Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Nem ajánljuk!

Körültekintően

Megbízható, ajánljuk

Levelek [Új]

Figyelem!

Előre ne fizessen, csakis utánvéttel!

Tisztelt Fogyasztó,

November 15-től év végéig eMagot és Samedayt érintő panaszok kezelését nem vállaljuk. Ha bevállalósan onnan rendel számítson arra akár több hónapig tart a teljesítés vagy visszafizetés. A Sameday kiszállításainál is túl gyakoriak a problémák.

Múlt évben, az ünnepek előtt több száz panasz érkezett a két cégre, többszöröse mint az összes webáruházra együttvéve. Szervezetünk kapacitása pedig véges. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

2024. nov. 08-án rendeltem a Vigor Life Kft.-től (1107 Budapest, X. Száva u. 9.) 2 db terméket 49.670,- Ft értékben, amit átutalással azonnal rendeztem.
Több üzenetváltás történt írásban és telefonon. Az egyik ilyen üzenetben csatoltam nekik az utalási bizonylatot is, ahol a közleménybe a megrendelésszámot is beleírtam.
A probléma az, hogy nem látják a megrendelésemet, nem tudnak az utalásomról, minden alkalommal annyi információt kapok, hogy továbbították a számlázásnak, csak azok nem válaszolnak...
Ez nekem nem túl megnyugtató válasz így a hatodik napon. 3 napos kiszállási határidő szerepel a honlapjukon, de egyelőre semmit sem tudnak a megrendelésről, a fizetésről. Aggódom, hogy így elveszítem a pénzem. Mit tehetnék az ügy érdekében, mert a telefonhívásaim értelmetlennek bizonyulnak.
Előre is köszönöm a segítséget! Júlia (november 14.)

Tisztelt Elnök Úr!

Az Ön közbenjárására kaptam most egy e-mailt a Vigor Lite Kft.-től, hogy megvan a rendelésem és jövő héten szállítják a megrendelt bútort. Nagyon szépen köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: Júlia (november 15.)

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhöz, hogy segítsenek nekem egy EMAG-os használhatatlan termék visszaküldésében, illetve a pénzem visszaszerzésében.
A terméket megkaptam szeptember 18.-án és még aznap délután vissza is küldtem volna. Az előírás szerint beregisztráltam a visszaküldési szándékomat, amit másnap önkényesen töröltek. Erről én jelzést nem kaptam, ezt utólag láttam mikor 3 hét után megnéztem miért nincs semmi történés.

Jó ötlet az eMagtól vásárolni?

Ha nem állja meg, hogy tőlük rendel, legalább ne fusson a pénze után hónapokig, ezért utánvéttel fizessen. Jóval nagyobb arányban sikeres a teljesítés, ha nem előre fizet a vásárló. Akik múlt év végén a megrendeléskor előre fizettek, gyakran csak hónapokkal később kapták vissza a pénzüket. A megrendelt (akciós) termék valójában nem is volt a webáruháznál, csak a vásárló pénzét használták.
Az idei Black Friday kezdetétől, november 15-től év végéig az eMagot és futárcégét, a Samedayt érintő panaszok kezelését nem vállaljuk. (FVA november 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton fordulok Önökhöz, és kérem segítségüket az alábbi esettel kapcsolatban. Október 4-én a Kontaktor Webáruházban vásároltam két darab légkondicionálót. A termékek akciós ára 271.991 Ft volt. A jelenlegi áruk 294 990 Ft-ra módosult. A probléma ott kezdődött, hogy a vásárlás során az online webshopban lehetőség volt az utánvétes fizetés kiválasztására (mivel 550.000 Ft-ról volt szó, ezt a fizetési módot részesítettem volna előnyben). Elfogadtam a vásárlási feltételeket, a rendelés megtörtént, és visszaigazoló e-mailt is kaptam róla, amit mellékelten csatolok Önöknek (kronológiai sorrendben).
Ezt követően azonban kaptam egy újabb e-mailt, amelyben arról tájékoztattak, hogy nincs lehetőség utánvéttel fizetni, és a termék átvételének feltétele az előre utalás. Az utalást elvégeztem, és ismét kaptam egy visszaigazoló e-mailt. Ezután érkezett egy újabb e-mail, amely szerint a várható szállítási idő október 14. és 17. között esedékes.
Október 22-én felhívtam a céget, ahol a telefonos ügyintéző azt mondta, hogy az ügyet a főnöke intézi, aki jelenleg nincs bent, de még aznap keresni fognak és tájékoztatást kapok. Ez nem történt meg, nem hívtak. Két nappal később, október 24-én ismét e-mailben érdeklődtem a rendelés státuszáról (lásd a 4-es számú melléklet), amire válaszként azt kaptam, hogy az összeget vissza tudják utalni, vagy leghamarabb novemberben tudják szállítani a termékeket. Ez sem valósult meg. Ismét telefonon kerestem őket, de a "főnök nincs bent" és a "vissza tudjuk utalni az összeget" válaszokat kaptam.
A megrendelés óta eltelt több mint egy hónap, és úgy érzem, hogy céljuk az időhúzás, hátha visszamondom a rendelést, így elkerülhetik a kedvezményes áron történő teljesítést. Ha ténylegesen indokolt a szállítási idő meghosszabbítása, akkor sem érzem elfogadhatónak, hogy több mint egy hónapot kell várnom egy olyan termékre, amely jelenleg is elérhetőként szerepel az oldalukon. Szíves segítségüket kérném az ügy megoldásában és előre is hálásan köszönöm!
Üdvözlettel: Zoltán (november 11.)

Tisztelt Balázs,
felvesszük a fogyasztóval a kapcsolatot és küldeni fogjuk neki a megrendelését.
Tisztelettel: V. András - Kontakt Webshop Kft. (november 13.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Hálásan köszönöm a segítségét. A weboldal üzemeltetője felvette velem a kapcsolatot e-mailben, és azt mondta várhatóan két héten belül teljesítik a rendelést. Ami humoros hogy a várhatóan jelző még mindig nem utal 100%-os bizonyosságra, de másfél hónap várakozás után nem szeretnék 60 ezer forintot veszíteni a dolgon, így elvből kivárom, megfelelő értékelést adok a platformokon ahol lehetséges és többé nem vásárolok náluk. Jelen helyzetben ennyit tudok tenni. Még egyszer hagy köszönjem meg hogy időt szánt rám, nagyra értékelem amit a fogyasztókért tesznek.
Üdvözlettel: Zoltán (november 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Párom 10.09 én rendelt a 2024 dm Kft.-től. A rendelést jóváhagyták 10.11-i ingyenes DPD általi kiszállítással, utánvétes fizetéssel .
10.14-én kaptuk az első e-mailt a DPD-től, hogy elhelyezték egy alza boxban, ahova kértük .
Az e-mailban az is szerepelt hogy a csomag ellenértékét fizessük ki ami 51.882 Ft . Ezt párom ki is fizette 10.14 13:14 perckor , ezután megkaptuk a nyitókódot .Az automatához érve a nyitókóddal nem tudtuk a csomag automatát kinyitni többszöri próbálkozásra sem .
Másnap párom felhívta a DPD ügyfélszolgálatát ahol az mondták hogy a csomag automatánál nem volt szabad fiók ennek a méretű csomagnak ezért a futár megpróbálja még egyszer, viszont akkor egy újabb fizetési kérelmet fognak küldeni . Mivel számunkra nem kis összegről van szó és nem is tartom jogszerűnek hogy 2-szer kelljen valamiért fizetnem amit még nem is láttam ezért a hölgy felajánlotta hogy a csomagot házhoz viszik a számlázási címre, amit el is fogadtunk .
A DPD rendszerében lévő csomag nyomon követési számon összesen 6 alkalmat számoltunk meg amikor a “ csomagja úton “feliratot láttuk .
A héten már én telefonáltam a DPD ügyfélszolgálatának . 10.21 én, azt az információt kaptam hogy a csomagunk megsérült...
Ott én kértem egy telefonos visszajelzést hogy szállítható e a csomagom 10.22 08:00-09:00 között , nem kaptam róla viszont a nyomon követésben azt láttuk hogy 10.22 10:58 kor hogy a “csomagom más címre küldik az utasításom szerint” így gondoltuk meg fog érkezni .
10.22 13:14-kor szintén a nyomon követésben egy újabb értesítés jött hogy” csomagját visszaküldték mert megtagadta az átvételt “ egy telefon hívás és egy esetleges kiszállítási próba nélkül . Ezek után munkából hazaérve 10.22 15:03-kor telefonon arról tájékoztatott a hölgy hogy a csomagom a dm kft. visszakérte és ezentúl náluk érdeklődjek .
Állításuk szerint én hiába fizetem ki 10.14-én a csomagot az mégis jogilag a dm tulajdona. Segítséget szeretnék kérni mert ezek alapján én már nem bízom benne hogy a csomagot vagy annak az értékét vissza vagy megkapjuk.
Természetesen felkerestem a dm ügyfélszolgálatot, e-mailemre még nem kaptam választ. Ha tudnak kérem segítsenek!
Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az alábbi esettel kapcsolatosan belső kivizsgálást indítottunk. Sajnos valóban több ponton történt hiba a folyamat során, többek között technikai hiba is, melyek javításán az illetékes osztályaink dolgoznak.
A címzett részére pénzügyünk visszautalta a kifizetett utánvét összeget.
Üdvözlettel, Ildikó +36 1 501 6200 | dpd@dpd.hu (november 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. 09.25-én rendeltem egy JBL hangfalat az EMAG-tól, ami azóta sem érkezett meg. Az EMAG rendszerében az látható, hogy átadták a terméket a szállítónak, míg a szállító rendszerében az látszik, hogy a termék még az EMAG raktárában van. Többszöri megkeresésre sem tudtak érdemi információval szolgálni arról, hogy mi a rendelés tényleges státusza. A rendelést törölni már nem lehet, a pénzemet nem tudom visszakérni. E-mailre nem válaszolnak, az online felületen elérhető chaten az ügyfélszolgálat érdemi információt nem ad. A leiratokat, képernyőképeket mellékelten küldöm.
Kérem segítségüket, hogy az EMAG-nak előre kifizetett terméket megkapjam vagy annak árát és a szállítási díjat mielőbb visszakapjam.
Üdvözlettel, Mihály (november 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. 11.11.-én 2 db rendelést adtam le online a Notino mobil applikáció segítségével. Két kedvezményt érvényesítettem, ami nem volt feltételhez kötve, engedte is érvényesíteni.
Majd az tűnt fel, hogy mégis nagyobb összeget fizettem, mint amit feltüntettek végösszegben a kedvezményekkel együtt. Az ügyfélszolgálaton panaszt/észrevételt tettem.
Ma érkezett válaszukban semmi érdemi magyarázatot nem kaptam, inkább ledegradáló stílusban fogalmaztak, ha nem tetszik, akkor ne vegyem át a csomagokat. Vettem a fáradságot és utána számoltam, és kiderült, hogy a szállítási díjat fizettem pluszba mindkét csomagom esetében, amit kedvezményként (ingyenesnek) tüntettek fel.
Abban szeretném a segítségüket kérni, hogy segítsenek megakadályozni, hogy ilyen megtévesztő, megkárosító/megtévesztő "akciókat" ne tudjanak a továbbiakban folytatni. Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Melinda (november 12.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Dpd Hungary kft. központi telefonszámon 061 5016200 többszöri alkalommal is hosszas várakozás után egyszerűen megszakítja a vonalat.
Pl ma 27 perc várakoztatás után közölték, hogy nem elérhetőek! A következő hívásnál 5 perc után egyszerűen megszakították a vonalat. Utána órákon keresztül próbálkoztam és nem sikerült felvenni velük a kapcsolatot.
Egy nagy értékű csomagom eltűnt és egyszerűen nem lehet kapcsolatba lépni velük. A honlapjukon is jeleztem a problémát, de a 30 napos válaszadási határidőre hivatkoznak és a legkisebb jelét sem mutatják a segítőkészségnek. Következő hívás 23 per után "Jelenleg nem vagyunk elérhetőek" megszakítják a vonalat!
Ákos (november 13.)

Tisztelt Cím!

2024 október 18-án rendeltem egy fényfüggönyt - bankkártyával ki is fizettem a 6.385 Ft vételárat - az EMAG-tól, ami azóta sem érkezett meg.
Az EMAG rendszerében az látható, hogy átadták a terméket a szállítónak és az elvileg meg is érkezett 11.06-án a csomagautomatába. Többszöri megkeresésre sem válaszolnak (sem az Emag, sem a forgalmazó Friendly market nevű cég), hogy hol lehet a megrendelésem. A futárcég sem tud segíteni, mivel nincsen semmilyen csomagszámom. A rendelést törölni már nem lehet, a pénzemet nem tudom visszakérni. E-mailre nem válaszolnak, az online felületen elérhető chaten az ügyfélszolgálat érdemi információt nem ad. A leiratokat, képernyőképeket mellékelten küldöm.
Kérem segítségüket, hogy az EMAG-nak előre kifizetett terméket megkapjam vagy annak árát és a szállítási díjat mielőbb visszakapjam.
Üdvözlettel, Ildikó (november 13.)

Tisztelt fogyasztóvédelmi alapítvány,

Azzal a panasszal fordulnék önökhöz, hogy október 22-én rendeltem az eMag-tól egy Lego orchideát és egy Braun elektromos borotvát. A rendelésemből a lego-t majdnem két hetes várakozás után nagy nehezen (ráadásul sérült csomagolással) megkaptam, de a borotva még mindig nem érkezett meg. Több alkalommal is megkerestem az eMag-ot a problémámmal és azt az üzenetet kaptam hogy november 5-7. között megérkezik a csomag. De még mindig nem kaptam kézhez. Újbóli megkeresésemre azt válaszolták, hogy szerintük a csomagom időközben kézbesítve lett. A futárszolgálat szerint viszont az eMag még nem adta át nekik a csomagot. Azóta semmilyen megkeresésemre nem reagálnak. Kérem segítsenek, hogy megkaphassam a rendelésemet vagy visszakapjam az árát (140.399 Ft-omat). Csatolva küldöm az elektronikus számlát.
Tisztelettel, Zoltán (november 12.)

Jó Napot!

Egy olyan problèmám lenne, hogy van egy csomagom!, ezt külföldről rendeltem, ahonnan ide is ért Magyarországra 5 nap alatt.
Azóta 2024.10.30 a dpd futárszolgálatnàl van. Mikor hozzájuk került, kaptam egy e-mailt hogy hàzhoz hozzák, azt módosítottam csomagpontra való kèzbesîtésre!
Azóta infót nem kapok a csomagról csak mikor rákeresek a nyomkövetésre! Ott is azt látom, hogy sikertelen kézbesítés csomagpont telítettség miatt! Ezt a folyamatot 2 alkalommal csinálta meg a futár, de engem telefonon nem kerestek vagy bármi ilyesmi a problèma orvoslàsàra! Írtam nekik emailt is az ügy végett a megkeresésre nem reagàlnak! A csomagom 11 napja van a futárszolgálatnál, és informàció sincs róla, hogy mikor akarjàk, vagy ki akarják-e hozni! Fizettem a szàllításért, de nem azért, hogy Budapesten belül ne hozzàk ki a kifizetett csomagom!
Ebben kérném a segítségüket, hogy mit tudok ez ügyben tenni? Mert a futárszolgàlat nem akar reagàlni !
Tisztelettel: Istvàn! (november 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2024.09. hóban vásároltam az EMAG-tól 2 db laptop táskát. A táskákat csomagpontra kértem. Szeptember 23-a óta nem érkeztek meg a táskák. A Sameday ügyfélszolgálat elérhetetlen. Levélben néha válaszoltak. Csatolom a számlát, a linket, ahol meg tudják nézni a csomag életútját és a levelezést az ügyfélszolgálattal. Kérném szíves segítségüket az ügyben! Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Ari (november 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A www.fishingabc.hu weboldalon találtam egy horgászsátrat, melyet szerettem volna on-line igénylehető Cetelem (0%-os) hitelre megvásárolni. A vásárlás során, a fizetésnél azt a lehetőséget választottam, hogy Cetelem (0%-os) áruvásárlási hitelre kérem a sátrat. Csatolva küldöm a képernyőfotókat.
A hitelbírálat a vásárlás végeztével el is indult. Pozitív elbírálást kaptam a banktól. A pozitív hitelbírálat után vártam, hogy a bolt felvegye velem a kapcsolatot a szállítás miatt. Hívott is a tulajdonos, hogy nem akarja a számomra odaadni a sátrat, mert - idézem - "neki ez nem éri meg". Elmondása alapján jóval kevesebb pénzt kap a banktól a sátorra, mint amennyit én a hitelre kifizetek. A bankkal is egyeztettem és ők megerősítették, hogy ők nem vonnak le semmi extra költséget a szolgáltatótól, ugyanazt az árat fizetik ki, amit én a hitelben megkaptam és amennyi a sátor valós ára.
A szolgáltató ekkor kiküldött nekem egy lemondó nyilatkozatot, hogy mondjam vissza a hitelemet a sátorra. Ebben az szerepel, hogy a szolgáltató nem tudja a számomra odaadni a sátrat. A sátor mind a mai napig elérhető a weboldalon. A hitel lehetőség már nincs ott. Kérem szíves segítségüket.
Köszönettel és üdvözlettel, Zsuzsa (november 14.)

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Azért fordulnék önökhöz,mert a www.kinaiwebaruhaz.hu oldalról rendeltem pár dolgot,amit el is utaltam szeptember 9.-én! Mivel ez idáig nem kaptam meg a rendelésem,az üzemeltetőnek ezt jeleztem többször,és kértem az összeg visszautalását! Ez a mai napig nem történt meg! Ebben kérném a segítséget. A levelezés és a számla megvan mindenről!Köszönöm szépen!
Tisztelettel: N.Tibor

Tisztelt Cím,

Ma délelőtt a Rózsadomb Center-ben vásároltam (Budapest, Törökvész út 87-91.) A Spar üzletből kilépve azt tapasztaltam, hogy egy hölggyel a Monarchia Rétesház középkorú férfi alkalmazottja éktelenül üvöltözik, mert a hölgy elmozdította a rétesház székét. Én odaszóltam (normál hangnemben), hogy ez a hangnem nem a legmegfelelőbb a vevővel. A férfi erre elküldött a pi…ába, és féregnek titulált mindkettőnket.
Kicsit később kértem a Vásárlók könyvét, mire a férfi megint elküldött, hogy nem vagyok vásárló, és különben is mi közöm hozzá. Valóban nem szívesen vásárolok a rétesházban, mert nem fogadnak el bankkártyás fizetést bizonyos összeg alatttt.
Tisztelettel: Marianna (november 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány / Selmeczi Balázs Úr

Ezúton mellékelem a panaszra írt válasz levelemet!
Köszönettel: B. Zsolt Ügyvezető, Alma Rétesház Kft.

Válasz levél

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A mai napon (2024.11.9) hívtam egy szerelőt duguláselhárításra a következő címről: https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/. (06/70 145 8376)
Megbízhatónak nézett ki a weboldal, részletesen feltüntettek mindent, a vállalási áraikat is. Így hirdetik magukat:

„Duguláselhárítás legjobb árakkal egész Pest megyében”
Azonnali duguláselhárítás a nap 24 órájában Budapesten és Pest vármegyében.
Díjtalan munkafelmérés és kiszállás!
Ünnepnapokon is 1 órán belül a helyszínre érkezünk.

Megérkeztek VII. kerületben lévő társasházi lakásomba (2. emelet), majd sürgetve aláíratták velem a mellékelt “munkaszerződést”. Szóbeli tájékoztatás nem történt. Nem mondták, hogy ez „nem szokványos” vagy extrém dugulás van a fürdőszobámba, amiért nagyobb összeget kell fizetni.

A mester (Sebők Ferenc ev.) kiállított egy számlát sietős távozásuk előtt. Én a weboldalon látható árakkal https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/araink/# számoltam, hiszen tisztán olvasható a lista. Maximálisan 100.000 Ft volt az elképzelésem, a lehető legrosszabb esetben is. A várható összegnek több mint háromszorosát számlázták!
Alapdíjra nettó 25 eFt-ot kértek (1 m tisztítás van benne) és minden további méter tisztítás nettó 24 eFt volt.
A vállalkozót azóta többször kerestem, de nem vette fel a telefont. Tudok mellékelni telefonszámokat is, illetve híváslistát ami bizonyítja hogy ezzel a céggel léptem kapcsolatba. Legyenek kedvesek tanácsot adni, hogy mit tegyek ebben a helyzetben. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Imre (november 9.)

Frissítés: Végül is elértem a cégtulajdonost, aki közölte, hogy nem kíván addig „eljárni” ez ügyben, ameddig fennáll a lehetőség hogy a biztosító megtéríti az összeget. A 328.600 Ft-ot. (november 10.)

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

A mellékelt képen található terméket egy Hajdúnánáson működő kínai boltban lehet megvásárolni. A csomagoláson lévő feliratok kínai írásjeleket, szövegeket tartalmaznak és található rajta egy ráragasztott, magyar / magyarnak tűnő feliratokat, információkat tartalmazó címke is. A leírás alapján nem túl bizalomkeltő a termék:
- A neve - "őszibarack cici zselé".
- Összetevők között: "képernyő-adalékanyagok". Az mi?
- Gyártási dátum: "Lásd táskák" - ez alapján nem meghatározható, hogy a termék szavatossága lejárt e vagy sem.
Üdvözlettel, Kornél (november 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Korábban nem volt fogyasztóvédelmi panaszom, ezért az interneten nézelődve találtam meg az Önök szervezetét. Tanácsát is szívesen elfogadom, nagyon zavar a probléma, Ön mit tenne a helyemben?
A történetem a következő:
Sosem vásároltam még online függönyt, főleg nem méretre varrva, ez idáig magam varrtam meg a függönyöket, varrni édesanyámtól tanultam.
Sajnos idő hiányában engedtem a kísértésnek, és kinéztem az interneten a "Függöny Sarok" nevű "céget", akik méretre varrják a webáruházukban kínált függönyöket ingyen!
2024.10.24.-én, az általam kiválasztott fényáteresztő, jacquard típusú függönyt annak rendje, és módja szerint meg is rendeltem, megadtam a méreteket három darab függöny vásárlására, annak behúzószalaggal való méretekre varrásával, adatok kitöltésével, név, tel.szám stb.

A megrendelés

Álláspontom szerint a függönyök nem méretre lettek legyártva, mert már leszabva sem lettek pontosan. Szerintem két méteres karnis szélesség esetén 20-20 cm anyag "elcsalása" már nem méretre gyártásnak számít, az eladó nem hivatkozhat a varrásnál ráhagyott 2-2 cm varrásra sem, mert az rá kell számolni a megadott méretekre. A behúzószalagok újbóli visszabontása az új anyag "roncsolódásával" jár, ami nem új függöny hatását kelt, és a behúzószalag szélessége sem egyezik a rendelésben megadottakkal. Hova forduljak, hogy a kifizetett összeget visszakapjam.
Köszönettel: GG (november 6.)

Tisztel Selmeczi Úr!
Igazán hálás vagyok, hogy ilyen gyorsan válaszolt!
Képzelje el, délelőtt folyamán kaptam egy nagyon csúnya hangvételű e-mailt a "vállalkozótól", aki levelében mindvégig engem szidva, írásba adta hogy visszafizetik a teljes vételárat!
Nagyon-nagyon köszönöm, a reményt keltő válaszát, és segítségüket, kívánom, hogy legyen mindig egészséges, hogy sok panaszos ügyfélnek lehessenek még segítségére! Munkájukhoz sok sikert, erőt és egészséget kívánok!
Tisztelettel: GG (november 7.)

Tisztelt Cím,

Bejelentést szeretnék tenni az About You-val szemben.
Vásároltam 2db kabátot 2024.09.24-én amiből 2db terméket visszaküldtem 2024.10.08-án. és vásároltam 2db kabátot 2024.09.24-én, amiből visszaküldtem 1db 2024.10.16-án.
A probléma, hogy a 2024.10.08-án visszaküldött rendelésből 1 db termék megérkezett az About You-hoz, DE a 2024.10.16-án visszaküldött 1db kabát visszaküldési számán igazolták vissza a beérkezést. Ezáltal, a 2024.10.08. visszaküldött 2db kabátot, nem regisztrálták mint megérkezett visszáru. Tájékoztatásuk szerint a futárszolgálatra várnak.
Az About You pedig nem hajlandó foglalkozni a kifizetéssel.
Tudom csatolni: Feladott csomag visszaigazolása és about you levelezést az ügyfélszolgálattal.
Köszönettel, István (november 4.)

Kedves Elnök Úr,
Az összeg sikeresen visszaérkezett a számlámra!
Köszönöm segítségét! István (november 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton szeretném bejelenteni panaszomat azzal kapcsolatban, hogy a HP Ügyfélszolgálata érdemi, konkrét és részletes indoklás nélkül elutasította garanciális szervizigényemet az általuk forgalmazott és tőlük vásárolt laptopomra.
Elutasító válaszukra küldött viszontválaszomat a HP Ügyfélszolgálatának rendszere már nem is fogadta, hanem automatikus üzenettel visszadobta. Ez újabb panasz alapja, hiszen nem adtak lehetőséget reklamációra.
Eleve panaszos az, hogy a HP honlapján nincs feltüntetve sem e-mailes elérhetőség, sem székhely vagy ügyfélszolgálati iroda. A lefolytatott levelezésünket bemásolom.
Tisztelettel: Endre (november 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az Ikea Lakberendezési Kft. webes felületén online bankkártyával vásároltam konyhabútorokat 2024.10.24-én 473.690 forint értékben. Az online felületen az áruház által felajánlott átvételi pontok közül a debreceni Tesco parkolót jelöltem meg, és az általuk felajánlott időpontot választottam és fogadtam el, amely 2024.11.07-re szólt 16:00 és 18:00 között. Az Ikea által megbízott fuvarozótól szerettem volna átvenni a megrendelt és kifizetett termékeket, de azt tapasztaltam, hogy teljesen más termékeket akart átadni a futár, mint amelyeket én rendeltem.
Kapcsolatba léptem az Ikea ügyfélszolgálatával és jeleztem a problémát. Azt mondták, hogy 3-5 napot kell várnom, amíg belső vizsgálatuk alapján kiderítik, hogy ki hibázhatott náluk. Kamerás felvételeket kell visszanézniük a rendelt termékek magas értékhatára miatt. Konkrét időpontot nem kaptam arra vonatkozólag, hogy a közel fél milliós értékű termékeket mikor fogom megkapni. Telefonos ügyintéző beszélgetésünkről nem tudott adni hívásazonosítót. Telefonos ügyintézőnek egyeztetnie kellett felettesével a történtekről és visszahívást ígért. Visszahívásról se tudott adni hangazonosító számot. Kétszer hívott vissza, egyszer sem kaptam hívásazonosítót. Tájékoztatást se kaptam, hogy beszélgetésünk rögzítésre kerül-e vagy sem. Nem értem, hogy miért nekem kell megvárnom az Ikea belső vizsgálatának eredményét, hiszen áruházukban én nem jártam, nem én emeltem le a polcaikról a rossz termékeket. Azt is kérdeztem telefonos ügyintézőtől, hogy az általam megrendelt termékek készleten vannak-e? Azt mondta, hogy igen. Úgy gondolom, hogy másik kiszállítási időponttal kellett volna szolgálniuk részemre.
Szeretnék önöktől segítséget kérni, hogy az Ikea ebben az esetben helyesen járt-e el? Van-e joga visszatartani az általam megrendelt és kifizetett termékeket belső vizsgálatra hivatkozva úgy, hogy egyébként a termékek készleten vannak a raktárukban? Nem kellett volna azonnal másik kiszállítási időpontot felajánlaniuk számomra?
Amennyiben további adatokra, vagy dokumentumra van szükség, kérem jelezzék és továbbítom.
Köszönettel, Csilla (november 7.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. május 6-án rendeltem a https://parkanygyar.hu/ oldalon keresztül 17 863 Ft értékben egy párkányt, amit 2024.05.08-án ki is fizettem.
A rendelt termék nem készült el, nem kaptam meg. Szeptember hónapban még e-mailben reagált a cég (Arcade Home Kft.), hogy a kért terméket nem tudják gyártani, válasszak helyettesítő terméket, amit meg is tettem, a gyártás "előre vevését" ígérték.
Azóta nem reagálnak megkeresésemre. Milyen lehetőségeim vannak, hogy az elutalt összeget visszakapjam?
Köszönettel, Zsófia (november 6.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024-10-05-én kifizettem a Miniwebshop webáruháznak 21930 Ft-ot. Azóta többször reklamáltam levélben és telefonon is. Az áru azóta sem érkezett meg és a honlapon látható telefonszám sem elérhető többé. Többször elküldtem nekik a számlaszámom azzal, hogy utalják vissza a pénzemet. Ez természetesen nem történ meg. Mit lehet tenni ebben az esetben? A honlap címe: https://miniwebshop.hu/
Üdvözlettel, László. (november 8.)

Kedves Alapítvány!

Köszönjük levelüket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot és a terméket a mai napon postai úton feladjuk részére.
Miniwebshop (november 11.)

Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm a segítségét! Felhívott a cég telefonon és a mai napon (másfél hónap után) megérkezett a kifizetett csaptelep.
Üdvözlettel: László (november 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Segítséget szeretnék kérni abban, hogy hivatalos útra tereljek egy panaszt a Vascular Diagnostics céggel kapcsolatban.
Július végén kötöttünk szerződést egy BRCAA DNS teszttel kapcsolatban, melynél 40 nappal utánra ígértek eredményt. Tegnapelőtt kaptam telefonon eredményt egy szóban valakitől (1 hónap csúszás után), azóta pedig várom az írásbeli, részletes eredményt, amelyet technikai okokra hivatkozva nem küldenek. Egy hónapja folyamatosan telefonálok és e-maileket küldözgetek, de nem jutok dűlőre velük. Mit tehetnék, hogy nyomást gyakorolhassak rájuk, hogy az írásos eredményemet megkaphassam az amúgy nem olcsó géndiagnosztikai vizsgálatról?
Köszönettel, Judit (október 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Köszönjük a levelét. A páciensnek kiküldtük múlt héten a leletét, illetve telefonon is egyeztettünk vele. Felajánlottunk neki kedvezményt is 50.000 Ft értékben, amit elfogadott. A lelet időben elkészült, de egy IT átállás miatt nem történt meg a kiküldés. A problémát azóta javítottuk.
Üdvözlettel: Dr. OV ügyvezető (november 6.)

Tisztelt Uram,
Köszönöm a hihetetlenül gyors választ és intézkedését. Az Önök által írt levélnek a hatására nagy hirtelen megérkezett e-mailben a várt írásos eredmény a laboratóriumból. Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Judit (október 31.)

Mielőtt szerelőt hív, keressen rá az interneten milyen vélemények jelentek meg az adott cégről.

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

Az új lakásomban a gázkazán elromlott, egy hibakódot írt ki. Ezért egy szombati napon "gyorsszolgálati szerelőt" hívtam másnapra. Mivel oldalukon még irányárakat sem tüntetnek fel, kétszer is rákérdeztem telefonon, hogy nagyjából milyen összeggel kell számolnom ennél a hibajavításnál, de semmilyen tájékoztatást nem adtak előzetesen. „Nem lehet azt előre tudni." – mondták mindannyiszor.
Két férfi érkezett vasárnap, és mintegy 5 perc után megállapították, hogy sajnos cserélni kell a kazánban a gázszelepet. Az nem volt világos, a hibakódból miért nem tudták már eleve mi a hiba. A szelep bolti ára 68.000 forint - mondták. Emellett ennek az alkatrésznek a beszerelése és beállítása, a munkadíj + 40 ezer forint.
Kérdezték, hogy mikor volt a kazán utolsó, évenként esedékes karbantartása, mondtam, hogy nem tudom, azt is jó lenne megcsinálni. Így szóban összesen egy 180 ezer forintos ajánlatot kaptam. A tisztítás-karbantartási munkadíj 72 ezer. (68 + 40 + 72). Másnapra tudták volna beszerezni az alkatrészt és a munkálatot elvégezni.
Magasnak éreztem az összeget, megkérdeztem, hogy mi van ha nem kérem a karbantartást, azt mondták, akkor egy 55 ezer(!) forintos hibafeltárási díjat kell fizetnem. Kértem a szolgáltatást. Egy papírt aláírattak velem négy helyen, de erről másolatot nem kaptam és vállalási ár sem szerepelt rajta. Emellett kértek az alkatrészre 70 ezer forint előleget, és ezért adtak egy áfás számlát, amin "karbantartás és szelepcsere összeg" szerepel.

Tovább

Gábor a számlán lévő szolgáltatást nem kapta meg, a hibafeltárás téves volt, a kiszállás pedig tudvalevőleg ingyenes, azért nem kérhettek pénzt. Gábornak nem adtak felvilágosítást a várható vállalási árról, sürgették döntésében, alkatrészre elkérték a pénzét, végül pedig jogi úttal fenyegetik ha nem fizet még 74.780 Ft-ot a semmiért.

Az ügyvezető nekünk írt e-mailjében „titkossá nyilvánította”(!) a velünk folytatott levelezést, ill. semmilyen formában, nem járult hozzá annak közléséhez. Így csak véleményünket tudjuk leírni, valamint Gáborral történt levélváltásból közöltünk. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy Booking-trükkre szeretném felhívni a figyelmüket.

Foglaltam egy szállást, mely „Partner cég ajánlata” megjegyzéssel volt ellátva a szállás oldalán, több lehetséges opció mellett. A foglalás után a rendszer vissza is igazolta foglalásomat, tengerre néző balkonos szoba formájában, a foglaláskor megadottaknak megfelelően. Valamilyen ráérzésből fakadóan felhívtam a szállodát, hogy minden rendben van- e a foglalással. Közölték, a szoba típusa, elhelyezkedése nem azonos az én visszaigazolásomban szereplővel. Több telefon és e-mail váltás után (hol magyar-hol angol nyelven ) kiderült, ugyan hiába a Booking.com-nak fizettem (számlát nem kaptam azóta sem!), a cég semmilyen felelősséget nem vállal. A szálloda szintén nem, és a fantom partner irodára mutogatnak, melynek semmilyen elérhetőségét, és még nevét sem kaptam meg. Mindegyik fél hárít, sajnálkozik, érdemben nem lép.
Véleményem szerint aggályos, hogy semmilyen szinten nem tájékoztattak az ilyen szolgáltatás részleteiről, nincs sem elállási, sem jogorvoslati lehetőségem.
Tisztelettel: András (október 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Essence Brand weboldalról szeptember 27-én rendeltem egy gyűrűt a lányomnak, a csomag úton van jelzésen kívül azóta nem érkezett semmi. Sem áru, sem információ. Többször írtam már a boltnak, amire nem reagálnak.
A pénzt a kártyámról azonnal levették, és reklámokat mind a mai napig küldözgetnek hatalmas árakcióval. Tudok ezzel bármit tenni? Előre is köszönöm!
Üdv, Andrea (október 28.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben fordulok Önökhöz, hogy július 30-án rendeltem Amethyst Candle weboldalán keresztül 2 db gyertyát, amelyeket online fizetéssel rendeztem (7.498 Ft), azonban a mai napig nem kaptam meg a csomagom.
Több e-mailt is írtam az email címükre azonban semmi válasz nem érkezett. Elállási nyilatkozatot is küldtem de a pénzem nem kaptam vissza. Többet már nem szeretnék várni ez ügyben, hiszen több mint 2 hónap telt el. Kérem segítségüket, hogy legalább a pénzem vissza kapjam. Köszönöm előre!
Üdvözlettel: Vivien (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Ma reggel végre megkaptam a pénzt, így megnyugtatóan megoldódott az ügyem. Köszönöm az eddigi munkájukat.
Üdvözlettel: Vivien (október 30.)

T. Fogyasztóvédők!

2024.04.08-án rendeltem a Gruppi-tól egy tabletet. A terméket nem kaptam meg, majd hónapokig tartó levelezés után a következő e-mailt kaptam:
Ez Július 11-én érkezett:

„Kedves Megrendelőnk!
Sajnos partnerünk visszajelzése szerint bizonytalan a termék kiszállítási ideje, ezért szeretnénk elkérni bankszámlaszámát, melyre az összeget visszautalhatjuk!
Köszönjük!”

3 hónap múlva, október közepén érdeklődtem:
„T. ügyfélszolgálat!
Elküldtem a számlaszámomat, és július 12-e óta várom,hogy visszautalják a pénzemet. Most jelenleg október közepe van. Mennyi ideig tart amíg visszakapom a befizetett összeget?
Bori”

Kedves Fogyasztóvédő, Az eltelt időben rendszeresen írtam e-mailt a vevőszolgálatra,de most már hónapok óta válaszra sem méltatnak, a pénzemet pedig nem utalták vissza. Mit tehetnék ezen kívül? Köszönettel: Bori (október 24.)

Kedves Balázs!
Rendezzük az ügyet a vásárlóval és partnerünkkel.
Üdvözlettel, Anna Gruppi Ügyfélszolgálat, E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu (október 28.)

T. Selmeczi Balázs!
A Gruppi a mai napon (váratlanul!) visszautalta az összeget a számlámra. Nagyon köszönöm hatékony és gyors a segítségüket! 4 nap alatt sikerült önöknek.
Köszönettel: Bori (október 28.)

Nem felejtem, a Gruppi közel 7 hónapig használta jogosulatlanul a pénzemet. Ha nem kérek segítséget, talán búcsút is mondhattam volna az összegnek…

Tisztelt Ügyintéző!

2024. augusztus 28-án az Aranyablak Kft.-nèl megrendeltünk 2 db egyedi mèretezèsű ablakot. Ezt megelőzően több alkalommal voltunk bent, hogy a pontos méretet megbeszéljük. Aznap már csak a rendelés leadása miatt mentem be. Mielőtt a megrendelő lapot kitöltötte a hölgy szóban megbeszéltük, hogy milyen magas és széles legyen az ablak. Ennek okán én már meg sem néztem azt tüzetesen, hogy az értékek a jó helyükre kerültek. Azt gondoltam, hogy ennyi átbeszélès után biztosan jó helyre került. Kifizettem a kért előleget és haza mentem. Mikor már legyártották az ablakokat és előkészítettem a papírt, hogy átvegyük ha szólnak akkor szembesültem azzal, hogy a méreteket rossz helyre írták. Másnap be is mentem, még az ablakok leszállítása előtt. Az eladónak csak annyi volt a reakciója: „Hát igen, „elba..tad”. Aztán vállat vont és nem foglalkozott velem. Én úgy gondolom, hogy egy eladónak nem így kellene reagálnia.
Erre írtunk egy levelet az aranyablak@aranyablak.hu e-mail címre és kértük ennek kivizsgálását. Egy úr felvette velünk a kapcsolatot, aki a jogi vonalakkal próbált fenyegetőzni, hogy fizessük ki a maradék összeget és vigyük el az ablakokat. Felajánlottak 30% engedményt a következő vásárlásból, ha ezt elhoztuk és kifizetjük. Ők azzal takaróznak, hogy a megrendelés alá lett írva, így semmilyen felelősséget nem akarnak felvállalni.
Azt állítják, hogy a rendelés leadásról küldtek egy e-mailt, amit mi sosem kaptunk meg.
A felcserèlt méretek következtében olyan méretű ablakokat gyártottak hogy ezt sem beépíteni, sem eladni nem tudtuk. Így nem hoztuk el. Továbbiakban mi több pénzt ebbe nem szeretnénk bele tenni. (október 26.)

Tamás most vadonatúj autót kapott
4,5 hónap után lezárult a Maxabo-ügy

Kedves Uram!

Végre tényleg jó hírem van! Átvehettük az új autót.
Ezt sérülésmentesen, az utastér sem volt koszos és kopott.
Személyesen Bálint ügyvezető úr kísérgetett. Odahívta a két korábban kellemetlenkedő munkatársát is, akik bocsánatot kértek. Bánatpénzt, ingyenes szerviz felajánlást, ill. bármi ajándékot nem kaptunk az elvesztegetett 4,5 hónapért. Június eleje óta küzdöttünk az igazamért. Rengeteg idegeskedés, utánajárás, a Maxabo részéről hónapokig tagadás, elutasítás, később mellébeszélés, a felelősség alóli kibújás. De megérte harcolni. Az új autó jó, szeretjük!
Így, utólag mondhatom, jó lecke volt. Itt a példa, érdemes kiállni igazunkért akár egy nagy céggel szemben is. Ennek legnagyobb részét Önöknek köszönhetem! Köszönöm, a családom nevében is!
További sok sikert a munkájához! Minden jót kívánok!
Üdvözlettel Tamás (október 21.)

Tamás szeptember 3-ai levele

Kedves Elnök Úr!
Ma voltam Maxabonál (egy barátommal) megnézni a csere kocsit. Előtte beszéltem Bálint ügyvezető úrral. Nem azt az értékesítőt jelölte ki a kocsi bemutatására akivel korábban az összetűzés volt. De ő is ott volt. Végig csöndbe maradt. Mindenki tudott mindenről, még a hitelügyintéző is.
A végén eljött maga Bálint ügyvezető is. Kérte, hogy mondjam meg önöknek, hogy „csak az igazat írják le” az egészről. (Szóvá tettem, hogy eddig is csak azt írták le, ami valóban történt, amit elmondtam önöknek.) Úgy látszik, hogy az Ön levelei, a weboldal nyilvánossága, illetve hogy nem nyugodtam bele, hogy becsapnak, ez mind kellett a cseréhez.
Ez az autó már rendben volt, körbemértük: 90-160 mikron volt mindenhol (A réginél 90-290 a legtöbb elemen.) .Az autóban nem volt semmi kopott, tiszta volt. Úgy nézett ki, ahogy egy új autónak kell. Tanulság, ha új autót megyünk vásárolni Maxabóhoz, jobb ha viszünk magunkkal festék rétegvastagság mérőt is. És nagyon alaposan át kell nézni az utasteret van-e sérülés.

Most a Merkantilnál van a labda , a hitelt kell átvezetni. A cserekérvényt beadtuk , ha ők ezt megoldják, akkor indul el a névre írás stb. Egyelőre ennyi, még egyszer köszönök mindent!
Üdv: Tamás (szeptember 3.)

Előzmény

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Idén tavasszal rendeltem egy 1200W teljesítményű infrapanelt a klarstein.hu oldalról, majd 2024. 09. 14-én rendeltem még kettő darabot (350W és 960W). Az először rendelt panel került felszerelésre 2024. 10. 12-én, a másik kettő még bontatlan, eredeti csomagolásban van. Mivel a honlapon talált leírás szerint ezek mennyezetre és falra szerelhető darabok, oda is került. A leírásokról csatolok képernyőfotót is. Viszont mivel én ezt a problémát jeleztem az ügyfélszolgálatnak is, a 960W-os kivitelben már módosításra került a leírás, a többinél még nem. A már felszerelt panel esetében meg tudom oldani, hogy falra kerüljön, a másik kettőt viszont a házunk adottságai nem lehet a biztonsági utasításokat betartva falra szerelni, ezért azt szeretném visszaküldeni és a pénzt visszaigényelni, hogy helyette tudjak rendelni egy mennyezetre szerelhető panelt. Az ügyfélszolgálat azt a tájékoztatást adta, hogy mivel a vásárlástól elállásra 14 nap áll rendelkezésre és ez már letelt, így nem veszik vissza. Mivel téves információk voltak (vannak) az Klarstein oldalon, így szeretném megkérdezni, lenne-e mód mégis arra, hogy erre hivatkozva a két fel nem szerelt panelt visszaküldjem. Előre is köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: Krisztina (október 15.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését.
A panaszos reklamációját megvizsgáltuk, kérelmének pedig természetesen megfelelünk. A mulasztást részünkről elismerjük. Ugyanakkor szeretnénk leszögezni, hogy webáruházunknak nem célja a vásárló megtévesztése, a fogyasztó félrevezetése. Nyilvánvalóan emberi mulasztás történt, az adatlap készítését végző munkatárs valószínű figyelmetlensége miatt került ki téves információ a termékről. A hibát természetesen orvosoljuk.
Ügyfélszolgálatos kollégánk a panaszos kérelme során sajnos nem járt el körültekintően, válasza előtt nem vett figyelembe minden körülményt. Ugyanakkor megteszünk mindent azért, hogy hasonló eset a jövőben ne fordulhasson elő.
Üdvözlettel, L. Gábor, CRM www.klarstein.hu (október 22.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a segítséget, a tegnapi nap folyamán meg is érkezett a termékek visszaküldéséhez szükséges információt tartalmazó levél.
Üdvözlettel: Krisztina (október 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Augusztusban rendeltem egy kanapét a Vellea Home honlapján, mely sérült állapotban érkezett meg. (Csatolom a képet) A kanapét augusztus 20-án kaptam meg. Jeleztem aznap a cégnek, hogy hibás az ágyneműtartó része, elküldtem a képet is nekik. Vissza is jeleztek hogy kicserélik a hibás részt 10 munkanapon belül. Ez a határidő a honlapon is szerepel. A csere ágyneműtartót végül október 4-én kaptam meg, azaz a 10 nap helyett 1,5 hónap múlva. Azt a tájékoztatást kaptam telefonban hogy kicserélik a hibás részt és el is viszik. Ennek ellenére csak meghozták és közölték hogy cseréljem ki , jelezzem ha megvagyok, és elviszik a hibás bútort. A csere bútor sajnos szintén sérült volt. Ezt ismét jeleztem a cégnek és kértem visszatérítést az árból, azonban a panaszkezelés visszautasította a kérést. (Csatolom a panaszkezelés levelét) Arra fogták hogy a kanapé kézzel készült. Egyértelműen látszik hogy a kanapé mindkét esetben megnyomódott szállítás közben, emiatt sérült. A cserebútor be sem volt csomagolva rendesen emiatt koszos is volt a kárpit. Nem csodálom hogy megsérül ha nincs megfelelően becsomagolva. Továbbá jeleztem a cégnek hogy kicseréltem az ágyneműtartót és jöhetnek érte, azonban azóta is itt áll nálam 3 hete és nem akarnak érte jönni. 2 naponta hívom a céget mindhiába. Mindezek mellett amikor először meghozták a kanapét, a futár az utcán tette ki a kanapét. Én nagyon sokszor rendelek netről és ilyen esettel soha nem találkoztam. Az egész ügyintézés, a téves ügyféltájékoztatás sajnos elfogadhatatlan. Ahogy ki lett fizetve a kanapé, már nem foglalkoztak velem. 144 ezer Ft-ért vettem a kanapét. Nagyon el vagyok keseredve már és ezért fordultam Önökhöz hogy a segítségüket kérjem.
Mit tudok tenni annak érdekében hogy kártérítést kapjak a cégtől? Illetve hogy elvigyék az ágyneműtartót amit 3 hete tárolok? Előre is köszönöm szépen a visszajelzésüket!
Anett (október 23.)

Tisztelt Cím!

A történetet alul olvashatják, mely levelet a MediaMarkt-hoz küldtem július 16-án. Akkor még nem járt le a csereszelvényem. Mindössze annyi választ kaptam, hogy legyek türelemmel, mert továbbították az áruháznak és várjam meg a választ. Ezt nem is nagyon értettem, de vártam. Ez idő alatt többször is telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, hogy le fog járni a határideje a csereszelvénynek és én még nem kaptam választ. Mindig azt mondták, legyek türelemmel. Legutolsó levelemet a múlt héten küldtem nekik, mert semmilyen válaszra sem méltatnak azóta sem.
Úgy érzem, hogy megkárosítottak, mert az egri üzlet vezetője összevissza beszélt és ígért, majd amikor kiválasztok néhány nappal később más terméket, akkor oda áll elém és mosolyogva közli, hogy ő mindenkinek ígérgetett, mert új volt itt, de most már ismeri a szabályokat és mégsem lehet. Marktnál senkit nem érdekel? Van erre jogorvoslat? Ebben kérném szépen a segítségüket.
Előre is köszönöm. Tamara (szeptember 15.)

Ezt a levelet küldtem a MediaMarktnak

Tisztelt Selmeczi Úr!!

Megkeresését köszönjük, egyben szíves elnézését kérjük az elhúzódó válaszadásért!
Illetékes osztályunktól kapott információnk alapján tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a Fogyasztó ügyét kiemelten kezeljük.
Társaságunk közvetlenül vette fel a kapcsolatot a Fogyasztóval, hogy az igényét és a lehetőségeket részletesen átbeszéljük.
Továbbá sikerült megoldást találnunk, hogy a kapott csereutalványt fel tudja használni és azt az igényei szerint levásárolni, függetlenül attól, hogy a dokumentumon egyértelműen feltüntetésre került, hogy hol, meddig és milyen termékekre váltható be.
Mindazonáltal hangsúlyozzuk, hogy Társaságunk számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség, melyre tekintettel a biztosítóval együttműködésben kezeljük a Fogyasztó panaszát. Az ügyintézés még folyamatban van, de arról már tájékoztattuk a Fogyasztót, hogy az igénye szerinti áruházban fogjuk számára biztosítani az általa kiválasztott terméket.
Bízunk benne, hogy fenti válaszunkkal és intézkedésünkkel az ügyet lezárnak tekinthetjük. További kérdés, kérés esetén várjuk szíves visszajelzését.
MediaMarkt Ügyfélszolgálat (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!

2024.08.06-án vásároltam a MALL.hu.-tól egy Rowenta porszívóhoz való akkumulátort.
Átvétel és próba után jeleztem a webáruháznak, hogy a termék rossz.
Mellékletben küldöm a velük folytatott levelezést, amely 6 napja ért véget. (2024.10.10.) Pillanatnyilag ott tartok, hogy van egy selejt akkumulátor a birtokomban 53 eFt-ért, az utolsó levelemre választ nem kaptam.
Előre köszönöm közbenjárásukat, üdvözlettel: János (október 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!
Jelzem, hogy a mai nap folyamán visszautalták a selejt akku árát.
Köszönöm segítségüket, üdvözlettel: János (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Azért írom ezt a panaszt, mert olvastam, hogy mostantól fokozottan ellenőrzik a futárcégeket.
Az UPS-ről van szó. Rengeteget rendelek az interneten, néha ők szállítanak, ezt én nem tudom befolyásolni. A kézbesítési gyakorlat náluk az, hogy amikor a nyomkövetés alapján kézbesíteni kellene (oda van írva, kézbesítés mai nap 18:00-ig, vagy valami hasonló), akkor nem kézbesítik, hanem udvariasan odaírják, hogy "sajnos elkerültük egymást", a kézbesítés sikertelen, a címzett nem volt otthon.
Na most azt tudni kell hozzá, hogy én otthonról dolgozok, és ezért mindig otthon vagyok napközben. Az érdekesség az, hogy ezt a kézbesítő is tudja, mert jól ismer. Nem érdekli. Hazudik, mert mondjuk péntek van és hamarabb haza akar érni. Ez a dolog nem egyszeri, hanem az kézbesítések kb. 50%-a. Már többször éltem panasszal, de nem válaszolnak és nem nyilatkoznak a dologgal kapcsolatban.
Legfeljebb a panaszra kapok egy nyugtázó e-mailt, például az legutolsó panaszomra a válaszuk:

"Dear Customer,
Thank you for your inquiry. This email is to confirm that we received your request and are working to address it. Your case number is below.
Case #: C-0263518226
Subject: [EXTERNAL] Reklamáció
This is a system generated email. Please do not reply to this email."

Ez egy angol nyugtázás ugyan, az ups.hu-n a magyar nyelvű weben beadott panaszra, de mindegy, tudok angolul, kb. azt jelenti, hogy köszönjük, megkaptuk, ez meg az az ügyszám, meg fogjuk oldani.
Aztán semmi, dobják a kukába az egészet. Semmi válasz.
Teljesen kiszolgáltatott az ember a kézbesítő és/vagy UPS kénye kedvének. Nem szűnik meg a gyakorlat, egy ilyen levéltől, a következőt vagy kézbesítik időben, vagy nem. Ráadásul a UPS (és a DHL sem) nem ad meg időkeretet, mint másoknál szokásos, a nyomkövetés oldal nem írja többé a kézbesítés napját, azt néhány napon belül kísérlik meg újra ,de most már fogalmam sincs mikor. Vagyis fokozottan figyelni kell a csengőt még 3...4 napig. A panasz nem megoldás, hiszen nem reagálnak semmit és nem is változtatnak.

u.i: azt gondolom, hogy az UPS egy régi patinás futárcég, így az árai magasabbak az átlagnál. Ők a legrosszabbak, náluk csak a Magyar Posta a rosszabb, (nem az MPL, az jó, mezei Posta)
Köszönettel, László, Szegedről (október 26.)

T.Fogyasztóvédelem!

Szeretném a segítségüket kérni az alábbi ügyből kifolyólag.
Vásároltam a neten egy konyhai kést 15.500 Ft-ért és kiszállítottak nekem egy kiskalapácsot, lásd mellékletet.
Az egész ügy már közel 7 hónapja húzódik többszöri levélváltás a megadott kapcsolattal, csak ígérgetéseket kaptam a pénzem visszautalására de eddig se pénz se árú. Nem tudom mit tehetnék ezért fordultam Önökhöz.
Tisztelettel: László

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.08.31.rendeltem a bútor7 web bútoráruházból ezt a sarokkanapét 170.000 bruttó Ft-t, szállítás, szerelés. 2024.10.03.megtörtént a helyszínen összeszerelés, fizetni csakis készpénzben lehetett. Nyugtát, számlát nem adtak, nekem már ez és a szállítók munkája gyanús volt. A koszos csomagolást széttépték és azon mód koszos kézzel a világos bútort szerelték össze. A háttámlákat csak úgy hevenyészve dobták a kanapéra, a pénzt már vitték is. Feleségem este hazaérve felháborodva mondja,hogy a kanapé háttámlái jócskán nem érnek össze, 8 cm hiány van köztük, nem beszélve a koszos kezek nyomáról.
Még frissen,írtunk a cégnek, eredmény nincs. (október 18.)

Tisztelt Cim!
Nekem az van írva hogy a vásárló visszahozza a terméket. Természetesen visszaadjuk az árát. Eddig még nem hozta vissza.
Üdv: Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)

Tisztelt Uraim,
Elküldtem a garanciás kollégánknak az ügyet. Kérem Önt ha levelet küld küldje már el a reklamacio@butor7.hu cimre IS (és erre az e-mailre is) mert az ott dolgozó kolléganő látja az egész ügy menetet. Köszönöm!
Tisztelettel: Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeretnék egy esetet bejelenteni https://mazina.eu/ webshopban vásárlásom kapcsán. 2024.06.04-én vásároltam egy táskát 31.192 forint értékben.
2024.07.01.-én jeleztem a webshopnak, hogy elszakadt a füle rendeltetésszerű használat mellett (egyébiránt a másik fül varrása is gyenge, illetve az arany része is elkezdett megkopni, látszólag gyengébb a minőség mint korábban vásárolt termékeknél).
Felajánlottak vigaszdíjnak egy 13.000 Ft-os másik táskát, amely harmada az én táskám értékének – azért, mert nem elérhető már a modell. (Akkor is és most is elérhető a webshopban a termék 38.990 Ft értékben.) Én ezt az ajánlatot visszautasítottam, ugyanis ahogyan a honlapjukon is írják, 3 hónapos garanciát vállalnak a termékeikre. Ezt a garanciát tőlem megtagadták.
Azóta írtam nekik két e-mailt is, amire már nem válaszolnak egy hónapja. Kérem szépen szíves segítségüket az üggyel kapcsolatban,
Üdvözlettel, Sz.Petra (október 11.)

A cégtulajdonos válasza

Tisztelt Elnök Úr!

Nagyon köszönöm a levelet, M. Katalin reagált is nagyon hamar miután őt megkereste. Állítása szerint az internet kiszolgálóval volt probléma és az e-mail címek sem működtek nekik ezért rengeteg levél elveszett. Az elektronikus számlát is mellékelte.
Szíves elnézésemet kérte a kellemetlenségért és ma reggelre visszautalta garanciában a táska teljes árát. Az ügyet kérem lezárni és még egyszer köszönöm a közreműködést.
Szép napot! Sz.Petra (október 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Duguláselhárítás kapcsán csalás áldozata lettem. Sajnos csak utólag látom a fogyasztóvédelem honlapján, hogy többekkel is előfordult szinte ugyanez az eset. A konyhai lefolyó dugulásának elhárításáért kért 316.000 forintot a Youspeed Service Kft. Az interneten találtam őket, honlapjuk: https://dugulaselharitas-gyorsan-budapest.hu/ A honlapjukon ingyenes kiszállást, azonnali árajánlatot, garanciális munkát, kedvező árakat hirdetnek már 5.990 forinttól.

Ami történt

Az önök weboldalán a leírások alapján azt látom, a neduguljel.huu is pont ugyanígy jár el. Szeretném megelőzni, hogy mások is így járjanak, ugyanakkor szeretnék tanácsot is kérni, hogy mi a teendő ilyenkor.
Köszönöm. (október 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszbejelentéssel kívánok élni egy cég ellen, akik durván megtévesztik a fogyasztókat, kihasználják jóhiszeműségüket.
A honlapjukra (neduguljel.hu/) nincs feltöltve minden információ. Pl., hogy az árak folyóméterre vonatkoznak, és nagyon durván átverik az embert.

Történetem

Számla kiállítója: DOBÓ83-Car Kft., 2030 Érd, Törökbálinti út 66. Adószám: 32022298-2-13.
Tudom, hogy csúnyán át lettem verve, néha arra gondolok, hogy a 193 ezernél jóval kevesebb a 88 ezer, de ez még mindig jóval több, mint a 36 ezer, ami talán reális lett volna.
Azért szeretném bejelenteni az esetet, hogy másokat ne tudjanak átverni, nekem is nagyon rossz érzés, hogy egyedül nevelem a lányom, közalkalmazottként dolgozom, amit tudok magam megcsinálok (szerelések itthon), minden fillér be van osztva és akkor jönnek ilyen emberek, akik a becsületesen dolgozó embereket becsapják. Nagyon felháborít!
Üdvözlettel: NA

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az alábbiak szerint (csatoltam a fotókat ) aug.28-án nyertem egy ajándékcsomagot a Zewa Hungary Kft-től. Játékszabályzat szerint 30 napjuk lett volna a csomagot kézbesíteni. Ez az idő már letelt és nem kaptam meg a csomagom. Megkeresésemre nem válaszolnak. Kérem szépen segítségüket!
Köszönettel: Rita (október 2.)

Kedves Selmeczi Úr!
Megkaptam a csomagot a Zewától. Nagyon szépen köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel Rita (október 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az Önök segítségét szeretném kérni.

2024. augusztus 30.-án leadtam egy rendelést az Ázsiacenter webáruháznak. Másnap átutaltam nekik a kért összeget 17.660 Ft-ot.
Visszajelzésnek írták, hogy előkészítik, és ha raktáron lesz szállítják, időpontnak 2-50 munkanapot adtak meg. Kb. 4 hét várakozás után üzenetben megkérdeztem hol tart a szállítás, erre azt a sablon szöveget írták, hogy " Sajnáljuk ha nem érkezett meg a csomag, újrapostázzuk, vagy az összeget kéri. Én kértem, hogy adják vissza a pénzt. Elkérték az adataimat, és amit rendeltem annak a másolatát is, hogy tudják mit kell visszautalni. Azt mondták rendben, ha nincs szükségük más adatra küldik a pénzt.
Ezt a mai napig nem kaptam meg. Még egy levelemre ismét a sablon szöveget küldték, és ezt újrajátszották velem. Minden adatom megvan náluk, újraküldtem nekik (név, telefonszám, bankszámlaszám, rendelés referenciaszáma és másolata) , telefonos elérhetőségük nincs, és a leveleimre csak ugyanazt a sablont küldik vissza.
Segítségüket előre is köszönöm. Üdvözlettel Veronika. (október 18.)

Kedves fogyasztóvédelem,
Köszönjük levelét. A visszautalás részben a mai nap megkapja az Ugyfel, illetve a fennmaradó részt és utaljuk 3-5 munkanapon belül.
Tisztelettel Ázsia (október 19.)

Kedves Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Szeretném az egyik online működő weboldalt bepanaszolni. https://mikroelektronik.hu/
Rendeltem az oldalukról egy terméket, ami 4 hónapja nem érkezett meg. Kértem a vételár visszautalását, de csak automatikusan generált leveleket kapok válaszként, hogy majd intézik az utalást...de ez nem történt meg.
Utólag, már jól megnézve gyanúsnak tűnik az oldal.
Becsatolom a számlát. Nem az összeg nagyságáról van szó, hanem az elvről. Szerencsére nem rendeltem tőlük nagyobb összegért.
Előre fizettem.
Mit lehet ilyenkor tenni? Tudnak az ügyben segíteni?
Köszönöm. Üdvözlettel: Áron (október 17.) es Elnök Úr.
Köszönöm! Délután visszakaptam a pénzem, 2.000 Ft-ot utaltak. 1.956 Ft-ért vásároltam náluk, felfelé kerekítettek.
Üdvözlettel: Áron (október 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Panasszal szeretnék élni a en. (DELIVERY SOLUTIONS Zrt.)
Email: info@sameday.hu

Tisztelt Ügyintéző!

Az eMAG webáruházzal kapcsolatos reklamációkezelés visszásságaira hívnám fel a figyelmüket. Rendeltem az eMAG webáruházból egy TNC AMO-2803VL 33l. elektromos mini sütő, világítással terméket 2024.08.25-én. A terméket miután megkaptam, rögtön ki is próbáltam. Az első használat során kb.2 percig melegedett a sütő, majd levágta a biztosítékot. megpróbáltam újra elindítani a készüléket ugyan ez lett az eredmény. A lakás összes konnektorába leverte a biztosítékot.
Azonnal jeleztem a problémát az ügyfélszolgálaton augusztus 29.-én amit gyakorlatilag visszaigazoltak, és mivel csak olyan opció volt hogy kérem vissza a pénzemet, ezt választottam. Teltek a napok, folyamatosan jeleztem az ügyfélszolgálatnak hogy nem történt semmi az ügyemben. De mivel egy épkézláb emberrel nem lehet beszélni, csak a Dia nevezetű online gépi ügyintézővel, ezért mindig csak a sablon válaszokat kaptam, hogy legyek türelemmel, a nagy csomagszámra való tekintettel az ügyintézés akár 14 napot is igénybe vehet, de ne izguljak mert természetesen nem fogok így sem kicsúszni a határidőből.
Többszöri kérésemre végre kaptam egy élő embertől, történetesen egy H.B. nevű úriembertől nem túl kielégítő válaszokat.
Elnézést hogy ilyen hosszan ecsetelem a dolgokat.
Krisztina (október 16.)

Üdvözlöm önöket!

2023.04.04.én vettem, egy több mint fél millió forintos Samsung 23 Ultra telefont Magyarországról, a magyar árukereső oldalon keresztül talált magyar weboldalú, magyarországi telephelyű magyar cégtől.
A telefon kijelzője elromlott, majd bevittem a magyarországi hivatalos Samsung szervizbe. 2024.09.23.-án leadtam a telefont, több mint 2 hétig ott volt "alkatrészre vár" címszóval. 2024.10.09. volt a javítási határidő, 2024.10.14.én (tegnap) hívtak, hogy jöhetek a telefonomért, nem csinálják meg.
Annyi tájékoztatást kaptam, hogy vegyem fel a kapcsolatot a bolttal ahol vettem, mert ez a telefon nem a magyarországi Samsungtól van, a papír alapján lengyel. Ez kicsit felháborító, hogy több mint 2 hetet vártam a semmire, és nem foglalkoznak egy 3 év jótállással rendelkező fél millás telefonnal a saját márkaszervizben, csak mert "nem a Samsung Magyarország által forgalmazott.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni az alábbiakkal kapcsolatban. 2024 szeptember 17-én, 265.031 Ft összegben rendeltem és fizettem ki bankkártyás fizetéssel az emag weboldalán egy PC-t. Rendelési azonosítószám 1129931xx1.
A terméket pár napon belüli szeptember 19-20 kiszállításra ígérték, azonban nem érkezett meg. Az általuk megadott csomagkövetési számon a Sameday futárszolgálat azt mutatta, hogy az emag megrendelte a kiszállítást, a csomagot azonban nem adták át nekik. E-mailes megkeresésemre, ugyan ezt elmondta a futárszolgálat.

Emagos ügyintézés

A megrendelést szerettem volna lemondani. Már vicc kategóriának érzem a helyzetet. A chat robot már nem kapcsol diszpécsert, így nem jutok egyről a kettőre. A rendelés nem mondható le, mert elvileg már a futárnál van a csomag. Így a kiszállítás törlése gomb már inaktív. De a csomag csak nem érkezik meg. Segítségüket szeretném kérni abban, hogy jelen helyzetben mit tudok tenni, milyen módon lehet a terméket lemondani és az elutalt összeget visszakapni?
Köszönettel. Róbert (október 14.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 5614488744 számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (november 8.)

Szép napot kívánok!

Nekem adódott egy olyan problémám hogy a MÁV-nál vásároltam egy nemzetközi vonatjegyet 2024.08.28.-án 10:36-kor mely a 2024.08.28.-i Salzburg-Budapest 18:11-es vonatra szól. A jegyet az applikációban vásároltam, ahol az volt feltüntetve, hogy a jegy ára visszatéríthető. Amikor vissza szerettem volna téríteni a jegy árát (családi okok miatt lemondtam az utazási szándékról), akkor sajnos az applikáció nem engedte, de a jegy mellé még mindig az volt feltüntetve, hogy visszatéríthető. A MÁV-nak írt rengeteg levelemre a problémával azt a választ kaptam, hogy az érvénytartam kezdetét megelőző napig lehetséges, viszont erről sajnos semmilyen információt nem találtam, mivel a jegyhez csak az volt írva hogy visszatéríthető. Kérem szíves tájékoztatásukat. Mellékletben csatolva: levelezés a MÁV-val, a jegy képernyő fotója.
Köszönettel: V.Anna

Tisztelt Fogyasztóvédelmisek!

2022 márciusában vásároltam egy mosógépet az e-magról. A gyári két éves garancia mellé további két év garanciát vettem, amely 2026 márciusában jár le.
A mosógép 2024. júniusában meghibásodott, melyet be is jelentettem az e-magnak, ezt követően indult a kálváriánk, ugyanis a mosógép azóta sem működik, az e-mag pedig nem válaszol a panaszomra. Egy héttel ezelőtt (szeptember 18-án) levelet csatoltam a panaszomhoz, melyben az egész történetet leírtam.
Panaszomra ismét nem kaptam választ.
Kérem segítsenek, hiszen a mosógép hiánya komoly problémát okoz, jelenleg egy kölcsönbe kapott mosógépet használunk.
Köszönettel és tisztelettel: Krisztina Adácsról. (szeptember 27.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 11yyy35392 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 18.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm levelét, tájékoztatását és közbenjárását!
Az emag valóban felvette velem a kapcsolatot, valami megnyithatatlan és olvashatatlan csatolmányt is küldött, illetve a teljes, késedelemmel kapcsolatos felelősséget a szakszervizre akarta hárítani. A meghibásodás nem tartozik a garanciális dolgok közé. Ezen meg sem lepődtem…
Kértem tőlük a dokumentumok újraküldését, melyre a mai napig nem kaptam választ. Nagyon hálás vagyok a segítségükért, vélhetően Önök nélkül válaszra sem méltattak volna!
Tisztelettel: Krisztina

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024. szeptember 15-én rendeltünk az EMAG webáruházból egy darab Sony Wierless Dualshock kontrollert. A vételárat levonták a kártyánkról.
Az EMAG átadta a Sameday futárszolgálatnak a csomagot. Az előzetes értesítés alapján a csomagot szeptember 20-án kellett volna kézbesítenie a futárszolgálatnak. Amit azóta sem kaptam meg. A Sameday futárcég honlapján a csomagkövetésnél azt látni,hogy szeptember 18. óta a csomag nem mozdult a budapesti raktárukból. Telefonon többször hívtam őket,egyszer sikerült valakivel beszélnem, de ő csak a türelmemet kérte, érdemi információval nem tudott szolgálni. Levelet hiába is írtam,nem válaszolnak rá. Sajnos látom a Sameday cég Facebook oldalán,hogy sokan vannak még, akik hetek óta hiába várják a csomagjaikat.
Szeretnék segítséget kérni,hogy ebben az esetben milyen lehetőségeim vannak,hogy legalább a pénzemet visszakapjam? (Az EMAG ügyfélszolgálat nem számíthatok,szerintük keressem a csomagot a futárcégnél.)
Köszönettel: Anita (október 18.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a xxx számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Tisztelettel Erzsébet, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (november 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédő(k)!

Segítségüket szeretném kérni abban, hogy mit tehetek annak érdekében, hogy az összesen 173.000 Ft értékű szeptember 18-ai kifizetett rendelésemet minél hamarabb megkapjam. Problémám a következő: Visszaigazolását kaptam a mindigbutor.hu-tól, de sajnos a mai napig nem kaptam meg a terméket.
Többszöri telefonbeszélgetések során ígéretet tettek, hogy hamarosan, minél előbb megkapom a terméket, sőt első alkalomkor pontos időpontot is kaptam a termék kiszállítására. Sajnos a mai napig sem tudnak konkrét időpontot mondani a termék szállítására. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Péter, a megrendelő férje. (október 15.)

Kedves Elnök Úr,

Ügyfelünkkel telefonon egyeztettünk, hogy sajnos a készletünkön lévő termék nem balos, hanem jobbos kivitelben áll rendelkezésünkre. Ezen telefonbeszélgetésünk szeptember 25-én 11.23 perckor kezdődött.
Vásárlónk jelezte, hogy mindenképpen a megrendelt, balos állásban szeretné a terméket, hiszen a helyiség ehhez lett kialakítva.
Jeleztük, hogy gyártónk várhatóan 2-3 héten belül fogja tudni cserélni, addig is szíves türelmét kérjük, ennek ellenére természetesen sürgetjük, Ügyfelünk beleegyezett, így elfogadta a beérkezési időt.
Gyártónk sajnos egy kicsit megcsúszott, így a héten tudja leszállítani felénk a megrendelt termékeket, melyet a lehető legrövidebb időn belül próbálunk kiszállítani Vásárlónk részére.
14 napos elállási jogtól Vásárlónk nem esett el, hiszen a termék még nem szállítottuk ki részére.
Online vásárlás esetén, amíg a terméket át nem veszi Vásárlónk, bármikor, következmény nélkül töröltetheti rendelését, ebben az esetben a kifizetett összeg természetesen visszautalásra kerül. Ezen információ pontosan megtalálható az elfogadott Általános Szerződési Feltételünkben is. Vásárlónk problémája hamarosan orvoslásra kerül, így bízunk benne, hogy Ügyfelünk is sok évig elégedett lesz majd a termékkel!
Szép napot! Lídia, mindigbutor.hu (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2024.10.03-án a Gyömrő, Malom utcába a mosogatómhoz duguláselhárítót hívtam. Horribilis összeget számoltak fel, 406.000 ,- forintot, amit azonnal át kellett utalnom (Mező Krisztina) nevére, mert addig nem távoztak. 21 métert számoltak, 8.900,- forint + áfával nem értem,hogyan jött ki. 21 méter borzasztó sok. Nem tudja senki leellenőrizni. Számlát nem kaptam. Azt mondták e-mailben küldik.
A fiam beszélt velük, ezután visszautaltak 120.000,- forintot. A neten találtam meg őket a dugulasmegszuntetese.hu címen. A telefonszámuk: (0670)857-8260. Az egyik férfi tel. száma, aki itt volt (0620)472-0945. Egy másik számról is hívtak (0620)333-5145. Kérném segítségüket az ügyben. Mellékelten csatolom a kettő számlakivonatot.
Köszönettel: EF (október 10.).)

Szép napot! :)

A panaszom a következő:
2024.08.22-én rendeltem a Belinibútor.hu-ról (lengyel bútorgyártó cég) egy szekrényt (#112953 rendelés), melynek vételárát azonnal ki is fizettem.
2024.09.03-án hívott a kiszállító cég, hogy fél órán belül hozzák a "csomagot", mely 150 kg. Ekkor szembesültem azzal is, hogy még fizetség ellenében sem hozzák fel a 3. emeletre. Ezt megelőzően semmilyen értesítés, üzenet, e-mail, telefon nem érkezett. Tekintve azonban, hogy a beígért fél óránál előbb érkeztek, az átvétel meghiúsult.
2024.09.05-én e-mail és telefont (szóbeli ígéretet) is kaptam, hogy 06-án, pénteken szállítanak. Erre a napra szereztem segítséget, hogy fel tudjam vinni a lakásba a szekrényt. Azonban hiába vártam, nem érkeztek meg. Írtam e-mailt a szállító cégnek, mire azt a válaszolták, hogy 09-én, hétfőn szállítanak. Semmi bocsánat, vagy elnézést, semmi! Ugyanezen a pénteki napon beszéltem telefonon egy kollégájukkal (+48 62 720 80 81), aki sajnálkozott, és ígéretet tett arra, hogy beszél a kiszállító céggel.
Miután hétfőn ismét elhalasztották a következő napra a szállítást, ismét felhívtam a fentebb hivatkozott telefonszámot és ekkor elmondtam, hogy a fentiekre tekintettel már nem kérem a kiszállítást, küldjék vissza a vételárat. A kolléga azt mondta, hogy akkor ne vegyem át a bútort és visszautalja az árát. Összegezve: mivel a megrendelt árut a szállítók hibája miatt a többszörös ígérgetés ellenére nem tudtam átvenni, kértem a vételár mielőbbi visszautalását.
A pénz azóta sem érkezett meg... A 14 nap amire hivatkoztak, hogy annyi idejük van utalni, már hetek óta lejárt...A vásárlást megrendelés visszaigazolással tudom igazolni. Jelenleg se pénzt sem pedig a szekrényt nem kaptam meg. Többszöri telefonhívás ellenére is csak ígérgetés volt legutóbb (10.02.-ára ) ígérték az utalást. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm. Tisztelettel: László (október 5.)

Üdvözlet! A pénzt tegnap utaltak az ügyfélnek. Belini Csapata (október 10.)

Tisztelt Uraim,
Nagyon szépen köszönöm a segítséget, több hetes várakozás után az önök közbenjárására, visszakaptam a pénzem. Nagyon köszönöm az alapítvány munkatársainak segítségét!
Tisztelettel: László (október 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tanácsot szeretnék kérni.
A mikroelektronik.hu webáruházból rendeltem egy apróságot, de az a szállítási határidőig nem érkezett meg. Váltottam többször levelet az ügyfélszolgálattal, de úgy látom semmi hajlandóság nincs bennük arra, hogy visszakapjam a pénzemet. Tisztában vagyok vele, hogy a 979 Ft nem nagy összeg, de akkor sem szeretném náluk hagyni, hiszen nem teljesítették a vállalást. 2024. 07. 08-án rendeltem egy izzót, amit vissza is igazoltak. Tudtam, hogy a szállítási idő akár 75 nap is lehet. Nem felejtettem el azt sem, hogy azt írták, ha nem érkezik meg, azt időben jelezzem. Ez idáig rendben is volt. Szeptember 15-én úgy tűnt visszakapom a pénzem, mert bekértek ehhez mindenféle adatot. Innentől kezdve már kusza a levelezés, mert újra akarták postázni, miközben én már határozottan lemondtam a megrendelést és kértem vissza az átutalt összeget.
Lényeg, hogy a mai napig nem érkezett vissza a 979 Ft. Az érdekelne, hogy tehetek-e valamit még, hogy lezárjam ezt a szerencsétlen adásvételt és visszakapjam a pénzemet?
Tisztelettel: Ilona (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm a közbenjárását. Ön október 8-án válaszolt nekem, és még aznap délután a számlámon volt a pénz. Felkerekítették 1000 Ft-ra, ennyit utaltak vissza. Hálás vagyok a segítségéért, nagyon szépen köszönöm, hogy egy ilyen kis összegnél is hathatós segítséget nyújtott. Azt hittem, hogy a pénzem már elveszett...
További szép napot kívánok! Ilona (október 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Patika24 webáruházból rendeltem gyógyszereket gyógyszertári átvétellel, ahogy ezt több éven át tettem. Korábban semmi probléma nem volt a webáruházzal, ezért bíztam bennük. Előre kifizettem 10.220 Ft-ot, amit szeptember 4-én visszaigazoltak. Mivel a rendelésem nem érkezett meg, szeptember 18-án rákérdeztem e-mailben, mikorra várható a kiszállítás. Még aznap válaszoltak. Türelmet kértek raktár költözés miatt, illetve felajánlották a rendelésem törlését. Mivel nem volt azonnal szükséges tétel a rendelésemben (később az lett), még megértően vártam, de október 1-én , majd 3-án és 4-én is levélben, illetve a weboldalukon keresztül is kértem a rendelésem törlését és a pénz visszafizetését is. Ezekre a levelekre nem válaszoltak, a telefont sokszori próbálkozásra nem vették fel, ma már ki se csöngött. Keresgélés közben azt is láttam, hogy hozzám hasonlóan többen várnak hetek óta, több esetben előre fizetett gyógyszerekre, és eközben a webáruház újabb és újabb akciókat hirdet a weboldalán a gyanútlan vásárlóknak.
Mit tudok tenni, hogy a pénzemet visszakapjam? (A megrendelésem visszaigazolását és az e-mailes levelezést csatoltan küldöm.) Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Krisztina (október 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Köszönöm a segítségüket! A webáruház visszautalta a befizetett összeget.
Üdvözlettel, Krisztina (október 9.)

Tisztelt Cím!

2024 szeptember 26-án a XX-XXIII kerület Kisokos nevű kiadványból választottam ki a gázszerelőt egy családi ház gázkazánjának átnézése és tisztítására a fűtési szezon előtt. Úgy hirdette magát, hogy gázigazolvánnyal rendelkező vállalkozó.
Felhívtam telefonon és még aznap délután ki is jött a helyszínre. Átnéztem ezt megelőzően a gázkazánok tiszításásnak árait - 15-25.000 Ft–ban jelöltek meg. Én nem kértem tőle előzetesen sajnos árajánlatot. Kijött a helyszínre eltessékelt a kazán mellől, mondván az az ő munkaterülete, hagyjam dolgozni. Kb. 20 percet lehetett ott, nem tudom pontosan mit csinált , amit láttam, hogy az égősort a csapnál elmosta majd közölte , hogy a kazán régi de jó állapotban van, semmit nem kell benne cserélni, nyugodtan nekimehetek a téli fűtési szezonnak.
Ezt követően megkérdeztem mennyivel tartozom és ő azt mondta, hogy 63.500 Ft. Ezt végtelenül soknak tartottam egy 20 perces munkáért majt közöltem is vele. Mivel azonban előzetesen nem kértem árajánlatot tőle, mondtam adjon számlát és kifizetem. Próbálgatta a telefonján ezt követően a számlát kiállítani, de nem sikerült neki, majd mondta , hogy elküldi e-mailen. Ebben maradtunk. Mondtam neki , hogy másnap elutazom , ha aznap estig elküldi akkor át is utalom neki, de ha csak később, akkor hazajövetelemet követően tudom neki kifizetni. Másnap elküldte a számlát az Eurizo Kft. nevében és én kifizettem neki a számlán szereplő összeget azzal, hogy előzetesen személyesen már átadtam neki 10.000 Ft-ot quazi előlegként..
A számlát gázkazán javítást írt, bár nem nem volt javítás, csak tisztítás. Akkor ennek nem tulajdonítottam jelentőséget.
Ezt követően október 2-án estefelé bekapcsoltam a fűtést és kb. öt perc múlva eszembe jutott , hogy nem terítettem ki a mosógépet ezért elmentem a szuterénbe és ahogy leértem láttam , hogy a gázkazán lángol. Nemcsak az égősor, hanem előtte is csöveknél és vezetékeknél kb. 15-20 cm-es sárga lánggal. Nagyon megijedtem, azonnal felszaladtam és lezártam a termosztátot, mire a láng is elaludt. Ezt követően nem mertem többet bekapcsolni , hanem elkezdtem telefonon hívogatni Vincze József gázszerelőt aki kint volt a kazánt átnézni. Sajnos nem vette fel a telefont. Több üzenete is hagytam neki , hogy hívjon vissza , mert valami gond van a kazánnal ömlik a gáz ott is ahol nem kellene és majdnem felrobbantunk.
Nem hívott vissza és azóta is elérhetetlen .Az interneten megnéztem a cég email címét és oda is küldtem e-mailt többet is , de letiltott üzenetként jött vissza.
2024 október 4 napján kint volt másik két gázszerelő és azt mondták, hogy a szerencsés vagyok, hogy lementem és észleltem a a lángokat mert felrobbant volna a kazán és a ház is velem együtt.
Nem voltak a hollanderek meghúzva és szivárgott a a gáz mindenhol és abban maradtunk , hogy küldenek egy kazán szerelőt , mert a csavarok meghúzása után is volt szivárgás, és azt mondták, hogy valamit valószínű a "szakember"nem jól rakott vissza, ezért egy profi kazánszerelő kell megnéznie. Lezárták teljesen gázt. Kérték, hogy jelentsem ezt az esetet , mert ez olyan mulasztás és szakmaiatlan munka, aminek következménye kell legyen, hiszen a szerencsén múlt, hogy nem robban fel. Ők is megerősítették, hogy a kazán átnézése és tisztítása max. 25.000ft kerül és közölték, hogy engem átvertek azon túlmenően , hogy olyan nyúlt a kazánhoz, aki egyáltalán nem értett hozzá. Most a további költségeket is nekem kell kifizetnem. Elküldöm a hirdetés képét.
Üdvözlettel: Emese (október 5.)

Vincze József, az EURIZO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ügyvezetője sokoldalú ember. Számítógép, -periféria és sokszorosítók eladása és javítása a bejelentett szakterülete, a robbantó gázszerelés pedig a titkos ráadás. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A lenti linken (illetve képernyőképen) látható alufelni szettet, szeptember elején vásároltam.

Ahogy a képernyőfotón is látható TÜV tanúsítvánnyal reklámozták.
Elektronikus úton többször kértem a tanúsítványt, sajnos még választ sem kaptam a leveleimre. Jelen panaszlevélbe beletettem másolatba az érintett webáruházat is, hátha jobb belátásra sikerül őket bírni.
Szeretném kérni Önöket, hogy amennyiben van kapacitásuk utána járhatnának, hogy más ne járjon így, hogy hivatalos papírokkal rendelkező terméket vásárolnának, majd végül a papírok sosem kerülnek elő.
https://www.alu-felni.eu/p/a100-05-mb-alufelni-17-5x112-et45-vw-audi-skoda-seat-et45/
Üdvözlettel, Balázs (október 7.)

Tisztelt Balázs!
A mult héten felvettük a kapcsolatot a felni forgalmazójával a certifikát pótlására,amint megérkezik továbbítjuk a vásárló részére.
Auto LUX – DS, Alu-felni.eu (október 9.)

Tisztelt Alapítvány!

Kínai kereskedőtől vásároltam elektronikai berendezést 25.000 Ft értékben. (Video megfigyelő rendszert 4 kamerával) Vásárláskor nem kaptam blokkot, pedig pénztárgépe volt.
Rákérdeztem a garanciára, annyit mondott: "nem probléma".
Amikor a berendezés egyik kamerája meghibásodott, vissza mentem a kereskedőhöz. Akkor már azt mondta, nincs garancia! Hosszas vita után mondta, mutassam a blokkot. Persze az nem volt, mivel nem adott!
Amíg ott voltam kb. 5 vásárló vásárolt 10.000 Ft feletti értékben, senkinek nem adott blokkot. Arra hivatkozik, hogy ez piac, itt nincs garancia. Mutogatott egy 100.000 Ft feletti berendezést, hogy még arra sem ad garanciát.
Valóban üzemeltethet úgy egy üzletet, hogy nem ad garanciát az eladott termékekre? Mellesleg az árak sincsenek feltüntetve, minden terméknél kérdezgetni kell, és nem is mindig ugyan azt az árat mondja. Hajlandó lettem volna kifizetni a kamera árát ha tudott volna adni, de állítólag nem volt neki.
Üdvözlettel: Miklós (október 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A lenti panaszlevél megírása után sem kaptunk semmilyen választ, értesítést a Auchan Magyarország részéről.
Ötödik alkalommal kerestük fel maglódi áruházukat, mikor 2024.07.23-án, mikor végre átvehettük az emailben említett készüléket. Az általam írt panaszra, melyet 2024. július 16-án küldtem el az Auchan ügyfélszolgálatra csak egy automata válasz érkezett, hogy 30 napon belül válaszolni fognak. A 30 nap többször letelt, de semmi kapcsolatfelvétel nem történt a cég részéről.
Nem tartom korrektnek semmiképpen sem az eljárást, sem az ügykezelést, sem pedig a panaszkezelést a cég részéről. 2024-ben szerintem az, hogy 5 alkalommal kell bemenni egy nagy áruházba azért, hogy az első látogatáskor kifizetett telefont átvehessük elég furcsa. Az áruház gyakorlatilag 2 hétig ingyen használta a befizetett készülékárat és "pazarolta" a mi üzemanyagunkat, illetve az időnket, mert telefonon nem elérhetőek, személyesen pedig nincs kompetens személy aki válaszolna a kérdésre mikor jutunk a kifizetett termékhez. Az pedig, hogy egy erről szóló panaszlevélre még csak egy elnézést kérünk válaszlevél se érkezzen számomra elfogadhatatlan.
Ez a vásárlók teljes semmibe vétele...
Üdvözlettel: Ágnes (október 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

A beliani.hu weboldal -50% az egész oldalon akciót hirdet (2024.10.07.-án néztük az oldalt) 10.27.-ig.
Többen is, hosszú időt eltöltöttünk azzal, hogy megtaláljuk mire vonatkozik az akció. Egy terméket sem találtunk egyik aloldalon sem, amire bármilyen mértékű leárazás lenne, nemhogy 50%, még 5% sincs. Ez egy nagy átverésnek tűnik. Üdvözlettel, Nóra (október 7.)

Üdvözlöm Önöket!

2024. 09 16. rendeltem a MANCSBARÁTOK. hu oldalról egy kutyaugatás gátló szerkezetet, 14.990 Ft + 1490 Ft szállítási díjjal összesen : 16.480 Ft.
Nos a termék nem vált be, mert mikor beüzemeltem, a kutya nem hogy csöndesebb lett , mint ahogy a reklámunkban ígérték, hanem még jobban ugatott! A reklámban, ami a Facebookon volt, 30 napos visszavásárlást ígértek, ha nem válik be a szerkezet!
Kerestem őket a megadott e-mail címen (info@mancsbaratok.hu) de nem válaszoltak a többszöri e-mail-re sem.
Ezért fordulok Önökhöz, hogy a 30 nap letelte előtt még lehessen valamilyen orvoslatot kapni, hogy a már kifizetett összeget visszakapjam a forgalmazótól!
Válaszukat várva: Üdvözlettel: Vilmos (szeptember 30.)

Üdvözlöm Uram!
A mai napon (2024. 10. 06.) rendeződött a panaszunk a MANCSBARÁTOK.hu céggel szemben. Visszautalták a részünkről kifizetett összeget. Köszönjük a segítséget!
Üdvözlettel: Vilmos (október 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az "Árukereső" internetes oldalról vásároltam a Straat.hu webáruháztól (Az oldalon"Megbízható bolt"-ként szerepel!) a lenti telefont + előlapot rendeltem meg, mindjárt ki is fizettem (átutalással, másként nem lehetett).
Rendeltem, átutaltam az összeget 2024.08.23.-án. Mivel nem kaptam meg a terméket, kértem az összeg visszautalását (135.990 Ft)! Mellékelem a rendelési oldalt.
A mai napig nem történt semmi, már több alkalommal is kértem a visszautalást (megírtam a bankszámla számot is). Telefonon nem lehet elérni, az oldalon valamilyen robot válaszol, hogy fogja továbbítani az ügyfélszolgálatnak, de semmi...
Kérem segítsenek, mi van ilyenkor? Hogyan kapom vissza az átutalt összeget?
Köszönettel: Mária (október 7.)

Tisztelt Cím!

A következő panasszal szeretnék Önökhöz fordulni. 09.14-én megrendeltem on-line egy mosógépet a Média Markt áruház webes felületén, A mosógépet 09.26-én kiszállították. A kiszállítás után 10 perccel észleltem, hogy sérült. A csomagolás miatt nem lehetett azonnal észrevenni sajnos. Azonnal jeleztem és vissza is szállították másnap. 10.02-én megkaptam a csatolt sztornó számlát. Többször jeleztem írásban és telefonon is, hogy kérem vissza pénzemet. Legutoljára 10.04-én szóban közölték, hogy elakadt az utalás és nem tudnak kapcsolni senkit, mert azt nem engedélyezik az ügyintézőnek. Kérem segítsenek visszakapni a jogosan visszajáró pénzem, mert véleményem szerint a Média Markt jogtalanul tartja magánál ennyi ideig. Előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Péter (október 7.)

T. Cím!

Azzal a panasszal fordulok Önökhöz,hogy 2024.09.28.-án kisfiammal időpontunk volt allergia vizsgálatra, vérvétellel. A Synlab által kihelyezett Eleven Centerben voltam.
Már a telefonos időpont kérésnél is elmondtam,hogy allergia vizsgálatot szeretnék elvégeztetni, ugyanis a kisfiam fullad, régebb óta fennáll ételallergia. Ez rögzítve is lett, ugyanúgy, ahogyan minden telefonbeszélgetés a Synlabnál - ezt elmondják már híváskor.

Sok pénzért semmit

Ezt így nagyon nem érzem elrendezettnek, hogy ha én aláírok valamit akkor persze értem, hogy kérem a vizsgálatot, de azért kérem a vizsgálatot, mert feltételezem,hogy azt nyilván a legnagyobb hozzáértéssel el is végzik. Nem véletlenül mentem magánvérvételi helyre a 3 éves gyerekemmel.
A másik pedig a szóban forgó összeg nekünk nagyon sok pénz, 3 gyerekünk van. Bízom benne, hogy tudnak segíteni.
Köszönettel: Regina (október 1.)

Tisztel Selmeczi Balázs,

Hivatkozással elektronikus úton érkezett levelére tájékoztatjuk, hogy a panasz kivizsgálását megkezdtük, amelynek keretében egyeztettünk a páciens édesanyjával és megállapodtunk vele a vizsgálat díjának visszatérítéséről.
Tekintettel arra, hogy a Budapest 11. kerület, Eleven Center Magánvérvételi Hely - SYNLAB partner vérvételi hely nem a SYNLAB Hungary Kft. által üzemeltetett vérvételi helyszín és a fizetés ott valósult meg, a visszatérítést valamint a panasszal kapcsolatos további ügyintézést/tájékoztatást partnerünk intézi.
Tisztelettel: SYNLAB Hungary ügyfélszolgálat (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Az imént hívott egy hölgy a Synlabtól. Elnézést kértek és visszautalják a vérvétel árát. Köszönöm szépen a közbenjárásukat és a segítséget!
Üdvözlettel, Regina (október 4.)

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Panaszt szeretnék tenni a Doreeenka Kft. tulajdonosa, Kóródi Dorottya ellen, aki május közepe óta nem fizette vissza 60 ezer forintomat.

Történetem

2024. május 9.

Jelentkeztem párommal Doreeenka 2024. május 17-i karikagyűrű készítő workshop-jára Messenger üzeneten keresztül.

2024. május 10.

A foglalkozás díját 60.000 Ft-ot, Kóródi Dorottya által kiállított számlán szereplő számlaszámra utaltam. (a kapott számlát mellékelem)

2024. május 17.

Délelőtt 9-kor Dorottya küldött egy Messenger üzenetet, hogy vár minket 15 órakor az alábbi címen: Budapest, Bláthy Ottó u. 4-8., első emelet 116.
Később, 2.5 órával a kezdés előtt a foglalkozást lemondta, felajánlva, hogy azt egy későbbi időpontban bepótolhatjuk.

2024. július 3.

Az elhalasztott foglalkozást Messenger üzenetben, előre nem látott körülmények miatt lemondtam. Dorottya azt válaszolta, hogy küld egy lemondó nyilatkozatot, és miután azt kitöltve visszaküldöm, 15 munkanapon belül visszautalja a befizetett 60.000 Ft-ot.

2024. július 12.

Lemondó nyilatkozatot nem küldött, ezért Messenger üzenetben kértem, hogy legyen szíves az ígért nyilatkozatot elküldeni, de erre Dorottya nem válaszolt.

2024. július 17.

E-mailben kértem, hogy mivel kitöltendő lemondó nyilatkozatot nem kaptam, fogadja el az e-mail üzenetem lemondásként, visszamenőleg az eredeti 2024. július 3-i hatállyal, és teljesítse a visszatérítést július 25-ig. Erre azt válaszolta, hogy rendben, elfogadja így a lemondást.

A pénzt akkor sem utalta vissza.

2024. július 28.

Doreeenka.hu honlapon véletlenül megtaláltam a lemondó nyilatkozatot, amit kitöltve e-mailben elküldtem Dorottyának. Ő ígéretet tett arra, hogy a visszatérítést a következő héten (2024. augusztus 4-ig) teljesíti.

Nem tette.

2024. október 2.

Kóródi Dorottya a mai napig (közel 5 hónapja!) nem térítette vissza a befizetett 60.000 Ft-ot. Ezért kérem a Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány segítségét.

Továbbá hozzátenném, hogy a Doreeenka Showroom Google vélemények alapján úgy tűnt, nem én vagyok az egyetlen, akinek Kóródi Dorottya anyagi kárt okozott. Azóta Dorottya a Google véleményeket törölte.
Tisztelettel: BD (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon szépen köszönöm vitás ügyem rendezésében nyújtott segítségét. Dorottya 2024. október 10-én, két részletben visszautalta tartozása teljes összeget (20.000 + 40.000 Ft-ot).
Tisztelettel: BD

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Az alábbi probléma megoldásának céljából kérem az Önök segítségét.
A következő terméket rendeltem meg szeptember7-én az Alza.hu weboldalon keresztül: Tablet Teclast P25T 3 GB/64 GB (Gen. 2) kék.
A terméket az Alza Bemutatóteremben (Budapest XIII. - Róbert Károly krt. 54-58.) átvettem. A terméket otthonomban kicsomagoltam és kiderült, hogy nem működik.
A terméket visszavittem és a bemutatóterem munkatársai jelezték, hogy a terméket kicserélték. A terméket az ExpressOne elkezdte kiszállítani az általam megadott számlázási címre előzetes egyeztetés nélkül. Az erről kapott e-mail tartalmazott egy link et, melyen cím változtatási opció nem, ugyanakkor visszaküldési opció szerepelt. Ez utóbbit alkalmaztam, mert a számlázási cím számomra fizikálisan nem könnyen elérhető.
A probléma innentől keletkezett. A terméket a mai napig nem kaptam meg. Többször érdeklődtem telefonos ügyfélszolgálaton keresztül az Alza áruházban, de világos információ nem kaptam a termék státusza illetve sorsa felől. Kértem a telefonos beszélgetések során, hogy küldjék a terméket a Budapest XIII. - Róbert Károly krt.-i bemutatóterembe, ahol átvenném személyesen. Utolsó telefon beszélgetésem az Alza ügyfélszolgálattal szeptember 27-én volt, ahol annyi információt kaptam, hogy dolgoznak az ügyön és majd e-mail-ben értesítenek.
Kérem a Tisztelt Fogyasztóvédelem segítségét, hogy mielőbb megkaphassam a kifizetett terméket. További információ tekintetében az ügyről szívesen állok rendelkezésre.
Tisztelettel, Zoltán (október 1.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm megkeresését. Tisztelettel informálom hogy 2024.10.04.-én vásárlónkat az adott reklamációs ügyben teljes pénzvisszatérítéssel kártalanítottuk. Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: Zoltán - Alza.hu Ügyfélkapcsolati munkatárs (október 4.)

Tisztelt Selmeczi Úr,
Köszönöm a tájékoztatást és a gyors segítségét! Tisztelettel, Zoltán (október 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket.
Több mint 1 hónapja kerestem meg az Auchan ügyfélszolgálatát először telefonon, majd írásban a vásárlás során történt problémával. Azóta válaszra sem méltattak, a pénzemet azóta sem térítették vissza. Tudnának kérem segíteni, hogy mit tegyek az ügyben? Nem szeretném elfogadni, hogy egy hiba miatt kifizettetik a vásárlásom és miután a termékeket nem engedték elvinni, az elköltött összeget sem terítik vissza. Előre is köszönöm segítségüket,
Üdvözlettel, Csaba (október 4.)

A levél

Az Auchan megkeresésünkre automatikus üzenetben 30 napos válaszadási határidőt ígért. Újabb 30 napot! Így akár több mint két hónap is eltelhet mire Csaba visszakaphatja pénzét. Melyet az áruház szeptember eleje óta jogosulatlanul használ. (október 5. FVA)

Kedves Uraim,
Nagyon köszönöm a segítséget, az Önök közbenjárására ma megérkezett a számlámra a reklamált összeg.
Tisztelettel, Csaba (október 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

A Penny a 2024.08.29-09.04 közötti akciós újságban kiemelten hirdeti 09.02-09.04 között elérhető Földieper 999 Ft-os akciós áron (0,5 kg-os kiszerelésben).
09.02-én Hétfőn a Budapest Szt. István körúti üzletükbe nem érkezett Földieper.
09.03-án szintén nem érkezett a Szt István krt.-i üzletbe eper. Ekkor felhívtam a Penny ügyfélszolgálatát, ahol logisztikai okokra hivatkoztak de azt mondták nagy készlet van eperből 3 Budapesti üzletben elérhető, így a XIII. kerület Véső utcai üzletükben. Elmentem ebbe az üzletbe és ott sem volt földieper, arról tájékoztattak egyáltalán nem kaptak se 09.02-án se a mai nap 09.03-án.
Ezek alapján elmondható a Penny tudatosan megtéveszti a vásárlókat és olyan terméket reklámoz amiből egyáltalán nem szállít ki az üzletekbe. Telefonon is félrevezetik a vásárlókat. Kérem tegyenek arról, hogy a Penny ilyet a jövőben ne csináljon.
Üdvözlettel: László (szeptember 3.)

A Penny nem sietett válaszával

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Team.

2024 márciusában rendeltem az eMag webshopból egy ózongenerátort. A termék 2024. március 21.-én átvettem.
Használat során a készülék ventillátora egyik napról a másikra nem indult. Ezt jeleztem a webshopnak 2024.06.24-én, akik július elsején válaszukban a visszaküldést javasolták. Ezt elfogadtam. A gyártó/forgalmazó a címemre futárt küldött, akinek a terméket átadtam. Azóta a termékről nincs infóm. Kérném, amennyiben idejük engedi segítsenek a fenti ügyem tisztázásában.
Előre is köszönöm: Balázs (szeptember 8.)

Kedves Elnök Úr!
A visszatérítés elindult. Köszönjük a türelmet. eMag ügyfélszolgálat (október 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem.hu Team, kedves Balázs, a héten a webshop visszautalta a vételárat. Közreműködését, munkájukat nagyon köszönöm!
Társadalmilag kiemelkedően hasznos tevékenységükhöz kívánok kitartást, sok sikert , jó egészséget!
Üdvözlettel: Balázs (október 11.)

Volt, hogy 20 perc padlónézésért 323.500 Ft-ot kértek

Tisztelt Alapítvány!

A neduguljel.hu, valamint Kiss Levente Mátyás "duguláselhárító" tevékenységével kapcsolatban keresek további károsultakat. Ugyanis ha több ember tesz csalás (és nem "elszámolási vita"!!) kapcsán feljelentést, úgy már büntetőügy lehet a polgári ügyből. Már vagyunk néhányan, de nem ártana, ha több károsult egységesen lépne fel velük/vele szemben.
Tiszteletem, Tamás (szeptember 26.)

Korábbi eset

Tamás e-mail címe az alapítványnál (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az eMAG oldalán regisztrált vásárló vagyok, de a számomra zavaró hírleveleiről már többször próbáltam leiratkozni, de nem jártam sikerrel, bár minden esetben azt jelezte vissza, hogy sikeresen leiratkoztam. Többször írtam az eMAG-nak, hogy töröljenek a hírlevél adatbázisukból, de csak egy olyan válasz érkezett vissza, ahol leírják, hogy a hírlevelük alján hol tudok leiratkozni. Erre válaszban jeleztem, hogy mindent úgy csinálok, ahogy ők is írták, mégis kapom továbbra is, ezért ismételten kértem, hogy töröljenek az adatbázisukból, de erre már nem jött válasz, és a hírleveleiket is kapom továbbra is. Bízok benne, hogy más is jelezte már ezt a problémát és önök fel tudnak lépni a cég tisztességtelen szokása ellen.
Köszönettel: Zoltán (szeptember 27.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 15.)

Jó napot kívánok!

B. Nagy Mercedesz vagyok. A férjemmel szeretnénk egy kis segítséget/ tanácsot kérni.
Nagyjából egy hónappal ezelőtt voltunk bent személyesen Szombathelyen a Diego üzletbe, beltéri ajtót vásárolni.
E-mailen elküldtem a címükre minden szükséges paramétert, ám nem azt kaptuk a dobozban amit kértünk.
Blokk tok helyett állíthatós tokot rendeltek és mikor felhívtuk őket, hogy jelezzük a problémát, annyival elintéztek minket, hogy nincs semmilyen lehetőség cserére. A négy ajtólapért (amit tok nélkül nem tudunk betenni) és a négy tokért 447 000 forintot fizettünk.
Nem tudjuk hogyan tovább.
Becsatoltam az e-mail-t, amiben érthetően leírtam milyen és mekkora tokot szeretnénk.
Köszönöm segítségüket és várom válaszukat. B. Nagy Mercedesz (szeptember 24.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésére az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Borbás Bence 2024. augusztus 9-én vásárolt 4 db beltéri ajtót, hozzá tartozó tokkal együtt a szombathelyi franchise partnerünk által üzemeltetett áruházban. (a vásárló számláját mellékelem) Az értékesítés során még a megrendelés előtt több alkalommal egyeztettek a szombathelyi kollégákkal a választott tokok műszaki paramétereiről, és a vásárló által fényképezett helyekre történő beépítéséről.
A vevő ennek ismeretében vásárolt majd szeptember 12.-én jelezték az áruháznak, hogy a kivitelezője nem tudja beépíteni az ajtókat. Az áruház telefonon megoldást kínált a beépítő szakember számára, milyen módon lehet a tokokat a helyére szerelni.
A vásárló felesége ezután a tegnapi napon írt hasonló tartalmú levelet a webáruházunk ügyfélszolgálatára, melyet továbbítottunk a szombathelyi kollégáknak és a mellékelt választ küldték a tisztelt vásárlónak.
Ezek után meglepődve fogadtam megkeresését, és látván, hogy a tegnapi levelet a vásárló felesége a korábbi tartalommal elküldve Önöknek kéri a segítségüket, mintha semmi sem történne a problémájukkal kapcsolatban.
Az ügy további érdekessége, miközben egyeztettem az áruházzal a vásárlással kapcsolatos részletekről, hogy most tájékoztattak miszerint a vásárló a mai napon jelentkezett náluk és a beépítője egyáltalán nem vállalja az ajtók beszerelését!
Így a szombathelyi kollégák ajánlottak neki egy beszereléssel foglalkozó független vállalkozót, aki megtekintés után vélhetően elvégzi az ajtók beépítését és ezáltal megnyugtatóan rendeződik ez a probléma!
Üdvözlettel, Z. Z., Fogyasztóvédelmi vezető, DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (szeptember 26.)

Nem szeretjük, ha a fogyasztó valótlanságokkal keres meg, csúsztat, lényeges információt elhallgat. Itt ez történt. Nem azért működik szervezetünk, hogy olyanokon segítsünk, akik a megtörténteket elferdítik, mellébeszélnek.
A levélíró tévedett, hogy felhasználhat minket egy hitelrontásnál, amely egy nem valós panaszon alapul. A hazug panaszbejelentéseket nem szeretjük, nem kérünk belőlük. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az IKEA -val kapcsolatban élnék azzal a panasszal, hogy 2024.09.09-én rendeltem online termékeket 96.970 Ft értékben. Amikor megrendeltem a terméket, rövid, 4 napos határidőt írt a termékek átvételére.
A probléma ott kezdődött, hogy amikor kifizettem bankkártyával az online rendelésemet a webes felületükön, akkor a rendelés visszaigazolásán a szállítási határidő megnövekedett 10-12 napra. Már itt megtévesztettek, hiszen a rendszerük szerint rövidebb szállítási határidőt adtak meg, a termékek raktáron voltak, majd kifizetéskor a termékek átvételi határideje - mert személyes átvételt választottam, nem kiszállítást- hirtelen 10-12 napra bővült. Ekkor úgy döntöttem, hogy lemondom az online rendelésemet, hiszen ha személyesen odamegyek az IKEA soroksári áruházába, akkor azonnal haza is vihetem.
Telefonon rögtön jeleztem ezt az ügyfélszolgálatukon, akik készségesen törölték is a rendelésemet, valamint tájékoztattak telefonon és e-mailben is, hogy a pénz visszafizetése 3-5 napon belül megtörténik- erről e-mailes, írásos- visszaigazolásom is van. A múlt héten felhívtam az ügyfélszolgálatukat, mivel még nem kaptam meg a pénzt 10 nap múlva sem. Az ügyfélszolgálatos telefonos kolléga elmondta, hogy az utalást elindították, de többet nem lát, valamint az utalás az 14 munkanapot vesz igénybe! Elmondtam neki, hogy 3-5 nap szerepel az IKEA levelében....elismerte, hogy az biztos nem annyi, hanem 14 munkanap.
Többször hívtam telefonon és panaszlevelet is küldtem az IKEA-nak, hogy mikor kapom vissza a pénzem. Eddig panaszlevelemre nem reagáltak, pénzem nem kaptam vissza. A héten lejár a 14 munkanap. A levélírás közben kaptam 9.700 Ft-ot valami Adyen nevű partnertől, ami kiguglizás után kiderült számomra, hogy az IKEA partnerségre lépett vele....de erről hivatalos információt nem kaptam az IKEA-tól....csak sejtem, hogy valamiféle kártérítés lehet, amit köszönök, de a pénzemet szeretném végre visszakapni. Lassan 1 hónap elteltével ez közel 100 eFT komoly terhet ró rám és két kiskorú gyermekemre, amit a mai napig nem kaptam vissza.
(Jelzem, hogy ugyanezt az összeget kifizettem személyesen is, hiszem odamentem, megvettem a termékeket, bízva az IKEA-ban, hogy 3-5 munkanap múlva visszakapom a korábban online rendelésem ellenértékét! - )
Szeretném kérni a T.Fogyasztóvédelmet, hogy járjon utána miért téveszti meg az IKEA a vásárlókat a szállítási határidővel, miután kifizették a rendelést, valamint miért téveszti meg a vásárlókat 3-5 munkanapos visszafizetési határidővel, amit e-mailben le is írnak, majd telefonon megcáfolnak!
Szép napot, Ildikó (szeptember 24.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A bejelentést ellenőrizve az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Ildikó 1459240 számú lemondott rendelésének vételár (97 560 Ft) visszatérítése a lemondás után 1 órával 2024.09.05-én, a CCH-54790 hivatkozási szám alól megtörtént arra a folyószámlára, amelyről a megrendelés kifizetésre került.
Banktól függően néhány napba belekerülhetett amíg a vásárló folyószámláján az összeg ténylegesen megjelenik, de az IKEA Lakberendezési Kft. a lemondáskor a 97 560 Ft visszafordítását haladéktalanul teljesítette.
Erről a tényről a Vállalkozás a vásárlót 2024.09.05-én 16:06-kor küldött e-mailben tájékoztatta a CCH-572479 hivatkozási szám alól a rutinoknak megfelelően.
Tisztelettel, Csilla IKEA Remote Customer Meeting Point (szeptember 27.)

Tisztelt Illetékesek!

A problémám a Foxpost kiszállító céggel akadt.
Rendeltem egy csomagot online, automatába történő kiszállítással.
Arról, hogy a Foxpost átvette és raktárába érkeztette a csomagot megkaptam az e-mailt 09.19-én, a honlapon 09.23-i átvételi előrejelzéssel.
Majd ma reggel (09.20) kaptam egy újabb értesítést, hogy csomagomat az automata túlterheltsége miatt átszállítják egy másik automatába.
A probléma azzal van, hogy a másik automata egy másik kerületben van, jelenleg nincs lehetőségem oda eljutni.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy miért történik ilyen, az előzetes megkérdezésem nélkül, mire ők a gyorsabb ügyfél-kiszolgálásra hivatkoztak.
Amikor érdeklődtem, hogy miért egy ilyen távoli automatát választanak, azt a választ kaptam, hogy az eredeti automatához valószínűleg ez van a legközelebb, ami nem leterhelt. Csatoltan küldök egy print screent arról az állapotról, ami az általam választott automata és a körülötte lévő automaták állapotát jelzi, a Foxpost saját térképe szerint mindegyik automata „zöld”, vagyis a honlap szerint: „Az automata nem telített, a csomagfeladás zavartalan, kiszállítási késedelem nincs.”
Amikor az ügyfélszolgálatot arra kértem, hogy legyen kedves nézze meg, hogy más közelebbi automatába át lehet-e irányítani a csomagot, azt a választ kaptam, hogy harmadik automatába nem működik az átirányítás, csak az eredetibe kérhetem vissza, de ott számolnom kell azzal, hogy a kiszállítás akár 1,5 hetet is igénybe vehet, hisz az automata nagyon telített. Az már csak hab a tortán, hogy amikor azt kértem, hogy mindenféleképp irányítsák vissza az eredetibe, akkor azt a választ kaptam, hogy azt csak akkor tudják megtenni, amikor a futár betöltötte az új automatába a csomagot, így a telefonhívás alatt semmit nem tudtam elintézni. Az automaták állapotát a rendeléskor ellenőriztem, mindig olyan automatát választok, ami nem telített, hogy mihamarabb át tudjam venni a csomagot, illetve azt gondolom, hogy ha egyszer kapok egy előrejelzést a 09.23-i átvételi dátumról (még az eredeti automatába), akkor elfogadhatatlan, hogy a csomagot lehet hogy ebben a hónapban át se tudom venni. Mindkét tájékoztatás vásárlói megtévesztés.
Kérem szíves segítségüket abban, hogy ezért a „szolgáltatásért” a fizetett díjat visszakapjam.
Köszönettel: Tünde (szeptember 20.)

Kedves Péter!

Szeretném jelezni, hogy a csomagomat tegnap sikeresen átvettem az eredetileg kért automatában. A visszairányítja kérése után kaptam egy e-mailt, amiben az állt, hogy csomagomat vissza postázták a feladónak, ami (egy következő telefonhívásból) kiderült, hogy téves volt, ez az alap üzenet, amikor kivesznek egy nem átvett csomagot egy automatából.
Az automata elérhetőségét azóta is figyelem, sosem változott zöldről más színűre, úgyhogy itt a félre tájékoztatást ezen a ponton érzem át ügyfelek felé. Illetve jó, hogy az átirányítás automatikus, de nem tudom kinek jelent segítséget, ha egy bármilyen másik automatába áthelyezhetik a csomagját.
Feladtam, hogy bármilyen kompenzációt kapjak, vagy legalább a hibát elismerje a cég, de örülök hogy a csomag nálam van.
Üdvözlettel, Tünde (szeptember 27.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. szeptember 1-én vásároltam az EMAG oldalán egy Google TV-t (típusa: TCL 65C643 Smart QLED), ára 219.990 Ft volt.
Kártyával előre kifizettem.
Az EMAG visszajelzése szerint a kiszállítás szeptember 4 vagy 5-e lett volna. Szeptember 6-án az EMAG jelezte felém, hogy a kiszállítás késni fog, de ne aggódjak. A futárszolgálatnál érdeklődve, - még szeptember 6-án - azt a választ kaptam, idézem: "Elnézését kérjük, de a rendkívüli volumen miatt a területen csúszások vannak. A kiszállítás a következő 2-3 munkanapban fog megtörténni a fuvarszervezés függvényében. A szállítás időpontjáról a szállítást megelőző napon sms értesítést kap. Az ügyfélszolgálat jelenleg sajnos pontosabb információval nem tud szolgálni."
Szeptember 13-án tudtam az EMAG-nál beszélni egy ügyintézővel, aki nem tudott semmit mondani se a kiszállításról, se a termékről, tehát nem tudott semmit.
Ekkor az EMAG-nál termék visszaküldést kértem, mivel a termék nem érkezett meg szeptember 1-13 között és senki sem tudott arról, hogy mikor érkezik, illetve hol van a termék. Jelenleg szeptember 26-án még mindig senki sem tudja hol a TV, és az EMAG sem akarja visszautalni a kártyával kifizetett pénzt.
Az adataim tárolásához, kezeléséhez hozzájárulok, a fogyasztóvédelem weboldalán vezetéknevem kérem ne jelenjen meg. Tisztelettel: Balázs (szeptember 26.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 1129kzi480 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 15.)

Tisztelt Ügyintéző!

Hatvani kerékpárboltban vásárolt kerékpárral kapcsolatban szeretnék bejelentést tenni. A fiam részére vásároltunk kerékpárt. Több helyen is megnéztük, Jászberényben talált olyan típust, amit keresett, de azért nem vettük meg, mert a zománc meg volt pattanva rajta. 400 000 Ft-os kerékpárról van szó.
Fiam nagyon sokat használja a biciklijét és nagy becsben tartja, a mostanit évek óta hajtja, de sérülés még most sincs rajta. Ezért volt egyik fő szempont a sérülés mentesség. További keresés után Gyöngyösön talált egy ugyanolyan típust, aminek az elhozatala körülményes lett volna, ezért a bolt felajánlotta, hogy a hatvani boltba át tudják szállítani. Megérkezésekor értesítettek minket, hogy mehetünk a kerékpárért.
Mikor odaértünk belépésünk előtt ragasztottak egy kerékpárboltos matricát a vázra, amit ugyan az ajtóból láttunk hogy ragasztják, de azt nem, amit csak otthon a matrica több tanú előtti levétele után tapasztaltunk, hogy zománc felpattanás takarására ragasztották fel. Felhívtuk a boltot, hogy szeretnénk elállni így a vásárlástól, amit ők azzal utasítottak el, hogy náluk nincs olyan lehetőség, hogy meggondolom magam. Viszont ez az eset nem vevő részéről meggondolás, hanem eladó részéről megtévesztés.
Köszönettel JI (szeptember 26.)

Tisztelt Ügyintéző,

Ezúton szeretném felhívni a figyelmet a Temu-n történő rendelések kiszállításával kapcsolatos problémára.
Megrendeléskor konkrét címre kérem (házhoz) a szállítást, ami a visszaigazoláson is szerepel. Ám a feladáskor a Temu egyoldalúan úgy dönt, hogy azt a kért szállítási címhez képest legközelebbi csomagpontra küldi. Ez akkor derül ki, amikor a csomagra vonatkozó adatok frissülnek.
Történetesen Packeta pontra szállítják, akinek ügyfélszolgálatán már az automata tájékoztat a Temu ezen módszeréről, amire nekik (Packetának) nincs ráhatása. Valóban, mivel a Temu adja fel rossz címre, azaz pontra a csomagot. Szükség esetén képernyőfotókkal igazolni tudom a fenti esetet.
Köszönettel, Szilvia (szeptember 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. február 26-án rendeltem a Bútor 7 webáruháztól egy Prado3 U sarokkanapét Akkor azt írták, hogy a raktárba szállítási idő előreláthatólag 6-8 hét, viszont a gyártó késése miatt előfordulhatnak csúszások. Ezt én el is fogadtam.
Mikor letelt a 8.hét is, írtam egy e-mailt, melyben tájékoztatást kértem a rendelésem állapotáról, azonban válasznak csupán ennyit kaptam:
Kedves Anikó! A termék még nem érkezett meg, várjuk a beszállítást még! Elnézést kérünk a csúszás miatt!
Ezt követően minden héten leveleztem velük, ahol hitegettek, hogy következő héten valószínű meglesz a kanapé. Közel 30 email váltás történt, amit nem tudok mind bemásolni.
Mivel több, mint 3 hónap után sem érkezett meg a rendelésem, ezért 2024.06.17-én e-mailben elálltam a vásárlástól, és visszakértem a termék árát. A termék ára 211.000 Ft volt szállítással együtt. Ezt a pénzt előre elutaltam nekik a megrendelést megerősítő e-mailben feltüntetett bankszámlaszámra.
A rendelésemet, szinte azonnal törölték, valamint válaszlevélben megírták, hogy a visszautalási kérelmemet rögzítették. 2024.07.12-én egy újabb levélben érdeklődtem a visszautalási folyamat állapotáról, melyre a következő választ kaptam 2024.07.16-án:
"Jelezzük a pénzügyes kollégának!".
Már eltelt több, mint 3 hónap, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, annak aktuális státuszáról semmilyen érdemi tájékoztatást nem kaptam.
Lementettem az összes ezzel kapcsolatos levelet, amennyiben szükség van rá, a rendelkezésükre tudom bocsátani.
Szeretném szíves segítségüket kérni a befizetett összeg mielőbbi visszatérítésének segítésében! Segítségüket előre is hálásan megköszönve,
Tisztelettel: Z.Anikó (szeptember 26.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Z.Anikónak visszautaltuk az összeget.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (szeptember 26.)

Kedves Balázs!

A visszautalás most délután megtörtént. Még egyszer nagyon szépen köszönöm a segítséget. Az összegről már teljesen lemondtuk, nagyon jól jött a családunknak.
További nagyon szép napot Önnek! Z.Anikó (október 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bejelentést szeretnék tenni a Packeta Hungary csomagküldő cég tarthatatlan állapota miatt. Szeptember 17. óta áll az általam feladott csomag a székesfehérvári raktárban. A problémám természetesen nem egyedi. Rengeteg ember vár arra,hogy a Packeta reagáljon valamit végre a megkereséseinkre, de ez a mai napig nem történt meg.
Benyújtottam a szükséges dokumentumokat, visszajelzést nem kaptam.
Az ügyfélszolgálat elérhetetlen, vagy ha egy óra várakozás után végre sikerül ügyintézővel beszélni, érdemi válaszokat nem tud adni. Mellébeszélnek, fogalmuk sincs, hogy oldják meg ezt a nem kis problémát.
Mi történik a csomagjainkkal? Ki fogja eljuttatni őket a rengeteg címzetthez? Ki fog kárpótolni minket, ha elvesznek?
A Packeta semmilyen megketesésre nem reagál.
A Facebook oldalukon konkrétan lincshangulat alakult ki, de az a minimális korrektség sincs meg a részükről, hogy valahogy tájékoztassák az embereket az aktuális helyzetről.
https://www.facebook.com/packeta.hu , https://www.packeta.hu
Tisztelettel: Anikó (szeptember 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy amióta a kormány bevezette az ár stoppot bizonyos élelmiszerekre, azóta egyre több az eset a silányabb minőségre, a vásárló megtévesztése. A magyar vásárló tisztában van azzal, hogy sajnos a magyar húsüzemek vízzel fecskendezik meg a csirkemell filét, hogy többet nyomjon a tömege a mérlegen, majd amikor a vásárló 1700-1800 forintos kilós áron megveszi és kisüti alig marad a húsból valami. Ez sajnos minden napos, de az már tényleg felháborító hogy vesz az ember egy előre csomagolt, 93 dkg csirkemell filét 1750 forintért, majd amikor kisüti a serpenyőben a tetejéig áll s víz, s a végén lemérve 650 dkg marad meg.
Ez azért enyhén szólva is csalás. Fotót csatoltam.
Ez normális jelenség???
Üdvözlettel, Era (szeptember 23.)

Tisztelt Címzett!

Panasszal és feljelentéssel szeretnék élni, az Emag Magyarország Kft. kapcsán. 2024.07.28.-án rendeltem az Emagon keresztül, egy MacBook Air 15 laptopot.
Egy nagy értékű laptopról van szó, közel 1 millió lenne az összeg, amit a banknak 48 hónap alatt ki kellene fizetnem. (Flanco által forgalmazott, és szállított termék.)
E-mail-ben kaptam egy értesítést, a vásárlás sikerességéről, továbbá, hogy a szállítás időintervalluma 2024.07.31.-2024.09.01. közötti időszakra esik. A termék azóta sem érkezett meg hozzám.
Utolsó információm még mindig az, hogy a Román Sameday raktárában van. Több megkeresést kezdeményeztem az Emag felé, nem érkezett válasz. Romániában élő hozzátartozóim, személyesen ellátogattak az Emag üzletébe, ahol azt a tájékoztatást kapták, hogy nem tudnak segíteni, magánúton intézzük el.
Hozzátartozóim, a forgalmazó és szállító céghez fordultak, akik szintén nem adtak valid választ, telefonos úton való megkeresésükre. Keresték a Sameday futárszolgálatot, akik szintén nem reagáltak a telefonra. Én Magyarországon belül kerestem őket, de nem tudtak a csomag helyzetével kapcsolatban választ adni, mert nem érkezett meg Magyarország területén belülre. E-mailes úton is kezdeményezésemet tettem magam is, a futárszolgálattal való egyeztetésre, nem érkezett válasz. A termék, a Román nyomkövetés szerint, 2024.07.31. óta a raktárban van. 2024.08.12.-én az Emag sikeres kézbesítésként, értékelő e-mailt küldött számomra, miszerint a termék megérkezett hozzám, köszönik a vásárlásom. A bank felé többszöri e-mailben jeleztem, hogy a termék nem érkezett meg, nem szeretném addig elkezdeni a hitelfolyósítást, míg nincs a birtokomban. (A hitel folyósítás csak akkor lép érvénybe, ha az Emag visszaigazolja a banknak, hogy megtörtént a kiszállítás.)
A bank is, kezdeményezését tette az Emag felé, nem érkezett válasz számukra sem. A bank telefonos, e-mailes válaszuk alapján, az e-mag ,kiszállítottnak tette a termék státuszát, ami valójában nem valósult meg, lassan 2 hónapja.
Hosszas türelmi idő után, úgy döntöttem, le szeretném mondani az áruhitelem, amit továbbítottam az e-mag és a bank felé. Az emag egy hete nem adott választ, még a bank felé sem küldte meg a lemondó nyilatkozatom, lepecsételve, aláírva, amire nagyon várok, mert most 2024.09.07.-én lenne az első hiteltörlesztésem, a meg nem érkezett termékre, de ebben sem partnerek, ahogy másban sem.
Önökhöz szeretnék fordulni, segítséget kérve, hogy minél hamarabb eljuttathassam a lemondó nyilatkozatomat a bank felé, és lezárhassam a csalás áldozatává lett ügyemet. Minden bizonyítékkal ellátott képet csatolva küldök Önöknek. Kérem mihamarabbi válaszukat, intézkedésüket megtenni!
Tisztelettel, Melinda (szeptember 3.)

Tisztelt Uraim!
Ezúton szeretném megköszönni a közreműködésüket. Segítségükkel sikerült megoldani a kálváriámat az e-maggal szemben.
Köszönettel, Melinda (szeptember 21.)

Rendeltem az azsiacenter.com web-áruházból, - ettől a hét éve vásárlói megelégedésnek örvendő cégtől- három alkalommal alkatrészeket. Kivártam a javasolt hetven napot és semmit nem kaptam. Reklamációmra, közölték, hogy visszautalják a befizetett összeget, amit a mai napig nem kaptam meg. Sokadik levelem után, melyekben számlaszámot, rendelésazonosítót, stb. kértek, végül ezt írták:
„Kedves Janos! …visszatérítési rendelésedet feldolgoztuk.”
„Kedves Ügyfél,
Köszönjük levelét.
Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni. Tisztelettel”
A rendeléseimből semmit nem kaptam, és a visszautalás sem történt meg.
Segítségüket szeretném kérni a megnevezett azsiacenter.com webáruházzal kapcsolatban, hogy az előre utalt összegeket mielőbb visszakapjam.
Köszönettel, János (szeptember 26.)

Kedves fogyasztóvédelem,
Janos úr részére az utalást már folyamatban van, így 3-5 munkanapon belül már a számláján lesz az összeg.
Tisztelettel Ázsia (szeptember 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. augusztus 20. napján rendeltem két terméket a cleverskin.hu webáruházról, amely a mai napig nem érkezett meg.
A rendelés visszaigazolásáról kaptam e-mailt, miszerint feldolgozás alatt van, de egy hét elteltét követően, mikor még mindig feldolgozás alatt állt a rendelés, a honlapon található e-mail-en érdeklődtem a termék kiszállítása felől, melyre a mai napig nem érkezett válasz. Ezt követően a cégjegyzékben rákerestem a cégre, ahol nem utalt semmi arra, hogy az nem működik, ezért a cég e-mail címére is küldtem megkeresést, ahol szintén falakba ütköztem, mert innen sem kaptam választ a mai napig.
Mivel először rendeltem erről az oldalról, ezért utánvéttel rendeltem meg a termékeket, ezáltal anyagi kár nem ért, azonban amennyiben valaki előreutalással rendelne, azt érheti majd anyagi veszteség.
Üdvözlettel, Tünde (szept. 18.)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük szépen a megkeresését, sajnos augusztusban hackertámadás érte a webshopot, aminek következtében a rendeléseknek a háromnegyede eltűnt és a levelezésünk se működött, se bejövő se kimenő e-mailokat nem tudtunk fogadni.
Nagyjából 2 hete rendeződött nálunk a helyzet és számunkra is rettenetesen kellemetlen ez az ügy, az utóbbi időben is azon dolgozunk, hogy az összes ügyfelünkkel próbáljuk felvenni a kapcsolatot, azok akik előre utaltak (számlát se küldtünk az ügyfeleknek mivel rendelést nem láttunk) de aki így is megtalálta a számlaszámunkat azoknak automatikusan azonnal visszautalásra került az összeg mivel számlaszámot a banki rendszerben láttunk, így semmi esetre se lettek megkárosítva az ügyfelek, az utánvétes rendelésnél merültek fel a problémák amit próbálunk intézni minél gyorsabban.

Tündével is próbáljuk felvenni a kapcsolatot, idáig még nem értük el hogy megbeszéljük a rendelését, reméljük hogy sikerül vele is tisztázni ezt a rettentően kellemetlen ügyet.
Kellemes napot. N. Zsófia, Clever Skin Kft (szeptember 19.)

Tisztelt Címzett!

Az EMAG portálon rendeltem egy roller lakatot, szállítással együtt 5653 Ft-ért, amelyet bankkártyával ki is fizettem. Szeptember 12-én kaptam a szállítótól (Sameday) egy üzenetet, hogy a termék a megadott átvételi ponton átvehető, elküldték a csomagszámot és egy QR kódot is. Az átvételi helyen semmit nem tudtak a csomagról, ezért próbáltam keresni a szállítót e-mail-en, viberen, telefonon, de semmire nem reagálnak, a telefont nem veszik fel. A szállító honlapján a csomagkövetés azt mutatja, mintha a raktárukban lenne a csomag.
Tisztelettel: László (szeptember 18.)

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük megkeresését. A rendelkezésemre álló adatok alapján a csomag 2024 szeptember 12-én megérkezett az átvételi pontra. (sajnos arra nincs rálátásunk, hogy mi történt az átvételi ponton). 23-án, átvétel/átadás hiányában a futárszolgálat visszaszállította a csomagot a feladónak. A teljes befizetett összeg visszatérítése 24-én megtörtént, kártyás visszatérítés formájában. Elnézést kérünk a kellemetlenség miatt.
Köszönöm szépen, további szép napot kívánok.
Hajnalka, eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Kis segítséget szeretnék kérni.
A Webaréna oldalról vásároltam a múlt évben pár gépet, pontosabban 2023.10.12-én lett leadva a rendelésem.
Ez év július 1-én jeleztem a boltnak,hogy elromlott a nagy flex,mire ők annyit írtak vissza,hogy érdemben segíteni nem tudnak, mivel a garancia idő hat hónap.
Többször próbáltam őket elérni telefonon, de sajnos sikertelenül.
A gépekhez semmilyen garancia papírt nem kaptam,így e-mailben kértem őket,hogy legyenek szívesek pótolják és mondják meg,hogy az oldalukon hol van feltüntetve az, hogy hat hónap a garancia ideje,mivel én ilyet sehol nem találtam és ez a termékek mellett sincs feltüntetve. Ezért gondoltam, hogy önökhöz fordulok. Amennyiben szükséges a rendeléssel kapcsolatos adat, úgy azt elküldöm, csatolom önöknek. Várom mihamarabbi visszajelzésüket,
Üdvözlettel, Gábor

Tisztelt Alapítvány

A megküldött felkeresésre érdemben nem tudunk reagálni,mivel a webáruházat cégünk 2024 június elején vette át.
A megrendelés így nem cégünk üzemeltetése alatt történt. Érdemben nem tudunk a segítségükre lenni.
Üdvözlettel, Webaréna

Tisztelt FVA-munkatárs!

A bútor7-től rendeltem egy dupla ágyneműtartós kanapét 2024.06.04.-én. A megrendelést követő 3. napon kaptam egy telefonhívást. Egy hölgy hívott a bútor7-től, hogy az általam megrendelt bútor mégis van raktáron, és nem kell várni a 6-8 hetes gyártási időre, így akár már holnap kitudják szállítani ha megfelel. Természetesen kértem a szállítást.
A bútor megfelelően becsomagolva érkezett, mégis a kibontás és az összerakás közben több hibát is észleltem. A kárpit meg volt szakadva, és az ágyneműtartó alja is bevan törve,a legnagyobb problémám pedig az, hogy dupla ágyneműtartós kanapét rendeltem, de ez mégsem az. Jeleztem e-mailben a bútor7-nek a problémákat, kértem a bútor cseréjét vagy a pénz visszafizetését és a bútor elszállítását.
A bútor7 a termék csomagolásán lévő címkét kérte, hogy küldjem el fényképen, mert az alapján tudják beazonosítani, hogy hol gyártották. A harmadik e-mailben végre leírták hogy minden egyes darabon kell lennie egy kóddal ellátott címkének. (3 darabban szállították ki folpakba alaposan becsomagolva). Válasz e-mailben leírtam hogy semmilyen kóddal ellátott címke nem volt a csomagoláson, egyik darabon sem. Kérték a türelmem, és írták hogy megkeresik a gyártót és a kamiont ami kiszállította.
Utoljára augusztus 8-án kaptam tőlük választ a sokadik megkeresésemre, hogy újra felveszik a gyártóval a kapcsolatot, ez a menete a garanciális ügyintézésnek, azóta nem kerestek és én is belefáradtam az e-mailezésbe. Úgy gondolom, hogy sem a termék cseréje sem a pénz visszafizetése nem fog megtörténni. Június 8án szállították ki a bútort egy szombati napon, én 10-én hétfőn e-mailben meg is kerestem őket, azóta levelezünk, de nem történik semmi.
Tisztelettel maradok Kitti (szeptember 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Szeptember 9.-én egy WC dugulás elhárításért 418 465 Ft-ot kértek el egy 13. kerület 1. emeleten lévő lakásért. Az dugulás meg lett oldva, de ahogy utána néztem az áraknak, ez normál esetben nem kéne hogy ennyibe kerüljön.
A céget neten találtam, és a munkáról ki is állítottak számlát kézzel a helyszínen, de az összeg irreálisnak tűnt. Akik végezték a munkát már az elejétől kezdve védekeztek és mondták hogy ha kell ők hívnak rendőrt, pedig akkor én még abszolút pozitívan álltam hozzájuk hogy segítenek elvégezni a javítást. Az összeg 15 000 alapdíjra és 17m-re csőre lett kalkulálva, amit a néhány nedves törlőkendőre hivatkozva 18 500 ft/m áron lett kalkulálva amire még az áfát rászámolták. Körülbelül egy óra alatt készen voltak a munkával.
Az elején aláírattak egy nem túl hivatalos papírt amin ezek a méter árak fel voltak tüntetve de körülbelüli árat se adtak meg, hanem csak a legvégén mikor a számlát állították ki akkor tüntették fel a teljes összeget. A fizetés utalással történt.
A cégneve aki a számlát kiállította: YOUSPEED SERVICE KFT.
Nem tudom hogy ilyen esetben lehet-e bármit tenni, vagy ezt egy tanulságként kell elkönyvelnem.
Üdvözlettel, ZYQ (szeptember 17.)

Tisztelt Címzett!

Jelen levelemben a Winterhhur Medical Zrt. kapcsán szeretnék panasszal élni. Rendeltünk ugyanis 2024 márciusában egy ultrahangos állatorvosi inhalátort, melyet egy héttel később meg is kaptunk. A kapott inhalátort, mint a későbbiekben kiderült, nem az általunk rendelt termék volt, hanem annak egy olcsóbb, gyengébb minőségű változata.
Az inhalátor 2024 júliusában megrepedt, mindenféle fizikai behatás nélkül. Jeleztem a problémát a cég felé, akik kiküldtek egy ugyanolyan terméket, viszont az árát ugyanígy elkérték. Ekkor derült ki a számla alapján, hogy az inhalátor amit először kaptunk nem az akkor (2024 március) rendelt készülék volt. Az új gép szintén tönkrement, mindössze 2 héttel a használatba vétel után. Ezen problémát jeleztem a cég felé, illetve kértem, hogy az eredetileg kifizetett gépet küldjék ki, ami állatorvosi használatra van. A levelemre választ azóta sem kaptam, a kapcsolatot nem próbálták velem felvenni. A levelem után 2 héttel újra írtam a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címükre, hogy amennyiben nem tartják be a jogszabályban foglalt kötelességüket, a Fogyasztóvédelemhez fordulok, választ azonban erre sem kaptam. Az e-mail-ben mellékelni fogok minden számlát és beszélgetést, melyet a cégtől kaptam, illetve a céggel folytattam. Elküldöm a termékek dobozait, amik szintén bizonyítják, hogy ugyanazt a rossz terméket kaptuk mind a két alkalommal. Illetve a két számlán is látszik a hiba, ugyanis az elsőn az eredetileg rendelt és kifizetett termék szerepel, míg a másodikon az olcsóbb, de nem megfelelő termék van. Segítségüket szeretném kérni a probléma megoldásában, a cég ugyanis nem válaszol a megkereséseimre!
Köszönettel: Mirella (szeptember 17.)

A cég válasza

Tisztelt Címzett!

Kiss Levente Mátyás Egyéni Vállalkozó üzemelteti a neduguljel.hu weboldalt, valamint nyújt duguláselhárítási szolgáltatást megtévesztő árakkal.
A tegnapi napon dugulás miatt kerestem fel az interneten fellelhető telefonszámon. Szívélyes beszélgetés után kérte, hogy üzenetben küldjem el a címet, majd a délutáni órákban megérkezett két férfi és megkezdték a munkálatokat. Elmondták, hogy régi lerakódásról van szó, és itt nem elég a normál eljárás, hanem már “zúzásra” is szükség van.
Az érintett terület maximum 5 méter volt, amit meg is oldottak, azonban a munka végeztével egy 254.000 Ft-os kézzel írt számlát adtak át. Mivel ennyi készpénz nem volt itthon ezért megkezdtem az utalást, sajnos. Utólag láttam, hogy a számlán 12 méternyi tisztítás szerepel az alapdíj és a szifon beállási díj mellett. Ez 7 méterrel több, mint amennyit valóban tisztítottak. Sajnos tisztában vagyok azzal, hogy ezt az összeget nem látom vissza, azonban remélem, hogy más nem jár így, és eljön majd az az idő, amikor egy magukat profinak beállító cégek hamis tájékoztatással és árakkal nem verhetik át a bajba jutott vásárlókat!
Tisztelettel: Gyula

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A segítségüket szeretném kérni a meg nem kapott termékemmel kapcsolatban. A Pelenka.hu oldalról rendeltem 35 ezer forint értékben 08.16.-án csomagot ami azóta sem érkezett meg. A visszaigazoló e-mailben 3-6 munkanapot írtak szállítási időnek. Telefonon képtelenség őket elérni, mert mindig azt mondják hosszú a várakozási idő és csak üzenetet lehet hagyni a sípszó után, mondván, hogy visszahívnak de azóta se hívott vissza senki.
Írtam nekik e-mailt, Facebook oldalukon üzenetet. Érdemleges választ nem kaptam, hogy mikor kapom meg a csomagot csak annyit, hogy összekészítés alatt van meg, hogy raktár költözés miatt csúszhat kicsit a rendelés. (Plusz 2-5 munkanap, amit szintén bőven lejárt már) 2szer kaptam e-mailt a futárszolgálattól, hogy jelezték feléjük, hogy csomagot készítettek össze nekem de átadásra még nem került. Ez egy 08.22. és 09.09.-ei e-mail volt. Azóta sem történt semmi. Egyszerűen felháborítónak tartom, hogy nem lehet velük kommunikálni, bent áll a pénzem és azóta is várom a 2 havi pelenka csomagot a babámnak ami nagyon kellemetlen így. Mit lehet ilyenkor tenni? Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dóra (szept. 11.)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm megkeresését, bízom abban, hogy az alábbi válasz teljes részleteséggel bemutatja, hogy a panasszal élt vásárlónál milyen kihívásokba ütköztünk, melyet igyekeztünk a legrövidebb időn belül orvosolni.
Fontos kiemelni, hogy a vásárló már átvette a rendelését és a folyamatok leírásából látszik, hogy amint érzékeltük a problémát a tőlünk telhető legrövidebb időn belül igyekeztünk orvosolni azt. Részletek a Dóra által benyújtott panasszal kapcsolatban, mely a Pelenka.hu webáruházból leadott rendelésével.

Tovább

Továbbá szeretnénk jelezni, hogy ügyfélszolgálatunk a jelenlegi túlterheltség miatt hosszabb válaszadási idővel működik, de minden tőlünk telhetőt megteszünk a hatékony és gyors kiszolgálás érdekében.
Bármilyen további kérdés esetén állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel: Krisztina (szept. 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen! Érdekes mód egyből kaptam választ az e-mailemre tőlük (azt írták, hogy újraküldik a csomagom) és a mai nap folyamán meg is érkezett a csomagom.
Üdvözlettel: Dóra (szept. 13.)

Tisztelt Alapítványi Munkatárs!

Segítségüket szeretném kérni. 2024 június 23-án vásároltam az Emag felületén egy Heinner HOH-Y11WB elektromos olajradiátor (2500W) terméket, amelyet meg is kaptam futárszolgálat útján 2024.06. 28-án pénteken. Vasárnap 2024.06.30-án került átadásra az ajándék Édesanyámnak a születésnapjára. Miután kibontottuk akkor vettük észre, hogy a termék törött és több helyen is sérült. Mivel elektromos termékről van szó szerettük volna a termék cseréjét, hogy egy teljesen épp terméket tudjon Édesanyám használni teljes biztonságban. Vasárnap, ahogy ezzel szembesültünk, hogy sérült több helyen a termék jeleztük is az Emag felé, elküldtük a sérült termékről és a sérülésekről fotót részükre és kértük a termék cseréjét, mivel a termékre mindenféleképpen szükségünk lenne. Udvariasan válaszoltak is, illetve a kért adatokat mi is elküldtük a részükre. 2024.07.01-én meg is jött a válasz miszerint saját önköltségen küldjük vissza Romániába a forgalmazó céghez a sérült terméket és ki fogják cserélni.
Itt szeretném kérni az Önök segítségét. Az Emag azt írta, hogy érdeklődjek körbe több futárszolgálatnál ki szállít Romániába, illetve azt hogy mennyiért, mert a feladási költség Engem mint vásárlót terhel.
Üdvözlettel, Edina (szept. 3.)

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük megkeresését és jelzését! A probléma mielőbbi megoldása érdekében felvettük a kapcsolatot az illetékes forgalmazóval és az ügyfél tájékoztatásra került, hogy folyamatban van az ügyintézés. Együttműködését köszönjük és további szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, Cintia Ügyfél- és kapcsolattartó (szept. 11.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm visszajelzését és a segítségét. Az EMAG munkatársa felvette velem a kapcsolatot.
Tisztelettel: Edina (szept. 13.)

Tisztelt Fogyasztó Védelem!

Azon jelzéssel fordulok Önökhöz, hogy az Emag által, Aryito Shop forgalmazott termék hamisítvány.
Mi visszakaptuk a tegnapi napon a pénzünket, de többszöri figyelmeztetés ellenére, még mindig vásárolható, több szállító alatt náluk a hamisítvány. Most éppen saját forgalmazásban is. Azért jelezzük, hogy ilyen sok ember ne legyen megkárosítva. Nekünk is többszöri jelzés után, 2 hónap távlatából utalták vissza. Még azt szerették volna, hogy adjam fel a hamisítványt postán, saját költségünkre Franciaországba, az Aryito Shop szállító részére, akitől vettük.
Üdvözlettel, Tímea (szeptember 12.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024. augusztus 30-án vásároltam a Média Markt weboldalon egy Motorola Edge 50 Fusion típusú mobiltelefon készüléket online áruhitellel. A bank az online hiteligénylésemet elfogadta, a szükséges dokumentumokat a bank felületén aláírtam. Mivel a webáruház felületén 1-3 nap szállítási időt írtak, így 4 nap elteltével telefonáltam az ügyfélszolgálatnak hol áll a rendelésem. Az ügyintéző tájékoztatott, hogy látja a rendelésem, de a banktól nem érkezett meg hozzájuk a visszaigazolás a hitelkérelmem elfogadásáról. Ezután felvettem a kapcsolatot az MBH bankkal, ahol elmondták hogy a hitelkérelmem még aznap elfogadták, él a szerződésem, jelezzem a webáruház felé, hogy vegyék fel a bankkal a kapcsolatot.
Másnap ismét hívtam a Média Markt Ügyfélszolgálatot, ahol jelezték hogy probléma lépett fel a rendszerünkben, ami miatt még nem látják, hogy a bank elfogadta volna a hitelkérelmem. De dolgoznak a problémán, kérnek pár napot. A rendelésem óta eltelt 10 nap, a telefonom nem érkezett meg, a hitelem él, tehát hamarosan fizetnem kell a semmiért.
A tegnapi napon ismét megkerestem az Ügyfélszolgálatot, ahol ismét azt a tájékoztatást kaptam, hogy még mindig nem látják a hitelkérelmem, türelmem kérik...
Kérem szíves segítségüket abban, hogy a megrendelt telefonomhoz mihamarabb hozzájussak. Köszönöm előre is közbenjárásukat!
Tisztelettel: Mariann (szeptember 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A tegnapi nap délután folyamán meg is érkezett az e-mail a Magyar Postától, hogy elküldték a telefont/csomagot! A türelmem nem azért fogyott el mert később küldték, hanem azért mert semmilyen formában nem kerestek meg hogy probléma adódott, nekem kellett telefonálnom hogy mi lehet a gond.
Nagyon szépen köszönöm a gyors segítséget!
Üdvözlettel és Tisztelettel, Mariann (szeptember 12.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi üggyel kapcsolatban szeretném a segítségüket kérni. 2024.08.02-án 32.890 Ft értékben 4 db. kerti széket rendeltem a tárgyban szereplő Szerszámkell cégtől. Honlapjuk jelzése szerint a székek voltak raktáron, és pár napon belül kiszállíthatóak voltak. Egy hét múlva rákérdeztem, hogy mikorra várhatjuk a székeket. Türelmemet kérték. Egy hónap elteltével jeleztem nekik írásban, hogy elállok a vásárlástól, és kérem visszautalni a kifizetett összeget. Azért kérem a segítségüket, mert rengeteget hívtam őket ez idő alatt, de egyáltalán nem elérhető a számuk - vagy foglalt, vagy nem veszik fel. Választ az e-mailemre nem kaptam, az összeg pedig nem érkezett meg a bankszámlaszámomra. Kérem, segítsenek abban, hogy visszakapjam az összeget. Az e-mailezést az alábbiakban elolvashatják.
Köszönettel, Dóra (szept. 9.)

Kedves Balázs!

Dóra megrendelését banki átutalás előre utalással fizetési móddal adta le webshopunkba. A weboldalon nem lehet semmilyen módon előre fizetni csak abban az esetben tudja ezt megtenni amint a terméke raktárunkba beérkezett és ezt mi írásban jeleztük a vásárlónak amihez csatolunk egy díjbekérőt az utaláshoz szükséges adatokkal amit máshol nem tüntetünk fel a weboldalon.
Mivel a termék nem volt beszerezhető mert a gyártó az idei évben már nem gyárt ilyen terméket és erről minket érdemben jelen megkeresésünkkel egyidejűleg tájékoztatott ezért az összekészítés nem történhetett meg.
A termék vételárát a vásárlónak nem volt lehetősége részünkre kifizetni, amennyiben ez mégis megtörtént kérem küldjenek el nekünk egy utalási igazolást és befizetett összeget minél hamarabb visszautaljuk.
Várom mielőbbi válaszukat az ügy rendezése érdekében.
K. Zsolt Szerszamkell.hu (szept. 9.)

Tisztelt Selmeczi Balázs és Zsolt!

Valóban nem találtam a számlatörténetemben az átutalást, nem történt meg. Meggyőződésem volt hogy fizettem, de nem. Emiatt elnézést. Ha a Szerszámkellnél elérhetőek lennének, és kommunikáltak volna velem a megkereséseimre (telefonos és e-mailes), akkor nem lett volna ilyen rossz a szájíz, kiderült volna számomra, h nem utaltam.
Köszönöm Balázs hogy válaszra bírta Zsoltot, a hibáért pedig még egyszer elnézést.
Tisztelettel, Dóra (szept. 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az IKEA értékelési lehetőségével kapcsolatban írok.
Vendégágyra vettünk mindkét szülőhöz két-két matracot, hogy azon tudjunk aludni, mikor náluk vagyunk. Az értékelések pozitívak voltak róla (ÅBYGDA). Az első éjszaka után a reggelt viszont a földön kezdtem, annyira fájt tőle a derekam, olyan rossz a tartása, hogy ha ráülsz, gurulsz is az ágy oldala felé, a férjem pedig inkább az 50 éves kiselejtezett, poratkás ágyon alszik a másik szobában. Az ő szüleitől vitték is vissza az IKEA-ba, de az én szüleimnek erre nem volt lehetősége, mert vidéken laknak. A visszavitt helyett vettünk újat matracboltban - ég és föld a különbség, az ár pedig kb. ugyanaz. Mikor bementünk, az eladó mondta, hogy az előző vevő is pontosan ugyanígy járt.
Gondoltam, legalább leírom a tapasztalatomat, de: az értékelésre szolgáló levélnek csak a címe tűnik úgy, mintha értékelni lehetne, a tartalmának köze sincs az értékeléshez, tehát, erre nem volt lehetőségem. Írtam az IKEÁ-nak ennek kapcsán, a válasz: az értékelő levélben lévő linkkel lehet csak ideiglenesen értékelni. Arra nem reagáltak, hogy nekem nincs ilyen linkem, csak, hogy: akkor nem tudom értékelni a terméket.

A kérdésem:
Ehhez az értékeléshez nekem jogom van? Ha nem, ez csak egy extra szolgáltatás, nyilván mondhatják, hogy bocs, nálad pont rossz volt, és ennyi a sztori vége. (De mi van, ha a többi levelet is hasonlóan "elrontják", és amit a honlapon látunk, az csak a látszat? Meg merne ilyet lépni az IKEA? Ezt szinte kizártnak tartanám, de minden tárgynál 10-50-100 értékelés van, pedig, gondolom, több ezret eladtak már belőle. És eléggé jók, ahogy futólag láttam. Az nem lenne megtévesztés, ha ez csak látszatra lenne az összes vásárlótól megkérdezve? Én is az értékelések miatt vettem meg, plusz 10 percre kipróbáltam a boltban.) Annyira leírnám a véleményemet, mert 120 ezer plusz 20 ezer szállítás forintom ment rá erre a minősíthetetlen termékre.
Köszönöm, hogy "meghallgattak", Szép napot, Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Sajnos kellő körültekintés hiányában beleestem én is abba a hibába, hogy rendeltem a https://azsiacenter.com webáruháztól. 2 rendelést adtam le, a megrendelt árukat nem szállították ki, szeretném a visszatérítést igényelni - ehhez pedig a segítségüket kérném.
Csatolom az utalásokról és a 'számlának' nevezett dokumentumokat. Az ügymenethez továbbiakban megadom a szükséges adatokat.
Üdvözlettel, Balázs (szeptember 4.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
Balázs részére az utalás mar folyamatban, 3-4 munkanapon ballul megkapja az utalást. Tisztelettel azsia (szeptember 4.)

Tisztelt Illetékes!

A következő panasszal fordulok Önökhöz: 2024. július 31-én online rendelést adtam le az Outdoor Paradise.hu (7621 Pécs, Ferencesek utcája 48.) weboldalon, amit OTP SZÉP kártyával fizettem előre. Augusztus 8-án email-t írtam az illetékesnek, érdeklődtem, hogy mikorra várhatom a megrendelésem kiszállítását. Az úriember még aznap választ is küldött, miszerint a következő hét első felében várható a csomag kiszállítása. Augusztus 14-én ismét email-t írtam, jelezve, hogy kezd elfogyni a türelmem, mire azt a választ kaptam, hogy 2 termék hiánya miatt nem küldték a megrendelésemet (szerintem erről előre kellett volna tájékoztatást nyújtaniuk, nem 2 hét után úgy, hogy már kifizettem a nem létező termékeket), viszont ami van, azt kiküldik. A csomag ezen részét meg is kaptam nem sokra rá. Augusztus 28-án ismételten email-t írtam, érdeklődve, hogy mikorra várhatom a maradék 2 termék kiszállítását. Választ azóta sem kaptam, a megadott telefonszámot pedig nem vette fel senki, visszahívást nem kaptam. A mai napot ismét email-t írtam, illetve telefonáltam, de semmi. Szeretném ez ügyben a segítségüket kérni.
Üdvözlettel, Dorottya (szeptember 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs
A termék a gyártónál készlethiányos volt ezért nem tudtuk küldeni.
Mai napon kaptunk árut és már fel is lett adva a hiányzó termék az ügyfélnek!
Köszönettel, Nándor, Outdoor Paradise (szeptember 3.)

Kedves Balázs!
Örömmel tudatom, hogy Ön egy varázsló!
1 hónap semmi után 1 nap alatt oldotta meg a rendelési problémámat, mert ma délelőtt (csodák-csodájára) már meg is kaptam a hiányzó termékeimet.
Köszönöm még egyszer! Dorottya (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Segítségüket kérném átverés miatt. 2024.07.12.-én megrendeltem a Gruppi.hu webhsopról összesen 4 db ventillátort (2*1+1 akciós) amit készlethiány miatt nem tudtak szállítani, részemre az összeg visszautalása a mai napig nem történt meg. Kérném szépen az Önök közbenjárását az ügyben.
Köszönettel: K.

Kedves Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a gyors reagálását, tájékoztatom, hogy a cég a mai napon átutalta az összeget. Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel: K. (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024.08.08-án vásároltam a Deichmann üzletben egy Fila papucsot 7990 Ft-ért. 6 nappal később egy strandolás alkalmával azt tapasztaltam, hogy a papucsom 40-es méretről összement kb. 37-es méretűre. A társaság akikkel voltam ugyanott tartotta a papucsát ahol én, mégis csak az enyém zsugorodott össze. Az üzletbe visszavittem , azt mondták „ezek ilyenek” és hogy nem rendeltetésszerűen használtam. Elküldték bevizsgálásra, de már a lapon rajta volt a bélyeg hogy "elutasítva nem rendeltetésszerű használat, Kérésre szakvéleményre elküldve" felirat. A szakértő is azt írta le, hogy nem jól használtam. De kérdem én, mikor használjon az ember papucsot ha nem nyáron a strandon? Nem kaptam vissza a pénzem és csalódott vagyok. A paksi üzletben vásároltam és oda is vittem vissza a terméket. Csatolva küldök mindent amit kaptam. Köszönöm hogy foglalkozik az ügyemmel.
Üdvözlettel: Bea

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen megkeresését!
A vásárlói panaszokat hivatalos panaszkezelési csatornáinkon dolgozzuk fel és válaszoljuk meg, ezért sajnos nem áll módunkban a hivatalos platformokon kívül panaszt kezelni. Vásárlóinktól azt kérjük, hogy reklamáció esetén vegyék fel üzleteinkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot e-mailen, telefonon vagy vásárlók könyve bejegyzés által (üzleteinkben). Amennyiben a kapcsolatfelvétel a már említett platformok egyikén megtörténik, a jogszabályok által biztosított 30 napon belül válaszolunk a megkeresésekre. Megértését köszönjük!
Üdvözlettel: N. Nikolett, Deichmann Ügyfélszolgálat

Szomorú, hogy a Deichman nem ad érdemi választ a megkeresésre, ahogy a megkárosított vásárlót sem vette komolyan. Az, hogy már a bevizsgálás előtt megvolt az elutasító szakvélemény komolytalan és felháborító. (FVA)

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Az alábbi ügyben kérném a segítségüket: 13 éves fiam 2024.06.25.-én a miskolci Bató házban található Szivárvány GSM boltban vásárolt egy használ Samsung Galaxy A71-es telefont. A vételárról (50 000Ft) nyugtát kapott (Kis István József E.V.) Nagyjából három hét múlva a miskolci diósgyőri rendőr őrsről kaptam telefonhívást, miszerint a fiam által használt készülék lopott, lefoglalják. Természetesen tanúként vallomást tettem, a készüléket lefoglalták. A kihallgatáskor kiderült, hogy a tolvajt időközben elkapták. A friss lefoglalási jegyzőkönyvvel visszamentem az üzletbe, hogy visszakérjem a vételárat. Az eladó nem volt hajlandó visszafizetni, cserekészüléket ajánlott fel, amit én nem fogadtam el, nem akartam annak a kockázatát vállalni, hogy megint lopott készüléket kapunk. A bolt tulajdonosa továbbra sem volt hajlandó visszafizetni a vételárat. Nagyjából 1 hónap múlva augusztus közepén ismét megpróbáltam visszakérni a vételárat az eladótól, aki ismételten elzárkózott a visszafizetéstől.

A rendőrségen azt az információt kaptam, hogy pereljem be a tolvajt. Nekem velem semmilyen jogviszonyom nincs, nem tőle vettem a készüléket, hanem egy hivatalos üzletből. Az én álláspontom szerint a boltnak vissza kell fizetnie a készülék árát, és neki kell a tolvajt perelnie, hiszen a bolt vele állt üzleti kapcsolatban. A nyugtát, a jegyzőkönyveket mellélten küldöm.
Előre is köszönöm a segítségüket! László (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérem abban az ügyben, hogy a StrausAustria Web oldalról rendelt termék hibásan érkezett. Azonnal felvettük a kapcsolatot velük, szabadságon voltak, így volt egy hét csúszás az egyeztetésben, de még így is pont 15. napon lett vissza küldve hiánytalanul eredeti csomagolásban a termék. Mellékelve lett a vissza térítéshez szükséges adatok. Eltel 30 nap vizsgálat és elbírálás idő, de sem az összeg nem érkezett a bankszámlára, sem tájékoztatást nem kaptunk. Teljes levelezést is át tudom küldeni, mind a StrausAustria ügyfélszolgálata, mind a futár szolgáltatástól érkezett leveleket. Válaszukat és segítséget előre is köszönöm!
Üdvözlettel, László (szeptember 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az azsiacenter.com, Kis- és Nagykereskedés, Budapest webáruházzal kapcsolatban. Április 04-n rendeltem tőlük egy fotókiegészítő terméket 7.334 Ft értékben, melyet rögtön ki is fizettem. Április 20-n érdeklődtem a rendelés felől, sablon választ kaptam, írták a szállítás 7-75 napon belül. Május 08-n ismét érdeklődtem, ugyanazt a sablon választ kaptam, nem személyre szóló, az én rendelésemmel kapcsolatosat. Július 08-n konkrét választ kértem a rendelésemmel kapcsolatban, válasz sajnálkozás, “újrapostázás? vagy pénz vissza?” lehetőséget ajánlva. Újrapostázást kértem, bár egyszer sem küldtek terméket. Nem válaszoltak. Magyarországon van-e a termék, bár a honlapon szerepel, raktáron van jelzéssel. Július 8-15 között ez a levélváltás többször lezajlott. Erre banki azonosítókat kértek, de pénz visszatérítést nem említettek. Július 15-n a kért adatokat megadtam, remélve a visszatérítést. Július 25-n sürgettem a választ. “ A rendelés visszatérítést lezárták, a fiókom ‘rendelés menete’ menüben megnézhetem.” A fiókom azóta nem hozzáférhető, nem tudom megnyitni, jelszót az aktiváláshoz ismételt felszólításra sem adtak, és öt nap múlva utaltak 971 Ft-t valamilyen “partner cég” említésével. Azonnal kértem a különbözet, 6.383 Ft soron kívüli utalását, melyre a válasz,' ha nincs több információra szükségük utalnak'. Minden adat rendelkezésükre áll. Augusztus 21-n a reklamációmra ugyanez a válasz. (Pénz azóta sincs, szeptember 01) Kérem segítségüket és közbenjárásukat, hogy a pénzem öt hónap elmúltával megkaphassam. Én nekik fizettem, tőlük várom a pénzt. Konkrét rendeléssel kapcsolatban egyszer sem válaszoltak, a fiókomhoz nem férek hozzá július 25-e óta (már nem is akarok) Csak sablon, gépi válaszok. A hozzáállásuk, az eljárás rend, személytelenség, ami felháborító, megbízhatatlan cég.
Üdvözlettel: Erika (szeptember 3)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Vásároltam a butorpiac.hu webes oldalon egy Oligo50 típusú fürdőszobai tükrös szekrényt 2024.06.24.-én.
A kibontáskor hiányzott belőle a legfontosabb alkatrész, az amellyel oda rögzítem a falhoz. Többször írtam e-mail ,de csak hitegetnek, hogy küldik a csavarokat, máshol nem tudom beszerezni ,mert méretfüggő. Addig nem tudom felhelyezni a falra míg nem lesz csavar.
Eltelt 2-hónap és még mindig semmi,csak írják, hogy küldik. DE MIKOR? - kérdezem én. Ez a cég M&D Holding Kft.
Tisztelettel, Jaksa (szeptember 2.)

Kedves Elnök Úr!

A kedves vásárló panaszát fogadtuk és kezelni is kezdtük. A hiányzó csavart feladtuk már korábban részére, azonban a futárszolgálat elkeverte azt, illetve nem sikerült kinyomozni, hogy hol tűnt el a csomag.
Megrendeltük a hiányzó elemet a gyártótól, akik meg is küldik részünkre azt. Azonban mivel külföldi a gyártó, ennek van átfutási ideje. A vásárló részére felajánlottuk, hogy visszavesszük a terméket és visszautaljuk a vételárat is. Erre a levelünkre nem kaptunk választ.
Nálunk a cégben fontos hangsúlyt fektetünk mind a vásárlási élmény biztosítására, mind a reklamációk kezelésére. Sajnos ami persze nem mentség, az elmúlt időszakban több futárszolgálat együttesen kialakult szállítási problémákból kifolyólag előfordulnak kisebb nagyobb csúszások, azonban olyan soha nem fordult elő és soha nem is fog hogy a vásárlót ne kártalanítottuk volna. A fent megnevezett vásárló ügyében is lépni fogunk a lehető leghamarabbi időben.
Üdvözlettel: Csaba,Bútorpiac.hu (szeptember 3.)

Megbízhatatlan webshop!

Tisztelt FVA,

Augusztus 19-én rendeltem a cleverskin.hu webáruházról, mely rendelésem sosem érkezett meg. A rendelés visszaigazolásáról kaptam e-mailt, de a kérdésemre, hogy mikor várható a kiszállítás nem kaptam választ. Továbbá a honlapon megadott telefonszámot többször hívtam, sosem vették fel. A közösségi platformokon nincs tájékoztatás, hogy a webáruház nem lenne aktív, az utolsó bejegyzésük a Facebookon 2023-as.Mivel utánvétre rendeltem, ezért engem anyagi kár nem ért, de mások pórul járhatnak.
Üdvözlettel Zsófia szeptember 2.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A www.szekelyvill.hu weboldalon 2024 július 20.-án rendeltem az online felületen keresztül toronyventilátort (Cikkszám: FNTR13CWT40-1) szállítással 17.470 Forint értékben. Google Pay tranzakció elvégzése után a weboldaltól is megerősítést kaptam, hogy a fizetés sikeres volt.
Július 25.-én írtam a rendeles@szekelyvill.hu címre, hogy tájékoztatást szeretnék kapni a rendelés állapotáról. Július 26.-án kértem e-mailben, hogy töröljék a rendelést. Augusztus 3.-án újra írtam e-mailt, hogy amennyiben nem válaszolnak augusztus 20.-ig, akkor jelzem már Önöknek. A mai napig nem kaptam visszajelzést a megrendelésről, a spam mappát is többször ellenőriztem. Első körben Önöktől szeretnék támogatást kérni.
Köszönettel: Zoltán (szeptember 1.)

Tisztelt Partnerünk.

Az ügyféltől rendelésszámot vártam, fel tudom neki adni még a mai napon a terméket ha az ügyfél ad egy címet illetve telefonszámot. Mert itt telefonszámot sem látok az ügyfélhez, hogy felvegyem vele a kapcsolatot. Ha tudnak elérhetőséget az ügyfélhez azt megköszönném és felveszem vele a kapcsolatot.
Laura, Székelyvill (szeptember 2)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Feleségemmel rendeltünk a Magyar Postával Dániából a www.hobbii.com webshopról az országban nem forgalmazott fonalakat horgoláshoz. A 40 ezer HUF értékű rendelés közel 2 hónapja történt, azóta rendszeresen próbálják kézbesíteni a Pécsi postára, azonban szabálytalan küldemény indokkal azonnal vissza is küldik Vecsésre, ahol hosszas várakozás után ismét megindul majd itt Pécsen derül ki, hogy nem kézbesíthető, ez a folyamat ismétlődik, a mai napon ismételten visszaküldték az elosztóba.
A küldemény nem szabálytalan, a webshoppal, magyar postával felvéve a kapcsolatot világos, hogy minden cím, név, vonalkód olvasható, nem hiányzik jelölés sem. A webshop készséggel küld bármilyen szükséges adatot, elküldte e-mailen a vonalkódokat is, amiket továbbítottam a postának, ahol telefonon és e-mailen is beszéltünk velük, több különböző kijelentést kapva. Egyszer informatikai hibáról beszéltek, aztán azt mondták nem látnak semmit a rendszerben, néhány napja azt mondták, elhárult a hiba, ma pedig ismét nem láttak semmit a rendszerben.
Legnagyobb tisztelettel, legvégső elkeseredettségünkben és cseppnyi reménnyel fordulunk Önökhöz, egyetlen célunk van, visszaszerezni a 40 ezer forintot. Világos, hogy nem tudják kézbesíteni, Önök esetleg ilyen esetben tudnak közbenjárni érdekemben? Szeretnénk, ha a posta visszaküldené a csomagot vagy kaphatnánk egy tájékoztatást arról, hogy miért nem kézbesíthető, ez azonban tőlük sajnos hiába kérjük. Ha tudnának ez ügyben segíteni és szükség lenne még néhány adatra kérem írjanak.
Köszönöm segítségüket, Lukács

Tisztelt Elnök Úr!

Elnézésüket kérjük, hogy az LY317118449DK azonosítószámú küldeményt nem sikerült a szokott és a címzett által elvárt határidőn belül kézbesíteni.
A 2024. július 23-án tett panaszuk a megnövekedett átfutási idő miatt megalapozott, a jelzett elsőbbségi Prime levél kezelése során informatikai hiba lépett fel, és annak elhárítását követően, 2024. július 29-én kézbesítettük.
Az elsőbbségi levélküldemények kézbesítésére nem vállalunk tényleges kézbesítési határidőt. Törekszünk rá, hogy ezeket a küldeményeket kiemelten kezeljük annak érdekében, hogy a feldolgozás, továbbítás és kézbesítés a lehető legrövidebb átfutási idővel teljesüljön, de ez sajnos nem minden esetben sikerül.
A Prime levelek értéknyilvánítás és ajánlott többletszolgáltatás nélküli küldemények, melyek esetében nyomkövetés biztosított a kézbesítési kísérletig vagy kézbesítésig, azonban elveszés vagy téves, hosszadalmas kezelés esetén – mivel nem minősül könyvelt küldeménynek – a postai szolgáltatókat nem terheli kártérítési kötelezettség.
Arra törekszünk, hogy a jövőben minél magasabb minőségben nyújtsuk szolgáltatásainkat ügyfeleink részére. Célunk, hogy a kézbesítést az Önök által is jogosan elvárt színvonalon és határidőre teljesítsük.
Postai szolgáltatásainkkal továbbra is szíves rendelkezésükre állunk.
Tisztelettel: Martina, ügyfélszolgálati ügyintéző. Magyar Posta (július 31)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönjük a közbenjárásukat, ma átvettük a rendelést.
Sok köszönettel, Lukács

Megbízhatatlan cég!

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,

Segítségét szeretném kérni mert becsaptak. Április 2-án rendeltem egy holdas nyakláncot a Doreeenka Kft.-től 34.000 Ft-ért. A teljes vételárat előre átutaltam április 11-én.
K. Dorottya ügyvezető 3-4 hetet ígért a nyaklánc elkészítésére. Azóta közel 4 hónap eltelt, sem a nyakláncot nem küldte, sem a pénzemet nem kaptam vissza.
K. Dorottya június 11-én azt írta, hogy az ékszert postázta. De nem érkezett meg hozzám. Majd írta, visszavitték neki a csomagot. Felajánlotta ismét postázza, de ez sem történt meg.
Úgy gondolom nem készítette el a kifizetett nyakláncot, csak hiteget hónapok óta.
Az ügyvezető hölgy ügyfélkezelése hagy némi kívánnivalót maga után. Sürgető leveleimre válaszokat ritkán kaptam, ha írt, akkor ilyen indokokra hivatkozott: „…éppen vidéken van, vagy szabadságon van, éppen külföldön van, vagy kolleganője felmondott, vagy csak szerdán van az irodában…”

Türelmes vagyok és bár úgy tűnt, megoldódik az ügylet azzal, hogy visszautalja nekem a pénzt, ez a mai napig (július 23.) nem történt meg. Én pedig már nem szeretnék tovább várni a pénzemet szeretném visszakapni.
Köszönöm előre is a segítséget.
Cégadatok:
Doreeenka Kft.,
Adószám: 32004474-2-42,
Székhely: 1089 Budapest, Bláthy Ottó utca 4-8. 1. em. 116. ajtó.,
Üzlet: 1094 Bp. Tűzoltó u. 5.,
E-mail cím: szia@doreeenka.hu webcím: https://doreeenka.hu/
Üdvözlettel: Petra

A vállalkozó leveléből:

„Tisztelt Uram!

Több esetben vette már velem fel a Fogyasztóvédelem a kapcsolatot -Ügyfélkapun keresztül és rendeztünk el kérdéses ügyeket korrektül.
Üdvözlettel: Dorottya

Ezek szerint már többször volt dolga a hatósággal a 2 éve alakult Doreeenka Kft.-nek. A vállalkozó végül 14 napon belüli visszafizetést ígért a vásárlónak. Petra először július 3-án levélben jelezte, hogy visszakéri a pénzét. Már augusztus van, K. Dorottya még mindig nem fizetett. A csaló vállalkozó április 11-e óta, (4 hónapja!) használja a vásárló pénzét úgy, hogy el sem készítette a megrendelt nyakláncot. (FVA)

Tisztelt Uram,

K. Dorottya nagy nehezen, 4 hónap után(!) végre visszautalta tartozását. Majd kaptam tőle egy fenyegető hangnemű levelet is, melyben írja, hogy rágalmazás, becsületsértés és jóhírnév megsértése miatti vádpontokban tesz feljelentést, ha nem értesítem önöket, hogy rendezte tartozását. Azt nem értem, miért nem merte az alapítványnak közvetlenül is megírni, hogy végre visszafizette nekem az összeget.
Köszönöm hathatós segítségüket, Petra (augusztus 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem munkatársak,

Kérem segítségüket az alábbi ügyben.
A Sinsay oldaláról rendeltem július 8-án termékeket 15.225 Ft értékben, amelyet előre ki is fizettem. A szállítást GLS csomag automatába kértem.
Július 17-én kaptam egy e-mailt a Sinsaytől, hogy a rendelésemet elküldték, viszont a GLS-től utána nem érkezett semmilyen információ sem a csomagszámról, se a kiszállítás dátumáról.
Rá pár napra megnéztem a Sinsay rendszerébe a rendelésem státuszát, amely már az “átvett” státuszban van. De ez ugye nem történt meg a kiszállítási információk hiányában. A GLS csomagszám nélkül sajnos nem tud segíteni. A Sinsay ügyfélszolgálatot pedig nem érem el telefonon, az üzeneteimre pedig nem válaszolnak, ami non sense, mert így termékek nélkül benyelték a pénzem.
Tudnak nekem esetleg segíteni? Jó lenne a csomagomat megkapni, de ha erre nincs lehetőség, akkor legalább az összeget vissza szeretném kérni.
Köszönettel, Zsófia (július 25.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A https://www.sinsay.com/hu/hu/terms oldalon elérhatő ÁSZF 8.5. alapján:

tehát az y Kft. oldaláról semmilyen fogyasztóvédelmi szabálytalanság nem történt. Az esettel kapcsolatban természetesen felvettük a kapcsolatot a GLS-el is, ahonnan az alábbi válasz érkezett.
Kedves Andrea!
A 03320207985 számú csomag sérülten érkezett központunkba, emiatt nem került kiszállításra a címzett részére, hanem a feladónak küldtük vissza. Téves a nyomkövetésben a csomagpontos elhelyezés státusz, a címzett valóban nem kapott értesítést az átvételről.
Elnézést a kellemetlenség miatt.
A csomag ahogy a fent leírtakban is olvasható sérülés miatt visszaküldésre került a raktárunkba, ahol 2024.07.25-én feldolgozták a visszárut és a vásárlónak visszatérítésre került a15 225 Ft (banki igazolás csatolva).
Elnézést kérünk a vásárlótól az okozott kellemetlenségért, de szabálytalanságot nem követtünk el.
Üdvözlettel/ Best regards Andrea, Operation Manager, Hungary

Tisztelt Uram,
Köszönöm segítségét, a Sinsay már küldött is e-mailt, hogy visszautalják a rendelés összegét - amelyet PayPalon keresztül el is indítottak. Indoklást nem írtak hozzá, hogy mi történt.
Szép napot, (július 26.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Rendeltem a happybag.hu oldalon egy Royalkraft Line benzines áramfejlesztőt, RK8500W cikkszámút. Helyette viszont PT8500WE terméket kaptam.
Mikor megreklamáltam, akkor azt mondták készlethiány miatt küldtek egy hasonló terméket. Úgy, hogy nem is egyeztettek velem. Na de amit én rendeltem az 380 V áram leadását tudja, ezért is rendeltem ezt, amit kaptam hasonló terméket csak 220V -t tud.
Kértem, hogy szállítsák vissza, de azt mondják, hogy saját költségemen szállítsam vissza, ami 22.478 Ft lenne! Nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem, hanem egy gyengébbet. Szeretném, ha a termék árát mielőbb visszautalnák. A levelezés csatolom. Köszönöm,
Üdvözlettel: János

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Egy olyan problémám lenne hogy 2024.05.17-én rendeltem egy benita konyhabútort a Bútorpiactól ami hiányosan érkezett meg. 6 elem helyett csak 4 et küldtek, egyből írtam nekik azóta csak ígérgetnek mikor küldik.
Legutóbbi ígéret 2 hete volt hogy aznap feladják azóta se történt semmi így nem tudom használni a bútort!
Legyenek szívesek segíteni előre is köszönöm, Éva (július 22.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretnénk sajnálatunkat kifejezni az esettel kapcsolatban, amelynek megoldásán régóta dolgozunk, de rajtunk kívülálló okok miatt eddig nem sikerült azt orvosolni.
Az ügy hátterében az áll, hogy az elmúlt időszakban előre nem tervezett és súlyos logisztikai problémák árnyékolták működésünket. Egy újonnan szerződött futárszolgálat a megrendelések kézbesítését minden képzeletet felülmúlóan elhanyagolta, számos megrendelést meg sem próbált kézbesíteni, rengeteg terméket pedig egyszerűen eltűntnek nyilvánított. A kérdésben foglalt csomagokat mi kétszer feladtuk már, de mind a két alkalommal visszahozták törötten, még kiszállítás előtt.
Mivel a fent említett futárszolgálattal már elváltak útjaink, helyette 2 másik megbízható céggel dolgozunk tovább, így a kiszolgálást újra magas szinten tudjuk képviselni, így az említett hiányzó csomagokat a mai napon (2024.07.23-án) feladjuk ügyfelünk részére. Az okozott kellemetlenségért elnézésüket kérjük.
Üdvözlettel: D. János Bútorpiac.hu (július 23.)

Tisztelt Uraim,
nagyon köszönöm, nekem is előbb megírták. Köszönöm a segítséget, Éva (július 23.)

Tisztelt Alapítvány!

Szíves közreműködésüket/segítségüket kérem az alábbi ügyben: 2024. március 18.-án megrendeltem egy terméket (francia ágyat) a butor7 nevű, internetes webáruháznál.
A honlapjukon két fizetési módot jelöltek meg: átutalást és utánvétes fizetést, utóbbit készpénzben. Honlapjukon kizárólag e-mail címet adtak meg. Én az átutalást választottam, és a kiválasztott termék árát (261.200,-), előre átutaltam. A kereskedő a pénz beérkezését visszaigazolta, egyben jelezte, hogy a termék kiszállítása 4-6 hét várakozási idő után lehetséges. Egyben jelezte, hogy adott esetben némi csúszás előfordulhat - nagyjából 2 hét.
Ezután, hat hét elteltével érdeklődtem a termékről, azt a választ kaptam, hogy a gyártó még nem adta át. 8 hét után a kérdést megismételtem- ugyanazt a választ kaptam. Ekkor a rendelést töröltem/lemondtam, és kértem a vételár vissza utalását. A kereskedő azt jelezte, hogy 2 hét (14 nap) ennek időtartama. A két elteltével érdeklődtem, miért nem kaptam meg a pénzemet. Erre már semmilyen választ nem kaptam. A pénzem azóta sem érkezett meg, tőlük semmilyen üzenet, vagy jelzés nem érkezett. Szíves segítségüket, közreműködésüket kérem, hogy az általam kifizetett összeget vissza kapjam. A cégtől semmilyen számlát nem kaptam, de mivel nem volt teljesítés, úgy számla sem készülhetett. Várom válaszukat és bízom a sikeres közreműködésben.
Tisztelettel, Péter. Ui.: Összesen mintegy 18 e-mailt váltottunk. (július 5.)

Tisztelt Alapítvány!
Az összeg már visszautalásra került. Tisztelettel: Salamon Patrik (július 23.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönöm az értesítést, és nagyon szépen köszönöm a közreműködést. Érdekes, hogy bár naponta nézem a banki számlámat, az utalást nem találtam, de most megjelent. Ez azonban mellékes, a lényeg, hogy a cég utalt. Köszönöm még egyszer a gyors közreműködést, és további sok sikert kívánok, a munkájuk nagyon fontos.
Üdvözlettel, Péter (július 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.április 18-án rendeltem a Bútor 7 webáruháztól egy Henry gardrób szerkényt. Akkor azt írták, hogy a raktárba szállítási idő előreláthatólag 4-6 hét, viszont a gyártó késése miatt előfordulhatnak csúszások. Ezt én el is fogadtam. Mikor letelt a 6.hét is, írtam egy e-mailt, melyben tájékoztatást kértem a rendelésem állapotáról, azonban válasznak csupán ennyit kaptam: "Kedves Árpád! Várjuk a termék beszállítását! Friss információnk nincs még!" A rendelésem 9.hetén újabb e-mailben érdeklődtem a rendelésem állapotáról, melyre a következő választ kaptam: "Kedves Árpád! A termék még nem érkezett meg, várjuk a beszállítását! Hirtelen megnövekedett a rendelések száma, ezért a nagy csúszás!"
A termék ára 99.000Ft volt, valamint +7.000Ft, hogy behozzák a lakásba. Ezt a 106.000 Ft-ot előre elutaltam nekik a megrendelést megerősítő e-mailben feltüntetett bankszámlaszámra.
Mivel a 10.héten sem érkezett meg a rendelésem, ezért 2024.06.24-én e-mailben elálltam a vásárlástól, és visszakértem az előre utalt 106.000Ft-ot, amihez csatoltam az összes szükséges dokumentumot. A rendelésemet, szinte azonnal törölték, valamint válaszlevélben megírták, hogy a visszautalási kérelmemet rögzítették. Rövidesen egy újabb levélben érdeklődtem a visszautalási folyamat állapotáról, melyre a következő választ kaptam 2024.06.28-án: "Kedves Árpád! Rögzítve lett a visszautalás! Mi nem látunk bele a pénzügyekbe, nem tudunk mit mondani sajnos! Biztosan fogja utalni a kolléga hamarosan!". Már eltelt egy hónap, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, annak aktuális státuszáról semmilyen érdemi tájékoztatást nem kaptam. Lementettem az összes ezzel kapcsolatos levelet, amennyiben szükség van rá, a rendelkezésükre tudom bocsátani.
Szeretném szíves segítségüket kérni a befizetett összeg mielőbbi visszatérítésének segítésében! Segítségüket előre is hálásan megköszönve,
Tisztelettel: Árpád (július 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.06.11-én rendeltünk a velleahome.hu-ról négy darab étkezőszéket és egy fésülködő asztalt. A kiszállításra (többszöri sürgetésre) 2024.07.07-én került sor. Kiszállításnál kiderült, hogy csak a négy szék érkezett meg a fésülködőasztal nem.
A számlát a kiszállító nem tudta megbontani ezért azt egybe kifizettük és az esetet felvezette a számlára az aláírásával igazolva (lásd fotó, melléklet). A kifizetett terméket azóta sem kaptuk meg. A kereskedő ügyfélszolgálata, elismerte a hibát, de csak hárít és semmi konkrétumot nem mond mikor pótolják a kiszállítást.
Kérem és előre is köszönöm a segítségüket, Péter (július 26.)

Tisztelt Balázs.

Megvizsgáltuk az ügyet és a fésülködőasztalt megrendeltük és kiszállítjuk a vásárlóhoz. A lehető legrövidebb időn belül megérkezik a raktárba és felvesszük a kapcsolatot a megrendelővel a szállítás érdekében. Nagyon szépen köszönjük, hogy jelezte felénk. További szép napot.
Üdvözlettel: Vellea Home csapata (július 31.)

Köszönöm még egyszer a segítséget! A fésülködő asztal megérkezett. További sikeres munkát!
Üdvözlettel, Péter (augusztus 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. Június 22.-én rendeltem pár terméket az interneten keresztül az odibolt.hu-ról. Bankkártyával fizettem, erről azonnal érkezett visszaigazolás, két nap múlva az összeget is levonták. A termékeket azonban nem küldték el, érdeklődő e-mailjeimre (2 db) nem válaszoltak, a telefont nem veszik fel. Azóta e-mailben elálltam a vásárlástól, erre az e-mailemre sem válaszoltak. Kérem segítsenek, mit tudnék tenni hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönettel: Villő (július 25.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.07.07. napján leadtam egy megrendelést egy Xiaomi Robot Vacuum S10 EU robotporszívóra a xiaomishop.hu oldalon 75.480 Ft-os áron plusz szállítási költséggel . Amit a honlapon ki is egyenlítettem bankkártyás fizetés útján. Szállításra vonatkozó információt nem kaptam.
A termék mai napig “raktáron” van a honlap szerint .
Miután a státusz megváltozott Jóváhagyottra illetve az ellenérték kiegyenlítve, további információt nem kaptam. Illetve kaptam egy elektronikus előleg számlát a Peak Advisor Kft -től, amit csatolok. Július 11-én érdeklődtem az általuk megadott e-mail címen (info@xiaomishop.hu) a termék kiszállításának várható időpontjáról. Erre egy automatikus választ kaptam, melyben arról tájékoztattak, hogy 10-17 óra között kezelik a leveleket valamint általában 24 órán belül válaszolnak.
A mai napig nem kaptam választ .
Tegnap utánanézve a cégnek interneten, kiderült más webshopokat is működtetnek (mishop.hu például), az ott elolvasott kommentek alapján nem én vagyok az egyetlen, aki levelezget velük, választ nem kap, és a terméket sem kapja meg. Tegnap a honlapon keresztül illetve az e-mail-re is elküldtem az elállási nyilatkozatomat, bankszámla szám megadásával. A meghivatkozott elállási nyilatkozat formanyomtatványt nem találtam, viszont egyértelműen jeleztem, hogy el szeretnék állni a vásárlástól és a bankszámlámra kérem , hogy utalják vissza az összeget. Erre sem kaptam választ.
Köszönöm és szép napot, Anett (július 16.)

Tisztelt Elnök Úr!

Vásárlónk 2024.07.15-én este jelezte a vásárlástól való elállási szándékát, rendelését töröltük, amit 2024.07.16-án e-mail-ben meg is erősítettünk neki. A bankkártyával kifizetett összeg visszatérítése pedig 2024.07.17-én megtörtént. A szerzett tapasztalatokat a folyamataink jövőbeli fejlesztésekor figyelembe vesszük, de részünkről ezt az ügyet lezártnak tekintjük.
További szép napot és kellemes hétvégét kívánunk!
Tisztelettel, Xiaomishop Ügyfélszolgálat, Krisztián (július 19.)

Kedves Balázs !

Szeretném megköszönni a segítséget és a tájékoztatást . Időközben reagáltak az elállási levelemre, és egyelőre várom a pénz visszatérítést.
Köszönöm és szép napot Anett (július 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A következő helyzetbe kerültem tegnap este 9 óra körül a Pozsonyi úti "Pozsonyi Kisvendéglő"-ben. (Pozsonyi Kisvendéglő, XIII. Budapest, Radnóti u.38.) Egyetemi tanárként az egyetem külföldi vendégével és annak feleségével ültünk be fogyasztani. A felszolgáló hölgy (aki a pincérek főnöke lehetett) a menün található egyetlen marhahús ételre azt mondta, hogy abban egyáltalán nincs hús, hanem valamilyen aszpikos, kocsonyás ételről van szó... Ezt többször is elmondta, kifejezetten lebeszélve bennünket a rendelésről. Amikor a számlát kértem, jeleztem, hogy cégest szeretnék. A beosztott pincér hölgy azt válaszolta, hogy erre már nincs lehetőség, rövidesen zárnak. Ismét és nyomatékosan kértem. Azt mondta, hogy felettesivel kell beszélnie. Majd a korábbi hölgy is megjelent (aki a felettese lehetett) és ezt gunyoros stílusban megerősítve azt tette hozzá, hogy a vendégnek ezt "kötelessége" tudnia, akkor is, ha a kártyás-készpénzes fizetésre előre rákérdeznek, de erre nem. Kértem panaszkönyvet, majd távoztunk. A panaszkönyv a marhahús epizódot nem tartalmazta és további intézkedést sem kértem, mert a vendégeim távozni akartak. Bármilyen kiegészítő információban a rendelkezésükre állok és személyes adatot is megadok, ha kell.
Üdvözlettel és köszönettel, Mihály (július 17.)

A vendéglő e-mail címe nem működik, a honlapon lévő üzenőre küldött levélre nem válaszolnak. A vendéglőnek számlaadási kötelezettsége van, a hölgy magyarázata (hamarosan zárás) nem elfogadható. A hús nélküli marhahús mindehhez csak ráadás. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024.07.01-én kaptam meg a rendelt csomagomat. Az Alibuy.hu oldalról rendeltem, egy vízi kamerát. Már a kicsomagolásnál látni lehetett, hogy a saját doboza elég viharvert. Egész nap próbáltuk tölteni, de semmi.
Jelezni szerettem volna már aznap a problémát, de nem vették fel a telefont. Másnap délben sikerült végre valakivel beszélnem. Mondta, hogy küldjek képet meg videót a hibáról. Képet küldtem, a video a nagyfelbontás miatt, nem ment át. De mondták, hogy rendben, cserélik.
Mondom, hogy ezek után ilyen terméket nem szeretnék, a pénzt kérem vissza. Ígértek egy futárt 07.08-ra. Nem jött.
Írtam nekik. Akkor 07.12.-re ígérték. Megint csak nem jött.
Írtam nekik megint. Akkor azt ígérték, hogy 07.16.-án feladnak egy üres dobozt, amibe majd tegyem bele 07.17-én (mert, hogy erre a napra ígértek a futárt) a hibás kamerát. Aztán a csomagszámot küldjem el nekik, hogy tudják, hogy az a hibás termék. Aztán majd vissza küldik a pénzt. Ma még mindig nem jött ide futár. Semmilyen e-mailt nem kaptam egy futár cégtől sem,hogy fognak jönni.
A velünk való email váltást el is tudom küldeni,ha szükséges.
Köszönöm a segítséget. Melinda (július 17.)

Tisztelt Alapítvány !
Mai nappal felvesszük a kapcsolatot a fogyasztóval Üdvözlöttel, alibuy.hu csapata E: info@alibuy.hu www.alibuy.hu (július 18.)

Sajnos csak ígéret maradt, hogy keresik a fogyasztót. (július 19.) FVA

Kedves Uram!

Pár perce hívtak fel,hogy a héten jön majd a futár. Remélem így is lesz. A történtek fényében, majd csak akkor hiszem el nekik,hogy ha már a pénz is vissza érkezett. Nagyon szépen köszönöm a segítséget! További kellemes napot kívánok
Üdvözlettel: Melinda (július 22.)

Kedves Uram!

Már nekem kellemetlen, hogy újból írnok. Hétfőn az alibuy.hu munkatársai megígérték,hogy a héten jön a futár a hibás termékért és pénteken még az utalás is meg fog történni. Csütörtök van mindjárt dél. Egy futár cégtől sem kaptam értesítést, hogy várható lenne, hogy jönnének. Ezért feltételezem, hogy a héten megint csak nem történik meg a termék elszállítása.
Üdvözlettel: Melinda

Csalók!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Webáruházból (Kínából) rendeltem egy kajaktartót. Kifizettem, vissza is igazolták nyomkövetési sorszámot is kaptam. Ezzel a nyomkövetési számmal egy másik csomagot tegnap a Magyar Posta már valakinek kikézbesített. A Posta az érdeklődésemre válaszolt, hogy az nem az én csomagom (tartalmát, címét tekintve sem). A cég az érdeklődő E-mailemre nem reagál.
Közlöm az adatait, hogy mások ne járjanak így: shoplt.joshuadlogan.com / SalesTeam teams@vipserviceonline.com Üdv, Katalin (július 16.)

Az átverésről
A Team@vipserviceonline.com egy olyan e-mail cím, amely számos átverést célzó vásárlási webhelyhez kapcsolódik. Ezek a csaló webhelyek jellemzően ruházati cikkeket, cipőket, ékszereket és elektronikai cikkeket árulnak hatalmas, akár 90%-os kedvezménnyel.

Erősen támaszkodnak a Facebook és Instagram hirdetéseire, hogy minél nagyobb forgalmat irányítsanak webhelyeikre. A hirdetések kiváló minőségű termékeket mutatnak be rendkívül alacsony áron, hogy csalogassák a vásárlókat. A weboldal sablon kialakítású, a gyanús e-maileken kívül nincsenek elérhetőségei. Irreális árak, és korlátozott készlet jellemzi ezeket. (FVA)

További részletek: https://malwaretips.com/blogs/teamvipserviceonline-com/

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024.07.07.-én rendeltem egy medencét az e-magról, mert 50 százalék kedvezményt adtak rá. Majd visszamondták a rendelésem 07.12.én készlethiányra hivatkozva. Amivel még nem is lenne probléma, de ugyan az a cég akitől rendeltem ugyan úgy árulják készletről csak már jóval drágábban. (07.08.-ig volt 50 százalékos kupon és 07.09.-én fel is vitték az árát kb. 120 ezer forinttal). Ez elég inkorrekt és jeleztem is nekik. Természetesen egy mondattal lerázzák az embert. Elég dühtő, hogy ennyire hülyét csinálhatnak mindenkiből következmények nélkül. Csatoltam egy videót is.
Üdvözlettel: Bernadett (július 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024.június hó 20-án rendeltem az e-magtól 2 db tételt, egy Fieldmann FZR 2037-E 1600 w típusú elektromos fűnyírót és egy Heinner VCE 001 típusú elektromos fűkaszát
A megrendelt termékeket kifizettem bankkártyával, összesen 51.780- Ft-ot.
Az e-mailben kapott időpontban (június 24-26.) a csomagok nem érkeztek meg. A nyomonkövetésben a „ Hiányos Szállítás” kiírás volt látható és a mai napig az van.
Telefonos ügyfélszolgálat nincs, első e-mailes megkeresésemre ezt a választ kaptam:

Kedves Barbara!

Az illetékes kollégákkal/ háttérosztállyal felvettem a kapcsolatot a 4369…. számú eset mihamarabbi megoldása kapcsán és megbeszéltek alapján keresni fogom! Amennyiben bármilyen további kérése, vagy kérdése lenne az ügyintézéssel kapcsolatban kérem, válaszüzenetben jelezze azt felém közvetlenül. Együttműködését és megértését köszönöm, további szép napot kívánok Önnek!
Üdvözlettel: B. Richárd, Marketplace Support Representative, eMAG Ügyfélszolgálat

Mivel a megkeresés nem történt meg, újra írtam az ügyintézőnek, aki viszont nem írt vissza azóta sem. 2024.július 1-én felhívtam a Sameday futárszolgálatot, ahol azt mondták, hogy valószínűleg nem érkezett meg az egyik csomag, de utánanéz és kiszállítja a termékeket. Ezután sem történt semmi. Ismét elküldtem a reklamációmat, amire a következő választ kaptam 2024.július 13-án, szombaton:

Kedves Barbara!

Köszönjük visszajelzését és elnézését kérjük a felmerült kellemetlenség miatt. Kollégám felvette a futárszolgálattal a kapcsolatot az elkallódott csomagok kapcsán. A futárszolgálat, megindította a kivizsgálást, aminek visszajelzésére várnak. Kompenzációként a kellemetlenségek végett, kérem fogadja el vásárlási utalványunkat, melyet kísérő levelemben talál és amit a következő 3 hónapban bármely eMAG termék vásárlása esetén felhasználhat. Megértését és türelmét hálásan köszönöm!
Üdvözlettel: V. Márta, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat

A „kártérítés” 1.390,- Ft, ami egy vicc! – de komolyan! 2024.július 15-én ismét felhívtam a Sameday nevű futárszolgáltatót, ahol az ügyintéző azt mondta, hogy a csomagok túl sok ideig voltak a raktárban, ezért visszaküldték őket és bejelentették a kártérítési igényüket az E-mag felé a hosszú raktározási idő miatt és rendeljem meg újra a termékeket.
(A termék akkor akciós volt, most már nem az) Szóval lassan egy hónapja rendeltem, kifizettem és se termék se pénz nem érkezett. Mivel nekem ezek a gépek munkaeszközök, sok kellemetlenséggel jár az ügy.
Üdvözlettel, Barbara (július 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Azzal a panasszal fordulok önökhöz, hogy 2024.07.01 érkezett meg a bútor rendelésem bútor7 webáruházból. A bútor koszos volt és az összeszerelés után derült ki hogy hibás a karfa. A webáruháznak jeleztem július 1-jén 11-12-kor érkezett a panaszomat Július 2.án jeleztem feléjük. A webáruház 13.000 Ft kárpótlást ajánlott fel , amit én nem fogadtam el és jeleztem elállási szándékomat, amit megtagadtak. Azzal indokolták hogy használtam a kanapét, tehát kevesebb mint, 24 óra elteltével nem fogadták el, hogy számomra nem megfelelő a minőség és a hibás bútor tekintetében. Levelezés megkezdődött 2024.07.02.-án és mai napig nem tudtuk rendezni.
Köszönettel: Barbara (július 15.)

Udvozlom.

A Telekomtol vasaroltam online 1 tcl markaju televiziot, amelyet 2024.07.10-en meg is kaptam. A bekapcsolasig mar nem jutottam el mivel a tv gyartasi hibas a hatuljan nincsenek furatok ahova a talpat lehetne rogziteni.
Ezt meg az nap jeleztem is a telekomnak ahol az ugyintezo tobbszor is "hulyenek" nezett, h nem csavarral kell ossze szerelni stb. stb., utana elfogadta h a termek hibas azt mondta h 3 napon belul cserelik azota sem keresett senki. Majd felvettem a hivatalos tcl szervizzel a kapcsolatot, ahol elmondtak, h igen gyartasi hibas a tv m es h 2024.07.17 -en tudnak erte 1 futart kuldeni de ebben a honapban ne szamitsak ra, h ebbol lesz valami. Szerintem azonnal cserelni kene, mivel ez 1 gyartasi hiba, nem en okoztam azt h nincsenek furatok a rogzito lemezen.
Koszonom: Tisztelettel: Roland

Jeleztem felejuk emailben is es szoban is azt a valaszt kaptam hogy ok ezzel nem tudnak mit csinalni ez akar tobb hetet is igenybe vehet. Felajanlottam, h en szemelyesen beviszem a keszuleket olyan uzletbe ahol ki tudjak nekem cserelni 1 masikara. Erre is azt a valaszt kaptam, h ezt nem tehetem meg majd ok keresnek engem

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panasszal élni az About you weboldallal kapcsolatban.
2024.05.27-én vásároltam egy Birkenstock "Kumba" lila kislány szandált 36-os méretben. Méretprobléma miatt visszaküldtem. A visszaküldésem okán még a mai napig sem kaptam meg a visszatérítésem összegét: 21 990 Ft-ot. Többszöri levélváltás történt az about you és köztem, ahol megígérték, hogy intézik. Nem történt meg. Ismét írtam, de továbbra sem kaptam érdemleges választ. A levelezést csatolom.
Üdvözlettel: Tímea (július 15.)

T. Fogyasztóvédelem!

Tisztességtelen üzletpolitikának és a fogyasztók megtévesztésének/megkárosításának tartom a következőt:
Ford márkaszervizek (Ivanics, Petrányi, de gondolom valamennyi), illetve egyéb szervizek is az elvégzett munka díját (akár óradíj, akár konkrét szolgáltatás díja) másképp szabják meg aszerint, hogy az anyagot tőlük vesszük, vagy mi biztosítjuk. Konkrétan a munkadíj, óradíj 50%-kal magasabb ugyanazért a munkáért, ha nem tőlük vesszük meg az anyagot. A szükséges anyagokat (olaj, szűrők) viszont 40-50%-kal magasabb áron számolják, mint amennyiért pontosan ugyanazok a termékek a kiskereskedelemben beszerezhetők. Így a fogyasztót becsapják azzal, hogy milyen munkadíjat számolnak - az extra bevételt az anyagok túlárazásával biztosítják.
Konkrétan ugyanis a Kauffer webáruház, a tőlük kapott információ szerint, a Fordtól veszi meg a speciális Castrol Magnatec olajakat, majd saját hasznát rátéve sokkal olcsóbban adja, mint a Ford márkaszervizek az ügyfeleik számára.
Tisztelettel, Dr. FK (július 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024.07.02-án Vízszerelési munkálatokra bíztuk meg Grát Lászlót, akit a Qjob szakértő kereső felületén találtunk feleségemmel.
A következő nap azt tapasztaltuk, hogy az általuk szerelt kiállásokból csöpög a víz. A burkoló jelezte, hogy ez a bekötés nem szakszerű és másik vízszerelőt kellett kihívnunk, aki szerint a beépített felhasznált anyagok nem szakszerűen lettek beépítve és volt ami használt anyag volt.
Gráttól többször kértük a teljesítés elszámolást és az anyagra elkért pénz elszámolását, amit nem kaptunk meg. SMS-es levelezésben megírta, hogy az anyagköltséget szerszámra is költötte, amit nem kapunk meg. Telefonos beszélgetések alkalmával közölte, hogy a vízcsepegés rendben van és mindent szakszerűen végzett el, ezért nem utalja vissza számunkra a munkadíjat és a fennálló anyagköltséget.
Azt is tudjuk, hogy az általuk beszerelt anyagok költsége nagyjából 15.000-20.000 Ft. Ö csak az anyagköltségre 185.000 Ft-ot vett át. A többit nem adta vissza. Csatolom a levelezésemet és a képeket a munkájáról.
A szakembert itt találtuk: https://qjob.hu/user/107146,
Telefonszáma: 06 70 804 0727.
Tisztelettel: Róbert (július 9.)

Használt, sérült, mégis új autóként adja el MAXABO II.

Emlékeztetőül, mi történt az első 2 héten.

Tamás élete első új autóját, egy Korandot vásárolt a Maxabonál. Az autót egy gyengén megvilágított helyen, sietősen adták át a szalonban május utolsó napján.
Miután átvette az autót elment tankolni. Akkor vette észre, hogy kopott az anyag a kézifék karon. Azonnal visszament a kereskedőhöz, de hiába. Azt állították, biztosan ő koptatta ki az anyagot a tankolás ideje alatt.
Innentől kezdve naponta derültek ki újabb és újabb hibák.
Terjedelmes koszfolt a vezetőülés fölött a tetőkárpiton, majd pár nap múlva kiderült, hogy a bal oldali első ajtót újrafényezték. Hologramos volt.

Tamás ezekről a problémákról tájékoztatta az autókereskedőt, de az nem kívánt érdemben foglalkozni ügyével, a felvetéseket tagadta, panaszát visszautasította. Tamás elkérte a Vásárlók könyvét, melyről kiderült nincs hitelesítve, nincs rajta jegyzői pecsét.
Végül Tamást gorombán kitessékelték a szalonból, még azt sem engedték neki, hogy otthagyja a telepen az autót vizsgálat céljából. Közölték vele, vigye onnan, mert különben kirakják az utcára a kocsit, ők nem vállalnak érte felelősséget. (A kocsi azóta egy garázsban várja sorsát, nem használják.)
Maxaboékat megkérdeztük miért a vevőellenes hozzáállás. Hogy gondolják, hogy egy sérült, koszos kocsit újként adnak el, és még panaszlehetőség sincs.

Június 15 óta történt

Maxabonál a panaszkezelés igen sajátságos.
A kereskedő oly természetességgel kezeli az ügyet, mintha ilyenek gyakorta fordulnának elő. Tamás dokumentumokkal (szervizes szakvéleményekkel) is bizonyította a hibák fennálltát. Használt autó eladásakor az eladónak kötelessége annak ismertetése (a vásárlót tájékoztatnia kell) minden olyan körülményről, ami a vételi szándékot befolyásolhatja. Új autónál nem lehet sérülés, koszfolt, kopás. Új autó vásárlásánál fel sem merülhet a vásárlóban, hogy elhallgatnak előle valamit, becsapják.
Nem egy fukszos nepperhez ment autót vásárolni, hanem egy neves kereskedőhöz. Tamás nem gondolta, hogy a márkás név (vagy márkanév) semmire sem biztosíték.

(július 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Lidl Béke út 2. szám alatti üzletében 2024.07.08-án vásárolt dinnye poshadt volt, fogyasztásra alkalmatlan. Az üzletvezető pénztári blokk hiányában nem akart foglalkozni a kérdéssel. A kamera videóját nem volt hajlandó visszanézni.
Mi a teendő ilyenkor? Valaki ellenőrzi a kereskedelmi egységeket, hogy milyen dinnyét adnak el?
A képen látható a poshadás vonala. Az ilyen poshadás például a hibás tárolás következménye lehet. Feltehetőleg nem egyetlen gyümölcs volt romlott. Kérem a segítségüket ez ügyben.
Üdvözlettel, Miklós (július 8.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Mindenekelőtt köszönjük, hogy megosztotta velünk a tapasztalatát a Dinnye Görög kg termékkel kapcsolatban. Sajnáljuk, hogy negatív tapasztalatok érték és nem volt megelégedve termékünk minőségével. Elsődleges célunk, hogy folyamatosan és egyenletesen magas minőségű árucikkeket biztosítsunk az Önök részére.
Annak érdekében, hogy ezt a minőséget fent tudjuk tartani, melyre folyamatosan törekszünk, panaszt haladéktalanul továbbítjuk az illetékes társosztályunk részére, ahol kivizsgálják a történteket és lépéseket tesznek a probléma megszüntetése érdekében. Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy az Ön által jelzett termékre vonatkozó, minőségi kifogással kapcsolatos reklamációt kizárólag a vásárlást igazoló blokk ellenében tudjuk kezelni.
Ugyanakkor vásárlóink elégedettsége számunkra kiemelten fontos, ezért szeretnénk kárpótolni 1 db 1000.- Ft értékű Lidl Utalvánnyal, melyet bármelyik üzletünkben levásárolhat az aktiválástól számított 3 éven belül. Az utalvány készpénzre nem váltható. A digitális utalvány beváltásához kérjük, olvassa be a QR kódot a kasszánál található scanneren vagy a kinyomtatott BAR-kódot (vonalkódot) adja át a pénztárnál munkatársunk részére.
További információt a digitális utalvány beváltásáról itt talál.
Üdvözlettel: Csenge, Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.
(július 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy Emag rendelés kapcsán írok Önöknek.
Januárban rendeltünk egy egeret, amit sajnos vissza kellett küldenünk mert meghibásodott. Sajnos az összeg a mai napig nem érkezett meg a számlánkra. Levelezésünket a bankkal, az Emaggal a csatolásban találják. Azt írják, hogy ők az összeget visszautalták a banknál vezetett számlámra. Egy hivatkozási számot küldtek, pénzt nem. A bank nem látja az összeget.
Kérném szépen, hogy tegyék meg a lépéseket, hogy visszakapjuk a pénzt. Bármi kérdés esetén, állok rendelkezésükre.
Köszönettel, Nikolett (július 9.)

Üdvözlöm Önöket,

A https://strausaustria.hu/ weboldalról rendeltem egy gyalugépet amely a leírás alapján 1500 W. A tegnapi nap folyamán meg is érkezett a termék amely csak 900 W. Az eltérésről tájékoztatást nem kaptam. Felvettem a kapcsolatot az oldal ügyfélszolgálatával ahol semmilyen megoldást nem ajánlottak a problémára. A levelezést csatoltan mellékelem.
Van-e bármi megoldás arra hogy legalább valamennyi kompenzációt kapjak, hiszen egy sokkal gyengébb terméket kaptam az erősebb áráért. Várom mihamarabbi válaszukat!
Köszönettel, Metella (július 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

2024 június 02.-án vásároltam az eMAG oldalán 4 db autó gumit 72.000Ft értékben 3-5 munkanapos kiszállítással. A vásárlás részletei a mellékletben. A megrendelt terméket vagy a vételárat a mai napig nem kaptam meg. Többszöri megkeresésre sem történt változás csak ígérgetik, hogy majd valamikor vissza fogom kapni a pénzem.
Mivel nem látok más lehetőséget az eladóval kapcsolatban, ezért kérem önöket, hogy segítsenek az ügy lezárásában.
Tisztelettel: Attila (július 7.)

Kedves Selmeczi Balázs,

Köszönjük levelét és elnézést kérünk az okozott kellemetlenség miatt. Ügyfelünk a termékeket az Alcar nevű forgalmazótól rendelte. A csomagot a futár sajnos visszaszállította a feladónak, mivel egy termék elveszett út közben. Miután visszatért a maradék csomag a feladónak, elindult az automatikus pénzvisszatérítés a vásárláskor használt bankkártyára (2024-07-11-én, összeg: 72020 Forint értékben) Megértjük a kellemetlenséget, ám sajnos ilyen esetben csak a csomag visszaérkezése után indul el a visszatérítés. (a futárszolgálatnak is 30 napja van az ügy kivizsgálására).
Köszönöm, további szép napot kívánok Önnek! Hajnalka, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat (július 13.)

Üdvözöm!

2024.06.16-án az Emag oldalán rendeltem egy micro sd kártyát. A kártyát kifizettem, meg is érkezett a kártya 06.25-én. A micro sd kártyát a készülékbe betéve nem működött megfelelően. Amikor megnéztem amit kaptam, nem az volt, mint amit rendeltem.
Visszaküldési kérelmet kértem az án. Pár nap múlva egyszerűen törölték a kérelmemet.
Indoklás és e-mailes tájékoztatás nélkül. Felvettem az emaggal a kapcsolatot, azt mondták a partner cég törölte a visszaküldési kérelmemet, de az okát nem látják, felveszik a kapcsolatot a partnercéggel és értesítenek. Ez nem történt meg.
Ezután még egyszer kértem az emag felületén egy visszaküldési kérelmet, melyet pár nap után szintén töröltek, semmilyen tájékoztatást erről sem kaptam, csak az emag fiókombam látom. Megint felvettem a kapcsolatot velük chat formájában (csak így lehet), mire azt ígérték utánanéznek, de nem történt semmi. Felháborító, hogy rendelek egy terméket, nem jó, nem azt küldik, és törlik a visszaküldési kérelmeimet.
A pénzemet sem kapom vissza. Mellékelem a rendelésekről a képeket bizonyítékként.
Üdvözlöm, Tímea (július 6.)

Tisztelt Alapítvány!

Az Önök segítségét szeretném kérni , az alábbi ügyben!
2024.05.27-én rendeltem a MOBILIFE webáruháztól egy XIAOMI REDMI 13C DUAL mobiltelefont, melynek vételára 47.590 Ft, plusz hozzá tok és védőfólia, 3.990 Ft-ért.
Még aznap visszaigazolták a megrendelést, 10701-es számon és én átutaltam az 51.580 Ft-ot. Többszöri levélváltás során, csak hitegettek, hogy pár napon belül megkapom. 06.11-én sikerült telefonon elérnem az ügyfélszolgálatost, aki közölte, hogy nincs készleten ilyen telefonjuk, írjam meg a számlaszámom és visszautalják a vételárat. Ezt azonnal megtettem, de az utalás sajnos nem történt meg, azóta az e-mailekre sem reagálnak.
Kérem szépen segítségüket és közbenjárásukat!
Üdvözlettel .Piri (július 1.)

Tisztelt Cím!

Azzal a kéréssel fordulok Önökhoz, hogy fiam Mátyás 2024. május 21.- én rendelt egy sportcipőt a Balazskicks oldalról.
Visszaigazoló e-mailt kaptunk, melyben megköszönték a rendelést. Aztán teltek a napok és a cipő még a mai napig sem érkezett meg. (6 hét alatt sem!)
Többszöri telefonálás után — ritkán elértem Őket, a beszélgetésben mindig pénteket ígértek érkezésnek. E-mailt is többször írtam - néha választ is kaptam -, melyben türelmemet kérik és hamarosan szállítják, ígérték .
Megbízható oldalnak ismertem, nem kevés értékű sportcipőről beszélünk. De türelmem most már végéhez ért. A rendelt cipő sajnos csak náluk van. Szükségem van rá és arra is, hogy valamit tegyenek, ha tehetnek ennek érdekében. Mellékelem az e-maileket, a megrendeléstől kezdődően. Bízom segítségükben:
Tisztelettel: Angéla (június 28.)

Tisztelt Címzett,

Szíves elnézését kérjük a kellemetlenségért és természetesen mindenképpen felvesszük a kapcsolatot a fogyasztóval. Sajnos sokszoros szállítói hiba miatt késett a megrendelés mely a kolléga által hiányos kommunikáció miatt nem jutott el a vásárlóhoz. Mindenképpen orvosoljuk ezt.
Üdvözlettel, Balázs K. (július 1)

Tisztelt Cím!
Nagyon köszönöm a segítségüket, megoldódott a problémám. Angéla (július 14.)

Csalók!

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az interneten megszaporodtak a Rieker cipőt hirdetők, de gyenge minőségű, kínai cipőt küldenek helyette. Szeretném, hogy többen ne essenek áldozatul a csalóknak.
Levelem óta nem kaptam választ tőlük. A címzett ismeretlen, nem tudom visszaküldeni sem a cipőt.
Csatolok néhány képet a kapott termékről. Amennyiben további információra van szükségük, szívesen állok rendelkezésükre.
Köszönettel és üdvözlettel: Gizella (július 3.)

Jó napot kívánok!

Segítséget szeretnék kérni.
2024. május 7-én vásároltam egy gyaloglópadot az Unibolt nevű bolttól. Mivel nem azt a terméket kaptam, amit szerettem volna, az árukereső oldalra megtévesztően tették fel a gépet, így éltem a 14 napos visszaküldési lehetőséggel. A bolt június 30- al határozta meg a 14 nap leteltét, de sajnos az általam kifizetett összeget a mai napig nem kaptam még vissza.
Nem kevés pénzről van szó, ami 163.350 Ft. Tudnának segíteni hova kell forduljak,mit kell csináljak ilyen helyzetben.
Köszönöm válaszukat Tünde (július 2.)

Jo napot kivanok,
a mi weboldalunkon helyesen van feltuntetve a termek leirasa. Pontatlan leiras van fent a az Arukereso weboldalan, ez egy altalanos leiras, nem a boltunktol szarmazik. Ugyfelunk tobbszoros telefonbeszelgetesunk soran egyszer sem erdeklodott a termek leirasa irant, ill. emailben sem tett fel semmilyen kerdest a termekkel kapcsolatban. Ami a termek aranak visszautalasat illeti, ugyfelunk bankszamlaja szamat tovabbitottuk a penzugyi osztalynak, az atutalas biztosan megtortenik, keslekedeseert elnezest kertunk ugyfelunktol.
Koszonjuk megerteset. Unibolt.hu (Július 3.)

Megbízhatatlan webáruház!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék egy iránymutatást kérni, hogy mit tudok tenni?
Esetleg van-e Önöknek a Bútor7 webáruházzal tapasztalata? Mit tudok tenni abban az esetben, hogyha megrendeltem egy ágyat tőlük, visszaigazoltam, hogy a 4-6 hét szállítási határidőt elfogadom.
Most viszont már 8 hete, hogy leadtam a megrendelést, és semmi infót nem kapok arra vonatkozóan, hogy mikor érkezik a megrendelt ágy. Kértem a gyártó elérhetőségét, de ezt nem adják ki. Bizonytalanságban vagyok, hiszen 6 hét után a meglévő ágyat elvitték, hogy az újnak legyen helye, de az nem érkezik. A termékért fizetni eddig nem kellett. Nyilván ha máshol rendelek, ott is indul a 6 hét...
Nekem az a fő problémám, hogy nem kapok információt arra vonatkozóan, hogy mikorra lesz kész az általam megrendelt termék, de azt sem írták, hogy nem tudják teljesíteni. Ezek után a céggel kapcsolatos bizalmam megrendült, még ha nem is fizettem eddig. Köszönöm szépen!
Tisztelettel: Bernadett (július 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Termék visszaküldésével kapcsolatos problémával fordulnék önökhöz. Több mint 2 hónapja húzódik az ügy.
2024.04.08.-án átvettem egy terméket az eMag Magyarország Kft-től. Aznap ki is lett próbálva, (ez egy kézi gesztussal, távirányítós autó ) Ki is próbáltuk, a gesztus vezérlője úgy ahogy működött. Némi minőségi kifogásolhatóság volt, de végül is elfogadható volt. Majd a sima távirányítóval nem működött megfelelően, volt egy irány amiben nem működött, Többször is próbáltuk de hibás volt.
Arra jutottunk, hogy így akkor nem szeretnénk a terméket. Így még aznap fel is kerestem az eMag-ot, hogy visszaküldést elkezdjem. Valami rendszer hiba miatt nem sikerült a kérelmet rögzíteniük. Így felkerestem az eMagot és telefonos kollégával berögzítettük a megbízást, pénz visszafizetési opcióval.
Jött is érte a futár 04.09-én el is vitte. A termék sérülés mentes volt. Eredeti tartozékaival, és csomagolásában átadtuk a futárnak. Majd vártunk. E-mailben azt kaptam 04.15 én be is érkezett a termék. Majd vártunk.
Semmi jelzés semmi megkeresés. 2x felkeresetem az oldalukon lévő chat en, azt az infót kapva hogy várjak hamarosan jelentkeznek.
05.22 én azt írták e-mailben, hogy a terméket kiszállították, átvettem, és kérdezik megfelelően működik-e? De mi nem kaptunk terméket!
Majd megkerestem őket, ekkor azt mondták még a feladóhoz sem érkezett meg várjak türelemmel.
Hetente kerestem őket mindig más információval szolgáltak. Volt olyan is, hogy megpróbálták kiszállítani és nem vettük át. Jeleztem nekik sem e-mailben sem telefonon, sem a címen nem volt futár aki szeretett volna nekünk terméket kiszállítani.
Újabb megkeresés után, hogy a feladó már nem hajlandó küldeni a terméket ameddig nem biztos benne hogy átvesszük.
Eddig sem volt megkeresés részükről. De jeleztem nem is szeretnék már ennyi probléma ennyi idő után átvenni. A megjelölt 14 napon belül visszaküldött pénz visszafizetést szeretnénk. Majd az eMag azt a választ adta, hogy a feladó nem hajlandó a termék árát vissza szolgáltatni, a terméknek nincs baja, es csak azt hajlandó visszaküldeni.
Köszönöm, Köszönettel: Márk (június 21.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük megkeresésüket! A probléma mihamarabbi megoldása kapcsán egyeztetünk a forgalmazó céggel, és értesítjük a fogyasztót.
Köszönjük a megértésüket. Emma Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (július 2.)

Tisztelt Holgyem/Uram!

Vasaroltam egy mobiltelefont a sprintmobil.hu-rol. (Egyebkent az arukeresokon megbizhato boltkent szerepel). Tegnap meg is kaptam a csomagot, viszont a telefon csomagolasa bontott volt. Jeleztem e-mailben az ugyfelszolgalatnak de nem valaszoltak ra, telefonon is probaltam oket keresni, de elerhetetlenek. Megirtam nekik, hogy vagy biztositsanak egy bontatlan telefont, vagy szeretnek elallni az uzlettol.
Egyebkent az is gyanus, hogy a honlapjukrol eltunt ez a tipus, nagy valoszinuseggel az utolsot probaltak ramsozni.
Koszonom elore is valaszukat, segitseguket!
Koszonettel es udvozlettel, Laszlo (július 2.)

Tisztelt Uram,
Köszönöm segítségét.
Felhivott egy uriember a cegtol es mondta, hogy hetfon kuldenek egy uj, cserekeszuleket es amint atvettem es meggyozodtem az uj keszulek alkalmassagarol a futarnak adjam at a regi keszuleket es visszaszallitja nekik. Mivel konstruktivan viselkedett az uriember, azt mondtam, usse ko, eltekintek az irasbeli valasztol (igen, igen, ezt barmikor letagadhatjak, tudom!), s a jovo het elejet meg megvarom.
udvozlettel, Laszlo (július 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
Jeleznem, hogy az iment megkaptam a megigert cseretelefont, bontatlan csomagolasban ugy, ahogy annak lennie kell, ugyhogy happy ending! Koszonok szepen minden segitseget, ha valamiben az On segitsegere lehetek, kerem, keressen!
Udvozlettel, Laszlo (július 9.)

Tisztelt Fogyasztó vedelem!

Pár napja rendeltem a Webarena oldalról egy Kraftech rx 680 pro fűkaszát, ára 41 eFt volt. Ma meg is jött az árú, csak teljesen más, egy Flinke fk 2025.
Gyanús volt, hogy a honlapon legalul írják idézem:
,,A fűkaszák az alábbi alternatívák közül is kiküldésre kerülhetnek: Midori, Svityaz, Strom, FK2025 Teljesítményben és minőségben egyaránt megegyeznek a fő termékkel, ezzel kapcsolatos reklamációt nem áll módunkban elfogadni."
Ami jött egyáltalán nem egyezik teljesítményben, se köbcentiben, se színben, de semmiben. Úgy gondolom ez szándékos félrevezetés. Tudták előre, hogy mást fognak küldeni.
Hozzátenném hogy a többi terméküknél is hasonló szöveg áll a leírásban. Sőt, megtaláltam vagy 5 különböző honlapon ugyan ezt a hirdetést, ugyan ezekkel a cég adatokkal:
Név: Beltel s.r.o., Székhely: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Visszaküldési cím: Beltel s.r.o. VITAZSTVA 3, KOMARNO 94501
Nonszensz, hogy a mai világban így működhet cég. A futár egy bérelhető kisbusszal jött. Ismeretlen magán cég. Mellékletbe csatolom a számlát. Bármilyen felmerülő kérdésre szívesen válaszolok. Remélem sikerül felszámolni ezt a csaló szervezetet. Előre is köszönöm!
Üdvözlettel: FL (július 2.)

Tisztelt Alapítvány!

Az alábbi Tesco akciós újság szerint az akció július 7-ig tart.
A mától érvénybe lépett kormányrendeletre hivatkozva reggelről délutánra azonban megemelték az árakat.
Reggel még 1.299 Ft-ért lehetett csirkemellet vásárolni, délután már 2 ezer forint felett lehetett vásárolni. Július 7 után érthető volna az emelés, de a támogatás megvonása vajon indokolja, hogy hirtelen közel duplájára nő a termék ára, miközben előzetesen meghirdették a kedvezményt és tudható volt az emelés az állam részéről?
https://bevasarlas.tesco.hu/groceries/hu-HU/products/2004003176258
Az eset a nyíregyházi Pazonyi úti Tesco áruházban történt.
Üdvözlettel, Orsolya (július 1.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Ez év májusban vásároltam a FamilyXpress weboldalon, május 15-én meg is kaptam az árut. Minden korrektül, gyorsan ment, mindenről értesítés is jött, amíg az árut megkaptam.
Május 17-étől a weboldalon található elérhetőségen többször jeleztem elállási szándékomat, választ nem kaptam.
Május 27-én a számlán található mobilszámra írt sms segítségével sikerült végül fölvenni a kapcsolatot, itt kaptam meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét (familyexpresshu@gmail.com, ami más, mint a weboldalon). Megkaptam a GLS elérhetőséget is, 29-én el is vitte tőlem ingyen a csomagszállító a visszaküldött árut, 30-án átadták a címzettnek.
Azóta nem kaptam meg a visszajáró pénzt. A reklamációmra 21-én érkezett utolsó válasz: "ma küldöm a pénzt". Azóta elérhetetlenek, a pénz nem jött. Köszönöm a segítségüket előre is!
Üdvözlettel: Erika (június 30.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!

A hölggyel valóban e-mailben és telefonon, sms-ben is kommunikáltunk. Megküldtem neki a GLS linket amin a futárt tudta megigényelni és tájékoztattam ahogy visszakerül a termék az Ilogistic raktárába, visszatérítjük az összeget. Sajnos a mai napig nem szerepel a visszárus listán ezért kértem a GLS-t és az Ilogisticet, hogy járjon utána. Ettől függetlenül a vásárlóink elégedettsége és zökkenőmentes együttműködésünk érdekében természetesen visszatérítjük a termék árát.
Üdvözlettel: Family Express Csapata (július 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Érdeklődni szeretnék, hogy a tegnapi napon 2024.07.02-án szerettem volna a Köki Tescóban vásárolni csirkemellet ami a húspultban kapható.
Az újság szerint 1.299 Ft/kg 2024.07.03-ig. Nos az üzletben mar 2.199 Ft volt az ára és mikor kérdeztem, azt a választ kaptam, hogy eltörölték a kötelező kedvezményt. Ha egy adott termék annyiért van hirdetve egy adott napig akkor nem kötelesek lennének oda adni olcsóbban?
Dzsenifer (július 3.)

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot!
Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Az akciós újság kinyomtatása után jelentették be, hogy július 1-jétől megszűnik a kötelező akciózás, illetve az, hogy beszerzési áron vagy az alatt kell értékesítenünk bizonyos termékeket, mint pl. olaj, cukor és a liszt, illetve csirkemell. Az erről szóló tájékoztatót itt olvashatja el:
https://kormany.hu/hirek/a-kormany-leszoritotta-az-inflaciot-2024-julius-1-jetol-megszunik-a-kotelezo-akciozas
Július 1-je után már törvény tiltja, hogy beszerzési ár alatt adjunk el terméket, ezért fordulhatott elő, hogy ezen termékeket az akciós újságban meghirdetett árnál magasabb összegért tudja/tudta megvásárolni. Továbbra is célunk, hogy a kötelező akciózást követően is versenyképes árakkal és/vagy clubcardos ajánlatokkal kínáljuk ezeket a termékeket. Köszönjük megértését!
Üdvözlettel: Bori, TESCO Ügyfélszolgálati munkatárs (július 4.)

Megbízhatatlan webshop

Kedves Uraim,

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz segítségért: 2024.02.21.-én rendeltem a Bútor7 webáruháztól egy Damaso Boxspring ágyat, 198.600 Ft értékben. Amit sajnos előre kifizettem. A megerősítő e-mailben 6-8 hét szállítási időt ígértek (azzal a megjegyzéssel, hogy "A megadott időpont tájékoztató jellegű, csúszások előfordulhatnak a gyártók késése miatt"). Türelmesen ki is vártam-eredménytelenül. 2024.04.17.-én érdeklődtem a rendelésem állapota felől, akkor ezt írták:

Kedves Petra,
Várjuk még a termék beszállítását! Elnézést kérünk a csúszás miatt!”

A következő levelemet rá egy hónapra írtam nekik, akkor szintén ugyan ezt a választ kaptam. Június 17.-én visszamondtam a rendelésemet, elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat, azóta nem jelentkeztek.
Kérem szíves közben járásukat, hogy a pénzemet vissza kaphassam.
Köszönöm: Petra (június 27.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Nagyon köszönöm segítségét,a tegnapi napon megkaptuk a közel 5 hónappal ezelőtt megrendelt ágyat! További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: Petra (július 3.)

Csaló webshop

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Június 12.-én online vásároltam egy webshopban. Előre utalással vásároltam négy tételt. Sajnos a mai napig semmilyen értesítést nem kaptam a termékek érkezéséről. Két napja lemondtam a rendelést, és kértem a pénz visszautalását. Semmilyen választ nem kaptam. A webshop neve: turania.hu.
Mi a teendőm, hogy visszakapjam a pénzem? Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Rita (június 27.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. március 22-én az extremarak.hu weboldalon rendeltem 1 db Deerma VC03S porszívót, melynek ára 23.376 Ft volt.
Mivel rendelésem csak úgy fogadták el, ha előre fizetek, így a fenti összeget átutaltam.

Levelezés

A fenti összeget azóta sem kaptam meg. Telefonon az eltelt 3 hónap alatt sokszori próbálkozás ellenére összesen 3 alkalommal sikerült az ügyfélszolgálattal beszélnem, de május 16. óta egyszer sem.
Cégnév Sunny Electronic & Logistic Kft
Elektronikus elérhetőség info@extremarak.hu
Kérem segítségüket, hogy a pénzemet visszakapjam. Előre is köszönöm.
Tisztelettel: Zsuzsanna (június 27.)

Tisztelt Selmeczi Úr!
Nagyon szépen köszönöm segítségét, mai napon 12 óra 43 perckor megérkezett a pénz a bankszámlámra.
Üdvözlettel: Zsuzsanna (június 28.)

Megbízhatatlan webshop

Tisztelt Cím!

Egy olyan kérdéssel fordulnék Önökhöz, hogy mi a teendő akkor, ha átverés áldozata lettem egy cég által. Rövid történet: Rendeltem egy gyűrűt a Magyar Bijoux cégtől, amit hibásan kaptam meg, azonnal jeleztem nekik e-mailben. Elmondták, hogy saját költségemen vissza tudom küldeni, amit meg is tettem. Ennek már lassan 1 éve és e-mailben folyamatosan csak hitetgetnek, hogy vissza kapom a pénzemet. Nem tudom ilyenkor mi a teendő. Ebben kérném segítségüket.
Köszönettel: Julia (június 27.)

Megbízhatatlan webshop

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Mellékelem a Gruppi céggel folyatatott levelezésemet, melyben 05.22. óta semmilyen fejlemény nem történt, partnere a Kantato Group válaszra sem méltatott. A tőlük vásárolt termék használhatatlan, szerettem volna visszaküldeni, vagy cserét kérni, de sajnos egyiket sem sikerült elintézni! Mellékelem a fizetési bizonylatot is, ugyanis számlát se kaptam. Kérem közbenjárásukat,
Tisztelettel: VP

Megbízhartatlan webshop

Üdvözlöm!

Segítséget szeretnék kérni. Vásároltam 2 db ventilátort a gruppi.hu oldalán. A tegnapi napon meg is érkezett. A csomagoláson külsérelmi nyom nem volt. Összeszerelés után azonban csalódás ért. Mindkét terméknél ugyanaz a hiba jött elő. Kb. 3 perc után bármelyik fokozaton lelassult mozgás közben, valamint, olyan hangot adott ki, mint egy centrifuga. Ez elfogadhatatlan, hogy ilyen cégek létezhetnek Magyarországon, akik ilyen bóvli termékeket árulnak. Próbáltam felvenni a kapcsolatot velük, de nem reagálnak. A gruppi cég a telefont sem veszi fel, e-mailt nem lehet küldeni, mert máshová irányít rögtön. A szállító cégnek pedig nincs elérhetősége,csak egy e--mail cím. Elméletileg 6 hónap garancia van a hirdetésben, de sem elektronikus formában,sem a dobozban nem küldtek gar.papírt és számlát. A cég neve kantato group s.ro A Fáma futárcég szállította.
Üdvözlettel Beáta! (június 25.)

Megbízhatatlan webshop

Tisztelt Cím!

Alulírott 2024.06.09- én rendeltem egy Hittman szennyvízszivattyút, a terméket 2024.06.12-én le is szállította a futárcég. Sajnos a termék amit 22.980 Ft-ért rendeltem az hibás. A Happy Bag.hu honlapról rendeltem, próbáltam volna telefonálni nem vették fel a telefont, írtam e-mailt-nekik és nem válaszolnak rá. Nem tudom elérni sehogy a céget. Szeretném ha tudnának segíteni ügyemben.
Tisztelettel: VF (június 17)

Tisztelt Vásárlónk,

14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási/felmondási határidő onnan kezdődik, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlanul késedelem nélkül,de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az eredeti csomagolásában és állapotában.
A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének a költségét Ön viseli. Visszatérítést a megadott bankszámlaszámra tudjuk teljesíteni a termék vissza érkezésétől számított 30 napon belül.
Visszaküldési címünk:
Sinoexpress s.r.o. VITAZSTVA 3, KOMARNO 94501
Kérjük a visszáru csomagban feltüntetni mit tapasztalt, a visszaküldés okát, továbbá meg kell adni megrendelés azonosító számát és a fuvarlevél másolatát kérnénk belehelyezni. Minden esetben a terméket eredeti csomagolásában kell visszajuttatni Cégünkhöz. A vásárlástól való elállás után a visszaküldött terméket megvizsgáljuk, és a vizsgálat után tájékoztatjuk a visszatérítés mértékéről. Csak eredeti, originált formában visszaküldött terméknek tudjuk az árát 100%-ban visszatéríteni. Webáruházunk oldalán az "Elállási nyilatkozat" letölthető. A visszáru csomag adminisztrációja és visszatérítése 30 nap. Köszönjük együttműködését!
Üdvözlettel, (június 24)

Tisztelt Hölgyem /Uram!

Az alábbi problémával fordulok Önökhöz:
2019-ben súlyos alvási aphnoe betegséget állapítottak meg nálam. A betegség kezelésére un. légsín terápia van előírva, melyhez egy készüléket un,. CPAP készüléket kellett vásárolnom, melyet éjszaka alvásnál kell használnom .Ez a készülék túlnyomásos levegőt biztosít az alvás során így nincs légzéskimaradás.
A készülékem egy Philips Remstar ProCFlex S/N. A készüléket a az Alvásterápia KFT -nél vásároltam. (Budapest 1012 Márvány utca 17.).
A készülék gyártója a Philips 2021-ben egy felhívást tett közzé, melyben leírta, hogy a készülék szigetelő anyagából rákkeltő anyagok válhatnak ki, ezért javítását /cseréjét írták elő. Sajnos a széria szám alapján az én gépem is érintett a problémával.
Előzetesen regisztrálni kellett a javításra / cserére melyet meg is tettem. Sajnos azóta sem lett javítva /cserélve a készülékem, melyet mindennap használnom kell ha nem akarom azt hogy megfulladjak. Számomra ez életmentő készülék is.
Többszöri levelezésre is csak halogató válaszokat kaptam, mindig csak ígérgetik a javítást /cserét de az nem történt meg a mai napig. A készüléknek van egy un. kihordási ideje mely ebben az évben le is telik. Számomra úgy tűnik, hogy húzzák az időt , hogy a kihordási /garanciális idő leteljen és esetleg azt fogják javasolni, hogy vásároljak egy új készüléket , így nem kell a forgalmazónak cserélni /javítani a régit.
Levelezést az Alvásterápi KFT-vel folytattam mivel tőlük vásároltam, a készüléket és ők a szerviz is. Mi tudok tenni, hogy mielőbb cseréljék a készülékem mert gondolom ennyi idő után már kérhetem, mivel a javítással több évet csúsznak. Milyen egyéb lehetőségem van, ha már egy hibás készüléket vagyok kénytelen használni évek óta, amiért nem kis összeget fizettem, és számomra életmentő. Használata nem mellőzhető. Az internetes közösségi oldalon található csoportban többen vannak hasonló helyzetben mint én.
Köszönettel János (június 11.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
A Vásárló ügyében előadottakkal kapcsolatban az alábbi tájékoztatást adjuk, amelyet a gyártótól kaptunk és általunk kiegészített információval láttunk el.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Olyan problémával fordulok önökhöz, hogy gls csomag-automatába rendeltem csomagot, amit el is helyeztek ott, június 18.-án. Amikor elmentem átvenni az automatához a csomagot, szembesültem vele, hogy az nem működik. Jeleztem ezt a gls ügyfélszolgálatán keresztül. Sajnos a mai napig 2024.06.24 nem javították meg,és folyamatosan küldik a tájékoztató üzeneteket, hogy elhelyezték a csomagot,vegyem át. Én át is venném,de nem tudom. A csomagom előre ki lett fizetve. Már csak 1 napom van átvenni, különben visszaküldik a feladónak! Kérném a segítségüket!
Tisztelettel: Emese (június 23.)

Tisztelt Alapítvány,

Segítségüket szeretném kérni egy jótállási üggyel kapcsolatban.
Az XRE.HU webáruháztól vásárlot iPhone 11 készülék meghibásodott. A hibáról tájékoztattuk a webáruházat, akik átvették a telefont javításra.
A hiba bejelentése 2024.05.06-án történt, a készüléket a webáruház 2024. 05. 14-én(!) továbbította a szerviznek. A mai napig nem kaptuk vissza a telefont, kértük annak cseréjét vagy visszafizetését, de sajnos érdemi lépés nem történt az ügyben a webáruház részéről. Mit tehetünk? Kérjük a segítségüket az ügyben. Az eddigi levelezést a céggel az alábbiakban olvashatják illetve csatoltam a jótállási jegyet és a szerviz igényt bizonyító első levelet is az e-mailhez.
Köszönettel, Csaba (június 20.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A terméket a Fogyasztó a héten visszakapja. A Fogyasztó valószínűleg azért kéri a cserét és reklamál, mivel tudja, hogy Ő már valahol a terméket javíttatta valamiért. Az alábbi szakvéleményt kaptuk az Apple szakszerviztől. Sajnos ilyen esetben nem tudjuk kérni a jótálláson belüli cserét, mivel az alaplap rongálódott.
Üdv. XRE.hu (június 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A múlt héten szálltunk meg Balatonszemesen a Vadvirág Campingben. Június 10-én érkeztünk, 15-én költöztünk ki. És 15-én fizettünk.
Sajnos ott a helyszínen nem néztem át a számlát, csak utána a kocsiban, hazafelé.
Akkor vettem észre, hogy az 5 éjszaka helyett 6-ot számoltak. Jeleztem e-mailen a kempingnek a problémát. Ma azt a választ kaptam, hogy mivel távozás utáni a reklamációm, nem tudnak vele mit kezdeni.
De nagylelkűen felajánlották, hogy ha idén megyek még hozzájuk, akkor kapok 10% kedvezményt. 32.000 Ft volt az egy éjszaka, amit pluszban számoltak, valamint 2 x 550 az ifa. Tehát 33.500 forinttal fizettem többet. Ahhoz, hogy ezt visszakapjam 300.000 forintért kellene náluk megszállnom. Nem igazán érzem ezt reálisnak.
Persze, tudom, hibáztam, hiszen nem akkor néztem meg a számlát, de azért ez nem olyan kis összeg, amit ne reklamálnék meg. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Hajnalka (júni. 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány! Tisztelt Elnök Úr!

Tájékoztató levelét köszönettel megkaptuk, melyhez az alábbi információt adjuk:
Könyvelési csoportunk az adott heti számlákat átnézve a vendég panaszát jogosnak igazolta, ezért a vendég elnézését kérjük! A vendég 2024.június 10-én érkezett kempingünkbe és 2024.június 15-én távozott, és sajnos mégis bennragadt a 2024.június 15-i éjszaka. Felvesszük a vendéggel a kapcsolatot a helyzet megoldására.
Üdvözlettel: Vadvirág Camping Vezetősége (júni. 20.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a közbenjárást. Valóban felvették velem a kapcsolatot e-mailben. Visszautalják a szép kártyára a szállásdíjat és a bankkártyára az ifa összegét. Már el is küldtem nekik a kért adatokat.
Üdvözlettel: Hajnalka (júni. 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024. március 22.-én rendeltem egy könyvet a Havasdora.hu weboldalról. Valamilyen technikai hiba folytán a rendszer 2 rendelést generált és kétszer is vonta le az összeget, 7.850,- Ft-ot. Ezt azonnal jeleztem az oldal üzemeltetőjének, aki az egyik rendelésem törölte és csak egy könyvet kaptam. Ígéretet kaptam, hogy az összeg visszautalásra kerül a részemre. Sajnos ez a mai napig nem történt meg. Többször is jeleztem, hogy szeretném visszakapni a pénzem, mindig azt a választ kaptam, hogy ma utalja.
Szeretném kérdezni, hogy milyen lehetőségeim vannak a kétszeres utalás visszaszerzésére? Köszönöm.
Üdvözlettel: Andrea (június 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Az összeget a mai napon visszautaltuk. Köszönettel, H. Dóra (június 17.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Szeretném jelezni, hogy most este visszautalásra került a pénzem. Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Andrea (június 17.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024.03.21-én vásároltam 2 db terméket a Cleverskin Kft-től. Egy darab terméket reklamáció után április 10-én megkaptam. A másik terméket mai napig nem küldték, kértem a pénz visszafizetést. Ez se történt meg. Telefonon nem igazán elérhetőek, e-mailre is nagy kegyesen válaszolnak.
Mit lehet a cég ellen tenni? Viktória (június 21.)

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük szépen a jelzést, nálunk volt egy nagyobb rendszerhiba ami által sajnos az e-mailek elvesztek, de mi bárhogy próbálunk utána nézni ügyfelünk a rendszerhiba után sajnos nem keresett minket hogy jelezze, hogy nem érkezett meg hozzá a visszatérítés.
A mai napon a SimplePay rendszerén keresztül a visszatérítés el lett indítva, erről az ügyfélnek kell kapnia e-mailt visszatérítés tárggyal megjelölve, amibe ellenőrizni tudja a tranzakciós számmal hogy a visszatérítés megtörtént.
Elnézést kérünk a kellemetlenségért, számunka is rettentő kellemetlen.
Üdvözlettel: Zsófia, CleverSkin, Ügyvezető (június 21.)

Tisztelt Cím!

Alulírott 2024.06.09- én rendeltem egy Hittman szennyvízszivattyút, a terméket 2024.06.12-én le is szállította a futárcég. Sajnos a termék, amit 22.980 Ft-ért rendeltem az hibás. A Happy Bag.hu honlapról rendeltem, próbáltam volna telefonálni nem vették fel a telefont, írtam e-mailt nekik de nem válaszolnak. Nem tudom elérni sehogy a céget. Szeretném ha tudnának segíteni ügyemben, ugyanis idős személy vagyok. Köszönöm szépen!
Tisztelettel: Fé (júni. 21.)

Tisztelt Uram,
Felvettük a kapcsolatot a hölggyel. Köszönjük levelét. Happy Bag (júni. 21.)

Tisztelt Péter Úr!
Nagyon szépen köszönöm a közreműködést! További szép napot kívánok önnek és munkatársainak! Tisztelettel: Fé (júni 21.)

Használt, sérült, de újként adja el MAXABO

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném kérni szíves segítségüket egy kialakult új autóvásárlási helyzet kapcsán! Budapesten, az Opel Maxabo cégtől rendeltünk (magánszemély; családi használatra) egy új személyautót. Egy SSangyong Korando 1.5 aut. gépkocsiról van szó. Az autó átvételekor (május 30.) az értékesítő bent a szalonban - gyér megvilágítás mellett - beülve az autóba 5 perc alatt elmagyarázta a jármű digitális műszereinek funkcióit, majd kiállt az autóval az udvarra és gyorsan elköszönt.

SsangYong Korando

Az első utam a legközelebbi benzinkútra vezetett. Út közben figyelmes lettem a kézifékkaron lévő kopásra, majd jobban szemügyre véve még egyre. Tankolás után visszamentem jelezni ezt a problémát, de érdemben nem foglakozott velem az értékesítő. Javasolta, hogy fotózzam le és küldjem el egy illetékesnek. Ezt megtettem, de nem hagyott nyugodni a dolog, ezért leírva az eseményeket otthagytam az autókereskedő telepén az autót, kérve a probléma orvoslását. Ígéretük ellenére nem kerestek, így egy hét múlva felhívtam őket. Akkor azt közölték, hogy ez nem garanciális probléma. (Az eladó próbálta arra terelni a szót, hogy a kopást én okoztam(!) a tankolás ideje alatt.)
Kértem, hogy beszélhessek egy illetékes személlyel, de mostanáig erre nem került sor. A mai napon újra az értékesítő hívott fel és újra ezt közölte hogy ez nem garanciális probléma. Méltatlannak érzem ezt a hozzáállást, valamint a hibát is egy 10 millió Ft értékű autó esetében. Ezért mindenképpen szeretném továbbvinni az ügyet, hivatalos útra terelni. Ehhez úgy tudom hogy Vásárlói jegyzőkönyvet/ panaszkönyvet kell kitöltsek. Kérdésem annyi lenne, hogy mit javasolnak továbbra is ott hagyjam az autót, vagy elhozhatom? Van-e esetleg további javaslatuk a helyzet korrekt, jogszerű kezelésére? Várom és köszönöm megtisztelő válaszukat!
Tisztelettel: Tamás (június 10.)

A levelezésből

Röviden

Tamás élete első új autóját vette át, melyet részletre vásárolt. Egy nagy múltú, neves kereskedőnél. Az adásvétel gyorsan lezajlott, az autót egy gyengén megvilágított helyen adták át a szalonban, igen sietősen.
Tamás átvette az autót, elment tankolni. Akkor vette észre, hogy kopott az anyag a kézifék karon. Visszament a kerekedőhöz, de hiába. Azt állították, biztosan ő koptatta ki az anyagot. Egy tankolásnyi idő alatt.
Innentől kezdve naponta derültek ki újabb hibák.
Kosz a vezetőülés fölött, majd, hogy a bal oldali első ajtót újrafényezték. Hologramos volt.
Tamás ezekről tájékoztatta az autókereskedő értékesítőjét, de az nem kívánt érdemben foglalkozni ügyével. Sőt kitessékelte Tamást az autókereskedésből, nem engedte, hogy a kocsi ott maradjon további vizsgálatra.
Maxabóékra rákérdeztünk, hogy a Vásárlók könyve miért nincs jegyző által hitelesítve. Választ még nem kaptunk. Tamás már kapott egy rövid levelet, a válasz leginkább időhúzásnak tűnik.
Itt tartunk most. 17 levélváltás Tamással 4 nap alatt. Egy rövid levél a Maxabo ügyvezetőjétől, amelyben még egy elnézést kérés sincs. (FVA, Selmeczi Balázs)

Csaló webáruház!

Tisztelt Címzett!

2024. 03.20-án, 14:43 perckor megrendeltem, és ki is fizettem egy női cipőt a https://www.flylondoncipobudapest.com/ oldalon. A cipő értékét, 23. 757 Ft-ot, bankkártyával fizettem, majd sms értesítést kaptam a rendelésről és e-mailt értesítést is, viszont a megrendelt termék azóta sem érkezett meg, és az ellenértékét sem utalták vissza.
A honlap elérhetetlen. Kérem szíves segítségüket.
Tisztelettel: Irén (június 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az utóbbi időben a Müller drogériában kapható 50 -os Blink színfogó kendő úgy van csomagolva, hogy a dobozban minden második kendő kb. fele olyan vastag, mint az eddig megszokott minőség!
Levelemhez csatolom a termékről készített fényképet!
Köszönettel: Béla ( 2024.06.14)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük jelzését, melyet továbbítottunk németországi, saját márkás termékeink beszerzéséért felelős munkatársunk részére. Amint megkaptuk a hivatalos választ értesítjük róla vásárlónkat. Természetesen addig is felvesszük vevőnkkel a kapcsolatot.
Üdvözlettel: a Müller Drogéria Magyarország csapata (június 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Férjem 2024.05.08-án szerdán reggel a gyöngyösi „AUTÓSZÖV Gyöngyös Kft” Suzuki szervízben hagyta a közel 20 éves Suzuki SX4 típusú. Azt kérték a szerelőktől, hogy nézzék át az autót, kell egy szerviz, és utána vizsgáztassák le. A szervízből 2024.05.10-én pénteken hívták a férjemet, s szóban tájékoztatták, hogy kész a munka, és 350 ezer Ft lesz, s ha még akar pollenszűrő cserét, légkondi tisztítást, az plusz költség lesz. Férjem kétségbeesve hívott fel, hogy őt ez a hír hidegzuhanyként érte, mert 8-án szerdán senki nem hívta vissza, hogy milyen költségtényezővel kell számolnia az autójavítást illetően és hogy milyen javítási ütemezést lehet igénybe venni. Gyakorlatilag kész tények elé állították őt.
Én felhívtam pénteken délelőtt a szerelőt, aki lekezelően azzal fogadott, hogy felsorolta a telefonban, mit javítottak, és különben is nem ér rá, nincs bent a munkahelyén, és különben is minek van autónk, ha nincs rá pénzünk, majd rám vágta a telefont. Ezután felhívtam a Suzuki szerviz titkárságát, ahol a hölgy ügyintéző nem volt hajlandó átküldeni e-mailben az iratokat, majd szintén rám tette a telefont és nem is vette fel, hiába hívtam vissza. tán visszahívott a szerelő, de neki már jeleztem, hogy most bemegyek személyesen, és meg fogom nézni, milyen iratokat készítettek az ügyben. Sajnos elég nehezemre esett, mert 8. hónapos terhesen kellett bemennem hozzájuk.
A Suzuki szervízben a helyszínen kértem, hogy mutassák be, hogy a férjem milyen munka megrendelőlapot írt alá, ahol tételesen fel van sorolva, hogy milyen munkákat kért elvégezni. Sajnos ilyen megrendelő lap nem készült előre. Ők ex abdomen minden vizsgálatot és szerviz munkát elvégeztek, amit jónak láttak, s nem egyeztettek semmiről a férjemmel. Utólag akarták vele aláíratni, hogy milyen munkákat végeztek el az autón. Mikor beléptem a szervizbe, a titkárnő azzal fogadott, hogy „már lejjebb ment az ár”. Gyakorlatilag a 350 ezer Ft-ról 211 ezer Ft-ra esett vissza a munkálatok ára. A titkárnő és a szerelő szemtelenkedve oktattak ki engem, mikor kértem a kicserélt alkatrészeket és a papírokat.
Végül következő héten kedden (2024.05.14.) hoztuk el reggel 7-kor az autót, 211 ezer Ft helyett 221 ezer Ft lett a díj. A plusz 10 ezer Ft díjat csak papíron ráfirkantották, semmilyen magyarázatot nem fűzve a dologhoz. A titkárnő kioktatta a férjem, hogy én mint a felesége nem voltam jogosult előtte héten pénteken őket számon kérni, és betekinteni a papírokba.
A Suzuki szerviz majdnem másfélszer annyi díjat elkérni férjemtől, mint ami reálisan felszámolható lett volna az elvégzett munkákért?
Tisztelettel: Csilla (május 17.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Megkeresésére a mellékelt levélben kívánunk válaszolni. Amennyiben kéri, úgy postai úton is megküldjük levelünket.
Üdvözlettel és köszönettel: Katalin, Autószöv Gyöngyös Kft (június 13.)

Autószöv Gyöngyös válasza

Tisztelettel kérjük a panaszosokat, ne kívánják szervezetünk segítségét csaláshoz felhasználni, ne küldjenek valótlan állításokat esetükkel kapcsolatban! (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz segítségért: 2024.02.20-án rendeltem egy „Bangkok” sarokkanapét a Bútor7 webáruházból, melynek az árát (215.300-Ft) át is utaltam 2024.02.21-én.
A megerősítő e-mailben 6-8 hét szállítási időt ígértek (azzal a megjegyzéssel, hogy „A megadott időpont tájékoztató jellegű, csúszások előfordulhatnak a gyártók késése miatt”), amit türelmesen ki is vártam - eredménytelenül.
Először 8 hét után április 16-án érdeklődtem a rendelés felől, akkor az alábbi választ kaptam.

A pénzemet a mai napig sem kaptam vissza. Kérem szíves közbenjárásukat, hogy visszakaphassam a pénzemet és másokat ne tudjanak újra átverni.
Köszönettel: Erika (június 11.)

Jó napot
Visszautaltuk .Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Szeretnék panasszal élni a SoAsia.hu webáruházzal szemben. Egy hete rendeltem tőlük terméket melyre 2-3 nap kiszállítási időt vállaltak. Ezzel ellentétben egy hete nem jött meg a termék és a pénzem visszatérítésére se hajlandók. Mellékletben csatolom a rendelés igazoló e-mailt kép kimentését illetve egyben a pontos összeget is mellyel megkárosítottak. Web áruház címe: https://soasia.hu/
Várom mielőbbi tanácsukat vagy segítségüket hogy jelen esetben hogyan kaphatom vissza a pénzem.
Tisztelettel: László (június 14.)

Kedves Péter,

Köszönjük szépen, hogy felvették velünk a kapcsolatot. A vásárló 2024.06.06-án adta le a mellékelt képernyőképen látható rendelést. A csomagot nem tudtuk azonnal kiküldeni, mivel az egyik termék elfogyott a készletről és az új szállítmány csak a jövő héten érkezik meg. Egy kollégánk a raktárból állítása szerint kétszer próbálta telefonon keresni a vásárlót a rendelés során megadott telefonszámon egyeztetés miatt 2024.06.10-12 között.
A vásárló 2024.06.12-én írt nekünk egy e-mailt amiben a rendelés állapotáról érdeklődött. Erre mi 48 órán belül, a mai napon, 2024.06.14-én válaszoltunk írásban.
A vásárlónak a következő lehetőségeket ajánlottuk fel:
1) A hiányzó termék helyett választ más terméket hasonló értékben
2) A rendelést kiküldjük a hiányzó termék nélkül és a hiányzó termékek árát banki átutalással megtérítjük.
3) Amennyiben nem szeretné a rendelést, úgy a teljes kifizetett összeget banki átutalással megtérítjük
Amint a vásárló visszajelez, úgy az általa preferált módon eljuttatjuk hozzá a rendelt termékeket vagy visszautaljuk részére a kifizetett összeget. Kérem jelezzék, amennyiben további módon tudok segíteni a probléma lezárásával kapcsolatban.
További szép napot és szép hétvégét kívánok!
Üdvözlettel, Zsuzsanna, SoAsia.hu (június 14.)

Kedves Péter!
Nagyon szépen köszönöm a gyors választ. Levelüknek köszönhetően kapcsolatba is léptek velem és remélem most már hamarosan pontot tehetek az ügy végére. Még egyszer köszönöm,
Tisztelettel: László

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Szeretném a tanácsukat kérni egy internetes vásárlás ügyében! Online vásároltam egy Haina 250 hegesztőgépet az OnlineCenter-től. A csomag kibontása után egy teljesen más márkájú és típusú készüléket kaptam meg. Felvettem velük a kapcsolatot (alább olvasható az eddigi levelezésünk), ők úgy vélik, hogy ez a gép nekem jó lesz, de el állhatok a vásárlástól 14 napig. De ebben az esetben csak a gép árát térítik meg a posta költséget nem, illetve saját költségemen kellene visszaküldenem a gépet az eredeti csomagolásban! És mielőtt fizetnének, megvizsgálják a készüléket, így lassú lesz az utalásuk.
Mivel ők küldtek nekem mást mint amit rendeltem, véleményem szerint jogosan kérem , hogy ők rendezzék és fizessék a visszaszállítást, illetve térítsék meg a gép árát, és a szállítási költséget!
Várom válaszukat, üdv: József (június 13.)

Hibás teljesítésről van szó. Hogy önnek milyen gép lesz jó, azt nem az eladó mondhatja meg. A nem megrendelt készüléket el kell saját költségükön szállítaniuk. Az esetből úgy tűnik, egy megbízhatatlan cégtől rendelt. Azaz nem érdemes cserét sem kérnie, hanem a vissza a vételárat. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A https://www.zsakos.hu oldalról rendeltem május 29-én egy 10db-os mikroszálas porszívózsák csomagot, amit előre kifizettem. A csomag május 31-én meg is érkezett, de a tartalma egy darab teljesen más típusú vászonzsák volt. Aznap még jeleztem nekik e-mailben, fotót is csatolva a tévedést,de nem kaptam rá választ. Június 4-én és június 9-én újabb e-mailt írtam, de azokra sem kaptam választ, a telefont nem veszik fel. Csatolom a rendelés dokumentumait és ezúton kérem segítségüket!
Köszönettel: Éva (június 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Sajnálattal olvasom a panaszt, még a mai napon átadásra kerül a kifogásolt csomag a futár részére, amit holnap átvehet az átvevőponton a megrendelő! A GLS amint elhelyezi a csomagot az automatában azt követően küldi az átvételhez szükséges kódot, ahogy az előző csomagnál. A csomag kiszállításának részleteihez az alábbi irányítószámot tudja használni: 2166
Tisztelettel: BL, ALORI Kft., CEO (június 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a segítséget, a porszívózsákok a mai nappal megérkeztek. További sikeres munkát és szép napot!
Üdvözlettel: Éva (június 14.)

Üdv!

Segítségüket szeretném kérni a megnevezett Ázsia center webáruházzal kapcsolatban.
Még januárban rendeltem tőlük egy tokmányt 8631Ft-ért, kivártam a 75 munkanapos várakozást, majd jeleztem feléjük hogy nem érkezett meg.
Válaszul kaptam hogy újra küldhetik, vagy visszautalják az összeget, visszautalást választottam. Többszöri megkeresés után a "partnercégük" utalt 1971Ft-ot, jeleztem is nekik hogy ez nem a teljes összeg, azóta is várom válaszukat hogy történjen valami. Levélben mellékelem a számlát és a "partnercég" utalás adatait.
Üdv, Péter (június 12.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
az Ugyfel par napon ballul megkapja az összeget. Tisztelettel azsiacenter.com (június 13.)

Üdv!
Köszönöm a közbenjárásukat, történt utalás, azonban még mindig hiányos, 5.614-et küldtek a 6.660 helyett... ismét.
Üdv, Péter (június 13.)

Jó estét kívánok!

A mai napon reggel a férjem vásárolt a Penny Market-ben egy Fagylakomás gyorsfagyasztott csirke nuggets terméket. Amit 1 òràval ezelőtt Szerettem volna a hat éves kisfiamnak vacsorára elkészíteni, el is készítettem majd leültünk vacsorázni és még szerencse hogy az én tányéromra került És nem az övére egy műanyag darabbal ellátott csirkefalat!
Ez hogy megengedhető 2024-ben Magyarországon? És ha éppenséggel a kisfiamhoz kerül és megfullad Vagy kitörik a foga vagy az enyém? A holnapi napon a boltba is vissza fog kerülni de ez úgy gondolom hogy már Önökre is tartozik. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy ilyen hogy történhet meg. Elhiszem az emberek hibáznak de ahol gyárban készül gépek által egy termék ott hogy kerülhet bele egy ekkora darab műanyag?
Baleset is lehetett volna ebből! (május 15.) Virginia

A Penny válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem, Kedves Ügyintéző,

Split klíma elégtelen működésével kapcsolatban szeretnék panasszal élni.
A készüléket 2022-ben vásároltam, amit a forgalmazó által ajánlott telepítő cég telepített a lakásunkban.
· Készülék típusa: Hisense Energy Pro 3,5kW split klíma
· Vételára: 354.950,- Ft
· Forgalmazó: Hi-Trade-Sense Magyarország Kft.
· Telepítő:Társasházi Polgár - Társasházkezelő és Klímaszerelő Kft.
· Telepítés költsége: 165.000,- Ft (árajánlat összege: 169.150,- Ft)
Jelenlegi állapot, hogy az otthonunkban telepített készülék sem hűtésre, sem fűtésre nem használható, mivel a gáz szivárog belőle, melyet a nem megfelelő telepítési paraméterek (is) okoznak.
Forgalmazó álláspontja, hogy nekik csak a készülékkel kapcsolatban van garancia illetőségűk, telepítésért a telepítő cég felel. Telepítő cég nem reagált az email üzenetekre és telefonon is elutasító volt.

Előzmény

024.05.21-én e-mailt írtam a Forgalmazónak és a Telepítőnek, hogy haladéktalanul végezzék el térítési díj nélkül a szükséges tennivalókat. Üzenetemre választ a mai napig nem kaptam.
Köszönettel, Rita (június 10.)

Kedves Péter!

Vállalkozásom a garancia ideje alatt mindent megtett a fogyasztói elégedettség biztosítása érdekében. A probléma megoldása érdekében kértem az egy éves, a garancia érvényesítéséhez szükséges, 2023. októberében esedékessé vált karbantartás igazolását, amit a mai napig nem kaptam meg. Feltehetően nem is létezik. Az érdemi kérdéseket - ha létezik a karbantartási jegyzőkönyv - a karbantartó kollégának kell feltenni.
Az általam ismert időszakban olyan jeles szakemberek voltak a segítségemre, akik oktatási tevékenységet is végeznek klíma szakterületen, de az általunk végzett munkában hibát nem találtak. Egy csatlakozót - szintén az ügyfél elégedettség érdekében - javítottak, és működő képes állapotban hagyták ott a készüléket.
Sajnálatosan az Ön által közölt információk is azt mutatják, hogy az én hozzájárulásom nélkül többen is a telepített egységhez nyúltak, ami túlmutat az én felelősségvállalási körömön, ez kizárólag a gép tulajdonosának egyedi döntése.
Összefoglalva: telepítés után jól működött a készülék, a jelzett hibát másik cég - de szintén magas szakértelemmel bíró cég - vizsgálta ki, és belátása szerint a szükséges beavatkozást elvégezte. A tulajdonos a szükséges karbantartást nem igazolta, kérés ellenére sem. Ha esetlegesen előkerül a karbantartási jegyzőkönyv, akkor a karbantartó kollégához tudnak fordulni a továbbiakban.
Én ennyit tudok segíteni az ügy tény részének tisztázásában. (június 14.) Kérem szépen tájékoztatásom elfogadását.
Tisztelettel: PZ

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni! 2024.04.18-án rendeltem egy számítógép házat az extremarak.hu oldalról.
2024.04.29-én írtak, hogy a termék sérült, nem tudják küldeni. Akkor megbeszéltük, hogy rendelnek másikat. 2024.05.30-án végleg visszamondták a rendelésemet. Telefonon beszéltem egy hölggyel, aki azt mondta, hogy napokon belül visszautalják a vételárat, de ez azóta sem történt meg.
Köszönettel: Andor (június 10.)

Tisztelt Uraim,
Vásárlónk ügye a pénzügyi osztályon van, vissza fogja kapni rendelésének összegét.
Üdvözlettel: Extremarak.hu (június 11.)

Május 21-én érdeklődtem újra, miután még mindig nem történt semmi az ügyben. Akkor első érdeklődésemre ugyanazt válaszolták, mint legutóbb, várják a jóváhagyást a banktól. Ekkor vettem fel a Cetelem Bankkal a kapcsolatot, akiktől azt a tájékoztatást kaptam, hogy ők már jóváhagyták a hitelkérelmet, és erről az eMAG-ot is tájékoztatták velem egy időben. Felajánlották, hogy újból elküldhetik a szükséges jóváhagyást az eMAG-nak. Kértem is őket, hogy legyenek szívesek újból megküldeni, amit én meg is kaptam aznap 2 példányban, emellett arról tájékoztattak, hogy az eMAG részére is megküldték ugyanezt a jóváhagyó e-mailt.
Újabb pár nap elteltével érdeklődtem az eMAG-nál május 24-én, majd május 30-án, a tervezett szállítás napján is. Minden alkalommal ugyanazt a választ kaptam: valamilyen technikai hiba miatt nem tudták fogadni a hitelkérelmem jóváhagyását. Az online chat során azt mondták, hogy írnak e-mailt az "illetékes osztálynak", majd a fejleményekről engem is e-mailben fognak tájékoztatni. Sajnos a mai napig semmilyen tájékoztatást nem kaptam. Nem értem, hogy a megrendeléstől számítva eltelt 3,5 hét hogy nem volt elég a hitelkérelem befogadására, a termékek kiszállítására. Kérem szíves segítségüket, hogy a megrendelt termékeket mielőbb megkaphassam!
Köszönettel, Krisztián (június 3.)

Tovább

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Kérném a közbenjárásukat egy számomra nagyon költséges ügyben.
Március 1-én megrendeltem 2 db ágyat a Bútor7 webáruházból. 4-6 hét szállítási időt írtak, esetleges kis csúszásokkal. Az egyik ágy teljesen időben meg is jött (március 27-én).
A másodikra április 22-i érdeklődésemre a webáruház válasza annyi volt, hogy várják a beszállítást a gyártótól, kérik a türelmem. Újabb hét után újra ugyanez a válasz. Május 3-án írtam nekik, hogy elállok a vásárlástól, kérem a termék árának mielőbbi visszautalását. Május 4-én kérték az utalási adatokat, amit május 5-én el is küldtem. Május 6-án rögzítették a visszautalási kérelmemet. Május 13-án kértem, hogy most már mihamarabb utálják vissza, mert szükségem van a pénzre. Erre már nem reagáltak semmit. Május 20-án ismét írtam nekik egy levelet, hogy amennyiben nem kapom meg azon a héten az utalást nem fogom annyiban hagyni. Erre sem volt válasz levél.
Kérném szépen a segítségüket,mert nekünk ez nem kevés pénz ( 204.600- Ft). A levelezésünk megvan, mindent el tudok küldeni, amennyiben szükség van rá.
Köszönettel: Alexandra (június 6.)

Tisztelt Alapítvány!

Április 27-én vásároltam a Mall.hu-nál egy faliórát. A termék hibásan érkezett meg május 2-án, ezért kértem a termék cseréjét. Megrendelték a futárt, hogy felveszi a terméket, visszaérkezik a raktárba és küldik a csereterméket. Ez a mai napig nem érkezett meg hozzám. Azt állítják, hogy a Packetta csomagboxban elhelyezték a terméket, de semmiféle értesítést nem kaptam róla, így a terméket nem is tudom kivenni. Kértem, hogy így 1 hónap után talán már utalják vissza a pénzt, nem kérem a csereterméket, de arra sem hajlandóak, csak ha visszaérkezik a termék hozzájuk. Mivel eddig is a mellébeszélések mentek, nem gondolnám, hogy visszaérkezés után megkapnám a pénzemet.
Köszönettel: Bettina (június 6.).)).)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs,

Ezúttal szeretném segitsègüket kérni a Vellea home online bútor áruháztól történő megrendelésemmel kapcsolatban. 2024.03.16.àn rendeltem egy elemes konyha szekrénysort mosogatótálcàval és asztallal. 1 hónap múlva meg is kaptam viszont tèvesen 2 mosogatót kuldtek melyet visszaküldtem a fizetést követően.
A bútor kicsomagolàsát követően realizáltam, hogy 2 db szekrény ajtó hiányzik. Reklamációmat jeleztem, viszont azóta már számtalan telefon hívás és e-mail után is csak ígérgetéseket kapok és sem a visszaküldött termek árának megtérítését (28.194 HUF) sem a hiányos bútor ajtókat nem küldik meg.
A megrendelèst csatoltam , azonban a végösszeg eltér a fizetett összegtől.
Kérhetnèm segítségüket ez ügyben? (június 1.)

Tisztelt Elnök Úr,r,

Az ellenőrzést követően megállapítottuk, hogy a hiányzó ajtókat hamarosan kiszállítjuk az ügyfelünknek. A 28.194 Ft összeget pedig vissza utalásra került. További kérdések esetén, és ha segítségre van szükségük, továbbra is elérhetőek vagyunk. További szép napot.
Üdvözlettel: Vellea Home csapata (június 5.)

Kedves Péter!

Köszönöm a közreműködést! Bízok benne, hogy tényleg visszakapom, már nagyon sok rosszat olvastam a cégről. Üdvözlettel. Köszönöm szépen a segítségüket , mai nap megkaptam az utalàst és múlt héten a hiányzó szekrény ajtókat is!
Szép napot kívánok! (június 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.11,22-én vásároltam egy Samsung mobilkészüléket az XRE.hu oldalon, 1 év jótállással. A készüléket visszaküldtem garanciális cserére 2024. 03.27-én saját költségemre ( mert én olcsóbban tudtam visszaküldeni , mint az Ő futár költségük ). A szervizbe az Xre szerint 04.24-én érkezett, erre a válaszuk azért ilyen sokáig mert nem az ő futáruk vitte. De nem a szerviz címét adták meg szállítási címnek, hanem egy olyan címet, ahol kb. 100 cég be van jelentve székhelynek és onnan küldték pestre a Nagytétényi útra, ahova az XRE embere csak 3 hét után ment érte, hiába jelezték nekik, hogy ott van a készülékem.
Legalább 25 email váltás történt, mert az xre csak e-mailben válaszol. A mai napig (05.27) nem kaptam érdemleges választ, hogy mikor cserélik ki vagy utalják vissza a készülékem árát (100 ezer Ft), arra hivatkoznak, hogy nekik nincs beleszólásuk a szerviz munkájába és sürgetik őket. A céginfóba feltüntetett kapcsolattartóval sem tudok beszélni, mert csak e-mailt lehet írni, annak is írtam, de nem kaptam választ.
Kérem szíves segítségüket,megnyugtató válaszukat és közbenjárásukat, hogy visszakapjam pénzemet vagy 1 új készüléket. Előre is köszönöm! Üdvözlettel, tisztelettel Júlia (május 27.)

Tisztelt Selmeczi Balázs elnök Úr!

Hatásos volt a levele, mert már reagáltak is, hogy a termék visszaérkezett a szakszervizből. Jelezzek vissza, hogy milyen címre viheti a futár. Bízom benne így is lesz!. Nagyon köszönöm a segítségét.
Üdvözlettel, Júlia (június 5.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A Booking.com-ról szeretnék írni önöknek.
Május 18-20 között lett volna egy szállásunk Prágában, amit az oldalukon foglaltunk. A telefonszámuk nem létezett, e-mailekre nem válaszoltak. Ezt már az utazás előtti napon jeleztük a Booking-nak, de nem foglalkoztak vele. Az utazás napján elmentünk személyesen a szállásra, ahol közölték velünk, hogy ez nem egy Booking által kiadott szállás, a hirdetés átverés és már más is így járt. Rendőrségre is mentek az üggyel és eljárás indult ellenük. Ezt jeleztük a Booking felé, akik ismét nem tettek semmit.
Foglaltunk egy új szállást, ami kétszer annyiba került. Mivel órákat vesztettünk el a vakációnk idejéből és rengeteg stressz ért minket emiatt, a két foglalás teljes árának visszatérítését kértük a Bookingtól kártérítés gyanánt, hiszen az ő oldalukon keresztül vertek át minket. Ez majdnem 3 hete történt, azóta oda-vissza e-maileztünk velük, vagy ignorálnak minket vagy újra és újra bekérnek különböző adatokat, amiket már megadtunk.

Az eredeti foglalás árát visszatérítették, azonban semmi többet. Segítségét szeretnénk kérni abban, hogy kártérítést is kapjunk tőlük.
Tisztelettel: Veronika (június 4.)

Kártérítési igényekkel nem foglalkozunk. (FVA)

T. Cím!

Rendeltem egy Rieker papucsot online. A csomag még is érkezett, azonban abban egy kínai papucs volt.
Írtam a csomagot küldő szolgáltatónak, mellékelve a megrendelt és a kapott termék fotóját, amire az volt a válasz, hogy az árú láthatóan hibátlan. Csakhogy én nem azt kaptam, amit rendeltem és kifizettem.
Ezt is megírtam nekik, kérve, hogy a hirdetett és kifizetett Rieker terméket vagy az árát kérem vissza. Levélben tájékoztattam a Rieker céget is, tudnak a megtévesztő, termékük nevével visszaélő csalókról, megtették ellenük a szükséges intézkedést, javasolták, hogy én is tegyem meg.
KL (június 3.)

Tisztelt Címzett!

2024. április 12-én rendeltem mosógépet az EMAG-tól, aminek a vételára 181.690 Ft volt, plusz egy év garanciát vásároltam 18.900 Ft ellenében. A terméket 2024. április 18-án sérült burkolattal szállították ki, ezért csereigényt terjesztettem elő, melyet háromszor is regisztráltak.
2024. április 19-én arról értesítettek, hogy 2024. április 22-én, vagy 23-án fogják elszállítani az EMAG részére megküldött képek alapján általuk is elismerten sérült burkolatú mosógépet.
2024. április 23-án 12.05-kor a Sameday futárszolgálat üzenetet küldött, melyben kérték, hogy csomagoljuk be, mert aznap érkeznek és elszállítják. A viber üzenetben egy futár telefonszámot is megadtak, aki azt a tájékoztatást adta, hogy ő biztos nem fog jönni érte.
Ezt követően több üzenetet nem kaptunk. Az érdeklődéseimre érdemi tájékoztatást nem adtak, kizárólag türelmet és elnézést kértek. Több alkalommal panaszos levelet írtam az info@emag.hu e-mail címre, amire egyáltalán nem válaszolt senki.
2024. május 13-án bementem az Etele Plázában levő EMAG üzletbe, ahol az ügyintéző meghallgatott, türelmet és elnézést kért, valamint ígéretet tett, hogy másnap délig fel fog hívni bármit is intéz a fuvarozó céggel és tájékoztat.
Másnap az ügyintéző írt egy e-mailt érdemi információ nélkül, azzal az ígérettel, hogy az ügyfélszolgálattól a kellemetlenségek miatt vásárlási utalványt intéz kárpótlásul. Azóta ezt az ügyintézőt is hiába szólítom meg, nem méltat válaszra.
31. napja nem jöttek érte. Ismerősön keresztül egy EMAG alkalmazott elintézte, hogy 2024. május 23-án elszállították a mosógépet és azt mondták, hogy 4-5 napon belül küldik a cserekészüléket. Azóta semmi nem történt. 2024. április 18. napja óta, 44. napja nincs a háztartásban mosógép. Az EMAG a megkereséseimre egyáltalán nem válaszol.
Gyakorlatilag futok a pénzem után! Márta (június 1.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 111xxx5392 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 18.)

Tisztelt Cím!

A tobuy.hu internetes cégtől (PC-System Informatika Kft.) rendeltem egy terméket csütörtöki napon 3 napos szállítási határidővel hirdették. A terméket nem szállították ki, hétfőn felhívtak telefonon, hogy a mai nap (hétfőn) állítják össze, csomagolják és adják át a futárnak, így is kérem-e. Mivel a termékre szükségem volt, kérdeztem a hölgyet, hogy így mikor kapnám meg. Azt válaszolta, hogy legkésőbb kedden. Mivel utazásra készültünk, mondtam a hölgynek, ha még kedden valóban át tudom venni a terméket, akkor kérem küldjék. Nem küldték, s mi kedden este elutaztunk.
Mire hazaértünk, a terméket visszaküldték. Most a tobuy 6.990 forintot követel tőlem, mert állítólag ekkora kára keletkezett, továbbá végrehajtással fenyegetőzik. E-mailben felvettem a kapcsolatot a tobuy céggel, Balog Sándorral. Gyakorlatilag parttalan vita, folyamatosan újabb és újabb feltételeket támaszt, pl. hogy én küldjem el a telefonbeszélgetést, amit az ügyintézővel folytattam stb. Miközben minden tényszerűen bizonyított dolog felett elsiklik.
Azt látom az interneten, hogy messze nem egyedi az esetem, szerintem szándékosan csinálja így. A kérdésem, hogy ezt megteheti-e, ha a cég nem szállította ki a vállalt szállítási időre a terméket? Meghatározhat-e számomra öt naptári(!) napot a követelés teljesítésére?
Köszönettel: Mariann (május 30.)

Kedves Uram!
Esetleg, ha a panaszos hajlandó lenne arra, hogy a teljes levelezésünket megossza Önnel, akkor tisztábban láthatná az esetet. Szerintem, de ez csak az én véleményem, hogy nem szabad teret adni az alaptalan rágalmazásnak. Köszönöm, hogy időt szánt a válaszra, és további jó munkát kívánok!
Üdvözlettel, B.Sándor, Segítünk a választásban

Több levélváltás történt, kértem az ügyvezető urat, fejezze be a fogyasztó fenyegetését. (Az ügyvezető kérte, értelmezzük mit jelent a „fenyegetés” és mit jelent a „jogsértés” – mert ezeket jogászukkal megvitatná…)

Azok a cégek amelyek félrevezetik a fogyasztókat érdemi választ sosem adnak, s előszeretettel bújnak jogászuk mögé. Azt tartanánk szerencsésnek, ha a Tobuy-nál vevőbarát politikát gyakorolnának és nem cinikus, fenyegető leveleket küldenének a megkárosított fogyasztónak. Javasoltuk, a jövőben teljesítsék a vállalt szállítási határidőt és nem lesz vita. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A napokban véletlenül megfúrtam az egyik falon belüli vizes nyomócsövet.
A neten több cím közül a szimpatikus, és tartalmas honlap miatt választottam a Provi Domust. (székhely: 1191 Budapest, Hamvas utca 7-9.) A honlapot azóta nem találom, de a számlájuk meg van. Ott úgy hirdetik magukat, félreérthető módon, hogy Ráckeveiek.
A telefonhívásomra, amit egy hölgy vett fel jelezték 2 óra múlva jönnek. Nagyon megörültem neki, hiszen 24 órája nem volt vizünk. Megjelent 3 fiatalember, az egyikük csak angolul beszélt. A vezető nagy habratyolással, a munkát felnagyítva közölte, mit kell tennie, kb. 1-1.5 vésésre számoljak amit most meg tudnának csinálni. Műszaki ember lévén elcsodálkoztam, de ők biztos jobban tudják. Szerencsére rákérdeztem mennyi lesz, hát nagy valószínűséggel 200.000-250.000 HUF - mondták.
Nos akkor azonnal hagyják abba. Mivel jövök? Kérdeztem. 25.000.- a kiszállási díj, ha számlát kér 31.750. Kértem számlát.
Itt a becsapás, mond egy olyan irreális javítási díjat amit senki sem fogad el és kifizettetik a borsos kiszállási díjat. Kérdeztem Ráckevéről miért ennyi, nem Ráckeveiek, Pestről jöttek. A honlapjuk megtévesztő, több oldal görgetés után lehet eljutni a kisbetűvel írt árakhoz, az impresszum mellett.
Ajánlják magukat több Pest megyei városban, érdekes módon, ha nem Ráckevéről jelentkezem be a honlapra, akkor ők annak a városnak a lakójaként jelennek meg a felületen. A hibát később elhárítottuk, 2 helyi szakember egyöntetűen 30.000.- HUF ajánlatot adott (külön-külön) kiszállással a munkára. Szerintem a csalás abból áll, megjelennek,olyan vállalási árat mondanak amit senki sem akar kifizetni, majd bevasalják a szintén magas kiszállási díjat. Mellékelem a kiszállásról a számlát.
Üdvözlettel; Péter

Cég ügyvédjének válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Habár többször próbáltam már egyeztetni az eMAG online ügyfélszolgálati AI asszisztenssel, érdemi választ soha nem kaptam.
Egyszer sikerült egy ügyfélszolgálati kollégával is egyeztetnem pár hónapja ez ügyben, de az sem vezetett eredményre, így Önökhöz szeretnék fordulni panasszal élve. 3. december 11-én leadott és bankkártyával fizetett megrendelésem kiszállításra került egy csomagpontra, de a karácsonyi gyors csomagpont ürítés miatt, nem tudtam élni az átvétel lehetőségével és a csomagom visszaszállították. Az eMAG által adott információk szerint a csomagom ellenértékét vissza fogják utalni, de erre az elmúlt közel 6 hónapban sem került sor. (eMAG hivatkozás:
Előzményben megtalálják a visszaigazolást a szállításról, ill. csatolok egy képet a számláról, plusz az eMAG oldalán is jelölt és törölt státuszú rendelésről. Ill. a sokból egy AI chat-re, amiből látszik, hogy nem lehet érdemi választ kapni az ügyfélszolgálatuktól (email-es, telefonos ügyfélszolgálati elérhetőségük pedig nincs).
Kérem, szíves segítségüket az ügyben, hogy az online,- bankkártyával rendezett tétel ellenértékét a törölt szállítás miatt,- fél év elteltével végre visszakapjam!
Köszönettel, Anita (június 1.)

Köszönjük a megkeresését!

Felvettük az ügyféllel a kapcsolatot és bekértük az adatokat a visszautalás érdekében. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal! További szép napot kívánok Önnek! Tisztelettel: Viktória Ügyfél – kapcsolattartó eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (június 5.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a visszajelzést! Az eMAG valóban elkérte a számlaszámom.
Köszönettel, Anita (június .5)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Jelen levelem azért küldöm Önnek, mert 2024. április 16.-án rendeltem a Temu oldaláról Anyák napjára , és a mai napig nem érkezett meg a csomagom, amit a Sameday futárszolgálatnak kellett volna kézbesítenie 2024. április 30.-ig.
A Temu ügyfélszolgálata próbálta felvenni a kapcsolatot a futárszolgálattal, ahogy én is , de a Sameday ügyfélszolgálata nem veszi fel a telefont, nem válaszol az email-re sem. Már Messengeren is felvettem velük a kapcsolatot, ahol kaptam minimális információt, hogy a csomagom közel 1 hónap után megérkezett a központi raktárba 2024. május 3.-án este 20:33 perckor(Dunaharasztiba).
Az Ön segítségét szeretném kérni, hogy megtudjak több információt a csomagom hollétéről. Csatolva küldöm a rendelésem részleteit, valamint a Temu ügyfélszolgálatától kapott email-lem, és a Sameday futárszolgálattal folytatott Messenger üzenetem. Előre is köszönöm, ha tud segíteni! Üdvözlettel, Krisztina (május 8.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Első körben szeretnénk elnézést kérni az elhúzódó folyamatainkkal okozott kellemetlenségek miatt.
A késés hátterében sajnos egy váratlan helyzet állt, melyet nem állt lehetőségünkben előre átlátni és ebből kifolyólag megfelelően kezelni. Az elmúlt időszakban nagy mennyiségű rendelés érkezett be cégünk részére, ami túlterhelte a logisztikai kapacitásainkat.
Annak ellenére, hogy folyamatosan dolgozunk azon, hogy növeljük a kiszállítási hatékonyságot és optimalizáljuk a folyamatainkat, ez az esemény átmeneti zavarokat okozott több területünkön.
Vezetőségünk szüntelenül további intézkedéseket vezet be a kialakult helyzet mihamarabbi felszámolásának érdekében, azonnali megoldásra viszont sajnos nem volt lehetőség. Kollégáink a maximális létszámmal dolgoztak minden területünkön. Rendszerinformációink alapján a csomag kézbesítése 05.25.-én megtörtént. Természetesen elismerjük cégünk mulasztását és nagyon sajnáljuk a negatív tapasztalatot. Folyamataink fejlesztésének céljából, illetve a jövőbeli hasonló esetek elkerülésének érdekében a további szükséges lépéseket megtesszük.
Az okozott kellemetlenségekért ismételten elnézést kérünk.
Üdvözlettel: Sameday ügyfélszolgálat (május 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panasszal szeretnék élni az E-meglepy.com webáruházzal kapcsolatban. 2024. április 23-án rendelt termék, melynek az összegét előre kifizettem, nem érkezett meg. A levelekre nem válaszolnak, messengeren sem lehet velük felvenni a kapcsolatot. Szeretném a segítségüket kérni az ügyben. A megrendelés részletét mellékelem.
Segítségüket előre is köszönöm: Gyöngyvér (május 29.)

Vigyázat, csalókl!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A mellékelt dokumentumokkal alátámasztva tájékoztatni szeretném Önöket egy cégről, akik átverik a megrendelőket! Bár küldenek csomagot, de közel sem azt, amit megrendeltem, hanem valami eldobható rongyot.
Elérhetőségük nincsen, reklamálni, pénzt visszakérni nem lehet! A semmire fizettem ki 13.400 Ft-tot.
Oldalcímük: https://xcewo.com/ és https://xcewo.com/policy.php?s=135
Szeretném, ha más nem járna így!
Tisztelettel: Gabriella (május 31.)

Tisztelt alapítványi Munkatárs!

Segítséget szeretnék kérni online rendelés hibás teljesítése végett történt megkárosítás miatt.
A történet .21 napon Emag áruházból rendeltem teljes konyhabútor szettet. A rendelés után pár nappal érkezett a futár és családtagom vette át a csomagot, mivel én nem tartózkodtak otthon és nem jelezték előre a szállítást. Azonban a csomag hiányosan érkezett, melyet azonnal jeleztem a cég felé és el is ismertek.
Tehát írásos bizonyítékom van, hogy hiányzik az összeszereléshez jelentős csomag! Azonban hosszas levelezgetés, ígérgetés és várakoztatás következtében sem kaptam meg a csomagot. Mivel nagymértékű pénzmennyiségről lévén szó nem rendeltem másik konyhabútort. Azóta is csak a mellékhelységben lehet mosogatni és főzésére étkezésre alkalmas felület nincs. Ez ennyi idő után drasztikus megkárosítás. Kérem segítségüket! Mihamarabbi szíves válaszukra várva, Köszönettel, Tibor (május 20.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A fogyasztóval egyeztettünk az ügy kapcsán, és kárpótoltuk. (május 31.) Köszönjük.
Üdvözlettel, Emma, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Folyó év május 14-én a Szerszámkell webáruházban rendeltem egy Einhell TC-AG 125 típusú sarokcsiszolót és két vágókorongot, amit 764705 rendelés számon visszaigazoltak.
A szállítási idő a honlap szerint 2-3 munkanapban (központi raktárban) volt megjelölve. A visszaigazoló e-mailben már megrendelendő áruról írtak, amit nem igazán értettem.
Türelmesen vártam egészen május 23-ig, ekkor írtam az első e-mailt a cégnek, hogy elállok a vásárlástól, mivel okafogyottá vált a rendelés. Nem ilyen hosszú szállítási időről volt szó.
Az e-mailre semmi válasz nem érkezett. Az ügyfélszolgálatot telefonon nem lehet elérni, 56 alkalommal próbálkoztam - sikertelenül.
Május 28-án e-mailben közölték, hogy feladták a megrendelt termékeket. Rögtön próbáltam ismét telefonálni, de nem sikerült elérni az ügyfélszolgálatot. Ekkor írtam a második e-mailt, amelyben ismét közöltem, hogy nem tartok igényt a megrendelt árura, a csomagot nem fogom átvenni. Erre sem reagáltak.
Megtaláltam a Facebookon az áruház profilját, írtam chat üzenetet, megismételve az e-mailben írottakat. Választ nem kaptam. Helyette jött az értesítés, hogy vegyem át a csomagot a Postán. Én közben vásároltam egy sarokcsiszolót, mivel múlhatatlan szükség volt rá.
Kérem, adjanak tanácsot, hogy mitévő legyek. Többször rendeltem interneten (a fent nevezett áruházból is), soha így nem jártam. Én jóhiszeműen, a megadott szállítási időt figyelembe véve rendeltem, az pedig 2-3 munkanap volt - nem két hét! Természetesen mindent tudok bizonyítani (e-mailek, sikertelen telefonhívások, chat üzenet).
Üdvözlettel, Krisztina (május 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretnék panasszal élni az https://urban-trend.hu weboldallal szemben (Urban Trend Kft), ugyanis 2024.03.11. napján rendeltem tőlük két terméket, melyet aznap ki is fizettem előre, erről csatolom a számlát, valamint a teljes levelezést A rendelésem sajnos azóta sem érkezett meg, továbbá egy megerősítő e-mailt sem kaptam, amiben az látszana, hogy a csomagot elindították felém. Többszöri érdeklődésre, kérésre sem voltak hajlandóak elárulni hol tart a csomagom, holott a weboldalon azt írják, hogy minden szállítmány kap egy csomagkövetési számot, mely számot többszöri kérésemre sem küldtek meg nekem. Ezért megkértem őket, hogy utalják vissza az összeget, melyet - azzal a címszóval, hogy csak akkor térítik vissza, ha 360 napon belül nem érkezik meg az áru - nem hajlandóak visszautalni. A 360 napos szállítási idő egy egyszerű termék esetén (2 db gyerek póló) teljesen elfogadhatatlan. A weboldalukon azt állítják, hogy általában 30 nap alatt megérkezik a termék, de mint ahogyan az a velük történt levelezésből is jól látszik, ez a cég nem hajlandó teljesíteni sem a rendelést, sem a visszatérítést.
Az első pár e-mail váltás után, utánanéztem a cégnek és a neten található vélemények alapján már rengeteg embert becsaptak, ennek ellenére továbbra is üzemeltethetik a webáruházukat.
Mivel a webáruház vevőszolgálatos munkatársaik semmit nem tudtak mutatni a csomagom feladásáról, így kértem őket, hogy utalják vissza részemre a kifizetett összeget, melyre azt válaszolták, hogy mivel a csomagom úton van így nem utalnak vissza pénzt. A csomag feladásáról nem tudnak küldeni semmit. A visszautalás sajnos azóta sem történt meg, pedig minden adatot megadtam nekik.
Az ügyben szeretném szíves együttműködésüket kérni, hogy az általam kifizetett összeget az Urban Trend Kft. utalja vissza. Szíves segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Vivien (május 30.)

Jó napot,
Továbbítom számviteli osztályunkhoz, amely 30 munkanapon belül visszaküldi a pénzt. Köszönöm a megértést. Üdvözlettel, Petra Vevőszolgálat (június 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem

A Sameday futárszolgálatnak az alábbi levelet küldtem, válasz nincs! 3 hèttel ezelőtt jelentettem ,hogy kifizetés után üres volt az easybox tartalma, 2 csomagnak kellett volna lennie a boxbam és egy sem volt. E-mailjeimre nem reagálnak/telefonon esélytelen elérni Önöket! Kérem a csomagjaim mielőbbi kiszállítását, mivel emailjeimre nem válaszolnak és érdemleges választ nem kapok lépéseket kell tennem az ügy érdekében! Minden információt átadtam már az Önök részére és a mai napig nem került kézbesítése a csomagom,úgy hogy fizettem a semmiért! Minden információ lent megtalálható és a képek is csatolva! Megértésüket köszönöm!
Üdvözlettel: Krisztina (május 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem Munkatársa!

Megkeresésemet azért intézném Önök felé, mert sajnos az EMAG-on rendelt termékem nem felelt meg és a termék visszaküldése után mai napig nem kaptam vissza az árát.
Az resztül rendeltem 2024. március 24-én egy BUF BOOF Platinum DELUXE iSize autósülést a FUN ‘N FANTASY SLR nevezetű partnertől előreutalással, 50 000 Ft értékben. Sajnos nem felelt meg az elvárásaimnak, akkor még 4 hónapos babám a várthoz képest ültetésbe került az autós ülésben. A visszaküldés megtörtént 2024. április 5-én, amit 2024. április 16-án el is fogadtak. A visszaküldött terméken árát viszont ennek ellenére még most sem utalták vissza, holott 14 napos időkorlát vonatkozik az összeg visszautalására. Az EMAG-hoz intézett panaszbejelentésemre 2024. május 8-án választ kaptam, amiben tájékoztattak hogy felhívják a visszautalásra a társosztály figyelmét. Ezután e-mailt írtam a FUN ‘N FANTASY SLR-nek 2024. május 11-én, illetve következőleg 2024. május 14-én, hogy amennyiben nem kapok választ sem a kérdésemre a fogyasztóvédelemhez fogok fordulni. Nem kaptam választ tőlük. A megadott céges telefonszámon sem tudtam beszélni senkivel.
Megköszönném, ha tudnának segíteni nekem! Amennyiben szükséges az utalásról, az e-mailekről, a visszaküldési státuszról, az igazolásról amit a futártól kaptam a csomag visszaküldésénél tudok fényképet illetve képernyőfotót küldeni. (május 27.)
Tisztelettel: Karolina

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felvettük a kapcsolatot az érintett Ügyféllel az eset kivizsgálása, megoldása érdekében. További szép napot!
Tisztelettel / Best Regards, Ákos, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat (május 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a tájékoztatást a fejleményekről! Sajnos engem még nem kerestek meg az üggyel kapcsolatban, de reménykedek benne. Mindenesetre köszönöm szépen a munkáját! Legyen szép napja!
Tisztelettel: Karolina (május 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Szeretném tájékoztatni, hogy a mai napon visszautalták a visszaküldött termékem árát. Nagyon szépen köszönöm a segítségét, nagyon hálás vagyok érte! Köszönjük a munkájukat!
Hatalmas köszönettel: Karolina (június 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni, az eMaggal másfél éve húzódó, megoldatlan problémámmal kapcsolatban.
2022.11.03.-án rendeltem tőlük egy Drónt. A 30.460 Ft vételárat bankkártyás fizetéssel előre teljesítettem. A termék 2022-11-07-én megérkezett. Átvétel után jeleztem visszaküldési szándékomat, élve a 14 napos vásárlástól elállás lehetőségével. A visszaküldési kérelmemet az e-mag azonnal rögzítette a vásárlói fiókomban.
2022.11.08.án terméket visszaküldtem, 2022.11.11.én beérkezett, ezt szintén rögzítésre került. A visszaküldés ügyszáma:229670. Kértem a termék vételárának visszatérítését. Az eMAG-ot telefonon elérni sajnos lehetetlen, e-mailen végül sikerült egy ügyintézővel kommunikálni, ígértek megoldást, türelmemet kérve.
Sajnos a pénzemet a mai napig sem utalták vissza. Az utóbbi hónapokban már a levelemre sem válaszolnak. Kérem, segítsenek a problémám megoldásában.
Nyírtelek, 2024.május 28 Tisztelettel: László

Tisztelt Cím!

Nem tudom, hogy kihez tudnék fordulni és éppen ezért fordultam önökhöz elsősorban. A történet 2020.10.07-én kezdődött. Amikor a párom felkeresett egy céget aki az anyukájának a sírjára megrendeli a betűket és számokat majd ezt felhelyezik a sírkőre.
Bement a Márványker Trade Kft. bemutatóterembe ami 2013 Pomáz, Szőlőtelep utca elején volt.
Stefán Márvány-ként is szerepel a google és Facebook, tik tok oldalakon. A párom a betűkre ki is fizette az előleget ami 73.000 Ft volt.

Tovább

Mit lehet ebben az esetben csinálni? Csatolok egy képet a megrendelésről. Az sms-ekről is van képernyőmentés és a telefonhívásokról is. Ezt a számot hívtam: 06304799567
Előre is köszönöm a segítségüket. András (május 28.)

Tisztelt Fogyasztóvédők, Hölgyem, Uram!

2024. március 7.-én kézhez kaptam az emag.hu tól egy TV-t, amelynek nyelvezetét nem lehetett átállítani magyarra. 10 féle film formátumból ötöt nem ismert fel. Ezért megpróbáltam március 7.-én visszaküldeni. Nagy nehezen elvitte a Sameday nevű futárcég 04. 04.-én.
A pénzt azóta sem térítették vissza. Panaszomra április 15.-én ismét felvették a terméket visszaküldésre, holott addigra már vissza kellett érjen.
Tudnak kérem segíteni, hogy visszakapjam a pénzem?
E-magon csak egy chatbottal lehet beszélni, aki választ ígér e-mailben, ami nem jön meg. Telefonos ügyfélszolgálatuk nincs. Csatolom a beszélgetési kísérleteket.
Köszönettel, Imre (május 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Cégünk a kifizetett összeg visszatérítésével kapcsolatban nem tud tájékoztatást adni. Az összeg visszatérítését az eMAG fogja elvégezni.
Üdvözlettel, Sameday ügyfélszolgálat (május 28.)

Tisztelt Uram!
A Samedaytól a mai napon harmadszor jöttek a TV-ért, amit április 4.-én már elvittek. Többször nem kell(ene) jönniük, viszont jó lenne, ha lekönyvelnék, és visszautalnák a pénzt, mert ez az ügy 03. 07. óta húzódik.
Köszönettel, Imre (május 27.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Mai nappal lezárult az "Emag ügy", kupon formájában visszaadták a pénzem.
Köszönöm a segítségüket! Imre (júni. 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024.05.27-én vásároltam 1db boxer-alsónadrágot, az árcédulán 1.390 forint szerepel, a pénztárcédulán 1590 forintot számoltak el.
Ugyanezen napon a csavart gyökérkenyér heti akciós ára 419 forint, az árcédulán 599 forintot számoltak el. Mindkét tételt megreklamáltam 05.28-án, nem intézték el, kérésemre felvettek egy jegyzőkönyvet, amire 30 napon belül ígértek választ.
A fenti helyzet jogtalan árdrágítás, ami az Auchan-nál rendszeres! Ez a gyakorlatuk sok embert károsít meg. Próbálkoztak egy fejetetejére állított magyarázattal, mivel volt bizalomkártya kupon kedvezményem, és bizalompont kedvezményem, ezek levonásával közel kerültünk a kiírt árakhoz – de nem pontosan, és azok a kedvezmények a kiírt-meghirdetett árakból kellene hogy levonódjanak. Fentieket bizonylatokkal és fényképekkel tudom igazolni.
Üdvözlettel, Sándor (május 28.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönettel megkaptuk 2024.05.28-án érkezett elektronikus levelét. További segítségére van szükségünk, hogy visszajelzést tudjunk írni az ügyben.
Kérjük legyen kedves jelen levelünkre válaszolva (a tárgy mező módosítása nélkül) megírni, hogy pontosan melyik áruházunkban történt a vásárlás, amelyről a panasz szól. Együttműködésére számítunk. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel: Auchan Magyarország Kft. (május 30)

Tisztelt Selmeczi úr!

Mit kérnek? Minden adatuk megvan a számítógépeiken, ellenőrizhető.
Tényként, bizonylattal alátámasztva átküldtem az árun szereplő árat és a fizetett összeget, ami a pénztárcédulán szerepel.
A kettő között eltérés van. A különbözetet kérem.
Tipikus gyakorlat a rossz cégeknél, hogy a reklamációt nem kezelik, csak a reklamálót „fárasztják”. A hibájukról hallani sem akarnak.
Szerencsére vannak ennél korrektebb cégek is. A csalás az csalás.
Üdvözlettel, Sándor (május 31.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy szélhámos társaságra szeretném felhívni a figyelmet, egyben érdeklődnék, hogy mit tehetünk a leírtakhoz hasonló estekben.
Két darab kanapét és két darab un. lapraszerelt szekrényt kellett elszállítani az áruházból egy kb. 5 km-re levő lakásba. A feladathoz az interneten találtam a következő céget:
https://szuperteher.hu/.
Felhívtam őket és érdeklődtem a várható költségekről. Biztosítottak, hogy max. 20 ezer forintból megoldható a feladat. A bútorokat leszállították és amikor a fizetésre került a sor közölték, hogy 120 ezer forintott kérnek a mintegy 45 perces munkáért. Döbbenten közöltem, hogy nem erről volt szó és a honlapjukon is teljesen más árak szerepelnek. Azt mondták , hogy ők most ennyit kérnek és kész. Miután hárman voltak és a lépcsőházban rajtunk kívül senki sem tartózkodott, kénytelen voltam a nálam lévő összes pénzt (100 ezer HUF) odaadni. Ezután fenyegetőzve elvonultak és közölték , hogy a "maradék"-ért még jelentkeznek. Azt tanácsolom, hogy nagy ívben kerüljék el a szóban forgó "céget" és egyben érdeklődni szeretnék, hogy van e valamilyen jogorvoslati lehetőségem az esettel kapcsolatban. Miután ők hárman és én voltam jelen, tisztában vagyok vele , hogy kevés esélyem van az összeg visszaszerzésére. Levelemmel elsősorban hirdetésük csaló voltára kívántam felhívni a figyelmet.
Üdvözlettel: Jano (május 27.)

A szuperteher.hu-t 2 ízben is megkerestük, sajnos még nem érkezett válasz. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnos én is áldoztául váltam az ázsiacenter.com webáruháznak. 2024 április 11-én adtam le rendelést a weboldalukon, melyet kártyával ki is fizettem rögtön. Április 29-én érdeklődtem a rendelésem állapotáról, melyre egy sablonüzenetben válaszoltak, miszerint 7-75 munkanap a szállítási idő a feladástól számítva. Következő e-mailemben érdeklődtem, hogy mikor lesz feladva a rendelésem, de a válasz ugyanaz a sablonüzenet volt mint előzőleg.
Május 3-án kértem a rendelésem törlését, mert elveszett a bizalmam, hogy fogok-e kapni bármit bármikor tőlük. Azóta hitegetnek, hogy "munkatársuk" hamarosan utalni fog nekem, amennyiben nincs több információra szükségük. Minden lehető információ a rendelkezésükre áll, de a pénzemet még mindig nem kaptam vissza (2024. május 24).
Kérem szíves segítségüket és közbenjárásukat, hogy visszakapjam pénzemet és mások ne járjanak így ezzel a web"áruházzal"
Tiszteletttel: Kristóf

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast hetfon elvegezzuk. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeci Balázs!
A tegnapi napon megérkezett az utalás. Köszönöm szépen a segítséget és közbenjárást.
Tisztelettel: Kristóf (május 28.)

Tisztelt Cím,

Szeretnék panasszal élni a https://smartmotor.hu/ webáruházzal szemben. A webáruházat az oldal tanulsága szerint a Veterán Bázis KFT üzemelteti 7624 Pécs Jurisics Miklós utca 2. Cím alatt található telephelyen.
Április 10-én rendelést adtam le a webshopon 2 db gumiabroncsra, illetve 04.11-én egy visszaigazolást 5-6 napos szállítási határidővel. Majd Április 16-án kaptam egy e-mailt, hogy a megrendelésem késik 04.30-án kerül feladásra. Többször próbáltam elérni őket a weblapon és a visszaigazoló mailben szereplő telefonszám alatt, de ezen a számon sajnos elérhetetlenek ugyanis a készülék soha nincs bekapcsolva. 05.21-én írtam nekik egy e-mailt hogy legyenek szívesek tájékoztatást adni a termékről illetve ha nem tudják szállítani akkor utalják vissza az árát a részemre de a mai napig válaszra sem méltattak.
Ennyi várakozás és ilyen hozzáállás után szeretném visszakapni a termék árát amennyiben ez lehetséges! Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm szépen!
Üdvözlettel, Tibor

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönöm szépen a jelzését! A fogyasztóval azonnali hatállyal felvettem a kapcsolatot, a visszatérítést megkezdtük a bankkártyás fizetési rendszeren keresztül.
Nagyon sajnáljuk a történteket! Két webáruházat üzemeltetünk, (főleg tavasszal) nagy számú rendeléssel, teljes leterheltséggel. A készletinformációt szoftveresen, automatikusan naponta frissítjük, de így is előfordulhatnak anomáliák, ahogy Tibor esetében is történt, melyről tájékoztattuk, amint azzal szembesültünk. Sajnos az újrarendelés nem automatizálható, ezt felejtettük el megtenni, így nem szereztük be részére az árut, ami azonban azóta újra kifogyott. Tibor írásban 2024.05.21-én keresett meg minket. Nem magyarázkodni szeretnék, de az ünnepet követő nagyszámú rendelés teljesítése miatt ez idáig nem jutott időnk válaszolni a megkeresésére. Bízom benne, hogy gyors, részletes válaszomból látja, hogy nem áll szándékunkban senkit megkárosítani és tisztességesen működtetjük a vállalkozást.
Bár a smartmotor.hu ügyfélszolgálata valóban nem mindig elérhető telefonon, de nem is vagyunk kötelesek telefonos ügyfélszolgálatot biztosítani, Ennek ellenére május 6-án, árajánlatot kértünk és kaptunk a ReBell Tel. Zrt-től telefon központ kialakítására, továbbá 05.03-al beépítettünk egy chat felületet is a webáruházba, ahol könnyen és gyorsan tudnak velünk kapcsolatba lépni az ügyfelek (az utóbbi 1 hétben 180 emberrel beszéltem).
Tisztelettel: Cs.Benjámin

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr,

Köszönöm a gyors közbenjárásukat! Ahogyan azt Cs. Benjámin úr is írta a levelében felvették velem a kapcsolatot, még a tegnapi nap folyamán, és vissza is térítették a termék árát. Még egyszer is köszönöm szépen a segítségüket!
Üdvözlettel, Tibor

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban:
2024.05.12.-én rendeltem az eMag-tol ajándékot az unokámnak. Az árát bankkártyás fizetéssel teljesítettem. A szállítási határidőt 05 15.és 05 17.e között jelölték meg. Ideal Online Trend által forgalmazott és szállított termék.
Sajnos a termék nem érkezett meg, és a késedelemről értesítést sem kaptam. A rendelés követése megállt a sikeres fizetésnél.
Telefonos elérhetősége nincs az e-magnak, így e-mailen nagy nehezen sikerült egy ügyintézővel kommunikálni. Mivel panaszomra nem történt intézkedés napokig, töröltem a rendelést. Azóta is ez a reagálás látható az oldalamon az emag részéről:” Elküldtük a törlési kérelmet a(z) Ideal Online Trend részére. A státuszt frissítjük, amint választ kaptunk a cégtől.”
Nem hiszem, hogy ebben az elektronikus világban ehhez napokra van szükségük.
Kértem ,utalják vissza a pénzemet, elküldtem ezt milyen kártya, ill számlaszára tudják teljesíteni, de még megkeresés sem történt. Nyugdíjas lévén ez nekem nagy összeg, főleg úgy, hogy más helyen újra meg kellett vegyem az ajándékot, mivel születésnapra kérte az unokám.
Kérem Önöket segítsenek nekem a problémám megoldásában. Megtanultam, hogy ezután csak utánvéttel, de az e-magtól úgy sem. Nyíregyháza,2024.05.23., István

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen az alapítvány gyors közbenjárását. Ma reggel kerestek az e-magtól telefonon. Felgyorsult az ügyintézés. A számlámra a pénz még nem érkezett meg, de azt írták elindították. Amennyiben jóváírás megtörténik, jelzem Önök felé. Köszönöm még egyszer.
Üdvözlettel: István (május 24.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ma megérkezett a számlámra a pénz az emagtól. Nagyon köszönöm a segítségüket. (május 27.)
István

Kedves Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Gondolom, hogy nem én vagyok az első, sem sajnos az utolsó, aki Önökhöz fordul a panaszával a Sameday szállító cég "nem" kiszállításával kapcsolat, de leírom az én tapasztalatomat is, és kérem segítsenek abban, hogy megtaláljuk a csomagomat!

Nem rendeltem még a Temutól soha, és mivel az ismeretségi körben sokan kipróbálták és dicsérték, ezért gondoltam én is próbát teszek vele.

Ezután a rossz tapasztalatomat természetesen a Temunak is jeleztem, hogy nincs e arra lehetőség, hogy a rendelésnél kiválasszam a szállító céget, melyre a Temutól nemleges választ kaptam. A fennmaradó összegből rendelt árukat a DPD szállította, innen is puszi nekik, azok időben megérkeztek, és semmi bajom nincsen velük. Sőt! Egyetlen futárcéggel sincsen semmi problémám, akik a környékünkön szállítanak. Ma, május 24-ét írunk, csomagjaim sehol, csak a csoportokban, a Google-n, és a bennem felgyülemlett harag és tehetetlenség maradt.
Üdv: K. Viktória

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ahogy korábbi leveleinkben informáltuk, a sérelmezett küldemények szállításának időszakban sajnos a nagy számban beérkező küldemények okán a kiszállítási folyamatainkban jelentős késedelem alakult ki.
A panaszost, a telefonos ügyfélszolgálatunkkal folytatott egyeztetések során, illetve a cégünk részére írásos formában küldött megkeresésekre reagálva informáltuk a kialakult helyzetről, illetve weboldalunkon is feltűntettük a szükséges információkat.
A késedelmes szállítási folyamatainkról a partnercéget szintén tájékoztattuk. Vezetőségünk az állomány azonnali növelése mellett több intézkedést is bevezetett a kialakult helyzet mihamarabbi felszámolásának érdekében, többek között a szombati kiszállítást, illetve az easyboxba történő átirányítás lehetőségét, mellyel kisebb kapacitással, jóval magasabb számú küldemény feldolgozása megoldható, így jelentősen gyorsabb csomagáramlási folyamat biztosítható.
Az eszközölt intézkedések sajnos nem oldották meg azonnal és maradéktalanul a kialakult helyzetet, ám kollégáink a felhalmozódott küldemények feldolgozását és szállítását maximális kapacitással végezték, így a szállítási folyamatok felgyorsításában nem volt további lehetőségünk eljárni, a küldemények kézbesítésének napját nem tudtuk előre jelezni.
Rendszerinformációink alapján a sérelmezett küldemények a panasz bejelentését követően, 2024.05.25-én, illetve 2024.05.28-án kézbesítésre kerültek a címzett részére. Megkeresését köszönjük!
Sameday ügyfélszolgálat (június 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024. február 11-én rendeltem a bútor7.hu webáruháztól kettő bútort.
Sajnos előre elutaltam a pénzt.
A megrendelésemből az egyik tételt kiszállították, azonban a másik tételt, egy kanapét nem kaptam meg. A jelzett szállítási idő 6-8 hét volt. A 8. héttől kezdve folyamatosan kértem írásban tájékoztatást, mikor számíthatok a rendelésem teljesítésére. A gyártóra hivatkoztak, de semmilyen pontos információt nem adtak. Tájékoztatást kértem írásban, hogy mi a teendőm, amennyiben nem tudják teljesíteni a megrendelésem. Írták, hogy kérhetem a megrendelésem törlését és 14 napon belül visszatérítik a pénzemet. A rendelés törlését kértem írásban, amelyet meg is erősítettek, azonban mai napig nem térítették vissza a pénzemet. Sőt már az utóbbi két e-mailemre sem válaszoltak.
Kérem segítségüket! Szeretném visszakapni a pénzemet.
Tisztelettel: Réka

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Mai napon visszatérítették részemre a kanapé árát, arról a bankszámlaszámról, amelyre az átutalást kérte a webáruház (cégnév más!). Nagyon meglepődtem és nagyon örülök neki, hogy sikerült rendezni az ügyet. Köszönöm a szíves közbenjárását és az azonnali segítségét.
Tisztelettel: Réka (június 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

1. vásárlás

2023.12.16-án vásároltunk kettő darab elektromos rollert az AQUA webáruházból.

2. használat

12.24-én kibontottuk, a hideg miatt nem nagyon használtuk, csak januárban, amikor használat során kiderült, hogy az egyik roller a hátsó keréknél zörög, különösen egyenetlen talajon (magyar járdákon).

Tovább

A gyerek azóta sem tudja használni a karácsonyi ajándékát, a rollert az üzletben hagytuk, nem tudjuk a jelenlegi sorsát. Kérem szíves segítségüket.
Köszönettel, Sarolta (május 25.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Segítségüket szeretném kérni abban, hogy – végül is – hogyan tudok hozzájutni a pénzemhez, illetve kihez fordulhatok jogorvoslatért.
Igyekszem röviden leírni a történeteket:

• vásároltam (volna) egy Berdsen BT-2014 típusú páraelszívót, melyért kifizettem 29.425.-Ft-ot. A cég a Sunny Electronic & Logistic Kft. (1223 Budapest, Nagytétényi út 180-196. / adószáma 32406625)
• A számla kelte 2024.03.16.
• További tologatások, hibás szállítás, visszaszállítás a német raktárba és egyéb kifogások mindig voltak raktáron, csak a termék nem jött…
• Több telefonhívás, ígérethegyek
• 2024.05.07-én a megrendelésem törlésre került és a visszafizetési folyamat (elvileg) elindult
• 2024.05.07-én írtam, hogy kérem vissza a pénzem, számlaszámom megjelöltem és megírtam panaszom is az ügymenetükkel kapcsolatban
• 2024.05.19-én ismét írtam, hogy kérem vissza a pénzem
• 2024.05.21-írt utolsó levelemben leírtam számukra, hogy már többet nem írok nekik, hanem panaszt teszek a hatóságnál.

Telefonon elérhetetlenek és fogalmam sincs a továbbiakról. Köszönettel Lívia (május 21.)

Tisztelt Uram,
Nem tudom, hogy mi történt időközben, de ha az Ön közbenjárására történt e végkifejlet, végtelenül köszönöm, ebben a pillanatban jelzett a telefonom, hogy megérkezett a hetek óta várt összeg. Még egyszer nagyon köszönöm segítségét.
Üdvözlettel: Lívia

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Panasszal szeretnék élni a Sameday nevű futárcég ellen.
A fent megnevezett cég megtévesztő mind a megbízó és mind a ügyfél számára. Hamis minden olyan reklám ami a megbízható és gyors vonatkozásra hivatkozik 2024.04.11 én a Temuról rendelt áruimat mind a mai napig nem hozta ki. A csomagnyomkövető 2023.04.21-ig hamis információt írt: a csomagot a megrendelő nem adta át. Ez téves mert a Temu nyomkövető információ nagyon részletes és pontos. Már 18-án jelezte, hogy a vámvizsgálat megtörtént és a futárcég elvitte a csomagjaimat (3db). Miután panasszal éltem a Temunál, e-mailben értesített, hogy bizony igazam van. A futárcég semmilyen információt még nekik sem adott ki a csomagok hollétéről. A saját oldalukon folyamatosan arra hivatkoztak, hogy nem lettek feladva!
A 3 csomag átviteli ideje: 2024.04.18-24 illetve 2024.04.19-27. Mind a mai napig semmilyen megkeresésre nem reagálnak én felém. 2024.04.23. a egyetlen mikor a 3 csomagból kettőt elismertek, hogy náluk van viszont nem hajlandóak azt kiszállítani időre! A harmadik holléte ismeretlen, az biztos mind a vám mind a Temu szerint azt is elhozták.
A Temuval folyamatosan tartom a kapcsolatot és a panaszt a cég ellen kivizsgálják. A előre kifizetett összeget visszakapom ha a következő 15 napban sem történik előre lépés. Ettől függetlenül, sem itthon sem Romániában semmilyen jogszabályt, szerződést nem tartanak be. Nonszensz hogy működhetnek.
Tisztelettel: Viktor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A megjelölt küldemények feladása 2024.04.23-a és 2024.04.24-e között történt meg. A küldemények feladója direktbeszállító partnerünk, mely értelmében a küldemények központi raktárunkba történő szállításáról szerződött partnerünk maga gondoskodik.
Cégünk online felületein, a cégünk részére történő átadástól kezdve lekövethető a küldemény, még a webáruház felületein, a tényleges átadást megelőzően is feltűntetésre kerülnek a szállításban érintett állomások.
A megjelölt küldemények maradéktalanul kézbesítésre kerültek a címzett részére 2024.05.02-a és 2024.05.08-a között.
A címzett 2024.04.25-én küldött írásos megkeresést cégünk részére, melyben 2 küldemény AWB számát jelölte meg. 2024.05.02-án, válaszlevelünkben tájékoztatást adtunk a megjelölt küldemények aktuális állapotával kapcsolatban.
A megadott szállítási határidőkért a feladó fél vállalt garanciát és az esetleges késedelem bekövetkezésekor a webáruház kártalanítja ügyfeleit. Megkeresését köszönjük!
Sameday ügyfélszolgálat (május 23.)

Tisztelt Uraim!

Szeretnék csatlakozni egy korábbi szólóhoz, miszerint a Porzsakcentrum.hu és a Contact.hu webáruházak elérhetetlenek, mindegyik tulajdonosa a Contact D. Bt.
A porzsakcentrum.hu-n rendeltem 5 hete 22 450 Ft értékben, melyet bankkártyával fizettem, az óta semmi válasz, telefon nem kapcsolható. Azt gondolom, hogy a cég válasza miszerint nem írt adószámot az előttem pórul járt az nem igaz, mert akkor miért nem elérhető a webáruház sem e-mailen sem telefonon.
Üdvözlettel János (május 22.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Köszönöm, hogy foglalkozott a problémával, azóta Facebookon válaszolt a cég, miszerint nem raktári a termék a megrendelt áru, ezért nem küldték. Mindenesetre a telefonok elérhetetlenek és az e-mailre sem válaszoltak. Elálltam a vásárlástól.
Üdvözlettel János (május 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024. február 17.-én a férjem rendelt a Bútor 7-től 2 db franciaágyat, melyről a visszaigazolást meg is kapta, és kérték az összeg elutalását. (csatoltam) Az összeget 359.800 Ft-ot el is utaltam, melyről a banki megbízást csatoltam.
A szállításra 4-6 hetet ígértek, mely lejárt, amikor megkereste őket, a 6 hét már lejárt (04/04), amire azt a választ kapta, hogy csúszás van. (csatoltam) Amikor már a 8 hét is lejárt, ez volt április 17-én felvettem velük a kapcsolatot én a rendelésszám alapján.
Április 23-án megkerestem őket, és kértem visszahívást, illetve kapcsolatfelvételt. Nem reagáltak csak e-mail-ben kérték, hogy írjam le mit szeretnék.
Azóta folyik a levelezés (csatoltam). Az érdeklődésre, hogy mikor szállítanak folyamatosan az volt a válasz, hogy nem tudnak bővebb információt mondani, ami azért furcsa hiszen ők elméletileg kapcsolatban állnak a gyártóval, így erre tudni kell válaszolni, még akkor is ha csúszás van. Április 26-án kértem a rendelés törlését, mivel nem tudtak információval szolgálni a szállítást illetően. Ekkor kérték, hogy adjam meg az utalási adatokat, és törlik a rendelést, intézik a visszautalást.
A válasz szerint a rendelést törölték, és a visszautalási kérelmemet rögzítették. Mivel május 02-án még mindig nem utaltak rákérdeztem, hogy mikorra várható. Ekkor 2 hetet írtak. Sajnos 2 hét elteltével sem történt meg az utalás, azóta a kérdésemre, hogy mikor, illetve miért nem történt meg nem is válaszolnak. Az elérés nehézkes, mivel csak email lehetősége van, arra pedig nem válaszolnak. Kérem segítsenek a probléma megoldásában.
Köszönettel: Edit (május 23.)

Tisztelt Elnök Úr,
szeretném jelezni, hogy a tegnapi napon a visszakaptam a két franciaágy vételárát az indító számlára.

Nagyon köszönöm a közbenjárást, a sok segítséget, a gyors válaszokat. Így sikerült lezárni ezt a hosszan tartó problémát.
Üdvözlettel: Edit (június 18.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024.05.12-én rendeltem az emagról egy szobakerékpárt, amit 05.14-én kiszállítottak és még aznap jeleztem is visszaküldési szándékomat, kitöltöttem a visszaküldési kérelmet, melyet regisztráltak.
05.15-én 13:28-kor kaptam egy viber értesítést a Sameday futárszolgálattól egy telefonszámmal együtt, miszerint aznap érkeznek a csomagért és visszaviszik. A telefonszámot többször próbáltuk hívni eredménytelenül, így az ügyfélszolgálathoz fordultam. Több, mint másfél órás várakozás után szétkapcsolt a vonal, majd újabb hívást nem lehetett kezdeményezni, mivel lejárt a munkaidejük. Az automata többször elmondta az előregyártott szövegben, hogy amennyiben nem tudok várakozni, a kollégák hamarosan felveszik velem a kapcsolatot. Aznap futár nem jött sajnos a csomagért.

Tovább

Utánanéztem a Sameday futárszolgálatnak és kizárólag negatív véleményekkel találtam szemben magam, így nem vagyok túlzottan biztos abban, hogy valamikor is elviszik a csomagot és visszakapom a visszaküldendő termék vételárát. Előre is köszönöm a segítséget, várom válaszukat!
Üdvözlettel: Bernadett (május 22.)

Tisztelt Uram, végre valahára segítőkészek voltak és bár nem lett volna arra dolguk, eljöttek a csomagért és elszállították. Köszönöm a segítségét, üdvözlettel: Bernadett (május 23.)

Üdvözlöm,

Végső elkeseredésemben írok Önöknek, mert eddig sosem volt részem ilyen borzasztó élményben, mint a Sameday futárcéggel.
2024. április 18-án rendeltem egy csomagot a Temuról. A mellékelt képen látszik is, hogy a csomag megérkezett Magyarországra, és április 25-én befejeződött a vámkezelés is. Innentől viszont nyoma veszett, és a futárcég mai napig (2024. május 21.) nem adott kézzelfogható választ arra, hol van a csomagom.

Tovább

Kérem, segítsenek az ügy lezárásában, és a csomagom előkerítésében. Én hiszek benne, hogy a csomagom megvan, csak egész egyszerűen akkora káosz és rendetlenség uralkodik a cégnél, hogy lusták kikeresni, és inkább elkönyvelik elveszettként. Nagyon köszönök előre is mindent, a legapróbb segítségért is hálás lennék!
Zsófia (május 22.)

Tisztelt Selmeczi Balazs,
Koszonom a segitseget es kozbenjarasat, megkaptam a csomagot.
Tisztelettel, Zsofia (június 14.)

Szakember vagy gazember?

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az alábbi honlapra és vállalkozóra szeretném felhívni figyelmüket: https://neduguljel.hu/
Duguláselhárítási szolgáltatásra hirdeti magát adwordsben, a honlapon megbízhatónak néztek ki.
A céget felhívva időpontra kijött (a helyszín a XIII. ker. Bodor utcában egy társasház VII. emelete) két jó erőben lévő úr, Kiss Levente Mátyás vállalkozó és munkatársa, akik a 45nm-es lakásban egy sima csőgörénnyel 20 perc alatt egyszerűen (és egyébkent jól es tisztán) elvegezték a dugulás elhárítást.
Nem kellett semmi extra dolog, nem volt koszos munka, egy nedves törlő és állítólag némi kutyaszőr(?) eltömítette a csövet, amit kitoltak egy csőgörénnyel.
A munka végeztével kiállítottak nekem egy számlát 323.500 Ft munkadíjról. Ezen annyira elképedtem, hogy nem fizettem ki, mondtam, hogy irreális az ár 20 percnyi nem túl kemény munkáért, mikor nekem ez majdnem egy havi fizetésem.

folyt.

Szakember vagy gazember?

Véleményem szerint, egy 15.000 Ft-os percdíjat felszámoló csőtisztító szakember

Aki hirdetésével megtéveszti a fogyasztót

Aki az elvégzett munkát túlszámlázza

Aki számlaadási kötelezettségét nem tartja be

Aki túlerőben és fenyegetően lép fel

Aki zsarolja az ügyfelet az gazember

A kifizetett összeg túlzott. Kata jogosult visszakapni a túlszámlázott összeget. Ahogy a számlát is meg kell kapnia. (FVA)

Üdvözlöm,

az actiwell.hu weboldalról rendeltem egy csodákat ígérő terméket, számlát nem kaptam róla, a visszafizetést megtagadták. Kérem nézzenek utána.
Köszönöm NTh (május 17.)

Tisztelt Elnök Úr!

A vásárló 9 órával ezelőtt írt nekünk e-mailt, hogy igénybe szeretné venni a pénzvisszafizetési garanciát. Most jutottunk el odáig, hogy levelére választ tudjunk adni, de természetesen visszafizetjük neki a megrendelt termék árát. Azonban semmiféle megtagadás nem volt a részünkről a termék árának visszafizetésével kapcsolatban.
A rendszerünkben az alábbi néven/email címen nincsen megrendelés, ezért a levélírót arra kértük, hogy küldje el a rendelési számot/nevet, amivel a rendelést leadta, ez azért szükséges, hogy utána tudjunk járni az Úr számlájának.
Amennyiben szükség lenne a jövőben további információkra szívesen állunk rendelkezésükre!
Üdvözlettel, Actiwell Ügyfélszolgálat (május 17.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Azért keresem fel Önöket, mert akadt némi problémám az Emaggal. A cég folyton félrevezető információkat ad.
Vásároltam tőlük egy terméket, pár napot volt nálam és nem volt megfelelő. Jeleztem ezt feléjük az online felületen, hogy elvigye a futár és elinduljon a visszatérítés. A futár nem jött a termékért, csak felhívtak azzal, hogy vigyem be ha “mobilis” vagyok. Szóval bevittem, oké nem gond. Kaptam visszaigazoló dokumentumot.
Elmúlt jó pár nap, a csomagom státusza nem változott mikor ránéztem a Sameday oldalán. Jeleztem ezt az emag felé, de megvártam a 14 napot a visszatérítést hátha jóváírják.
Jóváírás nem történt, felkerestem többször őket, hogy valami nem okés. Folyton azt a választ kaptam, majd írnak meg náluk van a raktárban a csomag. Később már panaszt nyújtottam be, de ott se jutottam előrébb ez ügyben, sőt többször is hazudtak nekem.
Arra kérném Önöket, hogy legyenek szívesek segíteni, én nem tudok már mit tenni. Köszönöm, ha olvasták ez e-mailt. Várom válaszukat.
Üdvözlettel, Árpád

Kedves Selmeczi Balázs,

Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Uram!

Nem kerestek tegnap, de ma reggel kaptam az értesítést, hogy visszatérítik az összeget. Pár percre rá jóváírásra került a számlámra. Köszönöm a segítséget ez ügyben. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Árpád (május 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2024. április 27-én adtam le rendelést a szerszamkell.hu internetes webáruházban. Egy áruszállító kocsit rendeltem, ami helyett egy fűnyíró érkezetttt.
Jeleztem a problémát az ügyfélszolgálat felé, e-mailben, amire nem kaptam választ. Válasz hiányában próbáltam őket telefonon elérni, a visszaigazoló e-mailben található (06 1 700 1100) számon, amit vagy nem vesznek fel vagy folyamatosan foglaltat jelez. Ezután ismét levelet írtam, hogy szeretnék elállni a vásárlástól, és visszajuttatni a fűnyírót, elvégre nincs rá szükségem, de erre sem kaptam semmiféle visszajelzést.
Így szeretnék panasszal élni az említett webáruház kapcsán.
Mellékletben csatolom, az áruház részére küldött e-mailjeim, hogy mit rendeltem és mit kaptam. Illetve a számlát a vásárlásról.
Segítségüket előre is köszönöm! Judit

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy eMagon történt vásárlással kapcsolatban szeretnék panaszt benyújtani.
Egy hónapja (áprilisban) rendeltem 3db speciális hajápoló terméket, összesen 15.970 Ft értékben. A csomag kézhezvételét követően vettem észre, hogy az egyik termék helyett egy másik, általam nem megrendelt terméket kaptam. A problémát jeleztem az ügyfélszolgálaton, ott biztosítottak arról, hogy rögzítik a visszárut- mivel saját fiókból nem lehet a termék visszaküldését kezdeményezni. Ez sajnos nem történt meg. Ismételten az ügyfélszolgálathoz fordultam, ezúttal egy másik munkatárs ígérte meg a visszaküldés intézését.
Azóta sem történt semmi, a leveleimre nem reagálnak. Szeretném visszakapni a pénzemet, vagy a megrendelt terméket megkapni. Nem én hibáztam, hanem a forgalmazó, úgy gondolom, ez természetes igény a részemről. Csatolom az ügyfélszolgálattal folytatott levelezést, az eredeti megrendelést és a kapott termékek fotóját. Remélem, tudnak segíteni.
Köszönettel: Gyöngyvér

Tisztelt Címzettek,

Azzal a panasszal fordulok önökhöz, hogy rendeltem a TEMU alkalmazáson keresztül néhány terméket, mely 2024.05.0101-én került a futárszolgálathoz, ám azóta sem kaptam meg.
A kiszállítást házhoz kértem, ezt igazolni is tudom a megrendelésemmel.
2024.05.08-án, viberen kaptam egy üzenetet a Sameday futárszolgálattól, miszerint csomagomat átvehetem egy XV. kerületi (soha nem járok arra) csomagautomatában. De mivel én nem oda kértem, és link is volt az üzenetben a mai adathalász fenyegetettségben nem kattintottam rá, gondoltam előbb felhívom az ügyfélszolgálatot.
Azóta naponta többször, van, hogy több mint egy órás várakozással próbálom hívni őket sikertelenül, levelemre nem válaszolnak.
Azóta még egy viber üzenet érkezett tőlük, hogy a futár nem tudta kézbesíteni, ezért visszakerült a központi raktárukba. Édesanyámhoz rendeltem, aki mindig otthon van, és csengője is van. Értesítés nem jött előzetesen, hogy csomagom fog érkezni. (Minden más futárszolgálat esetében ez szokott lenni az eljárás)
Egyszerűen tanácstalan vagyok kihez forduljak, hogyan juthatnék a csomagomhoz. Kérem szépen szíves segítségüket az ügy megoldásában.
A google értékeléseket olvasva, csak nyomdafestéket nem tűrő értékelések láthatóak a Sameday céggel kapcsolatban, igen nagy számban. Segítségüket előre is nagyon köszönöm.
Üdvözlettel, Zsuzsa

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az elmúlt időszakban a szokottnál jelentősen nagyobb mennyiségű küldemény érkezett be cégünk részére, ami túlterhelte logisztikai kapacitásainkat.
Annak ellenére, hogy folyamatosan dolgozunk azon, hogy növeljük a kiszállítási hatékonyságot és optimalizáljuk a folyamatainkat, ez az esemény átmeneti zavarokat okozott több területünkön. A házhozszállításainkban jelentős mértékű késedelem alakult ki, mely kezelésére raktáraink bizonyos esetekben valóban easyboxba történő átirányítást alkalmaztak.
A küldemények elhelyezését végző kollégáink az automatákat egy nap több alkalommal is töltik, illetve ezen szolgáltatással kisebb kapacitással, jóval magasabb számú küldemény feldolgozása megoldható, mely jelentősen gyorsabb csomagáramlási folyamatot biztosít, így minden ügyfelünknek lehetősége adódik a várt küldemény átvételére. A magas csomagszám okán telefonos ügyfélszolgálatunkon szintén túlterheltség alakult ki, a várakozási idő megnövekedett, illetve ügyfélszolgálatunk bizonyos időszakokban valóban nehezen elérhetővé vált.
Cégünk részéről kizárólag a küldemény elhelyezésével kapcsolatban került kiküldésre az átvételi lehetőségeket tartalmazó értesítés, egyéb, kiszállításra vonatkozó értesítést társaságunk nem küldött a címzett részére.
A tárolási idő lejártát követően a küldemény sajnos automatikusan visszaküldésre került a feladó részére. A panaszt nyilvántartásba vettük, a címzettet a körülményekről és a küldemény állapotáról, illetve a további folyamatokról írásos megkeresésére reagálva tájékoztattuk.
Megkeresését köszönjük! (június 6.) Üdvözlettel

Tisztelt FVA Munkatárs!

Szeretnénk a tanácsukat kérni.
Idős szüleim Budaörsön élnek, és egy mosogatócső dugulása miatt kihívtak egy interneten talált "csőgörény-mestert" (Mező Roland ev-t), aki Hetefejércsén vállalkozó. A félórás munka után a végösszeg 220.000 Ft lett, amit a szüleim ki is fizettek... Munkalapot és számlát adott az illető.
Közben én pár más mesternél érdeklődtem, hogy mi a duguláselhárítás tarifája, ennek az összegnek kb. negyede egy közepesebb szakaszra is. Van-e ezzel tapasztalatuk, hogy mit csináljon ilyen esetben az ember, hova forduljon, ha viszonylag nyilvánvaló az átverés.
Kell-e előre tarifát mondani, hogy a fogyasztó esetleg mérlegelni tudja szeretné-e a javítást. A szüleim utólag hívták a vállalkozót, azt mondta, hát nála ennyi a tarifa. Köszönöm előre is, ha tudnak válaszolni, üdvözlettel: Andrea (május 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs úr!
Köszönöm szépen a gyors és együttérző választ. Felhasználom az Ön által küldött hatósági elérhetőségeket. Ha sikerrel járnánk, jelentkezem.
Köszönettel: Andrea

Tisztelt Cím!

Panaszt szeretnék tenni a Fashiogood állítólagos cég ellen, mert a Facebook oldalon hirdet Rieker márkájú szandált 15.500.-Ft vételáron, kizárólag utánvétes fizetéssel. Gyanútlanul megrendeltem, a visszajelzésben közölték, hogy 24 órán belül küldik a terméket. 2024.04.2020-án rendeltem és sürgetésre 05.10-én kaptam meg, de a legnagyobb meglepetésemre egy teljesen más, silány minőségű szörnyű terméket kaptam! Jeleztem az oldalukon, de csak egy automata email érkezett arról, hogy megkapták a levelem és vizsgálják. Azóta nem történt semmi. Tudom hiba volt, hogy a csomag a szállításkor nem lett kibontva, de nem tartózkodtam otthon és a szomszéd vette át. De én magam sem feltételeztem azt, hogy nem az van a csomagban amit megrendeltem és a futár sem vár az ellenőrzésig, mindig sietnek!
A céget próbáltam keresni, de nem jártam sikerrel. Az oldaluk nagyon hiányos, de a cégtörténetükben hivatkoznak a mall.hu-ra. A mall-nál megkeresésemre közölték, hogy semmilyen kapcsolatban nem állnak az általam említett céggel és javasolták, hogy forduljak Önökhöz és jelentsem a történteket!
A Facebook oldalon láttam, hogy többeket becsapott és megkárosított ez a csaló cég! Kérem szíves intézkedésüket! Üdvözlettel Éva (május 16.)

A Facebook egy zárt közösségi oldal, nem webáruház, nem vonatkoznak rá az online kereskedés szabályai. Amennyiben átvertek vagy gyanúsat észlelünk, jelezzük a Facebooknak!
Eladó jelentése a Facebook Marketplace felületen
A Facebook Marketplace felületen történt csalás jelentése

Tisztelt Alapítvány!

2024.05.15.-én vettem át egy Emag.hu-n vásárolt rendelésemet. A problémám csak annyi a rendeléssel kapcsolatban, hogy a mellékelt számlán is a hibás termék van feltüntetve. Amit személy szerint felháborítónak tartok- és ezt még finoman fogalmaztam meg- az az, hogy az Emag felületén szerepel, hogy hétköznap 8-20 óráig van ügyfélszolgálat. Az interneten megadott telefonszámon 1 perc elteltével szétkapcsol a vonal. Tehát véleményem szerintem ez nem ügyfélszolgálat, ahogy az sem, hogy egy robottal beszélgessek aki a problémát nem fogja tudni megoldani!
További problémám, még, hogy az Emag nem vállal felelősséget azért ha a nem az általa forgalmazott termékről van szó! A rendelést Romániában csomagolták egy román cégnél és így íly módon én a román céggel kell kommunikáljak amely eljárást inkorrektnek tartok! (május 15.)
Összegezve ezt az egész kalamajkát azért fordultam Önökhöz, hogy ha egy vásárló rendel interneten valamely terméket azért úgy gondolom a forgalmazó és az ahol hirdetik is felelősséggel tartozik. Köszönöm szépen.
Tisztelettel Zsolt

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném bejelenteni (s egyben segítségüket kérni) az extremarak.hu céget, miszerint csalók. Elektronikai árut rendeltem 04.08-án 36.986 Ft értékben, előre utalással. 04.22-től megszűnt a kapcsolat a céggel, a telefon nem elérhető. Küldtem nekik minden héten 3 e-mailt, egyikre sem válaszolnak. Segítségüket előre is köszönöm!
Brigitta (május 14.)

Tisztelt Cím,

Köszönjük megkeresésüket. Valós cég vagyunk, amit a céginfóban le is tudnak ellenőrizni. A kedves Vásárlónkkal felvettük a kapcsolatot, adminisztrációs hiba történt, ezért nem vettük fel vele a kapcsolatot. Ügyfelünk felé megküldjük a rendelése értékét. Köszönjük a segítségüket.
Üdvözlettel: Extremarak.hu

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Nagyon szépen köszönöm a segítségüket, az imént megérkezett a visszautalás a számlára.
Üdvözlettel: Brigitta (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. február 22-én egy Kingston Canvas Select Plus MicroSD Memóriakártyát vásároltam az eMAG-tól, szállítással együtt 4.710 forintot fizettem bankkártyával. Tudom, hogy nem egy nagy összeg, de pofátlanság, amit ez csaló cég művel.
A termék nem került kiszállításra, megfutottam a köröket az eMAG-nál és a kiszállító cégnél is. Mindezek után az eMAG azt állította, hogy az áru elveszett.
A szállító azt az információt adta, hogy az be sem érkezett az országba, Az eMAG kárpótlásként egy 1.500 Ft-os kupont ajánlott fel a legközelebbi vásárlásomhoz, (Ez viccnek is rossz!) Kértem, hogy küldjenek egy másik ugyanolyan terméket, de érdemi választ nem kaptam. Újabb levélváltás után kértem a termék árának visszafizetését. Erre április 5-én azt a választ kaptam, hogy intézkedtek a visszautalás ügyében. Azt nem tudom, hogy hova akarják visszautalni, mert a számlaszámomat nem kérték.
A pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, nem is kerestek, e-mailre nem válaszolnak. A fentiekben leírtak alapján szeretném a segítségüket kérni, hogy végre rendezve legyen az ügyem! Gondolom, vannak többen is, akiket sokkal nagyobb mértékben megkárosítottak. Tisztelettel és köszönettel, Imre (május 8.).)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
A vásárlónak bejegyeztük a rendelés visszautalását és tájékoztattuk. Köszönjük.
Üdvözlettel, Regina Ügyfél- és kapcsolattartó (május 15.)

Kedves Balázs!

A mai napon az e-MAG visszautalta a termék ellenértékét. Nagyon köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Imre (május 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Számomra nagyon fontos kérdéssel fordulok Önökhöz.
Tegnapi napon hívott egy hölgy, 3D nyomtatás tanfolyam miatt. Meg is beszéltük a tanfolyam/fizetés menetét.
Küldött egy szerződést e-mailben (ezt próbálom mellékelni majd), amelyben olyan eszközöket vár el itthonra, kötelezettségként feltüntetve, amelyről addig nem esett szó, nem tájékoztatott, ráadásul nagyon drágák. Ezen feltételekkel már nem is akartam volna a tanfolyamot. Ajánlatot nem kaptam, egyből szerződést küldött, aláírni nem kellett, végén azt állítja, hogy kölcsönösen aláírt a két fél részéről.
Teljesen megtévesztő, vevőt becsapó.
E-mailben jeleztem este, hogy nem tájékoztatott megfelelően (hívni már nem tudtam, mert munkaideje lejárt, ma de. pótolom). Ilyenkor mit tudok tenni?
Köszönettel, Zilia (május 9.)

Tisztelt Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget és, hogy megkereste őket! Hívott is a hölgy, hogy „jaj mégis elég egy gyengébb gép is, vagy vigyem el a meglevőt felturbózni”. Végül azt mondta hív majd még, próbál megoldást keresni. Azóta szerencsére nem kerestek, a felettesei az e-mailre sem válaszoltak. Még egyszer köszönöm a segítséget!
Szép napot kívánok! Zilia (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Lehet-e tenni valamit a csaló webáruházak ellen?
Több héttel ezelőtt (április 17.) rendeltem a szerszamkell.hu webáruházból egy csempevágót. Azóta se a termék nem jött meg. Se a leveleimre nem válaszolnak, a megadott telefonszám (06 1 700 1100) egyfolytában elérhetetlen. Kérem, ha van lehetőségük, intézkedjenek.
Üdvözlettel: István (május 14.)

Tisztelt Ügyintéző!

2024 február 8-án rendeltünk egy közel 50 ezer forint értékű csomagot az Urban trend oldalról. Eltelt 3 hónap és a csomagról semmilyen hasznos információt nem kaptunk. Először 30 nap majd 180, végül 360 munkanapos szállítási határidőre hivatkoznak. Mindig csak annyi információval, hogy a csomagot feladták, de konkrétan ők sem tudják merre jár. E-mailben kértük a pénz visszafizetést, elállást. Válaszul azt kaptuk, hogy ez nem lehetséges, mert ha ők visszautalják a pénzt valószínűleg a termék is megérkezik.
Mit lehet ez esetben tenni, milyen lehetőségeink vannak?
Köszönettel, Zsolt (május 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Több mint 2 hete (április végén) vásároltam az emagtól egy újracsomagolt táblagépet, illetve egy akció keretében 1db izzót. A csomagot easyboxba kértem utánvétes fizetéssel. A csomag megérkezésekor kifizettem a vételárat, kivettem a doboz az automatából.
A csomag alja nem volt rendesen becsomagolva, ennek nem is tulajdonítottam nagy jelentőséget. Majd amikor kibontottam a csomagot, a tablet dobozában nem volt benne a tablet, kaptam egy üres dobozt. Felvettem a kapcsolatot az emag ügyfélszolgálattal, ahol kérésemet továbbították az illetékes osztályra és 3 napon belül ígértek választ. De az nem érkezett meg. Utána is többször kerestem őket, csak automata válaszokat küldenek vissza hogy továbbítják kérésemet, és e-mailben kapok választ de nem érkezik semmi sem.
Szeretném a panaszom érvényesítésében a segítségüket kérni!
Üdvözlettel: Patrik (május 9)

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük a levelét!
Az ügyintézés protokoll szerint zajlik. Előszőr a futárszolgálattal vettük fel a kapcsolatot, a futárszolgálat válasza alapján pedig az illetékes társosztályunk tudja töröltetni a rendelést.
A visszatérítés azóta megtörtént.
Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!. További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (május 14.)

Tisztelt Elnök Úr!

A visszatérítés még nem történt meg.
Illetve engem azóta sem kerestek meg. Közben sikerült egyeztetnem a veszprémi depo vezetőjével, tőle megtudtam hogy ők visszanézték a easybox és a raktárjuk kamerafelvételeit, ott nem láttak a doboz alját csak a tetejét. (Az emag erről sem tájékoztatott, kerestem az ügyfélszolgálatot a mai napon is, nem tudnak semmit csak türelmet kérnek - ami már elfogyott.)
Viszont az is kiderült hogy a csomag mérlegelésekor is a 0,66 kg súlyt mértek, ami a csomag jelenlegi súlya a táblagép nélkül is - ez a súly került a csomag címkéjére is. Szemléltetésképpen csináltam róla egy videót, illetve egy képet a címkéről is.
Üdvözlettel: Patrik (május 15.)

Kedves Balázs!

Az Emag a mai napon visszautalta a tablet árát, de továbbra sem kaptam tőlük semmi választ, de részemről lezártnak tekintem az ügyet, többet biztosan nem vásárolok tőlük semmit sem. Köszönöm szépen a segítséget!
További szép napot kívánok! Patrik (május 22.)

Üdvözlöm!

Segítséget szeretnék kérni önöktől, mert megtévesztettek egy internetes webshopban.
Lealkudtuk.hu weboldalról rendeltem egy fűkaszát és nem azt kaptam meg amit meghirdettek, át vertek. Németországi telefonszám van, szerintem full kamu az egész oldal. Nem tudom kihez fordulhatnék segítségért.

Köszönjük levelét!
Sajnálattal olvastuk, hogy a megvásárolt termékkel kapcsolatban probléma merült fel. A termék visszaküldéséről az eladó tud Önnek információt adni, ezért a helyzet tisztázása érdekében javasoljuk, közvetlenül őket keresse meg. helpdesk@netforshop.hu
Bízunk benne, hogy sikerül mielőbb megfelelő megoldást találni.
Üdvözlettel, www.lealkudtuk.hu Big2 Platform Kft.

Tisztelt Selmeczi úr,
Válaszoltak, hogy vissza küldhetem, remélem nem lesz gond köszönöm a segítséget!
(május 14.)

T. Címzett!

Azt szeretném megtudni, hogy a Sameday futárszolgálat ellen hogyan lehetne eljárni?
A közösségi médiát elárasztják a panaszos levelek. Évek óta tevékenykedik hazánkban ez a cég minősíthetetlen szolgáltatást nyújtva. A panaszáradat azt mutatja, hogy semmit nem fejlődnek. Meddig működhetnek büntetlenül az ügyfelek bosszantására?
Üdvözlettel, Vera (május 13.)

Tisztelt Cím!

A fogyasztók megtévesztését és különösen kiszolgáltatott fogyasztók megvezetését alkalmazó cég neve: Zepter International Ungarn Kft.m székhelye: 1138 Budapest Váci út 191. Fő tevékenysége: egészségügyi termékek értékesítése, MLM kereskedelem. A termékek bár ugyan egészségügyi termékek nem igazolhatóan és bizonyíthatóan hasznosak.

A történet röviden:

Édesanyám a Zepter képviselőjétől M. Ágnestől kapott telefonhívására (hideghívás, az üzletkötő nem tudott válaszolni a későbbiekben sem, hogy honnan szerezte meg édesanyám telefonszámát ami a GDPR szempontjait figyelembe véve is jogsértő), hogy jelenjen meg egy termékbemutatón a Zepter központjában, ahol „akciósan” két terméket vásárolt a születésnapomra, amiről az átadás során sem tudta hogy milyen termékek.

A két termék: az egyik MedoLight BlueDoc hordozható fényterápiás készülék a másik pedig egy MylonZ Pro nyakba akasztható vírusirtó és tisztító készülék. Mivel Édesanyám nyugdíjas ezért természetesen nem tudta kifizetni a két termék árát, ami összesen 300.000.- Ft ezért a cég felajánlotta, hogy a helyben(?) tevékenykedő üzletkötőnél vegyen fel termékhitelt az OTP banktól.
A fenti történet több szempontból is kimeríti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot. A Zepter a hideghívásokhoz használt adatokat honnan szerzi be, a személyes adatok védelme és kezelése hanyagul történik a cégnél. Valamint a 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 4. § (2) bekezdése alapján édesanyám koránál fogva, hiszékenysége miatt különösen kiszolgáltatott fogyasztónak minősül. Észszerűen egy idősebb hölgy nem venne fel egy olyan áruhitelt olyan termékekre, ami több, mint három havi nyugdíja és nagyjából haszontalan. Az OTP Bank képviselője mit keres egy kereskedelmi tevékenységet folytató cégnél a helyszínen.
A termékek egészségügyi készüléknek számítanak azonban elolvasva a tájékoztatót (egy fénymásolt marketing ismertető) kétséges a mögötte bizonyítható kutatási háttér, hatékonyságuk nem igazolható a marketing leírás több szempontból is félrevezető.
Az üzletkötő pedig semmilyen jogáról nem tájékoztatta édesanyámat a csere lehetőségét pedig minősíthetetlen hangnemben utasította vissza. A Zepter International Ungarn Kft-nek írtam egy panaszlevelet, de máig nem kaptam érdemi választ.
Köszönettel: Viktória (május 13.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024. március 9-én és 2024. március 23-án 1-1 db mobiltelefont vásároltunk a Media Marktban. Mindkettőre kötöttünk biztosítást, melyet havonta adott napon emel le a kártyámról a biztosító (Squaretrade). A második esedékes díjfizetés 2024. április 9-én lett volna, azonban április 7-én elvesztettem a bankkártyámat, amit ezért letiltottam. A tranzakció így sikertelen volt. Azonnal felvettem a kapcsolatot a biztosítóval.
Számtalan email és telefonos egyeztetés után ma kaptam egy levelet, hogy a biztosításom nem fizetés miatt megszűnt. Mindent a biztosító ügyfélszolgálatának utasítása szerint végeztünk, a kért összegeket átutaltuk, az átutalásról szóló bizonylatokat a Squaretrade biztosító email címére átküldtük. Az egyik biztosításról e-mailt kaptam, hogy megszűnt, de a másik biztosítás is inaktív a biztosító felületén.
Nem értem, mert azonnal szóltunk, a szerződés szerint 3 sikertelen tranzakció után lesz érvénytelen a szerződés, mely azt is tartalmazza, hogy a biztosító figyelmeztet bennünket! Egyetlen figyelmeztetés sem történt, a kért összegeket befizettük, és jelenleg nincsenek a telefonjaink biztosítva! A tegnapi napon ismét lekérték az összeget, de a biztosítás még mindig inaktív! Köszönöm megtisztelő válaszukat és segítségüket!
Tisztelettel, Gergely (május 7.)

A cég válasza

Üdvözlöm!

A https://munkaruhakozpont.hu/-tól rendeltem, de sem terméket nem kaptam, se nem reagálnak a telefon hívásra, az email –re sem. 3 telefonszám is van a nevükre bejegyezve egyiken sem lehet őket elérni. E-mailt írtam 8 nap után hogy rendelésem nem kérem mivel 5 napon belül ígérték a weboldalon, hogy megkapom de sajnos mégsem hozták.
Kérem Önöket ha lehet nézzenek utána , ez nem normális egy webáruháznál hogy nem kommunikálnak senkivel.
Köszönettel : János (május 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A fent említett megrendeléssel kapcsolatban a követezőket tudom elmondani:
János 2024. 04. 29., Du. 14:16- kor adott le webáruházunkban megrendelést, a visszaigazolásában ugyanazon a napon a következő szerepel: Megrendelése 5 munkanapon belül szállítható/átvehető.
A fent említett 5 munkanapon belül történő szállítás 2024. 05. 07-én telt le, viszont a Vásárló aznap reggel le is mondta a megrendelést. Az elérhetőségeinkről: Sajnos kollégánk váratlan betegsége miatt nem elérhető telefonszámán, kollégáink még nem tudták azokat a hívásokat átvenni. Ezért minden kedves vásárlótól elnézést kértünk, elvileg a holnapi naptól már újra él a telefonos elérhetőség (a cég többi sebáruházának telefonszámain elérnek az ügyfelek minket).
Nagyon sajnáljuk, hogy az Úr levelére valóban nem válaszoltunk, nagyon sok megkeresésünk volt. Ebben hibáztunk, mely miatt elnézést is kérünk tisztelettel. Edit, Értékesítés, PRODAMA KFT. (május 10.)

Kedves Fogyasztóvédelem!

Tegnapi napon vásároltam a Biotech USA nevezetű étrend kiegészítőkkel foglalkozó üzletben ZERO fehérje port.
A csomagolás elején virított gyönyörűen hogy SUGAR FREE, csak hogy ez sajnos nem igaz. A csomagolás hátulján megdöbbenve találtam a “Glükóz-Szirup” nevű álneves cukrot. Ami ugye egy normál ember számára nem jelent gondot, ellenben egy cukorbeteg, inzulin rezisztens számára komoly gondokat tud okozni, nem rövid távon, bár úgy is vannak jelei, hanem hosszú távon.
Jeleztem a problémámat a biotech felé, melyeket képekben csatolni fogok. Tudnának ebben segíteni esetleg? Hogy most én vagyok a teljesen nem normális, vagy tényleg meg lehet ezt csinálni a mai világban?
Üdvözlettel: Bence (május 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Január 4-én rendeltem egy U alakú ülőgarnitúrát a ,,bútor7.hu" webáruháztól. Sajnos előre elutaltam a pénzt! 6-8 hét volt írva,hogy annyi idő alatt gyártják le és kapom meg a bútort. 9 hét után minden héten írtam egy e-mailt,hogy érdeklődjek és mindig az volt a válasz,hogy csúszik a gyártó! 15 hét után meguntam! Ekkor közöltem,hogy töröljék a megrendelésem és kérném vissza a pénzemet! 14 nap a pénzvisszatérítési idő náluk, azt írták! Hát nem történt meg a visszafizetés még 14 munkanap után sem, de onnantól már az email-ekre sem válaszolnak! Kérem segítsenek! Nem kevés pénzről van szó!
Köszönettel: Döníz (május 11.)

Tisztelt Uraim!

Előre is elnézést kérem a hosszadalmas levélért, de január óta zajlik az ügyem, és igyekeztem minden fontos részletet leírni.
2024. január 22-én rendeltem és kifizettem az EMAG-tól kettő darab Orion RACE G100 típusú futópadot, összesen 190.974 Forintért, ebben a 6.990 forintos szállítási költség is benne van. A csomagokat rendben kiszállította a Sameday futárszolgálat január 26-án. Még aznap összeszereltük a futópadot, és észrevettük, hogy a leírással ellentétben nem tud kapcsolódni a gyártó által ajánlott applikációkhoz, nem lehet rajta beállítani a felhasználó adatait (testsúly, magasság, életkor) és pulzusmérő sincs rajta.
Még aznap, 26-án írtam az EMAG panaszbejelentő felületén egy üzenetet amiben jeleztem hogy a gép nem felel meg a leírásnak, ezt az üzenetet rögzítették.
Választ nem kaptam, így újra írtam nekik (szintén a saját felületükön, sajnos ezekről az üzenetekről nem küldenek másolatot), végül február 29-én kaptam választ, de ebben is türelmem kérték. Március 8-án képeket kellett küldenem a problémámról (igen nehéz lefotózni azt amit hiányolunk), majd március 18-án megkaptam a választ miszerint „óriási elnézést kérnek” és valóban téves a gép leírása a weblapukon. Részükről ezzel elintézettnek is tekintették az ügyet.

Panasz folytatása

Végső elkeseredésemben írok Önnek, remélem tud segíteni a probléma mielőbbi megoldásában.
Természetesen minden levelezést, híváslistát megőriztem, és rendelkezésre tudom bocsájtani, ha szükséges.
Tisztelettel, Veronika (május 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni, április 1-én rendeltem több dolgot az EMAG-tól, előre kifizettem az összeget. Csomagautomatába kértem a rendelésem, április 5-én vettem ki onnan a csomagokat. 2db Sandboxx Ultra premium macskaalom, Jázmin, 10 l terméket kértem, melyek bármiféle csomagolás nélkül voltak betéve az automatába, csak a szállítási címke volt rajtuk, mindkettő a tetején kiszakadva. Ezek egyébként illatosított almok lennének.
Ezen kívül rendeltem egy Ortopéd tál macskaeledelhez és vízhez, 15 fokos dőlésszögű, átlátszó, MunDeir®, csúszásmentes talp, nem mérgező műanyag, 3 tál terméket, amely megtévesztően volt hirdetve az oldalukon, azt írták állítható és csúszásmentes a talpa, ami nem igaz. Ezen kívül foltos, koszos a termék. Még aznap este kitöltöttem az űrlapot, amin a panaszomat leírtam. Mivel nem kaptam választ, rá 4 napra megint írtam nekik, hogy ha lehet elállnék a vásárlástól, mivel nem azt kaptam amit szerettem volna és szakadt a termék. Erre már válaszoltak, azt tanácsolták, hogy a visszaküldési űrlapokat töltsem ki, az almok esetében ez sikerült is, viszont az etetőtálnál már nem találtam ilyen opciót.
A kapott e-mailre válaszolva megkérdeztem, hogy tudom visszaküldeni, választ azóta sem kaptam. Mivel az etetőtálat nem az EMAG forgalmazza, így írtam az eredeti forgalmazónak, erre sem kaptam semmilyen választ. Az almokért április 16-17 között jött volna a futár, azon a héten többször küldtek értesítést, mégsem jöttek. Miután felhívtam a futárt a számon, amit sms-ben kaptunk, közölte, hogy ő nem is ehhez a kerülethez tartozik, és a Temu rendelései miatt sok a munkájuk. Azóta semmi nem történt. (május 11)
Üdvözlettel: Evelin

Kedves Uram!

Köszönöm a megkeresését! Az ügyféllel felvettük a kapcsolatot e-mailben. Szép napot, kellemes hétvégét!
eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (május 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy üggyel kapcsolatban. Az EMAG weboldalán március 24-én rendeltem több terméket, amit a SameDay futárszolgálat április 18-án át is vett tőlük. A kiszállítást állítólag április 24-én kísérelték meg, de a futárral nem találkoztam és szerintük az átvétel meg lett tagadva. A termékek azóta is visszaszállítás alatt vannak, a futárszolgálat se telefonon, se e-mail-ben nem tudott további felvilágosítást adni.
Április 29-én email-ben jeleztem elállásomat az EMAG részére, de válasz azóta se érkezett, illetve a kapcsolt áruhitel se lett sztornózva.
Kérem közbenjárásukkal segítsenek nekem!
Köszönettel, Norbert (május 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A megjelölt küldemény átvétele kéretlen szállításra hivatkozva elutasítása került, melynek következtében a küldemény visszaküldésre került a feladó részére.
Az esettel kapcsolatban a címzettet tájékoztattuk. A küldeménnyel kapcsolatban szerződött partnerünk részéről nem indult eljárás, cégünk a további folyamatokban nem illetékes. Megkeresését köszönjük!
Üdvözlettel, Samedíy (május 31.)

Tisztelt Cím!

Érdeklődni szeretnék, hogy Szentendrén a Fürj utca felében (nem aszfaltos részen) miért szünetel mindenféle tájékoztatás nélkül két hete a lakossági hulladékelszállítás? Eddig keddenként vitték el. Igaz, hogy az utca túloldalán katolikus óvodát építenek, de az utca gépjárművek számára teljesen járható. Következő hónapban akkor fél hónapot kell csak kifizetni?
Várom válaszát! Szentendre, 2024.05.07.,
Üdvözlettel: Zsuzsanna

Válasz

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Vásároltam online termékeket a sinsay nevezetű áruházból. Nem lett jó, visszavittem, kértem a pénz visszafizetést.
Mivel kártyával történt a vásárlás mondták, hogy visszautalják pár napon belül. Ez azóta sem történt meg, pedig jeleztem nekik a problémámat.
Szeretném visszakapni a pénzem.
Mellékelem a blokkot amit egy hónapja kaptam de az utalás nem érkezett vissza.
2024. 04.03-án történt az áru visszavitele a boltba, Sopronba. Blokk azon rajta van a visszatérítés. 2024.04.29-én online levélben történt meg a panaszom feléjük, hogy még mindig nem kaptam vissza az a termék árát visszautalással. Segítségét előre is köszönöm.
Tisztelettel Nikolett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Online ügyfélszolgálatunk folyamatosan dolgozza fel a beérkező megkereséseket, 30 napon belül mindenkinek válasszal szolgálunk.
Pénzügyi nyilvántartásunk alapján a visszatérítés az LPP Hungary Kft. oldaláról teljesül. A jóváírást a Panaszos számlavezető bankjának kell elvégeznie, erre nekünk ráhatásunk sajnos már nincs. A tranzakció beazonosítható az ún. ARN szám segítségével, melyet sárga színnel kiemeltünk. Kérjük a Panaszost, hogy legyen kedves a bankszámlakivonatát végignézni és amennyiben az összeg valóban nem látható a számláján, felvenni a kapcsolatot a bankjával. Információval arról, hogy a jóváírás esetlegesen miért nem történt meg csak ők tudnak szolgálni. Megértését köszönjük!
Üdvözlettel, Andrea, Operation Manager Hungary LPP Hungary Kft

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panasszal szeretnék élni, egy bútorvásárlással kapcsolatban.
Februárban rendeltem egy Manu boxspring ágyat, illetve egy Bari U alakú sarokkanapét a Bútor7 internetes portálon, és előre kifizettem a vételárat, illetve az emeletre szállítás valamint az összeszerelés költségét is összesen 532.200 HUF. A pénzt a Furniture Box KFT-nek kellett utalni a fenti rendelési azonosítóra hivatkozva a Bankszámlaszámra.
Február 7-n a cég visszaigazolta a rendelést, és megrendelte a gyártótól a bútorokat. A rendeléskor az internetes felületen 3-6 hét szállítási időt ígért. Mivel a bútorok a 8 hét elteltével sem érkeztek meg, így elkezdtem érdeklődni a várható szállításról. Minden estben azt a választ kaptam, hogy nem tudják, a bútorok nem érkeztek meg. Április 23-n volt egy levélváltásunk, ahol az elkészült ülőgarnitúrát ki szerették volna szállítani április 26-n 13 héttel a rendelés után), de mivel aznap Németországban voltam, így kértem egy másik időpontot.
Mivel másik időpontot nem kaptam, ezért a 14-ik héten rákérdeztem, hogy mikor lesz leszállítva a már elkészült bútor, de azt a választ kaptam, hogy nincs újabb időpont betervezve. A 15-ik héten ismét rákérdeztem a szállításra akkor azt közölték velem, hogy a régióba nincs jelenleg másik fuvar, így nem indítják útnak, az ágyról továbbra sem tudtak nyilatkozni. A 15-hét végén május 3-n jeleztem az elállási szándékomat és vissza kértem a már átutalt pénzt.
Azóta további egy hét telt el, a pénzt nem küldték vissza, illetve már elérni sem tudom őket. A 14-ik héten kértem tőlük telefonos kapcsolat felvételt, amit a honlapjukon mint lehetőség leírnak, ezt megtagadták. Sajnos jelenleg ott tartunk, hogy a rendelés le lett adva 16 hete, 3-6 hét szállítást ígértek, és sem a bútorokhoz, sem a pénzemhez nem jutok hozzá. Amennyiben további információra van szükségük kérem jelezzenek és pótolom.
Előre is köszönöm Roland. (május 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Roland utalása benne van a visszautalási listánkba, természetesen visszautalja a kolléga az összeget mint ahogy 2018 óta :).
Tisztelettel: S. Patrick Ügyvezető Igazgató butor7.hu Webáruház (május 14.)

Tisztelt Balázs

A Bútor7 májuss
3-n visszaigazolta a visszafizetési igényt, és azt írták hogy 14 napjuk van a visszafizetésre. A mai napon lett volna esedékes a visszautalás, de nem történt semmi. Az lenne a kérdésem ha továbbra sem fizetnek hogyan tudok a pénzemhez jutni?,
Roland (május 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatársai!

Az alábbi ügyben kérem segítségüket.
2023.11.23-án az Urban Trend Kft-től megrendeltem egy gyermekórát, melynek árát-mivel utólagos kifizetés nem volt opció- azon a napon át is utaltam az Urban Trend Kft-nek. (Sajnos magyarországi címük nem található a web-site-on. A neten egy borsodnádasdi címet ugyan találtam, de 100%-ra nem állíthatom, hogy ez az ő címük)
A számlát a cég meg is küldte . ...És azóta is várom a megrendelt árut. Többszöri érdeklődésre sem voltak hajlandóak elárulni, hol is tart az áru, holott a web-site-jukon azt írták, hogy minden szállítmány kap egy csomagkövetési számot, többszöri kérés ellenére sem soha nem kaptam meg ezt a számot. Illetve többször felszólítottam őket, hogy utalják vissza az összeget, melyet - azzal a címszóval, hogy csak akkor térítik vissza, ha 360 (!!!) napon belül nem érkezik meg az áru- nem hajlandóak visszautalni.
Mellékelten elküldöm Önöknek a számlát, illetve a levelezések egy részét. Az ügyben szeretném kérni együttműködésüket, hogy - mivel egyértelmű, hogy ez a cég nem hajlandó teljesíteni, a 360 napos szállítási határidő egy egyszerű termék esetén teljesen elfogadhatatlan, és website-alapján is általában 30nap alatt megérkezik - a befizetett összeget térítsék vissza. (A cégről neten található vélemények alapján (melyet sajnos csak utólag olvastam el) rengeteg embert becsaptak már, ennek ellenére továbbra is él a web-site-juk, és folytatják ezt a "kereskedelmi tevékenységet".)
Várom szíves visszajelzésüket.
Köszönettel, Angéla

Jó napot,

megkerestem szállítónkat, és ha a szállítmányt nem tárolják a Magyar Postán, akkor biztosan elveszett a küldemény. Elnézését kérjük a kellemetlenségért. A visszafizetéshez kérjük küldje el az alábbi adatokat:
- Bankszámlaszám IBAN formátumban
- SWIFT/BIC CODE
Köszönöm megértését, és még egyszer elnézést kérek a kellemetlenségért. Üdvözlettel, Petra Vesela Vevőszolgálat (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem, tisztelt Elnök Úr!

Az alábbi levelet küldte az urban trend nevű "társaság" az elküldött bankszámlaszámra. (Továbbra sem hajlandóak fizetni)
Az óvatlanságomról alkotott véleményt tudomásul vettem, valóban a kifizetés után megkapott számlán egyből látható is volt a "cég " számlacíme...(Egyébként mindig utánvéttel rendelek mindent, itt nem lehetett, már látom hogy miért......) Legközelebb többet nyomozok.
Kérem, legyenek szívesek segíteni a lehetséges eszközeikkel, hogy fizesse vissza ez megbízhatatlan társaság az összeget es végre lezárjuk ezt a megrendelést.
Köszönettel, Angéla

Jó nap,

ha rendelése 2024.11.23-ig nem érkezik meg, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk és visszatérítjük a pénzét Üdvözlettel, Petra Vesela Vevőszolgálat (2024. május 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben kerestem meg Önöket, hogy segítségüket kérjem egy online vásárlásból kialakult problémával kapcsolatban.
2023.08.23-án rendeltem a fashionruha.com weboldalról 7 db ruhát, amit 2023.09.01-én átvettem. A rendelt 7 db termékből 4db-ot visszaküldtem részükre, az általuk megadott címre, 2023.09.08-án, ami mellékelt visszaküldési űrlapon is látszik. A csomag átvételre került Bod Brigitta által 2023.09.18-án. A cég weboldalán a következő információ van feltüntetve: "A visszaküldött termékek értékét a kézhezvételtől számított 30 MUNKANAPON napon belül az online visszaküldési űrlapon elhelyezett bankszámlára kapja meg." Ez sajnos azóta sem történt meg, a nekik küldött e-mailekre alig-alig vagy egyáltalán nem is válaszolnak.
2023.12.26-án, többszöri megkeresésemet követően, jelezték, hogy a visszatérítés megtörtént, vártam néhány munkanapot, mivel tudom, hogy külföldi számláról való utalásnak szükséges néhány nap, hogy jóváíródjon, de az utalás nem érkezett meg, így kértem tőlük 2024.01.03-án utalási bizonylatot, amire kaptam választ, hogy bekérik az illetékes cégtől, de azóta sem kaptam meg, ahogy a pénzt sem. Mellékelem a teljes levelezést velük PDF-formátumban. Remélem, a megfelelő helyre címeztem a levelet, amennyiben nem, kérem tájékoztassanak, hogy hova küldhetem.
Segítségükben bízva, Kata (május 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérem az ügyem megoldására. 2023.12.27.-én az eMAG -tól online rendeltem egy mosógépet 144.270 Ft utánvétes fizetéssel. 2024.01.05.-én le is szállítottak a terméket.
A kicsomagolás után szembesültem azzal, hogy a megrendelt és a csomagoláson szereplő Gorenje mosógép helyett egy más márkájú, Hisense mosógép volt. Élve a visszaküldés lehetőségével a mosógépet visszaküldtem az eMAG által küldött futárral és kértem a vételár visszautalását.
Az eMAG-ot telefonon elérni lehetetlen, így többszöri levélváltás után arról tájékoztattak, hogy a visszaküldött mosógépet ők nem kapták meg és hívjam a futárcéget. Nem értettem ezt a hozzáállást, hiszen ők bízták meg a futárcéget, úgy gondoltam, hogy én nem vagyok velük jogviszonyban, de nem láttam más megoldást és felhívtam őket. A Sameday futárcég azt a tájékoztatást adta, hogy a mosógép tényleg beérkezett hozzájuk, de a telephelyükön elveszett, nincs meg. Ők tájékoztatták az eMAG-ot erről és hogy feléjük a kárrendezés megtörtént.
Nem értem, hogy a két cég egymással ezt miért nem rendezi, hogy nekem miért nem utalják vissza a pénzem? Öt hónap telt el és az eMAG a mai napig nem utalta vissza a mosógép árát. Csatolva küldöm a számlát, a mosógépről a képeket és a futárcég visszáru papírját. Kérem, hogy segítsenek!
Tisztelettel: András

Tisztelt elnök úr!

Nem gondoltam volna, hogy az ügyem megoldódik, de a mai napon az eMAG visszautalta a pénzem, amit Önnek köszönhetek.
Hálám jeléül kérem, hogy fogadja jókívánságaimat és az adóm 1%-át, amit az imént felajánlottam az alapítvány részére.
Még egyszer nagyon köszönöm, maradok tisztelettel: András (május 14.)

Mi is köszönjük a támogatást! (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni egy üggyel kapcsolatban.
Április 13-án egy internetes oldalon keresztül rendeltem termékeket (porszívózsák, szűrők) aminek a vételárát az online rendszeren keresztül ki is fizettem. 28.554 Ft
Korábban már rendeltem innen, ezért nem gondoltam, hogy probléma lenne az adott céggel, webáruházzal. A rendeléssel kapcsolatban szerettem volna egyeztetni, mivel a címben a házszám lemaradt. Próbáltam a weblapon szereplő e-mail címen egyeztetni, sajnos nem érkezett válasz, a chat felületen sem válaszolt senki, és a telefonszám nem kapcsolható.
Ahogy rákerestem a cégre, már mások is jelezték, hogy nem érkezik a megrendelt termék, és a céget sem tudják elérni.
Webshop: https://www.porzsakcentrum.hu/
Cégnév:CONTACT D Bt.,
Vásárlói e-mail cím: kapcsolat@porzsakcentrum.hu
Mit lehet ilyenkor tenni? Illetve hogyan lehetne ezt jelezni hogy mások ne essenek ebbe hibába. Valamint ennek a cégnek van egy másik webáruháza is ahol ugyanaz a telefonszám szerepel amin nem lehet elérni senkit.
Üdvözlettel: Gábor (április 29.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm a jelzését a problémára.
Valóban rendszerünkben megakadt az ügyfél rendelése.
A probléma oka az ügyfél céges vásárlást rögzített és a cége nevére kéri a számla kiállítását viszont az űrlap kitöltésénél nem adta meg a cég adószámát. Ezen fontos adat hiányában nem tudjuk számlázni a rendelését, így nem tudtuk teljesíteni. Az ügyfél által mellékletként csatolt rendelését visszaigazoló dokumentumon is látszik a számlázási adatoknál nincsen adószám megadva.
E-mailben jeleztem a vevőnek szükségünk van adószámra úgy tudjuk teljesíteni a rendelését addig a rendelt termékeket félre raktuk neki. Amint megkapjuk az adószámot tudom küldeni a csomagot . (május 1.) Köszönöm a türelmüket,
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2024. 01. 19-én rendeltem meg a Szerszám Kell online barkácsáruháztól honlapjukon keresztül, utánvétes rendelésként egy nagy értékű porszívó készüléket. Pár napon belül felhívtak és tájékoztattak, hogy csak előre utalásos formában tudják fogadni a rendelésemet és több hétbe is telik majd annak teljesítése.
Tudomásul vettem a tájékoztatást és a megküldött díjbekérőt kiegyenlítettem. 01.30-án meg is kaptam az előlegszámlát. Március elején érdeklődtem e-mailben, mikor számíthatok rendelésem teljesítésére. Semmi választ nem kaptam.
Március második felében számos alkalommal próbáltam a céget a honlapon és az elektronikus levelezésben is mindenhol megadott telefonszámon elérni, de egyetlen egyszer sem vették fel. Április elején újabb e-mailben érdeklődtem, amire megint csak nem kaptam választ.
Ezután április 5-én személyesen elmentem az áruházba, ahol közöltem, hogy el szeretnék állni a vásárlástól és kérem az előre utalt összeg visszatérítését. Közölték, hogy mivel online vásárlás volt, csak online formában tudják a visszatérítést megvalósítani, de megígérték, hogy eljárnak kérésemnek megfelelően.
Másnap, április 6-án kaptam tőlük egy e-mailt, amelyben kijelentették, hogy "elkészítjük jóváíró számláját, melyet pénzügyes kollégáink 14 napon belül visszautalnak.” A 14 nap elteltével, április 23-án jeleztem feléjük több email címükön keresztül is, hogy a jóváíró számlát és a visszafizetést azóta sem kaptam meg.
Egyik e-mailemre sem érkezett válasz és az utalást továbbra is csak várom. (április 26.)
Kérem szíves segítségüket, hogy közbenjárásukkal a problémám megoldódjon. üdvözlettel, köszönettel, Bálint

Tisztelt Elnök úr,
Köszönöm szépen az Alapítvány gyors és hatékony közbenjárását, a visszautalás teljesült, a tanulságokat levontuk. (május 1.)
További legjobbakat kívánva munkájukhoz, üdvözlettel Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kérném szíves tanácsadásukat a következő üggyel kapcsolatban. 2024.03.26-án, a PandaPiac webáruház felületén vásároltunk meg bankkártyás előrefizetéssel 2db kertiszékből álló csomagot, mely csomagonként 2db kertiszéket tartalmazott. Csomagunkat hosszas várakozás után szállították ki 2024.04.19.-én, hiányosan. 1 csomagot kaptunk, amely 2db széket tartalmazott. A megrendelés másik felét, vagy a fennmaradó összeget nem kaptuk meg azóta sem, illetve az e-mailekre sem válaszoltak, telefonon sem tudtuk elérni őket. Csatolmányként küldeném a megrendelésről készült képeket, kérem szíves segítségüket.
Tisztelettel: Krisztina (április 30.)

Tisztelt Uram,

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot!
A felmerült problémát igyekeztünk minél hamarabb orvosolni. Az ügyfél írásban 2 felületen is felvette velünk a kapcsolatot, Messenger üzenetben kapott választ először, így az ügyével kapcsolatos egyeztetést ott folytattuk, a félreértések elkerülése végett.
Az ügyféllel már írásban 2024.04.23-án felvettük a kapcsolatot, amiben jeleztük, hogy szíves türelmét szeretnénk kérni, mert egyeztetnünk kell felsővetőséggel. A felsővezetőségtől kapott utasítások után a vásárlót tájékoztattuk az elérhető kompenzációról, illetve az elállás lehetőségéről, melynek dátuma 2024.04.30. Azóta válasz nem érkezett, a beszélgetést csatolom.
Továbbra is várjuk a vásárló szíves válaszát az ügyintézéssel kapcsolatban. Köszönjük!
Üdvözlettel, Klaudia

Tisztelt Balázs!

A visszatérítést a mai napon megkaptuk. Chat üzenetet valóban küldtek, ami egy automata üzenetnek tűnt számunkra, e-mailt csak az Ön közbenjárása után kaptunk. Köszönjük szépen a segítségét!
Tisztelettel: Krisztina (május 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

2024.04.28-án Sopronban a Cinema City-ben 13:30-kor megnéztem a Godzillát. A film 16+ éves korosztálynak ajánlott.
Engem baromira zavart, hogy több 5-6 év körüli gyermek nézte a filmet.
Nem tudom, hogy szabályozva van-e az erőszakos filmek megtekintése a gyerekeknek, de én támogatnám.
Köszönettel és Üdvözlettel: Attila (április 30.)

A hatóság álláspontja

Tisztelt Cím!

2024.04.27-én igénybe vettem egy előre lefoglalt szállást Balatonbogláron a Sába vendégházban.
A foglalást a szállás.hu-n adtam le három főre egy éjszakára, melynek árát elküldték 39.830 Ft (mely változhat az euro árfolyam függvényében).
Néhány nappal előtte felhívtam a szállást, hogy csak ketten megyünk, tudjuk-e módosítani a foglalást. Nagyon készségesek voltak, azt mondták természetesen. Amikor megérkeztünk a recepciós hölgy egy kétszobás apartmant adott, mely két személyes volt. Amikor fizettem, akkor 41.805,- Ft volt kiszámlázva.
Megkérdeztem a hölgyet, hogy ugyanannyiba kerül két főre, mint három főre? Azt mondta, hogy igen.
A számlát másnap néztem meg, ahol a háromágyas szobát számlázták ki, egy másik három személyes apartmanra, mellé a két fő idegenforgalmi adót, mely szintén nem volt jogos, mert ugyan ketten voltunk, de gyermekem 10 éves, így neki még ezt nem kellett volna fizetnie. Érkezésünkkor elkérték mindkettőnk személyi igazolványát, így ezzel tudjuk igazolni, hogy csak két főre vettük igénybe a szolgáltatást gyermekemmel!
Mellékletben csatolom a számlát, melyen a háromágyas szoba szerepel. (április 30.)
Segítségüket köszönöm: BZ

Tisztelt Ügyintéző!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi eset kapcsán. 2024.03.06-án rendeltem 2 db Play Station 3 játékot a www.konzolneked.hu oldalról. A pontos neve Darksiders collection playstation 3 és használt termékként volt feltüntetve. Ezzel nem volt semmi problémám, ugyanis más oldalakon nem találtam meg ezt a terméket, ezért rendeltem innen. A terméket 11.990 Ft áron hirdették a weboldalukon, a szállítási díj pedig 1.890 Ft volt mert Foxpost csomagautomatába kértem a rendelésem.
A rendeléssel együtt ki is fizettem a terméket, azonban ezt azóta sem kaptam meg. A rendelést követően a második napon (03.08.) kaptam a konzolneked ügyfélszolgálatától egy levelet, amiben azt írták, hogy az én rendelésem előtt nem sokkal a beszállítójuk megváltoztatta a termék árát, amit így újonnan 31.990 Ft-ért tudnának nekem elküldeni. Ezt nem tartottam korrektnek, mert ha még így is van, nem a vásárlót kell terhelnie annak, hogy ők nem tudták időben frissíteni az árat a saját weboldalukon. Ezt jeleztem is feléjük, hogy én azon az áron szeretném megkapni, ami a rendelésemkor fel volt tüntetve a honlapjukon, amennyiben ez nem történik meg, tovább viszem az ügyet a jogaim érvényesítése céljából. Azt a megoldást ajánlották fel, hogy akkor kiküldik nekem a rendelt terméket a dísztok nélkül 10-18 munkanapon belül. A dísztok árát pedig, ami 5.010 Ft volt az ő számításuk szerint, aznap (03.08.) visszautalják. Én ezt a megoldást elfogadtam és megköszöntem. Kaptam egy emailt a rendelésem frissítéséről és az 5.010 Ft-ot is megkaptam.
Sajnos a 18. munkanapig sem érkezett meg a termékem, de még csak értesítést sem kaptam arról, hogy feladásra került volna. 3 különböző e-mail címre (webshop@konzolneked.hu, info@konzolneked.hu, reklamacio@konzolneked.hu) írtam a konzolneked ügyfélszolgálatának a rendelésem felől érdeklődve és egyszer sem kaptam választ.
Többször is hívtam őket a telefonszámukon is, de az ki sem csengett, nem kapcsolható. Természetesen minden bizonyíték a rendelkezésemre áll, szükség esetén tudom küldeni. A tanácsukat, segítségüket szeretném kérni hogy merre induljak az ügyben? Előre is nagyon köszönöm!
Tisztelettel, Vivien (április 26.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Hálásan köszönöm a segítségét! Kaptam választ a konzolneked ügyfélszolgálatától és sikerült megoldást találni. (április 30.)
Üdvözlettel, Vivien

Jó estét kívánok!

Nem tudom jó helyen érdeklődöm-e, de már nem tudom hova fordulhat ok segítségért!
2023 Dec. Rendeltem egy 4 elemes Laura nevezetű szekrénysort a Bútor7 cégtől. Januárban leszállították a bútort,aznap már jeleztem a szállítóknak, hogy kibontva a dobozokat megszámolva a bútor elemeket (2 db-ot) kiszedve látszott, hogy ez nem a teljes szekrénysor!
Amit kiszedtünk lapokat sérültek voltak, lefényképeztük azonnal. A panaszt a cégnek jeleztem. A bútort nem vitték el erősködtek hogy azonosítsam be az elemeket. A rajz nem volt egyértelmű, így a doboz kódok alapján kiderült, hogy a nagy szekrény teljesen hiányzik! 2024.jan. 27. volt hogy ezt visszaírták és jelezték hogy pótolják a szekrényt. Többször érdeklődtem, hogy mikor fogják pótolni, ugyanis most márc. 27. van és még mindig nem küldték le a hiányzó szekrényt! Már azt hogy sérült elengedtük,
Írták, hogy szereljük össze mert ki nem cserélik, vissza nem fizetik. Mit tudok tenni azért amiért ennyi idő után sem küldték le?! Szeretném ha végre elküldenék! L.

Köszönöm szépen a közreműködésüket, leszállították a bútort! L (április 25.)

A képeket a acdirect.co.za oldaláról használták fel

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024.04.15.én hívtam fel telefonon a https://villamdugulaselharitas.hu/ céget a weboldalon megadott telefonszámon a mosogatóm duguláselhárítása ügyében. Az úr aki a telefont felvette arról tájékoztatott, hogy 20.000 Ft kiszállás és 9.000 Ft lesz majd az ár. Ezen kissé meglepődtem, hiszen az internetes oldalon az van feltüntetve, hogy nincs kiszállási díj, ennek ellenére sajnos elfogadtam, hogy kijöjjenek, hiszen maga a szolgáltatás nem tűnt drágának. Amikor megérkezett a két kolléga már 20.000 Ft kiszállás + 9000 Ft/m árról számolt be (ez sem így van feltüntetve a weboldalon). Illetve ha így nem kérem a szolgáltatást, akkor a kiszállást mindenképp ki kell fizetnem. Ez már nem igazán tetszett, de naiv módon arra gondoltam, hogy 2-3 méterről lesz majd szó. Amikor végeztek, akkor mondta az úr, hogy ez bizony 9m + kiszállás + áfa, mivel a biztosítás miatt számlát mertem kérni, így lett a végösszeg 139.700 Ft! Ha eltekintek a számlától, akkor 20.000 Ft-ot elengedtek volna az összegből! E mellett kaptam egy olyan számlát, ahol a számla kiállító nem volt kitöltve (állítólag véletlenül), így a biztosító felé nem volt megfelelő.
Felhívtam a céget emiatt, ígérték, hogy másnap délelőtt hozzák a jól kitöltött számlát. Ez meg is történt, viszont mivel akkor megreklamáltam a kiszállást, a számlán azt már nem tűntették fel, helyette 12m + áfával számoltak, így a jól kitöltött számlán 137.160 Ft szerepel. Sajnos utólag tájékozódva az interneten egy komolyabb dugulás elhárítás max 50.000ft-ba kerül, így nekem ezt igen erősen gyakorlatilag 3x-osan túlárazták, valamint a "véletlenül" rosszul kitöltött számla ügye is csak azért rendeződött, mert megreklamáltam.
A kérdésem az lenne az üggyel kapcsolatban, hogy lehet-e valamilyen módon korlátozni az ilyen cégek tevékenységét annak érdekében, hogy mások ne járjanak hasonlóképpen?
Üdvözlettel: Márta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Március 27-én rendeltem egy Sonax márkájú autógumi ápoló szettet az Olaj.hu oldalról amit a Kauf-Fer kft. üzemeltet. Április 02. fel is vettem egy csomagautomatából.
Haza érve felbontottam és nem az a termék volt benne amit az Olaj.hu oldalról megrendeltem.
Küldtem nekik e-mailt, hogy rossz terméket küldték ki. Kértek róla egy fotót és utána azt írták, hogy „ez is ugyan az”.
Ez egy teljesen más termék volt, igaz ezt is a Sonax gyártja, de ezen csak gumigéder volt a termék elején és nem autógumi amit megrendeltem. Ezen a küldött terméken semmilyen magyar nyelvű termék megnevezés és használati utasítás se volt. Mikor ezt levélben említettem az volt a válasz, hogy „fordítsa le magának”.
Akkor jeleztem hogy vissza szeretném küldeni. Azt írták, hogy küldjem vissza de a csomagfeladást nekem kell kifizetnem, mert elállok a vásárlástól. Én írtam hogy nem elállok csak nem a megrendelt terméket küldték és ezért nem szeretnék fizetni.
4 levélváltás után megírtam hogy önökhöz fordulok. 10 perc múlva hívtak, hogy másnap küldenek egy futárt ami ingyen elviszi tőlem. Ez meg is történt április 05.-én.
De azóta se utalták vissza a pénzem. Ismét írtam nekik. Türelmet kértek. De továbbra sem nem utaltak.
Kérem segítsenek. Sándor

Tisztelt Címzett!

Megkeresésükre válaszolva a vevőnek a reklamált összeget 04.16.-án az általa megadott, számlaszámra vissza utaltuk. Mellékelem az utalási bizonylatot. Kérem ügyfelük ismételten ellenőrizze ezt. Amennyiben megérkezett az összeg, akkor szeretnénk kérni egy vissza igazolást erről.
Előre is köszönöm. olaj.hu

Tisztelt uram.
Köszönöm a segítségét. Megkaptam. Sándor

Nem megbízható!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Internetes oldalon, március elején a https://www.killstarhungary.com/ rendeltem egy leárazott táskát.
Azonban nem a feltüntetett árat vonták le kártyámról hanem sokkal többet. Az oldalon 16.837 Ft-ot írtak, kártyámról 29.990 Ft-ot vontak le. Majd mikor panaszt tettem azt mondták 10 000 Ft a banki kezelési költség.
Mikor megérkezett a termékem NEM is azt kaptam amit kértem hanem egy napszemüveget, hamisítványt ráadásul. Az oldalon nincs is ilyen termékük. Írtam számtalan levelet, de csak 8.000 Ft-ot lennének hajlandóak vissza küldeni vagy azt írták én küldjem el a napszemüveget saját költségemen, de nem ajánlják mert ha nem érkezik meg akkor semmit sem utalnak vissza. Segítségüket kérem mit tehetnék.
Tisztelettel, Anikó

Tisztelt Selmeczi Elnök Úr!

A Facebook Marketplace oldalán találtam egy 7 részes (bolti forgalomban már nem kapható) mesekönyvsorozatról egy hirdetést. Elkezdtem levelezni az eladóval, aki azt ígérte, elküldi részemre a könyveket, ezt követően átutaltam a sorozat és a postázás árát. Az eladó azt ígérte, egy napon belül postázza a könyveket. Miután a könyvek egy hét múlva sem érkeztek meg, ismét felvettem vele a kapcsolatot, ekkor azonban már nem válaszolt.
A pénzt egyelőre sajnos nem tudtam visszaszerezni. Az eladó bankszámlaszámát ismerem. Mivel rengeteg egyéb hirdetése is van fent a Marketplace-en, minden bizonnyal sok más embert is meg fog még károsítani.
Az eladó valószínűleg hamis profillal szerepel a Facebookon (fényképét folyamatosan más ember képére változtatja), a Messenger üzenetváltásunkat csatolom Önnek. Ebben az ügyben kérem a segítségét, nagyon bízom Önben.
Köszönettel és tisztelettel: Ildikó

Amennyiben átvertek vagy gyanúsat észlelünk, jelezzük a Facebooknak!

Eladó jelentése a Facebook Marketplace felületen

A Facebook Marketplace felületen történt csalás jelentése

Vigyázz csalók!

Tisztelt Cím!

Szeretnék bejelenteni egy online csalót. Rendeltem egy Facebook hirdetés alapján a Lebeber weboldalról 5 db ruhát utánvéttel, de a csomagban, amit átvettem csak egy rossz minőségű melegítő felső volt. Az eredeti rendelés visszaigazolását csatolom a levelemhez. Írtam nekik e-mailt, amit alább továbbítok a cég válaszával együtt. A csomagon volt egy telefonszám, de nem volt előfizető kapcsolható, nem vették fel.

Ezt írtam:
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Átvettem és kifizettem a csomagot, amit küldtek. Sajnos az nem tartalmazta a megrendelt 5 db ruhát! Zita

Ezt a választ kaptam:
<Hivatalos Ügyfélszolgálat>Üdvözöljük, mert raktári kollégáink nem a megfelelő terméket küldték Önnek, ami nem elégítette ki Önt és kellemetlenséget okozott Önnek, ezért őszintén elnézést kérünk, és reméljük, hogy lehetőséget tud adni a fejlődésre. Nincsenek visszaküldési csatornáink. A megfelelő termékeket 15 munkanapon belül feldolgozzuk. Kérjük, mielőbb válaszoljon.

Így ismerje fel a csalókat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Nemzeti Hulladékgyűjtő nálunk Vertikalgroup Zrt-re szeretnék panaszt bejelenteni és kérni a továbbiakban segítségüket. A háztartási kuka hanyag kiürítésekor a kuka fedele letört. Bejelentettem és fotókat mellékelve kértem a cserét. A sérülés6károkozás elismerési is időt vett igénye de a 2023.10 .25- e óta bejelentett panaszomra és a hulladékgyűjtő cseréjével kapcsolatban érdemi előremozdulás nem történt. Maximum annyi, hogy kérik a türelmem.
Számomra teljesen logikátlan és becsapásnak érzem, hogy egy vétlen károkozás miatt kuka cseréje megfelelő nem felújított edényzetre gondolok most, ennyi időt vesz igénybe a hulladékgyűjtő cég számára. Kérem szíves segítségüket, hogyan tudnám a hulladékgyűjtő cseréjére rábírni a céget. Válaszukat megköszönve,
Tisztelettel: Attila (április 23.)

Tisztelt Uram!

Beérkezett megkeresésére az alábbi tájékoztatást nyújtjuk. Hivatkozva a 2024.04.25. napján történt telefonos megbeszélésünk alapján kérjük, hogy 2024.05.02. napján a 2119 Pécel, Isaszegi út 3. szám alatt 8:00-16:00-ig tartandó személyes ügyfélszolgálaton szíveskedjen a csere gyűjtőedényt átvenni. Szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért. Köszönjük együttműködését, a továbbiakban is állunk szíves rendelkezésére.
Tisztelettel: Vertikál Group Nyrt. (április 25.)

Tisztelt Hölgyem, Uram!

Sajnos nem gondoltam volna hogy mielőtt rendelek a Bútor7-től érdemes lett volna az önök oldalát megnézni, ahol sok panasz van rájuk.
Február 20-án rendeltem tőlük egy ágyat és utaltam is az árát előre. 4-6 hét volt határidőnek megadva és mind a mai napig nem kaptam meg az árut. Ahogy itt az oldalukon láttam ugyanaz az módszer minden panaszos esetén, csak e-mailes kommunikáció, ők nem garantálták a határidőt és soha nem is kérték, hogy utaljanak előre. Csatoltam a teljes levelezést. A mai napon (2024.04.23) ismét írtam nekik, hogy szeretném ha visszautalnák a pénzem.
A kérdésem az, hogy önök nem tudnak mit kezdeni az ilyen cégekkel? Nem tűnnek egy nagy forgalmú webáruháznak, de ahhoz képest elég sok a panasz rájuk és hozzám hasonlóan, kellemetlen szembesülni azzal, hogy az amúgy is hosszú várakozási idő után, nemhogy semmit nem kapunk, de még csak normális tájékoztatást sem, hogy mi a státusza a megrendelésnek. A levelezésük meg olyan, mintha valami webes fordítóval raknák össze őket (lehet nem beszélnek magyarul, ami magyarázat lenne arra hogy telefonon nem lehet velük kapcsolatba lépni). Mi kell ahhoz hogy az ilyen cégek ellen fellépjenek a hatóságok vagy ne csak az általam befizetett összeget kelljen visszautalniuk, hanem mivel hosszú időn keresztül használták a pénzem fizessenek mellé büntetést is, ami esetleg visszatartó erővel bírna?
Tisztelettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédelem!

Rendeltem egy bútort a Vellea Home bútor bolttól, amit kaptam nem volt megfelelő és vissza vitettem, kérve az árú visszafizetését. Azt a választ kaptam, hogy 4-5 nap múlva utalják az árát, de a mai napig nem történt utalás. egy hónapja hívogatom, és levelezek velük, de nem jutunk előrébb. Folyton azt mondják ők külföldi cég, idő amíg az utalás megérkezik.
Az ügyfélszolgálat nagyon kedves, de semmit nem csinálnak érdemben.
Sajnos utólag néztem meg a Vellehome bútor üzletről a véleményeket, és így szembesültem vele, hogy elég panaszos bútor bolt.
Üdvözlettel: Erzsébet

T. Selmeczi Balázs!

Felszólítottam őket, hogy fizessenek, mert önökhöz fordultam. Ez elegendő volt ahhoz, hogy azonnal vissza utalják a bútor árát. Szerencsére így lezáródott az ügy végre 1 hónap variálás után. Köszönöm,
Üdvözlettel: Erzsébet

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Ezúton szeretnèm a segítsègüket kèrni, mert úgy tűnik, hogy az eMAG-gal törtènő levèlváltásaim ès megkeresèseim hiábavalóak!
December elejèn egy ZT Multimedia lejátszót rendeltem (Tehno World Ltd-től) de mivel csak bolgár menüvel rendelkezik, amit a rendelèsnèl figyelmen kívül hagytam, visszaküldtem. Már ennek a visszaküldèsnek a folyamata sem volt egyszerű, de vègül is január 3-án egy futár elvitte a kèszülèket.
Szinte folyamatos levelezèsben vagyok a mai napig a chat-es felületükön, amikben 4-5 napos türelmi időt kèrnek az utalást illetően. Törtènt ez 02.20-án, 02.28-án, 03.11-èn, 03.21-èn, 04.11-èn ès 04.18-án de nem törtènt semmi.
Èn úgy gondolom, hogy minden kötelezettsègemnek eleget tettem, nem èrtem hogyan fordulhat elő, hogy közel fèl ève nem kaptam vissza a pènzem.
Előre is köszönöm válaszukat ès segítsègüket. Szüksèg esetèn az eMAG-gal törtènő levelezèseimet a rendelkezèsükre tudom bocsátani.
Köszönettel: Tamás (április 18.)

T. Selmeczi Balázs!
Az Emag 04.22-èn elindította az utalást ès a mai napon megèrkezett a számlámra a pènz.
Köszönettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024.01.04-én rendeltem egy világítós gamer széket a mariti.hu oldalról. A kiírt 24 órás szállítás helyett január 12-én érkezett meg a termék.
Összeszerelés után jeleztem, hogy a szék nem világít. Részemről sűrű, részükről ritka levelezés folyamán eljutottunk odáig /febr. 9,/, hogy cserélik az ülőrészt, ami elvileg megoldja a problémát! /képet, videót ,számlát kértek,amit én rögtön el is küldtem/
Türelmes várakozás után rákérdeztem, mikor kapom meg a cseredarabot /febr 29/. Választ március 11-én kaptam,hogy kérnek rendelési számot vagy számlát. Ezt is átküldtem, majd náluk valami bonyodalom támadhatott, mert fekete és terep mintás székről beszéltek, holott a számlán és a videóban is a világítós szék van.
Több email küldése után ápr. 2-án újra kérték a videót! Ezt is teljesítettem,viszont választ vagy csere terméket azóta, három hete sem kaptam! Kérem szíves segítségüket,hogy közbenjárásukkal a probléma megoldódjon!
Köszönettel: Gyöngyi

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. november 27-én vásároltam a COOL MANGO WEB áruházban egy kézi porszívót. 2024. márciusában a készülék feltöltés után csak néhány másodpercig működött, előtte csak néhányszor használtam. Ezért 2024. március 16-án e-mailben bejelentettem a hibát, amire csak egy automata gépi választ kaptam, hogy a bejelentésemet fogadták, majd semmi nem történt, ezért március 27-én újra kértem a garancia érvényesítését.
Erre is csak egy bla-bla választ kaptam, a megadott telefonszám állandóan foglalt volt.
Április 3-án messengeren keresztül kértem az érdemi intézkedést. Azóta egy két naponta kérnek valamit, amit már egyébként a második e-mailben is elküldtem, számlát, kitöltött garancia nyomtatványt, fényképet. Majd újra megkérdezik, hogy „mi a probléma”, pár nap múlva, „pontosan milyen termékről van szó?”, legutóbb videót kértek a készülékről. A kifárasztásomra utaznak?
A videó után kapott üzenettel így zárták a garanciális javítás kérését:
„Tisztelt Ügyfelünk! Ez még múlt évi rendelés, ezt már nem tudjuk cserélni. Kellemes napot kívánunk! Üdvözlettel: Coolmango Customer Support”
Kérem segítségüket, hogy közben járásukkal problémám megoldódjon.
Üdvözlettel és köszönettel: Ágnes (április 18.)

Üdv, Az új termék úton van a kliens számára. Kellemes napot kívánunk!
Üdvözlettel: Coolmango

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm a gyors segítséget, ma kaptam egy értesítést a Cool Mango- tól, hogy küldenek egy új terméket a hibás helyett. A jó tanácsát megfogadom, legközelebb körültekintőbben fogok Web áruházat választani, hogy megkíméljem magam a felesleges bosszúságtól.
Köszönettel: Ágnes (április 19.)

Üdvözlöm!

Panasszal szeretnék élni egy bútorbolt ellen. Sajnos novemberben rendeltem tőlük egy ülőgarnitúrát, amit online előre ki is fizettem. Az árú valamilyen oknál fogva a mai napig nem érkezett meg, a bútorbolt nem tudta meg mondani az okát.

Bútor 7 (Cég neve, címe:Furniture Retail Kft.)

Azóta többször is én a vásárló érdeklődtem a megrendelt és kifizetett bútor után. Arra sem voltak képesek, hogy telefonon megkeressenek, visszahívjanak. E-mailen ment a beszélgetés amit meg is őriztem.
Márciusban már kértem vissza az árú árát amit ígérték vissza is térítik, és március 22.-ével elkérték a banki adataimat. És az átutalás még mindig nem történt meg. Így kérem legyenek szívesek segíteni. Mivel az árut nem kaptam meg így szerintem az árát kötelességük vissza téríteni.
Tisztelettel! Renáta

Megoldódott a probléma! Köszönöm a segítséget! Tisztelettel! Renáta (április 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024.02.27-én rendeltem a Kék Gyémánt Ékszer Áruházból egy Pandora Disney némó charmot. A hivatalos pandora eladók a megrendelt ékszer mellé mindig küldik az eredetiséget igazoló tanúsítványt, ezzel bizonyítva azt ,hogy az ékszer eredeti és nem hamisítvány. Sajnos ennél a webáruháznál ez nem történt meg.
Felvettem velük a kapcsolatot , de csak azt a választ kaptam, hogy „ők levélben feladták és nem tudnak többet tenni”. Szeretném tudni, hogy a Pandora ékszer eredeti-e és ha nem az akkor miért árulják eredetinek.
A reklamáció kezelésük egyenesen borzalmas, nem lehet őket felhívni és az e-mailekre pedig már nem válaszolnak. Zoltán (március 18.)

Hónapok óta nem teljesítenek!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A gamercuccok.com oldalról rendeltem 2023.09.15.-én 13.890 Ft-ért egy lego-t, ami nem érkezett meg időben, ezért a megrendelést visszamondtam. Bankkártyával fizettem, többször kértem a termék árának a visszautalását, de a mai napig nem történt meg. Szeretném visszakapni a pénzemet!
Köszönettel: János

Csaló oldal!

Tisztelt Uraim!

Nem rabolnám hosszan az idejüket, igyekszem rövidre fogni. Egy hazainak tűnő, ismert márka weboldalán: rieker-budapest.com rendeltem egy pár cipőt, 22.854,- Ft-ért kiszállítással.
Ezt követően a számlámról leemeltek 96 USD-t, (kb. 35.000 Ft) majd néhány hétre rá kaptam Kínából egy Gucci(!) napszemüveget.
Sorozatos reklamálásomra felajánlottak 12.000,- számlára történő visszautalást, megtarthatva a terméket, amit nem fogadtam el. Kaptam ezután egy kínai címet, ahová visszaküldhetem, saját költségen a szemüveget. Mindezt alá tudom támasztani a rendelés visszaigazolással, a tárgyban folytatott levelezéssel, a kapott termékről készült fotóval, a megadott visszaszállítási címmel. Lassacskán elkönyvelem, hogy becsaptak, azért is fordulok Önökhöz, hogy ezt másokkal ne tehessék.
Köszönettel: István, Kazincbarcikáról

Tisztelt Selmeczi Úr!

Igen, a cél a figyelmeztetés, hogy másokat már ne érjen kár. A trükk az volt, hogy rendeléskor regisztrálj is egyben, adj meg egy jelszót, erősítsd is meg. Ám ezután hiába próbálsz meg belépni az oldalra, nincs fiókod, nem találod a rendelésed. Megfogadom tanácsát, a rendőrséghez fordulok, bár nem hiszem, hogy valaha is visszakapom a pénzem!
Üdvözlettel: István

Tisztelt Illetékes,

Március 18-án rendeltem a Nolena áruházból https://nolena.hu/ egy széket, fizetésnek átutalást választottam, ami meg is történt. Azóta se telefonon, se e-mailben nem elérhető az áruház. Kérem segítsenek, mi ilyenkor a teendő. 30 ezer forintról van szó.
A cég neve: NGL Trading Kft. (április 19.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Hölgynek megválaszoltuk a levelét és tájékoztattuk, hogy miért nem tudtuk a rendelést kiszállítani. Teljes vételárat a mai napon visszautaltuk számára. Köszönjük a jelzésüket!
Üdvözlettel, Norbert, NOLENA

Kedves Uram,
Megérkezett az összeg. Nagyon szépen köszönöm a hozzájárulást az ügyben.
Üdvözlettel: Dorina (április 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Március 3-án rendeltem az Epextech.hu webshopból egy vezerlésrögzítő készletet. Előre utalás fizetési lehetőséget választottam mivel korrekt nagy raktárkészlettel rendelkező webshopnak tűnt. Néhány napra rá felhívtak telefonon, hogy a rendelt terméket nem tudják küldeni mivel beszerzés alatt áll (webshopon ez nem volt jelezve, akciósként készletről volt az indormáció) 2-3 hét multva tudják küldeni. Montam fenntartom a rendelésem mert előre utaltam, és nem volt sürgős a szerszám. Március végén irtam nekik e-mailt érdeklődéskép, hogy mi a helyzet a rendelésemmel. Akkor azt a választ kaptam, hogy mégsem tudják beszerezni a terméket , továbbították az ügyem a pénzügy felé... ez több mint két hete történt. Azóta hívtam őket többször telefonon fel sem veszik, e-mailre sem válaszolnak. Ha esetleg válaszra méltatnak akkor annyit írnak napokon belül visszakapom a pénzem de hetek óta semmi. A kérdésem annyi lenne, hogy tudok lépni ellenük valamit vagy csak polgári perrel? Továbbá van -e olyan jogszabály ami szabályozza, hány nap után kell jóváirni az elutalt pénzem amennyiben nem teljesítik a termék kiszállítását? Esetleg hova tudnék fordulni az ügyemmel? Köszönöm szépen válaszukat!
Üdv: Mihály

Kedves Uram,

Mai nap felkerestem a pénzügyet és 04.10.-én (mai nap) visszafordításra került a kifizetett összeg ami napokon belül megjelenik a számlán, köszönöm.
Üdvözlettel: Epextech.hu

Üdvözlöm!

A segítségét szeretném kérni
2024 március 26., 19:44-kor rendeltem 3 tételt az emag webáruházból. Végösszeg: 205.165 Ft
A megrendelt termékek:
STRATEGIC Dupla fém polc, 5 polc, MDF, 180x200x60 cm, 100 kg / polc, pattintással csavar nélkül rögzíthető, horganyzott acél fém keret 4DB
Fém polc 4 polc MDF 180x90x40 cm, 175 kg/polc, Strategic, csavarok nélkül összeszerelés, csíptetéssel 1DB
Handlekraft® fém sarokpolc 4 db MDF polc, 1800x900x900x400 mm, horganyzott acél, egyszerű telepítés - csavar nélkül, univerzális megoldás a hatékony tároláshoz és rendszerezéshez, fekete 2DB

A terméket a sameday futárszolgálat kiszállította 2024.04.02-án

Leszállított termékek

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm segítségüket!:) A hiányzó tételt az emag pótolta,és a rossz mérettel elküldött polcokból adódott kellemetlenségekért, kártalanított! Még egyszer, nagyon köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023. július 27-én a Gruppi oldalról a MarketPont Partner cégüktől rendeltem egy Zilner 8 részes fehér edénykészletet.
A pénzt aznap át is utaltam, mely összeg a XENTURY Kft számlájára be is érkezett. A várva-várt készletet augusztus 2-án kiszállította a Fáma futárszolgálat munkatársa.
A csomag kibontása után szembesültem, hogy a fedők hibás méretezése miatt az edénykészlet használhatatlan.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mikroelektronik.hu oldalon rendeltem különböző elektronikai termékeket, először 2023.12.08-án 27.213,- Ft értékben, majd 2024.01.11-én 13.873,- Ft értékben. Az általuk megadott szállítási határidő (75 nap) mindkét esetben lejárt, egyetlen terméket sem szállítottak le, a reklamáló leveleimre csak ígérgetésekkel válaszoltak. Az általam bankkártyával kifizetett összeg visszautalása sem történt meg a szintén általuk megadott 1-9 napos határidőre. Kérem segítségüket! Mellékelem a két megrendelés számláját.
Üdvözlettel Sándor

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalást elvégeztük. Tisztelettel mikroelektronik.hu

Tisztelt Elnök Úr!

Szeretném megköszönni az ügyemben eddig tett fáradozását.
Igazán dicséretre méltó a gyors ügyintézésük. Tegnap 2db e-mailt kaptam a Mikroelektronik ügyfélszolgálatától, hogy a két rendelés összegét visszatérítették. Ezzel egy időben kaptam a bankomtól értesítést, hogy a számlámra 9.877 Ft befizetés érkezett. Rendeléseim végösszege 41.086 Ft, tehát lényegesen kisebb összeget utaltak vissza, mint amennyibe a vásárlásom került.
Ebben az ügyben már írtam reklamáló levelet a Mikroelektronik ügyfélszolgálatának. Tegnapra a mikroelektronik.hu oldalon lévő fiókom elérhetetlenné vált, a fiókot megszüntették. Minősíthetetlen társaság a Mikroelektronik.
Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Egy elég sajnálatos és szerintem törvénytelen dolog történt a napokban. Miszerint beteg nagypapám aki ugyan sétálni tud,de már 1-2 mondat után hallani hogy nem teljesen beszámítható, írni is alig tud. Ellátogatott egy találkozóra, ahol megtalálta egy Zepteres üzletkötő és felvetetett a nevére áru hitet, amiből megrendeltetett egy 500.000 Ft értékű matracvédőt. Nagyapám írni nem tud, ebből adódóan a szerződésen sem az ő írása és aláírása van. Bement a bankba, ahol nagy nehezen megértették, de mondták, hogy a Zeplerrel vegye fel a kapcsolatot. Nehezen, de segítséggel elmentünk, ahol azt a választ kapta, hogy telefonon felhívják a közvetítőt, ő pedig annyit mondott, hogy visszavonja a szerződést erről persze semmilyen papírt nem adtak.
Üdvözlettel: V.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Vásároltam a penny marketban egy baromfihúsos TURISTA nevezetű húskészítményt! Akkor nem igazán vettem észre hogy mit is vettem, különben meg sem vettem volna. A neve nagy betűkkel turista, nem gondoltam volna, hogy ez nem az a termék lesz amire én számítottam. Miután felvágtam, akkor láttam meg, hogy pontosan mi is ez valójában. Megenni nem ettük volna meg mivel a vákuumból kibontva ragadt és savanyú szaga is volt, pedig még szav.idő is volt rajta.
Az zavar, hogy turista néven hogy lehet ilyen terméket kiadni. A Nébihet megkerestem, ők azt írták, hogy ez így helyes, mert az nincs rajta a címkén hogy TURISTA FELVÁGOTT. mert ha az rá lenne írva akkor már jogszabályi előírásnak meg kellene felelnie.
De mivel ez nincs rajta hogy felvágott így bármit bele rakhatnak és nem kell megfelelnie turista előírásának.
Én úgy érzem ez a vevő megtévesztése.
Ennyi erővel lehetne a polcokon lazacos turista is vagy baromfihúsos téliszalámi, mert az teljesen rendben van ezek szerint.
Mellékelve küldöm a Néhib által kapott válaszlevelet. Gabriella

T. Fogyasztóvédelem!

Panasszal szeretnék élni "Dr. Lumbar Protector System” logóval hirdetett egészségügyi termékeket forgalmazó cég ellen.
2024. január 9-én a fiam honlapjukon keresztül rendelt egy Meditime Egészségügyi okosórát 54.990,- Ft. értékben. Az óra 2 hónapos használat után elromlott, a képernyője elsötétedett, nem tölthető. Megpróbáltam felvenni a kapcsolatot e-mail-ben a céggel, de csak olyan válaszokat kaptam, hogy ügyfélszolgálatunk fogadta levelét.
Egyszer azonban jött egy olyan email is, hogy töltsek ki egy visszaküldési nyomtatványt és majd jön a futár és elviszi az órát. Mikor nem jött a futár, akkor rákérdeztem, hogy mikor érkezik, azt írták, hogy nem jön futár, nekem kell elküldenem a nyomtatvánnyal együtt. Fogtam a csomagot és elmentem a megadott címre, mivel meg akartam beszélni, hogy nem a pénzt kérem vissza, hanem cserét szeretnék. Meglepetésemre ez egy ipari park, a címen több száz cég van bejegyezve, de ilyen nevű cégről senki nem tud.
A csomagot a portán senki nem vette át, mert azt mondták, hogy egyszer már leadtak dr. Lumbar címre egyet, hetekig hánykolódott ott, majd visszaküldték a címzettnek és többet nem is kívánnak ezzel foglalkozni. Minderről e-mailben tájékoztattam az eladót, amire a mai napig nem érkezett érdemi válasz. Hogyan lehetséges, hogy az internet tele van dr. Lumbar termékeivel és hirdetéseivel?
Kérem érdemi segítségüket! Márta

Tisztelt Balázs!

Köszönjük a megkeresését és a továbbított levelet!
A termékkel kapcsolatosan a vásárló félreérthette szabályzatunkat, vásárlástól való elállásra a vevőnek a kézhezvételt követően 30 napja van - az ügyfél vásárlása hetekkel meghaladta ezt az időkeretet. (https://www.drlumbar.hu/pages/visszaterites-szabalyzat) Termékeinkre azonban egy év garanciát biztosítunk, a vásárló termékét pedig ennek megfelelően cserélni fogjuk, amiről a levelezést már meg is kezdtük vele!
Minden esetben arra kérjük vásárlóinkat, akik vissza kívánják juttatni a vásárolt terméküket, hogy futárral vagy postai úton végezzék a visszaküldést, ugyanis személyes átvevőponttal/kihelyezett bolttal nem rendelkezünk.
A Dr Lumbar cégünk weboldalának és online webshopjának a megnevezése, nem pedig magáé a cégé, az ügyfél emiatt nem találhatta meg raktárunkat a telephelyen. A vásárló problémája természetesen már ügyintézés alatt van, és igyekszünk a számára is legkedvezőbb módon kezelni azt! Üdvözlettel, DrLumbar.hu

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben kérem a segítségüket.
Több évig Domino feltöltős telefonszámom volt.
Utoljára 2023 július végén tettem rá 1.500 Ft-t, de több mint 10.000 Ft volt az egyenlegemen (mert csak sms fogadásra használtam a telefont).
Ekkor (július végén) átmentem a Vodafone-hoz, kivettem a telefonból a Telekom-os kártyát, és azóta nem használtam a számot.
Ugyanekkor bementem a Mammut Telekom fiókjába, hogy visszakérjem az egyenlegemen levő pénzt. Azt mondták, legkorábban 2024 februárjában kaphatom vissza. Karácsony előtt újra bementem a Mammutba, hogy mi a helyzet. Azt mondták „egy éven túl nem igényelhető vissza az összeg”. Mondtam, ez egy éven belül van. Erre írtak egy belső reklamációt, és azt mondták, lehet, hogy még a két ünnep között választ kapok. Nem kaptam.
2024. január 17-én újra bementem a Mammutba, egy másik ügyintéző újra elmondta, hogy azt írja ki a rendszer, hogy „egy éven túl nem igényelhető vissza az összeg”, de új reklamációt már nem tud leadni. Várjak, harminc nap a válaszidő.
Ez letelt, válasz nincs. A júliusi ügyfélszolgálatos, amikor mondtam, hogy kérem vissza a pénzem, mondott egy konkrét dátumot, hogy legkorábban február x-edikén kaphatom vissza. Szeretném visszakapni a pénzemet.
Köszönettel és üdvözlettel: György

Kedves Uram!

Nagy hálával gondolok Önre! Köszönöm a hathatós segítséget. Tegnap dobtak be értesítőt, ma mentem érte a postára. Lásd a mellékelt levelet. 9 hónap után visszakaptam a br. 11 125 Ft-omat.
Ezer hála. Gy.

Tisztelt fogyasztóvédő Szervezet!

2023 május 23-án leadtam egy rendelést a https://kinaiwebaruhaz.hu weboldalon. Még aznap átutaltam a rendelés összegét: 14 840 forintot.
A termék nem érkezett meg. 2023 augusztus 28-án írtam meg a vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu e-mail címre, adatokat kértek, amit először 2023 augusztus 30-án megküldtem számukra, majd 2023 szeptember 18-án is, aztán október 4-én, és november 21-én is. Aztán 2024 március 21-én egy újabb levéllel kerestem meg őket, hogy még mindig nem kaptam vissza a pénzt, kérném akkor a termékeket.
Azóta még március 25-én elküldtem számukra a kért adatokat (rendelésszám, befizető neve és a befizetés pontos dátuma, befizetett összeg, bankszámlaszám stb.).
Azóta sem kaptam sem terméket, sem pénzt nem fizettek vissza. Mit tudok tenni ebben az esetben, hogy visszakapjam a kifizetett összeget? Előre is köszönöm és várom mielőbbi válaszukat, kérem segítségüket. Minden levelezést rendelkezésükre tudok bocsátani.
Tisztelettel, Laura‎ (2023. április 2.)

Kedves Fogyasztóvédelem, az összeg utalva. Tisztelettel kinaiwebaruhaz

Jó napot kívánok.
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást, a tegnap meg is kaptam a pénzt.
Üdvözlettel, Laura (április 4.)

Tisztelt Cím!

Megrendeltem egy online nyelvanfolyamot a https://elingo-edu.com/hu-tól. Facebookon láttam a hirdetésüket, hogy EU-s támogatással ezek a nyelvtanfolyamok "csak" 27.000 Ft-ba kerülnek. Kitöltöttem a formot és fel is hívott nem sokkal utána egy hölgy, aki elmagyarázta az egész megrendelés menetét.
Minden úgy is volt, kifizettem, de mivel nem voltam/vagyok megelégedve a szolgáltatással (nagyon gyenge, silány minőség az anyag) e-mailt küldtem a cégnek a fizetés után még 3 napon belül, hogy pénzvisszatérítést kérek. Nem válaszoltak, azóta küldtem még egy e-mailt a héten, de arra sem jött válasz.
Hívtam a telefonszámot is amiről kerestek: 70/626-4877, ezt sem veszik fel. Ez az egész átverés lehet.
Üdvözlettel, Zsuzsanna

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Február 26.-án az Emag oldaláról rendeltem egy Sony márkájú fejhallgatót, melyet a Faslo cég forgalmaz. Február 29.-én átvettem, a csomag automatából.
A termék kicsomagolásánál is gyanakodni kezdtem már, mivel egy prémium termék lévén, nem arra számítottam, hogy a dobozban egy zacskóba belerakott terméket találok.
A kicsomagolás után, pedig már látszódott, hogy egy silány minőségű utánzatról lehet szó. Kipróbáláskor ez be is bizonyosodott, mivel a gyári programhoz nem kapcsolódott a készülék, illetve a zajszűrő gomb sem volt megtalálható, a külső borításon.
Másnap, azaz 03.01.-én ki is töltöttem a visszaküldési adatlapot, melyben leírtam a fentieket, és, hogy kérem a vételár visszautalását. Melyet az emag rendszere rögzített is. 03.05.-én érkezett a futár a csomagért, melyet sérülésmentesen átadtam. Az emag rendszerében vissza is jeleztek, hogy 03.07.-én átvették a visszaküldött csomagomat. A felülvizsgálati státusz nem jelent még meg.
03.18.-ig türelmesen vártam, hogy feldolgozzák a kérelmem, amikor is az online ügyfélszolgálatra chat formájában kérdést tettem fel az ügyintézőnek, hogy milyen státuszban van a visszaküldésem, és mikor kapom vissza a pénzem. Akkor azt a választ kaptam, hogy késve kapták meg a termeket (03.14.-én, a rendszerben 03.07. dátum szerepel) és állítólag sérült volt, ezért csúszik a felülvizsgálat, de 3 napon belül mindenképp értesíteni fognak.
Ezt a beszélgetést szerettem volna az erre szolgáló gomb megnyomásával lementeni a fiókomba, de a gomb megnyomásával eltűnt az egész beszélgetés, és nem mentette el a rendszer sehova.
A 3 nap eltelt és semmilyen megkeresést nem kaptam!
Mai napon, azaz 03.22.-én ismét az online chat ügyfélszolgálathoz fordultam, és azt a választ kaptam, hogy a forgalmazó elutasította a visszaküldési kérelmem, de nem tudják, hogy miért, ezért infót kell kérniük a forgalmazótól, és majd fognak értesíteni.
Ekkor az emag honlapján szereplő visszaélésekkel megbízott ügyvédi irodának is írtam e-mailt, de onnan sem érkezett, még annyi válasz sem, hogy megkapták a levelem. A mai napig nem kaptam semmilyen megkeresést, az ügyben előrelépés nem történt.
Kérem közbenjárásukkal segítsenek nekem! Az üggyel kapcsolatos dokumentumokat csatolom levelemhez.
Üdvözlettel és Köszönettel! Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítségét! A tegnapi napon valóban visszakaptam a teljes vételárat. Valószínű az önök levelének hatására, mivel a leírtakkal ellentétben a visszaküldési státuszban a termék ellenőrzése 03.29.-én módosult elfogadottra. Az utalás pedig a tegnapi napon 04.02.-án érkezett meg. Még egyszer nagyon köszönöm! Természetesen az adó 1% önöknek jár!
Üdvözlettel! Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az emag webshopján rendeltem egy VW caddy tetőcsomagtartót 12.648 Ft + 1.679 Ft postaköltségért. A rendelésem március 5-énn történt meg. Aznap ki is fizettem bankkártyával a 14.327 Ft-ot. A szállítást március 11- re ígérték. A mai napig 2024.04.03-ig sem kaptam semmit.
Próbáltam velük megegyezni, ígértek megoldást, de nem történt semmi. Jeleztem,hogy elállok a vásárlástól. Kértem,hogy utalják vissza a pénzemet. Minden adatot megadtam,hogy rendezni tudják a tartozásukat. Semmi sem történt. Kérem közbenjárásukat,hogy megkapjam a rendelt terméket, vagy visszakapjam a pénzem.
Köszönettel Gergely (április 3.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
A vásárlónak jóváírtuk a rendelését április 4-én. Köszönjük. eMag

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. November 28.-án rendeltem a Bútor7.hu oldalról 129.900.- Ft értékben egy gardróbszekrényt, amit február 15.én kaptam meg már késedelmesen. Szállítás után a két igencsak nemtörődöm fiatalember lepakolás közben végigcsúsztatta a kocsi oldalán az egyik dobozt, így 3 elem széle sérült. Még akkor jeleztem ezt a cég felé.
Aznap este kicsomagolás közben vettem észre, hogy több elem is sérülten érkezett. Jeleztem ezt a problémát is. A mai napig (04.03) ígérik, hogy kicserélik a kocsin megsérült elemet, viszont a többi sérült elemről nem hajlandóak tudomást venni. Mindent fotóval dokumentáltam, elküldtem nekik is. A mai napon kaptam meg a jegyzőkönyvet, ami már megvan, hogy keressem a békeltető testületet. Többszöri próbálkozás után sem hajlandóak megoldani a problémát, én pedig szeretném visszakapni a pénzem amit kifizettem nekik. Ebben kérem segítségüket!
Tisztelettel, Andrea

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nem kérünk sem előleget, sem előre utalást a Kedves vásárlóktól, az ASZF-ünkben le van írva, hogy a termékek gyártása megcsúszhat vagy egyes modelleket később kapunk meg. Sajnos nem tudjuk a gyártónak más partnerektől mennyi rendelésük van, van olyan gyártónk akinek EU szerte és nem EU szerte 700 partnere van és nem tudjuk ők mennyit rendelnek és ha többet a szokásosnál, akkor később kapja meg minden végvásárló a terméket. A visszautalás megtörtént természetesen visszautaltuk az összeget mint ahogy 2018 óta :).
Tisztelettel: S. Patrick Ügyvezető Igazgató (május 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Nem igazak a leírt szavai a szállítónak! Ebből annyi valósult meg, hogy a szekrény tolóajtóit kicserélték, ami szintén sérülten érkezett meg. Visszautalást pedig nem kaptam.
A terméket összeállítottam így, sajnos nem engedhetem meg egy másik termék vásárlását. Mélységesen csalódott vagyok ebben a cégben, kicsit sem korrektek.
Nagyon köszönöm a segítségüket! A jövőben jobban utána járok honnan vásárolok!
Üdvözlettel, Andrea (május 15.)

Tisztelt Cim!

A március 15.-i hétvégén, 2 éjszakát töltöttünk Noszvajon az Oxigen Hotelben. A szallas.hu-n foglaltam, kb. 150 ezer forint összeget tett ki. Minden rendben is zajlott egészen az utolsó napig, amikor a fizetésre került sor. A recepciós hölgy P. Vanessza kiállított nekem egy számlát a 2 éjszakáról, 244 ezer forintról.
Értetlenkedve vettem tudomásul, de gondoltam volt fogyasztásunk a Hotelben, amiatt a magas összeg.
Amikor a kezembe nyomták a számlát, akkor láttam, hogy ez nem az én szobám, hanem ez egy másik szoba. Jeleztem, sűrű bocsánatkérés mellett mondta a hölgy, hogy sajnálja de akkor ki kellene fizetni az enyémet is amit a kártyával meg is tettem. A számlákat csatoltam az email mellé.
Így lett a 167 ezer forintos pihenésből több mint 400 ezer.
A hölgy mondta, intézkednek azonnal, vissza lesz utalva a pénz. (Külföldi számlám van.) Meg is adtam az adataimat és vártam, gondoltam gyorsan megy nem lehet probléma. Eltelt több mint 2 hét és még mindig semmi ígéret, hogy majd utaljuk stb. Most mar az utolsó napokban fel sem vették a telefont (gondolom látván, hogy külföldi szám). Hogy ilyen megtörténhet 2024-ben, ahol lényegében azonnal lehet utalni, telefonálni, elnézést kérni és semmi nem történik, ez több mint felháborító! Küldöm mellékelten a 2 számlát
Üdvözlettel: Krisztian

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Köszönjük megkeresését. A vendéggel felvettük a kapcsolatot, a probléma megoldásra került. További szép napot kívánva,
Üdvözlettel, K.Anett, recepció

Tisztelt Uraim!
Mai nap megkaptam az összeget. Nem elfogadható, hogy a hotelnél 2 hétig a pénzemen ültek.
Üdvözlettel Krisztian

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az eMag.hu-ról 2024. március 10. körül rendeltem egy terméket. A termék várható kiszállításáról nem tájékoztattak. Március 21-én megkerestem a forgalmazó eMag-ot érdeklődni, mivel azt írták a termék készleten van, akkor mikor várható a szállítás. E-mailen válaszoltak hogy még a 22-i héten várhatóan kézbesítik (nem tették), a rá következő héten megint kerestem őket, akkor arra a hétre ígérték a kézbesítést. Azóta újabb hét telt el, a honlap szerint a termék státusza kézbesített lett, viszont sem nem érkezett meg a rendelt (és előre kifizetett) termék, de még csak egy futár értesítőt sem kaptam. Az eMagnak nincs elérhető ügyfélszolgálata, az oldalukon keresztül lehet chatelni velük, de a fogalmazás nyelvhelyességéből, az adott válaszok stílusából és haszontalanságából kiindulva azt gondolom a háttérben egy AI chatbot áll, és nem valós ember. Telefonos vagy személyes ügyfélszolgálat nincs, külön kérdésemre a chatbot azt mondta hogy ilyen ügyfélszolgálatot nem üzemeltetnek. Jelenlegi helyzetem az, hogy 1 hónap várakozás után a termék árát már kifizettem, de semmit nem kaptam, hitegetés történik online, chatboton esetleg e-mailen, de ezen kívül semmi. Kérem szíves segítségüket és tanácsukat hogy mit lehet tenni egy ilyen csaló céggel, milyen bizonyítékokat tudok önöknek átadni hogy szükség esetén eljárást lehessen indítani az etikátlan eMag-al szemben.
köszönettel: Dániel (2024. április 4.)

Kedves Elnök Úr,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot az xy számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel K.Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balazs,
A mai napon a rendelt termek végül megérkezett, hozzávetőleg 4.5-5 héttel a rendelés leadása után. Köszönöm szíves segítségüket!
Üdvözlettel: Dániel

Vigyázat, csaló oldal!

https://dorie.hu/

Jonapot kivanok

Olyan problemaval fordulok onokhoz, hogy vasaroltam a Dorie.hu weboldalon,elore fizetessel, mivel mashogy nem is lehet fizetni. 5-10 munkanapon belul van a szallitas elmeletileg. Utana olvastam kicsit sokan irtak hogy nem kuldenek semmit Letiltani vagy megszuntetni nem lehet esetleg a weboldalt?
Ádám

Tisztelt Címzett!

2023. február/márciusban lejárt a WDC tagságom, de az Erste Banktól kaptam egy ajánlatot, hogy ha előfizetek a Smart hűségcsomagra, akkor kedvezményesen juthatok hozzá a WDC tagsághoz. Ezt az ajánlatot elfogadtam, a Smart csomag havi díját azóta is rendszeresen levonja az Erste Bank. Az ajánlat elfogadásáért az ajándék 5.000 pontot megkaptam, de a WDC tagságom nem aktiválódott és az Erste Wizz hitelkártya használatáért kapott pontok se íródnak jóvá a wizz fiókomban.
Mivel havonta repülök (kényszerűségből a WizzAir-nél is kifizettem a WDC tagság éves díját!) így S.O.S. rendeztetni szerettem volna ezt, de az eltelt 1 év alatt se az Erste Bank, se a WizzAir nem oldotta meg a problémát.
A WizzAir-rel folytatott többszöri levélváltás alapján, a javaslatukra, létrehoztam egy új wizz fiókot, aminek adatait (email cím, 10 jegyű wizz azonosító) megküldtem a WizzAir-nek és kértem a 2 fiók “összefésülését”. Mivel ez nem történt meg, a telefonos ügyfélszolgálatukat is hívtam, ahol ígéretet kaptam a probléma továbbítására az illetékesek felé, de természetesen azóta se történt semmi. Most 1 év elteltével lejárt a WizzAir-nél fizetett WDC tagságom, annak ellenére, hogy az Erste Bank továbbra is vonja a korábban említett Smart csomag havi előfizetési díját.
Mai napon ismét személyesen jártam egy Erste Bankfiókban, ahol azt mondták, hogy csak a WizzAir tudja ezt megoldani, azonban a WizzAir semmit nem tesz 1 éve.
Tisztelettel: Róbert

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Egy eMag rendeléssel kapcsolatban szeretnék segítséget kérni.
A megrendelés részleteiről csatolva küldök egy képernyőképet. A megrendelt T2 max típusú projektor helyett egy azonos megjelenésű, de jelentősen gyengébb technikai specifikációkkal rendelkező T2 free típust kaptam.
A webáruház rendszerében ezután elindítottam a visszaküldési folyamatot, illetve egyeztettem az eMag ügyfélszolgálatával, ahol azt az információt kaptam, nincs további teendőm, a SameDay futárszolgálat intézi a szállítást.
A csomag felvétele azonban nem történt meg, és a cég törölte a visszaküldött kérésem. Ezután többször újraindítottam a visszaküldési eljárást, de minden alkalommal törlésre került. Közben folyamatosan egyeztettem az ügyfélszolgálattal. Egy ponton az eMag munkatársa azt tanácsolta, saját költségen adjam fel a csomagot a romániai partnercégüknek. Ezt megtettem, de a partnercég nem vette át a visszaküldött terméket, a futárcég így visszajuttatta nekem a csomagot. Ezt jeleztem az eMagnak, ekkor azt az információt kaptam, hogy a szállítási címet jól adtam meg, a partnercég tudatosan nem vette át a csomagot. Ezután újraindították a visszaküldési folyamatot, ami azonban azóta újra törlésre került.
A mai napon ismét egyeztettem az ügyfélszolgálattal, de egy újabb visszaküldési ügy elindításán kívül nem tudtak érdemben segíteni. Kérem szíves közreműködését az ügy megoldásában, szeretném visszakapni a termék vételárát.
Üdvözlettel, Ferenc (április 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Rendeltem 2023. november 23. napján az EMAG oldalról egy íróasztalt, ami karácsonyi ajándék lett volna. Az íróasztal fele érkezett meg, 2 dobozból csak egy. Írtam az EMAG-nak, hónapokig semmi választ nem kaptam. Februárban végül megírták, hogy utánanéznek a csomagnak. Pár hétre rá megírták, hogy nem tudják az asztal másik felét elküldeni, vissza kell küldenem a csomagot és visszatérítik az árát.
A csomagot visszaküldtem 2024. február 27. napján, a mellékelt kép alapján be is fogadták, azonban pénzt a mai napig nem kaptam meg. November óta náluk van a pénzem.
Felháborító, hogy egy ekkora a cég mindent megtehet a fogyasztókkal és se telefonon se e-mailben nem lehet őket elérni, csak több hónapos késéssel. Kérem segítsenek hogy visszakaphassam a pénzem.
üdvözlettel: DBB (március 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az elmúlt percekben végre visszautalták a pénzt, ezzel vége a 3 hónapja tartó procedúrának az Önök segítségének köszönhetően. Hálásan köszönöm! El sem hiszem hogy végre visszakaptam a pénzem.
Minden jót! DBB (március 25.)

Kedves Fogyasztóvédők,

Nem hagy nyugodni egy eset, mert úgy érzem becsaptak, ráadásul egy neves boltban. Az alábbiakban leírom mi történt.

A történet a következő:

• Katica lányom kinézett egy gyönyörű együttest az Alléban a Van Grafban. Esküvőre voltunk hivatalosak, több mindent vettünk, neki, nekem.
• Fizettem, lehúzta a pénztáros a kártyám, mikor a lányom észrevette, hogy a kirakati ár nem egyezett a blokk árával. Blokk mellékleve.
• Jeleztük a pénztárosnak. Ő azt mondta ebben nem dönthet.
• Kimentünk a kirakathoz, lefotóztuk és kértük a vásárlók könyvét és az üzletvezetőt.
• Számlán lévő ár: 89.990 Ft volt, kirakati ár: 69.990 Ft.
• Mellékelem a beírtakat. A főnök nem volt bent, az ügyeletes helyettes nem dönthet, majd visszajeleznek. Pénzt nem adtak vissza.
• Visszajelzés azóta se jött.
• A honlapjukon kb. másfél hónap múlva írtam egy bejelentést, de arra sem érkezett válasz.
• A szoknyát és az árát már másnap kivették a kirakatból.

Ennyi röviden. Ha további infó vagy fotó szükséges állok rendelkezésükre.
Köszönöm, Katalin (március 22.)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük a megkeresését. Tájékoztatom, hogy a levelüket kézhez véve, haladéktalanul utánajártam az esetnek és visszakerestem a rendszerben a panaszos vásárló által az online felületen beküldött igényt.
Társaságunk mindig igyekszik jogkövető és fogyasztóbarát módon eljárni. Sajnálatos módon ezen megkeresés esetében adminisztrációs hiba vezetett ahhoz, hogy a szokott eljárás részünkről elmaradt (akkori megbízott munkatársam már nem dolgozik a cégnél), amelyért ezúton is elnézést kérünk a vásárlótól.
Levelükben szereplő állításukkal ellentétben megjegyezzük, hogy a bolt munkatársai éppen a helyes vásárlói tájékoztatás érdekében változtattak a kirakaton. A weboldalon feltüntetett bejelentési lehetőség természetesen bárki számára nyitva áll és működik.
Tájékoztatjuk, hogy az Ön levelének kézhezvételét és az ügy kivizsgálását követően azonnal felvettük a kapcsolatot a vásárlóval és a mai napon kártalanítottuk is. Cégünk igyekszik minden törvényességi feltételnek megfelelni és a vásárlók elvárásait mindenkor szem előtt tartani, emiatt is elnézésüket kérjük a vásárlónak okozott kellemetlenségekért.

A vásárlónktól szeretnénk kérni, hogy fáradjon be az Alleeban található üzletünkbe a termék megvásárlásához tartozó nyugtával, hogy a terméket visszavételezhessük és a kirakatban tévesen kihelyezett áron ismét lekasszázhassuk, minek eredményeképpen a 20 eFt különbözet visszafizetésre kerül.
A hosszú várakozás miatt egyben szeretnék felajánlani vásárlónknak egy 10.000 Ft értékű vásárlási utalványt, melyet 2 éven belül be tud váltani üzleteinkben. Elnézését és megértését kérem, egyben reméljük, hogy visszanyerhetjük vevőnk bizalmát és a jövőben is számíthatunk látogatására.
Tisztelettel: Tünde H., Store Manager, VAN GRAAF (március 26.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Vitapurtól rendeltem Matracfedő/Roll up Aloe vera 180x200x4cm terméket. Előre kifizettem Bankkártyával. Február 16.-án kaptam egy nagyon rossz minőségű matracfedőnek hazudott szivacsot. Még aznap jeleztem telefonon és kértem a visszaszállítást. Ez február 19-én megtörtént, a GLS futárszolgálat vitte vissza.
A termék árát azóta sem kaptam vissza, pedig telefonáltam és írtam is többször. Kértem tranzakciós számot, mert azt mondták, hogy március 5.-én elküldték a pénzt. Semmilyen bizonylatot nem kaptam. Tehetetlen vagyok. Nagyon alacsony a nyugdíjam, gerincsérvvel műtöttek, kifizettem 45700.-Ft-ot és se matrac se pénz.
Kérném a segítségüket, előre is köszönöm! Katalin (március 27.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Visszautaltuk a hölgy által fizetett összeget. Üdvözlettel Vitapur.hu (április 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A visszautalásról az értesítést én is megkaptam. Mai dátummal utaltak, nyílván az Ön intézkedésére reagálva! Nagyon köszönöm, amit értem tett, minden tiszteletem az Öné! 70 éves vagyok és sajnos már nem dolgozom, így nem tudok 1% fölött rendelkezni, de vannak aktívak a környezetemben, ajánlani fogom az Alapítványukat. (április 2.)
Tisztelettel! Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédelemi Munkatárs!

Azzal a problémás kérdéssel fordulok Önökhöz, hogy 2024. Február 12.-én rendeltem egy étkezőasztalt a Bútorpiac webáruházból.
A rendelésemet február 21-én kaptam kézhez házhozszállítással. Aztán este megpróbáltuk összeszerelni. Egy lényeges elem nem stimmelt benne, így lehetetlen a termék összeszerelése. Írtam a webáruháznak e-mailt, melyben 02.23-án arról tájékoztattak, hogy megrendelik újra a hibás elemet.
02.26. Volt az utolsó levélváltás, mely szerint meg lett rendelve az összekötő elem. Azóta a mai napig tájékoztatást nem kaptam. Ma ismét írtam nekik, azt az információt kaptam, így 26 nap után, hogy 2-3 hét míg megérkezik.
Mindezidáig vártunk (természetesen asztal nélkül), de szeretnék elállni a vásárlástól. Most mi asztal-és az asztal vételára nélkül várakozunk immáron 1 hónapja.
Üdvözlettel: Edit

Tisztelt Elnök Úr!

A vásárló ez idáig nem tájékoztatott/írt nekünk, hogy el szeretne állni a vásárlástól.
Öntől olvassuk először. Ha tájékoztatott volna minket akkor természetesen már intézkedtünk volna az elszállításáról. Írok a vevőnek és intézkedek az asztal elszállításáról és az asztal vissza érkezését követően a vételár visszafizetéséről.
Üdvözlettel: L. András, Bútorpiac.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem az EMAG felületén egy Adobe Illustrator éves előfizetést, az átvételkori fizetést választva. A csomag átvételekor egy üres borítékot kaptam és egy SMS-t, hogy adjam meg az e-mail címemet, ami egyébként az EMAG rendszerében rögzítve van.
Az SMS-re válaszul először elírtam az e-mail címemet, majd amikor ezt jeleztem egy újabb SMS-ben, először azt írták, hogy nem tudják javítani. Ekkor jeleztem a problémát az EMAG panaszoldalán, de nem kaptam a mai napig választ tőlük.
SMS-ben visszakérdeztem hogy hogyan fogom megkapni amit kifizettem, azt írták, hogy kijavították az e-mail címemet és kapok egy e-mailt.
Pár nap múlva megkaptam az e-mailt (olasz nyelven), amiről sikerült belépnem az ADOBE felületére, ahol regisztrálás után, az Adobe Acrobat Sign-ben, ahol még meg kellett volna adnom elvileg adatokat, azt írta ki a rendszer, hogy a fiókomat deaktiválták.
Az oldal engedi letölteni a megvásárolt Adobe Illustrator programot, de csak 7 napos próbaverziót, nem a kifizetett 1 éves használatú programot.
Ekkor megpróbáltam elállni a vásárlástól, de az EMAG oldalán nem ad lehetőséget a vásárolt program vételétől történő elállásra. Nem kaptam meg a programot, amit kifizettem.
Köszönettel: Sándor (március 26.)

Jó estét kívánok!

2023 Dec. rendeltem egy 4 elemes Laura nevezetű szekrénysort a Bútor7 cégtől. Januárban leszállították a bútort,aznap már jeleztem a szállítóknak hogy kibontva a dobozokat megszámolva a bútor elemeket (2 db-ot) kiszedte látszott,hogy ez nem a teljes szekrénysor! Amit kiszedtünk lapokat is sérültek voltak, lefényképeztük azonnal. A panaszt a cégnek jeleztem.
A bútort nem vitték el erősködtek hogy azonosítsam be az elemeket. A rajz nem volt egyértelmű,így a doboz kódok alapján kiderült hogy a nagy szekrény teljesen hiányzik! 2024.jan.27. volt hogy ezt visszaírták és jelezték hogy pótolják a szekrényt. Többször érdeklődtem,hogy mikor fogják pótolni, ugyanis márc 27. van és még mindig nem küldték le a hiányzó szekrényt! Már azt hogy sérült elengedtük, írták, hogy szereljük össze mert ki nem cserélik, vissza nem fizetik. Mit tudok tenni azért amiért ennyi idő után sem küldték? Tiszteletem LJ

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Tanácsot szeretnék kérni a következő esettel kapcsolatban. 4 hete rendeltem az interneten egy MERRELL márka néven hirdetett túracipőt a Diszkont bolt Magyarországról nevű oldalról. A képen látható és megrendelt cipő minősége, kinézete nem egyezik a pár napja megérkezett termékkel. Egy silány , igénytelen, műanyag lábbelit kaptam, számla nélkül.
A raktár címét elértem az interneten:
Nádas út Nagytarcsa, 2142 Hungary
A telefonszám valótlan: +33 757935727
Az Eprimoo Ltd tulajdonában van , 7 CORONATION Rd London, NW107PQ, UK PHONE: +447451271573.
Email: hungary@lextra-shop.com Erre az email címre írtam, nem válaszoltak! Mit tudok tenni? A cipő 20.000 Ft-ba került!
Köszönöm válaszukat! Üdvözlettel: Katalin

Köszönöm gyors válaszát! Igen, valóban nem voltam elég körültekintő, megtanultam a leckét, ennek ellenére mérhetetlen düh van bennem. Igen, teszek feljelentést, talán a csalók kézre kerülnek!
Köszönettel: Katalin

Balesetveszélyes luxustermék II.

Fertőrákosról írt panaszt korábban Klaudia, az időjárásálló luxuspavilonról, amely felállítása után a 7. napon összetört és összedőlt.
Az eladó, a Házravaló webáruházat üzemeltető Aligvárom Kft. vezetője szerint a luxussátor időjárás állósága nem azt jelenti, amit.
Az ellenállóság esőre nem vonatkozik ugyanis! Hogy a napsütést vagy a szelet bírja-e a pavilon az nem derült ki, olyan hamar tönkrement.

Klaudiáék akkor még nem tudták, mekkora veszélyben van 3 éves gyermekük

Szabó webáruház tulajdonos úr fogyasztóvédő szervezetünkkel nem kívánt levelezni a szégyenletes ügyben, így Klaudiának küldött e-mailjeit ismerjük. Az ügyvezető egyik cinikus leveléből idézünk. Arról nincs szó benne vállalják-e a felelősséget.

Tisztelt Klaudia!

Az ügyet részemről átadtam az ügyvédünknek, hamarosan keresni fogja Selmeczi Balázs urat. Szép napot kíván a Házravaló webáruház csapata. Üdvözlettel: Szabó Viktor, Házravaló webáruház E-mail: rendeles@hazravalo.hu (március 21.)

Utólag megváltoztatták a pavilon leírását

Nagyobb baj is történhetett volna

Mi lett volna, ha a játszó gyermekre rogy a vadonatúj sátor? Az ügyvezető azt miként indokolná? Mit keresett a lurkó a pavilonban - kérdezné. Majd gyorsan átírná a termékleírást?

„A luxuspavilonban tartózkodni korlátozottan biztonságos.” – olvashatnánk a weboldalon.

Bizakodunk, a hatóság alapos vizsgálatot indít a balesetveszélyes termék forgalmazása és a fogyasztói jogok megsértése miatt.

(Módosítva 2024. április.)

Tisztelt fogyasztóvédő alapítvány.

2023 decembere elején rendeltem egy Sthil benzinmotoros fűrészt 69 990 Ft-ért a webarena.hu-n. Sajnos a fűrészről kiderült hogy hamisítvány, ezért visszaküldtem még az ünnepek előtt.
Mikor a visszautalás határideje lejárt írtam nekik, ekkor olyan iratot kértek ami igazolja, hogy fel adtam a csomagot, így el is küldtem nekik a postai bizonylatot a csomagfeladásról. Most március 22-e van de a vételár visszautalása azóta sem történt meg. Így se a pénzem nem kaptam vissza se a hamis fűrész nincs a birtokomba, illetve kifizettem a visszaküldés díját is. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, Gergely.

Üdv!
A mai napon megkaptam a visszatérítést, köszönöm szépen a segítséget. Köszönettel, Gergely!

Megbízhatatlan webshop!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Végső elkeseredésemben fordulok Önökhöz.
2024.03. 09-én online rendelést adtam le a mackojatek.hu webáruházban. 2024.03.12-én a rendelésemben szereplő Smoby Little baby Pony ride on bébitaxi termék ugyan sértetlen dobozban érkezett, de a dobozból 2 nélkülözhetetlen alkatrész (a póni sörénye és farka) hiányzott.
Ezt az átvételt követő egy órán belül e-mailben jeleztem a cég felé. Erre egy automatikus üzenet érkezett, mely szerint leterheltek és türelmesen várjak a jelentkezésükre, majd egy óra múlva "Ancsika" aláírással válaszoltak, hogy töltsem ki a reklamációs űrlapot a honlapon, melyet azonnal megtettem.
Erre 7 napig nem érkezett válasz, ezért megkíséreltem a honlapon lévő telefonos elérhetőségen felvenni velük a kapcsolatot, mely azonban többszöri próbálkozás ellenére sem sikerült. A honlapon fel van tüntetve, hogy telefonos ügyintézés jelenleg nincs. Tekintettel arra, hogy Facebook profiljukon ekkor sok hozzászólást olvastam, miszerint nehézkes velük az ügyintézés, érdemes Facebook üzenetben próbálkozni, ezt is megtettem, melyre szintén nem érkezett válasz. Így felkerestem őket azon az e-mail címen, amiről "Ancsika" először válaszolt, megemlítve, hogy amennyiben sikertelen lesz ez a kapcsolatfelvétel jelzést teszek Önök felé. Erre az üzenetre kevesebb mint 3 perc alatt érkezett válasz, melyben arra hivatkoznak, hogy a honlapjukon feltüntették, hogy 30 nap áll rendelkezésükre a reklamáció-kezelésre. Mivel húsvéti ajándéknak szánom a játékot, ez számomra elfogadhatatlanul soknak tűnik, ezt is jeleztem feléjük melyre "Ancsikától" azt a választ kaptam, hogy ő "jelezte a reklamációs részleg felé, hogy sürgős az ügy, de ennél többet nem tud tenni".

Tekintettel arra, hogy a Facebook profiljukon érkezett hozzászólások alapján rengeteg negatív értékelést kaptak, mely szerint nem tartották be ezt az általuk hivatkozott 30 napot sem, illetve hónapokig tartott, ha vissza kellett utalni a vételárakat.
Köszönettel: Timea

Üdvözlöm, a weboldlaunkon fel van tüntetve, hogy a panaszok feldolgozására 30 nap áll a reklamációs részleg számára, mivel a panaszokat tovább küldjük a gyártónak elbírálásra, jóváírásra, hiányzó alkatrészek/kiegészítők esetén pedig a gyártó küldi meg a vásárlónak a hiányzó/megjelölt kiegészítőket, így az időbe telik. Sajnálom, de meg kell várni a gyártó válaszát, majd felvesszük a vásárlóval a kapcsolatot. További szép napot.
Üdvözlettel, Ancsika Mackojatek.hu csapata

Jó napot, a vásárló panaszát a reklamációs részleg a mai napon feldolgozta. Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget, mely a gyártónál keletkezhetett a termék csomagolása során, a panaszt tovább küldtük a gyártónak, az összeszerelési útmutatón bejelölt részeket (1X - D a 1X - E) egyenesen a gyártó küldi meg a gyárból, szép napot.

Tisztelt Uram,
Köszönöm szépen. Az alkatrész már múlthéten feladásra került. Nagyon köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, Timea ( április 2)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Kellemetlen üggyel kapcsolatban kérem segítségüket, tanácsukat.
Ladybag nevű cégtől rendeltem 2023. dec. 23-án egy táskát, kézbesítés megtörtént, viszont nem a megfelelő színt küldték. A céggel történt levélváltásban foglaltaknak megfelelően, saját költségen, visszaküldtem az árut, mely megérkezett a depójukba. 14 napos visszafizetést ígértek a postaköltséggel együtt, mely a mai napig nem érkezett meg. Többször írtam a cégnek, emlékeztetve Őket a kötelezettségükre. Sajnos még válaszra sem méltattak. Ez teljességgel elfogadhatatlan és elkeserítő. Csatolom a részleteket, bízom benne tudnak nekem segíteni.
Köszönettel, Hajnalka

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Örömmel tájékoztatom, a "ladybag " nevű cég visszautalta a táska árát! Nagyon köszönöm a segítséget! Egy kis üröm az örömben, a visszaküldés postaköltségét változatlanul nem rendezték . Nem tudom, van-e esély, hogy ez is megtörténjen. Küldök róla egy képernyőképet. (március 22.)

Tisztelt Szervezet!

Azzal a panasszal szeretnék Önökhöz fordulni, hogy a Magyar Telekomnál már 3 éve bejelentettem a név és címváltozásomat és a mai napig nem sikerült javítaniuk azt.
Kértem, hogy a számlámat ne csekken, hanem e-mailben kaphassam. Arra is azt mondták akkor, hogy a következő számlát úgy fogom kapni.
Sajnos a számláim még mindig a férjezett nevemre és a régi lakcímemre mennek postán. Személyesen is felkerestem Őket miután kézhez kaptam az új okmányaimat, ott elvileg módosították, de sajnos mégsem így történt.
Utána telefonáltam az ügyfélszolgálatra, ott azt mondták nem látják a módosításokat, így akkor beszélgetésünk folyamán módosítják. Ez alkalommal sem sikerült a megváltoztatni. Ezek után még több alkalommal voltam személyesen ügyfélszolgálaton és telefonon is jeleztem problémám, de a mai napig nem jártam sikerrel. Mint mindenkinek így nekem is ezek az ügyfélszolgálatra menések plusz idő és költség. Mivel Székesfehérvárra kellett minden egyes alkalommal elutaznom, hogy bejelentést tegyek az ügyfélszolgálaton.
Kérném Önöket, ha lehetséges foglalkozzanak problémámmal, mivel kellemetlen és bosszantó számomra, hogy a havi számláimat úgy küldik utánam a mai napig. És nem utolsó sorban, hogy nem sikerült már 3 éve javítani adataimat. Ez nagyon nagy kényelmetlenséget jelent. Bízom benne, hogy bejelentésem siker lesz és hogy a szolgáltató részéről felém nem jár hátránnyal a panaszom. Intézkedésüket és válaszukat előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tímea

T. Fogyasztóvédelem!

A Penny-Market Kft. szigetszentmiklósi 21. számú üzletében vásárolok rendszeresen. A cégnek van egy app-ja, ahol kuponokat adnak egyes termékekhez. Át szoktam nézni, ha van olyan termék amit olcsóbban tudok megvásárolni a kuponokkal, akkor a pénztárnál a vásárláskor fel is használom. 2024.03.21. napon is szerettem volna 3 termékhez is felhasználni a kuponokat, amit az appban találtam, de nem volt rá lehetőségem, mert nem működött a rendszer. A termékek képe megjelenik a kuponos felületen, de az érvényesítésükhöz szükséges vonalkód már nem. A pénztáros tájékoztatott, hogy már a múlt héten is baj volt vele, de nem tudja miért, így teljes áron kellett megvennem a termékeket. 2024.03.22. napon a telefonos ügyfélszolgálatnak elmondtam, hogy miként jártam, ahol közölték, hogy technikai problémák vannak.
Semmiféle tájékoztatást nem láttam a hibával kapcsolatban, sem egy plakát nem volt kiragasztva, sem a folyton reklámokat szóró helyi rádióban nem hívták fel a figyelmünket, sőt a kuponos termékekhez egy kis táblácskát is szoktak kihelyezni, hogy így is felhívják rá a figyelmet, de az általam vásárolt termékek polcainál ez egyiknél sem volt ott, amit hiányoltam is a vásárláskor. A fentiek figyelembe vételével megkárosították és megkárosítják a vásárlókat már egy ideje, és ki tudja meddig. A Penny megtévesztő reklám tevékenységét meg kellene szüntetni.
Üdvözlettel: Ilona

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a jelzett időpontban technikai hiba lépett fel a MyPenny applikációval kapcsolatban, melyet munkatársaink észleltek és azonnal megkezdték a hiba kijavítását.
Amennyiben a Vásárló panasza továbbra is fennáll, legyen szíves küldje meg Ügyfélszolgálatunk részére a jelzett vásárlásra vonatkozó nyugta teljes fotóját részünkre, vagy a Penny kártya számát, továbbá legyen szíves jelezze részünkre, hogy pontosan melyik termékekre vonatkozólag, tehát melyik kuponnal kapcsolatban merült fel észrevétele. Szíves megértését köszönjük! Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

2024. március 18-án a SHEIN (euqs.shein.com) webáruházban vásároltam egy terméket 28.37 EUR értékben. A mai napon megkaptam az árut, de nem azt kaptam, amit rendeltem. A honlapjukon nem találtam sem telefonos, sem elektronikus elérhetőséget, ahol a panaszt bejelenthetném, ügyfélszolgálati robot van, ami pár kérdés után inaktív. Legyenek szívesek segíteni, hogy mit lehet tenni ilyen ügyben? A számlát, a megrendelt és a kapott termék fotóit csatolom. Válaszukat, segítő közreműködésüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Enikő

A accessibility@shein.com és support@shein.com címeken lehet őket elérni. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítséget szeretnék kérni abban, hogy az emag-nál novemberben 11-én megrendelt és kifizetett árukkal kapcsolatban, amit nem kaptam meg. A rendelésem négy tételből állt. Melyet az ügyfélszolgálattal előzetes egyeztetés után nem vettem át, mert az egyik terméket nem tudták teljesíteni. Ígéretet kaptam, hogy a vételárat teljes egészében visszatérítik, de ez a mai napig csak részben történt meg. Három termék ára visszaérkezett, de a negyedik 7.561 Ft még mindig nem.
Többször reklamáltam levélben, chat-en, a futár cégnél is. Először arra hivatkoztak, hogy még nem érkezett vissza, majd elismerték, hogy igen. Ekkor bankkártya adatokat kértek, melyre a bankom azt tanácsolta, hogy ne adjam ki. Az első 3 termék árát vissza tudták utalni, akkor vajon mi lehet a baj a 4. árával. Szeretném kérni a közbenjárásukat!
Segítségüket előre is köszönöm! Norbert (február 15.)

Tisztelt Elnök Úr! A mai napon visszautalták az összeget! Köszönöm a segítséget!
Norbert (március 20.)

Tisztelt Fogyasztovedelem.hu!

Március 19.-én mint utólag kiderült többedmagammal (több ezer ember!) arra a Telekom appos értesítésre ébredtünk, hogy TIMO plüsst/T-Phone telefont nyertünk!
Nagyon sokan beírtuk az adatainkat, hogy ki tudják szállítani a nyereményt, és csak órákkal később tudtuk meg, hogy egy technikai probléma miatt nagyon sok embernek küldték el ezt az értesítést egyszerre!
Fel vagyunk háborodva, hogy megadtuk az adatainkat a semmiért, illetve abban a hitben voltunk hogy nyertünk valamit! Szerintem ez kimeríti a csalás/átverés fogalmát! Azt szeretnénk kérni a Telekomtól, hogy ha már ekkora technikai malőr történt, azoknak küldje el a nyereményt kompenzációképpen, akik már regisztrálták adataikat!
Köszönettel: Richard

*****

Tisztelt fogyasztóvédelem,
Ma hajnalban a Telekom értesített engem, hogy egy nyereményjátékon, amelyben részt vettem nyertem egy T-phone telefont. Kikérték az adataimat a szállításhoz, amelyeket meg is adtam. Lakcím, telefonszám, név. Ma reggel egy újabb értesítés fogadott, hogy tévesen kaptam meg ezt az értesítést és hagyjam figyelmen kívül. Ebben az esetben teljesen tehetetlen vagyok, és fogadjam el, hogy rendszerhiba miatt tévesen kaptam ezt, vagy valamilyen hatósághoz fordulva érvényesíthetem a jogomat?
Dávid

Telekom tájékoztatás

„Az éjjel automatikus üzenetet (push értesítést) kaptak egyes ügyfeleink a Telekom alkalmazásban arról, hogy T Phone-t és plüssfigurát nyertek nyereményjátékunkon. Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a kapott üzenet tartalma téves, a nyerteseket március 22-éig egyénileg értesítjük.”

Közel 2 hét van április 1-jéig, talán arra próbálhatott a Telekom.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Általános észrevételt és javaslatot szeretnék tenni a szolgáltatók adategyeztetési gyakorlata kapcsán.
A jelenlegi gyakorlat, miszerint ügyintéző felhív, és elkéri az adataimat (név, anyja neve, születési időpont stb) nem helyes, és az ügyfél érdekét veszélyezteti, hiszen nekem nincsen lehetőségem a hívót ellenőrizni aki alapvető személyes adatokat kér telefonon.
Amennyiben a gyakorlat arra módosulna, hogy a szolgálgató rész adatokat mond be, amit nekem ki kell egészíteni (pl. "kérem mondja meg születési dátumának évszámának harmadik számjegyét, és a nap második számjegyét", vagy "telefonszámának 3., 5., 7. számjegyét stb.) akkor a szolgáltató tudja ellenőrizni az adatokat, a fogyasztó pedig nem érzi, hogy kiszolgáltatott. Kérem, fontolják meg ezeknek a biztonsági (és Nyugat-Európában, USA-ban bevett) gyakorlatoknak a bevezetését.
Üdvözlettel: Mr. GT, London SW1X 8BY

A javaslatot továbbítottuk a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnak. (FVA)

Jónapot!

Segítséget szeretnék kérni! A www.hazravalo.hu weboldalról rendeltem egy időjárás álló pavilont 79 ezer forint értékben. Március 5.-kén hozta a futár. Aznap össze is szereltük az útmutató alapján.
7 napig állt.
A 7. napon összedőlt mint egy kártyavár. 8-10 helyen eltörött. A törések mentén végig látszik, hogy tiszta rozsda az egész.
Megreklamáltuk. Nem vállalják sem a garanciális cserét, sem a pénz vissza fizetését. Akár baleset is lehetett volna ha éppen alatta vagyunk a 3 éves gyermekemmel.
Tisztességtelen. Ennyi pénzt elvenni. Nem vissza téríteni.
Kérem segítsenek. Csatoltan küldök pár fotót. Tisztelettel: Klaudia, Fertőrákos

A webáruházat üzemeltető Aligvárom Kft. ügyvezetője, Szabó Viktor írt egy rövid választ nekünk, de az nem segíti az ügy megoldását. A becsapott vásárló sem kapott érdemi választ a Házravaló webáruháztól. Bízunk abban, a hatóság mielőbb vizsgálatot indít a balesetveszélyes termék forgalmazása és a fogyasztói jogok megsértése miatt.
(FVA március 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az interneten a +3670 613 0075 telefonszámhoz tartozó duguláselhárítás, vízszerelés oldalak jelennek meg fizetett hirdetésként, amikor az ember ezekre keres. Édesanyám a duguláselhárításra keresett rá, talált valakit, és ők egy órán belül ki is érkeztek budaörsi házunkba. A 20 ezer forintos kiszállási költség beszedése után a mosogató alatti csőbe kezdték ledugni a csőgörényt, majd közölték édesanyámmal, h mostantól minden méter 10 ezer forint + áfába fog kerülni.
Ekkor már én is lementem anyukámhoz és azt láttam, hogy teljesen követhetetlen módon tolják le a további és további métereket, anélkül, hogy tudnánk, hogy fennáll-e még a dugulás, vagy esetleg már visszafordult-e a cső.
45 percet tartózkodtak nálunk, 15 métert számoltak fel, és 203 ezer forintot kértek. Anyukámat azzal hitegették, hogy számla ellenében fizetni fog a biztosító és majd küldik a fotókat, amiket csináltak. Amikor hívtuk őket a fotók miatt, csak tovább hitegettek, később már nem vették fel a telefont. Egy másik számról is hívtam őket, akkor az úr, akinek a számlájára utaltuk azonnali utalással a pénzt, eljátszotta, hogy ő csak egy diszpécser. Később már egyik számot sem vették fel. Az egyévi vállalkozó, akinek fizettünk Peimli Gyula névre hallgat. Csatolva küldöm a kapott számlát is.
Köszönettel: Balázszs

Üdvözlöm,

beleolvastam néhány panaszlevélbe és elszörnyedtem. Azt gondolom, hogy mindenkinek jár egy esély, de vannak olyan WEB áruházak, ahol a fogyasztó árveréséből már sportot űznek. Egyszerűbb palira venni őket mondjuk egy alacsonyabb összegnél, mert tudják, úgysem teszünk feljelentést, így ők megússzák.
A hatóságok miért nem tartanak próbavásárlást és rónak ki rájuk hatalmas büntetéseket, hogy kedvüket szegje a fogyasztó átverése. Amennyiben folytatják a csalásaikat, azokat az üzleteket, webshopokat be kell zárni.
Nekem is sikerült belefutni megtévesztős, átverős cégbe, aki mást küld, mint, amit hirdet. Igyekeztem értékelni az árukereső és a google oldalán. Szomorúan láttam, hogy ez nem csak velem esett meg. Az meg, hogy másra válaszolnak, mint a panasz....már meg sem lep. Szeretném, ha valaki ellenőrizné ezeknek a csalóknak a működését, hogy ez mással ne forduljon elő!
Köszönettel: Ildikó

Tisztelt jogvédő,

rendeltem termékeket a mikroelektronik.hu oldalról, átutaltam az összeget amit megrendeltem. Később lemondtam a megrendelésemet, erre azt az üzenetet kaptam, hogy adjam meg a megrendelés adatokat. Addig nem is volt gond írták, hogy utalják de utána már nem jelentkeznek a fiókomat is törölték. De én mindent lementettem. Ebben szeretném kérni a segítségeteket, hogy vissza kapjam a pénzem. Sajna egyre több a csaló oldal is. Ilyenkor hova lehet fordulni?
Köszönöm. Gábor (március 13.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast mar tegnap részben elvégeztuk, hamarosan utaljuk a fennmaradó reszt is. (márc. 14.) Tisztelettel, mikroelektronik

Vigyázz, csalók!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy rendeltem az interneten, a mellékelt cégtől egy Martens cipőt.
Több problémám is van velük:
1, Nem eredeti Martens cipőt kaptam
2, Nem is azt a színt amit kértem, mert fekete helyett bordót küldtek
3, Írtam a cégnek, hogy cseréljék ki, de nem válaszolnak, a honlapjuk már nem is elérhető, és sajnos én már kifizettem Várom szíves visszajelzésüket.
Köszönettel, György

György nem volt elég óvatos egy csaló oldalról rendelt, ráadásul előre, látatlanba fizetett. Érdemes vásárlás előtt rákeresni az adott cégre. (Hogy miről ismerhető fel egy kamu webáruház, azt a fogyasztovedelem.hu oldalunkon többször leírtuk.) FVA

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. január 22-én jeleztem először e-mailban az eMAG-nak, hogy a tőlük vásárolt, 2024. január 16-án kiszállított terméket szeretném visszaküldeni. Azóta többször írtam nekik e-mailt, küldtem üzenetet a weboldalukon keresztül, de nem kaptam semmilyen visszajelzést, és szeretném visszakapni a pénzemet.
Az eMAG oldalán a Saját fiók alatt elméletileg van lehetőség elindítani a termék visszaküldést, de a weboldal azt mutatja, hogy nincs olyan termék, amit visszaküldhetek. Ez összefügghet azzal, hogy mivel a terméket közel 2 hónap alatt szállították ki és a késedelmes szállítás miatt nem tudtam elérni a céget, elindítottam a termék visszaküldést a weboldalon keresztül még mielőtt az ki lett szállítva, hogy lemondjam a rendelést, viszont - mivel szállítás alatt volt, már nem lehetett törölni a rendelést. (A terméket még 2023. november 27-én rendeltem meg és fizettem ki.)
A weboldalon látható, hogy a termék visszaküldési kérelmet törölte is a cég január 15-én, jelezve, hogy van lehetőségem új kérelmet rögzíteni, amennyiben továbbra is visszaküldeném a terméket. A visszaküldési kérelmet azonban nem lehetett a weboldalon keresztül elindítani és ezzel kapcsolatos írásbeli megkereséseimre sem válaszolt a cég.
Kérném a segítségüket, hogy a terméket vissza tudjam küldeni az eMAG-nak, és visszakapjam a pénzem, amit közel 3 hónapja használnak.
Köszönettel: Krisztina (február 18.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon megérkezett a visszaküldött termék vételára az eMAG-tól. Nagyon köszönöm a segítségét! Köszönettel: Krisztina (március 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni! Január 25-én vásároltam online, a backmed.hu oldaláról egy terméket. Február 2-án kitöltöttem az elállási nyilatkozatot, melyre reagálás nem érkezett.
Ezért felhívtam őket telefonon, mire február 5-én a terméket elvitte a futár. 02.25-én küldtem email-t, hogy nem utalták vissza a vételárat. 02.26-án kérték az Iban számom. (az elállási nyilatkozaton nem írták, hogy iban számot adjak meg)
Még aznap elküldtem az Iban számom. Amit megköszöntek. 03.01-én ismét írtam e-mailt, hogy továbbra sem érkezett meg az utalás. Erre 03.04-én jött a válasz, hogy az elállási nyilatkozat kitöltését követő 14 munkanapon belül utalják vissza a vételárat. Megírtam rá, hogy az Február 2-án volt, már egy hónap telt el. Erre azt a választ kaptam, hogy az iban bankszámlaszám küldését követő 14 munkanapon belül utalnak, mert ők arról nem tehetnek, hogy „rossz bankszámlaszámot” adtam meg. Tovább vártam "türelmesen" már onnan, is eltelt a 14 munkanap, utalás továbbra sem érkezett. Természetesen a levelezéseink rendelkezésre állnak. Kérném segítségüket!
Köszönettel: Tímea

Jó napot,

Nem kaptuk meg a terméket a vevőtől..ez az oka annak, hogy késett a visszautalás. A pénz visszaküldésre kerül, amikor a termékek megérkeznek raktárunkba. A fizetés meg vólt csinálva, csatolva van a bizonylat.
Köszönjük szépen, Backmed csapata Magyarország Ügyfélkapcsolati Tanácsadó BACKMED | Shopper Kingdom

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a segítségét! A mai napon megérkezett az utalás.
Köszönettel: Tímea (március 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024.02.01-én vásároltunk online az IKEA-nál egy ágyat, két matraccal, 169.880 Ft értékben, online fizetéssel. Az ágy két hét után eltört, a tartólécek eltörtek a matrac alatt. (5 db tartóléc tört el!) Az ágyat rendeltetésszerűen használtuk, nem vagyunk túlsúlyosak.
A hibát jeleztük telefonon. Ekkor az ügyintéző azt mondta, hogy küldenek új léceket. A lécek egy hét után sem érkeztek meg, ekkor ismét telefonáltam, jeleztem, hogy nem tartunk igényt az ágyra, mert használhatatlan. A termék visszaküldését kértem, és kértem az összeg visszautalását. Az ágyat 2024.03.04-én elszállították, az IKEA applikációja alapján pedig 03.06-án megérkezett az áruházba. A telefonos ügyfélszolgálaton azt az információt kaptam, hogy a termék árának visszautalása 1-2 munkanapon belül megtörténik.
Az elszállítást követő 9. napon még mindig nem érkezett meg a 169.880 Ft összeg. A mai napon (2024.03.13) ismét egyeztettem a telefonos ügyfélszolgálattal, elnézést kértek, mert az áruház hibázott, még nem vették vissza a terméket. 9 nap elteltével se ágyunk, se visszautalt összeg.
Üdvözlettel: Balázs

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az elmúlt napokban sajnos becsapás ért engem . A Wellea bútoráruházból rendeltem egy asztalt. Már a kiszállításnál probléma volt, ugyanis a jótállási jegyen se pecsét semmi. A szállító telefont kihangosította és az ügyfélszolgálatos hölgy közölte, hogy attól áll minden. Az asztal megérkezett, összeszereltük. Szerelése alatt már észleltük hogy a borítása pattan le a csavarok helyéről, illetve az asztal lába se illeszkedett megfelelően. Instabil asztalt kaptunk. Másnap az ügyfélszolgálatot hívtam, ahol egy hölgy azt mondtam szedjem szét az asztalt fotózzam le a hibás részeket majd csomagoljam el. Megtettem. Levél nem érkezett rá. A hölgy a telefonba elmondta hogy 7%-ot levonnak belőle illetve +10% a szállítással együtt. Mondtam jó. A szavuknak eleget tettem.
A mai napon szintén nem jeleztek e-mailbe hogy hol tartanak vagy hogy a levelemet megkapták e. Szintén felhívtam az ügyfélszolgálatot ahol egy másik hölgy vette fel a telefont és ugyan azt mondta mint az előző hölgy annyit javítva, hogy írjak vissza nekik és akkor úgy lesz hogy 17% vonnak le.
Megint írtam egy levelet nekik amire választ azt kaptam, mivel összeszereltem az asztalt ezért már 20%-ot vonnak le tőlem és plusz pénzt kérnek el a visszaszállításra.
Teljesen becsapottnak érzem magam Tímea

Csaló webshop!

Tisztelt Ügyintéző!

A https://hu.cdssdrre.com/ oldalról vettem egy robotporszívót leárazva 22.900 Ft-ért. A hirdetésben az állt,hogy élhetek a 14 napos elállási joggal és visszatérítik az árát. Sajnos a cég nem akarja visszavenni, már több körös levelezésen vagyunk túl. Utoljára az ár 35 százalékos visszafizetését ajánlották.
Már az is egy átverés önmagában, mert a reklámban nem ez a készülék szerepelt, hanem egy normál méretű. Kérem a segítségüket, hogy jelent helyzetben mit tegyek.
Köszönettel: Éva

80%-os árengedmény nincs.
A feltüntetett webcím magáért beszél, csalók használnak ilyet. Jelen esetben Hong-Kongból. Ahogy a hirdetésben látható helyesírási hibák is alátámasztják rossz helyre adta a pénzét. Weboldaluk is tele van helyesírási hibával. A szöveg fordítóprogrammal készült, magyartalan. Teljesen komolytalan oldal, csalóké. Rendőrségi feljelentést tehet. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A férjem, 2023. december 3-án vásárolt az EMAG-tól egy Chrome cast-ot a pocsidoki@gmail.com fikókból 11.098 Ft értékben., majd egy másik EMAG-fiókból pocsirendelo@gmail.com egy hrome casthoz hasonló terméket.
A két termék egy zacskóban érkezett, az árakat is egyben tüntették fel és utánvéttel a párom ki is fizette. Viszont mindkét termék a célra alkalmatlan volt, melyet azonnal jeleztünk az Emag felé. Azonban nem szállíttatták el, nem vették fel velünk a kapcsolatot.
Akkor újabb levelet írtunk, kértünk személyes beszélgetési (chat) lehetőséget, hogy ne a "Dia-val" beszélhessünk csak. Az Emag elzárkózott a visszaszállítástól. Tisztelettel kérjük a segítséget, hogy hol lehet panaszt tenni? Mert az elállási időből már nyilván kifutottunk a választ várván. A kérésünk az volt, hogy szállítsák el a két használhatatlan terméket - még kipróbálva sem volt, mert a csatlakozói nem voltak kompatibilisek- és utalják vissza a termékek árát. Az Emaghoz nincs semmilyen kapcsolati lehetőség, ahol panaszt tehetünk.
A chat beszélgetések eltűnnek az újabb belépéssel, tehát onnan nem lehet dokumentálni, hogy hányszor beszéltünk velük.
Köszönettel kérjük a segítségüket: Éva és Lajos (február 15.)

Tisztelt Elnök Úr,
A vásárlónkat már korábban értesítettük a visszaküldési folyamatról, és rögzítettük az elállási kérelmét a termékekre. Köszönjük.

Nagyon köszönjük a segítséget! Valóban, miután Önöknek írtunk, kerestek bennünket! Maguktól ezt nem tették volna meg. A visszaszállítás megtörtént!
Köszönjük! Éva és Lajos (március 8. )

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Egy EMAG-os panasz ügyében kérem a segítségünket. 2024. január 21-én rendeltem egy Apple Ipadet az EMAGtól (magától a vállalattól, nem egy a piacterén hirdető partnerétől, amit aznap ki is fizettem bankkártyával. A termékhez ingyen biztosítottak egy Vodafone Tuti Plusz 100 feltöltőkártyát, amit 2024. január 23-án ki is szállítottak és át is vettem EasyBoxban. Az Ipadről azóta semmi hír, és a rendelést nem látom sem az EMAG honlapján, sem az EMAG alkalmazásban.
Az EMAG nem üzemeltet telefonos ügyfélszolgálatot, a Dia névre hallgató online asszisztensük pedig használhatatlan (2 választási lehetőség után átirányít a holnap GYIK menüjében). 2024. január 31-én sikerült egy emberrel csetelnem, aki megerősítette, hogy a rendelésem létezik, és felveszi a kapcsolatot a raktárral, és visszajelez.
Sajnos azóta sem kaptam semmilyen visszajelzést.
2024. február 7-én az EMAG honlapján egy űrlap segítségével panaszt tettem, amire a visszajelző emailen kívül nem érkezett választ, Ma ismét kitöltöttem az űrlapot, és panaszt tettem. Kérem a segítségüket, hogy megoldódjon az ügy és megkapjam a terméket.
Köszönettel Zsolt

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését. Elnézést kérünk a késedelmes válaszadásunkért, és a felmerült kellemetlenségekért. Sajnálom, hogy még csak most válaszolunk Önnek, ebben az időszakban rengeteg megkeresés érkezett és nem tudtunk minden levelet időben feldolgozni. A probléma időközben megoldódott!
Minden jót és további szép napot kívánok!

Tanácsunk: Ha mindenképpen az eMag webáruházból kíván rendelni, marketplace partnerüktől semmiképpen ne tegye. Ezek nagy része elektronikus úton elérhetetlen, megbízhatatlan, jórészt külföldi cég. (FVA)

Kedves Fogyasztóvédelem,

Szeretnék panaszt tenni és segítségét kérni az alábbi probléma megoldásában:
2023 December 15-én rendeltem bútort a butor7.hu webáruházból, amelyet előre utalással rendeztem ( átutalás bizonylat csatolva ).
A butor7-nél 4-6 hét szállítási időt mondtak. Január 26-kén közölték, hogy a rendelést nem teljesítik idöben , mert a gyártó nem dolgozott Karácsony unnepek miatt, igy 1-2 hét csuszás még lesz. Nagyon türelmesek voltunk, és két hét után újra megkérdeztük, és a válasz mindig az volt, hogy nem tudják, mikor szállítanak. A mai napig nem kaptunk még a bútort .
Azt is szeretném jelezni, hogy a velük való kommunikáció lehetősége szinte lehetetlen, egyszerűen csak e-mailben válaszolnak és semmi információ, csak az, hogy még nem tudnak szállítani. Két hónap után már nem tűrtük és visszakértük a pénzünket. A feltétel az volt, hogy 14 napra van szükségük, hogy visszaadják a pénzt. A mai napig nem kaptam vissza a 158.000 ft-ot. Azonban az elutalt termék árát nem utalták vissza, illetve tájékoztatást sem adtak, hogy ezt hogy tervezik teljesíteni.
Számlát nem kaptam a termékről, telefonos elérhetőség nincs, csak visszahívást lehet kérni a weboldalon. Kérem, segítsenek eljárni ügyemben, hogy az engem ért kárt megtérítse a webáruház.

Tisztelt Címzett!

Február 23-án pénteken rendeltem az Alza.hu webáruházból egy babakocsi szettet előreutalással. Február 27-én kedden délután a DPD futárszolgálat kiszállított egy mózeskosarat, a babakocsi többi részét nem. A futártól is kérdeztem, hogy hol van a többi része, de mondta, hogy ő csak ennyit kapott. Azonnal felvettem a kapcsolatot az Alza.hu ügyfélszolgálatával, de az ügyintéző sem tudta miért nem kaptam meg a teljes szettet, így arra kért, hogy az általa küldött e-mailre válaszként küldjem el a képet a kapott termékről, ez meg is történt.
Ennek lassan egy hete és azóta sem kaptam érdemi választ, csak folyamatosan a türelmemet kérik. A ma délelőtti beszélgetésünkkor azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy a beszállító válaszát várják. Elfogyott a türelmem, a babakocsira pedig szükségünk van.
Kérem szíves közbenjárásukat! Tisztelettel: Krisztina (március 4.)

Tisztelt Selmeczi úr

Reméltük, ebben az esetben a fogyasztó meg tudja várni, amíg visszakeressük az egész beszállító láncon, hol akadhatott el a termék második csomagja.
4 különböző raktárból és 4 különböző logisztikai partnerről van szó. Ma értünk a végére - a második számú raktárban indult hibás csomagolással a termék, és hibás szállítási információval, mivel azonban a Vásárló máshol vásárolt egy terméket, felajánlottuk a visszavásárlást, nem küldjük a második dobozt. Köszönöm
Üdvözlettel: T Csaba, Alza ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a segítségét! Az valóban igaz, hogy a tegnapi napon arra jutottunk a céggel, hogy visszaveszik a termék kiküldött részét, de szó sincs arról, hogy ezt ők felajánlották, mert én máshol vásároltam egy másik babakocsit. Én azt a tájékoztatást kaptam, hogy hibásan vitték fel a terméket és nem tudják kiküldeni a hiányzó részt. Tehát a cég hárítja a felelősséget. Még egyszer köszönöm a közbenjárását!
Tisztelettel: Krisztina (március 7.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024. január 22-én jeleztem először e-mailban az eMAG-nak, hogy a tőlük vásárolt, 2024. január 16-án kiszállított terméket szeretném visszaküldeni. Azóta többször írtam nekik e-mailt, küldtem üzenetet a weboldalukon keresztül, de nem kaptam semmilyen visszajelzést, és szeretném visszakapni a pénzemet.
Az eMAG oldalán a Saját fiók alatt elméletileg van lehetőség elindítani a termék visszaküldést, de a weboldal azt mutatja, hogy nincs olyan termék, amit visszaküldhetek. Ez összefügghet azzal, hogy mivel a terméket közel 2 hónap alatt szállították ki és a késedelmes szállítás miatt nem tudtam elérni a céget, elindítottam a termék visszaküldést a weboldalon keresztül még mielőtt az ki lett szállítva, hogy lemondjam a rendelést, viszont - mivel szállítás alatt volt, már nem lehetett törölni a rendelést. (A terméket még 2023. november 27-én rendeltem meg és fizettem ki.)
A weboldalon látható, hogy a termék visszaküldési kérelmet törölte is a cég január 15-én, jelezve, hogy van lehetőségem új kérelmet rögzíteni, amennyiben továbbra is visszaküldeném a terméket. A visszaküldési kérelmet azonban nem lehetett a weboldalon keresztül elindítani és ezzel kapcsolatos írásbeli megkereséseimre sem válaszolt a cég. Kérném a segítségüket, hogy a terméket vissza tudjam küldeni az eMAG-nak, és visszakapjam a pénzem, amit közel 3 hónapja használnak.
Köszönettel: Krisztina (február 18.)

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését! Krisztina ügyféllel felvettük a kapcsolatot, a probléma megoldásra került. További szép napot kívánok!
Tisztelettel, B.Tímea, Ügyfél - és kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (március 8.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Március 5-én, kedden felvette az eMAG futára a visszárut, viszont a vételárat még nem kaptam vissza, és amíg ez nem történik meg, addig nem tekintem megoldottnak a problémát. Köszönöm a segítségét abban, hogy az eMAG felvette velem a kapcsolatot, és elindultunk a megoldás felé.
Üdvözlettel, Krisztina

Sajnálatos, hogy az eMag - legendás megbízhatatlanságán felül- ügyfélszolgálata hamis információval szolgál. (FVA)

Jó napot kívánok,

Azért írok Önöknek, mert problémám adódott az Aqua Webáruház Tenkefürdő utcai telephelyének garanciális ügyintézésével.

Igyekszem röviden, de pontosan kifejteni a körülményeket.

Mindennemű adatszolgáltatásban közreműködök (számlák, jótállási jegyek, javítási jegyzőkönyvek, e-mail-t viszont szerintem nem csatolhatok hivatalosan). Leszögezném záró gondolatként, hogy én nem akarok pereskedni, szimplán az Önök közvetítő segítségét kérném. A párbeszédet és a diplomáciát előrébb tartom minden helyzetben.
Minden tisztelettel, Ádám (február 29.)

Tisztelt Hölgyem/Uram,
Az ügyfelet tájékoztattuk hogy illetékes kolléga visszajelzése alapján, hogy a terméket juttassa vissza bármelyik üzletünkbe, és a termék vételára visszajuttatásra kerül. További kellemes napot!
Üdvözlettel: P. Gábor, AQUA Webáruház (március 5.)

Tisztelt Elnök Úr,

Nem tudom milyen "varázslatot" művelt, de épp most kaptam egy e-mailt az Aqua-tól, hogy juttassam vissza az alaplapot és megtérítik a vételárát. Szavakkal nem is tudom kifejezni mennyire hálás vagyok ezért Önnek.
Üdvözlettel: Ádám (március 5.)

1 hónapon belül ez a második eset, hogy a sérülésmentesen leadott, meghibásodott garanciális termék a szervizben valamiképpen megsérül. A sérülésre hivatkozva pedig elutasítják a garanciális javítást.
Tanácsaink: Kizárólag megbízható cégtől vásároljanak értékesebb terméket. Ha garanciális javításra kell vinni, akkor fotózzák le több szögből is. A szervizben a leadásnál nézessék meg az átvevővel, hogy lát-e külsérelmi nyomot rajta. Az eredményt írásban rögzítsék. (FVA)

Tisztelt Hölgyem, Uram!

Tanácstalan állampolgárként érdekelne a véleményük az online jegyértékesítési jelenségekről. Sok internetes bejegyzést is találtam az Eventim árazási politikájáról, amivel most én is szembesültem.

Adott egy konkrét esemény, amire kizárólag online, az Eventim felületen lehet jegyet venni

A feltűntetett ár jelen esetben 20.000,- Ft, kiválasztás után is 20.000,- Ft, majd a következő lépésnél +700Ft kényelmi díj kerül megállapításra (úgy, hogy más beszerzési lehetőség nincs)

Az ember tovább lép, majd a következő oldalon újabb +790 Ft online jegy felár jelenik meg (a másik opció a futár, több ezer forint)

Vagyis a meghirdetett 20.000 Ft ár valójában 21.490, Ft, hiszen semmilyen más verzióban nem megvásárolható. Illetve hogy lehet az, hogy Kényelmi ÉS Online felár is hozzáadódik. (Megfordítva, 20.000 forintért nem beszerezhető a jegy)

Nem célom, hogy ezt az 1490 forintot a konkrét esetben visszakapjam, de nincs olyan szerv, amely vizsgálja az ilyen félrevezető árazást feltüntető, ill alternatíva nélküli érthetetlen addícionális költséget megjelenítő tevékenységet?
Üdv, Csaba

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Azért fordulok Önökhöz elektronikusan írott formában, mert a szegedi Art Hotel Szeged számlája nem egyezik az általunk visszaigazolásban szereplő feltételekkel. 2024. Február 27-én szállást foglaltunk 2 főre, garázs használattal az Art Hotel Szegedben. Kedvezményes szobaár reggelivel: 38.300 Ft opciót választottuk, amely tartalmazza a reggelit. 4.000 Ft a garázs használat díja. A szállodába érkezéskor jeleztük, hogy szeretnénk 10:00 után elhagyni a szobát. Semmi akadálya nincs, 10.000 Ft a késői kijelentkezés díja. Távozáskor a kapott számlát nem ellenőriztük, hiszen feltételeztük, hogy minden rendben. Majd alaposabban megnézve a szoba ára 38.300 Ft helyett 39.500 Ft lett. Továbbá a reggelit is rárakták a számlára 7.920 Ft (2 adag) + 880 Ft (szervízdíj) = bruttó 8.800 Ft értékben. A szoba hosszabbítás díja nincs feltüntetve.

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelét!
Csatolmányban megtalálják a számla másolatát, visszaigazolásunkat a vendég részére és a vendéggel történt levelezésünket. A visszaigazolásban szereplő 38.300 Huf szállás reggelivel, a rendszerünk a reggelit külön tételként tünteti fel, így 29.500 Huf szállás és 7.920 Huf (2 adag) + 880 Huf (szervízdíj) reggelivel történik a terhelés.
Vendéget a recepciós kolléga érkezéskor tájékoztatta késői kijelentkezés költségéről 10.000 Huf, amit a vendég a helyszínen elfogadott. Késői kijelentkezés a számlán szállás tételként kerül rögzítésre. Ezért látható a számlán 39.500 Huf szállás és külön a reggelik. Az elmúlt 10 évben nem történ vendégpanasz ebből kifolyólag. Minden esetben tájékoztatjuk a vendégeinket az extra költségről. Visszaigazolásunkban megtalálható a bejelentkezés és kijelentkezés időpontjai. Bármi kérdésük, kérésük lenne, forduljanak hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: B. Zoltán manager, Art Hotel Szeged

Tisztelt Fogyasztóvédelem Munkatársai!

Egy EMAG-os megrendeléssel kapcsolatosan keresem meg Önöket. 2023. november 25-én rendeltem és ki is fizettem egy csomagot. A probléma konkrétan az Emag által forgalmazott és szállított tétellel van! A gond (vagy kálvária?) a teljesítéskor kezdődött. A kivett csomag bontatlannak tűnt, bár kissé „törődött” volt a doboz, de ezt betudtam a „szokásos” szállítási metódusnak. Hazaérkezés után feltűnt, hogy az EMAG-os egységdoboz egyik vége csak egy ragasztószalaggal, ímmel-ámmal van le (vissza?) ragasztva. A szalagot leszedve, a csomagot kibontva ért a meglepetés: a 4 db öblítőből csak 2 darab volt a csomagban, az illatosító kendők pedig teljesen átázva, vizesen és összegyűrt csomagolásban kerültek elő! Ekkor azonnal a számítógép elé ültem és próbáltam kapcsolatot teremteni az EMAG ügyfélszolgálatával. Mint kiderült, ez majdnem lehetetlen. Kérem, amennyiben módjukban áll, segítsenek rendezni az ügyemet.
Köszönettel: Gábor (január 3.)

Tisztelt Elnök Úr!
Kollégánk rendezte az ügyet az ügyféllel. Új rendelést adott le neki és vásárlási utalványban kárpótolta az ügyfelet. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!
További szép napot kívánok Önnek!

Tisztelt Selmeczi Úr!

"Csodálatos" módon - nyilvánvalóan az Ön hathatós közreműködésének köszönhetően uszkve 3 hónap után - elismerték a problémát és útnak indították az elmaradt tételeket. "Fura" módon a már megtérített, sérült mosó kendőket is újraküldték. A Sameday által szállított tételek most sem érkeztek meg zökkenőmentesen, de végül aztán ezt a tételt is megkaptunk. Szomorúnak tartom, hogy ekkora cégek levegőnek nézhetik az embert, egészen addig, amíg igénybe nem veszi az Ön szolgáltatásait. Még egyszer köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel: Gábor (március 5.)

Vigyázz, csaló webáruház!

Jó napot kívánok!

Mellékeltem gyanús webáruházak linkjet! Alacsony árak, csak online fizetés, Ászf, cég adat stb. nincs!
Üdv, Máté

https://www.salomomhuoutlet.com/
https://www.salomonoutletbudapest.com/
https://www.salomonhu.com/
https://www.salomoncipohu.com/
https://www.salomonhungary.com/

Tisztelt Fogyasztóvédő

2024.02.13.-n a www.babaszafari.hu online felületén vásároltam egy Chipolino Hip ikertricikli ebony (57256) típusú gyermek triciklit. A termékeket 02.22.-en meg is kaptam. Csomagolás külső felületén sérülést nem láttam. Csomagból kivéve, szerettem volna összeszerelni, viszont ekkor vettem észre, hogy az egyik napellenző el van szakadva. Szerettem volna megkérdezni, hogy ennek az elemnek, vagy az egész triciklinek a cseréje milyen módon történhet meg. Ezért problémámat e-mailben jeleztem a Baba szafari számára.
Közben a nem becsomagolt alkatrészeken további hibákat is találtam. Mindenről fényképet készítettem. Ezek egy részét továbbítottam a cég számára. Ekkor egy olyan választ kaptam e-mailben, hogy felveszik a kapcsolatot a gyártóval. Én a terméket a darabok további kibontása nélkül visszacsomagoltam a gyári dobozba. Valószínűleg a hanyag csomagolás okozza a sérüléseket. Mivel a szervezetből adódó élesebb vas csövek kiszakítják a fóliát és annak tartalmát. A nem becsomagolt termékeken további sérüléseket találtam. A kerék és annak anyaga egy gyenge műanyag, amely sajnos elég sok hibát tartalmaz.
Ezen a ponton már eléggé hitevesztett lettem a termékkel/gyártóval kapcsolatban, ezért a további elemeket inkább nem is vetettem alá vizuális ellenőrzésnek.
Ebből kifolyólag nem szeretnék sem helyettesítő terméket, sem pedig egy új terméket kapni ebből a típusból. Szeretném a a kifizetett teljes összeg vissza utalását kérni bankszámlámra. Illetve szeretném, ha megkapott termék elszállítását megoldanák. Természetesen mindkettőt a lehető leghamarabb. Ezt jeleztem is e-mailben a cég felé. Majd mivel telefon és válasz e-maileim is ignorálva lettek így Facebook oldalukon is megkerestem őket. Itt sem kaptam érdemi választ problémámra csak annyit, hogy várjak türelmesen.
Én nem szeretnék már tovább türelmesen várni. Szeretném segítségüket kérni a probléma mihamarabbi megoldására.
Köszönettel. Ádám

Tisztelt Uram!
Természetesen elhozzuk tőle a terméket és visszautaljuk az árát, a webáruház felveszi vele a kapcsolatot!
Üdvözlettel, Gabriella

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségért fordulok Önökhöz, hogy visszakapjam pénzemet a eMag-tól, akinek hozzáállása teljesen inkorrekt!
2023. augusztusában rendeltem az eMag-on egy drónt. Gyermekem nézte ki, a zsebpénzéből erre esett a választása.
Nem szeretek futáron keresztül venni semmit, csak boltban, mert nem lehet azonnal kibontani és megnézni, vagy át sem venni, ha nem azt hozta, amit rendeltem. Mivel volt egy pozitív tapasztalatunk előtte nyáron (bár nem ezzel a céggel) azt gondoltam, ha gond lesz a szállítással, el tudjuk, majd biztosan rendezni! Nagyot kellett csalódnom az eMag-ban! Nem azt küldték, amit a honlapon megrendeltem. Azonnal jeleztem az eMag-nak, hogy nem azt rendeltem, amit küldtek, s vagy cserét kérek, vagy a pénzemet vissza. Arra hivatkoztak, hogy partnercégüktől rendeltem, náluk reklamáljak. Erre írtam, hogy nem tudok, mert a csomagon lévő elérhetőség egy gyárhoz tartozik, ami építőiparral foglalkozik, s honlapjukon is írták, hogy hagyja őket békén mindenki mindenféle egyéb termékkel, mert ekkor kiderült nem én vagyok az első pórul járt vásárló.
Megnéztem az eMag honlapján újra a rendelésem, hátha találok valami elérhetőség, de csak ciril betűs írás volt hozzá, amit nem tudok értelmezni. Ezeket mind meg is írtam az eMagnak, valamint azt, hogy azt gondolom partnercégükért igen is felelősséggel tartoznak felénk.
Ezután, küldtek egy elérhetőséget, hol kell kitöltenem a dolgokat a visszaküldéshez. Ezt is megtettem, de semmi reakció, nem jelentkezett a futár sem. Hosszú hetek várakozása után, mire válaszra méltattak újra (de előtte újra írnom kellett, hogy nem intéződik az esetem), decemberben végre jött a futár, elvitte. Kérdésemre azt mondta ~14 nap múlva utalják vissza az árát. Megkaptam a visszajelzést, hogy elfogadták jogos kérésemet, de egyéb nem történt, januárban nem utalták vissza a pénzem.
Most február végén járunk, még mindig nem utalták vissza. Közben már két levelet is írtam nekik emiatt, hogy nem kaptam vissza a pénzemet, de egyikre sem válaszolnak, csak az automatikus üzenet jött, hogy kollégánk x nap múlva felveszi a kapcsolatot...! Mit kellene még tennem, hogy a pénzemet visszakapjam?
Képekkel tudom igazolni, vagy levelezésemet az eMag-gal elküldeni, ha szükséges. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: BG

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresésüket! Időközben a felmerült probléma rendezésre került.
Megértésüket köszönöm. eMag (április 23.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen, hogy segítettek rendezni ügyemet! Azt gondolom, ha Önökhöz nem fordulok segítségért, a mai napig sem történt volna semmi a cég részéről. Még egyszer, köszönöm! (április 29.)
Üdvözlettel: BG

Vigyázz, csaló vállalkozó!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Január 27-én keletkezett egy wc dugulás az albérletben melyben lakom. Gyorsan szerettem volna ezt megoldani és a dugulasexpressz.hu oldalon találtam árban és gyorsaságban is megfelelő szolgáltatás. A weboldalon levő telefonszámon (06 20 808 1610) egyeztettem időpontot, nagyjából 1-2 órán belül ki is értek.
A weboldalon fel volt tüntetve a szolgáltatások díja, az én esetemben ez 15 000 Ft-nak felelt meg. Azonban amint kiértek tájékoztattak, hogy méterenként 12 500 Ft lesz az ár (ez a weboldalon nem volt feltűntetve sehol sem). Jeleztem, hogy rendben kezdjék el mert sürgős volt. Nagyjából egy fél órás munka volt melyet elvégeztek rendben és a végén közölték a végösszeget mely 267.335 Ft lett. Ezután közölték, hogy amennyiben van a lakásnak biztosítása egy bizonyos része visszaigényelhető ennek az összegnek számla ellenében. Azonban számlát a mai napig nem kaptam elektronikus úton ahogy ígérték. Telefonos megkeresésre nem reagálnak, valamint sms-re sem. Kapcsolattartónak Farkas József neve van feltüntetve a weboldalukon. Az Önök oldalán láttam, hogy valaki szintén járt már így velük kapcsolatban és szeretném tanácsukat kérni, hogy van-e rá bármi esély, hogy valamennyit ebből az összegből viszontlássak, vagy merre fele induljak el az ügyben.
Válaszukat előre is köszönöm. Balázs

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon (2024.02.09.) a Hatvani Aldiban visszautasították az áfás számla igényemet. A vállalkozásomba vásároltam pár dolgot és szerettem volna számlát róla. A pénztáros vásárlókártya nélkül nem volt hajlandó áfás számlát adni. Ez törvényes, feltételhez kötni az áfás számla adást?? Más üzletekben nem problémáznak ezen. Vállalkozóként én úgy tudom, hogy kötelességem áfás számlát adni, ha az a jogszabályoknak nem mond ellent. Üdvözlettel, István

A cég válasza

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm a közbenjárását! Az én értelmezésemben amit leírtak az pontosan a feltételhez kötés, hiszen ha nincs vásárló kártya, akkor nincs áfás számla. A pénztár technikai "gagyisága" pedig szerintem nem indok...
Vállalkozóként én sem mondhatom, hogy nem adok számlát, mert rossz a számítógépem...
Szépen körbeírták a semmit. Nem semmi miket megtehetnek a nagy cégeknek. További sikeres munkát kívánok és még egyszer köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, István

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A következő panasszal fordulok Önökhöz:
2023.december 27-én vásároltam két akciós illatgyertyát a yankeegyertya.hu oldalon, online, utánvétes fizetéssel, a csomagot Packetába kértem. A csomagot az utánvét rendezése után át is vettem az automatából. Hazaérkezve a kicsomagolás után észleltük, hogy az egyik gyertya eltört, erről fényképet készítettünk és még aznap írtam erről az info@yankeegyertya.hu email címre, csatolva a fényképeket. Mivel közben az oldalon láttam, hogy a reklamációkat nem a fenti email címen, hanem egy másik, info@z-trade.hu email címen intézik, ezért oda is továbbítottam a levelet és a fényképeket a sérült termékről.
Ezután telefonon is kapcsolatba léptem a céggel 2024.01.08-án, ahol egy kedves hölgy megnyugtatott, hogy látja az e-maileket, indít egy hivatalos panaszt, és azt is megbeszéltük, hogy nem az összeg visszatérítését kérjük, hanem egy új, használható terméket szeretnénk kérni. Mivel sem a panaszindításról, sem egy újabb csomag feladásáról nem kaptam értesítőt, ezért 2024.01.12-én újra írtam a cégnek, és jeleztem, hogy nem látok előrelépést. Ekkor már a telefont sem vették fel.
A köztes napokban többször is igyekeztem telefonon ismét kapcsolatba lépni a céggel, a honlapon megadott telefonszámon, sikertelenül, ezért 2024.01.17-én elindítottam én egy hivatalos panasz űrlapot a cég honlapján megadott módon. Ezt a panaszűrlapot 2024.02.05-én lezárták. Az, hogy miért, és milyen megoldás született, illetve nem született, nem közölték, de azóta sem érkezett sem új termék, sem visszatérítés. 2024.02.08-án ismét elindítottam egy panaszt, miután telefonon azóta sem sikerült kapcsolatba lépni a céggel. Ennek 18 napja, és a kérés azóta is függőben van. (Az előző panaszomat 20 nap után zárták le.) Kérem segítsenek, mit tehetek ilyen esetben, illetve hogyan tudok továbblépni. Úgy gondolom, én jogszerűen jártam el. A fenti kommunikációról és a vásárlásról, sérülésről a dokumentumokat csatolom.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ÁSZF-ben felmerült problémákat továbbítottam a megfelelő osztálynak, mihamarabb válaszolni fogok ebben a kérdésben. Ami a reklamációt illeti, felvettem a kapcsolatot az ügyféllel és kértem egy bankszámlaszámot, ahová visszatudjuk utalni a törött gyertya összegét. Bármely kérdés esetén rendelkezésére állok.
Köszönöm szépen, Dominika Č., Sales Assistant, Z-TRADE Hungary Kft.

Kedves Selmeczi Úr!
Köszönöm a gyors segítséget és a hatékony munkát az Önök részéről. A hölgy levelét is megkaptam.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A problémám összefoglalva: az eMAG nem teljesítette a megrendelt és kifizetett áru kiszállítását, folyamatosan megtévesztett, a panaszkezelése használhatatlan, a vételárat nem fizeti vissza, sőt, a banki visszatérítési folyamatot is akadályozza.
Kérem segítsenek a kifizetett vételár visszaszerzésében. A Fogyasztóvédelmi Hatóságtól is kértem, hogy vizsgálják meg az eMAG kereskedelmi gyakorlatát a fogyasztók megtévesztésével kapcsolatban, valamint ellenőrizzék panaszkezelési gyakorlatukat. A részletesen leírt esetem a magyar fogyasztók tömegeit érintheti.

Részletek

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felvettük a kapcsolatot az érintett Ügyféllel az eset kivizsgálása, megoldása érdekében. További szép napot!
Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

A vételár visszatérítése tegnap, 2024.02.26-án megtörtént, a jóváírás ekkor jelent meg a bankszámlámon visszamenőleges 2023.12.12-i értéknappal. Köszönöm a segítségét!

Szeretném jelezni, hogy az eMAG, állításuk szerint 2024.01.31-én jóváhagyta a visszatérítést. Erről a jóváhagyásról 2 nappal azután tájékoztattak, hogy Ön megkereste őket. Eddig az időpontig semmilyen érdemi tájékoztatást, vagy választ nem kaptam tőlük. Az eMAG állításával szemben nem néhány napig tartott a bankszámlámon való megjelenés, hanem majdnem 4 hétig. Két hét elteltével továbbítottam a bankomnak az eMAG visszatérítést jóváhagyó levelét, mi történhetett, mert még nem látom a bankszámlámon. Azt a választ kaptam, hogy az eMAG bankja még mindig vizsgálja a tranzakciót. Majd tegnap a bankom írásban tájékoztatott a visszatérítés elfogadásáról és a bankszámlán is megjelent az összeg.
Összefoglalva a tényleges visszatérítés is csak majdnem egy hónappal később történt meg, mint ahogyan azt az eMAG állítja.
Még egyszer köszönöm a segítségét! Attila

Tisztelt Cím!

Sajnos úgy tűnik én is áldozatává váltam az azsiacenter.com webáruháznak. Csatoltan küldöm a levelezést. Röviden összefoglalva a befizetést követően elálltam a vásárlástól, a visszafizetéshez szükséges általuk kért adataimat megadtam, de ennek ellenére nem fizették vissza az általam átutalt összeget, csak hitegetnek aut. válaszokkal. Kérem, hogy segítsenek a pénz visszatérítésben.
Köszönettel: László (március 1.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
László részére az utalás megtörtént. Tisztelettel, azsiacenter.com

Tisztelet Elnök Úr!

Köszönöm a segítséget, az Önök közreműködését követően érdekes módon azonnal megtörtént az utalás. Rettentően hálás vagyok a munkájukért! Kérem hogy a honlapjukon tegyék közzé az esetemet azért hogy más ne járjon így ezzel a társasággal amelyet most nem kívánok minősíteni.
További sikeres munkát kívánva önöknek, hálás köszönettel: László (március 2.)

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Látva a számtalan pozitív visszajelzést a honlapjukon, szeretnék az alábbi történettel Önökhöz fordulni. 2022. augusztusában vásároltunk az eMAG-ról egy futópadot, ami 2023. októberében működés közben leállt.
2023. november 2-án igényeltük a garanciális szolgáltatás keretén belül a szervizelést. Már ez is nagyon kacifántosra sikerült, de 2023. 12.27-én végül elszállították javításra. 2024. január 18-án kaptuk vissza minősíthetetlen külső állapotban és olyan motorhanggal és rángató futószalaggal, hogy a gép használhatatlan.
Ezt 2024.01.19-én megreklamáltam az eMAG-nál, csatoltam minden bizonyító fotót és videót az előtte-utána állapotról, de egészen idáig nem érkezett semmilyen válasz, vagy információ, annak ellenére, hogy 2024.02.16-án újra rákérdeztem. Jelenleg így tulajdonképpen 4 hónapja nem tudjuk használni a gépet és a garanciaidő is telik... (ezév augusztusban jár le, hacsak nem pont ez a cél..) Mivel a jog szerinti 30 nap az írásos panasz kivizsgálására és megválaszolására lejárt, ezért arra gondoltam, talán gyorsabb és megnyugtatóbb lenne, ha az Alapítványuk útján születne megegyezés. Minden eddig küldött dokumentumot csatoltam.
Bízva eredményes segítségükben, tisztelettel, Gabriella

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez már több mint infláció!!!!
Szerény véleményem szerint ez már felér az útonállók rablásával.
A minap valamelyik médiában elhangzott, hogy adott árú csökkenő mennyiségét megemelt árához kapcsolni az már nem infláció, hanem…. az ilyen tapasztalatot kérik jelezni. Ezt most csatoltan, dokumentálva teszem, minek utána a háztartásunkban előkerült egy évvel korábbi originált babaszappan csomag. Ehhez hasonlítva a múltév végén vásárolt ugyan olyan kiszerelésű babaszappant azonnal felrémlett a híradásban történt figyelem felhívás, amely nem bizonyul alaptalannak. Sokkal inkább azt bizonyítja, hogy az inflációs terheket a fogyasztókra hárítják egyes gyártók, beszállítok, kereskedők. Jelen esetben 222%-os ár növekedést mutatnak az adatok, amelyet a mi háztartásunkból gomboltak le, és mindazokéból akik ilyen kiszerelésű babaszappant használnak. A szappan csomagokat mindkét esetben a helyi ANZA üzletben vettünk. Blokkot sajna nem tudok csatolni, mert ilyen vásárlások bizonylatait nem archiváljuk, de másként nem kerülhettek birtokunkba, mint vásárlás útján.
Üdvözlettel, Miklós

Tisztelt Alapítvány!

Internetes oldalukon olvasottak alapján felbátorodva kérném segítségüket. 2024. január 22-én átutalással vásároltunk egy Whirlpool WIC 3C33 PFE beépíthető mosogatógépet az EMAG-tól kiszállítással 146 890 Ft-ért, mely pár napon belül leszállításra is került. Mivel a beépíthetőségével problémák adódtak, a visszacsomagolt termék visszaküldését kértük, mely az MPL-lel január 30-án meg is történt.
Az EMAG internetes felületén, a saját fiókomban látható, hogy február 2-án a termék fogadása és ellenőrzése megtörtént (olvasható, hogy „A termék megfelel a visszaküldési feltételeknek.”) Ugyanezen a napon látható, hogy a „Visszatérítés” is megtörtént, amit nem tudok értelmezni, mivel kifejezetten a bankszámla számomra történő visszautalás lehetőségét választottam, és ez eddig nem történt meg. A „Visszatérítés módja” pont alatt a „Hozzáadás egyenleghez” megjegyzés szerepel, amit a fentek alapján szintén nem tudok értelmezni, de ellenőrizni sem sehol. A reklamációs űrlapot február 16-án kitöltöttem, kértem a telefonos visszahívást, ez a mai napig nem történt meg, és panaszommal kapcsolatban e-mail üzenetet sem kaptam. Mivel a robot asszisztensen kívül ügyintézővel semmilyen felületen sem tudunk kapcsolatba lépni, ezúton kérem segítségüket.
Köszönettel: András (február 20.)

Tisztelt Elnök Úr!

Rendkívül gyors és hathatós intézkedésüket nagyon köszönöm. Egy órája valóban ígéretet kaptam az EMAG részéről a termék ára pár napon belüli visszautalásának.
Munkájukhoz további sok sikert kívánva Tisztelettel, András (február 21.)

Tisztelt fogyasztóvédelem,

Az Aqua webáruházban vásároltam egy mobiltelefon készüléket 2023.08.16-án mely sajnos meghibásodott idén január elején. Ebből kifolyólag 2024.01.11-én bevittem a készüléket garanciális ügyintézésre a webshop Karinthy Frigyes úti boltjába. Itt átvették a készüléket és készült Szerviz munkalap is. Azóta a cég részéről mindösszesen 2 e-mail érkezett. Az egyik még január 26-án, melyben egy sablon szöveggel tájékoztattak, hogy a készülés szervízelés alatt áll márkaszerviz által. Ugyan ezt a szöveget megkaptam február 10.-én is. Múlt héten eltelt 30 nap azóta több ízben kerestem a céget. Volt e-mailes megkeresés is. Sajnos a boltnak küldött e-mailekre nem kaptam semmi választ. A központnak küldött első e-mailemre reagáltak ugyan, miszerint továbbítják az ügyemet az illetékeseknek, de azóta semmi reakció. Telefonon csak a központi webshop elérhetősége van feltüntetve a szervizlapon, ahol sajnálatos módon nem tudnak segítségek nyújtani, tekintve a folyamatot a bolt kezeli. Kérem mihamarabbi javaslatukat, hogy milyen hivatalos szervhez lehet fordulni ez ügyben?
Köszönettel: Gusztáv (február 19.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Imént kaptam Aqua-tól egy e-mailt:
„A leadott terméket szervizünk bevizsgáltatta, a terméket mostantól jóvá tudjuk írni. A teljes vételár visszautalásához legyen szíves megadni a bankszámlaszámát.”
Köszönet a segítségért: Gusztáv (február 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.09.20-án rendeltem egy ”Polar M430 1M USB töltőkábel”-t az Ázsiacenter.com webáruházból. A termék árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap(!) is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termék árának visszautalását. Ehhez többször is kértek - banki - adatokat, de ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak. A pénz - a termék - a mai napig nem érkezett meg. Csatoltam a cég által kiállított számlát, amelyen az elérhetőségeim is szerepelnek. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Károly (február 19.)

Kedves Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét, a tegnapi napon (2024.02.20) megérkezett a pénz a számlámra. Három hónapos eredménytelen levelezés után, varázsütésre egy nap alatt rendeződött a problémám. Még egyszer köszönöm a segítségét és a továbbiakhoz sok sikert és kitartást kívánok!
Tisztelettel: Károly

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Decemberben rendeltem az eMagtól 2 db Samsung Galaxy A14 5g-t. Előre fizettem bankkártyával. A 2 termék közül csak 1 érkezett meg az átvevőpontra. Természetesen azonnal jeleztem az eMag felé, így nagy kínlódások közepette küldtek még 1 telefont, de az be sem kapcsolt. Nem engedte beírni a PiN kódot, így azonnal jeleztem, hogy hibás a termék. Másnap érte is jött a futár és elvitte a terméket. Megállapodtunk a céggel, hogy visszatérítik a pénzt, mert a telefont beszállító cég külföldi és nincs más alternatíva.
A problémám ebből adódik. A mai napig nem kaptam meg a hibás és visszaküldött telefon vételárát. Számtalanszor kerestem az ügyfélszolgálatukat, mind e-mailben, mint online chat segítség formájában. Az e-mailekre nem kaptam választ, a chaten minden egyes megkereséskor más indokot kaptam, miért nem utalják vissza a telefon árát.
Forgalmazó cég: Gmaks 87. Hetek óta harcban állok velük, már amikor éppen hajlandóak reagálni a panaszomra. Számtalan kifogást és hazugságot hallgattam már végig tőlük. Szeretném, ha nem kellene tovább könyörögnöm a pénzemért. Kérem szíves segítségüket.
Üdvözlettel Betti (február 22.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeretném bejelenteni az Urban-Trend.hu webshop csalását.
2023 12.14-én rendeltem tőlük terméket, melyet ki is fizettem átutalással, mivel nálunk nincs utánvét. A mai napig nem érkezett meg a rendelésem. Folyamatosan jeleztem feléjük, hogy ez így nincs rendben. Kifizettem a terméket és semmit nem kaptam. Nagy nehezen kaptam egy nyomkövetési linket, amin azt látom, hogy még mindig Kínában dekkol a rendelésem, most már 3(!) hónapja. Amikor legutóbb jeleztem feléjük, hogy kérem vissza a pénzem mert megszegték a vásárlási feltételeket, azt a választ kaptam, hogy majd visszakapom 360 nap múlva, ha nem érkezik meg. Legyenek szívesek segíteni a pénzem visszaszerzésében és érvényt szerezni fogyasztói jogaimnak.
Köszönettel, Orsolya (február 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.09.03.-án rendeltem az akkori nevű Legocenter oldaláról egy Szépség és a Szörnyeteg nevű legót. Az ára 29.990 Ft volt, amit a mai napig nem utaltak vissza.
Ez a legobolt azóta megváltoztatta a nevét Legobolt-ra. Megváltozott az e-mail címe is és az oldal domain neve is. Többször írtam nekik levelet. Amikor rákeresek az oldalukra, a www.legobol.shop-ra, azt írják ott:
„Nem tudtunk minden még folyamatban lévő megrendelést és visszatérítést az ígért határidőig teljesíteni a fennmaradó folyamatban lévő megrendelések és visszatérítések teljesítését igyekszünk február első hetében rendezni, de legkésőbb 2024.februar 28.-ig vállaljuk minden még folyamatban lévő megrendelést és visszatérítést.”
Csak ezzel az a probléma, hogy 2023. 09.03. óta változtatja az itt írt időpontokat és soha nem kerül visszatérítésre. Szeretnék segítséget kérni, hogy visszakaphassam a pénzemet.
Köszönettel SA

Tisztelt Ügyintéző!

2024. február 2-án rendeltem a PandaPiac nevű weboldalról egy "Macis készségfejlesztő érzékszervi játékot", azaz matatófalat kisfiam első születésnapjára. A termék alá az volt oda írva, hogy "beérkezés alatt, szállítás 3-10 napon belül". A 10. munkanap február 15.-e, a kisfiam születésnapja, így ha az utolsó pillanatban is, de elméletileg meg kellett volna érkeznie. Két nappal a 10. nap előtt írtam a honlapon található ügyfélszolgálati rubrikába, hogy csalódott vagyok, amiért nem érkezik meg az általam rendelt termék, és pár levelet váltottam az ügyfélszolgálati munkatárssal. Az üzenetváltás utolsó üzenetében azt kaptam, hogy következő napon a futár telefonon fog keresni a kiszállítással kapcsolatban, pedig én nem házhozszállítással, hanem csomagautomatába kértem a terméket. Ez az üzenet történt február 13-án, és sem a futár nem keresett, és a csomagomat sem kaptam meg. Semmi hír róla azóta sem, pedig már 13 munkanap is eltelt. A PandaPiac oldal minden nap küld nekem hírleveleket, de a rendeléssel kapcsolatban semmi hír, egyet kaptam még a rendelés utáni napokban, hogy csúszik a szállítás.
A terméket előre kifizettem bankkártyával. Megkárosítva érzem magam, amiért a szállítás nem történt meg, a webáruház nem teljesítette azt, amit a honlapon ígér. Egyébként jelenleg a termék alá 1-2 munkanapos szállítás van kiírva. Kérem, legyen szíves utána járni az ügyemnek. Szeretném megkapni a rendelésem, s ha már nem tudtam felköszönteni a kisfiamat ezzel az ajándékkal, legalább idő után legyen nálunk, ha már ki is van fizetve.
Köszönettel, Noémi

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.01.21-én az Emag oldalán vásároltam két terméket. A két termék közül csak az egyiket kaptam meg. A másik termék nem érkezett meg, a megrendelés státusza alapján nincs szállítás alatt, a sikeres fizetés óta nem történt vele semmi.
Az Emag-nak nincs sem telefonos elérhetősége, sem e-mail címe, csak facebook messenger alkalmazásba lehet velük kommunikálni. Az oldalukon megkerestem, hogy a termék forgalmazója egy Atag International Trade nevű cég, akinek szintén nincs sem telefonos, sem email elérhetősége. Teljesen tehetetlen vagyok, egy hónapja nincs meg a pénzem, úgy érzem konkrétan kiraboltak...
Facebook messenger üzenetbe annyit írtak, hogy majd törlik a rendelést és türelmem kérik. Sajnos már egy hónapja nem történik semmi, és ha az oldalukon írok panaszt, azt azonnal lezárják, az írva, hogy messenger üzenetbe tájékoztattak...
A segítségüket szeretném kérni, hogy ilyen esetben mit tehetek, kihez fordulhatok? Előre is nagyon köszönöm a segítséget.
Tisztelettel, Endre

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. 08. 22.-én rendeltem pár terméket az AliExpressről, amit kártyával mindjárt ki is fizettem. Mivel a szállítási idő, azaz a 75 nap is letelt, türelmesen vártam. December 10-én írtam, hogy szeretném a pénzemet visszakapni, elküldtem minden adatot amit kértek, de azóta sem jött meg a pénzem. Levelezésemet mellékeltem. Válaszát és segítségét előre is köszönöm!
Tisztelettel, Mária (február 18.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
a mai nap az utalast elvegeztuk vásárlonk reszere. Tisztelettel aliexpressz.hu

Tisztelt Elnök Úr!
Szeretném megköszönni gyors közbenjárását, a pénz megérkezett a számlámra!
Üdvözlettel: Mária (február 20.)

Tisztelt Cím,

A shopon.hu-n rendeltem 2 VidaXL fekete valódi bőr pillangószéket. A rendelt szék B eleme helyett 2 db D elemet tartalmaz a csomag.
Az egyik porfestett elem jelentősen hólyagos, a bőr több helyen sérült. A másik szék nem hibás és 2 székre van szükségem kérem a sérült termék cseréjét. Január 5-én tettem panaszt a cégnél. Kérem szives tájékoztatását a visszaküldés menetéről. Természetesen a termék nem került sem összeszerelésre sem nem lett használatba véve, illetve a csomagolása is sértetlen. A cég február 2-án jelezte, hogy a gyártó elutasította kérelmem.
Üdvözlettel! Attila (február 14.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A vásárló 1 db székre nyújtotta be reklamációs igényét január 5-én. Erről jegyzőkönyv is készült, amit a vásárlónak kiküldtem és a reklamációt továbbítottuk az illetékes osztály részleg felé, jelen esetben ez a vidaXL beszállítónk. A kérelmét sajnos elutasították, bár többször próbálkoztam a cserét illetően, mivel a vásárló ragaszkodott a cseréhez, nyilván ezt a vonalat követtem. Sajnálatos módon nem miattunk nem cserélődik ki a termék.
A megreklamált 1db szék árát vissza tudom téríteni, mivel 1db széket reklamált meg a vásárló ami 46 410 Ft. Kértem tőle nevet számlaszámot a mai nap folyamán.
A második székkel nem tudok mit kezdeni, mert arra nem érkezett panasz és ha most reklamálná meg az már kiesett a 30 napból. Kérem jelezze, ha van további teendőm ezen levél kivételével.
A vásárlót ma kitájékoztattam, és megírtam neki, hogy nem tudjuk cseréltetni és nem kell visszaküldeni a terméket hanem csak nevet számlaszámot küldöm és az összeget visszatérítem. Abban az esetben ha szükséges valamilyen dokumentáció kérem jelezze, kezdetnek csatolnám a jegyzőkönyvet ,és várnám a vásárló válaszát, hogy vissza tudjam téríteni az összeget.
Tisztelettel, Ingrid

Tisztelt Uram, kedves Balazs!
Hathatós volt a közbenjárása. Három perccel ezelőtt meg érkezett az összeg. Szép hétvégét!
Köszönettel! Attila (február 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

sajnos az eMag károsultak csoportjához tartozom én is.
2023. december 26-án adtam le rendelést egy akkus elektromos fűrészre. Az ára kártyával ki is lett fizetve. A rendeléskövetés alapján a csomag kiszállításra került 2024. január 11-én 04:15-kor, azonban ez valójában nem történt meg, a csomag azóta sem érkezett meg. Február vége van!
Mivel szükségem volt a fűrészre, január végén kénytelen voltam vásárolni egy másikat. Így abban kértem az eMag ügyfélszolgálat segítségét, hogy a kifizetett, de meg nem érkezett termék árát utalják vissza a folyószámlára, ahonnan a fizetés történt.
Ezt a levelemet az ügyfélszolgálatnak 2024. január 28-án küldtem el. Jött is az automatikus válaszüzenet, hogy rögzítették a kérésemet. Ezt írták még: a nagyszámú megkeresések következtében a feldolgozási idő meghosszabbodhat. Kérjük, hogy ugyanarra a problémára vonatkozó kérdésed ne küldd el még egyszer, mivel ez késlelteti a válaszadásunkat. Viszont 3 hét után úgy éreztem a legjobb, ha Önökhöz fordulok, bízom benne, hogy tudnak segíteni.
Köszönettel, Zsolt

Kedves Hölgyem, Utam!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban. December 07-én leadtam egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban.
Kártyás fizetést választottam, mely sikeresen le is zárult, vártam a termékeket, de nem érkeztek meg, gondoltam kicsit késnek a karácsonyi időszak miatt. Január elején kerestem meg a boltot, hogy hol áll a rendelésem. Hamar kaptam is rá egy választ, hogy másnap utánanéznek. Sajnos utána semmi más választ nem kaptam és a rendelésem sem érkezett meg. Telefonon is kerestem őket több üzenetet is írtam, hogy legalább a pénzt utalják vissza, de hasztalan volt minden. Remélem tudnak kicsit segíteni, csatolom a levelezésünket.
Köszönettel Kinga (február 24.)

Kedves Uraim!
Nagyon köszönöm a segítségét a tegnapi nap folyamán visszautalták a termékek árát. További szép napot.
Üdvözlettel Kinga (február 28.)

Tisztelt fogyasztóvédelmi ügyintéző!

Rendszeresen vásárolok a 14. ker. Budapest Pillangó utca 15-ös Tescoban. Arra lettem figyelmes, hogy mindkét "próbamérleg" mindig felfelé kerekít és persze megtévesztő árcédulát nyomtat ki, amit legtöbb ember beszkennel a kasszáknál.
Az automatikus kasszáknál állítólag kellene lemérni, azok a jó mérlegek. Ezért a burgonyát ma egyesével mértem le, így kb. 50 Ft-ot spóroltam 15 db burgonya után, mintha ugyanúgy a próbamérlegen. Van egy blokkom, amin szerepelnek a lemért vásárolt dolgok. Figyelmeztettem az ottani főnököt is, de csak az volt a válasza lekezelően, hogy az csak egy próbamérleg.
Amikor pedig mondtam, hogy akkor miért ad árcédulát és ezzel megtévesztik a fogyasztókat, hívta a biztonságiakat, majd idegesen eltávozott. Közöltem vele azt is, hogy mind a két próbamérleg pár forinttal többet mér, véletlenül sem kevesebbet.
A vásárlók könyvébe nem jeleztem, mert inkább személyesen akartam beszélni a főnökkel és szóltam, hogy a kasszás nő lehülyézett, mert egyesével mértem le a burgonyát, amit végül szembesítés után persze tagadott.
Tenni kéne valamit, hogy ne adjon a próbamérleg árcédulát, mert ez nagyon megtévesztő és kicsiben lopás nálam, de vajon hányan vásárolnak még a Tescoban? Vajon mennyit keres a Tesco csak ebből a "kis" eltérésből? Minden nagy Tesconál ez megy? Ennyit a Tescoról. Inkább egy másik helyen vásárlok ezek után.
Üdvözlettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot! Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Jeleztük az áruház felé az észrevételét. Köszönjük, hogy tudomásunkra juttatta.
Üdvözlettel: Máté Ügyfélszolgálati munkatárs, TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Gruppin vásárolt Flinke akkus sarokcsiszolóval lenne probléma. A megérkezést követően mindkét akkumulátort teljesen feltöltöttem, de egyik akkumulátor sem megy rendesen, pillanatra megindítja, de rögtön le is áll, és nem is indul újra, így nem lehet használni. Számlát nem kaptam, csak rendelési számom van.
Próbáltam felvenni a kapcsolat az " office@origostar.hu" elérhetőségen, legalább 10 e-mailt írtam, de semmilyen választ nem kaptam azóta sem. Egy hónapja csak leveleket írok, már írtam többször is a Gruppinak, de ők csak szét teszik a kezüket, hogy már nem partnerük az Origostar.
Még az elején mondták hogy nyugalom 30 nap áll rendelkezésükre hogy válaszoljanak. De ha már akkor is gond volt velük, miért váratott a Gruppi is 30 napig, mert amikor a termék megérkezett, még voltak fent termékeik. Kifizettem a terméket, és azóta sem tudom használni. Utalják vissza az összeget és hagyjuk békén egymást.
Köszönettel: Gusztáv

Kedves Elnök Úr!

Mi hirdetőfelület vagyunk, a terméket partnerünktől rendelte. Sajnos a partner megbízhatatlansága miatt már nem hirdethet az oldalunkon, megszűnt vele a kapcsolatunk. Vevőinknek éppen ezért ajánljuk, hogy forduljanak bizalommal a Fogyasztóvédelmi Hatóságokhoz.
Üdvözlettel, Anna (február 12.)

Kedves Elnök Úr,

Az Origostar a Gruppi hirdető partnere volt. A meghirdetett termékeket az együttműködés kezdetén rendben teljesítette, a törvényben rögzített kötelezettségének helyt tett. (számla, garancia, útmutató)
Az együttműködés későbbi szakaszában amikor ezek már nem voltak garantáltak a Gruppi azonnal megszüntette az Origostar termékeinek hirdetését. Az Origostar a Gruppinak több millió forint jutalékkal tartozik, melynek jelenleg jogi úton kívánunk érvényt szerezni.
Az Origostar a Gruppinak szerződtetett hirdetője, és később károkozója lett, a Gruppi ugyanúgy elszenvedője a cég működésének mint a szerencsétlenül járt vásárlók.
Ha bármivel tudjuk támogatni az Origostar felelősségrevonását, cégünk ebben ahogy korábban is, 100%-ig partner, ahogy a vevőkön is legjobb tudásunk szerint igyekszünk segíteni.
Üdvözlettel, Dávid, Xentury Kft. (február 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panaszt tenni a Telekom felújított készülék csereintézésével kapcsolatosan.
2023. novemberében online vásároltam a Telekomnál a hirdetésük alapján egy felújított készüléket karácsonyi ajándékként.
A telefon minősége nem felelt meg az általuk hirdetett terméknek, ezt személyesen és írásban is jeleztem. Tudomásomra hozták, hogy nem ők ,hanem egy másik cég foglalkozik ezzel, ott indítsam el a kérelmemet a cserére vonatkozóan.
2024.01.08-án írásban jeleztem a megadott francia cégnek, válasz levélként értesítettek, hogy a kérelmem jogos és pár nap múlva futár fog jönni a telefonért. Azóta többször történt levélváltás, de még a mai napig (február 13.) sem történt semmi.
Személyesen négyszer, e-mailben még többször kértem a probléma megoldását a Telekomtól és a megadott cégtől is. Én a Telekomtól vásároltam a készüléket, úgy gondolom ott kell a panaszt is kezelni. Ők állnak kapcsolatban az alvállalkozójukkal, miért a fogyasztóra terhelik a probléma megoldását.

Január 19-én az alábbi levelet kaptam:

Tisztelt Vásárló,
Megvásárolt termékének cseréjét jóváhagytuk. A UPS-szel történő szállítás megszervezése elkezdődött. A szállító cégtől kapott visszaigazolás után újabb e-mail-t küldünk Önnek. További kérdés esetén kérjük válaszoljon erre a levélre.
Üdvözlettel, Recommerce

Január 23-án ezt írták

Tisztelt Vásárló,
Megerősítjük, hogy a UPS a következő napokban elszállítja eszközét. Erre összesen három kísérletet fog tenni a szállító cég. Eszközét kérjük szorosan csomagolja be. A csomagra címet nem írni, ezt a UPS biztosítja. Kérdés esetén csapatunk rendelkezésére áll.
Üdvözlettel, Recommerce

Február 13-a van, s még semmi nem történt!
Amennyiben szükséges minden dokumentumot küldök. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Judit

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024. január 5-én rendeltem bútort a butor7.hu webáruházból, amelyet előre utalással rendeztem.
Két bútort rendeltem, abból az egyiket azonnal szállították, a másikra 4-6 hét szállítási időt mondtak. A mai napon közölték, hogy a rendelést nem teljesítik, mert a gyártó nem gyártotta le. Azonban az elutalt termék árát nem utalták vissza, illetve tájékoztatást sem adtak, hogy ezt hogy tervezik teljesíteni.
Képernyőképeket küldök a visszajelzésről, a rendelésről, az utalásról: a 189.900 forintos tételt nem tudták kiszállítani. Számlát nem kaptam a termékről, telefonos elérhetőség nincs, csak visszahívást lehet kérni a weboldalon. Kérem, segítsenek eljárni ügyemben, hogy az engem ért kárt megtérítse a webáruház.
Tisztelettel: Sára

Tisztelt Elnök Úr!
Az összeget mai napon visszautaltuk!
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház

Tisztelt Selmeczi Balázs,
szeretném jelezni, hogy vissza is utalta a cég a pénzemet! Érdemes volt határozottan fellépni, köszönöm a közbenjárást!
üdvözlettel: Sára

Tisztelt Címzett!

Panasszal szeretnék élni a 1042, Budapest Árpád út 99. cím alatt lévő Automata Szolárium elnevezésű üzlet fizetési gyakorlata ellen.
Az üzletet néhány hónapja új fizető automatával szerelte fel a tulajdonosa. Azóta többször fordult elő olyan eset, hogy a bedobott fémpénzt az automata nem ismeri/nem érzékeli. Ebben az esetben nem lehet megszakítani a fizetést, törölni a tranzakciót, az automata ilyenkor egy perccel kevesebb szolgáltatási időt számol, és az egy perc árát nem adja vissza, megkárosítva ezzel a vásárlót.
Példa: egy perc 160 Ft. Hét perc esetén 1.120 Ft. Az automata az 1.000 Ft-ost felismerte, de a bedobott 100 Ft-os és 20 Ft-os érmét nem. Így 6 percet - 960 Ft- számolt el. Az automata vissza nem ad, így ebben az esetben 160 Ft volt a kár. Nem nagy összeg, de ez harmadszor fordul elő, így nem tekintem véletlennek. Vásárlók könyve nincs az üzletben kihelyezve, illetve nincs feltüntetve, hogy panasszal hová lehet fordulni, így én bejelentésemet ezen az e-mail címen teszem meg.
Tisztelettel: Enikő

Tisztelt Fogyasztóvédő, Hölgyem, Uram!

Január 15-én átvettem a ViharFlotta Kft-nél rendelt terméket, amit a mcshop.hu webshopon keresztül rendeltem. Nem a megrendelt terméket kaptam, amit azonnal jeleztem is a cégnek. Mivel nem tudták teljesíteni a rendelésemet, ezért visszaküldtem saját költségen a rendelt terméket.
Január 31-én kaptam az e-mailt, miszerint :
A visszatérítési igényt rögzítettük, a visszautalások jelenleg feldolgozás alatt állnak illetékes kollégánk által, addig is türelmed kérjük. Sztornózott számlát is kaptam. A visszatérítés azóta sem történt meg, és nem kerestek azóta. Csatolom a számlát, amelyet kaptam. Érdeklődöm, tudnak-e nekem segíteni?
Köszönettel: Adrien

Tisztelt Uram!

Itt valami félreértés lesz: Az ügyfél minden e-mailjére válaszoltunk, és egyből jeleztük neki, hogy a termék visszaküldhető és mi küldünk érte futárt. Az ügyfélnek felajánlattuk az ingyenes visszaküldést. "GLS futárt ingyenesen küldünk a hibás - nem megfelelő termékért."
A teljes vételár visszatérítésre került, amit BARION számláról átutaltunk neki 2024.02.07-n és a sztornó számlát is kiállítottuk amit szintén e-mailben elküldtünk. A visszatérítés arra a bankszámlára történt meg, amit ő maga adott meg. Tehát nem értjük most az ügyfelet, mivel 8 napja visszautalásra került számára a teljes vételár, a hibánkat elismertük, ingyenes futárszolgálatot ajánlattunk a számára tetszőleges időpontban.
Üdvözlettel: Vanessza, https://mcshop.hu/, Ügyfélszolgálati munkatárs - ViharFlotta Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023.12.21.-én egy megrendelést adtam le a GOMEZ.HU oldalon.
Összeg: 63.220 Ft (EA=-kabát 61785Ft; GUESS maszk – 1435FT) előre utalva.
A csomag csak nem akart megérkezni, így 2024. 01.09..-én felvettem a kapcsolatot a DPD –vel, ahol azt az információt kaptam, hogy be van ragadva a lengyelországi DPD raktárban, így vegyem fel a kapcsolatot a céggel, akitől vásároltam. Így történt. Azt írták, hogy elindították a keresést, jeleznek, ha eredményt sikerült elérniük.
Továbbra sem történt semmi.
2024.01.15.-én jeleztem feléjük, hogy egyébként nyugodtan keressék tovább, de én nem tartok rá a továbbiakban igényt. Ez egy nem alacsony összeg, melyért olyan dolgot szeretnék vásárolni, amit tudok is hordani vagy hasznosítani.
Erre a válasz az volt, hogy náluk 30 napos keresési idő van, addig nem tudnak lépni! Közöltem, hogy már így is egy hónapja használják a pénzemet, amiért én semmit nem kaptam és a továbbiakban csak és kizárólag az összegre tartok igényt!
Csak a saját pénzemet szeretném visszakapni, de nem plusz 1 hónap múlva ( gondolom kamatot nem adnak rá….) ebben a kérném a segítségüket!
Köszönettel: Nóra

Kedves Balázs!

A GOMEZ azonnal elindította a PayPalon keresztül a visszafizetést, amely tegnap meg is érkezett a számlámra. Még egyszer nagyon köszönöm a gyors segítséget! Igyekszem a vásárlásokat a továbbiakban úgy intézni, hogy hasonló problémával ne kelljen Önöket zavarni! Örök hála! Minden jót kívánok Önöknek!
Üdvözlettel: Nóra

Tisztelt Alapítvány!

Egy a weboldalukon olvasható levélben leírtakhoz nagyon hasonló eset kapcsán írok Önöknek.
2023-06-12-én vásároltam egy mobilkészüléket az xre.hu oldalon keresztül, egy év jótállással. A készülék tavaly decemberben meghibásodott, ezért telefonon beszéltem az ügyfélszolgálattal, hogy kérem a javítását, ha kell, a minél gyorsabb ügyintézés érdekében saját költségen akár el is juttatom az általuk megadott címre. Azt a választ kaptam, hogy csak futárszolgálaton keresztül tudják fogadni a készüléket, így 2023. december 16-án az xre.hu oldalon leadtam a szervizigényt, a futár december 20-án jött a készülékért. Mivel a következő napokban semmilyen információt nem kaptam a készülékről, e-mailben tájékoztatást kértem arról, hogy egyáltalán megérkezett-e, illetve mikorra várható a javítás.

folyt.

Tisztelt Uraim!

Válaszolt az xre.hu, hogy feladták a készüléket.
Az utóbbi hetekben több olyan internetes véleményt is olvastam, ahol mindenkit óva intettek a cégtől, mert ha egyszer meghibásodik a készülék (ami az erről szóló vélemények számából ítélve egyáltalán nem ritka), akkor vég nélküli a problémák sora. Rettenetesen bosszant, hogy bár nagyon óvatos vagyok, és a vásárlás előtt is kerestem véleményt a cégről, akkor többnyire olyan értékeléseket találtam, amelyek alapján megbízhatónak tűntek.
Amennyiben a készülék mégsem érkezik meg, vagy nem lesz vele rendben minden, akkor kérni fogom a segítségüket. Köszönöm, hogy időt szántak rám, munkájukhoz sok sikert kívánok!
Üdvözlettel: Vera

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Van egy iPhone 14 pro készülékem (Vodafone-os) amelynek én a Felhasználója vagyok. Ennek a készüléknek a hálózati függetlenítését email útján megkértem a Vodafonetól, hiszen a Vodafone lekorlátozza a készülékeit, míg más szolgáltatók már nem. A kérésemre a lenti válaszlevelet kaptam a Vodafonetól.

Vodafone levél

Mint a telefon Felhasználója a megkapott levél után az Alle-ban található Vodafone márkakereskedésben kértem személyesen a készülék függetlenítését a kapott levélre hivatkozva. Erre egyáltalán nem voltak hajlandóak, elmondásuk szerint már más szabályok érvényesek. Azonban az email-es hivatalos tájékoztatásuk szerint a telefonnal a kezemben meg kellett volna tenniük részemre, mint Felhasználó részére a függetlenítést.
Előfizetés még valóban van a készüléken, tehát a leírások szerint kötbért kellene fizetni, ennek a költségét azonban vállaltam volna, ezt jeleztem is részükre. Ennek ellenére is teljesen elzárkóztak a függetlenítéstől. Elmondásuk szerint idei évtől már csak kizárólag az Előfizető kérheti a függetlenítést, senki más. Ezt a szintű hátrányos megkülönböztetést viszont elfogadni nem tudom, illetve ragaszkodom az általuk küldött hivatalos email-ben található információk betartásához. Kérem segítségüket a fent leírtakkal kapcsolatban! Köszönettel: Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Lealkudtuk oldalon 2024. 01. 29-én rendeltem egy akkus láncfűrészt, azt a csatoltak szerint még aznap visszaigazolták.
A termék 2024. 02. 01-én megérkezett, a vételárat a futárnál bankszámlával egyenlítettem ki.
Az átvételt és a termék részét képező akkumulátorok töltését követően derült ki, hogy a lácfűrész nem működik. Az eladót (EnagSolar) előbb a rendelés visszaigazolásban megadott telefonszámon, majd másnap a szintén csatolt e-mailben kerestem.

A telefonszám nem él, az e-mailre az eladó azóta sem válaszolt.

A történtekről a Lealkudtuk.hu csapatát előbb 2024. 02. 05-én, majd 02. 07-én a csatolt emailben tájékoztattam és egyben kértem hatékony intézkedésüket az ügy rendezéséhez. E.mailben kerestem még a csomagon feladóként megjelölt Durazo s. r. o. -t is de választ onnan sem kaptam.

folyt.

Egyrészt szeretném segítségüket kérni az engem közvetlenül érintő ügy rendezéséhez, de igazából a rendszerszinten történő megtévesztésekre szeretném felhívni szíves figyelmüket.
Az én esetem alapján igazán a Lealkudtuk magatartását és mentalitását tartom igazán veszélyesnek. Ők magukat jogkövetőnek, státuszukból adódóan a weboldalukon történő kereskedésektől - így az előforduló megtévesztésektől is - közvetlenül függetlennek állítják be magukat, miközben nyilván az Őket illető jutalékra tekintettel az oldalukon nem korlátozzák a tisztességtelenül kereskedőket.
Segítségüket előre köszönöm.
Láthatóan önzetlen munkájukhoz sok sikert, türelmet és sok sok segítséget kapott, elégedett ügyfelet kívánok.
Üdvözlettel: Károly

Az alábbi levelet kaptam:

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a megkeresését! Sajnáljuk, hogy a megvásárolt termék nem működik megfelelően. A terméket kötelező jótállás keretében díjmentesen javítani tudjuk. A javítás folyamata során arra kérjük, hogy csomagolja vissza a terméket és küldje el vagy juttassa el az alábbi címre:
EnagSolar s.r.o. VÍTAZSTVA 3, KOMARNO 94501 Kérjük részletezze a termék hibáit, majd helyezze a csomagolásba!

Bizonytalan vagyok, hogy mit tegyek, félő, hogy a termék visszaküldésével csak a költségeim növekszenek tovább.
Üdvözlettel: Károly

Tisztelt Selmeczi Úr!

Segítségét nagyon köszönöm, ma megkaptam a csereterméket. Nem is nagyon értettük a feleségemmel, mert senkitől nem rendeltünk semmit. Ma délelőtt aztán hívott a futár és közölte, hogy hoz részemre egy árut, ami feltehetőleg cseredarab lehet, mert egy ugyanilyent meg vissza kell vinnie. Erről az érintett cégektől (lealkudtuk.hu, EnagSolar) semmilyen jelzést, tájékoztatást nem kaptam. Mindenesetre, segítségét, törődését még egyszer nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Károly

Tisztelt ügyintéző!

Ez év február 2. -án vásároltam a Revotica matrac áruháznál, személyesen a szegedi bemutatóteremben 2db 90x200 -as matracot.
Kibontás után a helyére rakva a matracokat vettük észre , hogy az egyik matrac kb. 2cm -re magasabb, illetve a rövidebb oldala ferde. Ezt a problémát e-mailben jeleztem a Revotica központi email címén. A ma napig (febr. 13.) semmi válasz nem jött.
Majd ezt követően telefonon hívtam őket, ahol türelmet kértek.
Pár napra rá megkerestek e-mailben ahol kérdezték, hogy betudom-e szállítani abba az üzletbe ahol vettem? Válaszom nemleges volt, mivel ezt a matracot nem tudom sehogy sem becsomagolni úgy, hogy ne legyen baja. Ezt meg is írtam nekik és segítséget kértem, hogy hogyan csomagoljam be amit elfogadnak?
Erre már nem jött válasz napok óta, telefonon kerestem őket ismételten amire megint egy lerázós szöveget mondtak.Erre szeretnék valami megoldást ,mert az üzlettel nem tudok kapcsolatba lépni érdemlegesen. Az üzlet adatai: Revotica matrac és bútorgyár,1135 Budapest Reitter Ferenc utca 40.
Köszönettel: Csaba

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy olyan kérdéssel fordulok Önökhöz, hogy mit lehet tenni abban az esetben, ha visszaküldtem a jótállás/garancia időkeretén belül egy nagy értékű (OLED 65’ LG a1) okostévét, mivel az nem kapcsolt be (Alza.hu).
Néhány nap múlva kaptam egy jegyzőkönyvet, amelyben leírták azt is, hogy a készüléken nem található mechanikai sérülés. Majd 15 nap múlva levélben tájékoztattak, hogy elutasították az igényem, mivel a készülék sérült…
Beszéltem az ügyfélszolgálattal, hogy ez mégis hogyan lehetséges, majd a következő napon újabb levélben közölték, hogy az első megállapítást egy „laikus” technikus végezte, míg azon állítást, miszerint sérült, már egy másik szerviz-technikus állította. A készülék nem volt sérült (csak nem kapcsolt be), ugyanakkor átvételi jegyzőkönyvem van róla, hogy nem sérült. A készülék 370 eFt-volt. Előre köszönöm válaszukat,
Tisztelettel: László

Tisztelt Elnöki úr

Többször ellenőriztük a folyamatainkat, ezért tartott most sokáig, hogy válaszoljak. A történet lényege, hogy amikor a reklamációs kollégáink átvették a terméket, nem láttak rajta külső sérülést. Ezzel tud érvelni természetesen a fogyasztó. Később kapott egy információt a független szerviztől, hogy a termék sérült, és ezt természetesen nem fogadta el. Nem kevés utánajárás volt kideríteni, hogy mindkét állítás igaz, ugyanis csak bekapcsolt állapotban látta a szerviz a sérülést, ezt elfelejtették velünk közölni. Közben leellenőriztük a termék útját, nem-e közben sérült meg, az a mi hibánk lett volna.
Tehát a terméket a vásárló már sérülten hozta be hozzánk, ő valószinűleg tudta is, hiszen az otthonában bekapcsolhatta, nálunk viszont átvételkor nem szokás bekapcsolni a termékeket, csak a látható sérüléseket tudjuk a termék adatlapjára felvinni. Az Alza tehát NEM hibázott, a szakszerviz véleménye miatt utasította el a javítást. Sajnos, miközben írtam volna Önnek a válaszunkat, még leellenőriztem a kollégák és a szerviz kommunikációját a vásárlóval, és ott hibáztunk. Valamilyen számomra érthetetlen okból a kollégák nem küldték meg a szakszerviz vizsgálati eredményeit magyar nyelven is. Ezért úgy döntöttünk, hogy a fogyasztónak igaza van, mert nem teljesítettünk tökéletesen, és a mai napon értesítettük, hogy jóváírjuk a termék árát.
Megjegyezni kívánnám, hogy az eddig érkezett panaszok nem azt mutatják, hogy megbízhatatlanság felé haladnánk - ebben az esetben egy fordítási bakink volt, és nem technikai, a parfüm története pedig az internet története, ahol mindenki el tud veszni az információáradatban, egy szakember viszont mindig tudja a pontos válaszokat
Üdvözlettel: T. Csaba, Alza.hu kft

Figyelem!

Tisztelt Alapítvány!

Szeretném a többi felhasználó figyelmét felhívni egy Szlovákiában bejegyzett, több magyar oldallal rendelkező webáruházra, mely a megrendelést vagy nem vagy késve teljesíti, és nem a megrendelt terméket szállítja. Reklamációra nem válaszol, telefont nem veszik fel. A megadott cím a cég székhelye, mely egy lakótelepi lakásban található.
Legyenek körültekintőek megrendeléseiknél.
Üdvözlettel, Zsuzsanna

Cégnév: NK CARS sro
Adószám: 2121507234
Cím: Ul. Biskupa Kondého 5138/30 929 01 Dunaszerdahely

Bingoo
Honlap: https://www.bingoo.hu/
E-mail: bingoougyfelszolgalat@gmail.com

Happybag
Honlap: https://www.happybag.hu/
E-mail: happybagugyfelszolgalat@gmail.com

Straus Austria
Honlap: https://strausaustria.hu/
E-mail: strausaustriaugyfelszolgalat@gmail.com

Worldplaza.hu
Honlapp: https://worldplaza.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@worldplaza.hu

Onlinecenter
Honlap: https://onlinecenter.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@onlinecenter.hu

Grandkupon
Honlap: https://www.grandkupon.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@grandkupon.hu

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálatos módon jómagam is az aqua.hu webáruház problémás vásárlóinak körét-listáját bővítem szándékom ellenére, így önökhöz fordulok segítséget remélve. A történetem a következő:
- tavaly, 2023.11.30-án vásároltam (leszámlázva 12.01-én) a webáruházból magánszemélyként egy 4G képes használt (tehát már eleve bontott) klasszikus nyomógombos telefont (MyPhone Hammer Boost) promóciós ajándékcsomaggal (ajándék Vodafone TUTI SIM-kártya)
- visszaküldtem saját költségemre 2023. 12.12-én nekik elállási jog keretében a készüléket és a hozzá tartozó ajándék SIM-kártyát (tehát a teljes, eredetileg megvásárolt csomagot), átvették tőlem a csomagot 1 napra rá, 13-án
- addig jutottam velük, hogy kérték a bankszámlaszámomat az utaláshoz, én visszaküldtem nekik ezeket az adatokat, azóta se kép, se hang... Vagyis a visszaküldött, megvásárolt termék nyilván nincs nálam, de a vételárát azóta sem térítették vissza részemre. Problémát sem jeleztek felém - legalábbis én nem tudok róla semmilyen felém történő kommunikáció okán - , hogy valahol elakadtak volna és ezért vagy azért nem tudják visszautalni a vételárat, már ha szándékukban áll egyáltalán... Kérdésem a webáruház felé, hogy én még mit tehetnék értük?
(Azon kívül, hogy befogom a szám...) Segítségüket hálásan előre is köszönöm!
Szívélyes üdvözlettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésükre reagálva haladéktalanul jeleztem kollégák felé a problémás helyzetet és jóváírásra került az említett ügymenet szervizünk által. Ezen felül a kellemetlenségek kompenzálása érdekében a jóváíráson túl kuponnal kompenzáljuk ügyfelünket a megszokotthoz képest tovább tartó ügymenetből fakadó kellemetlenségek miatt!
Üdvözlettel: G. Ádám, ügyfélszolgálati vezető

Kedves Uram!
- Egy újabb sikeres ügymegoldás a Fogyasztóvédő Alapítvány történetében:
- tegnap meg is érkezett a visszautalt vételár, hiánytalan összegben!
- ma reggel 9:18-kor érkezett meg külön az a kompenzációs levél magától az aqua.hu-tól. Váratlan kellemes meglepetésként 10 ezer Ft-os vásárlási utalványt adtak jóvátételként az elhúzódó ügykezelés miatt!
Hálásan köszönöm a gyors és hatékony segítséget!!! További eredményes munkájukhoz a legjobbakat kívánom!
Szívélyes üdvözlettel: Eszter

Vigyázat, csalók!

Tisztelt fogyasztóvédelmis!

Egy panasszal fordulok Önökhöz. Vásároltam az interneten egy papucsot. Magyar nyelven, magyar forintban hirdetik a termékeket. Sajnos sokkal többet vont le a webáruház a számlámról. Semmi email es visszajelzés nem érkezett róla. Ezen a weboldalon hirdetik a termékeket.

Rieker Cipők Webshop - Rieker Cipő Rendelés Olcsón | Rieker Magyarország (riekercipokakcio.com)

A levonáskor az írta a honlap hogy levont összeg: 16.370 forint A bankkártyáról levont összeg pedig 72 USD (kb. 25.900) A problémám még annyi hogy ezt sehol nem jelezték, csak a bankszámlán tűnt fel, a tranzakció után.
Több megkeresésemre is az a válasz jött, hogy nem tudnak mit tenni, mert az általam rendelt termék nincs az országomban és ezért került ennyibe. Erre az email címre írtam meg a panaszomat , angol nyelven: service9 Ma pedig megkaptam a terméket: egy napszemüveget.
Sírni tudnék, hogy ezt Magyarországon megtehetik a vásárlóval. Szükségem lett volna a papucsra, mert ez fontos lenne a munkámhoz..
Segítségüket szeretném kérni ezzel kapcsolatosan.
Köszönettel: Lívia

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük a megkeresést! Sajnos visszaélésről van szó.
Tudomásunk szerint az egy csaló oldal, amellyel kapcsolatban már a rendőrség is nyomozást indított. A külföldön bejegyzett, tartalom nélküli weboldalt kártyaadatokkal való visszaélésre használták. Javasoljuk, hogy a károsult vásárló, kérjen bankjától számlakivonatot erről a tranzakcióról, és tegyen feljelentést a lakóhelyéhez közeli rendőrségen.
Üdvözlettel: rieker-eshop csapata Hemex-C Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatárs!

2023. május 23-án vásároltam egy Samsung telefonkészüléket az XRE.hu oldalon. A telefon meghibásodott, ezt 2023. december 18-án jeleztem az üzletnek, 20-án a futár el is vitte a készüléket szervizelés céljából az eladónak.
Ők 2024. január 2-án tájékoztattak e-mailben, hogy beérkezett hozzájuk a készülék, és átadták a szerviznek. Jelezték, hogy a javítás idejére nincs ráhatásuk.
Azóta sem tudok semmi információt a készülékről, közel 2 hónapja nem tudom használni.
Január 25-én e-mailben megkerestem őket, hogy adjanak valamilyen tájékoztatást, erre közölték, hogy általában 20 munkanap, amíg szervizben van egy-egy készülék, de jogszabályilag 40 munkanapig is ott lehet akár, valamint arra is hivatkoztak, hogy csak január 2-án kapták meg a készüléket, mert sem a futárszolgálat, sem a szerviz nem dolgozott az ünnepek között (viszont én december 20-án feladtam a készüléket).
Ilyen hosszú ideig szervizben lehet egy készülék? Tudom, ha tovább tart 15 napnál a javítás, arról tájékoztatniuk kellene, viszont ez is csak egy irányelv, nem kötelező értékű. Meddig kell várnia a vevőnek a javításra? 7 hónapig tudtam használni a készüléket, és 2 hónapja nélkülözöm.
Az eladó azóta sem keresett meg, semmiféle tájékoztatást nem adnak. Előre is köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Teodóra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Először is ledöbbenve olvastam amit ír, viszont az állításai igazak.
Egy túlbuzgó diszpécser írt olyan dolgokat, ami nem tükrözi cégünk működését, és nagyjából leírhatom, hogy ő intézte hanyagul, helytelenül a panaszt (megváltunk tőle). Óvatosan megjegyzem, hogy eme levél értesülése után azonnal elkezdtem megvizsgálni a szervizre érkezett termékeket és kiderült, hogy még három hasonló eset van, mindhárom esetben cégünk állja az újra a cserét attól függetlenül, hogy óriási többletköltséget generál cégünk számára.
Tehát írásban ismét megerősítem, cégünk cseréli a terméket azonnal, melyről értesítjük a Fogyasztót is mai nap folyamán. Kérem ne eszerint a probléma szerint ítélje meg a cégünket, mivel ez ránk egyáltalán nem jellemző. Cégünk kiemelten figyeli a problémás eseteket.
Üdv. Cs.Zoltán

Tisztelt Selmeczi Úr,
Nagyon köszönöm a segítséget! Küldik az új készüléket. Tisztelettel, Teodóra

Tisztelt FVA

Rendeltem az AliExpress–ről 2023 októberèben egy termèket!
Se termék se pènzvisszautalás. Jeleztem nekik egy párszor visszajeleztek így úgy sajnálják majd hogy a kollèga hamarosan visszautal! Azóta nem is válaszolnak heti egy e-mailt küldök!
Üdv István

Tisztelt Illetékes!

Január 23-án a hokacipo.com oldalról rendeltem 2 pár futócipőt, melyet előre fizetéssel rendeztem. A megküldött csomagban egy napszemüveg volt csak. Természetesen írtam a rendelés visszaigazoló levélre választ, melyben több variációt ajánlottak fel a javításra, de a cipő, vagy a pénz küldése nem volt opció. A honlap jelen pillanatban nem elérhető. Kérem szíves segítségét, tanácsát az ügyben.
Köszönettel: Eszter

Tisztelt Cím!

2024.01.14. napján a www.diszuvegesbor.com webáruházban vásároltam egy üveg díszüveges bort. Az ellenértéket bankszámláról ki is egyenlítettem. A terméket 3 hét alatt sem kaptam meg. Próbáltam jelezni ügyfélszolgálat felé e-mailben, melyre nem jött válasz. Hívtam a céget telefonon, ahol szintén nem értem el.
Tehát a cég megkárosított 15.755.-Ft-al. Kérném segítségüket.
Köszönettel: Beáta

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését és érdeklődését ügyfeleink elégedettsége iránt. Tájékoztatjuk, hogy valóban tapasztalhatóak voltak nehézségek telefonos elérhetőségünkkel kapcsolatban a megnövekedett ügyféligények miatt. Ezért is dolgozunk aktívan a helyzet javításán, hogy zökkenőmentesebb kommunikációt biztosíthassunk.
Szeretnénk tájékoztatni, hogy egy konkrét esetben már léptünk is. Egy ügyfelünk 2024. január 31-én kereste meg cégünket, melyre válaszunkat 2024. február 5-én 10:49-kor megküldtük. Az ügyfél 2024. február 5-én, 10:55-kor jelezte vissza, hogy a javasolt szerdai kiszállítás megfelel számára. Biztosíthatom Önt, hogy a megnövekedett terhelés ellenére minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink megkereséseire időben és megfelelően reagáljunk.
Üdvözlettel, BÁdám

Kedves Balázs!
A rendelt díszüveges bor ma gond nélkül megérkezett hozzám. Szerencsére célt ért a közreműködésük, köszönöm a munkájukat!
Tisztelettel: Beáta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, megtévesztés áldozata lettem, és a megtévesztő cég, Petnet KFT semmilyen hajlandóságot nem mutat a kártalanításra.
Honlapjukon macskaeledelt hirdettek 2 kg os kiszerelésben 215 Ft / kg áron. Rendeltem a termékből 5 db-ot.
A kiküldött termék 85g-os kiszerelésben érkezett, 5.095 Ft/ kg áron! Jeleztem feléjük hogy megtévesztő a hirdetés, amire ők nem válaszoltak. A jelzést követően észrevettem hogy kijavították a hirdetést, ezzel elismerve hogy hibásan hirdettek, de választ nem kaptam tőlük. Még egy levelet küldtem amiben nemtetszésemet fejeztem ki hogy válaszra sem méltatnak, és felszólítottam őket válaszadásra. Válasz azóta sem érkezett, így Önökhöz fordulunk. Csatolva küldöm a két képernyő képet amin látható a rosszul hirdetett termék, majd jelzésem után annak kijavított hirdetés. Érdeklődni szeretnék a lehetőségekkel kapcsolatban.
Köszönöm, Üdv Gergő

Kedves Balázs!
Köszönöm szépen a válaszát, segítségük előre lendítette a dolgot. Köszönöm még egyszer.
Üdv, Gergő

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban.
December 8-án leadtam egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban. Kártyás fizetést választottam, de valami hiba miatt nem sikerült a kártyás fizetés, ezért azonnal elutaltam a megfelelő összeget, a megfelelő hivatkozásokkal (Megrendelési szám, rendelő neve) a számlaszámra amelyet az eladó által küldött "Beérkezett megrendelés" tárgyú e-mailben találtam.
Erről a tényről e-mailben tájékoztattam az eladót is, egy utalási bizonylat kíséretében válasz e-mailben. Mivel a karácsonyi időszakban rendeltem, ezért türelmesen vártam. Azért még 22-én rákérdeztem e-mailben, mert a telefont nem veszik fel sajnos - a honlapjuk szerint térerő problémák miatt.
Akkor végre kaptam választ, hogy valamiért nem kapták meg az előző levelemet, amelyben az átutalásról tájékoztatom őket (holott ugyanaz az e-mailcím volt a címzett, mint amiről most válaszoltak, mert én is csak válaszként küldtem el az előző e-mailre), állítólag a fizetés sikertelensége miatt nem teljesült a megrendelés. A megrendelés státuszát nyomonkövethetem a felhasználói felületen, de ezen nem látszik, hogy nincs fizetve a termék, akkor is és most is csak annyi látszik, hogy "Megrendelés állapota: Új megrendelés".
Végül leegyeztettük, hogy tudok még várni az eredetileg, 2 hónapja rendelt termékre.
Ez volt az utolsó, hogy hallottam felőlük. Telefonon, e-mailben sőt Facebookon is kerestem őket hasztalanul. Most már nem bízom abban, hogy valaha megkapom a terméket, csak a pénzemet szeretném visszakapni. Mellékelten csatolok minden levelezést. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: Karolina

Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást, 1 napon belül vissza is kaptam a termék árát.
Köszönettel: Karolina

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Kérnék szépen segítséget Önöktől.
Január 9.én rendeltem 4 terméket a Természet Varázs webáruházból, aminek a vételárát, 17.169 Ft-ot 10.-én el is utaltam. Azóta többször kerestem őket e-mailben, amire nem reagálnak. 02.01-én hívtam az ügyfélszolgálati telefonszámot, ahol egy hölgy azt mondta utána néz és vissza hív. Azóta sem hívott vissza.
Nagyon el vagyok keseredve.
Mellékeltem csatolom a fizetés visszaigazolást, a rendelést és az emaileket is. Kérem segítsenek hogy meg kapjam a megrendelt termékeket!
Köszönettel: Mária

Jó reggelt!
Tegnap vissza utalták a vételárat! Köszönöm a közreműködést! Minden jót kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Mária

Vigyázat, megbízhatatlan cég!

Tisztelt fogyasztóvédők,

2024. 01.01-en a http://www.eletoltes.hu oldalról megrendeltem egy hangoskönyvet, anyukám nevére küldettem volna. Rögtön kifizettem, kaptam visszaigazolást is. De a csomagot azóta sem kapta meg.
Írtam többször e-mailt nekik, semmi válasz. A telefonszámuk nem kapcsolható. Pedig egy bejelentett Kft.-röl van szó.
Szeretném, ha másokat nem károsítanának meg. Kérem nézzenek utána ennek a csaló cégnek. Több visszaigazolást kaptam a cégtől, egyiket Madarász Péter ügyvezető írta alá, az eMultimédia Kiadó Kft-től.
Köszönettel: Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Szeretnék panaszt tenni a Sameday futárszolgálatra.
2024.01.19.-én rendeltem online egy csomagot az Innotech Shop webáruházától. Rendje és módja szerint ki is fizettem a rendelt csomag díját a futárszolgálattal történő kiszállítási díjjal egyetemben.
A webáruház 01.19.-én át is adta a futárcégnek a megrendelt csomagomat. A sameday futárszolgálat központi raktárába 01.23.-án, majd a helyi raktárjukba 01.26.-án került a csomagom. Azóta viszont nem történt meg a kiszállítás és az átvétel. Többször telefonáltam a szállítócégnek az elmaradt csomagom iránt érdeklődve. Mindig azt a választ kaptam, utána néznek, megsürgetik a kiszállítást stb. E-mailben is megkerestem őket. 01.30.-án azt a választ kaptam, hogy 1-2 napon belül kiszállítják. Ez még a mai napon sem történt meg és telefonos érdeklődésemre sem tudták megmondani a kiszállítás idejét. Kérném segítsenek.
Tisztelettel: Csilla

Tisztelt Selmeczi Úr!

Rendszerinformációink szerint a küldemény késedelmes szállítását a raktárban fellépő kapacitáshiány okozta, a probléma felszámolása jelenleg is folyamatban van, a küldemény kézbesítése 2024.02.02.-án sikeresen megtörtént.
Üdvözlettel, Sameday ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a közreműködését! 2024.02.02.-án valóban kézbesítették végre min. 1 hetes csúszás után.
Tisztelettel: Csilla

Vigyázat, megbízhatatlan webshop!

Tisztelt Alapítvány!

2023 novemberben rendeltem egy kabátot a divat-ruha.hu webshopról. 11.17 pénteken meg is kaptam, de sajnos a méret nem volt jó. Így a honlapon feltüntetett termékvisszaküldés szabályzata alapján 2 héten belül, 11.21-én vissza is postáztam sértetlenül a terméket, amit azon a héten meg is kapott a címzett.
Többször kerestem őket 2 különböző megadott e-mail címükön, weboldalon lévő üzenőben, és hasonló termék alatti kommentben is, de sajnos választ azóta sem kapok, a cég elérhetetlen. A kabátért általam kifizetett összeg, 20.390 Ft + 1.995 Ft szállítási díj. Szeretném kérni segítségüket, hogy a termék árát visszakaphassam.
Köszönettel, Dóra
Cím: 2112 Veresegyház, Csibaj utca 19. Tulajdonos: Tátrai Virág Emese EV

Vigyázat!

A trendiruha.hu, a ruha-ekszer.hu, az RC repicuccok.hu webáruházakat szintén Tátrai Virág Emese EV üzemelteti. (FVA)

Tisztelt Cím!

Panaszt szeretnék benyújtani a következő cég ellen: MindigBútor, Elit Store Kft. (2740 Abony, Szilágyi Erzsébet utca 1.) E-mail: info@mindigbutor.hu
2023. júliusában online megrendeltem két egymáshoz illő gardrób szekrényt, melyből az egyiket a raktárukról ki is szállították augusztusban. A másik termékkel októberben jelentkeztek, hogy elkészült a gyárban és szállítják. Átvétel és kifizetés utáni másnap (2023. november 17-én) egyből jeleztem a forgalmazó felé, hogy a 3 dobozból álló gardrób szekrény hibás, az egyik doboz nem a termékhez tartozik, így az nem szerelhető össze, így használhatatlan. Egyeztetés alapján, azt az ígéretet kaptam, hogy hamarosan kicserélik a hibás dobozt. Az időt folyamatosan különböző kifogásokkal húzták (nem érkezett meg a gyárból, jövő hétre szállítják, más színűt kaptak, sérült lett a termék).
Megunva, hogy már 2023 november 16-án kifizettem a bútort de még mindig nem használhatom 2024. január 23-án jeleztem hogy elállok a vásárlástól. {Jeleztem, hogy mindkét bútort, a már korábban leszállított és összeszerelt bútort is vissza kívánom adni, hiszen direkt egybe rendeltem egy megrendeléssel, mivel összeillő termékeket összeszerelve akartam.
Erre való lehetőséget határozottan megtagadták, csak a hibás bútort hajlandóak visszavenni. Ezzel sem értek egyet, de elfogadtam. A cég 2024. február 1-én saját futárral elvitte a hibás terméket, azzal hogy azonnali visszautalással megkapom a pénzem. Azóta eltelt 8 nap (a vásárlás felmondásától 17 nap) és még mindig nem utalták vissza az összeget.
Telefonon korlátozottan érhetőek el, február 8-án azt jelezték, hogy február 7-én indították az utalást, de az valamiért nem jött át – ránéznek és visszajeleznek. Az összeg azóta sem érkezett meg és vissza sem jeleztek. Úgy tűnik továbbra is tart az időhúzás, illetve csak remélni tudom, hogy az időt húzzák és hamarosan megkapom a pénzem, nem pedig eltűnnek a teljes összeggel. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vásárlónktól a hibás termék elszállításra került saját költségünkön. A vételárat a törvényben foglalt 14 napon belül visszatérítettük vásárlónk részére. A rendelését ezzel lezártuk.
Tisztelettel, Elit Store Kft.

Kedves Selmeczi Balázs!
Köszönöm a gyors reagálást. Kifizetésre került a visszajáró összeg. Köszönöm még egyszer a közreműködést.
Üdvözlettel, András

Üdvözletem!

Segítséget szeretnék kérni, ugyanis az Emag/Sameday megkárosított még decemberben és a mai napig (február 7.) nem jártak az ügyem végére és nem kaptam vissza a pénzem. 2023. november 21-én rendeltem tőlük egy HotWheels pályaszettet, ami karácsonyi ajándék lett volna. Előre fizettem utalással 12.991 Ft-ot és Easybox-ba kértem a szállítást. Miután megkaptam a nyitókódot 12.10-én elmentünk átvenni (előző nap kaptam az értesítőt, hogy átvehető). Mikor a kóddal nyitottuk az automatát, a kinyíló szekrény üres volt, semmit nem találtunk benne.
Azt mutatta a rendszer, hogy a csomagot átvettük, erről küldtek e-mailt is. Még aznap este írtunk nekik (Samedaynek) e-mailt minden szükséges adattal, rendelési azonosítóval, csomagszámmal. Másnap az ügyfélszolgálatot is felhívtuk, ott is csak annyit mondtak, írjunk e-mailt. A mai napig nem foglalkoznak érdemben az üggyel, több e-mail váltás után is csak azt mondják, az ő rendszerük azt mutatja, hogy átvettük a csomagot. Mit tudunk tenni, hogy visszakapjuk a pénzünket? Elvileg az automaták be vannak kamerázva, így elég könnyen bizonyítható, hogy nem vettünk ki belőle csomagot. Az Easybox a Budapest Camponában volt.
Köszönettel: Adrienn

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A panaszost a küldött levele alapján nyilvántartásba vettük, tájékoztattuk a vizsgálat eredményéről. Megértését és türelmét köszönjük. Az okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk.
Samedy ügyfélszolgálat

Üdvözletem!
Nagyon köszönöm a közbenjárást! Végre valóban foglalkoztak vele és meglett a csomag is. Felajánlották, hogy kiszállítják vagy visszaküldik a forgalmazónak és onnantól tőlük kérjem vissza a pénzemet. Köszönettel: Adrienn

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Vásàroltam online az ErgoDivattól több mint 2 hete egy ruhát,abban a tudatban,hogy van lehetősègem visszaküldeni,ha nem jó. Sajnos vissza is kellett postàznom. Elküldtem a cègnek az igazoló szelvènyt. Ők közöltèk, hogy nem áll módukban visszautalni a pènzt, mert az akciós ruhàkra ez nem vonatkozik, hiszen kiírták a honlapukra. Nekem ez nem tűnt fel,nyilvàn akkor nem rendelem meg. A visszaigazoló e-mailben sem hívtàk fel a figyelmem erre. Vàrtam 2 hetet hàtha visszautaljàk a ruha àràt, de nem, pedig a ruhát átvettèk. Szeretném önöket megkérni, amennyiben jogtalanul jártak el, hívjàk fel erre a figyelmüket! Mellékelem a céggel való levelezést!
Üdvözlettel, Gitta

Nagyon szèpen köszönöm a segítsèget!!! Vissza is utaltàk a ruha árát.
Üdvözlettel, Gitta

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Panaszt szeretnék benyújtani a következő cég ellen: Huesca PR Media Kft. (1149 Budapest, Bíbor utca 5. pincehelység ) E-mail: info@teleonline.hu
Vásároltam a teleonline.hu webshopban egy terméket, amit megkaptam december 20-án. Kiderült hogy, nem azt küldték amit kértem és jeleztem is ügyfélszolgálat felé. Megbeszéltünk, hogy elállok a vásárlástól és minden információt megadva a pénz visszatérítéshez is, visszaküldtem a terméket 14 napon belül, ami mellesleg december 29-én megérkezett hozzájuk. Január 2-án átvették a terméket és azóta sem érkezett vissza hozzám a pénz. Jó néhány e-mailt megejtettem feléjük hogy miért nem halad az ügy, mert ugye 14 napon belül vissza kellet volna téríteniük a vásárlásom összegét, de nem válaszolnak rá. Telenfon nem elérhetőek. Január 21-én kaptam egy üzenetet a logisztikai ügyvezetőtől, miután az interneten negatív véleményt írtam a cégről ez ügyben és már facebook-on próbáltam őket elérni hogy hétfőn kivizsgálja az ügyet és hétfő hajnalban annyi választ kaptam hogy a pénzügynél van az ügyem már...
Azóta sem történt semmi és azóta sem válaszolnak az email-ekre hiába írok nekik minden nap. Le van mentve az összes beszélgetés amit a céggel folytattam.
Ha szükséges, bármikor tudom csatolni a beszélgetésekről készült felvételeket. Legyenek szívesek visszajelezni, hogy tudnak-e segíteni mert eddig sehol nem kaptam segítséget, még a békéltető testület sem jelzett vissza. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tamás

Szeretném jelezni , hogy ebben a pillanatban visszautalták a pénzemet! Köszönöm a segítséget és hogy felvették a céggel a kapcsolatot mert nekem 1 hónap könyörgéssel sem sikerült semmit elérnem.
Köszönettel: Tamás

Kedves Uram,

ne haragudjon, hogy újra zavarom de van egy másik rendelésem is amit sajnos szintén kifizettem, még októberben és nem érkezett meg a termék. A Vevőszolgálat az alábbi levelet küldte nekem lentebb... Tanácsát miszerint ne fizessek előre semmit mostantól megfogadom de, ez még egy októberi rendelésem.
A honlap ahonnan rendeltem 2023. október 9-én: Vevőszolgálat (urban-trend.hu)
Sajnos nem kaptam meg azóta sem a terméket, és a vevőszolgálat azt írta nekem, hogy 365 napig is eltarthat a kiszállítás. Tudna nekem még ebben segíteni?
Szép napot kívánok! Boglárka

Kedves Elnök Úr!
A termèk megèrkezett. Gyors segítsègèt köszönöm! Üdvözlettel, Boglàrka

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. december 14.-én online rendeltem a tudatosan.hu-ról egy könyvet, melyet a rendeléskor azonnal, kizárólag bankkártyával lehetett kifizetni. Biztosítottak egy ingyenes, mentor programban való részvételi lehetőséget, majd e-maileket küldözgetett, amiket inkább töröltem mint olvastam, illetve a benne csatolt videókat megnéztem volna.
Most, miután a bakszámlakivonatom böngésztem, tudatosult a számomra, hogy azóta havi díj címén 12.21.-én majd 01.21.-én leemeltek a számlámról esetenként 6.990 Ft-ot. Nem kértem a fizetős szolgáltatást, valamint nem járultam hozzá, hogy a vásárláskor megadott kártyaadatokat tárolja és a rendelést követően is felhasználja.
A szerző üzleti hozzáállása úgy hiszem tisztességtelen és etikátlan, kihasználja, hogy az ember nem olvassa végig a napi számtalan e-mailjét - ami leginkább marketing célú szokott lenni - és miután már megszerezte a kártyaadatokat, nyugodtan csapolja a számlámról pénzt. Felajánlottam, ha vissza utalja, amivel megkárosított, elfelejtem az ügyet. Ettől egyenlőre elzárkózott. Kérem szíves közbenjárásukat.
Köszönettel, Ildikó

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Tájékoztatom Önöket, hogy a pénzemet visszatérítették.
Segítségüket köszönöm szépen, Ildikó

Tisztelt Cím!

Bejelentést szeretnék tenni az Emag ellen.
2024.01.02-án rendeltem tőlük egy Casio G-Shock Gst-B100 típusú karórát (rendelési azonosító : 1127311023) , amit 2024.01.11-én ki is szállították.
A karóra működésképtelen állapotban volt, amit bevittem a magyarországi gyári szervizbe. A szervizben közölték velem, hogy az óra egy "mezei hamisítvány", amivel ők a továbbiakban nem foglalkoznak. Ezek után az Emag westendi üzletében próbáltam az órát visszaküldeni, de ők nem voltak hajlandóak átvenni.
Ezek után online felületen felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ahol jelezték, hogy az órát futár viszi majd el. Jött is egy üzenet 01.12-én, hogy a futár úton van a csomagért, azonban a futár nem érkezett meg. A megadott telefonszámot hiába hívom, senki nem veszi fel.

Az Emag üzletében arra hivatkoztak, hogy én az Emag Marketplacről vásároltam, ami számomra azért nem egyértelmű, mert a pénzt az Emagnak utaltam, az emailt az Emagtól kaptam, és az Emag oldalán a cég Szerződött Partnerként volt megadva. Felháborítónak tartom, hogy ez a Cég egyáltalán működhet az országban, úgy, hogy hamis márkajelzéssel ellátott terméket hirdet, reklámoz, majd ennek kiderülte után mossa kezeit, nekem pedig mint vásárlónak semmilyen lehetőségem nincs a reklamációra velük szemben. Kíváncsian várom, hogy pénzem vajon, hogy kerül vissza hozzám, annak tudatában, hogy az Emag mossa kezeit. Kérem segítségüket.
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!
Az Emag a problémás áru árát 01.26-án visszautalta. Köszönöm szépen a közbenjárását, hogy az ügy minél hamarabb lezárult.
Tisztelettel: Zoltán

Az eMagnál nem ez az első eset, hogy hamis termék eladásáról szóló bejelentést kapunk. Hasonlóval az Auchan áruháznál találkoztunk, ahol nem valódi iPhone telefont árultak az eredeti árán. (FVA)

Jó napot.

Azzal a problémával fordulnék önökhöz hogy rendeltem egy terméket az Emagról, ki is fizettem és egyik pillanatról a másikra törölték a rendelésem. Írtam az emagnak e-mailt, semmi reakció és közben a pénzem valahol a semmiben van. És még az oķát se tudom, hogy miért törölték. Egy csoportban láttam az előbb hogy több károsult is fordult önökhöz ezért próbálom meg én is. Csatoltan elküldöm a fotókat a rendelésről.
Ha már az ember kifizeti akkor legalább kapja már meg amiért fizetett. Meg a legbosszantóbb hogy szó nélkül törölték a rendelést közben meg már ki lett fizetve.
Válaszát előre is köszönöm. Szilveszter

Jó estét. Visszakaptam a pénzem. Köszönöm szépen a segítséget. Üdv: Szilveszter

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Bp. X. kerület, Kolozsvári utcai Penny üzletben vásároltam. A vásárlás során kaptam hűségpontokat, amit beszerettem volna váltani egy plüss párnára.
Ezt a pénztárosnő nem tette lehetővé, lekezelő és gúnyos stílusban megtagadta tőlem a pontok beváltását és a vásárlást. Hiába bizonygattam, hogy többször vásároltam így ajándék figurát, hajthatatlan volt.
Ezután visszamentem az üzletbe megkérdezni hogy miért nem kapom meg a plüss párnát, noha van elég pontom. Az üzletvezetőt nem találtam, egy másik kollégájuk magyarázta, hogy lehet a hűségkártyán még nem íródott jóvá, ezért egy kicsit várni kell. Ezt elfogadtam és kimentem az üzletből. Kifelé a biztonsági őröket megkértem hogy engedjenek ki egy zárva lévő kasszánál, megmutattam a táskámat és a blokkot, ellenőrizték és kiengedtek.
Már egy jó távot megtettem, hazafelé, amikkor észrevettem hogy a bolt biztonsági őrei, követnek. Nem érettem, hogy miért, megvártam Őket, akik üvöltve utasítottak, hogy tegyen le a táskát. Kérdeztem, hogy komolyan azt akarják, hogy a sárba tegyen le a táskát, ekkor közölték, hogy mutassam, meg ismét. A feszült légkörben ellenőrizték a blokkot és a táskát, ismét rendbe találták. A három őr közül kettő vissza is fordult, de a harmadik minősíthetetlen hangnemben elkezdett üvöltözni velem, és azzal fenyegetett hogy megver. Mindezt egy játszótér közepén...
Milyen bánásmód ez kérem egy tisztességes, évek óta az üzletükben vásárlóval szemben??? Így kell viselkedni egy tisztességes vevővel??? Ezek után soha többet nem teszem be a lábam a Penny üzletébe. A Penny felé is jeleztem mi történt, de nem válaszoltak...
Tisztelettel: Egy volt Penny vásárló

A vásárlóit rendhagyó módon kezelő Pennynél találkoztunk már saccra mérő mérleggel, árfeltüntetési problémákkal, 2024-re eljutottunk a megfélemlítő, vevőverő pennys biztonságiakig. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mikroelektronik web áruházzal kapcsolatban írom panaszlevelemet.
2023. június 12.-én rendeltem két darab nyomtatófejet 12.380 Ft értékben, online fizetéssel. A fizetést visszaigazolták és 75 napos szállítást adtak. Sajnos a mai (január közepéig) nem érkezett meg a termék. Ezt jeleztem többször a web áruház felé, és kértem a vételár visszautalását. Elküldtem a kért banki adatokat, több alkalommal. levelemet fogadták és biztosítottak az ügy rendezéséről. Ami sajnos nem történt meg. Kérném segítségüket az ügy rendezéséhez.
Köszönettel: György

Kedves Fogyasztóvédelem,
György részére visszautaltuk a vételárat. Tisztelettel: mikroelektronik

T. Selmeczi úr!
Fél órával ezelőtt valóban visszakaptam a pénzemet. Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét!
Üdv.: György

Tisztelt Uraim!

Két éve lett vásárolva egy Tchibo automata kávéfőző. A kávéfőző elromlott két év után. Magyarországon senki nem javítja. Egyik szervizben sem vállalják. Azt mondják, hogy a Tchibo saját szervizében lehet megjavíttatni. A Tcibo tájékoztatása szerint nincs Magyarországon szervize!
Minden kávéfőzőt Németországban javítanak. Oda futárszolgálattal a saját költségemen kell elküldeni. A kérdésem: ha egy terméket hivatalosan árulnak Magyarországon nem kell szervizt biztosítani? Mert nem mindegy, hogy hova kell küldenem a terméket. Németországba kiküldeni nem kevés összegbe kerül. Nincs egy átvevő pont. A termék kiküldése több ezer forint. Mérete, súlya alapján. Illetve ha ez normális, hogy nincs magyarországi szervize akkor erről az eladó üzletnek kötelessége lenne a vevőt tájékoztatni. Arról nem is beszélve, hogy kb. egy hónap mire megtudom, hogy mennyibe kerülne a javítás.

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük üzenetét és szívesen tájékoztatjuk. Garanciális javítást Tchibo automata kávéfőzőinkre Németországban tudunk realizálni, mivel ott található a szervizközpontunk. Ezen típusú kávéfőzőkre 24 hónap garanciát vállal a Tchibo. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel: B. Zoltán, A Tchibo online Ügyfélszolgálata

Tekintettel arra, hogy a cég nem pontosan arra adott választ amit kérdeztünk, ismét megkerestük őket, válaszukat várjuk. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Jó Napot!
Magánszemélyként, 2023. okt. 30.-án,vásároltam egy Motorola Moto Edge 40 Pro mobiltelefont. Ez meghibásodott a kézhezvételtől számított 4.-ik napon. Ezt megküldtem a kereskedőnek, aki jegyzőkönyvezte. Már több mint 30 napja ennek. Azóta is várom, hogy az illetékes szerviz (akinek továbbították valahova) kijavítsa. Többször érdeklődtem a készülék hogylétéről, válasz mindig "A termék jelenleg a beszállító márkaszervizben van bevizsgáláson / javításon, közelebbit egyelőre nem tudunk. Amint visszajeleznek ill. eredmény van, azonnal tájékoztatni fogjuk, legkésőbb az e-mailben megküldött munkalapon lévő határidőig.". Engem azért zavar mert ez egy 293.000 Ft-os készülék. Szeretném tudni, hogy mi lett a telefonnal. Ha nem lehet javítani akkor szeretném visszakapni az árát.
Köszönettel, Imre

Tisztelt Ügyintéző!
Illetékes kollégáim az Önök által megküldött ügymenetnél a jóváírást végrehajtották az ügyfél felé. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: AQUA Webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Jó Napot!
Köszönöm a segítséget! Közel 3 hónap után a mai nap visszakaptam a telefon árát.
Segítségüket nagyon köszönöm: Imre

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Decemberben vásároltam egy autós kamerát a MaoDirekt Kft-től, ami nem működött. Cserét kértem, mert tetszett a kamera, és szerettem volna egy jó terméket. Megkaptam a cserét, ami két napig működött, majd tönkrement. Ezek után szerettem volna elállni a vásárlástól, amit a cserekamera kézhezvétele után két héten belül kértem, (jan. 12-én kaptam meg és jan.18-án jeleztem a hibát.) Január 24-én közölték, hogy kifutottam az elállási időből, de kérdésemre nem indokolták meg miért.
Az általános szerződési feltételekben nem említik, ha cserélnek valamit, akkor a cseretermék esetén elvesztem az elállás jogát. Mit tehetek, hogy visszakapjam a rossz termék árát?
Köszönöm szépen! Edit

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Segítségüket szeretném kérni a funidelia.hu webáruházzal kapcsolatban.
Január 16-án kaptunk tőlük kézhez 3 db jelmezt, melyből 1 db méretben nem lett jó. Még aznap jeleztem nekik, hogy vissza szeretném küldeni, amire másnap reagáltak, miszerint jelentkezzek be a fiókomba és ott adjam le az igényt. Nem hoztam létre fiókot, és olyan lehetőség nincs, hogy regisztráció. Kikerestem a GYIK-ből, hogyan zajlik a visszaküldés, ugyan ezt a megoldást találtam. Ott megtaláltam a visszaküldési űrlapot, melyre ha kattintok a klasszikus 404-es hiba bukkan elő. Telefonos elérhetőségük nincs, így más esélyem sincs felvenni velük a kapcsolatot.
Január 22-én újra írtam nekik, és 24-ig, azaz tegnapig adtam lehetőséget arra, hogy válaszoljanak, amit nem tettek meg. A visszaküldendő jelmez 12-13 ezer forint értékű. Szeretném a segítségüket kérni, hogy ilyen helyzetben mi a teendő, illetve szeretném mihamarabb viszont látni a pénzemet is. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Richárd

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.12.09 csomagot szerettem volna átvenni a GLS automatából a XV. kerületi Széchenyi tér 1. sz. alatt. Előírások szerint kifizettem, beütöttem a kódot és az automata csomagmegőrző ajtaja nem nyílt ki. Azonnal felhívtam a szolgálatot és bejelentettem. Közölték, hogy hétfőn kiszállítják a csomagot a megadott címre.
Nem történt meg. Írtam e-mail üzenetet, melyre válaszoltak, hogy küldjem el a kézbesítési címet. Azóta sem kaptam meg a csomagot. 2023.12.13.- án t a GLS telefonos ügyfélszolgálat kijelentette, hogy az Ő hibájuk, de nem tudnak mit kezdeni vele..Tehát se csomag, se pénz. Tisztelettel kérem a segítségüket.
Köszönettel, Ferenc

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Megkaptam a panaszhoz tartozó hangfelvételt. Ferenc úrnak teljes mértékben igaza van, az ügykezelés nem volt megfelelő. Kolléganőm nem adott megfelelő tájékoztatást, és nem tett a problémára megoldási javaslatot sem. Amennyiben Ön hozzájárul felveszem Ferenc Úrral a közvetlen kapcsolatot. Ha ez nem lehetséges, akkor kérem, hogy tolmácsolja felé az elnézéskérésünket.
A Call Center dolgozót képzésben részesítjük, hogy a jövőben minimalizálhassuk a hasonló kommunikációt. Bármilyen további kérdés esetén készséggel állok rendelkezésére.
Üdvözlettel, T. Enikő Quality Manager, GLS

Megbízhatatlan bolt!

Tisztelt Hölgyem , Uram!

A Shop Tesla Budapest honlapjáról rendeltem téli kerék készletet amit ki is fizettem (2024.01.10) 990.000 Ft-ot. Ezt követően 2024.01.16 –án GLS futár szolgálat kiszállított 4 db téli gumit.
Erről a kiszállításról engem nem tájékoztattak előtte. Sem arról, hogy nem komplett kerék készletet kapok hanem több részletben érkezik meg a kerék készlet.
A csomagot nem vettem át mert nem a leírt listából állt. Illetve a csatolt szállító levél is olvashatatlan volt. (Gumik közé volt téve koszos és sérült volt.) Fogalmam sem volt , hogy ez az én csomagom részét képezte.
Majd másnap írt az eladó, hogy sikertelen volt a kézbesítés és vegyem fel a kapcsolatot a GLS-sel új kiszállítás időpont miatt. Én ezt megtettem 2024.01.17 -én. Azt az információt kaptam , hogy a gumik már Németországban vannak és már nem lehetséges az újbóli kiszállítás.
Ezt jeleztem az eladó felé és hogy a megrendelt csomag nem abban a formában került kiszállításra ahogy az a megrendelő oldal felületen látszik. Megrendelést szerettem volna törölni és a pénzemet vissza kapni. Helyette viszont valami saját szabállyal fenyegetőznek, illetve tárolási díjat, napi 20.000 Ft illetve szállítási díjat akarnak velem kifizetetni. Továbbra sem tudom a megrendelést törölni.
Üdv, Zoltán

A cég válasza

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a gyors és hatásos közbenjárást az ügyemmel kapcsolatban. Úgy látszik az eladó meggondolta magát a tárolási illetve a szállítási díjjal kapcsolatban. Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel! Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Sajnos korai volt az örömöm mert a mai napig nem kaptam meg a téligumi garnitúrát. A felnik megérkeztek azokat sikerült átvennem de a gumikról továbbra sincs információm .
Az e-mailekre nem válaszolnak. 3,5 hete ígérte a Tesla a megoldást. Ismételt segítségüket szeretném kérni! Köszönöm!
Üdvözlettel, Zoltán (február 14.)

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos a mai napig nem kaptam választ a téli gumikkal kapcsolatban. Úgy néz ki , hogy a cég teljesen ignorálja a jogos követelésemet. Nekem az is megfelelne ha legalább a téligumi garnitúra árát vissza utalnák. Az nem lenne nekik plusz költség.
Köszönöm a segítséget , további szép napot kívánok! Üdvözlettel Zoltán (március 18.)

A bolt pont olyan megbízhatatlan, mint az amerikai cég túlárazott, gyenge minőségű dodzsemei. (FVA)

Tisztelt Fva!

Rendelést adtam le, majd a hétfői napon (január 15) felhívtak a Petpakktól, hogy a rendelt fekhely ebben a kivitelben nem elérhető, csak más mintázattal és 65cm-es kiszerelésben. Mai nappal megjött a csomag, de a rendelt fekhelytől (amelyben az aussie kutyát látni) teljesen eltérőt kaptam (lásd jobb oldali kép). Nem csak a színe, hanem az egész teljesen más, silány minőségű. Sokkal vékonyabb és párna sincs benne.
A rendelt termék már a honlapjukon nem elérhető, de interneten megtalálható ugyanezzel a képpel és névvel. Kérdésem, hogy mit tehetek, hogy kaphatnám meg tőlük azt a terméket amit megrendeltem és kifizettem?

A hibás teljesítés kapcsán még nem kaptunk választ az a KLODIBLANU ZOO Kft.től. Valójában amit történt azt csalásnak is nevezhetjük. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy szemkörnyékápoló krémmel kapcsolatban szeretnék érdeklődni, ami a Pink Panda nevű internetes webáruházban vásárolható meg.
Az említett termékből kaptam kettő darabot, de egyiken sem szerepel magyar nyelvű leírás. A termék dobozán viszont fel van tüntetve hogy "Made in PRC", tehát megtudtam hogy Kínában gyártották. Ez önmagában nem aggasztana, mert van más kozmetikumom is amit Európában lehet kapni és Kínában gyártották, de az üvegcse amiben a termék van az nem győzött meg.
A terméken található fekete csavaros kupak sárgás elszíneződést okozott az alatta lévő fehér fedél szélén körbe, mind a két terméknél ezt tapasztaltam.
Ezek láttán nem vagyok biztos benne, hogy a szemkörnyékápoló krém egyáltalán biztonsággal felhasználható-e (én mondjuk inkább nem kenném magamra).
Érdeklődnék hogy Önök tudnak-e valamit erről a márkáról, mert elég sok termékük kapható a Pink Panda oldalán, illetve rendszeresen előfordulnak vásárlásmellé járó ajándékcsomagokban is.
Köszönettel: Olívia

Tisztelt Elnök Úr,

Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Nem akartunk csalódást okozni ügyfelünknek. Kérésre CPNP dokumentációt és magyarázatot küldtünk, hogy minden részletes termékleírás, beleértve a nyilatkozatokat is, bármikor elérhető weboldalunkon, ahol a magyar nyelven a termékleírás, összetevők, mennyiség és a márkáról elolvashatja.
A termékek és a felelős személy használati útmutatója a magyar nyelven elérhető. Minden csomaggal együtt kapott számla hátoldalán található QR-kóddal érhető el. Ily módon Ön bármikor hozzáférhet minden olyan jogszabályban előírt információhoz, amely az Európai Unión belüli online értékesítés során a termékeket kíséri.
Minden termék CPNP regisztrált, 11 EU országban forgalmazzuk. Ügyelünk a minőségi termékek értékesítésére, mert célunk a hosszú távú együttműködés az elégedett vásárlókkal, ami csak minőségi termékekkel és a beszállítók által rendelkezésünkre bocsátott értékesítési engedélyekkel lehetséges.
Szép napot kívánok! Júlia

Tisztelt fogyasztóvédő Asszonyom, Uram

2022. januárban vásároltam a győri Media Marktban egy LG szárítógépet 157 000 forintért.
Ez a készülék most meghibásodott. Hívtam a Media Marktot, ahol megadták az LG szerviz számát. Hívtam őket, felvették az adatokat, majd hívott is a szerelő időpontot egyeztetni. Kijött, elvitte a készüléket, majd telefonáltak, hogy nem tudják 30 napon belül javítani a készüléket, adnak egy cserére jogosító papírt, menjek be érte Győrbe a szervizbe. Ezzel a papírral menjek a Media Marktba, majd ott kapok egy készüléket. A régi készülék maradt a szervizben.
Elmentem a Media Marktba, ahol közölték, hogy ugyanolyan gépük nincs, válasszak egy másikat, annak az árából majd jóváírják a régi gép vásárláskori árát. Nem tudnak nekem biztosítani ugyanolyan áron semmilyen szárítógépet, mindenképp rá kell fizetnem. Az árban legközelebb álló készülék (183 000 forint) pedig nincs készleten, csak házhoz tudják vinni, plusz 8 000 forintért. Tehát fizessek rá a gépre és még kötelezően a 8 000 forint házhozszállítást is ki kell fizetnem.
A régi készülékre anno kifizettem az 5 év garanciát is, 25 000 forintot. Ebből visszaadtak valamennyit, de itt sem a teljes összeget. Ha pedig akarom venni ismét az 5 év garanciát, akkor ismét megvehetem, de már 35 000 forintért, tehát ismét plusz tizenezres kiadás. Mivel muszáj volt vennem szárítógépet a meghibásodott helyett, kénytelen voltam megvenni az újat.
Az én olvasatomban a csere azt jelentené, hogy nekem nem kell ide-oda szaladoznom, szervizbe, üzletbe, és nem kell plusz több tízezer forintot kifizetnem, ha a jótállás ideje alatt hibásodik meg a gépem. Ez így ebben a formában jogos volt a Media Markt részéről? Hogy nekem ennyi plusz költségbe került a másik gép?
Üdvözlettel: Hajnalka

A cég válasza

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Ezúton szeretnék bejelentést tenni a Mikroelektronik nevű online kereskedő cég ellen. 2023. 09.07-én rendeltem tőlük 2db fordítógépet 7.110.-Ft értékben. A terméket a mai napig (január közepe elmúlt) nem kaptam meg.
A mellékelt e-mail beszélgetésben látható, hogy a lemondás megtörtént, a visszautalás nem történt meg. Úgy gondolom, nem javasolt ettől a cégtől vásárolni!
Üdvözlettel: István

Kedves Selmeczi Balázs!
Visszautalták az összeget valóban. Önök nélkül ez biztos nem sikerült volna. Nagyon szépen köszönöm a közben járást.
Üdvözlettel: István

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mikroelektronik web áruházzal kapcsolatban írom panaszlevelemet.
2023. május 11.-én rendeltem egy LED tesztert 5 123 Ft értékben, online fizetéssel. A fizetést visszaigazolták és 75 napos szállítást adtak. Sajnos a mai (január közepéig) nem érkezett meg a termék. Ezt jeleztem többször a web áruház felé, és kértem a vételár visszautalását. Elküldtem a kért banki adatokat, több alkalommal. levelemet fogadták és biztosítottak az ügy rendezéséről.
Ami sajnos nem történt meg. Kérném segítségüket az ügy rendezéséhez. Mellékletben küldöm az általuk kiállított számlát.
Köszönettel: Kornél

Üdvözlet!

Vinted eladással lett probléma. Az eladásra feltett termékeimre azt írták nem eredeti és letiltottak. De közben volt két eladásom ahol a vevők már átvették a csomagokat, de mivel ők látták hogy letiltottak, ők is jelentették hogy hamis terméket küldtem. Hiába küldtem be a dobozok képét elutasítottak. Vinted egyenlegemről vissza küldték a vevőknek a pénzt és még a szerintük nem eredeti terméket is megtarthatták. Hiába írtam, ha nem kell nekik a termék küldjék vissza, fizetem a csomag díját. Azt írták így jártam. Itt én lettem becsapva megkárosítva nem a vevők. Hiába írtam több levelet a Vintednek, szerintem nem is emberrel leveleztem hanem robottal.
Elképesztő szabályok, hogy merik más eladásra szánt termékét ingyen oda ajándékozni, az eladót megkárósítani.
Tisztelettel Lajos

Üdvözlöm,

A UPS nevű csomagkézbesítő céggel van gondom. Több mint 60 ezer forintot fizettem ki egy termékért amire azt ígérték, hogy 2024 01.10.-én megkapom. 11.-én telefonáltam neki, hogy nem kaptam meg, amire a válaszuk az volt, hogy a futár nem találta meg a házat ahol lakunk. Itt hozzáteszem, hogy sima családi házról van szó, házszámmal ellátva. Kaptam ígéretet arra, hogy a következő munkanapon megkapom, ami ugye a mai, de nem. Ma telefonálásom után az mondták, hogy majd csak jövő héten kapom meg, mert visszaküldték a raktárba. Mi van? Kérdem én.
Nekem ez a hétvégére lett volna nagyon fontos ajándék, ami jövő héten már nem aktuális, de ők erre semmit nem reagáltak csak össze-vissza beszéltek. Az ügyfélszolgálatos hölgy semmilyen segítőkészségét nem mutatott, a futár képtelen elvégezni a munkáját, és szeretnék ez ellen panasszal élni. Nyugodtan kárpótolhat valamivel a cég.

A cég válasza

Üdvözlöm Önöket,

Megint kénytelen vagyok Önökhöz fordulni.
December 20-án rendelést adtunk le Bútorpiac-Webáruháznál egy szekrényt vásároltunk. Amit sajnos ki is fizettünk. A mai napig (január 16.) nem kaptuk meg a terméket. a webáruház a futárszolgálatra hivatkozik. Utánajártam és két telefonszám is megvan adva a futárcég honlapján, ami kicseng és senki nem veszi fel.
A futárcég : Build-Log Solution Kft.
Múlt hét csütörtökön jött egy email a futár cégtől, hogy következő munkanapon szállítanak ami nem történt meg. Kérem segítsenek, hogy épségben megkapjam a rendelésem. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, Timea

A cég válasza

eMag szekció

Tisztelt Hölgyem /Uram,

Vásároltam egy Tissot nöi karórát 238.384 Ft értékben, 100 napos garantált visszaküldési határidövel az eOrak.hu online áruházból. (Tissot T-Touch Solar Lady Női Karóra T075.220.17.047.00). Megrendeléskor 8 nap garantált szállítási idő volt megadva, és elérhető készlet. Az óra 2023.08.22-én lett kiszállítva.
A szállítást követő néhány napon belül telefonon jeleztem az eOrak-nak, hogy a termék hibás, mert az óralap nem foszforeszkál sötétben ill. a világítás is nagyon gyenge. Az eladó nem ismerte ki magát a problémában és egy lengyel viszontforgalmazóhoz irányított át (Akiit nekem kellet megkeresnem).
2023.08.30-an értesítettem a lengyel forgalmazót a problémáról, mire ő egy linket küldött a visszaküldési feltételekkel. Így a Tissot gyártóhoz fordultam segítségért, aki több tippet is adott mit próbáljak ki. Kérte, hogy próbáljam az órát gyakran a napon feltölteni, hátha idővel megjavul. Valószínűleg sokáig állt raktárban töltés nélkül - mondta. Emlékeztetőül, egy közel 240 eFt-os svájci órától van szó!) Több hetes próbálkozás után sem javult meg a luminous funkció, igy a Tissot gyár azt tanácsolta hogy küldjem vissza az órát mert bizonyára hibás.
2023.10.27-én – vásárlási időtől számított 100 napot belül - visszaküldtem az órát a feladónak és kértem a vételár visszatérítését. Biztosított csomagként küldtem a magas érték miatt saját költségen.
2023.11.20-án a lengyel forgalmazó igazolta, hogy a reklamációt jogosnak ítélik es az órát megjavítják. De a szerviz alkatrészre vár.
2024.01.08-án az órát DHL-lel feladták Lengyelországból, ami a mai napig nem érkezett meg. 2024.01.11-én hibás cím(?) miatt megadása miatt a szállítmányt visszaküldték a feladónak.
Úgy gondolom, hogy jogtalanul járt el az eladó több esetben is. A vételár megtérítését továbbra is indokoltnak látom, hiszen az órát 100 napon belül visszaküldtem, a termék bizonyítottan hibás volt és a javítás több hetet vett igénybe. Hogy az óra milyen állapotban kerül vissza hozzám, nem tudom ma még. Nem szeretnék 238.384 Ft-ot egy olyan termékre kiadni, ami kezdettől fogva hibás volt es több hetes javításra szorult.
Köszönettel, Katalin
A lengyel szerviz elérhetősége: https://zegarownia.pl/ Marta Wasilewska |

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. 11. 26-án rendeltem egy X-Game 8bit TV játékot 7.990 Ft értékben a www.jatekszallito.hu weboldalról. Ugyan időben megérkezett, viszont észrevettük, hogy számunkra használhatatlan, mert ez a játék a régi fénycsöves tv-hez való. 2023. 12. 04-én írtam egy reklamációs e-mailt a problémával és kértem a vételár visszatérítését.
Még aznap kaptam egy válasz e-mailt, miszerint csomagoljam be, adjam fel nekik postán és ők visszaadják az árát. 2023. 12. 07-én feladtam saját költségen, 2.370 Ft-ért a csomagot, benne a saját kézzel írt reklamációmmal.
Miután semmit nem reagáltak, így 2023. 12. 11-én írtam egy e-mailt, érdeklődvén hogy halad az ügy. Erre az a válasz jött, hogy időbe telik a csomag megérkezése, türelmet kérnek. Kifotóztam a válaszukat, mellékletben elküldöm. Ezután sem történt semmi, 2023. 12. 22-én újabb e-mailt írtam, akkor még kedvesen érdeklődve, hol a pénzem. Erre nem kaptam semmilyen választ.
2024. 01. 02-én újabb e-mailt írtam, jelezve ha nem reagálnak, a fogyasztóvédelemhez fordulok.
Azóta se e-mailt, se pénzt nem kaptam így az Önök segítségét kérem. Mellékletben átküldöm a feladószelvényt, bizonyítva, hogy én a csomagot készséggel feladtam. Most se játékom se pénzem. Kerestem telefonszámot, de a honlapjukon az a szöveg fogad, hogy a nagy forgalom miatt kikapcsolták a telefonos elérhetőségüket. Ezért ez a sok e-mailezés. Kérem segítsenek. Köszönettel: ML

Tisztelt ügyintéző!
Az összeg visszatérítésre került. Köszönöm. Üdvözlettel: Big Buy Kft. ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Megkaptuk a pénzt, köszönjük a segítséget, remélem nem járunk így többet.
Tisztelettel: ML

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy a Pepita.hu oldalról, még karácsony előtt rendeltünk egy számítógépes asztalt (minőségi gamer asztal). Karácsonyi ajándéknak szántuk és meg is érkezett karácsony előtt egy nappal. Mikor ki lett bontva, akkor láttuk, hogy teljesen más az asztal mint ami az oldalon fel van tüntetve. Az asztal sérülten, hibásan érkezett és a színben is eltérés volt. Ezekről fényképet és videót is készítettünk és csatoltuk az ügyfélszolgálatnak. Azonnal jelentettük az ügyfélszolgálatnak, akik tudomásul vették, felajánlották a cserét amit nem fogadtunk el, az asztal silány minősége miatt.
A pepita.hu azt a tájékoztatást adta, hogy az asztal a ONEBIKE.HU oldalról érkezett.
Felhívtuk Őket is, ahol az ügyfélszolgálatos hölggyel semmit nem tudunk intézni, mivel csak ígérget. Múlt héten azt mondták, hogy ezen a héten küldeni fognak futárt az asztalért, de semmi nem történt. A mai nap szintén fel lett hívva, de betegségre és egyéb dolgokra hivatkozva azt mondták várjunk.
Jelenleg ott tartunk, hogy mondta a hölgy, hogy tartsuk a telefont, majd kinyomta és azóta nem lehet vissza hívni (+36305587946). Múlt héten, arról a telefonról nem tudtuk Őket hívni amiről a bejelentést tettük (valószínűleg tiltva lett a szám), és egy másik telefonról kellett hívni. Felháborító, hogy ilyet megtesznek.
Ennek az ügynek a megoldásában kérném az Önök segítségét, mert az ügyfélszolgálat semmilyen módon nem segítőkész és szeretnénk vissza kapni a pénzünket. Előre is köszönöm.
Tisztelettel, Róbert

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönjük szépen a panasz továbbítását. A vásárlóval felvesszük a kapcsolatot és lefolytatjuk a panaszügyintézést.
Tisztelettel: pepitagroup

Tisztelt Elnök Úr!
Ma jött is az üzenet, hogy a hétfői nap küldik a futárt. Valószínűleg az Ön üzenete miatt segítőkészebb lett mind a két fél. Amit ezúton is köszönök Önnek!
Üdvözlettel, Róbert

Tisztelt Elnök Úr!
A mai nap visszakaptuk a pénzünket a ONEBIKE-tól. Köszönjük még egyszer az Ön segítségét! További szép napot.
Üdvözlettel, Róbert

Tisztelt Hölgyem / Uram

Sajnos csak most találtam rá oldalukra, látom mennyi panasz van a Gruppin keresztül az Origostarra...Marketpontra. Így már érthető, miért nem válaszolnak nekem sem.
Kérem azért nézzék meg a problémámat. Ugyanígy jártam. Megvettem, megkaptam, szar a termék, elállok, visszaküldeném, nincs kontakt, hitegetés van, nincs válasz stb...
Csatolom a komplett levelezést, kérem,ha bármiben tudnak segíteni, válaszoljanak, továbbítsanak. Felháborító ez a fajta vásárlói megtévesztés és lekezelés...
Nagyon köszönöm Tisztelettel: Tamás

Kedves Balázs!
Jeleztem partnerünknek, hogy mielőbb rendezze az ügyet vásárlónkkal.
Üdvözlettel, Gruppi Ügyfélszolgálat, E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu

Kedves Hölgyek/Urak!

2023.12.17-én vásároltam a www.maxie.hu webshop-ban, fizettem (11.999 Ft, Star wars figuráért), megkaptam az sms visszaigazolást a bankomtól (K&H) egy cseh számot jelölve.
2023.12.18-án írtam a honlapon feltüntetett kitöltős oldalon arról, hogy nem kaptam meg a vásárláskori visszaigazolást a rendelésről/fizetésről e-mailben. Kértem, hogy ezt küldjék el.
Ma sem kaptam meg, így azt sejtem- a honlap gondosabb áttanulmányozása után (nincsen elérhetőség, csak a kitöltős), hogy nem is fogom. Kérem, nézzenek utána!
Üdvözlettel: Márton

Köszönöm, megkaptam a csomagot, a kisfiam elégedett a Kylo Ren figurával.
Üdvözlettel, Márton

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Kálváriám 2023.10.19. napján kezdődött, amikor is egy szőnyeget beadtam a XVII. kerületi Tescoban található Top Service Hungária KFT-hez tisztításra.
A csatolt számlán és egyéb dokumentumokon látható a folyamat: 10.19. napján kifizettem azonnal a tisztítás összegét, 2 héttel később amikor mentem a szőnyegért, csak hosszas keresgélés után találták meg, ráadásul ki se tisztították, a szőnyeg büdös volt.
Azt mondták, hogy elküldik ismételt tisztításra, melyet tudomásul vettem.
2 héttel később amikor elmentem a szőnyegért, már nem találták. Kiderült hogy nincs rajta semmilyen jelzés, egyet hazavittem, mert gyanús volt, hogy az lehet a szőnyegünk, de sajnos nem az a méret volt ami a mi szőnyegünk. Még ugyanezen a napon visszamentem az üzletbe, visszavittem ezt a másik szőnyeget és panaszt tettem. Sajnos azóta eltelt kettő hónap és csak hitegetnek, semmilyen érdemi lépés nem történt, még a tisztítás árát sem térítették vissza.
A Karácsonyi időszakban küldtek egy levelet és egy e-mailt, hogy a keresés folyamatban van, de ennyi idő elteltével ez nem vigasztal. Az előzőek miatt szeretném kérni szíves segítségüket. Az ügyintéző a cégnél hívott egyszer és küldött számomra egy levelet melyben türelmet kér.
Segítségüket előre is nagyon szépen megköszönve, üdvözlettel: Csaba

Tisztelt Elnök Úr!

Mindent megtettünk annak érdekében, hogy az Ügyfél számára a szőnyegét vissza tudjuk szolgáltatni. Sajnos pont az ünnepek előtti időszakban került hozzám az eset, amikor is nehezebben és lassabban mentek az egyeztetések a szőnyeges szállítókkal.
Mivel nagyon sok üzlettel rendelkezünk mind Pesten, mind vidéken, így sajnos előfordul néha némi kavarodás a szállítások során, ezeket igyekszünk kiküszöbölni, de sajnos nem minden esetben sikerül.
Természetesen minden lehetséges üzletünkben megnézték szállítóink, ezért is kértünk türelmet, ez sajnos több időt vett igénybe. Semmi esetre sem szerettünk volna elzárkózni a felelősségvállalás alól, de telefonon is említette az Úr, hogy első körben a szőnyeget szeretné visszakapni, így próbáltuk ezt megoldani.
Minden igyekezetünk ellenére sem találtuk meg, így a Úrral e-mailen keresztül ismét felvettem a kapcsolatot, valamint a kártérítésre is sor került.
Üdvözlettel: BTímea, TOP SERVICE Hungária Kft.

Tisztelt Uram!
Nagyon szépen köszönöm a segítséget, kifizette a cég a kártérítést. Közbenjárása nélkül szerintem nem történt volna semmi az ügyben.
Köszönettel és üdvözlettel: Csaba h2 style="text-align: center">

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Amint továbbított levelemben látszik, december 26-án adtam le a rendelést a kedvencek.net webáruházban: https://kedvencek.net/
Kifizettem a rendelést a szállítási költséggel együtt, azóta (eltelt 2 hét) semmilyen visszajelzést nem kaptam tőlük. Azóta rendszeresen hívogatom az ügyfélszolgálati telefonszámon őket, írtam a Facebook-on, e-mailben is többször, de semmire nem kapok semmilyen választ, mintha megszűnt, vagy szünetelne a cég, ez azonban sehol nem volt feltüntetve a weboldalukon.
Szeretném visszakapni az általam befizetett 11 025 Forintot és ezzel befejezni a velük való együttműködést, ehhez kérem a segítségüket.
Köszönettel, Gabriella

Tisztelt Cím!

A segítségüket szeretném ezúton kérni.
Röviden egy takarítócéggel kapcsoltban szeretnék panaszt tenni, és gondoltam mielőtt a kormányhivatalnak írnék az ügyfélkapun keresztül, Önökhöz fordulok.
Festés utáni nagytakarítás volt megrendelve, és nem azt kaptuk, őszintén szólva még takarításnak sem nevezném. A megbeszélt-nem kevés-összeg, 45 000 HUF ki lett fizetve.
Képeket küldtem a cégnek, telefonon is beszéltem akkor még velük a hibát elismerték és ígéretet tettek egy újbóli takarításra, ami nem történt meg (konkrétan a megbeszélt időpontban nem jelentek meg). A párommal befejeztük a munkát, azonban úgy gondolom, a cég hozzáállása nem volt korrekt, annak ellenére, hogy mi sokáig türelmesek voltunk.
Mellékletként küldöm a levelezést illetve képeket is küldök amennyiben szükséges. Kérem segítségüket, mi a teendőm a továbbiakban. A cég neve: RENDX Takarító Szolgálat. Előre is köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel, Judit

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Ticketportal Hungary-val szemben az alábbi bejelentést kívánom tenni. A ticketportal internetes felületén vásárolt (2022.12.22., 1 évig érvényes) ajándékutalványok (3*5.000 Ft) beváltására nincs lehetőség, irodájuk és értékesítési pontjaik megszűntek, telefonjuk ki van kapcsolva, e-mailre nem válaszolnak, a honlapukon keresztül történő vásárlásnál nincs lehetőség az utalványok beszámítására, érvényesítésére, de még mindig árulják az ajándékutalványokat, oldaluk (honlap, facebook), kínálatuk folyamatosan frissül, hírlevelüket az új ajánlatokról még mindig küldik.
Internetes elérhetőségeiken semmilyen tájékoztatást nem adnak, irodájuk és értékesítési pontjaikat - amik megszűntek - aktívnak jelölik, az ott megadott kapcsolatok nem élnek, nem válaszolnak. Kérném, szíves érdekérvényesítésüket ezen elfogadhatatlan értékesítési magatartással szemben.
Köszönettel: Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönöm szíves közbenjárást, Ticketportal nagy nehezen megküldte a jegyeket. Úgy látszik ösztönzően hatott feléjük az Önök ráhatása. Egyébként ez nonszensz, hogy így lehet csak velük kommunikálni, és a jogos követelést (ajándékutalványt) érvényesíteni feléjük.
Köszönettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023. 06.10-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból. A termékek árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni. Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak, ez a mai napig nem történt meg.
Sajnos a cég mai napig nem küldte el a csomagot , sem a vételárat nem utalta vissza ez a csaló weboldal . Remélem a GVH lekapcsolja a honlapját az érintett cégnek.
Tisztelettel: Margit

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném Önökkel megosztani panaszos esetemet: 2023.11.25-én megrendeltem a pepita.hu oldalról egy kültéri égősort. Miután a termék megérkezett (december 5.), kihelyeztük azt kültérre, úgy, hogy a hálózati kábel és a konnektor is fedett helyen legyen. Az égősor az első napon jól működött. A második napon viszont kigyulladt.
Csatolok egy képet az elégett izzóról. Azonnal felvettem a kapcsolatot a Pepita.hu webáruházzal a weboldali űrlapukon keresztül, ahol leírtam az esetet és fotót is csatoltam.
Miután több nap elteltével sem kerestek semmilyen módon, ezért e-mailt küldtem nekik (2023.12.13), melyre becsatoltam a termék forgalmazóját is: Trendshopping

Levelezés

Közben több alkalommal is kaptam ügyfél elégedettségi mérést tőlük, illetve a termékre vonatkozó értékelést is. Érdekes, és egyben felháborító, hogy a terméket megpróbáltam értékelni, fotót is csatolni, de a beküldő gomb rossz értékelés esetén inaktív.
Levelemre azóta sem válaszolnak, pedig ez a termék nem csak nem tetszik vagy meggondoltam magam, vagy bármilyen egyéb indok, ami jogomban áll, hanem egész egyszerűen életveszélyes. Bele sem merek gondolni, hogy mi történt volna, ha nem vagyunk itthon, amikor kigyullad az égősor. További kérdés esetén állok rendelkezésükre, a hibás terméket pedig szívesen elküldöm Önöknek.
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a tájékoztatását. Közben a trendshopping.hu ügyintézője megkeresett telefonon. Elkérte a számlaszámomat, visszatérítést ígért és elnézést kért.
Ez valószínűleg az Ön közbenjárása miatt történt, köszönöm!
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A https://www.firstdecor.hu/ oldalon rendeltem egy órát októberben. Ki is fizettem. Hetekkel későbbi megkeresésemre tájékoztattak, hogy a termék már nem kapható.
Kértem a befizetett összeg visszautalását, mely mai napig (január!!!) nem történt meg, bár december elején elkérték a bankszámlaszámomat. A megadott telefonszámuk nem elérhető, e-mailre nem válaszolnak. Kérem segítségüket.
Köszönettel: Zsuzsa

Kedves Uram!
Köszönöm szíves közbenjárásukat, a cég visszautalta számomra a pénzt. Zsuzsa

Tisztelt Alapítvány!

Rendeltem egy parfümöt az Alza.cz a.s. cégtől, amit a megérkezése után felbontottam, ki is próbáltam, és egyből a tartósság hiánya tűnt fel nekem és tüzetesebben is megvizsgáltam a kapott dobozt és üveget. Interneten talált összehasonlító oldal alapján - ami természetesen nem bizonyító erejű - a kapott parfüm eredetiségében kételkedni kezdtem.

1. az illat nagyon hamar elillan, ezt később egy drogériában kapható eredeti parfüm mintájával hasonlítottam össze (a drogériás teszt csík fújása után a vásárolt parfümből is fújtam egy ugyanolyan teszt csíkra), és óriási a különbség a drogériában fújt minta javára, az illat viszont szerintem hasonlított.
2. egy eredeti/hamis terméket összehasonlító oldalon ugyanennél a terméknél azt mondták, h a porlasztó színe is meghatározza az eredetiséget, ami ez esetben is az Alzától vett parfüm hamissága felé mutatott (fehéresnek mondták a hamis parfüm fúvókáját, ami sajnos a megvásárolt parfümnél is ilyen volt, a drogériás parfüm fúvókájának a színe a videóban eredetiként bemutatott barnás színű volt)
3. a porlasztó nem működik rendesen, nem porlasztja szét a parfümöt
4. a külső dobozon lévő azonosító kód, és az üvegen lévő azonosító kód eltérő!

A kételyemet, és a visszaküldési szándékomat jeleztem a telefonos ügyfélszolgálaton, ahol azt közölték, hogy felbontott parfümöt nem áll módjukban visszavenni.
A bizalmam megingása miatt a csere lehetőség már nem igazán érdekel. Egyéb költséget nem kívánok áldozni rá, ezért is kérem a tanácsukat ez ügyben.
A számla sorszáma: HU231383191,
A számla kelte: 2023.12.16.,
Áru átvételének időpontja: 2023.12.19.
Azonosító kód a dobozon: 30 208 250, Azonosító kód az üvegen: 206 C9
Erre Nincs találat a kódellenőrző felületen. 2 képet mellékeltem az eltérő azonosító kódról Válaszukat/ közreműködésüket előre is köszönve,
Üdvözlettel, Norbert

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. február 15- én a Vodafone Zrt, televízió és internet előfizetőjeként, vásároltam 21 havi részletre egy Samsung televíziós készüléket. A televízió kedvezményes vételára 159.390 Ft volt ami alapján 2 év kötelező jótállást vállalt a Samsung. A televízió 2023. november 05-ig hibátlanul működött ám ekkor megjelent a készülék bal szélén egy függőleges, nagyon vékony és halvány csík amely a nap folyamán szélesedett és kb. egy centiméter vastagságú lett. Olvastam szakoldalakon mit lehet ilyenkor esetleg tenni, hogy a hibajelenség megszűnjön, szaktanácsként a készülék hosszabb idejű áramtalanítását megfogadva aznap éjjelre kihúztam a konnektorból a tápkábelt. Másnap visszakapcsolva a készüléket a hibajelenség nem múlt el, sőt egy újabb csík keletkezett, előbb szinten halvány és vékony alakban majd vastagodva sötét csíkként az első mellett kb. 5-6 centiméterre. Ekkor felhívtam a Vodafone-t ahol azt a tájékoztatást adták, hogy garanciális problémákkal a gyártót jelen esetben a Samsungot keressem meg.
2023.11.06- án hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol közöltem a problémámat, ismertettem a hibajelenséget és kértem a garanciális javítás elvégzését, illetve amennyiben ez nem lehetséges a készülék cseréjét. Az ügyintéző közölte, hogy milyen dokumentumokat kell bemutatnom, illetve készítsek képet a hibajelenségről és ha ezek megtörténtek és beküldöm a Samsungnak e-mail - ben akkor azonnal visszahívnak és időpontegyeztetés után küldenek a szervizből egy autót, szervizes munkatársakkal, akik megvizsgálják és kijavítják a hibát.
2023.11.07-én a kért fényképeket és dokumentumokat elküldtem e-mail -ben részükre. 2023.11. 08-án ismét hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol egyeztetés után pár perces várakoztatás után közölte az ügyintéző, hogy a Samsung technikusai megvizsgálták a készüléket és hibaként külső behatást állapítottak meg ami miatt törött lett a készülék kijelzője ezért nem tudják jótállás keretében javítani. Ha gondolom, akkor fizethetem a javítást az általuk javasolt szervizben. Ezen hirtelen nagyon meglepődtem, hiszen a tv egy tv asztalon áll egyhelyben mióta megvettem, azt óvjuk mindentől, csak ki meg bekapcsoltuk, amikor használtuk. A televíziót semmiféle külső behatás nem érte, a kijelzője nemhogy nem törött de még egy karc sincs rajta másfél éves, szinte új készülék, szóval egyből arra gondoltam hogy ez elfogadhatatlan magyarázat részemre. Jeleztem az ügyintézőnek, hogy ez az eljárás számomra elfogadhatatlan. Ekkor az ügyintéző azt mondta, hogy rendben rögzíti, hogy nem fogadom el a vizsgálat eredményét és kiadja a technikusoknak további vizsgálatra. Aznap este a készüléken újabb csík jelent meg - ugyanolyan fejlődéstörténetben mint az előzőek.
2023.11.09-én ismét telefonon kerestem a Samsungot, tájékoztatást kérve, ahol azt közölték hogy a vizsgálat még tart, amint lezárul azonnal visszahívnak. 2023.11.11- én pénteken nem hívtak, majd ugyanezen hét hétvégéjén újabb csík jelent meg a tv- n.
2023.11.13-án délután megelégelve a várakozást ismét telefonon hívtam a Samsungot, rövid várakoztatás után az ügyintéző ismételten elmondta, hogy a technikusok megállapítása szerint külső behatás miatt tört szét a kijelző és emiatt lett hibás. Ekkor ismét elmondtam hogy sem külső behatás , sem törött kijelzőről nem lehet szó, és azóta már négy csík keletkezett. Sajnálkozva azt válaszolta hogy fizetős javítást tudnak ajánlani és ha kívánom e-mail-ben elküldik a megállapításokat és az ajánlott Szerviz címét elérhetőségét, ahol ha akarom megjavítják ha kifizetem a javítást. Az e mail meg is érkezett, amiben leírták, hogy külső behatás okozza a jelenséget és hogy a fényképeim alapján külsérelmi nyomokat láttak a készüléken.
Az ügy itt áll illetve úgy érzem, hogy süketek párbeszéde zajlik a Samsung részéről mindenképpen, mert hiába állítom bizonygatom, hogy teljesen ép a készülék és annak kijelzője, ők fénykép alapján két perc alatt több száz kilométerről megállapították, hogy össze van törve a tv és kész. Eddig ilyen eljárást nem tapasztaltam sehol. Ilyen hanyag ügykezelésben nem kívánok még egyszer részt venni. Nagyon nagy csalódás, hogy ennyire semmibe veszik a Samsungnál az ügyfélt amennyiben az a törvenyben biztosított jótállási ügyben szeretne eljárni, és kitalált hazugsággal akarják lerázni.
Amennyiben segíteni tudnak úgy nagyon örülnénk, tanácstalanul vagyunk mit lehetne tenni ez ügyben. E mailem mellékleteként az ügyhöz tartozó dokumentumokat illetve e-mail-eket csatoltan megküldöm.
Tisztelettel: Zoltán

Tisztelt Uram!

Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy megbízást adtunk szerződött szervizpartnerünknek az egyszeri alkalomra szóló bevizsgálás elvégzésére. A készülék bevizsgálásának módjával és időpontjával kapcsolatban szervizpartnerünk - CÍVIS-TV Szerviz Kft. - felveszi a kapcsolatot, majd szakvéleményt készít a meghibásodásról. A szerviz által kiadott jegyzőkönyv alapján tudja Központunk a kérés elbírálni.
Tisztelettel: Ügyfélszolgálat Samsung

Tisztelt Elnök úr!

egnap végre pont került az ügyre a három hónapos huzavona után. Még december 15-én kiszálltak a kijelölt szervizből és elszállították a televíziót javításra. Tegnap pedig hívtak hogy elkészült és hozhatják e. A televízió így tegnap délután hazakerült és ismét hibátlanul működik. Köszönöm az ügyben tett intézkedését, munkájához sok sikert és egyben boldog új évet kívánok!
Üdvözlettel Zoltán

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A Lealkudtuk oldalon keresztül vásároltam egy Kimiyo air fryert, 22.980,- Ft-ért. A fizetés után láttam csak, hogy az Enagsolartól (EnagSolar s.r.o. Damjanichova 3138, 94501 Komarno enagsolarsro@gmail.com.) vettem a készüléket. Rendben meg is érkezett nov. 21-én, de rögtön az első használatnál kiderült, hogy nem azt nyújtja a készülék amit igértek. Egy óra alatt sem sült meg a sütni való krumpli, holott egy másik készülékünkben 25 perc alatt elkészül. A készülék viszont kívülről égetően forró lett, balesetveszélyes. Másnap felvettem a kapcsolatot az EnagSolarral, akik először azt kérték küldjük vissza a készüléket megjavíttatják és visszaküldik. Én ragaszkodtam ahhoz, hogy jogom van elállni a vásárlástól és a vételárat kérem vissza. Többszöri levélváltás után azt írták, hogy küldjem vissza a készüléket és visszafizetik az árát. A készüléket saját költségen nov. 29-én visszaküldtem, amit jeleztem is a cégnek. Azóta azonban semmire sem reagálnak. Lehet, hogy valakinek nem nagy összeg ez a 30.000 Ft, de felháborító, hogy bánnak a vásárlókkal. Bízom segítségükben a problémám megoldásában.
Üdvözlettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány.

Panasszal szeretnék élni önök felé a WayteQ Europe Kft-vel szemben.
Vásároltam ugyanis 2023 02. 13-án egy Roidmi F8S GL típusú vezeték nélküli porszívót. Természetesen ezt a porszívót rendeltetésszerűen használtam. A gép 2023. december elején meghibásodott ekkor felkerestem a céget ahol vásároltam és megbeszéltük hogy mivel garancia van a gépre 2 éves, futárszolgálattal elviszik a porszívót és érvényesítjük a garanciát. 12. 06-án a vevőszolgálatnál átvételre került.
Néhány napra rá kaptam egy e-mailt, azt írták, hogy a porszívó motorja tönkrement, azért mert én szűrő nélkül használtam. Erre válaszoltam nekik és közöltem, hogy én a porszívót soha nem használtam szűrő nélkül, sőt gondosan odafigyeltem a szűrő takarítására is. Kértem, hogy mivel garanciális garanciában javítsák meg a porszívómat.
Erre semmi válasz nem érkezett, ellenben néhány napra rá futárszolgálat visszahozta, mindenféle értesítés nélkül a porszívót. Amikor ellenőrizni akartam, hogy megjavították-e, azt vettem észre hogy a villásdugó, amivel a konnektorba kell dugni és tölteni el van törve.
Amikor elküldtem a gépet akkor természetesen ez hibátlan állapotban volt. Nemhogy a garanciális porszívót nem javították meg, de még a villásdugót is megrongálták. Ezzel ha megcsináltatnám egy teljesen független szervizben a porszívót, még akkor sem tudnám használni.
Nem tartom jogszerűnek azt, hogy egy garanciális gépet nem javítanak meg, és mindenféle hazugsággal állnak elő, hogy mentesüljenek a javítás felelőssége alól, és ahelyett hogy megoldották volna a problémámat még sokkal nagyobb kárt okoztak. Így soha többet nem fogom tudni használni a porszívót mert nem tudom feltölteni. És ez mivel olyan erős anyagból van, véletlenül nem törik el. Arról nem beszélve hogy sajnos már későn utána néztem ennek a cégnek és rengeteg olyan komment érkezik az oldalukra hogy ebből rendszert csinálnak, hogy mindenféle mondva csinált kifogást gyártanak arra hogy ne kelljen a garanciát érvényesíteniük. Fotót mellékelek a rendelkezésemre álló dokumentumokból, valamint a megrongált villásdugóról.
Tisztelettel: Zsuzsanna

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatársak!

Október első felében rendeltem a simpleonyou.com webáruházból raktáron van megjelöléssel rendelkező terméket. A terméket mai napig nem kaptam meg, érdemi információt sem a várható szállításról, illetve november 13-án kértem átutalással kifizetett összeg visszatérítését, de ez sem történt meg, hiába kértem azóta ismét több alkalommal is. A webáruházban az ÁSZF nem elérhető hónapok óta.
Alábbiakban továbbítom levelezésünket a tulajdonos, egyéni vállalkozó hölggyel. Az alábbi utolsó előtti levélre, illetve utána még december 16-án írt levelemre sajnos már választ sem kaptam. Kérem közreműködésüket pénzem mielőbbi visszaszerzésében.
Köszönettel, Tímea

Tisztelt Elnök Úr!

A visszatérítésnek eleget tettünk! Köszönjük a közreműködést, üdvözlettel, Renáta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ebben a pillanatban, amikor az Ön e-mailjét olvastam, akkor érkezett meg a jóváírás a számlámra, amit bankkivonattal bizonyítani is tudok.
A kérdésem, hogy az ilyen jellegű késői visszatérítésnek, úgy, hogy csak az Önök felszólítására voltak hajlandóak utalni miközben én több ízben kértem ezt tőlük, sőt ígéretet is kaptam rá, aminek írásos nyoma van (1 hét különbséggel közel 3 hónap telt el a rendelésem és annak kifizetése óta!!), úgy, hogy ÁSZF sincs a weboldalon hónapok óta, nincsen semmilyen következménye a webáruház részére?
Egyúttal köszönöm szépen a gyors intézkedést! Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. december 13-án rendeltem egy memóriahabos fedőmatracot a Vitapur.hu webáruházból, 67.020 ft. értékben. Az áru összegét sajnos át is utaltam nekik a bankszámlámról, de időközben meggondoltam magam, mert elég rosszakat olvastam a cégről is és az általuk forgalmazott termékekről is.
Még aznap, december 13-án írtam is nekik egy e-mailt, amiben kértem a rendelésem törlését, és az átutalt összeg vissza utalását. Akkor annyi választ kaptam hogy a rendelésem törölték.
A következő e-mailemre annyit írtak, hogy kérésemet az utalással kapcsolatban a pénzügyi osztályukra továbbítják, de sajnos azóta nem történt semmi. Hiába írtam nekik több e-mailt, válaszra sem méltattak.
A honlapukon megadott telefonszámot egy automata veszi fel, ahol az e-mail címükre irányítanak, de semmiféle email megkeresésre nem reagálnak. Azóta kiderítettem, hogy nem én vagyok az egyedüli károsultja ennek a cégnek.
Abban kérném a segítségüket, hogy milyen lehetőségeim vannak arra,hogy a pénzem vissza kapjam.
Sajnos csak néhány e-mail és a bankszámlám áll a rendelkezésemre, arról hogy milyen tranzakció történt köztem és a Vitapur.hu között. Segítségüket előre is köszönöm, várom válaszukat!
Tisztelettel: Gabriella

Tisztelt Uraim!
Visszautaljuk a hölgynek a fizetett összeget. Üdvözlettel: Vitapur.hu

Tisztelt FVA!

Az Express One immáron 4. napja nem szállítja ki a megrendelt csomagomat, kapacitáshiányra hivatkoznak. Azt gondolom, hogy a késésbe - még Karácsony előtt is - 1 nap, kivételes esetben 2 nap - fér bele, nem több. Minden délután megkapom az értesítést, hogy a depóban maradt a csomag kapacitáshiány miatt, és a következő munkanap fogják kiszállítani. Nem szállítják ki.
Nem hiszem, hogy ez elfogadható, ezért döntöttem úgy, hogy írok Önöknek.
Írtam már panaszos levelet is nekik, a válaszban kapacitáshiányr hivatkoznak, ennyi történik. Mit tehetek? Normális, hogy napokig nem szállítják ki?
Ráadásul telefonon is megpróbáltam elérni az ügyfélszolgálatot, és mire végigvergődtem a számokon, a végén csak annyit mond, hogy nem érhető el ügyfélszolgálati munkatárs, viszonthallásra, és bontanak (mindez a mai napon, vagyis munkanapon).
Tulajdonképpen tehetetlen vagyok egy kifizetett csomaggal kapcsolatban.
Üdvözlettel, Beáta

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük levelét és megkeresését!
A küldeményt 2023.12.19-én érkeztette központi raktárunk, majd a következő munkanapon megérkezett a szállításért felelős depóba, ahol sajnos munkatársaink kapacitáshiány miatt nem tudták futárnak átadni a csomagot. A kiemelt időszakban valamennyi depónk küzd kapacitáshiánnyal, emiatt sajnos felmerülhet késés a szállításokban.
Rendszerinformációnk szerint a küldemény 2023.12.29-én került futárhoz és sikeresen kézbesítésre.
Ügyfélszolgálatunk igyekszik minden beérkező megkeresést mielőbb megválaszolni Ügyfeleink részére, azonban a kiemelt időszakban előfordulhat hogy telefonos ügyfélszolgálatunk tárcsázásakor minden munkatársunk foglalt a megnövekedett hívásmennyiség miatt.
Kompenzációt sajnos nem tudunk felajánlani a Címzett részére, a késedelmes szállítás miatt fuvardíjjóváírásra vonatkozó igényt a Megbízónak van lehetősége kérvényezni cégünktől Általános Szerződési Feltételeink alapján (www.expressone.hu/downloads/Uj-POSTA-TV-ASZF-2023_07_01.pdf.), ugyanis a Feladó a költségviselő (vele állunk szerződéses viszonyban a szállítást illetően). Természetesen ilyen irányú megkeresés esetén ennek minden további nélkül eleget is teszünk. További kérdés esetén kérjük, keressenek minket bizalommal!
Üdvözlettel / Best Regards KT Enikő Nemzetközi Kár és Reklamációkezelő / Express One Hungary Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

Abban az ügyben fordulok Önökhöz, hogy panaszt tegyek egy szolgáltató (B. Mátyás Richárd ev., Szigetszentmiklós, Gát u.) tisztességtelen és rendkívül magas áron végzett szolgáltatása miatt.
A fürdőszobában épített tusolóban a padló lefolyó dugult el, és a 15-20 perces munkáért 241.300 Ft-ot kellett fizetnem. Az árakat a helyszínre érkezve közölték csak velem, munkalapot nem készítettek, telefonon diktálták be a munkát a központba, ahonnan email útján érkezett is az elektronikus számla, amit azonnal át kellett utalnom, mert addig nem távoztak a szerelők. Elmondásuk szerint a kiszállás 25.000 Ft. + Áfa, amely tartalmaz 1 m tisztítást, a gépi duguláselhárítás pedig 15.000 Ft. + Áfa. Előzetesen nem is számítottam többre, mint 30-40.000 Ft. költségre, és ledöbbentett, hogy a 12 méteren talált hiba elhárítását, amely távolságot nem tudom, milyen módon állapítottak meg negyed-millió forint költséggel számlázták ki. A holnapon az szerepel, hogy a zuhanyzó 15.000 Ft-tól tisztítják, sehol nem szerepel, hogy ez méterek után értett ár.
A szolgáltató honlapja:
https://dugulasexpressz.hu/?gclid=Cj0KCQiAy9msBhD0ARIsANbk0A82pkebiQEjnb-8_YV70upj02OyFn3zyBAxZ4ldxrGVDEM0K7JZ0pIaAsMNEALw_wcB
Ma sikerült beszéltem több más szolgáltatóval is, akik rendkívül magasnak tartották a költségemet, zuhany esetén 35.000 Ft-os fix árat adtak meg. Azt is jelezték, hogy hallottak ilyen horror árakról panaszkodni más ügyfeleket is. Csatolva küldöm a számlát is.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni a gamercuccok.com weboldalon leadott rendelésemmel kapcsolatban. 2023.09.13-án rendeltem a gamercuccok.com weboldalról egy 41731 Heartlake Nemzetközi Iskola Legot, amit utalással fizettem ki még aznap. A vételár 27 980 Ft volt.
2023.09.25-én kaptam információt a vásárlásomról (előtte 2x is érdeklődtem, de választ nem kaptam), hogy különböző problémák miatt csak 09.25-10.06-a között tudják csak átadni a futárszolgálatnak a rendelést és amennyiben így már nem tartok rá igényt, akkor ugyanezen az időintervallumon belül visszautalják a vételárat. 2023.09.25-én jeleztem feléjük, hogy törölni szeretném a megrendelést.
Mivel a vételárat nem utalták vissza a jelzett időpontig, ezért 2023.10.09-én érdeklődtem, hogy mikor fogják utalni az összeget. Azt a választ kaptam, hogy az adott hét (41.) folyamán visszatérítik az összeget. Sajnos ez nem történt meg. Mivel telefonon se tudtam Őket elérni, ezért 2023.10.18-án ismét írtam nekik, és kértem tájékoztatást a visszatérítésről. Választ nem kaptam, ezért 2023.10.24-én ismét írtam nekik. 2023.10.27-én visszaírtak, hogy 5 munkanapon belül visszatérítik a vételárat, de sajnos ez sem történt meg.
2023.11.08-án írtam nekik újabb e-mailt, amiben tájékoztatást kérek, egy nap múlva jött a válasz, hogy néhány munkanapon belül feldolgozásra kerül a kérelmem. 2023.11.16-án ismét érdeklődtem, de választ nem kaptam, így 2023.11.27-én újból írtam és választ erre se kaptam.
Tudnának segíteni, hogy milyen módon kaphatnám tőlük vissza a vételárat, vagy hogy kihez fordulhatok segítségért? Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Noémi

Tisztelt Cím!

Az alábbi rendeléssel kapcsolatban szeretnék segítséget kérni. 2023,11,20.-án rendeltem egy ledes fényslagot a LEAKCIÓZTUK.HU webshoptól.
Utánvéttel kifizettem a terméket, amikor néhány nap múlva megérkezett. Sajnos az első kipróbálás során konkrétan szétrobbant a kapcsoló doboz amikor bedugtam a konnektorba! Személyi sérülés szerencsére nem történt!
Ezután másnap emailben jeleztem a webshopnak a problémát és mellékletben csatoltam a képeket a hibás termékről. Sajnos azóta sem jelentkeztek, pedig többször kerestem őket a telefonos illetve email elérhetőségeiken is. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mit lehet ilyenkor tenni az ügy érdekében? Mellékletben csatolom a dokumentumokat.
Köszönettel: Antal

Tisztelt Cím!

December 13-án rendeltem a pepita.hu oldalon egy álló boxzsákot, amelyet a Práber Kft forgalmaz, trendshopping nevű oldalukon. Miután nem érkezett hír a termékről, felkerestem e-mailen őket, ahol kaptam egy telefonszámot és ott érdeklődtem.
Első körben azt ígérték hogy 2 nap alatt megérkezik a futár. Aztán semmi. Újra felhívtam őket, jelezvén, hogy továbbra sem érkezett meg a termék. Akkor közölte az úriember, hogy nem is fog, ezért küldjem el a banki adataimat a trendshopping.hu@gmail.com e-mailre és aznap délután maximum másnap visszakapom a pénzem.
Azóta sem történt semmi. Telefonon nem elérhetőek, e-mailekre nem válaszolnak. Utolsó reménységem, hogy Önökhöz fordulok. Mellékletben csatolom, hogy elutaltam nekik a termék árát. Előre is köszönöm szépen a segítséget,
Tisztelettel, Viktória

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Olyan ügyben fordulok Önökhöz, hogy az E-ontól 5 éve nem olvasták le a villanyóránkat, ezért eddig a becsült fogyasztáshoz mérten fizettük (késedelem nélkül) a kiszámlázott csekkeket.
Most szeptemberben leolvasták a mérőórát és a valós fogyasztás alapján 318.418 Ft-ot számláztak ki visszamenőleg az elmúlt 5 évre. A fogyasztásunkat természetesen hajlandóak vagyunk kifizetni, viszont nem időarányos az elszámolás, ezért egy részét piaci áron kéne fizetni. Szeretném az összeget visszamenőleg, éves elszámolás alapján fizetni, tehát lakossági áron, hiszen nem vagyok nagyfogyasztó, vagyis engem is illet a lakossági ár.
Az ingatlan egy nyaraló, nem életvitelszerűen tartózkodunk ott, így a leolvasóval sem találkoztunk az elmúlt 5 évben, mióta a tulajdonunkban van az ingatlan. Értesítőt soha nem kaptunk, hogy ott járt és sikertelen volt a leolvasás. Kérem segítségüket a fent leírt panasz kapcsán, hogy jogos-e a kérelmem.
Tisztelettel, SzZ

E-on válasz PDF

Tisztelt Selmeczi úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget, hálás vagyok érte, hogy valaki végre foglakozott az ügyemmel. Ráadásul eredményt értek el! Ismét köszönöm!
SzZ

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Azzal a panasszal fordulnánk önökhöz, hogy 2023.11.17-én a felesègemmel rendeltünk játèkokat a MALL.hu internetes webáruházából, amit bankártyával azonnal ki is fizettünk.
Hetekig vártunk ès türelmesek voltunk, majd 2023.12.05-èn telefonon felvettem a kapcsolatot az oldallal. Közöltèk, hogy a játèkokat forgalmazó cègnek (aga24.hu) problémái adódtak a fuvarozó cégével (csődbe ment a régi, türelmet kérnek), most kötnek szerződést a dpd futárszolgálattal. Megjegyezném, hogy nekünk a csomag nyomonkövetésénél első perctől a DPD futárszolgálattal írták a kiszállítást.
Törölni nem tudták ès visszautalni sem a pènzünket, mert a csomag előkészítés alatt áll....
12.08-án beszéltem másodszor az ügyintézővel, mivel nem történt semmilyen fejlemény, neki sem èrkezett válasz, így kértem a törlés elindítását ès a pènz visszafizetését. Közben az oldalon a feleségem is törölte a rendelést.
Vártunk türelmesen továbbra is, majd a felesègem 12.18-án beszélt egy ügyintézővel, aki azt ígérte, hogy három napon belül visszautalják az összeget. 12.27-én és 12.28-án is hívtam őket. Semmilyen fejleményt nem tudnak felmutatni 12.05-től. Öt alkalomból négyszer ugyanaz a hölgy vette fel a telefont...
Felettesét nem tudja kapcsolni, nem tud többet segíteni, panaszomat jelezte. Keres, ha lesz fejlemény....
Kérem segítsenek a pénzünket visszaszerezni. Válaszukat és segítségüket előre is köszönjük.
Üdvözlettel: Tamás és Viktória

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

A Fallost szabadulószoba ellen szeretnék panaszt tenni. December 16-ára foglaltunk egy időpontot, amit teljes egészében ki is fizettünk (9.000 Ft). 16-án reggel belázasodtam, így negyed 8 körül lemondtam a foglalást. Utána nem sokkal írtunk nekik, hogy foglaltunk egy új időpontot, és szeretnénk akkor felhasználni az összeget. Erre válaszképp azt írták, hogy csak a felét engedik (a levelezést lásd lejjebb). Mivel azóta nem érkezett tőlük email, ezért ma felhívtam őket, és azt mondták, hogy 24 órán belüli lemondás esetén tartanak meg 50%-ot. A honlapon (www.fallost.hu) mindenhol csak annyi szerepel, hogy akkor kötbéreznek, ha egyáltalán nem mondjuk le a foglalást. Csatolok pár screenshotot is róla.
A 30-ai időpontot is töröltem azóta, az új foglalással megvárnám a döntésüket. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Vivien

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm gyors válaszát! Jeleztem nekik, hogy felvettem Önökkel a kapcsolatot. Azonnal visszautalták a teljes összeget egy "kedves" email kíséretében. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Vivien

Tisztelt Munkatárs!

Alábbi panaszos ügyemben kérnék információt.
Alza.hu-ról rendeltem 2023. Nov. 20-án 24.290,- Forintért és 2023.Dec. 15-én 32.690,- Forintért számítástechnikai eszközöket (alaplap és processzor).
Az unnepek alatt kiderult, hogy a fenti termékek nem működnek. 2023.Dec.27-én szemelyes ügyintézéssel kívántam cseréltetni a terméket (azonnal), de erre nem kaptam lehetőséget mondván, hogy nem vettem (több ezer Forintért) azonnali termékcsere lehetőséget az Alzánál a rendeléssel egy időben. Ehelyett a helyszínen egy számítógépben rögzítenem kellett (nekem) a megrendelésem panaszát, majd betennem a termékeket egy "box"-ba, hogy majd a fenti áruház szóbeli elmondása szerint 24 óra, a számítógép visszaigazolása alapján már 3 napjuk áll rendelkezésükre válaszolni a problémára. Ez idő alatt a termékek általam már nem felügyelhetőek, nincs lehetőségem az igazam bizonyítani, ha netán az áruház arra hivatkozna hogy a hiba miattam alakult ki... Nem választhatok csere, javítás, elállás között mert már "online" fut a panaszkezelés.
Kértem, hogy helyben oldjuk meg a cserét (lévén a boltban helyben van mindkét termék) mégis többször elmondták, hogy erre (ami elviekben törvényben rögzített jogom, nem mellesleg egy gyerek karácsonyi ajándéka...) nincs lehetőségem csak ha több ezer Forintért pluszban megvettem az azonnali csere lehetőséget, termékenként.
Köszönettel Tímea

A cég válasza

Tisztelt Uraim,

2023.május 21.-én rendeltem a kinaiwebáruház.hu oldalról. A befizetés pontos dátuma 2023.05.21 A befizetett összeg: 11 378 Ft. Augusztus, október, november hónapban is kerestem őket, írtam a vevőszolgálatnak, ígéreteken kívül nem kaptam mást.
Mit tehetek? Köszönettel Etelka

Kedves Fogyasztóvédelem,
Etelka részére az utalást elvégeztuk. Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Selmeczi Balázs!
Már meg is kaptam a visszatérítést Nagyon köszönöm a segítségét Szép ünnepet és a további munkájához sok sikert kívánok,
Köszönettel: Etelka

Üdvözlöm!

Abban kérném a segítségüket, hogy 2023. nov. 30-án a rejoy.hu webáruházban vásároltam egy újszerű állapotban lévő Apple Iphone 13 256GB kék mobiltelefont hozzávaló tokkal és üvegfóliával.
Sajnos amikor megkaptam több hibája is volt (kopog a kijelző, véletlenszerűen újraindul) használhatatlan.
Mielőtt kipróbáltam volna beleraktam a tokba és az üvegfóliát is ráraktam. Az oldalukon lehetőség van garanciális visszaküldésre, amit másnap megtettem. A megjegyzésbe beleírtam, hogy nem kérem a készülék javítását, a pénzemet szeretném visszakapni. A mai napon 2023. dec. 18-án kaptam vissza a telefont, hogy megjavították. A csomagban nem volt benne csak a telefon és a rajta lévő üvegfólia.
A tokot és a többi tartozékot nem küldték vissza. A javítása nem történt meg ugyan azok a hibái. Az üvegfólia árát nem akarják visszaadni mivel azt csak egyszer lehet felhasználni a tokomat meg állítólag megsemmisítették a többi tartozékkal együtt mert csak a telefont kellett volna visszaküldenem.
Nagyon átverve érzem magam mivel a mai napig nincs telefonom és pénzem sem. További lehetőségem van az oldalukon visszaküldenem ezt a készüléket amit a mai nap megteszek és várok a pénzemre. Azt ígérik, hogy a telefon megérkezésétől számítva 3 napon belül megkezdik a pénz visszatérítését. Az a problémám, hogy ez idő alatt használják a pénzemet és a fólia illetve a tok és a megsemmisített tartozékok árát nem akarják visszafizetni, pedig nem az én hibám, hogy rossz volt a készülék amit küldtek. Várom mielőbbi válaszát. Előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Idő közben sikerült megállapodásra jutni az ügyféllel, miszerint kérésének megfelelően a teljes összeg jóváírásra kerül számára. Ennek biztosításául amint a készülék visszaérkezik hozzánk az elállás keretein belül, és az utalás megtörténik, a bizonylatot megküldjük Önöknek. Köszönjük szépen a közbenjárást az üggyel kapcsolatosan. Hamarosan jelentkezünk a fent említett bizonylattal.
Köszönettel, Anita Support Team Lead www.rejoy.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az alábbiakban az ígértek szerint csatoljuk a fizetési bizonylatot. Köszönjük szépen a közreműködést. Kellemes Ünnepeket kívánunk!
Köszönettel, Anita Support Team Lead

Csaló oldal!

Üdvözlöm!

Mellékeltem egy gyanús weboldal linkjét. Túlzottan alacsony árakon hirdetnek csak online fizetési lehetőséggel. Általános szerződési feltétel, cég adat stb. nincs megadva náluk. https://www.hellyhansenahungary.com/
Üdvözlettel: Gergő

Kedves Uram/Hölgyem!

Az Alzában március elején rendeltem egy mobiltelefont. Minden rendesen működött rajta, amíg kint nem jártam vele Olaszországban. Visszatérve nem tudtam telefonálni és hívást fogadni.
Először GSM boltba mentem, hátha csak rosszul állítottam be valamit, de nem. Ott kiderült, hogy 20-as és 70-es kártyával működik a telefon, de 30-assal nem. Javasolták, hogy küldjem vissza, gyári hiba lehet. Visszaküldtem Alzának, akik szerint semmi baja nincs a készüléknek és ahogy volt ismét megkaptam. Ezek után megnézettem, hogy esetleg tiltólistán van-e a készülék valahol Európában, de nem volt. Még egyszer elküldtem Alzának, hogy a hiba ugyanaz, szeretném viszontlátni a vásárolt összeget, mert nem nevezném hibának, hogy kiviszek egy készüléket az országból és meghülyül szegény. Ismét visszaküldték a készüléket azzal, hogy semmi baja. Telefonálni és hívást fogadni azóta sem tudok vele. Így rátalálva az Önök oldalára próbálok valamerre elindulni, mert számomra nem kis összegért vettem a készüléket.
Köszönöm! Enikő

Tisztelt cím!

Azzal a problémával fordulok önhöz,hogy rendeltem az interneten egy "mystery box"-ot abban a tudatban, hogy minimum 2 értékes tàrgy van benne. Ez 20.000 Ft-ba került, a dobozban volt 2 darab telefonra való üvegfólia és egy LED izzó. Azonnal szerettem volna kérni a visszavételezést de ezt a futàr cég nem tudta teljesíteni azt mondtàk keressem azt akitől rendeltem. De ilyen e-mailt nem talàltam a levelezésemben a feladó alapjàn nagy nehezen sikerült találnom egy oldalt de onnan a mai napig nem jött vàlasz. Csatolva elküldöm a dobozon lévő adatokat. Ebben szeretném segítségüket kérni.
Köszönöm: Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálatos módon a Gruppi.hu oldalról rendeltem egy önfelszívó kerti szivattyút, október 25-én. A megrendelt termék helyett egy másfajta terméket küldtek.
Jeleztem a Gruppinak aki persze továbbított az office@origostar.hu címre, hogy velük vegyem fel a kapcsolatot. Az origostar azóta sem válaszolt. A gruppi még válaszol de semmit nem tesznek.
Számlát és garancialevelet sem küldtek. Tudok ilyenkor tenni még valamit? Két hónapja húzódik az ügy. Csatolva küldöm a megrendelést és a megérkezett termekről a képet valamint a levelezést.
Köszönettel: Zoltán

Kedves Alapítványi Munkatárs!

Jeleztem partnerünknek, hogy mielőbb vegye fel a kapcsolatot a vevővel.
Üdvözlettel, Anna, Gruppi Ügyfélszolgálat E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu

Megbízhatatlan oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az E-Meglepy webshoppal kapcsolatban szeretnék egy bejelentést tenni. 2023. november 16-án rendeltem tőlük egy terméket, melyet akkor kártyával ki is fizettem. (Mind a megrendelés, mind a kártyás fizetés csatolva mellékletben).
A termék azóta sem érkezett meg, telefonos elérhetőségük nincs, e-mailre nem válaszolnak, Facebook Messengeren letiltottak. A termék szülinapi ajándék lett volna, (így 1,5 hónap után) már nem szeretném megvenni. Örülnék, ha valahogy vissza lehetne tőlük szerezni a pénzt. És annak is, ha másokat nem vernének át. Önök szerint mit tudok tenni?
Köszönettel: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.11.20-án leadtam egy rendelést az azsiacenter.com webáruházban (3db szemüvegtok) karácsonyi ajándék gyanánt. Sajnos csak az online fizetés után vettem észre, hogy ez nem a közelben található AsiaCenter Bevásárlóközpont weboldala. Rövid utánakeresés után egyértelművé vált, hogy kis értékű csalásokra használják a weboldalt, és sok hasonló pórul járt vásárlója van, akik vagy nem kaptak semmit a pénzükért, vagy nem a kiválasztott terméket, mennyiséget kapták, nem olyan minőségben, amilyet elvártak volna. Ezt követően még aznap jeleztem feléjük a vásárlástól való elállási szándékomat, melyre többször is bekérték az utaláshoz szükséges adatokat, viszont a hosszas levelezés után sem történt meg az utalás, csak ígérgetés, hogy "Munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni.". Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
Peter részére az utalás megtörtént. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a tájékoztatást, megérkezett az utalás. Még egyszer köszönöm a segítségét, további eredményes munkát és kellemes ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel, Péter

T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2023.12.08-án rendeltem a Pepita.hu oldalról egy akkumulátoros fűkaszát. Több webáruháznál is megnéztem, és bár máshol olcsóbb lett volna mégis a Pepitától rendeltem meg, mert ők a 2 db. akkumulátor és a 2 db. vágókés mellett még egy 3 ágú kést is feltüntettek a termék képén és a leírásban szereplő "Csomag tartalma"-nál is, amire nekem nagy szükségem lenne.
Dec. 11-én kézhez kaptam a rendelt Flinke FK-EKS-3030 48V Fűkaszát, azonban a csomagban a 3 ágú kést nem találtam. Írásban megkerestem a Pepita.hu Ügyfélszolgálatát és megreklamáltam a hányzó tartozékot. Válaszoltak és közölték hogy ez a kés nem tartozék, és a termék leírásában nem is szerepel. Hiába győzködtem őket, hogy a képen is látom és a saját weboldalukon, a saját leírásukban is szerepel, ők ragaszkodnak ahhoz, hogy nincs feltüntetve a csomag tartalmánál (pedig ez még a mai napon is látható).
Tőlük 25.890.- Ft-ért rendeltem meg a fűkaszát (csak a 3 ágú kés miatt), pedig más webáruházból 15 -16.000.- Ft-ért is megvásárolhattam volna ezt a terméket. Szerintem ez szándékos átverés, amit közöltem is velük, de ahelyett hogy próbálnának egyezkedni (hiszen a késre szükségem lenne), csak azt hajtogatják hogy a termék leírásában nem szerepel ez a tartozék.
Nagyon elkeseredtem, hogy szándékosan becsaptak. Kérem szíves segítségüket, talán egyezségre lehet velük jutni. Csatolom a fűkasza weboldali képét, leírását, csomagtartalmát, valamint a Pepita Ügyfélszolgálatával történt levelezésemet. Várva értesítésüket üdvözlettel: GL

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Alábbi levelükre hivatkozva ezúton tájékoztatom, hogy a Nightingale Plus Kft.-vel történt egyeztetésünknek megfelelően a cég kiküldi a hiányzó háromágú kést Fogyasztó részére.
Köszönjük jelzésüket, üdvözlettel: ügyfélszolgálat vezető. Pepita

T. Selmeczi Balázs!

Megköszönve segítségét tájékoztatom, hogy az "Akkus fűkaszához" mai napon pótlólag megküldtek egy négyágú kést, sőt még két db egyágú fémkést is. Sajnálom, hogy csalódnom kellett a webáruházban pedig korábban már rendeltem tőlük, és akkor nem volt semmi gond. Ezután jobban próbálok figyelni az intő jelekre. Hálás köszönettel és Békés Boldog Ünnepeket kívánva,
Üdvözlettel: GL

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tegnap délelőtt fél órát délután pedig 2 (!) órát vártam a Savoya parki Sinsey üzletben, hogy átvegyek egy csomagot, amelyről értesítést küldtek, hogy átvehető. Olyan káoszt még kereskedelemben nem láttam, mint ami ott volt. Három fiatal eladó lány volt, az üzletvezető meg sehol! Kb. 50-en vártunk és a két óra alatt kb. 10 db csomagot találtak meg. Az egyik eladó még ráadásul minősíthetetlen hangnemben is beszélt!
A csomagok „átadása” úgy történik, hogy a csomagszám alapján feltúrják az egész raktárt. Mindezt egyenként, vevőnkét ismételve! (?) Semmi nyilvántartás, sorba rendezés, stb.. nincs. Ennek ellenére a cég honlapján továbbra is hirdetik az online vásárlást, meg az új regisztrálóknak ígérnek 10 %-20 % engedményt és ingyen kiszállítást az üzletbe.. Nem értem miért hirdetnek még mindig! A tájékoztató üzenetbe nem írták bele, hogy az átvétel több órát is igénybe vehet, ill. ez a honlapon sem szerepel. Beírtam a vásárlók könyvébe (amiből nem kaptam egy példányt sem!, de lefotóztam), írtam az online felületen is panaszt! Ha nem tudják teljesíteni a feltételeket normál időben, akkor miért hirdetnek? Ezzel megtévesztik a vásárlókat. Aki online vásárol, azért teszi, hogy időt nyerjen. Véleményem szerint ez kimeríti a tisztességtelen piaci magatartás fogalmát, mert tisztességtelenül jutnak előnyhöz a vásárlók becsapásával! Ráadásul most sok vásárló karácsonyi ajándékra vár, amit nem biztos, hogy át tud venni, illetve nincs az embereknek több óra idejük arra, hogy ott ácsorogjanak az üzletben. Nyilvánvalóan, ha ezt tudom (tudjuk, a többi várakozó is ezt mondta) akkor nem rendelek tőlük semmit. Ráadásul az én csomagom meg sem találták két alkalommal! A mai nap pedig a telefont sem veszik fel!
Üdvözlettel: BA

Tisztelt Cím!

Bejelentést szeretnék tenni az onebike.hu weboldalon rendelt termékkel, illetve az árának vissza nem térítése tárgyában.
Rendeltem egy két személyes függőágyat, melyet az ígért kiszállítási időn túl és hiányos (több összeszereléshez szükséges alkatrész), valamint több helyen sérült állapotban kaptam meg. A termék nem egyezett meg a hirdetett áruval, mert nem kétszemélyes, hanem egyszemélyes volt. Ezt követően - többszöri telefonos sikertelen próbálkozás után - sikerült egyeztetnem a céggel, akikkel abban állapodtam meg, hogy kicserélik a terméket. A cseretermék szintén egyszemélyes volt, ezért a kiszállítókkal közöltem, hogy nem veszem át, vigyék vissza. A kiszállítók segítőkészek voltak, azt mondták, hogy be kell telefonálniuk és megkérdezik, hogy mi a teendő. Ezután telefonáltak, majd közölték, hogy mindent megbeszéltek, elviszik mindkét terméket és majd a pénzemet visszautalják. Ezt követően nagyon sokáig próbáltam a céget telefonon, majd e-mailen keresztül is elérni. A mai napig nem reagáltak a megkereséseimre. Közel 100 000 forintom van benne, amelyet szeretnék visszakapni.
Tisztelettel: Péter Tisztelt

Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A vevővel felvettük a kapcsolatot hogy megoldjuk a panaszát. Valamilyen rendszerhiba alapján az ügyviteli rendszerünk nem vette fel a leveleit, ezt a hibát jelenleg kijavítja a rendszergazdánk.
Köszönjük szépen a levelét! Kellemes ünnepeket kívánunk. www.onebike.hu
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat

Kedves Uram!

Nagyon köszönöm a gyors segítséget, nagyon hálás vagyok érte. Bár még nem vették fel velem a kapcsolatot, annak ellenére, hogy azt írták!
Köszönettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Hét hónapja, 2023. május 21.-én rendeltem több árucikket a Kínaiwebáruház oldalról, amit kifizettem. A csomagot, illetve az ellenértékét a mai napig nem kaptam meg. Többször is írtam nekik, kérésükre elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat, de fizetni továbbra sem hajlandóak. Az Önök segítségét kérem ebben az ügyben. Mellékletben csatolom a levelezést.
Köszönettel Etelka

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnénk segítséget kérni az alábbi ügyben. A feleségem 2023. november 17-én rendelt a https://lepetitbazarwomen.hu/ webshopban egy ruhát. 2023. november 21-én kivettük a csomagautomatából. Mivel a ruha nem volt megfelelő így elálltunk a vásárlástól melyet 2023. decemeber 1-én a feleségem jelzett a webshop elérhetőségén (e-mailben). A választ e-mailben megkaptuk december 4-én, hogy rendben, küldjük vissza a terméket az ÁSZF-nek megfelelően. Ennek megfelelően a GLS futárszolgálattal visszaküldtük a hibátlan terméket december 04-én, illetve csatoltuk a csomaghoz az elállási nyilatkozatot, melyben leírtam a bankszámlaszámunkat, ahova a visszatérítést szerettük volna kérni. A GLS csomagkövetese szerint a címzett át is vette a terméket 2023. december 6-án.
Ezek után az eladó 2023. december 7-én délután telefonon felhívta a feleségem, ahol közölte a hölgy, hogy most azonnal döntse el mit akar, illetve mivel kicsúszott a 14 napból, így ő már nem tud mit csinálni, vagy visszaküldi ezt a terméket, vagy válasszon a nejem azonnal egy csereterméket, annak ellenére, hogy szeretett volna időt kérni a döntés meghozására.
Sajnos a telefonban a hölgy rettentő lekezelő stílusban kommunikált. Egyáltalán nem volt segítőkész. A nejem nem is tudott szóhoz jutni, mivel a nő elkezdett olyanokat mondani, hogy ő most mennyire felidegesítette magát stb.
Átvettem a telefont ahol próbáltam elmondani a hölgynek, hogy a jogszabály szerint jártunk el és bőven benne voltunk a 14 napban. Viszont a hölgy nem hallgatott végig, elköszönés nélkül rámrakta a telefont. Próbáltuk visszahívni, hogy megbeszéljük. Nem vette fel, illetve nem hívott vissza. Próbáltam a saját telefonszámomról is, de sikertelenül. Ezek után aznap írtam nekik panasz e-mailt amiben leírtuk, hogy szeretnénk ha visszatérítenék a termék árát, illetve panaszt tettünk a hangnemre és a "segítőkészségre". A panasz e-mailre a mai napig nem kaptam választ. A nő önhatalmúlag eldöntötte , hogy visszaküldi Foxposttal a terméket. Mi ezt nem vettük át, természetesen. Mikor a Foxpost 2023. december 14-én visszaküldte, a hölgy írt egy e-mailt nekünk december 13-án, melyben leírta, hogy ő próbált segíteni, és nem érti ki volt az az Úr a telefonban. Erre megírtuk a választ, melyben ismét kértük a visszatérítést. Sajnos a mai napig nem kaptunk se választ a panaszainkra, se pénzt a számlánkra.
Szeretnénk segítséget kérni Önöktől. Sajnos mi már nem tudunk a webshoppal egyről a kettőre jutni. Szeretnénk visszakapni a pénzünket. A levélhez csatoltam a levelezéseket, illetve igazolásokat. Válaszukat és segítségüket előre is köszönjük szépen.
Üdvözlettel, Tibor

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük szépen a segítségét. A tegnapi nap folyamán a webshop üzemeltetője (G. S. Éva) végül belátta, hogy hibázott és válaszlevélben elnézést kért, illetve visszautalta a termék árát. Még egyszer köszönjük és Kellemes Ünnepeket Kívánunk!
Üdvözlettel, Tibor 2023. december 21.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni az ALZA webáruházzal kapcsolatban.
2023. november 3-án vásároltam az oldalról egy hűtőszekrényt, melyről azt írták, hogy felbontott termék, de bevizsgált, működőképes és a garancia is vonatkozik rá. November 14-én le is szállították, majd a beüzemelést követően a fagyasztó hibaüzenetet küldött, amit nem lehetett megszüntetni. A márkaszerviz munkatársa december 5-én ezt írásban is igazolta.
Az Alzával felvettük a kapcsolatot, akik miután elszállítanák a hűtőt, bevizsgálnák és visszautalnák a vételárát. Itt kezdődnek a bajok, mert csak hitegetnek a szállítással kapcsolatban.
Bemásolom az ügyintézőjüknek küldött legutóbbi levelem (a levélváltások száma meghaladja a 10-et). Továbbá csatolok képernyőképeket és dokumentumokat is. Kérem segítsenek, hogy érvényesíteni tudjam a garanciát, az Alza hajlandó legyen elvinni a hűtőszekrényt és ne csak hitegessenek.
Köszönettel Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön megkeresése után nagyon gyorsan intézkedett az Alza. Ma fél 10-kor megjelent a Gebrüder Weiss Inc szállítója és elvitte a hűtőgépet. Reméljük a továbbiakban megfelelően járnak el. Értesítem, ha van új fejlemény. Köszönöm szépen a közbenjárását!
Üdvözlettel, Judit

asztóvédő Alapítvány!

<

<231228_kinaiweb.png" width="300" height="54" align="left">2023. május 21.-én rendeltem több árucikket a Kínaiwebáruház oldalról, amit kifizettem. A csomagot, illetve az ellenértékét a mai napig nem kaptam meg. Többször is írtam nekik, kérésükre elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat, de fizetni továbbra sem hajlandóak. Az Önök segítségét kérem ebben az ügyben. Mellékletben csatolom a levelezést.
Köszönettel Etelka
Pontosítom az előző levelemet:
A befizetett összeg: 11 378 Ft Augusztus, október, november hónapban is kerestem őket, írtam a vevőszolgálatnak, ígéreteken kívül nem kaptam mást.

Kedves Fogyasztóvédelem,
Etelka részére az utalást elvégeztuk.
Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Selmeczi Balázs!
Már meg is kaptam a visszatérítést. Nagyon köszönöm a segítségét Szép ünnepet és a további munkájához sok sikert kívánok.
Köszönettel Etelka

Kedves Címzettek!

A bútor7.hu webáruházban vásárolt és előre kifizetett kanapémat a mai napig nem kaptam meg, (egyébként semmilyen számlát/előlegszámlát sem kaptam arról hogy utaltam nekik), visszajelzést sem kaptam arról hogy mikor érkezik, az eladó folyamatosan a gyártóra hivatkozik, mégpedig hogy még mindig gyártás alatt van.
Ezt a tájékoztatást is csak az én megkeresésemre írták, maguktól semmit nem jeleztek a késedelemmel kapcsolatban, és arról máig nem tudok, hogy még meddig tartana a gyártás. Telefonos elérhetőséget nem ad meg a honlapján, ahol tájékozódhatnék. A megrendelést 2023. okt. 27-én küldtem el, az eladó pedig maximum 4-6 hetes várakozási időt jelzett előre. Ez már letelt, december 22-e van. Kértem az eladót, hogy utalja vissza az összeget, a számlaszámomat is csatoltam, de mostanáig sem érkezett meg a pénzem. Úgy gondolom a kanapé nem létezik, a gyártás nem indult meg és visszaélnek a pénzemmel, amit előre elutaltam nekik egy szolgáltatásért cserébe. Amennyiben a pénzemet nem kapom vissza a következő nap folyamán, rendőrségi feljelentést fogok tenni a céggel szemben,
Üdvözlettel: Mónika Köszönöm!

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A bútor szállítási határidő tájékoztató jellegű, az ASZF be is le van írva, főleg szeptembertől, amikor megnövekednek a rendelések. Előre pénzt nem kérünk még előleget sem, a vásárlót senki sem kötelezte az előre utalásra. Azért sem tudunk pontos szállítási időt adni, mivel a gyártóknak sok partnerük van így nem látunk rá mennyi megrendelésük van és akkor készülnek el a termékek amikor sorra kerülünk. A hölgy visszautalási kérelmét 12.20-án vettük fel, amire 14 napunk van, persze sokszor visszautaljuk hamarabb, de nem minden nap ellenőrizzük ezeket az utalásokat. Azért az nem szép dolog, hogy valótlan dolgokat ír a vásárló.
Tisztelettel: Patrik

Üdvözlöm,

Abban szeretném a segítségét kérni,hogy 2023.12.03.-án rendeltem a Pepita Group Zrt.-től egy ledes babaházat a kislányomnak Karácsonyra,ami akkor úgy volt feltüntetve, hogy a megnövekedett rendelések mellett is 3-4 nap alatt szállításra kerül.
Egy hét elteltével sem kaptam meg a terméket így írtam nekik e-mailt, nem válaszoltak csak a második megkeresésemre amikor azt mondták hogy logisztikai probléma miatt újra be kellett rendelniük a terméket de 18.án beérkezik a raktárukba és küldik.18.án volt egy nemfogadott hívásom tőlük,visszahívtam Őket és még akkor is azt mondta egy Hölgy h raktáron van és küldik,hogy Karácsonyig megérkezzen. Majd 10 perccel később hívott tőlük egy másik ügyintéző miszerint nem tudják kézbesíteni a terméket mert nincs raktáron így törlik a megrendelésem.
A honlapon meg a tegnapi napon is felvolt tüntetve,hogy 7db készleten van így 2 nap a szállítás.
Én ahogy megrendeltem kifizettem a terméket,utána feljebb emelték a termék árát 10e forinttal és azt gondolom,hogy nekik nem érte meg nekem 10e forinttal olcsóbban adni,és azoknak szállítottak ki,akik drágábban rendelték. A termék még most is rendelhető tőlük és azt írják,hogy raktáron van. Ezekről mellékeltem is képet.
3 hétig azt mondták, hogy küldik nekem a terméket,majd utolsó héten felhívnak,hogy nem küldik,amikor már nem tudok másikat rendelni neki. Azt gondolom,hogy megtévesztő kereskedelmi tevékenységet folytattak ezzel kapcsolatban,kérem vizsgálják ezt ki. Előre is köszönöm.
Köszönettel, Kitti

Tisztelt Elnök Úr!

A fogyasztó a panaszával közvetlenül megkereste Társaságunkat is, azonban annak Alapítványuk általi továbbítását is köszönjük. A hölggyel egyeztetést folytatunk, a panaszt elintézzük. Engedje meg, hogy Alapítványuk minden munkatársa számára kellemes ünnepeket kívánjunk!
Tisztelettel: dr. G. Ádám kamarai jogtanácsos

eMag szekció

Fél éves tejesítés is belefér
Ázsia center és Kínai webáruház szekció

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panaszt szeretnék tenni a mall.hu weboldalra.
Egy hónapja, 2023.11.15.-én rendeltem egy ping-pong asztalt, melyet bankkártyával kifizettem. A megrendelt terméket a mai napig nem kaptam meg. Azt írták, hogy a rendelést nem tudják törölni, mert előkészítés alatt van 2023.11.15.-e óta és így az értékét sem tudják visszautalni. Legelőször november 30.-án töröltem a rendelést.
Mellékelten megküldöm a levelezést a mall.hu-val. Várom segítségüket.
Tisztelettel: Zsuzsanna

Kezdőlap Fogyasztóvédelem Hírek Levelekek Üzenetek Tesztek Oldalajánló Könyvajánló Kapcsolat A lap tetejére

Figyelem

Nem ajánljuk!

Körültekintően

Megbízható, ajánljuk

Levelek [Új]

Figyelem!

Előre ne fizessen, csakis utánvéttel!

Tisztelt Fogyasztó,

November 15-től év végéig eMagot és Samedayt érintő panaszok kezelését nem vállaljuk. Ha bevállalósan onnan rendel számítson arra akár több hónapig tart a teljesítés vagy visszafizetés. A Sameday kiszállításainál is túl gyakoriak a problémák.

Múlt évben, az ünnepek előtt több száz panasz érkezett a két cégre, többszöröse mint az összes webáruházra együttvéve. Szervezetünk kapacitása pedig véges. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Az Ön közbenjárására kaptam most egy e-mailt a Vigor Lite Kft.-től, hogy megvan a rendelésem és jövő héten szállítják a megrendelt bútort. Nagyon szépen köszönöm a segítségét! Tisztelettel: Júlia (november 15.)

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Jó ötlet az eMagtól vásárolni?

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tisztelt Balázs, felvesszük a fogyasztóval a kapcsolatot és küldeni fogjuk neki a megrendelését. Tisztelettel: V. András - Kontakt Webshop Kft. (november 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Cím!

Tisztelt fogyasztóvédelmi alapítvány,

Jó Napot!

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Tisztelt Cím,

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány / Selmeczi Balázs Úr Ezúton mellékelem a panaszra írt válasz levelemet! Köszönettel: B. Zsolt Ügyvezető, Alma Rétesház Kft. Válasz levél

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A mai napon (2024.11.9) hívtam egy szerelőt duguláselhárításra a következő címről: https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/. (06/70 145 8376) Megbízhatónak nézett ki a weboldal, részletesen feltüntettek mindent, a vállalási áraikat is. Így hirdetik magukat:

„Duguláselhárítás legjobb árakkal egész Pest megyében” Azonnali duguláselhárítás a nap 24 órájában Budapesten és Pest vármegyében. Díjtalan munkafelmérés és kiszállás! Ünnepnapokon is 1 órán belül a helyszínre érkezünk.

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tisztelt Cím,

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kedves Alapítvány! Köszönjük levelüket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot és a terméket a mai napon postai úton feladjuk részére. Miniwebshop (november 11.)

Tisztelt Selmeczi Úr! Köszönöm a segítségét! Felhívott a cég telefonon és a mai napon (másfél hónap után) megérkezett a kifizetett csaptelep. Üdvözlettel: László (november 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Tisztelt Uram, Köszönöm a hihetetlenül gyors választ és intézkedését. Az Önök által írt levélnek a hatására nagy hirtelen megérkezett e-mailben a várt írásos eredmény a laboratóriumból. Nagyon szépen köszönöm a segítséget! Tisztelettel, Judit (október 31.)

Mielőtt szerelőt hív, keressen rá az interneten milyen vélemények jelentek meg az adott cégről.

Tisztelt Alapítványi Munkatársak!

Az ügyvezető nekünk írt e-mailjében „titkossá nyilvánította”(!) a velünk folytatott levelezést, ill. semmilyen formában, nem járult hozzá annak közléséhez. Így csak véleményünket tudjuk leírni, valamint Gáborral történt levélváltásból közöltünk. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tisztelt Selmeczi Balázs! Ma reggel végre megkaptam a pénzt, így megnyugtatóan megoldódott az ügyem. Köszönöm az eddigi munkájukat. Üdvözlettel: Vivien (október 30.)

T. Fogyasztóvédők!

Nem felejtem, a Gruppi közel 7 hónapig használta jogosulatlanul a pénzemet. Ha nem kérek segítséget, talán búcsút is mondhattam volna az összegnek…

Tisztelt Ügyintéző!

Az Ön közbenjárására kaptam most egy e-mailt a Vigor Lite Kft.-től, hogy megvan a rendelésem és jövő héten szállítják a megrendelt bútort. Nagyon szépen köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: Júlia (november 15.)

Tisztelt Balázs,
felvesszük a fogyasztóval a kapcsolatot és küldeni fogjuk neki a megrendelését.
Tisztelettel: V. András - Kontakt Webshop Kft. (november 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány / Selmeczi Balázs Úr

Ezúton mellékelem a panaszra írt válasz levelemet!
Köszönettel: B. Zsolt Ügyvezető, Alma Rétesház Kft.

Válasz levél

A mai napon (2024.11.9) hívtam egy szerelőt duguláselhárításra a következő címről: https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/. (06/70 145 8376)
Megbízhatónak nézett ki a weboldal, részletesen feltüntettek mindent, a vállalási áraikat is. Így hirdetik magukat:

„Duguláselhárítás legjobb árakkal egész Pest megyében”
Azonnali duguláselhárítás a nap 24 órájában Budapesten és Pest vármegyében.
Díjtalan munkafelmérés és kiszállás!
Ünnepnapokon is 1 órán belül a helyszínre érkezünk.

Kedves Alapítvány!

Köszönjük levelüket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot és a terméket a mai napon postai úton feladjuk részére.
Miniwebshop (november 11.)

Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm a segítségét! Felhívott a cég telefonon és a mai napon (másfél hónap után) megérkezett a kifizetett csaptelep.
Üdvözlettel: László (november 13.)

Tisztelt Uram,
Köszönöm a hihetetlenül gyors választ és intézkedését. Az Önök által írt levélnek a hatására nagy hirtelen megérkezett e-mailben a várt írásos eredmény a laboratóriumból. Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Judit (október 31.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Ma reggel végre megkaptam a pénzt, így megnyugtatóan megoldódott az ügyem. Köszönöm az eddigi munkájukat.
Üdvözlettel: Vivien (október 30.)