Figyelem

Az alább közölt levelek véleményt tartalmaznak, azok valóságtartalmáért a szerző felel. Természetesen helyt adunk az esetekben érintett cégek, intézmények válaszainak is. Felhívjuk a panaszosok figyelmét, hogy amennyiben valótlant állítanak egy adott céggel kapcsolatban (melyet alapítványunk nem tud ellenőrizni), az hitelrontásnak minősül és ezekért a felelősséget a valótlan adatot közlő személy vállalja. A weboldalt üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy a beérkezett panaszos leveleket és a válaszokat - azok tartalmának megváltoztatása nélkül – rövidítse és korrektúrázza.

Levelek [Új]

Levelek - 35

Levelek - 34

Levelek - 33

Levelek - 32

Levelek - 31

Levelek - 30

Levelek - 29

Levelek - 28

Levelek - 27

Levelek - 26

Levelek - 25

Levelek - 24

Levelek - 23

Levelek - 22

Levelek - 21

Levelek - 20

Levelek - 19

Levelek - 18

Levelek - 17

Levelek - 16

Levelek - 15

Levelek - 14

Levelek - 13

Levelek - 12

Levelek - 11

Levelek - 10

Levelek - 9

Levelek - 8

Levelek - 7

Levelek - 6

Levelek - 5

Levelek - 4

Levelek - 3

Levelek - 2

Levelek - 1

 

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A https://www.outdoorparadise.hu/ weboldalon vásároltam 2026.07.16-án OTP Szépkártyával. A visszaigazoló e-mailben 5-15 nap volt meghatározva, mint szállítási idő. Mivel 10 nap alatt semmi számomra kedvező e-mail nem érkezett a kérdéseimre, így írásban elálltam a rendeléstől. Erre kedvesen válaszoltak, hogy visszautalják az összeget, ami 26.114 FT, de ezt azóta sem kaptam meg. Bejelentettem az OTP Szépkártya Ügyfélszolgálatnak is az ügyet. Tudnának kérem segíteni?
Köszönettel, Nóra (július 30)

Kedves Balázs!

Az összeg visszatérítését már kezdeményeztük az OTP bank felé, így az összeg vissza fog kerülni a hölgyhöz várhatóan pár munkanapon belül. Utólag is szeretnénk elnézést kérni a Hölgytől, hogy a megoldás ennyire elhúzódott.
Üdvözlettel, Outdoor Paradise, OP HOLDING kft. (július 31.)

Kedves Címzett,

Márciustól a Budapest, XIII. ker. Béke u. 2-4. címen található Lidl üzletbe hetente többször vásárolok. Azonban sajnos csökkentenem kellett a gyakoriságot, mivel annak ellenére hogy az adott üzlet elméletben megfelelő adottságokkal rendelkezik - REPont automatákkal is ami manapság egy fontos szempont.
Az utóbbi hónapokban egyre gyakrabban meghibásodott mindkét REpont visszaváltó gép és a területen ahová be vannak rendezve kulccsal van zárva hétköznapokon és hétvégi napokon is sokszor, ezzel megnehezítve a lakosság szükségleteinek kielégítését.
Egyre gyakrabban előfordul, hogy az automaták zárva vannak és a mai napon, a környéken a többi REpont automatákkal rendelkező üzletekben sem lehetett használni a gépeket. Kérem figyelembe venni azt a tényt, hogy az átlagemberek felelősségére van adva az üvegek visszaváltása, azonban gyakorlatban ez a felelősség gyakorlása korlátozva van az üzletek által. Ezt tapasztaltam a kilencedik kerületben is a régi lakhelyen. Persze érthető, hogy a visszaváltó automaták időnként meghibásodnak, azonban az nem igaz és nem valószínű, hogy a fent említett Lidl üzlethez tartozó automaták már hónapok óta, hetente többször meghibásodnak, annak ellenére hogy én magam és más ügyfelek is jelezték a hibát az üzletben dolgozók számára. Szeretném jelezni hogy a fent említett Lidl üzlethez már intéztem panaszt és elfogadtam az ajánlott kárpótlást, azonban a valódi megoldás az lenne ha a továbbiakban nem fordulna elő ennyire gyakran hogy ezt a szolgáltatást a vásárlók nem tudják igénybe venni. Előre is köszönöm a válaszokat.
Üdvözlettel, Bernadett (július 29.)

Tisztelt Panaszos!

Köszönjük bejelentését az 1135 Budapest, Béke utca 2-4. szám alatti visszaváltási ponttal kapcsolatban. Sajnálattal olvastuk negatív tapasztalatait.

Tájékoztatjuk, hogy az automaták napi karbantartása (úgy, mint a megtelt tárolók cseréje, szükség esetén plusz tároló igénylése stb.) az üzlet felelőssége és ezen feladatok ellátása az üzlet hatáskörébe tartozik.

Az automata gyártójának visszajelzése alapján az említett napon nem állt hibás állapotban az automata, valamint a forgalmi adatok alapján az látható, hogy az előtte, illetve az utána lévő napokban is több ezer visszaváltás történt naponta. Lehetséges, hogy amikor a problémát tapasztalta akkor az automata telítettség miatt nem üzemelt, ilyenkor kérjük ezt jelezze az üzlet személyzetének. Emellett, az illetékes társosztályunk azzal tájékoztatott, hogy az üzlet a 2026.07.30-án extra szállítás igényelt. A fentieket a Visszaváltó berendezés üzemeltetésének Általános szerződési feltételei szabályozzák, melynek ide vonatkozó részletét küldjük.

ÁSZF

Amennyiben a jövőben az automaták üzemeltetésével, nem rendeltetés szerinti működésével, vagy az utalvány kinyomtatásának hiányával kapcsolatos észrevétele, panasza lenne, azt kérjük, minden esetben jelezze az érintett üzlet felé – emellett lehetősége van beírni a vásárlók könyvébe is. Bízunk benne, hogy a jövőben sikerül elkerülni hasonló helyzeteket - amennyiben további észrevételei vannak, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz bizalommal! Megértését köszönjük!
Üdvözlettel: Napsugár, MOHU Ügyfélszolgálat (július 31.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az Ortorex cégnél rendeltem kompressziós harisnyát június 29.én. A mai napig mondják hogy kiszállítás alatt van, a DPD késik a csomaggal.
Már többször kaptam csomagot a DPD-től, ők jelentkeznek és nyomkövetési adatokat elérhetőek. Ennek a csomagnak nyoma sincs.
Ma bemegyek a bankba és indítom a chargeback eljárást. Ön szerint érdemes rendőrségi feljelentést tenni? Ez most kis összeg, de más emberek lehet hogy többet rendelnek. Mellékelten küldöm a levelezést. Előre is köszönöm szépen válaszát.
További szép napot! Anna (július 20.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Jessica vagyok, az Ortorex vezető ügyfélszolgálati menedzsere.
Köszönjük, hogy továbbította részünkre Vásárlónk bejelentését.
Az ügyet haladéktalanul kivizsgáltuk.
Őszintén sajnáljuk, hogy a megrendelt csomag nem érkezett meg, valamint az ezzel járó kellemetlenségeket és bizonytalanságot.
A vásárló részére a rendelés teljes összegének visszatérítését elindítottuk, és erről közvetlenül is tájékoztattuk. A visszatérítést a rendszerünkben azonnal feldolgoztuk, azonban az összeg banki feldolgozástól függően legfeljebb 5 munkanapon belül jelenhet meg a vásárló bankszámláján. Amennyiben a csomag később mégis megérkezne, a vásárlónak nem szükséges azt visszaküldenie: megtarthatja, vagy felajánlhatja egy helyi jótékonysági szervezetnek.
Álláspontunk szerint ezzel a fogyasztói panaszt rendeztük. Még egyszer őszintén elnézést kérünk a Vásárlót ért kellemetlenségekért.
Üdvözlettel, Jessica, Vezető ügyfélszolgálati menedzser, Ortorex (július 21.)

Kedves Uram,
engem is levélben értesített a cég. Ha megjön a pénz is, szólok.
Köszönöm munkáját! Anna (július 22.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Július 3-án leadtam több mint 54 ezer forint értékben rendelést a Spirikönyveknél, melyről utoljára július 8.-án kaptam csekélynek sem mondható információt, miszerint "új feldolgozás" alatt áll a rendelés.
Többször próbáltam őket telefonon elérni, melyre semmi válasz nem érkezett. Volt amikor a megadott telefonszám át volt irányítva, melyen előfizető nem kapcsolható. E-mailes úton is kerestem őket, erre sem érkezett válasz. Szeretném kérni segítségét, legalább a káromat térítse meg a cég.
Köszönettel: Zsuzsa (július 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez év elején szállást foglaltam ajándékutalvány felhasználásával 2026 04. 24-26-ra. A szállás igénybevétele előtt 3 nappal közölték, hogy foglalást törölték.
A felhasználatlan "lenyúlt" utalványok visszaszerzése a szálloda által megadott elérhetőségeken mindeddig nem sikerült, egyszerűen elérhetetlenek.
Kérem, tudnának segíteni ebben?
Tisztelettel, János (július 17.)

A szálloda válasza

Üdvözletem,

A Spirikönyvek weboldal hónapok óta veri át a megrendelőket, elég csak rákeresni a nevére az interneten. Nekem az 5 hete rendelt 3 könyvem nem érkezik meg, 9.599 Ft a károm.
E-mailre, telefonra nem válaszolnak.
A honlapon van egy „rendelés lemondása” lehetőség, az nem működik, nem jelez vissza. Az ÁSZF-ben ez van: „A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számítva általában 3-10 naptári nap, legfeljebb 60 nap mely további 60 nappal meghosszabbítható."
Azaz 120 napos határidőt vállalnak?! Meddig működhet még ez a webshop?
Üdv, Imre (július 13.)

Kedves FVA munkatárs!

Szeretnék segítséget kérni.
Vásároltam a starkl.hu/"> Starkl kertészettől 30.570.- forint értékben növényeket. A szállítás több hetet késett végül a rendelt növényekből négy tétel elszáradva érkezett meg, illetve hármat meg sem kaptam.
A panaszomat elismerte a cég.
2026. 06. 03.-án elküldtem a számlaszámomat, amit többször megerősítettem. Legalább 15 - 20 alkalommal hívtam a céget telefonon de nem veszik fel.
Több e-mailt is váltottunk, amiben ígéretet kaptam a számomra visszajáró 18.060.- forint kifizetésére, de pénzt nem kaptam. Kérem önök is keressék meg őket.
Köszönettel: Géza (július 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Segítséget szeretnénk kérni önöktől a hairbunny.hu oldalon történt vásárlásunkkal kapcsolatban.
Még május közepén szerettünk volna "HairBunny - No Gray" kapszulákat vásárolni. Másnapi feladást írtak az oldalon, így megrendeltünk 3 doboz terméket.
Teltek a napok és nem történt semmi.
Felvettük velük a kapcsolatot e-mail-ben. (Sajnos máshogyan nem lehet. Se telefonszám, semmi nincs, csak egy e-mail cím található az oldalukon.)
A második levélre válaszoltak, és azt ígérték, hogy jövő héten feladják.
Eltelt egy hét, talán még egy, de semmi nem történt.
Ismételten leveleket írogattunk, és megint a 3. levélre jött válasz, amiben elnézést kértek, és felajánlották a várakozás lehetőségét vagy a pénz visszautalását.
Mi a visszafizetést választottuk.
Teltek a napok, a hetek, levelek írogatása, ígérgetések, de nem történt semmi. Legutoljára kárpótlásként küldtek egy doboz hajvitamínt, és ismételten megígérték a visszafizetést, de megint nem történt semmi.
Most már a leveleinkre sem válaszolnak. Szeretnénk segítséget kérni önöktől, hogy visszakapjuk a pénzünket. Segítségüket előre is köszönjük!
Tisztelt F Üdvözlettel: Tamás (július 8.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Panaszt szeretnék tenni egy online rendelés miatt az Anna Ház Budapest web áruház ellen. 2026.06.23-an adtam le rendelésemet 1 db szennyes kosárra. A számlámról már 3 db árát emelték le 31.176 Ft értékben, amit az áruház e-mail címére írt levélben megreklamáltam. Választ és visszatérítést nem kaptam, csak a rendelésemet igazolták vissza. A rendelés követés oldaluk nem működik.
Újra megpróbáltam levélben felvenni velük a kapcsolatot, mivel a telefonszámuk nincs feltüntetve. Erre a levelemre sem kaptam választ. Sem az árut, sem a visszatérést nem kaptam meg azóta. A web áruház hirdetése azóta is aktív.
Segítségüket előre is köszönöm.
További szép napot! Éva (július 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A tanácsukat szeretném kérni egy nem megfelelően teljesített online vásárlás kapcsán.
A forgalmazó, akitől egy akkumulátoros fűkaszát rendeltem: hu/">Straus Austria,
a megrendelt termék ára: 24 500 Ft.
A megrendelést szokatlanul hosszú időre szállították (ellentétben a web-oldalon feltüntetett határidőkkel), ráadásul nem a megrendelt terméket szállították, hanem egy hasonló, olcsóbb terméket. Mindennek tetejében számlát sem kaptam, sem elektronikusan, sem papír alapon a vásárlásról. Többszöri e-mailes és a web-oldalukon keresztüli megkeresésemre semmilyen válasz nem érkezett, a terméket egyelőre nem vettem használatba. Mit tehetnék, van-e bármilyen lehetőségem az érdekeimet érvényesíteni
Köszönettel, Zoltán (július 4.)

---

Tisztelt Ügyintéző!

Március 2-án lányaimnak rendeltem 2 cipőt a baktocipo.hu webáruházban. Előre kérték az árát, hát elutaltam. Válasz e-mailjükből derült ki, hogy átlagosan 30 nap a postázási idő, de lehet akár 50 nap is - ezt a honlapon nem találtam. Ez az idő is letelt.
Sem e-mailban, sem telefonon nem elérhetőek, többször is próbálkoztam. Kérem segítsenek, mi a teendő ilyen esetben.
Tisztelettel: Németh Dániel

Kedves Ügyintéző!

Az önök hathatós segítségének hála, megkaptuk a cipőket.
Sajnos mind a kettő jóval kisebb a kért méretnél, pedig a honlapon leírt méretezési segédlet alapján rendeltük. Ráadásul a lábbelikben semmiféle méret jelölés nem volt. A számla mellé csatoltak is egy visszaküldési lapot, amin bejelöltük a méret problémát, és cserét kértünk. Most pénteken, június 26-án jöttek meg a csere cipők. Az egyik megint kicsi lett, de már nem foglalkozunk vele, majd a kisebbik lány belenő.
Nem tudom lehetne-e valamit tenni, hogy a többi vevő ne járjon úgy mint mi, hanem tudjon velük kommunikálni, mert sem a honlapon, sem telefonon, sem e-mailban nem elérhetőek.
Üdvözlettel: Dániel (június 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Panaszt szeretnék tenni egy online rendelés miatt a HairBunny online áruházzal szemben. 2026.05.27-én adtam le egy rendélést a www.hairbunny.hu weboldalon, amelynek ellenértékét online vásárlásként, bankkártyával megfizettem (41 481 forint), a kiszállítást GLS csomagautomatába kértem. A rendelést rögzítették és a visszaigazolásuk szerint a jelenlegi állapota (azóta is) "Jóváírás".
Ezt követően három e-mailt küldtem nekik. Az első két általam küldött e-mail érdeklődés volt a rendelés állapotáról, az utolsó már felhívás a teljesítésre, illetve amennyiben az nem lehetséges akkor a vételár visszafizetésére. Egyik megkeresésemre sem kaptam választ, így azt sem tudom, hogy a terméket egyáltalán postára adták-e.
Internetes kereséseket követően láttam, hogy nem én vagyok az egyetlen, aki hasonló helyzetbe került. Szeretném a segítségüket kérni az ügyben, illetve abban, hogy az összeget visszakapjam, mivel a vásárlástól szeretnék elállni! Amennyiben bármilyen további információra van szükségük, akkor kérem szíves jelzésüket és továbbítom a kért adatokat.
Köszönettel: István (június 26.)

Tisztelt Címzett!

Sajnálatos módon már nem igazán tudok kihez fordulni a problémámmal kapcsolatban. Nagy vonalakban a történet a következő: Május 18-19-én rendeltem mamámnak egy centrifugát az Unibolt.hu nevű oldalról ~51E HUF+2,5E HUF postaköltség ellenértékben. Édesanyám nevére kértem ugyanis én Budapesten élek, de az én email címem volt megadva, hogy ne neki kelljen bajlódnia az email olvasgatással. Előzetesen egyeztettem a bolttal aki szintén visszaigazolt róla, hogy 14 napon belül mindenféle indoklás nélkül visszaküldhető a termék aminek az árát vissza is utalják azt követően, hogy visszaérkezik hozzájuk a termék.
A termék kiszállítása meg is történt május 24-én. Sajnálatos módon a végfelhasználónak nem tetszett a termék, ezért visszacsomagoltam, a gyári csomagolásába és jeleztem e-mailben a visszaküldési szándékomat az Unibolt.hu ügyfélszolgálata felé, ahonnan szinte egyből visszaírtak, hogy semmi probléma, küldik a futárt. A futár rá 2-3 napra megérkezett és felvette a csomagot. Kérdeztem a futártól, hogy nem kell fizetni vagy bármit aláírni? Mondta, hogy nem, ezek előmegbízás alapján történnek. (Fáma futár)
Eltelt utána egy hét és hívtam a webshop-ot hogy mikor számíthatok az ellenérték jóváírására, mire ők jelezték, hogy nem kapták még meg(!) a terméket.
A Fáma futár egy hétig nem találta a csomagot. Felvettem velük a kapcsolatot és bediktáltam a rendelési számot ami alapján megtalálták és visszaküldték az Unibolt.hu-nak.
Na innentől kezdődik igazán a kever-kavar.
A csomag nagyjából június elején érkezett vissza a céghez, de azóta sem kaptam vissza a pénzemet. A telefon másik felén egy nagyon kedves felvidéki nő intézi ezeket a dolgokat akit azóta már többször kerestem ez ügyben és minden egyes alkalommal tájékoztatott arról, hogy továbbította a pénzügynek a kérésemet, de sajnos azóta sem sikerült visszakapnom a pénzemet. Az utolsó nekik címzett levelemben jeleztem, hogy törvényileg 14 napjuk van a jóváírásra amit ők többszörösen is túlléptek és van rá 3 munkanapjuk, hogy rendezzék a jóváírást.
Segítségüket előre is köszönöm. Üdvözlettel, Csaba (június 25.)

Jo napot.
Tegnap felvettük a kapcsolatot az ügyféllel, a pénzügyi osztály hétfőn fogja kifizetni a pénzt.
Koszonjuk az ugyfel turelmet. (június 26.)

Tisztelt Selmeczi Úr!

A tegnapi nap folyamán felhívtam őket és jeleztem feléjük is, hogy felvettem önökkel a kapcsolatot. Nagyon bízok benne, hogy most már tényleg visszatérítésre kerül a szóban forgó összeg. Köszönöm szépen, hogy a megkeresésével motiválta ön is őket. Bízom a legjobbakban és a békés megoldásban. Amennyiben mégsem történne meg a kifizetés feltétlenül jelezni fogom. Még egyszer köszönöm, további kellemes napot kívánok.
Üdvözlettel, Csaba (június 26.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ezúton értesíteném, hogy a Revolut számlámra jóváírásra került 144€. Csatolva küldöm a képet erről, hogy itt is legyen bizonyítéka. Köszönöm a közreműködést!
Üdvözlettel, Csaba (június 30.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2026. május 28-án rendeltem a HairBunny-tól vitamint, melynek ellenértékét a szállítási költséggel előre rendeztem. A rendelések feldolgozása a Vásárlási feltételek alapján 24 órán belül megtörténik.
Sajnos semmilyen tájékoztatást nem kaptam, ezért több felületen kerestem őket, hogy érdeklődjek a rendelés állapotáról. A harmadik megkeresésemre érkezett válasz 2026. június 04-én, hogy a kialakult helyzet hátterében elsősorban a világszerte jelentősen megemelkedett üzemanyag- és szállítási költségek állnak, és azt írták, hogy a következő héten is újabb szállítmány érkezik. Mivel június 04-ét követően semmilyen egyéb tájékoztatást nem kaptam, ezért június 14-én ismételten kerestem őket írásban, de a levelemre sajnos azóta sem reagáltak, telefonos elérhetőséget sem találtam a honlapjukon. Szeretném a segítségüket kérni a társasággal történő kommunikációban, amennyiben a vállalat nem tudja a megrendelésemet teljesíteni szállítással együtt 2026. július 03. napjáig, akkor szeretnék elállni a vásárlástól. Segítő közreműködésüket köszönöm!
Üdvözlettel, Zsuzsa (június 25.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy rövid bejelentést szeretnék tenni, az ügy röviden:
A Mikroelektronik oldalról rendeltem kis összegű tételt de több mint 3 hónap alatt sem érkezett meg, a pénzt vissza nem adták, bár többször kértem visszatérítést.
Mellékletekben küldöm az információkat, úgy mint bankinfo és utolsó kérelmem.
Üdvözlettel: Péter (június 25.)
 

---

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnos be kell állnom az akciosvegyi.hu károsultjainak sorába.
2026. június 9-én adtam le náluk rendelést (visszaigazolás csatolva), amelyet sajnos ki is fizettem előre. Számlát nem kaptam, és még a csomag összekészítéséről szóló értesítés sem érkezett meg azóta.
Június 15-én e-mailben érdeklődtem a rendelésem felől, és mivel nem kaptam választ, a mai napon két újabb üzenetet küldtem nekik, ezek alább olvashatók. Jelenleg hibásan, hiányosan jelenik meg a weboldal asztali számítógépen és mobiltelefonon is (a cég elérhetőségei is eltűntek, így most felhívni sem tudom őket), de pár napja még elérhető volt. Akkor az szerepelt a szállítási információknál, hogy a kiszállítást saját járművel végzik, ideje 3-8 munkanap. Előre is köszönöm, ha tudnak nekem bármilyen módon segíteni!
Tisztelettel: Judit, Pécs (június 19.)

Tisztelt Címzett!

A segítségüket szeretném kérni. Alább található az a január havi megrendelésem összegzése, amit a mai napig nem sikerült a kereskedőnek teljesíteni. Az árát sajnos előre elutaltam. Többször hívtam őket, írtam e-maileket is, de semmi válasz.
Kérem szíves közbenjárásukat, vagy tanácsukat, hogy minél hamarabb visszakapjam a pénzemet!
Köszönettel, Kriszti (június 18.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az e-ciporol vásároltam egy cipőt 06.04.-én. Szerettem volna a cipőt visszaküldeni, mert minőségi problémák vannak vele. A visszaküldést azonban sem a honlapon keresztül, sem semmilyen módon nem lehetséges intézni, mivel nem érhető el a cég. Bejelentkezni nem tudok a fiókomba, mert nem működik a rendszerük (állítólag nagy rendszerhiba van náluk, ezt is az Árkádban lévő üzletük dolgozójától tudtuk meg, ott is próbálkoztunk), az ügyfélszolgálati e-mail címre küldött levelekre nem reagálnak, az egyetlen feltüntetett telefonszám nem kapcsolható.
Az Árkádban lévő üzletben az eladó hölgy telefonon próbált nekünk segíteni visszárut intézni. De neki sem sikerült, mivel semmit nem talál meg a rendszerükben, sem az e-mail címet, sem a rendelési azonosítót. Ő mondta, hogy nagy rendszerhiba van náluk. Itt van nálunk a használatlan cipő, szeretnénk visszaküldeni..
Izabel (június 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatársa!

A filterabc webáruházban (https://filterabc.hu) rendeltem olajat és szűrőt 05.19-én, online kártyás fizetéssel. Automata rendelés visszaigazolás és a sikeres fizetés visszaigazolása is megérkezett e-mail formájában, azóta viszont semmi hír a rendelésemről. Az oldalon azt írják általában 2 munkanapon belül szállítanak. Korábban már rendeltem innen probléma nélkül. E-mailes megkeresésemre nem érkezett válasz (2 email címet is találtam, egyikre sem kapok választ), telefonon is hívtam őket különféle időpontokban. "Minden ügyintéző foglalt",hangpostán hagyjak üzenetet ha nem akarok várni.
Facebook oldalukon és a weblapon nem látom jelét,hogy megszűnt volna a webshop, vagy szabadságon lennének vagy ilyesmi. Kérném segítségüket, hogy a kifizetett termékeket megkapjam vagy pedig a kifizetett összeget visszakapjam.
Üdvözlettel: Sándor (június 11.)

Köszönjük levelét.
Az imént email értesítőnek kellett mennie, hogy BARION rendszeren előre fizetett összeg visszatérítését elindítottuk.
Elnézését kérem, hogy átsiklottunk korábbi email(ek) felet, sajnos az energiaválság miatt Ügyfélszolgálatunk extrém mód le van terhelve.
Elnézését kérjük, ha bármiféle kellemetlenséget okozott MOTUL készlethiány, ami miatt rendelést nem tudtuk időben teljesíteni. Bármi másban segítségére lehetünk, keressen Minket bátran.
Maradok tisztelettel, LL ügyfélszolgálat. (június 15.)

Tisztelt FVA Munkatárs!

Bejelentést szeretnék tenni a Spirikönyvek.hu weboldal és az azt működtető egyéni vállalkozóval szemben, mivel anyagilag megkárosítottak és semmilyen formában nem lehet kommunikálni az eladóval.
2026.03.23-án adtam le a rendelésünket, összesen 125.316 Ft értékben, mely tartalmazott könyveket és fejlesztő füzeteket egy általános iskola 2. osztálya számára és az osztálypénzből került kifizetésre. Házhozszállítással kértük a könyveket, melyet azonnal online fizetéssel rendeztünk.
A rendelést 2026. április 2.-án ki szállították. A csomag átvételét követően tapasztaltuk, hogy a termékek nem a megrendelt és visszaigazolt darabszámban érkeztek meg. 30 db nyári olvasmánynak szánt könyv és 1 db fejlesztő füzet hiányzott. Az eladót azóta próbáljuk folyamatosan utolérni, de semmilyen levélre és hívásra nem válaszol. Így 89.579 forinttal károsított meg minket.
Számunkra a könyvek lettek volna a fontosabbak és a megfelelő rendezése az ügynek, de mivel elérhetetlen és többszöri e-mailre és folyamatos telefonhívásokra sem válaszolnak nem volt más megoldásunk, mint Önökhöz fordulni.
Köszönettel, Anita (június 15.)

Tisztelt Elnök Úr!

2026.04.26.-án vásároltam az azsiacenter.com oldalon 13.653 Ft értékben. Kérdésemre 5-33 nap szállítást írtak, ami a mai világban elég furcsa, hiszen pár napon belül megjön a csomag akár Kínából is.
Sajnos csak a rendelés után lett gyanús a cég, és néztem meg a róluk írt véleményeket. Hogy lehet hogy egy ilyen cég évek óta tudja magát hivatalosan hirdetni? Nem értem. Esetleg kérem tudnának segíteni, hogy visszakapjam végre a pénzem?
Tisztelettel: Á.L. (június 2.)

Kedves fogyasztóvédelem,
Köszönjük levelét. A visszautalás folyamatban. Tisztelettel, Azsia (június 8.)

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Köszönöm a gyors reagálást és az intézkedést! Tegnap este visszautalta az ázsiacenter a pénzemet. Hálásan köszönöm a segítségét.
Üdvözlettel, Á.L. (június 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatársa!

Az Uniquedog Webáruházban rendeltem egy pórázt és eleget tettem a fizetési kötelezettségemnek is. A rendelésről és a fizetésről kaptam válasz e-mailt azonnal, május 21-én, azonban azóta semmi hír nem érkezett.
E-mailes érdeklődésemre válasz nem érkezik, a megadott telefonos elérhetőség állandó jelleggel, amikor éppen hívom, "jelenleg nem elérhető". Abban kérem segítségét, hogy nyújtson felvilágosítást számomra arról, hogy mit tudok annak érdekében tenni, hogy a megrendelt és kifizetett terméket megkapjam, vagy a már kifizetett pénzemhez (13.684 Ft) juthassak. Esetleg ha lehet kérem segítsenek közreműködésükkel.
Köszönettel: Szilvia (június 1.)

Tisztelt Elnök Úr!
Levele után 7 perccel én is kaptam egy e-mailt a webáruháztól, miszerint a csomagomat összekészítették. 2-án éjfél előtt néhány perccel küldött levelet az MPL, hogy csomagot adtak fel részemre. Ma, 3-án délután megérkezett a csomagom, átvettem. Nagyon köszönöm a gyors, hathatós segítségét!
Tisztelettel, Szilvia (június 3.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tanácsot szeretnék kérni Önöktől. Többször vásároltam már a pepita.hu web oldalról különféle fogyasztási dolgokat.
Most utoljára rendeltem egy 20.000 Ft-os indukciós kávéfőzőt, amely kiderült, hogy sérült. (Ajándékba szerettem volna adni, de így nem lehet.)
Próbáltam a weboldalon élni a 14 napos visszaküldési, illetve csere lehetőséggel. Sajnos egyik lehetőséget sem engedi, hogy bejelöljem. Sem a sérültet, sem a visszaküldést.
Beírtam a rendelési számot is, amelyre ezt a választ dobja ki: „Ezzel a rendeléssel kapcsolatban nincs lehetőségem a kiválasztott ügytípus bejelentésére.” Telefonon nem lehet elérni az ügyfélszolgálatot. Előre köszönöm megtisztelő válaszukat.
Tisztelettel: Sz. (június 2.)

Kedves Uram!
Nagyon köszönöm a gyors segítő válaszát. Legközelebb sokkal körültekintőbb leszek! Ez a cég 1-2 éve még megbízható volt.
Üdv. Sz. (június 2.)

Kedves Cím!

A Spirikönyv weboldalán vásároltam, sajnos előre kifizettem, mint az látszik is a lenti információkból. Azóta nem érem el őket. Ezen az e-mailen kívül más információt nem kaptam őket, e-mailre nem válaszolnak, telefont nem veszik fel.
Fel lehetne lépni a weboldal ellen, mivel az utólag elolvasott vélemények alapján nem csak engem károsítottak meg. A pénzem, a 22.607 Ft-ot is szeretném visszakapni tőlük.
Előre is köszönöm, Zsolt (június 2.)

Tisztelt Hölgyem, Uram!

A CV minta oldalát (https://cvminta.com/) üzemeltető inkorrekt (KUKARIO LIMITED, Axiou 47, Office 102, 2311, Nicosia, Cyprus) céget szeretném mindenki figyelmébe ajánlani.

Legyenek velük nagyon óvatosak!

A vállalkozás rejtett, bújtatott módszerrel kreál szerződéseket az ügyfelek terhére. Egyszeri fizetős, 299 Ft -os ügylettel a tapasztalatlan, jóhiszemű ügyfél, akaratán kívül, szerződést köt havi 9.949 Ft-os díjért a céggel. (Az online életrajz egyszeri szerkesztése: 299 Ft.)
2 hét után a vállalkozás már 9.949 Forinttal terheli a gyanútlan, estemben bamba felhasználó bankszámláját. Rákeresve a cégre vonatkozó felhasználói véleményekre, rengeteg negatív, felháborodott bejegyzés található az interneten. Érdemes lenne a cég internetes oldalát, Magyarországon letiltani.
Tisztelettel: Csaba (június 2.)

Tisztelt fogyasztovedelem.hu!

Sajnos én is beleestem az azsiacenter.com csapdájába.
Május 23-ai rendelésemre levelük szerint a kifizetett terméket átadták a futárszolgálatnak, de valójában nem. Írtam nekik, hogy elállok a vásárlástól, erre nem reagáltak.
Nem csak a kifizetett összeg bosszant, hanem az az aljasság amit művelnek a sok károsulttal, és a hatóságok bénázása. Amennyiben el tudják érni a pénz visszautalását, azt nagyon megköszönöm. Küldöm a levelezést is önöknek.
Köszönettel: Attila (június 5.) ;

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy online rendeléssel kapcsolatban!
2026. április 17-én rendelést adtam le a HairBunny weboldalán, melyet online ki is fizettem.
2026. április 28-án jött az értesítés, hogy a csomagom "átadva a futárnak". A futárszolgálatot teljesítő cég (GLS) is kiküldte az értesítőt, hogy a Partner csomagot készített össze, és ha átadja számukra, azt április 30-án kiszállítják.
A csomag átadása a mai napig nem történt meg. A futárcéggel is beszéltem, elmondásuk szerint csak a csomagszám lett kikérve.
május 8-án emailen érdeklődtem az eladónál a rendelésemről. (info@hairbunny.hu)
május 14-én és 22-én Facebook oldalukon is érdeklődtem, hogy mi lehet a késedelem oka.
május 22-én és 26-án ismét e-mailen kerestem fel a webshopot. (info@hairbunny.hu és orders@hairbunny.hu)
A fent említett megkeresések egyikére sem kaptam választ a mai napig. (Elnézést, de a SPAM-be érkezett választ nem tudom hihetőnek gondolni a különböző platformokon való kapcsolatfelvétel után.) Internetes kereséseket követően találtam rá az Önök oldalára, ahol a Levelek oldalon, az a panasz szintén a Hairbunny oldallal kapcsolatos. A panaszos leírása nagyon sok részletben megegyezik az általam tapasztaltakkal.
Elolvasva a panaszra kapott választ, előre szeretném jelezni, hogy Vevőként, nem az a problémánk, hogy ha nemzetközi/gazdasági/ előre nem látott okok miatt késik egy rendelés. A gond a kommunikáció és a megkeresésre adott válasz hiányánál kezdődik. Fizető vásárlóként jogunk van tájékoztatást kapnunk a rendelésekről, főleg ha látható, hogy a tervezett szállítási időt nem tudja tartani a szolgáltató.
Szeretném a segítségüket kérni az ügyben, illetve abban, hogy az összeget visszakapjam, mivel a vásárlástól szeretnék elállni!
Köszönettel: Niki (május 26.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A tegnapi beszélgetésünk után a Webshop felvette velem a kapcsolatot, hogy elküldenék számomra a rendelt terméket.
Köszönöm segítségét! Niki (május 27.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Elnézésüket kérem a zavarásért. Bejelentéssel szeretnénk élni egy webshop miatt.
Ez év május 1-én a feleségem rendelt 3 gyermekkönyvet a spirikonyvek.hu weboldalról. A rendelésről visszaigazolást kaptunk.
Az ígért szállítási határidő (3-10 nap) lejárt. Telefonon nem elérhetőek, a hívás egy olyan számra van átirányítva, mely számhoz nem tartozik előfizető. Mailben történő megkeresésre sem reagálnak. Segítségüket szeretnénk kérni, hogy szeretnénk a befizetett 9.687 Ft-t visszakapni.
Köszönettel, Lajos (május 13.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönjük a segítséget, a spirikönyvek.hu visszautalta a kifizetett összeget.
Üdvözlettel, Lajos (május 28.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Panasszal szeretnék élni a LILI Budapest nevű cég ellen.
Rendeltem a cégtől egy ruhát 2026.04.14.-én. Az értéke 14.990 Ft volt. Utalással fizettem, azonban az utalás sikertelensége miatt rányomtam még egyszer az utalás gombra és rögtön levonta a 14.990 Ft-ot és plusz 12.742Ft-ot is, hogy a második termékre 10% kedvezmény jár. Rögtön írtam az e-mailt, hogy az egyik terméket kérem törölni. Azonban a válasz az volt, hogy a rendszerbe nem tudnak belenyúlni, ha megérkezik a termék, visszaveszik.
A 2 ruha megérkezett 2026.04.28.-án. Azonnal felvettem velük a kapcsolatot, 18 email váltása után sem sikerült velük megegyezni.
A ruhák köszönőviszonyban sincsenek a fotón szereplővel sem anyagában, sem színében, sem méretében. Olcsó gagyi kínai termékek. Jeleztem feléjük, de nem tudom visszaküldeni, ugyanis egy kínai címet adták meg, holott Budapest Könyves Kálmán körút 34. alól jött a csomag. Írtam is, hogy oda visszaküldöm, de kínai címre nem. Már 40%-os visszatérítést ígérnek, és felajánlották tartsam meg a ruhát. Nem egyeztem bele .
2026.05.05-én bementem a bankba Nyíregyházán Chargebackot kérni, de elküldtek azzal, hogy írjak e-mailt a banknak. A bank válasza az volt, hogy a vizsgálat elindításához szükségük van a visszaigazolásra a visszaküldésről, hogy a csomagot a kereskedő megkapta....meg még mikor, mit, hogyan rendeltem stb. Nem küldöm vissza Kínába a terméket, ezt megírtam a banknak is. 2026.05.05.-én bementem Nyíregyházán a Városi Rendőr Kapitányságra is bejelentést tenni a csalók ellen, ám még jegyzőkönyvet sem vettek fel, mondván, hogy ez naponta sokszor előfordul az érték miatt ez amúgy is csak szabálysértés, mivel nem éri el az 50.000 Ft-ot. Ők ismerik ezeket a kamu cégeket, de tenni ellenük nem tudnak, talán Önök! Lehet, hogy Önöknél sem járok sikerrel, de talán, ha nem csak én próbálok ellenük valamilyen szinten fellépni, talán történik valami!
Úgy tudom, több vállalkozást is tönkretettek már, virágzik a kamucégek ipara. Hatalmas számítógépes apparátussal a hátuk mögött. Tőlem is duplán le tudták vonni a ruha árát. Még nem futottam bele a csaló cégekbe, ebbe is csak azért, mert úgy hirdettek, hogy Lili nyugdíjba vonul, az elkészült termékeit kiárusítja. Nem volt túl drága, de túl olcsó sem a ruha, reálisnak tűnt az ár, ezért nem gyanakodtam. Ugyanez a kamucég a ruhákon kívül cipőket, öveket, táskákat is árul. A kereskedő neve SP LILI-Budapest. Természetesen meg van az összes email, a csomag, amiben küldték,a 2 db ruha.
Kérem, ha lehet, tegyenek valamit ezek ellen a kamu cégek ellen, hisz nagyon sok embert megkárosítanak.
Tisztelettel: KF Katalin (május 27.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panasszal élni a telefon szolgáltatómmal kapcsolatban. Egy flottás szolgáltatóval vagyok szerződésben és már két hónapja nem érem el őket sem telefonon, sem e-mailben sem sehogy, nem reagálnak a megkeresésemre és ebből már anyagi hátrányom is származott.
Szeretném megkérdezni mi a teendőm ezzel kapcsolatban, leírom a szolgáltató adatait illetve csatolok egy számlát is hozzá, És az eddigi sikertelen e-mail próbálkozásaimat, illetve telefonon is próbálom őket elérni hetente többször mindenféle időpontban de sikertelenül!!
B2B Network Hungary Kft.
Iroda: 2360 Gyál Kőrösi út 90. [2]
Székhely: 2636 Tésa, Petőfi utca 16 [3].
Üdvözlettel: Krisztián (május 7.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Panaszt szeretnék tenni egy online rendelés miatt! 2026.04.07-én adtam le egy rendélést a HairBunny weboldalán. Két e-mailt és egy facebookos üzenetet is írtam nekik, viszont egyik megkeresésemre sem kaptam választ, hogy a csomagom merre jár.
2026.04.29-én "futárnak adva" státuszba érkezett a csomagom. A GLS futárszolgálat is küldött –e-mailt, hogy csomagokat készített össze az alábbi partnerük és ha megkapják, másnap ki is szállítja számomra a GLS.
Mivel a HairBunny csapat azt állította, hogy átadták a futárnak így a GLS ügyfélszolgálatot kerestem fel két alkalommal is, ahol kiderült hogy továbbra sem kapták meg a csomagomat! (A GLS ügyfélszolgálata rögzíti a beszélgetést! Tehát valótlan tényeket állítottak. Egy hölggyel felvettem a kapcsolatot, aki ugyanígy járt. Ki tudja hányan járhattak még így. Szeretném a segítségüket kérni az ügyben, illetve abban, hogy az összeget visszakapjam, mivel a vásárlástól szeretnék elállni!
Köszönettel: Sára (május 15.)

Tisztelt Uraim!

Ezúton szeretnénk reagálni a HairBunny webáruházunkkal kapcsolatban érkezett fogyasztói panaszra. Mindenekelőtt szeretnénk jelezni, hogy a kialakult helyzetet őszintén sajnáljuk, és a vásárló felé is elnézésünket fejeztük ki a kommunikációs és szállítási csúszás miatt.

Folytatás

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Bejelentést szeretnék tenni az Akciósvegyi.hu (https://akciosvegyi.hu/) oldalra. Ugyanis rendeltem tőlük 2026. május 9-én termékeket, de azóta nem kaptam meg őket. E-mailre, telefonra nem válaszolnak.
A mellékelt levélben található a számla, amit kaptam a sikeres fizetés után.
Sose történt velem hasonló, így nem tudom mi ennek a pontos menete, vagy van-e lehetőség arra, hogy visszakapjam a pénzem. Reménykedek, hogy visszakapom a kifizetett összeget. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Angelika (május 20.)

Kedves Fogyasztóvédők,

Panaszt szeretnék bejelenteni az alábbi online bolttal szemben: https://ortorex.hu Rendeltem tőlük egy zselés sarokemelőt, amit előre kifizettem, majd nem tudták kiszállítani a terméket március 30. óta. (Pedig elvileg raktáron lévő termék.)
Csatoltak csomag nyomkövetési számot, amin az állt, hogy ki lett szállítva, de ez nem így van. Itthonról dolgozom, senki nem szállított semmit ide. Ennyi várakozás után kértem, hogy utalják vissza a pénzt, amit viszont megtagadtak.
Úgy gondolom tömeges átverésről, csalásról lehet szó! Ugyanis a csomag nyomkövetési számot egy ismeretlen cég oldalán (nem a gls, ups, fedex) lehetett megnézni, ami számomra több mint gyanús. Amikor kértem bővebb információt, melyik céggel küldték ki a csomagot, megtagadták a választ. Mindent tudok bizonyítani levelezéssel.
Üdvözlettel, Levente (május 22.)

Jó napot!
Tájékoztatjuk, hogy a rendelésre vonatkozó visszatérítést már elindítottuk. A visszatérített összeg néhány munkanapon belül jelenik meg az eredeti fizetési módhoz tartozó számlán. Ha bármilyen egyéb kérdése vagy kérdése van, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal. További szép napot!
Üdvözlettel, Ortorex csapat (május 28.)

Kedves Elnök Úr,
Meg is jött a pénz, nagyon szépen köszönöm! Eddig soha nem kellett önökhöz fordulnom szerencsére, de jó érzés, hogy tényleg működik a fogyasztó védelme!
További szép napot! Üdv, Levente (június 1.)

Jó napot kívánok!

Olyan problémám lenne, hogy múlt hónap 20-án rendeltem az akciósvegyi.hu oldalról és hiába keresem őket e-mailben is, semmire nem reagálnak. Utánaolvastam ezeknek, és itt nagy átverés lehet! Szeretném vissza kapni a pénzem!
Tisztelettel: Mónika (május 18.)

Jó napot kívánok!

A levelem tárgya, hogy panaszt szeretnék tenni az akciosvegyi.hu oldal ellen. Rendelést adtam le az említett weboldalon 44.430 - Ft értékben, amit előre utalással rendeztem. A problémám az, hogy hetek óta nem kaptam meg a rendelésem és nem tudom őket elérni illetve visszahívást sem kaptam. Vissza szeretném kapni a kifizetett összeget. Előre is köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel és tisztelettel: Tibor (május 14.)

Üdvözletem!
Köszönöm szépen a segítséget! A mai napon visszautalták a korábban általam kifizetett összeget!
Tibor (május 26.)

Tisztelt Cím!

A koncerthétre hirdetett 27% kedvezmény a Budapest Park Empire of the Sun koncertre is vonatkozik, azonban a vásárlás során a kedvezménykóddal is ugyanannyiba kerül, mint a Budapest Part oldalán a meghirdetés óta. Mi a 27%-os kedvezmény így? Kérem segítségüket.
Köszönettel: Ildikó (május 12.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük, hogy felkeresett minket ezzel kapcsolatban! Az említett bejelentő 12-én reggel 9:39-kor fordult hozzánk egy kérdéssel a jelenleg futó Koncert Hét nevű promóciónkkal kapcsolatban ami Május 11 és 18 között fut, a promóció lényege, hogy választott koncertek és a koncerteken belül választott (és feltüntetett) jegytípusokra 27% kedvezményt adunk, ez a kedvezmény automatikusan levonásra kerül a normál jegyárból mindenféle extra promókód nélkül.
Azonban az Empire of the Sun esetében rendszerhiba lépett fel és nem vonta le a kedvezményt, Ildikó erre a hibára felfigyelve írt erre az e-mail címre amire választ is adtunk, hogy rendszerhiba lépett fel és azonnal tudatjuk az illetékes kollégákkal, hogy javítsák ki, ez meg is történ még aznap és Ildikó választ is kapott azonnal amint volt rá kapacitásunk, sajnos van, hogy eltarthat a válaszadás néhány napba mivel folyton dolgozzuk fel a kéréseket/kérdéseket. Reméljük az alábbi leírás elegendő önnek, ha esetleg szüksége van több információra akkor rendelkezésre állunk.
Üdvözlettel, Live Nation (május 14.)

Kedves Selmeczi Úr,
javították a rendszerükben, így már kedvezménnyel vásárolható.
Köszönöm a közbenjárást! Ildikó (május 14.)

Kedves Hölgyem / Uram!

Ezúton szeretnék panasszal élni a Dutch Home Kft. (székhely: 2040, Budaörs, Kinizsi utca 18.) tevékenységével összefüggésben.
Megrendelésünk 4 hónap alatt sem került kiszállításra, többszörös megkeresésre mindig új határidőt kaptunk, homályos magyarázatokkal. Legutóbbi (írásban is vállalt) határidőre sem történt teljesítés, ezért vásárlásunktól szerettünk volna elállni, melyre azóta sem kaptunk választ.
Tudomásunk van arról, hogy rajtunk kívül még legalább 50 másik károsultja van ugyanezen elkövetői körnek, akikkel a közösségi médiában/egyéb fórumon tartom a kapcsolatot. Kérem szíveskedjenek javaslatot tenni a továbbiakkal kapcsolatban.
Üdvözlettel: Zoltán (május 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az alábbi levelezésben láthatják, hogy az Akciosvegyi.hu webáruháztól a mai napig nem érkezett meg a rendelésem. A telefont nem veszik fel és e-mail-re sem válaszolnak.
A 11.158, - Ft vételárat és posta költséget kifizettem bankkártyával 2026-04-28-án.
Kérem segítségüket, a vételár és postaköltség visszautaltatásában.
Sajnos azóta látom, hogy már Facebook bejegyzések és más negatív kommentek is születtek a céggel kapcsolatban, úgy tűnik ez már sorozatban elkövetett vásárlói megkárosítás.
Köszönettel és hálával: Ágnes (május 11.)

Tiszteletem!
A teljes összeget a mai nap folyamán visszautálták a részemre.
Köszönettel: Ágnes (május 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2026. február 06-án rendeltem egy ruhát online amit az Anna Budapest hirdetett. Előre kérték utalni az árát, 10 500 Ft körüli összeget.
A megrendelt árut a mai napig nem kaptam meg. Folyamatos levelezésem volt velük amit Önöknek átküldök. Leveleikben a háború miatti fennakadásra és különböző egyéb okokra hivatkoznak. A ruhát bálra szerettem volna. Mivel bőven elmúlt a báli szezon elálltam a vásárlástól és a pénzt kértem vissza amire kaptam is ígéretet, de ez a mai napig nem történt meg. Erről is többszöri levélváltás van.
Köszönettel: D Gy (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Nem tudom pontosan hova is forduljak, de szeretnék bejelenteni egy csaló céget:
Luxusutazás és Olcsó Repjegyek Töredék Áron | LégtérClub
Előfizettem nálunk egy havi tagságot próbaképpen, de semmit nem kaptam a pénzemért. Kamu oldal, nem lehet utazásokat se foglalni csak tájékoztató jelleggel lehet az utazásokat megtekinteni, de foglalni semmit nem lehet. Elérni őket semmilyen fórumon nem lehet. Még soha nem jártam így.
Email címük: utazas@legterclub.hu
Várom szíves visszajelzésüket!
Üdvözlettel: Krisztina (május 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Ezúton szeretnék panaszbejelentéssel élni az Akciósvegyi (https://akciosvegyi.hu/ webáruházzal szemben.
03.27-én adtam le a rendelésem a szóban forgó webáruházban, és a megrendelt tételek árát, valamint a szállítási költséget is (5.223 Ft) elutaltam a megrendelés leadásakor. (Nem szoktam online vásárolni, de az általam rendelt higiéniai terméket nem sikerült beszerezni a kerületemben, mert mindenhol hiánycikk volt.) A megrendelést szinte azonnal visszaigazolták. 04.01-jén érkezett egy értesítés a csomag összekészítéséről, majd ezzel egy időben egy üzenet is, miszerint nincs raktáron a termék (annak ellenére, az oldalon folyamatosan úgy hirdetik, hogy készleten van, azóta is), és a pótlás várható időpontja 04.10-e.
Válaszomban jeleztem, hogy megvárom a pótlás időpontját, de erre a levelemre már nem kaptam választ.
04.10-én érdeklődni próbáltam a rendelésemmel kapcsolatban, és kértem, hogy szíveskedjenek jelezni, tudják-e teljesíteni a megrendelést. Erre a levelemre sem kaptam választ.
Jó párszor próbáltam telefonon is elérni őket, mindig sikertelenül.
04.13-án ismét e-mailt írtam, hogy amennyiben nem tudják teljesíteni a rendelést, úgy kérem az általam kifizetett összeg visszautalását, különben kénytelen leszek önökhöz fordulni. Ennek a hatására 04.14-én kaptam egy választ a webáruháztól, miszerint a terméket kivezeti a gyártó, és külföldi importból találtak még készletet. Újabb 9 nap telt el mindenféle értesítés nélkül.
Ebben a hónapban különböző fórumokon, oldalakon olvastam véleményeket (amelyek április folyamán igencsak megszaporodtak) a webáruházról, és ekkor már tudtam, hogy nem én vagyok az első, és feltehetően sajnos nem is az utolsó, akinek a pénzét ilyen formán forgatják, közben a rendeléseket sosem küldik el.
04.23-án ismételten írtam a webáruháznak, hogy kérem a kifizetett összeg visszautalását, mert nyilvánvalóvá vált számomra, hogy nem lesz teljesítve a megrendelésem. Válaszra nem méltattak azóta sem, és a vásárlás árát sem térítették vissza. Itt nem arról van szó, hogy 5-6000 Ft-ért "vergődök", hanem arról, hogy elég sok vásárlóval szemben inkorrekt módon járnak el. Semmiről sem tájékoztatnak, olyan terméket hirdetnek elérhetőként, amelyről pontosan tudják, hogy nem fogják tudni leszállítani, ezzel pedig tudatosan tévesztik meg a vásárlókat. Telefonos ügyfélszolgálatuk sosem elérhető, levelekre alig hajlandók reagálni, az ÁSZF-ben szinte csak a Vevő kötelezhető mindenre, de arról nem esik szó, hogy mi a helyzet akkor, ha a cég nem teljesíti a feltételeket. Az ÁSZF-ben az is szerepel, hogy 3-8 nap áll rendelkezésre a rendelés teljesítésére...
Kérem szíves segítségüket abban, hogy visszakapjam a vásárlásom összegét, valamint abban, hogy a webáruházat üzemeltető cég ne használhasson több vásárlót "hitelezőként". Szíves segítségüket, és közbenjárásukat előre is köszönve,
Tisztelettel és üdvözlettel: Katalin (április 28.)

Kedves Vásárlónk!

A rendelt termék jelenleg készlethiányos és a beérkezése is bizonytalan. Nem szeretnénk feltartani ezért töröltük a megrendelését és a vételárat a mai napon visszatérítettük a bankkártyájára a Teya rendszerén keresztül. Kérésére töröltük a megrendelését. A visszatérítés várható átfutási ideje 1-10 nap. Kérem ez idő eltelte után ha nem érkezik meg számlájára kérjük jelezze.
Köszönjük türelmét! Üdvözlettel: akciosvegyi.hu

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!
Nagyon szépen köszönöm szíves segítségét ügyemben. Az Akciósvegyi webáruház tájékoztatott, a megrendelésemet törölték, és visszatérítették a vásárlás összegét. Még egyszer nagyon köszönöm a közbenjárását.
Tisztelettel és üdvözlettel: Katalin (május 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Bejelentést szeretnék tenni a Spirikönyvek.hu weboldal és az azt működtető egyéni vállalkozóval szemben, mivel anyagilag megkárosítottak és semmilyen formában nem lehet kommunikálni az eladóval.
2026.04.07-én adtam le a rendelésünket amiben 25 db könyv volt. Foxpost automatába kértem kiszállítással a könyveket melyet azonnal online fizetéssel rendeztünk. A levelezések szerint április 7-én ő teljesítette is a rendelést, de a csomag csak április 21-én került átvételre a Fox post automatából. A csomag átvételénél tudatosult bennünk, hogy a termékek nem a megrendelt és visszaigazolt darabszámban érkeztek meg. Összesen 2 db volt a csomagban 25 helyett. Az eladót azóta próbáljuk folyamatosan utolérni, de semmilyen levélre hívásra nem válaszol. Így 43.318 forinttal károsított meg minket.
Számunkra könyvek lettek volna a fontosabbak és a megfelelő rendezése az ügynek, de mivel elérhetetlen és többszöri e-mailre és folyamatos telefonhívásokra sem válaszol nem volt más megoldásunk, mint önökhöz fordulni. Várom válaszukat vagy segítségüket az üggyel kapcsolatban.
Köszönettel, Gábor (május 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Interneten rendeltem egy Triumph terméket, amelyet méretprobléma miatt visszaküldési határidő alatt az eredeti csomagolásában eredeti címkékkel az erre mellékelt visszaküldési ívvel visszaküldtem.
A cég tájékoztatott arról, hogy a visszaküldött termék rendben megérkezett és, hogy annak ellenértékét 2026/4/2-án részemre elutalták. Az összeg egy hónap alatt sem érkezett meg. Magyar nyelvű megkereséseimre rendszeresen angolul válaszolnak és nem hajlandók tranzakció igazolást küldeni, amivel a bankomhoz fordulhatnék, továbbá a türelmemet kérik, de miért, ha állításuk szerint ők elutalták az összeget… Kérem szíves segítségüket, előre is köszönöm,
Tisztelettel, Zsuzsanna (május 4.)

Tisztelt Fogyasztóvédő,

Az alábbi levelezésben láthatják, hogy az Akciosvegyi.hu webáruáztól a mai napig nem érkezett meg a rendelésem. A 10.233, Ft vételárat és posta költséget 03.30-án fizettem bankkártyával. A telefont nem veszik fel és már az e-mail-re sem válaszolnak.
Az első rendelésnél óvatos voltam, így "csak" 10.233, Ft-tal károsítottak meg.
Kérem segítségüket, mert a cég a mai napig létezik és hirdet, hogy segítsenek a vételár és postaköltség visszautaltatásában. Sajnos azóta látom, hogy már Facebook bejegyzések és más negatív kommentek is születtek a céggel kapcsolatban.
Köszönettel, Fanni (május 4.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm közbenjárását, a mai napon kaptam egy levelet a cégtől, hogy elindították a pénz visszautalását.
Nem voltam elég elővigyázatos, mert azt gondoltam ilyen "kis összegű" megrendelésnél nem lesz gond. Soha nem szoktam vegyi árut neten vásárolni és valóban megörültem, amikor feldobta, hogy ennél a cégnél elérhető. Mivel nem szoktam vegyi árut rendelni, így még soha nem botlottam beléjük. Megbízhatónak tűnik teljesen az oldaluk, a fizetési felület is extrán kidolgozott.
Nagyon sajnálom, hogy a mai napig hirdethetnek és ezzel átvernek embereket. Köszönöm figyelmeztetését, ezután sokkal alaposabban utána fogok járni egy-egy hirdetésnek és körültekintőbben rendelek.
Üdvözlettel, Fanni (május 7.)

Kedves Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni!
Március 20-án az Obi online áruháztól rendeltünk egy Robinson Kerti garnitúrát (335.990 forint áron + 11.990 forint szállítási díj). A termék március 26-án meg is érkezett, de sajnos az asztal sérült volt! Ezt azonnal jeleztem a futárszolgálat és az Obi felé is! Az Obi áruházzal e-mailben folytatott beszélgetés során biztosítottak arról, hogy pótolják a sérült terméket.
Meg is történt volna április 7-én, csak kaptam egy üzenetet a szállító cégtől, hogy nem tudják kiszállítani mert sérült.
Ismét felvettem az Obival a kapcsolatot, de közölték nincsen raktáron a termékből, türelmet kértek! Többszöri telefonálgatás után sem tudtak érdemleges információt adni,hogy mikor kapom meg az asztalt. Kártérítést is kértem tőlük valamilyen formában és ezt le is írtam e-mailben, de semmi reakciójuk nem volt rá!
Majd április 23-án jött egy üzenet a futárcégtől, hogy másnap szállítják a pótlást. Majd jött egy üzenet, hogy mégsem szállítják mert be sem érkezett hozzájuk a raktárba!
Ismét telefonálás Obinak, de az ügyintéző csak nyugtatgat, hogy ő megérti meg sajnálja… De érdemleges információval nem tudott szolgálni!
Ezt azért már felháborítónak tartom hogy még tájékoztatni sem hajlandóak, de e-mailt tudnak küldeni, hogy meg vagyok elégedve-e a termékükkel! Ebben ügyben szeretném ha segítenének!
Köszönettel Lajos! (április 24.)

Üdvözlöm!
Április 25-én végre sikeresen kiszállítottak egy sértetlen asztalt a számomra!
Köszönettel Lajos (április 29.)

Jó napot kívánok, Róbert vagyok.

A Termotech cégtől rendeltem alukeretes szúnyoghálót tetőtéri ablakra április 21.-én.
Azóta szándékosan hátráltatják a termék kiszállítását a Gödöllői lakcímemre! A szállítás Szentendréről történik, ami NEM nagy távolság! Kérem a fogyasztóvédelem segítségét!
Köszönettel: Róbert (április 28.)

Tisztelt Uram!

Köszönjük megkeresését. A rendelést vásárlónk 2026.04.21-én (kedden) adta le. Weboldalunkon egyértelműen feltüntetésre kerül, hogy a rendelések feldolgozása beérkezési sorrendben történik, és a szállítás általában 2–7 munkanapon belül valósul meg. Erről a vásárló a rendelés leadásakor is tájékozódhatott.
https://www.termotech.hu/hazhozszallitas-32
2026.04.24-én (pénteken) automatikus értesítést küldtünk részére arról, hogy a rendelése folyamatban van, amelyre a vásárló pozitív visszajelzést adott. Ezt követően hétvége következett, amely nem számít munkanapnak.
2026.04.27-én (hétfőn) a rendelés feldolgozás alá került, melyről újabb automatikus értesítést küldtünk.
2026.04.28-án (kedden) a csomagot átadtuk a GLS futárszolgálat részére, erről szintén külön értesítést kapott a vásárló. A kézbesítés 2026.04.29-én történik meg, azaz a rendelés leadásától számított 6. munkanapon belül, ami megfelel a vállalt 2–7 munkanapos szállítási határidőnek.

Folytatás

Álláspontunk szerint a rendelés teljesítése minden tekintetben megfelelt a vállalt feltételeknek, a vásárló megfelelő és folyamatos tájékoztatást kapott, így a szándékos hátráltatásra vonatkozó állítás nem megalapozott. Cégünk minden esetben törekszik a gyors és korrekt ügyintézésre, és több száz rendelést teljesítünk hasonló feltételek mellett, amelyek kapcsán nem merül fel ilyen jellegű probléma. Amennyiben további kérdés merül fel, készséggel állunk rendelkezésre.
Üdvözlettel, Termotech ügyfélszolgálat (április 29.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Mardon webáruháztól, melynek tulajdonosa a honlapjukon található információ szerint Sz. Martin egyéni vállalkozó rendeltem március elején több terméket, utánvéttel, ami pár napon belül megérkezett. Édesanyám vette át, és fizette ki a csomagot, 46 000 Ft értékben.
A kibontáskor derült ki, hogy az egyik termék nem a rendelt kiszerelésben érkezett, a másikból kevesebbet küldtek, egy pedig hiányzott.
Számlát sem levélben nem küldtek, sem a csomagban nem volt. E-mailben felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, nagyon készségesnek tűntek. Megegyeztünk, hogy elállok a vásárlástól, ők a saját költségükre visszaszállíttatják a csomagot, és amennyiben sértetlenek a termékek (minden felbontatlanul ment vissza), 4-5 munkanapon belül utalják az árát.
A futár március 16-án elvitte a csomagot. Utalás azóta nem történt, az ügyfélszolgálat elérhetetlen, e-mailre nem válaszolnak, telefont vagy nem veszik fel, és nem hívnak vissza. Gyakran egy-egy hétre kiírják a honlapra, hogy betegség miatt a telefonos ügyfélszolgálat nem üzemel, csak e-mailre pár munkanapon belül válaszolnak. Az enyémre három hét alatt sem válaszoltak.
Vásárlásra ösztönző hírlevelet viszont folyamatosan küldözgettek, míg le nem iratkoztam róla, annak ellenére, hogy nem kértem ilyet a vásárláskor.
Úgy gondolom, mivel utánvétes volt a vásárlás, szándékosan küldtek mást, hogy küldjem vissza, így a pénzt is megszerezték, és a termékek is visszakerültek hozzájuk. Csatolom a webáruházzal történt levelezésemet és a csomag visszaszállításakor a futártól kapott nyugtát.
Kérem segítségüket! Közbenjárásukat előre is köszönöm!
Tisztelettel: KG (április 17.)

Tisztelt Elnök Úr!
Az összeg visszatérítésre került. Mardon.hu (április 20.)

Tisztelt Uram!

A mai napon a Mardon webáruház átutalta az eddig hiányolt összeget. Erről e-mailben is értesített. (Az e-mailt csatolom). Számlát továbbra sem kaptam. Mivel nem maradt nálam semmi a vásárolt cikkek közül, már nem is tartok rá igényt.
Mellékesen felajánlottak egy 5%-os kupont, ha legközelebb náluk vásárolnék. Az előzmények után kizártnak tartom, hogy bármikor újra próbálkozzak velük. Segítségüket nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: KG (április 20.)

Kedves Fogyasztóvédők,

Tavaly 12.04.-én a gomez.hu oldalról rendeltünk egy táskát. A táska hibás volt, ezért visszaküldtük a DPD-vel januárban. A szállító cég oldalán a nyomonkövetés alapján 2026.01.22.-én a Gomez kézhez vette a csomagot.
2026.02.19.-én írtunk nekik, hogy miért nem történt meg a visszautalás: „Tisztelt Cím, A követése szerint a visszaküldött táskát január 22-én megkapták! Lassan egy hónap telt el, kérem küldjék el az összeget számlámra!”
Válaszoltak, hogy küldjük el a címkét, amivel feladtuk. Azt elküldtük, de többet nem válaszoltak. Azóta 2x írtunk még levelet, de semmi. Valószínűleg nem mi vagyunk az egyetlenek, mert találtam a Facebook oldalukon másik panaszt is. Az illetőnek azt írták, hogy írjon nekik. Jó ötlet lenne, ha válaszolnának, ahogy ő is írta (csatoltam a képet). Szükséges adatok: Rendelésszám: 263281113, Ár: 41.090 Ft, Termék: Valentino HOBO táska Alexia.
Tudnak kérem segíteni az ügyben?
Köszönettel: Szilvia (március 13.)

Kedves Uraim,
Nagyon köszönöm a segítséget, visszautalták a termék árát.
További sikeres munkát, Szilvia (április 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédők,

Segítségüket szeretném kérni egy február 16.-ai akkumulátor “ vásárlásommal” kapcsolatban.
Az összeget az nap elutaltam. A terméket a mai napig nem kaptam meg. Segítségüket előre is köszönöm a dokumentumokat mellékelem. /h2>

Tisztelt Uram,
a héten küldjük kedves ügyfelünknek. Jeleztük ezt neki is.
Tisztelettel: Kontakt Webshop Kft. (április 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Eredeti panaszommal a 02.19-én kerestem meg az iprofix.hu webáruházat. A mail előzményből látszik, hogy csak annyit reagáltak, hogy a panaszt rögzítették és azóta nem reagáltak.
A történetem, hogy panasszal éltem az el forgalmazott telefontokkal kapcsolatban.
A készülék 2026. február 18-án, körülbelül 1 méter magasságból, íróasztalról esett le. A telefon a vásárláskor ajánlott és kifejezetten ütésállóként hirdetett tokban volt. Az esés következtében a telefon hátlapja teljes mértékben összetört, valamint a kamera sziget is megsérült.
A készülék garanciális cserekészülék volt, amelyre külön biztosítással már nem rendelkezem. A tokot kifejezetten azért vásároltam Önöknél, hogy az ilyen jellegű, hétköznapi használat során előforduló sérüléseket megelőzzem.
Álláspontom szerint egy 1 méteres, normál használat során bekövetkező esés nem eredményezhetne ilyen mértékű károsodást egy „ütésálló” termék használata mellett. Amennyiben a termék nem képes az ilyen alapvető védelem biztosítására, úgy az „ütésálló” megjelölés megtévesztő lehet.
Üdvözlettel, Szilveszter (április 14.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az elmúlt másfél évben a feleségemmel közösen kb. 1,5 millió Ft értékben vásároltunk számítástechnikai termékeket az Aqua webáruházból. Látva a GYIK-ben történt változásokat (GYIK – Fontos információk az Aqua.hu megújulásáról) és a különböző hírforrásokon és közösségi médián olvasható történetek mellett elkezdtem aggódni a saját termékeink esetleges meghibásodása miatt.
Az Aqua webáruház szerint, mivel nem jogfolytonosan vette át az új cég (Aqua Hungary Kft.) a működtetést, az előző cég (Aqua Optima kft) által vállalt szerződéseket, garanciális ügyintézést nem tudják biztosítani, de igyekeznek mindent megtenni egyedi elbírálás alapján. Ez azonban nem túl bizalomgerjesztő.
Egyáltalán hogyan következhet be, és ha esetlegesen garanciális ügyintézésre kerülne sor, milyen eszközök vannak a kezemben fogyasztóként?
Üdvözlettel, Áron (április 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az akciosvegyiaru.hu webáruházzal szemben kívánok panaszt benyújtani.
2026. február 27-én adtam le rendelést, vételárát a postaköltséggel együtt (összesen 12400 Ft-ot) átutaltam a cég bankszámlájára, mely a TAB-EXPRESS HUNGARY Kft. nevén szerepel.
A megrendelt terméket határidőn belül nem küldték. Telefonon próbáltam érdeklődni, melyet nem vettek fel. E-mailben érdeklődtem, melyre azt a választ kaptam, hogy éppen összekészítés alatt áll a csomag.
Továbbra sem kaptam meg a termékeket, ezért kértem, töröljék a rendelést és a vételárat utalják vissza. (Ekkor már tisztában voltam azzal, hogy csalókkal van dolgom. Sajnos a "webáruházról" szóló értékeléseket is csak utólag olvastam.) Azt válaszolták, hogy rendben, törölték a megrendelést, a vételár visszautalása 5-8 napon belül megtörténik. Erre nem került sor.
További e-mailekre már nem reagáltak.
Kérném segíteni abban, hogy a vételárat visszautalja a cég, illetve megakadályozni azt, még több ember váljon a csalók áldozatává.
Köszönettel és tisztelettel: Barbara (április 12.)

Tisztelt Elnök Úr!
A cég ma visszautalta az összeget. Segítő közreműködését nagyon szépen köszönöm. További kellemes napot!
Üdvözlettel: Barbara (április 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!!

eMAG-on rendeltem egy autós kamerát. A kamerát megkaptam kipróbáltam, rosszul működik, gyenge a felvétel, szakadozott a lejátszás, nincs tömörítés.
14 napos visszavásárlási garanciát vállalt az eMAG, így 2 nap múlva visszaküldtem. Ez március 22-én volt. A kamera működő képes állapotban sérülés mentesen lett visszaküldve. Az eladó elutasította a vételár visszafizetését. Hogy miért nem tudom. Azóta naponta csetelek velük, semmi eredmény.
Eltelt 10 nap. Szeretném a pénzemet visszakapni, ebben szeretném a segítségüket kérni. A számlát mellékelem.
Köszönettel: István (április 7.)

Kedves Elnök Úr!

Köszönjük szépen megkeresését!
A vételár visszatérítése rögzítésre került 2026.04.07. dátumon, melyről az ügyfelet értesítettük. Forgalmazó partnerünk kivizsgálásra kerül, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy a jövőben ilyen probléma ne merüljön fel. További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel: Krisztina, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat (április 8.)

Tisztelt Uram!m!
Az értesítést megkaptam, a pénzt még nem, de elméletileg az két hét is lehet. Köszönöm a segítségét!
Tisztelettel: István. (április 9.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Szeretnék panaszt tenni egy online vásárlással kapcsolatban!
A www.spirikonyvek.hu weboldalról rendeltünk 8 darab könyvet és 10 darab munkafüzetet! A könyv a "A sirály a király?" című könyv és az ehhez tartozó munkafüzet! Március 2-án rendeltük meg a fentebb említett honlapról, majd körülbelül 3 hét múlva, többszöri email váltás után megküldték a 8 db könyvet. Miután jeleztük, hogy a munkafüzetek nem érkeztek meg, azt a választ kaptuk, hogy készlet hiányos és a következő héten küldik. Ennek már 3 hete! Semmilyen formában nem lehet őket elérni, és sem a 10 darab munkafüzetet árát, sem a munkafüzeteket nem küldik! Ez nagyságrendileg 19.000 forintos kárár nekünk!
Mit tudok még tenni?
Természetesen minden email váltásról van bizonyíték, amennyiben szükséges küldöm azokat! Köszönöm szépen előre is a segítséget!
Tisztelettel, Gábor (április 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az önök oldalán olvastam „Katalin (március 23.)” levelét, mely szinte szó szerint ugyanazt írja le ami nekem is a panaszom az ÁzsiaCenter.com webáruházzal kapcsolatosan.
Én n 2025. december 31-én rendeltem és sajnos előre fizettem ki a terméket. Januárban érdeklődtem a vevőszolgálatnál. (vevoszolgalat@azsiacenter.com)
Én is megkaptam a szabványos 5-33 nap szállítási időt magyarázó választ illetve azt, hogy: e-mail címükre küldött üzeneteket NEM olvassák! Csak ezen a linken keresztül válaszolnak: azsiacenter.com/contact-us – írták.

Folytatás

Ezek hogyan üzemeltethetnek még mindig webáruházat? Rengeteg a panasz rájuk. Nincs telefonos ügyfélszolgálat, az e-mail címes vevőszolgálata mindig azt írja, hogy „az ide érkező leveleket nem olvassák, írjunk a belső zárt rendszerükben”, ahol meg se másolata sem visszaigazolása nincs a beküldött panaszoknak!
Tisztelettel várom segítségüket! Zsolt (március 31.).)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szerettem volna egyeztetni egy hotellel, megbeszélni a félreértéseinket, viszont nem kapok semmilyen használható információt tőlük, ezért muszáj vagyok magukhoz fordulni!
Szerettem volna Székesfehérváron egy hotelben eltölteni egy éjszakát, mivel ott vizsgáztam.. Az Agoda applikáción keresztül le is foglaltam a Székesfehérvári Hotel Platán egyik szobáját. A teljes ár 26.000 Ft-ba került volna.
Sajnos szerdán megváltoztak a körülményeim és le kellett mondanom a szállást. Ezt meg is tettem az Agoda applikáción keresztül, sőt, fel is hívtam a hotelt ahol közölték, hogy az összeg felét, 15.000 Ft-ot ki kell fizetnem. Beleegyeztem, megbeszéltük a lemondást. Azt mondta a hotel ügyfélszolgálata, hogy az ő rendszerükben a foglalásom Booking.com-on keresztül történt. Pedig én Agoda-n keresztül foglaltam, nem is tudták hogy mi az az app, pedig a szolgáltatásaik fent vannak rajta.
Tegnap előtt, kedden a Booking.com 67 eurót, azaz 26.000 Ft-ot próbált levonni a számlámról. Nem értettem a helyzetet, ezért ismét felhívtam a hotelt, ahol közölték velem, hogy nem tudnak mit kezdeni a helyzettel mivel az ingyen lemondásomat visszautasították, így le kellett volna mondanom még egyszer a booking.com-on.
Próbáltam hívni a booking-ot, egyik telefonszám sem csörög ki, vagy nincs magyar nyelvű ügyfélszolgálatos. A Hotel már nem válaszol az e-mailjeimre. Nagyon összezavaró maga az Agoda app és a Booking kapcsolata, és az is, hogy a Hotel ügyfélszolgálatától egyáltalán nem kaptam meg a megfelelő tájékoztatást. Átverve érzem magam. Csatolom a szükséges képeket!
Előre is köszönöm a válaszukat és azt ha időt fordítanak a problémámra!
Tisztelettel: Dorina (március 26.)

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Kockaország webáruházzal kapcsolatban szeretném az Önök segítségét kérni.

Egy, a webáruház oldalán készleten feltüntetett terméket és egy másikat rendeltem március 3-án, és sajnos előre kifizettem a rendelést online bankkártyával.

A rendelésem nem tudták teljesíteni mert az egyik termék mégsem volt nekik raktáron. Felhívtak és felajánlották, hogy küldenek a másik termékből kettőt vagy válasszak mást. Amikor kértem, hogy töröljék a rendelésem, a hölgy azt válaszolta a telefonban, hogy az nekik is és nekem is pénzbe kerülne így nem ajánlja.

Március 9-én ismét a rendelésem törlését kértem, mert a kettő termékre együtt lett volna szükségem, amiről hamarosan kaptam is visszaigazoló e-mailt. A termékek vételárát azonban azóta sem kaptam vissza.

Kerestem őket emiatt telefonon (a honlapjukon nincs telefonszám, de mivel felhívtak a termék miatt így volt elérhetőségem) - a telefont nem veszik fel. Írtam nekik két e-mailt, ezekre sem reagáltak. Levelem alján látható a törlés értesítő és az általam írt levelek - egyikben pontosan leírtam mi történt. Szeretném az Önök segítségét kérni, hogy visszakapjam a pénzem.

Előre is köszönöm szépen!
Üdvözlettel: Eszter (március 26.)

Tisztelt Uram!
Nagyon szépen köszönöm a segítséget! Ma megérkezett a számlámra a visszatérítés! Kellemes Húsvéti Ünnepeket Kívánok!
Üdvözlettel: Eszter (április 2.)

A cég válasza

Tisztelt Cím,

A segítségüket szeretném kérni. Álláspontom szerint az alábbi szolgáltatás nem teljesült, így mint fogyasztót kár ért.

Részletek

Kezdőlapppp   Fogyasztóvédelemmm   Hírek   Levelekek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló   Kapcsolat   A lap tetejére