintettel kompenzációt tudunk felajánlani számára.
Üdvözlettel: S.Péter,Reklamációs csoportvezető, Alza.hu Kft.

Tisztelt Cím!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy adjanak tanácsot, segítséget egy csomagrendeléssel kapcsolatban. A www.mindentolcson.hu weblapról rendeltünk egy „43 részes fali csavar és szerszámrendező"-t!
Szerdán (12. 07.) felhívott a futárszolgálat munkatársa, hogy érkezik a csomag. Miután megérkezett, közölte velem, hogy itt van a csomag, abban az összegben (12 470 Ft), ami a megrendelésemen fel volt tüntetve és lehetőség van bankkártyás fizetésre. Ki sem szállt az autóból, kitartotta a kártyaleolvasót, fizetés után átadott egy boríték nagyságú csomagot. Mondanom sem kell, hogy nem a megrendelt polc volt a kisméretű csomagban! (Hivatkozási és rendelési szám: MO81687-145301)
Kérdeztem a futárszolgálat munkatársát, hogy hol van a csomag, s ő közölte, hogy ez a csomag! Neki ezt kellett átadni! Azt tanácsolta, hogy hívjuk fel a mindentolcson.hu munkatársát! Megkerestem a honlapot, a feltüntetett telefonszámon (+36-1/443-3249) egy géphang közölte velem, hogy a barbara@mindentolcson.hu e-mail címre írjak, ha bármi kérdésem van.
Megtettem, megírtam! Kb. egy percen belül egy automatikus üzenetet kaptam, melyben közölték velem, hogy „Kedves Levélíró! Levelét megkaptuk, melyre hamarosan válaszolunk. Jelenlegi terheltségünk átlag feletti, türelmét és megértését köszönjük!”
 Ezután rákerestem a levélcímük alapján egy másik telefonszámra (2161 Csomád, Levente utca 14/a), itt, aki felvette a telefont, közölte, hogy ő semmi ilyennel nem foglalkozik.
Ekkor felvettem a kapcsolatot a GLS ügyfélszolgálatával, ahol tájékoztattak arról, hogy ők december 6-án átvették a kézbesítendő csomagot, ami 0,1 kg (azaz 10 dkg) tömegű volt! Tehát már a futárszolgálathoz sem érkezett meg az a polcrendszer, amit megrendeltem a mindentolcson.hu oldalról. Három e-mailt írtam a barbara@mindentolcson.hu e-mailcímre, de ez idáig semmi üzenet nem jött!
Kérem, Önöket, adjanak tanácsot, hogy ilyenkor mi a teendőm! Köszönettel: Károly

Tisztelt fogyasztóvédelem

Sajnos nem maradt más lehetőségem csak a bejelentés. Elfogyott a híres türelmem. 2022. Nov.13-án rendeltem a "Pepita.hu"-ról egy céltávcsövet, akciós volt de már megbántam. Sajnos a termék gyári hibás.
Bontatlanul kaptam meg (2022.Nov.18.,a munkahelyemre kértem), külsérelmi nyomok nem voltak fellelhetők rajta. Azonban a használat során hamar kiderült, hogy használhatatlan. A szálkereszt elfordul a távcsőben, így használhatatlan, tehát hibás. Másnap, ahogy ez kiderült telefonon megpróbáltam felhívni az ügyfélszolgálatot, azonban ez kudarcba fulladt. Azt ígérték a telefonban hamarosan vissza hívnak.
Ez másnap történt meg (2022.Nov.21-én 17.38-kor),akkor azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy öt napon belül visszahívnak. Azóta sem tudtam beszélni velük és vissza sem hívtak. Írásban is megkerestem első ízben 2022. Nov.20-án,arra 26-án választ kaptam. Később mivel nem történ sem írásos sem telefonos megkeresés a részükről ismét írtam 2022.12.06-án. Tamás

A Pepita egy megbízhatatlan webáruház, jobb elkerülni. Online vásárlás előtt feltétlenül keressen rá a cég nevére, ahol vásárolna. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő panasszal fordulok Önökhöz, segítséget remélve. 2022.09.22-én rendeltem a GRUPPI-n keresztül a Marketpont.hu webshop kínálatából az ott megjelenő kép alapján egy Royalty 5 az 1-ben konyhagépet amely 37.990 Ft-ba került.
Az áru meg is érkezett, de a közben meggondoltam magam, hogy nem akarom ezt a gépet. Az árút az eredeti csomagolásban maradt.
E-mailben jeleztem nekik, hogy visszaküldöm. E-mailban válaszoltak 09.28-án, hogy küldenek érte futárt, aki jött is érte és elvitte (és elkérték a számlaszámot, ahová utalhatják a pénzt). Miután 2022.10.18.-ig a fent nevezett áruháztól semmilyen megkeresés nem történt, újabb levélben kértem az általuk ígért összeg visszafizetését. Még aznap válaszoltak, hogy hamarosan hozzájuk is megérkezik az árú, a számlaszám megvan, nemsokára utalják a pénzt. Vártam tovább, semmi, a pénz nem jött. Írtam még két emailt, amire már nem is válaszoltak. Ma, 2022.12.09-én telefonon kerestem őket, de nem vették fel.
Ha lehetséges, kérném szíves segítségüket. Lent található az egész levelezés. Előre is köszönöm a közbenjárásukat.
Üdvözlettel: András

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Elnézést, az összeg a mai napon átutalásra került. Üdvözlettel, MarketPont s.r.o.

Kedves Fogyasztóvédők !
Nagyon szépen köszönöm a hathatós és gyors intézkedést. Azért jó tudni, hogy mi fogyasztók számíthatunk Önökre.
Boldog Karácsonyt és sikerekben gazdag Új Évet kívánok Önöknek.
Tisztelettel: András

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2022.10.11.napján utaltunk el a Wisol Kft-nek 654.977 FT -ot térkövekre.
2022.11.06.napjáig 2-3 naponta hívtuk a céget, hogy a telefonon egyeztetett szállítás mikor lesz valós. Ígérgetéseket kaptunk csak, illetve visszahívásokat melyek legtöbbször nem teljesültek. Különböző indokokra hivatkozva nem lett a térkő kiszállítva, melyet megelégeltünk (mivel már a munkások várták, hogy lerakhassák) és visszakértük az összeget a cégtől, teljesítés hiánya miatt.
2022.11.07.napján kaptunk egy mínuszos számlát és újabb ígéretet a visszautalásra 30 napon belül. 2 hete telefonos hívásunkkor közölték,hogy igen megvan a számla 12.08.napjáig megérkezik az utalás. Az összeg nem érkezett meg, írásos megkeresésünkre nem válaszolnak, telefonos hívásunkra a szokásos ígéreteket teszik. Kérem segítségüket/tanácsukat.
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Alapítvány!

Megrendelőnk részére pár napon belül intézni fogjuk a visszatérítést. A mínuszos számla 2022.12.08-án járt le. Sajnos a jelenlegi gazdasági helyzetben előfordul, hogy pár napos csúszással kerülnek elutalásra a számlák.
Tisztelettel: Alexandra

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022. november 19-én megrendeltem a "Tuti termékek" weboldalról egy kádkapaszkodót, mely rendelést a cég visszaigazolt, majd néhány nap múlva leszállított. (Név: DETail Trade Kft. Székhely: 4031 Debrecen Határ út 1/C, E-mail: info@tutitermekek.hu,
Weboldal: http://tutitermekek.hu)
A kicsomagoláskor kiderült, hogy egy hibás, használhatatlan terméket kaptam, amit rögtön megreklamáltam. Kérték, hogy fényképpel igazoljam a hibát, ezért küldtem fényképet és videót is.
Ezek alapján elismerték a reklamáció jogosságát és november 28-án a mellékelt választ küldték:

"Kedves Ügyfelünk!
Rögzítettünk önnek egy csere terméket, amit a napokban átadunk a futárszolgálatnak. A hibásat nem kell visszaküldenie, megtarthatja.
Szép napot kívánunk!"

Miután napokig nem történt semmi, december 1-jén kértem, hogy ha a csere terméket nem küldik, utalják vissza az általam kifizetett összeget. Azóta teljes a csend, se árut, se visszautalást nem kaptam. Kérem, segítsenek az ügy rendezésében, lezárásában!
Köszönettel Anna

Tisztelt Elnök Úr,

Az ügyfél által vásárolt termék elfogyott a raktárunkról a csere rögzítését követően, így meg kellett várjuk az új szállítmány beérkezését, ami a tegnapi napon meg is érkezett, így a csomagot ma fogjuk tudni átadni a futárszolgálatnak.
Üdvözlettel, DETail Trade Kft.

Tisztelt Fogyasztó Védelem!

Szeretnék a problémámra megoldást találni.
Dec 3-án mentem a Diego üzletbe vásárolni. A kiválasztott szőnyegből 1 db minta volt, közölték meg lehet rendelni és 6-án lehet átvenni. Kifizettem a 2 db 120x170 cm szőnyeget, 43 980 Ft-ot.
6-án délután mentünk érte, le volt fóliázva és nem lehetett megnézni. Itthon kibontottam az egyiket, és akkor szembesültem vele,hogy nem teljesen olyan. Nem megfelelő volt színe.
Felhívtam az üzletet,és másnap vissza vittük,hogy nem kérem. Kérdeztem,hogy vissza kapom-e a pénzt vagy mik a lehetőségek. Szomorúan vettem tudomásul,hogy pénzt nem adnak vissza,de az még bosszantóbb,hogy csak abban az üzletben lehet levásárolni.
Írtam e-mailt a Diego ügyfélszolgálatnak és kértem a hölgyet írja meg hová forduljak. Közölte,hogy az üzlettel beszéljek mert ők csak online rendeléssel foglalkoznak. Az üzlet:1191 Budapest Nyári Pál u 7 Megkérem önöket szíveskedjenek az ügyemben segíteni. Köszönettel. DJ

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!

A vevő által kiválasztott terméket megrendeltük és az Ígért határidőre hiba és hiánymentesen beszállítottuk és a vevő részére átadtuk. Minden esetben biztosítunk lehetőséget a kiválasztott termék átvételekor a szemrevételezésre, erre a vevőnek nem volt igénye.
Mikor a vásárló két szőnyeget hiba és hiánymentes állapotban az áruházba visszahozta, közölte, hogy neki ez már mégsem tetszik és szeretné kicserélni. Természetesen erre adunk minden esetben lehetőséget így ezt is felajánlottuk a vevőnek. Nem köteleztük a levásárlásra de nem is vagyunk kötelesek a hibátlan terméket a vevőtől visszavásárolni csak mert meggondolta magát.
Üzletünk mindent megtesz az elégedett vevők kiszolgálásáért és megtartásáért ezért is kínáltuk fel a csere lehetőségét! A Diego hálózat Francishe rendszerben működik így a vevőnek a TimeWriter Kft által üzemeltetett kispesti Diego áruházban kiállított számlát máshol a vevők nem tudják beváltani!
Tisztelettel: K. László áruházvezető, TIMEWRITER Kereskedelmi Kft. / DIEGO Kispest Áruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Édesanyám készített a https://www.cvmaker.hu/-n egy önéletrajzot. Az oldalon jól láthatóan SEHOL nem szerepel, hogy ennek díja van. A folyamat végén egy 1 000 ft.-os díjat kért az oldal, melyet kifizettünk az én bankkártyámról. A mai napon reggel 6.30.-kor érkezett egy 5 990,- ft.-os terhelés a bankszámlámra. Utána nézve a terhelésnek az oldalon egy angol nyelvű oldalra visz az infó ( https://www.cvmaker.uk/cvmaker-uk-on-your-bank-or-credit-card-statement ), melyből azt hámoztam ki, hogy az egyszeri ezer forintos díj automatikusan átvált a hatezer forintos havi díjra, ha külön nem mondja le a szolgáltatást az ember.
Az apró betűs részben eléggé elrejtve található erről tájékoztatás. Ezt én rosszhiszemű, szándékos félrevezetésnek, csalásnak tartom.
Köszönettel, György / https://www.cvmaker.hu/felhasznalai-feltetelek

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Ezúton kérném segítségüket az alábbi panaszommal kapcsolatban:
Október 26-án adtam le egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban, melyet azonnal ki is fizettem elektronikusan. A rendelésem a mai napig, december elejéig sem érkezett meg. Csatoltam az eladóval folytatott levelezésemet, mely mostanáig eredménytelen volt. Csatoltam továbbá a megrendelés visszaigazolását, a sikeres fizetésről szóló igazolást és az e-mailt, amiben az eladó arról értesít, hogy átadta a megrendelésemet a GLS futárszolgálatnak.
Ez valójában nem történt meg. Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Kata

Kedves Selmeczi Balázs,

Felvettük a kapcsolatot a vásárlóval a probléma megoldása céljából.
Üdvözlettel: N Katalin, Zöldbaba Webáruház

Kedves Elnök Úr,
Az áruház felvette velem a kapcsolatot és már vissza is utalta a vásárlásom összegét. Nagyon köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel, Kata

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Nemrég vásároltam a https://gizzmo.hu/-ról. A megrendelést követően (fizetés után) a webáruházuk, karácsonyi akció keretében felajánlja hogy kedvezményes áron elérhetőek további termékek, kifejezetten csak a vásárlást követő 5 percben.
Ez úgy valósul meg, hogy a felhasználó rányom a képernyő középen megjelenő "kulcs" ikonra, amit követően a weboldal felhoz ~6 darab terméket, amiket olcsóbban tud megvásárolni a felhasználó. Amit kifejezetten félrevezetőnek találtam az az, hogy a felmutatott termékek alatti gombra kattintva az webáruház automatikusan az iménti rendeléshez adja a terméket, bármiféle megerősítés nélkül. Számomra ez egyáltalán nem volt egyértelmű, így a rendelésemhez adtak 6 másik terméket, ki is szállították valamint levonták az árát a bankkártyámról.
Amit kifogásolok ebben, hogy nem egyértelmű, hogy a felhasználó egy újabb rendelés "kosarához" adja a termékeket vagy, amint kiderült, a meglévőhöz. Amit követően a weboldal megrendeltnek vesz.
Üdvözlettel, Bendegúz

Üdvözöljük,

köszönjük üzenetét. A rendelést megkövetően az oldal különleges ajánlatra viszi, ahol írja, hogy az eredeti rendelést tudja kiegészíteni plusz termékekkel, a termékeknél is azt írj hogy add hozzá az eredeti rendeléshez, valamint az összegzés, amely megjelenik is mutatja az eredeti rendelést, plusz a hozzátett termékeket. Eddig nem érkezett erről rossz visszajelzés, érthető a vásárlóknak a folyamat, már évek óta hasonló. Rendelkezésére állunk, ha akad bármilyen kérdése.
További szép napot, Gábor K, gizzmo.hu Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy a Tamaris - Monobrand Kft Online áruháznál vásárolt terméket 2022.11.09.-én visszaküldtem futárral számukra. 2022.11.28.-án e-mailen megküldték számomra a sztornó számlát, bár utalás az ő részükről nem érkezett a számlámra a mai napig!
Telefonon nem lehet őket elérni! E-mailen próbálom vissza könyörögni a pénzemet! Először azt írták, hogy nem tudják a számlaszámom, holott a termék vissza küldésével együtt egy adatlapot kellett csatolnom, amin minden adatom rajta van. Ettől függetlenül szívesen elküldtem nekik újra a kért számlaszámot. Mivel az utalás még mindig sehol se volt rájuk írtam, hogy meddig kell várnom még a saját pénzemre?!
A válasz az volt hogy az utalásoknál technikai problémával küzdenek- kis türelmet kérnek. A napok telnek a pénzem sehol!!!! Kérném segítségüket az üggyel kapcsolatban, hogy milyen lehetőségeim lennének hogy a pénzem vissza kapjam, illetve kihez fordulhatok? Előre is köszönöm: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A beérkezett panaszt kivizsgáltuk.
Mónika utalása valóban csúszott. Ez részben technikai problémának volt köszönhető, részben a hirtelen beérkező rendelésszám miatti kapacitás problémánknak. Sajnálatos módon, az utalás csak a mai napon került teljesítésre.
A továbbiakban nagyon odafigyelünk, hogy ilyen ne történhessen, hiszen vásárlóink elégedettsége a legfontosabb számunkra.
Üdvözlettel: B.Zoltán ügyvezető, Monobrand Kft

Tisztelt Uram!
Nagyon köszönöm a segítséget, az utalás meg is érkezett! Üdvözlettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Szervezet!

2022. november 22-én a www.csomagnet.hu oldalon megrendeltem egy "Háztól házig" szolgáltatást, amit a Sameday futárszolgálat teljesített volna 1-3 munkanap alatt. 2022. november 24-e óta van a raktárban a csomagom, érdemben nem történt semmi. A Sameday nem válaszol az email-re, az ügyfélszolgálat telefonszáma ki sem cseng.
A Csomagnetes ügyintéző hölgy próbált segíteni, de nekik sem válaszol a Sameday ügyfélszolgálat.
A Facebook oldalukon olvasva, sajnos nem én vagyok az egyetlen elszenvedő, bár folyamatosan törlik a panaszos hozzászólásokat. Engem a sírás kerülget, mert holnapra várták a csomagot, Mikulásra. Hiába próbálok bármit, semmi eredménye.
A Csomagnetes hölgynek jeleztem, hogy szeretném vissza kérni a szállítási költséget, hiszen bőven túllépték az ígért határidőt. Írta, hogy neki küldjem meg a panaszlevelet illetve a szállítási költségre való visszatérítési igényem. Amiért a levelet írom Önöknek, az az, hogy mit tehetek? A Csomagnetes hölgynek sem válaszolnak. (Amit szintén ügyfélszolgálatosként felháborítónak tartok, de ezt csak így zárójelben jegyzem meg). Így nem látom értelmét panaszlevelet küldeni, ha úgyis figyelmen kívül hagyják. Nem szeretnék egy olyan szolgáltatást kifizetni, ami még most sem történt meg, és ki tudja, idén célt ér-e egyáltalán. Köszönöm előre is a kedves válaszukat!
Tisztelettel, Szandra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük levelüket! Az alábbi panasszal kapcsolatban folyamatos levelezésben vagyunk Ügyfelünkkel és próbáljuk elérni a Sameday ügyfélszolgálatát is, hogy mielőbb kézbesítésre kerüljön az úton lévő csomag. Ügyfelünk részére a megrendelésért kifizetett fuvardíj összegét a mai napon visszatérítettük, melyről Őt is tájékoztatjuk.
Sajnos a Sameday futárszolgálata extrém módon túlterhelté vált és mind a felvételek, mind az úton lévő csomagok kiszállítása is csúszik. A futárszolgálat összes munkatársa minden nap dolgozik és folyamatos a kiszállításuk is. Ismét jelezzük feléjük, hogy sürgően intézkedjenek a csomag kiszállításáról. Nagyon sajnáljuk a kialakult helyzetet! Mindent megpróbálunk megtenni, hogy Ügyfelünk csomagja mielőbb megérkezzen a címzetthez.
Üdvözlettel: Viktória

Tisztelt Cím!

Augusztus 5-en rendeltem a Bútor7 Kft-tol egy gardrobszekrenyt, amelynek az ara 140 700 Ft, a lakasba valo felhozatallal egyutt. Az osszeget meg aznap elutaltam, miutan a 6-8 hetes varhato szallitasi idotartamot elfogadtam.
4 honap telt el, azonban sem a szekrenyt nem kaptam meg, sem a penzt nem utaltak vissza.
Az alabbi merfoldkovei voltak a folyamatnak:
Oktober 3: mailben erdeklodtem a leszallitas idopontjarol, mondvan majdnem letelt a 8 het
Oktober 4: azt jeleztek vissza, h 2 heten belul varnak szallitmanyt, amint megerkezik a szekreny, jelentkeznek
Oktober 30: ujabb erdeklodes tolem, hiszen a 2 het boven letelt, a ceg nem keresett
November 2: azzal alltak elo, hogy soforhiany miatt csuszik a szallitas, nem tudjak megbecsulni a szallitas varhato idopontjat. Rakerdeztek, h vajon nem akarom-e torolni a megrendelest?
November 2: Kertem, h toroljek a megrendelesem es utaljak vissza az osszeget.
November 3: Jeleztek, h a megrendelesemet toroltek, a visszautalasra vonatkozo kerelmem rogzitettek.
November 10: Erdeklodtem, vajon mikor kapom vissza a penzemet?
November 11: az ASZF-re hivatkozva azt az informaciot kaptam, hogy a visszautalas 14-21 napon belul tortenik!
November 28: ujabb mail a Butor7 Kft. szamara, az azonnali visszautalast kovetelve ( hiszen a max idotartamon is tul voltunk, az nov 24-en lejart, megse m utaltak)
November 28: Irasbeli reklamaciot irtam a ceg honlapjan levo reklamacios feluletre
December 1: Ujabb mailben kertem, h utaljak vissza a penzemet, szeretnek vegre egy szekrenyt venni mas szolgaltatotol.
December 1: 19 nap csond utan azzal a semmitmondo igerettel jelentkeztek, h hamarosan utaljak az osszeget.
December 2: Konkret datumot kertem, es azonnali utalast- mondanom sem kell, h nem tortent semmi... Azert irtam le lepesrol- lepesre a teljes folyamatot, h reszleteiben is lathato legyen a Butor 7 ugyfelet semmibe vevo magatartasa.
Kerem es nagyon koszonom segitseguket! Udvozlettel: Julianna

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését! A Vásárló számlájára visszautalásra került az összeg 12.05.-én.
Tisztelettel, butor7.hu Webáruház

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon köszönöm a közbenjárásukat, őszintén szólva ezt a fejleményt az év csodájának tekintem!
Koszonettel: Julianna

Tisztelt Címzett!

December 01-én a First Decor Kft. (1065 Budapest, Nagymező u. 37-39.) webáruházából rendeltem két rusztikus gyertyatartót. A termékek árát a szállítási költséggel el is utaltam, visszaigazolásra is került, de azóta, se híre, se hamva a rendelésnek. Igaz, hogy még nem telt el túl sok nap a rendelés óta, de a szállításról semmi hír. Az emailomra nem válaszolnak, a telefont nem veszik fel. Olvastam az oldalukon, hogy többeknek is hasonló problémája volt a webáruházzal.
Kérem szíveskedjenek válaszolni, hogy mit tudok tenni. Üdvözlettel, Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány !

Tímea a mai napon 09.15.-kor irt egy e-mailt, amiben rákérdezett a rendelésére Erre az e-mailre még nem tudtunk válaszolni, majd 12.16.-kor elkezdett fenyegetőzni hogy feljelent minket a rendőrségen stb. Hétfő van, nagyon sok a telefon, csomagolunk, próbáljuk a rendeléseket feldolgozni.
Próbáltam elérni telefonon, hogy küldenénk a csomagot, pici türelmet, de kinyomta a telefont, ezért visszautaltuk a pénzt, illetve írtam emailt, hogy nyugodjon meg, 2022.11.30.-án délután rendelte meg a 2 terméket, csütörtök, péntek, hétfő, ma volt a 3. nap feldolgozásra, hétvégén nincs GLS.
Ezután érkezett Önöktől az email. Üdvözlettel: F. Csilla, First Decor

Köszönöm, azóta visszautalták a pénzt, a fogyasztóvédelemmel való felemlegetésre, de egyébként sem telefonon, sem e-mailen nem voltak elérhetők, vagyis addig nem válaszoltak, amíg a fogyasztóvédelem neve nem merült fel. Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Libristo kft – től 2022. november 23 – án rendeltem angol nyelvkönyveket, a hozzájuk tartozó munkafüzetekkel.
A rendelést csak nagyon sok próbálkozást követően tudtam leadni, de végül sikerrel jártam.
Az átvételt követően szembesültünk azzal, hogy a nyelvkönyvek helyett CD- ket küldtek. A termékeket kicsomagolás nélkül azonnal visszaküldtem a honlapról letöltött nyilatkozat kitöltésével, a honlapon megadott instrukciók szerint eljárva. Miután nem érkezett vissza a termékek vételára emailen érdeklődtem az áru ellenértékének megérkezéséről.
Ekkor azt a választ kaptam, hogy csak végfelhasználók állhatnak el a Megrendeléstől, mivel cégként rendeltük a termékeket így nem állhatunk el a szerződéstől, nem térítik vissza a vételárát a két terméknek ( a két termék ára 28.800.- ) , amennyiben visszaküldésre került úgy azt vissza fogják küldeni és egyúttal tárolási díjat számolnak fel. Ez az eljárás részünkről elfogadhatatlan.
Nagyon szépen köszönöm, Munkájukhoz sok sikert kívánok,
Tisztelettel, Katalin

Tisztelt Alapítvány !

Segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben:
2022. Október 29-én online rendeltem a Monobrand Kft. által üzemeltetett Tamaris Webshopról egy cipőt, aminek az árát szállítási költséggel együtt (15. 737 Ft) Barion rendszeren keresztül ki is egyenlítettem.
Még aznap az alábbi üzenetet kaptam:

Kedves Eszter, köszönjük a megrendelését.
A következő termék sajnos elfogyott a raktárunkból, így annak szállítását nem tudjuk teljesíteni: A következő 3 napban időközi árubeérkezés vagy egyéb okok miatt még készletre kerülhet, ebben az esetben kollégáink ki fogják egészíteni a csomagot, amiről értesítését küldenek, vagy felveszik Önnel a kapcsolatot.
A termék értékét 14 napon belül visszautaljuk a Barion rendszerén keresztül az ott megadott bankkártyaszámra.
Az esetlegesen okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük. Bármilyen kérdése vagy észrevétele van, keressen minket az info@monobrand.hu email címen.
További kellemes vásárlást kívánunk a monobrand.hu-n!

A rendelt cipőről nem kaptam tájékoztatást, hogy érkezett volna a raktárba, így vártam az összeg visszautalását. November 12-én érdeklődtem először e-mailen a pénzem visszautalásáról, mivel addig a napig nem érkezett meg.
Akkor ezt a választ kaptam:

Tisztelt Megrendelő.
Az utalások rögzítésre kerültek, a napokban meg kell érkezzen Önhöz. Türelmét előre is köszönjük.
Üdvözlettel: Tamaris Webshop

Teltek a napok, és az összeg továbbra sem érkezett meg a számlámra, így november 22-én újra írtam e-mailt, amire választ már nem kaptam. A cég telefonon nem elérhető. November 28-án egy keményebb hangvételű levelet írtam, amiben magyarázatot kérek ezért az eljárásért, valamint előrevetítettem egy ügyvédi fizetési felszólítást. Mondanom sem kell, hogy sem válasz, sem a pénz nem érkezett meg.
Segítségüket szeretném kérni, hogy milyen módon tudom a kifizetett összeget visszakapni? Hová fordulhatok a problémámmal?
Köszönettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon köszönöm a gyors intézkedést . Visszautalták a pénzt! Nagyon-nagyon köszönöm a segítséget !!
Üdvözlettel: Eszter

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A fotón látható terméken (Somlói galuskán) vélhetően a fogyasztók megtévesztésére van feltüntetve így az ár. A 279 Ft-ért jól láthatóan árazott terméket valójában a dobozon lévő apró számmal írt 614 Ft-ért lehet hazavinni. Mivel ebből a termékből nem létezik 100 grammos kiszerelés, nem gondolom, hogy 100g árát kellene ekkora nagy számokkal feltüntetni a termék előtt. Ezt a furcsaságot az Auchan miskolci áruházában láttuk.

Kérem szíves tájékoztatásukat hogy ez esetben mi a teendő? Becsapva éreztem magam, amikor itthon a blokkot megnézve ezt az eltérést tapasztaltam.
Köszönettel: Gábor, Aggtelekről

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönettel megkaptuk az elektronikus levelét. Tájékoztatjuk, hogy a termék csomagolásán és a termék elé kihelyezett címkén megtalálható a termék kilogrammra vetített egységára, ami a jogszabályi kötelezettség. Azért tüntetjük fel a 100 grammos kiszerelést is, mert a vásárlók jobban tudnak így eligazodni a termékek között, hiszen változó súlyú termékről van szó.
Eddig ezzel az árkommunikációval kapcsolatban nem érkezett hozzánk panasz. Megértését köszönjük.
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

Az árfeltüntetés általános szabálya, hogy az árakat egyértelműen, könnyen azonosítható módon és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. A bruttó összeget, tehát a fogyasztó által ténylegesen fizetendő teljes összeget kell feltüntetni.
A terméken nagy számmal feltüntetett (100 grammra számolt) összeg alkalmas a fogyasztó megtévesztésére, ahogy az megtörtént. FVA

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi ügyben. Az Azsiacentertől rendeltem termékeket februárban, ami nem jutott el hozzám azóta (10 hónap alatt) sem és a befizetett összeget sem utalták vissza. Több levelet írtam nekik, előrelépés nincs. Szíves intézkedésüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: István

Tisztelt Fogyasztóvédelem,
a visszautalas megtörtént. Összeg -12.272.
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Annak kapcsán keresem Önöket, hogy egy internetes önéletrajz készítő oldal, a CVmarker megkárosított.
Egyszer vettem igénybe a szolgáltatásukat, ki is fizettem annak az egyszeri díját, (995 Ft) amely fel volt tűntetve az oldalukon. Majd pár nappal később levontak a számlámról 5.999 forintot, minden értesítés nélkül, úgy, hogy nem is regisztráltam az oldalukra, használták és elmentették a bankkártya adataimat. Nem hajlandóak megtéríteni az okozott káromat. Csatoltam a számlatörténetemet is a tranzakciókhoz kapcsolódóan.
Köszönettel: Fanni

Tisztelt Uram,

Köszönöm levelét, Csatolom önnek is válaszunk Fanni levelére,
"Köszönöm szépen segítségét! Megtaláltuk a fiókokat.
A 2 fiók két e-mail címmel lett regisztrálva. Megszüntettem mind a két tagságát, így nem kerül sor több terhelésre.
Ezen az e-mailen kívül e-mailt is kap, amely megerősíti, hogy tagságát leállítottuk. A visszaigazoló e-mailben megadott dátumig továbbra is hozzáférhet minden funkciónkhoz. Ha a jövőben szüksége van adataira, bejelentkezésével bármikor újraaktiválhatja fiókját. Ezután értesítést kap a fiók újbóli aktiválásáról.
Sajnálattal olvastam, hogy lemondja szolgáltatásunk. Szabályzatunk miatt sajnos nem tudjuk szolgáltatásunk árát visszatéríteni. Ha lenne más kérdése, keressen ugyanezen az emailcímen!
Szép napot,"Tisztelettel, SZs, Ügyfélszolgálati kapcsolattartó

Ez az eljárás hasonlatos az Elittárs etikátlan gyakorlatához. Amelyet hosszú évek óta háborítatlanul végezhet. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. november 5-e körül egy internetes reklámban találtam egy akciós ajánlatot női szarvasbőr báránybunda béléses női dzsekiről. A képen nagyon jól mutatott és végig lapozva az oldalt hitelesnek is tűnt. A leírt lépéseken végig haladva megrendeltem a kabátot 25 900 Ft plusz 800 Ft szállítási költségért. Néhány percen belül visszaigazolást kaptam, hogy vették a rendelést. Elkövettem azt a hibát, hogy a reklámban feltüntetett www.puicano.com honlapon nem ellenőriztem a megrendelés előtt, hogy itt is megtalálom-e a kabátot. Utólag végig lapozva a honlapot híre-hamva sem volt itt a kabátnak.
November 28-án a férjem vette át a csomagot és ekkor fizette ki a szállítónak a pénzt. A csomagot kibontva azt láttam, hogy amit kaptam (azon kívül, hogy a színe stimmelt) nemhogy szarvasbőrt és bárány bundát, de szinte anyagot sem látott. Valami silány, vékony rongy érkezett. A csomagban nem volt számla. Azonnal próbáltam felvenni a kapcsolatot a honlapon található e-mail címen. A levélben leírtam, hogy kérem a kifizetett összeg visszafizetését és visszaküldöm a terméket, de azt a visszajelzést kaptam, hogy nem sikerült továbbítani server hiba miatt a levelemet. A csomagoláson találtam egy budapesti telefonszámot és egy címet, de a telefonszám "jelenleg nem kapcsolható". Szeretném a segítségüket kérni!
Köszönettel: Gyöngyi

Sikerült rátalálnom a kabátot küldő "cégre". Leveleztem velük , eddig eredménytelenül. Ez a címük: service@willinshop.com

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az oldalukon olvastam már a mivalival kapcsolatban ezért is írok Önöknek nagy ijedtségemben. Tegnap leadtam náluk egy megrendelést 100 ezer Ft értékben (3 db kép), utánvéttel kértem a csomagot és nem kaptam rá visszaigazoló e-mailt, ezt a képernyőfotót készítettem akkor amit csatolva küldök.
Az oldalon található telefonszám nem elérhető, a honlapon a chaten nem válaszolnak és az e-mailre sem. Kérem segítsenek nekem! Köszönöm, üdvözlettel, Vivien

Kedves Uram!

A kedves vásárlónknak vissza írtunk az e-mailre. Telefonon nem tudtuk elérni, mert a megadott telefonszám a rendelésében rosszul volt megadva, amit az e-mailben is megírtunk neki. A rendelése sikeresen megérkezett hozzánk.
Előre nem fizetett, mivel a rendelés utánvételes. Amennyiben nem írja meg nekünk a telefonszámát helyesen, nem tudjuk küldeni a rendelését, mivel a futárszolgálat nem fogad el küldeményt telefonszám nélkül.
üdvözlettel, Klaudia, Mivali.hu

Tisztelt Címzett!

Azzal a panasszal fordulok önökhöz, hogy 2022.10.23.-án SZÉP kártya vendéglátás terhére vásárlás történt a WOLT Magyarország KFT részére. A kiszállítás nem történt meg, így a WOLT ügyfélszolgálatosokkal történő többszöri egyeztetés alapján folyamatosan a türelmemet kérték, majd a legutóbbi üzenetváltás után azt az információt adták, hogy az összeg visszafizetésre került. De továbbra sem látom a számlámon az összeget.
A WOLT ügyfélszolgálat azt javasolta vegyem fel a bankommal a kapcsolatot. A bankom ügyfélszolgálatától azt az információt kaptam, hogy nem érkezett visszafizetés a szolgáltató felől a bankhoz, de felveszik velük a kapcsolatot, majd újbóli megkeresés után is azt az információt kaptam, hogy továbbra sem érkezett meg az összeg. Ez ügyben szeretném a segítségüket kérni. Köszönöm.,
Üdvözlettel:Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megvizsgáltuk az ügyet és a rendelést követő percekben már jeleztük az MKB Bank felé, hogy a tranzakció sikertelen volt. Most ismét felvettük a kapcsolatot a bankkal, hogy ellenőrizzék le a visszatérítés megtörtént-e. Erre nekünk nincs rálátásunk. Amint további fejleményekkel tudok szolgálni jelentkezek.
Üdvözlettel, Benedek, Wolt

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.06.30-án rendeltem a Pepita.hu webáruházból egy három elemes előszobabútort. Sarokszekrény, komód, cipős szekrény.
A termékeket 2022.07.26-án megkaptam, a csomagszám és a cikkszám egyezett. Számla rendezve, mellékeltem. Összeszerelésnél derült ki, hogy a cipős szekrényre nem kaptam meg a hozzá tartozó, a szekrény részét képező 2 db. ajtót, ellenben polcokból 2-szeres mennyiség érkezett. Ezt azonnal jeleztem e-mailben, fényképekkel alátámasztva a panaszom. Mivel semmi válasz nem érkezett, telefonon is elmondtam a problémát, ekkor kérték, hogy töltsem fel a panaszt a webes felületre. Ekkor kezdődött a számomra teljesen érthetetlen kálvária, miszerint több e-mail címre is kérték, hogy bizonyítsam, miszerint valóban hibás terméket kaptam, küldjek képet, videót a hibáról, alkatrész számot, stb. A hiányos, hiányzó szavak értelmét sokadszorra, többszörös érdekes e-mail váltás és végeérhetetlen telefonos várakoztatást követően sikerült elmagyaráznom. Ekkor megadatott eljutnom az alábbi ígéretesnek tűnő változásig.

A következő levelet kaptam.

Kérem szíves segítségüket, ezen probléma megoldásában. A megvásárolt, kifizetett bútorra kérem szépen az ajtókat.
Előre is köszönöm szépen. Laura

A Pepita egy megbízhatatlan, jogsértő webáruház, senkinek sem javasoljuk, hogy náluk vásároljon. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget kérnék Önöktől. Egy fürdőruha alsót és felsőt rendeltem az arena.hu oldalrol. A furdoruha kicsi lett, így előre egyeztetve ,visszaküldtem egyel nagyobb méretre történő cserére.
Ők azt írták, hogy koszosan, csomagolás nélkül került visszapostazasta a termék, amely nem igaz. Azt is irtak, hogy a cimke ki volt vágva a furdoruha felso reszebol, ez tenyleg igy volt. Elfogadom, de felhaborito az előző két jellemzés.
Felárat akarnak fizetettni velem egyel nagyobb cserére. Én meg közöltem, hogy kérem az eredeti termék " allitsuk szerint nem jo allapotu" termek visszapostazasat, amit nem teljesitenek. Ugye van jogom visszakerni azt a termeket, amit visszakuldtem? Mert nem akarjak.... Es nem valaszolnak, csak penzt akarnak. En meg szeretnem.visszakapni az eredeti termeket, mert semmi baja, nem koszos, nincs semmi baja, be volt csomagolva, anny hogy egy cimke.ki van vagva belole. Koszonom ha tudnak segiteni.
Udvozlettel Boglárka

Válaszlevelek

Tisztelt Uram,

Köszönöm a közreműködést. Nem is reagálok már az arena üzeneteire, nem szeretném magam tovább idegesíteni.
Köszönöm Önnek, hogy az Ön közreműködésével sikerül visszakapni a terméket, egyedül nekem ez nem sikerült volna. Ha Ön nem lép közbe, nem kapom vissza a csomagot. Visszaírtam nekik, mellékelem a képet. De nem reagáltak.10 e-mail irtam, és telefonon is elérhetetlenek voltak. Nem volt a furdoruhának csomagolása, egy fekete zsákban kaptam. De mindegy is, innen többet nem rendelek. Köszönöm még egyszer.
Üdvözlet, és hála!
Köszönöm, kellemes ünnepeket! Boglárka

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A következő helyzettel kapcsolatban kérnék segítséget Önöktől, mert nem látom úgy, hogy volna ebben mozgásterem.
A www.muveszwebshop.hu oldaláról rendeltem íves pasztellpapírokat 2022. augusztus 9-én. Előre utalással ki is fizettem a rendelés ellenértékét. (Rendelésem leadásakor minden tételt készleten lévőnek írt a bolt, máskülönben nem is tudtam volna leadni a rendelést.) Úgy másfél hét csend elteltével megkerestem a webshop üzemeltetőjét, hogy mire számíthatok, vagy mi történt; az illető telefonon hívott vissza, hogy elmondja, nincs raktáron a termékekből, így várni kell, amíg a beszállító küld, de ha küld, akkor sem biztos, hogy azokat a színeket, amiket rendeltem.
Sokáig türelmes voltam, mert az érintett papírokat más nem forgalmazza itthon.
Utoljára szeptember végén-október elején hallottam a rendelésem felől - szintén írásban kérdeztem rá, és szintén telefonon válaszoltak, hogy pár héten belül megjön a szállítmány, és küldik a rendelést.
Azóta semmi hír a rendelésemről, és a következő okok miatt szeretnék segítséget kérni:
- Nem válaszolnak írásban semmire. A fenti céges kommunikációra és a várakoztatásra egyedül a még mindig nyitott rendelésem a bizonyíték és az általam írt, válasz nélküli mailek.
- Nem akarom elállás keretében visszamondani a rendelésem, mert három hónap alatt jelentős volt az infláció, és ha vissza is utalják a rendelésem ellenértékét, azzal anyagi kár ér.
Amit szeretnék:
- Vagy a rendelésem teljesítését (kevés esélyt látok rá ennyi idő elteltével),
- vagy az anyagi és nem anyagi jellegű káraim kompenzálását (ez alatt az inflációt, az időveszteséget, a stresszt és azt értem, hogy egy értékesebb pasztellkészlethez rendeltem volna a papírokat, amelyet így nem tudok rendeltetésszerűen használni, ami számomra veszteséget jelent.)
Segítségüket előre is nagyon köszönöm: Magdolna

Tisztelt Selmeczi Úr!

Létezünk, dolgozunk és mivel ez családi vállalkozás folyamatosan elérhetőek vagyunk 20 éve. A hölgy nem keresett telefonon az elmúlt két hónapban. Én sem kerestem, mert sajnos azóta sem kaptunk papírokat annak ellenére, hogy a gyártónál folyamatosan rendeljük. Alapanyag problémáik vannak.
Utánanéztem és valóban utalt a hölgy a rendelés pillanatában annak ellenére, hogy számlát nem állítottunk ki neki, mert nem tudtuk teljesíteni a rendelését. Ez valóban elkerülte a figyelmemet, de most rákerestem és azonnal vissza is utaltam. Évi több ezer rendelést teljesítünk panasz nélkül. Nálunk tényleg a vevő az első. Egyszerűen nem engedhetjük meg magunknak. Sajnálom, hogy a hölgy nem személyesen keresett meg. A számunk állandóan elérhető. Tisztelettel B. Gábor ügyvezető

Kedves Balázs!

Az Ön részéről példaértékű volt az ügymenet, a kommunikáció és a hatékonyság is. Olvasgatva a korábbi eseteiket, heroikus munkát végeznek.
Nagyon szépen köszönöm a helyzet rendezésben nyújtott segítségét! A rendelés ellenértéke azóta meg is érkezett a számlámra, az úrral rendezzük a helyzetet. Hálás köszönet! Sok sikert és erőt kívánok Önöknek ebben, s azt - ha szabad - , hogy minél kevesebbszer legyen szükség az Önök közvetítésére. :)
Minden jót a továbbiakhoz: Magdolna

Tisztelt cím!

Rendeltünk a minap 2 db eszközt (a mellékletben csatoltam képeket) a https://kulsoaksi.hu/ weboldalról. Meg is érkezett időben de az eszköz nem megfelelően működik. Felvettem a kapcsolatot a gyártóval ahol azt a választ kaptam hogy:

Köszönjük megkeresését! Baseus Audio Converter L41 sajnos nem kompatibilis a Samsung termékekkel mivel a gyártó hardveresen levédte a készülékeket,hogy csak a gyártó által készített átalakítóval működjön.

Ezzel nem is lenne baj csakhogy a gyártó és a viszonteladó is úgy hirdeti hogy:

„Működik minden USB-C csatlakozóval szerelt mobiltelefonnal és fejhallgató-csatlakozóval.”

Az én mobiltelefonom egy Samsung Galaxy A33 5G, tehát gyanútlanul meg is rendeltünk belőle 2 db-ot, annak tudatában hogy minden usb-c típusú telefonnal működik.

Sajnos félre lettünk vezetve, az interneten fórumokat böngészve rengeteg panaszt találtunk arra hogy nem működik egyes típusokkal. A kérésem az lenne hogy a gyártónak és a viszonteladóknak nem kellene ezt feltüntetni, vagy legalább nem félrevezetni a vásárlókat, valószínű nem mi voltunk, leszünk az utolsók akik így járnak önök tudnak ezzel valamit kezdeni? Élhetnénk a szavatosság jogával de így is buktunk a 6.000 Ft-os terméken közel 2.000 Ft-t a szállításon egy esetleges visszaküldéssel végképp deficitesek lennénk így sajnos kénytelenek vagyunk ezt a helyzetet elfogadni.
A termék itt található:
https://baseusshop.hu/termek/baseus-l41-c-tipusu-usb-35-mm-jack-audio-adapter-ezust/
https://kulsoaksi.hu/baseus-l41-usb-type-c-type-c-35mm-audio-adapter-fekete-catl41-01-3317

Köszönöm a jövőbeli vásárlók nevében! Tisztelettel: Sándor.

Az alábbi vásárlóbarát választ kaptuk a cégtől

Köszönöm, párom adataival rendeltük, a számlát elküldtük nekik elindult a visszavétellel kapcsolatos egyeztetés. Bízunk benne hogy a félretájékoztatás problémája is megoldódik, hogy más ne járhasson így.
Tisztelettel Sándor

Jó napot kívánok!

A panaszom a következő a leakcioztuk.hu oldalon rendeltem egy elektromos terméket amit ki is fizetem ám a csomagban egy gagyi műanyag nem elektromos termék van,telefonszámuk ki van kapcsolva a cég nem elérhető ilyen esetben tudna segîteni hogyan kapom vissza a pénzem ?
Első képen szereplőt rendeltem a második képen szereplőt kaptam

A Leakcióztuk egy megbízhatatlan, jogsértő webáruház. Csak annak javasoljuk tőlük a vásárlást, aki szeret a pénze után futni. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő! !

Azzal a panasszal fordulok Önök felé, hogy több mint 2 hónapja visszaküldtem a H&M cégnek 2 ruhacsomagot és a csomagok árát sajnos téves számlaszámra utalták vissza.
Számtalan e-mailt és telefonhívást intéztem feléjük sajnos eredménytelenül. Az ügyfélszolgálat tehetetlen, a pénzügyi osztály elérhetőségét nem adják ki folyamatosan türelmet kérnek. Az e-mailekre csak azt a választ kapom, hogy továbbítják az illetékes osztálynak, de az illetékes osztály semmit nem reagál hónapok óta annak ellenére hogy ők utalták téves számlára az összeget. A bizonylaton szereplő számlaszám ismeretlen és a rendszerükben sem volt megadva a fiókomban. Csatoltam küldöm a bizonylatot és az utolsó levelemet, melyre a szokásos választ kaptam 2 hete hogy továbbítva lett az illetékes osztálynak.
Telefonon és e-mailben sem tudom elérni a cég pénzügyi osztályát és egyáltalán nem partnerek a probléma megoldásánál. Kérném segítségüket az üggyel kapcsolatban, milyen lehetőségeim lennének pénzem visszakapni illetve kihez kellene fordulnom?
Előre is köszönöm válaszukat! Köszönettel: Szilvia

Tisztelt Uram,
 
Köszönjük, hogy megkeresett minket levelével! Tájékoztatni szeretném Önt, hogy az ügyet sikeresen kezeltük. Szép napot!
Üdvözlettel, Tünde, H&M Ügyfélszolgálat

Tisztelt Uram!

Tegnap este a H&M cég átutalta az összeget, így megoldódott a problémám. Köszönöm a segítséget!
Köszönettel: Szilvia

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az EMAG online webáruház felületén adtam le a rendelést 2022.11.08.-án, melynek kézbesítése 3 nap múlva megtörtént. DE hiányosan.
Írtam panaszlevelet az EMAG weboldalán keresztül, email-ben kétszer is. Nem jött rá válasz másfél héten keresztül. Azóta sem. Írtam nekik Facebookon is. Ott válaszoltak.
„Azt látjuk, hogy a terméket nem az eMAG forgalmazza, hanem az egyik partnercégünk. Ilyen esetben mi csak közvetítőként veszünk részt ügyfél és eladó között, továbbítjuk a Marketplace partnerünk részére a rendelésed és ők intézik a szállítást, számlázást, visszáru és garancia problémákat. Kérjük, amennyiben kérdésed van ezekkel kapcsolatban, őket keresd."
Írtam e-mailt a forgalmazónak is a Zoco Body Fit S.R.L. cégnek, de ők sem válaszoltak. Kérem próbáljanak meg segíteni, mert még mindig várom a rendelésem második felét. Nehezen tudtam összespórolni rá a pénzem, 128 eFt volt a kiadás. Csatoltam levelemhez a rendeléshez tartozó számlát.
Köszönettel: Csaba

Hello,
A csomagokat átadtuk a futárnak, de úgy tűnik, hogy nem jutottak el az ügyfélhez, kapcsolatba lépünk a futárcéggel, hogy megnézzük, hol vannak a csomagok, és visszatérünk a válasszal, abban az esetben, ha ezek a csomagok elvesznek, visszaküldjük az ügyfélnek, ami hiányzik, és vitatjuk a kérdést a futárcéggel.
Köszönöm. office@zocobodyfit.ro

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a gyors intézkedést. Úgy néz ki levele miatt az eMag hirtelen intézkedni kezdett, mert egyből hívtak telefonon, hogy utána járnak Ők is. Nekem eddig egyik sem válaszolt.
Köszönöm még egyszer! Üdvözlettel: Csaba

Tisztelt Címzett!

Szeretnék panaszt tenni az Auchan black friday-en hirdetett termékével kapcsolatban. November 18-23. hirdetett akcióban résztvevő életnagyságú Mancs őrjárat torony miatt. November 19-én reggel meglátogattuk 2 db áruházat,sehol nem volt készleten. Azt az információt kaptuk, hogy összesen 4-5 db-ot kaptak,ami pár óra leforgása alatt elfogyott. Felhívtuk a központot,ott érdeklődtünk,hogy kapható -e meg valamelyik áruházban az egész országban,sajnos azt válaszolták,hogy sehol sem elérhető. Elmondásuk szerint sok telefon érkezett hozzájuk emiatt. Szerintem felháborító,hogy 5 napra hirdetnek terméket tv-ben, újságban,de már az akció kezdete utáni napon 1 db sincs sehol az országban vagy online.
Szeretném ha az ilyen cégek nem használnak ki a fogyasztókat. Sokaknak ez nagy csalódást okozott. Ezeket után én személy szerint nem is valószínű , hogy megyek legközelebb ebbe az áruházba vásárolni. Sajnos itt már többször előfordult csalódást okozó eset.
Köszönettel: Georgina

Tisztelt alapítványi munkatárs!

Alábbi cégtől rendelni szerettem volna a black friday keretein belül egy lámpát karácsonyi ajándéknak, de mire ezt szombat este megtettem volna, a lámpa ismét dupla áron volt, holott raktáron még volt 2db belőle, és a black friday 20-áig tartott. Mellékletben küldöm erről a képernyőfotót, és arról is hogy a lámpa 18.000 Ft-ért volt hirdetve.
Alábbi e-mailemre nem válaszoltak még. Ez így szabályos volt részükről? Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel Adrienn

Kedves Uram, köszönöm a jelzését!

Sajnos technikai problémákkal küzdöttünk, melyet igyekeztünk az esti/éjszakai órákban orvosolni. A hölggyel felvettük a kapcsolatot és rendelése esetén biztosítjuk számára a Black Friday alatt meghirdetett akciós árat.
Üdvözlettel / Best Regards, Gy. Zsuzsa Ügyfélszolgálat/ Lambda Systeme Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Alulírott C. Attila a következő panaszt szeretném benyújtani. 2022.11.01.-én 09.54 órakor feleségem a www.dodorshop.hu webshop-ból két könyvet megrendelt kiszállítással.
Mindkét könyv a Barion rendszeren keresztül kifizetésre került (43.960 Ft.). Amiről vissza igazolást kaptam. A könyv kiszállításába hiba csúszott mert csak egy könyv érkezett meg. Azonnal felvettem a kapcsolatot a webshoppal a tv@motorshow1.hu email címen, ahol jeleztem a problémát.
Kérésem ellenére azóta (3 hete!) sem érkezett meg a második könyv, illetve a kifizetésemről sem kaptam számlát.
Kértem a webshopot, hogy ha nem tudják a könyvet részemre eljuttatni, illetve számlát kiállítani akkor legyenek kedvesek az átutalt pénzt vissza küldeni. Azonban azóta ez sem történt meg, sőt teljesen elzárkóztak tőle. Folyamatosan a GLS, mint szállító cég hibáztatása történik. Miszerint a raktárukban van a termék és ők nem juttatják el a rendeltetési helyére. A webshop ÁSZF-jében az szerepel, hogy a számlát elektronikusan küldik meg.
Azonban ez ez idáig egyik könyvre sem történt meg.
Végső elkeseredésemben írok, mivel az elmúlt két hétben semmilyen pozitív előre lépés nem történt az ügyemben. E-mailes érdeklődésemre mindig azt a választ kaptam, hogy utána néznek és vissza jeleznek, de ez egyik esetben sem történt még meg. Telefonos panaszbejelentésemre pedig letették a telefont és utána nem lehetett elérni őket.
Tisztelettel: C. Attila

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon (2022.11.20.-án) a teljes összeget visszautalták részemre. Köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: C. Attila

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A pest megyei plazakban nem lehet kapni 2.8-as tartós tejet. Utoljára 2022.11.24 és 25 napján próbálkoztam. Az Auchan fóti,dunakeszi és csömöri részlegében semmi nem volt.
Egy hónappal ezelőtt Auchan márka alatt 206 Ft-ért kaptunk korlátozott számban tartós tejet,majd ezt eltüntették és rövid ideig 289 Ft-ért. Mizo tejet adtak korlátozott számban. Minden sokkal drágább tej kapható.
Ez a kormány rendeleteivel szembe megy és csak a lakosok becsapását jelenti. Ez szabotázs!
Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Levelek@fogyasztovedelem .hu

Köszönettel megkaptuk értesítésüket. Tájékoztatjuk, hogy amennyiben a panaszos közvetlenül megkeresett vagy megkeres minket a panaszával, azt természetesen kezeljük és a megfelelő törvényi kötelezettségeink, illetve kereskedelmi gyakorlatunk és fogyasztóbarát szempontjaink szerint kezeljük és felvesszük a kapcsolatot a panaszossal.
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

Fogyasztóbarát szempontok az Auchannál? Az lenne, hogy nem árulnak olyan hatósági ársapkás élelmiszert, amit kötelező lenne? Mióta fogyasztóbarát a vásárló megkárosítása? Fogyasztóbarát az lenne, ha érdemben válaszolnának a panaszokra, s nem mellébeszélnének.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

First Decor weboldalról több mint egy hónapja (2022.10.17-én) megrendelt és bankkártyás kifizetéssel előre rendezett csomagom a mai napig ( 2022.11.24.) nem érkezett meg. Először e-mailben próbáltam kapcsolatba lépni velük, de nem válaszoltak.
Aztán egy pénteki napon sikerült telefonon felhívnom őket és ígéretet kaptam, hogy hétfőn összekészítik a csomagomat. Azóta több hétfő is eltelt, de csomagot nem kaptam. A telefont sem veszik fel. Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Mária

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Hála az Ön közbenjárásának van némi haladás az ügyemben.
Felhívott a First Decor kapcsolattartója: F. Csilla.
Mentegetőzött, hogy az egyik általam rendelt terméket, ami alapvetően tavaszi-nyári jellegű, ebben a nagy karácsonyi zűrzavarban a mai napig nem sikerült megtalálnia. El van már valahova raktározva és fogalma sincs, hol lehet.
Megállapodtunk abban, hogy akkor én arról lemondok és visszakérem az árát. Megkért, hogy írjam meg a bankszámlaszámomat, hogy visszautalhassa az összeget.
Az általam megrendelt másik két terméket pedig elvileg postázni fogja. Amint ezt a két ígéretét teljesíti, tájékoztatni fogom Önt róla. Nagyon köszönöm, hogy közbenjárt az érdekemben. Szép napot kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Mária, egy bizakodó megrendelő

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Májusban vásároltam 20nm kerámia burkolólapot 120EFt értékben az Invictus Kft.-től. Burkoló szakembert csak október elejére sikerült szerezni, ezért akkor derült ki, hogy a lapokat nem lehet egyenesen vágni az erre rendszeresített gyémántfejes lapvágó szerszámmal. A lapok véletlenszerűen, össze-vissza törtek (régi lappal is megpróbáltuk ugyanezt, azzal tökéletesen működött a vágás). Erről videót készítettem.
A minőségi problémát még aznap (okt. 1.) jeleztem a forgalmazó Invictus Kft.-nek levélben, mellékelve a videót. Azóta heti rendszerességgel érdeklődöm az ügy állása felől, de csak annyi információt kaptam, hogy a gyár vizsgálja a felvételeket és dolgoznak valamiféle megoldáson. Mit lehetne még tenni?
Köszönettel, Róbert

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönjük a megkeresését, az Önökhöz beért levéllel megközelítőleg egy időben kereste a kolléganőm a … Róbert urat a mai napon telefonon, ugyanis a gyár képviseletétől mai napon délelőtt 9 óra előtt pár perccel kaptunk levelet, amiben a gyár kért a dobozról (gyártási dátumról) képet. Ezt a kolléganőm megbeszélte telefonon a vásátlóval, azóta hozzánk nem érkezett az irányából e-mail. Sajnos valóban elég lassan érkezik meg a gyárból a válasz, nem is Vitatjuk Drexler Úr ezen állítását, mi a képviselettel folyamatos kapcsolatban vagyunk és kérünk információt a rendelt lapok elbírálásának a státuszáról.
A burkolat tárolásának a módja nem ismert számunkra, burkolónak tudnia kell, hogy alacsony hőmérsékleten tartott burkolat könnyen törik, de mi nem kerestünk kifogásokat, hanem azonnal a vásárló érdekeit nézve továbbítottuk a kapott videót a képviselet felé.
A gyári képviseletet a tegnapi telefonos megkeresés után a mai napon írásban is megkerestük, hogy kapjunk megoldást a felmerült helyzetre és azt a vásárló tudomására hozva, megoldjuk az Ő problémáját. Minden kapott információt azonnal megosztunk a vásárlóval, hogy a kialakult helyzetet a lehető leghamarabb rendezzük.
Köszönöm és kellemes napot. Üdvözlettel:

Tisztelt Cím!

Október 21-én rendeltem egy forrólevegős sütőt a strausaustria.hu oldalról. 19,980 Ft-ot fizettem szállítási költséggel együtt. Viszonylag hamar, 10. 25-én meg is érkezett a termék. A sütő semmilyen szempontból nem felelt meg a leírtaknak. Sem a mérete, sem a teljesítménye nem volt megfelelő. Írtam nekik email-t, de nem jött válasz. Próbáltam hívni őket telefonon, de nem veszik fel. 11. 03-án (14 napon belül) email-ben megküldtem nekik az általuk a csomagba tett elállási nyilatkozatot, majd az azon szereplő külföldi címre saját költségemen (4,300 Ft) visszaküldtem a terméket. A csomagot nem vették át, visszajött.
Mit lehet tenni ilyen esetben? Mellékletben csatoltam az elállási nyilatkozatomat, amelyen szerepel a cég neve, címe, a rendelés száma. A segítséget előre is köszönöm!
Üdv. Tünde

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni a következő ügyben:
2022. November 2-án a Facebookon hirdetett a ViVo Zebra nevű cég egy termo harisnyát. Szerettem volna megvásárolni egyet.
Rákattintottam a hirdetésre és akkor egy webes oldalon be kellett kattintani a terméket, a méretet, a darabszámot és ki is lehetett fizetni. A vásárlásról visszaigazolás nem érkezett. A bankomból viszont kaptam sms-t, hogy leemelték a pénzt.
Ez a tranzakció most is szerepel a havi költéseim között. A mai napig (2022. November 20), nem érkezett meg a megvásárolt termék. A cégnek e-mailt írtam (a céginfóban szereplő adatok szerint találtam rájuk). Azt a választ kaptam, hogy regisztrációs hiba történt.
Mellékelten küldöm a banki átutalás tranzakciós igazolását, valamint a céggel folytatott e-mail levelezésem elektronikus példányát. Szíves segítségüket előre is megköszönöm.
Üdvözlettel: Andrea

Fogyasztóvédő Alapítvány Tisztelt elnök úr!

Szeretném tájékoztatni, hogy a Vivo Zebra cég ma visszaigazolta a termo harisnya megvásárlását. A szállítási időpontról pedig a GLS cég küldött nekem tájékoztatást. Nagyon szépen köszönöm az ügyemben tett fáradozásait.
Őszinte tisztelettel: Andrea


A Facebook-on való kereskedések nem biztonságosak.
A témában: https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/hirek.htm#facecsalo

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az eMag-on keresztül rendeltem árut (egy külföldi cég termékét árulták), a Sameday futárszolgálat szállította volna ki, az Easybox csomagátvételi pontra. Megkaptam az értesítést és az átvételre jogosító kódot, melyet miután a terminálon kifizettem a rendelt árut, beütöttem, de a boksz nem nyílt ki, nem tudtam átvenni a csomagot.
Azonnal panaszt tettem az emagnál telefonon és írásban is, akik ezt jegyezték, de azt is mondták, hívjam közvetlenül a futár céget is, ők is vizsgálják majd az ügyet. Mivel az eset szombaton történt, a futárcéget csak hétfőn tudtam elérni. Azt mondták egyeztetnek a kiszállító futárral és visszahívnak. Ez nem történt meg, panaszomat írásban is jeleztem, a Sameday-nél (és a külföldi szállító cégnél is).…

Erre sem jött válasz.
 
Azóta is (2 hónapja!) majdnem minden nap hívom őket - ha sikerül elérni őket – eddig az volt a válasz, hogy nem kapnak információt a depójuktól.
A múlt héten újból hívtam őket (megjegyzem soha nem hívtak vissza és írásban sem kaptam választ) és azt az információt kaptam, hogy a kamera felvételek alapján átvettem a csomagot. Ez biztosan nem történt meg, nem tudom mi alapján állítják ezt. Így kértem, hogy mutassák meg a felvételeket, mert amit állítanak az nem igaz.
Azt mondták, hogy nem adhatják ki nekem a felvételeket, csak a hatóságoknak. Ezután kértem őket, hogy küldjenek jegyzőkönyvet és fotókat, melyen látszik, hogy állítólag ÉN átvettem a csomagot. Ez múlt héten hétfőn történt, azóta se telefonon, sem írásban nem kaptam semmilyen visszajelzést, jegyzőkönyvet vagy fotókat, sem az áru nem érkezett meg, sem a visszautalás a bankszámlámra, melyet mindhárom érintett féltől kértem. Az emag mosta kezeit, hogy bár rajtuk keresztül, de másik cégtől rendeltem, így ők nem felelősek az ügyben. (Pedig nekik fizettem.) Etikátlannak, jogszerűtlennek tartom az eljárást mindhárom fél részéről és szeretném, ha a jövőben ez mással nem történne meg. Valamint szeretném elérni, hogy utalják vissza vásárlásom összegét, mivel a mai napig nem kaptam meg a megrendelt árut.
Válaszukat előre is köszönöm. Üdvözlettel: Adrienn

Az eMag és társai (szállítója és marketplace partnerek) megbízhatatlansága legendás. Az, hogy az ügyfélszolgálat elérhetetlen, vagy ígéretük ellenére nem válaszolnak eddig is jellemző volt.
De most új jelenség is van: a webáruház azt állítja, a vásárló átvette csomagját, s erről kamerafelvételek is vannak. De ezeket a felvételeket nem mutatják meg. A felvételeket „csak a hatóságnak adhatják ki”, a becsapott vásárlónak nem – lódítja a legnagyobb hazai webáruház. Valójában az eMag meglopta saját vásárlóját, szemtelenül hazudott neki.
Az eMag nélkül bizonyára sokkal jobb lenne a magyar online kereskedés híre, megbízhatósága és színvonala. (FVA)

A Black Friday kapcsán nem vártunk változást az eMag évről évre ismétlődő vevőkárosító gyakorlatában.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbiakban szeretném bemutatni, milyen módon tévesztette meg a vásárlókat az eMag.hu online hirdetéssel.
A Back Friday keretében regisztráltam, majd szerettem volna megvenni a hirdetésben szereplő Star-Light 32SLTA 81 cm LED Tv-t 29.900,- Ft akciós áron. 2022.11.18-án pénteken meglepődve tapasztaltam, hogy nincs készleten az az árú, melyet akciós áron hirdettek. Az volt a netes rendelés utáni üzenet a honlapon, hogy a kedvencekhez adjam és értesítenek amikor a termék elérhető lesz. A szombati napon/ az akció másnapján!!!!/ értesítettek, hogy elérhető a termék, de az eredeti áron.
Hogyan lehetséges, hogy hirdetnek egy terméket, amely az egynapos akció napján nem kapható? Hozzáteszem, hogy a termék már reggel sem volt elérhető.
A regisztráció során a személyes adatokon kívül a bankkártya adatokat is elkérték, a CV kóddal együtt, mely szerintem nem szabályos.
Érdekelne, hogy kimeríti ez a vásárló megtévesztésének a fogalmát? Milyen kereskedői magatartás ez?
Üdvözlettel: Erika

Az eMag a fenti megtévesztést gyakorta alkalmazza a fekete pénteken. A webáruház Facebook oldalán tucatjával olvashatók hasonló panaszok. (FVA)

T. Cím

2022. Augusztus 11-én került sor a napelem telepítésre.
Az ad-vesz óra cseréje után, az órát cserélő úr kapcsolta fel az invertert, majd jeleztük a Sky system felé hogy megtörtént az óracsere, ezután történt a monitoring beállítás.
Ekkor észleltük azt is, hogy valami nem működik megfelelően, mivel az inverteren piros háromszög villog. Jeleztük a Sky system felé, a kiérkező úr nagyon alapos volt, sikerült is megoldani a problémát - ám arról, hogy ez számlázásra kerül nem tájékoztatott
Mivel a próbaüzem sem a szerződésben vállaltaknak megfelelően történt, így ez a hiba nem akkor jelentkezett, ezért nem tartom jogosnak a jelen esetben kiállított számlát sem Sajnos hiába próbáltam telefonon, email-ben elérni a céget, nem jártam sikerrel ezért 2022.nov.2-án tértivevényes levélként fel is adtam részükre a panaszomat, a kinyomtatott számlával együtt.
Sajnos az átvételről nem kaptam még értesítést.
Milyen lehetőségeim vannak a továbbiakban? A számla jelenleg sincsen rendezve, hiszen semmilyen úton nem tudtam velük kommunikálni. E-mailem-re sem válaszoltak, ahogy telefonra sem reagáltak. És egyik levelemre sem. Köszönöm szépen,
Üdvözlettel, Liliann

Tisztelt Elnök Úr!

A számlát sztornózzuk, az ügyet lezárjuk. Elnézésüket kérem, hogy a túlterheltségünkből adódó lelassult reakcióidőnk miatt bel kellett Önöket vonni az ügybe. Köszönjük értékes munkájuk!
Üdvözlettel, PK, ügyvezető, Sky System Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs
Köszönöm szépen a közbenjárást, meg is kaptam a tisztázó levelet a Sky System részéről.
További szép napot kívánok, Liliann

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Álláskeresőként kitöltöttem a neten egy önéletrajz szerkesztő program segítségével az önéletrajzomat. Majd miután elkészült fizetnem kellett azért, hogy le tudjam tölteni, ez rendben is van. Kifizettem.
6.000 Ft helyett most 1.000 Ft-ot. Ezt elutaltam. Majd egy hétre rá levontak 6.000 forintot a számlámról azzal, hogy ez a „havi tagság díja”. Miért nincs erről előre tájékoztatás?
Most fenyegetnek, hogy amíg nem egyenlítem ki a tartozást, addig meg sem tudom szüntetni a fiókomat és újabb 6.000 forinttal fognak havonta megterhelni.
A keresett weboldal a cvmaker.hu.
Üdvözlettel, Zsolt

A holland cégnek hazánkban nincs irodája, legközelebb Amszterdamban lehet őket megtalálni. Panaszintézés esetén nehézkesebb ha külföldi céggel van dolgunk.
A cvmakert megkerestük az esettel, válaszukban megkérdeztek miben segíthetnek. (FVA)


CÉG II. VÁLASZA

A „gyógyítók”. Fotók: Facebook, Instagram

Tisztelt FVA!

Nyugdíjasok sérelmére elkövetett csalásokra specializálódott társaságra szeretném felhívni a figyelmüket. A csoport úgy került a látókörömbe, hogy anyósom is kis híján károsultja lett a tevékenységüknek.
2022. november 3-án anyósom egy - vélhetően nyugdíjasokra targetált - fizetett hirdetésre jelentkezett, amelyben ingyenes egészségügyi szűrővizsgálatot hirdetnek. Az hirdető oldal a facebookon is érhető. A cég weboldala: https://proimmun.hu/

A jelentkezést követően a cég képviselője telefonon felhívta, hogy időpontot egyeztessenek másnap reggel 9-re. Így anyósom 2022. november 4-én pénteken "ingyenes egészségügyi szolgáltatást" vett igénybe a cég központjában, amely a 1067 Budapest, Teréz Körút 31. 1.emelet 15. ajtó alatt található.
A helyszínen egy V. Istvánként bemutatkozó férfi foglalkozott vele, aki az anyósom egészségügyi állapotával kapcsolatos részletes megbeszélést követően egy vizsgáló helyiségbe kísérte. Itt egy számítógéphez rögzített fülhallgatót tett a fejére, amellyel "megvizsgálta". A vizsgálat eredményét nyomtatott lapokon mutatta meg neki. Felhívta a figyelmet az agyában található súlyos, életveszélyes elváltozásokra.
Az egészségügyi problémára lágy lézer készülék használatát javasolta neki, amelyet "kivételesen kedvezményesen" 331.500 Ft-ért kínálták neki. Anyósom elfogadta az árat, megkötötte a szerződést, és több módon fizetett. 200.000 Ft limitig a kártyájával, 131.500 Ft-ot pedig - magán klinikai vizsgálatra hivatkozva - azonnali átutalással. A magát V. Istvánként bemutató férfi további 58.500 Ft-ot a magán számlájára is átutaltatott a jövőbeni kontroll vizsgálatok költségeire.
Ezt a 88 USD árú Lastek készüléket adták el az anyósomnak közel tízszeres áron:

A készülékről, a vizsgálati lapokról, a szerződésről fényképet készítettem, ezeket mellékletként csatoltam.
Férjemmel a mai napon elmentünk a cég központjába, és - meghatalmazással a kezünkben - a szerződésben szereplő három nap elállási jogunkra hivatkozva minden pénzt visszaköveteltünk. A privát orvosi központnak berendezett lakásban egy hölgy nyitott nekünk ajtót, és egy magát Sz. Dávidnak bemutató férfihoz kísért. Ő az Active Lifestyle Kft. ügyvezetője.
A fiatalember udvariasan ugyan, de mindent elkövetett, hogy a visszafizetést elodázza, de miután rendőrséggel fenyegettük meg, illetve biztosítottuk róla, hogy szeretnénk az ügyet rövidre zárni, az összeg visszafizetése után nem foglalkozni vele, hiánytalanul, azonnali átutalással visszafizette az összegeket. A lágylézer árát (331.500 Ft) a cég számlájáról, az 58.500 Ft-ot a saját számlájáról, miután állítása szerint. V István alvállalkozót aznap nem tudja értesíteni.
Nekünk így sikerült visszaszereznünk a pénzünket. Miután ott jártunkkor is éppen két nyugdíjas korú hölggyel foglalkoztak, biztos vagyok benne, hogy nagyon sok áldozatuk lehet, olyan védtelen, idős emberek, akik nem képesek felmérni, hogy színlelt állapotfelmérés után aránytalan áron jutnak gyógyhatás kiváltására alkalmatlan eszközökhöz.
A cég központjából kijövet egyenesen a 6. kerületi rendőrkapitányságra mentem férjemmel, de rövid várakozás után egy nyomozó - túlterheltségre hivatkozva - azt javasolta, hogy e-mailen tegyem meg a bejelentésemet. Megtettem, és a 6. kerületi kapitányság szerint nem történt se bűncselekmény, se szabálysértés.
Az orvosi végzettséggel nem rendelkező fiatalember nagy lábon él az üzletből, az idős emberek megkárosításából a közösségi oldalakra feltett fényképei szerint…
Köszönöm, ha elolvastak! Üdvözlettel, Petra

Kedves Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Október 24.-én rendeltem egy nagyobb mennyiségű tételt az azsiacenter.com oldalon. A rendelésről megkaptam a visszaigazolást, banki átutalással rendeztem a számlát.
A rendelésem visszaigazolták, a fizetés után pedig kaptam egy megerősítő levelet a rendelésről és a szállítás megkezdéséről.
Ma (nov.14.) szerettem volna ellenőrizni a rendelésem státuszát az e-mailben megadott linken. Az azsiacenter.com nem elérhető, a szerver IP-címe nem található.
Elcsábultam a kedvező árak láttán, nem ellenőriztem a neten a céget. Ez valóban az én (hatalmas) hibám. Nem tudom mit lehetne tenni, hogy egyáltalán kapcsolatba lépjek az eladóval. Az email-ekben 7-50 munkanap szállítási határidő van.
Az a gyanús, hogy már nem tudom a rendelésem nyomon követni, mivel a profilom is az említett szerveren van. Az email-ek és a banki átutalás bizonylata természetesen a birtokomban van, kérés esetén mellékletben el tudom küldeni. Nem tudom mit lehetne tenni, de azt minimum, hogy a céget felteszik a feketelistára.
Kíváncsian várom válaszukat! Üdvözlettel: Péter

Tisztelt fogyasztovedelem.hu!
A tegnapi napon visszautalták az azsiacenter.com rendelésem értékét maradéktalanul. Közbenjárásukkal sikerült a dolog végére pontot tenni.
Üdvözlettel: Péter

T. Címzett!

Panasszal élnék a csömöri Auchannal szemben. Folyamatosan üres polcokat találunk az árstoppos tejek helyén. Nem egyszer-nem kétszer. Így jártam a kistarcsai Lidl és a Bökényföldi úti Aldiban is!!!
Ez nem állapot! Ott állunk többen h esetleg szóljunk valakinek hogy hozzon ki tejet, de még véletlenül sem jár a tejek felé senki az Auchanban. Nem időtöltésként állunk ott, hanem mert csak ezt a tejet tudjuk megvenni, nincs keret a nagyon drágára.
Üdvözlettel, Viktória

Tisztelt Fogyasztóvédő alapítvány!

Egy asztallal kapcsolatban írok.
Ez egy fél éve újonnan vásárolt 90 ezer Ft-os termék.
A hiba keletkezése:
Az asztal szélére egy darabka celluxot helyeztem, amely az eltávolításakor feltépte az asztal felületét.
Az eladó szerint ez nem rendeltetésszerű használat.
Véleményem szerint tekintve, hogy ez egy konyhai asztal, elég sok behatás éri és ehhez kell tervezni. Aki valaha csomagolt már ajándékot, az celluxot is ragasztott már rá különböző bútorokra, munkapultra... sőt, ettől sokkal durvább dolgokat is el kéne viselnie egy ilyen felületnek, és ez a sérülés nem elvárható. Ezek után nem tudom milyen állapotban lesz 5 év múlva.

Szóval szeretném tudni, hogy az anyagát tekintve ez normális sérülés, ennyi pénzért ezt lehet kapni és csak az én igényeim túl nagyok vagy van értelme folytatni a beszélgetést? Természetesen a számla megvan, ha szükséges minden egyéb információval együtt mellékelem.
Válaszukat előre is köszönöm! Üdvözlettel, Ádám

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz, hogy 2 cipőt vásároltam a kisfiamnak a Deichmann Cipőkerekedelmi Kft.-nél Veresegyházán 2022.szeptember 30.-án.
2022. november 2-án felfedeztem, hogy a Menphis márkájú cipő elejénél az anyagrész és a gumi közötti rész elválik. Ezt követően, nem volt hordva a cipő, amit 2022 november 5.-én visszavittem a az üzletbe. A cipő összesen 32 napot volt használva, úgy, hogy az iskolában a gyerek ül, meg sem mozdul a cipőben. Otthon nem cipőbe jár és a testnevelési órán is váltó cipőt használ, az iskolába viszem, hazafelé gyalog jár. Tehát összesen 32*fél napot hordta, mínusz az ünnepnap. Az üzletben az eladó hölgy egyből rávágta, hogy nem rendeltetés szerint használta a gyerekem a cipőt, mivel homok került a cipő anyagrész és a gumi talprész közé és túlhordta a cipőt.
Nyilván homok került oda, mivel leválik a talprésze. Ha nem válna le a talprész, nem kerülne oda homok. Szerintem ez egyértelmű. Arról nem is beszélve, hogy a gyermekem nem a felhőbe jár, nyilván kerül homok a cipőjére.
Ezt követően megjött a szakértői vélemény miszerint: a feszítő hatásnak, súrlódásnak volt kitéve a cipő. Abszolút nem értek vele egyet. és felháborítónak tartom, hogy egy hónapig használt cipő tönkremenjen, leváljon a talprész és nem vállalják érte a felelőséget, nem javítják meg! Egy" elnézést" sem kaptam a kellemetlenségekért.
Majd 2022. november 17.-én a szintén az ugyanúgy 2022 szeptember 30-án vásárolt Espirit New típusú cipőt ugyanezzel a problémával vittem vissza a veresegyházi Deichmann Cipőkereskedelmi Kft.-be, ahol ezt javításra elküldték.
Ugyanaz a hiba, ugyanúgy elválik a talprész az elejénél. Mivel mindkét cipő bevizsgálás és javítás alatt áll/állt, így kénytelen voltam egy 3. cipőt venni a fiamnak 2 hónap leforgása alatt a mostani inflációs árak mellett. (Természetesen ezek után nem ebben az üzletben.)
Csalódott és felháborodott vagyok! Üdvözlettel, Anna

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük szépen megkeresésüket.
A vásárlói panaszokat hivatalos panaszkezelési csatornáinkon dolgozzuk fel és válaszoljuk meg, ezért sajnos nem áll módunkban a hivatalos platformokon kívül panaszt kezelni.
Vásárlóinktól azt kérjük, hogy reklamáció esetén vegyék fel üzleteinkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot e-mailen, telefonon vagy vásárlók könyve bejegyzés által (üzleteinkben).
Amennyiben a kapcsolatfelvétel a már említett platformok egyikén megtörténik, a jogszabályok által biztosított határidőn belül válaszolunk a megkeresésekre.
Megértésüket köszönjük! Üdvözlettel: BHLilla, Deichmann Ügyfélszolgálat

A pórul járt vásárló panaszt tett az üzletben. 2 alkalommal is. Ha minőségi terméket árulnának, nem lennének panaszok. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022.09.19-én rendelést adtam le édesanyámmal együtt az IXEN webáruházban. A rendelés összesítőjét levelem mellékleteként csatolom. A weboldalon feltüntetett információk szerint a termékeket 1 illetve 3-5 munkanapon belül tudják küldeni. A termékeket nem kaptuk meg és semmilyen információt nem kaptunk a rendelésünk állapotáról. Szerencsére utánvéttel kértem, de ennek ellenére szerettem volna megkapni a termékeket.
Mivel eltelt egy hónap, írtam egy levelet 2022.10.12-én az IXEN oldalnak, amelyben jeleztem, hogy a termékeket nem kaptuk meg és tájékoztatni se tájékoztattak.
Annyi választ kaptam a levelemre, hogy „a termékeket nem tudják beszerezni”. Mivel 11 terméket rendeltem ez elég gyanús volt számomra, hogy egyik weboldalon feltüntetett termékük sem kapható? Kértem, hogy a nem elérhető termékeket vegyék le az oldalról, hogy mást ne tévesszenek meg ezzel. A termékek ennek ellenére ugyanúgy fent maradtak az oldalon.
A termékek ára időközben felment az általam rendelt árhoz képest. Úgy gondoltam, hogy csak a részemre nem szeretnék megküldeni a termékeket, főleg, hogy továbbra is az oldalon vannak, így a férjem e-mail címéről megrendeltem ismét egy párat közülük, és lássanak csodát a termékeket meg tudták küldeni a magasabb áron! Az IXEN ezek után sem írt semmit nekem én viszont eléggé felháborodtam és írtam nekik egy levelet a magasabb áron történő sikeres vásárlásunk után.
A válaszukban végül szerepel, hogy nem tudják az általam rendelt áron a termékeket biztosítani. Miért is? Szerintem ez nem korrekt tőlük, átverve érzem magam. Nem kommunikáltak, nekem kellett írogatnom, és még amit írtak is hazugság, hiszen mint kiderült nem az a probléma, hogy nem tudják beszerezni, hanem hogy valami hiba folytán elrontották az árakat, én pont akkor rendeltem meg és ezért nekem ezt nem akarják jóváhagyni.
Az egyetlen szerencsém, hogy nem fizettem, különben 2 hónappal a fizetés után is itt tartanék, hogy velük levelezgetek és termékek pedig nincsenek, mert szerintük nem megfelelő ár miatt kevesebbet fizetek értük és így nem küldik el. A forgalmazott termékeket én adott áron megrendeltem, és szeretnék ezen az áron hozzájutni is. Az, hogy ők éppen elhibáztak valamit igazából nem az én problémám és felelősségem szerintem. Az pedig, hogy hülyének nézik a vásárlóikat és félreinformálják őket rosszabb, mint ha elsőre megírták volna az igazságot.
Nagyon köszönöm előre is a válaszukat! Üdvözlettel, Aliz

Tisztelt Uram!

Köszönjük szépen, hogy felkereste cégünket a probléma kezelésében történő együttműködésre. Álláspontunkat a hölgy által Önök felé csatolt levelezésben világosan megfogalmaztuk. A hölgyet az eset kapcsán anyagi kár nem érte.
Kérem jelezze, hogy amennyiben eljárási jogkörük van az ügyben, keletkezik-e részünkről bármilyen adat- illetve információszolgáltatási kötelezettségünk Önök felé.
Üdvözlettel, iXen – Netkurzor Kft.

A megtévesztett fogyasztót közvetlen anyagi kár valóban nem érte. „Csupán” hónapokig hitegették, becsapták őt. Ami történt, azt a megbízhatatlan, simlis webáruházak előszeretettel alkalmazzák a fogyasztók megtévesztésére. Bízunk abban, a fogyasztó a jövőben jobban megnézi honnan kíván vásárolni.
Megbízhatatlan webáruházak listája.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő A!

Panaszt szeretnék tenni az eMAG cégre vonatkozóan.
2022.10-hóban megrendeltem kisfiam számára egy nagy értékű ajándékot, amit a XV. kerület Budapest, 1151 Bogáncs utca 1 easybox átvételi-automatába kérettem. Elfogadták, visszaigazolták megrendelésemet, majd amikor "megérkezett" 2022.10.26-án a csomag, kaptam értesítőt, kódot, hogy átvehetem.
Elmentem az kijelölt helyre, beírtam a kódot kérte fizessem ki a terméket. A termék: egy kontroller, melynek ára 26.700Ft . Kifizettem, levonás megtörtént, majd nem nyílt ki a box, később kiderült nem is volt benne semmi.
Jeleztem személyesen az ETELE plázában az eMag üzletében a problémámat, azonban azóta (több mint 1 hónapja) sem a játék, sem a pénzt nem kaptam vissza ill. semmi nem történt. Próbáltam telefonon is érdeklődni ott is tettem panaszt, de erre sem reagáltak.
11 éves kisfiam nagyon várta a terméket, mert a barátaival csapatban játszott volna. Kérem segítsenek a helyzet megoldásában.
Köszönöm: István

Tisztelt Hölgyem/Uram,

A Don't Panic English online kurzusára jelentkeztem, amely során meggyőztek egy több hónapos kurzusról, amelyet egy összegben előre kellett kifizetnem a Készinfó Online Kft. / Don't Panic nyelviskola számára (106.990 HUF).
Az elmondások alapján az órarend rugalmas, minden nap, akár több alkalommal is bejelentkezhető, viszont a kreditek csak 3 hónapig használhatók fel. Az órarendet csak fizetést követően tudtam megtekinteni, viszont az elmondásokkal ellentétben, minden nap azonos időpontban, számomra össze egyezhetetlen időben voltak az órák megtartva. Így a 25 kreditből egy kreditet sem tudtam felhasználni, egy időpontra sem tudtam bejelentkeztem.
A befizetett pénzemért nem kaptam semmilyen szolgáltatást, mivel nem jelentkeztem egy órára sem, ennek ellenére pénzvisszafizetési lehetőséget nem tudnak biztosítani. A befizetett összegemet, hogy tudom jogosan visszaigényelni, ha Ők elzárkóznak a pénzvisszafizetéstől a garanciaidő elmúlására hivatkozva.
Köszönettel, György

Az iskola válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy régóta húzódó internetes vásárlás ügyében. Mint olvasom, hozzám hasonlóan többen jártak így ezzel a céggel.
2022. június 14-én rendeltem az Ázsia Center weboldalról termékeket. A vételárat azonnal átutaltam. A termékek november elejéig nem érkeztek meg, és többszöri megkeresésemre a vételár visszautalása sem történt meg a mai napig. Történt ugyan egy ígéret a cég részéről, hogy küldjem el a visszautaláshoz szükséges adatokat, és visszautalják a vételárat - amit akkor meg is tettem. De reakció nem volt a levélre.
Köszönöm előre is segítségüket ebben az ügyben. Amennyiben szükséges, a vásárlással kapcsolatos bármilyen kérdésben állok rendelkezésükre.
Üdvözlettel: Henriette

Kedves Fogyasztóvédelem,
a visszutalas részletei:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége
Könyvelési dátum
Értéknap 2022.11.10.
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Hálásan köszönöm a közreműködésüket. Visszautalta az Ázsia Center nevű cég a vásárlási összeget. Ma már a számlámon volt az összeg.
Minden Tisztelettel: Henriette

Tisztelt Alapítvány!

2022. július 22.-én rendeltem egy szekrényt a Bútor7.hu Webáruháztól.
Az értesítő emailjükben minden rendben volt, a következő rendelésszámot kaptam: E9FN156WTNNM. Előre utalással fizettem 129.000 forintot. Ezután kaptam egy másik emailt a rendelés sikeres rögzítéséről. Ebben közölték, hogy a beérkezés várható ideje 6-8 hét, majd alatta kiemelték, hogy csúszás előfordulhat. Ezt megértem, főleg az elmúlt időszakban kialakult válsághelyzetben.
Azóta azonban eltelt négy hónap. Több e-mailt is írtunk már nekik, telefonos ügyfélszolgálatuk ugyanis nem létezik, amelyekre egytől egyig az a válasz érkezett, hogy még nem kaptak hírt a szállítótól.
Kérem segítsen kideríteni, hogy valóban ennyit csúszik a szállítás és várjak még a szekrényre vagy kérjem vissza a pénzem.
Előre is köszönöm! Üdvözlettel, Dániel

Tisztelt Elnök Úr!

Amennyiben nagyon megvan csúszva a rendelés pl a vállalt 8 hét helyett már a 12.-14. héten járunk és főleg ha a vásárló előre utalt (amit nem kérünk sosem egyébként) ha jelzi a problémáját az info@butor7.hu címen vagy a reklamacio@butor7.hu címen. Azt tudni kell, hogy sok bútort kifizetünk előre a gyártónak ezért végül is a "saját" pénzünkből utaljuk vissza ezeket az összegeket, majd a gyártó később írja jóvá illetve van amikor nem is engedik visszamondani a rendelést, hiába már a vásárló nem kéri a terméket.
A vásárló amennyiben jelzi hogy kéri vissza az összeget mert a rendelése már a vállalt határidőn (túlságosan) túl van stb az összeget a törvényben leirt módon visszautaljuk.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház, Roland

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm, hogy közbenjárt az ügyben, a válaszüzenet után beadtunk egy pénzvisszafizetési kérelmet, amire, mindezek után, válaszul azt kaptuk, hogy 14-21 napon belül megtörténik.
Ezt kíváncsian várom. Ha visszautalják írok Önnek, hogy lezártnak tudja tekinteni Ön is az ügyet. Még egyszer köszönöm!
További szép napot! Dániel

Tisztelt Uraim!

Segítségért fordulok önökhöz két alkalommal történt online rendelés kapcsán.
Kétszer rendeltem (nagyjából 2 hét eltéréssel) az azsiacenter.com nevű weboldalról banki átutalással, de sajnos az oldal tájékoztatóján kiírt 50 munkanapon belül nem érkezett egyik sem meg. Velük történt levelezésnél kértem az összegek visszautalását, itt már 75 munkanapot említettek, mely letelte után ismét kértem az utalás megejtését ami azóta se történt meg. (A két rendelés “szállítás” állapotát: 2022.06.13 és 2022.06.30-re írták ki).
A rendeléseim összegei: 14.577 Ft + 10.925 Ft.
Tisztelettel, Bálint

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalas adatai:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Könyvelési dátum 2022.11.09.
Értéknap 2022.11.09.
Összeg -25.502
Tisztelettel Azsiacenter.com

Kedves Selmeczi Balázs!

Nem tudom eléggé kifejezni mennyire hálás vagyok az önök munkájáért!
Csúnyán bedőltem ennek az átverésnek. Nagyon szépen köszönöm a segítséget és a közreműködést! A visszautalás megtörtént a mai napon. Bárcsak előbb fedeztem volna fel a publikált levelezéseket a honlapjukon!
Tisztelettel, Bálint

Tisztelt Hölgyem, Uram!

A következő problémában kérném a segítségüket.
2022.10.24-én 13.32h-kor internetes vásárlást hajtottam végre a VR SOFTWARE KFT.–től.
Egy irodai office programot vettem. A fizetést a Simple Pay rendszeren keresztül bonyolítottam, a sikeres fizetésről az értesítés is megjött és a bankszámlámon is megjelent a terhelés.
A termék azóta sem érkezett meg. A cégnek nincs telefonszáma amin elérhetőek lennének, e-mailre, nem válaszolnak. Nem tudom ilyen esetben mik a lehetőségeim.
Segítségüket előre is nagyon köszönöm! Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Elnök Úr

Mellékletben küldök önnek egy képet , a tárgyban szereplő megrendelésről. Ami rendszer automatán teljesítette 9 percen belül.
A probléma a freemail szolgáltatónál van, sajnos nem az első eset , hogy a vásárló aki freemailes e-mal címmel vásárol, nem kapja meg utolsó rendszer üzenetet amiben a termék kulcs (code) van.
Valamiért a freemail , és még 2-3 szolgáltató invitel és egyedi céges levelezőknél fordult elő ilyen eset. Ezekről csak akkor szerzünk tudomást , ha az ügyfél jelzi.
A lent említett ügyfél egy teljesen másik e-mailcímről írt nekünk levelet , amit ügyfélszolgálatunk hibájából , megválaszolatlanul találtam.
Ezt orvosolva most az önök levelét követően, tájékoztattam az ügyfelet a hibáról és két megoldási javaslatáról.
1, kiküldöm neki a kulcsot manuálisan a másik e-mal címére ami nem freemail, vagy
2., a teljes árat visszautaljuk részére.
Amint válaszol részünkre úgy járunk el ahogy kéri.
Üdvözlettel VR Software Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm, gyors, hatékony közreműködését. A webáruház végre válaszolt a levelemre…. Megérkezett a szoftver, aktiválva is lett.
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.aug.11-én a munkahelyemen tévedésből átvettem és ki is fizettem a bankkártyámmal egy csomagot, amely az Obi-tól érkezett. Bár a csomagon szereplő név nem volt ismerős, a cím stimmelt, így úgy voltam vele, hogy majd biztos meglesz a gazdája.
Viszonylag gyorsan kiderült, hogy senki nem rendelt az Obi-ból. Azonnal felvettem a kapcsolatot az OBI fóti telephelyével... kiderült, hogy elrontottak valamit és tévedésből küldték hozzánk a csomagot. A hölgy, akivel beszéltem megkért, hogy töltsek ki egy visszáru nyomtatványt, mellékeljek egy pár soros levelet, amelyben leírom, hogy téves átvétel történt, írjam le benne a bankszámlaszámomat, ahova szeretném, hogy visszautalják a pénzemet és ezt küldjem el nekik email-ben. Azt mondta, amint megkapják a levelet küldenek egy futárt, aki elviszi tőlem a csomagot...
Már a futár is csak több levélváltás után jött, kb. 2 hét elteltével.. Ezek után én szépen türelmesen vártam, hogy megérkezzen a pénzem.. De nem történt semmi.. Több levelet is váltottam az ügyfélszolgálattal ez ügyben...
Viszont a pénz a mai napig nem érkezett meg.
Ebben kérném a segítségüket.
Tisztelettel, Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Krisztina által leadott rendelésben ugyan az az e-mail cím szerepelt mint korábban egy másik vásárlónké. Vélhetően ugyan annál a cégnél dolgoznak.
Emiatt akadtak össze az adatok és történt a félreértés a visszautaláskor. Rendszerünk csak a kiállított számla tulajdonosának engedi visszautalni a vásárlás értékét, eltérő számlatulajdonosnál meghatalmazásra van szükségünk.
Sajnos nem került nagyobb hangsúly a probléma megoldására. A mai napon felvettem a vásárlóval a kapcsolatot és tájékoztattam, hogy megtörtént a visszautalás.
Megkértem a kedves vásárlót, hogy mindenképpen hívjon a lenti elérhetőségeken, hogy megbizonyosodjunk az ügy sikeres lezárásáról.
Tisztelettel, OBI Hungary Retail Kft., Online Shop Vezető

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Nagyon köszönöm a hihetetlenül gyors ügyintézést! Legalább egy valami jól működik ebben az országban. Ma vissza is utalták a pénzemet.
Köszönettel, Krisztina

Tisztelt Szervezet!

Ma délután (2022.11.07-én) 2db üveges bébiételt vásároltam a mátyásföldi prímában (Budapest, Imre u. 2, 1165). Itthon vettem észre, hogy mindkettő lejárt már egy hete.
Azt írja mindkét üveg, hogy minőségét megőrzi: a fedélen feltüntetett időpontig. A fedélen csak egy dátum van és az pedig 2022.10.31. Szeretném, ha más nem járna így és az ott dolgozók is jobban figyelnének, emiatt tettem bejelentést. Képek mellékelve,
Üdvözlettel; Csilla

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük, hogy megkereste társaságunkat levelével. Nagyon sajnáljuk a történteket. Tájékoztatjuk, hogy mivel üzletláncunk franchise rendszerben üzemel, így levelét kivizsgálás céljából továbbítottuk a boltot üzemeltető cég a Magyar és Társa Kft. illetékes munkatársa felé, aki válaszlevélben tájékoztatni fogja Önt a megtett intézkedésről.

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

2022.11.08.-án a Fogyasztóvédő Alapítványtól érkezett vásárlói észrevételt kézhez kaptuk. Köszönjük. hogy észrevételét eljuttatta hozzánk,mert ezek a visszajelzések fontosak a mindennapi munkák és esetleges hibáink javítása során. Sajnálattal olvastuk a negatív tapasztalatot.
Az érintett bébiételek már a raktárhelyiségben külön voltak tárolva,megsemmisítésre várva. Azonban egy új kolléga, aki nem volt felvilágosítva erről visszatette őket a polcra. A vásárló a bébiételt a mai napon Imre utcai üzletünkbe visszahozta és a termékek ára visszaadásra került.
A kellemetlenségért a kollégáim elnézést kértek. Természetesen felhívtuk dolgozóink figyelmét a pontos és felelősségteljes munkavégzésre.
Tisztelettel: MBV

Kedves Fogyasztóvédők,

A https://www.gymsharkhungaryeu.com oldalról rendeltem, ahol a korsár összegénél lényegesen magasabb összeget vontak le a kártyámról, amire én engedélyt adtam. A képeket ehhez csatolva találják.

25.295 Ft helyett több, mint 45.000 Ft-ot vontak le

a kártyámról. Próbáltam felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal, de nincs se e-mailcím, se telefonszám, csak egy üzenetküldő felület és eleddig nem reagáltak a megkeresésemre, hogy miért történt mindez. Mivel nem érkezett reakció, ezért a fent jelzett oldal adatvédelmi nyilatkozatában utaló két e-mail címre írtam levelet - egyik sem hallott még az oldalról, ezt a levelet is mellékletben csatolom, valamint idézet belőle:

"Kedves Bernadett!

Köszönjük a képet is, igen sajnos tisztában vagyunk vele, hogy több oldal visszaél a nevünkkel, e-mail címünkkel. Megtettük már a szükséges lépéseket, a rendőrség is nyomoz az ügyben, viszont ennél többet már nem tudunk tenni.
Mivel vélhetően csalás áldozata lett, javasoljuk, hogy a bankját keresse fel, ahol le tudja tiltani az esetleges további levonásokat, illetve a rendőrség felé is megteheti a feljelentést, vagy a fogyasztóvédelmet tudja még felkeresni.
Sajnáljuk, hogy ez az eset megtörtént Önnel, mélységesen felháborít minket is, hogy egy tisztességes magyar cég adataival visszaélnek, és ily módon vernek át vásárlókat."

Úgy néz ki, hogy az oldal csaló, nem valós. A bankkártyámat azonnali hatállyal letiltattam. Köszönöm előre is szíves válaszukat.
Üdvözlettel, Bernadett

Tisztelt FVA!

Október 2-án az internetes BONPRIX-től megrendeltem egy 3-az-1-ben kabátot, amit még aznap ki is fizettem,14 389 Ft-t. Másnap visszaigazolták, hogy elfogadták a rendelésemet.
Írták várjak 3-5 napot a szállítással. Vártam. 10 napot, majd megkérdeztem, mikor jön a kabát. Visszaírtak, sok a rendelés, várjak még 7-8 napot. A válaszig 12 nap telt el, szóval meg se nézték a rendelést. A következő levelükben közölték, eltűnt a rendelésem a rendszerből. Néhány nap múlva , közölték visszaküldik a pénzt, rendeljem meg újra.
Csakhogy időközben 7.000 Ft-tal lett drágább. A pénzt vissza is küldték, annak ellenére hogy kértem, hogy az eredeti rendelés alapján küldjék a kabátot. Egyébként folyamatosan készleten volt.
Aztán okt.27-én jött egy visszaküldött című levél és kiderült, hogy a postán ragadt a csomagom, és az küldte vissza 25-én. De rendeljem meg újra, a kedvezménnyel együtt is 5.100 Ft-tal többe kerül. Eddig jutottunk.
Köszönettel: Ilona

Tisztelt Selmeczi Balázs, köszönjük jelzését.

Tájékoztatjuk, hogy telefonon felvettük ügyfelünkkel a kapcsolatot. Egyeztetésünk alapján az ügyfélnek újból felvettük a rendelést 15% kedvezménnyel , szállítási költség nélkül. Az áremelésből adódó árkülönbözetet pedig a csomag átvétele után korlátlan utalvány formájában jóváírjuk fiókjában, mely a következő leadott rendelésében automatikusan érvényesítésre fog kerülni.
Üdvözlettel, Bonprix Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a segítségüket. Úgy rendeződött, hogy egyetlen fillér kár sem ért és kabátom is lesz.
Még egyszer köszönet. Ilona

Tisztelt Fogyasztóvédők,

A az-edessegek.com weboldalán vásároltam a lenti levélben feltűntetett mennyiségben, de félek hogy nem is fog megérkezni az áru. Van kártyás vásárlási lehetőség náluk, ezért is mertem vásárolni, annak ellenére h túl olcsón árusítanak. Internet bankon megnéztem, a pénzt beterhelték a számlámon.
Se telefonon, se más módon nem lehet őket elérni.
Ha valóban csalóról van szó, akkor mást már ne tudjanak megkárosítani. Köszönöm előre is a segítségüket!
Üdv: O.

Ez egy csaló oldal. Semmilyen engedéllyel nem rendelkeznek, nincsenek kiírva a működéshez szükséges leírások. Nincs ÁSZF, elérhetőség. Ne vásároljanak a szélhámos https://az-edessegek.com/ oldalról! (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy olyan problémám és ezzel együtt kérdésem lenne, hogy 2022.08.09.én a www.butor7.hu-rol rendeltem egy boxspring ágyat, aminek a kiszállítással együtt 208.200Ft volt az ára. Szállítási időnek 6-8 hetet írtak ami ebben az esetben Október 4-el lejárt. Sajnos előre elutaltam nekik a pénzt. Írtam nekik, hogy lejárt a határidő és mikor hozzák az ágyat. Akkor választ is kaptam a levelemre, miszerint 2 hét csúszás van de 2 héten belül valószínűleg küldik.
Miután letelt a két hét és nem érkezett meg az ágy, ismét írtam nekik, de ekkor már töröltettem a rendelést és kértem utalják vissza a pénzt. Erre is érkezett válasz, hogy törölték a rendelésem és rögzítették a visszautalási kérelmem. Ez volt 2022.10.25-én, viszont a pénzemet még azóta sem láttam a számlámon. A 2022.11.02.án írtam nekik, hogy mikor kapom vissza a pénzemet és a mai napon kaptam válaszlevélben, hogy 14-21 napon belül. Szeretném, ha mihamarabb visszakapnám a pénzem.
Szívesen elküldöm Önöknek a levelezéseinket illetve a megrendelésről és az utalásról szóló dokumentációkat!
Tisztelettel: Gabriella

A butor7 így veri át vásárlóit: Rendelést fogad el, a vételárat átutaltatják. Az ár gyakorta változik. A teljesítési határidőt nem tartják, sokszor elérhetetlenné válik a szélhámos cég.

 Kozma Roland ügyvezetőtől (FURNITURE OUTLET Kft.) ilyen leveleket kapunk megkereséseinkre. (FVA)

„Nem érünk rá most ilyenekre,
Rengeteg a dolgunk Jövő nyáron majd visszatérünk rá
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház Roland”

„Tisztelt Elnök Úr!
Ne küldjön több levelet, nekünk, automatikusan töröljük.
Ha valakinek valami gondja van megvannak a jogi szervek ahova fordulhat tőlük várjuk a leveleket, iratokat.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház Roland”

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Csak szeretném jelezni, hogy a mai napon valamilyen csoda folytán a Bútor 7 visszautalta a pénzemet! Köszönöm a közbenjárásukat!
Viszont továbbra is az a véleményem, hogy nem ajánlom senkinek, hogy tőlük vásároljon!
További szép estét: Gabriella

Tisztelt Alapítvány!

A First Decor (www.firstdecor.hu) weboldalról több mint egy hónapja (2022. 09.28-án) megrendelt és bankkártyás kifizetéssel előre rendezett csomagom a mai napig ( 2022.10.30.) nem érkezett meg. A szállításról információt nem kaptam, az oldalon megadott elérhetőségeken (https://www.firstdecor.hu/shop_contact.php) érdeklődtem. A telefont nem veszik fel, e-mailjeimre nem válaszolnak. Kérem segítségüket az ügy rendezésében!
Üdvözlettel, Nikolett

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Nikolett leadott nálunk egy 12 termékből álló rendelést, amiből 2 termék még nem érkezett meg a karácsonyi szállítmánnyal.
Október vége-november elejére ígérték a pótlást, ami most már megérkezett a raktárba, hétfőtől elérhető lesz.
Az ügyfeleknek ezt elmondtuk, mert más is rendelt ebből a termékből és megbeszéltük hogy megvárják a terméket, és utána küldjük a csomagot.
Tegnap beszéltem a hölggyel telefonon, és megbeszéltük hogy azt a két terméket kivesszük és küldjük anélkül a csomagot, a különbözetet pedig visszautaljuk a számlájára.
Üdvözlettel: First Decor

Kedves Selmeczi Balázs!
Hálásan Köszönöm segítségét! Üdvözlettel, Nikolett

Tisztelt Fogyasztovedelem.hu,

2022.03.01-én rendeltem terméket az azsiacenter.com webshopjából. A vételárat bankkártyás utalással fizettem, melynek sikerességéről visszajelzést is kaptam. Sőt még a számla is megérkezett. Aztán a rendelés státusza változott: Szállítás alatt. És ez a mai napig így van. Először 2022.07.03-án érdeklődtem e-mailben a vevoszolgalat@azsiacenter.com címen.
Másnap érkezett is válasz, melyben sajnálatukat fejezték ki, hogy nem érkezett meg a termék. Kérdezték, hogy újrapostázzák vagy visszautalják a vételárat. A visszautalást kértem, megadtam a számlaszámomat is. Erre kérték még a rendelésazonosítót, nevet, fizetés dátumát, összeget... Ezeket is megadtam. És, mint fentebb írtam a mai napig semmi. Közben elkövettem az a hibát, hogy áprilisban újra rendeltem tőlük, gondolván még megjöhet a korábbi rendelés, hiszen még nem telt el a 75 nap. Mondanom sem kell, szintén zenész...
Aztán tegnap (2022.11.01) ismét kértem a visszatérítést (számlaszámot, számlát mellékelve) . Ma meg is kaptam a választ, betűre ugyanaz volt, mint korábban. Sajnálják, meg hogy adjam meg a rendelés adatait, stb... Azt hiszem ennyi volt, buktam a pénzt? Azért mellékletben elküldöm mindkét rendelésem számláját, hátha tudnak segíteni.
Segítségüket előre is köszönöm, József

Kedves Fogyasztóvédelem,
az visszautalas részletei:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa Azonnali átutalás és költsége
Könyvelési dátum, Értéknap 2022.11.03.,
Összeg -24.442
Tisztelettel Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Visszautalásra kerültek a befizetett összegek.
Azért szomorú, hogy kialakulhatnak ilyen helyzetek. Több, mint fél év elteltével, megannyi levélváltás után csak az Önök segítségével sikerült érvényesíteni a panaszomat. Hányan nem ismerik ezt a lehetőséget és hagyják elúszni a pénzüket, hatalmas "ingyen" bevételt generálva a hasonló online áruházaknak.
Köszönöm szíves közreműködését ügyemben. József

Tisztet Fogyasztóvédők,

Szeretném a segítségüket kérni október 13.-án rendeltem a Rainbow wood Kft-től egy műkörmös asztalt amit egy összegben előre kifizettem a cégnek szállítási költséggel együtt. Azért választottam őket mert azt írták hogy az asztal készleten van így rögtön tudjak szállítani.
Heteken keresztüli hitegettek a szállítás napjával azonban valami okból kifolyólag az asztal soha nem érkezett meg vagy lemaradt a futár autójáról vagy későn értek volna hozzám vagy lerobbant a futár. Mivel nekem ez a munkámhoz sos szükséges lett volna vissza szerettem volna kérni a pénzt erre pedig ugyan ezek a kifogások érkeztek, túl sok dolguk van nem volt idejük visszautalni, nem ők intézik az utalást hanem a könyvelő stb.

1 hete nem válaszolnak a telefonhívásaimra.

179.000Ft-ot utaltam nekik szeretném visszakapni a pénzem. Kérem ha tudnak segítsenek az ügyben nehogy valaki más is így járjon mint én. Természetesen minden üzenetről és a banki utalásról is van fényképes bizonyítékom.
Szép napot, Tímea

Tisztelt fogyasztó védelmi alapítvány.

Nem rögtön szállításra volt hirdetve a termék, szállítási idő alatt nem tudtuk teljesíteni a szállítást,így a vásárló élt az elállási jogával. Vissza fizetési kötelezettségünket tartjuk és a kormányrendeletben foglalt maximum 14 napos határidőn belül vissza fizetjük a részére a befizetett összeget .
További szép napot.
Üdvözlettel: Rainbow wood Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy meghiúsult rendeléssel kapcsolatban.
2022. Augusztus 26-án a Bútor7 webáruházról rendeltem egy gardróbszekrényt, havi akció keretében (Multi 32 nevezetű bútor + ingyenes kiszállítás) 155.000Ft értékben, utánvéttel.
A megrendelésemet visszaigazolták és jelezték, hogy megrendelték a gyártótól, 6-8 hét múlva pedig szállítják.
További kommunikáció nélkül eltelt 2 hónap, ám nem gyanakodtam, hisz már rendeltem ettől az áruháztól és akkor semmi panasz, gond nem volt sem az árucikkel sem a kiszállítással. Azonban most, két hónappal később, Október 24-én értesítettek, hogy a gyártó nem tudja elkészíteni, ezért automatikusan törölték a megrendelésem. Ezt el is fogadtam volna ha a rendeléstől számított néhány napon belül jelzik, ám ők 2 hónappal később értesítettek!!
Kíváncsiságból (És dühömben) felkerestem az oldalukat, az általam megrendelt szekrény ugyan úgy szerepelt a hirdetett termékek között, 90.000Ft-al magasabb áron, azaz 245.000 Forintért, ami másnapra már csak 175.000Ft volt. A bútor7 webáruház naponta egyre vonzóbb árakkal hirdeti a termékeit, amit a rendeléskor vállal, de ha "túl olcsón" rendeltem 2 hónappal később mégsem teljesíti ezt!?!
Szerintem ez megvalósítja a tisztességtelen piaci magatartás fogalmát.
Két Panaszlevelet is írtam (A weboldalon keresztül nem engedte a rendszerük elküldeni a reklamációt, így E-mailen írtam panaszleveleimet) , ám a válaszuk az elsőre annyi volt, hogy az általam megrendelt áron már "kifutott" a termék.
Második levelemre, melyben kértem a bútor November 2.áig való kiszállítását, a szerződés alapján, azt válaszolták, hogy a megadott időpontig nem kapnak szállítmányt ezért elnézésemet kérik..
Szerintem ez az egyoldalú elállás jogszerűtlen. Igényt tartok a szekrényre amit megrendeltem! Megteheti ezt egy Webshop hogy minden előzetes jelzés nélkül 2 hónap után töri a megrendelést?
Kétségbeejtő, hogy ennyire ki vagyunk szolgáltatva a webáruházakkal szemben ilyen és ehhez hasonló ügyekben.
Pénzügyileg ugyan nem károsítottak meg, de a Bútor7 időt és lehetőséget vett el tőlem, hogy máshonnan keressek bútort. Ezért önökhöz fordulok, remélve, hogy tudnak segíteni megoldani, tisztázni ezt a kellemetlen helyzetet.
Köszönettel, Beatrix Budapestről

ui. Amennyiben szükséges minden eddigi levelezést, értesítést tudok csatolni.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Édesanyám problémájában szeretnék tanácsot, segítséget kérni.
A nyíregyházi Media Marktban vásárolt egy kombinált tűzhelyt 2022. október 20-án, melyet a cég budapesti raktárából szállítottak ki 2022. október 24-én. Még aznap kijött a Média által kiküldött szerelő, aki bekötötte a készüléket (még fényképet is készített róla).
Sajnos édesanyám csak 2022. október 27-én vette észre a hibát, és másnap reggel 28-án hívta fel a gázszerelőt, aki nem tudott érdemben segíteni. Nekem a munkavégzésem miatt csak 2022. október 29-én volt lehetőségem bemenni személyesen a nyíregyházi Médiába, ahol minden hivatkozásomra, érvelésemre azt a választ kaptam, hogy három napon belül kellett volna jeleznünk a problémát.
Ha nem gond, akkor mellékelve csatolnám azt az e-mail, melyet csak elküldtem a helyi és a központi e-mail címükre, reménykedve abban, hogy mégis történik valami. Szegény anya még annak is örülne, ha valaki megmondaná neki, hogy a tűzhely eme állapota befolyásolja-e a működését vagy sem.
Azóta sajnos nem is meri használni, míg valamilyen álláspont nem születik. Ki tudja ez mennyi idő?
Tisztelettel: Tünde

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük megkeresését! Az ügyféllel a kapcsolatot felvettük, a reklamáció rendezésre került. További kérdés esetén, forduljon hozzám bizalommal, készséggel állok rendelkezésére.
Tisztelettel: Andrea, Ügyfélélmény Vezető, MediaMarkt Magyarország

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Csütörtökön kisebb-nagyobb akadályokkal, izgalmaķkal, de lezajlott a készülék cseréje. Igaz, rendelkezésre a mintadarab állt abban a pillanatban, de egyrészt, hogy el ne álljanak a cserétől, másrészt, ki tudja mikor lett volna készleten a tűzhelyből, megragadtuk a lehetőséget.
Hiszem, hogy az Önök megjelenése, valamint a HTS Group szerviz lojális magatartása közrejátszott ebben. Hálásan köszönöm segítségüket!
További jó és áldásos munkát kívánok. Tisztelettel: Tünde

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék panaszt tenni a www.dragonfish.hu online horgászcikk webáruház üzemeltetőjével (Fishing Republic Kft.-vel) szemben. 10.24-én adtam le 1 db horgászbotra (bruttó 20.570 Ft értékben), illetve még további 4 db cikkre (bruttó 5.493 Ft), így 26.063 Ft összértékben rendelést. Megkaptam a megrendelésről a visszaigazoló e-mailt, majd még aznap még egy e-mailt, hogy 2-3 nap a készlet beszerzése, majd küldik. Aznap felhívott egy ott dolgozó személy és közölte, hogy már nem annyi az ára a terméknek, időközben megemelték, így 27.000 Ft-ért tudná csak odaadni a horgászbotot (7.000 Ft-tal drágábban, mint pár órája megrendeltem).
Idézem a profi kollegájukat: "Bukóba' nem tudom odaadni, de 27.000-ért igen".... Mikor elmagyaráztam neki, hogy ez nem így működik, akkor zavarba került és az ÁSZF-et emlegette, hogy ott beleegyeztem ebbe, hogy a korábbi áron megrendelt termékek ára emelkedhet (?). Ilyenbe alapból nem egyeznék bele, és mint utánanéztem az "általam elfogadott ÁSZF" nem is létezett az oldalon, betöltéskor ennyit írt :"Dokumentum helye", így kijelenthető hogy én nem egyeztem bele ebbe a feltételbe. Erről képernyőfelvételt készítettem időbélyeggel, mert úgy sejtettem hogy időközben pótolják a hiányosságukat (sajnos igazam volt, mára felkerült az ÁSZF). Szeretném megkapni a megrendelt terméket az eredeti áron, kérem ebben segítségüket. Mindenről küldök evidenciát csatolmányban. Elfogadhatatlan és felháborító, hogy ilyen cégek egyáltalán működhetnek, a lehető legmagasabb büntetés kiszabását javasolnám.
Tisztelettel: Dániel

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Köszönöm, a cég ma átadta a megrendelt áron a csomagot. Üdvözlettel: Dániel

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Áruhitel keretében rendeltem több terméket az eMAG webáruháztól szeptemberben. 4 db-ot rendben meg is kaptam, de az 5. nem érkezett meg valamiért, habár raktári tétel továbbra is.
Több mint egy hónapja, szeptember 28. óta nem kaptam meg és csupán annyit kapok mindkét fél részről, hogy egyeztetnek a háttér osztállyal, természetesen az áruhitelt azóta törlesztem és a konyhabútor összeépítést is befolyásolja a késés. (Én az eMAG-tól rendeltem terméket, a futárszolgálattal ők vannak szerződésben.) Ha ez nekem további plusz költséget generál, azt ki fogja részemre megtéríteni?!

Kérem szépen a közbenjárást, hogy a terméket mielőbb megkaphassam, mert mint magánszemély sajnos falnak ütköztem!
Segítségüket előre is köszönöm! Üdvözlettel, B.

Háttérosztály? Hamarosan háttérhatalmakról is beszél az eMag. Az ilyen és hasonló késedelmes eseteket érdemes megjegyezni, pláne, hogy itt a fekete péntek. Amelynek egyik meghatározó résztvevője ez a webáruház.

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Rendeltem a Bicajozz.hu oldalról két kerékpár táskát.
A rendelés jóváhagyásában értesítettek, hogy egy hónapos teljesítési idővel kell számolni, mivel rendelniük kell a termékből. Mivel pár nappal a megadott határidő után sem volt még semmi hír, így megkerestem a boltot e-mailben, ahol azt mondták, hogy még egyelőre nem kapták meg a rendelt táskából az egyiket, és felajánlották, hogy esetleg mást szeretnék-e helyette. Mivel kimondottan az a táska kellett, így a várakozás mellett döntöttem. További két hétig semmi hír nem jött a rendelésről, ezért a visszamondás mellett döntöttem, amit e-mailben jeleztem a bolt felé, és ők ezt el is fogadták.
Kérték a számlaszámot (amit meg is adtam), ahova a vételárat visszautalhatják, és kaptam egy értesítő e-mailt, ahol visszaáru feltételekről és pénzvisszafizetésről tájékoztattak, ami 15 nap a szerződési feltételek szerint. Ez volt szeptember 20-án, de azóta sem a pénz nem érkezett meg, sem a termék (nyilván, hiszen törölt rendelés), ráadásul a bolt sem e-mailben sem telefonon nem érhető el egyáltalán. Az értesítő e-mailben küldött áruvisszaküldési formanyomtatvány sem működik (szerver hibát kapok csak az elküldéskor). Szeretném kérni a közreműködésüket a probléma megoldásában.
Tisztelettel, KT

Tisztelt Alapítvány,
Köszönöm a választ! A bolt végül lépett, és megkaptam a termékek árát.
Tisztelettel, KT

T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Alulírott, egy 6.000 Ft-os WC ülökét vettem a Lidl lánc egyik boltjában, s a WC ülőkéről mint tartós termékről kértem ÁFÁ-s számlát.
Vállalkozási tevékenységet nem folytatok, a számlán adószám nincs, csak mint magánszemély a nevem és címem. Az ÁFÁ-s számlát sok mindenért szoktam kérni pl. LTP megtakarítás felhasználásának igazolása, tulajdonközösségben (társasház) a közös pénz felhasználásának igazolása, stb. ezek mindegyikében magánvevőként szerepelek. (Megjegyzem internetes vásárlásnál automatikusan adnak ÁFÁ-s számlát). A termék használhatóságával probléma merült fel, szerintem konstrukciós hiba miatt nem lehet hosszabb távon rögzíteni a standard WC csésze porcelánhoz.
A Lidl a termék visszaváltását visszautasította azzal, hogy az ÁFÁ-s számla miatt nem minősülök fogyasztónak (pedig ahogy jeleztem nem vállalkozóként, hanem adószám nélküli magánszemélyként vettem) és a garanciális (szavatossági) jogaim is erősen korlátozva vannak, nekem kell bizonyítani a termék hibáját. Összefoglalva érthetetlen számomra, hogy csupán egy ÁFÁ-s számla igénylése (a blokk helyett) hogyan vezethet automatikusan a fogyasztói státus elvesztéséhez?
Köszönettel: Csaba

Tisztelt Vásárlónk!

2022.11.03-án érkezett telefonos megkeresése, illetve a Fogyasztóvédő Alapítvány-hoz megküldött levele alapján az alábbiakról tájékoztatjuk. ÁFÁ-s számlára történő vásárlás esetén, valóban megdönthető vélelem áll fen arra vonatkozóan, hogy az így vásárolt termék vállalkozás keretein belül kerül-e használatra. Természetesen ahogy az Ön esetében is történt, amennyiben a vásárló nyilatkozik, hogy a vásárláskor mint fogyasztó járt el és nem gazdasági tevékenységhez vásárolta a terméket ebben az esetben a jótállási jogok érvényesíthetők. A Lidl 3 éves Garancia ún. szerződéses jótállás, amelyet a jogszabályi lehetőségeken felül, mintegy extra jogosultságot biztosít Társaságunk a fogyasztóinak. Ennél fogva ennek a részletszabályait Társaságunk maga határozza meg. A LIDL 3 éves Garancia a termék kicserélése vagy kijavítása esetében nem indul újra, kizárólag a fent is említett, jogszabályban előírt jótállási idő és a kellékszavatossági igény elévülési ideje! (Ez azt jelenti, hogy a 3 éves LIDL Garancia mindig a vásárlást követő 3 éven belül érvényesíthető.)
A fentiek alapján tájékoztatjuk, hogy kérésének megfelelően a garanciális ügyintézést megindítjuk. Kérjük küldjön fotót a hibás termékről ill. termékrészről. Amennyiben a termék egy v. néhány tartozékának cseréjével a hiba orvosolható a mellékelt összeszerelési útmutató alapján adja meg a hibás egység(ek) azonosító és darabszámát.
Amennyiben nem kíván élni a garanciális ügyintézés lehetőségével, a javítás vagy csere már nem áll érdekében, ezért arra nem tart igényt ebben az esetben is kérjük szíves visszajelzését. Az okozott félreértések miatt ezúton kérjük szíves elnézését! Megértését köszönjük, és bízunk abban, hogy a történtek ellenére a jövőben is hűséges vásárlóink között tudhatjuk!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Végső lépésként fordulok Önökhöz, remélem nekem is segítségemre tud lenni.
2022. október 8-án vásároltunk egy S120 robotporszívót a Home&Cook Westendben lévő üzletében. Ezért ezt a típust választottuk, mert az adott napon 20% kedvezményt adtak, és egy ígéretet, hogy kapunk mellé egy rúdporszívót is. Ez utóbbit a vásárlás regisztrálásával tudtuk igényelni. Az akció 2022.12.31-ig érvényes, és nincs fent a honlapon, hogy csak a készlet erejéig lenne érvényes.
2022.10.10-én regisztráltam a vásárlásunkat, és megkaptam egy visszaigazoló ablakot a Rowenta honlapján, hogy 14 napon belül megkapom az ajándékot.
Jelenleg, november 4-én sincs még nálam az ajándék. Időközben október 17-én és 18-án is kaptam egy-egy rendszerüzenetet a GLS-től, hogy a promóciót szervező Prodactive Kft csomagot állított össze nekem. 2 napon, 2 különböző csomagszámmal. Sajnos egyik csomagot sem sikerült átadniuk a futárnak.
10.20-án írtam e-mailt a megadott promóciós e-mail címre, ahonnan azt a választ kaptam, hogy túl sok regisztráció érkezett, így elfogytak a porszívók, majd ha érkezik új szállítmány, akkor kapok. Kértem egy pontos dátumot, de erre már nem reagáltak.
Ezután, 10.26-án elkezdtem felvenni a kapcsolatot a Rowenta Mo Ügyfélszolgálatával telefonon, ahol egy magyarul éppen csak beszélő úr próbált diktálni egy telefonszámot. Mivel többszöri nekifutásra sem ment neki, így kértem, hogy adjon valakit, aki tud magyarul, ezt nem tudta megtenni, majd lediktálta angolul (!) a telefonszámot. Mivel beszélek angolul, így nekem ez nem okozott gondot, és váltottam én is angolra, hátha úgy egyszerűbb neki. Arra nem volt hajlandó reagálni, közölte, hogy érthetően elmondta a telefonszámot (igaz angolul....).
A megadott telefonszámot nem vették fel. Írtam a Facebook-on a Rownetának, Messengeren, és a honlapjukon keresztül is. Folyamatosan azt a visszajelzést kaptam, hogy ki a promóció szervező, és hogy hol keressem őket. A promóciót nem a szervező hirdette meg, hanem a Rowenta, de ők érdemi választ nem adtak. Mikor megírtam, hogy ne nézzenek hülyének, és ha 1000x leírják, hogy ki a promóció szervező, az akkor sem reagál. Az utolsó levelükben annyit írtak, hogy majd ha találnak megoldást a problémámra, keresnek. Azóta sem sikerült visszajönniük hozzám.
Végül sikerült elérnem a promóció szervezőt, aki többszöri megkeresés után visszaigazolta, hogy 11.02-án jön be porszívó, 11.03-án SOS átadják a futárnak. Azt nem tudta elmondani, hogy a korábbi 2 db, nekem szánt porszívó végül hova lett.
Tegnap reggel valóban megkreálódott a csomagcímke újra a rendszerükben, de továbbra sem adták át a futárnak, amit ha úgy rendelnek meg, akkor még aznap átveszi a csomagot...
Ma rájuk írtam, hogy 11.04-e van, továbbra sincs a GLS-nél a csomagom, és emiatt ma már megteszem a panaszom a Fogyasztóvédelemnél. Küldtek 2 db fényképet, egy dobozon a csomagcímkét a nevemmel, és a másik dobozról képet, amiben a címkéje szerint 2 db porszívó van. Mivel a 2 fénykép 2 különböző dobozról készült, nem vagyok hajlandó elhinni, hogy valóban megkapom a porszívómat. Már megírtam nekik, hogy ne nézzenek ők is hülyének, és hogy akár ők is kihozhatják nekem a csomagot. Ha ma sem adják át a futárnak, akkor lassan 1 hónapja várok arra, amire 14 napot ígértek. Ha egyáltalán megkapom, mert erős kétségeim vannak.
A Prodactive World Kft elérhetősége:
rowentapromocio@prodactive.hu, https://promo.rowenta.hu/promo/robotok/

Teljesen átverve érzem magam.Köszönöm, hogy elolvasta, és megpróbál esetlegesen segíteni!
Üdvözlettel: VVI

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon soron kívül kihozták a porszívót. Üdvözlettel: VVI

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Október 25.-én az Emag oldaláról rendeltem egy kávéfőzőt (extrem Digital forgalmazza), rendkívül akciós áron. A rendelést azonnal visszaigazolták, a teljes vételárat és a szállítási költséget átutaltam. Pár nappal a rendelés leadása után, különböző tájékoztató emaileket kaptam arról, hogy a rendelt terméket átszállítják másik raktárba, a rendelés összekészítés alatt, majd ezt követően október 27.-én egy újabb értesítést kaptam arról, hogy törölték a rendelést, mert nem sikerült befoglalni és rendeljem újra a terméket. Természetesen hasonló áron ez a termék (és hasonló sem) nem volt rendelhető. Küldtem egy email válaszként a rendelés törléséről szólóra, amelyben kértem a tévedésük korrigálását. Erre sajnos nem kaptam semmilyen választ.
Ma arról küldtek e-mailt, hogy a befizetett vételárat visszautalnák, de az összeg nem tartalmazza a termék vételárával egy összegben befizetett szállítási költséget. Ismét írtam egy e-mailt nekik, erre még várom a választ.
Miért nem egyértelmű, hogy legalább az eredetileg befizetett teljes összeget visszautalják?
Köszönettel: Helga

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.10.15-én online rendelést adtam le a Double Red magyar webshopjában.
A vásárlás ellenértékét, 28.420,- Ft-ot a rendelés véglegesítésekor online bankkártyás fizetéssel rendeztem. A rendelés nyomon követése funkció szerint 10.15-én beérkezett a pénzt, 10.24-én pedig feldolgozták a megrendelést. Ezek az információk sajnos csak szlovákul elérhetőek, ahogy csatolva is látható. A weboldalon elérem a számlát is, ha szükséges, ezt szívesen megküldöm.
Többször is próbáltam felvenni a kapcsolatot az eladóval, hogy információt kérjek a rendelésem várható érkezési idejéről, de a info@doubleredshop.hu e-mail címről és a Double Red Facebook oldaláról sem kaptam választ, pedig a Messengerben láttam, hogy elolvasták az üzenetemet. A weboldalon megadott 00 367 075 798 98 telefonszámon pedig "előfizető nem kapcsolható".
A tegnapi napon két nyilvános kommentet is elhelyeztem a Double Red Facebook oldalán, hátha magamra vonom a figyelmüket és felveszik velem a kapcsolatot vagy megváltozik a csomagom státusza. De sajnos semmi sem történt. Kérem szíves segítségüket, hogy visszakapjam a pénzem vagy megkapjam a csomagot.
Köszönettel: Beáta

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon köszönöm a gyors segítséget! Már fel is vette velem a kapcsolatot az eladó.
Üdvözlettel: Beáta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022-10-09-én adtam le élelmiszer termékekre a rendelésem a webáruházban. Kártyával ki is fizettem online az egész rendelést, a fizetés sikeres is volt. Az áruháztól eddig kettő darab e-mailt kaptam. Egyet a rendelés visszaigazolásáról, és egyet arról, hogy a rendelésem állapota Feldolgozás alatt van. Mindkettő a rendelés napján érkezett. 2022-10-19-én e-mailben érdeklődtem a várható szállítási időről, de eddig még nem kaptam választ. 2022-10-24-én újabb e-mailben kértem a rendelésem törlését és az általam kifizetett összeg visszautalását.
Választ erre a levelemre sem kaptam. 2022-10-26-án Facebook oldalukon üzenetben nyomatékosítottam az e-mailben küldött kérelmemet, de a megtekintésen kívül nem reagáltak. Szeretném visszakapni a pénzem, a termékeket már beszereztem másik áruházból. Kérném szíves segítségüket!
Köszönettel, Zoltán

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Technikai probléma merült fel, elnézését kérjük a kellemetlenségért, kárpótoljuk a vásárlónkat és visszautaljuk neki a vásárlás összegét.
Tisztelettel: Dávid, Ügyintéző

Tisztelt Uram!
Ezúton is köszönöm a közbenjárását!
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Címzett!

2022.október 14.én jelentkeztem az Alfa Kapos-hoz pénzügyi ügyintéző tanfolyamra. A honlapjuk tájékoztatása szerint másnap indult is volna a képzés, így az e-mailben kapott dokumentum szerint át is utaltam részükre az első részletet 40.000 Ft-ot.
Utána héten már érdeklődtem is, hogy hogy smint indul a képzés (e-mailben és telefonon is). Október 18.án ígéretet kaptam, hogy utánanéznek és jelentkeznek. Mivel még mindig nem jött válasz másnap újra telefonáltam, hogy akkor mégsem szeretném elkezdeni a tanfolyamot. A központi telefonnál azt kérték írjak erről egy e-mailt a központi email címükre.
Október 20-án végül elértem a képzés vezetőjét, aki szabadkozott, hogy az ő hibája és amúgy elhalasztották egy hónappal a képzést.
Erről akkor értesültem először. Mondtam neki is, hogy mégsem szeretném elkezdeni, kérte írjak az ő email címére egy email ezzel kapcsolatban.
Elküldtem a panaszkezeléses oldalon lévő email címre is a visszamondást. Én nem tudom pontosan hány e-mailt írtam az elmúlt másfél hétben, de egyikre sem érkezett válasz. Sajnos a befizetett 40.000 ft-ot sem kaptam vissza tőlük.
Kérem, legyen kedves nekem segíteni.
Üdvözlettel: NA


Alfa Kapos Képző Központ válasza


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szerencsére a mai napon visszautalták részemre az előleg összegét. Az Ön közbenjárása kapcsán sikerült.
Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Ebből is látszik, hogy ha nem vagyok résen és nem írok Önnek időben akkor most nem kaptam volna vissza a pénzemet. A képzés vezetője azt kérte neki írjak e-mailt, amire nem ékezett válasz múlt héten, így végső elkeseredésemben írtam hétfőn a honlapjukon található email címekre.
Még egyszer nagyon köszönöm Önnek!! Üdvözlettel: NA

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

2021.május 12-én vásároltam magánszemélyként egy televíziót az Alza.hu webáruházból. A készülék típusa Samsung UE55TU7102, akkori vételára 144.990 Ft volt, 24 hónap jótállás vonatkozik a termékre.
Sajnos idén augusztusban, 15 hónap használat után a tv meghibásodott. A márkaszerviz telefonos tájékoztatása alapján valószínűleg a készülék típushibája, azaz az alaplap tönkremenetele okozza a problémát, azt kell kicserélni a tv-ben. Ez a készülék árához képest jelentős összeg kb.70.000 Ft+ munkadíj. A kereskedőnek 2022.08.29-én jeleztem a reklamációt.
A készülékről elektronikus számlát kaptam, mely egyben jótállási jegy és bizonylat is, valamint a televízióhoz csomagolt kitöltetlen Európai jótállási jegyet. A márkaszerviz sajnos nem fogadta el sem a számlát, sem az utólag kitöltött jótállási jegyet, arra hivatkozva, hogy az csak egy évig volt érvényesíthető.
Kérésem ellenére az Alza ügyfélszolgálatán nem kaptam más dokumentumot, amivel a javítást a márkaszerviz elvégezhette volna, de a forgalmazó futárszolgálattal elszállította a készüléket 2022.09.15-én. Végül október 8-án az Alza csehországi ügyfélszolgálatától kaptam üzenetet, hogy a tv sérülten érkezett hozzájuk és mellékeltek 4db fényképet egy összetört, sérült televízióról. Október 15-én az ügyfélszolgálat tájékoztatott, hogy a reklamációmat elutasítják, a nem megfelelő csomagolás miatt, illetve futárral visszaküldik nekem. Természetesen az elutasítást nem fogadtam el, a sérült televíziót nem vettem át és levélben kértem a vásárláskori vételárat visszautalni. Ez sajnos nem történt meg, ezért kérem szíves közbenjárásukat. Segítségét előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Sándor

Tisztelt Elnök úr,

Engedje meg, hogy az Alza.hu Kft. ("Társaság") képviseletében az alábbiakról tájékoztassam Önt, a fenti ügyszám alatt nyilvántartott fogyasztói panasszal kapcsolatosan: A Társaság a megkeresésük kézhezvételét követően megkezdte a panasz kivizsgálását és ennek során a reklamációs ügyintézés folyamatát is elindította, mely előreláthatóan néhány napot vesz igénybe.
A reklamáció feldolgozását követően a fogyasztó részére a termék vételára visszafizetésre kerül.
Bízom abban, hogy a fentiekkel sikerül kielégítő választ adnom az ügy fejleményeiről és a panaszt hamarosan a fogyasztó megelégedésére lezárhatjuk.
Tisztelettel, Alza.hu Kft. jogi képv.

Tisztelt Elnök úr!

Levele után a reklamációt mégiscsak jogosnak találták és a pénzt már vissza is utalták a számlámra. Hálásan köszönöm a közbenjárását.
Üdvözlettel, Sándor

Tisztelt Alapítvány, Tisztelt Hölgyem/Uram!

Segítséget szeretnék kérni. Az azsiacenter.com internetes oldalon vásároltam 2022.07.14, több tételt. A mai napig (október vége!) a termékeket nem kaptam meg.
103 nap telt el a megrendelés óta. Kértem, hogy utalják vissza pénzt. Elkérték adataimat, amit megadtam. Azóta nincs se válasz se a pénz visszautalás.
Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel, Zoltán

Kedves Fogyasztóvédelem,
a vetelarat kollegaink visszautaltak: Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök Úr!
Megerősítem, hogy valóban visszakaptam a befizetett vételárat. Nincs további követelésem a céghez.
Köszönöm gyors közbenjárásukat! Tisztelettel, Zoltán.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy 2022.08.15.-én a BigSale Online Kft (Mindentolcson.hu)-től vásárolt székkel és magával a céggel lenne problémám.
A hirdetésben vastagon párnázott, kényelmes széket írnak. A valóságban a karfán kb. 3mm-es szivacs van a szövet alatt, a háttámlánál kb. 1cm. Az ülőlap a képen egy ergonómikus ülőlap, az enyém egy egyszerű, hagyományos ülőlap. Kemény, kényelmetlen, az egész szék mindenhol kopog, annyira vékony a szivacs.
Jeleztem az eladónak, hogy ez nem az a szék, amit rendeltem és élni szeretnék az elállási jogommal. Eddig 3 e-mail-t írtam (08.22., 08.30., 09.23.), de még csak válaszra sem méltattak. A 2. levélre érkezett egy automatikus válasz, miszerint nagyon leterheltek, de válaszolni fognak. Ez azóta se történt meg. Mindjárt november van.
A honlapon 1 db ügyfélszolgálati telefonszám van megadva, de folyamatosan ki van kapcsolva, csak egy rögzített tájékoztatás van, hogy kizárólag e-mailben lehet őket elérni a barbara@mindentolcson.hu címen.
Úgy gondolom, hogy elég türelmes voltam, szeretném az Önök segítségét kérni az ügy rendezésében. Mindenképp szeretnék élni az elállási jogommal, mert ez nem az a szék, amit rendeltem. Kényelmetlen, 1 hónap használat után recseg-ropog, ha ráülök.
Előre is köszönöm a segítségüket! Tisztelettel, György

Megkerestük a céget, pár nap múlva egy értetlenkedő e-mailt kaptunk, hogy kérik, pontosan azonosítsuk a panaszost. Azt állítják, ezt a panaszt még nem is látták…Ennél a webáruháznál ez gyakori eljárás. Nem javasoljuk, hogy itt vásároljanak. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni .
2022.július 8-án rendelést adtunk le a Bútor7. webáruháznál.
A megrendelő a lányom volt.
A rendelés visszaigazoló e-mailt megkaptuk ,a rendelés azonosító számmal és az utalási adatokkal. A vásárlás értékét, 357.600.-Ft. július 10-én elutaltuk a megjelölt számlaszámra. Augusztus hónapban többször kaptunk értesítést a rendelés egyik elemének (Sorento kanapé) kiszállításáról. Megegyeztünk az augusztus 23.-ban. 22.-én viszont felhívott a szállítástól egy úr, hogy a garnitúra nem olyan mint amit rendeltünk (ez jobbos mi balost rendeltünk), és így kérjük-e. Természetesen nem kértük. Azt mondta hogy akkor újra rendeli ez kb. 2 hét.
2 hét letelte után ismét érdeklődtünk , amikor is kiderült hogy nincs is másik rendelve. Az ügyfélszolgálatos hölgy elismerte hogy ők követték el a hibát, és a Bonitó ágy sem érkezett meg. A megrendelést szeptember 9-én lemondtuk és kértük a visszautalást. Ezt a ügyfélszolgálatos hölgy /Dorina/ rögzítette, és tájékoztatott, hogy 14-21 nap alatt szokott a pénz visszaérkezni. Időközben megérkezett a Bonitó ágy, értesítettek a kiszállításról miután mi lemondtuk a rendelést. Ekkor ismét írtam hogy mi elálltunk a megrendeléstől és a pénzt kérjük vissza. Ekkor megint biztosított a hölgy, hogy intézi.
Sajnos már sokkal több idő telt el , és a pénzt nem kaptuk vissza. A Butor7 jogtalanul használja a pénzünket. Kérem a segítségüket hogy a pénz minél hamarabb vissza utalásra kerüljön.
Köszönettel : Henrietta

Tisztelt Cím!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől.
Édesanyám a lealkudtuk.hu oldalról 2022.08.30-án rendelt egy porszívót. 2022.09.01-én megérkezett a Quality 1400 W porszívó, és a kicsomagolás után észlelte, hogy törött és sérült a termék. Még aznap jeleztük az oldal illetve az eladó felé a történteket és képeket is csatoltunk.
Az e-mailben a következő állt:
" Tisztelt Cím!
Jelezni szeretném,hogy a 2022.08.30-án megrendelt ( megrendelő azonosító: 3878040) Quality 1400 W porszívó a mai napon 2022.09.01-én megérkezett. Kibontása után szembesültem vele, hogy a porszívót törött állapotban kaptam meg (a motor résznél, ahol a tartály helyezkedik el). A doboz alján található volt még egy kis csavar teljesen külön. Illetve karcolások vannak a tartályon és a készüléken is. Készítettem róla fotót is. Többször is felhívtam az e-mailben szereplő telefonszámot, de nem jutottam sikerrel. Az úr elhadart egy email címet amit nem lehetett érteni és letette a telefont.
Több mint 20.000 forintot kifizettem és törött terméket kaptam.
Ez után hiába kereste az eladót nem lehetett utol érni, se a megadott telefonszámon, se az e-mail címen. 2022.09.09-én ismételten küldtünk e-mailt az oldalnak és a segítségüket kértük, de az oldaltól annyi választ kaptunk, hogy vegyük fel a kapcsolatot az eladóval, de azóta se lehet elérni.
A problémánk továbbra is az, hogy nem lehet használni a porszívót, mivel az a rész van eltörve ahova a tartályt kell rögzíteni, ráadásul az árát se kaptuk vissza.
Bízom benne, hogy az Önök segítségével sikerül megoldani a problémát.
Tisztelettel, Nikolett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az üggyel kapcsolatosan levelezést folytattunk a Vásárlóval és tájékoztattuk Őt, hogy a problémát mindenképpen az Eladóval szükséges tisztáznia, a termék meghirdetésében ugyanis csak közvetítői szerepünk van.
Válaszunkban megadtuk az Eladó rendelkezésünkre álló, akkor aktuális e-mail címét. Kértük, hogy amennyiben az ügy megoldásában pár napon belül nem történik előrelépés, jelezzen vissza a részünkre. Visszajelzést sajnos nem kaptunk. A problémát a mai napon jeleztük a szóban forgó cég felé és kértük, hogy mihamarabb vegyék fel a kapcsolatot a Vásárlóval és rendezzék a problémát.
Bízunk benne, hogy ez rendben megtörténik!
Üdvözlettel: lealkudtuk.hu, Extreme Digital-eMAG Kft.

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Kültéri burkolatot érintő, kisebb javítási munkára vettük igénybe Kerekes József Milán burkoló munkáját. Az elérhetőségét egy kerületi csoportban találtuk, és már az elején tisztáztuk vele, hogy újépítésű házról van szó, ezért mindenképpen szükségünk van számlára a garancia érvényesítéséhez.
Előzetes felmérés és az árban történt megállapodást követően 10.04-én végezte el a javítást. Megállapodtunk, hogy a munka díját, 35.000 Ft-ot helyben kifizetjük, ő pedig aznap este tudja átküldeni az elektronikus számlát. Ezt követően nem érkezett semmi, ezért többször kerestük. 10.07-én SMS-ben, majd 10.10-én telefonon is sikerült elérnünk, mindkétszer azt jelezte, hogy csak elfelejtette, és aznap küldi.
Azóta semmilyen formában nem értük el. Számla hiányában az ingatlanra vonatkozó garanciát nem tudjuk érvényesíteni.
Üdvözlöm! N. Zsófia

Tisztelt Fogyasztóvédő, ,

Egy garanciális ügyben kérnék segítségét kérem.
Vásároltam 2021.08 hóban egy Segway márkájú elektromos rollert a Szegedbike üzletben (Ár br. 159.900 HUF.) 2022.07. hóban meghibásodott. Felvettem a kapcsolatot a Segway szervizzel és bekérték garanciás javításra a rollert.
2022.07.19-én elvitte a UPS futár, 2022.07.20-án megkapta a szerviz. A levelezésben látszik, hogy 1 hónap után közölték, hogy javíthatatlan és vegyem fel a kapcsolatot a viszonteladóval, ők intézik a jóváírást.
2022.10.18.-án voltam bent személyesen a Szegedbike üzletében és érdeklődtem, hogy áll az ügy így 3 hónap elteltével. Válaszuk egyszerű volt: nem tudnak mit csinálni, várják, hogy rendeződjön az ügyem és majd jelentkeznek. Megrendelték a rollert, de "még nem írták jóvá a rendelésből az összeget" és addig nem küldik (rendeléstől számított 2 héten belül. Illetve, az e-mailt 2 hónapon belül sem se sikerült rendezni a jóváírást.)
Kérem az önök segítségét az ügyem rendezésében.
Köszönettel: Gyula

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A lentebbi levelezésben leírtakat nem tudnám tovább részletezni, ha szükséges, akkor be tudom másolni a nagykerrel folytatott beszélgetést. 2022.10.06-án volt a nagykereskedéshez egy kérdésünk a jóváíró számlánk miatt, amire 17-én újra rákérdeztünk, mert addig nem kaptunk semmilyen információt a jóváírásról sem, és a roller feladásáról sem. Aztán lehet, hogy a vevőnk bejelentése miatt felgyorsultak a folyamatok, mert azóta folyamatosan kaptuk a válaszokat, és a roller is megérkezett a mai napon.
Mi a vevő kérésére megrendeltük 2022.10.05-én azt a rollert, amit ő választott a régi helyett, és a mai napon ez megérkezett hozzánk, vevőt erről írásban tájékoztattuk.
Üdvözlettel: Bicajozz.hu, SzegedBike

Tisztelt Elnök Úr,
Köszönöm szépen a szíves közreműködésüket, a mai napon megoldódott a panaszom. Átvettem az eszközt és kifogástalanul működik.
További jó munkát és szép napot. Gyula, Szegedről

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi esetben!
2022.03.05-én vásároltam a Ronabike-tól egy Bianchi Magma mountain bike-ot. 2022.08.18-án jeleztem nekik,hogy a hátsó fék nem működik. Azt mondták intézkednek vagy 30 ezer forintért tudna rátenni egy másik féket . Mivel garanciás a kerékpár így nem éltem ezzel a lehetőséggel.
Eltelt két hónap azóta egyszer még hívtam őket, hogy megtudjam hogy áll az ügy de csak kifogásokat hallottam. Van egy kerékpárom amit azóta nem tudok használni és semmi nem történik. Mit lehet ilyen esetben tenni?
Válaszukat nagyon köszönöm! Renáta

Tisztelt fogyasztóvédők!

Minden jó ha vége jó. Ma megérkezett Olaszországból a csere alkatrész. Várjuk a komplett kerékpárt ,amit a lehető legrövidebb idő alatt megjavítunk. Köszönjük az ügyfelünk türelmét megértését.
ÜDV: Bike-Land KFT

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Panasszal szeretnék élni az M85 Elektraoutlet nevű cég ellen.
2022. 06 28-án megrendeltem egy Elektrabregenz márkájú hűtőgépet.
3 hónapja vásároltuk meg a hűtőt, esztétikai hibák miatt fél áron, 189 000 (!) forintért. A hűtő időben megérkezett, 2022.07.02-án, de gyakorlatilag az 1. hét végén már a legalsó polc állt a vízben.
Panaszomat jeleztem a cégvezetőnek, aki érdemben azóta (3 hónapja!) sem intézkedett. A cégvezető által küldött jó tanácsokat betartottuk, a hűtőt leengedtük, bár nem a fagyasztó részben van a hiba. A hűtő azóta is folyik.
Amíg meg nem vettük, készségesen felvilágosított a cég ügyintézője telefonon. A hűtő rendben megérkezett. Sajnálattal láttuk, hogy az apró esztétikai hibák bizony súlyos horpadások a hűtő mind a 4 oldalán, mintha néhol kalapáccsal verték volna be. Ezt még nem tettük szóvá.
A céget nem lehet telefonon elérni. A tulajdonosnak írtam e-mailben, jeleztük a hibát. Válaszokat a leveleimre késve kapok. A garanciát érvényesíteni nem tudjuk, 1 szerelője van, ő is messze. Ötleteket küldött, pl. húzzam ki egy napra a hűtőt, de azt nem mondta, hogy a fagyasztóban lévő áruval mit csináljak. Csak az időhúzásra játszik. Cserehűtőt nem ad, és még én nem vagyok együttműködő.
Tisztelettel: Angelika

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Elolvastuk vásárlónk bejelentését, mely nem tartalmaz minden levélváltást vállalkozásommal.
A vásárló bejelentését követően a hiba jelenséget továbbítottuk szakszervizes kollégának. Erről a vásárló is tájékoztatást kapott.
Megkértük, hogy próbálja meg otthon leolvasztani a készüléket, hogy hátha ez segít a készüléken, hiszen nem szeretnénk a vásárlót hűtő nélkül hagyni, ha nem muszáj. Ezen készülékek esetében sokszor a készülék leolvasztása jelenthet megoldást.
Tájékoztattuk a vásárlót 2022.08.23-án arról is, hogy amennyiben ő ezt nem szeretné elvégezni, úgy a terméket behozatjuk szervizünkbe. Ezen levelünkre érdemben válasz nem érkezett, így alaptalannak tartjuk az állítását, mely szerint vállalkozásunk nem válaszol részére és nem foglalkozunk bejelentésével.
Utolsó levelünket 2022.08.29-én küldtük ki részére, melyre válasz azóta sem érkezett, így nem értjük a vásárlói felháborodást.
A vásárlóval újból felvesszük a kapcsolatot mi magunk is és bízunk benne, hogy sikerül megoldást találnunk problémájára. Vállalkozásunk abszolút nyitott a garanciális ügyintézésre, végig erről tájékoztattuk a vásárlót is.
A szerviz válasza a következő volt:

Kedves Angelika!

Köszönöm a megküldött fotókat. Mint azt gyanítottuk a készülék látható és meg állapítható hogy túl van terhelve és a rendszer folyamatos működésre van késztetve.
Ahogy látható hogy, túl van pakolva a fagyasztó részben a ventilátor nem tud megfelelően működni és funkcionálni, nem tudja a túl pakolás miatt a levegőt megfelelően keringetni a fiókok között így dér keletkezett.
A hűtőszekrénynek nincs műszaki hibája, felhasználási hiba van. Kérem a fagyasztót megfelelően használni és a fiókot ne tele tömni amíg fér bele mert a hiba továbbra is fent fog állni. Amint kevesebb élelmiszer lesz a fiókokban és megfelelően tud a ventilátor működni a jegesedés is meg fog szűnni.
Üdvözlettel.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Október 6.-án rendeltem a Pepita.hu oldalról két részletben összesen 3 darab szeletelőgépet a család részére, nagyon kedvező áron volt. Azt gondoltuk kifutó készlet.
Visszaigazoló e-mail megjött majd később törölték a rendelésem készlethiányra hivatkozva. Pár órával később már sokszoros áron fent volt ugyanaz a termék a webshopban.
Az első panasz e-mailt visszadobta a rendszer a másodikra válasz nem érkezett. A rendelésben meg volt adva ki szállítja majd a terméket így megkerestem őt is, de megoldás nem született a dologban, szerinte túltárgyaltuk.
Azt gondolom ezzel megtévesztik a vevőket, a készlethiány meg egyértelműen hazugság volt. Ha elnézést kérnek és megírják elírták az árat akkor rendben lenne, ezt az oldalon is jelzik ilyenkor törölhetik, de nem ez történt. Még mindig igényt tartanék a megrendelt árukra azon az áron amin megrendeltem őket.
Üdvözlettel: Zsuzsa

Tisztelt Alapítvány, Tisztelt Hölgyem/Uram!

Tanácsot, ill. segítséget szeretnék kérni.
Az azsiacenter.com internetes oldalon vásároltam 2022.03.18, 2 tételt és 2022.03.23-án 5 tételt. A vásárláskor tájékoztattak, hogy a szállítás akár 50 nap is lehet.
2022,03,21-n és 03,26-án értesítettek, hogy a termékeket átadták szállításra.
Vártam türelemmel, hiába. 2022.06.28-án érdeklődtem az Ázsicenter weboldalán, hogy hol vannak a megrendelt termékek. A vevőszolgálat itt már azt közölte, hogy a szállítás akár 75 nap is lehet. Vártam hát tovább.
2022.09.18-án újra érdeklődtem. Fél év telt el a megrendelés óta. Itt már közölték, hogy vagy újrapostázzák, vagy visszakapom a pénzemet. Én ezt az utóbbi lehetőséget választottam. Elkérték az adatokat, és újra vártam. Többszöri érdeklődés és adategyeztetés után a 2022.03.23-án megrendelt termék értékét visszautalták, a többiét nem. Azóta többszöri érdeklődésemre is csak ugyanazt a választ kapom.
Sajnos nem voltam elég körültekintő és nem néztem utána a weboldal hírének. Azóta érdeklődtem és kiderült nem én vagyok az egyetlen pórul járt megrendelő. Nem tudom ezt meddig Segítségüket előre is köszönöm: Imre

Kedves Fogyasztóvédő alapítvány,

A visszautalás megtörtént.
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Könyvelési dátum 2022.10.19.
Értéknap 2022.10.19.
Összeg -18.286
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

A mai napon a webáruház visszautalta a kérdéses összeget. Nincs több függő tétel, (nem is lesz). Nagyon köszönöm a közbenjárásukat, a hathatós segítséget.
Tudom jobban meg kellet volna vizsgálni a kérdéses webáruházat. Gyakran vásárlok interneten, de ilyet még nem tapasztaltam.
Köszönettel: Imre

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Szeretnék iránymutatást kérni Önöktől, hogy hova lehet fordulnom segítségért, ha egy webáruház a vásárlástól való elállás után nem fizeti vissza az előre átutalt vételárat?
A részletek röviden:
Ez év július 5-én rendeltem a Woman Gold 2019 Kft.-től /rollerezz.hu, bicajozz.hu/ egy kickbike-ot (rollert). Kostka Rebel Max - 283.980,- Ft értékben (vételár+szállítás).
A visszaigazolás és a számla még aznap megérkezett, s még aznap utaltam is az összeget a számlájukra. A roller hosszú időn keresztül nem érkezett meg.
Próbáltam keresni Őket, de amikor nagy ritkán sikerült a kapcsolatfelvétel, csak hitegettek. Ezt most nem részletezem.
A lényeg, hogy hosszas és türelmes tudatlanságban töltött várakozás után szeptember 25-én jeleztem elállási szándékomat a Woman Gold 2019 Kft. felé.
Ezt szeptember 28-án vissza is igazolták. Azonban mind a mai napig nem utalták vissza számlámra a vételárat. Egy fizetési felszólítást is küldtem (okt. 12.), amire nem reagáltak.
A cég működik. Korábban már többször vásároltam tőlük, mindig jó tapasztalattal. Szeretném a pénzemet visszaszerezni. Kérem, segítsenek.
Köszönettel: Ákos

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány! Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Nagy örömmel szeretném jelezni, hogy a mai napon (október 20.) megérkezett folyószámlámra a panaszomban jelzett összeg. Számomra kedvezően rendeződött az ügy. Minden segítséget köszönök.
Tisztelettel és köszönettel: Ákos, Debrecenből

Tisztelt Cím!

Segítségüket szeretném kérni, illetve panasszal élnék a " miniwebshop.hu / Nero Hungary Kft. ellen.
Ez év Szeptember 21.- én rendeltem tőlük egy törölközőszárító fűtőbetétet. A szállító cég, szept. 27.- én hozott egy csomagot, amelyben egy csaptelep volt.
Azonnal próbáltam telefonálni, sem mobilt sem vezetékest nem vették fel. Másnap viszont sikerült elérnem őket, elmondtam a tévedést. Ígérték, küldik a futárt a cserével.
Eltelt 2 hét, semmi. Próbálkoztam telefonálni, nem vették fel, majd e- mailt küldtem, pár nap után válaszukban ígérték, hogy megoldják a cserét.
Ismét eltelt egy hét, semmi csere. Ismételt telefonáltam, végre felvették,ígérték, hogy küldik a futárt. Három nap múlva jött is a futár, de csak a nálam lévő csomagot vitte volna el, enyémet nem hozta, így nem adtam oda. Az érdekesség még a dologban, a Webáruház a szállítót hibáztatja, hogy elcserélték a csomagokat. A nálam lévő csomagban talált számlán szereplő nevet felkutattam, felvettem vele a kapcsolatot.
Ő nem kapta meg az én csomagomat, 3 hét után – tudtam meg. Ismét írtam e- mailt a webáruháznak, kértem a termékem árának visszafizetését, a nálam lévő csomag átadásával.
A válaszuk: keressem a szállító céget.
A fentiekben leírtak miatt kérem a segítségüket.
Köszönettel: János

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Az ügyben sajnálatos módon a külsős megbízott szállító cégnél történt tévedés. Az ügy elhúzódására való tekintettel saját kezembe vettem a megoldást. A mai napon telefonon felvettem a kapcsolatot Szűcs Jánossal és mindenki számára megnyugtató megoldást találtunk. Az ügyet lezártnak tekinthetik.
A közreműködést ezúton is köszönjük! Esetleges felmerülő kérdésekben szívesen állok rendelkezésükre,
Üdvözlettel, Operatív vezető, Nero Hungary Kft.

Tisztelt Cím!

Köszönöm a segítséget, a mai napon végre észbe kapott cég, kártalanítottak. Mindezt Önöknek köszönhetem!
Tisztelettel: János

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz bízva abban,hogy segíteni tudnak.
2022.08.09 a Bingoo oldalról rendeltem egy 8 kamerás térfigyelőt de a termék nem volt meg felelő,az árut vissza is küldtem.
De sajnos a mai napig nem utalják vissza a termék árát ami 37480ft.
Minden papírt vissza küldtem de már az email re se válaszolnak.

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A segítségét szeretném kérni az azsiacenter.com webáruházban való vásárlásommal kapcsolatban.
2022. július 30-án két rendelést is leadtam, melyeket kifizettem. Az árut azóta sem kaptam kézhez (javarészt nyári babajátékokról, illetve egy babakocsi napellenzőről van szó), ősszel ezeket a termékeket már nem igazán tudom használni, így a pénz visszautalását kértem a webáruháztól. Azonban kitérő, feltételes módban megírt választ kaptam. A webáruház tényleges megoldást nem tartalmazó levelei alapján az a benyomásom, hogy felesleges velük további hosszas levelezésbe bonyolódnom, itt csak Ön tud segíteni.
Előre is nagyon köszönöm Elnök Úr segítségét, közbenjárását!
Tisztelettel: Ildikó

Kedves Fogyasztóvédelem,
a vételár visszautalásra került, részletek:
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Tegnapi, Önnel folytatott levélváltásunkat követően a webáruház már ma visszautalta az egyik rendelésem árát, igaz a másik rendelésem ára még nem érkezett meg.
Mielőtt az Ön segítségét kértem volna, körülbelül 20 órát (2 hetet) töltöttem el a lehetőségeimmel kapcsolatos tájékozódással, eredménytelenül. Alapítványuk viszont egyetlen nap alatt megoldotta a problémámat.
Nagy öröm számomra, hogy felfedeztem alapítványukat.

Tisztelt Alapítvány!

2022.04.28 rendeltem a pepita.hu oldalon egy női kerékpárt, amit 2022.05.09-en meg is kaptam. A kerékpár pedál tekerése 2022.06.27-én a nehézzé vált. Olyan nehéz tekerni mintha egy meredek kaptatón kéne felfelé tekerni.
Még ezen a napon bejelentettem a pepita.hu hibajelentő felületen.
Mivel a kerékpár napi használata fontos lenne, szerettem volna kicsit sürgetni a garanciális ügyintézést ezért pár nappal később e-mailben újra megkerestem a pepita.hu munkatársait. Erre (jó pár nappal később) azt kérték, mellékeljek videót is. A videó feltöltése sikertelen volt sokszori és két napon át tartó próbálkozás után is. Ezt jeleztem e-mailben.
További sok napos várakozás után jelzik, hogy e-mailben is lehet videót feltölteni, viszont mint kiderült, annyira korlátozott a feltöltés terjedelme, hogy csak egyik videót sikerült feltölteni. Feltöltöttem a YouTube-ra és a linket bemásoltam a levélbe. Jó pár nap után kaptam egy e-mailt amiben ismét videók feltöltésére kértek, ezúttal Facebook messengeren.
Itt tartunk most, és közben van egy új kerékpárom, ami használhatatlan.
Kérem segítsenek, hogy elmozdulás történjen az ügyben.
Segítségüket köszönöm! Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Társaság a Fogyasztóval felvette a kapcsolatot, hogy a lehető leghamarabb megoldást nyújtson a Fogyasztó részére.
A Társaság a panasz mielőbbi lezárása érdekében megoldási javaslatot nyújtott a Fogyasztónak, mely az alábbi volt: a Társaság intézkedett a hibás termék Fogyasztótól történő elszállításáról, a Fogyasztó részére a hibás termék árát, valamint a szállítási díjat a Társaság visszafordította a Fogyasztó részére.
A fogyasztói jogvita információink szerint a 67.620 Ft összeg vissza fordításával megoldódott.
A Társaság a jövőre nézve különösen nagy figyelmet fordít a hozzá beérkezett panaszok elbírálása határidejének betartására. Amennyiben bármiben a segítségükre lehetünk állunk a Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány rendelkezésére! Bp., 2022. augusztus 29.
Üdvözlettel, Customer Service Leader, Pepita

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A booking.com-on foglaltunk egy szállást Skopje városában, ahol 1 éjszakát töltöttünk volna 2022.08.07-e és 2022.08.08. között. Azonban amikor odaértünk, nem találtunk senkit. Felhívtuk a tulajdonost, aki közölte velünk, hogy nyaralni ment, nincs meg a lefoglalt szoba, és ők nem tudnak semmilyen foglalásról.
Ezek után a Booking ügyfélszolgálatával beszéltünk (angolul, mert nem volt magyar nyelvű ügyfélszolgálatos elérhető), telefonon, ami 13 ezer Ft-os telefonszámlát jelentett nekünk, továbbá kb. 3 óra hosszát kellett várjunk, mire kaptunk más ajánlatot. Az első ajánlat is már sokkal drágább volt, mint az eredeti. Egyértelműen leírtam nekik, hogy ez egyáltalán nem elfogadható számunkra. Ezek után egy még drágább ajánlatot küldtek.
Órákig várakoztunk egy idegen városban, a telefonszámlánk díja egyre több lett az egyeztetések miatt, így végül magunk kerestünk szállást.
Írtam a Booking ügyfélszolgálatának, kértem, hogy térítsék meg a telefonszámla díját, illetve 40 ezer Ft-os kártérítést kértem az általunk lefoglalt szállás díjai miatt. Erre összesen annyit kaptunk válaszként, hogy nem áll módjukban kifizetni nekünk a kért összeget.
Üdvözlettel, Balázs

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Sajnos a booking.com válaszadási hajlandósága hasonló szolgáltatásuk színvonalával. A cégről érdemes tudni, gond esetén elérhetetlenek, nem segítenek. A Google Mapson a fogyasztók 1,7 csillagra értékelik (az elérhető 5-ből) a Booking szállásközvetítői tevékenységét. Kerülni érdemes. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők

Panasszal szeretnék élni az eMaggal szemben.
Még június 16-án rendeltem tőlük asztalt székkel 27 ezer Ft-ért, de nem hozták ki csak az asztalt. Jeleztem az eMag felé és azt mondták, hogy pótolják a székeket.
Több mint 2 hónapot vártam rá és végül közölték velem, hogy mivel az ő hibájuk volt így kiküldenek másik garnitúrát.
Igen ám, de ki akarják velem fizettetni, mivel „csere” volt.
Kérem közreműködésüket, köszönöm, Andrea

Tisztelt Elnök Úr!

Az érintett Ügyféllel kollégáink felvették a kapcsolatot és tájékoztatták az ügy megoldása érdekében.
További szép napot!
Tisztelettel, eMag Ügyfél-kapcsolattartó

Nem szerencsés, hogy a legnagyobb hazai webáruház a legmegbízhatatlanabbak egyike. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Azzal a panasszal szeretnék élni, miszerint a pepita.hu online webshopból rendeltem. De nem azt kaptam, amit megrendeltem.
Az eladó a panasztételem után weboldalán a termék leírását módosította.
Önök hogy látják, jogosan érzem úgy, hogy megtévesztő volt a termék hirdetése? Amennyiben szükséges az önök részére további információ, kérem jelezzék.
A termékeket nem bontottam ki, nem használtam őket.
Köszönettel: Zsuzsanna, vásárló

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A Partnerünk(SAD Logisztikai és Online Média Kft.) … Zsuzsanna Fogyasztóval felvette a kapcsolatot, hogy a lehető leghamarabb megoldást nyújtson a Fogyasztó részére.
A SAD Logisztikai és Online Média Kft. a panasz mielőbbi lezárása érdekében megoldási javaslatot nyújtott a Fogyasztónak, mely az alábbi volt: a Partnerünk a Fogyasztó részére a termékért és a szállításért fizetett összeget visszautalta, emellett a Fogyasztó a terméket megtarthatta.
A fogyasztói jogvita információink szerint az összeg visszautalásával megoldódott. Amennyiben bármiben a segítségükre lehetünk állunk a Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány rendelkezésére!
Tisztelettel, Customer Service Leader, Pepita

Tisztelt Uram,

Köszönöm, ellenőriztem a bankszámlámat, és igen, a jelzett határidőig megérkezett a visszautalás. A pepita.hu partnere vette fel velem a kapcsolatot még a hétvégén utalási adatokat kérve.
Az önök közbenjárása nélkül nem sikerült volna az ügyet ilyen hamar megoldani. Remélem a következő rendelésemmel nem lesz gond.
Szép estét! Zsuzsanna

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket kérném.
2022. 03. 03-án Facebook Marketplacen, profilomon keresztül rendeltem egy hirdetés alapján megnevezés szerint "szolid csipke esküvői ruhát".
A ruha ára, szállítási költséggel együtt 27.990 Ft volt.
Megadott számlaszámra kellett előre utalnom, majd a beérkezéstől számított 1 hét múlva ígérték a ruha érkezését. De nem küldték. Többszöri rákérdezésre, miért nem érkezett még meg a ruha, mindig kaptam egy indokot, vagy a gyártó késedelmére hivatkoztak, vagy a külföldi szállítás csúszására.
Miután eltelt 2 hónap a kifizetéstől és a megrendeléstől, a ruha még mindig nem érkezett meg, elállási jogommal éltem 2022.május 16án. Ezt jeleztem Facebookon keresztül, majd e-mail címen keresztül is a megadott személynek, aki leírás szerint tulajdonos.

Neve: Buday Krisztián, cégtulajdonos
Válaszként kaptam: "A pénzvisszafizetési garanciánk értelmében az írásos elállástól számított 14 napon belül tudjuk visszautalni az összeget".

Ezt követően hiába jeleztem ismételten többször is írásba elállási jogomat miszerint nem várok tovább a ruhára, szeretném ha visszafizetnék a befizetett összeget.

Sajnos nem történt utalás.

Azokat az üzeneteket kaptam, miszerint intézkednek, mihelyt utalnak jeleznek, nem tudják mi történt jelzik a könyvelőjük részére, majd hogy szabadságolás miatt az ügyfélszolgálatuk zárva tart, utána keressem őket. Ez utóbbi üzenet aláírásaként Baalbek Webshop jelent meg, melynek eddig nem volt köze a ruha rendeléshez.
Augusztus 23-án írtam nekik legutóbb, amire nem kaptam választ. És utalás sem történt. Megrendelésemkor az elutaláskor e-mail cím, amelyen keresztül panaszt tettem, érdeklődtem és elállási jogommal éltem: salesmalone93 @ gmail.com
Mellékeltem a rendelt ruha hirdetését és a számlaszámot, amire utalnom kellett.
Tisztelettel. SA

Tisztelt fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az Ázsiacenter webáruházban 2022 03.08.-án vásároltam két terméket amit ki is fizettem . Sajnos a termék nem érkezett meg azóta sem, lassan fél éve.
Kértem az áruk értékének visszautalását, de semmilyen választ nem kaptam.
Kérném szíves közbenjárásukat az üggyel kapcsolatban.
Tisztelettel : Gábor

Kedves Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat,

az utalást a kollégák elvegeztek.
Tranzakció azonosító 21675527xxx
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi úr !

Több hónapnyi levelezés után, ami sajnos semmilyen eredményre nem vezetett az önök közbenjárására egy azaz 1 nap múlva az asiacenter.com webáruház visszautalta a termékek árát.
Köszönöm: Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

07.29-én rendeltem a szőnyegaréna.hu oldalról egy ágynemű szettet. A szett hiányos volt, illetve a paplan nem is felelt meg a leírásnak. Ezt aznap, mikor megérkezett a csomag, jeleztem is a webshopnak, de sajnos azóta sem kaptam tőlük választ.
Szeretnék érdeklődni, hogy ilyen esetben mit tudok tenni?
Köszönettel, Mercédesz

Tisztelt Elnök Úr,

Ismételten szeretném segítségét kérni a Mindentolcsón.hu weboldalon vásárolt minőséghibás masszázsfotellel kapcsolatban. Közbenjárása eredményeként a cég e-mailban felvette velem a kapcsolatot, melyben tájékoztattak, hová és hogyan juttathatom vissza az árut.
Ezt augusztus 3-án megtettem.
Sajnos az összeget a mai napig nem utalták vissza, többszöri kérésem ellenére sem. Jelen pillanatban tehát kifizettem az áru ellenértékét, a kétszeri szállítási költséget és már maga a termék sincs nálam. Nem tudom, mi a reális átfutási ideje egy ilyen tranzakciónak, érzésem szerint 3 hétnek elegendőnek kellett volna lenni rá. Nagyon hálás lennék, ha tudna ebben segíteni.
Köszönettel, Zsuzsanna

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Segítséget szeretnék kérni az ügyemben, mit tudnék tenni:
2022. augusztus elején a Lux Hungária Kft. megkeresett azzal a kérdéssel, hogy kaptam-e levelet egy százezres nagyságrendű megtakarítási lehetőséggel kapcsolatban.
Válaszomra, hogy nem, megegyeztünk, hogy egy munkatársuk felkeres és megismerteti velem a meg nem kapott levél tartalmát. A munkatárs 2022. augusztus 4-én jelent meg otthonomban. A lehetőség azt tartalmazta, hogy választhattam 3 termékük közül, amelyet jelentős kedvezménnyel megkaphatnék.
Kb. 1 órás beszélgetésünk végén úgy döntöttem, hogy a LUX kézi porszívó az a termék, ami érdekelne ezek közül. Meg is kötöttük a szerződést még ezen a napon és befizettem rá 100.000,- Ft előleget és megegyeztünk a további fizetési részletekről is, valamint arról, hogy a következő héten kihozza a porszívót, megmutatja a működését, és hozza a Használati útmutatót is. A következő héten, augusztus 9-én telefonált, hogy ezen a héten nem tudja hozni a porszívót, mert továbbképzésre küldték Győrbe. Megegyeztünk, hogy utána telefonál, mikor hozza majd ki a gépet. Azóta egészen a mai napig nem jelentkezett, amikor is én hívtam fel, hogy megtudjam, mi történt. Azt mondta, hogy gond van a szállítással, jelenleg nincs porszívójuk, de reméli, hamarosan lesz, várjak türelemmel.
A hosszadalmas várakozás alatt végig gondoltam az egész szerződést és úgy döntöttem, hogy mégsem tartok igényt a porszívóra. Úgy láttam az Általános szerződési feltételekből, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül ezt mindenféle indoklás nélkül írásban megtehetem.
Így, mivel a porszívó még nem volt nálam, nyugodtan vártam. A mai telefonos beszélgetésünk során azonban kiderült, hogy a szerződésben, amit valóban aláírtam, ott szerepelt, hogy a "fenti terméket és a szerződés 1 példányát átvettem" augusztus 4-én, így végül kifutottam a 14 napos határidőből.
Úgy érzem, nem kicsit át lettem verve, mivel erre nem hívták fel a figyelmemet és azt gondoltam, valóban a tényleges átvételi nap lesz érvényes. (Már többször vásároltam a Luxtól és pl. a víztisztítót is utólag hozták ki, ezért nem is gondoltam, hogy ez probléma lehet.) Tehát még egyszer az a kérdésem: tehetek-e bármit, hogy a szerződést érvénytelenítsék, és ha igen, akkor mit.
Segítséget várva, tisztelettel: TL

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Szeretném a segítségüket kérni az ügyben, hogy a Vivre webáruházból rendeltem egy fali képet, amit megkaptam 2022.07.25--én. Mivel nagyon rossz volt a minősége ezért még aznap kezdeményeztem a visszaküldést.
A Vivre ügyfélszolgálata azóta csak hiteget és ígérget a termék árának a vissza utalásával, de ez nem történt meg. Ezúton szeretném küldeni levelezésünket, és egyben kérni a segítségüket a probléma megoldásában.
Köszönettel és Üdvözlettel Mónika

Tisztelt cím,
A visszafizetés a tegnapi napon el lett indítva csatolva küldjük az erről szóló sztornó számlát !
Üdvözlettel, Norbert, vivre.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, Mónika

Tisztelt Cím!

Vásároltam egy okosórát, párhét után, 2022.május hónapban rendben megérkezett.
Az óra eleinte rendben működött, majd június 26.-án önállóan ki-be kapcsolt ezt rezgéssel jelezte, majd teljesen kikapcsolt. Jelenleg nem reagál még töltésre sem. Az óra teljesen ép a kijelzőn a gyári fólia van még rajta, most nem jó.
A cégnek telefonon és e-mailben is írtam de a mai napig nem válaszoltak.
AA cég neve és címe : A-Z olcsóság - Droid Mobiles Kft. 2161 Csomád, Kossuth Lajos út 79. Kérem segítségüket, Üdvözlettel: László.

Tisztelt Alapítvány!

Felvettük a kapcsolatot a panaszossal. A terméket visszakértük az ügyféltől.
Vételárát 14 999Ft-ot megtérítettük.
Üdvözlettel, azolcsosag.hu

Igen tisztelt Uram!

Nagyon köszönöm szépen, mert segítségükkel a mai napon visszakaptam (átutalással) a pénzemet. Még egyszer hálás köszönettel: László

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A következő ügyben kérném a segítségüket.
2022. március 28-án leadtam a rendelésemet az http://azsiacenter.com linken elérhető webáruházba, amit még aznap ki is fizettem banki átutalással. Mivel a termékek nem érkeztek meg, így május 23-án elektronikus levélben kerestem meg őket (ez az általuk megadott egyetlen kapcsolattartási forma). Szerettem volna megoldani velük a helyzetet, de ekkor a felső szállítási határra már 75 munkanapot írtak és ugyanerre is hivatkoztak a válaszlevelükben. Végül július 11-én újra felvettem velük a kapcsolatot, amikor is elkérték a panaszkezeléshez általuk szükségesnek tartott adatokat, illetve a számlaszámot, ahova utalhatják az összeget, amennyiben azt választanám megoldásnak. Ezt választottam, a kért adatokat elküldtem, amit e-mailben nyugtáztak, de a mai napig (augusztus 18.) nem érkeztek meg sem a rendelt termékek, illetve az összeg sem került visszatérítésre.
Mellékelem a webáruház vevőszolgálatával folytatott levelezésemet, illetve az általam szükségesnek tartott további igazolásokat és dokumentumokat.
Segítségüket előre is köszönöm, Üdvözlettel: István

Kedves Ügyfélszolgálat,
utalasi adatok:
Tranzakció részletes adatai
Forgalom típusa AZONNALI ÁTUTALÁS
Könyvelési dátum 2022.08.22.
Értéknap 2022.08.21.
Összeg -14.745
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítséget, az ázsiacenter visszautalta a szóban forgó összeget.
Üdvözlettel, István

Tisztelt Címzett!

Szeretném tudni hogy van-e segítség egy internetes vásárlás kapcsán vett nem megfelelő termék árának visszakérésére.
A reklám félrevezető volt: a termék sem anyagában,sem méretében,sem fazonjában nem a hirdetett áru. A reklámban visszafizetési garanciát is ígértek. A cég:Wilinshop.com
A problémát jeleztem a cégnek,a levelezés elektronikus volt és meg van a gépemen.
Az általuk ajánlott megoldás: 40 %-ot visszafizetnek, a ruhákat ajándékozzam el. Indokként azt írták hogy karbantartják a raktárukat, nem tudják fogadni a visszaküldendő árut. Kérdésem: fogadjam el, mert ez is több a semminél?
Eddig a többszöri levélíráson túl mást nem tudtam tenni. A levélben jeleztem hogy fogyasztó-védelemnél panaszt teszek, de nem érzékeltem hogy ez befolyásolná őket. Tehetetlennek érzem magamat.
Mi a megoldás? Van segítség?
Válaszukat előre is köszönöm: Éva

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Pepita.hu-ról rendeltem egy elektromos gyerek autót ami nem megfelelően működik.
2022.06.30.-án a futár meghozta, összeszerelést követően én a hibát 2022.07.04.-én jeleztem a cég felé amiről a visszaigazoló jegyzőkönyvet mellékletben küldöm Önöknek.
Garanciális kérelmemnek eleget téve nagy nehezen több üzenetemre 2022.07.19.-én kaptam egy email-t mi szerint futárt küldenek, és visszautalják a teljes vételárat.
Az email-ben ez szerepelt:

"Kedves Mihály!

Bejelentett kérelmével kapcsolatban keresem, elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Ebben az esetben futárt küldünk a hibás termékért.
A futárt sikeresen megrendeltük Önnek 2022.07.21-re.
A GLS futárszolgálattól értesítést fog kapni a várt érkezésről. Ahogy visszaérkezik raktárunkba illetékes kollégáim feldolgozzák és visszautalják Önnek a teljes vételárat. Köszönjük szépen türelmét!
Üdvözlettel, Vanda "

2022.07.21.-én a GLS futár jött is, de nem szállította el mivel túl nagy terjedelmű a csomag. A Pepita.hu nem jól rendelte meg a futárt, nem megfelelően adta le a doboz méreteit.
125x80x74 cm Gyári dobozába lett becsomagolva a termék. Még aznap jeleztem feléjük e-mail-ben, hogy nem szállította el a futár.
2022.07.21.-e óta rengeteg email-t írtam nekik, de egy üzenetemre sem kaptam választ. Telefonon rengetegszer hívtam őket nagy nehezen egyszer elértem egy ügyintézőt aki azzal nyugtatott, hogy a panaszomat továbbítja a garanciális osztálynak, és mielőbb intézkednek. Se email-ben se telefonon nem kaptam azóta választ!
Pontosan egy hónapja megy ez a tortúra.
Én időben jeleztem, elvileg van a 14 napos visszavásárlási garancia, meg elvileg él a termékre az egy év garancia.
Már kilátástalannak látom, hogy valaha is megoldódik a garanciális problémám. Nem engem szívat a Pepita.hu, hanem szegény 2,5 éves kisfiamat akinek ajándékba lett véve az elektromos gyerek autó, itt a nyár a jó idő és nem tudja használni. Álljon ide valaki a Pepita.hu-tól, és magyarázza el ezt egy 2.5 éves gyermeknek, hátha nekik jobban sikerül mint nekem. Segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: Mihály

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A t. Fogyasztóvédő Alapítványtól érkezett, … Mihály Fogyasztó által történő bejelentésre a Pepita Group Zrt. az alábbi választ adja.
A Társaság a Fogyasztóval felvette a kapcsolatot, a Társaság a hibás termék GLS futárszolgálat útján történő elszállítását szervezte meg első alkalommal. Miután a Fogyasztó jelezte részünkre, hogy a hibás terméket a GLS futárszolgálat nem szállította el a Fogyasztótól, így a Társaság megszervezte, hogy a nagyméretű csomagokat szállító futárszolgálat szervezésében visszaszállításra kerüljön a Társasághoz a hibás termék.
A hibás termék Társasághoz történő visszaszállítása megtörtént. A Fogyasztó részére a termék árának összege, 89.900 Ft visszautalása megtörtént, melyről a bizonylatot mellékletként csatolja a Társaság. A Fogyasztó megerősítette a Társaságnak azt, hogy az összeg megérkezett bankszámlaszámlájára.
Amennyiben bármiben még a segítségükre lehetünk, állunk a t. Fogyasztóvédő Alapítvány rendelkezésére! Pepita Zrt.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Kb. 10 perce hívtak a Pepita.hu-tól, hogy a tegnapi nap folyamán átutalták a kis autó vételárát. Szerencsére akkor ezzel lázárult a dolog. Köszönöm a segítségét.
Üdvözlettel: Mihály

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy magát lélekgyógyásznak, életvezetési konzulensnek, asztrológusnak nevező személytől, H. K. Annától, a „Lélekutadat járva” youtube csatorna és Facebook oldal üzemeltetőjétől) kértem 2022. július 7-én egy személyes elemzést.
Anna nagyon kedvesen tájékoztatott, megadta a bankszámlaszámát, melyre 15.000 Forint előre átutalását kérte, és ígérte, hogy másfél -két hét múlva küldi az elemzést.
Én július 8-án átutaltam neki a megbeszélt összeget, melyről fotót is küldtem neki, amelyet ő kért. Erről ő nekem semmilyen számlát nem küldött. .
Ez után vártam két hetet, és miután az elemzés nem érkezett meg, érdeklődtem nála. Három hét múlva, majd egy hónap múlva újra érdeklődtem. Anna mindhárom esetben olvasta a levelemet, de semmit nem reagált rá.
Kértem, hogy ha a megbeszélt elemzést nem tudja elküldeni, utalja vissza nekem a 15.000 forintot. Azóta hiába keresem, üzeneteimet nem olvassa el, és nem válaszol.
Segítségét előre is köszönöm! Üdvözlettel : Virág

A sarlatánt megkerestük a problémával, válaszát várjuk. Automatikus üzenetben ez a válasz érkezett:

„Kedves Levélíró!

Hálásan köszönöm a megkeresést, ahogy lehetőségem nyílik rá, azonnal válaszolni fogok. Csodálatos napot kívánok!
Szeretettel:

Bízunk abban, hogy Anna mágus - amint lehetősége nyílik rá - csodálatos szeretettel és hálásan utalja vissza becsapott ügyfelének 15.000 Ft-ját.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Héderváry Kovács Anna ellen augusztus 10-én tettem panaszt, mert az előre kifizetett és megbeszélt szolgáltatást nem teljesítette, és hetekig nem tudtam őt interneten keresztül elérni.
Értesíteni szeretném Önöket, hogy a hölgy visszautalta a számlámra a 15.000 Forintot.
Üdvözlettel : Virág 2022. szeptember 26.

Tisztelt Alapítvány!

Az alábbi rendeléssel kapcsolatban szeretnénk segítséget/javaslatot kérni:
2022-07-01-én a https://www.vivobarefoot-hungary.com/ oldalról megrendeltünk egy férfi cipőt. A honlapon a cipő kedvezményes ára ára 24.552,-Ft-tal volt hirdetve. A megrendelést kártyás fizetéssel egyenlítettük ki, de a kártyáról a rendszer 40.374,- Ft-ot (eredeti ár szerinti értéket) emelt le. Ezzel kapcsolatban a honlapon ügyfélszolgálatként megadott email elérhetőségen érdeklődtünk, hogy tévedés-e levonás összege vagy meghirdetett ár. 2022-07-04-én kaptunk egy válasz e-mailt, hogy árfolyam különbözet illetve banki költség miatt eltérhet az összeg ... mivel a cipőt szerettük volna, megerősítettük a megrendelést (...sajnos!).
2022-07-26-án Bp-i posta kirendeltségre megérkezett a csomag. A méretéből már látszott, hogy nem lehet az, mint ami megrendelésre került,ezért a csomag már a postai kiadónál kibontásra került. A 45-ös férfi cipő helyett, egy sérült, gagyi női napszemüveg volt benne.
Fiam a csomagot átadó hölgyre hallgatva (ott azt az infót kapta, hogy ott nem hagyhatja), otthon befotózva egy reklamációs e-mailt küldött az oldalon feltüntetett címre a téves csomagküldésről. Válasz azóta sem érkezett. Se pénz, se cipő. A weboldalon fel van ugyan tüntetve, hogy bármilyen indokkal ingyenesen visszaküldhető. Kérdés, hogy hova? A csomagon jól láthatóan, kizárólag kínai karakterekkel van a cím feltüntetve. A weboldalon, semmilyen cégcím nem látszik. A 30napos visszaküldési garanciával sem tudunk mit kezdeni (először is nem tudjuk hova küldeni), mert hiába kérnénk vissza a cipő árát, ha egy szemüveget küldenénk vissza. Szeretnénk javaslatot kérni, hogy mi ilyen esetben a teendő. A pénzünket lehet, hogy már nem kapjuk vissza, de más se járjon így.
Semmilyen magyar telefonos elérhetőséget nem találunk az oldalon, ahol információt lehetne kérni. Ezt hívják úgy, hogy "átverés"?
Előre is nagyon köszönjük válaszukat!
Üdvözlettel, Ildikó

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

Hegyeshalomnál a határt átlépve, a helyi McDonald’sba betérve vacsoráztunk. A menü elfogyasztása után szerettem volna használni a mellékhelyiséget, amit használtam is de fizetnem kellett érte, mondván hogy nekik nincs saját használatú WC-jük, csak a MOL által üzemeltetett WC-ét tudom használni díj megfizetése ellenében. Mit tehettem, fizettem. Természetesen hangot adtam a felháborodásának, de csak vállvonogatás "és Ők nem tehetnek semmit", és hogy már többen jelezték... volt a válasz.
Az étterem franchiseként működik, szigorú feltételekkel. Hogy működhet így? Ha meg működhet, csak más cég üzemelteti, aki ott fogyaszt annak miért kell fizetni?
A másik amin kiakadtam, hogy a külföldiektől dupla díjat kértek el.
Ami még probléma hogy nyugtát sem adtak a díj megfizetése után, pedig ott ült egy úr, aki felügyelte a WC használatot. Kérem a szíves válaszukat, hogy mennyire van rendben...
Köszönöm.
Tisztelettel: Erzsébet

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Alapítványukon keresztül megküldött megkeresésésükre küldjük a panaszos számra válaszunkat, melyet lent olvashatnak.
Üdvözettel, Info team

Tisztelt Erzsébet!

Köszönjük, hogy megtisztelt bennünket bizalmával és megírta észrevételét.
Levelére válaszolva tájékoztatjuk, hogy minden éttermünkben biztosítjuk a mosdó használatának lehetőségét, azonban ez nem minden esetben díjmenetes. A szóban forgó egységünkben a mosdót a MOL Kiskereskedelem Projekt Kft. mint független szolgáltató üzemelteti. Számlázással kapcsolatos kérdésben hozzájuk tud fordulni. Köszönjük megértését!
Még egyszer köszönjük, hogy megtisztelt Bennünket bizalmával.
Üdvözlettel: Info Team

Az, hogy nem fért bele a költségvetésbe egy mosdó kialakítása, az a McDonald’s és franchise partnere szegénységi bizonyítványa. Hogy a MOL dupla árat kér a mosdóhasználatért a külföldiektől, az vendégbarát hozzáállásukat minősíti. Szerintük a drágább tankoláshoz drágább WC használat jár. (FVA)

Tisztelet Elnök Úr!
 
Ismét Önnek a segítségét szeretném kérni!
Úgy 4 éve regisztráltam a WISH oldalra
Eleinte nagyon korrektek voltak, utána, mikor behozták az Áfa fizetés, elég körülményesek lettek az ügyintézők. Áfa visszafizetéssel voltak gondok, de végül több levelezés után visszautalták a pénzt.
Több alkalommal felhívtam a figyelmüket, hogy miért írják ki, hogy áfával van az eladott termék, ha általában nem a valóságot takarja. Természetesen a bemásolt szöveget mindig elküldték, hogy sajnálják stb.
2022. június hónapban rendeltem egy védőcsíkot gépkocsira. A termék késett, de még áfát is ki kellett fizetnem. Amit már 1x levontak. Kicsomagolás után a termék sérült volt. Lefényképeztem, és elküldtem. Az áfát néhány nap múlva visszautalták, de termék árát nem. Viszont az rendelési oldalra kiírták, hogy teljes árat visszautalták, ami nem valósult meg.
Több levelezés után a kínai üzlettel levélben megállapodtam, hogy 20 % visszautalják. Vártam, de nem történt semmi utalás. Majd július végén próbáltam belépni az oldalra, de felvillant egy kép, hogy erősítem meg a oldalam, és küldik az e-mailt. Ahogy kérték megerősítettem, de nem jött a megerősítő e-mail. Vártam néhány napot, hogy hátha megérkezik, de semmi.
Mivel az oldalamra nem tudtam belépni,így a wish e-mail címére írtam, hogy mi a problémám. Angolul válaszoltak, hogy mit próbáljak ki. Úgy tettem, ahogy kérték, de akkor sem kaptam meg a megerősítő kódot. Majd utána megint elküldtem, de megint azt levelet küldte el az ügyintézőt, amit már a kollégája elküldött. Ezt eljátszották min 4x . Ez így ment egy ideig. Több levelezés után egy magyar hölgy írt, aki ismét elküldte, azt, amit a külföldi ügyintéző kollégája elküldött azzal kiegészítve, hogy ő nem tud letörölni. Utána kértem, hogy mivel nem tudok belépni, központilag töröljenek le az oldalról, mert tovább nem járulok hozzá, hogy az adataim az oldalon legyen. Erre ismét egy bemásolt szöveget küldtek. Majd ismét kértem, hogy töröljenek, mert ez már kimerít mindent! Azóta nem válaszolnak.
Kérem az Elnök Urat, hogy próbáljunk pontot tenni az ügy végére, mert engem már csak az érdekel, hogy töröljék az adataimat.
Segítségét, egyben a válaszát előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tibor

Hello Levelek,

Benyújtottam a fiókot törlésre, és a következő 10 napon belül feldolgozzuk. Ezalatt ne próbáljon meg újra bejelentkezni a fiókba, mert az újraaktiválja a fiókot, és a törlés csak akkor lehetséges, ha még egyszer deaktiválja.
Tájékoztatásul az Adatvédelmi szabályzatunk ismerteti, hogyan gyűjtjük, használjuk, osztjuk meg és őrizzük meg az információkat, beleértve a személyes adatokat vagy személyes adatokat.
Ez az információ megfelel azoknak a kiegészítő információknak, amelyeket az egyének a hozzáférési kérelem részeként át szeretnének tekinteni. Köszönjük együttműködését és megértését ebben az ügyben.
Annette, Wish Customer Service Team,

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Tisztelettel: Tibor

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. május 14-én: 2 db elektromos rollert rendeltünk az interneten a www.bingoo.hu weboldalon. A sikeres vásárlásról kaptunk is visszaigazolást.
2022. május 26-án: A 2 db elektromos rollert átvettem a futártól (XLS), és kifizettem az árát! A dobozokban nyugtákat találtam számla nem volt! A cégnévhez TOP-WEB-KER Kft. volt írva.
2022. június 01-én: A 2 db elektromos rollert visszaküldtük egy csomagban az elállási nyilatkozattal együtt, a visszaküldési címre - G-B Elektronic Kft. 1077 Budapest, Király utca 87. (GLS szállította; interneten rendeltem meg a csomagfelvételt). A visszaküldésről igazolás/átvételi elismervény van.
2022. június 02-án: A címzett (G-B Elektronic Kft.) átvette a csomagot. Telefonos érdeklődésemre elmondta, hogy mindent rendben talált, és még azon a napon, vagyis 2022. június 02-án továbbította a TOP-WEB-KER Kft. felé, hogy a termékek árának a visszaküldése meg tudjon történni!
2022. június 22-én e-mail-ben érdeklődtem (noreply@bingoo.hu; ugyfelszolgalat@bingoo.hu; bingoougyfelszolgálat@gmail.com ), hogy mikor fog megtörténni a visszatérítés. A TOP-WEB-KER Kft. telefonon nem elérhető. Egy telefonszámot találtam a neten, de azt sem veszik fel!
2022.június 28-án kaptam választ erre a levelemre, hogy ha visszaküldés történt, akkor a visszáru csomag feladásáról szóló igazolást csatoljam válaszlevelemhez.
2022. július 05-én megtettem ezt a csatolást és érdeklődtem, hogy most már minden rendben van-e ahhoz, hogy megtörténjen a visszautalás a részükről! Erre a levelemre nem kaptam választ!
2022. július 07-én szintén írtam nekik, hogy várom válaszukat. Erre sem reagáltak!
2022. július 11-én pontokba szedve leírtam a történetet, és csatoltam minden nálam lévő dokumentumot. Erre sem válaszoltak!
2022. július 21-én postai levélben küldtük el (ajánlott tértivevényes küldeményként) ezt a levelet a címükre.
2022. július 28-án visszaérkezett a tértivevény, hogy átvették a levelet. Azóta semmi választ (e-mail-ben, vagy postán), se pénzt nem kaptunk! Ebben az ügyben szeretném a segítségét kérni! Köszönettel: Rita

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alabbi panasszal fordulok Onokhoz, bizva abban, hogy segiteni tudnak.
2022. julius 15-en megvasaroltam a felesegem reszere egy Dyson Airwrap Complete tipusu hajszaritogepet a dyson.hu honlapon keresztul. A kiallitott szamla szerint a hivatalos elado, a Kave & Huto Profi Kft (1118 Budapest, Budaorsi ut 46) volt.
Ez egy meglehetosen draga keszulek, 209 989 Ft volt. Ezert az arert elvartam, hogy a termek valoban megfeleljen a hirdetesben szerepelteknek, de sajnos csalodnom kellett.
 De nem elsosorban emiatt fordulok Onokhoz segitsegert.
A termeket ugy hirdettek a honlapon, hogy nagy betuvel ki volt emelve: 30 napos penvisszafizetesi garanciat vallalnak ra. A nyito oldalukon es minden termek aloldalan is ez a garancia lehetoseg megjelenik. Igy abban a biztos tudatban vasaroltam meg a hajszaritot, hogy amennyiben nem leszunk megelegedve, nyugodtan visszakuldhetem az eladonak.
Mikor ezt megprobaltam a tegnapi napon (2022. augusztus 4-en), a harminc napon belul, az elso furcsasag amivel szembesultem, hogy a link a visszateritesi nyilatkozatrol, amit kitolteni szukseges, egyszeruen nem mukodik. Ezt Onok is ellenorizni tudjak.
Ezt telefonon jeleztem nekik, de valoszinuleg tudnak rola es szandekos, mert csak azt kerdeztek, hogy milyen keszulekrol van szo, es kozoltek, hogy sajnos erre nem vonatkozik a 30 napos visszafizetes. Jeleztem nekik, hogy, de a honlapjukon a megvasarolt termek oldalan is megjelenik a banner, amiben azt hirdetik jar a garancia, es hogy ez a vasarlok rosszindulatu es tudatos megtevesztese. Az ur kozolte, hogy ez van, es amugy is „mindenki mas is Magyarorszagon igy jar el.”
Nagyon remelem, hogy nincs igaza, es hogy nem lehet buntetlenul ilyen modon becsapni a vasarlokat.
Mellekeltem kuldom a kiallitott szamla masolatat es egy kepernyofotot, amibol egyertelmu, hogy a termek alatt lathato a garancia igerete. Elore is koszonom a segitseget!
Udvozlettel, Gabor

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelüket, megkeresésüket!
Vásárlás dátuma: 2022.07.15., Elállás bejelentésének dátuma: 2022.08.04. Vásárlás és az elállási igény bejelentése között eltelt napok száma: 20 nap
Cégünk és a Dyson márka bizonyos kategóriáinkra, készülékeinkre a jogszabályban előírtakon felül biztosít +16 nap elállási lehetőséget, tehát összességében 30 napos pénzvisszafizetési garancia lehetőséget, ezzel túlteljesítve az online vásárlásokra vonatkozóan előírt 14 napos elállási jogot.
Itt reflektálnék a vásárló által kiemelt „amugy is mindenki mas is Magyarorszagon igy jar el” pontra.
Jellemző, hogy a piaci szereplők higiéniai terméknek minősítik az általuk értékesített hajápolási készülékeket és ezzel ezen készülékek kívül esnek még a 14 napos elálláson is a kibontásukat, használatba vételüket követően. Cégünk azonban ilyen formában nem korlátozta a 14 napos elállási lehetőséget, jelenleg minden, a webshopban megvásárolt készülékünkre biztosítjuk azt. Mindazonáltal korlátoztuk azon készülékek körét, amelyre az összességében 30 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítja.
A 30 napos pénzvisszafizetési garancia felsorolásába a vásárló által vásárolt készülék nem tartozik bele, így arra a 14 napos jótállás érvényes.
Üdvözlettel: Head of Sales & Marketing

Tisztelt Fogyasztóvédő k!

2022.03.05-én az Ázsiacenter webáruházban megrendeltem több terméket, összesen 30.158 Ft értékben. Az összeget rögtön átutaltam, de a termékek az ígért határidőn belül nem érkeztek meg, ezért kértem a vételár visszautalását. Többszöri levélben történő reklamáció és minden kért adat elküldése után végül 2022.07.13-án 10.158 Ft-ot visszautaltak a számlámra. Rögtön jeleztem nekik, hogy további 20.000 Ft tartozásuk van irányomba, erre viszont már nem érkezett válasz és fennmaradó összeget azóta sem kaptam meg.
A vásárlással és fizetéssel kapcsolatos visszaigazolásokat (számla csatolva) az alábbiakban találják. Kérem szíves közbenjárásukat az üggyel kapcsolatban, hogy a 20.000 Ft visszautálásra kerüljön a webáruháztól.
Tisztelettel: Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalás részletei: Tranzakció azonosító 215664xxxxx
Tisztelettel: Azsiacenter.com  

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon köszönöm a közbenjárásukat, a cég visszautalta az összeget.
Üdvözlettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédők!k!!
 
2022.június 7-én érkeztünk a férjemmel és két kis gyermekünkkel a Sobri Jóska kalandparkba. A park területén foglaltam előzetesen szállást. Több lehetőségből lehetett választani, én a „Patakparti faház” nevezetű- a gyerekek miatt számunkra elengedhetetlenül fontos- fürdőszobát tartalmazó épületet foglaltam. Egy éjszaka 30.000 Ft-ba került.
A napunkat a kalandpark játékainak kipróbálásával töltöttük, délután még a tóban is megmártóztunk.
Le szerettük volna tusolni magunkról a port, izzadságot vacsora előtt és nagy meglepetésünkre egyáltalán nem volt meleg víz. Jeleztem a problémát a szálláshoz megadott telefonszámon, és azt a választ kaptam, hogy bocsi, nem tudunk mit csinálni, nincs már ott senki, aki segíteni tudna (19:00 óra volt ekkor), és menjünk el a közös vizesblokkba letusolni.
Ekkor írtam egy e-mailt, a gazdasági vezetőnek (az ő e-mail címe érhető el a szállások intézése kapcsán), válasz nem érkezett, csak másnap reggel. Közölte, hogy volt a faháznál este egy karbantartó, aki nem tudott bejutni, mert nem tartózkodtunk ott. Valóban így volt, mert vacsorázni voltunk, de teljesen mindegy lett volna, hiszen a bojlerek működési elvét ismerve, abból akkor este nem jött volna még meleg víz. Szóvá tettem ezt, és jeleztem, hogy azért foglaltam 30 ezer Ft-ért ezt a szálláslehetőséget, mert ehhez tartozik fürdőhelység, míg a hasonló paraméterekkel rendelkező, ám közös zuhanyzó használatú „Bungalo” mindössze 12.000 Ft/éjszaka.
Kértem a recepciónál, hogy keressünk egy mindenkinek megfelelő kompenzációt. Fejenként 1-1 db bobjegyre terjedt ki az ő felajánlásuk, amit én (első körben a szakadó eső miatt) nem fogadtam el. Erre kritikán aluli hangnemet kaptam. Ezért elkértem a vásárlók könyvét, amiben részleteztem a panaszomat (2022.06.08.), amelyre azóta (közel 2 hónapja!) sem érkezett válasz.
Segítségüket kérném ez ügyben. Szép napot, Szabina

Kedves Szabina,

köszönjük szépen a visszajelzését!
A patakparti faház teljes felszereltséggel rendelkezésükre állt.
A szállások elfoglalása 15 órától lehetséges, a park ebben az időszakban 18 óráig tartott nyitva. A zárás után 1 órával karbantartó személyzet már nem tartózkodott a helyszínen. Kérésére SOS-ben kíséreltük meg a hiba elhárítását. Kollégánk a helyszínre visszament, és próbált segíteni, ekkor azonban nem tartózkodtak ott. A hiba elhárítása ekkor lehetséges lett volna, ugyanis a hibát a bojler hőkapcsolójának lezárása okozta. Este 18 órakor zárt a park, így sem én, sem más kollégám nem foglalkozik e-mailekkel, reggel reagáltam a megkeresésre/panaszára.
A szállás, ahogy jeleztem 100%-os minőségben rendelkezésre állt, sajnos meleg víz nem volt, így a 4 db bobjegyet elegendő kárpótlásnak gondoljuk. A felajánlott kárpótlást elutasították.
Üdvözlettel: SOBRI JÓSKA ÉLMÉNYPARK

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány munkatársa!

2022.04.06-án vásároltam az eMag oldaláról egy Hansa típusú elektromos tűzhelyet. A terméket 2022.04.11-én szállították ki részemre. Az árut kicsomagoltuk, sérülésmentesen érkezett, viszont a mérete nem egyezett a megrendelt termékemmel.
Az áru megérkezése napján, 2022.04.11-én jeleztem az eMag-nak, hogy szeretném visszaküldeni, mivel nem azt a tűzhelyet kaptam, amit az oldalukon megrendeltem. Kitöltöttem a visszavételezési űrlapjukat és a terméket elszállították 2022.06.24-én. A szállításnak megfelelően visszacsomagolt, eredeti állapotában adtam át, erről fényképet is készítettem.
2022.07.01-én e-mailben értesítettek, hogy visszaérkezett a termék a forgalmazóhoz. Újabb levél érkezett 2022.07.04-én, hogy elutasítják a visszaküldés véglegesítését, mert a forgalmazó jelezte, hogy sérülten érkezett vissza a termék. 2022.07.05-èn jeleztem az eMag-nak, hogy tőlem sérülésmentesen vitték el az árut ezt bizonyítani is tudom fényképpel.
Ígéretet kaptam, hogy visszahívnak, azóta sem történt semmi (3 hete), ahogy nem kaptam vissza a termék árát sem, már lassan 4 hónapja. Számtalan megkeresés részemről , 7 ügyintézővel beszéltem eddig a 4 hónap alatt folyamatosan csak ígéreteket kapok.
Szakértői segítségüket kérném abban, hogy jogosan visszakapjam a megrendelt termék vételárát.
Tisztelettel: Gergely

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A gruppi.hu keresztül rendeltem egy terméket, előre ki is fizettem. 5 napos kiszállítási határidővel 2022.07.16-án rendeltem, a mai napig nem érkezett meg. Telefonon a céget nem lehet elérni, e-mail-es többszörös megkeresésre nem reagálnak.
A Google térképen a minősítése 1 csillag, több személlyel jártak el ugyanígy. Valaki több hónapja várja a terméket vagy a visszautalást. Hogy működhet egy ilyen cég Magyarországon? Kérem legyenek szívesek utánajárni.
A vásárlásról visszaigazoló e-mailt továbbítom Önöknek.
Köszönettel: Damján

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az összeget visszautaltuk a megrendelőnek, az ügy lezárult.
Üdvözlettel: Péter, Gruppi Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azért írok Önöknek, mert nem szeretném, ha mással is megtörténne az, ami velem.
2022.07.22-én időpontom volt a Lavender Centrumba (Esztétikai Központ) (cím: Budapest, Istenhegyi út 29, 1125) pedikűrre (Callux kezelés + géllakk csere).
Amikor megérkeztem kedves fogadtatás várt, szép környezet körítéssel stb.
A pedikűrös hölgy, aki a szolgáltatásokat végezte VOLNA, Ő családi okok miatt nem dolgozott aznap, így a Manager Hölgy barátnője ugrott be megcsinálni, akinek gyakorlata volt, hogy kézre csinált régebben géllakkot. Kérdem én, hogy dolgozhat és nyújthat így szolgáltatást valaki, aki nem is dolgozik ott és nem is ez a szakmája? Elkezdtük a kezelést, aminek a lépéseiről a hölgynek fogalma sem volt. Én mondtam el neki mit kell tenni, majd megunva az egészet megcsináltam SAJÁT MAGAMNAK az egész Callux procedúrát. Ezen túllépve kezdődött a géllak lábra. Ott sem sikerült minden jól.
Ezeket összegezve úgy érzem jogosan fordultam Önökhöz a problémámmal. Itt nem a kezelő Hölggyel van a gond, hanem azzal, hogy a Manager hogyan engedhette azt meg, hogy olyan ember végezzen rajtam bármilyen kezelést, aki nem is dolgozik ott, de nem is tudja mit és hogyan kell csinálni. A fenti dologért otthagytam 13.560 Ft-ot, amit szeretnék visszakapni.
Tisztelettel: Anita

Tisztelt Selmeczi Úr!

A mai napon Anita részére visszautaltuk a szolgáltatási díjat.
Tisztelettel: lavendercenter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bejelentést szeretnék tenni az Aliexpressz.hu webáruház ellen.
Többszöri levél váltás után sem intézkednek, hogy vissza kapjam az átutalt pénzt, amit még 2022.02.05.-én történt megrendelésre 2022.02.06.-án átutaltam (6 hónapja!). Sem a megrendelt termékeket, sem a pénzt nem küldték meg címemre. Intézkedésüket előre is köszönöm,
Tisztelettel, Éva

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Van szerencsém bejelenteni, hogy a mai napon 18,50-kor a Webáruház vissza utalta a pénzemet, amelyet a meg nem küldött termékekért átutaltam. Nagyon szépen köszönöm a segítségüket, a gyors ügyintézést!
Tisztelettel, Éva

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Hintaágyat szerettem volna vásárolni, a Marketplace felületén pedig találtam egy hirdetőt, melynél összegben is megfelelő volt számomra a termék. A hölgy Vörös Szijártó Alexandra, aki a Bellafair Blue Kft. nevében járt el. Az interneten, annyi információt találtam a cégről, hogy bejegyzett, 2022-ben alapított cég.
Sok mindent vásároltam már az interneten, így jóhiszeműen jártam most is el. Több levélváltást követően megrendeltem a terméket (170 cm-es Zeusz hintaágy), melynek összegét 2022.05.08-án át is utaltam a cég számlájára. Ezt követően 2-3 nap szállítási határidőről tájékoztatott a hölgy. Azonban nem kaptam értesítést, így levélben, majd később telefonon is érdeklődtem. Többszöri megkeresésemre is mindig az volt a válasz, hogy mivel nagy méretű csomagról van szó, így a szállítás tovább fog tartani, egy új szállítócéggel lett kapcsolata, melynél időbeli csúszások adódtak.
Időközben a hölgy keresett telefonon, hogy a 170 cm-es hintaágy helyett küldene egy 200 cm-est, ami már úton van, mert kavarodás volt csomagfeladás közben. Beleegyeztünk, újabb párnahuzatot is választottam, bízva abban, hogy végre megkapjuk a hintaágyat. Azonban ez nem történt meg, a türelmünk elfogyott, így 2022.06.13-án levélben elálltam a vásárlástól, és kértem az összeg visszafizetését. Hozzáteszem a mai napig nem kaptam számlát a termék vásárlásról, a hölgy azt mondta, hogy a csomagban lesz. Mivel már letelt a 30 napos határidő, ami alatt tudtommal köteles visszafizetni a cég az összeget számomra, így továbbra is érdeklődtünk telefonon, hogy mikor fogják utalni az összeget. Továbbra is csak hitegetést kapunk, hogy az ügyet átadta a pénzügyre, de az illetékesek még a mai napig sem utalták a pénzt.
A témában történt levelezéseket a mellékletben csatolom és a banki igazolást is az utalásról. Szeretném visszakapni az utalt összeget. Ebben szeretném kérni a segítségüket. Előre is köszönöm szépen!
Üdvözlettel, Éva

Jó napot!

Segítséget szeretnék kérni, mivel vásároltam egy terméket (haj vasalót) online oldalról, ("BIG BUY WEBSHOP" nevű oldalon) de sajnos egy MÁSIK típusú terméket kaptam. Ezt AZONNAL JELEZTEM e-mailben az oldalnak, és abban egyeztünk meg, hogy VISSZA KÜLDÖM A TERMÉKET,ŐK PEDIG AZ ÁRÁT UTALÁS FORMÁJÁBAN. Természetesen megadtam az utaláshoz szükséges adatokat.
Én vissza is küldtem POSTA futárral a terméket, amit át is vettek, de én azonban a pénzt NEM kaptam meg! Azóta folyamatosan írok nekik e-mailt,de semmire sem reagálnak már 1 hónapja!!! (Az oldal e-mail címe: ugyfelszolgalat@bigbuy.hu), illetve rengetegszer próbáltam hívni őket,de nem vették fel és vissza sem hívtak!
A cég neve BIG BUY KFT
FONTOS: A BIG BUY KFT oldalon belül a MAI AKCIÓ nevezetű eladótól rendeltem a terméket, (Ez egy össze kötött oldal,de teljesen ugyanaz a cég) De egyikük sem reagál sem e-mailre, a telefonszámuk pedig ugyanaz,amit nem vesznek fel.
Képviselő: Fülep Edina
Honlap: https://maiakcio.com/
Nagyon szépen megköszönném ha segítenek! Tímea

Tisztelt Uram!

A hölgy hiányos adatokkal küldte vissza az elállási nyilatkozatot. A vásárló megkeresésére többször is válaszoltunk, nem hívott minket a megadott telefonos ügyfélszolgálati időben. A visszatérítés megtörtént már.
Tisztelettel: Big Buy Kft.

Tisztelt Elnök Úr,

Ma reggel utalták vissza a pénzem.
Amíg Önök nem keresték őket, addig semmi reakció nem volt a részükről! A kért dokumentumokat megfelelően visszaküldtem nekik, többször is. És a telefont többször munkaidőben hívtam.. Ma már tudtak válaszolni is, illetve az összeget visszautalták. Közel két hónapra volt szükség, önök 5 nap alatt elintézték!
Köszönöm szépen a segítséget. Szép napot ☀Tímea

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Abban az ügyben kérném segítségét, hogy júniusban rendeltem ruhákat a Naomi Fashion weboldaláról, melyet június 24-én meg is kaptam. Sajnos a 3 ruha darabból 2 nem lett jó rám, így a honlapjukon feltüntetett lehetőségek szerint június 27-én vissza is küldtem postai úton.
Minden folyamat dokumentált, így az is látható, hogy június 30-án a csomagot sikeresen kézbesítette a posta. Közben én megkerestem a céget is, akik még aznap válaszoltak, hogy rendben, mit küldök vissza. Elküldtem, majd később érdeklődtem, hogy mennyi ennek az átfutási ideje, amire azt a választ kaptam, hogy július 10-ig vissza is utalják a visszaküldött termékek árát. Sajnos ez még azóta sem történt meg, illetve azóta már az e-mailemre se reagálnak.
Tudnának ebben segíteni nekem? A Naomi fashion honlapján lévő tájékoztatást is csatolom, így látszik, hogy szabályosan jártam el. Köszönöm szépen előre is.
Üdvözlettel: Andrea

Tisztelt Selmeci Balázs,

a Hölgy részére az utalást rögzítettem az esti órákban és reggel nála lesz az összeg. A várakoztatásért elnézést kérek tőle. Remélem megnyugtatóan tudom rendezni a Hölgy kérését. Köszönöm, Erika.
Üdvözlettel Naomi Webshop Ügyfélszolgálat

Tisztelt, Fogyasztóvédő!

A Penny Market Kft. Budapest XIII. kerület Jász utcai üzletében szerettem volna vásárolni egy füstölt csülköt. A rajta szereplő feltüntetett ár 1 212 Ft volt. Viszont a kasszánál már 2 648 Ft-ot(!) számoltak. Legfeljebb 10 perc telt el amíg a pénztárig értem, szóval ilyen mértékű áremelkedés azért szerencsére nem jellemző.
Reklamációmra közölték velem, hogy nem árazták át a korábban akciós terméket, ebből adódik az áreltérés és csak az emelt áron vihettem volna el a terméket.
Az árat azonban nem korrigálták, ezért beírtam a vásárlók könyvébe 2022-03-03.-án. A mai napig nem kaptam választ – lassan 5 hónapja. Segítségüket kérném.
Szép napot kívánok,
Mária, egy vásárló

Tisztelt Selmeczi Balázs, kedves Vásárlónk!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy amennyiben a vásárló nem kapta meg a választ, Társaságunk ismételten megküldi részére tértivevényes levélként. Szíves megértését köszönjük! Amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt, Selmeczi Úr!

Leszögezem: Március 3-án beírt reklamációmra közel 5 hónap múlva, 2022-07-28-án kaptam meg először a Penny válaszát – ezt az ön közreműködésére.
A téves blokkolást, azonnal, ott a boltban jeleztem, és kértem a két ár közötti különbözet visszafizetését, melyet az üzletvezető megtagadott. Úgy döntöttem, hogy emelt áron nem kívánom megvásárolni a terméket. A tétel stornírozásához az üzletvezető a számlát tőlem elkérte, helyettesítő számlát nem adott.
El fogom kerülni, hogy a Pennynél vásároljak, én az ilyen üzletre és üzletvezetőre nem vagyok kíváncsi. Közreműködését ismételten köszönöm.
Üdvözlettel: Mária

Az áruházláncnál eltérő árat tüntettek fel egy terméken, a panaszosnak hónapokig nem válaszoltak a Vásárlók könyvébe beírtakra. A Pennynek a terméket az alacsonyabb áron kellett volna eladnia. A diszkontlánc a jogaiban megtévesztett és becsapott vevőjével 5 hónapig nem állt szóba, s amikor végre igen, valótlanságot állít – ha ez lenne a Penny unalomig reklámozott megújult arculata, az nem bizalomgerjesztő. (FVA)

Tisztet Fogyasztóvédő!

Több mint 3 hónapja, 2022. ápr. 19-én az Ázsiacenter webáruháztól rendeltem több terméket, melyet előre kifizettem. Értesítő levelükben max. 50 munkanapot adtak meg szállításra. Ez azóta lejárt, majd mikor reklamáltam, küldtem bankszámlaszámot, rendelés számot, azóta semmi sem válasz. Beatrix

Kedves fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat,
köszönjük levelét. A vételár visszautalása került.
Tisztelettel: Azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök!

Nagyon szépen köszönöm. A vételára visszautalását megkaptam. Még egyszer köszönöm szépen. További szép napot!
Üdvözlettel: Beatrix

Tisztelt Alapítvány!

Segítségüket kérném ügyem intézésében, mert megakadtam...
2021. júniusában WEBKLIMA.HU -tól online vásároltam Whirlpool SPIW312L típusú split klímát. (2 év garanciával).
A készüléket 2021.08.31-én Hűtés és Klímatechnika Kft hivatalos Whirlpool szerelő szerelte fel a Whirlpool közvetítésével. A szerelőnek 2021.09.01-én e-mailben , fotóval mellékelve jeleztem, hogy a lamella nem zár rendesen. Ő nem reagált, a telefonhívásaimat nem fogadja a mai napig sem.
Ezek után 2022. januárjában a Whirlpool ügyfélszolgálatát hívogattam telefonon, de mindig lepasszoltak valamilyen mondvacsinált indokkal, pl. hogy hívjam a szerelőt.
2022.02.14-én a Whirlpool Ügyfélszolgálatához fordultam írásban, megadtam az általuk kért adatokat. Azóta semmi nem történt a heti telefonhívásaim ellenére sem. Próbáltam a Whirlpool panaszirodának is írni, de az email visszajött, ez a részleg megszűnt. Lent mellékelem a levelezésem.
Aggasztó, hogy a klíma garanciája csak a rendszeres, évenkénti karbantartással érvényes, ez lassan már időszerű lenne, de sem a szerelőt, sem az ügyfélszolgálatot nem tudom érdemben elérni. Kérem, segítsenek az ügyem rendezésében,vagy, hogy kihez fordulhatnék a hiba orvoslásával kapcsolatban.
Üdvözlettel, Ági

Tisztelt Elnök Úr,

Az imént egyeztettem a szervizzel, akik már intézik is a hölgy ügyét. További szép napot!
Webklíma Team

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A kereskedő felé már jeleztük, de továbbítjuk Ön felé is, hogy kicseréljük az érintett lamellát a gépen. Amelyre már megtettük a szükséges lépéseket. Jelezte még az ügyfél, hogy a kültéri egység ferde, de azt gyártóként nem tudjuk jótállásban kezelni, sem átszerelni, mert a telepítést nem cégünk és nem szerződött partnerünk végezte. Információink szerint a Fogyasztó a berendezést rendeltetésének megfelelően tudja használni.
Tisztelettel, Whirlpool Ügyfélszolgálat

Üdv,

a szerszamkell.hu cég ellen szeretnek fellépni ugyan is szó szerint megloptak.
1 körben küldtek egy cipőt de nem azt amit rendeltem egy megtévesztő számlával számla S3 Munkavédelmi cipőt tartalmas cipő viszont S1P.
Nagy neheze sikerült őket elérni telón, mert általában fel se veszik vagy kinyomjak.
Cipőért elküldtek futárt ennek már 2 hete azóta se pénz se cipő. Utólag láttam hogy másoknak is csak ügyvédi segítséggel adták vissza pénzüket nem ajánlom senkinek ezt céget.
Üdvözlettel, Ildiko

Kedves Balázs!

A vásárlónak a termék vételárát visszatérítettük.
Üdv. Zsolt, SzerszámKell

Tisztelt Elnők úr
köszönöm segitséget elég hoszú küzeldem volt. Nagyon köszönöm még 1szer
Tovabbi szep napot, Ildiko

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeretném kérdezni hogy ha egy online üzlet nem válaszol a küldött levelekre (a lent olvasható négy levelet küldtem, az elsőt június 3.-án, tehát bőven túllépte a dolog a 30 napot) akkor mi módon tudom érvényesíteni a garanciát? 2021 augusztus 9.-én lett rendelve az árú, valószínűleg arra játszik a bolt hogy kibújjon a garanciáztatás alól mert lassan lejár az egy év.
Köszönettel: Miklós

Tisztelt Elnök Úr,

Az érintett fogyasztóval több alkalommal is egyeztettem mobiltelefonon, miszerint a kérdéses terméket továbbítottam a beszállítónk felé, aki a garanciális ügyintézést végzi és gondoskodik a termék cseréjéről, amennyiben az hibás.
A termék hibájának bejelentése a garancia időn belül megtörtént, azt garanciális termékként került továbbításra a beszállító felé.
Sajnos az ellátási lánc akadozása miatt minden ügyintézés sokkal hosszabb időt vesz igénybe, ezért ezúton is elnézését kérem!
Üdvözlettel: Ádám, Laptop Centrum

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Valami félreértés lehet. Én egyetlen egyszer hívtam fel telefonon a céget hogy lássam hogy létezik-e még egyáltalán a bolt.
Akkor is csak jeleztem nekik hogy mikor és milyen e-mail címről írtam és hogy válaszoljanak rá. Mivel azóta sem kaptam semmilyen választ egyik levelemre sem, ezért a kérdéses akkumulátor azóta ott fekszik nálam kiszerelve a laptopból.
Szóval ezt elég nehezen küldhették el bevizsgálásra.
Üdvözlettel: Miklós

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Két webáruházba egyszerre küldtem vissza a termékeket és a futár elkeverte a csomagokat. Az egyik (answear.hu) postafordultával visszaküldte a nem hozzájuk tartozó termékeket, a másikból (fashiondays.hu) azonban még jelzés sem érkezett a hibás kézbesítésről.
2 hónapnyi levelezés és telefonálás után elismerte az ügyfélszolgálat, hogy a raktárban elkeveredett a rosszul kézbesített csomag. A számla ellenértékét azonban nem hajlandóak visszafizetni, kizárólag ajándékutalvány formájában kaphatom meg az elveszett csomag értékét (közel 50 ezer forint). Kevésbé gondolom, hogy ez szabályos így, joguk van ehhez?
Tehát a futár összekeverte a cégeket. Azt a csomagot veszítette el a fashiondays.hu, amiben az a másik cég (answear.hu) termékei voltak. És ezért cserébe akarnak ajándékutalványt adni. Hova/kihez forduljak, hogy visszakapjam tőlük a pénzemet?

(Az eredetileg nekik szánt csomagot időközben visszaküldtem és azt rendben megtérítették.)

Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Nikolett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az érintett Ügyféllel kollégám felvette a kapcsolatot az ügy rendezése érdekében.
További szép napot

Ár: 458.900 Ft

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022.06.23. napon rendeltem a https://www.pools.shop/hu-HU webáruházból egy Intex Pure-Spa SC-WF20 jakuzzit online bankkártyás fizetéssel.
A terméket 2022.07.04-én szállították ki és aznap beüzemeléskor gyári hibát észleltem. A problémát e-mailben azonnal (aznap) jeleztem az eladónak, kérésükre videó filet csatolva a termék hibáról, amelyre a következő választ kaptam:

"Kedves Norbert!

Köszönöm szíves türelmét! A gyártó elfogadta panaszát, már csak a sérült medencefólia megsemmisítéséről szeretnének egy bizonyítékot. Ehhez kérjük, vágja le a légszelepet (Easy Set Pool) és/vagy az alsó leeresztő szelepet a medence burkolatáról (Metal Frame Pool), és küldjön e-mailben egy fotót, amelyen a kivágott szelepek illetve egy aktuális napilap (a dátum igazolásaként) látható. (lsd. fotómelléklet)
Amint a fotó megérkezik szervizünkbe, a garancia keretein belül ingyenesen kiküldjük Önnek az új medencefóliát.
Kérem, győződjön meg róla, hogy mindent (medence szerelvényeket, szivattyút, tömlőket stb.) eltávolított a fóliáról és ne dobja ki, mert kizárólag a cserefóliát szállítjuk ki Önnek.

Várom szíves visszajelzését!"

Kedves Fogyasztóvédő, segítséget abban kérnénk Önöktől, hogy a válaszban kapott procedúra elfogadható, illetve milyen jogok illetnek meg ebben a gyári hibás garanciális ügymenetben?
Én nem szeretnék a hibás termék megsemmisítésével foglalkozni, főleg, hogy jelenleg az én tulajdonomat képezi, még ha hibás is és nem lehet emiatt teljes értékben használni. Annyi lenne az elvárásom az eladó felé, hogy küldjék ki a hibátlan csere terméket és visszáruval vigyék el a hibásat, illetve a megsemmisítést ők végezzék.
Előre is köszönöm válaszukat!
Üdvözlettel:, Norbert

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönöm a megkeresést! Mint arról ügyfelünket is tájékoztattam, a garanciális ügyintézés folyamata, hogy a vevő dokumentálja részünkre a hibát egy videó / fotók segítségével, amit mi továbbítunk a gyártónak, aki erre reagál, mi pedig ez alapján orvosoljuk a problémát. Ehhez azonban szükséges, hogy a gyártó által kért lépeseket (egyéb beállítások, alkatrészek ellenőrzése, tesztnyomtatások elvégzése, stb.) a vevő végrehajtsa és visszajelzéssel szolgáljon ezekről felénk. A gyártó ezután eldönti, hogy mik a további lépések és ennek függvényében küld általában cserealkatrészt, amennyiben azt szükségesnek ítéli meg.
A Steinbach esetében ez a szokásos eljárás, miután a termékhiba megléte tisztázódott, nem kérik vissza a hibás terméket, mert az időben is hosszabb procedúra, hanem a korábban említett megsemmisítési igazolásra van szükségük. A bizonyításhoz, bizonyítékhoz a gyártó jogilag is ragaszkodhat.
Eddig jól bevált gyakorlatként működött ügyfeleinkkel, akik a vásárlás véglegesítésével elfogadták a gyártó garanciára, jótállásra, stb. vonatkozó feltételeit. Köszönöm szíves megértését! További kérdések esetén is készséggel állok rendelkezésére!
Üdvözlettel: Eszter, niceshops GmbH

A pórul járt vásárló jól tette, hogy nem állt neki megsemmisíteni egy tartozékot. Feltételezhető, hogy garanciavesztéssel járt volna ez, és a cég megtagadta volna a cserét.
Egy közel félmilliós terméknél nem fordulhatna elő hasonló hiba. Ha pedig mégis, akkor a cégnek haladéktalanul intézkednie kellene az elszállításról, nem a fogyasztóval kell vitatkozni feladatokat adni neki.
A gyártó nem kötelezheti a vásárlót, hogy napilappal fényképezkedjen, szerelési munkálatokat végezzen, végül barbár módon megsemmisítsen egy tartozékot és a veszélyes hulladék eltávolításáról is gondoskodjon.
A kiszállítás napján történt az összeszerelés, a fogyasztó még aznap tájékoztatták az osztrák céget a problémáról.
A vásárlót így megilleti a 3 napos cseregarancia. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Úr!

A mai napra futárt küldtek és el is szállították a hibás terméket. Bízom abban, hogy ígéretük szerint pár napon belül a teljes vételárat visszatérítik!
Üdvözlettel: Norbert

Tisztelt Selmeczi Úr!

A tegnapi nap folyamán visszakaptam a számlámra az eredeti teljes vételárat. Köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Norbert

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ez a webáruház két hét szállítási időt ígért. 1 hónap alatt – 1 hete - megjött a 4 db-os megrendelés, ami 81 dollárba került. Használhatatlan, silány áru érkezett. Egyrészt nem az, amit rendeltem, hanem más fazon, más anyagból vagy teljesen más áru. Másrészt nem pamut, ahogy hirdetik, hanem olyan 100 % os műszál, aminek az érintése is borzasztó, nemhogy viselni. 1 hete levelezem velük eredménytelenül a megadott e-mail címükön service @ letitbuynow.com is és a facebook oldalukon https://www.facebook.com/Letitbuynow-396335070987166/
Azt írják küldjem vissza, de nem fizetik a szállítást, ami kb. 25e Ft lenne a megadott kínai címre. 81 dollárt kellene megfizetniük, de semmit nem fizetnek, illetve ma azt írták a 40dolláros utolsó ajánlatomra, hogy 10 dollárt fizetnének.
Egyértelmű, hogy ez a cég/kereskedés abból a megtévesztő és csaló tevékenységből él, hogy jó minőségű tetszetős árukat fotóz és kínál elérhető áron, míg amit leszállít, az kritikán aluli minőség és még csak a fazon sem stimmel.
Köszönöm, ha levelem megjelenhet, még ha csak annyi értelme lesz, hogy mások nagy ívben elkerülik ezt a weboldalt.
Tisztelettel, Aranka

Tisztelt Fogyasztóvédelmi szolgálat!

Egy termék vásárlása során ért károsodás végett szeretném a segítségüket kérni, mivel nagyon úgy néz ki a helyzet, hogy a cég akitől a terméket vásároltam, csak oda-vissza való levelezgetéssel akarja megoldani a helyzetet, azt remélve , hogy hátha bele unok, és hagyom az egészet.

Rá is térek a történetre.

2022.06.08-án kézhez kaptam több terméket, amit a netről rendeltem. Ez, bútorokat, matracokat gyártó és forgalmazó cég.( a mellékletben elküldött levelezésben láthatóak a vásárolt termékek). A cég neve AMI BÚTOROK.
A termékek közül az egyik , ami a matrac, hibásan érkezett meg. A vákumfólia lebontása után elkezdte felvenni a formáját. A használati utasításban szerepel ( de anélkül is tudtam), hogy 48 óra letelte után lehet csak használni , ezt természetesen ki is vártam. Mikor már a második nap majdnem letelt, akkor kezdtem gyanakodni, hogy gond van a matraccal, mert a két vége nem akar kiegyenesedni. A harmadik nap sem volt változás. Lehúztam a cipzáros borítást, és láttam, hogy ott, ahol nincs kiegyenesedve, meg van a szivacs hullámosan gyűrődve ( ez is látható a cégnek küldött leveleimben).
Ekkor levélben értesítettem a céget, fényképet is küldtem a hibáról. Erre ők közölték, hogy továbbítják a kérésemet a reklamációs intézet felé. Ekkor még biztos voltam benne, hogy semmi gond nem lesz, a fényképeken látva a hibát, hamarosan kicserélik egy hibátlan termékre, de sajnos nem ez történt. Azóta is oda- vissza megy a levelezgetés, amit én időhúzásnak vélek csak. A leveleikből ítélve, én úgy gondolom, hogy eszük ágában sincs kicserélni a terméket. A matrac ugyan olyan állapotba van most is, egyértelmű, hogy hibás.

Ezért fordulok Önökhöz most.

A segítségüket szeretném kérni A céggel való levelezést elküldöm Önöknek. Úgy jobban át lehet látni az eseményeket.
A levelezést külön üzenetként elküldve tudom csak megoldani , nem tudom hogy kell ide csatolni mellékletként. Köszönöm a figyelmüket!
Üdvözlettel, Ildikó

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük szépen a megkeresést. A vásárlóval közös megegyezésre jutottunk az áru cseréjét illetően, jelenleg az elszállítás részleteit egyeztetjük.
Megértését köszönjük. További szép napot!
Üdvözlettel, az AmiBútorok.hu csapata

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a közreműködést!
A cég, a mai napon valóban telefonon megkeresett, és újra rákérdezett , hogy akarom-e a cserét.
Én közöltem, hogy természetesen, igen a cserét szeretném, Amikor a szállításról kezdődött el a beszélgetés, kis fennakadás történt. Az ügyintéző hölgy azt kérte, hogy tekerjem fel a matracot, úgy, ahogy kaptam, mert másként nem tudják elvinni.
Mondtam neki, hogy ez fizikai képtelenség, és ezt nem hiszem, hogy Ön nem tudja, mivel a matracot valóban feltekerve kaptam, de be volt vákumozva. Nekem nincs olyan szerkezetem ami azt meg tudja csinálni. A matracot nem lehet feltekerni, esetleg ha három férfi ráhasal. Ő egyre csak azt mondta, hogy másként nem fogja a szállító elhozni. Ez megint nagyon felháborított, hogy olyat kér, amiről ő is tudja, hogy lehetetlen megcsinálni! Az ilyen matracoknak biztos, hogy van egy speciális gépezet ami ezt meg tudja oldani. Ráadásul ez egy rugós 25 cm vastag matrac, ezt, emberi kéz nem tudja feltekerni.
Én határozottan kijelentettem, hogy nem tudom feltekerni, és ha jön a szállító, egészen biztos, hogy nem lesz feltekerve.
Ezek után ő hosszas gondolkodás elteltével azt mondta, hogy ez ügyben egyeztet a szállítóval, hogy mi legyen.
Nagyon remélem, hogy nem fognak plusz költséget felszámolni a szállítás végett, mert nem tekerem fel a matracot !
Végül Is abban váltunk el, hogy ki lesz cserélve a matrac, de én ezek után csak akkor leszek biztos ebbe , ha megtörténik. Abban egészen biztos vagyok, hogy ettől a cégtől nem vásárolok többé.
Még egyszer köszönöm a közreműködést,
Ha esetleg nem jól alakul a dolog, értesíteni fogom Önt, de nagyon bízok benne, hogy erre nem fog sor kerülni.
Üdvözlettel: Ildikó

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérem.
A Fashion Days webáruháztól 05.18-án vásároltam egy cipőt, amely nem felelt meg az elvárásaimnak, a weboldalon feltüntetett fotó és a valóság nem fedte egymást.
05.22-én jeleztem a visszaküldést, 05.26-án el is vitte a futár.
Azóta 2x próbáltam az ügyfélszolgálattal felvenni a kapcsolatot, csatolom a válaszukat. 06.28-a van, több, mint 30 nap eltelt a visszaküldés óta, de a pénzemet nem utalták vissza. Kérem és köszönöm közbenjárásukat.
Tisztelettel : Anita

Tisztelelt Selmeczi Balázs!

Ügyfelünket megkeresése kapcsán többször tájékoztattuk, hogy a probléma kivizsgálása folyamatban van. Ügyfélszolgálatunk több ízben felvette a kapcsolatot társosztályunkkal a megoldás érdekében.
Visszajelzésükig ügyfelünk türelmét kértük, részére visszajelzésüket követően tudunk további információval szolgálni.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

A mai napon visszautalták az összeget. Nagyon köszönöm a segítséget !
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A címben szereplő gyorsforditas.hu (A + P MAGYARORSZÁG Kft. 1095 Budapest, Mester utca 57.) honlapján keresztül rendeltem egy fordítást 2022. június 13-an, június 17-i teljesítési határidővel magyarról angol nyelvre. Az üzleti csomagot választottam, mely leírása alapján általános üzleti, jogi, gazdasági, műszaki,orvosi stb. dokumentumokra specializálódott. A számlát 92.705 Ft értekben meg azon a napon kiegyenlítettem.
A fordításnak nehezen nevezhető dokumentumot június 17-en meg is kaptam es június 21-en jeleztem írásban, hogy a fordítás elfogadhatatlan és véleményemet példákkal támasztottam alá. Ekkor közöltek, hogy küldenek egy javított fordítást. Ezt meg is kaptam június 22-en, ekkor felhívtak figyelmemet, hogy 2 napom van rá, hogy panasszal éljek.
Június 23-an emailben es telefonon is megreklamáltam a fordítást es jeleztem, hogy továbbra is elfogadhatatlan es mivel a fordításra június 17-en volt szükségem, ezért további fordításokat nem szeretnek. Mivel egy klinikai szakvélemény fordításáról van szó eddig körülbelül 6 órát töltöttem a fordítóiroda által megküldött változatok átnézésével. Annak ellenére, hogy többször telefonon es írásban is jeleztem, hogy további javított változatokra nem tartok igényt csak annyit írtak minden esetben, hogy küldik a javított változatot.
A következő javított verzió július 5-en érkezett meg, továbbra is tele hibákkal es mondatokkal melyek érdemben változtatják meg az eredeti szakvéleményben írottakat. Újból jeleztem panaszomat es kertem a szolgáltatás 50%-nak visszafizetését, mivel az Általános Szerződési feltételekben nem megfelelő minőség eseten ennyit lehet maximálisan igényelni.
Azóta emailre nem válaszolnak, telefonon nem lehet őket elérni. Kérem a Fogyasztóvédő Alapítvány szíves közreműködését.
Köszönettel, Kata

ui:
Az első fordítás 06.17-én készült el, ezt 06.21-én megreklamáltam. A javitott forditást 06.22-en küldtek meg (1 munkanap), ezt 06.23-an reklamáltam meg és jeleztem számtalanszor írasban és telefonon is, hogy mivel iskolai beiratkozáshoz kellett rövid határidővel és végtelenül silány minőségü ezért újbóli fordításra nem tartok igényt.
A 3. javított fordítást 07.05-én küldték meg (9 munkanap), ezzel kapcsolatban 07.05-én küldtem meg visszajelzésemet és megismételtem újra, hogy további javításra nem tartok igényt. Az újbóli 4. javitott példányt 07.13-án küldték meg (6 munkanap).
Kata

A „professzionális üzleti fordító” irodának magát nevező cég leveléből kiderül, náluk a megbízó cégek nem élveznek olyan jogokat mint a magánemberek.
Alátámasztja ezt, a 4 próbálkozásból 4 alkalommal nem volt megfelelő a fordítás. Legutóbb, negyedszerre úgy küldték az anyagot, hogy arra már szükség sem volt.
Arra nem kaptunk választ, miért nem veszik fel a telefont és miért nem válaszolnak elégedetlen ügyfelüknek. Kívánjuk, hogy a Gyors Fordítás.hu cégnél a jövőben olyan fordítókat is megbízzanak, akik az adott nyelvet magas szinten tudják, a vállalt munkát határidőre és tisztességgel elvégzik.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022. május 8-án rendeltem az egyik internetes áruházból (Vivre.hu) egy papucsot (klumpát). A termék meg is érkezett rendesen, a szállítás során semmi gond nem volt.
Most derült ki, hogy a klumpa a tisztítás során színét veszti. Tehát, ha megtisztítom, akkor a tisztítás helyén azonnal megkopik, lejön a színe. A klumpát a mintája teszi eladhatóvá, de ha az a tisztítás során lejön, akkor az nem jó. Ehhez azért igen drága volt (15.590, Ft- + 1.180, Ft- szállítási költség).
Felvettem a kapcsolatot írásban a Vivre.hu-val, képeket is küldtem. A küldött képek alapján 2.500 Ft értékű vivre pontot ajánlanának fel, amit egy következő rendelés során el tudok használni. De ezek után nem hiszem, hogy szeretnék még bármikor is rendelni tőlük, hiszen ha ez a termékük ilyen, akkor milyen lehet a többi? Ezt meg is írtam nekik.
Üdvözlettel, Anna

Az alábbi választ küldték:

Kedves Anna!

A szavatossági törvény értelmében bármely kliens aki honlapunkról vásárol , és a kézbevételkor a termék hibás, nem úgy néz ki vagy nem úgy működik, ahogy azt megvételre hirdettük, a Vivre Deco SA az uniós jog értelmében 14 napon belül visszaveszi , és a teljes vételárat visszatéríti a kliens számára. Bármely hiba bejelentésére minden ügyfélnek 14 naptári nap áll rendelkezésére, vagy élhet az ingyenes visszaküldési lehetőséggel legkésőbb az átvételtől számított 14 napon belül . Ez esetben a visszafizetjük az általa kifizetett összeget szállítási költséggel együtt ! Amennyiben ezen időszakon belül nem rögzít a kliens kárigényt vagy nem jelzi honlapunkon visszaküldési szándékát, a Vivre Deco SA fenntartja jogát elutasítani a termék visszavételét valamint annak ellenértékének visszatérítése!
Üdvözlettel Norbert

Megkerestük a céget, válaszukat várjuk. Vélhetően egy túlárazott, silány termékről lehet szó. A vivre pontok „kliensekre” tukmálása a szavatossági jogok alkalmazása helyett különösen érdekelne. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárását, pár perce kaptam a Vivre.hu-tól egy e-mailt, amiben leírják, hogy visszaveszik a terméket és visszatérítik annak vételárát.
Még egyszer köszönöm szépen! Üdvözlettel: Anna

Üdvözlöm!

2022.06.02.-én vásároltam a Mammut bevásárló központ egyik üzletében, név szerint Office Shoes (Shoebox Kft.) egy Lacost női papucsot 11.990 Ft.-ért. Nyugta másolatát csatolom.
2022.06.27.-én visszamentem a boltba, hogy egy másik színben is vegyek. Az üzletben leakciózták a papucsot, -40 %, de az eladási ára 14.990 Ft-ra emelkedett, így 40% kedvezménnyel 8.990 Ft lett.
Szeretnék egy papucsot vásárolni, az "eredeti" -40% kedvezménnyel, ami számításaim szerint 7.200 Ft körüli összeg lenne.
Köszönettel, Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány, tisztelt Selmeczi Balázs,

2022.06.29.-án kelt levelükre az alábbiakban szeretnék reagálni.
A hölgy által reklamált árfeltüntetés a 743CUJ0003-312 cikkszámú modellünkre vonatkozóan nem megalapozott, lévén folyamatos árcsökkentést alkalmaztunk rá. 2022.06.02.-án ez a cikk már akciósan került 11.990 Ft-ba, melyet később továbbakcióztunk.

Részleteiben:

• 2022.05.26-ig a termék eredeti áron futott (14.990 Ft)
• 2022.05.27-től 11.990 Ft-ba került (20%-os akció)
• 2022.06.27-től 8.990 Ft-ba került (ez a 40%-os akció)



Ez fokozatos árcsökkenés, ezért boltokban jelenleg az eredeti árat, a 40% akciót, és az aktuális árat, a 8.990 Ft-t tüntetjük fel. Korábbi árnak a jogszabály szerint az eredeti árat tekintjük („Az Árrendelet 2/A. § (3) bekezdése alapján, ha az árcsökkentés mértéke fokozatosan növekszik, akkor a korábbi ár az árcsökkentés első alkalmazása előtti, az árcsökkentés nélküli ár.”).
Amit a hölgy ír, hogy az eladási ára 14.990 Ft-ra emelkedett az nem igaz, az eladási ár 14.990 Ft volt 05.27-ig, utána 11.990 lett, 06.27-től pedig 8.990 Ft.
Ennek értelmében kérem tájékoztassák ügyfelüket.
Üdvözlettel/Best regards.

Kedves ügyintéző!

Rendeltem az Emagról Finish mosogatógép tablettákat de csak a fele érkezett meg (pedig ki van fizetve mind.)
Vártam, majd felvettem az Emagos ügyintézővel kapcsolatot, de azóta sem történt semmi, ez már több mint 1 hónapja. Se a terméket se a pénzemet nem kaptam vissza, ezért fordulok most önökhöz, hogy kérem segítsenek az ügyemet elrendezni.
Előre is köszönöm a segítséget
Üdvözlettel, László

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését! Szeretnénk elnézést kérni a felmerült kellemetlenség miatt. Természetesen az ügyfél részére díjmentesen biztosítjuk a lemaradt termékek kiszállítását, továbbá kolleganőm vásárlási utalványt is kiállított ügyfelünk részére kompenzációként.
Megértésüket köszönjük! További szép napot kívánok!
Tisztelettel / Best Regards, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Kedves Segítők!

Átvettem a csomagot és ingyenes volt tényleg! Nagyon szépen köszönöm a segítséget. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, László

Kedves Ügyintéző,

Az alábbi problémával keresem Önt. Nem tudom, hogy a nevezett cég eljárásrendje szabálytalan-e, de én azt vélelmezem, hogy igen, és egyebekben mindenképpen felháborít engem.
Az eset:
Igénybe kívánom venni a Magyar Telekom Nyrt. mobiltelefon feltöltőkártyás szolgáltatását (Domino csomag).
Kiválasztottam a Maraton 5 GB net bővítő szolgáltatást, amelynek az ára 3.990,- HUF.

És amikor ezt meg szerettem volna vásárolni, akkor szembesültem vele, hogy ezt nem tudom csak úgy megtenni, mint amikor bárhol bármilyen terméket vagy szolgáltatást vásárolok az interneten keresztül. Ugyanis előbb fel kell töltenem pénzt, és csak azt követően tudom azt levásárolni. Már viszonylag ez is furcsa nekem, de ami felháborított, hogy nem annyi összeget töltök fel, amennyit szeretnék, hanem előre meghatározott fix összegekből lehet választani. A legkisebbek 1.500,- HUF, 3.000,- HUF, és 5.000,- HUF. Tehát ahhoz, hogy meg tudjam vásárolni a kívánt szolgáltatást, mindenképpen nagyobb összeget kell feltöltenem, mint annak az ára. Pl. vagy egyben 5.000,- HUF összeget, vagy sakkozva 1.500,- HUF plusz 3.000,- HUF összeget. És így mindenképpen az az eset fog fennállni, hogy rá vagyok kényszerítve nagyobb összeget kiadni, mint amekkora a szolgáltatás ára. És így az én pénzemet használja a szolgáltató. Ez az eljárásrend szerintem aggályos.
Egyebekben rákérdeztem erre a szolgáltatónál, hogy biztosan jól értem-e a rendszerük működését, amire ezt a választ kaptam:
„Csak előre meghatározott címletekkel lehet feltölteni a Domino egyenleget: 1 500 Ft, 3 000 Ft, 5 000 Ft, 10 000 Ft, 15 000 Ft., és ha a Maraton 5G netet szeretné aktiválni akkor igen, az 5000Ft-os egyenleggel szükséges feltölteni a SIM-kártyát.
A pénze nem parkolódik és nem is használjuk fel, hanem megmarad a SIM-kártyán melyet bármikor felhasználhat akár egy másik eseti netbővítőre vagy kiegészítő szolgáltatásra is.”
De álláspontom szerint éppen hogy ott parkolódik a pénzem, és használja a cég.
Üdvözlettel, Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A következő ügyben kérném a segítségüket. 2022. Január 2.-án leadtam a rendelésemet az http://azsiacenter.com linken elérhető webáruházba, amit még aznap ki is fizettem banki átutalással. 50 munkanapot adtak meg a szállítási idő felső határának, aminek csak a lejárta után lehet náluk panaszt tenni bármilyen probléma esetén. Mivel a termékek nem érkeztek meg, így március 18.-án elektronikus levélben kerestem meg őket (ez az általuk megadott egyetlen kapcsolattartási forma), szerettem volna megoldani velük a helyzetet, de ekkor a felső szállítási határra már 75 munkanapot írtak és ugyanerre is hivatkoztak a válaszlevelükben. Beszélgetések között a "Szállítás" tárgyú levelükben olvasható is, hogy akkor még 7-50 nap volt a webáruház által megadott szállítási intervallum. Április 19.-én újra felvettem velük a kapcsolatot, amikor is elkérték a panaszkezeléshez általuk szükségesnek tartott adatokat, illetve a.számlaszámot, ahova utalhatják az összeget, amennyiben azt választanám megoldásnak. Ezt választottam, de a mai napig (június végéig) nem érkeztek meg sem a rendelt termékek, illetve az összeg sem került visszatérítésre.
Mellékelem a webáruház vevőszolgálatával folytatott levelezésemet, illetve az általam szükségesnek tartott további igazolásokat és dokumentumokat. Segítségüket előre is tisztelettel megköszönöm.
Tisztelettel, Gábor

Kedves fogyasztóvédelem,

A szóban forgó pénz összeg visszautalása került. Tranzakció azonosító 21279329443. Tisztelettel: Azsiacenter.com

Üdvözlöm,

Hálásan köszönöm a közbenjárásukat. A mai napon megérkezett az összeg, amiről mellékelem a banki igazolást. Remek napot kívánok,
Tisztelettel, Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni!
Rendeltem 2022.04.19.-én a Fashion Days oldalról (Dante International S.A) egy terméket(cipőt), melyet méret probléma miatt visszaküldtem.
2022.05.07.-én érdeklődtem,hogy mégis hol tart az ügy, mikor kapom vissza a pénzem, mire azt válaszolták, hogy 2022.05.02.-án beérkezett raktárukba az általam vissza küldött termék és feldolgozás alatt van, kb. 14 nap a visszautalás.
A további leveleimre ( 05.25. , 06.10. ) nem reagáltak.
Telefonon is kerestem őket 7-szer és a szokásos monológ, már a fentieknél az ügy, túlterhelt a rendszer,türelmet kérnek... 2022.06.20.-a van , 50 napja ülnek az "ügyön".
Felháborító, hogy mit megenged magának a cég. Kérném szíves segítségüket!
Köszönettel, Dorina

Tisztelt Elnök Úr!

Ügyfelünk által visszaküldött termék ellenértékét 06.20-val visszatérítésben regisztráltuk. Melyről értesítettük vásárlónkat.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

Ebben a pillanatban utalták át az összeget! Az Önök hatására léptek ez ügyben! Hálás vagyok!
Köszönettel, Dorina

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Booking.com-on keresztül foglaltunk szállást. Foglalás közben több százalékban megadott kedvezménnyel csábítottak, amit viszont nem teljesítettek. De ami a legmegrázóbb, átutaltuk az általuk először forintban, majd fizetéskor euróban megadott összeget és 24 óra múlva egy újabb összeget ismét levettek a kártyánkról, melyre nem volt indoklás.
Annyit sikerült kinyomoznunk, ha számlát kérünk, azt a szálláshely adja és ez az összeg nem szerepel rajta. Ezen összeg 3.8% a szállás árának. Még érthetetlenebb módon euró árfolyamot is belekevertek, ami jóval meghaladja a napi árfolyamot, Nem értelmezhető, hogy miért kellett ezt fizetnünk. Ezt milyen címen kérik?
"A Booking.com soha nem számít fel foglalási, adminisztrációs vagy egyéb díjakat a vendégeknek." - ez a Booking.com oldalán olvasható.
Köszönettel: NL

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Egy apró, de annál idegesítőbb piaci gyakorlatra szeretném felhívni a figyelmet, amit az elmúlt hónapokban figyeltem meg.
Az ismert, étel háthoz rendeléssel foglalkozó cég, új nevén Foodpanda (megboldogult NetPincér) alkalmazza egyre gyakrabban, több különféle étterem esetén is.
Röviden a következő a szomorú folyamat:
- az étterem neve mellett szereplő becsült házhozszállítási idő pl. 30 perc
- rendelés előtt ezt megerősítik, ugyanúgy 30 percet írnak
- fizetést követően ez az idő azonnal felugrik 70-80 percre
Az utóbbi időszakban (2-3 hónap) ez teljesen általános lett.
Szerintem ez így nem jól van :( Köszönettel, Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresésüket!
Továbbított levelük alapján sajnálatos módon nem tudjuk maradéktalanul beazonosítani vásárlónkat, így panaszát nem tudjuk teljeskörűen kivizsgálni.
Amennyiben módjukban áll, kérjük jelezzék vásárlónk felé, hogy ügyfélszolgálatunk készségesen áll rendelkezésére a csatolt, illetve további panaszok kivizsgálásában és megválaszolásában egyaránt.
Köszönjük együttműködésüket! Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Örültünk volna egy érdemi válasznak.

A lassú kiszállítás általános jelenség, indokolatlan leszűkíteni egy becsapott személyre. Rengeteg a Foodpanda késedelmes teljesítéséről szóló negatív vélemény az interneten. A Google Maps felhasználók (a céget 1,5 csillagra(!) értékelik a max. 5 csillagból), a közösségi oldalakon sem dicsérik túl a Food Pandát. Nemzetközi vonatkozásban sem jobb a helyzet, például a Trustpilot (egy tizenöt éve Dániában alapított dán fogyasztói véleményeket tartalmazó oldal, amely világszerte vállalkozásokról szóló értékeléseket tartalmaz.) webhelyén is olvashatunk erről. Ott közel 500 értékelés található, 1,2 csillagra pontozva a céget.
Foodpanda egy hónappal ezelőtt, 2022. májusában módosította a szerződési feltételeit (ÁSZF), ebben szinte már teljesen „levédte” magát a késedelmes kiszállítás kapcsán.

(Blaha Lujza tér)

Megemlítjük, a biciklis futárok előszeretettel száguldoznak a járdákon veszélyeztetve a gyalogosokat. Már robogókkal is találkoztunk gyalogúton. A futárok a kijelölt átkelőhelyeken áthajtanak, a szembeforgalom nem érdekes, a behajtani tilos táblákat nem veszik figyelembe – ahogy más ételfutár cégek sem. A járdákat ellepő száguldó biciklisek és elektromos rollerek miatt a városokban kialakult balesetveszélyes helyzet tarthatatlanná vált.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi problémával kapcsolatosan keresem Önöket.

Remek kezdeményezésnek, jó gyakorlatnak tartom az újratölthető műanyag poharak szórakozóhelyeken és vendéglátóipari egységekben széles körben elterjedt használatát.
 A pultos a megvásárolt italodhoz egyszeri pohárdíjat számol fel. Minden vendéglátó egység maga határozza meg az általa alkalmazott pohárdíj összegét. Az üres repoharat a pultban tisztára cserélik vagy egy kuponra, melyért később újra repohárra válthatunk.
A pohárdíj nem azonos a betétdíjjal, azaz a vendéglátó egység nem köteles a repoharakat és kuponokat készpénzre visszaváltani. A visszaváltás időigényes feladat és a tapasztalatok szerint több panasszal is jár: "hosszú volt a sor, sietnem kellett, megint buktam a poharamat". Egyre több helyen nincs a pultban készpénz, így nem is tudnak abban visszaadni. Külön visszaváltó pontokat építeni, készpénzlogisztikával költséges megoldás lenne.
Aggályosnak tartom ezt a gyakorlatot. A pultos csak a vendéglátó egység által használatos repohárba tölt italt vásárláskor. A vevő kénytelen tehát megvásárolni a poharat, ha fogyasztani szeretne. Fogyasztást követően – ahelyett, hogy a pohárdíjként felszámított pénzt visszakaphatná a fogyasztó – egy kupont kap, amit valószínűleg többé nem használ fel. A következő alkalommal elfelejti magával vinni, vagy elveszíti, vagy azt sem tudja, melyik kupon, melyik vendéglátóegységtől származik, mert nem lehet beazonosítani.
Miért kényszerít a vendéglátó egység a pohár megvásárlására? Illetve ha megteszi, miért nem kötelezhető arra, hogy visszaadja a pohárdíjat a fogyasztást követően?
Orsolya

Tisztelt Cím!

Az alábbi helyzetben szeretném kérni a segítségüket, tanácsukat.
Még decemberben bejárati ajtó cseréjére kértünk fel egy vállalkozót amely a beszerzési és a beépítési munkát is tartalmazta volna. Korábban már ezzel a vállalkozóval az ablakokat kicseréltettük, amivel nagyon meg voltunk elégedve. Ráadásul ajánlás alapján választottuk ezt a szakembert, így kerülve el az esetleges problémát.
Előleget fizettünk neki amiről átvételi elismervényt kaptunk (115.000 Ft). Abban állapodtunk meg, hogy januárban beszereli az ajtót. Nem jelentkezett, de mivel ekkor költöztünk be a lakásba, így nem is nagyon sürgettem a dolgot.
Viszont februárban már kerestem, ekkor még felvette a telefont és azt mondta, hogy 2 hét múlva jönnek. Nem jöttek.
Szinte minden nap hívogattam, nem vette fel, és visszahívást nem kaptam, az sms-re sem válaszolt.
A volt sógorát ismertem, így rajta keresztül próbáltam informálódni. Így a kérdésem eljutott hozzá is, és végre felvette a telefont. Ez Húsvét előtt pár héttel történt. Ekkor mondtam neki, hogy nem gond ha nem tudja megcsinálni de akkor kérem vissza az előleget. Erre az volt a válasz, hogy gyártás alatt van az ajtó. Megint 2 hetet ígért a beszerelésre (már május van) de azóta megint nem tudom elérni. Ismét szóltam a sógorának de Ő sem tud róla semmit. Már nem gondolom, hogy ebből lesz bármi is de mit tudnék tenni, hogy ez ne maradjon csak úgy szó nélkül és legyen valamilyen következménye a számára is?
Helyileg ez Egerben történt és a Má-Ma Konstrukt Kft. a cég neve.
Mit tehetek? Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton szeretnék köszönetet mondani a közbenjárásáért.
Levelezésünket követően, kb. egy hét múlva Mátyás Lajos felhívta a férjemet, hogy visszautalja a pénzt és utalt arra, hogy a Fogyasztóvédelem megkereste.
Természetesen ez sem ment azért ilyen egyszerűen. Az általa mondott időpontban nem történt meg az utalás. Ekkor felhívtuk, hogy akkor mire számítsunk, mire ismét ígéretet tett az utalásra.
A mai napon visszakaptuk az összeget.
Még egyszer köszönjük, hogy segített pontot tenni ennek az ügynek a végére.
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Cím!

A LIDL makói üzletében 2022. június 3.-án vásárláskor készpénz fizetési számlát kértem, mire a pénztáros közölte, hogy "csak interneten regisztrált ügyfeleknek áll módjukban számlát kiadni". Felháborító és hallatlan, hogy helyben, az üzletben megadott számlaadatokra nem állítanak ki számlát. Nem internetes vásárlást eszközöltem, helyben az üzletben, fizikálisan megfogott termékről kértem számlát. Nem adtak! Ez nem megfelelő gyakorlat és eljárás. Még van az a lakosság réteg, aki nem tudja használni az internetet, rájuk nem gondoltak. Véleményem szerint nem ügyfélbarát megoldás.
Köszönettel: János

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük üzenetét! Sajnálattal értesültünk a történtekről. ÁFÁ-s számla kiállításához személyes vagy céges adatai megadására van szükség, amelynek 2 módja van. Egyik módja, ha azokat az üzletben szóban bediktálja a kasszás dolgozónak, így azok manuálisan kerülnek rögzítésre. Másik módja, ha úgynevezett virtuális vásárlói kártyát hoz létre.
Virtuális kártyával az ÁFÁ-s számla úgy igényelhető, hogy azt a kasszáknál megtalálható QR-kód leolvasó terminál elé tartva azonosítja. Az azonosítás során a vásárló adatai a kasszában automatikusan rögzítésre kerülnek, ami meggyorsítja az ÁFÁ-s számla igénylésének folyamatát.
Társaságunk utólagosan alapvetően nem állít ki ÁFÁ-s számlát, kivéve ha az ÁFÁ-s számla igényét a vásárló a vásárláskor jelezte, azonban például technikai hiba vagy egyéb okból mégsem került kiállításra.
Amennyiben vevőnk igényt tart az ÁFÁ-s számlára, a vásárlás beazonosíthatósága érdekében kérjük küldje meg a vásárlás időpontját, helyét, és összegét, valamint kérjük küldjön másolatot a vásárlásról kapott nyugtáról. További kérdések esetén, szívesen állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Rendeltem egy postaládát, melyet bankkártyával ki is fizettem. A termék 05.24-én meg is érkezett, viszont 25-én láttam, hogy nem olyan terméket kaptam, mint amilyet rendeltem. Én szürkét szerettem volna és fehéret kaptam, annak ellenére, hogy a leírásban szürke szerepel. 26-án kerestem először telefonon, majd levélben a céget, sajnos sikertelenül. Azóta nagyon sokszor csörgettem őket sajnos nem vették fel a telefont. E-mailben 05.29.-én, vasárnap reagáltak és küldtek egy számot (amit addig is eredménytelenül hívogattam), hogy azt hívjam. Azóta semmi. Első szándékom egy csere lett volna, így viszont szeretném a teljes vételárát a terméknek visszakapni! És a termékért a cég legyen szíves futárt küldeni.
Kérném szíves segítségüket a fenn leírtakban.
Köszönöm szépen, Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Fogyasztó ügyében a Pepita.hu Zrt. az alábbi választ adja. Krisztina Fogyasztó panaszát a Társaság kivizsgálta, mely során megállapítást nyert, hogy a Fogyasztó a megrendelés időpontjában illusztrációként feltüntetett tulajdonságaiban eltérő terméket kapott meg.
A Fogyasztóval történő sikeres egyeztetés során a Társaság felajánlotta a Fogyasztónak, hogy ingyenesen elszállítja a Fogyasztótól a terméket, amit a Fogyasztó nem vett igénybe. A termék Társasághoz érkezését követően haladéktalanul gondoskodni fog a Társaság a termék árának, valamint a szállítási díjnak a Fogyasztó részére történő visszatérítéséről.
Amennyiben bármiben még a segítségükre lehetünk, forduljanak hozzánk bizalommal!
Tisztelettel, Henrietta, operációs vezető

Tisztelt Uram!

Nagyon szépen köszönöm a közbenjárásukat, melynek segítségével a kommunikáció azonnal gyorsabb lett a céggel. Több körös levélváltásunk után ismerték el, hogy hibáztak. A terméket visszaküldtem önköltségen, várom a vételár és a szállítási költség visszautalását tőlük a megadott számlaszámomra.
Még egyszer köszönettel: Krisztina

Kedves Fogyasztóvédő!

Levelemmel, az utolsó opciót választottam segítségkérésként.
Az Intek (Gyorsjogositvàny) Üllői út 107 számú autóiskolával kapcsolatban problémám akadt.
Egy 75.000 forintos visszautalással kapcsolatban, amit nem érkezett meg a számlámra. Mindent megtettem , hogy elérjem őket, de a telefont sem veszik fel nekem és az üzenetre sem válaszolnak. A Tulajdonos felhívott telefonon, azt mondta - hívta a bankját, nála nincs a pénz, de átutalási bizonylatot nem mutat nekem . 2 hete várom a pénzem.
Evelin

Tisztelt Uram

A pénzügyekkel foglalkozó ügyvezetőnk kórházban van, műtétre vár. Amint lehetősége lesz - kiengedik a kórházból -, foglalkozik az üggyel. Evelin nevű tanulónak a mellékletekben szereplő bizonylatokat küldtük át e-mailben. A mi bankunkba az utalás nem pattant vissza. Mi az OTP és más bankokban lebonyolított több ezer tranzakció alapján még nem tapasztaltunk ilyen problémát, hogy egy bank/pénzügyi szolgáltató név, bankszámlaszám, közlemény alapján ne tudná azonosítani az utalást, a bizonylatokban is ezek az adatok szerepelnek. A mi utalási állományunkból az utalás elment, az ő bankja (bizonyos nem magyar bank). Ha nem tudja név, bankszámlaszám alapján beazonosítani, az nem a mi kompetenciánk.
Üdvözlettel: INTEK Oktatási Zrt.

Köszönöm szépen segítségüket!
Eddig senkinek nem volt problémája aki a bankommal. Elküldtem már nekik a magyar számlaszámom, 3 hete nem veszik a fáradtságot, hogy segítsenek, és valóban utaljanak.
Evelin

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mellékelt banki kivonat adatait Evelin részére ismét elküldtem, részünkre nem érkezett vissza a pénze. A tanulók által visszaigényelt és fel nem használt pénzeket minden esetben maradéktalanul visszaadjuk.
HS, INTEK Oktatási Zrt.

Tisztelt cím,

Szeretném tanácsukat vagy segítségüket kérni az alábbi ügyben. A https://bagnodicasa.eu webshopban vásároltam fürdőszobai csaptelepeket, összesen több mint 110 000 Ft értékben. December 9-én rendeltem meg a termékeket, majd mivel egy automata üzeneten kívül nem kaptam visszajelzést, telefonon érdeklődtem, mikorra várhatom a kiszállítást. Az eladó Karácsony előtti időpontot mondott, így sajnos át is utaltam az összeget.
De utóbb kiderült, hogy „elfelejtette” kiszállítani a csomagot, így újra meg kellett rendelni a beszállítótól. Heti szinten hívtam telefonon, és minden héten azt az ígéretet kaptam, hogy majd csütörtökön érkezik a termék. Végül nagy nehezen, 2 hónapos késéssel, február közepe táján kaptam meg a csapokat.
Március 1-jén szerettük volna felszerelni a zuhany csaptelepet, és bár a vízvezeték-szerelőm műanyag fogóvédőt használt, ahogy kell, mégis pattogzott le a festék a 80.000 Ft értékű csapról. Azonnal jeleztem telefonon az eladónak, és aznap és másnap többször egyeztettünk még telefonon. Azt mondta, hogy mivel eltelt már a 2 hetes visszaküldési idő, így vissza kellene küldenem a hibás terméket, ő eljuttatja a beszállítóhoz, akik megpróbálják cserélni/javítani, és ha egy hónapon belül nem tudják pótolni, akkor visszakapom a pénzem.
A beszélgetésben azt is említettem, hogy nem kaptam számlát a vásárlásomról, csak szállítólevelet, és kértem, hogy ezt pótolja. Kértem, hogy a megbeszélteket írásban is rögzítsük, én le is írtam a megbeszélteket e-mailben, de tőle sohasem kaptam írásos választ. Többször beszéltünk azóta is telefonon, én minden egyes alkalommal kértem, az elmaradt számlát és az írásos visszajelzést is, de nem kaptam egyiket sem.
Március elején visszaküldtem a csaptelepet, de írásos válaszokat (vagy számlát ekkor sem kaptam). Telefonon érdeklődtem megint, hogy mi a helyzet, de kitérő válaszokat kaptam, a felelősséget a nagykerre hárítva. Írásos visszajelzések hiányában pedig okkal aggódtam. Majdnem másfél hónappal később az eladó telefonon azt állította, hogy a pénzvisszafizetési megegyezésünk soha nem történt meg. Továbbra is a nagyker visszajelzésére várunk, de ők nem válaszolnak.
Április 22-én megírtam neki, hogy ha nem kapok számlát, illetve visszajelzést, akkor hétfő reggel értesítem az illetékes hatóságokat. Az eladó ekkor válaszolt először az e-mailemre: küldött egy fotót egy kézzel írt készpénzfizetési számla másolatáról, melynek az eredetijét szerinte még februárban megkaptam. A számláról hiányzik a vevői adószám, melyet feltüntettem a rendelésemben, nincs ráírva, hogy fizetve, és egyébként is utalással fizettem, nem készpénzben. (Azt valószínűsítem, hogy online számlázó programban nem tudta visszadátumozni.)
Megírtam neki a kifogásaimat az érvénytelen számlával kapcsolatban (ezt így nem lehet elszámolni), illetve továbbra is várom a csere-terméket vagy a pénzemet vissza. De a számla-kérdésre nem válaszol, a csappal kapcsolatban pedig annyit írt, hogy Lengyelországban nemzeti ünnep miatt zárva volt minden az utóbbi két napban, így nem tudott választ kapni a nagykertől.
Köszönettel, Zsófia

Május elején megkerestük a vállalkozást, de nem érkezett válasz.
Június elején ismét megkerestük a webáruházat. Végül erre a második levelünkre válaszolt a webáruház üzemeltetője. (FVA)

Tisztelt Alapítvány!

Egy hazug bejelentésre kell egy kis idő, mire válaszolunk kellő nyugodtsággal. Hamarosan küldöm a hazugságokra a választ.
Üdvözlettel, Telek Gábor e.v.

Az ígért válasz nem érkezett meg, június közepe van. (FVA)

Nem megnyugtató, hogy a weboldal tulajdonosa késedelmesen teljesít, számlát nem ad, majd hónapokkal később hibás számlát küld, írásban a fogyasztónak nem hajlandó válaszolni, végül elérhetetlen lesz a vásárlónak.

A válaszadási határidőt nem tartja be, mint nekünk írott válaszából kiderült „meg kell nyugodnia” mielőtt válaszol a „hazudozó” panaszosnak. Több mint fél éve húzza az időt a vállalkozó, miközben a 110.000 Ft-tal tartozik a pórul járt vásárlónak.

A Bagno di Casa weboldala (bagnodicasaeu.engine.yusp.com) és minden allinkje nem megbízható tanúsítvánnyal rendelkezik, az ilyet ismeretlen hitelesítésszolgáltatók adnak ki. Az adatok védelme érdekében a víruskereső program letiltotta a kapcsolódást. Azt javasoljuk, kerüljék el ezt a weblapot. (FVA)

Telek Gábor e.v. június elején ismét ígéretet tett, hogy választ ad a fogyasztói panaszra. Ezt megint nem tette meg. Telek Gábort, a Bagno Di Casa üzemeltetőjét júliusban ismét megkerestük a december óta húzódó ügyben. Akkor primitív hangnemben, de ígéretet tett arra, hogy ír a becsapott és megkárosított vásárlónak. Nem írt neki. Ahogy augusztusi megkeresésünket követően sem. Mindeközben ez a csaló nagy lábon él, utazik, mediterrán kertet épít Spanyolországból hozott fákból stb. – ez derül ki a Facebookos bejegyzéseiből. Az érvénytelen tanúsítvánnyal rendelkező bagnodicasa.eu, mely fürdőszoba berendezéseket, szanitereket árul nem megbízható webáruház, kerülni kell. A Google értékelése ennek a cégnek 5 csillagból 1 csillag. Azaz egy megbízhatatlan, vállalkozásról van szó. A szélhámos vállalkozó reméljük nem ússza meg a felelősségre vonást. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A leírt probléma nemcsak engem érint, vélhetően sok-sok ügyfelet.
A Telenortól szerettem volna elhozni a számomat már évekkel ezelőtt a szabad számhordozáshoz való jogommal élve.
Amiért nem lehet: a szoftverükben a közterület neveket nem beírni lehet, hanem egy hiányos listából tudja az ügyfélszolgálatos kiválasztani. Mi a "kertsor" közterület nevet kaptuk 4 évvel ezelőtt az önkormányzattól, melyet az aktuális adategyeztetésnél jeleztem. Akkor derült ki, hogy nem lehet helyesen megadni a fent leírt probléma miatt.
 Számhordozás esetén a célszolgáltató a pontos cím alapján egyeztet, és mivel ez (nem miattam) helytelenül szerepel a Telenornál (azóta Yettel, de a probléma nem változott), így „nem engedik el” a számot. Szerintem így próbálják megtartani az ügyfeleket, mert nem egy bonyolult programozói mutatvány lenne több év alatt ennek a kijavítása.
Most ismét voltam ezzel kapcsolatban egyeztetni. Azóta a Telenor Yettel lett, de a probléma változatlanul fennáll, sőt az ügyfélszolgálatos azonnal közölte, hogy tudnak a problémáról, de ő nem tud mit tenni, a címem továbbra sem fog helyesen szerepelni. Kértem hogy akkor hívjon fel valakit aki jogosutsággal rendelkezik ehhez, de erre nem volt hajlandó.
Ez több szempontból aggályos szerintem. Nem vagyok jogász, de egyrészt éveken keresztül súlyosan sérült a szabad számhordozáshoz való jogom, ezen kívül szerintem jogszabályi kötelességük is (lenne) helyesen szerepeltetni, ezért is van az adategyeztetés! A kertsoron kívül nem tudom még milyen nevek hiányoznak ebből a bizonyos listájukból, de az ügyfélszolgálatos reakcíójából következtetve vélhetően még sok ilyen van, pontosan tudta miről van szó.
Segítségüket megköszönve, Zsolt

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresésüket.
Amint megkaptuk a levelüket, az illetékes kollégáink igyekeztek mielőbb utána járni az ügynek. Ügyfelünk 2020 novemberében jelentkezett nálunk a számhordozással kapcsolatban, amely akkor valóban a címben észlelt adateltérés miatt nem sikerült az automata rendszeren keresztül, ugyanakkor az ezzel kapcsolatos decemberi levelére válaszolva kollégáink jelezték, hogy ennek ellenére hogyan tudja elhordozni a hívószámot. Azóta nem kaptunk választ a levélre, az ügyféltől ezzel kapcsolatban nem kaptunk újabb megkeresést.
Az Önök levele nyomán ugyanakkor az alap probléma megoldásra került a rendszereinkben, a számhordozásnak ez már biztosan nem lehet akadálya, így igény esetén erről tájékoztatni tudják a panaszos ügyfelet. Kérjük, hogy jelezzék, amennyiben bármiben segíteni tudunk a továbbiakban.
Köszönettel és üdvözlettel: Yettel Vállalati Kommunikációs Igazgatóság

Kedves Selmeczi Balázs!

Először is nagyon szépen köszönöm az Ön segítségét, nekem ezt 2 év alatt nem sikerült elintéznem (igazán türelmes vagyok).
Megpróbálom újra átkéretni a számot. Elég ködösen fogalmaztak, de ha jól értem, most már javítva lett a címem. Mindenképp jelezni fogom Önnek, hogy mi lett az eredmény...
Hálás köszönettel, Zsolt

Kedves Selmeczi Balázs!

Önnek hála most már sikerült átkérni a számomat, semmilyen akadályba nem ütközött.
Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét! Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy nyáron esedékes, csoportos külföldi túrával kapcsolatban fordulnék Önökhöz.

A túrát a Magyar Kaland és Sport Egyesület szervezi.

A túra pedig: https://kaland.sport.hu/celpontjaink/spanyolorszag/los-picos-de-europa-lenyugozo-magashegyi-trekking-aszturia-2000-meteres-hegycsucsai-kozott

A honlapon egy rövid, letölthető pdf formában megtalálhatóak a túrákra való általános jelentkezési feltételek, melyek legfontosabb mondatát kiemelném:
"Program, rendezvény, túra lemondása bármikor lehetséges, de az addig befizetett díjakat semmilyen okból kifolyólag nem áll módunkban visszafizetni, visszautalni!" A fentebb linkelt túra "Utazási infok, ára" menüpontjában akkor még a 36.000 Ft-os részvételi költségen kívül 715 eurós összköltséget tüntettek fel, melyen felül a repülőjegy árát 80-100 ezer Ft-os költségűnek írták. A túrára online, a jelentkezési lap kitöltésével 2022. február 23-án adtam le a jelentkezésemet, majd befizettem átutalással a 36 ezer Ft-ot.
A túráról egészen 2022.május 24-ig semmilyen információt nem kaptam a szervezőktől, a várható áremelkedésről előzetesen próbáltam telefonon tájékozódni. Jeleztem, hogy a repülőjegyek jelentősen a megadott értékeken felül árazottak, de nem tudtak érdemben segíteni, közeli tájékoztatást ígértek.
A túra eredetileg Santanderből indult volna.
Majd május 24-én kaptam a következő e-mailt:

"Kedves Túratársak!

Túlléptük a minimum létszámot, elkezdjük a felkészülést! Fontos változás! A túrát Bilbao-ból indítjuk, mert így kedvezőbb árú repjegyeket foglalhatunk!
Az elmúlt időszak eseményeinek gazdasági hatásai kicsit belenyúltak a megrendelt szolgáltatások költségeibe, illetve az üzemanyagárak is emelkedtek - Spanyolországban jelenleg 727 Ft/liter a benzin -, emiatt a csomagárat nekünk is növelni kellett. Ami viszont jó hír, hogy jobb minőségű szállásokat választhattunk a korábbiak helyett!

Levelemre, hogy a közel 200 eurós plusz költséggel (25%-os áremelkedés) a programot nem tudom vállalni, és az egyoldalú áremelés miatt a befizetett előleg visszatérését igénylem, eddig válasz nem érkezett.
Bár nem történt meg, de a repülőjegyet is könnyen megvehettem volna, hiszen május végéig szó sem volt arról, hogy a túrát máshonnan indítanák.
Abban kérném a segítségüket, hogy a befizetett 36 ezer Ft-om az Egyesület által visszafizetésre kerüljön az egyoldalú, igen jelentős áremelkedésre és ezáltal szerződésszegésre tekintettel.
Köszönöm előre is segítségüket, üdvözlettel: Flóra

Tisztelt Uram!

Flóra valóban jelentkezett a Magyar Kaland-Sport Egyesületnél a Los Picos túrára, melyhez a befizetendő tagsági díjat /36.000,-FT/ be is fizetette.
A csomagárat valóban kénytelenek voltunk megemelni a gyorsan romló gazdasági viszonyok /benzinár, forint romlás/ miatt. Megértjük, hogy így nem fogadta el az ajánlatunkat, így a mai napon méltányosságból visszautaltuk részére a befizetett összeget.
Üdvözlettel, MAKASE elnök, Magyar Kaland-Sport Egyesület

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Üdvözlettel: Flóra

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Henrietta vagyok, panasszal fordulok Önökhöz.
Sajnos nem voltam elég szemfüles, hogy kiszúrjam ezt a kamu céget, mert nagyon hitelesnek tűnik a honlapjuk: www.balancefood.hu
2022. április 25.-én rendeltem tőlük. Majd május 6.-án írtam nekik, hogy hol késik a csomagom. Én értem, hogy csúszik a szállítási idő, de már eleget vártam. Akkor azt írták, hogy nemsokára küldik. Sajnos már akkor utána kellett volna néznem a dolgoknak. Május 29.-én megint írtam nekik, mert már gyanús volt az 1 hónapos várakozás, de megint ugyanaz az üzenet jött. A honlapon ki volt írva, hogy a megnövekedett forgalom miatt tolódik a szállítás, de azt hittem, maximum 1 hét lesz (ahogy a normális webshopoknál.)
A fő gond az, hogy előre utaltam a pénzt: 10.041 Ft-ot.
A webshopról, az értékelésekről, a Facebook oldalukról, a levelezésről küldök Önöknek bizonyító erejű képernyő mentéseket. Kérem, segítsenek, hogy az a sok megkárosított ember visszakapja a pénzét, akiket átvert ez a cég. Facebook-on látható sok negatív vélemény. Az árukeresőn, illetve árgépen is látszik a sok negatív vélemény. Nem elég, hogy az ember beteg, és csak drága mentes dolgokat ehet, de még őket is átveri egy ilyen cég.
Köszönöm a segítséget! Üdvözlettel: Henrietta

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kérdéssel fordulok Önökhöz. A hétvége folyamán egy átirányított oldalon fizetni szerettem volna(előre utalással) a ShopShine.hu oldalon megrendelt terméket, mire az oldal (az adataim megadása után) meghibásodást irt ki és nem sikerült fizetni. Percek múlva kaptam is egy e-mailt hogy időtúllépés miatt sikertelen fizetés.
Rögtön ezután felhívtam a ShopShine oldalon található telefonszámot de az ki volt kapcsolva. Ezek után nem találtam biztonságosnak tőlük rendelni ezért e-mailben lemondtam a megrendelést. Viszont folyamatosan tájékoztattak hogy hol tart a rendelés,összekészítés csomagolás és végül átadták a futárnak.
Menet közben még kétszer hívtam és írtam nekik hogy nem tartanék igényt a termékre, a telefont megint nem vették fel és az e-mail cím is kiderült, hogy nem valós.
Mai nap érkezett értesítés hogy hozzák a csomagot, tettem még egy próbát a telefonszámmal,ismét kikapcsolva. A honlapon megtaláltam hogy át nem vett csomag esetén a vásárlót terheli a ki és visszaszállítás költsége . Annak ellenére hogy ők meg elérhetetlenek!
Üdvözlettel: Alexandra

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Azért fordulok Önökhöz mert úgy érzem, ami velem történt átverésnek, megtévesztésnek minősül.
Fogalmam sincs, hogy ebben az ügyben tudnak-e segíteni, de más ötletem már nem volt így Önöktől szeretném megkérdezni, hogy van-e valamilyen megoldás erre az esetre.
 Párom születésnapjára jegyet vásároltam a Margitszigeti Szabadtéri Színpad nyitó koncertjére, ahol a sztárvendég az ukrán származású zongoraművész Valentina Lisitsa lett volna. Eredetileg a koncertet is vele reklámozták, ezek a plakátok, amiken a zongora művész szerepel, még a mai napig is megtalálhatóak városszerte. Később, néhány héttel a koncert előtt a Margitszigeti Szabadtéri Színpad lemondta Valentina Lisitsa fellépését politikai okokra hivatkozva. Jeleztem a színház felé, hogy mennyire felháborítónak tartom a művészet politikával való összekeverését, erre azt a választ kaptam, hogy keresnek majd új sztárvendéget Valentina Lisitsa helyére, azonban ha a továbbiakban nem tartok igényt a jegyekre, abban az esetben a jegyek árát visszatérítik, ugyanezt az információt közölték a HírTV által leadott riportban is (ez az egyik a 3 riportból, a riport végén elhangzik, hogy a jegyek az új koncertre is érvényesek, vagy visszaválthatók.
https://hirtv.hu/video/264119 )

Hosszas gondolkodás után a párommal úgy döntöttünk, hogy szeretnénk visszaváltani a jegyeket, de ekkor már egy teljesen másik választ kaptam. Az írták a válasz e-mailben, hogy az ÁSZF szabályzata alapján a jegyeket visszaváltani nem fogják. Első alkalommal mégsem ezt a választ kaptam és a TV-ben sem ez az információ hangzott el, átverve érzem magam. Ezt jeleztem a színház felé, ott alternatívaként felajánlották, hogy a jegyeket egy másik előadásra kicserélik, de azzal az volt a problémánk, hogy az eredetileg vásárolt jegyünk sokkal jobb helyre szólt, drágább, így ha kicseréljük, akkor is "bukjuk" a kifizetett összeg nagy részét.
Kissé sarokba szorítva érzem magam mert a színház, ha jól tudom jogot nem sért, azonban átverte és megtévesztette a nézőit, ami szerintem abszolút elfogadhatatlan. Fogalmam sincs, hogy ebben a helyzetben van-e esélyem bármilyen jogorvoslatra, de kérem járjanak utána mert ez a helyzet nem jogos a nézőkkel szemben.
Előre is köszönöm, ha esetleg válaszolni tudnak nekem.
Csatolva küldöm az e-maileket amiket válaszként kaptam, a neveket szándékosan vágtam ki, nem akartam, hogy a dolgozókat érje bármilyen negatív következmény, ez nem az ő hibájuk, azonban ha szükséges, a teljes e-mailezést továbbítani tudom.

Tisztelettel: F.

Kedves Selmeczi Balázs!

Természetesen az Ügyfél részére visszatérítjük a jegyek árát.
Üdvözlettel. Margitszigeti Színház Jegyiroda

Tisztelt Balázs,
Hálásan köszönöm a segítségét! Üdvözlettel: F.

Tisztelt Cím!

Regisztráltam az Elittárs nevű társkeresőre.
Egy hónapot fizettem elő, a lejáratkor átállítottam a rendszert hogy nem kérem a meghosszabbítást. És ezután úgy döntöttem törlöm magam az oldalról. Ekkor felajánlotta, hogy kapok ajándékba egy ingyen hónapot június 10-ig. Ezért aztán úgy döntöttem maradok még addig.
Viszont most 18-án levontak kb. 8.000Ft-ot a számlámról. Nem értem, hogy ezt milyen jogon tehetik meg ez egy csalás és átverés. Én egyértelműen nem kértem a meghosszabbítást, ha nem ajánlják fel a lehetőséget törlöm magam. Arra is hivatkoznak hogy nekem 7 nappal hamarabb be kell jelentenem, hogy én nem szeretném meghosszabbítani az előfizetést. (Nem akartam előfizetni és nem is tettem azt, korábban bejelentettem.) Nem tudom ez a problémakör hova tartozik, illetve kihez lehet ezzel a panasszal fordulni de megköszönném ha tudnának felvilágosítást adni.
A társkereső oldalán egy német Fax szám van, nincs egy korrekt telefonszám vagy email. Én beszélek németül de gyanítom hogy az oldalon nem mindenki. Már ez is fura hogy mért nem kell kitenni elérhetőséget, ahol magyarul lehet panaszt tenni.
Köszönettel várom válaszukat, Á.

Kedves Fogyasztóvédő!

Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk. Tagjaink magánszférája a legfontosabb számunkra. Ezért ha egy fiókra vonatkozóan nem annak tulajdonosa nyújt be kérelmet, megköveteljük az érvényes meghatalmazás meglétét. Kérjük Önt, nyújtsa be meghatalmazását ehhez a kéréshez, hogy azt a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk.
Ilyen okmány hiányában sajnos nem tudunk segíteni Önnek. Amennyiben nem tudja benyújtani a meghatalmazást, kérjük, hogy a fiók tulajdonosa vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Köszönjük megértését, és várjuk válaszát.
Üdvözlettel: M. Roland, Az Ön Elittárs Ügyfélszolgálata

Az Elittárs gyakorlatát korábban is sok panasz érte. Oldalunkon korábban is szerepelt miként károsítja meg az ügyfeleit.
Itt található. https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/elittars_levelezes.htm . (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a közreműködését. Azt írták az Elittárstól, hogy elindították a visszafizetést, remélem meg is fog érkezni.
Köszönettel, Á.

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Egy rendelésemmel kapcsolatban írok. Sajnos sem a cipőt, sem a pénzt nem kaptam vissza, az írásos megkereséseimre nem reagálnak.

Erről az oldalról rendeltem: https://www.skechersoutletbudapest.com

Alábbi levélben a visszaigazolás, de nem ezt az összeget vonták le a bankkártyámról, hanem 60,29 EUR-t, ami kb. 22.000 Ft-nak felel meg. A weboldalon a cipő ára HUF-ban volt feltüntetve, 13.001 Ft-ért + szállítási ktg.
Üdv.: PI

Vigyázat, a cég weboldala adathalász riasztást ad. Vélhetően ez egy csaló cég. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

A First Decor webáruházból 2022.04.29-én megrendelt , átutalással előre kifizetett 2 darab termék a mai napig nem érkezett meg. A megrendelés és fizetés után semmiféle tájékoztatást nem kaptam rendelésem állapotáról. Több alkalommal próbáltam elérni az áruház ügyfélszolgálatát telefonon de nem tudtam elérni, illetve az e-mailes megkeresésre sem válaszoltak. https://www.firstdecor.hu/shop_contact.php.
Kérem szíves segítségüket az ügy rendezésében.
Tisztelettel. Anikó

Kedves Selmeczi Balázs !

A hölgynek megírtuk hogy jövő hét elején érkezik meg a kamion, és utána küldjük a csomagot.
Üdvözlettel: F. Csilla, First Decor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. Feb.16-án az Ázsiacenter webáruháztól rendeltem 2 db. szilikonpárnát. Értesítő levelükben max. 50 munkanapot adtak meg szállításra. Ez azóta lejárt, majd mikor reklamáltam, közölték, hogy még 25 munkanap, amiről addig nem tájékoztattak. Köszönettel, Zs.

Kedves Elnök Úr,
a vevonek a vetelarat utaltak a kollegak. Tranzakció azonosító 21045028213
Tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Elnök úr!

Köszönöm! Az összeg megérkezett. Köszönöm segítségüket!
Üdvözlettel, Zs.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket:
2022.04.22.-én a rendeltem az EMAG webáruházától egy Hikvision Ds-Ks604-S típusú IP videó kaputelefont 61.782.-Ft bruttó áron (+2.750.-Ft szállítási díj). A megrendelésről meg is érkezett a második visszaigazolás e-mailben. Ezt követően április 26.-án küldtek egy újabb e-mailt, melyben közlik velem, hogy én töröltem a megrendelést.
Csodálkoztam, mert én nem töröltem a rendelést. Felhívtam, az ügyfélszolgálatot, ahol közölték, hogy valóban nem én töröltem a rendelést, hanem a beszállítójuk. Ígéretet tettek arra, hogy utána néznek és telefonon visszajeleznek.
Eközben a weblapjukon a termék árát megemelték 116.728.-Ft-ra. Ezek után ismételten felhívtam az ügyfélszolgálatot (még összesen kétszer), ahol ismét megígértek, hogy utánanéznek az ügynek és visszaszólnak telefonon. Ez a mai napig sem történt meg.
A termék jelenleg is kapható 117.636.-Ft-os áron, azzal a feltüntetett szöveggel, hogy a termék jelenleg van raktáron. Tudomásom szerint a már megrendelt és visszaigazolt termék árát önkényesen és egyoldalúan nem módosíthatják. Az ügyhöz tartozó dokumentumokat csatolom. Először ügyintézőjük, B. Evelyn, próbált megtéveszteni, azzal, hogy a termék ami fenn van a webáruházban, az nem is ugyanaz, mint amit én rendeltem. Miután elküldtem neki a képernyőképeket, azután jött most hétfőn (valószínű, az Ön hathatós segítségére) egy újabb levél (Sz. Katalintól), melyben azt próbálja nekem egy 8 szavas mondatban megírni, hogy a megrendelő hibázott az ár és a kód feltöltésénél.
Köszönettel: Csaba

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük a levelét, az ügyféllel a tegnapi napon már felvettem a kapcsolatot, egyeztettünk a megrendelésről és folyamatban van az ügy megoldása. Az ügyfelet tájékoztatjuk. További szép napot kívánok Önnek.
Üdvözlettel, Az eMAG csapata

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A héten rendeltem a leakcioztuk.hu oldalról termékeket. Sajnos elővigyázatlan voltam, és nem néztem meg előtte a lesújtó véleményeket a webáruházról.
Tegnap kihozta a futár a csomagot, amit ki is fizettem. Amikor kibontottam, akkor láttam, hogy a 3 megrendelt termékből csak kettő van a csomagban. A jégkása készítő pohárból csak egyet küldtek. Ezt látták a kollégáim is, és jeleztem a futárnak is. Készítettem egy fotót, amin látszik, hogy csak egy nagy doboz fért el benne. A másik probléma, hogy a pohár teljesen használhatatlan, nem hűti le az italt.
A másik termék a Sink Snake lefolyótisztító már a kibontáskor hibás volt, a drót végén a tépőzár nem volt rendesen odaragasztva, vagy elöregedett a ragasztó, nem tudom, de így használhatatlan az is.
A harmadik probléma az árukkal küldött „számla” amin az értékesítő cégről semmilyen információ nincs (a csomagoláson sem volt), lényegében csak egy nyomtatott papír. A honlapjukon megadott szám nem kapcsolható. Az ott megadott panaszablakba írtam (akkor még csak arról, hogy 2 pohár helyett egyet kaptam), de nem válaszoltak semmit.

A fotót és a számlát mellékelem.
Üdvözlettel: Henriett

Kedves Fogyasztóvédelem,

Az ügyben szeretnék panasszal élni. A Fashion Days nevű webshopon keresztül vásároltam egy cipőt márciusban (megrendelésszám: 1320xxxx), amit méret probléma miatt egy-két napon belül visszaküldtem futárral (visszaküldési szám: 17610xx). A weboldal applikációja szerint az árut visszavették 03.23-án, ám azóta is “A csomag feldolgozásra került” státuszban van.
Mivel a telefonos ügyintéző állítása szerint 14 napon belül vállalja a Fashion Days visszatéríteni a költséget (15.699 Ft), többször telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, melynek kapcsán e-maileket is írtak, de mindig csak a türelmemet kérik a pénz visszautalásával kapcsolatban. Egy alkalommal az ügyintéző azt mondta, hogy a külföldi (román) partnernél akadt el az ügy…
Kérdem én, hogy nekem, mint vásárlónak ehhez mi közöm? Én jogviszonyban a Fashion Daysszel állok, akinek kifizettem a terméket, amelynek árát tőlük várom vissza; azt, hogy ők utána hogyan számolnak el a partnerükkel, azt gondolom, hogy az nem az én dolgom.
Kérem Önöket, próbáljanak meg az ügyben intézkedni, hogy most már visszakapjam végre a pénzemet. Köszönettel, Andrea

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ügyfél felvettük a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
Üdvözlettel, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Jó napot kívánok.

Lenne egy olyan problémám, hogy rendeltem előre utalással az Ázsia center.com-on 2021.12 hóban és azóta sem kaptam meg a rendelésem.
Írtam e-mailt a cégnek, hogy öt hónapja várom a rendelésem. Válaszoltak, hogy sajnálják és választhatok a következő lehetőségek közül: újra küldés, kupon, vissza utalás.
Én a visszautalást választottam. Azóta sem történt semmi, már válaszolni sem akarnak. Csatolok pár elektronikus iratot, képernyő képet. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: György

Kedves Elnök Úr,
az ügyfelnek már utaltak a kollégák. Tranzakció azonosító 21018717xxx. tisztelettel, Azsiacenter.com

Tisztelt Alapítvány,
Köszönöm szépen a munkájukat,rendeződött az ügyem. Tisztelettel: György

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az OBI májusi újságjában megjelent egy hirdetés. Önjáró, önindító Lux benzines fűnyíró 74.990 Ft. Nagyon megörültem és naivan gondoltam szeretnék egy ilyen fűnyírót. Sem az online, sem áruházi készleten nincs és nem is volt, azt a választ kaptam,hogy a cég nem gyártja.
Felajánlottak helyette egy másik gyártmányt, de csak önjáróst. A lényeg az önindító lett volna.
Valójában teljesen mindegy mi van az újságban?
Ebbe bele kell nyugodni? Marianna

Tisztelt Elnök Úr,

Sajnálattal olvastuk vásárlónk sorait, és ezúton szeretnénk tőle elnézést kérni a tapasztalt kényelmetlenségért. Mindenképpen fontosnak tartjuk kiemelni, hogy cégünk maximálisan törekszik arra, hogy minden vásárlónk számára, minden vonatkozásban meg tudjon felelni, a támasztott elvárásoknak, azonban legjobb szándékaink ellenére is, bizonyos váratlan, és előre nem befolyásolható körülmények okán, előállhatnak olyan, sajnálatos módon a vásárlóink számára, de számunkra is kényelmetlenséget okozó helyzetek, amelyek előfordulása mindannyiunk számára aggasztó, azonban ezen előfordulások bármiféle szándékosságot, és mindenféle rossz szándékot nélkülöznek. A jelzett termékünk esetében, a kiadványos megjelenést azon okból szándékoztunk végrehajtani, mert a termék készletei, még a tavaszi szezon indulása előtt magasnak voltak mondhatók, és mivel egyébként valóban egy kifutó szériás termékről van szó, a kiadványos megjelenéssel szándékoztunk a termék értékesítését támogatni. Azonban a kedvező időjárási körülményeknek köszönhetően, a kerti vonatkozású termékekkel kapcsolatban mutatkozó érdeklődés, az általunk tervezettnél némileg korábban történt meg, és ezen termékünk készletei is jelentősen megcsappantak, sőt az áruházaink jelentős részében teljesen elfogytak, a kiadványunk indulásának időpontjára.

Tisztelt Elnök Úr, Tisztelt vásárlónk, nagyon sajnáljuk, hogy a kialakult helyzet kényelmetlenséget okozott, a magunk részéről törekedtünk a helyzet áthidalására, egy értékben, és Brandben magasabb, és közismertebb szintet képviselő, helyettesítő termék biztosításával, és még egyszer elnézést kérünk a vásárlónktól, amiért nem tudtunk a megelégedésére szolgálni.
Szívélyes üdvözlettel: az Ön OBI.hu Ügyfélszolgálata

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az eddigi munkáját. Jó érzéssel töltött el, hogy foglalkoztak vele. Tény, hogy ajánlottak fel helyette másikat, viszont a lényeg hiányzott róla. De sebaj. Az élet mindig hoz valami jót is. Ebben az esetben figyelmet amiért hálás vagyok.
További szép napot kívánok, Marianna

Tisztelt Uram,

Február 20-án rendeltem a Shopon oldaláról egy barna acél kerti fészer 257 x 205 x 178 cm. Amit le ki is szállítottak február 25-én.
Sajnos a csomag hiányos. Felvettem a Shopponal a kapcsolatot amiben megígérték hogy küldeni fogják a hiányzó alkatrészt de ennek a mai napig nem tettek eleget.
Telefont nem veszik fel, e-mailre nem válaszolnak.
Most már nem is szeretném a terméket elállnék az egésztől. Nem egy olcsó termékről van szó 160.000 forintba került, szállítással együtt. Visszaküldöm a tárolójukat ők küldjék vissza a pénzt. Amúgy számlát sem küldtek.
Előre is köszönöm ha tud segíteni. Mellékletben küldök információkat.
Üdvözlettel!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Abban szeretném kérni a segítségüket, hogy véleményük szerint ez teljesen jogszerű-e és igaza van-e a forgalmazónak. Tavaly karácsonykor vettem a Fittsport.com webshopon keresztül egy Toorx típusú evezőgépet (a számlát mellékeltem). Kb. 3 hónap (heti 4-5 alkalommal 30 perc) otthoni használat után mindkét lábtartó eltört és emiatt nem lehet megfelelő pozícióba állítani a lábtartókat. A hibát bejelentettem a Fittsportnak, de leráztak azzal, hogy erre nem vonatkozik a garancia, vegyem meg a pótalkatrészt.
Hogyan lehet az, hogy veszek egy 300.000 Ft-os sportgépet, 3 hónap rendeltetésszerű használat után mindkét lábtartó eltörik és a kereskedő azt mondja, hogy ez nem garanciális hiba, nem hajlandó a pótalkatrész garanciális biztosítására. A webshop garanciális feltételei itt olvashatók, ez alapján azt gondolom, hogy jogos a garancia igényem.
A meghibásodást a https://fittsport.com/szerviz linken lévő bejelentő formon jelentettem be. Ezután telefonon felhívtak a Fittsporttól és azt mondták, hogy a gép műanyag alkatrészeire nincs garancia. Akkor nem tudom mire van, mert a sínen kívül majdnem minden műanyag.
Ha akarom, megvehetem a két lábtartót, mert van nekik raktáron kb. 2 x 6000 Ft + szállítási költség áron. Szóval nem vizsgáltak meg semmit, nem volt bevizsgálás. A kép és a leírás alapján eldöntötték, hogy ez nem garanciális hiba.
Válaszukat előre is köszönöm, Ferenc

A FittSport (GBG-Trade Kft.) webáruház honlapján a termék leírásban szerepel:

 „Masszivitása, megbízhatósága miatt az RWX-700 150 kg maximális terhelhetőséggel rendelkezik.” A teljes körű garancia (jótállás) 2 évben, pár sorral alatta már 3 évben van megadva. 300 eFt vételárnál - a sávos jótállás miatt - a minimum 3 év kötelező is.

Várjuk válaszukat. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

köszönjük szívélyes megkeresését. Első körben szeretném jelezni, hogy a termék az ön állításával ellentétben nem silány minőségű. Amint lezárult ennek az ügynek a kivizsgálása értesíteni fogjuk. Köszönjük megértését és türelmét.
Üdvözlettel és Köszönettel: GBG-Trade Kft

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Biztosan az Ön levele hatására felhívtak a Fittsportból, hogy "tévedés történt" és természetesen garanciális a törés és küldik a szükséges cserealkatrészt. A mai napon meg is hozta a futár.
Köszönöm a segítségét! Üdvözlettel, Ferenc

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Pár napja vásároltam egy fésülködőasztalt a lányomnak a vigorshop.hu oldalon. Meg is kaptam az automata visszaigazolást, majd nemsokára a második e-mailt is, amivel létrejött a szerződés. Mivel az azonnali fizetést választottam, át is utaltam a pénzt, erről is megkaptam a visszaigazolást.
Rákövetkező nap ismét kaptam egy e-mailt, amiben közölték hogy rendelés törölve, a termék nincs raktáron. Felhívtam őket, nagy nehezen el is értem az ügyfélszolgálatot, elmondtam a panaszomat, mire a férfi ennyit válaszolt: és mi a kérdés? Mondom, hogy szeretném a pénzemet vissza. Mondta, visszautalják majd pár napon belül. Levelet is írtam, azt mondták, hogy 14 napjuk van rá, úgymond örvendjek, hogy a kolléga csak pár napot mondott.
Nem én álltam el a vásárlástól, valóban ennyit kell várjak a pénzemre, amiért nem kaptam semmit?
Tisztelettel előre köszönve a választ, Enikő

Kedves Uram!

A vásárló a megrendelését 05.03-án adta le a webáruházban. Ahogyan az oldalunkon is olvasható, a megrendelés még nem garantálja a termék kiszállítását. Sajnos rajtunk kívülálló okokból is elfogyhat adott termékből a raktárkészletünk (téves leltár, sérülés, értékesíthetetlenné válás). Ezeket előre nem mindig látjuk.
A vásárló felé 05.05-én jeleztük a rendszer automatikus e-mailjével, hogy a termékből nincsen raktáron. A visszautalás a Simplepay alkalmazáson belül a mai napon megtörtént. A vásárló felé a visszautalás tehát a rendelés leadásától számított 4. munkanapon elindult.
Köszönjük eddigi türelmét és még egyszer elnézést kérünk a kellemetlenségért a kollégák nevében is! További szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, ugyfelszolgalat@vigorshop.hu

Kedves Balázs,
nagyon szépen köszönöm a közreműködést, ma meg is kaptam a pénzt, Enikő

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Még március 5-én (több mint 2 hónapja!) rendeltem és kifizettem a GRUPPI.hu oldalról terméket, amit azóta sem kaptam meg. Érdemben senki nem tudott segíteni, még a gruppi ügyfélszolgálat sem, akiknek a partnerük nem teljesítette a rendelést, bár számlát kaptam, de a rendelést soha.
Miután a cég válaszra sem méltatott hetekig, így a rendelést töröltettem, de többszöri kérésem ellenére sem kaptam választ a cégtől. Kértem, hogy állítsák ki a jóváíró számlát miután a rendelés meghiúsult, de azt sem tették.
Egy megkeresésemre sem válaszoltak, és a számlát sem kaptam meg azóta sem. Most szeretnék segítséget kérni önöktől. Ez megtévesztés, hogy hirdetnek egy terméket, de soha nem érkezik meg. A jóváíró számlát pedig a rendelés meghiúsulása miatt ki kellett volna állítsák az eredeti teljesítési dátumra. Csatolom a levelezést.
Köszönettel, Éva

Fogyasztóvédelem,

2022.05.03-án 12-13 óra között ebédeltem az 6. kerültben található Smart Kitchen nevű ázsiai étteremben (1067 Bp. Teréz körút 3). Az étel minősége megfelelő volt, viszont az étteremben két különbőz helyen két különböző árlista volt kifüggesztve. A bejáratnál lévőn az árak 1400 -1500 Ft / étel körüliek voltak, bent a pult fölött 1700-1800 Ft körül voltak feltüntetve, én végül 2490 Ft fizettem az ételért.
A pénztárostól meg kérdeztem, hogy mi ennek az oka. Válaszolt, „manapság minden drága emeltek, de nincs idejük lecserélni az árlistát”.
Végül kifizettem az 2490 Ft-ot. Viszont ezt szeretném jelezni, mert nem tartom ezt korrektnek az étterem részéről. Ha bármi egyéb információra van szükségük tőlem kérem jelezzék.
Üdvözlettel: Kornél

Tisztelt Fogyasztóvédők, Tisztelt Ügyfelünk!

Nagyon sajnáljuk a történteket, a kellemetlenséget! A kinti árak a régi áraink voltak. Az eset óta lecseréltük az árainkat, továbbá Ügyfelünknek visszatérítjük az ebédje árát! Bármikor jöhet, mi visszaadjuk a pénzét, és még egyszer elnézését kérjük, többet nem fog előfordulni ilyesmi!
Üdvözlettel: Smart Kitchen, Teréz krt. 3.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. március 29-én rendeltem a Hellomelo.hu webáruházból munkaruhát 6.086 Ft értékben. A vételárat csak átutalással lehetett rendezni, így a postaköltséggel együtt utaltam még aznap az áruháznak 6.885 Ft-ot. A leadott rendelés után nem kaptam információt a csomagom várható érkezéséről, ezért 2022. április 11-én e-mailben érdeklődtem a cégnél a továbbiakról! Választ azóta sem kaptam. 2022. május 2-án írtam a cégnek ismét egy e-mailt, amelyben kértem hogy - mivel az általános szerződési feltételeikben vállalt 30 nap - szállítási idő lejárt, utalják vissza a pénzemet. Ez azóta sem történt meg.
Utánanéztem az interneten a cégnek, ahol láttam hogy már több hasonló cipőben járó embert megkárosítottak így, és a cég ellen rendőrségi feljelentést is tettek állítólag.
Nem is értem, hogy ebben az esetben hogy működhet még egy ilyen webáruház? Szeretnék hozzájutni a pénzemhez, ebben kérem a segítségüket! Válaszukat vagy segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tünde

Azt, hogy a Helló Meló még működhet mi sem értjük, hosszú idő óta folytathatja tevékenységét, ezreket károsított meg. Szerencsés lenne, ha egy webáruházra vásárlás előtt keresnek rá az interneten, hogy milyen véleményeket találni róla, így sok bosszúságtól óvhatják meg magukat.
(FVA)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi ügyben kérném segítségüket.
2022 januárban az Extra Gsm cégnél javíttattam meg a telefonomat. A fizetéskor a bankkártyás lehúzásnál hiba üzenet jelent meg a terminálon. Egymás után kétszer is lehúzták a kártyámat, majd az ügyintéző azt mondta, hogy nem tudja mi a probléma, inkább utaljam át az összeget.
Ezek után megsemmisítette a bankkártyás számlát és készített egy újat átutalásról, ezt a számlát ott a helyszínen rendeztem, internetbankon keresztül . Az Úr azt mondta, ha terhelik a kártyámat a lehúzások miatt, jelentkezzek és visszatérítik az összeget .
 Pontosan ez történt, napokkal később láttam, hogy kétszer is terhelték a bankkártyámat a szolgáltatás díjával. Írtam e-mailt az Úrnak, ahogy meg volt beszélve. Semmi válasz, jelentkeztem telefonon, ahol azt mondta, intézi az ügyet.
Azóta heti szinten telefonáltam, minden alkalommal valamilyen kifogást talált, most már fel sem veszi, illetve le is tiltotta a számomat.
Milyen lehetőségeim vannak? Válaszukat előre is köszönöm.
Tisztelettel, Erika

Kedves Fogyasztóvédelmi alapítvány !

Még véletlen sem tiltottuk le. 05.03.-án Vodafone-ról Yettel szolgáltatóra váltottunk, már az oldalunkon is lefrissült az új telefonszámunk.
Az összes többi kritika jogos sajnos irányunkba, amiért vállaljuk is a felelősséget, de semmiképpen sem szándékos illetve pláne nem csalás.
Sajnos egy ember kezeli a beérkező hívásokat, e-maileket illetve személyesen betérő ügyfeleket, nem mellékesen sikerült kapnunk a Budapest Banktól egy olyan terminált ami napi 15 tranzakcióból 5-nél valami fatális hibát generál, aminek a kezelőfelületéhez nem lehet hozzáférni hanem minden hiba esetén hívni kell egy ügyfélszolgálatot. Ettől még többször is el lett felejtve az egyébként mérhetetlenül türelmes és szimpatikus ügyfél irányába a megígért kötelességünk.
Ezt azonnal pótoljuk, és elnézést a kialakult kellemetlen helyzetért semmilyen szándékosság nem áll a háttérben.
Üdv, Extra GSM

Tisztelt Fogyasztóvédő szervezet!

Kérem szíves segítségüket az alábbi üggyel kapcsolatosan.
2021. december végén vásároltam a Bauhaus webáruházban egy Trüffel kamraszekrényt (gyártó a Vertex Bútor Kft.). Előre kifizettem és a következő hónapban ki is szállították. Sajnos az összeszerelésre csak 2022. márciusban került sor, a szekrény testet sikeresen összeállítottuk de kiderült, hogy a fiókok alját tartó keskeny vágat sajnos elcsúszott a fiók hosszabb és rövidebb oldalán nem volt egy síkban. Így a fiók alját nem lehet belecsúsztatni a leírásnak megfelelően, ha egy síkba hoztam őket akkor pedig a tipliket nem tudtam behelyezni. Valamint hiányoztak a fiók összeszereléséhez szükséges külső furatok is bár a csavarokat mellékelték hozzá, így a fiókokat nem tudtuk összeszerelni.
A hibát jeleztem a Bauhaus panaszkezelésnek, fényképekkel alátámasztva. Kértem, hogy cseréljék ki a hibás fiókokat. Többszöri levélváltás után elküldték a fényképes leírást arra a javaslatukra hogyan szereljem össze a fiókokat a rövidebb oldalt kifelé fordítva és a fiók alját tartó vágány hiányát szögekkel való rögzítéssel oldjam meg, illetve a csavarok helyének hiánya miatt állítsam össze csak fatiplivel a fiókokat.
(Mellesleg ehhez már nem volt elegendő fatipli a csomagban hiszen eredetileg nem csak ez tartotta volna össze.)
Mivel kamraszekrény megnevezéssel vettem a szekrényt és tárolásra szeretném használni, ezt a megoldást nem tudom elfogadni amit jeleztem is feléjük. Hiszen egy hibásan legyártott konstrukcióról van szó amit nem lehet javítani csak helytelenül összebarkácsolni. Nem értem miért szeretnének arra rávenni, hogy szabálytalanul kifordítva barkácsoljam össze a fiókokat úgy, hogy így valószínűleg jóval kevesebb súlyt bírna el, bár sajnos az eredeti konstrukció is csalódás mivel egy gyenge funér lemez fiókalj nem képes nagy súly tárolására, így még a kamraszekrény elnevezés is megtévesztő. Ezt a szekrényt jelenleg is árulják a webáruházban.
Sajnos panaszomra egy hónapja, 2022. április 10. óta nem kaptam választ, a Bauhaus úgy tűnik ezzel lezártnak tekinti az ügyet. Szeretném ha a további vásárlókat nem érné ilyen kár és nem járnának így pórul mint én. Mellékelem a képeket a hibás termékről illetve az általuk javasolt összeállításról.
Tisztelettel: Krisztina

A gyártó és eladó még nem vette a fáradtságot, hogy megkeresésünkre válaszoljon. Szervezetünk továbbra is megoldást vár a problémára – ha már a megkárosított panaszossal nem állnak szóba. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm a szíves közreműködésüket, a Bauhaus felvette velem a kapcsolatot, sajnos azonban nem megfelelő továbbra sem az ügy kezelése.
Tájékoztatásuk szerint a gyártó elküldte az összeszerelt fiókokat a részemre, arra a kérdésem re azonban hogy szabályosan legyártott, pontosan illeszkedő fiókokat tartalmaz-e a küldemény nem hajlandóak válaszolni háromszori levélváltás után sem csak mellébeszélnek, illetve felszólítottak hogy vegyem át a csomagot (úgy hogy nem tudom milyen fiókokat tartalmaz) hogy ők végre lezárhassák az ügyet.
Továbbra is kérem a szíves segítségüket az ügy rendezéséhez.
Tisztelettel: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbiak miatt szeretném segítségüket kérni az Adrialin utazási irodát érintő, majdnem 2 éve húzódó ügyünkkel kapcsolatban. Honlapjukon olvastam, hogy az Önök közbenjárásával az Adrialin többeknek visszatérítette a befizetett összeget, ennek reményében fordulok én is Önökhöz.

Esetünkben a covid alatt, de nem a covid miatt történt az útlemondás. 2020. július 3-10-ig befoglaltunk egy horvátországi nyaralást 2 felnőtt és 3 gyermek részére Rovinjban az Adrialin utazási irodán keresztül. Le kellett mondanunk, mivel egy rovarcsípés miatt fellépő allergiás reakció következtében nem tudtam lábra állni több napon keresztül, ami beleesett a lefoglalt utazás időpontjába. Foglaláskor sztornó biztosítást is kötöttünk az Adrialinnél. A sérülésről szóló orvosi igazolást az Adrialin befogadta, majd tájékoztatott, hogy haladéktalanul visszautalja a már jó előre (2020.03. 06-án) befizetett összeget (levonások után 832,32 EUR-t). Sajnos ez az összeg máig (több mint 2 éve!) nem érkezett meg számlánkra.

Ugyanakkor 2021. februárjában felkeresett az Adrialin azzal, hogy amennyiben elfogadom a részletfizetést egy év alatt visszafizetik a 832,32 EUR-t 2021. március 15-én történő első utalással. Ezt elfogadtuk, de sajnos ezt sem teljesítették.

Folyamatosan kértem tájékoztatást az utazási irodától, de mindig arra hivatkoztak, hogy majd ha a kormányuk támogatja őket, visszafizetik az összeget. Többször jeleztük feléjük, hogy mi ezt elfogadhatatlannak tartjuk és legutóbbi levelünkben jeleztük is, hogy most már megtesszük a szükséges lépéseket a Fogyasztóvédelem felé. Sajnálatukat fejezték ki és ismét arra hivatkoztak, hogy akkor fizetik ki az összeget, ha megkapják a kormányuk támogatását. Azóta sem jelentkeztek. Többször sürgettük az Adrialint, de az utóbbi időben, idén már nem is válaszolnak az e-mailekre sem és telefonon sem elérhetőek, ezért Önökhöz fordulok, bízva a segítségükben, közbenjárásukban.
Előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: Noémi

Tisztelt Selmeczi Úr,

A koronavírus-járvány és annak következményei által okozott veszteségek és problémák miatt hivatalos átszervezési eljárást indítottak az Adrialin GmbH Luzern számára.
Ezen eljárások célja cégünk bírósági felügyelet melletti átszervezése, valamint az érintett ügyfelek – így az Ön ügyfelének – egyenlegének minél jobb és leggyorsabb visszatérítése. Ezzel összefüggésben fontos hangsúlyoznunk, hogy ezek az eljárások nem csődeljárások, amelyek során az ügyfélnek általában nem térítenek meg semmit.
Az ideiglenes behajtási moratóriumot a Luzerni Kerületi Bíróság eredetileg 2022.01.03-ig engedélyezte, most pedig 2022.05.03-ig meghosszabbították. Mellékelten megtalálja a Svájci Hivatalos Kereskedelmi Közlönyben megjelent legutóbbi bírósági közlemény másolatát.
Továbbá felhívjuk a figyelmet arra, hogy az egyezségi eljárás pozitív lezárásával minden korábbi hitelező minden követelése kiegyenlítésre kerül, és már nem érvényesíthető. Megértésüket kérjük, hogy jelenleg nem áll módunkban további információkkal szolgálni. Ügyfelével azonban a lehető legrövidebb időn belül felvesszük a kapcsolatot az egyezségi eljárásban történő visszajelzéssel kapcsolatban, és teljes körű további tájékoztatást kapnak követeléseinek érvényesítéséről.
Üdvözlettel, Andrea Mauric, Adrialin d.o.o.

Kedves Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Februárban rendeltem a Gruppi oldalán a ZENITH-PLAN Kft-től egy 6db-os edénykészletet. Hosszú hallgatás után április 7-én kaptam egy e-mailt, hogy összekészítették a csomagot. Másnap a futár csöngetésére keltem (éjjel dolgozom), sajnos átvettem a csomagot. Mikor behoztam akkor néztem,hogy egy tésztagép van benne. Megnéztem a címkét, az adatok egyeztek, még az összeg is annyi volt amennyibe az edények kerültek volna. Megpróbáltam felhívni a csomagon lévő telefonszámot ami nem létezik.

Írtam az e-mail címükre, nem válaszoltak. Vártam pár napot írtam a Gruppi ügyfélszolgálatára,azt válaszolták, hogy szólnak a cégnek, hogy vegyék fel velem a kapcsolatot, Ennek már két hete továbbra sem válaszolnak.
Mi ilyenkor a teendőm?
Üdvözlettel, Viktória

Tisztelt Elnök Úr,

Partnerrel történt egyeztetést követően sajnos a terméket nem tudták már cserélni a rendeltre, ezért a vételár visszautalása megtörtént a megrendelő részére.
Üdvözlettel, Xentury Kft.

Tisztelt Uram,

Az összeget megkaptam,köszönöm. Üdvözlettel: Viktória

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket, tanácsukat szeretném kérni az alábbi panaszomhoz.

2022. 03. 02.-án online rendeltem egy cipős szekrényt a ShopOn kereskedelmi oldalról.

03. 11.-én meg is érkezett, át is vettem, ki is fizettem. Bárcsak ne tettem volna. Egy magasfényű bútorról van szó, ami fokozott védelmet, csomagolást igényel. Már akkor gyanús volt, mert a csomagolás törött, nagyon laza volt.

Pár nap múlva , felbontottam a tetejét, és látom, hogy szinte ömlesztve van benne a bútor. Szinte minden alkatrésze sérült volt. Jeleztem az áruháznak a problémát, és kértem hogy cseréljék ki a szekrényt. Gyorsan jött is a válasz, hogy küldenek egy futárt aki visszaviszi a csomagot. Azóta eltelt másfél hónap, de a futár sehol. 18 levélváltás történt, eredménytelenül. Csak hitegettek, hogy küldik a futárt. Az utolsó levelemre 2 héttel ezelőtt válaszoltak, hogy küldik a futárt. Nem jött. Azóta már a levelemre sem válaszolnak.
Kérem a segítségüket, mitévő legyek. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Gyula

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Köszönöm, hogy foglalkoztak a panaszommal és felvették a kapcsolatot a forgalmazóval. Tudom, hogy nem kellett volna átvennem átnézés előtt a csomagot. Hibáztam. Az Önök megkeresésére ma azért reagáltak felém. Ígéretet kaptam, hogy április 27.-én küldik a futárt, ami visszaviszi a sérült szekrényt, és végre rendeződik a kérésem.
Még egyszer köszönöm segítségüket!
Üdvözlettel: Gyula

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot! Az online házhozszállítási csapatunkkal egyeztetve, megkeresésükre az alábbi válasszal tudunk szolgálni;
Néhány hónappal ezelőtti weboldal és applikáció cserénk előtt a weboldalon nem volt lehetőség egységár szerinti szűrésre, ezzel szemben az applikációban a funkció elérhető volt. Vállalatunk lecserélte az applikácót, így az új rendszerünk nem teszi lehetővé a funkció beállítását. Vásárlóink továbbra is sorrendbe tudják rendezni a termékeket mindkét felületünkön Vételár szerint. Az egységárakat kötelezettségünknek eleget téve minden felületünkön feltüntetjük a termékekre vonatkozóan, ámbár a funkció rendelkezésre bocsátása nem előírt. Illetékes kollégáink folyamatosan nyomon követik a vásárlói igényeket, így ha a funkcióra vonatkozóan jelentős igény lép fel, természetesen konsziderálni fogjuk a visszaállítását.
További kérdésivel bizalommal forduljon hozzánk!
Üdvözlettel: Sz. Gy., Szenior Ügyfélszolgálati munkatárs, TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt.

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Már több fórumon jeleztem a TESCO-nak a problémámat, de nem kaptam választ, így Önöknek is elküldöm, hátha tudnak segíteni.
A fő gond, hogy korábban, kb. 6 hónappal ez előttig lehetett a neten és az applikációban is egységár szerint rendezni a termékeket, de ezt kivették, és már nem lehet, amely a lenti problémát generálja, és szerintem ezzel nem vagyok egyedül.

A neten és az APP-ban is a termékekre nem lehet az egységár alapján rendezni a termékeket, régebben lehetett. Nem akarok rossz következtetést levonni, de szerintem ennek oka van, ha a régiből ezt nem húzták át. Így többen megveszik az effektív drágább termékeket, mert nincs kedvük, idejük keresgélni.
Az ár szerinti rendezés csalóka, mert az nem az egységár szerint rendezi, hanem az ára szerint. Nagy különbség, de ez némileg megtévesztő is a vásárlókra nézve. Kérem mielőbbi javítását, hogy a pontos és valós információk alapján dönthetünk, mi vásárlók, és nem egy irányított folyamat alapján. Köszönöm előre is,
Üdvözlettel: Balázs

T. Fogyasztóvédők, jó napot kívánok!

2022.01.08.-án rendeltem egy Navion Q7 típusú tabletet egy gyermek részére a családban. Megérkezett a termék de nem működött megfelelően, mert akadozott a kép rajta és nagyon rossz minőségű minden szempontból. Ezért úgy döntöttem, hogy visszaküldöm a terméket, és élek az elállási jogommal.

Az emag nem adja vissza pénzt, mert arra hivatkoznak, hogy mi beállítottunk egy PIN kódot a készüléken, és nem tudják azt feloldani. Ez nem igaz, mert egyszer bekapcsoltuk, rájöttünk hogy ez a termék használhatatlan, és azonnal vissza is küldtük, sérülésmentesen, eredeti csomagolásában. Azóta több levelet írtam részükre, nem igazán válaszolnak, de mégis igen, akkor is kitérő válaszokat írnak. Egyszerűen nem értik meg, hogy mi nem állítottunk be PIN kódot, és csak szeretnénk visszakapni a pénzünket.
Bemásoltam a rendeléssel kapcsolatos email-t. Tisztelettel kérem önöket, hogy segítsenek az ügyemben!
Üdvözlettel: Tamás

Kedves Uram!

Sajnos megint kaptam az emag részéről egy standard levelet. Ebben azt írják hogy küldjem vissza a terméket, de az náluk van.
Továbbra is azt állítják, hogy egy pin kódot állítottunk be, ami egyszerűen nem igaz. Ha így lenne, akkor megmondanám és megoldódna ez az ügy.
Ennyire hülyének nézik az embert, és addig csinálják, amíg fel nem adom? Eddig soha ilyen jellegű gondom nem volt. Kérem, ha tudnak segítsenek.
Köszönöm! Üdv: Tamás

Tisztelt Elnök Úr,

Köszönjük visszajelzését. Fogyasztó részére az esettel kapcsolatos jegyzőkönyv megküldésre került.
Általánosságban arról tudom tájékoztatni, hogy a rendelkezésre álló fotódokumetáció, illetve az illetékes társosztályunk visszajelzése tükrében mindaddig nem téríthetjük vissza a szóban forgó összeget, amíg Fogyasztó nem fogadja a terméket és küldi vissza számunkra azt jelszóvédelem nélkül. A termék kiszállítását és elszálltását díjmentesen biztosítjuk Fogyasztó számára.
Köszönjük, hogy megkeresett minket, együttműködsését köszönjük. eMag

Egy PIN feloldása pár perces feladat lenne egy számítástechnikus számára. De mivel nincs ilyen kód beállítva, a bekapcsolás akár gyorsabban is sikerülhet az eMag szakembereinek.
Az eMag-Edigital áruminősége, a vásárlóbarát hozzáállás, a Markeplace visszaélések, a panaszok száma és a panaszkezelés színvonala mára legendássá vált.

emag.hu + edigital.hu = emag.hu

Minőségi előrelépést vélhetően nem hoz a változás, hogy 2022. május 2-án az Extreme Digital-t az eMAG.hu-ra „költöztetik”. Ők „szintet lépünk”ként említik az Edigital honlapjának megszüntetését. Talán a fogyasztók védelme szempontjából még magasabb szint lenne, ha mindkét honlap eltűnne. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton szeretnék panaszt emelni a Healthyness Kft-vel szemben.
2022. március 21-én interneten rendeltem tőlük termékeket (lásd mellékletben a rendelés visszaigazolását). A termékek árát kártyával kifizettem (Barionon keresztül). A honlapon 3-5 napos kiszállítási határidőt ígértek. Március 28-án küldtek egy e-mailt, melyben jelezték, hogy a rendelés állapota megváltozott: feldolgozás alatt van. Azóta semmi hír.
Többször kerestem őket a honlapon megadott telefonszámon: nem vették fel, hangposta nem létezik. Többször írtam e-mailt érdeklődve a rendelés állapota felől, egyikre sem érkezett válasz. A weboldalon megadott üzenetküldési lehetőséget is többször használtam: ott sem válaszoltak.
A honlapon vásárlói visszajelzésre nem található lehetőség. Mellékeltem a cég ASZF-jét, melynek eddig minden pontját megszegték: kiszállítási határidő, kapcsolattartás, pénzvisszaküldés, tájékoztatásra vonatkozó szabályaikat is.
Kérem, ügyemben segítsenek: célom az elutalt vételár visszatérítése.
Tisztelettel és köszönettel: Anna

Kedves Uram,

Nagyon köszönöm a segítségét, a gyors és érdemi ügykezelését. A cég tegnap felvette velem a kapcsolatot e-mailben azt ígérve, hogy visszatérítik a vételárat, ha csakugyan elállok a vásárlástól. Próbáltam erre érdemben reagálni, arra azonban már nem válaszoltak, csak szó szerint ugyanazt a (feltehetően automatikus) levelet kaptam meg még három példányban. Kíváncsi vagyok, lesz-e az egészből valami. De akár igen, akár nem, az Ön közbenjárását nagyon hálásan köszönöm.
Üdvözlöm: Anna

Kedves Uram,

A cég végül visszatérítette a ki nem szállított termékek árát. Még egyszer nagyon köszönöm gyors és hatékony közbenjárását, és további jó és eredményes munkát kívánok.
Tisztelettel: Anna

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022.01.21. rendeltem A-Z Olcsóság - Droid mobiles Kft. Weboldaláról egy BlitzWolf® BW-BC2 bluetooth V5.0 FM Transmitter 18W PD + QC3.0 USB autós kihangosító készüléket. Online fizettem bankkártyával Barionon keresztül 43.77 Ft értékben, plusz 999 Ft postaköltség. Várható szállítási idő 10-20 munkanap. A termék azóta, 2 hónapja sem érkezett meg és több e-mailemre sem jött válasz.
Közben az oldalról lekerült a termék. A rendelést visszaigazoló e-mailben nem található link ami alapján nyomon lehetne követni a folyamatot. Nem tudok kapcsolatba lépni a céggel. Kérem szépen segítségüket kapcsolatba lépni a céggel és pénz visszatérítési kérelmemet érvényesíteni.
Tisztelettel Gergő

Tisztelt Alapítvány,

Köszönjük értesítésüket, felvettük a kapcsolatot a bejelentővel, illetve megindítottuk a pénzvisszafizetést is.
Mosolygós napot kíván: Droid Mobiles Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,
Nagyon szépen köszönöm segítségüket! Gergő

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A topcenter áruházból vásároltam egy tészta készítő gépet. A terméket nehezen lehetett bekapcsolni, hiába a nyomtam meg a gombot,csak többszöri próbálkozás után sikerült. Ez után beleöntöttem a lisztet, hogy kipróbálhassam, elindítottam … leállt. Kiöntöttem a lisztet, és akkor vettem észre, hogy a gép egy alkatrésze repedt.
Jeleztem a cég felé, hogy elállok a szerződéstől ami hosszú telefonbeszélgetések sora volt mert nem örültek neki.
E-mailt is írtam nekik, hogy elállok a szerződéstől, amire azt a választ kaptam, hogy rendben de küldjem vissza a terméket és amint beérkezik hozzájuk a gép, utalják a pénzem (2022.03.17-én jeleztek, hogy beérkezett a gép hozzájuk) .
Majd felhívtak, hogy mivel kipróbáltam a terméket nem biztos, hogy jár vissza az összes pénz, meg hogy előbb kivizsgálja a szerviz, hogy valóban rossz e a gép,mert ők kipróbálták miután visszaküldtem és bekapcsolt. Mondtam, hogy a repedés szerviz nélkül is látható és hogy kipróbálhatom a terméket és hogy szerviz nélkül is van elállási jogom.
Ő szerintük ha már lisztet tettem bele az már használatnak minősül. Hát hogy próbáljak ki egy tésztagépet liszt nélkül? A leírásnak nem megfelelően működik. Azt mondták jövő hétre lesz meg a vizsgálat. Utána hívnak, a hogyan továbbról (utalnak e pénzt vagy csak egy részét).
Kérem segítsenek!
Tisztelettel, Bettina

Tisztelt Elnök úr!

Ma lezárult az ügyem. Úgy döntöttek, hogy vissza utalják a pénzem. Köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel, Bettina

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szíves segítségüket szeretném kérni.
Az Emag webáruházból rendeltem egy vitrinkombinációt. A termék újracsomagolt volt, a vételára 64.280 Ft.
A bútor összeszerelésénél észleltük, hogy a termék hiányos. A hiányzó bútordarab egy kétajtós komód. A problémát jeleztük az Emag felé és azt a választ kaptuk,hogy a hiányt pótolni nem tudják így felajánlottak mindössze 5.000 Ft-ot, amit nem fogadtunk el. Erre úgy reagáltak, hogy ez esetben meg tudjuk rendelni és kifizetni a teljes árú hiány terméket. Felvilágosítást szeretnék kérni Önöktől,hogy mi a teendő az ilyen esetben.
Köszönettel: Klaudia.

Tisztelt Uram!

Elküldték a 15.000 Ft-os utalványt! Nagyon köszönjük a segítségüket, maguk segítsége nélkül egy forintot se küldtek volna. Még egyszer nagyon köszönöm a gyors segítséget, és a lelkiismeretes munkát!
Üdvözlettel: Klaudia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.04.09 .-én 11:57 -kor a foodpanda.hu weboldalról rendeltem, előre utalással, választható opcióként a futárnak borravalót is hagyva. A megrendelést a Széll Kálmán téri McDonald's-ba adtam le, a becsült kiszállítási idő 40 perc volt. Másfél óra után az ügyfélszolgálatot csak a rendelési idő módosításával lehetett elérni, ugyanis a "Hol a rendelésem?" menüpont csak annyit jelzett, hogy sajnálják, több időt vesz igénybe a kiszállítás, ám az ügyfélszolgálatot elérni Online Chaten keresztül nem lehetett.
A megrendelés azonosítóját megírva, és jelezvén, hogy jóval túlléptük a várakozási időt azt a választ kaptam, hogy további 40 perc, mire a futár kiszállítja az ételt, indoklást nem kaptam. A későbbiekben kaptam még egy frissítést, miszerint a megrendelésemet 13:28 perckor kézhez kapom, ezt szintén nem sikerült teljesíteni, így a felület módosításra került gyakorlatilag 2 perces csúszásokkal, 13:30, majd 13:32 és így tovább, végül 13:36-kor indult csak el a futár az étteremből, melyet immáron az élő térképen követni lehetett. 13:43 perckor kaptam a foodpandától egy levelet (ekkor még nem érkezett meg a termék hozzám), melyben egy 1.800 forintos kuponnal szerettek volna kárpótolni a késésért.
Az, hogy a termékek milyen minőségben érkeztek meg, nyilván már nem a futár hibájából adódott, hanem annak volt köszönhető, hogy közel 2 órán keresztül várt az elkészült termék a kiszállításra. A termék végül 13:51-kor érkezett meg, pár perc híján 2 órával a rendelés visszaigazolása után.
Üdvözlettel, Attila

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük az esettel kapcsolatos megkeresést. Vásárlónkkal ismételten felvesszük a kapcsolatot a panasza kapcsán. További kérésük, kérdésük esetén ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésükre!
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,

Felvették velem a kapcsolatot, köszönöm szépen a segítségüket!
Tisztelettel, Attila

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbi ügyben kérném segítségüket.
Március 15-én rendeltem az Alza.hu-ról születésnapi ajándékot 87.970 Ft értékben,mely összeget ki is fizettem a megrendeléskor. A kiszállítást illetően fontos volt, hogy gyorsan megérkezzen a rendelés, így azt péntek 18-ra kértem. Csütörtökön este 3/4 7-kor kaptam levelet, hogy késik a termék és 2 óra múlva jelentkeznek a további információkkal.
Nem tették.
Pénteken hívtam az ügyfélszolgálatot,ahol a hölgy azt mondta a futárnál van a csomagom, de utánanéz és jelentkezik. Nem jelentkezett, így újra hívtam őket. A másik ügyfélszolgálatos hölgy azt mondta, hogy sajnálja de a Cseh raktárban van még a termék, így nem kapom meg időben. Azt mondta hogy ezt csak én tudom megtenni miután bejelentkeztem a saját oldalamra. Felmentem az oldalra és többszöri próbálkozás után is visszadobta a törlési kérelmemet, ezért írtam nekik egy levelet hogy töröljék a megrendelést. Nem törölték viszont 18-án este 21:58-kor érkezett egy levél egy futár cégtől hogy hétfői napon szállítanak nekem csomagot.
Újabb levelet írtam az Alza-nak,hogy nem kérem a szállítást, mire azt a választ kaptam, hogy törlik a futár cégnél. Nem tették. A futár kiszállította, nem vettem át 21-én.
Március 25-én írtam újra az Alza-nak, megkérdezvén mikor kapom vissza a pénzemet, de nem kaptam választ.
27-én újra feltettem ugyanazt a kérdést, melyre azt a választ kaptam, ha a futár cég vissza szállítja nekik a megrendelést akkor. Erre válaszként írtam nekik, hogy vélhetően aznap, vagy másnap (22-én) már ott volt a termék hiszen nem vettem át. Erre már nem kaptam választ. 28-án újra elküldtem ezt a levelet, azóta sem jött semmi, se válasz, se pénz.
Az oldalukon panaszt nem lehet indítani.
Úgy vélem nekik van szerződésük a futár céggel, nekem semmi közöm ahhoz, hogy a futár visszaviszi-e és mikor a terméket, amit én nem vettem át. Viszont nem kevés pénzem van az Alzá-nál továbbra is, amire igényt tartok. Ráadásul az ő hibájukból 5.000 Ft plusz költség volt nekem máshol megvenni ugyanazt amit tőlük rendeltem.
Kérem segítsenek nekem, szeretném visszakapni a pénzem.
Várom visszajelzésüket. Köszönettel, Tünde

Tisztelt Selmeczi Balázs

Nagyon szépen köszönöm, hogy foglalkozik az ügyemmel. Most kaptam egy e-mailt az Alza-tól, hogy töltsek ki egy termék lemondó nyilatkozatot. Megtettem, vissza is küldtem "postafordultával" várom a fejleményeket.
Köszönettel, Tünde

Tisztelt Elnök Úr,

Engedje meg, hogy az Alza.hu Kft. képviseletében ezennel fogyasztónak az Önökhöz érkezett és hozzánk továbbított megkeresésére hivatkozással az alábbiakról tájékoztassam Önt:
Az Alza cégcsoport nagy hangsúlyt fektet a vásárlói elégedettségre, hiszen célja, hogy vásárlói az általa leszállított termékekkel elégedettek legyenek és visszatérjenek.
A Társaság elsődleges célja az ügyfelei elégedettségének növelése, azonban előfordulhat, hogy néhány esetben a termékek nem érkeznek meg időben.
A hivatkozott ügyben a Társaság a termék vételárának visszafizetéséről intézkedett, valamint egy ajándékkupont küldött a fogyasztó részére. Az ezeket igazoló dokumentumokat mellékelten csatolom.
Kérem, hogy a fentiekről a fogyasztót tájékoztatni szíveskedjék. Tisztelettel, Alza.hu Kft. jogi képv.

Tisztelt Elnök Úr!

Elképesztő, hogy sikerült Önnek ezt elérni. Hálásan köszönöm a gyorsaságát és közbenjárását. Tudom már, hogy hova fogom az 1%-ot küldeni. További sok sikert kívánok Önnek!
Tisztelettel: Tünde

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2022.01.29-én az XXXLutz webáruházában rendeltem egy tolóajtós szekrényt, melyet bankkártyával fizettem és házhoz szállítást is kértem.
Az összeszerelés során kiderült, hogy több kulcsfontosságú rész hiányzik, mint a bútort tetejét alkotó az egyik bútorlap, valamint és a bútor ajtajához 2 db bútorlap.
A panaszomat email formájában leadtam 2022.02.06-án kitöltöttem az XXXLutz oldalán található ügyfélszolgálati menüpontot. Erre kaptam egy automata választ. 2022.02.07-én és a következő napon a biztonság kedvéért azonban levelet is írtam (azonos tartalommal) az shop@xxxlutz.hu címre.
Az automata válaszon (amit az ügyfélszolgálati menüpontra íráskor jött vissza) azóta sem kaptam semmilyen levelet, leszámítva a 2022.02.23-án érkezett szintén automata levelet, ami a vásárlás értékeléséről szól. Ez egyébként megtettem és ott is jeleztem az értékelésben, hogy a szállítás hiányos volt és kértem, hogy hívjanak fel ez ügyben.
A mai napig, március végéig egyetlen emailt és egyetlen hívást sem kaptam az XXXLutz nevű cégtől.
Már február 7-én megpróbáltam az ügyfélszolgálattal szóban kapcsolatba lépni. Végül nagyon sok kísérlet után sikerült beszélnem az ottani személyzettel. Ott visszaigazolták, hogy a levelem megérkezett, de még nem adták ki ügyintézőnek várjak pár napot. Egy hét múlva még mindig nem történt semmi. Újabb hívások után kiderült, hogy az ügyem még mindig nem lett a technikusokhoz kiosztva, de akkor ezt most megteszik - mondták a telefonban. Arra nem tudtak válaszolni, hogy mikor kapom meg a hiányzó bútorlapokat. Újabb 1 hét után sikerült ismét telefonon beszélnem velük, ekkor megkérdeztem hogy mikor lesz szállítás. Az ügyintéző megnézte, hogy van-e készleten hasonló bútor amiből ki lehet venni a hiányzó részeket. Kiderült, hogy nincs egy darab sem és utólag kell legyártani, ami több hét. Újabb várakozás után ismét beszéltem velük és kiderült a gyártás megtörtént és a következő héten fognak keresni a kiszállítás kapcsán. Ez 2 hete történt, azóta sem kerestek. Szeretném ismét hangsúlyozni, hogy én hívogatom őket az XXXLutz egyetlen levelet, vagy telefonhívást sem pazartolt rám.
Kérném segítségét, hogy kaphassak bármilyen tájékoztatást a kérdésben, amiben lehetőleg arra is választ kapnék arra, hogy mikor érkeznek meg a hiányzó bútorlapok a félig összerakott (és rég kifizetett) bútorhoz. Nagyon köszönöm előre is közbenjárását!
Üdvözlettel, Z

Tisztelt Elnök Úr!

Csatolva a bejelentés és a válasz email az alkatrész megrendeléséről. Sajnos az említett termékből nem volt készletünk, a gyártó információi alapján a mai/holnap reggeli kamionon lesz, tehát holnapi nappal soron kívül átadjuk szállításra.
A Vásárlót a csatolt levélben tájékoztattuk.
Köszönettel, Üdvözlettel / Sz. Tibor Viktor Webshop vezető HO, XXXLutz Lakberendezési Kft.

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm a közbenjárást a hivatkozott tájékoztatást megkaptam, így hosszú hetek óta most kaptam végre egy visszajelzést. Azonban a levélen kívül más nem történt. Telefonon nem kerestek a kiszállítás kapcsán és nem is érkezett semmi a hiányzó bútorelemekből, vagy másból. Megköszönném, ha egy ismétlő kérdést feltenne az XXXLutz részére.
Üdvözlettel, Z

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni, hogy mit tehetek az alábbi esetben:
- Az RS Bútoráruházban megvásárolt termékkel kapcsolatban írásban panaszt tettem az áruházban január első hetében, mert a bútor ajtaja el van vetemedve, belső alkatrészei közül 2 eltörött, 1 pedig megrepedt. Mindezért 165.000 Ft-ot fizettem.
- Az áruház információs részlege 10 napon belül megkeresett e-mailben, hogy csatoljak fényképeket is elektronikus úton a panaszomhoz. Ezt én még azon a napon megtettem.
Azóta viszont nem történt semmi.
Személyes megkeresésemre az RS áruházban mindig azt mondták, legyek türelemmel, ki fognak jönni megnézni a hibás bútort, írásban pedig ugyanazt a választ kapom:
"Levelét fogadtuk, a válaszunk megérkezéséig kérjük szíves türelmét."
Több, mint 2 hónapot vártam türelemmel, azóta sem használom a bútort, és nem is jelentkeztek. Én csupán annyit szeretnék, hogy a hibás elemeket (amire ráadásul garancia is van) cseréljék ki.
Segítségüket előre is köszönöm: Andrea

Tisztelt Elnök Úr!

A szóban forgó panaszbejelentésre vonatkozó megkeresése kapcsán ezúton tájékoztatjuk, hogy Vásárlóval - közvetlen írásbeli megkeresését követően - Áruházunk sürgősséggel felvette a kapcsolatot. Tájékoztattuk, hogy mindent megteszünk a sajnálatosan alkatrészbeszerzési nehézségből adódó probléma teljeskörű, mihamarabbi orvoslása érdekében, valamint a kifogásolt elemrész beérkezéséhez kapcsolódóan a helyszínen történő csere időpontjának egyeztetése is megtörtént.
Áruházunk kiemelt hangsúlyt fektet a jelzett probléma mielőbbi rendezésére.
Köszönjük megkeresését. Üdvözlettel, RS Vevőszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány,

Szeretném megköszönni közbenjárásukat az ügyben. Ahogy önök jelezték, péntek du. jelentkezett a bútoráruház. Akkor egyeztettünk is időpontot a probléma személyes kezelésére. Remélem, így már megoldódik a helyzetünk.
Köszönöm a segítségét: Andrea

T. Elnök úr!

Segítséget szeretnék kérni önöktől.
Rendeltem a Gruppi nevű cégen keresztül, egyik szerződött partnerétől egy Biotex paplan és párna szettet. Tiszta pamutnak volt az anyaga feltüntetve. Az egész paplan úgy ahogy van egy nagy semmi, nincsenek rá szavak ahogy kinéz!
A töltet hiányzik a fél paplanból. Ahogy meg van varrva az egész hát az tragédia!
A Gruppi nevű cég mossa kezeit. Amit megadott e-mail címet, hogy velük vegyem fel a kapcsolatot az nem valós, mert 4 e-mailt küldtem és nem válaszolnak.
A telefonszám amit a Gruppinál megadtak az hamis, többet is találtam a neten de az egyik magánszemélyé, a másik benzinkúté.
Még számlát sem kaptam! Mai napig árulják a paplanokat a Gruppin keresztül. A cég neve Zenith Plan Kft.
Ezek az emberek mit meg mernek csinálni, büntetlenül a másik ember kárára? Mit tudok tenni ebben szeretném a segítségét kérni!
Köszönettel KS

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Rendeltem február 3-án egy túlélő mobiltelefont a Target shop weboldalán.
Egy idősebb embernek kellett volna a telefon, de amikor megérkezett a termék, kiderült, hogy ez egy mini változat, aminek a kijelzőjét még szemüveggel is alig lehet látni. Ezt nem jelezték a weboldalon. És magyar nyelvű leírás se volt a termékhez.
Élni kívántam a 14 napos lemondási jogommal. Kaptam is egy e-mailt, hogy küldjem vissza a terméket, és 14 napon belül visszautalják a pénzt. A csomagot február 10-én 14.48-kor át is vették. Kaptam értesítést a postától.
Ma, március 11-én még mindig nem kaptam meg a pénzem. Az e-mailek visszajönnek, hogy ismeretlen az email cím, a megadott telefonszámon pedig elérhetetlenek.
Egyébként a Megaline Studio Kft. (1089. Budapest, Benyovszky u. 10.) üzemelteti a weboldalt. Mellékelem a levelezést, és a postai értesítést is. Köszönöm előre is a segítséget!
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Uram!

Felvettük a kapcsolatot a hölggyel, intézzük a visszafizetést. Üdvözlettel, ügyfélszolgálat

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítséget!!!!
Nem tudom,hogy hogyan csinálták, de ma (03.16) este megérkezett a visszautalás. Az Ön e-mailje után negyedórával, kaptam a webáruháztól egy e-mailt, hogy adminisztrációs hiba történt, és ma vagy holnap küldik a pénzt.
De sajnos nem én vagyok az egyetlen károsultjuk. Utólag próbáltam utánanézni a cégnek, (legközelebb vásárlás előtt fogok), és több helyen is panaszkodnak. Sokan úgy jártak, ahogy én. Még egyszer köszönöm!
Üdvözlettel, Ágnes

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Nem egyszer több kiskereskedelmi lánc (Lidl, Aldi) boltjában jártam hasonlóképpen. Az eladótérben található leértékelt árut nem tudom megvenni, mert a kasszánál a kód nem olvasható.
Egyetlenegy megoldás volt eddig minden üzletben: hagyjam ott a kiválasztott terméket, ami ma már bosszantó. Évek óta nem találnak ki erre semmilyen megoldást én pedig nem tudok hivatkozni semmire.
Minden egyes alkalommal odahívják és elmondják ugyanezt a szöveget. Nem érvényes az áru vonalkódja, nem tudják eladni végül az áru ott marad a pénztárban. Csak azt a tételt adhatják el, aminek a rendszer felismeri a kódját, amelyiknek nem, azt sajnos nem. Nézünk egymásra majd mivel a következő vásárló már toporog, megvárják míg elmegyek. A helyzet kellemetlen.
Tavaly írtam az Aldinak emiatt, annak az lett a következménye, hogy negatív értékelésnek vették a bolt esetében, holott többször leírtam, kiemeltem, maximálisan elégedett vagyok a bolttal, a munkatársak hozzáállásával valamint nem szeretném, ha a munkatársakra ez negatívan visszaütne. Ott egyszer kaptam egy olyan fél információt, hogy az áru jellegétől függően este vagy ki kell dobni vagy a központba vissza kell küldeni, mert már eladhatatlan, a kódot érvénytelenítették, csak nem kaptak még róla jelzést, így nem tudták kivinni az eladótérből.
Köszönettel: Henrietta

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük üzenetét. A jelzett eset termékkivonás következtében történhetett. Sajnos konkrét esetleírás és termék ismerete nélkül célzott vizsgálatot nem tudtunk végezni. Amennyiben a kedves vásárló hasonló esetet tapasztal az ALDI üzleteiben, kérjük vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
Előfordul, hogy hálózatunkban bizonyos alacsonyabb készlettel rendelkező termékeket visszagyűjtjük egy lokális, pl.:csak egy üzletet érintő akció megszervezéséhez. Ebben az esetben a termék a kasszákon is zárolásra kerül, hogy addig véletlenül se kerüljön eladásra, ha mégis az eladótérben maradt belőle. Vélhetően a kedves vásárló is egy ilyen helyzettel találkozott az üzletben, amelyért szíves elnézést kérünk!
Munkatársaink figyelmét felhívtuk az Ön által jelzett problémára, és folyamatos oktatásban részesítjük őket, hogy hasonló esetek ne fordulhassanak elő. Bízunk benne, hogy válaszunkkal sikerült megválaszolnunk a kérdését. Továbbiakban is szívesen állunk rendelkezésére.
Üdvözlettel, KSC Ungarn, ALDI Magyarország Élelmiszer Bt., Vásárlói ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr,
köszönöm a választ és hogy tovább érdeklődtek.
Henrietta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálattal értesültünk a vásárlót ért kellemetlenségről. Társaságunk kínálata folyamatosan frissül és ennek a folyamatnak a része, hogy a kifutó termékek azonosító kódja törlődik a kasszarendszerből, a termékeket pedig az árutérből eltávolítják. Így fordulhatott elő, hogy a tévedésből még az árutérben lévő termék azonosító kódját a kasszagép nem ismerte fel. Az érintett bolti dolgozóink figyelmét felhívtuk, hogy a jövőben fokozott figyelemmel járjanak el a termékek visszaszedése során. További kérdés esetén állunk szíves rendelkezésünkre!
Üdvözlettel: Lidl Magyarország Bt.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő témában kérem szíves segítségüket:

2021.10.21 -én vásároltam az Extreme Digital-eMAG Kft. -től egy Asus TUF Gaming , AX5400 routert. A vásárolt terméket már elviselhetetlen és sorozatos hibás működése miatt, 2022.01.18-án személyesen leadtam, garanciális javítást kérve a Póluscenter Edigital üzletében, gyári dobozában az összes tartozékával együtt. Küllemre hibátlan bár kissé poros állapotban. 2022.01.24-én tájékoztattak arról, hogy a meghibásodott terméket elszállították a javítószolgálathoz, itt a szervizfolyamat 30 napra is kitolódhat. Ezt tudomásul vettem, hiszen a vonatkozó 2021 januárjától életbelépett rendelet is a 30 napos intervallumot még elfogadja, továbbá az itthonról végzett munkámat egy régi öreg eszközzel gondoltam, hogy 30 napig még meg tudom oldani. Tekintettel arra, hogy a javítás állapotáról információval nem rendelkeztem 2022.02.17-én az ügyfélszolgálatnál érdeklődtem a helyzetről. Érdemi információt a türelem kérésén kívül nem kaptam.

Részemről minden törvényesen betartott határidő elteltével (2022.03.01/ 21482261- visszaigazolás) e-mailben fordultam az Emag Ügyfélszolgálathoz, melyben kértem hivatkozással a vonatkozó kormányrendeletre, hogy a 30 nap javítási idő eredménytelen eltelte miatt, adjanak lehetőséget arra, hogy az eredeti vételárat valamilyen formában visszatérítve egy másik terméket vásároljak ráfizetéssel. (Bár ez pénzügyileg számomra nem lett volna előnyös). 2022.03.02 -án az Emag ismét a türelmemet kérte és jelezte még 5-8 munkanap. Emailben válaszként leírtam, hogy nem tudom elfogadni a további hallogatást, ismét leírtam a vonatkozó rendelkezést és megoldási javaslatomat. Válaszként, elnézést és türelmem kérve biztosítottak számomra egy 5.000 Ft-os vásárlási kupont, de megoldás még mindig nem történt. 2022.03.04-én megköszöntem a gesztust, de megoldás hiányában ismételten leírtam az álláspontom (úgy gondolom korrekt), vázolva a számomra még elfogadható (bár nem előnyös) megoldást:

„Tekintettel arra, hogy a 4783704 munkaszámon leadott routerem korrekt javításában ennyi idő elteltével már nem bízom (az idézett rendelet szerint már nem is kell bíznom), nem a javításba leadott termék cseréjét kérem, hanem a csatolt számla szerinti ár Emag fiókomba történő visszatérítését. Bár számomra nem előnyös, de a visszatérítést, illetve az Önök által adott kompenzációt összevonva egy másik terméket szeretnék vásárolni…”

Tisztelt Fogyasztóvédők! kérem szíves segítségüket, a már meglehetősen hosszúra nyúlt helyzet megnyugtató lezárása érdekében.
Köszönettel és Üdvözlettel, Péter

Kedves Elnök Úr,

Köszönjük, hogy megkeresett. 21542233 azonosító alatt felvettem a kapcsolatot az illetékesekkel, hogy mihamarább orvoslásra kerüljön a probléma. Erről az Ügyfelet 21542233 azonosító alatt tájékoztattam.
Együttműködését ezúton is köszönjük. eMag

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a visszajelzését és az érdekemben tett fáradozását. Az EMAG (az Ügyfelet 21542233 azonosító alatt tájékoztattam) tájékoztatásával még nem találkoztam, de lehet, hogy ez az én hibám. Megjegyzem, hogy az Önnek megküldött tartalmú tájékoztatással a reklamációim során már többször találkoztam. Eredménye sosem volt.
Az utolsó ügyfélszolgálati email száma, 1900041329 volt 2022.03.09 keltezéssel. Erre természetesen válaszoltam, néhány keresetlen gondolattal, álláspontom és véleményem ismételten felvázolva (mást nem tudok tenni). Jelenleg csak várok arra, hogy talán történik valami megnyugtató cselekvés az EMAG részéről.
Az egész ügy nagyon tanulságos számomra, amit, ha lehetőségem nyílik megfelelően terjeszteni is fogok. Hátha az másokon segíthet majd. Ismételten nagyon köszönöm a segítségét és támogatását. Kívánom, hogy erővel és kitartással még sokáig tudja (tudják) folytatni ezt a nem könnyű érdekképviseleti harcot.
Üdvözlettel, Péter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2022.02.17.-én rendeltem egy cipőt a Hypebeastshop.hu oldalról. Február 17.-én ki is fizettem 36.998 Ft-ot, melyről másnap tájékoztattak, hogy megkapták a pénzt. Ezután e-mailben kértem őket többször, hogy küldjenek csomagkövető kódot, megrendelés visszaigazolást, de mindig csak ígérgetést kaptam és egy mondatos válaszokat. Mivel a megrendeléssel megcsúsztak és semmi igazoló dokumentumot vagy csomagkövető kódot nem kaptam, ezért 2022.03.02-án lemondtam a megrendelésemet és megadva bankszámlaszámomat, kértem, hogy utalják vissza a pénzem. Azóta semmire sem válaszolnak, a honlapon feltüntetett szám pedig nem kapcsolható. Kérem szíves közbenjárásukat és jelezni szerettem volna, hogy a Hypebeastshop ezt a tevékenységét már ne folytathassa.
Köszönettel: Edina

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm ezt a rendkívül gyors és eredményes közbenjárását. Rögtön írt nekem cég, kérték az IBAN számomat, hogy visszautalhassák a pénzt. Amint megérkezik a pénz, jelzem Önnek.
Jó lenne, ha mások nem járnának így. Úgy vélem a fiatalok a célközönség, sajnos én is fiam unszolására ugrottam bele a megrendelésbe, nem voltam kellően alapos.
Üdvözletem: Edina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Visszakaptam a pénzem. Köszönöm ezt a rendkívül gyors és eredményes közbenjárást!
Üdvözlettel: Edina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Hol tehetek panaszt, észrevételt az alábbi előfizetési károsításomban?
A Hungaropress Sajtóterjesztő Kft. által kiküldött számla és csekk alapján előfizettem 2022-re az egyik általuk terjesztett kiadványra (Csodakert Magazin).
Mint kiderült utólag a kiadót felkeresve, hogy a lap már megszűnt Magyarországon. A Hungaropresst hiába hívom a megadott számokon, nem veszik fel a telefont. Megpróbáltam, több e-mailt is írtam, de semmi választ nem kaptam részükről, a befizetett pénzemet nem rendezik felém.
Azt gondolom rengeteg ilyen előfizetéssel élnek vissza, azért lettek elérhetetlenek, mert már nem is létezett a lap amikor kiküldték a csekket. A kiadó a novemberi számot küldte ki utoljára, nekem 2021 december 18-án érkezett ki a csekk amiben a számlára 2021 dec. 15-ei fizetési határidőt kérnek.
2021-12-28 12:18-kor fizettem be a helyi postahivatalban. Összeg: 9.078 Ft.
Köszönettel, Gábor

Tisztelt Uram!

Az előfizető többszöri panaszával sajnos nem találkoztunk e-mailben, telefonon a nem fogadott hívásokat visszahívjuk. A visszautalásokat folyamatosan intézzük, igyekszünk minél előbb megoldani minden előfizetőnk részére, de ez időigényes folyamat, mert nagyon sok előfizetést kell rendeznünk, ugyanis a Csodakert népszerű lapunk volt.
Minden esetben egyedileg kell ellenőrizzük, hogy mennyit kell visszautalnunk.
üdvözlettel, Hungaropress Kft., Előfizetői csoport / külföldi sajtó.

Tisztelt Alapítvány!

Köszönöm a közbenjárásukat! Természetesen eltettem a leveleket, mellékelem amin a tartalom és a dátumok is láthatóak. Az a véleményem, hogyha nincs rajtuk elég nyomás, akkor nem fizetik ki a pénzeket, főleg nem automatikusan. A kiadó igen rossz véleménnyel beszélt róluk amikor először őket kerestem fel, a megadott számokon nem működött hangposta és hetekkel ezelőtt hívtam mindegyik számot ami az oldalukon van. Köszönettel, Gábor

Tisztelt Uram!

A posta értesített, hogy megérkezett a pénzösszeg.
Köszönöm a segítségüket,Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

a mai nap folyamán rendeltem a foodpanda mobilapplikáción keresztül. Az ott feltüntetett időpont helyett jóval később kaptam meg a rendelésemet. (Az eredetileg feltüntetett idő "35 perc" volt, míg a rendelés leadása utána a várható kiszállítási idő közel a 3 szorosa volt, 100 percet jelzett. Ennél is több lett: egy óra 20 perc után kaptam meg a kihűlt, ehetetlen ételt).
Gondolom sokat nem tudnak tenni a szolgáltatás minőségével. A Foodpanda minden bizonnyal a partnerekre fog mutogatni, szokása szerint, holott én a Foodpandától rendelek és tőlük kapom a számlát is. Ami fogyasztóvédelmi szempontból is félrevezető, az pontosan ez a "35 perc" feltüntetése, amely számomra, fogyasztó számára egyértelműen a kiszállítási időre vonatkozik. A Foodpanda ügyfélszolgálatával chatelve (telefonjuk nincs, csak nagy nehezen lehet megtalálni ügyintézőt chat ablakon), ahol az ügyintéző leírta, hogy ez az időszak nem a kiszállításra, hanem "A 35 perc az elkészítési időre vonatkozik."

Már szerintem ez is félrevezető, de maga a foodpanda is úgy hivatkozik erre az időre mint kiszállítási idő. Ugyanis lehet szűrni a mobilappon belül arra, hogy "Leggyorsabb kiszállítás" és akkor az éttermeket ez alapján az idők alapján rakja sorrendbe. Tehát nem az szerepel, hogy "Leggyorsabb elkészítési idő", hanem pontosan ők maguk jelölik meg kiszállítási időként ezt a feltüntetett, valótlanságot tartalmazó időt mint kiszállítási idő.

Ezen túl a honlapon nincs feltüntetve egyértelműen hogy melyik email címen lehet elérni a szolgáltatót (a link ugyanoda vezet ahol nagy nehezen, összevissza kattintva lehet chat-et elérni), ügyfélszolgálati telefonszám pedig évek óta nem létezik náluk. Elérhetőség sincs, úgy hívnak vissza, ha korábbi rendelés útján elérem a chatet és kérem hogy hívjanak fel (vagy legtöbbször ezt már követelni kell sajnos)
Üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárlónkkal felvettük a kapcsolatot, az őt ért kellemetlenség miatt kompenzációt biztosítottunk a számára. Köszönjük az esettel kapcsolatos megkeresést.
További kérésük, kérdésük esetén ügyfélszolgálatunk áll rendelkezésükre!
Üdvözlettel: foodpanda ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ügyben írok Önöknek, mert a Mivali.hu nevezetű cég semmilyen panaszra, telefonos vagy e-mail megkeresésre nem válaszol.
A panaszunk lényege, hogy rendeltünk tőlük egy fotótapétát február végén. Március elején jeleztem nekik, hogy sérült a tapéta és minősíthetetlen a minősége. Kértem tőlük hogy vizsgálják meg a panaszomat, de választ sajnos nem kaptam.
Kértem tőlük,hogy térítsék meg a káromat. Csatolom önöknek is a képeket a tapétáról. A kérdésem az lenne, hogy mit lehet ezek után tenni ha a cég nem elérhető?
Üdvözlettel, Anita
https://www.mivali.hu/kapcsolat

Kedves Uraim!

Anita néven valóban érkezett hozzánk e-mail, amit sajnos a Thunderbird program nem tudott megnyitni. Az e-mailt továbbítottam a kollégának aki orvosolta a problémát, ezért csak a mai napon lett vissza írva a hölgynek. Természetesen elnézést kértünk és a reklamációt elfogadtuk, ajánlva egy új tapétát. Elnézést kérünk a kellemetlenségért. További szép estét kívánunk.
Üdvözlettel Klaudia

Tisztelt Fogyasztóvédő!
Most már válaszoltak az e-mailemre. Köszönöm a segítséget!
Anita

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022. 02.15.-én rendeltem a Big Buy webshopból 3 db 5 méteres ledszalagot. A termékeket 02. hó 22.-én megkaptam.
Sajnos mindhárom ledszalag használhatatlan. Az egyik tápegysége ripityára van törve, és a másik kettőnek is csak az egyharmada világít. Így sajnos használhatatlan. Még az átvétel napján próbálkoztam hívni őket, és azóta is minden nap, de nem lehet elérni őket. E-mailt írtam nekik kétszer, amiben fotókat is csatoltam a hibás termékekről, de válaszra sem méltatnak.
Kérem szíves közreműködésüket, talán önöknek sikerül velük felvenni a kapcsolatot.
Üdvözlettel B. Imre

Tisztelt Uram!

B. Imre panaszát kezeltük, a pénzügyi osztályon van ügye. A rendelés teljes összegét visszatérítjük neki. Köszönöm!
Üdvözlettel: Big Buy Kft. ügyfélszolgálat

Tisztelt fogyasztóvédő!

Segítségért fordulok Önökhöz. 2022.02.04.-én rendeltem a Leakcióztuk.hu webáruházból egy kültéri, vízálló 180w-os napelemes térvilágítást fény és mozgásérzékelővel, távirányítóval + postaköltséggel.
Sajnos miután feltöltöttük a lámpát utána tapasztaltuk hogy a mozgásérzékelője nem működik, távirányítóval bekapcsolható, de legfeljebb. 60 cm-ről érzékel! Ha a lámpát felszereljük teljesen használhatatlan! Próbáltam felvenni a kapcsolatot a webáruházzal. Telefon ki van kapcsolva, facebookos üzenetre nem reagálnak. Egy e-mailre válaszoltak még 2022.02.15.-én, hogy azon a héten küldenek egy másik lámpát, a hibás terméket csomagoljam vissza eredeti csomagolásába! Én ezt meg is tettem, de a lámpa még mindig nem ért ide, e-mailre már nem reagálnak! Felháborító hogy működnek webáruházak, akiket semmilyen formában nem lehet elérni, valamit becsapják saját vásárlókat! Ha tudnak kérem segítsenek.
Előre köszönöm: Mariann

Tisztelt Selmeczi Úr!

Az alább említett lámpa helyett újat küldtünk, utánanézek, hogy átvették-e a csomagot, illetve ha nem mi az oka.
Üdvözlettel: Leakcióztuk.hu

Jó napot kívánok! Jó hír!

Tegnap kaptam a futárszolgálattól e-mailt, hogy átvették a csomagot, holnap már megkapom a térvilágítást.
Köszönöm a gyors segítséget! Mariann

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ügyben írok Önöknek, mert a NanoShine nevezetű cég semmilyen panaszra, telefonos vagy e-mail megkeresésre nem válaszol.
A panaszunk lényege, hogy a szegedi plázában múlt év októberében fizettünk a NanoShine kihelyezett pontján 5.000 Ft-ot a nanoshine "védelemért".
Az eredmény sajnos az lett, hogy a feleségem Samsung okostelefonján elkezdtek karcok megjeleni és sajnos mikor t leejtette, kevesebb mint 1 méter magasról a telefont a kijelző teljesen elrepedt. A javítás várhatóan 30.000 forint körüli lesz, ami teljes mértékben elkerülhető lett volna ha nem a nanoshine védi a telefont.
Egy kis utánajárás után annyit tudunk a cégről, hogy másnak se sikerült már elérnie őket. A kérdésem az lenne, hogy mit lehet ezek után tenni ha a cég nem elérhető az átlagpolgár számára?
Üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Az alábbi ügyben kérem segítségüket. Idős édesapám az érintett. Kéretlenül küldtek terméket, melyet édesapám kifizetett, és kérte, többet ne küldjenek.
Mégis küldtek. Ráadásul "gyógyszert". Édesapám 80 éves, nem tudja mindig felmérni, hogy miről van szó. Ide másolom a céggel való korábbi levélváltásukat is.
Dr. M József

Tisztelt Luna Bogdanovics értékesítési igazgató!

Köszönettel vettem az első küldeményüket, az árát is elküldtem. Nem kértem újabb küldeményt, de mégis kaptam kettőt. Kérem ne küldjenek többet mert jelenleg nincs rá szükségem, ha lesz jelentkezni fogok. Megértését előre is köszönöm. Tisztelettel: Dr. M József

Tisztelt Török Sándor ügyfélszolgálati csoportvezető!

Megkaptam levelét. A válaszomat már áprilisban megírtam. Kérem ne küldjenek semmit se, ne zavarják tevékenységemet. Válaszukat és megértésüket előre is köszönöm.
Tisztelettel: Dr. M.József

A csaló cseh céget levélben megkerestük, megkértük, szíveskedjenek szélhámos tevékenységükkel nem zaklatni idős embereket. (FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

köszönjük szépen észrevételét, rögzítettük a rendszerben. Az ügyet kivizsgáljuk és érdemben az ügyfelet fogjuk tájékoztatni postai úton küldött levélben. Köszönjük megértését!
Üdvözlettel: Kovács Anna, ügyfélszolgálat, Helvetia Apotheke

Felhívjuk a fogyasztók figyelmét, a cégtől senki e vegyen át nem megrendelt terméket. Cégnév: Helvetia Direct Marketing s.r.o. (a Helvetia Apotheke márka tulajdonosa) Hostivarska 133/64, 102 00 Praha 10, Cseh Köztársaság. https://www.helvetia.hu/

A Helvetia eladta egy behajtó cégnek a „tartozást”, a Creditfortenek. Most a Creditforte zaklatja és riogatja fenyegetéseivel a panaszost. Érdekesség, hogy a Helvetia e-mail címe egyben a behajtó cégé is.

Megkerestük a behajtó céget is, Balázs Ágnes ügyvezető igazgató asszony válaszolt. Sajnos csak mellébeszélést kaptunk, egyelőre közelebb nem jutottunk a megoldáshoz.
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2022. február 7-én rendeltem az Alza.hu webáruházból három terméket, amelyeket 8-án házhoz is szállítottak. Az egyik termék egy csomag tölthető Philips Ni-MH AAA akkumulátor volt (4 darab a csomagban). A megrendelés napján 4.590 Ft volt az ára. A terméklapon nem szerepelt utalás arra hogy a termék bontott vagy nem új állapotú. A termék viszont bontott csomagolásban érkezett, utólag próbálta valaki (sikertelenül) visszazárni postázás előtt két olyan (méretében és alakjában megegyező) öntapadós papírmatricával, amelyet az Alza Róbert Károly körúti üzletének árureklamációs osztályán az önkiszolgáló pult vonalkód-nyomtatója használ.
Mivel a csomagban lévő akkuk korábbi sorsa ellenőrizhetetlen, akár biztonsági kockázatot is jelenthet a használatuk, és magam a terméklap szerint nem bontott terméket vásároltam (ilyenek is léteznek az Alza webáruházban a listaárnál olcsóbban).
A terméket - az elállási időn belül, február 18-án - visszavittem a Róbert Károly körútra, és a fent említett osztályon leadtam - további három papírmatricával összetákolva a csomagot, hogy egyben maradjon. Az elektronikus felületen megjelöltem hogy a terméket bontott állapotban kaptam meg. Ez a visszaigazolásokban nem látszik csak annyi hogy az elállási jogomat jeleztem. Február 19-én az alábbi indokkal utasították el az elállási kérelmemet:
„A dolgok néha máshogy alakulnak, mint szeretnénk. Minden erőfeszítésünk ellenére a reklamációd a szervizközpont elutasította. További információ: A gyorsan mozgó fogyócikkeket, bontott állapotban az elállás nem érvényesíthető. Az elrendezés módja: Elutasított".
Nincs kétségem, hogy a reklamációs ügyintéző a rá vonatkozó szabályokat betartva járt el, az viszont biztos, hogy a megrendelés teljesítésekor egy másik munkatárs hibázott, aminek az árát velem kívánják megfizettetni - és az időmet is rabolják.
Kérem szíves tanácsukat vagy segítségüket, mi módon juthatnék az általam megrendelt új, bontatlan, gyári állapotú, biztonságos termékhez, vagy hogyan juthatok a pénzemhez.
Tisztelettel, Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Az Alza cégcsoport nagy hangsúlyt fektet a vásárlói elégedettségre, hiszen célja, hogy vásárlói az általa leszállított termékekkel elégedettek legyenek és visszatérjenek. Ennek keretében érdemes kiemelni, hogy a vevőszolgálata 2019-ben több mint 1,6 millió vásárlói kérést oldott meg, 946 ezer telefonhívást és 705 ezer egyéb megkeresést lebonyolítva.
A Társaság az Önök alábbi levelének kézhezvételét követően intézkedett a fogyasztó panaszának felülvizsgálatáról és ennek során ismételten megvizsgálta azt. Az ügy rendezése és a fogyasztói elégedettség növelése érdekében a Társaság a termék vételárának a fogyasztó részére történő visszafizetéséről intézkedik.
Az erről szóló bizonylatot jelen beadványomhoz mellékelten csatolom, egyben tájékoztatom, hogy annak átutalása néhány napot vesz igénybe. Bízom abban, hogy a fentiekkel sikerült a jelen ügyet mindkét fél számára megnyugtató módon rendezni.
Tisztelettel, Alza.hu Kft. képv.: Dr. D. Judit ügyvéd

Tisztelt Elnök Úr!

Hathatós és villámgyors közreműködésüket köszönöm szépen! Úgy gondolom, az a legkevesebb hogy ha az Alza a vételárat ténylegesen visszautalja, azt az Alapítvány számlájára támogatásként átutalom.
Segítségüket az eredeti ügyben még egyszer köszönöm, és további sikeres munkát kívánok: Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány

Az alábbiak miatt kérem a segítségüket:
2021.12.07-én utaltam a Hungaropress Sajtóterjesztő Kft (1097 Bp. Táblás u 32.) részére 9.078 Ft-ot, a Csodakert Magazin egy éves előfizetésére, amit karácsonyi ajándéknak szántam. Mivel a várt időpontban nem érkezett meg a magazin, felhívtam a Kft-t, a késlekedés miatt. Azt a tájékoztatást kaptam,hogy a magazint Romániában készítik, és ők sem tudják miért nem érkezett még meg. Türelmemet kérték, valamint megígérték, ha nem tudják szállítani a terméket visszautalják a pénzt.
2022.01.17-én (másfél hóna múlva) ismételten felhívtam őket, hogy mégis mire számíthatok. Akkor azt a választ kaptam, hogy sajnos nem tudják teljesíteni a megrendelést, és megígérték, hogy rövid időn belül visszautalják a befizetett összeget.
Kérték, hogy e-mailben küldjem el a bankszámlaszámom és a vevőazonosítót, amit meg is tettem. Azóta eltelt egy újabb hónap, sajnos a pénzt még azóta sem kaptam meg, ezért kérem az Önök segítségét.
Mivel kisnyugdíjas vagyok,fontos lenne visszakapnom a pénzem.
Segítségüket előre is köszönöm! 2022.02.18. KG, Sümeg

Tisztelt Elnök Úr!

A visszautalásokat folyamatosan intézzük, igyekszünk minél előbb megoldani minden előfizetőnk részére, de ez időigényes folyamat, mert nagyon sok előfizetést kell rendeznünk, ugyanis a Csodakert népszerű lapunk volt. Minden esetben egyedileg kell ellenőrizzük, hogy mennyit kell visszautalnunk.
Üdvözlettel, Hungaropress Kft., Előfizetői csoport / külföldi sajtó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A mai nappal utalta a Hungaropress Kft. a visszajáró összeget. Közbenjárását nagyon köszönöm!
Üdvözlettel:KG

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Egy Web-es vásárlás ügyében írok önöknek. Egy érdi szerszámboltból (www.szerszamkell.hu) rendeltem automata folyékony szappanadagolót. A termék megérkezett, ám első pillanattól kezdve nem volt működőképes. Az telefonos ügyfélszolgálatos hölgy közölte, ezt jelezzem a reklamációs e-mail-jükön, ő ebben nem tud segíteni. (reklamacio@szerszamkell.hu).
Ezt még január 25-én megtettem, majd 31-én a központi ügyfélszolgálati címükön (info@szerszamkell.hu) is leírtam a termékről, hogy az működésképtelen. Február 09-én újabb e-mailt küldtem.
Választ nem kapok, és azóta a telefonon is elérhetetlenek. Mit tanácsolnak, a továbbiakban mit kellene tennem? Nem tudom, hogy helyes volna-e, ha a kommunikáció hiánya mellett vissza küldeném a terméket. Előre is köszönöm segítségüket.
Jó munkát, és jó egészséget kívánok. Zoltán

Kedves Uram!

A fogyasztóval a ez egyeztetés folyamatban van a termék kijavításával vagy esetleges cseréjével kapcsolatban. Ügyfélszolgálatunk a megemelkedett kereslet miatt leterhelt ezért ezeket az egyeztetéseket nem tudjuk naprakészen kezelni de a törvényileg meghatározott 30 napos válaszadási határidőt tartjuk.
Üdv. SzerszamKell.hu

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a válaszát és a közbenjárását. A bolt az Ön válaszának érkezése után 15 percre megkeresett valóban, és kérte, hogy küldjek címet, ahol a futár felveheti a terméket. Így már remélhetem, hogy rendben lesz a dolog a továbbiakban.
Köszönettel, és üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022.01.14.-én rendeltem a https://leakcioztuk.hu/ oldalról 2 db terméket, amit rendben meg is kaptam 01.18.-án. A problémám az 1.990.-Ft.-s konyhai, digitális maghőmérővel akadt. Bekapcsolás után nem áll meg a mérő kijelzője, hanem folyamatosan szaladgál -50-től +300-ig. (Vettem bele új elemet is, de nem az volt a gond.)

• 2022.01.18.-án mailben kértem a forgalmazót, hogy cserélje ki.

• a leakcioztuk.hu oldalon, a kapcsolati elérhetőségeknél található üzenőn is írtam nekik,

• kb. 15 x próbáltam a +3670 666 2000 számon elérni őket („pillanatnyilag nem kapcsolható”)

• a Facebookon, messengeren is megkerestem, és írtam nekik...

A mai napig nem válaszoltak. Telefonon elérhetetlenek, székhelyük egy külterületi hrsz. (ahol vagy 50 cég van bejegyezve). A Facebookon már találtam más ügyfelüket is, akinek Önök segítettek. Kérem szíves közbenjárásukat, talán így nekem is sikerül! Köszönöm segítségüket! Üdvözlettel: Sándor, Vecsésről

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Nem tudom miként lehet és tudtak intézkedni ilyen rövid idő alatt, de a mai napon (02.21.-én) megjelent egy futár, és hozott egy konyhai digitális maghőmérőt. És még működik is!
Nagyon köszönöm! Sándor.

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az alábbi problémával kapcsolatban szeretném segítségüket kérni.
2022. január 6. napján rendeltem több terméket az emag-tól, melyet bankkártyával előre ki is fizettem.
Sajnos a termékeknek csak egy részét szállították ki, egy termék típusból - 3 flakon Coccolino mosószer - nem érkezett meg a mai napig a rendelés. Felkerestem többször is az emag ügyfélszolgálatát, először csak leveleket küldtem részükre, valamint a honlapjukon található panasz bejelentésnél éltem a lehetőséggel, de mivel erre SEMMI VÁLASZ nem érkezett, felhívtam az Ügyfélszolgálatot 2022. január 31-én.
Ott tájékoztattak először, hogy értesítik a raktárt, hogy küldjék ki az árut, várjak a héten, és ha nem érkezik semmilyen értesítés, akkor telefonáljak újra, és visszakérhetem a pénzemet. Nem érkezett semmi, így újra telefonáltam, 2022. február 8. napján.
Az ügyintéző mondta, hogy akkor most intézi az adminisztrációt, és KIRAKOTT MINIMUM 4 PERCIG várakozásra, így a vonalat megszakítottam.
Majd újra telefonáltam, egy másik ügyintézőt kaptam, aki tájékoztatott, hogy akkor továbbítja a sztornót a raktár felé, és vissza fogom kapni a pénzem.

A mai napig nem érkezett meg sem a mosószer, sem a pénzem. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy az ügyfeleket teljesen hülyének nézik, a pénzemet használják úgy, hogy nem teljesítették azt, amit vállaltak, és még visszaszerezni sem sikerül az előre kifizetett pénzösszeget. Soha többé nem fizetek semmit az emagnak előre, az tuti, de a vásárlást is kétszer meggondolom. Kérem szíves közreműködésüket arra vonatkozóan, hogy az ügyben történjen már valamilyen előrelépés. A Budapest Főváros Kormányhivatalánál is tettem már panaszt, valahogyan jó lenne visszakapni a pénzemet - ha már a horribilis telefonköltséget buktam, amit a nem kevés ideig tartó telefonálással összehoztam magamnak.
Szíves segítségüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Mónika

Kedves Selmeczi Balázs,

Az eset megoldásával kapcsolatban azonnal felvettem a kapcsolatot az illetékesekkel, az Ügyfél tájékoztatása megtörtént 21266742 azonosító alatt. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok!
eMag

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm az Alapítvány közreműködését, ilyen gyorsan még soha nem válaszolt semmire az eMag. Sajnos látom, hogy megbízhatatlan lett a cég, pedig majdnem 10 éve rendelek tőlük, és soha nem történt semmi gond. Eddig.
Köszönettel: Mónika

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem egy szekrényt 2021. december 27-én kelt számla alapján a Vidaxl-től. A terméket visszáruzták, mivel sérülten érkezett meg.
A szekrény rendben elszállításra került, de a visszajáró összeget a mai napig nem utalták vissza. Minden levélváltáskor azt írják, hogy átutalták a pénzt 2022. január 18-án, ami nem igaz. Hiába küldtem el nekik a banki kivonatomat, továbbra is mechanikusan azt írogatják, hogy a pénzt már visszautalták.

Ebben szeretném a segítségüket kérni. Hogy vághatják így át a gyanútlan fogyasztókat?

Miért tud Magyarországon egy ilyen cég webáruházat üzemeltetni? Impresszumot nem találtam a honlapjukon. Jogsértő módon, hogy üzemeltethetnek webáruházat Magyarországon? https://www.vidaxl.hu/ Az esetem nem egyedi ezzel a céggel.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a gyors segítséget. A mai napon felhívtak telefonon az Ön közbenjárásának köszönhetően. Egyeztették a banki utalás adatait és ígéretet tettek, hogy a pénzügy hamarosan intézkedni fog. Reméljük, hogy úgy lesz. Meg fogom írni Önnek az eredményt. Még egyszer nagyon szépen köszönöm a gyors és hasznos intézkedést.
Tisztelettel, László

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük a segítségét. A mai napon a Vidaxl visszautalta a pénzt.
Tisztelettel, László

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

2022.01.27.-én az érdi Új Kutyavári Team Állatorvosi Rendelőbe 4 kutyát vittünk kötelező oltásra, az egyik kölyöknek pedig chip is kellett. A rendelőben bulldog specialista orvosok is dolgoznak.
Az egyik felnőtt kutya köhécselt, a 10 éves bulldognak opálos az egyik szeme. A két felnőtt ebet Dr. Sz. Veronika kérdés nélkül telenyomkodta injekciókkal, mondván, hogy ez fontos.
Nem kaptunk vizsgálat előtt és közben érdemleges tájékoztatást, hogy mi mennyibe kerül és hogy akarjuk-e, vagy van e annyi pénzünk hogy ezt ki tudjuk fizetni. Csak úgy röpködtek az injekciók kérdés és tájékoztatás nélkül. A bulldog „szemvizsgálatáért” külön díjat számítottak fel, ami annyiból állt hogy kontrasztanyagot csepegtettek a szemébe 9.800 Ft volt. Ez csak a “vizsgálat” ára volt, mert a kontrasztanyag plusz 3.000 Ft.

Amikor megkaptuk a számlát, szóhoz sem jutottunk. 108.000 Ft! Mindezt úgy, hogy a két felnőtt bulldog még a kért kötelező oltást sem kapta meg.
Így még soha sehol nem jártunk, pedig már évtizedek óta kutyások vagyunk.
A problémám az, hogy kutyáink kérdezés nélkül kapták a kezeléseket és a legdrágább gyógyszereket és vérvételes teszteléseket úgy, hogy a költségekről semmilyen tájékoztatást nem kaptunk közben. Sem a honlapjukon, sem a rendelőben nem található tájékoztató árlista a vizsgálatokról és a kezelések áráról.
Olyan helyzetbe kényszerítettek minket, amit biztos nem vállaltunk volna ha tájékoztatnak minket a költségekről. A számla természetesen megvan. Semmiképp nem ajánlom őket!
Üdvözlettel, Brigitta

A recepció, árlista nem látható. Forrás: Internet

A számlából kiderült, olyan kezeléseket is kaptak a kutyák, amit a gazdájuk nem kért, ráadásul semmi szükség nem volt ezekre. Ezeket a kezeléseket is kifizettették a panaszossal.
A kisállat tulajdonosok elől eltitkolt (vagy nem létező) díjszabást kértük a rendelőtől, s bár megígérték, hogy elküldik, 2 hétig, február közepéig sem kaptuk meg azt. 11 hónapja működik az állatorvosi rendelő, senkinek sem hiányzott még az árlista?
Az Interneten is jeleztük a problémát, válaszul a cégtulajdonos, Dr. Luvszandagva Dzsargalszajhan, ismertebb nevén Dr. L. Zsargal úr személyeskedéssel válaszolt, érdemi választ azóta sem kaptunk.
A kéretlen kezelések kapcsán ha lesz információnk arról, hogy az orvos visszafizette azok árát a becsapott kutyatulajdonosnak, azt itt jelezzük.

A kirívó esettel foglalkozunk Ezt láttuk rovatunkban. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Abban szeretném segítségüket kérni, hogy 2021. 11.16-án vásároltam a www.turania.hu weboldalon egy faragott ivókürtöt. Értéke 11.590 - Ft volt szállítási díjjal együtt. Mivel munkahelyemre szoktam rendelni csomagjaimat így egyszerűbb volt az előre utalást választani. Azonban azóta, immár 3 hónapja sem érkezett meg a rendelt termék. Január 11-én kaptam tőlük utoljára egy sablon levelet, amiben ezt a tájékoztatást kaptam:

Kedves Hajnalka!

Rendelésed állapota nem változott, feldolgozás alatt van! Bármi változás áll be megrendeléseddel kapcsolatban, pl. termék beérkezés vagy postázzuk a csomagot, akkor előtte feltétlenül küldünk email értesítőt, sőt ha szükséges, telefonon is egyeztetünk!
Erre a levélre nem kell válaszolnod! Kellemes böngészést, további szép napot!
Üdvözlettel Turánia, 061790-3106, www.turania.hu

Telefonon nagyon sokszor próbáltam elérni az üzletet, egyszer sikerült még november végén, mert a megrendelésnél nem könyvelődött a beutalásom, ekkor ezt bekönyvelték. Telefonon azóta elérhetetlenek, email-ben sem válaszolnak.
2022.02.03-án e-mailben lemondtam a rendelésem, hivatkozva a késedelmes szállítás miatt. Megírtam nekik a visszautaláshoz a számlaszámom is. Sajnos továbbra sem történt semmi.
Nem voltam elég körültekintő, mert csak ezek után keresgéltem az interneten véleményeket és találtam is hasonló esettel foglalkozó posztot, tehát nem én vagyok az egyetlen. Láttam, a Fogyasztóvédő Alapítvány oldalán is vannak a Turániára panaszok. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Hajnalka

A Turánia webáruház bemutatkozójában olvasható, a hagyományőrzés a fő céljuk. Ezzel egyet is érthetünk, megbízhatatlanságuk egy évtized óta hagyománnyá vált. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2021.12.14-én vásároltam az EMAG-tól egy 15 literes pedálos szemetes edényt, ami szállítással együtt 3.880,- Ft-ba került. Ezt az összeget még aznap átutaltattam. Az EMAG úgy hirdette meg, hogy december 16-án kiszállítják. Ez természetesen nem történt meg sem 16-án, sem az utána következő hetekben.
Mivel a termékre szükségem volt, így kénytelen voltam azt máshonnan beszerezni. Ezt követően többször is kértem e-mailben a rendelésem törlését, és a pénz visszautalását. Megkeresésemre az Ügyfélszolgálat azzal reagált, hogy kérte a türelmemet. Legutóbb január 27-én, azzal, hogy készítik a helyesbítő számlát és utalják vissza a pénzt. A weblapjukon láttam, hogy ez a bizonyos számla 27-én már készen volt, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, és már a levelemre sem válaszolnak.
Tisztelettel kérem Önöket, szíveskedjenek a segítségemre lenni ebben az ügyben. Tudom, hogy ez nem egy nagy összeg, de nyugdíjas vagyok, és nekem számít.
Tisztelettel: GT

Kedves Selmeczi Balázs,

Az összeg visszatérítését jeleztük az illetékes társosztályunk felé. Az Ügyfél tájékoztatása megtörtént. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok!
eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A lenti terméket rendeltem a webtermékek.hu webáruházban, ahogy írták átutalással ki is fizettem a 4.846Ft-ot. Semmi más nem történt, a terméket a mai napig, február közepéig sem kaptam meg, egyetlen elérhetőségükre az e-mailre nem reagálnak.
Már visszamondtam a megrendelést, de arra sem volt semmi reagálásuk. A bankomnál elindítottam a pénz visszafordítását, ám a mai napig még semmit nem kaptam. Nyomkövetésben a becsomagolás az utolsó mozzanat január 14-én és azóta is ott áll.
Joggal feltételezem, hogy nincs itt minden rendben, ezt mutatja, hogy egyetlen elérhetőségük van, az email cím. Kérem szíves közben járásukat, hogy ezt a tevékenységüket már sokáig ne folytathassák!
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Köszönöm szépen a közbenjárásukat, fáradozásukat, a mai napon visszatérítették a 4.846 Ft-ot. Óva intek mindenkit ettől a webáruháztól!
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Az alábbiakban kérném szíves segítségüket:
Közel 2 hónapja, 2021. december 12-én rendeltem az Emagtól „Scholl spray-t, 2x 150 ml” elnevezésű terméket, 6 csomaggal. A termék az EMAG forgalmazásában volt.
A csomagot 2021. december 15.-én átvettem a csomagboxból. Már a kiemeléskor érezni lehetett a csomag súlyán, hogy nagyon könnyű, így azonnal kibontottam. Csak 4 db (azaz 2 csomag) spray volt a dobozban. Még onnan felhívtam az Emagot, és tájékoztattam a problémáról, amit rögzítettek - állítólag.

Sok alkalommal kerestem őket telefonon átlagban 25 perc várakozási idővel,
2021. december 15. 36 perc
2021. december 17. 34 perc
2021. december 28. 40 perc
2022. január 19. 14 perc
2022. január 25. 18 perc
2022. január 28. 10 perc.

Beszéltem az éppen aktuális ügyintézővel, valamint a honlapjukon is többször írtam, de megnyugtató választ a mai napig nem kaptam.
Sem a különbözet visszatérítése, sem a hiányzó termékek megküldése nem történt meg. Volt hivatkozás a karácsonyi rohamra és minden egyébre. A "raktár nem válaszol" volt a leggyakoribb válasz és indok miért nem történik semmiféle visszatérítés, vagy a hiányzó termékek megküldése.
2021. december 24-én jött egy levél, amelyben a honlapjukon történt bejelentést rögzítették, amelyet december 16-án tettem. Erre válaszoltak 2022. január 8-án, hogy a rendelkezésre álló információjuk alapján már a telefonos ügyfélszolgálat segítséget nyújtott. Ekkor válasz e-mailben tájékoztattam őket, hogy nem így van és továbbra is várom hogy visszatérítsék a pénzem.
Kérem amennyiben lehetőségük van szíveskedjenek az Emaggal felvenni a kapcsolatot, hátha a szokásos: "írtam a társosztálynak/ raktárnak, amint válaszolnak keressük" helyett valami érdemi intézkedés is történik.
Előre is nagyon köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: József

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük, hogy megkeresett minket. Megtörtént a kapcsolatfelvétel az Ügyféllel az eset mihamarábbi megoldása kapcsán. Köszönjük, hogy megkeresett minket, további szép napot kívánok
eMag

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2021. december 27-i visszaigazolással vásároltunk a Gruppi.hu weboldalon "Airtex Natur paplan szett - az atkamentes alvóhelyért" elnevezésű terméket - összesen 2 garnitúrát.
A termék megérkezett, ügyesen csomagolva, így a silány minőség csak kibontáskor mutatkozott meg. Jeleztem a Gruppi felé, hogy elállunk a vásárlástól, kérjük jelezzék a termék visszajuttatásának módját, a Gruppi partnercégére, a Home Expert (AIM RELIANCE & CONSULTING Kft)-re hárítja a felelősséget. A csomagon található elérhetőségek - Home Expert - telefonszám, e-mail cím nem elérhetőek, illetve nem valósak.
Számlát a termékről bár kértünk, nem kaptunk.
A Gruppi ügyfélszolgálata többszöri kérésemre másik e-mail elérhetőséget küldött a Home Expert (AIM RELIANCE & CONSULTING Kft) felé, de arról sem válaszol senki.
Kérem segítségüket, már 1,5 hónapja nincs megoldás. Már február van. Olvasva a sok levelet, amely a sikeres segítségükről szól, kérem, amennyiben van rá lehetősége, hasson oda, hogy a terméket visszavigyék, a pénzünket visszakapjuk.
Köszönettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Kollégáim visszajelzése alapján a megrendelővel illetve a forgalmazóval folyamatban van az egyeztetés. Megrendelő kérésének megfelelően a termék árának visszatérítése rövid időn belül meg fog történni.
Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során. Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Gruppi

Tisztelt Selmeczi úr,
a mai napon visszakaptuk a vételárat, nagyon szépen köszönjük a ráhatást.
További jó munkát kívánunk. Tibor

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítséget kérnék egy 2021.11.24.-én rendelt 'Sony WIC200B.CE7 Bluetooth, Fekete Fülhallgató' ügyében.
A terméket online bankkártyával kifizettem előre. A mai napig nem kaptam meg a fülhallgatót. A futárszolgálatot elértem ahol kiderült, hogy elírták a telefonszámom és ezért nem sikerült a kiszállítás. Így visszaküldték a csomagot az Emagnak. Akik erre semmit nem reagáltak.
A rendelés törölt állapotban van azóta is.

Panaszlevelemre annyit válaszoltak, hogy keressem a terméket forgalmazó Flanco céget, akiket nem érek el. Kérem segítsenek, hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönöm! Üdvözlettel! Pál

Tisztelt Selmeczi Úr!

2,5 hónap után megkaptam az utalást. Nagyon köszönöm a hathatós segítségét! Pál

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz hogy legyenek szívesek segíteni.
A szupercuccok.hu oldalról, a Megaline Studio Kft. állította ki a számlát, amiben sajnos a kiszállított termék nem azonos a megrendelt termékkel. A céget többször kerestem hiába e-mailben, de a megadott telefonszámokon is elérhetetlenek. Válaszra sem méltatnak. Sajnos a véleményeket utána olvastam csak el, a cégről. Nem egy nagy összeg az én esetemben, azonban több embert átvertek már. Legyenek szívesek a segítségemre lenni. Mellékletben küldöm a számlát és a megkapott terméket.
Köszönettel. Melinda

Tisztelt Uram!

Felvettük a kapcsolatot a hölggyel, felajánlottuk neki, hogy visszafizetjük az árát, vagy kicseréljük a termékeket, de még nem kaptunk választ.
Üdvözlettel, ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2021 december 5-én rendeltem az EMAG.hu-ról egy Electrolux KGS7566SX típusú gázfőzőlapot (egy másik termékkel együtt), szállítással 68.270 Ft értékben bankkártyás fizetéssel.
Sajnos a várható szállítási időpontot nem tudták teljesíteni, ezért szétbontották a rendelést és két külön csomagként szerették volna nekem szállítani. A másik terméket 2021.12.7-én megkaptam, viszont a főzőlapot azóta se.
A két ünnep között kétszer is már a saját online űrlapukon keresztül felvettem velük a kapcsolatot, hogy szeretnék élni a 14 napos elállási jogommal, amit nem teljesítettek. Január 3-án ismét felvettem velük a kapcsolatot, telefonon keresztül. Amire azt az ígéretet kaptam, hogy a futárnak átadták a csomagot és amint visszakapják a raktárba visszaküldik a kifizetett összeget. Ez a mai napig (2022. január 31.) nem történt meg, üres ígérgetéseket kaptam és az elállási jogomat se vették figyelembe.
A rendelés során kapott csomagszám azonosító alapján, a futárszolgálatnak még csak át se adták a csomagomat december 07 óta. Teljes fizetendő összeg 68.270 Ft
A segítségüket előre is köszönöm, Dávid

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Tájékoztatom, hogy 20999667 azonosító alatt felvettem a kapcsolatot az illetékes társosztályunkkal és az Ügyféllel az eset mihamarábbi megoldása végett.
Köszönjük jelzését,
További szép napot kívánok!

Üdvözlöm!

Panasz szeretnék tenni az alábbi cég ellen:
azolcsosag.hu weboldal, azaz A-Z olcsóság - Droid Mobiles Kft. Rendeltem tőlük egy Teclast tabletet. M16 11.6 inch 4G Táblagép Android 8.0 4GB RAM 128GB ROM - Fekete
Rendelés dátuma: 2022. 01. 28. 13:03:00
Fizetési mód Biztonságos Bankkártyás fizetés
Szállítási mód Újdonság! EU Forward szállítás
Kosár értéke: 66.999 Ft
Rendelésed várható szállítási ideje kínai raktár esetében 10-20 munkanap. Közben ismerőstől megtudtam, hogy ez a készülék nem lesz beszerezhető, ezért hétfőn lemondtam a rendelést!
Egy ügyfélszolgálatoson kívül senkivel nem tudtam beszélni!
Azt mondta elindítják a visszautalást Barionon keresztül!
Attól tartok nem fogom visszakapni a pénzem! Ügyvezetője kínai, van még egy telefonszámuk, de az ki van kapcsolva!
E-mail: info@azolcsosag.hu Honlap: http://azolcsosag.hu Hogyan tudnám minél hamarabb visszaszerezni a pénzem, nem kis összegről van szó!?
Délelőtt beszéltem a barionnal, azt mondták 1-2 nap alatt át kell jöjjön a pénz! Délután azt mondták egy hónap is lehet! Ez egy kamu cég, akik kihasználják az embereket!
Kérem tegyenek valamit hogy más ne járjon így, meg hogy minél hamarabb visszakapjam a pénzemet!
Üdvözlettel Edina

Tisztelt Selmeczi Úr,

Köszönöm segítségüket, közben megérkezett az összeg! Vajon hogy hirdethetnek, és vehetnek fel olyan termékre rendelést, amit ők is tudnak hogy nem tudják beszerezni, mert sehol nincsen!
Minden külföldi, tabletekkel, rendeléssel foglalkozó oldalt átnéztem, és ez a típus sehol nincsen! Garanciát írnak, holott a garancia nem magyar, hiba esetén a gyártó országba, azaz Kínába kell visszaküldeni a készüléket!
Ez normális dolog? Üdvözlettel: Edina

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

2022 Január 17-én rendeltem egy kézi masszázs pisztoly, masszírozó gépet cserélhető fejekkel.
Amikor a gép megérkezett, kibontottuk, sorban értek a meglepetések. Nem volt hozzá magyar nyelvű használati utasítás, az angol nyelvű teljesen használhatatlan volt (anyanyelvi szinten beszélek angolul). Az utasítás szerint töltöttük a gépet, de meg sem mozdult. A gép nem működik. Másnap hívtam a leakcioztuk.hu oldalon szereplő telefonszámot, de ki sem csörög: "a hívott szám jelenleg nem elérhető". Azóta sokszor próbálkoztam a telefonnal, de ugyanazt az üzenetet hallom. Email-t írtam a megadott címre: info@leakcioztuk.hu, de semmi válasz nem jött.
A Facebook oldalról elérhető messenger-en is üzentem, de arra sem jött válasz. Semmilyen fórumról nem elérhetőek, semmire nem válaszolnak. A 80 éves édesanyámnak vásároltam a készüléket. Szégyen, hogy emberek abból élnek, hogy lehúzzák embertársaikat. :(
Kérem segítsenek, hova fordulhatnék.
Köszönöm. Tisztelettel: Anikó

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A levelükben szereplő T. vásárló panaszával kapcsolatban írtunk a hölgynek e-mailben, melyre levelünk írásáig válasz nem érkezett.
Cégünknél alapvetően ilyen esetekben a panasz feldolgozása után cserecsomagot küldünk, mely tartalmazza a csere készüléket, illetve a hibás termék ingyenes visszaszállításához kellő csomag matricáját. A jogszabályban foglalt határidőn belül vagyunk, és a hölgy csomagja már úton van.
Tisztelettel: NA - leakcioztuk.hu ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nagyon köszönöm szíves közbenjárását. A leakcioztuk.hu-ról érkező e-mailben jelezték, hogy már küldtek nekem e-mailt, melyre nem válaszoltam. Nos azt az e-mailt az Önöknek írt email után küldték el nekem :)
Szerencsére tényleg megérkezett a csere áru. Még egyszer köszönöm segítségét!
Tisztelettel: Anikó

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Fogyasztóvédelmi panasszal kapcsolatban az Önök segítségét szeretném kérni. 2021.11.17-én a gruppi.hu webáruházból rendeltem egy bőröndös szerszámkészletet 31.480.- Ft + 2490.- Ft szállítási díjért. (Partner neve: Global X-Trade Kft.)
A termék árát előre átutaltam. A kiszállítási időre a rendelésen 10 munkanapot írtak. Majd később 20 napra növelték. Én vártam. Majd mikor rákérdeztem e-mailben hogy mikorra várható a szállítás, a Gruppi ügyfélszolgálat lerázott, s a forgalmazóhoz (Globalxtrade Kft.) irányított.
Írtam nekik e-mailt-semmi válasz. Hívtam őket telefonon, először kicsengett de nem vették fel, majd állandóan foglalt volt illetve később már azt mondta be a gép hogy átmenetileg nem elérhető. Sajnos csak most olvastam a webáruházról véleményeket és nem írtak jókat. Csalóknak titulálták többen is.
A mai napig (2022. január vége van!) nem kaptam semmit, de félek hogy ha mégis kapok valamit az nem az lesz amit rendeltem. Mivel az összeget előre át kellett utalnom, ezért abban kérem a segítségüket hogy azt visszakaphassam. Előre is köszönöm a segítségüket. .
Üdvözlettel: Kitti

Tisztelt Selmeczi Balázs,

A termék vételárának visszatérítése megtörtént, mert sajnos a beszállító nem tudta kiszállítani a megrendelt terméket. Kérjük annak szíves figyelembevételét, hogy Xentury Kft. nem jelenik meg értékesítőként sem forgalmazóként az adásvétel során.
Ezt a weboldalon vásárlók is elfogadják az Általános Vásárlási feltételek elfogadásával a vásárlás során. Xentury által üzemeltetett oldalakon Xentury Kft. beszállító partnerei értékesítenek.
üdvözlettel, Xentury Kft.

A „megbízható” webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az Emag webáruházzal kapcsolatban keresném Önöket.
Közel 2 hónapja, 2021 december 6-án rendeltem karácsonyra egy elektromos rollert gyerekeimnek, amit az Emag rendeléskövető oldala szerint 6-án el is küldtek az átvételi helyre Budaörsre, és a várható kiszállítás december 8-a volt.
Az Emag oldalán azt hirdette, hogy az Emag által forgalmazott termékből ha van készlet garantálják, hogy Karácsonyig megkapjuk. Dec. 8-ig nem érkezett meg, bementünk személyesen is, de nem tudtak semmit mondani.
Néhány nap múlva felhívtam őket, 25 perc várakozás után sikerült beszélnem egy ügyfélszolgálatossal, aki megerősítette, van a termék megsürgeti a raktárt.
A termék ezek után sem érkezett meg. Írtam nekik, újra hívtam szintén 25-30 perc várakozás után közölték újra szólnak a raktárnak, ne aggódjak lesz termékem karácsonyra. A levelemre a mai napig nem érkezett semmilyen válasz, a később írt leveleimre sem.
Dec. 20-án és 21-én szintén 25-30 perc várakozás után közölték, hogy a termék úton van, de még mindig nem érkezett meg, senki semmilyen pontos információt nem tudott adni, hol jár, mikor vehetem át. A hab a tortán az volt még, hogy egy másik rendelésem amiben egy tablet, üvegfólia és tartó volt dec. 16-ra volt ígérve, garantálva a karácsony előtti kiszállítást, azt sem kaptam meg.
A roller miatti telefonbeszélgetésünk során rákérdeztem erre is, közölték azt meg sem fogom kapni, mert a tartó és fólia már nincs, így a tabletet sem kapom meg, persze erről sem küldenek semmilyen információt. Rendelésnél mindenből volt készlet. Ezt végül úgy kaptam meg, hogy törölni kellett a 2 terméket és így a tablet megérkezett.
A roller ekkor még mindig sehol. A probléma az volt, hogy minden telefonbeszélgetés alkalmával megerősítették, hogy a termék van, és úton van. Ha azt mondják nincs megvettem volna máshol időben. Dec. 23-án reggel még mindig nem tudtak semmit a termékről, így elindultunk keresni egy boltot, ahol még kapni lehet rollert.t.
Végül drágábban ugyan de sikerült megvenni az Auchanban, hogy legyen mit adnom a gyerekeknek. Dec. 23-án este az Emag-tól rendelt roller is megérkezett. Volt 2 órám, hogy átvegyem a terméket, mert 24 -én a bemutatótermük már nem volt nyitva, házhozszállítás meg részükről nem volt megoldható.
Számomra megoldhatatlan volt, hogy este 19-ig odaérjek. A leveleimre sajnos a mai napig semmilyen választ nem kaptam. A rollert drágábban kaptam meg, így 5000Ft-al kb. 2 órát tartottam a telefont zenéjüket hallgatva hogy valami információhoz jussak.
De sajnos nem jutottam előrébb. Buktam a 15.000Ft-os vásárlási utalványt is, illetve üzemanyagköltségem is keletkezett, míg végre találtunk egy terméket, mert az online rendelés ekkor már túl késő lett volna.
Kérném az Emag-ot, hogy tiszteljen meg azzal, hogy legalább egy levelemre válaszol, illetve térítse meg a költségeimet. Eddig vártam hátha érkezik valami válasz, de sajnos nem. Mellékelve a fotók.
Köszönettel Viktóriaia

Kedves Elnök Úr,

Köszönjük, hogy megkeresett minket. 20900445 azonosító alatt felvettük a kapcsolatot az Ügyféllel!
További szép napot kívánok! eMag

Kezdőlap   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére