A mester (Sebők Ferenc ev.) kiállított egy számlát sietős távozásuk előtt.
Én a
weboldalon látható árakkal https://0-24budapestdugulaselharitas.hu/araink/# számoltam, hiszen tisztán olvasható a lista. Maximálisan
100.000 Ft volt az elképzelésem, a lehető legrosszabb esetben is. A várható összegnek
több mint háromszorosát számlázták!
|
Bejelentést szeretnék tenni egy csaló weboldallal kapcsolatban. Édesanyám rendelt a https://ccauatyk.monster/ weboldalról vércukormérőt. 24000 forintért nem vércukormérőt kapott, valamint nem kapott semmilyen számlát. Cégnév nem található az oldalon és kapcsolatként nem hiteles e-mailcímek vannak feltüntetve.
Segítségüket szeretném kérni az alábbi webshopos rendelés kapcsán.
Segítségüket vagy tájékoztatásukat abban szeretném kérni, hogy 2024 novemberében a Számfestő.hu oldalról ajándék gyanánt kettő képet rendeltem. Előre utalással rendeztem. A két kép 28.980 Ft volt. Pár nappal később e-mailben elküldték, hogy a rendelésem hogyan nézne ki amikor kifestik. Ezzel nem igazán voltam megelégedve, így rögtön válaszoltam amiben kértem rendelésem törlését. Készségesek és megértőek voltak, ígérték, hogy visszautalják a pénzt. Többszöri emlékeztetés után sem tették meg, mindig csak nyugtattak és ígérgettek. Valamelyik levelemben azt is megkérdeztem, hogy a visszautalás akadálya valamilyen hiány miatt van e. (Pl. valami űrlap, vagy adat amit nem adtam meg). A választ kikerülve csak további nyugtatás és ígéret következett.
A MediaMarkt 2025. jan. 1-től 0% THM-mel hirdet részletfizetési lehetőséget, a "megjelölt" termékekre.
2024.09.05-én rendeltünk a fotoekszerek.hu oldalról egy karkötőt. A weboldaluk hibás volt, így a címünket nem tudtuk helyesen beírni. Egyszeri kézbesítési próbálkozás után (ami sikertelen volt) felhívtam a futárszolgálatot akik többször nem hozták ki. Telefonon nem módosíthattuk a címet. Írtam emailt a fotoekszerek.hu oldalának, mivel előre kellett kifizetni a terméket (11.990 Ft), hogy továbbra is igényt tartunk a termékre. Innen kezdődik az érdekesség, ugyanis azóta sem kaptuk meg a terméket. Az elején az e-mailekre készségesen válaszoltak az utolsó 3 üzenetemre már nem. Most 2025.01.05-e van. Se a pénzem nem adják vissza se a terméket nem küldik el. Kérem segítsenek!
2024.12.17-én rendeltem a Tchibo webáruházból, karácsonyi akcióban szereplő termékből, mely szerint 2x80 db kapszula mellé ajándékba adják a Cafissimo pure plus kávéfőzőt. A vásárláshoz 25 ezer Ft értékű vásárlási utalványt használtam fel, így a fizetendő összeg 0.- Ft volt. A rendelés során az előre utalás vagy utánvétes vásárlási opciók közül én az előre utalást választottam. Mivel 0.- Ft volt a fizetendő összeg, nem volt mit átutalni. Pár nap után azonban törölték a rendelést. Az ügyfélszolgálatot telefonon felhívtam január 4-én ahol azt a tájékoztatást kaptam, hogy az utánvétes fizetési opciót kellett volna választani. A kért kávéfőző egyébként már nincs is raktáron. A kedvezményes vásárlási lehetőség időközben véget is ért.
A mommies.hu oldalról rendeltem 3 db babzsák fotelt. Egy korábbi megérkezett rendelés miatt előre kifizettem, de ezek a termékek nem valószínű, hogy megérkeznek, ahogy elnéztem a facebook oldalon érkezett hozzászólásokat. Sokan jártak úgy, mint én. Röviden:
November 26-án rendeltem a tárgyban említett cégtől a #XYZ1111-HU számú rendelés alapján a Mobilfoxtól.
A segítségüket szeretném kérni, ugyanis december 25-én leadtam a Mobilfox oldalán egy rendelést, ami vissza lett mondva. A pénzösszeget a Simple Pay alkalmazáson belül fizettem, email tájékoztatást is kaptam a sikeres tranzakcióról. Azonban a Mobilfoxtól azóta sem kaptam visszaigazoló e-mailt a rendelésről, sem számlát és sokadjára is megkerestem őket, de az utóbbi két üzenetemre nem válaszoltak. Tudomásul vették, hogy töröltettem a rendelést. Visszatérítést szerettem volna kérni. Igazából nem egy hatalmas pénzről van szó, csupán úgy gondolom, hogy alkalmatlan az ügyfélszolgálat, a cég pedig komolytalan. Nem hajlandóak reagálni, egyedül úgy gondolom nem tudom az ügyet rendezni, így az Önök segítségét kérném! A tranzakcióról csatoltan küldöm a képernyőfelvételt. Hálásan köszönöm a válaszukat előre is!
Az ügyben szeretnék panaszt tenni a
NeoLincos kft debreceni csapatára, hogy még ünnepek előtt, 2024.12.16-án egy megrendelésemet elküldték, a csomag utánvéttel megérkezett 2024.12.17.-én, természetesen kifizettem felbontás előtt.
2024. december.27.-én rendeltem egy G915 X LIGHTSPEED TKL - fekete - US Nemzetközi (Qwerty) billentyűzetet, a Logitech-től a https://www.logitechg.com/hu-hu weboldalról, amiről a ami napig semmilyen update infót nem kaptam, egy megrendelés visszaigazolása email-en kívül. A megrendelt termék a rendelés pillanatában ki is lett fizetve bankkártyával, aminek az összege expressz szállítást kérve (2-3 nap!), az összeg 79.998 Ft. Azóta többször próbáltam a cég support vonalával felvenni a kapcsolatot, de csak a bot csevegést tudtam elérni, ami teljes káosz volt. A bot-al nem lehetett értelmesen beszélni, és semmilyen live supportot nem kaptam, pedig felajánlotta a rendszer, de hát ugye hiába, mert választ nem kaptam a túlzott elfoglaltságuk miatt (ezt írta a csevegő bot). Majd megpróbálkoztam e-mailen is a support@logi.com-on, majd ahogy elküldtem az e-mailt, jött egy automata üzenet, hogy ők ezt az email címet nem olvassák, vegyem fel velük a kapcsolatot más kommunikációs csatornán.
Az alábbi probléma miatt szeretnék segítséget kérni. 2024.10.22-én online rendelést adtam le a Sinsay nevű oldalon. A csomag megérkezett ugyan de hiányosan. Már a kapcsolatfelvétel is csak sokadjára jött össze. Az oldalon jeleztem nekik a chat felületen 10.28-án illetve 11.02-án is. Mivel semmilyen választ nem kaptam így messenger üzenetben is írtam nekik november 8-án, ahol a telefonos elérhetőségemet is megadtam bízva abban,hogy így egy kicsit gyorsabb lesz a folyamat. Végül 11.11-én írt az ügyfélszolgálat, kérdezték miben segíthetnek.
Elkeseredve egyúttal bizalommal fordulok Önökhöz.
2024. december 18-án rendeltem betlehemes figurákat a firstdecor.hu oldalon. Mivel néhány napig nem kaptam semmiféle visszajelzést - a rendelés státusza: feldolgozás alatt - , ezért e-mailben, majd telefonon is kerestem a céget. Telefonon végül december 23-án sikerült beszélnem egy hölggyel, aki akkor azt mondta, hogy sok csomag volt karácsony előtt, ezért az enyém majd januárban kerül postázásra. Mivel január 7-ig szintén semmiféle változást nem tapasztaltam, így újabb e-mailt írtam nekik, teljesen hiába, mert sem válasz nem érkezett, sem a rendelés státuszában nem állt be változás.
2024.11.25-én a Clever Skin Kft. webáruházàból rendeltem 4 db Natur Tanya Moringce kozmetikumot 21.480 Ft összegben. Az összeget előre utaltam a cég bankszàmlájára, amelyről szàmlát àllítottak ki részemre. Nèhány nap eltelte utàn gyanús lett számomra a dolog, először készlethiànyra hivatkoztak,hogy amiatt nem tudják kiszàllítani a terméket. Több levélvàltás törtènt, december 18-àn vègül azt írtam,hogy dec. 20-ig vagy a termèkhez szeretnék hozzàjutni vagy a pènzemet szeretném visszakapni. December 20-àn azt írtàk,hogy "nàluk is"késett a futàr, és 5 munkanapon belül visszautalják a pénzemet. A mai napig 2025.01.07. nem törtènt meg a pènz visszautalása,de ugyanakkor a weboldalukon a kosàrba bele lehet tenni a Natur Tanya Specchiasol Moringce készítmènyeket!!! Hogy is van ez akkor???
Sajnos a 2025 január 02-i szelektív hulladékgyűjtés Pilis, Diófa utcájában nagyon nem sikerült, holott a gyűjtőedény 3 szomszéddal egyetemben már szerda este kihelyezésre került. A gyermekeim elmondása szerint a kocsi nem is járt az utcában csütörtökön. Mivel volt már többször ilyen és a gyakorlat eddig az volt, hogy a következő napon, vagy napokban pótolják az elmaradt utcákat, így kint hagytuk. No a következő napon (pénteken), de az azt követőn sem lett belőle semmi. Már be akartam húzni, mikor a város polgármestere által megosztott írást megláttam a neten, hogy vasárnap pótolnak. Hát a kuka így harmadszor aludt az utcán, mondván, nehogy 2025.01.05-én hajnali 6-kor elmenjen az autó, mi meg még nem tettük ki. Ez a kuka bizony még most, is kint van. Persze ugyan úgy, ahogy szerdán kiraktuk. 2025.01.06-a hajnali 5 óra van. El nem mozdult 01.01 17 óra óta. Ellenben a szomszédomét csakúgy mint máskor ismét kiürítették 01.05-én. Állítólag előttünk meg sem állt az autó. Holott a kuka a ház előtt, gyakorlatilag a házszám alatt van elhelyezve.
2024. december 2-án rendeltem meg és fizettem ki két terméket a Kütyübazár weboldalán, azonban a termék a mai napig nem került kiszállításra. A rendelést követően kértem tájékoztatást a kiszállítás időpontjáról, ám azt a választ kaptam, hogy a kiszállítást csúszik a “külső raktár” miatt. És a szállítás időpontja folyamatosan csúszik.
2024. 12. 10-én vásároltam a címben szereplő cégtől egy alaplapot.
Tulajdonképpen a kiskorúak, amúgy is megtépázott lelki és erkölcsi védelme miatt írok.
Köszönjük szépen levelét. Az ügynek utána jártunk.
2024.december 9-én leadtam egy rendelést a Lego Certified Store-nál, amelyhez a Packeta cég kiszálltási szolgáltatását kívántam igénybe venni, csomagautomatába történő kézbesítéssel. December 13-án megkaptam az értesítést, hogy a csomag elhelyezésre került az automatába és átvehető.
Az automatánál az applikáción keresztül kifizettem az utánvét összegét (39990Ft), meg is kaptam erről a visszaigazolást és a nyitókódot is, de a rekesz üres volt. A Packetának rögtön jeleztem (telefonhívásban és e-mailben egyaránt), hogy üres az automata és a csomagomat nem tudtam így átvenni. A cég megkezdte a kivizsgálást és december 23-án délután kaptam meg a tájékoztatást arról, hogy ,,sajnos a csomag lokalizálása nem járt sikerrel, így azt elveszettként kezeljük" és arról is tájékoztattak, hogy ezzel kapcsolatban a csomag feladójával kell felvennem a kapcsolatot.
A mommies.hu kedvezményes karácsonyi akciójában rendelt termékek problémás teljesítése kapcsán már 13-an fogtunk össze egy FB csoportban.
Ezúton szeretnék panaszt tenni a
Peak Advisor Kft. (xiaomishop.hu) ellen, mert nem tettek eleget a törvényi kötelezettségüknek és nem utalták vissza 14 napon belül az elállt vásárlásom ellenértékét.
Az interneten keresztül, a dokishop.hu oldalról december 8-án karórát vásároltam.
Segítségüket szeretném kérni.
Amiatt fordulok Önökhöz, mert panaszos vitába kerültem a KMR autósiskolával a tisztességtelen áremelésük miatt. Jelenleg a 14 órát vezettem le náluk és összesen 2x10 óra gyakorlati óradíjat fizettem meg. A vezetés oktatóm a keddi nap folyamán (12.16) tájékoztatott, hogy Január elsejétől áremelés lép életbe. Már ez sem esett jól, de a bejelentett időponttal ellentétben a keddi nap késő délutáni óráiban 3 e-mailt kaptam 1 stornó számláról és 2 helyesbítő számláról az autósiskola felől. A már befizetett 2. 10 órára vonatkozó szàmlát lestornózták és az abból már levezetett órákon kívül a fennálló 6 órára már az új díjszabással állítottak ki számlát, úgy hogy a vezetési órák az e-titán rendszerben is rögzítésre kerültek előzőlegesen.
Több szempontból is tisztességtelen módon jártak el, már megfizetett számlát visszavontak, egyoldalúan megemelt árral állították azt újra ki, és az ászf-ükben meghatározott 48-órás lemondási időn belül változtatták meg a holnapi (12.19.-ei) óra már megfizetett díját.
Emellett az iskola írásos tájékoztatást sem nyújtott a tervezett áremelésről és a gumiszabályként az ászf-ükben meghatározott 5.2/c pontot sem voltak hajlandóak megindokolni.
A
Whirpool Magyarország Kft.-vel kapcsolatban fordulok Önökhöz panasszal.
2021-ben vásároltunk egy sütőt, melyet a Whirpool Magyarország Kft. forgamaz. (típus: FXHP/ 589991569260/01; S/N 142140021291). A sütő rendeltetésszerű használatban volt egy háztartásban, édesanyám, aki 71 éves, ő használja. A sütő első üvege egyik nap pókhálósra repedt minden előjel nélkül. Mivel típushibára, anyaghibára gyanakodtunk, semmilyen szerelőt nem hívtunk, hanem egyből a forgalmazó Whirpool Magyarország Kft.-hez fordultunk annak ellenére, hogy tudtuk, hogy a termék nem garanciális. A hibát kizárólag a számla és a típus megjelölésével lehetett felvetetni. Az első hibabejelentésem 2024.05.06-án volt. Írásos dokumentációm a hibával kapcsolatban 2024. június 8-ától van, melyet csatolok panaszomhoz. 
Hetekkel ezelőtt rendeltem játék autókat az Urban-trendtől, ki is fizettem (lásd alul). 24 órás kiszállítást ígérnek, és értesítést szállítástól nem kaptam, ezért telefonszám hiányában levelet írtam. Sajnos nem jött válasz azóta se. Megkerestem a cseh céget (mivel a magyar oldalon az ő elérhetősége van megadva) Instagram oldalára írtam, segítséget kértem. Onnan se jött válasz.
Egyrészt 33.432 forintom bánja, és a gyerekek se kapták meg Mikulásra a várt ajándékot.
Rég óta láttam a céget hirdetni, ezért nem gondoltam, hogy megbízhatatlan. Most pedig rákerestem a neten a véleményekre, és sajnos rengeteg átveréséről, hónapokig tartó szállításról és vissza nem fizetésről olvastam. Köszönöm, hogy elolvasták a levelem.
Szabad Föld című hetilap előfizetésemet lemondtam mivel napokkal később kaptam meg mint ahogy megjelent. A pénteken újságosnál megvehető hetilapot csak utána hét kedd- szerdán hozzák ki. Pedig Székesfehérvár nem egy eldugott település.
A panaszom, hogy a 2024.10.27-én lemondott előfizetésem befizetett összege a mai napig (2024.12.11.) nem érkezett meg a számlámra. Többszöri kérésemre se küldtek a visszautalásról igazolást.
A Fashiotail weboldalon (https://www.fashiotail.com/collections/birkenstock-9dcv) 2024.09.08.-án vásároltam egy Birkenstocknak hirdetett Arizona modellű természetes lakkbőr papucsot. A megrendelést visszaigazolták, majd a terméket fel is adták nevemre, az általam megjelölt esztergomi címre utánvétes fizetéssel. A termék átvétele és a csomag kibontása után láttam, hogy egy márkátlan, műbőr "kínai" papucsot kaptam 17.500,- Ft-ért.
Ezt nehezményezve azonnal e-mailben megkerestem az eladót. A mellékelten küldött e-mailes levelezésekben, az ott található képeken és a megrendelés visszaigazolásában egyértelműen megállapítható, hogy nem az a termék szerepel, amiért fizettem és amit megkaptam.
Nem azt kaptam amiért fizettem és így teljesen megtévesztve és átverve érzem magamat a történtek után.
Panaszt szeretnék tenni a Multi4u Hungary Kft ellen. (
A tegnapi napon (dec. 4-én) vásároltam süteményt elvitelre Győr, Nádor Cukrászdában (Győr, Táncsics utca 30. Szigethy utca sarkán). A kiszolgáló azt mondta, hogy addig nem megy tovább a pénztárgép, amíg az 5 vagy 10 % borravalóra nem nyomok. Nagyon udvariatlan volt, meg elvitel esetén miért adjak borravalót, ezért a 0% borravalóra akartam nyomni, de az nem volt aktív.
2024. nov. 06-án rendeltem a Vigor Life Kft.-től (1107 Budapest, X. Száva u. 9.) 1 db terméket (fehér 2 ajtós, 2 fiókos komódot) 24.280,- Ft végösszeggel szállítással együtt, amit átutalással azonnal átutalással rendeztem. Nov.12-én megkaptam a terméket ami sajnos nem az általam rendelt komód volt hanem egy 2 fiókos cipőtároló pad. A csomagon 23 kg súly volt feltüntetve (a komód súlya) de a csomag nem volt 10 kg sem.
Szeretnék panaszt bejelenteni a Zöldbaba webáruházzal kapcsolatban. (Cégnév: GREENBABY SHOP Kft., Székhely: 2890 Tata, Harmónia utca 8/4.)
2024. november 23. napján 34.743 Ft-ért vásároltam egy asztali körfűrészt a "Lidl-Parside" oldalként megjelenő – weboldalról, (melléklet csatolva).
2024.11.30.-án megrendeltem egy redmi pad se 8.7 típusú táblagépet a xiaomiofficial.hu weboldalról. A készülék ára ötvenezer forint.
Szeretnek panasz bejelenteni es segitseget kerni az Emag-gon tortent vasarlassal kacspolatban. Eloszor is megteveszto volt a termek, a kepen 8 fogkefet mutattak es tobb kiegeszitot viszont a megkapott termegben csak 4 darab volt talalhato es tobb kiegeszito hianyzott (csatolom a kepeket). Elismerem, a cimben helyesen szerepel de sajnos a kepre fokuszlatunk...
2023 januárjában vásároltunk egy Iphone készüléket az xre webshopból.
Egészen idén októberig semmi
probléma nem volt, de azóta villog a képernyő fehéren és zölden hosszabb használatkor. Október 30-án leadtam egy szerviz kérelmet a weboldalukon,
amire a mai napig nem kaptam választ. Már azóta 2 másik e-mailt is írtam nekik és semmi. A telefont nem veszik fel, azt mondja be, hogy a hívott szám nem kapcsolható.
Tamaris weboldalon rendeltem egy terméket
2024.11.11-én, 55.242 Ft-ért. Ezen a napon kaptam a lent mellékelt levelet, miszerint nincs raktáron a termék, ezért vissza fogják utalni részemre a bankkártyával előre kifizetett összeget 14 napon belül.
2024.11.30.-án vásároltam az interneten egy fiú csizmát a Deichmann oldaláról, ez jelenleg is elérhető! Már akkor is meglepődve tapasztaltam, hogy kizárólag akkor vásárolható meg, ha előre kifizetem bankkártyával! Tehát utánvételes lehetőség nincs!!! Meg is kaptam a visszaigazoló e-mailt, amiben leírják, hogy köszönik rendelésem illetve a fizetést is igazolják!
Rendeltem egy csomagot GLS csomagküldő kiszállításával csomagpontra.
Nagyon szeretem a lakberendezést, ezért majdnem mindig meg szoktam venni a
Lakáskultúra és az Otthon magazinokat. A nagy csalódás az Otthon magazinnal kapcsolatban ért. Az újság elején található a hónap olvasói levele, amire kiválasztották az én áprilisban küldött levelemet, aminek a megjelenése a júniusi lapszámukban meg is történt. Idáig minden rendben is volt, csakhogy azóta hiába írtam e-mailt és próbáltam telefonon elérhető őket( ami egyszer sikerült, azóta nem kívánatos lettem) , mert szerettem volna megtudni, hogy mikor kapom meg a lapban megígért ajándékot. Az egyetlen egyszer sikerült hívás során a főszerkesztő csodálkozott, hogy nem kaptam meg még az ajándékot és ígéretet tett, hogy azonnal intézkedik ,
mindez kb. két hónapja történt.
Régóta rendelek internetről, a tapasztalataim pozitívak, de ehhez hozzá tartozik az is, hogy igyekszem olyan webáruházaktól rendelni, amikkel jó tapasztalatim vannak, vagy mások által jóra értékeltek. De a nagy számok törvénye igazolta magát nálam is.
Idén nyáron,
július 24.-én, vettem a Numero Uno Maglód Auchan üzletében 2 db vásárlási utalványt ajándéknak szánva, összesen 25.000 Ft. értékben.
A
Penny-ben kapható csokoládéval mártott szaloncukor termékekről szeretnék írni, felháborító hogy ilyen szinten megy a vásárlók félrevezetése.
A
firstdecor.hu oldalon rendeltem 3 db karácsonyi figurát. Ki is fizettem bankkártyával. 1 héttel későbbi e-mailes megkeresésemre, hogy mikor várható a szállítás, nem kaptam választ. Próbáltam több alkalommal telefonon is hívni őket, de nem vették fel. A következő e-mailemre szintén nem válaszoltak. Mindent megértek és türelmes vagyok, csak tudjam, hogy mi várható! Kérem segítségüket a fentiekkel kapcsolatban!
A budaörsi
Auchan Korzóval, annak parkolójában garázdálkodó koldusmaffiával kapcsolatban írok.
November 12-én adtam fel egy megrendelést a
Decathlonnnnál és mivel azon a héten nem tudtam a Corvin áruházuk környékére menni és személyesen átvenni, a kiszállításra viszont november 14 volt az ígéret, így inkább kiszállítást kértem. Természetesen fizettem is a szállításért, ahogy a csomagom is ki lett fizetve már november 12-én.
November 14 helyett végül november 15-én, pénteken kaptam egy értesítést, hogy a csomagom azon a napon 16:24-17:24 közt fog érkezni.
Mikor elmúlt 17:24, akkor, mivel a futár számát sehol sem adták meg, nekem pedig el kellett indulnom itthonról (előbb kellett volna, de szükségem lett volna a rendelt termékre, így eddig vártam), így a kiszállítás időpontját november 19-re, keddre módosítottam. Azért nem hétfőre, mert én sem vagyok itthon minden nap, van, amikor az irodából dolgozom, így volt ez hétfőn is.
Panasszal szeretnék élni a
Sameday futárszolgálat néven futó céggel szemben. A fenti egy példa a 4 csomag közül, de mindegyikkel ugyanez történik. Én ezért az ún. szolgáltatásért fizettem és nem kapom meg egyik csomagomat sem, tehát átvertek.
2024.06.03-án Immergas típusú kondenzációs kazánt vettünk EMAG Magyarország Kft-től, és telepíttettük lakásunkba. A szakkivitelező általi beüzemelés megtörtént, viszont a kazán szerelő általi regisztrálásánál értesültünk róla hogy az Immergas hivatalos magyarországi képviselete (Immergas Hungária Kft, www.immergas.hu) nem vállal rá garanciát, regisztrálni nem lehet, a készüléket rendszerükbe, mivel EMAG Magyarország Kft nem áll velük szerződésben, a gázkészüléket Romániából hozták,
Ezúton fordulok Önökhöz panasszal, mivel egy fogyasztói jogsértés ügyében már több hónapja próbálok eredményt elérni, mindeddig sikertelenül.
Szeretném a segítségüket kérni abban, hogy egy ügyintézés végére juthassak.
2024. október 01-én végre nagy örömmel kézhez vettem a Gruppitól rendelt légsütőmet, melyet még aznap este ki szerettem volna próbálni. Sajnos egyáltalán nem működik, így azt másnap, azaz október 2-án emailben megírtam a Gruppinak, akik úgy tájékoztattak válasz e-mailjükben, hogy nem ők a felelősök ezért, hanem a forgalmazójuk, pontosabban a
Kantato nevű cég, melynek meg is adták az email címét.
Azóta már 1,5 hónap eltelt, s attól tartok, hogy átverés áldozatává váltam, hiszen már kisezerszer vásároltan az interneten, s ha netán probléma volt az áruval rögtön reagáltak, tájékoztattak a visszaszállítás menetéről, vagy az áru cseréjéről, vagy az árának visszaszolgáltatásáról szinte azonnal gondoskodtak.
Alábbi problémában kérem segítségüket: November elején rendeltem egy közel 160.000 Ft-os futópadot a
Pabex nevű szlovák cégtől, akik ingyenes szállítást ígértek. (Utánvétes fizetést választottam)
2024. október 17-én vásároltam egy xiaomi mix flip telefonkészüléket az Alza webáruházban. Másnap a terméket az alzaboxban átvettem. Kibontottam és megpróbáltam üzembe helyezni, de azonnal kiderült, hogy megjelenik két színes csík a kijelző mindkét oldalán, ezért visszavittem a készüléket az Alza Áruház mintaboltjába a Bp. XIII. ker. Róbert Károly körútra. A terméket meg sem nézték, közölték velem, hogy tegyem le és egy ott található számítógépbe írjam be a panaszomat. Én a észlelt hibát jeleztem és a panaszt benyújtottam, de ezek után sem voltak hajlandók megnézni, hogy milyen állapotban hoztam vissza a készüléket, csak közölték, hogy tegyem le és viszontlátásra. Ezek után 2024. november 07-én arról értesítettek, hogy a panaszomat elutasították, mivel mechanikai hibás a készülék és arra a garancia nem vonatkozik. 
Én ismét bementem a mintaboltba a reklamációra, ahol közölték, hogy belső levelezés útján próbálják a problémámat megoldani, mivel azonnal visszavittem és valószínű, hogy a több hetes küldözgetés közben történhetett a mechanikai sérülés, és azt próbálják elfogadtatni a szervizzel. Ezek után 2024. november 14-én a sérült készüléket visszaküldték részemre, közölték, hogy ki se bontsam várjak türelemmel a szerviz válaszára, amely mind a mai napig nem történt meg. Az ügyfélszolgálatnál további türelmet kérnek.
Ez egy 530.000,- Ft értékű készülék, mely használhatatlan és amit én 3 napon belül visszavittem. A készülék használhatatlan, szervizbe vinni nem tudom, mert sem jótállási jegyet, sem arról tájékoztatást hogy hová vihetném nem kaptam.
Ezúton fordulok Önökhöz, és kérem segítségüket az alábbi esettel kapcsolatban. Október 4-én a
Kontaktor Webáruházban vásároltam két darab légkondicionálót. A termékek akciós ára 271.991 Ft volt. A jelenlegi áruk 294 990 Ft-ra módosult. A probléma ott kezdődött, hogy a vásárlás során az online webshopban lehetőség volt az utánvétes fizetés kiválasztására (mivel 550.000 Ft-ról volt szó, ezt a fizetési módot részesítettem volna előnyben). Elfogadtam a vásárlási feltételeket, a rendelés megtörtént, és visszaigazoló e-mailt is kaptam róla, amit mellékelten csatolok Önöknek (kronológiai sorrendben).
2024. 11.11.-én 2 db rendelést adtam le online a
Notino mobil applikáció segítségével. Két kedvezményt érvényesítettem, ami nem volt feltételhez kötve, engedte is érvényesíteni.
A
Ma délelőtt a
Rózsadomb Center-ben vásároltam (Budapest, Törökvész út 87-91.)
A Spar üzletből kilépve azt tapasztaltam, hogy egy hölggyel a Monarchia Rétesház középkorú férfi alkalmazottja éktelenül üvöltözik, mert a hölgy elmozdította a rétesház székét. Én odaszóltam (normál hangnemben), hogy ez a hangnem nem a legmegfelelőbb a vevővel. A férfi erre elküldött a pi…ába, és féregnek titulált mindkettőnket.
 |
 |
A mellékelt képen található terméket egy Hajdúnánáson működő kínai boltban lehet megvásárolni.
A csomagoláson lévő feliratok kínai írásjeleket, szövegeket tartalmaznak és található rajta egy ráragasztott, magyar / magyarnak tűnő feliratokat, információkat tartalmazó címke is.
A leírás alapján nem túl bizalomkeltő a termék:
- A neve - "őszibarack cici zselé".
- Összetevők között: "képernyő-adalékanyagok". Az mi?
- Gyártási dátum: "Lásd táskák" - ez alapján nem meghatározható, hogy a termék szavatossága lejárt e vagy sem.
Üdvözlettel, Kornél (november 8.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Korábban nem volt fogyasztóvédelmi panaszom, ezért az interneten nézelődve találtam meg az Önök szervezetét. Tanácsát is szívesen elfogadom, nagyon zavar a probléma, Ön mit tenne a helyemben?
A történetem a következő:
Sosem vásároltam még online függönyt, főleg nem méretre varrva, ez idáig magam varrtam meg a függönyöket, varrni édesanyámtól tanultam.
Sajnos idő hiányában engedtem a kísértésnek, és kinéztem az interneten a "Függöny Sarok" nevű "céget", akik méretre varrják a webáruházukban kínált függönyöket ingyen!
2024.10.24.-én, az általam kiválasztott fényáteresztő, jacquard típusú függönyt annak rendje, és módja szerint meg is rendeltem, megadtam a méreteket három darab függöny vásárlására, annak behúzószalaggal való méretekre varrásával, adatok kitöltésével, név, tel.szám stb.
A megrendelés
Álláspontom szerint a függönyök nem méretre lettek legyártva, mert már leszabva sem lettek pontosan. Szerintem két méteres karnis szélesség esetén 20-20 cm anyag "elcsalása" már nem méretre gyártásnak számít, az eladó nem hivatkozhat a varrásnál ráhagyott 2-2 cm varrásra sem, mert az rá kell számolni a megadott méretekre. A behúzószalagok újbóli visszabontása az új anyag "roncsolódásával" jár, ami nem új függöny hatását kelt, és a behúzószalag szélessége sem egyezik a rendelésben megadottakkal. Hova forduljak, hogy a kifizetett összeget visszakapjam.
Köszönettel: GG (november 6.)
Tisztel Selmeczi Úr!
Igazán hálás vagyok, hogy ilyen gyorsan válaszolt!
Képzelje el, délelőtt folyamán kaptam egy nagyon csúnya hangvételű e-mailt a "vállalkozótól", aki levelében mindvégig engem szidva, írásba adta hogy visszafizetik a teljes vételárat!
Nagyon-nagyon köszönöm, a reményt keltő válaszát, és segítségüket, kívánom, hogy legyen mindig egészséges, hogy sok panaszos ügyfélnek lehessenek még segítségére! Munkájukhoz sok sikert, erőt és egészséget kívánok!
Tisztelettel: GG (november 7.)
Tisztelt Cím,
Bejelentést szeretnék tenni az About You-val szemben.
Vásároltam 2db kabátot 2024.09.24-én amiből 2db terméket visszaküldtem 2024.10.08-án. és vásároltam 2db kabátot 2024.09.24-én, amiből visszaküldtem 1db 2024.10.16-án.
A probléma, hogy a 2024.10.08-án visszaküldött rendelésből 1 db termék megérkezett az About You-hoz, DE a 2024.10.16-án visszaküldött 1db kabát visszaküldési számán igazolták vissza a beérkezést. Ezáltal, a 2024.10.08. visszaküldött 2db kabátot, nem regisztrálták mint megérkezett visszáru. Tájékoztatásuk szerint a futárszolgálatra várnak.
Az About You pedig nem hajlandó foglalkozni a kifizetéssel.
Tudom csatolni: Feladott csomag visszaigazolása és about you levelezést az ügyfélszolgálattal.
Köszönettel, István (november 4.)
Kedves Elnök Úr,
Az összeg sikeresen visszaérkezett a számlámra!
Köszönöm segítségét! István (november 6.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Ezúton szeretném bejelenteni panaszomat azzal kapcsolatban, hogy a HP Ügyfélszolgálata érdemi, konkrét és részletes indoklás nélkül elutasította garanciális szervizigényemet az általuk forgalmazott és tőlük vásárolt laptopomra.
Elutasító válaszukra küldött viszontválaszomat a HP Ügyfélszolgálatának rendszere már nem is fogadta, hanem automatikus üzenettel visszadobta. Ez újabb panasz alapja, hiszen nem adtak lehetőséget reklamációra.
Eleve panaszos az, hogy a HP honlapján nincs feltüntetve sem e-mailes elérhetőség, sem székhely vagy ügyfélszolgálati iroda. A lefolytatott levelezésünket bemásolom.
Tisztelettel: Endre (november 8.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Az
Ikea Lakberendezési Kft. webes felületén online bankkártyával vásároltam konyhabútorokat 2024.10.24-én 473.690 forint értékben. Az online felületen az áruház által felajánlott átvételi pontok közül a debreceni Tesco parkolót jelöltem meg, és az általuk felajánlott időpontot választottam és fogadtam el, amely 2024.11.07-re szólt 16:00 és 18:00 között.
Az Ikea által megbízott fuvarozótól szerettem volna átvenni a megrendelt és kifizetett termékeket, de azt tapasztaltam, hogy teljesen más termékeket akart átadni a futár, mint amelyeket én rendeltem.
Kapcsolatba léptem az Ikea ügyfélszolgálatával és jeleztem a problémát. Azt mondták, hogy 3-5 napot kell várnom, amíg belső vizsgálatuk alapján kiderítik, hogy ki hibázhatott náluk. Kamerás felvételeket kell visszanézniük a rendelt termékek magas értékhatára miatt.
Konkrét időpontot nem kaptam arra vonatkozólag, hogy a közel fél milliós értékű termékeket mikor fogom megkapni. Telefonos ügyintéző beszélgetésünkről nem tudott adni hívásazonosítót. Telefonos ügyintézőnek egyeztetnie kellett felettesével a történtekről és visszahívást ígért. Visszahívásról se tudott adni hangazonosító számot. Kétszer hívott vissza, egyszer sem kaptam hívásazonosítót. Tájékoztatást se kaptam, hogy beszélgetésünk rögzítésre kerül-e vagy sem.
Nem értem, hogy miért nekem kell megvárnom az Ikea belső vizsgálatának eredményét, hiszen áruházukban én nem jártam, nem én emeltem le a polcaikról a rossz termékeket.
Azt is kérdeztem telefonos ügyintézőtől, hogy az általam megrendelt termékek készleten vannak-e? Azt mondta, hogy igen. Úgy gondolom, hogy másik kiszállítási időponttal kellett volna szolgálniuk részemre.
Szeretnék önöktől segítséget kérni, hogy az Ikea ebben az esetben helyesen járt-e el? Van-e joga visszatartani az általam megrendelt és kifizetett termékeket belső vizsgálatra hivatkozva úgy, hogy egyébként a termékek készleten vannak a raktárukban? Nem kellett volna azonnal másik kiszállítási időpontot felajánlaniuk számomra?
Amennyiben további adatokra, vagy dokumentumra van szükség, kérem jelezzék és továbbítom.
Köszönettel, Csilla (november 7.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024. május 6-án rendeltem a
https://parkanygyar.hu/ oldalon keresztül 17 863 Ft értékben egy párkányt, amit 2024.05.08-án ki is fizettem.
A rendelt termék nem készült el, nem kaptam meg. Szeptember hónapban még e-mailben reagált a cég (Arcade Home Kft.), hogy a kért terméket nem tudják gyártani, válasszak helyettesítő terméket, amit meg is tettem, a gyártás "előre vevését" ígérték.
Azóta nem reagálnak megkeresésemre. Milyen lehetőségeim vannak, hogy az elutalt összeget visszakapjam?
Köszönettel, Zsófia (november 6.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
2024-10-05-én kifizettem a
Miniwebshop webáruháznak 21930 Ft-ot. Azóta többször reklamáltam levélben és telefonon is. Az áru azóta sem érkezett meg és a honlapon látható telefonszám sem elérhető többé. Többször elküldtem nekik a számlaszámom azzal, hogy utalják vissza a pénzemet. Ez természetesen nem történ meg. Mit lehet tenni ebben az esetben? A honlap címe:
https://miniwebshop.hu/
Üdvözlettel, László. (november 8.)
Kedves Alapítvány!
Köszönjük levelüket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot és a terméket a mai napon postai úton feladjuk részére.
Miniwebshop (november 11.)
Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm a segítségét! Felhívott a cég telefonon és a mai napon (másfél hónap után) megérkezett a kifizetett csaptelep.
Üdvözlettel: László (november 13.)
Tisztelt Fogyasztóvédők,
Segítséget szeretnék kérni abban, hogy hivatalos útra tereljek egy panaszt a
Vascular Diagnostics céggel kapcsolatban.
Július végén kötöttünk szerződést egy BRCAA DNS teszttel kapcsolatban, melynél 40 nappal utánra ígértek eredményt. Tegnapelőtt kaptam telefonon eredményt
egy szóban valakitől (1 hónap csúszás után), azóta pedig várom az írásbeli, részletes eredményt, amelyet technikai okokra hivatkozva nem küldenek. Egy hónapja folyamatosan telefonálok és e-maileket küldözgetek, de nem jutok dűlőre velük.
Mit tehetnék, hogy nyomást gyakorolhassak rájuk, hogy az írásos eredményemet megkaphassam az amúgy nem olcsó géndiagnosztikai vizsgálatról?
Köszönettel, Judit (október 31.)
Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Köszönjük a levelét. A páciensnek kiküldtük múlt héten a leletét, illetve telefonon is egyeztettünk vele. Felajánlottunk neki kedvezményt is 50.000 Ft értékben, amit elfogadott. A lelet időben elkészült, de egy IT átállás miatt nem történt meg a kiküldés. A problémát azóta javítottuk.
Üdvözlettel: Dr. OV ügyvezető (november 6.)
Tisztelt Uram,
Köszönöm a hihetetlenül gyors választ és intézkedését. Az Önök által írt levélnek a hatására nagy hirtelen megérkezett e-mailben a várt írásos eredmény a laboratóriumból. Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Judit (október 31.)
Mielőtt szerelőt hív, keressen rá az interneten milyen vélemények jelentek meg az adott cégről.
Tisztelt Alapítványi Munkatársak!
Az új lakásomban a gázkazán elromlott, egy
hibakódot írt ki. Ezért egy szombati napon "gyorsszolgálati szerelőt" hívtam másnapra. Mivel oldalukon még irányárakat sem tüntetnek fel, kétszer is rákérdeztem telefonon, hogy nagyjából milyen összeggel kell számolnom ennél a hibajavításnál, de semmilyen
tájékoztatást nem adtak előzetesen. „Nem lehet azt előre tudni." – mondták mindannyiszor.
Két férfi érkezett vasárnap, és mintegy 5 perc után megállapították, hogy sajnos cserélni kell a kazánban a gázszelepet. Az nem volt világos, a hibakódból miért nem tudták már eleve mi a hiba. A szelep bolti ára 68.000 forint - mondták. Emellett ennek az alkatrésznek a beszerelése és beállítása, a munkadíj + 40 ezer forint.
Kérdezték, hogy mikor volt a kazán utolsó, évenként esedékes karbantartása, mondtam, hogy nem tudom, azt is jó lenne megcsinálni. Így szóban összesen egy
180 ezer forintos ajánlatot kaptam. A tisztítás-karbantartási munkadíj 72 ezer. (68 + 40 + 72). Másnapra tudták volna beszerezni az alkatrészt és a munkálatot elvégezni.
Magasnak éreztem az összeget, megkérdeztem, hogy mi van ha nem kérem a karbantartást, azt mondták, akkor egy 55 ezer(!) forintos hibafeltárási díjat kell fizetnem. Kértem a szolgáltatást. Egy papírt aláírattak velem négy helyen, de erről másolatot nem kaptam és
vállalási ár sem szerepelt rajta. Emellett
kértek az alkatrészre 70 ezer forint előleget, és ezért adtak egy áfás számlát, amin "karbantartás és szelepcsere összeg" szerepel.
Tovább
Gábor a számlán lévő szolgáltatást nem kapta meg, a hibafeltárás téves volt, a kiszállás pedig tudvalevőleg ingyenes, azért nem kérhettek pénzt. Gábornak nem adtak felvilágosítást a várható vállalási árról, sürgették döntésében, alkatrészre elkérték a pénzét, végül pedig jogi úttal fenyegetik ha nem fizet még 74.780 Ft-ot a semmiért.
Az ügyvezető nekünk írt e-mailjében „titkossá nyilvánította”(!) a velünk folytatott levelezést, ill. semmilyen formában, nem járult hozzá annak közléséhez. Így csak véleményünket tudjuk leírni, valamint Gáborral történt levélváltásból közöltünk. (FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Egy Booking-trükkre szeretném felhívni a figyelmüket.
Foglaltam egy szállást, mely „Partner cég ajánlata” megjegyzéssel volt ellátva a szállás oldalán, több lehetséges opció mellett.
A foglalás után a rendszer vissza is igazolta foglalásomat, tengerre néző balkonos szoba formájában, a foglaláskor megadottaknak megfelelően.
Valamilyen ráérzésből fakadóan felhívtam a szállodát, hogy minden rendben van- e a foglalással. Közölték, a szoba típusa, elhelyezkedése nem azonos az én visszaigazolásomban szereplővel.
Több telefon és e-mail váltás után (hol magyar-hol angol nyelven ) kiderült, ugyan hiába a Booking.com-nak fizettem (számlát nem kaptam azóta sem!), a cég semmilyen felelősséget nem vállal. A szálloda szintén nem, és a fantom partner irodára mutogatnak, melynek semmilyen elérhetőségét, és még nevét sem kaptam meg.
Mindegyik fél hárít, sajnálkozik, érdemben nem lép.
Véleményem szerint aggályos, hogy semmilyen szinten nem tájékoztattak az ilyen szolgáltatás részleteiről, nincs sem elállási, sem jogorvoslati lehetőségem.
Tisztelettel: András (október 29.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Essence Brand weboldalról
szeptember 27-én rendeltem egy gyűrűt a lányomnak, a csomag úton van jelzésen kívül azóta nem érkezett semmi. Sem áru, sem információ. Többször írtam már a boltnak, amire nem reagálnak.
A pénzt a kártyámról azonnal levették, és reklámokat mind a mai napig küldözgetnek hatalmas árakcióval. Tudok ezzel bármit tenni? Előre is köszönöm!
Üdv, Andrea (október 28.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Az ügyben fordulok Önökhöz, hogy
július 30-án rendeltem Amethyst Candle weboldalán keresztül 2 db gyertyát, amelyeket online fizetéssel rendeztem (7.498 Ft), azonban a mai napig nem kaptam meg a csomagom.
Több e-mailt is írtam az email címükre azonban semmi válasz nem érkezett. Elállási nyilatkozatot is küldtem de a pénzem nem kaptam vissza. Többet már nem szeretnék várni ez ügyben, hiszen több mint 2 hónap telt el. Kérem segítségüket, hogy legalább a pénzem vissza kapjam. Köszönöm előre!
Üdvözlettel: Vivien (október 4.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Ma reggel végre megkaptam a pénzt, így megnyugtatóan megoldódott az ügyem. Köszönöm az eddigi munkájukat.
Üdvözlettel: Vivien (október 30.)
T. Fogyasztóvédők!
2024.04.08-án rendeltem a Gruppi-tól egy tabletet.
A terméket nem kaptam meg, majd hónapokig tartó levelezés után a következő e-mailt kaptam:
Ez Július 11-én érkezett:
„Kedves Megrendelőnk!
Sajnos partnerünk visszajelzése szerint bizonytalan a termék kiszállítási ideje, ezért szeretnénk elkérni bankszámlaszámát, melyre az összeget visszautalhatjuk!
Köszönjük!”
3 hónap múlva, október közepén érdeklődtem:
„T. ügyfélszolgálat!
Elküldtem a számlaszámomat, és július 12-e óta várom,hogy visszautalják a pénzemet. Most jelenleg október közepe van. Mennyi ideig tart amíg visszakapom a befizetett összeget?
Bori”
Kedves Fogyasztóvédő,
Az eltelt időben rendszeresen írtam e-mailt a vevőszolgálatra,de most már hónapok óta válaszra sem méltatnak, a pénzemet pedig nem utalták vissza. Mit tehetnék ezen kívül? Köszönettel: Bori (október 24.)
Kedves Balázs!
Rendezzük az ügyet a vásárlóval és partnerünkkel.
Üdvözlettel, Anna Gruppi Ügyfélszolgálat, E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu (október 28.)
T. Selmeczi Balázs!
A Gruppi a mai napon (váratlanul!) visszautalta az összeget a számlámra. Nagyon köszönöm hatékony és gyors a segítségüket! 4 nap alatt sikerült önöknek.
Köszönettel: Bori (október 28.)
Nem felejtem, a Gruppi közel 7 hónapig használta jogosulatlanul a pénzemet. Ha nem kérek segítséget, talán búcsút is mondhattam volna az összegnek…
Tisztelt Ügyintéző!
2024. augusztus 28-án az Aranyablak Kft.-nèl megrendeltünk 2 db egyedi mèretezèsű ablakot. Ezt megelőzően több alkalommal voltunk bent, hogy a pontos méretet megbeszéljük. Aznap már csak a rendelés leadása miatt mentem be. Mielőtt a megrendelő lapot kitöltötte a hölgy szóban megbeszéltük, hogy milyen magas és széles legyen az ablak. Ennek okán én már meg sem néztem azt tüzetesen, hogy az értékek a jó helyükre kerültek. Azt gondoltam, hogy ennyi átbeszélès után biztosan jó helyre került. Kifizettem a kért előleget és haza mentem. Mikor már legyártották az ablakokat és előkészítettem a papírt, hogy átvegyük ha szólnak akkor szembesültem azzal, hogy a méreteket rossz helyre írták. Másnap be is mentem, még az ablakok leszállítása előtt. Az eladónak csak annyi volt a reakciója: „Hát igen, „elba..tad”. Aztán vállat vont és nem foglalkozott velem. Én úgy gondolom, hogy egy eladónak nem így kellene reagálnia.
Erre írtunk egy levelet az aranyablak@aranyablak.hu e-mail címre és kértük ennek kivizsgálását. Egy úr felvette velünk a kapcsolatot, aki a jogi vonalakkal próbált fenyegetőzni, hogy fizessük ki a maradék összeget és vigyük el az ablakokat. Felajánlottak 30% engedményt a következő vásárlásból, ha ezt elhoztuk és kifizetjük. Ők azzal takaróznak, hogy a megrendelés alá lett írva, így semmilyen felelősséget nem akarnak felvállalni.
Azt állítják, hogy a rendelés leadásról küldtek egy e-mailt, amit mi sosem kaptunk meg.
A felcserèlt méretek következtében olyan méretű ablakokat gyártottak hogy ezt sem beépíteni, sem eladni nem tudtuk. Így nem hoztuk el. Továbbiakban mi több pénzt ebbe nem szeretnénk bele tenni. (október 26.)
Tamás most vadonatúj autót kapott
4,5 hónap után lezárult a Maxabo-ügy
Kedves Uram!
Végre tényleg jó hírem van! Átvehettük az új autót.
Ezt sérülésmentesen, az utastér sem volt koszos és kopott.
Személyesen Bálint ügyvezető úr kísérgetett. Odahívta a két korábban kellemetlenkedő munkatársát is, akik bocsánatot kértek. Bánatpénzt, ingyenes szerviz felajánlást, ill. bármi ajándékot nem kaptunk az elvesztegetett 4,5 hónapért. Június eleje óta küzdöttünk az igazamért. Rengeteg idegeskedés, utánajárás, a Maxabo részéről hónapokig tagadás, elutasítás, később mellébeszélés, a felelősség alóli kibújás. De megérte harcolni.
Az új autó jó, szeretjük!
Így, utólag mondhatom, jó lecke volt. Itt a példa, érdemes kiállni igazunkért akár egy nagy céggel szemben is. Ennek legnagyobb részét Önöknek köszönhetem!
Köszönöm, a családom nevében is!
További sok sikert a munkájához! Minden jót kívánok!
Üdvözlettel Tamás (október 21.)
Tamás szeptember 3-ai levele
Kedves Elnök Úr!
Ma voltam Maxabonál (egy barátommal) megnézni a csere kocsit.
Előtte beszéltem Bálint ügyvezető úrral. Nem azt az értékesítőt jelölte ki a kocsi bemutatására akivel korábban az összetűzés volt. De ő is ott volt. Végig csöndbe maradt.
Mindenki tudott mindenről, még a hitelügyintéző is.
A végén eljött maga Bálint ügyvezető is. Kérte, hogy mondjam meg önöknek, hogy „csak az igazat írják le” az egészről. (Szóvá tettem, hogy eddig is csak azt írták le, ami valóban történt, amit elmondtam önöknek.)
Úgy látszik, hogy az Ön levelei, a weboldal nyilvánossága, illetve hogy nem nyugodtam bele, hogy becsapnak, ez mind kellett a cseréhez.
Ez az autó már rendben volt, körbemértük: 90-160 mikron volt mindenhol (A réginél 90-290 a legtöbb elemen.) .Az autóban nem volt semmi kopott, tiszta volt. Úgy nézett ki, ahogy egy új autónak kell.
Tanulság, ha új autót megyünk vásárolni Maxabóhoz, jobb ha viszünk magunkkal festék rétegvastagság mérőt is. És nagyon alaposan át kell nézni az utasteret van-e sérülés.
Most a Merkantilnál van a labda , a hitelt kell átvezetni. A cserekérvényt beadtuk , ha ők ezt megoldják, akkor indul el a névre írás stb.
Egyelőre ennyi, még egyszer köszönök mindent!
Üdv: Tamás (szeptember 3.)
Előzmény
Tisztelt Alapítványi Munkatárs!
Idén tavasszal rendeltem egy 1200W teljesítményű infrapanelt a klarstein.hu oldalról, majd 2024. 09. 14-én rendeltem még kettő darabot (350W és 960W). Az először rendelt panel került felszerelésre 2024. 10. 12-én, a másik kettő még bontatlan, eredeti csomagolásban van. Mivel a honlapon talált leírás szerint ezek mennyezetre és falra szerelhető darabok, oda is került. A leírásokról csatolok képernyőfotót is. Viszont mivel én ezt a problémát jeleztem az ügyfélszolgálatnak is, a 960W-os kivitelben már módosításra került a leírás, a többinél még nem. A már felszerelt panel esetében meg tudom oldani, hogy falra kerüljön, a másik kettőt viszont a házunk adottságai nem lehet a biztonsági utasításokat betartva falra szerelni, ezért azt szeretném visszaküldeni és a pénzt visszaigényelni, hogy helyette tudjak rendelni egy mennyezetre szerelhető panelt. Az ügyfélszolgálat azt a tájékoztatást adta, hogy mivel a vásárlástól elállásra 14 nap áll rendelkezésre és ez már letelt, így nem veszik vissza. Mivel téves információk voltak (vannak) az Klarstein oldalon, így szeretném megkérdezni, lenne-e mód mégis arra, hogy erre hivatkozva a két fel nem szerelt panelt visszaküldjem. Előre is köszönöm a segítséget!
Tisztelettel: Krisztina (október 15.)
Kedves Elnök Úr!
Köszönjük megkeresését.
A panaszos reklamációját megvizsgáltuk, kérelmének pedig természetesen megfelelünk. A mulasztást részünkről elismerjük.
Ugyanakkor szeretnénk leszögezni, hogy webáruházunknak nem célja a vásárló megtévesztése, a fogyasztó félrevezetése. Nyilvánvalóan emberi mulasztás történt, az adatlap készítését végző munkatárs valószínű figyelmetlensége miatt került ki téves információ a termékről. A hibát természetesen orvosoljuk.
Ügyfélszolgálatos kollégánk a panaszos kérelme során sajnos nem járt el körültekintően, válasza előtt nem vett figyelembe minden körülményt. Ugyanakkor megteszünk mindent azért, hogy hasonló eset a jövőben ne fordulhasson elő.
Üdvözlettel, L. Gábor, CRM www.klarstein.hu (október 22.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a segítséget, a tegnapi nap folyamán meg is érkezett a termékek visszaküldéséhez szükséges információt tartalmazó levél.
Üdvözlettel: Krisztina (október 23.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Augusztusban rendeltem egy kanapét a
Vellea Home honlapján, mely sérült állapotban érkezett meg. (Csatolom a képet) A kanapét augusztus 20-án kaptam meg. Jeleztem aznap a cégnek, hogy hibás az ágyneműtartó része, elküldtem a képet is nekik. Vissza is jeleztek hogy kicserélik a hibás részt 10 munkanapon belül. Ez a határidő a honlapon is szerepel. A csere ágyneműtartót végül október 4-én kaptam meg, azaz a 10 nap helyett 1,5 hónap múlva. Azt a tájékoztatást kaptam telefonban hogy kicserélik a hibás részt és el is viszik. Ennek ellenére csak meghozták és közölték hogy cseréljem ki , jelezzem ha megvagyok, és elviszik a hibás bútort. A csere bútor sajnos szintén sérült volt. Ezt ismét jeleztem a cégnek és kértem visszatérítést az árból, azonban a panaszkezelés visszautasította a kérést. (Csatolom a panaszkezelés levelét) Arra fogták hogy a kanapé kézzel készült. Egyértelműen látszik hogy a kanapé mindkét esetben megnyomódott szállítás közben, emiatt sérült. A cserebútor be sem volt csomagolva rendesen emiatt koszos is volt a kárpit. Nem csodálom hogy megsérül ha nincs megfelelően becsomagolva. Továbbá jeleztem a cégnek hogy kicseréltem az ágyneműtartót és jöhetnek érte, azonban azóta is itt áll nálam 3 hete és nem akarnak érte jönni. 2 naponta hívom a céget mindhiába. Mindezek mellett amikor először meghozták a kanapét, a futár az utcán tette ki a kanapét. Én nagyon sokszor rendelek netről és ilyen esettel soha nem találkoztam. Az egész ügyintézés, a téves ügyféltájékoztatás sajnos elfogadhatatlan. Ahogy ki lett fizetve a kanapé, már nem foglalkoztak velem. 144 ezer Ft-ért vettem a kanapét. Nagyon el vagyok keseredve már és ezért fordultam Önökhöz hogy a segítségüket kérjem.
Mit tudok tenni annak érdekében hogy kártérítést kapjak a cégtől? Illetve hogy elvigyék az ágyneműtartót amit 3 hete tárolok? Előre is köszönöm szépen a visszajelzésüket!
Anett (október 23.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Szeretném jelezni hogy a bútor elszállításra került, illetve megkaptam a kért visszatérítést az árból. Örülök hogy sikerült megoldani a problémákat.
Üdvözlettel: Anett (december 10.)
Tisztelt Cím!
A történetet alul olvashatják, mely levelet a MediaMarkt-hoz küldtem július 16-án. Akkor még nem járt le a csereszelvényem. Mindössze annyi választ kaptam, hogy legyek türelemmel, mert továbbították az áruháznak és várjam meg a választ. Ezt nem is nagyon értettem, de vártam. Ez idő alatt többször is telefonáltam az ügyfélszolgálatnak, hogy le fog járni a határideje a csereszelvénynek és én még nem kaptam választ. Mindig azt mondták, legyek türelemmel. Legutolsó levelemet a múlt héten küldtem nekik, mert semmilyen válaszra sem méltatnak azóta sem.
Úgy érzem, hogy megkárosítottak, mert az egri üzlet vezetője összevissza beszélt és ígért, majd amikor kiválasztok néhány nappal később más terméket, akkor oda áll elém és mosolyogva közli, hogy ő mindenkinek ígérgetett, mert új volt itt, de most már ismeri a szabályokat és mégsem lehet.
Marktnál senkit nem érdekel? Van erre jogorvoslat? Ebben kérném szépen a segítségüket.
Előre is köszönöm. Tamara (szeptember 15.)
Ezt a levelet küldtem a MediaMarktnak
Tisztelt Selmeczi Úr!!
Megkeresését köszönjük, egyben szíves elnézését kérjük az elhúzódó válaszadásért!
Illetékes osztályunktól kapott információnk alapján tisztelettel tájékoztatjuk, hogy a Fogyasztó ügyét kiemelten kezeljük.
Társaságunk közvetlenül vette fel a kapcsolatot a Fogyasztóval, hogy az igényét és a lehetőségeket részletesen átbeszéljük.
Továbbá sikerült megoldást találnunk, hogy a kapott csereutalványt fel tudja használni és azt az igényei szerint levásárolni, függetlenül attól, hogy a dokumentumon egyértelműen feltüntetésre került, hogy hol, meddig és milyen termékekre váltható be.
Mindazonáltal hangsúlyozzuk, hogy Társaságunk számára kiemelten fontos a vásárlói elégedettség, melyre tekintettel a biztosítóval együttműködésben kezeljük a Fogyasztó panaszát. Az ügyintézés még folyamatban van, de arról már tájékoztattuk a Fogyasztót, hogy az igénye szerinti áruházban fogjuk számára biztosítani az általa kiválasztott terméket.
Bízunk benne, hogy fenti válaszunkkal és intézkedésünkkel az ügyet lezárnak tekinthetjük. További kérdés, kérés esetén várjuk szíves visszajelzését.
MediaMarkt Ügyfélszolgálat (október 21.)
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!
2024.08.06-án vásároltam a MALL.hu.-tól egy Rowenta porszívóhoz való akkumulátort.
Átvétel és próba után jeleztem a webáruháznak, hogy a termék rossz.
Mellékletben küldöm a velük folytatott levelezést, amely 6 napja ért véget. (2024.10.10.)
Pillanatnyilag ott tartok, hogy van egy selejt akkumulátor a birtokomban 53 eFt-ért, az utolsó levelemre választ nem kaptam.
Előre köszönöm közbenjárásukat, üdvözlettel: János (október 16.)
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyfélszolgálat!
Jelzem, hogy a mai nap folyamán visszautalták a selejt akku árát.
Köszönöm segítségüket, üdvözlettel: János (október 21.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Azért írom ezt a panaszt, mert olvastam, hogy mostantól fokozottan ellenőrzik a futárcégeket.
Az UPS-ről van szó.
Rengeteget rendelek az interneten, néha ők szállítanak, ezt én nem tudom befolyásolni. A kézbesítési gyakorlat náluk az, hogy amikor a nyomkövetés alapján kézbesíteni kellene (oda van írva, kézbesítés mai nap 18:00-ig, vagy valami hasonló), akkor
nem kézbesítik, hanem udvariasan odaírják, hogy "sajnos elkerültük egymást", a
kézbesítés sikertelen, a címzett nem volt otthon.
Na most azt tudni kell hozzá, hogy én otthonról dolgozok, és ezért mindig otthon vagyok napközben. Az érdekesség az, hogy ezt a kézbesítő is tudja, mert jól ismer. Nem érdekli. Hazudik, mert mondjuk péntek van és hamarabb haza akar érni. Ez a dolog nem egyszeri, hanem az kézbesítések kb. 50%-a. Már többször éltem panasszal, de nem válaszolnak és nem nyilatkoznak a dologgal kapcsolatban.
Legfeljebb a panaszra kapok egy nyugtázó e-mailt, például az legutolsó panaszomra a válaszuk:
"Dear Customer,
Thank you for your inquiry. This email is to confirm that we received your request and are working to address it. Your case number is below.
Case #: C-0263518226
Subject: [EXTERNAL] Reklamáció
This is a system generated email. Please do not reply to this email."
Ez egy angol nyugtázás ugyan, az ups.hu-n a magyar nyelvű weben beadott panaszra, de mindegy, tudok angolul, kb. azt jelenti, hogy köszönjük, megkaptuk, ez meg az az ügyszám, meg fogjuk oldani.
Aztán semmi, dobják a kukába az egészet. Semmi válasz.
Teljesen kiszolgáltatott az ember a kézbesítő és/vagy UPS kénye kedvének. Nem szűnik meg a gyakorlat, egy ilyen levéltől, a következőt vagy kézbesítik időben, vagy nem.
Ráadásul a UPS (és a DHL sem) nem ad meg időkeretet, mint másoknál szokásos, a nyomkövetés oldal nem írja többé a kézbesítés napját, azt néhány napon belül kísérlik meg újra ,de most már fogalmam sincs mikor. Vagyis fokozottan figyelni kell a csengőt még 3...4 napig.
A panasz nem megoldás, hiszen nem reagálnak semmit és nem is változtatnak.
u.i: azt gondolom, hogy az UPS egy régi patinás futárcég, így az árai magasabbak az átlagnál. Ők a legrosszabbak, náluk csak a Magyar Posta a rosszabb, (nem az MPL, az jó, mezei Posta)
Köszönettel, László, Szegedről (október 26.)
T.Fogyasztóvédelem!
Szeretném a segítségüket kérni az alábbi ügyből kifolyólag.
Vásároltam a neten egy konyhai kést 15.500 Ft-ért és kiszállítottak nekem egy kiskalapácsot, lásd mellékletet.
Az egész ügy már közel 7 hónapja húzódik többszöri levélváltás a megadott kapcsolattal, csak ígérgetéseket kaptam a pénzem visszautalására de eddig se pénz se árú. Nem tudom mit tehetnék ezért fordultam Önökhöz.
Tisztelettel: László
 |
 |
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.08.31.rendeltem a
bútor7 web bútoráruházból
ezt a sarokkanapét 170.000 bruttó Ft-t, szállítás, szerelés.
2024.10.03.megtörtént a helyszínen összeszerelés, fizetni csakis készpénzben lehetett. Nyugtát, számlát nem adtak, nekem már ez és a szállítók munkája gyanús volt. A koszos csomagolást széttépték és azon mód koszos kézzel a világos bútort szerelték össze. A háttámlákat csak úgy hevenyészve dobták a kanapéra, a pénzt már vitték is.
Feleségem este hazaérve felháborodva mondja,hogy a kanapé háttámlái jócskán nem érnek össze, 8 cm hiány van köztük, nem beszélve a koszos kezek nyomáról.
Még frissen,írtunk a cégnek, eredmény nincs. (október 18.)
Tisztelt Cim!
Nekem az van írva hogy a vásárló visszahozza a terméket.
Természetesen visszaadjuk az árát.
Eddig még nem hozta vissza.
Üdv: Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)
Tisztelt Uraim,
Elküldtem a garanciás kollégánknak az ügyet.
Kérem Önt ha levelet küld küldje már el a reklamacio@butor7.hu cimre IS (és erre az e-mailre is) mert az ott dolgozó kolléganő látja az egész ügy menetet.
Köszönöm!
Tisztelettel: Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Szeretnék egy esetet bejelenteni
https://mazina.eu/ webshopban vásárlásom kapcsán.
2024.06.04-én vásároltam egy táskát 31.192 forint értékben.
2024.07.01.-én jeleztem a webshopnak, hogy elszakadt a füle rendeltetésszerű használat mellett (egyébiránt a másik fül varrása is gyenge, illetve az arany része is elkezdett megkopni, látszólag gyengébb a minőség mint korábban vásárolt termékeknél).
Felajánlottak vigaszdíjnak egy 13.000 Ft-os másik táskát, amely harmada az én táskám értékének – azért, mert nem elérhető már a modell. (Akkor is és most is elérhető a webshopban a termék 38.990 Ft értékben.) Én ezt az ajánlatot visszautasítottam, ugyanis ahogyan a honlapjukon is írják, 3 hónapos garanciát vállalnak a termékeikre. Ezt a garanciát tőlem megtagadták.
Azóta írtam nekik két e-mailt is, amire már nem válaszolnak egy hónapja. Kérem szépen szíves segítségüket az üggyel kapcsolatban,
Üdvözlettel, Sz.Petra (október 11.)
A
cégtulajdonos válasza
Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon köszönöm a levelet, M. Katalin reagált is nagyon hamar miután őt megkereste. Állítása szerint az internet kiszolgálóval volt probléma és az e-mail címek sem működtek nekik ezért rengeteg levél elveszett. Az elektronikus számlát is mellékelte.
Szíves elnézésemet kérte a kellemetlenségért és ma reggelre visszautalta garanciában a táska teljes árát. Az ügyet kérem lezárni és még egyszer köszönöm a közreműködést.
Szép napot! Sz.Petra (október 17.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Duguláselhárítás kapcsán csalás áldozata lettem. Sajnos csak utólag látom a fogyasztóvédelem honlapján, hogy többekkel is előfordult szinte ugyanez az eset.
A konyhai lefolyó dugulásának elhárításáért kért 316.000 forintot a Youspeed Service Kft. Az interneten találtam őket, honlapjuk:
https://dugulaselharitas-gyorsan-budapest.hu/
A honlapjukon ingyenes kiszállást, azonnali árajánlatot, garanciális munkát, kedvező árakat hirdetnek már 5.990 forinttól.
Ami történt
Az önök weboldalán a leírások alapján azt látom, a
neduguljel.huu is pont ugyanígy jár el.
Szeretném megelőzni, hogy mások is így járjanak, ugyanakkor szeretnék tanácsot is kérni, hogy mi a teendő ilyenkor.
Köszönöm. (október 14.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Panaszbejelentéssel kívánok élni egy cég ellen, akik durván megtévesztik a fogyasztókat, kihasználják jóhiszeműségüket.
A honlapjukra (neduguljel.hu/) nincs feltöltve minden információ. Pl., hogy az árak folyóméterre vonatkoznak, és nagyon durván átverik az embert.
Történetem
Számla kiállítója: DOBÓ83-Car Kft., 2030 Érd, Törökbálinti út 66. Adószám: 32022298-2-13.
Tudom, hogy csúnyán át lettem verve, néha arra gondolok, hogy a 193 ezernél jóval kevesebb a 88 ezer, de ez még mindig jóval több, mint a 36 ezer, ami talán reális lett volna.
Azért szeretném bejelenteni az esetet, hogy másokat ne tudjanak átverni, nekem is nagyon rossz érzés, hogy egyedül nevelem a lányom, közalkalmazottként dolgozom, amit tudok magam megcsinálok (szerelések itthon), minden fillér be van osztva és akkor jönnek ilyen emberek, akik a becsületesen dolgozó embereket becsapják. Nagyon felháborít!
Üdvözlettel: NA
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Az alábbiak szerint (csatoltam a fotókat )
aug.28-án nyertem egy ajándékcsomagot a
Zewa Hungary Kft-től. Játékszabályzat szerint 30 napjuk lett volna a csomagot kézbesíteni. Ez az idő már letelt és nem kaptam meg a csomagom. Megkeresésemre nem válaszolnak. Kérem szépen segítségüket!
Köszönettel: Rita (október 2.)
Kedves Selmeczi Úr!
Megkaptam a csomagot a Zewától. Nagyon szépen köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel Rita (október 18.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Az Önök segítségét szeretném kérni.
2024. augusztus 30.-án leadtam egy rendelést az Ázsiacenter webáruháznak. Másnap átutaltam nekik a kért összeget 17.660 Ft-ot.
Visszajelzésnek írták, hogy előkészítik, és ha raktáron lesz szállítják, időpontnak 2-50 munkanapot adtak meg. Kb. 4 hét várakozás után üzenetben megkérdeztem hol tart a szállítás, erre azt a sablon szöveget írták, hogy " Sajnáljuk ha nem érkezett meg a csomag, újrapostázzuk, vagy az összeget kéri. Én kértem, hogy adják vissza a pénzt. Elkérték az adataimat, és amit rendeltem annak a másolatát is, hogy tudják mit kell visszautalni. Azt mondták rendben, ha nincs szükségük más adatra küldik a pénzt.
Ezt a mai napig nem kaptam meg. Még egy levelemre ismét a sablon szöveget küldték, és ezt újrajátszották velem. Minden adatom megvan náluk, újraküldtem nekik (név, telefonszám, bankszámlaszám, rendelés referenciaszáma és másolata) , telefonos elérhetőségük nincs, és a leveleimre csak ugyanazt a sablont küldik vissza.
Segítségüket előre is köszönöm. Üdvözlettel Veronika. (október 18.)
Kedves fogyasztóvédelem,
Köszönjük levelét. A visszautalás részben a mai nap megkapja az Ugyfel, illetve a fennmaradó részt és utaljuk 3-5 munkanapon belül.
Tisztelettel Ázsia (október 19.)
Kedves Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!
Szeretném az egyik online működő weboldalt bepanaszolni.
https://mikroelektronik.hu/
Rendeltem az oldalukról egy terméket, ami 4 hónapja nem érkezett meg. Kértem a vételár visszautalását, de csak automatikusan generált leveleket kapok válaszként, hogy majd intézik az utalást...de ez nem történt meg.
Utólag, már jól megnézve gyanúsnak tűnik az oldal.
Becsatolom a számlát. Nem az összeg nagyságáról van szó, hanem az elvről. Szerencsére nem rendeltem tőlük nagyobb összegért.
Előre fizettem.
Mit lehet ilyenkor tenni? Tudnak az ügyben segíteni?
Köszönöm. Üdvözlettel: Áron (október 17.) es Elnök Úr.
Köszönöm! Délután visszakaptam a pénzem, 2.000 Ft-ot utaltak. 1.956 Ft-ért vásároltam náluk, felfelé kerekítettek.
Üdvözlettel: Áron (október 17.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Panasszal szeretnék élni a en. (DELIVERY SOLUTIONS Zrt.)
Email: info@sameday.hu
Panaszom oka
Tisztelt Ügyintéző!
Az
eMAG webáruházzal kapcsolatos reklamációkezelés visszásságaira hívnám fel a figyelmüket.
Rendeltem az eMAG webáruházból egy TNC AMO-2803VL 33l. elektromos mini sütő, világítással terméket
2024.08.25-én. A terméket miután megkaptam, rögtön ki is próbáltam. Az első használat során kb.2 percig melegedett a sütő, majd levágta a biztosítékot. megpróbáltam újra elindítani a készüléket ugyan ez lett az eredmény. A lakás összes konnektorába leverte a biztosítékot.
Azonnal jeleztem a problémát az ügyfélszolgálaton augusztus 29.-én amit gyakorlatilag visszaigazoltak, és mivel csak olyan opció volt hogy kérem vissza a pénzemet, ezt választottam. Teltek a napok, folyamatosan jeleztem az ügyfélszolgálatnak hogy nem történt semmi az ügyemben. De mivel egy épkézláb emberrel nem lehet beszélni, csak a Dia nevezetű online gépi ügyintézővel, ezért mindig csak a sablon válaszokat kaptam, hogy legyek türelemmel, a nagy csomagszámra való tekintettel az ügyintézés akár 14 napot is igénybe vehet, de ne izguljak mert természetesen nem fogok így sem kicsúszni a határidőből.
Többszöri kérésemre végre kaptam egy élő embertől, történetesen egy H.B. nevű úriembertől nem túl kielégítő válaszokat.
Elnézést hogy ilyen hosszan ecsetelem a dolgokat.
Krisztina (október 16.)
Üdvözlöm önöket!
2023.04.04.én vettem, egy több mint fél millió forintos Samsung 23 Ultra telefont Magyarországról, a magyar árukereső oldalon keresztül talált magyar weboldalú, magyarországi telephelyű magyar cégtől.
A telefon kijelzője elromlott, majd bevittem a magyarországi hivatalos Samsung szervizbe. 2024.09.23.-án leadtam a telefont, több mint 2 hétig ott volt "alkatrészre vár" címszóval.
2024.10.09. volt a javítási határidő, 2024.10.14.én (tegnap) hívtak, hogy jöhetek a telefonomért, nem csinálják meg.
Annyi tájékoztatást kaptam, hogy vegyem fel a kapcsolatot a bolttal ahol vettem, mert ez a telefon nem a magyarországi Samsungtól van, a papír alapján lengyel.
Ez kicsit felháborító, hogy több mint 2 hetet vártam a semmire, és nem foglalkoznak egy 3 év jótállással rendelkező fél millás telefonnal a saját márkaszervizben, csak mert "nem a Samsung Magyarország által forgalmazott.
De a lényeg most jön
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Segítségüket szeretném kérni az alábbiakkal kapcsolatban.
2024 szeptember 17-én, 265.031 Ft összegben rendeltem és fizettem ki bankkártyás fizetéssel az emag weboldalán egy PC-t. Rendelési azonosítószám 1129931xx1.
A terméket pár napon belüli szeptember 19-20 kiszállításra ígérték, azonban nem érkezett meg.
Az általuk megadott csomagkövetési számon a Sameday futárszolgálat azt mutatta, hogy az emag megrendelte a kiszállítást, a csomagot azonban nem adták át nekik. E-mailes megkeresésemre, ugyan ezt elmondta a futárszolgálat.
Emagos ügyintézés
A megrendelést szerettem volna lemondani. Már vicc kategóriának érzem a helyzetet.
A chat robot már nem kapcsol diszpécsert, így nem jutok egyről a kettőre. A rendelés nem mondható le, mert elvileg már a futárnál van a csomag.
Így a kiszállítás törlése gomb már inaktív. De a csomag csak nem érkezik meg.
Segítségüket szeretném kérni abban, hogy jelen helyzetben mit tudok tenni, milyen módon lehet a terméket lemondani és az elutalt összeget visszakapni?
Köszönettel. Róbert (október 14.)
Tisztelt Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 5614488744 számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (november 8.)
Szép napot kívánok!
Nekem adódott egy olyan problémám hogy a MÁV-nál vásároltam egy nemzetközi vonatjegyet 2024.08.28.-án 10:36-kor mely a 2024.08.28.-i Salzburg-Budapest 18:11-es vonatra szól. A jegyet az applikációban vásároltam, ahol az volt feltüntetve, hogy a jegy ára visszatéríthető. Amikor vissza szerettem volna téríteni a jegy árát (családi okok miatt lemondtam az utazási szándékról), akkor sajnos az applikáció nem engedte, de a jegy mellé még mindig az volt feltüntetve, hogy visszatéríthető. A MÁV-nak írt rengeteg levelemre a problémával azt a választ kaptam, hogy az érvénytartam kezdetét megelőző napig lehetséges, viszont erről sajnos semmilyen információt nem találtam, mivel a jegyhez csak az volt írva hogy visszatéríthető. Kérem szíves tájékoztatásukat. Mellékletben csatolva: levelezés a MÁV-val, a jegy képernyő fotója.
Köszönettel: V.Anna
Tisztelt Fogyasztóvédelmisek!
2022 márciusában vásároltam egy mosógépet az e-magról. A gyári két éves garancia mellé további két év garanciát vettem, amely 2026 márciusában jár le.
A mosógép 2024. júniusában meghibásodott, melyet be is jelentettem az e-magnak, ezt követően indult a kálváriánk, ugyanis a mosógép azóta sem működik, az e-mag pedig nem válaszol a panaszomra. Egy héttel ezelőtt (szeptember 18-án) levelet csatoltam a panaszomhoz, melyben az egész történetet leírtam.
Panaszomra ismét nem kaptam választ.
Kérem segítsenek, hiszen a mosógép hiánya komoly problémát okoz, jelenleg egy kölcsönbe kapott mosógépet használunk.
Köszönettel és tisztelettel: Krisztina Adácsról. (szeptember 27.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 11yyy35392 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 18.)
Kedves Elnök Úr!
Köszönöm levelét, tájékoztatását és közbenjárását!
Az emag valóban felvette velem a kapcsolatot, valami megnyithatatlan és olvashatatlan csatolmányt is küldött, illetve a teljes, késedelemmel kapcsolatos felelősséget a szakszervizre akarta hárítani. A meghibásodás nem tartozik a garanciális dolgok közé. Ezen meg sem lepődtem…
Kértem tőlük a dokumentumok újraküldését, melyre a mai napig nem kaptam választ. Nagyon hálás vagyok a segítségükért, vélhetően Önök nélkül válaszra sem méltattak volna!
Tisztelettel: Krisztina
Tisztelt Hölgyem/Uram!
2024. szeptember 15-én rendeltünk az EMAG webáruházból egy darab Sony Wierless Dualshock kontrollert. A vételárat levonták a kártyánkról.
Az EMAG átadta a Sameday futárszolgálatnak a csomagot. Az előzetes értesítés alapján a csomagot szeptember 20-án kellett volna kézbesítenie a futárszolgálatnak. Amit azóta sem kaptam meg. A Sameday futárcég honlapján a csomagkövetésnél azt látni,hogy szeptember 18. óta a csomag nem mozdult a budapesti raktárukból.
Telefonon többször hívtam őket,egyszer sikerült valakivel beszélnem, de ő csak a türelmemet kérte, érdemi információval nem tudott szolgálni. Levelet hiába is írtam,nem válaszolnak rá.
Sajnos látom a Sameday cég Facebook oldalán,hogy sokan vannak még, akik hetek óta hiába várják a csomagjaikat.
Szeretnék segítséget kérni,hogy ebben az esetben milyen lehetőségeim vannak,hogy legalább a pénzemet visszakapjam? (Az EMAG ügyfélszolgálat nem számíthatok,szerintük keressem a csomagot a futárcégnél.)
Köszönettel: Anita (október 18.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a xxx számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot!
Tisztelettel Erzsébet, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (november 8.)
Tisztelt Fogyasztóvédő(k)!
Segítségüket szeretném kérni abban, hogy mit tehetek annak érdekében, hogy az összesen
173.000 Ft értékű szeptember 18-ai kifizetett rendelésemet minél hamarabb megkapjam.
Problémám a következő: Visszaigazolását kaptam a mindigbutor.hu-tól, de sajnos a mai napig nem kaptam meg a terméket.
Többszöri telefonbeszélgetések során ígéretet tettek, hogy hamarosan, minél előbb megkapom a terméket, sőt első alkalomkor pontos időpontot is kaptam a termék kiszállítására. Sajnos a mai napig sem tudnak konkrét időpontot mondani a termék szállítására.
Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Péter, a megrendelő férje. (október 15.)
Kedves Elnök Úr,
Ügyfelünkkel telefonon egyeztettünk, hogy sajnos a készletünkön lévő termék nem balos, hanem jobbos kivitelben áll rendelkezésünkre. Ezen telefonbeszélgetésünk szeptember 25-én 11.23 perckor kezdődött.
Vásárlónk jelezte, hogy mindenképpen a megrendelt, balos állásban szeretné a terméket, hiszen a helyiség ehhez lett kialakítva.
Jeleztük, hogy gyártónk várhatóan 2-3 héten belül fogja tudni cserélni, addig is szíves türelmét kérjük, ennek ellenére természetesen sürgetjük, Ügyfelünk beleegyezett, így elfogadta a beérkezési időt.
Gyártónk sajnos egy kicsit megcsúszott, így a héten tudja leszállítani felénk a megrendelt termékeket, melyet a lehető legrövidebb időn belül próbálunk kiszállítani Vásárlónk részére.
14 napos elállási jogtól Vásárlónk nem esett el, hiszen a termék még nem szállítottuk ki részére.
Online vásárlás esetén, amíg a terméket át nem veszi Vásárlónk, bármikor, következmény nélkül töröltetheti rendelését, ebben az esetben a kifizetett összeg természetesen visszautalásra kerül. Ezen információ pontosan megtalálható az elfogadott Általános Szerződési Feltételünkben is.
Vásárlónk problémája hamarosan orvoslásra kerül, így bízunk benne, hogy Ügyfelünk is sok évig elégedett lesz majd a termékkel!
Szép napot! Lídia, mindigbutor.hu (október 21.)
Tisztelt Fogyasztóvédelmis!
2024.10.03-án a Gyömrő, Malom utcába a mosogatómhoz duguláselhárítót hívtam. Horribilis összeget számoltak fel,
406.000 ,- forintot, amit azonnal át kellett utalnom (Mező Krisztina) nevére, mert addig nem távoztak. 21 métert számoltak, 8.900,- forint + áfával nem értem,hogyan jött ki. 21 méter borzasztó sok. Nem tudja senki leellenőrizni. Számlát nem kaptam. Azt mondták e-mailben küldik.
A fiam beszélt velük, ezután visszautaltak 120.000,- forintot.
A neten találtam meg őket a dugulasmegszuntetese.hu címen. A telefonszámuk: (0670)857-8260. Az egyik férfi tel. száma, aki itt volt (0620)472-0945. Egy másik számról is hívtak (0620)333-5145. Kérném segítségüket az ügyben. Mellékelten csatolom a kettő számlakivonatot.
Köszönettel: EF (október 10.).)
Szép napot! :)
A panaszom a következő:
2024.08.22-én rendeltem a Belinibútor.hu-ról (lengyel bútorgyártó cég) egy szekrényt (#112953 rendelés), melynek vételárát azonnal ki is fizettem.
2024.09.03-án hívott a kiszállító cég, hogy fél órán belül hozzák a "csomagot", mely 150 kg. Ekkor szembesültem azzal is, hogy még fizetség ellenében sem hozzák fel a 3. emeletre. Ezt megelőzően semmilyen értesítés, üzenet, e-mail, telefon nem érkezett. Tekintve azonban, hogy a beígért fél óránál előbb érkeztek, az átvétel meghiúsult.
2024.09.05-én e-mail és telefont (szóbeli ígéretet) is kaptam, hogy 06-án, pénteken szállítanak. Erre a napra szereztem segítséget, hogy fel tudjam vinni a lakásba a szekrényt.
Azonban hiába vártam, nem érkeztek meg. Írtam e-mailt a szállító cégnek, mire azt a válaszolták, hogy 09-én, hétfőn szállítanak. Semmi bocsánat, vagy elnézést, semmi!
Ugyanezen a pénteki napon beszéltem telefonon egy kollégájukkal (+48 62 720 80 81), aki sajnálkozott, és ígéretet tett arra, hogy beszél a kiszállító céggel.
Miután hétfőn ismét elhalasztották a következő napra a szállítást, ismét felhívtam a fentebb hivatkozott telefonszámot és ekkor elmondtam, hogy a fentiekre tekintettel már nem kérem a kiszállítást, küldjék vissza a vételárat. A kolléga azt mondta, hogy akkor ne vegyem át a bútort és visszautalja az árát.
Összegezve: mivel a megrendelt árut a szállítók hibája miatt a többszörös ígérgetés ellenére nem tudtam átvenni, kértem a vételár mielőbbi visszautalását.
A pénz azóta sem érkezett meg... A 14 nap amire hivatkoztak, hogy annyi idejük van utalni, már hetek óta lejárt...A vásárlást megrendelés visszaigazolással tudom igazolni. Jelenleg se pénzt sem pedig a szekrényt nem kaptam meg. Többszöri telefonhívás ellenére is csak ígérgetés volt legutóbb (10.02.-ára ) ígérték az utalást. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm. Tisztelettel: László (október 5.)
Üdvözlet! A pénzt tegnap utaltak az ügyfélnek. Belini Csapata (október 10.)
Tisztelt Uraim,
Nagyon szépen köszönöm a segítséget, több hetes várakozás után az önök közbenjárására, visszakaptam a pénzem. Nagyon köszönöm az alapítvány munkatársainak segítségét!
Tisztelettel: László (október 9.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Tanácsot szeretnék kérni.
A mikroelektronik.hu webáruházból rendeltem egy apróságot, de az a szállítási határidőig nem érkezett meg. Váltottam többször levelet az ügyfélszolgálattal, de úgy látom semmi hajlandóság nincs bennük arra, hogy visszakapjam a pénzemet. Tisztában vagyok vele, hogy a 979 Ft nem nagy összeg, de akkor sem szeretném náluk hagyni, hiszen nem teljesítették a vállalást.
2024. 07. 08-án rendeltem egy izzót, amit vissza is igazoltak. Tudtam, hogy a szállítási idő akár 75 nap is lehet. Nem felejtettem el azt sem, hogy azt írták, ha nem érkezik meg, azt időben jelezzem. Ez idáig rendben is volt. Szeptember 15-én úgy tűnt visszakapom a pénzem, mert bekértek ehhez mindenféle adatot. Innentől kezdve már kusza a levelezés, mert újra akarták postázni, miközben én már határozottan lemondtam a megrendelést és kértem vissza az átutalt összeget.
Lényeg, hogy a mai napig nem érkezett vissza a 979 Ft.
Az érdekelne, hogy tehetek-e valamit még, hogy lezárjam ezt a szerencsétlen adásvételt és visszakapjam a pénzemet?
Tisztelettel: Ilona (október 4.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon köszönöm a közbenjárását. Ön október 8-án válaszolt nekem, és még aznap délután a számlámon volt a pénz. Felkerekítették 1000 Ft-ra, ennyit utaltak vissza.
Hálás vagyok a segítségéért, nagyon szépen köszönöm, hogy egy ilyen kis összegnél is hathatós segítséget nyújtott. Azt hittem, hogy a pénzem már elveszett...
További szép napot kívánok! Ilona (október 11.)
Tisztelt Fogyasztóvédő!
A
Patika24 webáruházból rendeltem gyógyszereket gyógyszertári átvétellel, ahogy ezt több éven át tettem. Korábban semmi probléma nem volt a webáruházzal, ezért bíztam bennük. Előre kifizettem 10.220 Ft-ot, amit szeptember 4-én visszaigazoltak. Mivel a rendelésem nem érkezett meg, szeptember 18-án rákérdeztem e-mailben, mikorra várható a kiszállítás. Még aznap válaszoltak. Türelmet kértek raktár költözés miatt, illetve felajánlották a rendelésem törlését.
Mivel nem volt azonnal szükséges tétel a rendelésemben (később az lett), még megértően vártam, de október 1-én , majd 3-án és 4-én is levélben, illetve a weboldalukon keresztül is kértem a rendelésem törlését és a pénz visszafizetését is. Ezekre a levelekre nem válaszoltak, a telefont sokszori próbálkozásra nem vették fel, ma már ki se csöngött.
Keresgélés közben azt is láttam, hogy hozzám hasonlóan többen várnak hetek óta, több esetben előre fizetett gyógyszerekre, és eközben a webáruház újabb és újabb akciókat hirdet a weboldalán a gyanútlan vásárlóknak.
Mit tudok tenni, hogy a pénzemet visszakapjam? (A megrendelésem visszaigazolását és az e-mailes levelezést csatoltan küldöm.)
Segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Krisztina (október 8.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Köszönöm a segítségüket! A webáruház visszautalta a befizetett összeget.
Üdvözlettel, Krisztina (október 9.)
Tisztelt Cím!
2024 szeptember 26-án a XX-XXIII kerület Kisokos nevű kiadványból választottam ki a gázszerelőt egy családi ház gázkazánjának átnézése és tisztítására a fűtési szezon előtt. Úgy hirdette magát, hogy gázigazolvánnyal rendelkező vállalkozó.
Felhívtam telefonon és még aznap délután ki is jött a helyszínre. Átnéztem ezt megelőzően a gázkazánok tiszításásnak árait - 15-25.000 Ft–ban jelöltek meg. Én nem kértem tőle előzetesen sajnos árajánlatot. Kijött a helyszínre eltessékelt a kazán mellől, mondván az az ő munkaterülete, hagyjam dolgozni.
Kb. 20 percet lehetett ott, nem tudom pontosan mit csinált , amit láttam, hogy az égősort a csapnál elmosta majd közölte , hogy a kazán régi de jó állapotban van, semmit nem kell benne cserélni, nyugodtan nekimehetek a téli fűtési szezonnak.
Ezt követően megkérdeztem mennyivel tartozom és ő azt mondta, hogy 63.500 Ft. Ezt végtelenül soknak tartottam egy 20 perces munkáért majt közöltem is vele. Mivel azonban előzetesen nem kértem árajánlatot tőle, mondtam adjon számlát és kifizetem. Próbálgatta a telefonján ezt követően a számlát kiállítani, de nem sikerült neki, majd mondta , hogy elküldi e-mailen. Ebben maradtunk. Mondtam neki , hogy másnap elutazom , ha aznap estig elküldi akkor át is utalom neki, de ha csak később, akkor hazajövetelemet követően tudom neki kifizetni.
Másnap elküldte a számlát az Eurizo Kft. nevében és én kifizettem neki a számlán szereplő összeget azzal, hogy előzetesen személyesen már átadtam neki 10.000 Ft-ot quazi előlegként..
A számlát gázkazán javítást írt, bár nem nem volt javítás, csak tisztítás. Akkor ennek nem tulajdonítottam jelentőséget.
Ezt követően október 2-án estefelé bekapcsoltam a fűtést és kb. öt perc múlva eszembe jutott , hogy nem terítettem ki a mosógépet ezért elmentem a szuterénbe és ahogy leértem láttam , hogy
a gázkazán lángol. Nemcsak az égősor, hanem előtte is csöveknél és vezetékeknél kb. 15-20 cm-es sárga lánggal. Nagyon megijedtem, azonnal felszaladtam és lezártam a termosztátot, mire a láng is elaludt. Ezt követően nem mertem többet bekapcsolni , hanem elkezdtem telefonon hívogatni Vincze József gázszerelőt aki kint volt a kazánt átnézni. Sajnos nem vette fel a telefont. Több üzenete is hagytam neki , hogy hívjon vissza , mert valami gond van a kazánnal ömlik a gáz ott is ahol nem kellene és majdnem felrobbantunk.
Nem hívott vissza és azóta is elérhetetlen .Az interneten megnéztem a cég email címét és oda is küldtem e-mailt többet is , de letiltott üzenetként jött vissza.
2024 október 4 napján kint volt másik két gázszerelő és azt mondták, hogy a szerencsés vagyok, hogy lementem és észleltem a a lángokat mert
felrobbant volna a kazán és a ház is velem együtt.
Nem voltak a hollanderek meghúzva és szivárgott a a gáz mindenhol és abban maradtunk , hogy küldenek egy kazán szerelőt , mert a csavarok meghúzása után is volt szivárgás, és azt mondták, hogy valamit valószínű a "szakember"nem jól rakott vissza, ezért egy profi kazánszerelő kell megnéznie. Lezárták teljesen gázt. Kérték, hogy jelentsem ezt az esetet , mert ez olyan mulasztás és szakmaiatlan munka, aminek következménye kell legyen, hiszen a szerencsén múlt, hogy nem robban fel. Ők is megerősítették, hogy a kazán átnézése és tisztítása max. 25.000ft kerül és közölték, hogy engem átvertek azon túlmenően , hogy olyan nyúlt a kazánhoz, aki egyáltalán nem értett hozzá. Most a további költségeket is nekem kell kifizetnem.
Elküldöm a hirdetés képét.
Üdvözlettel: Emese (október 5.)
Vincze József, az EURIZO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ügyvezetője sokoldalú ember. Számítógép, -periféria és sokszorosítók eladása és javítása a bejelentett szakterülete, a robbantó gázszerelés pedig a titkos ráadás. (FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,
A lenti linken (illetve képernyőképen) látható alufelni szettet, szeptember elején vásároltam.
Ahogy a képernyőfotón is látható TÜV tanúsítvánnyal reklámozták.
Elektronikus úton többször kértem a tanúsítványt, sajnos még választ sem kaptam a leveleimre.
Jelen panaszlevélbe beletettem másolatba az érintett webáruházat is, hátha jobb belátásra sikerül őket bírni.
Szeretném kérni Önöket, hogy amennyiben van kapacitásuk utána járhatnának, hogy más ne járjon így, hogy hivatalos papírokkal rendelkező terméket vásárolnának, majd végül a papírok sosem kerülnek elő.
https://www.alu-felni.eu/p/a100-05-mb-alufelni-17-5x112-et45-vw-audi-skoda-seat-et45/
Üdvözlettel, Balázs (október 7.)
Tisztelt Balázs!
A mult héten felvettük a kapcsolatot a felni forgalmazójával a certifikát pótlására,amint megérkezik továbbítjuk a vásárló részére.
Auto LUX – DS, Alu-felni.eu (október 9.)
Tisztelt Alapítvány!
Kínai kereskedőtől vásároltam elektronikai berendezést 25.000 Ft értékben.
(Video megfigyelő rendszert 4 kamerával)
Vásárláskor nem kaptam blokkot, pedig pénztárgépe volt.
Rákérdeztem a garanciára, annyit mondott: "nem probléma".
Amikor a berendezés egyik kamerája meghibásodott, vissza mentem a kereskedőhöz.
Akkor már azt mondta, nincs garancia! Hosszas vita után mondta, mutassam a blokkot.
Persze az nem volt, mivel nem adott!
Amíg ott voltam kb. 5 vásárló vásárolt 10.000 Ft feletti értékben, senkinek nem adott blokkot.
Arra hivatkozik, hogy ez piac, itt nincs garancia. Mutogatott egy 100.000 Ft feletti berendezést, hogy még arra sem ad garanciát.
Valóban üzemeltethet úgy egy üzletet, hogy nem ad garanciát az eladott termékekre?
Mellesleg az árak sincsenek feltüntetve, minden terméknél kérdezgetni kell, és nem is mindig ugyan azt az árat mondja.
Hajlandó lettem volna kifizetni a kamera árát ha tudott volna adni, de állítólag nem volt neki.
Üdvözlettel: Miklós (október 9.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
A lenti panaszlevél megírása után sem kaptunk semmilyen választ, értesítést a Auchan Magyarország részéről.
Ötödik alkalommal kerestük fel maglódi áruházukat, mikor
2024.07.23-án, mikor végre átvehettük az emailben említett készüléket. Az általam írt panaszra, melyet 2024. július 16-án küldtem el az Auchan ügyfélszolgálatra csak egy automata válasz érkezett, hogy 30 napon belül válaszolni fognak. A 30 nap többször letelt, de semmi kapcsolatfelvétel nem történt a cég részéről.
Nem tartom korrektnek semmiképpen sem az eljárást, sem az ügykezelést, sem pedig a panaszkezelést a cég részéről.
2024-ben szerintem az, hogy 5 alkalommal kell bemenni egy nagy áruházba azért, hogy az első látogatáskor kifizetett telefont átvehessük elég furcsa. Az áruház gyakorlatilag 2 hétig ingyen használta a befizetett készülékárat és "pazarolta" a mi üzemanyagunkat, illetve az időnket, mert telefonon nem elérhetőek, személyesen pedig nincs kompetens személy aki válaszolna a kérdésre mikor jutunk a kifizetett termékhez. Az pedig, hogy egy erről szóló panaszlevélre még csak egy elnézést kérünk válaszlevél se érkezzen számomra elfogadhatatlan.
Ez a vásárlók teljes semmibe vétele...
Üdvözlettel: Ágnes (október 9.)
A panaszlevél
Tisztelt Vásárló!
Vállalatunk nevében szíves elnézését kérjük a nálunk vásárolt Motorola MOTO G54 5G Power Edition 12+256GB DS eSIM - Midnight Blue termékkel kapcsolatos problémáért.
Áruházunk csapata mindent megtesz annak érdekében, hogy minden vevőnk elégedetten távozzon, és újra ellátogasson hozzánk. Mindezt, úgy, hogy ne csak a kedvező árak ragadják meg vásárlóinkat, hanem alkalmazottjaink vásárlóbarát hozzáállása, valamint a nyugodt kellemes környezet is.
folyt.
Tisztelt Fogyasztóvédelem,
A beliani.hu weboldal -50% az egész oldalon akciót hirdet (2024.10.07.-án néztük az oldalt) 10.27.-ig.
Többen is, hosszú időt eltöltöttünk azzal, hogy megtaláljuk mire vonatkozik az akció. Egy terméket sem találtunk egyik aloldalon sem, amire bármilyen mértékű leárazás lenne, nemhogy 50%, még 5% sincs. Ez egy nagy átverésnek tűnik. Üdvözlettel, Nóra (október 7.)
Üdvözlöm Önöket!
2024. 09 16.
rendeltem a MANCSBARÁTOK. hu oldalról egy kutyaugatás gátló szerkezetet, 14.990 Ft + 1490 Ft szállítási díjjal összesen : 16.480 Ft.
Nos a termék nem vált be, mert mikor beüzemeltem, a kutya nem hogy csöndesebb lett , mint ahogy a reklámunkban ígérték, hanem még jobban ugatott!
A reklámban, ami a Facebookon volt, 30 napos visszavásárlást ígértek, ha nem válik be a szerkezet!
Kerestem őket a megadott e-mail címen (info@mancsbaratok.hu) de nem válaszoltak a többszöri e-mail-re sem.
Ezért fordulok Önökhöz, hogy a 30 nap letelte előtt még lehessen valamilyen orvoslatot kapni, hogy a már kifizetett összeget visszakapjam a forgalmazótól!
Válaszukat várva: Üdvözlettel: Vilmos (szeptember 30.)
Üdvözlöm Uram!
A mai napon (2024. 10. 06.) rendeződött a panaszunk a MANCSBARÁTOK.hu céggel szemben.
Visszautalták a részünkről kifizetett összeget. Köszönjük a segítséget!
Üdvözlettel: Vilmos (október 8.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Az "Árukereső" internetes oldalról vásároltam a Straat.hu webáruháztól (Az oldalon"Megbízható bolt"-ként szerepel!) a lenti telefont + előlapot rendeltem meg, mindjárt ki is fizettem (átutalással, másként nem lehetett).
Rendeltem, átutaltam az összeget 2024.08.23.-án. Mivel nem kaptam meg a terméket, kértem az összeg visszautalását (135.990 Ft)! Mellékelem a rendelési oldalt.
A mai napig nem történt semmi, már több alkalommal is kértem a visszautalást (megírtam a bankszámla számot is). Telefonon nem lehet elérni, az oldalon valamilyen robot válaszol, hogy fogja továbbítani az ügyfélszolgálatnak, de semmi...
Kérem segítsenek, mi van ilyenkor? Hogyan kapom vissza az átutalt összeget?
Köszönettel: Mária (október 7.)
Tisztelt Cím!
A következő panasszal szeretnék Önökhöz fordulni.
09.14-én megrendeltem on-line egy mosógépet a Média Markt áruház webes felületén, A mosógépet 09.26-én kiszállították. A kiszállítás után 10 perccel észleltem, hogy sérült. A csomagolás miatt nem lehetett azonnal észrevenni sajnos. Azonnal jeleztem és vissza is szállították másnap. 10.02-én megkaptam a csatolt sztornó számlát. Többször jeleztem írásban és telefonon is, hogy kérem vissza pénzemet. Legutoljára 10.04-én szóban közölték, hogy elakadt az utalás és nem tudnak kapcsolni senkit, mert azt nem engedélyezik az ügyintézőnek.
Kérem segítsenek visszakapni a jogosan visszajáró pénzem, mert véleményem szerint a Média Markt jogtalanul tartja magánál ennyi ideig. Előre is köszönöm.
Üdvözlettel, Péter (október 7.)
T. Cím!
Azzal a panasszal fordulok Önökhöz,hogy
2024.09.28.-án kisfiammal időpontunk volt allergia vizsgálatra, vérvétellel. A
Synlab által kihelyezett Eleven Centerben voltam.
Már a telefonos időpont kérésnél is elmondtam,hogy allergia vizsgálatot szeretnék elvégeztetni, ugyanis a kisfiam fullad, régebb óta fennáll ételallergia. Ez rögzítve is lett, ugyanúgy, ahogyan minden telefonbeszélgetés a Synlabnál - ezt elmondják már híváskor.
Sok pénzért semmit
Ezt így nagyon nem érzem elrendezettnek, hogy ha én aláírok valamit akkor persze értem, hogy kérem a vizsgálatot, de azért kérem a vizsgálatot, mert feltételezem,hogy azt nyilván a legnagyobb hozzáértéssel el is végzik. Nem véletlenül mentem magánvérvételi helyre a 3 éves gyerekemmel.
A másik pedig a szóban forgó összeg nekünk nagyon sok pénz, 3 gyerekünk van. Bízom benne, hogy tudnak segíteni.
Köszönettel: Regina (október 1.)
Tisztel Selmeczi Balázs,
Hivatkozással elektronikus úton érkezett levelére tájékoztatjuk, hogy a panasz kivizsgálását megkezdtük, amelynek keretében egyeztettünk a páciens édesanyjával és megállapodtunk vele
a vizsgálat díjának visszatérítéséről.
Tekintettel arra, hogy a Budapest 11. kerület, Eleven Center Magánvérvételi Hely - SYNLAB partner vérvételi hely nem a SYNLAB Hungary Kft. által üzemeltetett vérvételi helyszín és a fizetés ott valósult meg, a visszatérítést valamint a panasszal kapcsolatos további ügyintézést/tájékoztatást partnerünk intézi.
Tisztelettel: SYNLAB Hungary ügyfélszolgálat (október 4.)
Tisztelt Selmeczi Úr!
Az imént hívott egy hölgy a Synlabtól. Elnézést kértek és visszautalják a vérvétel árát. Köszönöm szépen a közbenjárásukat és a segítséget!
Üdvözlettel, Regina (október 4.)
Tisztelt Hölgyem / Uram!
Panaszt szeretnék tenni a Doreeenka Kft. tulajdonosa, Kóródi Dorottya ellen, aki május közepe óta nem fizette vissza 60 ezer forintomat.
Történetem
2024. május 9.
Jelentkeztem párommal Doreeenka 2024. május 17-i karikagyűrű készítő workshop-jára Messenger üzeneten keresztül.
2024. május 10.
A foglalkozás díját 60.000 Ft-ot, Kóródi Dorottya által kiállított számlán szereplő számlaszámra utaltam. (a kapott számlát mellékelem)
2024. május 17.
Délelőtt 9-kor Dorottya küldött egy Messenger üzenetet, hogy vár minket 15 órakor az alábbi címen: Budapest, Bláthy Ottó u. 4-8., első emelet 116.
Később, 2.5 órával a kezdés előtt a foglalkozást lemondta, felajánlva, hogy azt egy későbbi időpontban bepótolhatjuk.
2024. július 3.
Az elhalasztott foglalkozást Messenger üzenetben, előre nem látott körülmények miatt lemondtam. Dorottya azt válaszolta, hogy küld egy lemondó nyilatkozatot, és miután azt kitöltve visszaküldöm, 15 munkanapon belül visszautalja a befizetett 60.000 Ft-ot.
2024. július 12.
Lemondó nyilatkozatot nem küldött, ezért Messenger üzenetben kértem, hogy legyen szíves az ígért nyilatkozatot elküldeni, de erre Dorottya nem válaszolt.
2024. július 17.
E-mailben kértem, hogy mivel kitöltendő lemondó nyilatkozatot nem kaptam, fogadja el az e-mail üzenetem lemondásként, visszamenőleg az eredeti 2024. július 3-i hatállyal, és teljesítse a visszatérítést július 25-ig. Erre azt válaszolta, hogy rendben, elfogadja így a lemondást.
A pénzt akkor sem utalta vissza.
2024. július 28.
Doreeenka.hu honlapon véletlenül megtaláltam a lemondó nyilatkozatot, amit kitöltve e-mailben elküldtem Dorottyának. Ő ígéretet tett arra, hogy a visszatérítést a következő héten (2024. augusztus 4-ig) teljesíti.
Nem tette.
2024. október 2.
Kóródi Dorottya a mai napig (közel 5 hónapja!) nem térítette vissza a befizetett 60.000 Ft-ot. Ezért kérem a Fogyasztóvédő- és Érdekszövetség Alapítvány segítségét.
Továbbá hozzátenném, hogy a Doreeenka Showroom Google vélemények alapján úgy tűnt, nem én vagyok az egyetlen, akinek Kóródi Dorottya anyagi kárt okozott. Azóta Dorottya a Google véleményeket törölte.
Tisztelettel: BD (október 4.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm vitás ügyem rendezésében nyújtott segítségét.
Dorottya 2024. október 10-én, két részletben visszautalta tartozása teljes összeget (20.000 + 40.000 Ft-ot).
Tisztelettel: BD
Doreeenka
Tisztelt Ügyfélszolgálat!
Az alábbi probléma megoldásának céljából kérem az Önök segítségét.
A következő terméket rendeltem meg
szeptember7-én az Alza.hu weboldalon keresztül: Tablet Teclast P25T 3 GB/64 GB (Gen. 2) kék.
A terméket az Alza Bemutatóteremben (Budapest XIII. - Róbert Károly krt. 54-58.) átvettem. A terméket otthonomban kicsomagoltam és kiderült, hogy nem működik.
A terméket visszavittem és a bemutatóterem munkatársai jelezték, hogy a terméket kicserélték.
A terméket az ExpressOne elkezdte kiszállítani az általam megadott számlázási címre előzetes egyeztetés nélkül. Az erről kapott e-mail tartalmazott egy link et, melyen cím változtatási opció nem, ugyanakkor visszaküldési opció szerepelt. Ez utóbbit alkalmaztam, mert a számlázási cím számomra fizikálisan nem könnyen elérhető.
A probléma innentől keletkezett. A terméket a mai napig nem kaptam meg. Többször érdeklődtem telefonos ügyfélszolgálaton keresztül az Alza áruházban, de világos információ nem kaptam a termék státusza illetve sorsa felől. Kértem a telefonos beszélgetések során, hogy küldjék a terméket a Budapest XIII. - Róbert Károly krt.-i bemutatóterembe, ahol átvenném személyesen. Utolsó telefon beszélgetésem az Alza ügyfélszolgálattal szeptember 27-én volt, ahol annyi információt kaptam, hogy dolgoznak az ügyön és majd e-mail-ben értesítenek.
Kérem a Tisztelt Fogyasztóvédelem segítségét, hogy mielőbb megkaphassam a kifizetett terméket. További információ tekintetében az ügyről szívesen állok rendelkezésre.
Tisztelettel, Zoltán (október 1.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm megkeresését. Tisztelettel informálom hogy 2024.10.04.-én vásárlónkat az adott reklamációs ügyben teljes pénzvisszatérítéssel kártalanítottuk.
Ha bármilyen további kérdése lenne, forduljon hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: Zoltán - Alza.hu Ügyfélkapcsolati munkatárs (október 4.)
Tisztelt Selmeczi Úr,
Köszönöm a tájékoztatást és a gyors segítségét! Tisztelettel, Zoltán (október 5.)
Tisztelt Fogyasztóvédők,
Az alábbi ügyben kérném a segítségüket.
Több mint 1 hónapja kerestem meg az
Auchan ügyfélszolgálatát először telefonon, majd írásban a vásárlás során történt problémával. Azóta válaszra sem méltattak, a pénzemet azóta sem térítették vissza. Tudnának kérem segíteni, hogy mit tegyek az ügyben? Nem szeretném elfogadni, hogy egy hiba miatt kifizettetik a vásárlásom és miután a termékeket nem engedték elvinni, az elköltött összeget sem terítik vissza. Előre is köszönöm segítségüket,
Üdvözlettel, Csaba (október 4.)
A levél
Az Auchan megkeresésünkre automatikus üzenetben 30 napos válaszadási határidőt ígért. Újabb 30 napot! Így akár több mint két hónap is eltelhet mire Csaba visszakaphatja pénzét. Melyet az áruház szeptember eleje óta jogosulatlanul használ.
(október 5. FVA)
Kedves Uraim,
Nagyon köszönöm a segítséget, az Önök közbenjárására ma megérkezett a számlámra a reklamált összeg.
Tisztelettel, Csaba (október 21.)
Tisztelt Fogyasztóvédelmis!
A
Penny a 2024.08.29-09.04 közötti akciós újságban kiemelten hirdeti 09.02-09.04 között elérhető Földieper 999 Ft-os akciós áron (0,5 kg-os kiszerelésben).
09.02-én Hétfőn a Budapest Szt. István körúti üzletükbe nem érkezett Földieper.
09.03-án szintén nem érkezett a Szt István krt.-i üzletbe eper. Ekkor felhívtam a Penny ügyfélszolgálatát, ahol logisztikai okokra hivatkoztak de azt mondták nagy készlet van eperből 3 Budapesti üzletben elérhető, így a XIII. kerület Véső utcai üzletükben. Elmentem ebbe az üzletbe és ott sem volt földieper, arról tájékoztattak egyáltalán nem kaptak se 09.02-án se a mai nap 09.03-án.
Ezek alapján elmondható a Penny tudatosan megtéveszti a vásárlókat és olyan terméket reklámoz amiből egyáltalán nem szállít ki az üzletekbe. Telefonon is félrevezetik a vásárlókat. Kérem tegyenek arról, hogy a Penny ilyet a jövőben ne csináljon.
Üdvözlettel: László (szeptember 3.)
A Penny nem sietett válaszával
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Team.
2024 márciusában rendeltem az eMag webshopból egy ózongenerátort. A termék 2024.
március 21.-én átvettem.
Használat során a készülék ventillátora egyik napról a másikra nem indult. Ezt jeleztem a webshopnak 2024.06.24-én, akik július elsején válaszukban a visszaküldést javasolták. Ezt elfogadtam. A gyártó/forgalmazó a címemre futárt küldött, akinek a terméket átadtam. Azóta a termékről nincs infóm. Kérném, amennyiben idejük engedi segítsenek a fenti ügyem tisztázásában.
Előre is köszönöm: Balázs (szeptember 8.)
Kedves Elnök Úr!
A visszatérítés elindult. Köszönjük a türelmet. eMag ügyfélszolgálat (október 3.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem.hu Team, kedves Balázs, a héten a webshop visszautalta a vételárat.
Közreműködését, munkájukat nagyon köszönöm!
Társadalmilag kiemelkedően hasznos tevékenységükhöz kívánok kitartást, sok sikert , jó egészséget!
Üdvözlettel: Balázs (október 11.)
A
Penny a 2024.08.29-09.04 közötti akciós újságban kiemelten hirdeti 09.02-09.04 között elérhető Földieper 999 Ft-os akciós áron (0,5 kg-os kiszerelésben).
09.02-én Hétfőn a Budapest Szt. István körúti üzletükbe nem érkezett Földieper.
09.03-án szintén nem érkezett a Szt István krt.-i üzletbe eper. Ekkor felhívtam a Penny ügyfélszolgálatát, ahol logisztikai okokra hivatkoztak de azt mondták nagy készlet van eperből 3 Budapesti üzletben elérhető, így a XIII. kerület Véső utcai üzletükben. Elmentem ebbe az üzletbe és ott sem volt földieper, arról tájékoztattak egyáltalán nem kaptak se 09.02-án se a mai nap 09.03-án.
Ezek alapján elmondható a Penny tudatosan megtéveszti a vásárlókat és olyan terméket reklámoz amiből egyáltalán nem szállít ki az üzletekbe. Telefonon is félrevezetik a vásárlókat. Kérem tegyenek arról, hogy a Penny ilyet a jövőben ne csináljon.
Üdvözlettel: László (szeptember 3.)
A Penny nem sietett válaszával
2024 márciusában rendeltem az eMag webshopból egy ózongenerátort. A termék 2024.
március 21.-én átvettem. Használat során a készülék ventillátora egyik napról a másikra nem indult. Ezt jeleztem a webshopnak 2024.06.24-én, akik július elsején válaszukban a visszaküldést javasolták. Ezt elfogadtam. A gyártó/forgalmazó a címemre futárt küldött, akinek a terméket átadtam. Azóta a termékről nincs infóm. Kérném, amennyiben idejük engedi segítsenek a fenti ügyem tisztázásában.
Előre is köszönöm: Balázs (szeptember 8.)
A visszatérítés elindult. Köszönjük a türelmet. eMag ügyfélszolgálat (október 3.)
Társadalmilag kiemelkedően hasznos tevékenységükhöz kívánok kitartást, sok sikert , jó egészséget!
Üdvözlettel: Balázs (október 11.)
Volt, hogy 20 perc padlónézésért 323.500 Ft-ot kértek
Tisztelt Alapítvány!
A neduguljel.hu, valamint Kiss Levente Mátyás "duguláselhárító" tevékenységével kapcsolatban keresek további károsultakat. Ugyanis ha több ember tesz csalás (és nem "elszámolási vita"!!) kapcsán feljelentést, úgy már büntetőügy lehet a polgári ügyből. Már vagyunk néhányan, de nem ártana, ha több károsult egységesen lépne fel velük/vele szemben.
Tiszteletem, Tamás (szeptember 26.)
Korábbi eset
Tamás e-mail címe az alapítványnál (FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Az eMAG oldalán regisztrált vásárló vagyok, de a számomra zavaró hírleveleiről már többször próbáltam leiratkozni, de nem jártam sikerrel, bár minden esetben azt jelezte vissza, hogy sikeresen leiratkoztam. Többször írtam az eMAG-nak, hogy töröljenek a hírlevél adatbázisukból, de csak egy olyan válasz érkezett vissza, ahol leírják, hogy a hírlevelük alján hol tudok leiratkozni. Erre válaszban jeleztem, hogy mindent úgy csinálok, ahogy ők is írták, mégis kapom továbbra is, ezért ismételten kértem, hogy töröljenek az adatbázisukból, de erre már nem jött válasz, és a hírleveleiket is kapom továbbra is.
Bízok benne, hogy más is jelezte már ezt a problémát és önök fel tudnak lépni a cég tisztességtelen szokása ellen.
Köszönettel: Zoltán (szeptember 27.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 15.)
Jó napot kívánok!
B. Nagy Mercedesz vagyok. A férjemmel szeretnénk egy kis segítséget/ tanácsot kérni.
Nagyjából egy hónappal ezelőtt voltunk bent személyesen
Szombathelyen a Diego üzletbe, beltéri ajtót vásárolni.
E-mailen elküldtem a címükre minden szükséges paramétert, ám nem azt kaptuk a dobozban amit kértünk.
Blokk tok helyett állíthatós tokot rendeltek és mikor felhívtuk őket, hogy jelezzük a problémát, annyival elintéztek minket, hogy nincs semmilyen lehetőség cserére.
A négy ajtólapért (amit tok nélkül nem tudunk betenni) és a négy tokért 447 000 forintot fizettünk.
Nem tudjuk hogyan tovább.
Becsatoltam az e-mail-t, amiben érthetően leírtam milyen és mekkora tokot szeretnénk.
Köszönöm segítségüket és várom válaszukat. B. Nagy Mercedesz (szeptember 24.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Megkeresésére az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Borbás Bence 2024. augusztus 9-én vásárolt 4 db beltéri ajtót, hozzá tartozó tokkal együtt a szombathelyi franchise partnerünk által üzemeltetett áruházban. (a vásárló számláját mellékelem)
Az értékesítés során még a megrendelés előtt több alkalommal egyeztettek a szombathelyi kollégákkal a választott tokok műszaki paramétereiről, és a vásárló által fényképezett helyekre történő beépítéséről.
A vevő ennek ismeretében vásárolt majd szeptember 12.-én jelezték az áruháznak, hogy a kivitelezője nem tudja beépíteni az ajtókat. Az áruház telefonon megoldást kínált a beépítő szakember számára, milyen módon lehet a tokokat a helyére szerelni.
A vásárló felesége ezután a tegnapi napon írt hasonló tartalmú levelet a webáruházunk ügyfélszolgálatára, melyet továbbítottunk a szombathelyi kollégáknak és a mellékelt választ küldték a tisztelt vásárlónak.
Ezek után meglepődve fogadtam megkeresését, és látván, hogy a tegnapi levelet a vásárló felesége a korábbi tartalommal elküldve Önöknek kéri a segítségüket, mintha semmi sem történne a problémájukkal kapcsolatban.
Az ügy további érdekessége, miközben egyeztettem az áruházzal a vásárlással kapcsolatos részletekről, hogy most tájékoztattak miszerint a vásárló a mai napon jelentkezett náluk és a beépítője egyáltalán nem vállalja az ajtók beszerelését!
Így a szombathelyi kollégák ajánlottak neki egy beszereléssel foglalkozó független vállalkozót, aki megtekintés után vélhetően elvégzi az ajtók beépítését és ezáltal megnyugtatóan rendeződik ez a probléma!
Üdvözlettel, Z. Z., Fogyasztóvédelmi vezető, DIEGO Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (szeptember 26.)
Nem szeretjük, ha a fogyasztó valótlanságokkal keres meg, csúsztat, lényeges információt elhallgat. Itt ez történt.
Nem azért működik szervezetünk, hogy olyanokon segítsünk, akik a megtörténteket elferdítik, mellébeszélnek.
A levélíró tévedett, hogy felhasználhat minket egy hitelrontásnál, amely egy nem valós panaszon alapul. A hazug panaszbejelentéseket nem szeretjük, nem kérünk belőlük. (FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Az IKEA -val kapcsolatban élnék azzal a panasszal, hogy
2024.09.09-én rendeltem online termékeket 96.970 Ft értékben. Amikor megrendeltem a terméket, rövid,
4 napos határidőt írt a termékek átvételére.
A probléma ott kezdődött, hogy amikor kifizettem bankkártyával az online rendelésemet a webes felületükön, akkor a rendelés visszaigazolásán
a szállítási határidő megnövekedett 10-12 napra. Már itt megtévesztettek, hiszen a rendszerük szerint rövidebb szállítási határidőt adtak meg, a termékek raktáron voltak, majd kifizetéskor a termékek átvételi határideje - mert személyes átvételt választottam, nem kiszállítást- hirtelen 10-12 napra bővült. Ekkor úgy döntöttem, hogy lemondom az online rendelésemet, hiszen ha személyesen odamegyek az IKEA soroksári áruházába, akkor azonnal haza is vihetem.
Telefonon rögtön jeleztem ezt az ügyfélszolgálatukon, akik készségesen törölték is a rendelésemet, valamint tájékoztattak telefonon és e-mailben is, hogy a pénz visszafizetése 3-5 napon belül megtörténik- erről e-mailes, írásos- visszaigazolásom is van. A múlt héten felhívtam az ügyfélszolgálatukat, mivel még nem kaptam meg a pénzt 10 nap múlva sem. Az ügyfélszolgálatos telefonos kolléga elmondta, hogy az utalást elindították, de többet nem lát, valamint az utalás az 14 munkanapot vesz igénybe! Elmondtam neki, hogy 3-5 nap szerepel az IKEA levelében....elismerte, hogy az biztos nem annyi, hanem 14 munkanap.
Többször hívtam telefonon és panaszlevelet is küldtem az IKEA-nak, hogy mikor kapom vissza a pénzem. Eddig panaszlevelemre nem reagáltak, pénzem nem kaptam vissza. A héten lejár a 14 munkanap.
A levélírás közben kaptam 9.700 Ft-ot valami Adyen nevű partnertől, ami kiguglizás után kiderült számomra, hogy az IKEA partnerségre lépett vele....de erről hivatalos információt nem kaptam az IKEA-tól....csak sejtem, hogy valamiféle kártérítés lehet, amit köszönök, de a pénzemet szeretném végre visszakapni. Lassan 1 hónap elteltével ez közel 100 eFT komoly terhet ró rám és két kiskorú gyermekemre, amit a mai napig nem kaptam vissza.
(Jelzem, hogy ugyanezt az összeget kifizettem személyesen is, hiszem odamentem, megvettem a termékeket, bízva az IKEA-ban, hogy 3-5 munkanap múlva visszakapom a korábban online rendelésem ellenértékét! - )
Szeretném kérni a T.Fogyasztóvédelmet, hogy járjon utána miért téveszti meg az IKEA a vásárlókat a szállítási határidővel, miután kifizették a rendelést, valamint miért téveszti meg a vásárlókat 3-5 munkanapos visszafizetési határidővel, amit e-mailben le is írnak, majd telefonon megcáfolnak!
Szép napot, Ildikó (szeptember 24.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
A bejelentést ellenőrizve az alábbiakról tudom tájékoztatni:
Ildikó 1459240 számú lemondott rendelésének vételár (97 560 Ft) visszatérítése a lemondás után 1 órával 2024.09.05-én, a CCH-54790 hivatkozási szám alól megtörtént arra a folyószámlára, amelyről a megrendelés kifizetésre került.
Banktól függően néhány napba belekerülhetett amíg a vásárló folyószámláján az összeg ténylegesen megjelenik, de az IKEA Lakberendezési Kft. a lemondáskor a 97 560 Ft visszafordítását haladéktalanul teljesítette.
Erről a tényről a Vállalkozás a vásárlót 2024.09.05-én 16:06-kor küldött e-mailben tájékoztatta a CCH-572479 hivatkozási szám alól a rutinoknak megfelelően.
Tisztelettel, Csilla IKEA Remote Customer Meeting Point (szeptember 27.)
Tisztelt Illetékesek!
A problémám a
Foxpost kiszállító céggel akadt.
Rendeltem egy csomagot online, automatába történő kiszállítással.
Arról, hogy a Foxpost átvette és raktárába érkeztette a csomagot megkaptam az e-mailt 09.19-én, a honlapon 09.23-i átvételi előrejelzéssel.
Majd ma reggel (09.20) kaptam egy újabb értesítést, hogy csomagomat az automata túlterheltsége miatt átszállítják egy másik automatába.
A probléma azzal van, hogy a másik automata egy másik kerületben van, jelenleg nincs lehetőségem oda eljutni.
Felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy miért történik ilyen, az előzetes megkérdezésem nélkül, mire ők a
gyorsabb ügyfél-kiszolgálásra hivatkoztak.
Amikor érdeklődtem, hogy miért egy ilyen távoli automatát választanak, azt a választ kaptam, hogy az eredeti automatához valószínűleg ez van a legközelebb, ami nem leterhelt.
Csatoltan küldök egy print screent arról az állapotról, ami az általam választott automata és a körülötte lévő automaták állapotát jelzi, a Foxpost saját térképe szerint mindegyik automata „zöld”, vagyis a honlap szerint: „Az automata nem telített, a csomagfeladás zavartalan, kiszállítási késedelem nincs.”
Amikor az ügyfélszolgálatot arra kértem, hogy legyen kedves nézze meg, hogy más közelebbi automatába át lehet-e irányítani a csomagot, azt a választ kaptam, hogy harmadik automatába nem működik az átirányítás, csak az eredetibe kérhetem vissza, de ott számolnom kell azzal, hogy a kiszállítás akár 1,5 hetet is igénybe vehet, hisz az automata nagyon telített.
Az már csak hab a tortán, hogy amikor azt kértem, hogy mindenféleképp irányítsák vissza az eredetibe, akkor azt a választ kaptam, hogy azt csak akkor tudják megtenni, amikor a futár betöltötte az új automatába a csomagot, így a telefonhívás alatt semmit nem tudtam elintézni.
Az automaták állapotát a rendeléskor ellenőriztem, mindig olyan automatát választok, ami nem telített, hogy mihamarabb át tudjam venni a csomagot, illetve azt gondolom, hogy ha egyszer kapok egy előrejelzést a 09.23-i átvételi dátumról (még az eredeti automatába), akkor elfogadhatatlan, hogy a csomagot lehet hogy ebben a hónapban át se tudom venni. Mindkét tájékoztatás vásárlói megtévesztés.
Kérem szíves segítségüket abban, hogy ezért a „szolgáltatásért” a fizetett díjat visszakapjam.
Köszönettel: Tünde (szeptember 20.)
Kedves Péter!
Szeretném jelezni, hogy a csomagomat tegnap sikeresen átvettem az eredetileg kért automatában.
A visszairányítja kérése után kaptam egy e-mailt, amiben az állt, hogy csomagomat vissza postázták a feladónak, ami (egy következő telefonhívásból) kiderült, hogy téves volt, ez az alap üzenet, amikor kivesznek egy nem átvett csomagot egy automatából.
Az automata elérhetőségét azóta is figyelem, sosem változott zöldről más színűre, úgyhogy itt a félre tájékoztatást ezen a ponton érzem át ügyfelek felé. Illetve jó, hogy az átirányítás automatikus, de nem tudom kinek jelent segítséget, ha egy bármilyen másik automatába áthelyezhetik a csomagját.
Feladtam, hogy bármilyen kompenzációt kapjak, vagy legalább a hibát elismerje a cég, de örülök hogy a csomag nálam van.
Üdvözlettel, Tünde (szeptember 27.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
2024.
szeptember 1-én vásároltam az EMAG oldalán egy Google TV-t (típusa: TCL 65C643 Smart QLED), ára 219.990 Ft volt.
Kártyával előre kifizettem.
Az EMAG visszajelzése szerint a kiszállítás szeptember 4 vagy 5-e lett volna.
Szeptember 6-án az EMAG jelezte felém, hogy a kiszállítás késni fog, de ne aggódjak.
A futárszolgálatnál érdeklődve, - még szeptember 6-án - azt a választ kaptam, idézem:
"Elnézését kérjük, de a rendkívüli volumen miatt a területen csúszások vannak. A kiszállítás a következő 2-3 munkanapban fog megtörténni a fuvarszervezés függvényében. A szállítás időpontjáról a szállítást megelőző napon sms értesítést kap. Az ügyfélszolgálat jelenleg sajnos pontosabb információval nem tud szolgálni."
Szeptember 13-án tudtam az EMAG-nál beszélni egy ügyintézővel, aki nem tudott semmit mondani se a kiszállításról, se a termékről, tehát nem tudott semmit.
Ekkor az EMAG-nál termék visszaküldést kértem, mivel a termék nem érkezett meg szeptember 1-13 között és senki sem tudott arról, hogy mikor érkezik, illetve hol van a termék.
Jelenleg szeptember 26-án még mindig senki sem tudja hol a TV, és az EMAG sem akarja visszautalni a kártyával kifizetett pénzt.
Az adataim tárolásához, kezeléséhez hozzájárulok, a fogyasztóvédelem weboldalán vezetéknevem kérem ne jelenjen meg. Tisztelettel: Balázs (szeptember 26.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 1129kzi480 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 15.)
Tisztelt Ügyintéző!
Hatvani kerékpárboltban vásárolt kerékpárral kapcsolatban szeretnék bejelentést tenni.
A fiam részére vásároltunk kerékpárt. Több helyen is megnéztük, Jászberényben talált olyan típust, amit keresett, de azért nem vettük meg, mert a zománc meg volt pattanva rajta. 400 000 Ft-os kerékpárról van szó.
Fiam nagyon sokat használja a biciklijét és nagy becsben tartja, a mostanit évek óta hajtja, de sérülés még most sincs rajta. Ezért volt egyik fő szempont a sérülés mentesség.
További keresés után Gyöngyösön talált egy ugyanolyan típust, aminek az elhozatala körülményes lett volna, ezért a bolt felajánlotta, hogy a hatvani boltba át tudják szállítani. Megérkezésekor értesítettek minket, hogy mehetünk a kerékpárért.
Mikor odaértünk belépésünk előtt ragasztottak egy kerékpárboltos matricát a vázra, amit ugyan az ajtóból láttunk hogy ragasztják, de azt nem, amit csak otthon a matrica több tanú előtti levétele után tapasztaltunk, hogy zománc felpattanás takarására ragasztották fel.
Felhívtuk a boltot, hogy szeretnénk elállni így a vásárlástól, amit ők azzal utasítottak el, hogy náluk nincs olyan lehetőség, hogy meggondolom magam. Viszont ez az eset nem vevő részéről meggondolás, hanem eladó részéről megtévesztés.
Köszönettel JI (szeptember 26.)
Tisztelt Ügyintéző,
Ezúton szeretném felhívni a figyelmet a Temu-n történő rendelések kiszállításával kapcsolatos problémára.
Megrendeléskor konkrét címre kérem (házhoz) a szállítást, ami a visszaigazoláson is szerepel.
Ám a feladáskor a Temu egyoldalúan úgy dönt, hogy azt a kért szállítási címhez képest legközelebbi csomagpontra küldi. Ez akkor derül ki, amikor a csomagra vonatkozó adatok frissülnek.
Történetesen Packeta pontra szállítják, akinek ügyfélszolgálatán már az automata tájékoztat a Temu ezen módszeréről, amire nekik (Packetának) nincs ráhatása. Valóban, mivel a Temu adja fel rossz címre, azaz pontra a csomagot.
Szükség esetén képernyőfotókkal igazolni tudom a fenti esetet.
Köszönettel, Szilvia (szeptember 24.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.
február 26-án rendeltem a Bútor 7 webáruháztól egy Prado3 U sarokkanapét Akkor azt írták, hogy a raktárba szállítási idő előreláthatólag 6-8 hét, viszont a gyártó késése miatt előfordulhatnak csúszások. Ezt én el is fogadtam.
Mikor letelt a 8.hét is, írtam egy e-mailt, melyben tájékoztatást kértem a rendelésem állapotáról, azonban válasznak csupán ennyit kaptam:
Kedves Anikó! A termék még nem érkezett meg, várjuk a beszállítást még! Elnézést kérünk a csúszás miatt!
Ezt követően minden héten leveleztem velük, ahol hitegettek, hogy következő héten valószínű meglesz a kanapé. Közel 30 email váltás történt, amit nem tudok mind bemásolni.
Mivel több, mint 3 hónap után sem érkezett meg a rendelésem, ezért 2024.06.17-én e-mailben elálltam a vásárlástól, és visszakértem a termék árát.
A termék ára 211.000 Ft volt szállítással együtt. Ezt a pénzt előre elutaltam nekik a megrendelést megerősítő e-mailben feltüntetett bankszámlaszámra.
A rendelésemet, szinte azonnal törölték, valamint válaszlevélben megírták, hogy a visszautalási kérelmemet rögzítették. 2024.07.12-én egy újabb levélben érdeklődtem a visszautalási folyamat állapotáról, melyre a következő választ kaptam 2024.07.16-án:
"Jelezzük a pénzügyes kollégának!".
Már eltelt több, mint 3 hónap, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, annak aktuális státuszáról semmilyen érdemi tájékoztatást nem kaptam.
Lementettem az összes ezzel kapcsolatos levelet, amennyiben szükség van rá, a rendelkezésükre tudom bocsátani.
Szeretném szíves segítségüket kérni a befizetett összeg mielőbbi visszatérítésének segítésében! Segítségüket előre is hálásan megköszönve,
Tisztelettel: Z.Anikó (szeptember 26.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Z.Anikónak visszautaltuk az összeget.
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (szeptember 26.)
Kedves Balázs!
A visszautalás most délután megtörtént.
Még egyszer nagyon szépen köszönöm a segítséget. Az összegről már teljesen lemondtuk, nagyon jól jött a családunknak.
További nagyon szép napot Önnek! Z.Anikó (október 17.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Bejelentést szeretnék tenni a
Packeta Hungary csomagküldő cég tarthatatlan állapota miatt.
Szeptember 17. óta áll az általam feladott csomag a székesfehérvári raktárban. A problémám természetesen nem egyedi. Rengeteg ember vár arra,hogy a Packeta reagáljon valamit végre a megkereséseinkre, de ez a mai napig nem történt meg.
Benyújtottam a szükséges dokumentumokat, visszajelzést nem kaptam.
Az ügyfélszolgálat elérhetetlen, vagy ha egy óra várakozás után végre sikerül ügyintézővel beszélni, érdemi válaszokat nem tud adni. Mellébeszélnek, fogalmuk sincs, hogy oldják meg ezt a nem kis problémát.
Mi történik a csomagjainkkal? Ki fogja eljuttatni őket a rengeteg címzetthez? Ki fog kárpótolni minket, ha elvesznek?
A Packeta semmilyen megketesésre nem reagál.
A Facebook oldalukon konkrétan lincshangulat alakult ki, de az a minimális korrektség sincs meg a részükről, hogy valahogy tájékoztassák az embereket az aktuális helyzetről.
https://www.facebook.com/packeta.hu
,
https://www.packeta.hu
Tisztelettel: Anikó (szeptember 24.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Azzal a panasszal fordulnék Önökhöz, hogy amióta a kormány bevezette az ár stoppot bizonyos élelmiszerekre, azóta egyre több az eset a silányabb minőségre, a vásárló megtévesztése. A magyar vásárló tisztában van azzal, hogy sajnos a
magyar húsüzemek vízzel fecskendezik meg a csirkemell filét, hogy többet nyomjon a tömege a mérlegen, majd amikor a vásárló 1700-1800 forintos kilós áron megveszi és kisüti alig marad a húsból valami. Ez sajnos minden napos, de az már tényleg felháborító hogy vesz az ember egy előre csomagolt, 93 dkg csirkemell filét 1750 forintért, majd amikor kisüti a serpenyőben a tetejéig áll s víz, s a végén lemérve 650 dkg marad meg.
Ez azért enyhén szólva is csalás. Fotót csatoltam.
Ez normális jelenség???
Üdvözlettel, Era (szeptember 23.)
Tisztelt Címzett!
Panasszal és feljelentéssel szeretnék élni, az Emag Magyarország Kft. kapcsán. 2024.07.28.-án rendeltem az Emagon keresztül, egy MacBook Air 15 laptopot.
Egy nagy értékű laptopról van szó, közel 1 millió lenne az összeg, amit a banknak 48 hónap alatt ki kellene fizetnem. (Flanco által forgalmazott, és szállított termék.)
E-mail-ben kaptam egy értesítést, a vásárlás sikerességéről, továbbá, hogy a szállítás időintervalluma 2024.07.31.-2024.09.01. közötti időszakra esik.
A termék azóta sem érkezett meg hozzám.
Utolsó információm még mindig az, hogy a Román Sameday raktárában van.
Több megkeresést kezdeményeztem az Emag felé, nem érkezett válasz.
Romániában élő hozzátartozóim, személyesen ellátogattak az Emag üzletébe, ahol azt a tájékoztatást kapták, hogy nem tudnak segíteni, magánúton intézzük el.
Hozzátartozóim, a forgalmazó és szállító céghez fordultak, akik szintén nem adtak valid választ, telefonos úton való megkeresésükre. Keresték a Sameday futárszolgálatot, akik szintén nem reagáltak a telefonra. Én Magyarországon belül kerestem őket, de nem tudtak a csomag helyzetével kapcsolatban választ adni, mert nem érkezett meg Magyarország területén belülre.
E-mailes úton is kezdeményezésemet tettem magam is, a futárszolgálattal való egyeztetésre, nem érkezett válasz. A termék, a Román nyomkövetés szerint, 2024.07.31. óta a raktárban van.
2024.08.12.-én az Emag sikeres kézbesítésként, értékelő e-mailt küldött számomra, miszerint a termék megérkezett hozzám, köszönik a vásárlásom. A bank felé többszöri e-mailben jeleztem, hogy a termék nem érkezett meg, nem szeretném addig elkezdeni a hitelfolyósítást, míg nincs a birtokomban. (A hitel folyósítás csak akkor lép érvénybe, ha az Emag visszaigazolja a banknak, hogy megtörtént a kiszállítás.)
A bank is, kezdeményezését tette az Emag felé, nem érkezett válasz számukra sem. A bank telefonos, e-mailes válaszuk alapján, az e-mag ,kiszállítottnak tette a termék státuszát, ami valójában nem valósult meg, lassan 2 hónapja.
Hosszas türelmi idő után, úgy döntöttem, le szeretném mondani az áruhitelem, amit továbbítottam az e-mag és a bank felé. Az emag egy hete nem adott választ, még a bank felé sem küldte meg a lemondó nyilatkozatom, lepecsételve, aláírva, amire nagyon várok, mert most 2024.09.07.-én lenne az első hiteltörlesztésem, a meg nem érkezett termékre, de ebben sem partnerek, ahogy másban sem.
Önökhöz szeretnék fordulni, segítséget kérve, hogy minél hamarabb eljuttathassam a lemondó nyilatkozatomat a bank felé, és lezárhassam a csalás áldozatává lett ügyemet.
Minden bizonyítékkal ellátott képet csatolva küldök Önöknek. Kérem mihamarabbi válaszukat, intézkedésüket megtenni!
Tisztelettel, Melinda (szeptember 3.)
Tisztelt Uraim!
Ezúton szeretném megköszönni a közreműködésüket. Segítségükkel sikerült megoldani a kálváriámat az e-maggal szemben.
Köszönettel, Melinda (szeptember 21.)
Rendeltem az azsiacenter.com web-áruházból, - ettől a hét éve vásárlói megelégedésnek örvendő cégtől- három alkalommal alkatrészeket. Kivártam a javasolt hetven napot és semmit nem kaptam. Reklamációmra, közölték, hogy visszautalják a befizetett összeget, amit a mai napig nem kaptam meg. Sokadik levelem után, melyekben számlaszámot, rendelésazonosítót, stb. kértek, végül ezt írták:
„Kedves Janos! …visszatérítési rendelésedet feldolgoztuk.”
„Kedves Ügyfél,
Köszönjük levelét.
Amennyiben további adatokra nincsen szükségünk munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni. Tisztelettel”
A rendeléseimből semmit nem kaptam, és a visszautalás sem történt meg.
Segítségüket szeretném kérni a megnevezett azsiacenter.com webáruházzal kapcsolatban, hogy az előre utalt összegeket mielőbb visszakapjam.
Köszönettel, János (szeptember 26.)
Kedves fogyasztóvédelem,
Janos úr részére az utalást már
folyamatban van, így 3-5 munkanapon
belül már a számláján lesz az
összeg.
Tisztelettel Ázsia (szeptember 29.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024. augusztus 20. napján rendeltem két terméket a cleverskin.hu webáruházról, amely a mai napig nem érkezett meg.
A rendelés visszaigazolásáról kaptam e-mailt, miszerint feldolgozás alatt van, de egy hét elteltét követően, mikor még mindig feldolgozás alatt állt a rendelés, a honlapon található e-mail-en érdeklődtem a termék kiszállítása felől, melyre a mai napig nem érkezett válasz.
Ezt követően a cégjegyzékben rákerestem a cégre, ahol nem utalt semmi arra, hogy az nem működik, ezért a cég e-mail címére is küldtem megkeresést, ahol szintén falakba ütköztem, mert innen sem kaptam választ a mai napig.
Mivel először rendeltem erről az oldalról, ezért utánvéttel rendeltem meg a termékeket, ezáltal anyagi kár nem ért, azonban amennyiben valaki előreutalással rendelne, azt érheti majd anyagi veszteség.
Üdvözlettel, Tünde (szept. 18.)
Tisztelt Elnök Úr!
Köszönjük szépen a megkeresését, sajnos augusztusban hackertámadás érte a webshopot, aminek következtében a rendeléseknek a háromnegyede eltűnt és a levelezésünk se működött, se bejövő se kimenő e-mailokat nem tudtunk fogadni.
Nagyjából 2 hete rendeződött nálunk a helyzet és számunkra is rettenetesen kellemetlen ez az ügy, az utóbbi időben is azon dolgozunk, hogy az összes ügyfelünkkel próbáljuk felvenni a kapcsolatot, azok akik előre utaltak (számlát se küldtünk az ügyfeleknek mivel rendelést nem láttunk) de aki így is megtalálta a számlaszámunkat azoknak automatikusan azonnal visszautalásra került az összeg mivel számlaszámot a banki rendszerben láttunk, így semmi esetre se lettek megkárosítva az ügyfelek, az utánvétes rendelésnél merültek fel a problémák amit próbálunk intézni minél gyorsabban.
Tündével is próbáljuk felvenni a kapcsolatot, idáig még nem értük el hogy megbeszéljük a rendelését, reméljük hogy sikerül vele is tisztázni ezt a rettentően kellemetlen ügyet.
Kellemes napot. N. Zsófia, Clever Skin Kft (szeptember 19.)
Tisztelt Címzett!
Az
EMAG portálon rendeltem egy roller lakatot, szállítással együtt 5653 Ft-ért, amelyet bankkártyával ki is fizettem.
Szeptember 12-én kaptam a szállítótól (Sameday) egy üzenetet, hogy a termék a megadott átvételi ponton átvehető, elküldték a csomagszámot és egy QR kódot is.
Az átvételi helyen semmit nem tudtak a csomagról, ezért próbáltam keresni a szállítót e-mail-en, viberen, telefonon, de semmire nem reagálnak, a telefont nem veszik fel.
A szállító honlapján a csomagkövetés azt mutatja, mintha a raktárukban lenne a csomag.
Tisztelettel: László (szeptember 18.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Köszönjük megkeresését.
A rendelkezésemre álló adatok alapján a csomag 2024 szeptember 12-én megérkezett az átvételi pontra. (sajnos arra nincs rálátásunk, hogy mi történt az átvételi ponton). 23-án, átvétel/átadás hiányában a futárszolgálat visszaszállította a csomagot a feladónak. A teljes befizetett összeg visszatérítése 24-én megtörtént, kártyás visszatérítés formájában.
Elnézést kérünk a kellemetlenség miatt.
Köszönöm szépen, további szép napot kívánok.
Hajnalka, eMAG ügyfélszolgálat
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Kis segítséget szeretnék kérni.
A Webaréna oldalról vásároltam a múlt évben pár gépet, pontosabban 2023.10.12-én lett leadva a rendelésem.
Ez év július 1-én jeleztem a boltnak,hogy elromlott a nagy flex,mire ők annyit írtak vissza,hogy érdemben segíteni nem tudnak, mivel a garancia idő hat hónap.
Többször próbáltam őket elérni telefonon, de sajnos sikertelenül.
A gépekhez semmilyen garancia papírt nem kaptam,így e-mailben kértem őket,hogy legyenek szívesek pótolják és mondják meg,hogy az oldalukon hol van feltüntetve az, hogy hat hónap a garancia ideje,mivel én ilyet sehol nem találtam és ez a termékek mellett sincs feltüntetve.
Ezért gondoltam, hogy önökhöz fordulok. Amennyiben szükséges a rendeléssel kapcsolatos adat, úgy azt elküldöm, csatolom önöknek. Várom mihamarabbi visszajelzésüket,
Üdvözlettel, Gábor
Tisztelt Alapítvány
A megküldött felkeresésre érdemben nem tudunk reagálni,mivel a webáruházat cégünk 2024 június elején vette át.
A megrendelés így nem cégünk üzemeltetése alatt történt. Érdemben nem tudunk a segítségükre lenni.
Üdvözlettel, Webaréna
Tisztelt FVA-munkatárs!
A
bútor7-től rendeltem egy dupla ágyneműtartós kanapét 2024.06.04.-én. A megrendelést követő 3. napon kaptam egy telefonhívást. Egy hölgy hívott a bútor7-től, hogy az általam megrendelt bútor mégis van raktáron, és nem kell várni a 6-8 hetes gyártási időre, így akár már holnap kitudják szállítani ha megfelel. Természetesen kértem a szállítást.
A bútor megfelelően becsomagolva érkezett, mégis a kibontás és az összerakás közben több hibát is észleltem. A kárpit meg volt szakadva, és az ágyneműtartó alja is bevan törve,a legnagyobb problémám pedig az, hogy dupla ágyneműtartós kanapét rendeltem, de ez mégsem az.
Jeleztem e-mailben a bútor7-nek a problémákat, kértem a bútor cseréjét vagy a pénz visszafizetését és a bútor elszállítását.
A bútor7 a termék csomagolásán lévő címkét kérte, hogy küldjem el fényképen, mert az alapján tudják beazonosítani, hogy hol gyártották. A harmadik e-mailben végre leírták hogy minden egyes darabon kell lennie egy kóddal ellátott címkének. (3 darabban szállították ki folpakba alaposan becsomagolva). Válasz e-mailben leírtam hogy semmilyen kóddal ellátott címke nem volt a csomagoláson, egyik darabon sem. Kérték a türelmem, és írták hogy megkeresik a gyártót és a kamiont ami kiszállította.
Utoljára augusztus 8-án kaptam tőlük választ a sokadik megkeresésemre, hogy újra felveszik a gyártóval a kapcsolatot, ez a menete a garanciális ügyintézésnek, azóta nem kerestek és én is belefáradtam az e-mailezésbe. Úgy gondolom, hogy sem a termék cseréje sem a pénz visszafizetése nem fog megtörténni. Június 8án szállították ki a bútort egy szombati napon, én 10-én hétfőn e-mailben meg is kerestem őket, azóta levelezünk, de nem történik semmi.
Tisztelettel maradok Kitti (szeptember 17.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Szeptember 9.-én egy WC dugulás elhárításért
418 465 Ft-ot kértek el egy 13. kerület 1. emeleten lévő lakásért. Az dugulás meg lett oldva, de ahogy utána néztem az áraknak, ez normál esetben nem kéne hogy ennyibe kerüljön.
A céget neten találtam, és a munkáról ki is állítottak számlát kézzel a helyszínen, de az összeg irreálisnak tűnt. Akik végezték a munkát már az elejétől kezdve védekeztek és mondták hogy ha kell ők hívnak rendőrt, pedig akkor én még abszolút pozitívan álltam hozzájuk hogy segítenek elvégezni a javítást. Az összeg 15 000 alapdíjra és 17m-re csőre lett kalkulálva, amit a néhány nedves törlőkendőre hivatkozva 18 500 ft/m áron lett kalkulálva amire még az áfát rászámolták. Körülbelül egy óra alatt készen voltak a munkával.
Az elején aláírattak egy nem túl hivatalos papírt amin ezek a méter árak fel voltak tüntetve de körülbelüli árat se adtak meg, hanem csak a legvégén mikor a számlát állították ki akkor tüntették fel a teljes összeget. A fizetés utalással történt.
A cégneve aki a számlát kiállította:
YOUSPEED SERVICE KFT.
Nem tudom hogy ilyen esetben lehet-e bármit tenni, vagy ezt egy tanulságként kell elkönyvelnem.
Üdvözlettel, ZYQ (szeptember 17.)
Tisztelt Címzett!
Jelen levelemben a
Winterhhur Medical Zrt. kapcsán szeretnék panasszal élni. Rendeltünk ugyanis 2024 márciusában egy ultrahangos állatorvosi inhalátort, melyet egy héttel később meg is kaptunk. A kapott inhalátort, mint a későbbiekben kiderült, nem az általunk rendelt termék volt, hanem annak egy olcsóbb, gyengébb minőségű változata.
Az inhalátor 2024 júliusában megrepedt, mindenféle fizikai behatás nélkül. Jeleztem a problémát a cég felé, akik kiküldtek egy ugyanolyan terméket, viszont az árát ugyanígy elkérték. Ekkor derült ki a számla alapján, hogy az inhalátor amit először kaptunk nem az akkor (2024 március) rendelt készülék volt. Az új gép szintén tönkrement, mindössze 2 héttel a használatba vétel után. Ezen problémát jeleztem a cég felé, illetve kértem, hogy az eredetileg kifizetett gépet küldjék ki, ami állatorvosi használatra van. A levelemre választ azóta sem kaptam, a kapcsolatot nem próbálták velem felvenni. A levelem után 2 héttel újra írtam a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címükre, hogy amennyiben nem tartják be a jogszabályban foglalt kötelességüket, a Fogyasztóvédelemhez fordulok, választ azonban erre sem kaptam. Az e-mail-ben mellékelni fogok minden számlát és beszélgetést, melyet a cégtől kaptam, illetve a céggel folytattam. Elküldöm a termékek dobozait, amik szintén bizonyítják, hogy ugyanazt a rossz terméket kaptuk mind a két alkalommal. Illetve a két számlán is látszik a hiba, ugyanis az elsőn az eredetileg rendelt és kifizetett termék szerepel, míg a másodikon az olcsóbb, de nem megfelelő termék van. Segítségüket szeretném kérni a probléma megoldásában, a cég ugyanis nem válaszol a megkereséseimre!
Köszönettel: Mirella (szeptember 17.)
A cég válasza
Tisztelt Címzett!
Kiss Levente Mátyás
Egyéni Vállalkozó üzemelteti a
neduguljel.hu weboldalt, valamint nyújt duguláselhárítási szolgáltatást megtévesztő árakkal.
A tegnapi napon dugulás miatt kerestem fel az interneten fellelhető telefonszámon. Szívélyes beszélgetés után kérte, hogy üzenetben küldjem el a címet, majd a délutáni órákban megérkezett két férfi és megkezdték a munkálatokat. Elmondták, hogy régi lerakódásról van szó, és itt nem elég a normál eljárás, hanem már “zúzásra” is szükség van.
Az érintett terület maximum 5 méter volt, amit meg is oldottak, azonban a munka végeztével egy 254.000 Ft-os kézzel írt számlát adtak át. Mivel ennyi készpénz nem volt itthon ezért megkezdtem az utalást, sajnos. Utólag láttam, hogy a számlán 12 méternyi tisztítás szerepel az alapdíj és a szifon beállási díj mellett. Ez 7 méterrel több, mint amennyit valóban tisztítottak.
Sajnos tisztában vagyok azzal, hogy ezt az összeget nem látom vissza, azonban remélem, hogy más nem jár így, és eljön majd az az idő, amikor egy magukat profinak beállító cégek hamis tájékoztatással és árakkal nem verhetik át a bajba jutott vásárlókat!
Tisztelettel: Gyula
Tisztelt Fogyasztóvédő!
A segítségüket szeretném kérni a meg nem kapott termékemmel kapcsolatban.
A Pelenka.hu oldalról rendeltem 35 ezer forint értékben 08.16.-án csomagot ami azóta sem érkezett meg. A visszaigazoló e-mailben 3-6 munkanapot írtak szállítási időnek.
Telefonon képtelenség őket elérni, mert mindig azt mondják hosszú a várakozási idő és csak üzenetet lehet hagyni a sípszó után, mondván, hogy visszahívnak de azóta se hívott vissza senki.
Írtam nekik e-mailt, Facebook oldalukon üzenetet. Érdemleges választ nem kaptam, hogy mikor kapom meg a csomagot csak annyit, hogy összekészítés alatt van meg, hogy raktár költözés miatt csúszhat kicsit a rendelés. (Plusz 2-5 munkanap, amit szintén bőven lejárt már) 2szer kaptam e-mailt a futárszolgálattól, hogy jelezték feléjük, hogy csomagot készítettek össze nekem de átadásra még nem került. Ez egy 08.22. és 09.09.-ei e-mail volt.
Azóta sem történt semmi.
Egyszerűen felháborítónak tartom, hogy nem lehet velük kommunikálni, bent áll a pénzem és azóta is várom a 2 havi pelenka csomagot a babámnak ami nagyon kellemetlen így.
Mit lehet ilyenkor tenni? Válaszukat előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Dóra (szept. 11.)
Tisztelt Elnök Úr!
Köszönöm megkeresését, bízom abban, hogy az alábbi válasz teljes részleteséggel bemutatja, hogy a panasszal élt vásárlónál milyen kihívásokba ütköztünk, melyet igyekeztünk a legrövidebb időn belül orvosolni.
Fontos kiemelni, hogy a vásárló már átvette a rendelését és a folyamatok leírásából látszik, hogy amint érzékeltük a problémát a tőlünk telhető legrövidebb időn belül igyekeztünk orvosolni azt.
Részletek a Dóra által benyújtott panasszal kapcsolatban, mely a Pelenka.hu webáruházból leadott rendelésével.
Tovább
Továbbá szeretnénk jelezni, hogy ügyfélszolgálatunk a jelenlegi túlterheltség miatt hosszabb válaszadási idővel működik, de minden tőlünk telhetőt megteszünk a hatékony és gyors kiszolgálás érdekében.
Bármilyen további kérdés esetén állunk rendelkezésükre.
Üdvözlettel: Krisztina (szept. 13.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen!
Érdekes mód egyből kaptam választ az e-mailemre tőlük (azt írták, hogy újraküldik a csomagom) és a mai nap folyamán meg is érkezett a csomagom.
Üdvözlettel: Dóra (szept. 13.)
Tisztelt Alapítványi Munkatárs!
Segítségüket szeretném kérni.
2024 június 23-án vásároltam az
Emag felületén egy Heinner HOH-Y11WB elektromos olajradiátor (2500W) terméket, amelyet meg is kaptam futárszolgálat útján 2024.06. 28-án pénteken. Vasárnap 2024.06.30-án került átadásra az ajándék Édesanyámnak a születésnapjára. Miután kibontottuk akkor vettük észre, hogy a termék törött és több helyen is sérült. Mivel elektromos termékről van szó szerettük volna a termék cseréjét, hogy egy teljesen épp terméket tudjon Édesanyám használni teljes biztonságban.
Vasárnap, ahogy ezzel szembesültünk, hogy sérült több helyen a termék jeleztük is az Emag felé, elküldtük a sérült termékről és a sérülésekről fotót részükre és kértük a termék cseréjét, mivel a termékre mindenféleképpen szükségünk lenne. Udvariasan válaszoltak is, illetve a kért adatokat mi is elküldtük a részükre. 2024.07.01-én meg is jött a válasz miszerint saját önköltségen küldjük vissza Romániába a forgalmazó céghez a sérült terméket és ki fogják cserélni.
Itt szeretném kérni az Önök segítségét.
Az Emag azt írta, hogy érdeklődjek körbe több futárszolgálatnál ki szállít Romániába, illetve azt hogy mennyiért, mert a feladási költség Engem mint vásárlót terhel.
Üdvözlettel, Edina (szept. 3.)
Kedves Selmeczi Balázs!
Köszönjük megkeresését és jelzését!
A probléma mielőbbi megoldása érdekében felvettük a kapcsolatot az illetékes forgalmazóval és az ügyfél tájékoztatásra került, hogy folyamatban van az ügyintézés. Együttműködését köszönjük és további szép napot kívánunk!
Üdvözlettel, Cintia Ügyfél- és kapcsolattartó (szept. 11.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm visszajelzését és a segítségét.
Az EMAG munkatársa felvette velem a kapcsolatot.
Tisztelettel: Edina (szept. 13.)
Tisztelt Fogyasztó Védelem!
Azon jelzéssel fordulok Önökhöz, hogy az Emag által, Aryito Shop forgalmazott termék
hamisítvány.
Mi visszakaptuk a tegnapi napon a pénzünket, de többszöri figyelmeztetés ellenére, még mindig vásárolható, több szállító alatt náluk a hamisítvány. Most éppen saját forgalmazásban is.
Azért jelezzük, hogy ilyen sok ember ne legyen megkárosítva.
Nekünk is többszöri jelzés után, 2 hónap távlatából utalták vissza. Még azt szerették volna, hogy adjam fel a hamisítványt postán, saját költségünkre Franciaországba, az Aryito Shop szállító részére, akitől vettük.
Üdvözlettel, Tímea (szeptember 12.)
Tisztelt Hölgyem/Uram!
2024. augusztus 30-án vásároltam a Média Markt weboldalon egy Motorola Edge 50 Fusion típusú mobiltelefon készüléket online áruhitellel. A bank az online hiteligénylésemet elfogadta, a szükséges dokumentumokat a bank felületén aláírtam. Mivel a webáruház felületén 1-3 nap szállítási időt írtak, így 4 nap elteltével telefonáltam az ügyfélszolgálatnak hol áll a rendelésem. Az ügyintéző tájékoztatott, hogy látja a rendelésem, de a banktól nem érkezett meg hozzájuk a visszaigazolás a hitelkérelmem elfogadásáról. Ezután felvettem a kapcsolatot az MBH bankkal, ahol elmondták hogy a hitelkérelmem még aznap elfogadták, él a szerződésem, jelezzem a webáruház felé, hogy vegyék fel a bankkal a kapcsolatot.
Másnap ismét hívtam a Média Markt Ügyfélszolgálatot, ahol jelezték hogy probléma lépett fel a rendszerünkben, ami miatt még nem látják, hogy a bank elfogadta volna a hitelkérelmem. De dolgoznak a problémán, kérnek pár napot. A
rendelésem óta eltelt 10 nap, a telefonom nem érkezett meg, a hitelem él, tehát hamarosan fizetnem kell a semmiért.
A tegnapi napon ismét megkerestem az Ügyfélszolgálatot, ahol ismét azt a tájékoztatást kaptam, hogy még mindig nem látják a hitelkérelmem, türelmem kérik...
Kérem szíves segítségüket abban, hogy a megrendelt telefonomhoz mihamarabb hozzájussak. Köszönöm előre is közbenjárásukat!
Tisztelettel: Mariann (szeptember 10.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
A tegnapi nap délután folyamán meg is érkezett az e-mail a Magyar Postától, hogy elküldték a telefont/csomagot! A türelmem nem azért fogyott el mert később küldték, hanem azért mert semmilyen formában nem kerestek meg hogy probléma adódott, nekem kellett telefonálnom hogy mi lehet a gond.
Nagyon szépen köszönöm a gyors segítséget!
Üdvözlettel és Tisztelettel, Mariann (szeptember 12.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Az alábbi üggyel kapcsolatban szeretném a segítségüket kérni.
2024.08.02-án 32.890 Ft értékben 4 db. kerti széket rendeltem a tárgyban szereplő
Szerszámkell cégtől. Honlapjuk jelzése szerint a székek voltak raktáron, és pár napon belül kiszállíthatóak voltak.
Egy hét múlva rákérdeztem, hogy mikorra várhatjuk a székeket. Türelmemet kérték.
Egy hónap elteltével jeleztem nekik írásban, hogy elállok a vásárlástól, és kérem visszautalni a kifizetett összeget.
Azért kérem a segítségüket, mert rengeteget hívtam őket ez idő alatt, de egyáltalán nem elérhető a számuk - vagy foglalt, vagy nem veszik fel. Választ az e-mailemre nem kaptam, az összeg pedig nem érkezett meg a bankszámlaszámomra. Kérem, segítsenek abban, hogy visszakapjam az összeget. Az e-mailezést az alábbiakban elolvashatják.
Köszönettel, Dóra (szept. 9.)
Kedves Balázs!
Dóra megrendelését banki átutalás előre utalással fizetési móddal adta le webshopunkba. A weboldalon nem lehet semmilyen módon előre fizetni csak abban az esetben tudja ezt megtenni amint a terméke raktárunkba beérkezett és ezt mi írásban jeleztük a vásárlónak amihez csatolunk egy díjbekérőt az utaláshoz szükséges adatokkal amit máshol nem tüntetünk fel a weboldalon.
Mivel a termék nem volt beszerezhető mert a gyártó az idei évben már nem gyárt ilyen terméket és erről minket érdemben jelen megkeresésünkkel egyidejűleg tájékoztatott ezért az összekészítés nem történhetett meg.
A termék vételárát a vásárlónak nem volt lehetősége részünkre kifizetni, amennyiben ez mégis megtörtént kérem küldjenek el nekünk egy utalási igazolást és befizetett összeget minél hamarabb visszautaljuk.
Várom mielőbbi válaszukat az ügy rendezése érdekében.
K. Zsolt Szerszamkell.hu (szept. 9.)
Tisztelt Selmeczi Balázs és Zsolt!
Valóban nem találtam a számlatörténetemben az átutalást, nem történt meg. Meggyőződésem volt hogy fizettem, de nem.
Emiatt elnézést.
Ha a Szerszámkellnél elérhetőek lennének, és kommunikáltak volna velem a megkereséseimre (telefonos és e-mailes), akkor nem lett volna ilyen rossz a szájíz, kiderült volna számomra, h nem utaltam.
Köszönöm Balázs hogy válaszra bírta Zsoltot, a hibáért pedig még egyszer elnézést.
Tisztelettel, Dóra (szept. 10.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Az IKEA értékelési lehetőségével kapcsolatban írok.
Vendégágyra vettünk mindkét szülőhöz két-két matracot, hogy azon tudjunk aludni, mikor náluk vagyunk. Az értékelések pozitívak voltak róla (ÅBYGDA). Az első éjszaka után a reggelt viszont a földön kezdtem, annyira fájt tőle a derekam, olyan rossz a tartása, hogy ha ráülsz, gurulsz is az ágy oldala felé, a férjem pedig inkább az 50 éves kiselejtezett, poratkás ágyon alszik a másik szobában. Az ő szüleitől vitték is vissza az IKEA-ba, de az én szüleimnek erre nem volt lehetősége, mert vidéken laknak. A visszavitt helyett vettünk újat matracboltban - ég és föld a különbség, az ár pedig kb. ugyanaz. Mikor bementünk, az eladó mondta, hogy az előző vevő is pontosan ugyanígy járt.
Gondoltam, legalább leírom a tapasztalatomat, de: az értékelésre szolgáló levélnek csak a címe tűnik úgy, mintha értékelni lehetne, a tartalmának köze sincs az értékeléshez, tehát, erre nem volt lehetőségem. Írtam az IKEÁ-nak ennek kapcsán, a válasz: az értékelő levélben lévő linkkel lehet csak ideiglenesen értékelni. Arra nem reagáltak, hogy nekem nincs ilyen linkem, csak, hogy: akkor nem tudom értékelni a terméket.
A kérdésem:
Ehhez az értékeléshez nekem jogom van? Ha nem, ez csak egy extra szolgáltatás, nyilván mondhatják, hogy bocs, nálad pont rossz volt, és ennyi a sztori vége. (De mi van, ha a többi levelet is hasonlóan "elrontják", és amit a honlapon látunk, az csak a látszat? Meg merne ilyet lépni az IKEA? Ezt szinte kizártnak tartanám, de minden tárgynál 10-50-100 értékelés van, pedig, gondolom, több ezret eladtak már belőle. És eléggé jók, ahogy futólag láttam. Az nem lenne megtévesztés, ha ez csak látszatra lenne az összes vásárlótól megkérdezve? Én is az értékelések miatt vettem meg, plusz 10 percre kipróbáltam a boltban.) Annyira leírnám a véleményemet, mert 120 ezer plusz 20 ezer szállítás forintom ment rá erre a minősíthetetlen termékre.
Köszönöm, hogy "meghallgattak", Szép napot, Katalin
Tisztelt Fogyasztóvédő!
Sajnos kellő körültekintés hiányában beleestem én is abba a hibába, hogy rendeltem a https://azsiacenter.com webáruháztól. 2 rendelést adtam le, a megrendelt árukat nem szállították ki, szeretném a visszatérítést igényelni - ehhez pedig a segítségüket kérném.
Csatolom az utalásokról és a 'számlának' nevezett dokumentumokat. Az ügymenethez továbbiakban megadom a szükséges adatokat.
Üdvözlettel, Balázs (szeptember 4.)
Kedves Fogyasztóvédelem,
Balázs részére az utalás mar folyamatban, 3-4 munkanapon ballul megkapja az utalást.
Tisztelettel azsia (szeptember 4.)
Tisztelt Illetékes!
A következő panasszal fordulok Önökhöz:
2024. július 31-én online rendelést adtam le az
Outdoor Paradise.hu (7621 Pécs, Ferencesek utcája 48.) weboldalon, amit OTP SZÉP kártyával fizettem előre. Augusztus 8-án email-t írtam az illetékesnek, érdeklődtem, hogy mikorra várhatom a megrendelésem kiszállítását. Az úriember még aznap választ is küldött, miszerint a következő hét első felében várható a csomag kiszállítása. Augusztus 14-én ismét email-t írtam, jelezve, hogy kezd elfogyni a türelmem, mire azt a választ kaptam, hogy 2 termék hiánya miatt nem küldték a megrendelésemet (szerintem erről előre kellett volna tájékoztatást nyújtaniuk, nem 2 hét után úgy, hogy már kifizettem a nem létező termékeket), viszont ami van, azt kiküldik. A csomag ezen részét meg is kaptam nem sokra rá.
Augusztus 28-án ismételten email-t írtam, érdeklődve, hogy mikorra várhatom a maradék 2 termék kiszállítását. Választ azóta sem kaptam, a megadott telefonszámot pedig nem vette fel senki, visszahívást nem kaptam. A mai napot ismét email-t írtam, illetve telefonáltam, de semmi.
Szeretném ez ügyben a segítségüket kérni.
Üdvözlettel, Dorottya (szeptember 2.)
Tisztelt Selmeczi Balázs
A termék a gyártónál készlethiányos volt ezért nem tudtuk küldeni.
Mai napon kaptunk árut és már fel is lett adva a hiányzó termék az ügyfélnek!
Köszönettel, Nándor, Outdoor Paradise (szeptember 3.)
Kedves Balázs!
Örömmel tudatom, hogy Ön egy varázsló!
1 hónap semmi után 1 nap alatt oldotta meg a rendelési problémámat, mert ma délelőtt (csodák-csodájára) már meg is kaptam a hiányzó termékeimet.
Köszönöm még egyszer! Dorottya (szeptember 4.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,
Segítségüket kérném átverés miatt.
2024.07.12.-én megrendeltem a Gruppi.hu webhsopról összesen 4 db ventillátort (2*1+1 akciós) amit készlethiány miatt nem tudtak szállítani, részemre az összeg visszautalása a mai napig nem történt meg. Kérném szépen az Önök közbenjárását az ügyben.
Köszönettel: K.
Kedves Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a gyors reagálását, tájékoztatom, hogy a cég a mai napon átutalta az összeget. Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel: K. (szeptember 4.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
2024.08.08-án vásároltam a Deichmann üzletben egy Fila papucsot 7990 Ft-ért. 6 nappal később egy strandolás alkalmával azt tapasztaltam, hogy a papucsom 40-es méretről összement kb. 37-es méretűre. A társaság akikkel voltam ugyanott tartotta a papucsát ahol én, mégis csak az enyém zsugorodott össze. Az üzletbe visszavittem , azt mondták „ezek ilyenek” és hogy nem rendeltetésszerűen használtam.
Elküldték bevizsgálásra, de már a lapon rajta volt a bélyeg hogy "elutasítva nem rendeltetésszerű használat, Kérésre szakvéleményre elküldve" felirat.
A szakértő is azt írta le, hogy nem jól használtam. De kérdem én, mikor használjon az ember papucsot ha nem nyáron a strandon? Nem kaptam vissza a pénzem és csalódott vagyok.
A paksi üzletben vásároltam és oda is vittem vissza a terméket. Csatolva küldök mindent amit kaptam. Köszönöm hogy foglalkozik az ügyemmel.
Üdvözlettel: Bea
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük szépen megkeresését!
A vásárlói panaszokat hivatalos panaszkezelési csatornáinkon dolgozzuk fel és válaszoljuk meg, ezért sajnos nem áll módunkban a hivatalos platformokon kívül panaszt kezelni.
Vásárlóinktól azt kérjük, hogy reklamáció esetén vegyék fel üzleteinkkel vagy ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot e-mailen, telefonon vagy vásárlók könyve bejegyzés által (üzleteinkben).
Amennyiben a kapcsolatfelvétel a már említett platformok egyikén megtörténik, a jogszabályok által biztosított 30 napon belül válaszolunk a megkeresésekre. Megértését köszönjük!
Üdvözlettel: N. Nikolett, Deichmann Ügyfélszolgálat
Szomorú, hogy a Deichman nem ad érdemi választ a megkeresésre, ahogy a megkárosított vásárlót sem vette komolyan. Az, hogy már a bevizsgálás előtt megvolt az elutasító szakvélemény komolytalan és felháborító. (FVA)
Tisztelt Hölgyem / Uram!
Az alábbi ügyben kérném a segítségüket:
13 éves fiam 2024.06.25.-én a miskolci Bató házban található Szivárvány GSM boltban vásárolt egy használ Samsung Galaxy A71-es telefont. A vételárról (50 000Ft) nyugtát kapott (Kis István József E.V.)
Nagyjából három hét múlva a miskolci diósgyőri rendőr őrsről kaptam telefonhívást, miszerint a fiam által használt készülék lopott, lefoglalják. Természetesen tanúként vallomást tettem, a készüléket lefoglalták. A kihallgatáskor kiderült, hogy a tolvajt időközben elkapták.
A friss lefoglalási jegyzőkönyvvel visszamentem az üzletbe, hogy visszakérjem a vételárat. Az eladó nem volt hajlandó visszafizetni, cserekészüléket ajánlott fel, amit én nem fogadtam el, nem akartam annak a kockázatát vállalni, hogy megint lopott készüléket kapunk. A bolt tulajdonosa továbbra sem volt hajlandó visszafizetni a vételárat. Nagyjából 1 hónap múlva augusztus közepén ismét megpróbáltam visszakérni a vételárat az eladótól, aki ismételten elzárkózott a visszafizetéstől.
A rendőrségen azt az információt kaptam, hogy pereljem be a tolvajt. Nekem velem semmilyen jogviszonyom nincs, nem tőle vettem a készüléket, hanem egy hivatalos üzletből. Az én álláspontom szerint a boltnak vissza kell fizetnie a készülék árát, és neki kell a tolvajt perelnie, hiszen a bolt vele állt üzleti kapcsolatban.
A nyugtát, a jegyzőkönyveket mellélten küldöm.
Előre is köszönöm a segítségüket! László (szeptember 4.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Segítségüket kérem abban az ügyben, hogy a
StrausAustria Web oldalról rendelt termék hibásan érkezett. Azonnal felvettük a kapcsolatot velük, szabadságon voltak, így volt egy hét csúszás az egyeztetésben, de még így is pont 15. napon lett vissza küldve hiánytalanul eredeti csomagolásban a termék.
Mellékelve lett a vissza térítéshez szükséges adatok.
Eltel 30 nap vizsgálat és elbírálás idő, de sem az összeg nem érkezett a bankszámlára, sem tájékoztatást nem kaptunk.
Teljes levelezést is át tudom küldeni, mind a StrausAustria ügyfélszolgálata, mind a futár szolgáltatástól érkezett leveleket.
Válaszukat és segítséget előre is köszönöm!
Üdvözlettel, László (szeptember 4.)
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!
Segítségüket szeretném kérni az
azsiacenter.com, Kis- és Nagykereskedés, Budapest webáruházzal kapcsolatban.
Április 04-n rendeltem tőlük egy fotókiegészítő terméket 7.334 Ft értékben, melyet rögtön ki is fizettem. Április 20-n érdeklődtem a rendelés felől, sablon választ kaptam, írták a szállítás 7-75 napon belül. Május 08-n ismét érdeklődtem, ugyanazt a sablon választ kaptam, nem személyre szóló, az én rendelésemmel kapcsolatosat.
Július 08-n konkrét választ kértem a rendelésemmel kapcsolatban, válasz sajnálkozás, “újrapostázás? vagy pénz vissza?” lehetőséget ajánlva. Újrapostázást kértem, bár egyszer sem küldtek terméket. Nem válaszoltak. Magyarországon van-e a termék, bár a honlapon szerepel, raktáron van jelzéssel. Július 8-15 között ez a levélváltás többször lezajlott. Erre banki azonosítókat kértek, de pénz visszatérítést nem említettek. Július 15-n a kért adatokat megadtam, remélve a visszatérítést. Július 25-n sürgettem a választ. “ A rendelés visszatérítést lezárták, a fiókom ‘rendelés menete’ menüben megnézhetem.”
A fiókom azóta nem hozzáférhető, nem tudom megnyitni, jelszót az aktiváláshoz ismételt felszólításra sem adtak, és öt nap múlva utaltak 971 Ft-t valamilyen “partner cég” említésével. Azonnal kértem a különbözet, 6.383 Ft soron kívüli utalását, melyre a válasz,' ha nincs több információra szükségük utalnak'. Minden adat rendelkezésükre áll. Augusztus 21-n a reklamációmra ugyanez a válasz. (Pénz azóta sincs, szeptember 01)
Kérem segítségüket és közbenjárásukat, hogy a pénzem öt hónap elmúltával megkaphassam.
Én nekik fizettem, tőlük várom a pénzt. Konkrét rendeléssel kapcsolatban egyszer sem válaszoltak, a fiókomhoz nem férek hozzá július 25-e óta (már nem is akarok) Csak sablon, gépi válaszok. A hozzáállásuk, az eljárás rend, személytelenség, ami felháborító, megbízhatatlan cég.
Üdvözlettel: Erika (szeptember 3)
Tisztelt Fogyasztóvédők,
Vásároltam a
butorpiac.hu webes oldalon egy Oligo50 típusú fürdőszobai tükrös szekrényt
2024.06.24.-én.
A kibontáskor hiányzott belőle a legfontosabb alkatrész, az amellyel oda rögzítem a falhoz. Többször írtam e-mail ,de csak hitegetnek, hogy küldik a csavarokat, máshol nem tudom beszerezni ,mert méretfüggő. Addig nem tudom felhelyezni a falra míg nem lesz csavar.
Eltelt 2-hónap és még mindig semmi,csak írják, hogy küldik. DE MIKOR? - kérdezem én. Ez a cég M&D Holding Kft.
Tisztelettel, Jaksa (szeptember 2.)
Kedves Elnök Úr!
A kedves vásárló panaszát fogadtuk és kezelni is kezdtük.
A hiányzó csavart feladtuk már korábban részére, azonban a futárszolgálat elkeverte azt, illetve nem sikerült kinyomozni, hogy hol tűnt el a csomag.
Megrendeltük a hiányzó elemet a gyártótól, akik meg is küldik részünkre azt. Azonban mivel külföldi a gyártó, ennek van átfutási ideje.
A vásárló részére felajánlottuk, hogy visszavesszük a terméket és visszautaljuk a vételárat is. Erre a levelünkre nem kaptunk választ.
Nálunk a cégben fontos hangsúlyt fektetünk mind a vásárlási élmény biztosítására, mind a reklamációk kezelésére.
Sajnos ami persze nem mentség, az elmúlt időszakban több futárszolgálat együttesen kialakult szállítási problémákból kifolyólag előfordulnak kisebb nagyobb csúszások, azonban olyan soha nem fordult elő és soha nem is fog hogy a vásárlót ne kártalanítottuk volna.
A fent megnevezett vásárló ügyében is lépni fogunk a lehető leghamarabbi időben.
Üdvözlettel: Csaba,Bútorpiac.hu (szeptember 3.)
Megbízhatatlan webshop!
Tisztelt FVA,
Augusztus 19-én rendeltem a cleverskin.hu webáruházról, mely rendelésem sosem érkezett meg. A rendelés visszaigazolásáról kaptam e-mailt, de a kérdésemre, hogy mikor várható a kiszállítás nem kaptam választ. Továbbá a honlapon megadott telefonszámot többször hívtam, sosem vették fel. A közösségi platformokon nincs tájékoztatás, hogy a webáruház nem lenne aktív, az utolsó bejegyzésük a Facebookon 2023-as.Mivel utánvétre rendeltem, ezért engem anyagi kár nem ért, de mások pórul járhatnak.
Üdvözlettel Zsófia szeptember 2.
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
A www.szekelyvill.hu weboldalon
2024 július 20.-án rendeltem az online felületen keresztül toronyventilátort (Cikkszám: FNTR13CWT40-1) szállítással 17.470 Forint értékben. Google Pay tranzakció elvégzése után a weboldaltól is megerősítést kaptam, hogy a fizetés sikeres volt.
Július 25.-én írtam a rendeles@szekelyvill.hu címre, hogy tájékoztatást szeretnék kapni a rendelés állapotáról. Július 26.-án kértem e-mailben, hogy töröljék a rendelést. Augusztus 3.-án újra írtam e-mailt, hogy amennyiben nem válaszolnak augusztus 20.-ig, akkor jelzem már Önöknek. A mai napig nem kaptam visszajelzést a megrendelésről, a spam mappát is többször ellenőriztem. Első körben Önöktől szeretnék támogatást kérni.
Köszönettel: Zoltán (szeptember 1.)
Tisztelt Partnerünk.
Az ügyféltől rendelésszámot vártam, fel tudom neki adni még a mai napon a terméket ha az ügyfél ad egy címet illetve telefonszámot.
Mert itt telefonszámot sem látok az ügyfélhez, hogy felvegyem vele a kapcsolatot.
Ha tudnak elérhetőséget az ügyfélhez azt megköszönném és felveszem vele a kapcsolatot.
Laura, Székelyvill (szeptember 2)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Feleségemmel rendeltünk a Magyar Postával Dániából a
www.hobbii.com webshopról az országban nem forgalmazott fonalakat horgoláshoz. A 40 ezer HUF értékű rendelés közel 2 hónapja történt, azóta rendszeresen próbálják kézbesíteni a Pécsi postára, azonban szabálytalan küldemény indokkal azonnal vissza is küldik Vecsésre, ahol hosszas várakozás után ismét megindul majd itt Pécsen derül ki, hogy nem kézbesíthető, ez a folyamat ismétlődik, a mai napon ismételten visszaküldték az elosztóba.
A küldemény nem szabálytalan, a webshoppal, magyar postával felvéve a kapcsolatot világos, hogy minden cím, név, vonalkód olvasható, nem hiányzik jelölés sem. A webshop készséggel küld bármilyen szükséges adatot, elküldte e-mailen a vonalkódokat is, amiket továbbítottam a postának, ahol telefonon és e-mailen is beszéltünk velük, több különböző kijelentést kapva. Egyszer informatikai hibáról beszéltek, aztán azt mondták nem látnak semmit a rendszerben, néhány napja azt mondták, elhárult a hiba, ma pedig ismét nem láttak semmit a rendszerben.
Legnagyobb tisztelettel, legvégső elkeseredettségünkben és cseppnyi reménnyel fordulunk Önökhöz, egyetlen célunk van, visszaszerezni a 40 ezer forintot. Világos, hogy nem tudják kézbesíteni, Önök esetleg ilyen esetben tudnak közbenjárni érdekemben? Szeretnénk, ha a posta visszaküldené a csomagot vagy kaphatnánk egy tájékoztatást arról, hogy miért nem kézbesíthető, ez azonban tőlük sajnos hiába kérjük.
Ha tudnának ez ügyben segíteni és szükség lenne még néhány adatra kérem írjanak.
Köszönöm segítségüket, Lukács
Tisztelt Elnök Úr!
Elnézésüket kérjük, hogy az LY317118449DK azonosítószámú küldeményt nem sikerült a szokott és a címzett által elvárt határidőn belül kézbesíteni.
A 2024. július 23-án tett panaszuk a megnövekedett átfutási idő miatt megalapozott, a
jelzett elsőbbségi Prime levél kezelése során informatikai hiba lépett fel, és annak elhárítását követően, 2024. július 29-én kézbesítettük.
Az elsőbbségi levélküldemények kézbesítésére nem vállalunk tényleges kézbesítési határidőt. Törekszünk rá, hogy ezeket a küldeményeket kiemelten kezeljük annak érdekében, hogy a feldolgozás, továbbítás és kézbesítés a lehető legrövidebb átfutási idővel teljesüljön, de ez sajnos nem minden esetben sikerül.
A Prime levelek értéknyilvánítás és ajánlott többletszolgáltatás nélküli küldemények, melyek esetében nyomkövetés biztosított a kézbesítési kísérletig vagy kézbesítésig, azonban elveszés vagy téves,
hosszadalmas kezelés esetén – mivel nem minősül könyvelt küldeménynek –
a postai szolgáltatókat nem terheli kártérítési kötelezettség.
Arra törekszünk, hogy a jövőben minél magasabb minőségben nyújtsuk szolgáltatásainkat ügyfeleink részére.
Célunk, hogy a kézbesítést az Önök által is jogosan elvárt színvonalon és határidőre teljesítsük.
Postai szolgáltatásainkkal továbbra is szíves rendelkezésükre állunk.
Tisztelettel: Martina, ügyfélszolgálati ügyintéző. Magyar Posta (július 31)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönjük a közbenjárásukat, ma átvettük a rendelést.
Sok köszönettel, Lukács
Megbízhatatlan cég!
Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet,
Segítségét szeretném kérni mert becsaptak.
Április 2-án rendeltem egy holdas nyakláncot a
Doreeenka Kft.-től 34.000 Ft-ért. A teljes vételárat előre átutaltam április 11-én.
K. Dorottya ügyvezető 3-4 hetet ígért a nyaklánc elkészítésére. Azóta közel
4 hónap eltelt, sem a nyakláncot nem küldte, sem a pénzemet nem kaptam vissza.
K. Dorottya június 11-én azt írta, hogy az ékszert postázta. De nem érkezett meg hozzám. Majd írta, visszavitték neki a csomagot. Felajánlotta ismét postázza, de ez sem történt meg.
Úgy gondolom nem készítette el a kifizetett nyakláncot, csak hiteget hónapok óta.
Az ügyvezető hölgy ügyfélkezelése hagy némi kívánnivalót maga után. Sürgető leveleimre válaszokat ritkán kaptam, ha írt, akkor ilyen indokokra hivatkozott: „…éppen vidéken van, vagy szabadságon van, éppen külföldön van, vagy kolleganője felmondott, vagy csak szerdán van az irodában…”
Türelmes vagyok és bár úgy tűnt, megoldódik az ügylet azzal, hogy visszautalja nekem a pénzt, ez a mai napig (július 23.) nem történt meg. Én pedig már nem szeretnék tovább várni a pénzemet szeretném visszakapni.
Köszönöm előre is a segítséget.
Cégadatok:
Doreeenka Kft.,
Adószám: 32004474-2-42,
Székhely: 1089 Budapest, Bláthy Ottó utca 4-8. 1. em. 116. ajtó.,
Üzlet: 1094 Bp. Tűzoltó u. 5.,
E-mail cím: szia@doreeenka.hu webcím: https://doreeenka.hu/
Üdvözlettel: Petra
A vállalkozó leveléből:
„Tisztelt Uram!
Több esetben vette már velem fel a Fogyasztóvédelem a kapcsolatot -Ügyfélkapun keresztül és rendeztünk el kérdéses ügyeket korrektül.
Üdvözlettel: Dorottya
Ezek szerint már többször volt dolga a hatósággal a 2 éve alakult Doreeenka Kft.-nek.
A vállalkozó végül 14 napon belüli visszafizetést ígért a vásárlónak. Petra először július 3-án levélben jelezte, hogy visszakéri a pénzét. Már augusztus van, K. Dorottya még mindig nem fizetett. A csaló vállalkozó április 11-e óta, (4 hónapja!) használja a vásárló pénzét úgy, hogy el sem készítette a megrendelt nyakláncot.
(FVA)
Tisztelt Uram,
K. Dorottya nagy nehezen, 4 hónap után(!) végre visszautalta tartozását. Majd kaptam tőle egy fenyegető hangnemű levelet is, melyben írja, hogy rágalmazás, becsületsértés és jóhírnév megsértése miatti vádpontokban tesz feljelentést, ha nem értesítem önöket, hogy rendezte tartozását. Azt nem értem, miért nem merte az alapítványnak közvetlenül is megírni, hogy végre visszafizette nekem az összeget.
Köszönöm hathatós segítségüket, Petra (augusztus 10.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem munkatársak,
Kérem segítségüket az alábbi ügyben.
A Sinsay oldaláról rendeltem július 8-án termékeket 15.225 Ft értékben, amelyet előre ki is fizettem. A szállítást GLS csomag automatába kértem.
Július 17-én kaptam egy e-mailt a Sinsaytől, hogy a rendelésemet elküldték, viszont a GLS-től utána nem érkezett semmilyen információ sem a csomagszámról, se a kiszállítás dátumáról.
Rá pár napra megnéztem a Sinsay rendszerébe a rendelésem státuszát, amely már az “átvett” státuszban van. De ez ugye nem történt meg a kiszállítási információk hiányában.
A GLS csomagszám nélkül sajnos nem tud segíteni. A Sinsay ügyfélszolgálatot pedig nem érem el telefonon, az üzeneteimre pedig nem válaszolnak, ami non sense, mert így termékek nélkül benyelték a pénzem.
Tudnak nekem esetleg segíteni? Jó lenne a csomagomat megkapni, de ha erre nincs lehetőség, akkor legalább az összeget vissza szeretném kérni.
Köszönettel, Zsófia (július 25.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
A
https://www.sinsay.com/hu/hu/terms oldalon elérhatő ÁSZF 8.5. alapján:
tehát az y Kft. oldaláról semmilyen fogyasztóvédelmi szabálytalanság nem történt.
Az esettel kapcsolatban természetesen felvettük a kapcsolatot a GLS-el is, ahonnan az alábbi válasz érkezett.
Kedves Andrea!
A 03320207985 számú csomag sérülten érkezett központunkba, emiatt nem került kiszállításra a címzett részére, hanem a feladónak küldtük vissza.
Téves a nyomkövetésben a csomagpontos elhelyezés státusz, a címzett valóban nem kapott értesítést az átvételről.
Elnézést a kellemetlenség miatt.
A csomag ahogy a fent leírtakban is olvasható sérülés miatt visszaküldésre került a raktárunkba, ahol 2024.07.25-én feldolgozták a visszárut és a vásárlónak visszatérítésre került a15 225 Ft (banki igazolás csatolva).
Elnézést kérünk a vásárlótól az okozott kellemetlenségért, de szabálytalanságot nem követtünk el.
Üdvözlettel/ Best regards Andrea, Operation Manager, Hungary
Tisztelt Uram,
Köszönöm segítségét, a Sinsay már küldött is e-mailt, hogy visszautalják a rendelés összegét - amelyet PayPalon keresztül el is indítottak. Indoklást nem írtak hozzá, hogy mi történt.
Szép napot, (július 26.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Rendeltem a happybag.hu oldalon egy Royalkraft Line benzines áramfejlesztőt, RK8500W cikkszámút. Helyette viszont PT8500WE terméket kaptam.
Mikor megreklamáltam, akkor azt mondták készlethiány miatt küldtek egy hasonló terméket. Úgy, hogy nem is egyeztettek velem. Na de amit én rendeltem az 380 V áram leadását tudja, ezért is rendeltem ezt, amit kaptam hasonló terméket csak 220V -t tud.
Kértem, hogy szállítsák vissza, de azt mondják, hogy saját költségemen szállítsam vissza, ami 22.478 Ft lenne! Nem azt a terméket kaptam, amit rendeltem, hanem egy gyengébbet. Szeretném, ha a termék árát mielőbb visszautalnák. A levelezés csatolom. Köszönöm,
Üdvözlettel: János
Tisztelt Fogyasztóvédő!
Egy olyan problémám lenne hogy
2024.05.17-én rendeltem egy benita konyhabútort a Bútorpiactól ami hiányosan érkezett meg. 6 elem helyett csak 4 et küldtek, egyből írtam nekik azóta csak ígérgetnek mikor küldik.
Legutóbbi ígéret 2 hete volt hogy aznap feladják azóta se történt semmi így nem tudom használni a bútort!
Legyenek szívesek segíteni előre is köszönöm, Éva (július 22.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Szeretnénk sajnálatunkat kifejezni az esettel kapcsolatban, amelynek megoldásán régóta dolgozunk, de rajtunk kívülálló okok miatt eddig nem sikerült azt orvosolni.
Az ügy hátterében az áll, hogy az elmúlt időszakban előre nem tervezett és súlyos logisztikai problémák árnyékolták működésünket. Egy újonnan szerződött futárszolgálat a megrendelések kézbesítését minden képzeletet felülmúlóan elhanyagolta, számos megrendelést meg sem próbált kézbesíteni, rengeteg terméket pedig egyszerűen eltűntnek nyilvánított. A kérdésben foglalt csomagokat mi kétszer feladtuk már, de mind a két alkalommal visszahozták törötten, még kiszállítás előtt.
Mivel a fent említett futárszolgálattal már elváltak útjaink, helyette 2 másik megbízható céggel dolgozunk tovább, így a kiszolgálást újra magas szinten tudjuk képviselni, így az említett hiányzó csomagokat a mai napon (2024.07.23-án) feladjuk ügyfelünk részére.
Az okozott kellemetlenségért elnézésüket kérjük.
Üdvözlettel: D. János Bútorpiac.hu (július 23.)
Tisztelt Uraim,
nagyon köszönöm, nekem is előbb megírták. Köszönöm a segítséget, Éva (július 23.)
Tisztelt Alapítvány!
Szíves közreműködésüket/segítségüket kérem az alábbi ügyben:
2024. március 18.-án megrendeltem egy terméket (francia ágyat) a butor7 nevű, internetes webáruháznál.
A honlapjukon két fizetési módot jelöltek meg: átutalást és utánvétes fizetést, utóbbit készpénzben. Honlapjukon kizárólag e-mail címet adtak meg. Én az átutalást választottam, és a kiválasztott termék árát (261.200,-), előre átutaltam. A kereskedő a pénz beérkezését visszaigazolta, egyben jelezte, hogy a termék kiszállítása 4-6 hét várakozási idő után lehetséges. Egyben jelezte, hogy adott esetben némi csúszás előfordulhat - nagyjából 2 hét.
Ezután, hat hét elteltével érdeklődtem a termékről, azt a választ kaptam, hogy a gyártó még nem adta át. 8 hét után a kérdést megismételtem- ugyanazt a választ kaptam. Ekkor a rendelést töröltem/lemondtam, és kértem a vételár vissza utalását. A kereskedő azt jelezte, hogy 2 hét (14 nap) ennek időtartama. A két elteltével érdeklődtem, miért nem kaptam meg a pénzemet. Erre már semmilyen választ nem kaptam. A pénzem azóta sem érkezett meg, tőlük semmilyen üzenet, vagy jelzés nem érkezett. Szíves segítségüket, közreműködésüket kérem, hogy az általam kifizetett összeget vissza kapjam. A cégtől semmilyen számlát nem kaptam, de mivel nem volt teljesítés, úgy számla sem készülhetett. Várom válaszukat és bízom a sikeres közreműködésben.
Tisztelettel, Péter.
Ui.: Összesen mintegy 18 e-mailt váltottunk. (július 5.)
Tisztelt Alapítvány!
Az összeg már visszautalásra került. Tisztelettel: Salamon Patrik (július 23.)
Tisztelt Selmeczi Úr!
Köszönöm az értesítést, és nagyon szépen köszönöm a közreműködést. Érdekes, hogy bár naponta nézem a banki számlámat, az utalást nem találtam, de most megjelent. Ez azonban mellékes, a lényeg, hogy a cég utalt. Köszönöm még egyszer a gyors közreműködést, és további sok sikert kívánok, a munkájuk nagyon fontos.
Üdvözlettel, Péter (július 23.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.április 18-án rendeltem a Bútor 7 webáruháztól egy Henry gardrób szerkényt. Akkor azt írták, hogy a raktárba szállítási idő előreláthatólag 4-6 hét, viszont a gyártó késése miatt előfordulhatnak csúszások. Ezt én el is fogadtam. Mikor letelt a 6.hét is, írtam egy e-mailt, melyben tájékoztatást kértem a rendelésem állapotáról, azonban válasznak csupán ennyit kaptam: "Kedves Árpád! Várjuk a termék beszállítását! Friss információnk nincs még!" A rendelésem 9.hetén újabb e-mailben érdeklődtem a rendelésem állapotáról, melyre a következő választ kaptam: "Kedves Árpád! A termék még nem érkezett meg, várjuk a beszállítását! Hirtelen megnövekedett a rendelések száma, ezért a nagy csúszás!"
A termék ára 99.000Ft volt, valamint +7.000Ft, hogy behozzák a lakásba. Ezt a 106.000 Ft-ot előre elutaltam nekik a megrendelést megerősítő e-mailben feltüntetett bankszámlaszámra.
Mivel a 10.héten sem érkezett meg a rendelésem, ezért 2024.06.24-én e-mailben elálltam a vásárlástól, és visszakértem az előre utalt 106.000Ft-ot, amihez csatoltam az összes szükséges dokumentumot. A rendelésemet, szinte azonnal törölték, valamint válaszlevélben megírták, hogy a visszautalási kérelmemet rögzítették. Rövidesen egy újabb levélben érdeklődtem a visszautalási folyamat állapotáról, melyre a következő választ kaptam 2024.06.28-án: "Kedves Árpád! Rögzítve lett a visszautalás! Mi nem látunk bele a pénzügyekbe, nem tudunk mit mondani sajnos! Biztosan fogja utalni a kolléga hamarosan!". Már eltelt egy hónap, de a pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, annak aktuális státuszáról semmilyen érdemi tájékoztatást nem kaptam. Lementettem az összes ezzel kapcsolatos levelet, amennyiben szükség van rá, a rendelkezésükre tudom bocsátani.
Szeretném szíves segítségüket kérni a befizetett összeg mielőbbi visszatérítésének segítésében! Segítségüket előre is hálásan megköszönve,
Tisztelettel: Árpád (július 23.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.06.11-én rendeltünk a velleahome.hu-ról négy darab étkezőszéket és egy fésülködő asztalt.
A kiszállításra (többszöri sürgetésre) 2024.07.07-én került sor. Kiszállításnál kiderült, hogy csak a négy szék érkezett meg a fésülködőasztal nem.
A számlát a kiszállító nem tudta megbontani ezért azt egybe kifizettük és az esetet felvezette a számlára az aláírásával igazolva (lásd fotó, melléklet). A kifizetett terméket azóta sem kaptuk meg.
A kereskedő ügyfélszolgálata, elismerte a hibát, de csak hárít és semmi konkrétumot nem mond mikor pótolják a kiszállítást.
Kérem és előre is köszönöm a segítségüket, Péter (július 26.)
Tisztelt Balázs.
Megvizsgáltuk az ügyet és a fésülködőasztalt megrendeltük és kiszállítjuk a vásárlóhoz.
A lehető legrövidebb időn belül megérkezik a raktárba és felvesszük a kapcsolatot a megrendelővel a szállítás érdekében. Nagyon szépen köszönjük, hogy jelezte felénk. További szép napot.
Üdvözlettel: Vellea Home csapata (július 31.)
Köszönöm még egyszer a segítséget! A fésülködő asztal megérkezett. További sikeres munkát!
Üdvözlettel, Péter (augusztus 13.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
2024. Június 22.-én rendeltem pár terméket az interneten keresztül az odibolt.hu-ról. Bankkártyával fizettem, erről azonnal érkezett visszaigazolás, két nap múlva az összeget is levonták. A termékeket azonban nem küldték el, érdeklődő e-mailjeimre (2 db) nem válaszoltak, a telefont nem veszik fel.
Azóta e-mailben elálltam a vásárlástól, erre az e-mailemre sem válaszoltak.
Kérem segítsenek, mit tudnék tenni hogy visszakapjam a pénzemet.
Köszönettel: Villő (július 25.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.07.07. napján leadtam egy megrendelést egy Xiaomi Robot Vacuum S10 EU robotporszívóra a xiaomishop.hu oldalon 75.480 Ft-os áron plusz szállítási költséggel .
Amit a honlapon ki is egyenlítettem bankkártyás fizetés útján. Szállításra vonatkozó információt nem kaptam.
A termék mai napig “raktáron” van a honlap szerint .
Miután a státusz megváltozott Jóváhagyottra illetve az ellenérték kiegyenlítve, további információt nem kaptam. Illetve kaptam egy elektronikus előleg számlát a Peak Advisor Kft -től, amit csatolok.
Július 11-én érdeklődtem az általuk megadott e-mail címen (info@xiaomishop.hu) a termék kiszállításának várható időpontjáról.
Erre egy automatikus választ kaptam, melyben arról tájékoztattak, hogy 10-17 óra között kezelik a leveleket valamint általában 24 órán belül válaszolnak.
A mai napig nem kaptam választ .
Tegnap utánanézve a cégnek interneten, kiderült más webshopokat is működtetnek (mishop.hu például), az ott elolvasott kommentek alapján nem én vagyok az egyetlen, aki levelezget velük, választ nem kap, és a terméket sem kapja meg.
Tegnap a honlapon keresztül illetve az e-mail-re is elküldtem az elállási nyilatkozatomat, bankszámla szám megadásával. A meghivatkozott elállási nyilatkozat formanyomtatványt nem találtam, viszont egyértelműen jeleztem, hogy el szeretnék állni a vásárlástól és a bankszámlámra kérem , hogy utalják vissza az összeget. Erre sem kaptam választ.
Köszönöm és szép napot, Anett (július 16.)
Tisztelt Elnök Úr!
Vásárlónk 2024.07.15-én este jelezte a vásárlástól való elállási szándékát, rendelését töröltük, amit 2024.07.16-án e-mail-ben meg is erősítettünk neki. A bankkártyával kifizetett összeg visszatérítése pedig 2024.07.17-én megtörtént. A szerzett tapasztalatokat a folyamataink jövőbeli fejlesztésekor figyelembe vesszük, de részünkről ezt az ügyet lezártnak tekintjük.
További szép napot és kellemes hétvégét kívánunk!
Tisztelettel, Xiaomishop Ügyfélszolgálat, Krisztián (július 19.)
Kedves Balázs !
Szeretném megköszönni a segítséget és a tájékoztatást .
Időközben reagáltak az elállási levelemre, és egyelőre várom a pénz visszatérítést.
Köszönöm és szép napot Anett (július 18.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
A következő helyzetbe kerültem tegnap este 9 óra körül a Pozsonyi úti "Pozsonyi Kisvendéglő"-ben. (Pozsonyi Kisvendéglő, XIII. Budapest, Radnóti u.38.)
Egyetemi tanárként az egyetem külföldi vendégével és annak feleségével ültünk be fogyasztani. A felszolgáló hölgy (aki a pincérek főnöke lehetett) a menün található egyetlen marhahús ételre azt mondta, hogy
abban egyáltalán nincs hús, hanem valamilyen aszpikos, kocsonyás ételről van szó... Ezt többször is elmondta, kifejezetten lebeszélve bennünket a rendelésről.
Amikor a számlát kértem, jeleztem, hogy cégest szeretnék. A beosztott pincér hölgy azt válaszolta, hogy erre már nincs lehetőség, rövidesen zárnak. Ismét és nyomatékosan kértem. Azt mondta, hogy felettesivel kell beszélnie. Majd a korábbi hölgy is megjelent (aki a felettese lehetett) és ezt gunyoros stílusban megerősítve azt tette hozzá, hogy a vendégnek ezt "kötelessége" tudnia, akkor is, ha a kártyás-készpénzes fizetésre előre rákérdeznek, de erre nem.
Kértem panaszkönyvet, majd távoztunk. A panaszkönyv a marhahús epizódot nem tartalmazta és további intézkedést sem kértem, mert a vendégeim távozni akartak.
Bármilyen kiegészítő információban a rendelkezésükre állok és személyes adatot is megadok, ha kell.
Üdvözlettel és köszönettel, Mihály (július 17.)
A vendéglő e-mail címe nem működik, a honlapon lévő üzenőre küldött levélre nem válaszolnak. A vendéglőnek számlaadási kötelezettsége van, a hölgy magyarázata (hamarosan zárás) nem elfogadható. A hús nélküli marhahús mindehhez csak ráadás.
(FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.07.01-én kaptam meg a rendelt csomagomat. Az
Alibuy.hu oldalról rendeltem, egy vízi kamerát. Már a kicsomagolásnál látni lehetett, hogy a saját doboza elég viharvert. Egész nap próbáltuk tölteni, de semmi.
Jelezni szerettem volna már aznap a problémát, de nem vették fel a telefont. Másnap délben sikerült végre valakivel beszélnem. Mondta, hogy küldjek képet meg videót a hibáról. Képet küldtem, a video a nagyfelbontás miatt, nem ment át. De mondták, hogy rendben, cserélik.
Mondom, hogy ezek után ilyen terméket nem szeretnék, a pénzt kérem vissza. Ígértek egy futárt 07.08-ra. Nem jött.
Írtam nekik. Akkor 07.12.-re ígérték. Megint csak nem jött.
Írtam nekik megint. Akkor azt ígérték, hogy 07.16.-án feladnak egy üres dobozt, amibe majd tegyem bele 07.17-én (mert, hogy erre a napra ígértek a futárt) a hibás kamerát. Aztán a csomagszámot küldjem el nekik, hogy tudják, hogy az a hibás termék. Aztán majd vissza küldik a pénzt. Ma még mindig nem jött ide futár. Semmilyen e-mailt nem kaptam egy futár cégtől sem,hogy fognak jönni.
A velünk való email váltást el is tudom küldeni,ha szükséges.
Köszönöm a segítséget. Melinda (július 17.)
Tisztelt Alapítvány !
Mai nappal felvesszük a kapcsolatot a fogyasztóval
Üdvözlöttel, alibuy.hu csapata E: info@alibuy.hu www.alibuy.hu (július 18.)
Sajnos csak ígéret maradt, hogy keresik a fogyasztót. (július 19.) FVA
Kedves Uram!
Pár perce hívtak fel,hogy a héten jön majd a futár.
Remélem így is lesz. A történtek fényében, majd csak akkor hiszem el nekik,hogy ha már a pénz is vissza érkezett. Nagyon szépen köszönöm a segítséget! További kellemes napot kívánok
Üdvözlettel: Melinda (július 22.)
Kedves Uram!
Már nekem kellemetlen, hogy újból írnok.
Hétfőn az alibuy.hu munkatársai megígérték,hogy a héten jön a futár a hibás termékért és pénteken még az utalás is meg fog történni. Csütörtök van mindjárt dél.
Egy futár cégtől sem kaptam értesítést, hogy várható lenne, hogy jönnének. Ezért feltételezem, hogy a héten megint csak nem történik meg a termék elszállítása.
Üdvözlettel: Melinda
Csalók!
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Webáruházból (Kínából) rendeltem egy kajaktartót. Kifizettem, vissza is igazolták nyomkövetési sorszámot is kaptam. Ezzel a nyomkövetési számmal egy másik csomagot tegnap a Magyar Posta már valakinek kikézbesített. A Posta az érdeklődésemre válaszolt, hogy az nem az én csomagom (tartalmát, címét tekintve sem). A cég az érdeklődő E-mailemre nem reagál.
Közlöm az adatait, hogy mások ne járjanak így: shoplt.joshuadlogan.com / SalesTeam teams@vipserviceonline.com Üdv, Katalin (július 16.)
Az átverésről
A Team@vipserviceonline.com egy olyan e-mail cím, amely számos átverést célzó vásárlási webhelyhez kapcsolódik. Ezek a csaló webhelyek jellemzően ruházati cikkeket, cipőket, ékszereket és elektronikai cikkeket árulnak hatalmas,
akár 90%-os kedvezménnyel.
Erősen támaszkodnak a Facebook és Instagram hirdetéseire, hogy minél nagyobb forgalmat irányítsanak webhelyeikre. A hirdetések kiváló minőségű termékeket mutatnak be rendkívül alacsony áron, hogy csalogassák a vásárlókat. A weboldal sablon kialakítású, a gyanús e-maileken kívül nincsenek elérhetőségei. Irreális árak, és korlátozott készlet jellemzi ezeket. (FVA)
További részletek: https://malwaretips.com/blogs/teamvipserviceonline-com/
Tisztelt Hölgyem/Uram!
2024.07.07.-én rendeltem egy medencét az e-magról, mert 50 százalék kedvezményt adtak rá. Majd visszamondták a rendelésem
07.12.én készlethiányra hivatkozva. Amivel még nem is lenne probléma, de ugyan az a cég akitől rendeltem ugyan úgy árulják készletről csak már jóval drágábban. (07.08.-ig volt 50 százalékos kupon és 07.09.-én fel is vitték az árát kb. 120 ezer forinttal). Ez elég inkorrekt és jeleztem is nekik.
Természetesen egy mondattal lerázzák az embert. Elég dühtő, hogy ennyire hülyét csinálhatnak mindenkiből következmények nélkül. Csatoltam egy videót is.
Üdvözlettel: Bernadett (július 16.)
Tisztelt Fogyasztóvédő!
2024.június hó 20-án rendeltem az e-magtól 2 db tételt, egy Fieldmann FZR 2037-E 1600 w típusú elektromos fűnyírót és egy Heinner VCE 001 típusú elektromos fűkaszát
A megrendelt termékeket kifizettem bankkártyával, összesen 51.780- Ft-ot.
Az e-mailben kapott időpontban (június 24-26.) a csomagok nem érkeztek meg. A nyomonkövetésben a „ Hiányos Szállítás” kiírás volt látható és a mai napig az van.
Telefonos ügyfélszolgálat nincs, első e-mailes megkeresésemre ezt a választ kaptam:
Kedves Barbara!
Az illetékes kollégákkal/ háttérosztállyal felvettem a kapcsolatot a 4369…. számú eset mihamarabbi megoldása kapcsán és megbeszéltek alapján keresni fogom!
Amennyiben bármilyen további kérése, vagy kérdése lenne az ügyintézéssel kapcsolatban kérem, válaszüzenetben jelezze azt felém közvetlenül.
Együttműködését és megértését köszönöm, további szép napot kívánok Önnek!
Üdvözlettel: B. Richárd, Marketplace Support Representative, eMAG Ügyfélszolgálat
Mivel a megkeresés nem történt meg, újra írtam az ügyintézőnek, aki viszont nem írt vissza azóta sem. 2024.július 1-én felhívtam a Sameday futárszolgálatot, ahol azt mondták, hogy valószínűleg nem érkezett meg az egyik csomag, de utánanéz és kiszállítja a termékeket. Ezután sem történt semmi. Ismét elküldtem a reklamációmat, amire a következő választ kaptam 2024.július 13-án, szombaton:
Kedves Barbara!
Köszönjük visszajelzését és elnézését kérjük a felmerült kellemetlenség miatt.
Kollégám felvette a futárszolgálattal a kapcsolatot az elkallódott csomagok kapcsán. A futárszolgálat, megindította a kivizsgálást, aminek visszajelzésére várnak. Kompenzációként a kellemetlenségek végett, kérem fogadja el vásárlási utalványunkat, melyet kísérő levelemben talál és amit a következő 3 hónapban bármely eMAG termék vásárlása esetén felhasználhat.
Megértését és türelmét hálásan köszönöm!
Üdvözlettel: V. Márta, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG és Fashion Days Ügyfélszolgálat
A „kártérítés” 1.390,- Ft, ami egy vicc! – de komolyan!
2024.július 15-én ismét felhívtam a Sameday nevű futárszolgáltatót, ahol az ügyintéző azt mondta, hogy a csomagok túl sok ideig voltak a raktárban, ezért visszaküldték őket és bejelentették a kártérítési igényüket az E-mag felé a hosszú raktározási idő miatt és rendeljem meg újra a termékeket.
(A termék akkor akciós volt, most már nem az)
Szóval lassan egy hónapja rendeltem, kifizettem és se termék se pénz nem érkezett. Mivel nekem ezek a gépek munkaeszközök, sok kellemetlenséggel jár az ügy.
Üdvözlettel, Barbara (július 16.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Azzal a panasszal fordulok önökhöz, hogy
2024.07.01 érkezett meg a bútor rendelésem bútor7 webáruházból.
A bútor koszos volt és az összeszerelés után derült ki hogy hibás a karfa. A webáruháznak jeleztem július 1-jén 11-12-kor érkezett a panaszomat Július 2.án jeleztem feléjük.
A webáruház 13.000 Ft kárpótlást ajánlott fel , amit én nem fogadtam el és jeleztem elállási szándékomat, amit megtagadtak.
Azzal indokolták hogy használtam a kanapét, tehát kevesebb mint, 24 óra elteltével nem fogadták el, hogy számomra nem megfelelő a minőség és a hibás bútor tekintetében.
Levelezés megkezdődött 2024.07.02.-án és mai napig nem tudtuk rendezni.
Köszönettel: Barbara (július 15.)
Udvozlom.
A Telekomtol vasaroltam online 1 tcl markaju televiziot, amelyet
2024.07.10-en meg is kaptam. A bekapcsolasig mar nem jutottam el mivel a tv gyartasi hibas a hatuljan nincsenek furatok ahova a talpat lehetne rogziteni.
Ezt meg az nap jeleztem is a telekomnak ahol az ugyintezo tobbszor is "hulyenek" nezett, h nem csavarral kell ossze szerelni stb. stb., utana elfogadta h a termek hibas azt mondta h 3 napon belul cserelik azota sem keresett senki. Majd felvettem a hivatalos tcl szervizzel a kapcsolatot, ahol elmondtak, h igen gyartasi hibas a tv m es h 2024.07.17 -en tudnak erte 1 futart kuldeni de ebben a honapban ne szamitsak ra, h ebbol lesz valami. Szerintem azonnal cserelni kene, mivel ez 1 gyartasi hiba, nem en okoztam azt h nincsenek furatok a rogzito lemezen.
Koszonom: Tisztelettel: Roland
Jeleztem felejuk emailben is es szoban is azt a valaszt kaptam hogy ok ezzel nem tudnak mit csinalni ez akar tobb hetet is igenybe vehet. Felajanlottam, h en szemelyesen beviszem a keszuleket olyan uzletbe ahol ki tudjak nekem cserelni 1 masikara. Erre is azt a valaszt kaptam, h ezt nem tehetem meg majd ok keresnek engem
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Szeretnék panasszal élni az About you weboldallal kapcsolatban.
2024.05.27-én vásároltam egy Birkenstock "Kumba" lila kislány szandált 36-os méretben.
Méretprobléma miatt visszaküldtem.
A visszaküldésem okán még a mai napig sem kaptam meg a visszatérítésem összegét: 21 990 Ft-ot. Többszöri levélváltás történt az about you és köztem, ahol megígérték, hogy intézik.
Nem történt meg. Ismét írtam, de továbbra sem kaptam érdemleges választ. A levelezést csatolom.
Üdvözlettel: Tímea (július 15.)
T. Fogyasztóvédelem!
Tisztességtelen üzletpolitikának és a fogyasztók megtévesztésének/megkárosításának tartom a következőt:
Ford márkaszervizek (Ivanics, Petrányi, de gondolom valamennyi), illetve egyéb szervizek is az elvégzett munka díját (akár óradíj, akár konkrét szolgáltatás díja) másképp szabják meg aszerint, hogy az anyagot tőlük vesszük, vagy mi biztosítjuk.
Konkrétan a munkadíj, óradíj 50%-kal magasabb ugyanazért a munkáért, ha nem tőlük vesszük meg az anyagot. A szükséges anyagokat (olaj, szűrők) viszont 40-50%-kal magasabb áron számolják, mint amennyiért pontosan ugyanazok a termékek a kiskereskedelemben beszerezhetők.
Így a fogyasztót becsapják azzal, hogy milyen munkadíjat számolnak - az extra bevételt az anyagok túlárazásával biztosítják.
Konkrétan ugyanis a Kauffer webáruház, a tőlük kapott információ szerint, a Fordtól veszi meg a speciális Castrol Magnatec olajakat, majd saját hasznát rátéve sokkal olcsóbban adja, mint a Ford márkaszervizek az ügyfeleik számára.
Tisztelettel, Dr. FK (július 15.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
2024.07.02-án Vízszerelési munkálatokra bíztuk meg Grát Lászlót, akit a Qjob szakértő kereső felületén találtunk feleségemmel.
A következő nap azt tapasztaltuk, hogy az általuk szerelt kiállásokból csöpög a víz. A burkoló jelezte, hogy ez a bekötés nem szakszerű és másik vízszerelőt kellett kihívnunk, aki szerint a beépített felhasznált anyagok nem szakszerűen lettek beépítve és volt ami használt anyag volt.
Gráttól többször kértük a teljesítés elszámolást és az anyagra elkért pénz elszámolását, amit nem kaptunk meg. SMS-es levelezésben megírta, hogy az anyagköltséget szerszámra is költötte, amit nem kapunk meg. Telefonos beszélgetések alkalmával közölte, hogy a vízcsepegés rendben van és mindent szakszerűen végzett el, ezért nem utalja vissza számunkra a munkadíjat és a fennálló anyagköltséget.
Azt is tudjuk, hogy az általuk beszerelt anyagok költsége nagyjából
15.000-20.000 Ft. Ö csak az anyagköltségre
185.000 Ft-ot vett át. A többit nem adta vissza.
Csatolom a levelezésemet és a képeket a munkájáról.
A szakembert itt találtuk:
https://qjob.hu/user/107146,
Telefonszáma: 06 70 804 0727.
Tisztelettel: Róbert (július 9.)
Használt, sérült, mégis új autóként adja el MAXABO II.
Emlékeztetőül,
mi történt az első 2 héten.
Tamás élete első új autóját, egy Korandot vásárolt a Maxabonál. Az autót egy gyengén megvilágított helyen, sietősen adták át a szalonban május utolsó napján.
Miután átvette az autót elment tankolni. Akkor vette észre, hogy kopott az anyag a kézifék karon. Azonnal visszament a kereskedőhöz, de hiába. Azt állították, biztosan ő koptatta ki az anyagot a tankolás ideje alatt.
Innentől kezdve naponta derültek ki újabb és újabb hibák.
Terjedelmes koszfolt a vezetőülés fölött a tetőkárpiton, majd pár nap múlva kiderült, hogy a bal oldali első ajtót újrafényezték. Hologramos volt.
Tamás ezekről a problémákról tájékoztatta az autókereskedőt, de az nem kívánt érdemben foglalkozni ügyével, a felvetéseket tagadta, panaszát visszautasította. Tamás elkérte a Vásárlók könyvét, melyről kiderült nincs hitelesítve, nincs rajta jegyzői pecsét.
Végül Tamást gorombán kitessékelték a szalonból, még azt sem engedték neki, hogy otthagyja a telepen az autót vizsgálat céljából. Közölték vele, vigye onnan, mert különben kirakják az utcára a kocsit, ők nem vállalnak érte felelősséget. (A kocsi azóta egy garázsban várja sorsát, nem használják.)
Maxaboékat megkérdeztük miért a vevőellenes hozzáállás. Hogy gondolják, hogy egy sérült, koszos kocsit újként adnak el, és még panaszlehetőség sincs.
Június 15 óta történt
Maxabonál a panaszkezelés igen sajátságos.
A kereskedő oly természetességgel kezeli az ügyet, mintha ilyenek gyakorta fordulnának elő.
Tamás dokumentumokkal (szervizes szakvéleményekkel) is bizonyította a hibák fennálltát.
Használt autó eladásakor az eladónak kötelessége annak ismertetése (a vásárlót tájékoztatnia kell) minden olyan körülményről, ami a vételi szándékot befolyásolhatja. Új autónál nem lehet sérülés, koszfolt, kopás. Új autó vásárlásánál fel sem merülhet a vásárlóban, hogy elhallgatnak előle valamit, becsapják.
Nem egy fukszos nepperhez ment autót vásárolni, hanem egy neves kereskedőhöz.
Tamás nem gondolta, hogy a márkás név (vagy márkanév) semmire sem biztosíték.
(július 14.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
A
Lidl Béke út 2. szám alatti üzletében
2024.07.08-án vásárolt dinnye poshadt volt, fogyasztásra alkalmatlan. Az üzletvezető pénztári blokk hiányában nem akart foglalkozni a kérdéssel. A kamera videóját nem volt hajlandó visszanézni.
Mi a teendő ilyenkor? Valaki ellenőrzi a kereskedelmi egységeket, hogy milyen dinnyét adnak el?
A képen látható a poshadás vonala. Az ilyen poshadás például a hibás tárolás következménye lehet. Feltehetőleg nem egyetlen gyümölcs volt romlott. Kérem a segítségüket ez ügyben.
Üdvözlettel, Miklós (július 8.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Mindenekelőtt köszönjük, hogy megosztotta velünk a tapasztalatát a Dinnye Görög kg termékkel kapcsolatban. Sajnáljuk, hogy negatív tapasztalatok érték és nem volt megelégedve termékünk minőségével. Elsődleges célunk, hogy folyamatosan és egyenletesen magas minőségű árucikkeket biztosítsunk az Önök részére.
Annak érdekében, hogy ezt a minőséget fent tudjuk tartani, melyre folyamatosan törekszünk, panaszt haladéktalanul továbbítjuk az illetékes társosztályunk részére, ahol kivizsgálják a történteket és lépéseket tesznek a probléma megszüntetése érdekében.
Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy az Ön által jelzett termékre vonatkozó, minőségi kifogással kapcsolatos reklamációt kizárólag a vásárlást igazoló blokk ellenében tudjuk kezelni.
Ugyanakkor vásárlóink elégedettsége számunkra kiemelten fontos, ezért szeretnénk kárpótolni 1 db 1000.- Ft értékű Lidl Utalvánnyal, melyet bármelyik üzletünkben levásárolhat az aktiválástól számított 3 éven belül. Az utalvány készpénzre nem váltható. A digitális utalvány beváltásához kérjük, olvassa be a QR kódot a kasszánál található scanneren vagy a kinyomtatott BAR-kódot (vonalkódot) adja át a pénztárnál munkatársunk részére.
További információt a digitális utalvány beváltásáról itt talál.
Üdvözlettel: Csenge, Ügyfélszolgálat, Lidl Magyarország Kereskedelmi Bt.
(július 9.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Egy Emag rendelés kapcsán írok Önöknek.
Januárban rendeltünk egy egeret, amit sajnos vissza kellett küldenünk mert meghibásodott.
Sajnos az összeg a mai napig nem érkezett meg a számlánkra. Levelezésünket a bankkal, az Emaggal a csatolásban találják. Azt írják, hogy ők az összeget visszautalták a banknál vezetett számlámra. Egy hivatkozási számot küldtek, pénzt nem. A bank nem látja az összeget.
Kérném szépen, hogy tegyék meg a lépéseket, hogy visszakapjuk a pénzt. Bármi kérdés esetén, állok rendelkezésükre.
Köszönettel, Nikolett (július 9.)
Üdvözlöm Önöket,
A https://strausaustria.hu/ weboldalról rendeltem egy gyalugépet amely a leírás alapján 1500 W. A tegnapi nap folyamán meg is érkezett a termék amely csak 900 W. Az eltérésről tájékoztatást nem kaptam. Felvettem a kapcsolatot az oldal ügyfélszolgálatával ahol semmilyen megoldást nem ajánlottak a problémára. A levelezést csatoltan mellékelem.
Van-e bármi megoldás arra hogy legalább valamennyi kompenzációt kapjak, hiszen egy sokkal gyengébb terméket kaptam az erősebb áráért. Várom mihamarabbi válaszukat!
Köszönettel, Metella (július 9.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem,
2024 június 02.-án vásároltam az eMAG oldalán 4 db autó gumit 72.000Ft értékben 3-5 munkanapos kiszállítással. A vásárlás részletei a mellékletben. A megrendelt terméket vagy a vételárat a mai napig nem kaptam meg. Többszöri megkeresésre sem történt változás csak ígérgetik, hogy majd valamikor vissza fogom kapni a pénzem.
Mivel nem látok más lehetőséget az eladóval kapcsolatban, ezért kérem önöket, hogy segítsenek az ügy lezárásában.
Tisztelettel: Attila (július 7.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Köszönjük levelét és elnézést kérünk az okozott kellemetlenség miatt.
Ügyfelünk a termékeket az Alcar nevű forgalmazótól rendelte. A csomagot a futár sajnos visszaszállította a feladónak, mivel egy termék elveszett út közben.
Miután visszatért a maradék csomag a feladónak, elindult az automatikus pénzvisszatérítés a vásárláskor használt bankkártyára (2024-07-11-én, összeg: 72020 Forint értékben)
Megértjük a kellemetlenséget, ám sajnos ilyen esetben csak a csomag visszaérkezése után indul el a visszatérítés. (a futárszolgálatnak is 30 napja van az ügy kivizsgálására).
Köszönöm, további szép napot kívánok Önnek! Hajnalka, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat (július 13.)
Üdvözöm!
2024.06.16-án az Emag oldalán rendeltem egy micro sd kártyát. A kártyát kifizettem, meg is érkezett a kártya 06.25-én. A micro sd kártyát a készülékbe betéve nem működött megfelelően. Amikor megnéztem amit kaptam, nem az volt, mint amit rendeltem.
Visszaküldési kérelmet kértem az án. Pár nap múlva egyszerűen
törölték a kérelmemet.
Indoklás és e-mailes tájékoztatás nélkül. Felvettem az emaggal a kapcsolatot, azt mondták a partner cég törölte a visszaküldési kérelmemet, de az okát nem látják, felveszik a kapcsolatot a partnercéggel és értesítenek. Ez nem történt meg.
Ezután még egyszer kértem az emag felületén egy visszaküldési kérelmet, melyet pár nap után szintén töröltek, semmilyen tájékoztatást erről sem kaptam, csak az emag fiókombam látom. Megint felvettem a kapcsolatot velük chat formájában (csak így lehet), mire azt ígérték utánanéznek, de nem történt semmi. Felháborító, hogy rendelek egy terméket, nem jó, nem azt küldik, és törlik a visszaküldési kérelmeimet.
A pénzemet sem kapom vissza.
Mellékelem a rendelésekről a képeket bizonyítékként.
Üdvözlöm, Tímea (július 6.)
Tisztelt Alapítvány!
Az Önök segítségét szeretném kérni , az alábbi ügyben!
2024.05.27-én rendeltem a MOBILIFE webáruháztól egy XIAOMI REDMI 13C DUAL mobiltelefont, melynek vételára 47.590 Ft, plusz hozzá tok és védőfólia, 3.990 Ft-ért.
Még aznap visszaigazolták a megrendelést, 10701-es számon és én átutaltam az 51.580 Ft-ot.
Többszöri levélváltás során, csak hitegettek, hogy pár napon belül megkapom. 06.11-én sikerült telefonon elérnem az ügyfélszolgálatost, aki közölte, hogy nincs készleten ilyen telefonjuk, írjam meg a számlaszámom és visszautalják a vételárat. Ezt azonnal megtettem, de az utalás sajnos nem történt meg, azóta az e-mailekre sem reagálnak.
Kérem szépen segítségüket és közbenjárásukat!
Üdvözlettel .Piri (július 1.)
Tisztelt Cím!
Azzal a kéréssel fordulok Önökhoz, hogy fiam Mátyás 2024.
május 21.- én rendelt egy sportcipőt a Balazskicks oldalról.
Visszaigazoló e-mailt kaptunk, melyben megköszönték a rendelést. Aztán teltek a napok és a cipő még
a mai napig sem érkezett meg. (6 hét alatt sem!)
Többszöri telefonálás után — ritkán elértem Őket, a beszélgetésben mindig pénteket ígértek érkezésnek. E-mailt is többször írtam - néha választ is kaptam -, melyben türelmemet kérik és hamarosan szállítják, ígérték .
Megbízható oldalnak ismertem, nem kevés értékű sportcipőről beszélünk. De türelmem most már végéhez ért. A rendelt cipő sajnos csak náluk van. Szükségem van rá és arra is, hogy valamit tegyenek, ha tehetnek ennek érdekében. Mellékelem az e-maileket, a megrendeléstől kezdődően. Bízom segítségükben:
Tisztelettel: Angéla (június 28.)
Tisztelt Címzett,
Szíves elnézését kérjük a kellemetlenségért és természetesen mindenképpen felvesszük a kapcsolatot a fogyasztóval. Sajnos sokszoros szállítói hiba miatt késett a megrendelés mely a kolléga által hiányos kommunikáció miatt nem jutott el a vásárlóhoz. Mindenképpen orvosoljuk ezt.
Üdvözlettel, Balázs K. (július 1)
Tisztelt Cím!
Nagyon köszönöm a segítségüket, megoldódott a problémám. Angéla (július 14.)
Csalók!
Tisztelt Fogyasztóvédő!
Az interneten megszaporodtak a Rieker cipőt hirdetők, de gyenge minőségű, kínai cipőt küldenek helyette. Szeretném, hogy többen ne essenek áldozatul a csalóknak.
Levelem óta nem kaptam választ tőlük. A címzett ismeretlen, nem tudom visszaküldeni sem a cipőt.
Csatolok néhány képet a kapott termékről. Amennyiben további információra van szükségük, szívesen állok rendelkezésükre.
Köszönettel és üdvözlettel: Gizella (július 3.)
Jó napot kívánok!
Segítséget szeretnék kérni.
2024. május 7-én vásároltam egy gyaloglópadot az
Unibolt nevű bolttól. Mivel nem azt a terméket kaptam, amit szerettem volna, az árukereső oldalra megtévesztően tették fel a gépet, így éltem a 14 napos visszaküldési lehetőséggel. A bolt június 30- al határozta meg a 14 nap leteltét, de sajnos az általam kifizetett összeget a mai napig nem kaptam még vissza.
Nem kevés pénzről van szó, ami 163.350 Ft. Tudnának segíteni hova kell forduljak,mit kell csináljak ilyen helyzetben.
Köszönöm válaszukat Tünde (július 2.)
Jo napot kivanok,
a mi weboldalunkon helyesen van feltuntetve a termek leirasa. Pontatlan leiras van fent a az Arukereso weboldalan, ez egy altalanos leiras, nem a boltunktol szarmazik. Ugyfelunk tobbszoros telefonbeszelgetesunk soran egyszer sem erdeklodott a termek leirasa irant, ill. emailben sem tett fel semmilyen kerdest a termekkel kapcsolatban.
Ami a termek aranak visszautalasat illeti, ugyfelunk bankszamlaja szamat tovabbitottuk a penzugyi osztalynak, az atutalas biztosan megtortenik, keslekedeseert elnezest kertunk ugyfelunktol.
Koszonjuk megerteset. Unibolt.hu (Július 3.)
Megbízhatatlan webáruház!
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Szeretnék egy iránymutatást kérni, hogy mit tudok tenni?
Esetleg van-e Önöknek a Bútor7 webáruházzal tapasztalata?
Mit tudok tenni abban az esetben, hogyha megrendeltem egy ágyat tőlük, visszaigazoltam, hogy a 4-6 hét szállítási határidőt elfogadom.
Most viszont már 8 hete, hogy leadtam a megrendelést, és semmi infót nem kapok arra vonatkozóan, hogy mikor érkezik a megrendelt ágy. Kértem a gyártó elérhetőségét, de ezt nem adják ki.
Bizonytalanságban vagyok, hiszen 6 hét után a meglévő ágyat elvitték, hogy az újnak legyen helye, de az nem érkezik. A termékért fizetni eddig nem kellett. Nyilván ha máshol rendelek, ott is indul a 6 hét...
Nekem az a fő problémám, hogy nem kapok információt arra vonatkozóan, hogy mikorra lesz kész az általam megrendelt termék, de azt sem írták, hogy nem tudják teljesíteni.
Ezek után a céggel kapcsolatos bizalmam megrendült, még ha nem is fizettem eddig. Köszönöm szépen!
Tisztelettel: Bernadett (július 3.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem,
Termék visszaküldésével kapcsolatos problémával fordulnék önökhöz. Több mint 2 hónapja húzódik az ügy.
2024.04.08.-án átvettem egy terméket az
eMag Magyarország Kft-től.
Aznap ki is lett próbálva, (ez egy kézi gesztussal, távirányítós autó ) Ki is próbáltuk, a gesztus vezérlője úgy ahogy működött. Némi minőségi kifogásolhatóság volt, de végül is elfogadható volt. Majd a sima távirányítóval nem működött megfelelően, volt egy irány amiben nem működött, Többször is próbáltuk de hibás volt.
Arra jutottunk, hogy így akkor nem szeretnénk a terméket. Így még aznap fel is kerestem az eMag-ot, hogy visszaküldést elkezdjem. Valami rendszer hiba miatt nem sikerült a kérelmet rögzíteniük. Így felkerestem az eMagot és telefonos kollégával berögzítettük a megbízást, pénz visszafizetési opcióval.
Jött is érte a futár 04.09-én el is vitte. A termék sérülés mentes volt. Eredeti tartozékaival, és csomagolásában átadtuk a futárnak. Majd vártunk.
E-mailben azt kaptam 04.15 én be is érkezett a termék. Majd vártunk.
Semmi jelzés semmi megkeresés. 2x felkeresetem az oldalukon lévő chat en, azt az infót kapva hogy várjak hamarosan jelentkeznek.
05.22 én azt írták e-mailben, hogy a terméket kiszállították, átvettem, és kérdezik megfelelően működik-e? De mi nem kaptunk terméket!
Majd megkerestem őket, ekkor azt mondták még a feladóhoz sem érkezett meg várjak türelemmel.
Hetente kerestem őket mindig más információval szolgáltak. Volt olyan is, hogy megpróbálták kiszállítani és nem vettük át. Jeleztem nekik sem e-mailben sem telefonon, sem a címen nem volt futár aki szeretett volna nekünk terméket kiszállítani.
Újabb megkeresés után, hogy a feladó már nem hajlandó küldeni a terméket ameddig nem biztos benne hogy átvesszük.
Eddig sem volt megkeresés részükről. De jeleztem nem is szeretnék már ennyi probléma ennyi idő után átvenni. A megjelölt 14 napon belül visszaküldött pénz visszafizetést szeretnénk. Majd az eMag azt a választ adta, hogy a feladó nem hajlandó a termék árát vissza szolgáltatni, a terméknek nincs baja, es csak azt hajlandó visszaküldeni.
Köszönöm, Köszönettel: Márk (június 21.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük megkeresésüket!
A probléma mihamarabbi megoldása kapcsán egyeztetünk a forgalmazó céggel, és értesítjük a fogyasztót.
Köszönjük a megértésüket. Emma Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (július 2.)
Tisztelt Holgyem/Uram!
Vasaroltam egy mobiltelefont a sprintmobil.hu-rol. (Egyebkent az arukeresokon megbizhato boltkent szerepel). Tegnap meg is kaptam a csomagot, viszont a telefon csomagolasa bontott volt. Jeleztem e-mailben az ugyfelszolgalatnak de nem valaszoltak ra, telefonon is probaltam oket keresni, de elerhetetlenek. Megirtam nekik, hogy vagy biztositsanak egy bontatlan telefont, vagy szeretnek elallni az uzlettol.
Egyebkent az is gyanus, hogy a honlapjukrol eltunt ez a tipus, nagy valoszinuseggel az utolsot probaltak ramsozni.
Koszonom elore is valaszukat, segitseguket!
Koszonettel es udvozlettel, Laszlo (július 2.)
Tisztelt Uram,
Köszönöm segítségét.
Felhivott egy uriember a cegtol es mondta, hogy hetfon kuldenek egy uj, cserekeszuleket es amint atvettem es meggyozodtem az uj keszulek alkalmassagarol a futarnak adjam at a regi keszuleket es visszaszallitja nekik.
Mivel konstruktivan viselkedett az uriember, azt mondtam, usse ko, eltekintek az irasbeli valasztol (igen, igen, ezt barmikor letagadhatjak, tudom!), s a jovo het elejet meg megvarom.
udvozlettel, Laszlo (július 4.)
Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
Jeleznem, hogy az iment megkaptam a megigert cseretelefont, bontatlan csomagolasban ugy, ahogy annak lennie kell, ugyhogy happy ending!
Koszonok szepen minden segitseget, ha valamiben az On segitsegere lehetek, kerem, keressen!
Udvozlettel, Laszlo (július 9.)
Tisztelt Fogyasztó vedelem!
Pár napja rendeltem a Webarena oldalról egy Kraftech rx 680 pro fűkaszát, ára 41 eFt volt. Ma meg is jött az árú, csak teljesen más, egy Flinke fk 2025.
Gyanús volt, hogy a honlapon legalul írják idézem:
,,A fűkaszák az alábbi alternatívák közül is kiküldésre kerülhetnek: Midori, Svityaz, Strom, FK2025
Teljesítményben és minőségben egyaránt megegyeznek a fő termékkel, ezzel kapcsolatos reklamációt nem áll módunkban elfogadni."
Ami jött egyáltalán nem egyezik teljesítményben, se köbcentiben, se színben, de semmiben. Úgy gondolom ez szándékos félrevezetés. Tudták előre, hogy mást fognak küldeni.
Hozzátenném hogy a többi terméküknél is hasonló szöveg áll a leírásban. Sőt, megtaláltam vagy 5 különböző honlapon ugyan ezt a hirdetést, ugyan ezekkel a cég adatokkal:
Név: Beltel s.r.o., Székhely: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, Visszaküldési cím: Beltel s.r.o. VITAZSTVA 3, KOMARNO 94501
Nonszensz, hogy a mai világban így működhet cég. A futár egy bérelhető kisbusszal jött. Ismeretlen magán cég. Mellékletbe csatolom a számlát. Bármilyen felmerülő kérdésre szívesen válaszolok. Remélem sikerül felszámolni ezt a csaló szervezetet. Előre is köszönöm!
Üdvözlettel: FL (július 2.)
Tisztelt Alapítvány!
Az alábbi Tesco akciós újság szerint az akció július 7-ig tart.
A mától érvénybe lépett kormányrendeletre hivatkozva reggelről délutánra azonban megemelték az árakat.
Reggel még 1.299 Ft-ért lehetett csirkemellet vásárolni, délután már 2 ezer forint felett lehetett vásárolni.
Július 7 után érthető volna az emelés, de a támogatás megvonása vajon indokolja, hogy hirtelen közel duplájára nő a termék ára, miközben előzetesen meghirdették a kedvezményt és tudható volt az emelés az állam részéről?
https://bevasarlas.tesco.hu/groceries/hu-HU/products/2004003176258
Az eset a nyíregyházi Pazonyi úti Tesco áruházban történt.
Üdvözlettel, Orsolya (július 1.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Ez év májusban vásároltam a
FamilyXpress weboldalon, május 15-én meg is kaptam az árut. Minden korrektül, gyorsan ment, mindenről értesítés is jött, amíg az árut megkaptam.
Május 17-étől a weboldalon található elérhetőségen többször jeleztem elállási szándékomat, választ nem kaptam.
Május 27-én a számlán található mobilszámra írt sms segítségével sikerült végül fölvenni a kapcsolatot, itt kaptam meg az ügyfélszolgálat elérhetőségét (familyexpresshu@gmail.com, ami más, mint a weboldalon).
Megkaptam a GLS elérhetőséget is, 29-én el is vitte tőlem ingyen a csomagszállító a visszaküldött árut, 30-án átadták a címzettnek.
Azóta nem kaptam meg a visszajáró pénzt. A reklamációmra 21-én érkezett utolsó válasz: "ma küldöm a pénzt". Azóta elérhetetlenek, a pénz nem jött. Köszönöm a segítségüket előre is!
Üdvözlettel: Erika (június 30.)
Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
A hölggyel valóban e-mailben és telefonon, sms-ben is kommunikáltunk. Megküldtem neki a GLS linket amin a futárt tudta megigényelni és tájékoztattam ahogy visszakerül a termék az Ilogistic raktárába, visszatérítjük az összeget. Sajnos a mai napig nem szerepel a visszárus listán ezért kértem a GLS-t és az Ilogisticet, hogy járjon utána. Ettől függetlenül a vásárlóink elégedettsége és zökkenőmentes együttműködésünk érdekében természetesen visszatérítjük a termék árát.
Üdvözlettel: Family Express Csapata (július 4.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Érdeklődni szeretnék, hogy a tegnapi napon
2024.07.02-án szerettem volna a Köki Tescóban vásárolni csirkemellet ami a húspultban kapható.
Az újság szerint 1.299 Ft/kg 2024.07.03-ig. Nos az üzletben mar 2.199 Ft volt az ára és mikor kérdeztem, azt a választ kaptam, hogy eltörölték a kötelező kedvezményt. Ha egy adott termék annyiért van hirdetve egy adott napig akkor nem kötelesek lennének oda adni olcsóbban?
Dzsenifer (július 3.)
Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!
Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot!
Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Az akciós újság kinyomtatása után jelentették be, hogy július 1-jétől megszűnik a kötelező akciózás, illetve az, hogy beszerzési áron vagy az alatt kell értékesítenünk bizonyos termékeket, mint pl. olaj, cukor és a liszt, illetve csirkemell.
Az erről szóló tájékoztatót itt olvashatja el:
https://kormany.hu/hirek/a-kormany-leszoritotta-az-inflaciot-2024-julius-1-jetol-megszunik-a-kotelezo-akciozas
Július 1-je után már törvény tiltja, hogy beszerzési ár alatt adjunk el terméket, ezért fordulhatott elő, hogy ezen termékeket az akciós újságban meghirdetett árnál magasabb összegért tudja/tudta megvásárolni. Továbbra is célunk, hogy a kötelező akciózást követően is versenyképes árakkal és/vagy clubcardos ajánlatokkal kínáljuk ezeket a termékeket.
Köszönjük megértését!
Üdvözlettel: Bori, TESCO Ügyfélszolgálati munkatárs (július 4.)
Megbízhatatlan webshop
Kedves Uraim,
Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz segítségért:
2024.02.21.-én rendeltem a Bútor7 webáruháztól egy Damaso Boxspring ágyat, 198.600 Ft értékben. Amit sajnos előre kifizettem. A megerősítő e-mailben 6-8 hét szállítási időt ígértek (azzal a megjegyzéssel, hogy "A megadott időpont tájékoztató jellegű, csúszások előfordulhatnak a gyártók késése miatt"). Türelmesen ki is vártam-eredménytelenül.
2024.04.17.-én érdeklődtem a rendelésem állapota felől, akkor ezt írták:
Kedves Petra,
Várjuk még a termék beszállítását!
Elnézést kérünk a csúszás miatt!”
A következő levelemet rá egy hónapra írtam nekik, akkor szintén ugyan ezt a választ kaptam.
Június 17.-én visszamondtam a rendelésemet, elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat,
azóta nem jelentkeztek.
Kérem szíves közben járásukat, hogy a pénzemet vissza kaphassam.
Köszönöm: Petra (június 27.)
Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Nagyon köszönöm segítségét,a tegnapi napon megkaptuk a közel 5 hónappal ezelőtt megrendelt ágyat! További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: Petra (július 3.)
Csaló webshop
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Június 12.-én online vásároltam egy webshopban. Előre utalással vásároltam négy tételt. Sajnos a mai napig semmilyen értesítést nem kaptam a termékek érkezéséről. Két napja lemondtam a rendelést, és kértem a pénz visszautalását. Semmilyen választ nem kaptam. A webshop neve:
turania.hu.
Mi a teendőm, hogy visszakapjam a pénzem? Válaszukat előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Rita (június 27.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2024.
március 22-én az extremarak.hu weboldalon rendeltem 1 db
Deerma VC03S porszívót, melynek ára 23.376 Ft volt.
Mivel rendelésem csak úgy fogadták el, ha előre fizetek, így a fenti összeget átutaltam.
Levelezés
A fenti összeget azóta sem kaptam meg. Telefonon az eltelt 3 hónap alatt sokszori próbálkozás ellenére összesen 3 alkalommal sikerült az ügyfélszolgálattal beszélnem, de május 16. óta egyszer sem.
Cégnév Sunny Electronic & Logistic Kft
Elektronikus elérhetőség info@extremarak.hu
Kérem segítségüket, hogy a pénzemet visszakapjam. Előre is köszönöm.
Tisztelettel: Zsuzsanna (június 27.)
Tisztelt Selmeczi Úr!
Nagyon szépen köszönöm segítségét, mai napon 12 óra 43 perckor megérkezett a pénz a bankszámlámra.
Üdvözlettel: Zsuzsanna (június 28.)
Megbízhatatlan webshop
Tisztelt Cím!
Egy olyan kérdéssel fordulnék Önökhöz, hogy mi a teendő akkor, ha átverés áldozata lettem egy cég által. Rövid történet: Rendeltem egy gyűrűt a Magyar Bijoux cégtől, amit hibásan kaptam meg, azonnal jeleztem nekik e-mailben. Elmondták, hogy
saját költségemen vissza tudom küldeni, amit meg is tettem. Ennek már lassan 1 éve és e-mailben folyamatosan csak hitetgetnek, hogy vissza kapom a pénzemet. Nem tudom ilyenkor mi a teendő. Ebben kérném segítségüket.
Köszönettel: Julia (június 27.)
Megbízhatatlan webshop
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Mellékelem a
Gruppi céggel folyatatott levelezésemet, melyben 05.22. óta semmilyen fejlemény nem történt, partnere a
Kantato Group válaszra sem méltatott.
A tőlük vásárolt termék használhatatlan, szerettem volna visszaküldeni, vagy cserét kérni, de sajnos egyiket sem sikerült elintézni! Mellékelem a fizetési bizonylatot is, ugyanis
számlát se kaptam. Kérem közbenjárásukat,
Tisztelettel: VP
Megbízhartatlan webshop
Üdvözlöm!
Segítséget szeretnék kérni. Vásároltam 2 db ventilátort a gruppi.hu oldalán. A tegnapi napon meg is érkezett. A csomagoláson külsérelmi nyom nem volt. Összeszerelés után azonban csalódás ért. Mindkét terméknél ugyanaz a hiba jött elő. Kb. 3 perc után bármelyik fokozaton lelassult mozgás közben, valamint, olyan hangot adott ki, mint egy centrifuga. Ez elfogadhatatlan, hogy ilyen cégek létezhetnek Magyarországon, akik ilyen bóvli termékeket árulnak. Próbáltam felvenni a kapcsolatot velük, de nem reagálnak. A gruppi cég a telefont sem veszi fel, e-mailt nem lehet küldeni, mert máshová irányít rögtön. A szállító cégnek pedig nincs elérhetősége,csak egy e--mail cím. Elméletileg 6 hónap garancia van a hirdetésben, de sem elektronikus formában,sem a dobozban nem küldtek gar.papírt és számlát. A cég neve
kantato group s.ro A Fáma futárcég szállította.
Üdvözlettel Beáta! (június 25.)
Megbízhatatlan webshop
Tisztelt Cím!
Alulírott 2024.06.09- én rendeltem egy Hittman szennyvízszivattyút, a terméket 2024.06.12-én le is szállította a futárcég. Sajnos a termék amit 22.980 Ft-ért rendeltem az hibás. A
Happy Bag.hu honlapról rendeltem, próbáltam volna telefonálni nem vették fel a telefont, írtam e-mailt-nekik és nem válaszolnak rá. Nem tudom elérni sehogy a céget. Szeretném ha tudnának segíteni ügyemben.
Tisztelettel: VF (június 17)
Tisztelt Vásárlónk,
14 napon belül jogosult indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási/felmondási határidő onnan kezdődik, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.
Ön köteles számunkra a terméket indokolatlanul késedelem nélkül,de legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az eredeti csomagolásában és állapotában.
A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének a költségét Ön viseli.
Visszatérítést a megadott bankszámlaszámra tudjuk teljesíteni a termék vissza érkezésétől számított 30 napon belül.
Visszaküldési címünk:
Sinoexpress s.r.o. VITAZSTVA 3, KOMARNO 94501
Kérjük a visszáru csomagban feltüntetni mit tapasztalt, a visszaküldés okát, továbbá meg kell adni megrendelés azonosító számát és a fuvarlevél másolatát kérnénk belehelyezni.
Minden esetben a terméket eredeti csomagolásában kell visszajuttatni Cégünkhöz.
A vásárlástól való elállás után a visszaküldött terméket megvizsgáljuk, és a vizsgálat után tájékoztatjuk a visszatérítés mértékéről.
Csak eredeti, originált formában visszaküldött terméknek tudjuk az árát 100%-ban visszatéríteni. Webáruházunk oldalán az "Elállási nyilatkozat" letölthető. A visszáru csomag adminisztrációja és visszatérítése 30 nap. Köszönjük együttműködését!
Üdvözlettel, (június 24)
Tisztelt Hölgyem /Uram!
Az alábbi problémával fordulok Önökhöz:
2019-ben súlyos alvási aphnoe betegséget állapítottak meg nálam. A betegség kezelésére un. légsín terápia van előírva, melyhez egy készüléket un,. CPAP készüléket kellett vásárolnom, melyet éjszaka alvásnál kell használnom .Ez a készülék túlnyomásos levegőt biztosít az alvás során így nincs légzéskimaradás.
A készülékem egy Philips Remstar ProCFlex S/N.
A készüléket a az Alvásterápia KFT -nél vásároltam. (Budapest 1012 Márvány utca 17.).
A készülék gyártója a Philips 2021-ben egy felhívást tett közzé, melyben leírta, hogy a készülék szigetelő anyagából rákkeltő anyagok válhatnak ki, ezért javítását /cseréjét írták elő. Sajnos a széria szám alapján az én gépem is érintett a problémával.
Előzetesen regisztrálni kellett a javításra / cserére melyet meg is tettem. Sajnos azóta sem lett javítva /cserélve a készülékem, melyet mindennap használnom kell ha nem akarom azt hogy megfulladjak. Számomra ez életmentő készülék is.
Többszöri levelezésre is csak halogató válaszokat kaptam, mindig csak ígérgetik a javítást /cserét de az nem történt meg a mai napig. A készüléknek van egy un. kihordási ideje mely ebben az évben le is telik. Számomra úgy tűnik, hogy húzzák az időt , hogy a kihordási /garanciális idő leteljen és esetleg azt fogják javasolni, hogy vásároljak egy új készüléket , így nem kell a forgalmazónak cserélni /javítani a régit.
Levelezést az Alvásterápi KFT-vel folytattam mivel tőlük vásároltam, a készüléket és ők a szerviz is.
Mi tudok tenni, hogy mielőbb cseréljék a készülékem mert gondolom ennyi idő után már kérhetem, mivel a javítással több évet csúsznak. Milyen egyéb lehetőségem van, ha már egy hibás készüléket vagyok kénytelen használni évek óta, amiért nem kis összeget fizettem, és számomra életmentő. Használata nem mellőzhető. Az internetes közösségi oldalon található csoportban többen vannak hasonló helyzetben mint én.
Köszönettel János (június 11.)
Tisztelt Selmeczi Balázs Elnök Úr!
A Vásárló ügyében előadottakkal kapcsolatban az alábbi tájékoztatást adjuk, amelyet a gyártótól kaptunk és
általunk kiegészített információval láttunk el.
Tisztelt Fogyasztóvédők!
Olyan problémával fordulok önökhöz, hogy gls csomag-automatába rendeltem csomagot, amit el is helyeztek ott, június 18.-án. Amikor elmentem átvenni az automatához a csomagot, szembesültem vele, hogy az nem működik. Jeleztem ezt a gls ügyfélszolgálatán keresztül. Sajnos a mai napig 2024.06.24 nem javították meg,és folyamatosan küldik a tájékoztató üzeneteket, hogy elhelyezték a csomagot,vegyem át. Én át is venném,de nem tudom. A csomagom előre ki lett fizetve. Már csak 1 napom van átvenni, különben visszaküldik a feladónak! Kérném a segítségüket!
Tisztelettel: Emese (június 23.)
Tisztelt Alapítvány,
Segítségüket szeretném kérni egy jótállási üggyel kapcsolatban.
Az XRE.HU webáruháztól vásárlot iPhone 11 készülék meghibásodott. A hibáról tájékoztattuk a webáruházat, akik átvették a telefont javításra.
A hiba bejelentése 2024.05.06-án történt, a készüléket a webáruház 2024.
05. 14-én(!) továbbította a szerviznek. A mai napig nem kaptuk vissza a telefont, kértük annak cseréjét vagy visszafizetését, de sajnos érdemi lépés nem történt az ügyben a webáruház részéről.
Mit tehetünk? Kérjük a segítségüket az ügyben.
Az eddigi levelezést a céggel az alábbiakban olvashatják illetve csatoltam a jótállási jegyet és a szerviz igényt bizonyító első levelet is az e-mailhez.
Köszönettel, Csaba (június 20.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
A terméket a Fogyasztó a héten visszakapja. A Fogyasztó valószínűleg azért kéri a cserét és reklamál, mivel tudja, hogy Ő már valahol a terméket javíttatta valamiért. Az alábbi szakvéleményt kaptuk az Apple szakszerviztől. Sajnos ilyen esetben nem tudjuk kérni a jótálláson belüli cserét, mivel az alaplap rongálódott.
Üdv. XRE.hu (június 24.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
A múlt héten szálltunk meg Balatonszemesen a Vadvirág Campingben. Június 10-én érkeztünk, 15-én költöztünk ki. És 15-én fizettünk.
Sajnos ott a helyszínen nem néztem át a számlát, csak utána a kocsiban, hazafelé.
Akkor vettem észre, hogy az 5 éjszaka helyett 6-ot számoltak. Jeleztem e-mailen a kempingnek a problémát. Ma azt a választ kaptam, hogy mivel távozás utáni a reklamációm, nem tudnak vele mit kezdeni.
De nagylelkűen felajánlották, hogy ha idén megyek még hozzájuk, akkor kapok 10% kedvezményt. 32.000 Ft volt az egy éjszaka, amit pluszban számoltak, valamint 2 x 550 az ifa. Tehát 33.500 forinttal fizettem többet. Ahhoz, hogy ezt visszakapjam 300.000 forintért kellene náluk megszállnom. Nem igazán érzem ezt reálisnak.
Persze, tudom, hibáztam, hiszen nem akkor néztem meg a számlát, de azért ez nem olyan kis összeg, amit ne reklamálnék meg. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Hajnalka (júni. 18.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Tisztelt Elnök Úr!
Tájékoztató levelét köszönettel megkaptuk, melyhez az alábbi információt adjuk:
Könyvelési csoportunk az adott heti számlákat átnézve a vendég panaszát jogosnak igazolta, ezért a vendég elnézését kérjük! A vendég 2024.június 10-én érkezett kempingünkbe és 2024.június 15-én távozott, és sajnos mégis bennragadt a 2024.június 15-i éjszaka.
Felvesszük a vendéggel a kapcsolatot a helyzet megoldására.
Üdvözlettel: Vadvirág Camping Vezetősége (júni. 20.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a közbenjárást. Valóban felvették velem a kapcsolatot e-mailben. Visszautalják a szép kártyára a szállásdíjat és a bankkártyára az ifa összegét. Már el is küldtem nekik a kért adatokat.
Üdvözlettel: Hajnalka (júni. 20.)
Tisztelt Fogyasztóvédők!
2024.
március 22.-én rendeltem egy könyvet a Havasdora.hu weboldalról. Valamilyen technikai hiba folytán a rendszer 2 rendelést generált és kétszer is vonta le az összeget, 7.850,- Ft-ot. Ezt azonnal jeleztem az oldal üzemeltetőjének, aki az egyik rendelésem törölte és csak egy könyvet kaptam. Ígéretet kaptam, hogy az összeg visszautalásra kerül a részemre. Sajnos ez a mai napig nem történt meg. Többször is jeleztem, hogy szeretném visszakapni a pénzem, mindig azt a választ kaptam, hogy ma utalja.
Szeretném kérdezni, hogy milyen lehetőségeim vannak a kétszeres utalás visszaszerzésére? Köszönöm.
Üdvözlettel: Andrea (június 15.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Az összeget a mai napon visszautaltuk. Köszönettel, H. Dóra (június 17.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Szeretném jelezni, hogy most este visszautalásra került a pénzem. Nagyon szépen köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel: Andrea (június 17.)
Tisztelt Hölgyem/Uram!
2024.03.21-én vásároltam 2 db terméket a Cleverskin Kft-től. Egy darab terméket reklamáció után április 10-én megkaptam. A másik terméket mai napig nem küldték, kértem a pénz visszafizetést. Ez se történt meg. Telefonon nem igazán elérhetőek, e-mailre is nagy kegyesen válaszolnak.
Mit lehet a cég ellen tenni? Viktória (június 21.)
Kedves Selmeczi Balázs!
Köszönjük szépen a jelzést, nálunk volt egy nagyobb rendszerhiba ami által sajnos az e-mailek elvesztek, de mi bárhogy próbálunk utána nézni ügyfelünk a rendszerhiba után sajnos nem keresett minket hogy jelezze, hogy nem érkezett meg hozzá a visszatérítés.
A mai napon a SimplePay rendszerén keresztül a visszatérítés el lett indítva, erről az ügyfélnek kell kapnia e-mailt visszatérítés tárggyal megjelölve, amibe ellenőrizni tudja a tranzakciós számmal hogy a visszatérítés megtörtént.
Elnézést kérünk a kellemetlenségért, számunka is rettentő kellemetlen.
Üdvözlettel: Zsófia, CleverSkin, Ügyvezető (június 21.)
Tisztelt Cím!
Alulírott 2024.06.09- én rendeltem egy Hittman szennyvízszivattyút, a terméket 2024.06.12-én le is szállította a futárcég. Sajnos a termék, amit 22.980 Ft-ért rendeltem az hibás. A Happy Bag.hu honlapról rendeltem, próbáltam volna telefonálni nem vették fel a telefont, írtam e-mailt nekik de nem válaszolnak. Nem tudom elérni sehogy a céget. Szeretném ha tudnának segíteni ügyemben, ugyanis idős személy vagyok. Köszönöm szépen!
Tisztelettel: Fé (júni. 21.)
Tisztelt Uram,
Felvettük a kapcsolatot a hölggyel. Köszönjük levelét. Happy Bag (júni. 21.)
Tisztelt Péter Úr!
Nagyon szépen köszönöm a közreműködést! További szép napot kívánok önnek és munkatársainak! Tisztelettel: Fé (júni 21.)
Használt, sérült, de újként adja el MAXABO
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Szeretném kérni szíves segítségüket egy kialakult új autóvásárlási helyzet kapcsán! Budapesten, az Opel Maxabo cégtől rendeltünk (magánszemély; családi használatra) egy új személyautót. Egy SSangyong Korando 1.5 aut. gépkocsiról van szó. Az autó átvételekor (május 30.) az értékesítő bent a szalonban - gyér megvilágítás mellett - beülve az autóba 5 perc alatt elmagyarázta a jármű digitális műszereinek funkcióit, majd kiállt az autóval az udvarra és gyorsan elköszönt.
|
|
|
SsangYong Korando
Az első utam a legközelebbi benzinkútra vezetett. Út közben figyelmes lettem a kézifékkaron lévő kopásra, majd jobban szemügyre véve még egyre. Tankolás után visszamentem jelezni ezt a problémát, de érdemben nem foglakozott velem az értékesítő. Javasolta, hogy fotózzam le és küldjem el egy illetékesnek. Ezt megtettem, de nem hagyott nyugodni a dolog, ezért leírva az eseményeket otthagytam az autókereskedő telepén az autót, kérve a probléma orvoslását.
Ígéretük ellenére nem kerestek, így egy hét múlva felhívtam őket. Akkor azt közölték, hogy ez
nem garanciális probléma. (Az eladó próbálta arra terelni a szót, hogy a kopást én okoztam(!) a tankolás ideje alatt.)
Kértem, hogy beszélhessek egy illetékes személlyel, de mostanáig erre nem került sor. A mai napon újra az értékesítő hívott fel és újra ezt közölte hogy ez nem garanciális probléma.
Méltatlannak érzem ezt a hozzáállást, valamint a hibát is egy 10 millió Ft értékű autó esetében. Ezért mindenképpen szeretném továbbvinni az ügyet, hivatalos útra terelni. Ehhez úgy tudom hogy Vásárlói jegyzőkönyvet/ panaszkönyvet kell kitöltsek.
Kérdésem annyi lenne, hogy mit javasolnak továbbra is ott hagyjam az autót, vagy elhozhatom? Van-e esetleg további javaslatuk a helyzet korrekt, jogszerű kezelésére? Várom és köszönöm megtisztelő válaszukat!
Tisztelettel: Tamás (június 10.)
A levelezésből
Röviden
Tamás élete első új autóját vette át, melyet részletre vásárolt. Egy nagy múltú, neves kereskedőnél.
Az adásvétel gyorsan lezajlott, az autót egy gyengén megvilágított helyen adták át a szalonban, igen sietősen.
Tamás átvette az autót, elment tankolni. Akkor vette észre, hogy kopott az anyag a kézifék karon. Visszament a kerekedőhöz, de hiába. Azt állították, biztosan ő koptatta ki az anyagot. Egy tankolásnyi idő alatt.
Innentől kezdve naponta derültek ki újabb hibák.
Kosz a vezetőülés fölött, majd, hogy a bal oldali első ajtót újrafényezték. Hologramos volt.
Tamás ezekről tájékoztatta az autókereskedő értékesítőjét, de az nem kívánt érdemben foglalkozni ügyével. Sőt kitessékelte Tamást az autókereskedésből, nem engedte, hogy a kocsi ott maradjon további vizsgálatra.
Maxabóékra rákérdeztünk, hogy a Vásárlók könyve miért nincs jegyző által hitelesítve. Választ még nem kaptunk. Tamás már kapott egy rövid levelet, a válasz leginkább időhúzásnak tűnik.
Itt tartunk most. 17 levélváltás Tamással 4 nap alatt. Egy rövid levél a Maxabo ügyvezetőjétől, amelyben még egy elnézést kérés sincs.
(FVA, Selmeczi Balázs)
Csaló webáruház!
Tisztelt Címzett!
2024. 03.20-án, 14:43 perckor megrendeltem, és ki is fizettem egy női cipőt a https://www.flylondoncipobudapest.com/ oldalon. A cipő értékét, 23. 757 Ft-ot, bankkártyával fizettem, majd sms értesítést kaptam a rendelésről és e-mailt értesítést is, viszont a megrendelt termék azóta sem érkezett meg, és az ellenértékét sem utalták vissza.
A honlap elérhetetlen. Kérem szíves segítségüket.
Tisztelettel: Irén (június 11.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Az utóbbi időben a Müller drogériában kapható 50 -os Blink színfogó kendő úgy van csomagolva, hogy a dobozban minden második kendő kb. fele olyan vastag, mint az eddig megszokott minőség!
Levelemhez csatolom a termékről készített fényképet!
Köszönettel: Béla ( 2024.06.14)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük jelzését, melyet továbbítottunk németországi, saját márkás termékeink beszerzéséért felelős munkatársunk részére.
Amint megkaptuk a hivatalos választ értesítjük róla vásárlónkat. Természetesen addig is felvesszük vevőnkkel a kapcsolatot.
Üdvözlettel: a Müller Drogéria Magyarország csapata (június 14.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Férjem 2024.05.08-án szerdán reggel a gyöngyösi „AUTÓSZÖV Gyöngyös Kft” Suzuki szervízben hagyta a közel 20 éves Suzuki SX4 típusú. Azt kérték a szerelőktől, hogy nézzék át az autót, kell egy szerviz, és utána vizsgáztassák le. A szervízből 2024.05.10-én pénteken hívták a férjemet, s szóban tájékoztatták, hogy kész a munka, és 350 ezer Ft lesz, s ha még akar pollenszűrő cserét, légkondi tisztítást, az plusz költség lesz. Férjem kétségbeesve hívott fel, hogy őt ez a hír hidegzuhanyként érte, mert 8-án szerdán senki nem hívta vissza, hogy milyen költségtényezővel kell számolnia az autójavítást illetően és hogy milyen javítási ütemezést lehet igénybe venni. Gyakorlatilag kész tények elé állították őt.
Én felhívtam pénteken délelőtt a szerelőt, aki lekezelően azzal fogadott, hogy felsorolta a telefonban, mit javítottak, és különben is nem ér rá, nincs bent a munkahelyén, és különben is minek van autónk, ha nincs rá pénzünk, majd rám vágta a telefont. Ezután felhívtam a Suzuki szerviz titkárságát, ahol a hölgy ügyintéző nem volt hajlandó átküldeni e-mailben az iratokat, majd szintén rám tette a telefont és nem is vette fel, hiába hívtam vissza.
tán visszahívott a szerelő, de neki már jeleztem, hogy most bemegyek személyesen, és meg fogom nézni, milyen iratokat készítettek az ügyben. Sajnos elég nehezemre esett, mert 8. hónapos terhesen kellett bemennem hozzájuk.
A Suzuki szervízben a helyszínen kértem, hogy mutassák be, hogy a férjem milyen munka megrendelőlapot írt alá, ahol tételesen fel van sorolva, hogy milyen munkákat kért elvégezni. Sajnos ilyen megrendelő lap nem készült előre. Ők ex abdomen minden vizsgálatot és szerviz munkát elvégeztek, amit jónak láttak, s nem egyeztettek semmiről a férjemmel. Utólag akarták vele aláíratni, hogy milyen munkákat végeztek el az autón. Mikor beléptem a szervizbe, a titkárnő azzal fogadott, hogy „már lejjebb ment az ár”. Gyakorlatilag a 350 ezer Ft-ról 211 ezer Ft-ra esett vissza a munkálatok ára. A titkárnő és a szerelő szemtelenkedve oktattak ki engem, mikor kértem a kicserélt alkatrészeket és a papírokat.
Végül következő héten kedden (2024.05.14.) hoztuk el reggel 7-kor az autót, 211 ezer Ft helyett 221 ezer Ft lett a díj. A plusz 10 ezer Ft díjat csak papíron ráfirkantották, semmilyen magyarázatot nem fűzve a dologhoz. A titkárnő kioktatta a férjem, hogy én mint a felesége nem voltam jogosult előtte héten pénteken őket számon kérni, és betekinteni a papírokba.
A Suzuki szerviz majdnem másfélszer annyi díjat elkérni férjemtől, mint ami reálisan felszámolható lett volna az elvégzett munkákért?
Tisztelettel: Csilla (május 17.)
Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Megkeresésére a mellékelt levélben kívánunk válaszolni. Amennyiben kéri, úgy postai úton is megküldjük levelünket.
Üdvözlettel és köszönettel: Katalin, Autószöv
Gyöngyös Kft (június 13.)
Autószöv Gyöngyös válasza
Tisztelettel kérjük a panaszosokat, ne kívánják szervezetünk segítségét csaláshoz felhasználni, ne küldjenek valótlan állításokat esetükkel kapcsolatban!
(FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Az alábbi panasszal fordulok Önökhöz segítségért:
2024.02.20-án rendeltem egy „Bangkok” sarokkanapét a Bútor7 webáruházból, melynek az árát (215.300-Ft) át is utaltam 2024.02.21-én.
A megerősítő e-mailben 6-8 hét szállítási időt ígértek (azzal a megjegyzéssel, hogy „A megadott időpont tájékoztató jellegű, csúszások előfordulhatnak a gyártók késése miatt”), amit türelmesen ki is vártam - eredménytelenül.
Először 8 hét után április 16-án
érdeklődtem a rendelés felől, akkor
az alábbi választ kaptam.
A pénzemet a mai napig sem kaptam vissza.
Kérem szíves közbenjárásukat, hogy visszakaphassam a pénzemet és másokat ne tudjanak újra átverni.
Köszönettel: Erika (június 11.)
Jó napot
Visszautaltuk .Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház (október 19.)
Tisztelt Fogyasztóvédők,
Szeretnék panasszal élni a SoAsia.hu webáruházzal szemben. Egy hete rendeltem tőlük terméket melyre 2-3 nap kiszállítási időt vállaltak. Ezzel ellentétben egy hete nem jött meg a termék és a pénzem visszatérítésére se hajlandók. Mellékletben csatolom a rendelés igazoló e-mailt kép kimentését illetve egyben a pontos összeget is mellyel megkárosítottak. Web áruház címe:
https://soasia.hu/
Várom mielőbbi tanácsukat vagy segítségüket hogy jelen esetben hogyan kaphatom vissza a pénzem.
Tisztelettel: László (június 14.)
Kedves Péter,
Köszönjük szépen, hogy felvették velünk a kapcsolatot.
A vásárló 2024.06.06-án adta le a mellékelt képernyőképen látható rendelést. A csomagot nem tudtuk azonnal kiküldeni, mivel az egyik termék elfogyott a készletről és az új szállítmány csak a jövő héten érkezik meg. Egy kollégánk a raktárból állítása szerint kétszer próbálta telefonon keresni a vásárlót a rendelés során megadott telefonszámon egyeztetés miatt 2024.06.10-12 között.
A vásárló 2024.06.12-én írt nekünk egy e-mailt amiben a rendelés állapotáról érdeklődött. Erre mi 48 órán belül, a mai napon, 2024.06.14-én válaszoltunk írásban.
A vásárlónak a következő lehetőségeket ajánlottuk fel:
1) A hiányzó termék helyett választ más terméket hasonló értékben
2) A rendelést kiküldjük a hiányzó termék nélkül és a hiányzó termékek árát banki átutalással megtérítjük.
3) Amennyiben nem szeretné a rendelést, úgy a teljes kifizetett összeget banki átutalással megtérítjük
Amint a vásárló visszajelez, úgy az általa preferált módon eljuttatjuk hozzá a rendelt termékeket vagy visszautaljuk részére a kifizetett összeget.
Kérem jelezzék, amennyiben további módon tudok segíteni a probléma lezárásával kapcsolatban.
További szép napot és szép hétvégét kívánok!
Üdvözlettel, Zsuzsanna, SoAsia.hu (június 14.)
Kedves Péter!
Nagyon szépen köszönöm a gyors választ. Levelüknek köszönhetően kapcsolatba is léptek velem és remélem most már hamarosan pontot tehetek az ügy végére. Még egyszer köszönöm,
Tisztelettel: László
Tisztelt fogyasztóvédelem!
Szeretném a tanácsukat kérni egy internetes vásárlás ügyében!
Online vásároltam egy Haina 250 hegesztőgépet az OnlineCenter-től.
A csomag kibontása után egy teljesen más márkájú és típusú készüléket kaptam meg.
Felvettem velük a kapcsolatot (alább olvasható az eddigi levelezésünk), ők úgy vélik, hogy ez a gép nekem jó lesz, de el állhatok a vásárlástól 14 napig. De ebben az esetben csak a gép árát térítik meg a posta költséget nem, illetve saját költségemen kellene visszaküldenem a gépet az eredeti csomagolásban! És mielőtt fizetnének, megvizsgálják a készüléket, így lassú lesz az utalásuk.
Mivel ők küldtek nekem mást mint amit rendeltem, véleményem szerint jogosan kérem , hogy ők rendezzék és fizessék a visszaszállítást, illetve térítsék meg a gép árát, és a szállítási költséget!
Várom válaszukat, üdv: József (június 13.)
Hibás teljesítésről van szó. Hogy önnek milyen gép lesz jó, azt nem az eladó mondhatja meg. A nem megrendelt készüléket el kell saját költségükön szállítaniuk. Az esetből úgy tűnik, egy megbízhatatlan cégtől rendelt. Azaz nem érdemes cserét sem kérnie, hanem a vissza a vételárat. (FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!
A https://www.zsakos.hu oldalról rendeltem május 29-én egy 10db-os mikroszálas porszívózsák csomagot, amit előre kifizettem. A csomag május 31-én meg is érkezett, de a tartalma egy darab teljesen más típusú vászonzsák volt. Aznap még jeleztem nekik e-mailben, fotót is csatolva a tévedést,de nem kaptam rá választ. Június 4-én és június 9-én újabb e-mailt írtam, de azokra sem kaptam választ, a telefont nem veszik fel. Csatolom a rendelés dokumentumait és ezúton kérem segítségüket!
Köszönettel: Éva (június 13.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Sajnálattal olvasom a panaszt, még a mai napon átadásra kerül a kifogásolt csomag a futár részére, amit holnap átvehet az átvevőponton a megrendelő!
A GLS amint elhelyezi a csomagot az automatában azt követően küldi az átvételhez szükséges kódot, ahogy az előző csomagnál.
A csomag kiszállításának részleteihez az alábbi irányítószámot tudja használni: 2166
Tisztelettel: BL, ALORI Kft., CEO (június 13.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a segítséget, a porszívózsákok a mai nappal megérkeztek. További sikeres munkát és szép napot!
Üdvözlettel: Éva (június 14.)
Üdv!
Segítségüket szeretném kérni a megnevezett Ázsia center webáruházzal kapcsolatban.
Még januárban rendeltem tőlük egy tokmányt 8631Ft-ért, kivártam a 75 munkanapos várakozást, majd jeleztem feléjük hogy nem érkezett meg.
Válaszul kaptam hogy újra küldhetik, vagy visszautalják az összeget, visszautalást választottam.
Többszöri megkeresés után a "partnercégük" utalt 1971Ft-ot, jeleztem is nekik hogy ez nem a teljes összeg, azóta is várom válaszukat hogy történjen valami. Levélben mellékelem a számlát és a "partnercég" utalás adatait.
Üdv, Péter (június 12.)
Kedves Fogyasztóvédelem,
az Ugyfel par napon ballul megkapja az összeget. Tisztelettel azsiacenter.com (június 13.)
Üdv!
Köszönöm a közbenjárásukat, történt utalás, azonban még mindig hiányos, 5.614-et küldtek a 6.660 helyett... ismét.
Üdv, Péter (június 13.)
Jó estét kívánok!
A mai napon reggel a férjem vásárolt a Penny Market-ben egy Fagylakomás gyorsfagyasztott csirke nuggets terméket. Amit 1 òràval ezelőtt Szerettem volna a hat éves kisfiamnak vacsorára elkészíteni, el is készítettem majd leültünk vacsorázni és még szerencse hogy az én tányéromra került És nem az övére egy műanyag darabbal ellátott csirkefalat!
Ez hogy megengedhető 2024-ben Magyarországon? És ha éppenséggel a kisfiamhoz kerül és megfullad Vagy kitörik a foga vagy az enyém? A holnapi napon a boltba is vissza fog kerülni de ez úgy gondolom hogy már Önökre is tartozik. Mélységesen fel vagyok háborodva, hogy ilyen hogy történhet meg. Elhiszem az emberek hibáznak de ahol gyárban készül gépek által egy termék ott hogy kerülhet bele egy ekkora darab műanyag?
Baleset is lehetett volna ebből! (május 15.) Virginia
A Penny válasza
Tisztelt Fogyasztóvédelem, Kedves Ügyintéző,
Split klíma elégtelen működésével kapcsolatban szeretnék panasszal élni.
A készüléket 2022-ben vásároltam, amit a forgalmazó által ajánlott telepítő cég telepített a lakásunkban.
· Készülék típusa: Hisense Energy Pro 3,5kW split klíma
· Vételára: 354.950,- Ft
· Forgalmazó: Hi-Trade-Sense Magyarország Kft.
· Telepítő:Társasházi Polgár - Társasházkezelő és Klímaszerelő Kft.
· Telepítés költsége: 165.000,- Ft (árajánlat összege: 169.150,- Ft)
Jelenlegi állapot, hogy az otthonunkban telepített készülék sem hűtésre, sem fűtésre nem használható, mivel a gáz szivárog belőle, melyet a nem megfelelő telepítési paraméterek (is) okoznak.
Forgalmazó álláspontja, hogy nekik csak a készülékkel kapcsolatban van garancia illetőségűk, telepítésért a telepítő cég felel. Telepítő cég nem reagált az email üzenetekre és telefonon is elutasító volt.
Előzmény
024.05.21-én e-mailt írtam a Forgalmazónak és a Telepítőnek, hogy haladéktalanul végezzék el térítési díj nélkül a szükséges tennivalókat. Üzenetemre választ a mai napig nem kaptam.
Köszönettel, Rita (június 10.)
Kedves Péter!
Vállalkozásom a garancia ideje alatt mindent megtett a fogyasztói elégedettség biztosítása érdekében. A probléma megoldása érdekében kértem az egy éves, a garancia érvényesítéséhez szükséges, 2023. októberében esedékessé vált karbantartás igazolását, amit a mai napig nem kaptam meg. Feltehetően nem is létezik. Az érdemi kérdéseket - ha létezik a karbantartási jegyzőkönyv - a karbantartó kollégának kell feltenni.
Az általam ismert időszakban olyan jeles szakemberek voltak a segítségemre, akik oktatási tevékenységet is végeznek klíma szakterületen, de az általunk végzett munkában hibát nem találtak. Egy csatlakozót - szintén az ügyfél elégedettség érdekében - javítottak, és működő képes állapotban hagyták ott a készüléket.
Sajnálatosan az Ön által közölt információk is azt mutatják, hogy az én hozzájárulásom nélkül többen is a telepített egységhez nyúltak, ami túlmutat az én felelősségvállalási körömön, ez kizárólag a gép tulajdonosának egyedi döntése.
Összefoglalva: telepítés után jól működött a készülék, a jelzett hibát másik cég - de szintén magas szakértelemmel bíró cég - vizsgálta ki, és belátása szerint a szükséges beavatkozást elvégezte. A tulajdonos a szükséges karbantartást nem igazolta, kérés ellenére sem. Ha esetlegesen előkerül a karbantartási jegyzőkönyv, akkor a karbantartó kollégához tudnak fordulni a továbbiakban.
Én ennyit tudok segíteni az ügy tény részének tisztázásában. (június 14.) Kérem szépen tájékoztatásom elfogadását.
Tisztelettel: PZ
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Segítségüket szeretném kérni!
2024.04.18-án rendeltem egy számítógép házat az extremarak.hu oldalról.
2024.04.29-én írtak, hogy a termék sérült, nem tudják küldeni. Akkor megbeszéltük, hogy rendelnek másikat. 2024.05.30-án végleg visszamondták a rendelésemet.
Telefonon beszéltem egy hölggyel, aki azt mondta, hogy napokon belül visszautalják a vételárat, de ez azóta sem történt meg.
Köszönettel: Andor (június 10.)
Tisztelt Uraim,
Vásárlónk ügye a pénzügyi osztályon van, vissza fogja kapni rendelésének összegét.
Üdvözlettel: Extremarak.hu (június 11.)
Május 21-én érdeklődtem újra, miután még mindig nem történt semmi az ügyben. Akkor első érdeklődésemre ugyanazt válaszolták, mint legutóbb, várják a jóváhagyást a banktól. Ekkor vettem fel a Cetelem Bankkal a kapcsolatot, akiktől azt a tájékoztatást kaptam, hogy ők már jóváhagyták a hitelkérelmet, és erről az eMAG-ot is tájékoztatták velem egy időben. Felajánlották, hogy újból elküldhetik a szükséges jóváhagyást az eMAG-nak. Kértem is őket, hogy legyenek szívesek újból megküldeni, amit én meg is kaptam aznap 2 példányban, emellett arról tájékoztattak, hogy az eMAG részére is megküldték ugyanezt a jóváhagyó e-mailt.
Újabb pár nap elteltével érdeklődtem az eMAG-nál május 24-én, majd május 30-án, a tervezett szállítás napján is. Minden alkalommal ugyanazt a választ kaptam: valamilyen technikai hiba miatt nem tudták fogadni a hitelkérelmem jóváhagyását. Az online chat során azt mondták, hogy írnak e-mailt az "illetékes osztálynak", majd a fejleményekről engem is e-mailben fognak tájékoztatni. Sajnos a mai napig semmilyen tájékoztatást nem kaptam. Nem értem, hogy a megrendeléstől számítva eltelt 3,5 hét hogy nem volt elég a hitelkérelem befogadására, a termékek kiszállítására.
Kérem szíves segítségüket, hogy a megrendelt termékeket mielőbb megkaphassam!
Köszönettel, Krisztián (június 3.)
Tovább
Tisztelt Fogyasztóvédő!
Kérném a közbenjárásukat egy számomra nagyon költséges ügyben.
Március 1-én megrendeltem 2 db ágyat a
Bútor7 webáruházból. 4-6 hét szállítási időt írtak, esetleges kis csúszásokkal. Az egyik ágy teljesen időben meg is jött (március 27-én).
A másodikra április 22-i érdeklődésemre a webáruház válasza annyi volt, hogy várják a beszállítást a gyártótól, kérik a türelmem. Újabb hét után újra ugyanez a válasz. Május 3-án írtam nekik, hogy elállok a vásárlástól, kérem a termék árának mielőbbi visszautalását. Május 4-én kérték az utalási adatokat, amit május 5-én el is küldtem. Május 6-án rögzítették a visszautalási kérelmemet. Május 13-án kértem, hogy most már mihamarabb utálják vissza, mert szükségem van a pénzre. Erre már nem reagáltak semmit. Május 20-án ismét írtam nekik egy levelet, hogy amennyiben nem kapom meg azon a héten az utalást nem fogom annyiban hagyni. Erre sem volt válasz levél.
Kérném szépen a segítségüket,mert nekünk ez nem kevés pénz ( 204.600- Ft). A levelezésünk megvan, mindent el tudok küldeni, amennyiben szükség van rá.
Köszönettel: Alexandra (június 6.)
Tisztelt Alapítvány!
Április 27-én vásároltam a
Mall.hu-nál egy faliórát. A termék hibásan érkezett meg május 2-án, ezért kértem a termék cseréjét. Megrendelték a futárt, hogy felveszi a terméket, visszaérkezik a raktárba és küldik a csereterméket. Ez a mai napig nem érkezett meg hozzám. Azt állítják, hogy a Packetta csomagboxban elhelyezték a terméket, de semmiféle értesítést nem kaptam róla, így a terméket nem is tudom kivenni. Kértem, hogy így 1 hónap után talán már utalják vissza a pénzt, nem kérem a csereterméket, de arra sem hajlandóak, csak ha visszaérkezik a termék hozzájuk. Mivel eddig is a mellébeszélések mentek, nem gondolnám, hogy visszaérkezés után megkapnám a pénzemet.
Köszönettel: Bettina (június 6.).)).)
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs,
Ezúttal szeretném segitsègüket kérni a
Vellea home online bútor áruháztól történő megrendelésemmel kapcsolatban.
2024.03.16.àn rendeltem egy elemes konyha szekrénysort mosogatótálcàval és asztallal. 1 hónap múlva meg is kaptam viszont tèvesen 2 mosogatót kuldtek melyet visszaküldtem a fizetést követően.
A bútor kicsomagolàsát követően realizáltam, hogy 2 db szekrény ajtó hiányzik. Reklamációmat jeleztem, viszont azóta már számtalan telefon hívás és e-mail után is csak ígérgetéseket kapok és sem a visszaküldött termek árának megtérítését (28.194 HUF) sem a hiányos bútor ajtókat nem küldik meg.
A megrendelèst csatoltam , azonban a végösszeg eltér a fizetett összegtől.
Kérhetnèm segítségüket ez ügyben? (június 1.)
Tisztelt Elnök Úr,r,
Az ellenőrzést követően megállapítottuk, hogy a hiányzó ajtókat hamarosan kiszállítjuk az ügyfelünknek. A 28.194 Ft összeget pedig vissza utalásra került. További kérdések esetén, és ha segítségre van szükségük, továbbra is elérhetőek vagyunk. További szép napot.
Üdvözlettel: Vellea Home csapata (június 5.)
Kedves Péter!
Köszönöm a közreműködést! Bízok benne, hogy tényleg visszakapom, már nagyon sok rosszat olvastam a cégről. Üdvözlettel.
Köszönöm szépen a segítségüket , mai nap megkaptam az utalàst és múlt héten a hiányzó szekrény ajtókat is!
Szép napot kívánok! (június 10.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
2023.11,22-én vásároltam egy Samsung mobilkészüléket az XRE.hu oldalon, 1 év jótállással. A készüléket visszaküldtem garanciális cserére 2024. 03.27-én saját költségemre ( mert én olcsóbban tudtam visszaküldeni , mint az Ő futár költségük ). A szervizbe az Xre szerint 04.24-én érkezett, erre a válaszuk azért ilyen sokáig mert nem az ő futáruk vitte. De nem a szerviz címét adták meg szállítási címnek, hanem egy olyan címet, ahol kb. 100 cég be van jelentve székhelynek és onnan küldték pestre a Nagytétényi útra, ahova az XRE embere csak 3 hét után ment érte, hiába jelezték nekik, hogy ott van a készülékem.
Legalább 25 email váltás történt, mert az xre csak e-mailben válaszol. A mai napig (05.27) nem kaptam érdemleges választ, hogy mikor cserélik ki vagy utalják vissza a készülékem árát (100 ezer Ft), arra hivatkoznak, hogy nekik nincs beleszólásuk a szerviz munkájába és sürgetik őket. A céginfóba feltüntetett kapcsolattartóval sem tudok beszélni, mert csak e-mailt lehet írni, annak is írtam, de nem kaptam választ.
Kérem szíves segítségüket,megnyugtató válaszukat és közbenjárásukat, hogy visszakapjam pénzemet vagy 1 új készüléket. Előre is köszönöm! Üdvözlettel, tisztelettel Júlia (május 27.)
Tisztelt Selmeczi Balázs elnök Úr!
Hatásos volt a levele, mert már reagáltak is, hogy a termék visszaérkezett a szakszervizből. Jelezzek vissza, hogy milyen címre viheti a futár. Bízom benne így is lesz!. Nagyon köszönöm a segítségét.
Üdvözlettel, Júlia (június 5.)
Tisztelt Hölgyem/Uram!
A Booking.com-ról szeretnék írni önöknek.
Május 18-20 között lett volna egy szállásunk Prágában, amit az oldalukon foglaltunk. A telefonszámuk nem létezett, e-mailekre nem válaszoltak. Ezt már az utazás előtti napon jeleztük a Booking-nak, de nem foglalkoztak vele. Az utazás napján elmentünk személyesen a szállásra, ahol közölték velünk, hogy ez nem egy Booking által kiadott szállás, a hirdetés átverés és már más is így járt. Rendőrségre is mentek az üggyel és eljárás indult ellenük. Ezt jeleztük a Booking felé, akik ismét nem tettek semmit.
Foglaltunk egy új szállást, ami kétszer annyiba került. Mivel órákat vesztettünk el a vakációnk idejéből és rengeteg stressz ért minket emiatt, a két foglalás teljes árának visszatérítését kértük a Bookingtól kártérítés gyanánt, hiszen az ő oldalukon keresztül vertek át minket. Ez majdnem 3 hete történt, azóta oda-vissza e-maileztünk velük, vagy ignorálnak minket vagy újra és újra bekérnek különböző adatokat, amiket már megadtunk.
Az eredeti foglalás árát visszatérítették, azonban semmi többet. Segítségét szeretnénk kérni abban, hogy kártérítést is kapjunk tőlük.
Tisztelettel: Veronika (június 4.)
Kártérítési igényekkel nem foglalkozunk. (FVA)
T. Cím!
Rendeltem egy Rieker papucsot online. A csomag még is érkezett, azonban abban egy kínai papucs volt.
Írtam a csomagot küldő szolgáltatónak, mellékelve a megrendelt és a kapott termék fotóját, amire az volt a válasz, hogy az árú láthatóan hibátlan.
Csakhogy én nem azt kaptam, amit rendeltem és kifizettem.
Ezt is megírtam nekik, kérve, hogy a hirdetett és kifizetett Rieker terméket vagy az árát kérem vissza. Levélben tájékoztattam a Rieker céget is, tudnak a megtévesztő, termékük nevével visszaélő csalókról, megtették ellenük a szükséges intézkedést, javasolták, hogy én is tegyem meg.
KL (június 3.)
Tisztelt Címzett!
2024. április 12-én rendeltem mosógépet az EMAG-tól, aminek a vételára 181.690 Ft volt, plusz egy év garanciát vásároltam 18.900 Ft ellenében. A terméket 2024. április 18-án
sérült burkolattal szállították ki, ezért csereigényt terjesztettem elő, melyet háromszor is regisztráltak.
2024. április 19-én arról értesítettek, hogy 2024. április 22-én, vagy 23-án fogják elszállítani az EMAG részére megküldött képek alapján általuk is elismerten sérült burkolatú mosógépet.
2024. április 23-án 12.05-kor a Sameday futárszolgálat üzenetet küldött, melyben kérték, hogy csomagoljuk be, mert aznap érkeznek és elszállítják. A viber üzenetben egy futár telefonszámot is megadtak, aki azt a tájékoztatást adta, hogy ő biztos nem fog jönni érte.
Ezt követően több üzenetet nem kaptunk. Az érdeklődéseimre érdemi tájékoztatást nem adtak, kizárólag türelmet és elnézést kértek. Több alkalommal panaszos levelet írtam az info@emag.hu e-mail címre, amire egyáltalán nem válaszolt senki.
2024. május 13-án bementem az Etele Plázában levő EMAG üzletbe, ahol az ügyintéző meghallgatott, türelmet és elnézést kért, valamint ígéretet tett, hogy másnap délig fel fog hívni bármit is intéz a fuvarozó céggel és tájékoztat.
Másnap az ügyintéző írt egy e-mailt érdemi információ nélkül, azzal az ígérettel, hogy az ügyfélszolgálattól a kellemetlenségek miatt vásárlási utalványt intéz kárpótlásul. Azóta ezt az ügyintézőt is hiába szólítom meg, nem méltat válaszra.
31. napja nem jöttek érte. Ismerősön keresztül egy EMAG alkalmazott elintézte, hogy 2024.
május 23-án elszállították a mosógépet és azt mondták, hogy 4-5 napon belül küldik a cserekészüléket.
Azóta semmi nem történt. 2024. április 18. napja óta, 44. napja nincs a háztartásban mosógép. Az EMAG a megkereséseimre egyáltalán nem válaszol.
Gyakorlatilag futok a pénzem után! Márta (június 1.)
Kedves Selmeczi Balázs,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot a 111xxx5392 számú rendeléssel kapcsolatban.
További szép napot! eMAG Ügyfélszolgálat (október 18.)
Tisztelt Cím!
A
tobuy.hu internetes cégtől (PC-System Informatika Kft.) rendeltem egy terméket csütörtöki napon 3 napos szállítási határidővel hirdették.
A terméket nem szállították ki, hétfőn felhívtak telefonon, hogy a mai nap (hétfőn) állítják össze, csomagolják és adják át a futárnak, így is kérem-e. Mivel a termékre szükségem volt, kérdeztem a hölgyet, hogy így mikor kapnám meg. Azt válaszolta, hogy legkésőbb kedden. Mivel utazásra készültünk, mondtam a hölgynek, ha még kedden valóban át tudom venni a terméket, akkor kérem küldjék.
Nem küldték, s mi kedden este elutaztunk.
Mire hazaértünk, a terméket visszaküldték. Most a tobuy 6.990 forintot követel tőlem, mert állítólag ekkora kára keletkezett, továbbá végrehajtással fenyegetőzik. E-mailben felvettem a kapcsolatot a tobuy céggel, Balog Sándorral. Gyakorlatilag parttalan vita, folyamatosan újabb és újabb feltételeket támaszt, pl. hogy én küldjem el a telefonbeszélgetést, amit az ügyintézővel folytattam stb. Miközben minden tényszerűen bizonyított dolog felett elsiklik.
Azt látom az interneten, hogy messze nem egyedi az esetem, szerintem szándékosan csinálja így. A kérdésem, hogy ezt megteheti-e, ha a cég nem szállította ki a vállalt szállítási időre a terméket? Meghatározhat-e számomra öt naptári(!) napot a követelés teljesítésére?
Köszönettel: Mariann (május 30.)
Kedves Uram!
Esetleg, ha a panaszos hajlandó lenne arra, hogy a teljes levelezésünket megossza Önnel, akkor tisztábban láthatná az esetet. Szerintem, de ez csak az én véleményem, hogy nem szabad teret adni az alaptalan rágalmazásnak. Köszönöm, hogy időt szánt a válaszra, és további jó munkát kívánok!
Üdvözlettel, B.Sándor, Segítünk a választásban
Több levélváltás történt, kértem az ügyvezető urat, fejezze be a fogyasztó fenyegetését. (Az ügyvezető kérte, értelmezzük mit jelent a „fenyegetés” és mit jelent a „jogsértés” – mert ezeket jogászukkal megvitatná…)
Azok a cégek amelyek félrevezetik a fogyasztókat érdemi választ sosem adnak, s előszeretettel bújnak jogászuk mögé. Azt tartanánk szerencsésnek, ha a Tobuy-nál vevőbarát politikát gyakorolnának és nem cinikus, fenyegető leveleket küldenének a megkárosított fogyasztónak. Javasoltuk, a jövőben teljesítsék a vállalt szállítási határidőt és nem lesz vita. (FVA)
Tisztelt Fogyasztóvédő!
A napokban véletlenül megfúrtam az egyik falon belüli vizes nyomócsövet.
A neten több cím közül a szimpatikus, és tartalmas honlap miatt választottam a
Provi Domust. (székhely: 1191 Budapest, Hamvas utca 7-9.) A honlapot azóta nem találom, de a számlájuk meg van. Ott úgy hirdetik magukat, félreérthető módon, hogy Ráckeveiek.
A telefonhívásomra, amit egy hölgy vett fel jelezték 2 óra múlva jönnek. Nagyon megörültem neki, hiszen 24 órája nem volt vizünk. Megjelent 3 fiatalember, az egyikük csak angolul beszélt. A vezető nagy habratyolással, a munkát felnagyítva közölte, mit kell tennie, kb. 1-1.5 vésésre számoljak amit most meg tudnának csinálni. Műszaki ember lévén elcsodálkoztam, de ők biztos jobban tudják. Szerencsére rákérdeztem mennyi lesz, hát nagy valószínűséggel 200.000-250.000 HUF - mondták.
Nos akkor azonnal hagyják abba. Mivel jövök? Kérdeztem. 25.000.- a kiszállási díj, ha számlát kér 31.750. Kértem számlát.
Itt a becsapás, mond egy olyan irreális javítási díjat amit senki sem fogad el
és kifizettetik a borsos kiszállási díjat. Kérdeztem Ráckevéről miért ennyi, nem Ráckeveiek, Pestről jöttek. A honlapjuk megtévesztő, több oldal görgetés után lehet eljutni a kisbetűvel írt árakhoz, az impresszum mellett.
Ajánlják magukat több Pest megyei városban, érdekes módon, ha nem Ráckevéről jelentkezem be a honlapra, akkor ők annak a városnak a lakójaként jelennek meg a felületen. A hibát később elhárítottuk, 2 helyi szakember egyöntetűen 30.000.- HUF ajánlatot adott (külön-külön) kiszállással a munkára. Szerintem a csalás abból áll, megjelennek,olyan vállalási árat mondanak amit senki sem akar kifizetni, majd bevasalják a szintén magas kiszállási díjat. Mellékelem a kiszállásról a számlát.
Üdvözlettel; Péter
Cég ügyvédjének válasza
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Habár többször próbáltam már egyeztetni az eMAG online ügyfélszolgálati AI asszisztenssel, érdemi választ soha nem kaptam.
Egyszer sikerült egy ügyfélszolgálati kollégával is egyeztetnem pár hónapja ez ügyben, de az sem vezetett eredményre, így Önökhöz szeretnék fordulni panasszal élve.
3. december 11-én leadott és bankkártyával fizetett megrendelésem kiszállításra került egy csomagpontra, de a karácsonyi gyors csomagpont ürítés miatt, nem tudtam élni az átvétel lehetőségével és a csomagom visszaszállították. Az eMAG által adott információk szerint a csomagom ellenértékét vissza fogják utalni, de erre az elmúlt közel
6 hónapban sem került sor. (eMAG hivatkozás:
Előzményben megtalálják a visszaigazolást a szállításról, ill. csatolok egy képet a számláról, plusz az eMAG oldalán is jelölt és törölt státuszú rendelésről. Ill. a sokból egy AI chat-re, amiből látszik, hogy nem lehet érdemi választ kapni az ügyfélszolgálatuktól (email-es, telefonos ügyfélszolgálati elérhetőségük pedig nincs).
Kérem, szíves segítségüket az ügyben, hogy az online,- bankkártyával rendezett tétel ellenértékét a törölt szállítás miatt,- fél év elteltével végre visszakapjam!
Köszönettel, Anita (június 1.)
Köszönjük a megkeresését!
Felvettük az ügyféllel a kapcsolatot és bekértük az adatokat a visszautalás érdekében. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal! További szép napot kívánok Önnek! Tisztelettel: Viktória Ügyfél – kapcsolattartó eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (június 5.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a visszajelzést! Az eMAG valóban elkérte a számlaszámom.
Köszönettel, Anita (június .5)
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Jelen levelem azért küldöm Önnek, mert
2024. április 16.-án rendeltem a Temu oldaláról Anyák napjára , és a mai napig nem érkezett meg a csomagom, amit a Sameday futárszolgálatnak kellett volna kézbesítenie 2024. április 30.-ig.
A Temu ügyfélszolgálata próbálta felvenni a kapcsolatot a futárszolgálattal, ahogy én is , de a Sameday ügyfélszolgálata nem veszi fel a telefont, nem válaszol az email-re sem. Már Messengeren is felvettem velük a kapcsolatot, ahol kaptam minimális információt, hogy a csomagom közel 1 hónap után megérkezett a központi raktárba 2024. május 3.-án este 20:33 perckor(Dunaharasztiba).
Az Ön segítségét szeretném kérni, hogy megtudjak több információt a csomagom hollétéről.
Csatolva küldöm a rendelésem részleteit, valamint a Temu ügyfélszolgálatától kapott email-lem, és a Sameday futárszolgálattal folytatott Messenger üzenetem. Előre is köszönöm, ha tud segíteni! Üdvözlettel, Krisztina (május 8.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Első körben szeretnénk elnézést kérni az elhúzódó folyamatainkkal okozott kellemetlenségek miatt.
A késés hátterében sajnos egy váratlan helyzet állt, melyet nem állt lehetőségünkben előre átlátni és ebből kifolyólag megfelelően kezelni. Az elmúlt időszakban nagy mennyiségű rendelés érkezett be cégünk részére, ami túlterhelte a logisztikai kapacitásainkat.
Annak ellenére, hogy folyamatosan dolgozunk azon, hogy növeljük a kiszállítási hatékonyságot és optimalizáljuk a folyamatainkat, ez az esemény átmeneti zavarokat okozott több területünkön.
Vezetőségünk szüntelenül további intézkedéseket vezet be a kialakult helyzet mihamarabbi felszámolásának érdekében, azonnali megoldásra viszont sajnos nem volt lehetőség. Kollégáink a maximális létszámmal dolgoztak minden területünkön.
Rendszerinformációink alapján a csomag kézbesítése 05.25.-én megtörtént. Természetesen elismerjük cégünk mulasztását és nagyon sajnáljuk a negatív tapasztalatot. Folyamataink fejlesztésének céljából, illetve a jövőbeli hasonló esetek elkerülésének érdekében a további szükséges lépéseket megtesszük.
Az okozott kellemetlenségekért ismételten elnézést kérünk.
Üdvözlettel: Sameday ügyfélszolgálat (május 30.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Panasszal szeretnék élni az E-meglepy.com webáruházzal kapcsolatban. 2024. április 23-án rendelt termék, melynek az összegét előre kifizettem, nem érkezett meg. A levelekre nem válaszolnak, messengeren sem lehet velük felvenni a kapcsolatot. Szeretném a segítségüket kérni az ügyben. A megrendelés részletét mellékelem.
Segítségüket előre is köszönöm: Gyöngyvér (május 29.)
Vigyázat, csalókl!
Tisztelt Fogyasztóvédők!
A mellékelt dokumentumokkal alátámasztva tájékoztatni szeretném Önöket egy cégről, akik átverik a megrendelőket! Bár küldenek csomagot, de közel sem azt, amit megrendeltem, hanem valami eldobható rongyot.
Elérhetőségük nincsen, reklamálni, pénzt visszakérni nem lehet! A semmire fizettem ki 13.400 Ft-tot.
Oldalcímük:
https://xcewo.com/
és
https://xcewo.com/policy.php?s=135
Szeretném, ha más nem járna így!
Tisztelettel: Gabriella (május 31.)
Tisztelt alapítványi Munkatárs!
Segítséget szeretnék kérni online rendelés hibás teljesítése végett történt megkárosítás miatt.
A történet .21 napon Emag áruházból rendeltem teljes konyhabútor szettet. A rendelés után pár nappal érkezett a futár és családtagom vette át a csomagot, mivel én nem tartózkodtak otthon és nem jelezték előre a szállítást. Azonban a csomag hiányosan érkezett, melyet azonnal jeleztem a cég felé és el is ismertek.
Tehát írásos bizonyítékom van, hogy hiányzik az összeszereléshez jelentős csomag! Azonban hosszas levelezgetés, ígérgetés és várakoztatás következtében sem kaptam meg a csomagot.
Mivel nagymértékű pénzmennyiségről lévén szó nem rendeltem másik konyhabútort. Azóta is csak a mellékhelységben lehet mosogatni és főzésére étkezésre alkalmas felület nincs. Ez ennyi idő után drasztikus megkárosítás.
Kérem segítségüket! Mihamarabbi szíves válaszukra várva, Köszönettel, Tibor (május 20.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
A fogyasztóval egyeztettünk az ügy kapcsán, és kárpótoltuk. (május 31.) Köszönjük.
Üdvözlettel, Emma, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat
Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!
Folyó év
május 14-én a Szerszámkell webáruházban rendeltem egy Einhell TC-AG 125 típusú sarokcsiszolót és két vágókorongot, amit 764705 rendelés számon visszaigazoltak.
A szállítási idő a honlap szerint 2-3 munkanapban (központi raktárban) volt megjelölve. A visszaigazoló e-mailben már megrendelendő áruról írtak, amit nem igazán értettem.
Türelmesen vártam egészen május 23-ig, ekkor írtam az első e-mailt a cégnek, hogy elállok a vásárlástól, mivel okafogyottá vált a rendelés. Nem ilyen hosszú szállítási időről volt szó.
Az e-mailre semmi válasz nem érkezett. Az ügyfélszolgálatot telefonon nem lehet elérni,
56 alkalommal próbálkoztam - sikertelenül.
Május 28-án e-mailben közölték, hogy feladták a megrendelt termékeket. Rögtön próbáltam ismét telefonálni, de nem sikerült elérni az ügyfélszolgálatot. Ekkor írtam a második e-mailt, amelyben ismét közöltem, hogy nem tartok igényt a megrendelt árura, a csomagot nem fogom átvenni. Erre sem reagáltak.
Megtaláltam a Facebookon az áruház profilját, írtam chat üzenetet, megismételve az e-mailben írottakat. Választ nem kaptam. Helyette jött az értesítés, hogy vegyem át a csomagot a Postán.
Én közben vásároltam egy sarokcsiszolót, mivel múlhatatlan szükség volt rá.
Kérem, adjanak tanácsot, hogy mitévő legyek. Többször rendeltem interneten (a fent nevezett áruházból is), soha így nem jártam. Én jóhiszeműen, a megadott szállítási időt figyelembe véve rendeltem, az pedig 2-3 munkanap volt - nem két hét!
Természetesen mindent tudok bizonyítani (e-mailek, sikertelen telefonhívások, chat üzenet).
Üdvözlettel, Krisztina (május 30.)
Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Szeretnék panasszal élni az https://urban-trend.hu weboldallal szemben (Urban Trend Kft), ugyanis
2024.03.11. napján rendeltem tőlük két terméket, melyet aznap ki is fizettem előre, erről csatolom a számlát, valamint a teljes levelezést A rendelésem sajnos azóta sem érkezett meg, továbbá egy megerősítő e-mailt sem kaptam, amiben az látszana, hogy a csomagot elindították felém. Többszöri érdeklődésre, kérésre sem voltak hajlandóak elárulni hol tart a csomagom, holott a weboldalon azt írják, hogy minden szállítmány kap egy csomagkövetési számot, mely számot többszöri kérésemre sem küldtek meg nekem. Ezért megkértem őket, hogy utalják vissza az összeget, melyet - azzal a címszóval, hogy csak akkor térítik vissza, ha
360 napon belül nem érkezik meg az áru - nem hajlandóak visszautalni. A 360 napos szállítási idő egy egyszerű termék esetén (2 db gyerek póló) teljesen elfogadhatatlan. A weboldalukon azt állítják, hogy általában 30 nap alatt megérkezik a termék, de mint ahogyan az a velük történt levelezésből is jól látszik, ez a cég nem hajlandó teljesíteni sem a rendelést, sem a visszatérítést.
Az első pár e-mail váltás után, utánanéztem a cégnek és a neten található vélemények alapján már rengeteg embert becsaptak, ennek ellenére továbbra is üzemeltethetik a webáruházukat.
Mivel a webáruház vevőszolgálatos munkatársaik semmit nem tudtak mutatni a csomagom feladásáról, így kértem őket, hogy utalják vissza részemre a kifizetett összeget, melyre azt válaszolták, hogy mivel a csomagom úton van így nem utalnak vissza pénzt. A csomag feladásáról nem tudnak küldeni semmit. A visszautalás sajnos azóta sem történt meg, pedig minden adatot megadtam nekik.
Az ügyben szeretném szíves együttműködésüket kérni, hogy az általam kifizetett összeget az Urban Trend Kft. utalja vissza. Szíves segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Vivien (május 30.)
Jó napot,
Továbbítom számviteli osztályunkhoz, amely 30 munkanapon belül visszaküldi a pénzt. Köszönöm a megértést. Üdvözlettel, Petra Vevőszolgálat (június 5.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem
A Sameday futárszolgálatnak az alábbi levelet küldtem, válasz nincs!
3 hèttel ezelőtt jelentettem ,hogy kifizetés után üres volt az easybox tartalma, 2 csomagnak kellett volna lennie a boxbam és egy sem volt.
E-mailjeimre nem reagálnak/telefonon esélytelen elérni Önöket!
Kérem a csomagjaim mielőbbi kiszállítását, mivel emailjeimre nem válaszolnak és érdemleges választ nem kapok lépéseket kell tennem az ügy érdekében!
Minden információt átadtam már az Önök részére és a mai napig nem került kézbesítése a csomagom,úgy hogy fizettem a semmiért! Minden információ lent megtalálható és a képek is csatolva! Megértésüket köszönöm!
Üdvözlettel: Krisztina (május 30.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem Munkatársa!
Megkeresésemet azért intézném Önök felé, mert sajnos az EMAG-on rendelt termékem nem felelt meg és a termék visszaküldése után mai napig nem kaptam vissza az árát.
Az resztül rendeltem 2024. március 24-én egy BUF BOOF Platinum DELUXE iSize autósülést a FUN ‘N FANTASY SLR nevezetű partnertől előreutalással, 50 000 Ft értékben. Sajnos nem felelt meg az elvárásaimnak, akkor még 4 hónapos babám a várthoz képest ültetésbe került az autós ülésben. A visszaküldés megtörtént 2024. április 5-én, amit 2024. április 16-án el is fogadtak. A visszaküldött terméken árát viszont ennek ellenére még most sem utalták vissza, holott 14 napos időkorlát vonatkozik az összeg visszautalására. Az EMAG-hoz intézett panaszbejelentésemre 2024. május 8-án választ kaptam, amiben tájékoztattak hogy felhívják a visszautalásra a társosztály figyelmét. Ezután e-mailt írtam a FUN ‘N FANTASY SLR-nek 2024. május 11-én, illetve következőleg 2024. május 14-én, hogy amennyiben nem kapok választ sem a kérdésemre a fogyasztóvédelemhez fogok fordulni. Nem kaptam választ tőlük. A megadott céges telefonszámon sem tudtam beszélni senkivel.
Megköszönném, ha tudnának segíteni nekem! Amennyiben szükséges az utalásról, az e-mailekről, a visszaküldési státuszról, az igazolásról amit a futártól kaptam a csomag visszaküldésénél tudok fényképet illetve képernyőfotót küldeni. (május 27.)
Tisztelettel: Karolina
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Felvettük a kapcsolatot az érintett Ügyféllel az eset kivizsgálása, megoldása érdekében. További szép napot!
Tisztelettel / Best Regards, Ákos, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat (május 31.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a tájékoztatást a fejleményekről! Sajnos engem még nem kerestek meg az üggyel kapcsolatban, de reménykedek benne. Mindenesetre köszönöm szépen a munkáját! Legyen szép napja!
Tisztelettel: Karolina (május 31.)
Tisztelt Selmeczi Balázs!
Szeretném tájékoztatni, hogy a mai
napon visszautalták a visszaküldött
termékem árát. Nagyon szépen
köszönöm a segítségét, nagyon hálás
vagyok érte! Köszönjük a munkájukat!
Hatalmas köszönettel: Karolina
(június 13.)
Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Segítségüket szeretném kérni, az eMaggal másfél éve húzódó, megoldatlan problémámmal kapcsolatban.
2022.11.03.-án rendeltem tőlük egy Drónt. A 30.460 Ft vételárat bankkártyás fizetéssel előre teljesítettem. A termék 2022-11-07-én megérkezett. Átvétel után jeleztem visszaküldési szándékomat, élve a 14 napos vásárlástól elállás lehetőségével. A visszaküldési kérelmemet az e-mag azonnal rögzítette a vásárlói fiókomban.
2022.11.08.án terméket visszaküldtem, 2022.11.11.én beérkezett, ezt szintén rögzítésre került. A visszaküldés ügyszáma:229670. Kértem a termék vételárának visszatérítését.
Az eMAG-ot telefonon elérni sajnos lehetetlen, e-mailen végül sikerült egy ügyintézővel kommunikálni, ígértek megoldást, türelmemet kérve.
Sajnos a pénzemet a mai napig sem utalták vissza. Az utóbbi hónapokban már a levelemre sem válaszolnak. Kérem, segítsenek a problémám megoldásában.
Nyírtelek, 2024.május 28 Tisztelettel: László
Tisztelt Cím!
Nem tudom, hogy kihez tudnék fordulni és éppen ezért fordultam önökhöz elsősorban. A történet 2020.10.07-én kezdődött. Amikor a párom felkeresett egy céget aki az anyukájának a sírjára megrendeli a betűket és számokat majd ezt felhelyezik a sírkőre.
Bement a Márványker Trade Kft. bemutatóterembe ami 2013 Pomáz, Szőlőtelep utca elején volt.
Stefán Márvány-ként is szerepel a google és Facebook, tik tok oldalakon. A párom a betűkre ki is fizette az előleget ami 73.000 Ft volt.
Tovább
Mit lehet ebben az esetben csinálni? Csatolok egy képet a megrendelésről. Az sms-ekről is van képernyőmentés és a telefonhívásokról is. Ezt a számot hívtam: 06304799567
Előre is köszönöm a segítségüket. András (május 28.)
|
