Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Levelek - 27

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez úton szeretnék panaszt tenni a Konzolvilág.hu webáruházra, miután a tegnapi Black Friday akciók során ügyfeleiket átverték. Az eset úgy néz ki, hogy meghirdettek egy szettet, ami tartalmazott egy VR Headset-et, kamerát és egy PS4-hez tartozó játékot 93%-os akcióval. Így a szett eredeti ára helyett, ami 128.999 Ft volt, mindössze 9.500 Ft-ot kell fizetni.
Azonnal le is csaptam a termékre, megrendeltem, majd érkezett is a visszaigazoló email a rendelésről, majd hamarosan még egy visszaigazolás a feldolgozásáról. Ez után jött a hideg zuhany, amikor is kaptam egy harmadik levelet, amiben az szerepelt, hogy a rendelést sikeresen lemondtam. Azonban én ilyet még véletlenül sem tettem! Értetlenül álltam a dolog előtt, hogy ez most hogy történt, és mi lehet a probléma.
Utána néztem az weboldalon, és láttam, hogy többen is ugyanerre a jelenségre panaszkodtak. Akik ezt a szettet vásárolták volna, mindnek lemondó e-mailben jelezték ennek a meghiúsulását.
A probléma több rétű, hisz ha egyszer valamit egy adott áron hirdetnek, akkor miért vonják azt vissza már a megrendelés után? Másfelől pedig hogy jöttek Ők ahhoz, hogy az én nevemben mondjanak le valamit. Ehhez szükség volt arra, hogy belépjenek a saját fiókomban az adott oldalon.
Ezt pedig kifejezetten jogsértőnek tartom. Képeket csatoltan küldök az e-mailekről, illetve az oldalon megjelent akcióról.
Köszönöm, Üdvözlettel:Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A vásárló által megrendelt PlayStation VR + Camera + VR Worlds csomag sajnálatosan egy rendszerhiba miatt tévesen került ki weboldalunkra az eredeti, 128.999 forintos árról 9.500 forintra leárazva, így nem áll módunkban azt a tévesen feltüntetett áron biztosítani a részére.
Ahogy a vásárló által leveléhez csatolt automatikus visszaigazolásban is szerepel: „Megrendelésed kizárólag a Konzolvilág ügyintézőjének visszajelzése után tekinthető visszaigazoltnak.”, vagyis az kizárólag az vásárló által a weboldalunkon leadott rendelés és a rendszerünk által automatikusan elküldött tájékoztatás alapján még nem jött létre a két fél közötti fogyasztói szerződés, így annak hiányában cégünk megtagadhatja annak teljesítését feltűnő értékaránytalanságra hivatkozva a feltüntetett vételár tekintetében, ahogy ebben az esetben is történt. Köszönjük levelét!
Amennyiben további kérdése merülne fel, a levél alján található elérhetőségeink valamelyikén érdeklődhet.
Tisztelettel: A Konzolvilág csapata

Hiba mindenhol előfordulhat, ahol dolgoznak. A fekete pénteken sokakat beugrató „rendszerhiba” talán nem gyakori jelenség a Konzolvilágnál. Remélhetően arról szó sincs, hogy óriási, de nem létező kedvezményekkel csalogatják a webáruházba a vásárlókat.
(FVA)

T. Fogyasztóvédelem!

Tárgy: Felháborító eset

Bár több éve, mondhatni törzsvásárlója voltam a Media Markt-nak, az elmúlt pár napban szerzett tapasztalatom a budaörsi Media Markt áruházban egy életre elvette a kedvemet, hogy valaha még kapcsolatba kerüljek a nevezett céggel.
A történet, dióhéjban: A november 15-én megvásárolt új kombinált hűtő kiszállítását 18-ra tudta vállalni az áruház. Ehhez képest, 17-én, az esti órákban jelentkeztek telefonon, hogy csak újra-csomagolt (kiállított vagy visszaadott) berendezést tudnak másnap, 18-án szállítani. Mivel értelemszerűen elutasítottam, 22-re kaptam új ígéretet, egy eredeti csomagolású berendezés leszállítására, melyet állítólag, a központi raktárból kell majd áthozniuk. Az adott napon a lakásban szobrozva (újabb elvesztegetett nap), a kipakolt élelmiszerek között téblábolva vártam a hűtő érkezését. Lezser kettő óra késéssel, megjelent a szállító és megpróbált átadni - ismételten, egy sebtében buborékfóliába tekert példányt. Miután elküldtem őket, kocsiba ültem és meglehetősen ideges állapotban hajtottam a budaörsi kitűnő Media Markt egységbe.

Ott, semmilyen magyarázatot nem kaptam a kétszeri átverési kísérletre, sőt, a pénz-visszafizetést megelőző adminisztrációs eljárás közben, megkíséreltek aláíratni velem egy nyilatkozatot, miszerint én állok el a szerződéstől - a vásárlást követő 3 napon belül!(sicc!) ... Az áruházvezető megpróbálta a szállítóra fogni a „tévedést”. Ez az újabb aljasság vezetett oda, hogy a panaszkönyvben rögzítettem az esetet és megfogadtam: ide se teszem be többé a lábam, sőt, akit lehet, eltanácsolok attól, hogy az idejét és idegeit ezzel a társasággal tépáztassa! Mivel a budaörsi áruház részéről nem számítok semmilyen érdembeli válaszra vagy magyarázatra, úgy döntöttem, a Media Mark központhoz és a fogyasztóvédelemhez fordulok, hogy a leírtakhoz hasonló eljárásban, lehetőleg minél kevesebb honfitársamnak lehessen része.
Üdvözlettel, István, érdi lakos

Tisztelt Vásárlónk,
Köszönjük megkeresését!
Tisztelettel tájékoztatjuk, hogy az mmonline@mediamarkt.hu a Media Markt webáruházának e-mail címe és mivel webáruházunk, illetve áruházaink külön gazdasági egységekként működnek, a kérdés megválaszolásában az adott áruházunk illetékes.
Kérjük vegye fel kapcsolatot budaörsi áruházunkkal az alábbi elérhetőségek egyikén:
Tel.: +36 (23) 507-900
FAX: +36 (23) 507-901
E-mail: mmbudaors@mediamarkt.hu
Amennyiben a továbbiakban kérdése, kérése lenne, készséggel állunk rendelkezésére!
Üdvözlettel: Media Markt Online Ügyfélszolgálat

A cég felépítésében járatlan vásárlók panaszát miért nem továbbítják belsőleg a megfelelő helyre? Ez nem vásárlóbarát hozzáállás, nem szólva arról hogy több ízben be akarták csapni vásárlójukat, a panaszkezelés helyett pedig időt húznak a webáruház ügyfélszolgálatán. Az is sajnálatos, hogy a MediaMarkt ügyfélszolgálatán nem vették a fáradtságot arra, hogy a panaszt figyelmesen elolvassák, és megértsék, a panaszos bizalomvesztés miatt már nem a budaörsi áruházzal kíván levelezni. Bízunk abban, az MM valamelyik egysége idővel érdemi választ ad megkárosított vásárlójának, akár elnézést is kér tőle.
(FVA)

További panaszok a webáruházról: http://homar.blog.hu/tags/mediamarkt

Tisztelt Illetékes!

A vásárlóval felvettük kapcsolatot. A problémát orvosoltuk, a vevőt kártalanítottuk, ezért a lenti esetet lezártnak tekintjük.
Üdvözlettel: G. Eszter, Irodavezető, MediaMarkt Magyarország Adminisztráció

Tisztelt Selmeczi Úr,
köszönettel vettem levelét. Valóban volt egy telefonos beszélgetésem az áruház vezetőjével ma du. 15 óra körül. Az idétlen magyarázkodást („a kollégák hibáztak, de úgy gondoltuk hogy a készülék megküldése nagyon fontos és ezért nem feltételeztük, hogy újra kellene jelezni, hogy ez egy újracsomagolt darab, …, nekünk az ügyfél gyors kiszolgálása a legfontosabb”, … bla-bla) egy idő után megunva, elfogadtam a bocsánatkérést és lezártam a témát.
A telefonhívás is részben az Önnel való levélváltás hatására történt. Bár a problémát a Media Marktnál „orvosolták“ - hogy az ő kifejezésüket idézzem -, a bizalomvesztés már visszafordíthatatlan és ez nem kártalanítás vagy pénz kérdése. Azért is jeleztem Önök felé is az esetet, hogy adatbázisukban nyoma legyen a történteknek és rendelkezzenek információkkal az áruház ügyfélközpontúnak egyáltalán nem minősíthető gyakorlatáról.
Tisztelettel: István, Érdről

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Június hónapban vettünk egy személyautót az AAA autótól. Sajnos a fűtés egyáltalán nem működött. Mivel 40 fokban vettük, nem néztük meg, s nyár végén derült csak a hiba. Hívtam a céget, felvették a reklamációmat, de senki nem hívott vissza 1 hónapig. Megint telefonáltam, ismét elmondtam a problémát, akkor azt mondták e-mailben küldjem el a reklamációmat… Ez megtörtént, lassan ennek már 3 hónapja, választ nem kaptam.
Közben megrendeltük a radiátort mivel itt a tél, megint hívtam őket, akkor azt mondták menjünk ki hozzájuk Fótra. Kimentünk, leadtuk a radiátor számláját, mondom az ügyintézőnek és most mennyit kell várnunk, vagy mi lesz. Majd elbírálják, amúgy az e-mailt meg se nézik - mondta az ügyintéző. Eltelt megint pár hét, jött egy levél, hogy menjünk megint Fótra kifizetik a radiátort.
Közben be is szereltettük a gépkocsiba, erről megint elküldtük e-mailben nekik azóta semmi, felhívtam megint őket, mondták visszahívnak, ennek megint 1 hete. Kezdek most már ideges lenni, a telepnek nincs elérhetősége, csak e-mailben lehet írni, arra meg nem válaszolnak.
Üdvözlettel, N.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2017.11.01-én az Orsay divatcégtől rendeltem 15.545 Ft értékben ruhát, táskát és harisnyát. 2017.11.02-án a vételárat átutaltam a kért számlára.
A visszajelzés után vártam a csomagomat, de az nem érkezett meg. 2017.11.15-én írtam az Orsay céghez, ahonnan egy csomagszámmal igazolták, hogy elküldték a csomagomat. Felhívtam a Sprinter csomagküldő szolgálatot, ahol közölték velem, hogy a csomagomat visszaszállították, mert nem tartózkodtam otthon amikor kiszállították. Semmiféle értesítőt nem kaptam sem arról, hogy kiszállították, sem arról, hogy hol van a csomagom.
Többször írtam az Orsay-nak , de mindig ezt a választ írták vissza"Köszönjük a kérdésed, melynek száma 679174. Köszönjük, hogy felvetted velünk a kapcsolatot! Megkaptuk a kérdésed, melynek száma: 679174. A nagy számú megkerések miatt, a válaszadás ideje meghosszabodhat 5 munkanappal. Kérjük, hogy ugyanarra a problémára vonatkozó kérdésed ne ismételd meg, mivel ez késlelteti a válaszadásunkat. Időközben figyelmedbe ajánljuk a legújabb kollekciónkat az www.orsay.com oldalon. A türelmedet kérjük és köszönjük a megértésed. Az ORSAY Csapata.”
Én már csak a pénzemet szeretném visszakapni, de senkihez nem tudok fordulni, mert a megadott ingyenes számot nem veszik fel, az üzenetben pedig az előző szöveget írják. Végső elkeseredésemben fordultam Önökhöz, hátha segíteni tudnak!
Üdvözlettel, Katalin

Tisztelt Selmeczi Úr,

köszönjük a megkeresést és az információt. Sajnos a 830027696 megrendelés visszaküldésre került a raktárunkba. Feltehetőleg a futár valamilyen okból fogva nem tudta kézbesíteni a csomagot. Minding azt javasoljuk, hogy a vevő a megrendeléskor adja meg a telefonszámát, hogy a Sprinter futár fel tudja vele venni a kapcsolatot.
Sajnos ebben az esetben a Hölgy nem adta meg a telefonszámát a vásárlás során. A megrendelés 2017.11.22-én visszaérkezett és rögzítve lett a rendszerünkben, amiről a vevőt automatikus üzenetben tájékoztattuk. A webáruház szabályzata szerint a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, tehát az összeget a megadott számlára tértjük vissza, 14 napon belül. Hamarosan felvesszük a kapcsolatot a vevővel és tájékoztatjuk a helyzetről. Tisztelettel, Amennyiben bármilyen további kérdése van ezzel kapcsolatban értesítsen minket vagy hívjon a 0680808012-es ingyenes hívószámon 9 és 16 óra között.
ORSAY Customer Service, ORSAY Team

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon a gyömrői Rossmannban vásároltam egy arcmaszkot (Freeman avokádó és zabkása bőrtápláló agyagos arcpakolás). A termék alatt a polcon egyértelműen 999.-Ft-os ár szerepelt, a pénztárnál viszont már 1.649.-Ft volt az ára. Jeleztem a pénztárosnak, ő is megnézte az árcímkét a polcon, majd közölte, hogy ez az akciós ár, de az rám nem vonatkozik, ahhoz valamiféle klubtagság szükséges. Majd megmutatta azt is, hogy egyébként a címkén szerepel az eredeti ár is, nagyon apró betűvel, s az vonatkozik rám. Az akció feltételeire való utalást a címke nem tartalmazott. Mellesleg jegyezném meg, hogy a termék a legalsó polcon volt, az árcímke kb. lábfej magasságban volt elhelyezve, a 999.-Ft-os áron kívül még lehajolva se nagyon lehetett rajta látni semmit. A terméket végül elhoztam, és csak azt szeretném, hogy velem, vagy mással ez a jövőben ne fordulhasson elő, mert úgy gondolom, hogy felháborító, inkorrekt és megtévesztő az árak ilyen módon való feltüntetése.
Üdvözlettel, Anikó

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön által küldött vásárlói panaszra az alábbi választ tudjuk adni a vásárlónak:

Tisztelt Vásárlónk!

Köszönjük, hogy megtisztelte üzletünket vásárlásával, ugyanakkor sajnálattal értesültem arról, hogy kellemetlen élménnyel távozott. Tudjuk, hogy amikor üzletünket választotta kitűnő szolgáltatást várt el, és mi valóban ezt szeretnénk nyújtani vásárlóinknak. Célunk az, hogy a vásárlóink ne csak a termékeinkkel, de egyéb szolgáltatásainkkal is elégedettek legyenek. Az Ön által megvásárolni kívánt termék cégünk babaprogramjában, a Rossmanó programban szerepelt, amelynek a keretein belül meghirdetett akciós árat a regisztrált vásárlóink vehetik igénybe. A Rossmanó árfeltűntetés egy tájékoztatási forma, az üzletben kihelyezett hírleveleken felül. A kereteket kitettük a termékek ára köré, melyen szerepel a Rossmanó felirat. Az etiketten szerepel a normál ár is, de azért nagyobb méretű a Rossmanó ár, hogy ezen a felületen is felhívjuk a babaprogramban résztvevők figyelmét, hogy a babakártyával kedvezményesen tudják megvásárolni a terméket. Amennyiben várandós vagy 3 év alatti gyermeket nevel, Ön is tud csatlakozni Rossmanó Babaprogramunkhoz, ehhez kérjen egy Rossmanó Babakártyát üzleteinkben, melyet regisztrálhat a www.rossmann.hu weboldalon. A kártya az aktiválástól számított 2. munkanaptól használható üzleteinkben, ekkortól tudja a kártyával érvényesíthető előnyöket igénybe venni.
Az Ön által vásárolt termék a vásárlása időpontjában szerepelt a Rossmanó, Babaprogramos termékeink között, melyeket a programban résztvevő vásárlóinknak kínálunk kedvező áron. A termék előtt minden esetben feltüntetjük a kedvezményes árat, ez esetben a 999.-Forintot, de a termék normál ára is szerepel az etiketten, ami 1.649.- Forint. Az akciós ár valóban nagyobb, figyelemfelkeltőbb, de a normál ár is minden esetben feltüntetésre kerül. Nagyon sajnálom, ha ez Önnek félrevezető volt.
A vásárlók megtévesztése nem áll szándékunkban. Nem szeretnénk azonban ha csalódna cégünkben, ezért kérem fogadja el 1.000.-Forintos ajándékutalványunkat, melyet bármelyik üzletünkben levásárolhat. Az utalványt postán szeretném eljuttatni Önhöz, ehhez kérem, írja meg a címét. Mind a Rossmann Kft., mind az üzletvezető nevében sajnálom a történteket, és bízunk abban, hogy a jövőben nem érik negatív tapasztalatok nálunk, hiszen az a célunk, hogy minden vásárlónk elégedetten távozzon üzleteinkből. Remélem, a jövőben is vásárlóink között üdvözölhetjük!
Üdvözlettel, Rossmann Magyarország Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbi panasszal szeretnék élni az Emax Sys Kft. (1143 Budapest Őrnagy u. 12.) ellen. 2017. szeptember 12-én helyszíni szemlét tartott a szervizes kollégájuk a Candy EVOC 981 AT-S típusú szárítógépem felett. Ezért a részemre kiszámláztak bruttó 12.500 Ft-ot, mint állapotfelmérést, hibafelmérést, holott a szervizes kolléga egyszerűen csak ránézett a gépre, és "szemre" mondta, hogy mi a hibája azok alapján amit elmondtam neki. Szóbeli árajánlatot is kaptam tőle, miszerint 35.000 Ft-ból, mínusz a kiszállási díj amennyiben kérek róla számlát, kitisztítják, és visszakapom működőképesen. Ennek alapján döntöttem úgy, hogy kérem a javítást, és 2017. szeptember 25-én el is szállították a gépet.
Ezek után hetekig nem kaptam értesítést a gép állapotáról, majd felhívtam a szervizt, ahonnan csak visszahívás ígéretet kaptam. A következő héten megint telefonáltam, majd egy hét múlva megint. Mindannyiszor megígérték, hogy másnap visszahívnak, de ez egyszer sem történt meg. A negyedik alkalommal már a vezetőt kértem, hogy járjon utána mi történt a gépemmel, aki először kioktatott, hogy hogyan is működik ez a készülék, holott nem ez volt a kérdésem, utána levezette, hogy ugyan a takarítás megtörtént, de a gép ugyanúgy rossz, és a kollégája félretette.
A kérdésemre, hogy miért nem hívtak fel a gépemmel kapcsolatban, nem tudott adekvát választ adni, mindössze annyit, hogy először fel kellene tölteni gázzal, ami igen költséges, aztán derülne csak ki, hogy a kompresszor működik-e, s aminek a cseréje szintén költséges, de utána jár a dolognak, és visszahívnak. Az elmondásomra, hogy a kollégája azt ígérte nekem, hogy 35.000 forintból működőképes lesz a gépem, nem tudott mit válaszolni a vezető. Ez történt kb. három hete. Azóta semmi nem történt a gépemmel, nem kaptam információt, nem hívtak vissza. Szükség esetén a számlát a kiszállási díjról és az átvételi elismervényt a készülékről mellékelni tudom.
Köszönettel: Veronika

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A készülék meghibásodásával kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatom önöket: Az ügyfél által bejelentett meghibásodást előfordulási gyakoriságát tekintve három alapvető hiba okozza:
1. tisztítás: a berendezés kondenzátor és elpárologtató egysége koszolódik, szöszölődik el, elzárva a levegő áramlását. Erre gyanakodtunk alapvetően a megbontás előtt, ami a tisztítás után sajnos nem igazolódott vissza.
2. fűtőközeg (gáz) hiány: ez esetben a készülékből elszökik a fűtőközeg. Ebben az esetben nem mindig javítható a berendezés, mert amennyiben a szivárgás a vékony kapilláris egységnél történik, akkor ott nem lehet forrasztani és ez esetben a készülék nem javítható.
3. kompresszor: ha a szükséges gáz mennyiség a készülékben megvan, de mégsem elégséges mennyiséget szállít, akkor kompresszor hiba.
A fentieket mindössze azért írtam le, mert korántsem biztos, hogy a berendezés - az ügyfél elvárásai ellenére - javítható. A fenti háromból a fűtőközeg probléma biztosan fennáll, a készülékben gáz az nincs. A javíthatóságot a szivárgás helye fogja meghatározni. Ezt a jövő héten konkrétan meghatározzuk és ezzel jelentkezem vissza,
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztovedelem, csak ekezet nelkul tudok irni, bocsanat.

Oktober 1-en vasaroltam egy gepjarmuvet az AAA Auto nevu cegtol. Majd ugyanezen a napon haza vezettem az autoval. A ceg es az otthonom kozotti tavolsag kb. 300km. Az ut felenel eszrevettem, hogy a motor melegszik. Mindket telefonszamot, amit az autokereskedo ceg ugyintezojetol kaptam azonnal hivtam, viszont az ugyintezo a telefont nem vette fel. Igy nem tudtam oket elerni.
Masnap elvittem egy hivatalos szervizhez, hogy atvizsgaljak az autot. A gepjarmu allapotfelmeresenek eredmenye az volt, hogy a motor hutojebe viz volt fagyallofolyadek helyett. Ezt a hibat a szakszerviz azzal korrigalta, hogy a vizet leengedte es fagyallot toltott a hutobe. A szakszerviz azt is megjegyezte, hogy a kilometerora vissza lett tekerve.
Az auto hasznalatanak elso heten eszrevettem, hogy a fagyallofolyadek eltunik az autobol. A kovetkezo 2-3 hetben 8liter fagyallot toltottem a hutobe, de mindig eltunt.
Oktober elso ket heteben felhivtam az AAA Auto nevu ceget, hogy az autoval problemak vannak. Azt a tanacsot kaptam, hogy ha elviszem az autot egy szervizhez akkor kuldje el a szakszerviz a kivizsgalasnak az eredmenyet. Ekkor el is vittem a vasarolt autot ujra a hivatalos szakszervizbe. Ott megallapitottak, hogy az autoval tilos menni, mivel a fagyallofolyadek a motorba folyik. Az auto ott maradt a szervizben.
Oktober 31-en a szerviz elkuldte a hivatalos szakvelemenyt az AAA Auto cegnek. Ugyanezen a napon reklamaciot tettem az AAA Auto cegnek a honlapjan es egy reklamacios emailt is kuldtem a ceg email cimere info@aaaauto.hu. A reklamacioban erdeklodtem, hogy valaszthatok -e egy masik autot mivel az auto motorhibas. Vagy, ha erre nincs lehetoseg, akkor kifizetik-e az autojavitas koltsegeit?
Valasz a reklamaciora nem jott, erre ismetelten felhivtam oket november 2-an. Azt allitottak, hogy sem a reklamacios emailemet, sem a reklamaciot a honlapjukon keresztul nem kaptak meg, valamint a hivatalos szakszerviz emailjet sem kaptak meg. Igy a reklamacios emailemet ismetelten elkuldtem november 2-an es a szakszerviz is ujra elkuldte nekik.
November 15-en felhivtam az AAA Auto ceget, mivel a ceg felol nem hallottam semmit november 2-a ota. Az ugyintezo azt mondta, hogy majd szol egy masik ugyintezonek es majd felhivnak minket. Ekkor mar nem hittem nekik es probaltam erejesen fellepni. Aznap vissza is hivott egy ugyintezo es kozolte, a reklamaciom el van utasitva. Valamint azt is mondta, hogy ugyvedhez is fordulhatok, ha nem ertek egyet az eredmennnyel.
Magyarazatot nem kaptam, hogy miert lett elutasitva panaszom.
November 16-an megbiztam a szakszervizet, hogy bontsak meg a motort es alllapitsak meg, hogy mi a problema. Jelenleg a javitas koltsegeit en fizetem. Oktober 31-e ota auto nelkul vagyok.

Tisztelettel: Agnes

A céget megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. Sajnos az AAA autó ott folytatja, ahol egykor abbahagyta magyarországi tevékenységét. Remélhetőleg már nem sokáig űzheti vásárlóit megtévesztő és megkárosító üzleti gyakorlatát.

Üdvözlöm!

A Zöld Híd Nonprofit Kft-vel lenne problémám, saját és a vevőim nevében szeretnék megoldást találni a problémára.
A zöldhulladék elszállítása Kerepesen speciális, 50- Ft-ért megvásárolható zsákokban lehetséges. Eddig is voltak a zsákokkal problémák, melyeket mindig jeleztünk feléjük. Soha semmi nem történt az ügyben. A rossz/hibás zsákokat egyébként visszaveszik.
Kár ecsetelni, hogyha az ember elkezdi a faleveleket zsákba rakni és az kiszakad, akkor mennyire macerás kiönteni és visszajuttatni a boltba.
A jelenlegi probléma az, hogy a zsákok már kinyitáskor szétnyílnak az oldalukon, úgy, hogy még semmit nem raktunk bele. Ezt jeleztem telefonon a Zöld Híd felé. Egy ügyintéző közölte, hogy tudnak róla, ő nem tud mit tenni, írjam meg levélben a panaszt. Ezt megtettem, választ mégsem kaptam rá.

Ha visszaküldöm a zsákokat, akkor nem tudok mit adni a vevőknek, holott csak ebben viszik el a zöldet. Ha ki is cserélik ugyanezt fogom kapni, mert a Zöld Híd nem küldte vissza a gyártónak. (Ez a veszély egyébként nem fenyeget, mivel nem kommunikálnak velem.)
Mi a teendő ilyenkor? A helyzet az, hogy a vevők mindenféle praktikákkal megoldják a problémát, mert kénytelenek. De így sosem fogunk változást elérni.
Üdvözlettel: Katalin

A panaszos az alábbi levelet kapta a cégtől:

Tisztelt Partnerünk!

Köszönettel vettük észrevételét, elnézést kérünk a kellemetlenségért. A selejtes zsákokat minden esetben cseréljük Önöknek, ehhez kérem küldje el a már előzetesen általunk küldött jegyzőkönyvet (megfelelő módon kitöltve, darabszámmal). A gyártó felé folyamatosan jelezzük a problémát (Sajnos mi is tapasztaltunk az Ön által említett jelenséget). szükségünk a jegyzőkönyvekre, hogy mi is be tudjuk mutatni a "piacon" keletkező esetleges jelenségeket, korrigálhassák a hibákat és egyúttal felénk is megtörténjen a csere.
Amint megkaptuk a darabszámot, a következő túrajárat alkalmával cseréljük a zsákokat.
Köszönettel: Zöld Híd B.I.G.G: Környezetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft., 2100 Gödöllő,

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ezúton tájékoztatjuk, hogy a Zöld Híd B.I.G.G. Nonprofit Kft. biológiailag lebomló zsák készítményeivel kapcsolatban a közelmúltban megnövekedett számban jelentettek minőségi panaszt. Előfordul, hogy előállítás során nem tartották be a gyártási előírásokat, silány minőségű alapanyagból készítették el a terméket és ezért a minősége is gyengébb. A rejtett hibák azok az áruhibák, amelyeket sem a gyártó minőségellenőre, sem a zsákok átvételekor nem veszünk észre és csak később a használat során jelentkeznek.
A helyzetre szabott javító intézkedéseket meghoztuk. A minőségi hibát jeleztük a gyártó felé is. A 2017. évi zöldhulladék gyűjtési szezon november végén befejeződik, ezért a 2018. évi időszakban érzékelhető a változás. A Forgalmazók részére külön tájékoztatót juttatunk el, melyet jelen levelünkhöz is mellékelünk.
Amennyiben további kérdése lenne kérjük, forduljon hozzánk bizalommal!
Tisztelettel: Zöld Híd B.I.G.G. Környezetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft., Gödöllő

A Zöld Híd program EU-s támogatással épült ki.
A Zöld Híd Kft.-nek törekednie kellene arra, hogy a kerttulajdonosok ne elégessék a zöldhulladékot, avagy az utak mellé kidobálják, mert csak silány, kiszakadó zsákokat tudnak vásárolni. A cégnél lehet úgy hiszik, a kerttulajdonosok majd elbíbelődnek a kiszakadó zsákok kiürítésével, majd a boltba való visszavitelével. A pénzért kapható zsákok használhatatlanok, de a cég más zsákot nem szállít el a zöldhulladékkal. És a probléma nem újkeletű.
Nem a gyártó, hanem a Zöld Híd felelős a kialakult helyzetért, azért, hogy hosszú ideje környezetszennyező megoldásokra kényszerülnek a kerttulajdonosok.

(Selmeczi, FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

A Zöld Híd B.I.G.G. Nkft. zsákkezelési és értékesítési folyamata átalakuláson megy át, amely átalakulás során tekintettel vagyunk a hozzánk érkező, zsákokkal kapcsolatos panaszokra, meglátásokra is. A megnövekedett ügyfél-megkeresések nehezítik az azonnali válaszadást panaszosaink felé, de illetékes kollégáim igyekeznek eleget tenni minden kérésnek és folyamatosan tájékoztatni partnereinket.
Tudunk a zsákok minőségi jellemzőiről, a zsákok vonatkozásában felmerülő megkereséseket továbbítjuk a zsákok gyártásával foglalkozó partnerünk felé akként, hogy dokumentáljuk és visszaküldjük részükre a selejtes zsákokat. A legutóbbi erről készült dokumentációt, - amely magában foglalja a selejtes leveleit és az erről készített nyilvántartásunkat is - mellékletként csatolom.
Társaságunk igyekszik kiküszöbölni a fennálló problémákat, folyamatos tárgyalásban vagyunk gyártó partnereinkkel, ugyanakkor kötelesek vagyunk a szerződéses feltételeknek is megfelelni. Ezen törekvések figyelembevételével kérem szíves tudomásulvételét és amennyiben Alapítványának tisztje, úgy kérem szíves tájékoztatását ügyfelünk felé. Ezen kötelezettségünknek Társaságunk is eleget tesz.
Köszönöm együttműködését! Üdvözlettel, F. S., Ügyfélszolgálat vezető
Zöld Híd B.I.G.G. Környezetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Rendeltem a POPBOY áruházból interneten keresztül egy babzsák párnát. A cég a részemre a GLS futárszolgálattal kiszállíttatta, de mivel a harmadik emeleten lakom a futárhoz lementem az utcára és ott vettem át a kiszállított nagy méretű (180 x 140 cm-es ) babzsák párnát, mely fóliába bele volt minden felől tekerve, préselve egy kerek labda formára. A futár addig az árut nem adja át, amíg aláírásommal nem igazolom az átvételt, illetve nem fizetem ki az árát (23.980 Ft). Amikor az árut átvettem, mérete miatt is inkább felvittem a lakásomba és nem az utcán bontottam ki. Ez idő alatt a futár továbbment. A lakásomban a csomagot kibontottam, melyen külső sérülést nem láttam, hiszen vastagon be volt tekerve fóliába.
A fólia és a párna között 40-50 apró kis hungarocell golyócska volt. Amikor kibontottam, akkor látszott, hogy a párna oldalán van egy 3x3 cm-es L alakú hasadás, melyből a golyócskák kijöttek.(Azzal van töltve a párna.) Amikor ezt tapasztaltam, haladéktalanul jeleztem a kiszállító GLS futár felé, de az már nem jött vissza, csak annyit mondott telefonon keresztül, hogy a feladó céggel vegyem fel a kapcsolatot, „ez már nem az ő gondja”.
Ezután egyből felvettem a kapcsolatot a POPBOY céggel, akik a reklamációmat e-mailban kérték, melyet el is küldtem. Erre azt válaszolták, hogy utólag a futárral vetessek fel egy kárfelvételi jegyzőkönyvet és azt küldjem el nekik beszkennelve. A futárt felhívtam és elmondtam neki, hogy mit szeretnék, mire a futár azt mondta felhívja a főnökét és egyeztet vele. A futár ezután közölte, hogy másnap megcsináljuk a jegyzőkönyvet. A mai napon reggel a futár ismét felhívott, hogy a főnökével újból egyeztetett és mégsem csinálhatja meg a jegyzőkönyvet. Ezután felhívtam a GLS ügyfélszolgálatát, ahol szintén e-mailban kérték a panaszomat, melyet meg is tettem. Erre válaszként azt kaptam, hogy mivel velem nem állnak szerződésben ezért keressem meg a feladó céget és az ő kérésükre a káreseményt kivizsgálják, de utólagosan kárfelvételi jegyzőkönyvet nem tudnak kiállítani. Megint megkerestem a POPBOY ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, hogy amíg nincs kárfelvételi jegyzőkönyv, addig nem tudnak segíteni, ők a GLS futárral az káresemény miatt nem veszik fel a kapcsolatot, azt nekem kell rendezni.
Tisztelt Ügyintéző! Kihez forduljak a továbbiakban, mivel egy selejt termékért kifizettem 23.980 Ft-ot, de a terméket kicserélni csak a jegyzőkönyv felvétele után tudja a feladó cég. Folyamatosan a másik céghez irányítanak, de megoldást egyik cég sem akar.
Előre is köszönöm:
B. Sándor, Kisújszállás

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A csomag tőlünk sértetlenül ment el, a megrendelőnkhöz már úgy érkezett, hogy a csomagban a töltelékanyag ki volt folyva.
A megrendelőnk azonnal hívta a futárt,de ő már nem akart visszamenni. A csomagon egy L alakú szakadás van mely a szállítás közben keletkezett. Sérült termékeket nem forgalmazunk, ilyen tőlünk nem mehetett ki. Közben már elindítottuk a kárrendezést a futárszolgálattal, így a vásárlónk felé is ezt jelezzük hogy orvosolni fogjuk a problémáját.
Üdvözlettel: K.A. www.popboy.hu

Tisztelt Alapítvány!

A kérdéses csomaggal kapcsolatban regisztráltuk rendszerünkben a címzett, B. Sándor reklamációját. Az urat tájékoztattuk, hogy társaságunk a küldő féllel áll szerződéses jogviszonyban , melyből fakadóan a feladónak van lehetősége eljárni a csomagokkal kapcsolatban. A reklamációt kezelő kolléganő felvette a szerződött partnerrel a kapcsolatot, melyről a címzett felet írásban tájékoztatta. Levelünkre eddig nem érkezett válasz. A szerződött partner részéről szükségünk van egy meghatalmazásra, mely alapján B. Sándor úrral közvetlenül ügyintézést tudunk lefolytatni. Futáraink kárjegyzőkönyvet abban az esetben tudnak kitölteni, amennyiben az átadás során külsérelmi nyomot észlelnek a csomagon. Utólagos jegyzőkönyv felvételére szabályzataink illetve az Általános Üzleti Feltételeink (ÁÜF) értelmében nincs lehetőség. Kérdés esetén állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel: J. Bettina, GLS General Logistics Systems Hungary, Csomag - Logisztikai Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségért fordulnék Önökhöz az alábbi problémám miatt. 1015.12.23-án vásároltunk egy Whirlpool BLF8120X típusú kombinált hűtőgépet, mely 2017. augusztus utolsó hétvégéjén elromlott. 1017.08.28-én bejelentettem a Whirlpoolnak a gép meghibásodását mivel még garanciális. Azt az ígéretet kaptam, hogy a szerviz partnerük 2-3 munkanapon belül felveszi velem a kapcsolatot a javítás miatt. Eltelt kereken 1 hét, nem keresett senki, így bátorkodtam elkérni a szerviz telefonszámát és fel is hívtam őket. Kérdésemre jelezték, hogy 2017.09.05-én jönnek ki szervizelni, ami meg is történt - csakhogy a szerelő szerint a gépet a helyszínen javítani nem lehet, el kell szállítani, és nagy valószínűséggel új gépre cserélhetem.

Az Úr a készüléket nem tudta elszállítani, mert nem fért be a gépjárműbe, ígérte, másnap keresnek majd, hogy egyeztessük a szállítás időpontját. Azóta többször hívtam őket, mindig csak az ígérgetés megy, hogy majd holnap keresnek. Közel három hete hete vagyok 2 pici gyerekemmel hűtő nélkül és ami a legszebb, a szerelő tájékoztatott arról, hogy ha elviszik a készüléket, ott 1 hétig járatják majd, hogy megállapítsák a hibát. Majd ha javíthatatlan, akkor kérelmeznek egy vouchert-t a Whirlpooltól, hogy újabb készüléket vásárolhassak. Ennek az átfutási ideje minimum 1,5 -2 hét. Jelenleg ott tartunk, hogy ahogy a helyzet áll, a háztartásunknak 1,5-2 hónapig kell hűtő nélkül megoldania a mindennapokat!
Mélységesen felháborít mind a Whirlpool központ, mind a szerviz, Puskás Profil Házt. Gép Szerviz (Győr) hozzáállása. Ez az eljárás a XXI. században elfogadható-e, el kell-e tűrni ezt a kiszolgáltatottságot?
Üdvözlettel, P.J., Harka

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresésüket. Márkaszervizünk tájékoztatása szerint, az érintett készülék javításának elvégzése a műhelyükbe történő beszállítást tette szükségessé, mely beszállítás sajnos technikai probléma (meghibásodott az autó, mellyel szervizünk a beszállításokat végzi) miatt elhúzódott. A készülék cseréje azonban abban az esetben lehetséges a garancia vagy a szavatosság időszakában, ha a készülék nem javítható, vagy a javítás aránytalan többletköltséggel jár a cseréhez képest.
A lehetőségek közül azonban a kötelezett választ, mégpedig gazdasági szempontok alapján. Jelen esetben egyik lehetőség sem állt fenn, így garanciális kötelezettségünknek a termék javításával tudtunk eleget tenni. Az érintett BLF 8121 OX típusú készülék javítását szervizünk a műhelybe szállítást követően elvégezte, annak működése megfelelő, így az szeptember 27-én visszaszállításra került a Hölgy otthonába.
Természetesen a hűtőszekrény garanciaideje meghosszabbodik azzal az időszakkal, amíg a Hölgy nem tudta azt használni. Köszönjük szépen a Hölgy türelmét és bízunk benne, hogy a továbbiakban nem lesz gond a termékkel.
Tisztelettel, Whirlpool Panaszkezelés

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Jó ideje használt kocsi vásárlási lázban égünk, több autót is megnéztünk már. A hétvégén is voltunk megnézni egy használtautót Edelényben, ami nagyon szép állapotban volt. Párom apukája, aki eléggé ért az autókhoz megnézte rendben találtuk, mivel elég nagy volt a kocsi iránt az érdeklődés, hagytunk ott foglalót (200.000 Ft).
Haza érve több dolgon elkezdtünk gondolkodni és jobban utána nézni a kocsinak. Mivel a szervizkönyve szépen vezetett volt, igazából első körben a km óra miatt aggódtunk, így utána kérdezgettünk a kocsinak. Tudtuk, hogy a tolna megyei önkormányzat volt a tulaj, így felhívtuk őket és ők készséggel elárulták, hogy az autó törve volt, totálkárosra. Elküldték a kárbejelentő lapját és képeket is róla. Mondták, hogy ők így adták el a kereskedőnek. Ma felhívtuk a kereskedőt, hogy ugyan jelezte, hogy a kocsi sérült volt, és ezért itt-ott újra lett festve, de arról egy szót sem szólt, hogy totálkárosan vették meg. Durván kiabált a telefonba.
Az lenne a kérdésem, hogy ilyen esetben, ami szerintem belefér a fogyasztói megtévesztésbe, milyen úton kérhetjük vissza a foglalóknak. Mind amellett, hogy természetesen egy életre megjegyeztük, hogy nem szabad ennyire naivnak lenni, és igenis mindennek utána kell járni, mert hiába kérdeztük a kereskedőt a kocsi történetéről, nem mondott semmit, csak, hogy kié volt és nézzük meg, milyen szépen vezették a szervizkönyvet. Mikor festékmérővel megnéztük az autót és magas értéket mutatott a motorháztetőnél, akkor se mondott semmit, csak legyintett, hogy ilyet már új autó is produkált újra van festve. De egy szót nem szólt, hogy a kocsi eleje szinte a motor kivételével telkesen ki van cserélve. Kérem segítsenek abban, hogy egyrészt visszakaphassuk a 200 ezer forint foglalónkat illetve, hogy mit tudunk tenni, hogy más esetleg ne essen ilyen hiába, mint mi, hogy ezt az autót sérülésmentesként vásárolja meg. Segítségüket előre is nagyon szépen köszönöm!
Tisztelettel: Orsolya

Kedves Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a gyors válaszát, sikerült pontot tenni az ügy végére. Nem volt egyszerű a kereskedővel, de végül visszakaptuk a pénzünket.
Nem szerettünk volna komolyabb ügyet belőle, mert így eléggé butának éreztük magunkat, hogy elsőnek adtunk foglalót és csak később néztünk utána jobban az autónak, ezért minél előbb túl akartunk lenni rajta.
Egyébként ez az edelényi Trixon autóház volt. Ahogy így utólag megtudtuk ez a profiljuk, hogy sérültek autókat raknak össze és adnak el. Ami bennem több kérdést is felvetett, például ha ennyire köztudott, hogy ezt csinálják, akkor ez csak így büntetlenül megtehetik? Mindenesetre mi most ebből sokat tanultunk és nagyon köszönöm a válaszát és tanácsait, mert ez is erőt adott, hogy visszamerjük kérni a pénzünket.
Köszönettel és Üdvözlettel: Balog Orsolya

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2017. július 12-én 40.860 Ft értékben 4 terméket, illetve 80.940 Ft értékben 6 terméket rendeltem a Fashion Daystől. (Dante International) Mindkét megrendelés vételárát a PayU-n keresztül azonnal kiegyenlítettem. 2011 óta regisztrált vásárlója vagyok a cégnek, a megrendelést követő két héten belül eddig minden terméket probléma nélkül megkaptam. Most viszont a mai napig egyetlen terméket sem kaptam meg.
Július 26-án sms-t kaptam arról, hogy a 80.940 Ft értékű csomagom várható szállítási ideje 07.28-07.31. Semmiféle csomagot nem kaptam.
Augusztus 2-án sms-t és e-mailt küldtek arról, hogy a megrendelés elhagyta a külföldi raktárat és aug. 4-5 között szállítja ki a DPD. Se kiszállítás nem történt, sem magyarázatot nem kaptam az elmaradásra. Augusztus 4-én a DPD csomagot hozott a Fashion Daystől 64.790 Ft utánvéttel. Mindkét megrendelésem, mint írtam banki átutalással fizetve volt, így a fizetést megtagadtam és a csomagot nem vettem át.
Fogalmam nincs mi lehetett a csomagban, mivel a két megrendelésem értéke kb.121 000.Ft. Panaszlevelet írtam az utánvétes csomag miatt, melyre azt válaszolták, hogy az én áruvisszavételi kérelmemet (?) elfogadták és 3 db termék ellenértékét 28.770 Ft-ot visszautalták a bankszámlámra. Az eltelt idő alatt a fentieket leszámítva a megírt 6-7 megkeresésemre a rendszer generálta automatikus választ, leszámítva-"köszönjük levelét, hamarosan felvesszük önnel a kapcsolatot, de semmilyen érdemi választ nem kaptam.
Folyamatosan próbáltam hívni a Fashion Days ügyfélszolgálatát, napi 5-6 alkalommal kb. 20 perc várakozás után sem lehet elérni ügyintézőt. Már csak a pénzemet szeretném visszakapni,ebben kérem a közbenjárásukat.
Üdvözlettel, Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

1304814200 számú megrendelés esetén valóban téves összeg szerepelt a csomag címkéjén, így azt Ügyfelünk jogosan nem vette át. A PayU-n keresztül kifizetett összeget (40.860 Ft) mi visszatérítettük. 1304820541 számú megrendelést illetően több terméket nem kaptunk meg időben beszállítónktól, így ez a megrendelés törlésre került. Ennek árát (80.940 Ft) szintén visszatérítettük.
Szíves elnézésüket kérjük a késedelmes válaszért!
Üdvözlettel: NA, Customer Service Agent, www.fashiondays.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni, egy internetes vásárlásommal kapcsolatban. A Bauhaus felületén 2017.09.10-én leadtuk a rendelésünket 3 db radiátorra, utánvétes fizetéssel. A kiszállítás napján 2017.09.13-án szerdán a megrendelt 3 terméből csak 2 db érkezett meg, ellenben a teljes vételárat 48.160,- Ft-t elkérte a futár, mivel az ö átvételi levelén a 2 db termékhez ez volt feltüntetve. A futárnak jeleztem, hogy a 3 db került ennyibe, és ráadásul a 160-s radiátor aminek az ára 23.990,- Ft volt az maradt le. A futár hívta a központot, ahol azt ígérték, hogy másnap kihozzák és kérték,ettől függetlenül a teljes összeget fizessük ki. Ez jóhiszeműen meg is tettük és kifizettük.
Ellenben kértük, hogy mivel a munkálatok 2017.09.18-án lesznek, ami miatt plusz pénzt kellett fizetni, hogy a társasházban a vizet leengedjék, mindenképpen másnap azaz 2017.09.14-én de legkésőbb 15-ig szállítsák ki. Ekkor se átvételi papírt se szállítólevelet nem kaptunk, csak az ígéretet, hogy másnap kihozzák. Másnap nem érkezett meg a termék, hívtuk az ügyfélszolgálatot, ahol megígérték, hogy ismételten másnap megkapjuk a terméket. (Készletes termékről van szó) A termék másnap megérkezett, de hibás volt az árú, amit már a futár is jelzett, be is szólt a központba, és én is hívtam egyből az ügyfélszolgálatot, ahol megígérték, hogy mindent elkövetnek, hogy még a mai napon kiszállítsák a terméket. Majd 30 perc elteltével visszahívott, hogy jövő hét folyamán valamikor ki tudják szállítani, és ha ez nekünk nem elfogadható írjunk e-mailt az ügyfélszolgálatnak, a bankszámlaszámunkkal ahová majd visszautalják az összeget. Rákérdeztem, hogy mégis mikor, erre azt a választ kaptam, hogy valószínűleg jövő héten de nem tudja pontosan megmondani.
Kértem a vezetőt, de őt nem kapcsolhatta. Nem volt mit tenni, írtam az ügyfélszolgálatnak, a megadott email címre, de semmilyen válasz nem jött, 2 óra múlva se. Majd felhívtam, ismételten az ügyfélszolgálatot, és kértem őket, hagy beszéljek a vezetőjükkel, ismételten nemet mondott a következő ügyfélszolgálatos akihez kerültem,mondván, hogy majd visszautalják a pénzt ha kérem.
Javasoltam nekik, ha már úgy is megadták a webáruházban, hogy a termék a Maglódi Bauhausban átvehető, segítsenek abban, hogy ott átvehessük, tekintve, hogy hétfőn jönnek a szerelők. Erre is nemet mondtak, mivel nem azt rendeltem meg, hanem a kiszállítást és utólag már nem lehet módosítani. Megkérdeztem tőle, hogy az normális dolog, hogy ők előre elkérik a pénzt ígérve, hogy teljesítik, aztán nem tudják és utána se a pénzt se a radiátort nem akarják visszaadni, kihozni, se a problémát megoldani. „Menjek el vegyek egy újat” - ez volt a válasz ők meg hétfőn visszautalják, de persze ezt írásban eddig még nem tudták garantálni.
A szállítási költséget amúgy meg azért nem térítik vissza mert a szállítás megtörtént. Persze megtörtént csak nem a teljes rendelésre. Nos ezek után még egy harmadik ügyfélszolgálatos kollégánál is megpróbálkoztam, hogy segítsen abban, hogy Maglódon átvehessük, de ismételten közölték, hogy nem módosítható és nem kapcsolhat senkit. Szóval a Bauhausnál a pénzem elvették, se szállítólevelet, se átvételi papírt nem kaptam arról hogy kifizettem, a termékeket sem szállították ki hiánytalanul és még azt sem engedték meg, hogy ha én fizetem a szállítást a boltban átvegyem a terméket, amit amúgy átvételi pontként megjelöltek.
Ilyen esetben mit tehet az ember? Várom visszajelzésüket,
Üdvözlettel: Krisztina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük tájékoztatásukat.
A fogyasztóval sikerült megegyeznünk, a reklamációját levélben válaszoltuk meg, majd a levél elküldését követően ügyfélszolgálatunk telefonon is beszélt vele, A termék vételárát 09.18.-án visszautaltuk, az általa megadott bankszámlaszámra. További kérdés, vagy információ beszolgáltatás esetén, készséggel állok rendelkezésére.
Üdvözlettel / Service Center Magyarország , Ügyfélszolgálat vezető,
BAUHAUS SZAKÁRUHÁZAK Kereskedelmi Bt.

Tisztelt Hölgyem és Uram!

Szeretnék Önöknek elmondani hogy hogyan jártam az esküvőmön. E hónap 9-én házasodtunk Szentendrén, a Promenade Gastwirtschaftban. Szerződést is kaptam és az esküvői megrendelőt.
Osztrák állampolgár vagyok 2004 óta, a férjem német állampolgár születése óta. Eldöntöttük, hogy szeretnénk Magyarországon házasodni, Szentendrén, ahol születtem. Az első ajánlatot április 27-én kaptam meg 1.263.900 Ft-tal, a végső elszámolás 1.551.715 Ft-nál landolt.
A személyzet lekezelően viselkedett velünk, a német és a magyar vendégeimmel!!! A süteményeket, amiben megegyeztünk, hogy mi viszünk, kidobálták minden zokszó nélkül. Szanaszét ültettek minket.
Mi nem kértünk disznóhúst, mégis azt raktak a pulyka meg a csirke közé! Arról volt szó, hogy 3500 Ft-ért segít nekünk szállás keresni, abból is a legdrágább lett. A vendégeim felháborodtak a felszolgálás miatt! Mi és a vendégeink mind magyar részről, mind az osztrák részről nem voltunk megelégedve ezzel az étteremmel. Az életben senkinek sem fogom ajánlani. Sőt még figyelmeztetni is fogom őket, hogy kerüljél el az ilyet messziről!!
Egy ilyen nap a házaspárról szól, és nem arról hogy ki tud a másik zsebéből többet kihúzni mint a másik! Sajnálom de egy ilyen helyet nem lehet tovább ajánlani, ahol az emberrel lekezelően viselkednek.
(A lépcső veszélyes volt, csak kavics volt földön, a babakocsis anyukák alig tudtak mozogni, a vendégek messze voltak egymástól szétültetve, a pincérek udvariatlanul viselkedetek a vendégeimmel szemben.)
Előre is köszönöm a tanácsukat, Viola

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Megkeresésükre reagálva tájékoztatjuk Önöket, hogy a panasz teljesen megalapozatlan, mivel a megkötött szerződés alapján annak minden részletét maximálisan teljesítettünk, amit teljesítési igazoláson a megrendelő aláírásával megerősített közvetlenül távozásuk előtt. Ezt a dokumentumot csatoljuk Önnek.
Továbbá, visszautasítjuk a panaszlevélben leírt vádakat, melyet a levelezés és írásos dokumentumok bemutatásával is tudunk bizonyítani. A rendezvény alatt és azt követően az osztrák és magyar vendégek elismerésükkel méltatták munkánkat és szolgáltatásunk színvonalát. Ezt követően a helyszínről mindenki elégedetten távozott. A helyszínen semmi kifogást nem emeltek felénk az esküvőt ill. az elszámolást érintően, csak segítséget kértek tőlünk, hogy azonnali utalással rendezzék Ausztriából, mert nem volt náluk elegendő készpénz, sem fedezet a bankkártyájukon.
A szerződés alapján a végszámla kifizetésének teljesítését több mint egy héttel ezelőtt, 2018.09.10-én kellett volna rendeznie a megrendelőnek, sajnálatos módon ez a kifizetés a mai napig nem teljesült.
Mi jóhiszeműen elengedtük őket, azzal, hogy ígéretük szerint rendezni fogják az elszámolás szerinti fennmaradó összeget. Jóllehet felmerülhetett volna bennünk a gyanú, hogy nem akarnak majd fizetni. (Korábban már nem tartották be a fizetési határidőt.)
Ez a fajta hozzáállás előfordul a fizetni nem akaró megrendelők esetében. Sajnos utólag belátjuk, hogy tanácsosabb lett volna számunkra hivatalos szervtől segítséget kérni és nem engedni el őket fizetés nélkül. Ebben a szituációban a károsultak mi vagyunk és természetesen mindent meg fogunk tenni annak érdekében, hogy megkapjuk a szerződés szerint jogos vállalkozói összeget.
Üdvözlettel, Promenade Vendéglő

Tisztelt Fogyasztóvédő szervezet!

2017.07.20-án elálltam 3 ing vásárlásától a Seraphstore.com internetes boltnál. A visszaküldött csomagot megkapták, mindenről bizonyítékom van. Kaptam e-mailt is, hogy rendben, 14 napon belül utalják a pénzt. 3 héten írtam nekik egy e-mailt, válaszukban megint elismerték, hogy hibáztak és azonnal küldik a pénzt. A 4. héten már nem válaszoltak az e-mailemre. Az 5. héten telefonon megkerestem őket, ekkor megint elismerték a tényt, de miután azt mondták, hogy a héten most már biztos küldik, megint nem történt semmi.
Most tartok a 6. héten. Újra felhívtam őket és ugyanazt a választ kaptam, hogy legyek türelemmel.
Mit lehet ilyenkor tenni? Mégis csak 22.770 forintról van szó! Kérem segítségüket!
Köszönettel, Tamás

Tisztelt Alapítvány!

Tájékoztatom, hogy a rendelés ellenértékének visszautalása eddig technikai okok miatt hiúsult meg. Természetesen ez a probléma a tegnapi nap folyamán megoldódott és visszafizetési kötelezettségünknek eleget tettünk. Csatolva küldöm az erről szóló banki bizonylatot.
Tisztelettel: Seraph VIP – Ügyfélszolgálat

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Az imént jártam az egyik debreceni Müller Áruházban, ahol az alábbi megtévesztő dolgot vettem észre. Egy sminkállványon, számos terméket akciós, 349 Ft-os áron tüntettek fel, alatta pedig a normál ára is látható volt. Ám mikor fizettem, a kasszánál minden akciós terméknek a teljes árát ütötték be, amit sajnos csak a fizetés után vettem észre.
Tisztelettel: Mariann

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vállalatunk nagy hangsúlyt fektet a vásárlók véleményére. Tájékoztatjuk, hogy üzletünkben az említett dekorkozmetikai termékek ún. dekor-állványokon találhatóak, melyen az árfeltüntetést naponta több alkalommal is ellenőrizzük. Egyes kifutó termékeken egyedi, akciós/kedvezményes árat szerepeltetünk egy közvetlenül a termékre ragasztott etiketten. Ezeket az árakat a kasszában dolgozó kollégáknak a termék vonalkódjának lehúzását követően manuálisan, árfelülírással kell érvényesíteniük.
Munkatársaink számára tartott oktatásokon minden alkalommal tudatosítjuk, hogy az esetlegesen párhuzamosan futó különböző árak esetén mindig a legalacsonyabb árat kell felszámolni a vásárló felé. A nyugta másolatának, vagy a pontos termék és ützletmegjelölés hiányában nem tudtuk rekonstruálni a történteket, így sajnos pontosabb tájékoztatást sem tudunk adni. Az okozott kellemetlenségek miatt a vásárló szíves elnézését kérjük. Reméljük, továbbra is hűséges vásárlónkként köszönthetjük üzleteinkben.
Üdvözlettel / Mit freundlichen Grüßen, Martin, Értékesítés / VA HU

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Azzal a problémámmal fordulok Önökhöz, hogy a Telekom kiadta a telefonszámomat a Tudakozónak, Infobelnek, gyakorlatilag az egész internet nyilvánosságának.
A Belföldi Tudakozó azt mondta, hogy a szolgáltatóval beszéljek. Az én szolgáltatóm a Telekom, és évekkel ezelőtt a szerződésembe bele volt írva, hogy titkosítva kérem a telefonszámomat. Jelenleg is benne van. A kellemetlen ügy kapcsán derült ki, hogy bárki meg tudhatja a telefonszámomat, és én erről nem tudtam. Nem kérdeztek meg erről, nem kérték hozzájárulásomat.
Kérem segítségüket, mert tehetetlennek érzem magam , mintha szél ellen akarnék menni.
Budapest, 2017 08.23., CZ, 2097 Pilisborosjenő

A problémával megkerestük a szolgáltatót, válaszukat várjuk. Azt nem tudjuk, az előfizetőnek "Rejtett" vagy "Titkos" száma van. (Igaz egyik sem jelenhet meg a telefonkönyvben.) Az különös, hogy az Infobel weboldalán a Személyes adatok védelme, és a Feltételek leírásait csak angol nyelven közli, árait azonban fontosnak tartotta magyar nyelven megjelentetnie.
(FVA)

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Segítségüket szeretném kérni ügyem elintézésében. 2016. június. 30-án vásároltam a salgótarjáni TESCO áruházban egy NavonA520 navigációs készüléket élethosszig tartó térképfrissítéssel. Ez év június 29-én szerettem volna frissíteni de nem tudtam, amit be is jelentettem a Naviextras alkalmazáson keresztül a levelezésben. E-mailes választ kaptam 30-án erre a levelemre, majd egy kért fájlt el is küldtem nekik de azóta sem történt előrelépés az ügyben. A mai napon a TESCO áruházban szerettem volna érvényesíteni panaszomat (a vásárlás helyszínén) de elutasítottak, hogy a jótállásom már nem érvényes. Most itt állok egy drágán megvásárolt készülékkel amihez elvileg a frissítés az élethosszig tartó, az a vételárban benne volt. A Naviextras Kft-t elérni nem lehet telefonon, e-mailre nem reagálnak, a TESCO pedig elutasít. Frissíteni így nem tudom a készülékemet. Kérem segítségüket kihez, hogyan és milyen dokumentumokat küldhetek el, hogy megoldódjon a helyzet, megkapjam a kifizetett frissítést. Üdvözlettel:Mónika

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését. Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni. Tisztelt Vásárló! Köszönjük, hogy megtisztelte központunkat megkeresésével. Levele teljes tartalmát továbbítottam illetékes beszerző kollégám felé, akitől azt a tájékoztatást kaptam, hogy a beszállító ügyintézője szeretné felvenni Önnel a kapcsolatot. Kérem, hogy egy válaszüzenetben jelezzen vissza felém, hogy elérhetőségeit kiadhatom- e a beszállítónk ügyintézőjének. Megtisztelő válaszát várom.
Üdvözlettel: Tesco-Globál Áruházak Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

A fent említett cégnél eladtam és vásároltam egy autót. Csütörtökön egész napom ráment, majd a péntekem is. Mindkét alkalommal jeleztem több hibát, amit nem orvosoltak, sőt szinte elküldtek valahova. Jött a vasárnap - szerencsére nem tudtuk átíratni az autót (de pályamatrica, teli tank cca 30 eFt.), a miénk is tele volt. Ma vasárnap elindultunk és 4-5 km múlva fura hangot adott a kocsi és klíma nem hűtött.
Ismét vissza az AAA-hoz, és jeleztük ezt a problémát is. Közölték, menjünk holnap vissza majd az egyik főnök talán bent lesz. Természetesen ezek után élni kívánok azzal - amit másoknak is ígérnek -, hogy 7 napon belül visszakérhetjük a vételárat. Ezen felül is van probléma. Tőlünk megvettek egy autót és 3-szoros áron(!) kirakták eladás céljából. Kérném mielőbbi válaszukat, hogy mit tehetek, hogy visszakapjuk pénzünket.
Szeretnék a kereskedéssel peren kívül megállapodni, azzal a feltétellel, hogy az eredeti helyzetet visszaállítják, vagyis visszakapjuk az eladott gépjárművünket és visszautalják a bankszámlánkra a mi általunk vásárolt gjmű vételárát (ebbe beletartozna az ún. előleg).
Tisztelettel: Tibor

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönettel kézhez vettem válaszát. Utánanéztem az ügynek és azt a tájékoztatást kaptam Ügyfelemtől, hogy az úr panaszát a Társaság megvizsgálta és intézkedett a gépjármű cseréjéről az úr kérésének megfelelően. Úgy gondolom, hogy ezzel az ügyet lezártnak tekinthetjük.
Tisztelettel, dr. D., Ügyvéd / Attorney-at-law, Autocentrum AAA AUTO Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő 30 napja nem megoldott problémámmal fordulok Önökhöz. Az IKEA áruházban 100.000 Ft feletti értékben vettem árukat. Igénybe vettem a kiszállítást is 10.000 Ft értékben, mely július 9-én meg is történt. Viszont az első problémám az volt, hogy a legnagyobb tételt nem hozták ki (50.000 HUF - matrac) valamint az ágyrács hibás.
A matrac hiányát feltüntettük az aláírt papíron, az ágyrács hibája csak később, összeszerelés után derült ki. Mindezt rögvest be is jelentettem telefonon, és a következő hibajegy alatt vették fel a reklamációmat: 1970245.
Rá két hétre "állítólag" kerestek telefonon egyeztetés miatt – ennek ugyan nyoma nem volt. Többször telefonáltam miatta, és az állítólagos telefonhívásukra rá egy héttel érdeklődtem a panaszom felől. Azt mondták nem tudtak elérni, és leállították a folyamatot.
Számukra nem fontos a problémám...és ha én nem telefonálgatok utána, nem is derült volna mindez ki. Mondták, hogy megsürgetik az ügyet. Rá két napra megint telefonáltam, és megint annyi ígéretet kaptam, hogy sürgős státuszba teszik az ügyet (mintha először nem ez lett volna..szóval gyanítom, hogy nincs olyan, hogy sürgős státusz..)

És íme a mai nappal elértük a 30. napot a bejelentésemtől számítva, és még mindig nem kerestek, én telefonálgatok és gyakorlatilag olyan, mintha 50.000 forintomat ajándékba otthagytam volna, és az ágyrácsot dobhatom ki a kukába. Kérem szíves segítségüket/irányadásukat a továbbiakban, mert szeretném megkapni a matracomat, kicseréltetni az ágyrácsomat, és a szállítási díjat is visszakapni...hiszen vicc, amit műveltek. Illetve ha ez nem megy, a pénzemet visszakapni.
Előre is köszönöm! Tisztelettel: Kamilla

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Köszönöm szépen levelüket vásárlónk panaszos ügyében. Továbbítottam a levelet az illetékes vevőszolgálaton dolgozó munkatársaink felé, akik azóta felvették a kapcsolatot a vásárlóval és probléma megoldásán dolgoznak. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Hajnalka, Communication Specialist HU, IKEA Furnishing Ltd.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A solymári Auchan-ban vásároltunk egy laptopot tavaly decemberben, amire 3 év garanciát vállaltak. Nagy betűkkel hirdették, tele volt vele minden csatorna, hogy milyen nagyszerű kínálataik vannak. (Persze nem csak számítástechnika, de egyéb területen is.) Nos ez a masina, röpke 6 hónap alatt elromlott, és mint rendes szülő (nagyszülő) vissza is vittük az áruházba.
Az első csalódás akkor ért, amikor a 3 recepciós hölgyből 15 percig egyik sem kérdezte meg tőlünk mit is akarunk, miért támasztjuk a pultot. Persze tudhatták, hogy nem a koktélunkra várunk, bár bele fért volna az időbe az is. Mikor végre megtudakolták, hanyagul megjegyezték, hogy nekik vajmi kevés közük van a dologhoz, hiszen csak mint közvetítő szerepelnek, és nem is tudják garantálni, hogy egy kettőre lesz a dologból valami. Kb. 4-6 hét a javítási idő. Majd telefonálnak.
Gondoltam ők fognak telefonálni. De nem!
7 hét elteltével érdeklődtünk ismét a laptop hogyléte felől. Mit ad Isten, ismét a kissé arrogáns hölgy volt szolgálatban, közel negyed óra elteltével fel is világosított ismét, hogy nekik nem posztjuk a garanciális tevékenység. Érdeklődött, hogy telefonáltak-e nekem? - Kinek kellett volna telefonálni, még most sem tudjuk. Hát nem, nem telefonáltak - mondtam. Kérem jelen ügyben a közreműködésüket, és a megfelelő felvilágosítást. Tisztelettel: R.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Feldolgoztuk a reklamációt, kivizsgáltuk az esetet. Felvettük a kapcsolatot a Hölggyel, és sikerült átadnunk számára a szervizelt terméket.
Üdvözlettel, Sz. Renáta, Igazgatói asszisztens, Auchan Solymár Pilis áruház

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm intézkedését. Megkaptuk a laptopot, letörölve, üresen, ismételten fel kell rá töltetni egy operációs rendszert, mert mint írtam simára töröltek mindent. Persze ez már csak így természetes az Auchan-ban.
De ahogy kezeltek bennünket a keddi napon, hát kérem az se volt egy felemelő. A garanciális papír átadása után kérdezte a hölgy, hogy telefonáltunk? Mire én igen telefonáltak, és megadtuk a Sz. Renáta nevét. Erre ő - ja ez az a laptop? - máris nézzük. A közelben lévő dolgozók is oda-oda jöttek, jól szemügyre vettek bennünket.
Az ügy pikantériája, hogy a laptop már július 07-én javítva várta, hogy érte menjünk, de valaki elfelejtett telefonálni, a másik valaki pedig elfelejtett utána nézni a dolognak. Ha rendesen menne minden, ilyen nem fordulhatna elő. Egy bocsánatkérés szerintem nagyon kevés, maga az elintézés, a kellemetlenség, a lekezelő hozzáállás, nem a kereskedelem csúcsa. Szégyellném magam, ha így viselkednék bármelyik vevővel, vagy ügyféllel. Nos, köszönöm, hogy meghallgattak! Sikeres munkát kívánok Önöknek a továbbiakban! Üdvözlettel: R.

Az Auchan témához:
Augusztus végén érdeklődtünk ismét, megvan-e a vizsgálati eredmény az Auchan áruházakban forgalmazott hamis iPhone készülékek ügyében. Emlékeztetőül, az utánzatokat az eredeti Apple telefonok árával megegyezően árusították.
A csalásról leveleztünk az Auchan központjával, ott kivizsgálást, esetleges lépéseket ígértek, de annak eredményét két hónap alatt sem kaptuk meg.
Vajon továbbra is árulják az Apple replikákat, vagy levették a polcokról a több százezerért árult koppintott Apple terméket?
(FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Úr/Asszony!

Panasszal szeretnék élni az Angol Bútor Diszkont ( 1184, Budapest, Üllői út 288. ) ellen.
2016.09.21-én személyesen a fenti címen rendeltem tőlük egy rattan napozóagyat, amit a helyszínen készpénzben kifizettem a szállítási költséggel együtt. Maximum egy hét szállítási időt ígértek, de sajnos hetek múlva érkezett meg, amit az időjárás miatt összeszerelni már nem tudtunk.
Erre idén, 2017. 04. 02-án került sor. Ekkor vettem észre, hogy két darab elem hiányzik belőle. Rögtön felvettem velük a kapcsolatot, e-mailben és telefonon is, hiszen egy év garanciát vállalnak termékeikre. Ezután történt két e-mail váltás velük és sok sok telefonos érdeklődés a részemről, amiben mindig azt a tájékoztatást kaptam, hogy:
,, Úton van a hiányzó két elem, maximum két hét és megérkezik. "
Sajnos ez még mai napig 2017.08.15-ig nem érkezett meg.
Ezért fordulok most Önökhöz, hogy a segítségüket kérjem ebben az esetben. Amennyiben lehetséges én a két hiányzó elemet szeretném megkapni, vagy értékcsökkentést kérnék a rattan napozóágyra. Mellékelten csatolok Önöknek minden számlát és a leveleket.
Segítségüket előre is köszönöm! Tisztelettel, Krisztina

A hibás teljesítés, megtévesztő tájékoztatások és botrányos időhúzás kapcsán megkerestük az érintett Angol Bútor Diszkontot, válaszukat érdeklődve várjuk.
(FVA)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnos nevezett kerti bútor alkatrész utánrendelése valóban elhúzódik a külföldi beszállító miatt. Kompenzációként felajánlunk a vevőnek 10.000 ft értékcsökkenést, melyet vevő bankszámlájára visszautalunk. (számlaszámot kérünk)
Üdvözlettel Cs. Attila ügyvezető, Angol Bútor Diszkont Kft.

T. Fogyasztóvédelem!

Idén július 10-én interneten rendeltem az electronic-star internetes áruháztól egy AUNA IR -150-es típusú rádiót.
2017. július 13-án meg is kaptam és kifizettem a 40.490 Ft vételárat, valamint az 1.990 Ft szállítási költséget. Miután kibontottam, akkor vettem észre, hogy nem tartalmaz magyar nyelvű használati utasítást, valamint a készülék menürendszerében nincs magyar nyelv. Ezzel szemben 6 féle nyelvű menürendszer van amiben nem szerepel a magyar. Telefonáltam az ügyfélszolgálatukra, ott azt tanácsolták, hogy keressek a környezetemben egy német, vagy angol nyelvtudással rendelkezőt aki a segítségemre lehet. Kérdeztem, hogy ugye ezt nem gondolta komolyan.
Ezek hiányában nem tudtam a készüléket beüzemelni, még aznap este megírtam, hogy elállok a szerződéstől levelet, melyre másnap válaszoltak is, hogy jogom van hozzá, valamint instrukciókat kaptam, hogyan kell a terméket visszaküldeni.
Ennek megfelelően a terméket 2017. július 14-én visszaküldtem postán, melynek az igazolószelvényéről készült fényképet e-mailen elküldtem az ügyfélszolgálatnak, még aznap. Július 18-án, miután már a készülék nem volt a birtokomban e-mailben elküldték a használati útmutatót. Július 20-án telefonos érdeklődésemre azt a választ kaptam F. Roland operátortól, hogy a csomag megérkezett, feldolgozás alatt van. Ennél többet nem mondanak. Még aznap írtam egy e-mailt, hogy mi van a pénzemmel, még csak válaszra sem méltattak. Augusztus 2-án érdeklődésemre úgy tájékoztattak, hamarosan megkapom a pénzemet, de, hogy mikor, azt nem tudja.
Nagyon ideges lettem és felháborodva kérdeztem, hogy miért néznek teljesen hülyének, két hete hitegetnek a semmilyen válaszukkal ami nem tartalmaz konkrétumokat. Közöltem vele, hogy írok a fogyasztóvédelemnek, a HÍR TV panaszköny rovatának, valamint a facebook-ra is felteszem a kálváriámról szóló történetemet.
Ezt a beszélgetést, ami igen emelt hangú volt a részemről, kihangosította amikor észrevettem és rákérdeztem, akkor azt mondta igen ki van hangosítva és a kollégái jókat mulatnak azon amiket mondok. Mondta, nyugodtan telefonáljak holnap is és majd lepődjek meg, hogy nem mond semmit. Kikértem magamnak ezt a szemtelenséget. Semmit nem tudok, hogy egyáltalán valaha visszakapom-e a pénzemet. Kérem a segítségüket!
Köszönettel: Veronika

Tisztelt Uram, az üzenetét köszönjük.
A lentieket nagyon sajnaljuk, a vasarlo kerelmet termeszetesen elfogadtuk, valamint a jovairast is meginditottuk aug. 7-en. Legyen kedves a vasarlo ellenorizze le a szamlaszamat.
A felado: Chal-Tec GmbH
Az ugyet sikeresen lezartak. Koszonom es tovabbi kellemes napot kivanok!
Üdvözlettel, Tamás M., Electronic-Star ügyfélszolgálat, Magyarország

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A budapesti Árkád bevásárlóközpontban található Saxoo boltban vásároltam egy cipőt, ami sajnos másfél hónapos használat után elszakadt. Természetesen visszavittem a boltba, ahol közölték, hogy bevizsgáltatják, majd egy héten belül értesítenek, és kicserélik vagy levásárolhatom a 15 ezer forintos cipő árát. Mivel semmilyen értesítést nem kaptam, három hét után érdeklődtem, amikor a boltvezető közölte, hogy semmit nem tudnak tenni, majd kioktatott, hogy a cipőt nem rendeltetésszerűen használtam és hozzátette: egyébként is a 15 ezer forintos lábbeli ma már nem számít drágának(!).
Rendkívül felháborított a magatartása, kértem a főnöke elérhetőségét, amire közölte, hogy a főnöke nem tárgyal vásárlókkal. Megdöbbentő számomra, hogy a Saxoo ilyen szintű boltvezetőket alkalmaz, de én inkább most mégis a cipőmre koncentrálnék. Szeretném, ha az ügyem rövid időn belül megnyugtatóan zárulna. Ebben kérem segítségüket.
Köszönettel: András

Kedves András!

Ezúton is szeretném kifejezni sajnálatomat, hogy problémája támadt egy általunk forgalmazott termékkel. Felvettem a kapcsolatot a Budapest Árkádban lévő Saxoo üzlet tulajdonosával és megbeszéltem vele, hogy kicserélik Önnek a cipőt. Hangsúlyozni szeretném azonban, hogy kizárólag üzletpolitikai okokból döntöttünk így.
A hibás termékkel, szakvéleménnyel és a vásárlást igazoló nyugtával vissza kellene fáradnia a Budapest Árkádban lévő Saxoo üzletbe, ahol fognak tudni már az esetet érintő újabb fejleményekről, így számíthat az együttműködésükre az ügy lezárását illetően.
Üdvözlettel: Affare Kft

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Köszönöm segítségüket!
Hosszas huzavona után végre megoldódott a helyzet. Levásárolhattam a termék árát.
Üdvözlettel: András

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Leírom panaszomat az iStyle Hungary Kft. –vel kapcsolatban.
Vásároltam interneten, az apple.hu -n (hivatalos magyarországi forgalmazó) egy iPad készüléket. Sajnálatos módon már 3 hét használat után jól látható pixel hiba jelentkezett a készüléken. Ezért elmentem a gyári szakszerviz egyik üzletébe (iStyle Klotild Palota, Budapest, Váci utca), ahol közölték, hogy mivel nem náluk vásároltam a készüléket (mert ha náluk vásároltam volna, akkor nem kell időpontot kérni a szervizestől és sorbaállás után beveszik a készüléket), így ebben az esetben interneten kell, előre foglalnom magamnak egy időpontot a szervizestől. Mely időpont foglalásra, csakis 1 héttel előre 15 perces intervallumban van lehetőség.
Majd ezek után felhívtam az iStyle telefonos ügyfélszolgálatát is, ahol szintén ezt a tájékoztatást kaptam. Ez egyszerűen abszurd megkülönböztetés a vásárlóval szemben! Jelzem, hogy mostanáig ez nem így történt. Azaz ez egy új fogás arra, hogy náluk legyen kénytelen vásárolni az ügyfél! Egyszerűen hallatlan, hogy egy fogyasztónak garanciális jogainak érvényesítéséhez előre 1 héttel keljen időpontot foglalnia 15 percenként!!!
Milyen jogon osztják Ők be az fogyasztó idejét? Mikor ezt nekik a megadott nyitvatartási időpontban törvényileg biztosítaniuk kellene!
Üdvözlettel: Ke.

Tisztelt Alapítvány!

A lényeget leírtuk itt:
http://szerviz.istyle.hu/apple-garancialis-ugyintezes/ de összességében jól mondja az ügyfél, csak a nálunk eladott készülékeket kell soron kívül átvennünk, az összes többinek a feltétele az időpontfoglalás. Tehetjük ezt azért, mert csak az iSTYLE-nak vagyunk a javítószolgálata, senki egyébbel nincs ilyen szerződésünk, az Apple pedig csak a saját korlátozott jótállásának kezelésére szerződik a partnereivel, aminél saját feltételei vannak. Szóval ha soron kívül szeretné leadni az ügyfél a készülékét, azt a vásárlás helyén teheti meg, velük van szerződéses jogviszonyban és hivatalos javítószolgálat nincsen Magyarországon, mely az Apple-hu-val szerződött volna a törvényi kötelezettségek átvállalásáról.
Az időpontfoglalás egyébként Apple koncepció, melynek keretében magával a technikussal beszélhet az ügyfél, amit elsőként és eddig kizárólag mi alkalmazunk Magyarországon és kiváló ügyfél elégedettséget érünk el vele. Ennek ismeretében talán megéri választani egy megfelelő időpontot nálunk, mi ezt javasoljuk a saját ügyfeleinknek is. Üdvözlettel, IS

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2017.06.30án vettük volna át a szállást Tapolcán a Boszorkány tanyán.
A szállással nem voltunk megelégedve, ezért visszamondtuk. Előre utaltunk 15.900 Ft-ot. Két emailt írtunk amire választ nem kaptunk. Mit tehetek?
Előre is köszönöm, Adrienn

Tisztelt Címzett!

2017. június 30-án a Boszorkánytanya panzióban Adrienn által emailben lefoglalt szobát kollégám megmutatta neki, majd miután kifogásai voltak, egy másik, tágasabb és jobban felszerelt szoba lett felajánlva részére. Számára ez sem felelt meg. Harmadik alternatívaként egy másik tapolcai szálláshelyünkön felajánlottam egy szobát részére az eredeti kedvezményes áron, tehát az olcsóbb szálláshely árait alapul véve, szintén 50% kedvezménnyel. Két fő részére éjszakánként 17.900,- Ft helyett csak 7.950,- Ft-os áron, reggelivel, vacsorával, klimatizált szobában, kábeltévével, ingyenes WIFI eléréssel, a kupont itt is elfogadtam volna, tehát semmi plusz költség nem keletkezett volna. Ezt nem volt hajlandó megtekinteni sem, inkább távozott.
Igyekeztem a problémát megoldani a helyszínen, kompromisszumra kész voltam, a másik fél viszont mindettől elzárkózott. Az összeget nem felénk utalta el a hölgy, a kuponját mi nem váltottuk be, mivel azt nem használta fel. Az összeg jelenleg is a kupon értékesítőjénél van, így azt nem áll módunkban visszautalni részére. A helyszínen tájékoztattam, hogy a kupon ára ügyében a kupon forgalmazójával vegye fel a kapcsolatot.
Üdvözlettel: Boszorkány Tanya, recepció

T. Cím!

A Varis Travel utazási irodával kötött utazási szerződésünket (önhatalmúlag) módosította az alábbiak szerint: Utazásunkat az AirCairo charter légitársasággal intézik és az aláírt szerződésünkben szereplő 2017.07.23. vasárnap 09:00 órai indulási időt (2017.07.20. csütörtöki e-mail-es értesítésükben) az utazási iroda 14:30-ra módosította az alább olvasható levél szerint:

"Kedves Judit és József, Az alábbi e-mailt kaptuk az ETI-től. Kérek szépen egy visszajelzést, hogy az információt tudomásul vették!
Köszönöm, üdv: Pálma értékesítő, VARIS TRAVEL Utazási Iroda

A nevezett légitársaság nem menetrend szerinti járatot biztosít, hanem chartert. Egészen konkrétan a problémánk a következő: Az aláírt szerződésünk szerint 8 nap 7 éjszakát vállaltak az utazásunkban foglaltak szerint, az értesítő levelük alapján azonban ez az időszak 6 nap 7 éjszakára redukálódik. Várom szíves válaszukat fentiekben. Köszönettel, Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Sajnálattal vettük, hogy az érintett utasok panasszal éltek szervezetük felé. Irodánk utazásközvetítői tevékenységet lát el. Az érintett utasok tehát szerződéses viszonyban nem állnak velünk. Az utasok az ETI-Utazási Iroda szerződését írták alá. Az ETI Utazási Iroda az egyik legjobb az egyiptomi utak szervezésében. Mindi megbízható, korrekt utazás szervezőket ajánlunk utasainknak csak. Ezt alátámasztja, hogy a nemrég sajtóból is jól ismert utazási irodától egy utasunk se volt, mert nem ajánlottuk utasainknak. Tehát a legnagyobb körültekintéssel járunk el ügyfeleink tekintetében.
A charter járatok menetrendjét nem az utazás szervezője állapítja meg, hanem a légügyi hatóság osztja ki a repülési időket a rendelkezésre álló időpontok alapján. Első helyen a menetrend szerinti járatok vannak és a maradék repülési időben van hely a charter járatoknak. Utazás szervező iroda nem változtat magától időpontot, csak ha a légügyi hatóság és légitársaságnak van arra kompetenciája. Tehát ők kötelezik a szervezőt is az új menetrend betartására. Utazási irodáknak az lenne az érdeke, hogy reggel induljon a járat este pedig jöjjön, hogy az utas a legtöbbet tölthesse a célterületen. Ha ez így működne, akkor mindenki így járna el.
Az összes utazási iroda katalógusában, tájékoztatójában, szerződésében szerepel, hogy a menetrendváltozásokból adódó kellemetlenségekért nem vállal felelősséget, az említett szabályozás miatt. Mivel nincs is ráhatásuk a menetrendre, ezért a nemzetközi jog is elfogadja ezt. Külön kiemelik charter járatoknál, hogy az utazás első és utolsó napja többnyire az utazással telik és nem számolandó bele a kint tartózkodás idejébe. Tehát 6 teljes kint töltött nappal lehet csak számolni. Az ETI honlapja is vastagon, hosszan kiemelve taglalja ezt. De erre mi is fel szoktuk hívni utasaink figyelmét a kellemetlenségek elkerülése végett. Sajnos így is előfordul pár évente 1-1 utas, aki ezt nem akarja elfogadni. Megjegyzem, hogy az említett utasok írásos panaszt se felénk, se az ETI Utazási Iroda felé nem nyújtottak be. Rögtön Önökhöz fordultak. De az ETI Utazási Iroda se tudott volna mást írni nekik, ha esetleg fordítva is lett volna.
Szerződés szegés nem történt, mert az utazás nem hiúsul meg, csak menetrend változás történt. Szerződés szerint ez lehetséges. Az utasok nekünk is fontosak, de sajnos a menetrend változással nem tudunk mit kezdeni.
A szerződések tájékoztatók megtekinthetők nyilvánosan a www.eti-utazas.hu weboldalon. Bármi további kérdés merül fel, szívesen adok további tájékoztatás, de egy esetleges kártérítési igénnyel kapcsolatban nem tudunk segítséget nyújtani. Nem merült fel szerződés szegés. A kellemetlenségért elnézést kértünk, de mást tenni ebben az ügyben nem áll módunkban.
Köszönettel és üdvözlettel: V.István, ügyvezető, VARIS TRAVEL Utazási Iroda

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Érdeklődni szeretnék, hogy abban az esetben ha vásároltunk egy szálláskupont és teljes mértékben elzárkóznak a beváltásától (semmire nem lehetett beváltani, még az általuk hirdetett ajánlatokra sem), és hátráltat minket az indulhatunk.hu csapata mi a teendő? A kuponunk (24.000 Ft) augusztus 8.-án lejár, és már több mint egy fél éve próbáljuk beváltani, eredménytelenül. Már azt is kértük, hogy utalják vissza a pénzünket, de elzárkóznak tőle. Kérem, segítsenek nekünk!
Köszönettel, Bernadett

Háttér információ

2016. augusztus 8-án vásároltam 24000,- forint értékben egy ajándékutalványt nászajándékba. Előtte több irodájukban is érdeklődtem, hogy milyen feltételekkel lehet az utalványt beváltani, mindenütt azt mondták, hogy bármilyen összegben megvásárolható és egy évig levásárolható az iroda kínálatában bármilyen külföldi vagy belföldi utazásra. Végül a Blaha Lujza tér melletti irodájukban vásároltam meg, ott személyesen is elmondta a hölgy, hogy egy évig bármire érvényes, akár külföldi, akár belföldi ajánlatokra. Az aktuális kiadványokból jó néhányat át is adott nekem, de tájékoztatott, hogy nemcsak a katalógusban szereplő ajánlatokra, hanem az interneten hírlevélként érkező összes ajánlatra ugyanúgy beváltható. (Szóba került, hogy a hírleveleket én is folyamatosan kapom, s majd a megajándékozott párnak is szólok erről a lehetőségről.)
Azonban akiknek ajándékba vettem ezt az utalványt, hiába próbálnak a kínálatából szállást foglalni és idáig mindenütt azt mondták nekik, hogy az utalványt nem fogadják el. Végül hosszas keresgélés, rengeteg telefonálás és időráfordítás után találtak egy helyet, ahol elfogadják, ott viszont csak azzal a feltétellel fogadják el az utalványt, hogy nem előre kiválasztott időpontra foglalnak, hanem először kuponnal kifizethetik a szállást, majd utólag kapnak egy időpontot.
Ráadásul a kuponnal a 3 éjszakás, 22000,- Forintba kerülő akciós ajánlat helyett csak 2 éjszakát kapnának 33000,- Forintért. A házaspár írásban is érdeklődött már, érdemleges választ és segítséget nem kaptak. Felháborítónak tartom, hogy vásárlásnál azt állították, bármikor, bármikre felhasználható az egy éven belül, most viszont mindenhol visszautasítják őket, s az ajándékutalványa az ugyanilyen összegű készpénznek csak kb. 60%-át éri.

Kedves Selmeczi Balázs!

A fenti ügyet a lehető leggyorsabban szeretnénk megoldani. Visszautaljuk a 24 000 Ft-os összeget Bernadettnek.

Üdvözlettel / értékesítési vezető

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

3 hete interneten vásároltam 2 db Ray Ban napszemüveget, a www.napszemuvegakcio.com oldalon, ahol a Ray Ban logó van fent. Nem azt kaptam mint amit rendeltem, teljesen mást, ráadásul egyértelmű, hogy hamisítványok. Ócska műanyag, s Kínából érkezett postán. A honlapon fent van a 30 napos visszatérítési garancia ígérete. Közvetlen kapcsolattartó elérhetőség nincs megadva, a honlapon keresztül lehet üzenetet írni. Ezt többször meg is tettem, azonban a panaszra nem reagálnak
Egyértelműen megtévesztik a fogyasztókat, s hamisítványokat árulnak.
A bankkártyás vásárlásról tudok igazolást hozni, illetve a választott napszemüvegekről (kép - cikkszám) képernyő fotót is készítettem.
Üdvözlettel! Zoltán

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Salgótarjáni társas házunkban UPC szolgáltatás szinte a cég megalapítása óta működik gond nélkül. A problémák akkor kezdtek megjelenni amikor a lépcsőházban egy új elosztószekrényt szereltek fel. A probléma akkor derült ki, mikor a szekrény melletti lakó elköltözött. Ekkor természetesen leáramtalanította a lakást. Így derült ki ,hogy a szekrény áramellátását biztosító vezetéket a lakó mérőórája után lévő vezetékre lett kötve,tehát a lakás áramtalanításával együtt a szekrény is lekapcsol, tehát nincs szolgáltatás.
Ezt jeleztük a UPC-felé 2015 nyarán és elkezdődött a huzavona. Kiküldtek először egy szerelőt aki megnézte a problémát és megállapította, hogy tényleg a lépcsőházi méretlen vezeték helyett a lakó mérőjére lett becsatlakozva az elosztó. Így állítólag a UPC is fizet egy álltalányt havonta + a lakó is fizet mert az óra forog habár a lakásban nincs egy fogyasztó sem. Ez már lassan két éve húzódik mert a UPC azt állítja hogy neki nincs joga plombát bontani csak az áramszolgáltatónak.
Az ÉMÁSZ pedig azt mondja ,hogy ő nem nyúlhat a vezetékhez mert a lecsatlakoztatott kábel nem az ő tulajdonuk. A lakó pedig lekapcsolja a villanyórát mert nem hajlandó fizetni a "mi" szolgáltatásunk áramköltségét. A legújabb verzió az, hogy mi kérjünk fel egy akkreditált villanyszerelőt aki a mi költségünkön megoldja ezt a problémát. Tehát itt tartunk közel két éves folyamatos telefonálás és sorozatos házon belüli veszekedés után. Ebben kérnénk a segítségüket. Köszönettel: Gábor

Tisztelt Elnök Úr!

Kollégáim visszajelzése szerint nagy valószínűséggel megoldható az ügyfelünk által jelzett műszaki probléma. Munkatársaink hamarosan felveszik vele a kapcsolatot és kimennek a helyszínre.
Üdvözlettel, K.Z., UPC Magyarország

Tisztelt Cím!

2017. június 12-én szerettem volna vásárolni Edenred Cafateria kártyámmal egy gárdonyi vasüzletben. A vásárlás sajnos nem járt sikerrel, mivel a terminál két alkalommal is elutasította a tranzakciót. Mivel fedezet volt a kártyán, azonnal felhívtam az Edenred ügyfélszolgálatát, ahol azt mondták, sikeresnek látják a tranzakciót, ezt a telefonos applikációm is mutatta. Az üzletben a hölgy akinél vásároltunk, felhívta az OTP ügyfélszolgálatot, ahol azt mondták, nem látják a tranzakciót, tehát nem ment végbe.
Ismét felhívtam az Edenredet, ahol azt a választ kaptam, hogy a pénz tényleg lekerült a számlámról, de mivel sikertelen a fizetés, ezért 10 napon belül, azaz június 22-ig visszafordul a számlámra. Ez a mai napig, több mint 3 hete nem történt meg!
Az OTP nem is látja a tranzakciót, a vasüzlethez nem érkezett meg. Most már az Edenred is sikertelennek látja, azonban nem látja azt az időpontot amikor visszakerül hozzám a pénz. Többször hívtam őket, mindig türelmet kérnek, de véleményem szerint nem foglalkoznak megfelelően az üggyel. Nem kevés pénzről van szó, az áru a vasüzletben le van foglalva ki tudja menny ideig!?
Az Edenred ügyfélszolgálattal való mai beszélgetésem óta még mindig várom, hogy visszahívjanak, ahogy megígérték. Hova lett a pénzem? Ki használja közel egy hónapja?
Segítségüket kérve üdvözli: F. Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Levelét köszönettel vettük. Szeretném tájékoztatni, hogy F. Gábor úr panaszát a mai nappal megoldottuk. Telefonon és írásban is tájékoztattuk kártyabirtokosunkat a megoldással kapcsolatban. Elnézését kértük és megköszöntük a kitartó türelmét!
Külföldi kollégáink ma délután jelezték felénk, hogy a kérdéses összeg újra elérhető a számláján. Nem fordult még elő ilyen hibajelenség, ezért is húzódhatott el a probléma megoldása.
Üdvözlettel: Edenred Magyarország, Kiemelt ügyfél-kapcsolat.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Érdekes eset történt velem a gyöngyösi OBI áruházban.
Vásároltam 1 db ORION EC-987 elektromos hűtőtáskát. Eladási ár : 24.990.- HUF (bruttó). Jeleztem a pénztárnál, hogy kérek róla számlát. A pénztáros visszakérdezett: "Biztos, hogy számlát akarok kérni a termékről? Mert ebben az esetben nincs a termékre garancia, csak szavatosság és az is csak 6 hónap. Ha nem kérek számlát csak a blokkot, akkor él a 12 hónap blokk garancia." Megdöbbenten hallgattam. A hölgy nem tudta a dolog miértjét, ekkor besegített a kolléganője, de Ő sem tudta, csak azt, hogy kaptak egy szóbeli eligazítást és egy listát, hogy bizonyos termékek vásárlása esetén, ha a vevő számlát kér akkor a termékre nincsen garancia (még akkor sem ha a gyártói garancia jegy benne van a csomagolásban). Valamilyen jogszabályt, rendeletet említettek, de nem tudták megmondani melyik jogszabályhely rendelkezik erről.

Kértem a számlát, de megpróbáltam tovább kutakodni a dolog miértjéről. Az információs pultnál sem kaptam semmiféle értékelhető választ, de még fel is bosszantottak a lekezelő hozzáállásukkal és azt éreztették velem, hogy örüljek annak, hogy egyáltalán vásárolhattam. Elkérték az e-mail címemet azzal, hogy majd elküldik a jogszabályt. A címet, egy kézzel tépett papírdarabra írták fel. Csodálnám ha addig meg lett volna, amíg az kijáratig elértem. Lehetséges ilyen negatív diszkrimináció? Milyen jogon különböztetnek meg egy számlaigény alapján? Magyarországon nem kötelező a műszaki termékekre a minimum 12 hónap garancia? A számlát és az egyéb papírokat bedigitalizáltam, így adott címre bármikor el tudom küldeni Önöknek.
Köszönettel: Tamás, Gyöngyösről

Tisztelt Elnök Úr, Tisztelt Alapítvány!

Cégünk maximális mértékben törekszik arra, hogy tevékenységét minden tekintetben a vonatkozó törvényi szabályozások mentén végezze. Munkatársaim jelezték a vásárlónk irányába, hogy nem természetes személyként a jótállási igényével a vásárolt termékkel kapcsolatban nem élhet. Szó nincs semmiféle vásárlónk által említett diszkriminációról, pusztán a vonatkozó előírások betartásáról.
Viszont természetesen a szavatossági jog, a törvény biztosította, vásárlástól számított 2 éven keresztül teljes mértékben megilleti vásárlónkat, amellyel kapcsolatban a bizonyítási teher vonatkozásában kívántak munkatársaim tájékoztatást adni. (A vásárlástól számított első hat hónapban a bizonyítási teher a forgalmazó vállalkozásé, az első hat hónap elteltével a további időszakban pedig a teher átszáll a fogyasztóra.) Mindazonáltal természetesen szeretném az OBI Hungary nevében az elnézését kérni, amiért az áruházunkban tett látogatása alkalmával nem tudott megfelelő módon informálódni, és bízom benne, hogy továbbra is üdvözölhetjük őt vásárlóink között.
Szívélyes üdvözlettel: az Ön OBI.hu Ügyfélszolgálata

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Az imént jártam a makói TESCO áruházban, ahol az alábbi megtévesztő dolgot vettem észre: a polcra kihelyezett 1,75 literes Coca Cola termékek alá szokásos méretű betűkkel odaírták a termék valódi árát (345 Ft); de a külön odahelyezett papírlapon az 1,25 literes termékekre vonatkozó, nagy betűkkel nyomtatott 249 Ft-os ára csalogatja oda a vásárlókat. A polcra egyetlen 1,25 literes termék sem volt kipakolva.
K.L.

Köszönjük megkeresését.
Kérjük szíveskedjék a bejelentőt az alábbiakról tájékoztatni.

Tisztelt Vásárló!

Magyarországon az érvényben lévő jogszabályok szigorúan rendelkeznek a fogyasztói árak pontos megjelenítéséről, valamint az esetlegesen téves árkiírásból, illetve mérleghibából fakadó reklamációk kezeléséről is. Amennyiben igazolhatóan helytelen ár szerepel egy termék előtt, és eltér a blokkon szereplő összegtől, természetesen kötelesek vagyunk a különbözet visszatérítésére. A jogszabályok egyértelműen rendelkeznek, hogy az ilyen eseteket milyen módon kell kezelni, és ettől eltérni tilos.
Építőjellegű észrevételét köszönettel vettem, és teljes tartalmát továbbítottam makói (6900 Makó, Aradi u. 103. ) áruházunk vezetősége felé, hogy munkatársaim megtehessék a megfelelő lépéseket, hiszen az Ön által leírtak szöges ellentétben állnak elvárásainkkal. Kollégámtól azt a tájékoztatást kaptam, hogy az érintett ármegjelenítést megfelelően módosították. Bízom benne, hogy e negatív tapasztalat nem lesz meghatározó, és a jövőben is kedves vásárlóink között köszönthetem Önt.
Üdvözlettel: Tesco-Globál Áruházak Zrt., E. kapcsolati iroda.

Tisztelt Szövetség!

2017. 24. hetében vásároltam a csömöri Auchan áruházban egy Iphone 7 típusú, 32 GB tárhelyű mobiltelefont. A készülék vételárát az adott kondícióknak megfelelően kifizettem, az áruházban készülékgaranciát kötöttem.
A vásárlás követő napon többszöri próbálkozást követően nem tudtam a telefon minden funkcióját használni, a telefon konzol gombja sem működött. Ezt követően még aznap elvittem egy hivatalos Apple szervizbe, ahol azt a tájékoztatást kaptam a telefonról, hogy a gyári száma, a telefonon futó operációsrendszer és egyéb külső megjelenés után a telefon nem eredeti, egy jól sikerült hamisítvány. Kértem erről a szakvéleményről igazolást, ám mivel már utolsó percben, szinte záráskor értem oda, ezt az igazolást nem kaptam meg.

A telefont visszavittem a fent említett áruházba, ahol nem tudták megválaszolni azt a kérdésemet, miként fordulhatott elő, hogy nem eredeti készüléket kaptam. Azt a választ kaptam, hogy nem tudják, az Apple által kiállított hivatalos igazolás nélkül „ez a kérdésem nem releváns”.
Jegyzőkönyvet kértem az esetről, amelyben külön kértem, hogy jegyezzék fel, elmondásom szerint a készülék nem eredeti. E helyett annyit írtak bele, hogy a konzol gomb nem működik. A készülék vételárát megtérítették, ám a kérdésem még most is ugyanaz, hogy miképp lehet, hogy egy megbízhatónak vélt viszonteladónál ilyen eset előfordulhat? Összehasonlítás miatt további, az áruházban árult Apple telefonokat is megnéztünk és ugyanez a probléma fennállt a többi készüléknél is.
Csalódottnak és becsapottnak érzem magam, mert a készülék 240.000,-Ft-os vételárának a megfizetése után nem egy használhatatlan replikát szerettem volna vásárolni, úgy, hogy ezt még az áruház elvárta volna, hogy saját idő és költségen ezt igazoljam. Véleményük szerint, akkor sem jártak volna el másképp, csak könnyebb dolguk lett volna a beszállítójukat illetően. Tisztelettel: G.

Az Apple-t és a hamisítványokat áruló Auchant megkerestük a problémával, válaszukat várjuk. (FVA)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelét, nagyon sajnáljuk a történteket, a vásárlót a panasz bejelentésekor kártalanítottuk, a vételárat megtérítettük. A fent említettekkel kapcsolatban belső vizsgálatot indítottunk. Amennyiben szükséges, további lépéseket fogunk tenni annak érdekében, hogy továbbra is biztosítsuk vásárlóinknak a jó minőségű termékeket.
Tisztelettel: Auchan Magyarország Kft.

Hamisítványok az Auchannál

Köztudott, hogy az okostelefonokat hamisítják, a méregdrága iPhone-t különösen. Az viszont kevésbé ismert, hogy a replika forgalmazásában egy hazánkban is működő francia hipermarket lánc is érintett. 2017. nyár elején beszámoltunk arról, hogy a csömöri Auchan áruházban panaszosunk 240 eFt-ért vásárolt egy iPhone 7-est.
A garanciális termék nem működött megfelelően, így elvitte az Apple szervizbe, ahol megállapították, hogy az Auchannál vásárolt termék hamisítvány. Erről viszont nem adtak ki igazolást, arra hivatkozva, hogy mindjárt zárnak(!).
Másnap a megkárosított vásárló visszavitte a telefont az Auchanhoz, ahol fura jegyzőkönyvet vettek fel az esetről. Az ügyfélszolgálaton nem voltak hajlandók beírni azt, hogy nem eredeti a készülék, csupán azt rögzítették: „A konzol gomb nem működik”.

A panaszos kíváncsiságból elment több Auchan áruházba is. Kiderült, mindenhol hamis iPhone-okat árulnak.
Végül a vásárló visszakapta a teljes vételárat.
Alapítványunk az eset kapcsán megkereste a hipermarketet. Válaszukban leírták, belső vizsgálatot indítottak. Ennek eredményéről 2 hónap múlva, augusztusban érdeklődtünk, de érdemi válasz nem érkezett.
Egy évvel az eset után ismét megkerestük az Auchan központját, érdeklődve milyen eredménnyel zárult a vizsgálatuk. 2018. szeptember végén beérkező válaszuk elképesztő volt.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Társaságunk kivizsgálta a panaszt, és az alábbiakat állapította meg: Az Ön által reklamált készülék nem az Auchan Magyarország Kft áruházából származik. Szállítóinkkal egyeztettünk, és kizártnak tartjuk, hogy hamis termék kerülhet áruházaink polcaira.
A reklamált telefon az Ön állítása szerint is járt egy Ön által kiválasztott nem Auchan üzletben, ahol nem tudjuk, hogy mi történhetett a készülékkel. Időközben leveleztünk a Fogyasztóvédelmi Hatósággal is a panasz kapcsán, és ők sem állapítottak meg jogsértést Társaságunknál.
Tisztelettel: InfoCenter, Auchan Magyarország Kft.

Ennyi mellébeszélést!
Az eset múlt júniusban (2017.) történt, akkor már nem volt Fogyasztóvédelmi Hatóság. (2016. december 31-ével jogutódlással megszűnt.) A csalást az Auchannál első alkalommal (2017 kora nyarán) ugyan letagadták, de később elismerték, a becsapott fogyasztót kártalanították.
Alapítványunknak megküldött írásos válaszaikban 2 alkalommal sem cáfolták mi történt, vagy mi a gyakorlat áruházukban. Többször egymásnak ellentmondó állításokat írtak. A hazug állításokat tartalmazó levéllel kapcsolatban panaszt tettem az Auchan kommunikációs osztályán. Az Auchan megbízásából egy Kamarai jogtanácsos írt, ígéretet téve, hogy pár napon belül érdemben is válaszolnak.

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Szeretném tájékoztatni Önt arról, hogy az e-mailjében foglaltak alapján egyeztetünk kollégáimmal az előzményekről, illetve a vizsgálatról, melyről a jövő héten tájékoztatni fogjuk. Kérem addig szíves türelmét!
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

A levelet szeptember 28-án kaptuk. November közepe van, így másfél hónapja ígértek. 7 hét telt el a beígért egy helyett.

Kérdések

Meddig titkolják és tagadják le az Auchannál a csalást? Áruházaik polcain van hamis elektronikai, műszaki termék? Élelmiszereknél, háztartási cikkeknél mi a valós helyzet? Parfümök, dezodorok esetében megbízhatunk az eredetiségben? Mikor lép a hatóság?
Mi lett a korábban jó hírű áruházlánc fogyasztóbarát politikájából, vevőközpontú szemléletéből?

2018. november 12-én az alábbi levél érkezett az Auchantól.

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

Hivatkozással a fenti, hamis iPhone tárgyában írt, szeptember 28-án kelt e-mailjére, mindenek előtt elnézését kérem, hogy ígéretem ellenére eddig nem tájékoztattam Önt a tavalyi év óta eltelt időszakban történtekről, arról, hogy mi lett a vizsgálat eredménye. Mellékelten küldöm Önnek a Pest megyei Rendőr-Főkapitányság Gödöllői Rendőrkapitányságág Kistarcsa Rendőrőrs 13040/1771/2017. bü. számú határozatát a nyomozás felfüggesztéséről. Ebből kitűnik, hogy a csömöri Auchan áruház az ügyben érintett hamis Rose Gold iPhone miatt feljelentést tett, arra vonatkozóan a nyomozás meg is indult, azonban sem az elkövető kilétének megállapítása nem volt lehetséges, sem az eltulajdonított mobiltelefon felkutatása nem vezetett eredményre. A belső vizsgálat sem tudott egyértelmű választ adni, hogy hogyan került egy hamis készülék az áruházba.
Reagálva az Ön felvetésére, nyilvánvalóan egyedi esetről volt szó, aminek a fogyasztó sajnos elszenvedője volt. Amint arról Önt kollégáim korábban tájékoztatták, a fogyasztó kártalanítása megtörtént, elnézést is kértek tőle, ami nyilván nem mentesíti Társaságunkat, de úgy gondolom, egyetérthetünk abban, hogy Társaságunk is áldozata volt egy csalásnak/eltulajdonításnak. Áruházainkban a nagy értékű mobiltelefonok külön zárt raktárba kerülnek be az áruátvételt követően, mely raktár csak bizonyos munkatársak által, nyomon követett hozzáféréssel nyitható és onnan kell ezeket az eszközöket kihozni. Az általános gyakorlat alapján a doboz sértetlenségéről a kollégák meggyőződnek, azt a fogyasztó hozzájárulásával kibontják, meggyőződnek arról, hogy minden alkatrész megvan, és kitöltik az adásvételhez szükséges iratokat.
A fogyasztó kártalanítása az iratokból kitűnően még az Önök közbenjárását megelőzően megtörtént, ezt a panaszos az Önöknek 2017. június 15-én írt bejelentésében is ekképpen adja elő. Természetesen az Önök bejelentése alapján eljártak kollégáim, azonban tény, hogy a további lépésekről Önöket nem tájékoztattuk. Ezzel egyidejűleg olyan folyamatot vezettünk be, amely alapján jelenlegi legjobb tudomásunk szerint kiszűrhetőek a hamis telefonok. A kollégáim Önnek 2018. szeptember 28-án adott válaszáért is elnézését kérem, valóban helytelen volt az NFH-ra való hivatkozás, amit én inkább pongyola fogalmazásnak tekintek. Igyekszünk munkatársaink fogyasztóvédelmi képzését folyamatosan szinten tartani, láthatóan van még terünk a fejlődésre. Valóban egy másik üggyel keveredett, amely azonban ténylegesen azzal a megállapítással zárult le, hogy nem történt jogsértés. Társaságunk nagyon jó kapcsolatokat ápolt és ápol a mai napig a civil fogyasztóvédőkkel, bízom benne, hogy ez továbbra is így lesz.
Türelmét köszönöm!
Tisztelettel, Auchan Magyarország Kft.

Ebben a novemberi levélben új fejlemény, hogy az Auchannál egyedi esetként állítják be a történetet. Pedig a korábbi levelezésben szerepel, nem egyedi esetről volt szó, több áruházukban is hamis iPhone telefont találtak abban az időben. Ezt eddig nem tagadták. Most már mást mondanak.

Erre rákérdeztünk, válaszukat várjuk.

Tisztet Fogyasztóvédelem!

Olvastam az oldalukon, hogy mások is panaszkodtak már a viagogo nevű oldalra. Én is leírom a tapasztalatomat abban a reményben, hogy Önök vagy valaki más tud valamit tenni az érdekemben, illetve a többi átvert fogyasztó érdekében.
A múlt héten kerestem jegyet a Fina vízilabda meccsekre, a google-ben a viagogo hirdetése jelent meg első helyen. Rákattintottam, és kerestem a viagogo oldalán, hogy melyik meccsre van még jegy.
Egyet találtam is, kiválasztottam a dátumot, és rögtön felugrott egy ablakocska, hogy én vagyok a 7. a sorban, várjak egy kicsit. Majd 2 percen belül egy újabb felugró ablakocska megjelent, hogy én vagyok a soros, vegyem meg a jegyet.

Első furcsa gondolat: hogyan végzett a vásárlással illetve a honlap áttanulmányozásával 6 ember előttem 2 perc alatt?
Elkezdtem a vásárlást, a jegyeket több, mint 8.000 Ft-ért árulták.

Második furcsa gondolat: Hogyan kerülhet egy jegy 8.000 Ft-ba, amikor a Fina honlapján 500 és 5000 Ft között láttam jegyeket? Mindegy, sejtettem, hogy biztos a jegykereskedők felára miatt. Kiválasztottam a helyeket - ez alatt egy kis ablak villódzott jelezve, hogy már csak 2 hely van illetve egy újabb felugró ablak megjelent, ami 7 percről számolt vissza, jelezve, hogy ennyi időm van a vásárlásra!

Harmadik furcsa gondolat: Ha csak két hely volt, hogy lehet, hogy az előttem álló 6 emberből senki nem vette meg? Ha nekem 7 percem volt a vásárlásra, a többiek hogyan végeztek hatan 2 perc alatt?

Egy lista jelent meg egy kis ablakban a két jegy árával, kb. 16.000 Ft. Majd elkérték a bankkártyám adatait, ahogy lenni szokott, és ezután leokéztam a vásárlást. Eközben felugrott egy újabb ablak sürgetve, hogy vagy vegyem meg a jegyet vagy lépjek ki, mert mások is állnak még a sorban és jegyet szeretnének venni. Miután megadtam a kártyám adatait, egy újabb ablakban az eddigi 16.000 Ft körüli összeg jelent meg, plusz még kb. 7000 Ft, jegyenként kb. 3500 Ft-os foglalási díj! Összesen 24.000 Ft!!!
Ezt eléggé furcsálltam, mert miért fizetek foglalási díjat, amikor nem foglalom a jegyet, hanem megveszem? Másrészt korábban egy betűvel sem említették ezt a plusz összeget! De közben az oldalon a visszaszámlálás ketyegett, én pedig kapkodtam, hogy meg tudjam venni a jegyemet.
A vásárlás sikeres volt, egy-két nap múlva letölthettem a jegyeket a netről, és ekkor derült ki, hogy a jegyek ára 1.000 Ft volt! Szóval két db 1.000 Ft-os jegyért 24.000 Ft-ot fizettem!

Ami ebben felháborít, az, hogy

1. a vásárlás alatt végig pszichológiai nyomást alkalmaztak a felugró ablakokkal, villódzással és visszaszámlálással – és nem hiszem, hogy valóban 6 vásárló állt előttem

2. a foglalási díjról egy szó sem esett a vásárlás során, csak a legvégén - pedig a honlapjukon azt írják, hogy ez világosan fel van tüntetve

3. a jegyek árának összeadásával megtévesztik a vásárlót, hiszen ott még nem szerepeltetik a foglalási díjat

4. Ezer forintos jegyet gyakorlatilag 12-szeres áron adnak el.

Üdvözlettel, J.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Van egy problémám, amivel nem nagyon boldogulok, ebben kérem szíves segítségét, véleményét, állásfoglalását.
Vásároltam egy 01-én, ami idén márciusban meghibásodott.
A TMX budaörsi szerviz átvette 2017.03.21-én és kb. 3 hét alatt megjavította, egy alaplapot és egy kijelzőt cseréltek, ezután visszakaptam. Sajnos a javítást követő másfél héten belül ismételten probléma adódott, újból ment a szervizbe a telefon. Jeleztem, hogy a sikertelen javítás miatt cserére jogosító igazolás kiállítását kérem, de a szerviz elutasított azzal, hogy csak javítószolgálat. Újabb alaplapcsere, belső kábelek és egyebek (összesen 5 alkatrész) cseréje után visszakaptam, már a kipróbálást követő 5 percben gondok adódtak a telefonnal. Észleletem egy belső karcot is az elvileg kicserélt belső hátlapon, mint kiderült ez az alaplapcserék eredménye és a hátlap azon része nem cserélhető. Jelezték, hogy a telefon figyelt státuszban van, mivel kétszer látogatta meg a szervizt, így kiemelten kezelik az ügyet.
3. alkalommal már nem Én vittem el a terméket, hanem garanciafutárt kértem, ez viszonylag rendben megoldódott, de pár napon belül visszaküldték, hogy hibátlan. Az átvétel után röviddel a jelzett hibákat ugyanúgy mutatta. Bejelentést tettem a Járási Hivatalban, de a mai nappal küldtek egy végzést, miszerint nem illetékesek az ügyben, így vizsgálat nélkül megszüntették az eljárást.
E közben igyekeztem a lenovo.hu oldalon és a lenovo facebook csapatával kontaktolni, de ott a TMX-re mutogattak, a TMX viszont azt kérte, hogy menjek a gyártóhoz a panaszommal, elérhetőséget a mai napig a kérésem ellenére nem kaptam. A Lenovonak nincs konkrét magyarországi ügyfélszolgálata, ez sajnos most derült ki, a lenovo.hu weboldalon lévő elérhetőségek is a TMX-hez vezetnek.

Az alábbi hibákat fedeztem fel az ügyintézésben:

a dobozba mellékeltem az új hibaleírást, de az nem lett a munkalapra felvezetve és nem is nézték. Kiderült, hogy az előző hibaleírásom alapján dolgoztak, ami különbözik egy kicsit, ezt telefonon is elismerték

nem töltötték ki a jótállási jegyet, csak első alkalommal, pedig a kiadott munkalap ellenére ki kellene tölteni

kétszeri alapcsere (fődarab) után is csak a szervizben töltött idővel hosszabbodik a garancia, nem kezdődik újra, mert nem a telefon első évében kellett cserélni a TMX álláspontja szerint

A telefon jelenlegi hibái:

5 perc után egy alkalmazás letöltése közben forró a kijelző felső 1/3-a

Dual SIM-es a telefon, de két azonos szolgáltató kártyája nem mutat egyforma térerőt, az egyik maximum, a másik szinte minimumon és váltakoznak

Korábban a 14GB-os SD kártyám belső tárhelyként formázva látható volt számítógépen a normál 8 GB mellett, de most csak a beépített 8GB tárhely látható

A kijelző egyes alkalmazásoknál homályosodik, nem élesek a kontrasztok, egybefolyik

A WIFI jelet sokszor nem érzékeli (bár a kijelzőn megjelenik az ikon) és a router közelében (2-3 m) is szakadozik a kapcsolat

A vásárlás óta nem fagyott le a termék, amikor a futár visszahozta a „hibátlan” készüléket, az 15 perc alatt 2 alkalommal is úgy lefagyott, hogy ki kellett vennem az akkumulátort

Már megfogalmaztam egy levelet a Lenovo levelezési címére, mert az legalább van, de nem hiszem, hogy érdemi döntés születik, nem ezeket a visszajelzéseket látom az interneten. A telefon jelenleg a munkahelyemen van minden dokumentációval és tartozékkal a dobozában, használaton kívül, jelenleg is a kölcsöntelefonnal szenvedek. Szíves válaszát, fáradozását előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dávid

Tisztelt Selmeczi Balázs,

… Dávid Úr, készülékét szervizünk szakszerűen, szervizes körülmények között, a Gyártói utasításokat szigorúan betartva bevizsgálta, hosszasan tesztelte, de az ügyfél által jelzett hibákat nem tapasztalta. A bevizsgálásról készítettünk egy részletes jegyzőkönyvet amelyet eljuttattunk az ügyfelünknek. A szakvéleményben leírt álláspontunkat továbbra is fenntartjuk, miszerint a készülék hibátlan. Szervizünk nem küldte az ügyfelet a Kínai Gyártóhoz, mivel ügyfelünk nem értett egyet a jegyzőkönyvvel és kérte a Gyártó elérhetőségét csupán javaslatot tettünk rá, hogy amennyiben számára ez nem jelent akadályt próbálja meg felvenni a Gyártó egy külföldi képviseletével a kapcsolatot, mivel Magyarországon limitált a lehetőség a Gyártóval való kapcsolatfelvételre, ezt ügyfelünk is megerősítette.
A csereengedély kiállításában szervizünk csak adminisztratív szerepet játszik, a csereengedély jóváhagyása csak és kizárólag a Gyártó hatásköre. panaszával kapcsolatban amelyet levelében írt önöknek az ügyintézéssel kapcsoltban:
- Ügyfelünk papíron írott formában kiegészített hibaleírásán valóban egy adminisztrációs hiba következtében átsiklottunk azonban ügyfelünk ezt telefonon jelezte és még a készüléke szervizben töltött ideje alatt eljutott az információ technikusainkhoz, akik a kiegészített hibaleírás alapján ismételten ellenőrizték a készüléket.
- A Garanciajegy kitöltése szintén egy adminisztrációs hiba folytán nem történt meg, illetve a szerviz által kiadott munkalap is alkalmas az elvégzett javítások igazolására. Ezt szintén jelezte felénk a kedves ügyfél és fel is ajánlottuk, hogy amennyiben visszajuttatja a dokumentumot akkor természetesen kitöltjük azt.
- Fődarab csere esetén valóban csak a készülék első évében hosszabbodik meg a garanciaidő.
A fentiekről, ügyfelünket több csatornán (email, telefon), többször is tájékoztattuk. Természetesen amennyiben az Ügyfél nem ért egyet a fenti, valamint a hivatalos szervizes szakvéleménnyel úgy fordulhat a levelünk végén megadott felettes szervekhez is.
Üdvözlettel, TMX Mobile Solution Szerviz Kft.

Kedves Elnök Úr!

A Békéltető Testületnél nem tudnak segíteni nekem. Köszönöm, hogy megkeresi a Lenovo helpdesket is, kíváncsi vagyok, hogy ott mit írnak. Eddigi segítőkészségét és türelmét nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Dávid

Tisztelt Selmeczi Úr!

Örömmel jelentem, hogy a mostani szervizbeadás vége egy cserére jogosító igazolás kiállítása lett. Most mégis jelentkezett a melegedés, ami alaplaphiba eredménye és harmadszor azt már nem cserélik, fel is lett töltve a követőoldalon az igazolás, le is töltöttem a dokumentumot. Köszönöm a segítségét, örülök, hogy végre lezárom ezt a hónapok óta húzódó ügyet és nem kell tovább lépnem. A további munkához sok sikert és jó egészséget kívánok!
Üdvözlettel: Dávid

Tárgy: Elrontott szemöldöktetoválás után engem, a károsultat jelentettek fel

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Május 9-én jártam szemöldöktetováláson, a 4-5 évvel ezelőtti helyett újat csináltattam. A gyógyult eredménnyel azonban egyáltalán nem voltam elégedett, mert: a barna színből szürke lett.

Felvettem a kapcsolatot a szalonnal, de hosszas beszélgetés után se voltak segítőkészek, ők ezt "normálisnak" találták. Megkérdeztem több sminktetoválót, akik állították, hogy ez az eredmény nem normális, igazam van, valóban nem így kéne kinéznie.

Ezután egy közösségi oldalon egy csoportban indítottam egy posztot, melyben tanácsot illetve segítséget kértem sminktetoválóktól és hasonlóan járt vendégekkel, hogy miért lett ilyen a szemöldököm, illetve elrontott tetoválás esetén mit tettek.
A posztban természetesen nem említettem, még csak nem is utaltam a szalon illetve a készítő nevére, ezt bizonyítani is tudom. Ezek után a tulajdonos maga fedte fel kilétét, majd pedig még Ő tett feljelentést ellenem rágalmazásért. Mi ilyenkor a teendő? Egyáltalán visszakaphatom a pénzem? Több károsult is írt nekem ezt követően, számlát ők se kaptak, ahogy én sem.
Mit tudok tenni, ha megkárosítottak, nem foglalkoztak a panaszommal?
Ügyvédem szerint is alaptalan a rágalmazó feljelentés.
Válaszukat előre is nagyon köszönöm! R.

A Budapest VI. kerület, Teréz krt. 31. szám alatt található Belvárosi Kozmetikai és Sminktetováló Stúdiót http://belvarosistudio.hu/ megkerestük az esettel kapcsolatban, válaszukat várjuk.
(FVA)

Tisztelt Uram!

Leírom az álláspontomat. A vendég eljött hozzánk egy meglévő szemöldök tetoválással melyet át szeretett volna alakítani.
A tetoválás előtt kitöltött egy beleegyező nyilatkozatot amit most csatolok is Önnek és ez mellett szóbeli tájékoztatást is kapott arról, hogy mivel a régi tetoválása amiről küldött saját képet (ezt is csatolom Önnek) szürkesége miatt minimum egy korrekcióra de lehet kettőre is szükség lesz.
Későbbiekben egyeztettem az ő általa irt előző készítővel aki végül kiderült nem is ő készítette hanem egy tanulója és már ott tájékoztatták, hogy a bőr pigmentációja (sárgás tónusú) illetve a szoláriumozott bőre (az előző tetováló így fogalmazott: Kisem jön a szoláriumból) minden szín nála szürkülést okozz.
A hölgy az üzletből elégedetten távozott, de rá egy hétre kaptam tőle egy levelet melyben segítséget kért miért is szürke a tetoválása.
Leírtam neki az indokokat, hogy ez sok mindentől lehet (bőr, szolárium, utóápolás, gyógyszer stb.) de ezt ő támadásnak vette...
Kérdem én, ha mi előre jelezzük, hogy korrekció kelleni fog, hogy fordulhat panasszal Önökhöz mikor még csak az első tetováláson van túl? Mi nem ígértünk neki "csodát" az első alkalommal...
Illetve ő erről a tetoválás előtt tájékoztatva lett ha ő azt gondolta, hogy neki ezekkel a feltételekkel nem felel meg a tetoválás akkor miért kezdett bele? Nem árultunk zsákbamacskát.
Kérem olvassa el a beleegyező nyilatkozatot amit ő aláírt és tudomással vette! Ez a nyilatkozót pontosan kitér arra, hogy meglévő tetoválások esetén nem tudunk felelősséget vállalni mivel nem "szűz" bőrfelület illetve, hogy elfogadta a színt és a formát is.
A végén az is szerepel, hogy távozás után reklamációt nem fogadunk el.
Köszönettel és tisztelettel: VR, Belvárosi Stúdió

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2016. decemberében rendeltem a WL Hungary Kft webáruházából egy autós kamerát. Mivel nem működött megbízhatóan, ezért egyeztetve velük, visszaküldtem a terméket, kísérőlevéllel, a hiba megjelölésével. Ez 2017. március 24-én történt. Azóta telefonon nem érem el őket.
Náluk a termék is, hisz visszaküldtem, illetve a pénzem is. Milyen lehetőségeim vannak Önök szerint? 2017. május 23.
Tisztelettel: Judit

Elnézést az elhúzódó ügyintézés miatt. Az l854 típusú kamera forgalmazását időközben megszüntették éppen a sok meghibásodás miatt. Javítani nem tudjuk és nem is lenne sok értelme.
Így két dolgot tudunk felajánlani. Az egyik hogy értékegyeztetéssel választhat egy másik típust. Vagy visszautaljuk a vételárat, amennyiben küld nekünk egy számlaszámot. Sajnáljuk hogy ilyen hibás terméket kapott.
Üdvözlettel: WL Hungary Kft.

Kedves Alapítvány, Köszönöm!
Hihetetlen gyors ügyintézés vagy varázslat. :)
Szinte az Önökével egy időben kaptam tőlük is meg a választ: Judit

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Fashiondays.hu drágább ruházati cikkeket árusító webáruház hirdetésével. Az 1. képen látható cipő ára 6.390 forint, majd kattintás után a cipő oldalára lépve 10.390 (2. kép). Nem véletlenről van szó, több oda-vissza kattintgatással is ezt az eredményt adta. Továbbá azt is észrevettem, hogy más esetben (ugyanígy fashiondays hirdetés) ugyanígy online hirdetésben, csak nem a termék árát mutatja, hanem a %-ban adott kedvezményt (-34%, -65% stb.). Valójában a termékek (pl. különböző színű, de azonos márkájú cipők) eredeti és akciós ára ugyanaz tehát random szerepelnek %-os kedvezmények.

Van értelme lépni az ügyben?

Előre is köszönöm! Üdv, Luca

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ügyfelünk panaszát illetően felvettük a kapcsolatot az illetékes kollégákkal külföldi központunkban. Válaszuk szerint több oka is lehet az adott jelenségnek:
1, Van egy bizonyos időszak (általában körülbelül 30 perc, esetenként 3-4 óra, illetve hiba esetén több is lehet), amikor a google frissíti a reklámokkal kapcsolatos adatokat. Valószínűleg ez lehetett az árkülönbség oka.
2, Illetve előfordulhat, hogy az adott termék esetében a termékkel kapcsolatos adatok feltöltésekor történt hiba, azonban ezt az illetékesek észrevették volna.
A rendelkezésünkre álló információk szerint valószínűleg az 1-es pontban leírtak szerint láthatott Ügyfelünk más árat a google hirdetésében és a webáruházunkban.
Természetesen nem áll módunkban megtéveszteni Ügyfeleinket és minden esetben az oldalunkon feltüntetett információ a helytálló.
Megértésüket köszönjük.
Üdvözlettel: Customer Service Agent, Dante International Kft. (Emag), Fashion Days return

VIGYÁZZ CSALÓK!

Elképesztő a hónapok óta tartó viagogo csalássorozat. Egyesült Királyságbeli a domain, a cég svájci, így az Uniós fogyasztóvédelmi lehetőségeket így nem lehet vele szemben érvényesíteni. Néhány panasz a viagogo becsapott fogyasztóitól.

Tisztelt Cím!

Május 18-án a Viagogo nevű internetes oldalon vásároltam a Budapest Kongresszusi Központban tartandó koncertre 2 db jegyet. A vásárlás folyamán mindvégig 23.000.-Ft-os egységár szerepelt, valamint néhány percet adtak az adatok kitöltésére. Valószínű, hogy a kapkodás miatt (ami szerintem szándékos) nem olvastam az apró betűket. A vásárlás megtévesztő volt és a végére 23 ezer helyetttt közel 33 ezer forintot emeltek le számlámról. Úgy érzem mindvégig szándékos volt a siettetés a félrevezetés. A vásárlás után rögtön felajánlja a megvásárolt jegyek eladását, ami számomra szintén érthetetlen. Természetesen nem merem ezt választani, pedig ilyen áron a jegyekre nincsen szükségem.
Tisztelettel , Judit

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2 db jegyet vásároltam, 13.716 Ft / db áron a viagogo oldalán. Megkaptam a E-jegyeket, melynek ára, 3.900 Ft/db. Sajnos, nem tudom elérni őket. A jegyeken a Brodadway jegyértékesítő iroda van feltüntetve. Jeleztem feléjük az észrevételt, ahonnan azt a választ kaptam, hogy be lettem csapva. Az oldal üzemeltetőjével nem tudom felvenni a kapcsolatot. Hova fordulhatok, hogy a károm megtérítsék, a kifizetett jegyek értékének megfelelő jegyhez hozzájuthassak? Jegyek ára összesen: HUF 27.432.0000 + Foglalási díj: + HUF 7.781.00 + Kezelési költség + áfa Összesen: HUF 37.755.00!!!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Papp László arénába vettem jegyeket a http://www.viagogo.com oldalon. Szerintem ez az értékesítési rendszere a vásárlókat megtéveszti. Problémám: a jegy árát vastag betűvel írják, de a hozzá kapcsolódó ÁFA és egyéb költséget olyan halvány betűvel írják, hogy nekem is elkerülte a figyelmemet. Szerintem ez semmi más praktikus célt nem szolgál csak a vásárlók megtévesztését, hiszen a továbbiakban az adat megadásfolyamata nem befolyásolja a végső árat, így azt is kiírhatnák vagy ugyanolyan vastag betűvel kiírhatnák az + ÁFA, mint az előtte álló ÁFA nélküli összeget.
Tisztelettel: Krisztina

Jó napot kivánok!

Elnézést ha nem ide kellene írnom, de volna egy kis problémám. A nescafe játékán játszottam az ébredők diadala nevű játékban es ,mint meg soha nyertem egy 30.000 Ft-os utalványt amit a Sculcandy honlapján lehetett levásárolni. Az utalványt megkaptam e-mailben es nemsokára rendeltem április 17-en egy par dolgot a Casetrade.hu oldalon. Eltelt egy hét, eltelt kettő es semmi, pedig az van feltűntetve, hogy 48 óran belül leszállitjak. Most május 19-e van es meg mindig semmi. Ha tudnak segíteni, legálabb egy tanáccsal, hogy mit tehetek meg?! Köszönöm szépen!
Tisztelettel, Enikő, Hajdúszoboszló ó

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük a továbbított panaszt, azonban mi a promóció lebonyolításáért voltunk felelősek. Enikő valóban nyert, és nyereményét (Skullcandy e-voucher) e-mailben küldtük el neki, ahogy azt ő is említette.
Amennyiben a Skullcandy nem fogadná el a kedvezményre jogosító kódot, abban az esetben fel tudjuk venni velük a kapcsolatot, de a hozzájuk beérkezett rendelések kézbesítése sajnos már nem a mi hatáskörünk!
Üdvözlettel,

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A panaszával önökhöz forduló hölgy rendelését természetesen felvettük és végig megfelelően kezeltük. Az egyik termék kért mennyiségét nem tudtuk akkor biztosítani ideiglenes készlethiány miatt.
Ennek megfelelően kollégáim felvették az illetővel a kapcsolatot és több lehetőséget is felajánlottak neki:
1. Választhat egy másik terméket.
2. Megvárja, amíg újra tudjuk biztosítani számára a terméket és akkor küldjük a csomagot.
Erre viszont válasz sajnos már nem érkezett felénk. Mi többször próbáltuk elérni e-mailben és telefonon is. Az illető sajnos ez idáig nem vette fel velünk a kapcsolatot, az ő általa megadott elérhetőségeken pedig nem tudtuk elérni.
A mai nap folyamán viszont sikerült elérnünk és egyeztethettük a rendelés tartalmát. A csomag még ezen a héten kiszállításra is kerül.
Üdvözlettel: Case Trade Kft.

Kedves Alapítvány!

Az alábbi történetet szeretném megosztani önökkel. Tavaly decemberben előfizetési kedvezménnyel jelentkeztem egy toszkán útra a Fratelli Goldoni Utazási Irodánál.

A teljes összeget december közepén át is utaltam javukra. E-mailben április 3-án értesítettek, hogy elmarad az út, majd másnap, 4-én (több mint egy hónapja) ígéretet tettek, hogy visszautalják az összeget. Ez a mai napig nem történt meg. Sőt, legutóbbi kérő levelemre már válaszra sem méltattak - ami legalább annyira alávalóság mint hogy közel öt hónapja ülnek a pénzemen.
Üdvözlettel, Krisztina

A Fratelli Goldoni iroda május végén küldött válaszában tájékoztatott, a VII. Kerületi Kormányhivatal is megkereste az ügyben őket.

„Az ügy pontosítása, rendezése folyamatban van.” – írták.

(FVA)

Kedves Selmeczi Úr!

Tegnap a férjem elment személyesen az Utazási Irodába. A vezető nem volt bent - még mindig Olaszországban van - de felhívták és telefonon beszéltek. A legnagyobb gondja az volt, hogy miért nem őket kerestem meg a problémámmal… Pedig többször megkerestük őket, mielőbb az önök hatásos segítségét kértem.
Ami az érdemi részét illeti a dolognak, ma átutalták az összeget.
Üdvözlettel, és köszönettel, Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A május 27-én rendezendő „Ez az a nap” koncertre a Viagogo oldalán rendeltem jegyeket, 2 db-ot. Miután megadtam a bankkártyámról az adatokat, a 14.000 Ft helyett 21.816 Ft-ot emeltek lele.
Ez több mint 3 jegy ára! Azt írták, hogy a két jegyet a koncert előtt kb. 2 héttel lehet letölteni.
"A szép szó sokszor csodát tesz!"…

Azonban én mégis elvesztettem a türelmemet és egy mérges levelet írtam a kiadónak, amikor tudomásomra jutott, hogy az általam előfizetett és egyszer már megreklamált újságot nem kapja meg az, akinek ajándékba szántam. Választ nem kaptam azóta sem, illetve az újság sem jön.
Azért szerintem nincs így rendben a dolog! Röviden, a csodaceruza.hu oldalon rendeltem meg, postai csekken fizettem be az újság árát 2016. 10. 08.-án, 5.900.- forintot. Reklamáltam a posta ügyfélszolgálatánál, de azt mondták hogy a kiadót keressem. A cég honlapján található telefonszám nem működik, senki nem veszi fel a telefont.
Csupán egy válasz jött levélben küldött panaszomra, még decemberben:

„Kedves Mária! Ma elsőbbséggel pótoljuk a hiányzó magazint, sajnáljuk, hogy nem kapta meg.”

Nem jött semmi. Aztán Húsvétkor már inkább visszakértem a pénzem, de az sem jött meg. Ahogy azóta válaszra sem méltattak.
Üdvözlettel: Mária

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Azonnal kértük e-mailben, küldjék vissza a pénzt a törlés miatt. Sürgetésünkre december 30-án azt ígérték, hogy visszaküldik a pénzünket. Azóta, a négy hónap alatt párszor irtunk, de nem érkezett válasz. Április végén a végül a fogyasztóvédelemmel fenyegetőztünk. Erre már kaptunk egy e-mailt, miszerint „dolgoznak az ügyön”, de azóta sem fizettek. Szeretnénk a pénzt mihamarabb visszakapni.
Köszönettel, Timea és Julius

Az Orangeways-szélhámosság zavartalanul folyik. A társaság folyamatosan hirdeti az utakat, jegyet is lehet vásárolni a leginkább már csak elvben létező járatokra. A tervezett utazások előtt egy-két órával kapják az utasok az üzenetet; "technikai okok miatt"t" nem indul a busz. A jegyek árát nem fizetik vissza, a pórul járt utasok hiába telefonálnak a cég elérhetetlen, az e-mailekre csak ritkán és akkor is csak hitegetéssel válaszolnak.

Meddig mehet ez így tovább, mikor lépnek a hatóságok? (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A weboldaluk szerint (www.mabyt.hu) az áruház megszüntette működését. A telefonszámuk nem él. Van egy folyamatban lévő megrendelésem amit előre utalással fizettem április 6-án.Aztán semmi sem történt.

Végül április végén érkezett egy levél tőlük.

"Kedves Ügyfeleink!

Sajnálattal tájékoztatjuk Önöket, hogy a MABYT HU Kft. működése az anyavállalat (Exiteria a.s.) felszámolása miatt lehetetlenné vált. Emiatt a jövő héten elindul a magyar cég felszámolása is, mivel fizetésképtelen állapotba került.
Az Önök által megrendelt bútort / bútorokat nem áll módunkban kiszállítani, így a megrendelésüket sztornóztuk.
Elnézést, hogy csak most tájékoztatjuk Önöket, de még próbáltuk helyrehozni a dolgokat. Mostanra viszont már bizonyossá vált, hogy képtelenség az anyacég nélkül bármit is tenni. Az utolsó adag áru beérkezése 04.11-én történt meg, melyből a mai napra mindenkinek kézbesítettük azt, amit lehetett. Azon Ügyfeleinknek, akik előre kifizették a megrendelésüket, sajnos csak azt tudjuk mondani, hogy tegyék meg a megfelelő lépéseket annak érdekében, hogy valamikor hozzájuthassanak a pénzükhöz. Bizonyára a felszámoló cég figyelembe veszi ezeket a tartozásokat is.
Borzasztóan sajnáljuk, hogy így kellett lezárni ezt a fényes jövővel rendelkező webáruházat, mi nagy reményeket fűztünk hozzá. Számunkra egyik napról a másikra szűnt meg minden, ami ezzel kapcsolatos. A legrosszabb dolog ebben az, hogy csalódást kell okoznunk azon vásárlóinknak, akik a bizalmukat fektették belénk és előre elutalták a megrendelés vételárát.
Ez az a tény, ami álmatlan éjszakákat okoz mindannyiunknak. Bízva megértésükben kívánunk további szép napot!
Üdvözlettel: Mabyt.hu volt csapata"a"

A Mabyt.hu széles árukínálattal rendelkezett. Az ágyaktól, a szobabútorokon át a konyha-, és fürdőszoba- felszerelésekig bezárólag. Működése a cseh anyavállalat felszámolása miatt lehetetlenné vált.
A társaság fizetésképtelenné vált. A károsultak csőd- vagy felszámolási eljárást kezdeményeznek a bíróságon, a Mabyt ellen. Ez költségekkel járhat, a jogi procedúra pedig hosszabb ideig elhúzódhat.

Webáruházból elsősorban utánvéttel vásároljunk.
Banki átutalással előre fizetve csak ismert, régóta piacon lévő webshopnál tanácsos vásárolni.
Az előreutalásos on-line bankkártyás fizetés akkor nem jelent kockázatot, ha chargeback-eljárást alkalmazunk. Ilyenkor a vevő megbízására a kártyakibocsátó bank felszólítást tehet a kereskedő felé, hogy igazolja vissza a megrendelt áru leszállítását. Ha ennek az nem tesz eleget, akkor a pénzintézet visszafizeti a vásárlónak a bent ragadt ellenértéket. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!k!

Mit tehetek, amikor egy szolgáltatást nyújtó cég a honlapján a megadott áraktól drágább árakat alkalmaz a gyakorlatban?
Konkrétan egy gyermek élményfodrászatról van szó, amelyet weboldaluk alapján kiválasztottunk és április 19-én délelőtt elmentünk a gyerekkel. Majd amikor megtörtént a szolgáltatás akkor magasabb árakat számolt fel a tulajdonos. (Csatolom a nyugtát és a weblapképet.)
Ezt szóvá tettem, mire közölte a főnök hogy tudja hogy eltér a weboldalán lévő áraktól, de ez őt nem zavarja, mert az üzletben ki van függesztve az új ár. Illetve hozzátette, hogy miért nem kérdeztem rá telefonon, hogy a honlapon megadott árak jók-e!
Kifizettem a kért összeget és finoman jeleztem a tulajdonosnak, hogy szerintem ez megtévesztés. De mivel a gyerek előtt nem akartam kellemetlenséget, így nem erősködtem tovább. Nagyon zavar a tulajdonos hozzáállása.
Üdvözlettel, Zita

Cég neve: Családi Hajazoo, weboldal: www.hajazoo.huhu
Címe: Új Buda Center 1117 Budapest, Hengermalom u.19-21. (Posta mellett.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítséget szeretnék kérni Önöktől.
Röviden vázolnám a problémámat: Lányom esküvőjére készülök, és nászajándékba szerettem volna adni 2 db Zsolnay teás poharat kistányérral. Mivel a pohárra a monogramokat, a tányérra az esküvő dátumát szerettem volna ráíratni, ezért leutaztam Pécsre, a Zsolnay mintaboltba, ahol megrendeltem a kívánt terméket.
A megrendelésemet egy hölgy vette fel, aki elmondásom alapján írta le, mit kérek, nem volt sem minta, sem séma. Majd elkészült a megrendelt darab, amely számomra esztétikailag erősen kifogásolható volt.

Én az esküvőre értéket, szép emléket szerettem volna adni, ezért gondoltam a neves Zsolnay márkára. Látható, a felirat, főleg a tányéron a dátum nem követi a tányér ívét, holott ezt kértem. Úgy gondolom igénytelen a munka, a Zsolnay hírnévhez nem méltó.
A kérdésem az, jogos-e az észrevételem, élhetek-e reklamációval?
Megértésüket, és segítségüket előre is köszönöm: Judit

Tisztelt Uram!

Köszönöm a gyors válaszát és intézkedését! A márkabolt jelentkezett, ingyen és bérmentve újra elkészítik a rendelésemet :-).
Csatolom az eredményeket, amely már tényleg szép.
Üdvözlettel, Judit

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Munkatárs!

2017.03.12-én átvettem és kifizettem egy szemüveget, de előre szóltam megosztott számlát kérek. Közölte velem az Ofotért, csak utólag tud megosztott számlát adni - az egyiket a munkáltatóm címére, a másikat az egészségpénztárom címére kértem.
1 hónap elteltével még nem történt semmi, így felhívtam a vevőszolgálatot, hogy megreklamáljam a számláimat. Nem voltak készségesek, de az ügyintézőtől ígéretet kaptam, hogy ír a könyvelésre - várjak tovább türelemmel. Én meg csak várok és mérges vagyok mert nem értem, ha már kifizettem a szemüvegem árát, miért kell hónapokig várni, hogy elszámoltathassam a szemüvegem árát. Nem értem, miért nem állíthat ki a mai világban a bolt számlát. Jelenleg semmilyen számlám nincs a szemüvegemről, csak egy adatlapot kaptam.
2 hónap múlva ha baj van a szemüvegemmel be tudom egyáltalán bizonyítani, hogy náluk vásároltam? Vagy egyáltalán fogok kapni valamikor is számlát? Az Ofotért csak hiteget.
Üdvözlettel F.

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük megkeresését! A levél íróját biztosítottuk arról, hogy az adott számlabontás hamarosan megérkezik üzletünkbe. Jelen megkeresésük kapcsán felhívtuk az érintett szaküzletünket. Az ott dolgozó kollégáink arról tájékoztattak minket, hogy a mai napon megérkezett üzletbe az igényelt bontott számla és értesítették Vásárlónkat. Sajnálatosan a szaküzleteinkben csak és kizárólag tételszerű és nem forint szerinti bontásra van lehetősége kollégáinknak, viszont sok esetben a 50/1999. (XI. 3.) EüM (rendeletben meghatározott képernyő előtti munkavégzéshez éleslátást biztosító szemüveg, amely keretből és két lencséből áll) miatt szükségessé válik az, hogy központilag bontsuk meg a számlákat, úgy, hogy az az elszámolást is természetesen lehetővé tegye.
Annak ellenére, hogy társaságunkat a számlák bontására semmilyen törvény nem kötelezi, igyekszünk ezzel is segíteni Vásárlóinknak és a kéréseiknek megfelelően mielőbb teljesíteni. A számla/nyugta hiányában a Vásárló természetesen igazolhatja vásárlását a termékhez (szemüveg) kiadott jótállási jeggyel vagy más vásárlást igazoló dokumentummal. Reméljük levelünket megértéssel olvassák és szükség esetén a jövőben is felkeresik majd vevőszolgálatunkat.
Üdvözlettel: Ofotért Kiskereskedelmi Vevőszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az ékszer tv-én keresztül vásároltunk gyűrűt és medált. A tájékoztatóra az volt írva,hogy 18 karátos fehérarannyal van futtatva. Mikor megkaptuk megnézettük egy ékszerész szakemberrel, aki megállapította, hogy bizsu az egész. Tehát jól átvágtak bennünket. Gondolom az országban más vásárlókat is átvágnak, nemcsak minket.
A webáruház címe www.ekszertv.huhu (1012 Budapest,Márvány utca 17.) Megkérem önöket, ha lehetne orvosolják a problémánkat!

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Ügyfélszolgálatunk felvette a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztatta, hogy ékszereink olyan aranyozási eljárással készülnek, melyet ékszerész nem tud kimutatni. (sic!)

Továbbá ügyfelünket arról is tájékoztattuk, hogy amennyiben a megrendelt termékekkel nem elégedett, lehetősége van a csomag visszaküldésére, mivel cégünk minden termékre a csomag átvétele után 30 napos visszaküldési garanciát biztosít. Ő elmondása alapján élni fog ezen lehetőséggel.
Üdvözlettel: Ékszer TV Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A szállodákkal kapcsolatban szeretnék egy észrevételt jelezni, azok közül is a Danubius szállodaláncra főként. A weboldalukon feltüntetett csomagajánlatok egyikére sem lehet alapozni. A lefoglalni kívánt csomagokat nem a feltüntetett áron kívánják értékesíteni, hanem egy jóval, akár 20.000.- Ft-tal magasabb áron! Ezt felháborítónak tartom, hogy gyakorlatilag hülyítik az oda látogatót. A szállodák arra hivatkoznak, hogy folyton mozgásban vannak az árak. Valóban minden nap más árat igazolnak vissza, akár ugyan arra az időpontra vagy pár nappal későbbre.
Nincsenek fix árak!
Pedig a weboldalukon fix időszakra meghirdetett csomagárak vannak! Tapasztalatom szerint egyre sűrűbben csinálják más szállodák is. A kuponos oldalakon foglalt árakkal hasonlóan tesznek, ár különbözetet kérnek a helyszínen. Mondván már nem érvényesek azok az árak. A következő az lesz, hogy érkezéskor ennyi, távozáskor meg már annyi?
Üdvözlettel: A.

Tisztelt Alapítvány!

A Danubius Zrt. részére 2017. március 27-én, A. képviseletében küldött levelére az alábbiakról szeretném tájékoztatni: A Danubius Zrt. által üzemeltett www.danubiushotels.hu weboldalon az ajánlatok között kerülnek feltüntetésre az éppen aktuális csomagajánlatok. Az ajánlatok ára előtt minden esetben feltüntetésre került a „min.ár” megjelölés, azaz minden esetben rögzítésre kerül az adott csomagra érvényes legalacsonyabb ár.
Az árak az aktuális foglaltság, a szobatípus, egyágyas- kétágyas elhelyezés, a foglalás időszaka (hétköznap-hétvége, kiemelt időszakok), illetve fizetési és lemondási feltételek függvényében változnak. Hivatkozva arra, hogy az áraknál minden esetben rögzítésre kerül, hogy a feltüntetett csomagra foglalható minimum ár, a fogyasztó észrevételét nem tartjuk megalapozottnak. Kérem, a jelen levelemben foglaltakat a fogyasztó részére megküldeni szíveskedjen azzal, kérése esetén a szobafoglalásunk a 06-1-8899999-es telefonszámon szívesen segít a minimum áron történő foglalás elérése érdekében.
Tisztelettel: Danubius Szállodaüzemeltető és Szolgáltató

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Interneten rendeltem egy terméket, de nem volt rajta sem a származási hely, sem a forgalmazó feltüntetve. A termék silány minőségű volt, teljesen más anyagból készült, mint ami a hirdetésben és fényképen szerepelt, illetve ahol látható volt és a mérete sem stimmelt (megtévesztés).
Azonban nem tudok elállási jogommal élni, mert a honlapon nincs feltüntetve a visszaküldéshez szükséges postacím (az e-mailben más címet használnak, mint amelyik feladóként szerepelt a csomagon) és ugyan e-mailben tudomásul vették az elállási szándékomat, de címet nem küldtek el többszöri kérésemre sem, ahova vissza tudom a terméket küldeni. A céget a fogyasztóvédelem is megbüntette már és sokan csalóknak titulálják az interneten őket, mert azóta sem kapták vissza a pénzt a visszaküldött termék után, vagy nem vették azt vissza.

Üdvözlöm!

A terméket a 3527 Miskolc József Attila út 74 szám alá, a www market Kft. címére lehet visszaküldeni. Kérem a csomagban helyezzék el a bankszámla adataikat ahová a termék árát átvétel után vissza tudjuk utalni!
Üdvözlettel, Sz. Csaba, www market Kft.

Tisztelt Címzett!t!

A tegnapi napon (03.26.) az Árkád bevásárló központban a Főzelékfalónál vásároltam. 1.550 Ft-ot kértek egy adag tökfőzelékért és feltétként ráraktak egy kanál sertéspörköltet. A falon feltüntetett árakkal bárhogyan számolok, nem jön ki ez az összeg. A cégnek a honlapján nincs feltüntetve e-mail elérhetőség.
A weboldalon nincs impresszum sem. A személyzet viselkedése minősíthetetlen, már mellékes is. A blokk természetesen meg van, tehát rendelkezésükre tudom bocsátani.
Köszönettel! Judit

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A következő ügyben szeretnék segítséget kérni önöktől. 2017.01.23.-án vásároltam egy autóalkatrészt az UNIX gyöngyösi kirendeltségéből 68.230 Ft értékben. Még aznap kiderült, hogy hibás az alkatrész, másnap vissza is lett küldve részletesen leírva hogy mi a gond (erről készítettek jegyzőkönyvet). Jeleztem azt is, hogy szeretnék élni a vásárlói jogommal és szeretném ha visszafizetnék a pénzemet, hiszen 3 napon belül visszaadtam az árut. Az árut most pár napja visszajuttatták hozzám ,mindenféle elutasító vagy más jellegű dokumentum nélkül. 2 hónap alatt idáig jutottam velük, magyarul leráztak mindenféle indoklás nélkül. Azt hiszem elég türelmes voltam velük , 68.230 Ft-ot kifizettem , de elég becsapottnak érzem magam ez után. Próbáltak azzal érvelni,hogy gyári alkatrész és tőlük sem veszik vissza, de úgy gondolom ez nem az én gondom,hiszen én tőlük vásároltam és nekik fizettem.
Kérem segítségüket ebben az ügyben , hogy hozzájuthassak a pénzemhez.
Üdvözlettel: Róbert

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2017.03.22-én írt levelére ezúton válaszolok, melyben L. Róbert gyöngyösi kirendeltségünkön vásárolt termék jótállási ügyintézésével kapcsolatban írt panaszát továbbította társaságunk felé.
L. Róbert Úr GG17/1840 számlaszámon 2017.01.23-án vásárolt a gyöngyösi kirendeltségünkön egy Citroen gyári nyomásszabályozó szelepet. Tette ezt a nálunk korábban L. Róbert egyéni vállalkozó nevén regisztrált vevőkódon. Mivel vállalkozóként szolgáltuk ki, rá a közöttünk 2013.03.27-én kötött Általános Kereskedelmi Keretszerződésben leírtaknak megfelelően jártunk el, jótállási panaszát is az ebben leírt módon vizsgáltuk ki.
Az Unix Autó Kft.-nél nagyon büszkék vagyunk arra, hogy partnereink elégedett visszatérő vásárlóinknk. Minden eddigi hivatalos panaszt vevőink elégedettségével zártuk le, a néhány Békéltető Testület előtti egyeztetés mindegyike pozitívan zárult.
Ebben az esetben is az lebegett szemünk előtt, hogyan tudnánk egy a környék meghatározó szervizének problémáját kielégítően orvosolni. Éppen ezért úgy döntöttünk, hogy a kérdéses alkatrészt a vevő számára jóváírjuk annak ellenére, hogy erre a köztünk lévő keretszerződés nem kötelezne bennünket. A mai nap reggel megtörtént a jóváírás és visszaadtuk L. Róbert Úr pénzét, aki egyébként a panasztétel óta már több alkalommal is vásárolt nálunk.
Bízunk benne, hogy ezzel az esettel is bizonyítékát adtuk annak, hogy az Unix Autó Kft. számára rendkívül fontos a vásárlók elégedettsége. További szép napot és minden jót!
Üdvözlettel: Unix Autó

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönöm a közbenjárásukat az ügyben, valóban rendeződött a dolog!
Róbert

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ha lehetőséget látnak arra hogy az online vásárolt parkolás legalább kis részét vissza tudjam igényelni - mert ugye a Budapest terminál szabályai szerint én azt csak kifizettem, de nem vettem igénybe - kérem segítsenek. Valamint, hogyha látnak esélyt arra hogy legalább a töredéke működjön annak amiket a terminál parkolóban felsoroltam, az is nagy előrelépés lenne.
Üdvözlettel, Zoltán

Tisztelt Alapítvány!

Köszönjük levelüket, melyet illetékességből továbbítottam az érintett területnek megválaszolásra. Válaszunk megadásáig, szíves türelmét kérem!
Köszönettel, Senior parkoló koncesszió és kereskedelmi utasszolgáltatások koordinátor,
Budapest Airport Zrt., BUD Nemzetközi Repülőtér

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Ezúton tájékoztatom, hogy a panaszos részére visszatérítettük a reklamált összeget!
Üdvözlettel, Budapest Airport Zrt., Kereskedelmi üzletág, BUD Nemzetközi Repülőtér

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Kérném segítségüket a következő ügyben. Próbálok tárgyias maradni, hiszen minden információt a lenti levelezésből ki tudnak szűrni. Az országunkban működő legnagyobbnak mondott "diszkont" légitársaság ugyanis a fogyasztókat megtéveszti, s a számukra a vevőcsalogatásként hirdetett bónuszokat, promóciós visszatérítéseket igen nehezen csak hosszas levelezés árán, de legutóbbi esetben nem is írja jóvá.

A konkrét panaszom a következő (Kronológiában):

2016.04.04-én foglaltam szállást a Wizz Air 10%-kos promóciója keretében (a foglalás napján készített képernyőfotót mellékelem, melyen látható a 10%-kos akció, felhívás) 1.196 EUR összegben. Vagyis utazást követően 119.6EUR összeget kellett volna hogy jóváírjanak WIZZ számlaszámomon kreditben.

2016.11.14-11.21-ig az utazás megtörtént a szállás ára fizetve lett

2016.11.22-én kaptam is egy automatikus válaszüzenetet, miszerint a panaszom rögzítésre került (innentől kezdve ezzel a számmal lehet hivatkozni: xyz

2016.12.15-én 59,79EUR összeget jóváírtak WIZZ számlámra, ez azonban pont a fele (5%) a hirdetett és kívánt összegnekek

2016.12.15-én ismételt levélben jeleztem a nem megfelelő eljárást és a hibás összeget

2016.12.21-én erre az ügyfélszolgálattól már nem automatikus üzenet jött, hanem K. Kitti válaszolt (és bekérte azokat az adatokat amelyek már egyébként is rendelkezésre álltak..... a kért adatokat 2016.12.25-én ismét továbbítottam)

2017.01.20-án K. Kitti válaszolt majd egy hónap telt el ismét, melyben felajánlották az elmaradt 5% jóváírását, melyet még aznap válaszlevélben elfogadtam

2017.02.08-án ismét levelet írtam K. Kittinek, mivel közel 3 hétig nem történt ismét semmi, de válasz nem jött

2016.02.26-án ismét levelet írtam, mivel már több mint 1 hónapja nem történt ismét semmi, válasz nem jött (pedig a Wizz Air ügyfélszolgálati szabályzata 30 napot ír a panasz megválaszolására, kezelésére, azóta válaszra sem méltatnak a jogos összeg jóváírása pedig nem történt meg).

2016.03.09-én felhívtam az emelt díjas WIZZ-air ügyfélszolgálatot, ahol panaszomat a hölgy elég lekezelően fogadta (közel 14 percet azaz kb. 5.000 Ft-ot voltam hívásban). Jelezte, hogy ezzel ők nem foglalkoznak de kolléganőjének jelezni fogja, hogy írásban válaszoljon (ez a beszélgetés pedig ha igazat mondanak akkor rögzítve is van.....)

Azóta semmi nem történt (március vége van!), válaszra sem méltatnak. Sajnálom, hogy ilyen magukat érinthetetlennek tartó multi cégek, akik vevőcsalogatás gyanánt felelősségre vonás nélkül, megtéveszthetik a fogyasztókat, utasokat, mindenki felett állva működhetnek.
Nem az 59,79EUR összeg elmaradása és az eredménytelen emeltdíjas ügyintézés az ami indulatokat vált ki belőlem (hiszen ez a több hónapja tartó levelezés már önmagában nem ér ennyit), hanem az előbb írt tények, az emberek becsapása következmények nélkül! Várom segítségüket, válaszukat esetleges javaslataikat az ügyemben.

UI: kérem annyit tegyenek meg, hogy egy visszajelzést kapjak mielőbb, hogy megkapták és foglalkoznak az ügyemmel.........ne legyen az az érzésem mint a WIZZ-Air-nél.
Tisztelettel: Pál

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm, hogy felvette a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Irodánkkal. Szeretném tájékoztatni, hogy K. Kitti kolléganőm már nem dolgozik nálunk, így én fogok az alábbi üggyel foglalkozni. Sajnálom, hogy ilyen hosszan elhúzódott ez az ügy. Örömmel tájékoztatom, hogy az utas Wizz számláján jóváírtunk 18.950 forint értékű kreditet. Bármilyen egyéb kérdés esetén kérem, forduljon hozzám bizalommal. További kellemes napot kívánok!
Üdvözlettel: T. Judit, CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm szépen gyors és hatékony közreműködésüket az ügyemmel kapcsolatosan. Milyen érdekes, hogy egy napon belül reagált és még jóvá is írta a restanciáját a légitársaság.
A magánemberek észrevételeit, panaszait pedig egyáltalán nem kezelik megfelelően...
Tisztelettel és köszönettel: Pál

Tisztelt Fogyasztóvédelem, Hölgyem/Uram!

2015. augusztus 13-án vettünk egy Gorenje mélyhűtő szekrényt 3 év garanciával és 2 év kiterjesztett garanciával. 2017. januárjában (másfél év és rendeltetésszerű használat után) azt vettük észre, hogy a fagyasztórácsok rozsdásodnak. A rozsdafoltok nem felületi rácsöpögéstől származnak, mivel olyan helyeken is megtalálhatóak, ahol nem érintkezhet élelmiszerrel.
Ráadásul a fagyasztó műanyag fiókokat tartalmaz, így abban történik az ételek tárolása. Vannak képek, melyeket a hűtőrács aljáról készítettem, ahol szintén nincs érintkezési felület. Felvettük a kapcsolatot a Gorenje vevőszolgálati vezetőjével, aki megígérte, hogy kicserélik a készüléket. Miután nem jelentkezett, ismételten felkerestem, akkor már szó sem volt cseréről. Mivel egyáltalán nem vagyunk megelégedve a készülékkel, kértük, hogy adják vissza a pénzünket és szállítsák el. Két kisgyermek (1 és 2 éves) él velünk egy háztartásban, akiknek kiemelten fontos az egészséges, mérgező anyag mentes táplálása.Tisztelettel, MD

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!y!

A telefonos beszélgetéskor arról tájékoztattam az ügyfelet, hogy a készült képeket elküldjük a gyártónak és amennyiben engedélyezik a cserét abban az esetben lecseréljük a készüléket. A gyár azonban a készülék cseréjét nem engedélyezte de a kérdéses rozsdásodni látszó rész cseréjét engedélyezték.
A kedves ügyfél azonnali cserét kért, azonban a fogyasztó csak abban az esetben kérheti a termék cseréjét, amennyiben az a kötelezettnek nem okoz jelentős többletköltséget a javítással szemben. Mivel a csere jelentős többletköltséggel járna a számunkra így termékcserét nem engedélyeztünk. Ezután ha jól emlékeszem akkor egy úr is felhívott és felháborodottságának adott hangot, hogy nem cseréljük ki a terméket. Neki is elmondtam a már előzőleg leírtakat,de nem igazán tetszett a válaszom.
A készülék rendeltetésszerű működését nem befolyásolják az elpárologtatón megjelent foltok. Az ügyfél panasza január 27-én érkezett hozzánk, melyre február 1-én válaszoltunk. Az ügyfél ezután a központi hibabejelentő vonalunkra február 7.én jelentette be a hibát. Az elpárologtató Március 7-én érkezett meg a szervizbe, mert sajnos a beszállító nem tudta időben prezentálni az elpárologtatót.
A szerviz legjobb tudomásom szerint tegnap március 20-án egyeztetett időpontot az ügyféllel a készülék elszállításáról, mert az alkatrész csere után a készüléket 24 óráig nyomáspróbázzák és az a helyszínen megvárni nem tudják.
Üdvözlettel: VEVŐSZOLGÁLATI VEZETŐ

Tisztelt civil Fogyasztóvédelem!

A szallas.hu-n foglaltam az Eplényi Apartmanháznál (8413 Eplény, Buzavirag utca 45.) szállást, de sajnos - írásban és telefonon is - vissza kellett mondanom a foglalást. A foglalási feltételekben és a visszaigazolásban is az állt, hogy az érkezés napjáig díjmentesen lemondható a szállás, de sajnos a szállásadó utólag nem így gondolja, ezért nem hajlandó visszautalni a foglalási díjat. Többszöri írásos (jelen panaszomhoz mellékelve) és szóbeli megkereséssel jeleztem a szállásadó V. István úr felé, valamint a szallas.hu dolgozói is felhívták a figyelmét, hogy jogos a kérésem, melynek legyen szíves eleget tenni de az úriember teljesen elzárkózik (elég modortalan stílusban).
Üdvözlettel: B. István

Tisztelt Cím!

B. István a foglalás napjáig nem keresett fel hogy lemondja a szállást! Mi hívtuk fel az érkezés napján estei órákba hogy miért nem jelentek meg akkor közölte hogy nem tudtak eljönni, erre a napra 2 főre kért szállást egy éjszakára! Sajnos túl későn lett tudomásomra hozva hogy a vendég ne érkezik meg! Így aznapra nem tudtam másoknak kiadni a szállást! Károm keletkezett azzal hogy nem mondta le időbe a szállást!
Négy éve üzemelünk mindenki előre korrekten szólt párt nappal hogy nem fognak megjelenni ezzel nincs semmi gond megszoktam köszönni hogy időbe szóltak, ennél az esetnél nem így történt! Az Úr tőlem napi szinten hívogatva kéri az 5.750 Ft-ot amit előre utalt!
A szállásadó által beállított lemondási feltételek alapján a foglalás az érkezés napjáig kötbérmentesen lemondható, ez az információ megtalálható a továbbított levelezésben is, ennek alapján tehát az Általános Szerződési Feltételek értelmében a vendég valóban jogosult az átutalt előleg visszafizetésére.
A lemondási feltételeket a szállásadók szabadon állíthatják be a rendszerünkben, is a lemondási feltételeit, a jövőben tehát hasonló esetekben kötbér címén megtarthatja az átutalt előleget, ám ennek a foglalásnak a megtörténtekor még a kötbérmentes lemondás volt érvényben. A szállásadó és a vendég egymás közötti kommunikációjában, a telefonbeszélgetéseket és SMS-váltásokat illetően nem áll módunkban állást foglalni, mivel nem voltunk tanúi az esetnek, a kérdésnek ez a része a szállásadóra és vendégre tartozik. Amennyiben a továbbiakban bármikor segítségére lehetünk, kérem, forduljon hozzánk bizalommal, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.
Üdvözlettel: Szallas.hu Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A VOLÁN utasainak a következő problémával kell szembesülnie.
A március 19-án rendezendő Cesar Millan előadására a Viagogo oldalán rendeltem jegyeket, 2 db-ot, 16.891 Ft/db értekben. Miután megadtam a bankkártyámról az adatokat, a 33.782 Ft helyett 46.441 Ft-ot emeltek le.
Az E-Ticket kinyomtatása után láttam, hogy a jegy nem is az én nevemre szól és a jegy ára csak 10.900 Ft. Tehát 21.800 Ft helyett 46.441 Ft-ot fizettem. A Viagogo oldalán nem találok elérhetőséget, hogy hol tudnék panaszt tenni.
Tisztelettel: Vera

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Dióhéjban ennyi! Előre is köszönöm és várom válaszukat,
Üdvözlettel: Karin

Kedves Vásárlónk!

Az általam üzemeltetett CBA üzlettel kapcsolatban írt levelét megkapva az abban leírtakat kivizsgáltam. A felsorolt problémák miatt a boltvezetőjét megrovásban részesítettem és utasítottam a frissáruk minőségének azonnali javítására és a jövőben a termékek szigorúbb ellenőrzésére, az Ön által felvetett gondok maradéktalan orvoslására.
A belső vizsgálat során egy női munkatársat kénytelen voltam figyelmeztetésben részesíteni, valamint felhívtam figyelmét, hogy legközelebb súlyosabb szankciót leszek kénytelen alkalmazni vele szemben, mert elfogadhatatlan viselkedést tanúsít az üzletben. Sajnálttal vettem ki a leveléből áradó elutasítást az üzlettel kapcsolatban, ennek ellenére remélem, hogy a most hozott intézkedések rövid időn belül hathatósak lesznek, és Ön által is tapasztalhatóvá válnak.
Egyben szeretném megköszönni, hogy felhívta figyelmünket a problémákra.
Üdvözlettel: T. Imre, ügyvezető igazgató, CBA T.I. Kfc.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Elfogyott a türelmünk! Mit tehetnénk? Kérem segítsenek!
Üdvözlettel: B.

Tisztelt Alapítvány!

A panaszos rendelését rendeztük, az általa rendelt termék kipostázásával, amit azóta ő át is vett a futárszolgálattól! A késedelmes teljesítés miatt, (ami sajnos kis szériás illetve kézműves termékeknél előfordul) küldtünk vásárlónknak egy 25%-os kedvezményre jogosító kedvezmény kupont!
Üdvözlettel. Turánia

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Van egy kis problémám egy interneten keresztül rendelt termékkel. A nevezet oldal http://www.easy-shop.hu/. itt rendeltem egy tabletet 2016.11.21-én. A termék meg is jött, pár napra rá csak a termék nem működött, nem kapcsolt be. Ezt tapasztalva fel is hívtam az oldalon megadott telefonszám alapján őket. Tudomásul vették, hiszen 1 év garancia van a termékre, mondták juttassam vissza. Én kértem tőlük garanciafutárt aki elviszi a terméket. A terméket a futár 2016.11.28-án el is vitte. Egy hónap várakozás után felhívtam őket, hogy mi van a megrendelt termékkel. Nem tudtak róla semmit.
Csak pár hét után hívtak vissza, hogy a termék javíthatatlan és nincs a raktáron olyan termék amit helyette elküldenének. A szerviz visszaküldte a terméket a boltba, kipróbálták és a hiba ugyan úgy fenn áll, így ők meg visszaküldték a szervizbe. Több telefonbeszélgetés után közöltem velük, hogy kérem vissza a pénzt vagy abban az árban keresek egy más terméket.
Egyenlőre semmi választ nem adnak, a terméket egymásnak ide-oda küldözgeti a szerviz meg a bolt húzva az időt. Minden telefonbeszélgetést rögzítettek (A szabályzatuk szerint 5 évig megőrzik), így rajta van minden,hogy mit beszélgettünk. Nem tudom,hogy ilyenkor mi a teendő ezért bátorkodtam írni. A termék amiről szó van "Lark Ultimate 8i 16GB 8" 3G Win 10 tablet". Ára:41.900FT Talán valaki tud ebben segíteni nekem.
Köszönöm előre is a segítséget. Tamás Zalaegerszegről.

Tisztelt Elnök Úr!
Üdv, M. László, koordinációs manager

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A problémám véglegesen megoldódott, visszakaptam a termék árát így három hónap után. Még egyszer köszönöm a gyors segítséget.
Tisztelettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Feleségem rendelt a Gruppi.hu oldalról egy Miracle Blade késkészletet.

A Gruppi.hu visszaigazolta a megrendelést. (Ajánlat megnevezése: 13 részes Miracle Blade német acél késkészlet Kemény, rugalmas, rozsdamentes! Partner neve: Egyedi Termékek)

Amit kaptunk az egy hamisítványny, a neve és csomagolása csak hajaz a megrendelt termékre.

Felvettem a kapcsolatot telefonon a Vardex Invest Kft.-vel (forgalmazó). Azt mondta az ügyintéző, hogy továbbítja az illetékeseknek. Később e-mail -ben kerestek meg. Három ügyintézővel is levelezgettem, de nem vezetett eredményre. Szerettem volna visszakapni a pénzt. Nem szerettem volna azonban, hogy levonják a postaköltségeket, mert itt szerintem nem elállásról van szó, hanem átverésről. Ezt jeleztem a cég felé, és közöltem, hogy amíg nem kapom vissza pénzt, addig nem adom a terméket. Kétszer is küldtek futárt, de előtte még csak nem is értesítettek a futár érkezéséről. A késeket nem adtuk át. Azóta semmi. Azt szeretném elérni, hogy többet ilyen átvágás ne fordulhasson elő és visszakaphassam a pénzem. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tamás

Kedves Selmeczi Balázs!

Partnerünk felveszi a vásárlóval a kapcsolatot és rendezzük a problémáját. Amennyiben szeretné a vásárló visszautaljuk az összeget Neki. Köszönöm,
Üdvözlettel, Gruppi Ügyfélszolgálat

Kedves Fogyasztóvédők!

Köszönöm a gyors választ, és a tájékoztatást. Felhívtak a cégtől, és azt mondták, hogy a visszaküldés után 14 napon belül küldik a teljes vételárat. Remélem így is lesz. Még egyszer köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: Tamás

Üdvözlöm!

Történetem ez év januárjában kezdődött. Kocsim akkumulátorával gondok voltak, így elhatároztam vásárolok egy töltő berendezést. A netről rendeltem is gyorsan egy készüléket ami messze nem a legolcsóbb volt a kínált termékek között. A kiválasztott Einhell töltőt az iPon Computer Kft.-től rendeltem meg utánvéttel (számlát, garancialevelet, mindent ez a cég állított ki).
Január 31.-e, több hete óta küzdök ezzel a gonddal. Azóta se pénz se töltő...
A terméket beüzemelni sem lehetett illetve levélben a kézhezvétel pillanatában jeleztem a gondot, ez az eset nem fér-e bele a 3 napon belüli termék cserébe? Kérhetem-e, hogy ne ezt a terméket kapjam vissza, hiszen összeszerelve sem volt rendesen, vagy már eleve javított volt. Mit tehetek, hogy akár a töltőm akár pénzem visszakapjam? Tamás
Tisztelt Selmeczi Úr!

Segítségüknek köszönhetően ma kaptam egy levelet az iPon Computer-től, melyben tájékoztatnak, hogy véget ért a garanciás eljárás és sajnos sem javítani sem cserélni nem tudják a készüléket. Levásárolhatom , de csak személyesen vagy kérhetem a pénzem visszautalását. Mivel 350 km távolságról beszélünk, nem tudom megoldani a személyes bemenetelt. Így megadtam az adataim és kértem a pénzem visszautalását.
Nagyon szépen köszönöm hatékony segítségüket! Munkájukhoz sok sikert és jó egészséget kívánok!
Tisztelettel: Tamás

Tisztelt Alapítvány!

Az alábbi levelet küldtem az AAA Autónak.

<„Tisztelt AAA autó,

Önöknél vásároltam, mert bíztam önökben. Garancia 1 év és ellenőrzött futás-teljesítmény, azt is garantálták. Nem értettem miért járok szerelőhöz… Már világos: a mellékelt, hivatalosan bárki által lekérhető adatlap bizonyítja. A kereskedők is használják, mint nemrég megtudtam. Átvertek. Hiába fizettem a vásárlás biztonságáért.
Kár ért és fog még a jövőben is. Elvárom, hogy a helyzet megoldására legyen javaslatuk.

Várom megkeresésüket !
Péter”

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Az autót úgy hirdették, hogy 175 ezer km-t futott, olyat kerestem, amely km óra állása igaz és kifejezetten olyat kértem , hogy ajánljanak. Ezt ajánlották, melyről én kértem le a hivatalos honlapon az adatait a múlt héten. Az autót tavaly novemberben vettem, de csak most tudtam meg ezt az adatellenőrzési lehetőséget. Ha a lap adatait átnézi, akkor a valójában futott km kb. 400 ezer. Több mint kétszerese annak, amit mondtak! Azaz egy kb. 600 ezret érő autót kaptam 1.15 millióért.

Most hívtak az AAA-tól. Hivatkoztak valamire, amit aláírtam, hogy nem szavatolt a km teljesítmény. Én meg kifejezetten olyat kértem, erre ráztam kezet és a kereskedő állította, hogy garantált. És a kapott dokumentumokban meg a mellékeltek állnak. Ezt olvastam. 2.1 c pont.

Magyarországon általános gyakorlat a km visszatekerés
Tanulságom, a nagykereskedő is becstelen.
Péter

Helló!

A jelenleg hatályos ingyenes Pizza King tájékoztatóban, egy négy oldalas szórólapon, a borítón található reklám, bal alsó sarokban, miszerint "32 CM-ES PIZZÁK 690 Ft-tól" kaphatók, "100% termék garancia", valótlanság.
A boltban maguk az eladók sem tudtak arra a kérdésemre válaszolni, miszerint milyen feltételeket tartalmaznak ezek a 690 Ft-os pizzák (hiszen többes számban szerepelnek) ilyen méretben. Csak annyit mondtak, "Hűha", és azt ismételgették, hogy pusztán azokból a pizzákból lehetséges náluk rendelni és olyan árért, amik a listában most konkrétan megnevezve szerepelnek. A belső oldalon található listán azonban a 32 cm-es pizzák oszlopában, sem vékony, sem vastag tésztával nincsen semmiféle pizza ebben az árkategóriában (a legolcsóbb is inkább másfélszer többe kerül). A szintén a szórólapon közzétett panasz@pizzakingexpress.hu email címre ezt követően írtam, ámde menten mailer daemon jött vissza, mondván a címzett nem tudta fogadni a levelemet, betelt a postafiók…
Üdv, Tamás

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Tamás által küldött vélemény alapján:
A szórólapon látható képek illusztrációk. A feltüntetett árak tájékoztató jellegűek. Az előző szórólapon volt ilyen termék ,de sajnos a nyomdában nem vették figyelembe a változtatást és nyomtatásra került változtatás nélkül.
Egyéb irányú elírás és tévedés jogát a Pizza King fenntartja. Minden étellel szórólappal kapcsolatos információt a telefonos ügyintézőktől lehet kapni. Szeletbárral kapcsolatos vagy a szeletbár szórólapjával kapcsolatos információt telefonszámon tudnak kérni. Az észrevételt köszönjük,és és igyekszünk a vendéget mihamarabb kárpótolni a kellemetlenségek és félreértés miatt.
Tisztelettel: Pizza King Express vezetősége

Tisztelt Címzett!