Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném bejelenteni (s egyben segítségüket kérni) az extremarak.hu céget, miszerint csalók. Elektronikai árut rendeltem 04.08-án 36.986 Ft értékben, előre utalással. 04.22-től megszűnt a kapcsolat a céggel, a telefon nem elérhető. Küldtem nekik minden héten 3 e-mailt, egyikre sem válaszolnak. Segítségüket előre is köszönöm!
Brigitta (május 14.)

Tisztelt Cím,

Köszönjük megkeresésüket. Valós cég vagyunk, amit a céginfóban le is tudnak ellenőrizni. A kedves Vásárlónkkal felvettük a kapcsolatot, adminisztrációs hiba történt, ezért nem vettük fel vele a kapcsolatot. Ügyfelünk felé megküldjük a rendelése értékét. Köszönjük a segítségüket.
Üdvözlettel: Extremarak.hu

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Nagyon szépen köszönöm a segítségüket, az imént megérkezett a visszautalás a számlára.
Üdvözlettel: Brigitta (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. február 22-én egy Kingston Canvas Select Plus MicroSD Memóriakártyát vásároltam az eMAG-tól, szállítással együtt 4.710 forintot fizettem bankkártyával. Tudom, hogy nem egy nagy összeg, de pofátlanság, amit ez csaló cég művel.
A termék nem került kiszállításra, megfutottam a köröket az eMAG-nál és a kiszállító cégnél is. Mindezek után az eMAG azt állította, hogy az áru elveszett.
A szállító azt az információt adta, hogy az be sem érkezett az országba, Az eMAG kárpótlásként egy 1.500 Ft-os kupont ajánlott fel a legközelebbi vásárlásomhoz, (Ez viccnek is rossz!) Kértem, hogy küldjenek egy másik ugyanolyan terméket, de érdemi választ nem kaptam. Újabb levélváltás után kértem a termék árának visszafizetését. Erre április 5-én azt a választ kaptam, hogy intézkedtek a visszautalás ügyében. Azt nem tudom, hogy hova akarják visszautalni, mert a számlaszámomat nem kérték.
A pénzemet a mai napig nem kaptam vissza, nem is kerestek, e-mailre nem válaszolnak. A fentiekben leírtak alapján szeretném a segítségüket kérni, hogy végre rendezve legyen az ügyem! Gondolom, vannak többen is, akiket sokkal nagyobb mértékben megkárosítottak. Tisztelettel és köszönettel, Imre (május 8.).)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
A vásárlónak bejegyeztük a rendelés visszautalását és tájékoztattuk. Köszönjük.
Üdvözlettel, Regina Ügyfél- és kapcsolattartó (május 15.)

Kedves Balázs!

A mai napon az e-MAG visszautalta a termék ellenértékét. Nagyon köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Imre (május 21.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Számomra nagyon fontos kérdéssel fordulok Önökhöz.
Tegnapi napon hívott egy hölgy, 3D nyomtatás tanfolyam miatt. Meg is beszéltük a tanfolyam/fizetés menetét.
Küldött egy szerződést e-mailben (ezt próbálom mellékelni majd), amelyben olyan eszközöket vár el itthonra, kötelezettségként feltüntetve, amelyről addig nem esett szó, nem tájékoztatott, ráadásul nagyon drágák. Ezen feltételekkel már nem is akartam volna a tanfolyamot. Ajánlatot nem kaptam, egyből szerződést küldött, aláírni nem kellett, végén azt állítja, hogy kölcsönösen aláírt a két fél részéről.
Teljesen megtévesztő, vevőt becsapó.
E-mailben jeleztem este, hogy nem tájékoztatott megfelelően (hívni már nem tudtam, mert munkaideje lejárt, ma de. pótolom). Ilyenkor mit tudok tenni?
Köszönettel, Zilia (május 9.)

Tisztelt Balázs!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget és, hogy megkereste őket! Hívott is a hölgy, hogy „jaj mégis elég egy gyengébb gép is, vagy vigyem el a meglevőt felturbózni”. Végül azt mondta hív majd még, próbál megoldást keresni. Azóta szerencsére nem kerestek, a felettesei az e-mailre sem válaszoltak. Még egyszer köszönöm a segítséget!
Szép napot kívánok! Zilia (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Lehet-e tenni valamit a csaló webáruházak ellen?
Több héttel ezelőtt (április 17.) rendeltem a szerszamkell.hu webáruházból egy csempevágót. Azóta se a termék nem jött meg. Se a leveleimre nem válaszolnak, a megadott telefonszám (06 1 700 1100) egyfolytában elérhetetlen. Kérem, ha van lehetőségük, intézkedjenek.
Üdvözlettel: István (május 14.)

Tisztelt Ügyintéző!

2024 február 8-án rendeltünk egy közel 50 ezer forint értékű csomagot az Urban trend oldalról. Eltelt 3 hónap és a csomagról semmilyen hasznos információt nem kaptunk. Először 30 nap majd 180, végül 360 munkanapos szállítási határidőre hivatkoznak. Mindig csak annyi információval, hogy a csomagot feladták, de konkrétan ők sem tudják merre jár. E-mailben kértük a pénz visszafizetést, elállást. Válaszul azt kaptuk, hogy ez nem lehetséges, mert ha ők visszautalják a pénzt valószínűleg a termék is megérkezik.
Mit lehet ez esetben tenni, milyen lehetőségeink vannak?
Köszönettel, Zsolt (május 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Több mint 2 hete (április végén) vásároltam az emagtól egy újracsomagolt táblagépet, illetve egy akció keretében 1db izzót. A csomagot easyboxba kértem utánvétes fizetéssel. A csomag megérkezésekor kifizettem a vételárat, kivettem a doboz az automatából.
A csomag alja nem volt rendesen becsomagolva, ennek nem is tulajdonítottam nagy jelentőséget. Majd amikor kibontottam a csomagot, a tablet dobozában nem volt benne a tablet, kaptam egy üres dobozt. Felvettem a kapcsolatot az emag ügyfélszolgálattal, ahol kérésemet továbbították az illetékes osztályra és 3 napon belül ígértek választ. De az nem érkezett meg. Utána is többször kerestem őket, csak automata válaszokat küldenek vissza hogy továbbítják kérésemet, és e-mailben kapok választ de nem érkezik semmi sem.
Szeretném a panaszom érvényesítésében a segítségüket kérni!
Üdvözlettel: Patrik (május 9)

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük a levelét!
Az ügyintézés protokoll szerint zajlik. Előszőr a futárszolgálattal vettük fel a kapcsolatot, a futárszolgálat válasza alapján pedig az illetékes társosztályunk tudja töröltetni a rendelést.
A visszatérítés azóta megtörtént.
Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!. További szép napot kívánok Önnek!
Tisztelettel Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (május 14.)

Tisztelt Elnök Úr!

A visszatérítés még nem történt meg.
Illetve engem azóta sem kerestek meg. Közben sikerült egyeztetnem a veszprémi depo vezetőjével, tőle megtudtam hogy ők visszanézték a easybox és a raktárjuk kamerafelvételeit, ott nem láttak a doboz alját csak a tetejét. (Az emag erről sem tájékoztatott, kerestem az ügyfélszolgálatot a mai napon is, nem tudnak semmit csak türelmet kérnek - ami már elfogyott.)
Viszont az is kiderült hogy a csomag mérlegelésekor is a 0,66 kg súlyt mértek, ami a csomag jelenlegi súlya a táblagép nélkül is - ez a súly került a csomag címkéjére is. Szemléltetésképpen csináltam róla egy videót, illetve egy képet a címkéről is.
Üdvözlettel: Patrik (május 15.)

Kedves Balázs!

Az Emag a mai napon visszautalta a tablet árát, de továbbra sem kaptam tőlük semmi választ, de részemről lezártnak tekintem az ügyet, többet biztosan nem vásárolok tőlük semmit sem. Köszönöm szépen a segítséget!
További szép napot kívánok! Patrik (május 22.)

Üdvözlöm!

Segítséget szeretnék kérni önöktől, mert megtévesztettek egy internetes webshopban.
Lealkudtuk.hu weboldalról rendeltem egy fűkaszát és nem azt kaptam meg amit meghirdettek, át vertek. Németországi telefonszám van, szerintem full kamu az egész oldal. Nem tudom kihez fordulhatnék segítségért.

Köszönjük levelét!
Sajnálattal olvastuk, hogy a megvásárolt termékkel kapcsolatban probléma merült fel. A termék visszaküldéséről az eladó tud Önnek információt adni, ezért a helyzet tisztázása érdekében javasoljuk, közvetlenül őket keresse meg. helpdesk@netforshop.hu
Bízunk benne, hogy sikerül mielőbb megfelelő megoldást találni.
Üdvözlettel, www.lealkudtuk.hu Big2 Platform Kft.

Tisztelt Selmeczi úr,
Válaszoltak, hogy vissza küldhetem, remélem nem lesz gond köszönöm a segítséget!
(május 14.)

T. Címzett!

Azt szeretném megtudni, hogy a Sameday futárszolgálat ellen hogyan lehetne eljárni?
A közösségi médiát elárasztják a panaszos levelek. Évek óta tevékenykedik hazánkban ez a cég minősíthetetlen szolgáltatást nyújtva. A panaszáradat azt mutatja, hogy semmit nem fejlődnek. Meddig működhetnek büntetlenül az ügyfelek bosszantására?
Üdvözlettel, Vera (május 13.)

Tisztelt Cím!

A fogyasztók megtévesztését és különösen kiszolgáltatott fogyasztók megvezetését alkalmazó cég neve: Zepter International Ungarn Kft.m székhelye: 1138 Budapest Váci út 191. Fő tevékenysége: egészségügyi termékek értékesítése, MLM kereskedelem. A termékek bár ugyan egészségügyi termékek nem igazolhatóan és bizonyíthatóan hasznosak.

A történet röviden:

Édesanyám a Zepter képviselőjétől M. Ágnestől kapott telefonhívására (hideghívás, az üzletkötő nem tudott válaszolni a későbbiekben sem, hogy honnan szerezte meg édesanyám telefonszámát ami a GDPR szempontjait figyelembe véve is jogsértő), hogy jelenjen meg egy termékbemutatón a Zepter központjában, ahol „akciósan” két terméket vásárolt a születésnapomra, amiről az átadás során sem tudta hogy milyen termékek.

A két termék: az egyik MedoLight BlueDoc hordozható fényterápiás készülék a másik pedig egy MylonZ Pro nyakba akasztható vírusirtó és tisztító készülék. Mivel Édesanyám nyugdíjas ezért természetesen nem tudta kifizetni a két termék árát, ami összesen 300.000.- Ft ezért a cég felajánlotta, hogy a helyben(?) tevékenykedő üzletkötőnél vegyen fel termékhitelt az OTP banktól.
A fenti történet több szempontból is kimeríti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot. A Zepter a hideghívásokhoz használt adatokat honnan szerzi be, a személyes adatok védelme és kezelése hanyagul történik a cégnél. Valamint a 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 4. § (2) bekezdése alapján édesanyám koránál fogva, hiszékenysége miatt különösen kiszolgáltatott fogyasztónak minősül. Észszerűen egy idősebb hölgy nem venne fel egy olyan áruhitelt olyan termékekre, ami több, mint három havi nyugdíja és nagyjából haszontalan. Az OTP Bank képviselője mit keres egy kereskedelmi tevékenységet folytató cégnél a helyszínen.
A termékek egészségügyi készüléknek számítanak azonban elolvasva a tájékoztatót (egy fénymásolt marketing ismertető) kétséges a mögötte bizonyítható kutatási háttér, hatékonyságuk nem igazolható a marketing leírás több szempontból is félrevezető.
Az üzletkötő pedig semmilyen jogáról nem tájékoztatta édesanyámat a csere lehetőségét pedig minősíthetetlen hangnemben utasította vissza. A Zepter International Ungarn Kft-nek írtam egy panaszlevelet, de máig nem kaptam érdemi választ.
Köszönettel: Viktória (május 13.)

Tisztelt Hölgyem/Uram!

2024. március 9-én és 2024. március 23-án 1-1 db mobiltelefont vásároltunk a Media Marktban. Mindkettőre kötöttünk biztosítást, melyet havonta adott napon emel le a kártyámról a biztosító (Squaretrade). A második esedékes díjfizetés 2024. április 9-én lett volna, azonban április 7-én elvesztettem a bankkártyámat, amit ezért letiltottam. A tranzakció így sikertelen volt. Azonnal felvettem a kapcsolatot a biztosítóval.
Számtalan email és telefonos egyeztetés után ma kaptam egy levelet, hogy a biztosításom nem fizetés miatt megszűnt. Mindent a biztosító ügyfélszolgálatának utasítása szerint végeztünk, a kért összegeket átutaltuk, az átutalásról szóló bizonylatokat a Squaretrade biztosító email címére átküldtük. Az egyik biztosításról e-mailt kaptam, hogy megszűnt, de a másik biztosítás is inaktív a biztosító felületén.
Nem értem, mert azonnal szóltunk, a szerződés szerint 3 sikertelen tranzakció után lesz érvénytelen a szerződés, mely azt is tartalmazza, hogy a biztosító figyelmeztet bennünket! Egyetlen figyelmeztetés sem történt, a kért összegeket befizettük, és jelenleg nincsenek a telefonjaink biztosítva! A tegnapi napon ismét lekérték az összeget, de a biztosítás még mindig inaktív! Köszönöm megtisztelő válaszukat és segítségüket!
Tisztelettel, Gergely (május 7.)

A cég válasza

Üdvözlöm!

A https://munkaruhakozpont.hu/-tól rendeltem, de sem terméket nem kaptam, se nem reagálnak a telefon hívásra, az email –re sem. 3 telefonszám is van a nevükre bejegyezve egyiken sem lehet őket elérni. E-mailt írtam 8 nap után hogy rendelésem nem kérem mivel 5 napon belül ígérték a weboldalon, hogy megkapom de sajnos mégsem hozták.
Kérem Önöket ha lehet nézzenek utána , ez nem normális egy webáruháznál hogy nem kommunikálnak senkivel.
Köszönettel : János (május 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A fent említett megrendeléssel kapcsolatban a követezőket tudom elmondani:
János 2024. 04. 29., Du. 14:16- kor adott le webáruházunkban megrendelést, a visszaigazolásában ugyanazon a napon a következő szerepel: Megrendelése 5 munkanapon belül szállítható/átvehető.
A fent említett 5 munkanapon belül történő szállítás 2024. 05. 07-én telt le, viszont a Vásárló aznap reggel le is mondta a megrendelést. Az elérhetőségeinkről: Sajnos kollégánk váratlan betegsége miatt nem elérhető telefonszámán, kollégáink még nem tudták azokat a hívásokat átvenni. Ezért minden kedves vásárlótól elnézést kértünk, elvileg a holnapi naptól már újra él a telefonos elérhetőség (a cég többi sebáruházának telefonszámain elérnek az ügyfelek minket).
Nagyon sajnáljuk, hogy az Úr levelére valóban nem válaszoltunk, nagyon sok megkeresésünk volt. Ebben hibáztunk, mely miatt elnézést is kérünk tisztelettel. Edit, Értékesítés, PRODAMA KFT. (május 10.)

Kedves Fogyasztóvédelem!

Tegnapi napon vásároltam a Biotech USA nevezetű étrend kiegészítőkkel foglalkozó üzletben ZERO fehérje port.
A csomagolás elején virított gyönyörűen hogy SUGAR FREE, csak hogy ez sajnos nem igaz. A csomagolás hátulján megdöbbenve találtam a “Glükóz-Szirup” nevű álneves cukrot. Ami ugye egy normál ember számára nem jelent gondot, ellenben egy cukorbeteg, inzulin rezisztens számára komoly gondokat tud okozni, nem rövid távon, bár úgy is vannak jelei, hanem hosszú távon.
Jeleztem a problémámat a biotech felé, melyeket képekben csatolni fogok. Tudnának ebben segíteni esetleg? Hogy most én vagyok a teljesen nem normális, vagy tényleg meg lehet ezt csinálni a mai világban?
Üdvözlettel: Bence (május 9.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Január 4-én rendeltem egy U alakú ülőgarnitúrát a ,,bútor7.hu" webáruháztól. Sajnos előre elutaltam a pénzt! 6-8 hét volt írva,hogy annyi idő alatt gyártják le és kapom meg a bútort. 9 hét után minden héten írtam egy e-mailt,hogy érdeklődjek és mindig az volt a válasz,hogy csúszik a gyártó! 15 hét után meguntam! Ekkor közöltem,hogy töröljék a megrendelésem és kérném vissza a pénzemet! 14 nap a pénzvisszatérítési idő náluk, azt írták! Hát nem történt meg a visszafizetés még 14 munkanap után sem, de onnantól már az email-ekre sem válaszolnak! Kérem segítsenek! Nem kevés pénzről van szó!
Köszönettel: Döníz (május 11.)

Tisztelt Uraim!

Előre is elnézést kérem a hosszadalmas levélért, de január óta zajlik az ügyem, és igyekeztem minden fontos részletet leírni.
2024. január 22-én rendeltem és kifizettem az EMAG-tól kettő darab Orion RACE G100 típusú futópadot, összesen 190.974 Forintért, ebben a 6.990 forintos szállítási költség is benne van. A csomagokat rendben kiszállította a Sameday futárszolgálat január 26-án. Még aznap összeszereltük a futópadot, és észrevettük, hogy a leírással ellentétben nem tud kapcsolódni a gyártó által ajánlott applikációkhoz, nem lehet rajta beállítani a felhasználó adatait (testsúly, magasság, életkor) és pulzusmérő sincs rajta.
Még aznap, 26-án írtam az EMAG panaszbejelentő felületén egy üzenetet amiben jeleztem hogy a gép nem felel meg a leírásnak, ezt az üzenetet rögzítették.
Választ nem kaptam, így újra írtam nekik (szintén a saját felületükön, sajnos ezekről az üzenetekről nem küldenek másolatot), végül február 29-én kaptam választ, de ebben is türelmem kérték. Március 8-án képeket kellett küldenem a problémámról (igen nehéz lefotózni azt amit hiányolunk), majd március 18-án megkaptam a választ miszerint „óriási elnézést kérnek” és valóban téves a gép leírása a weblapukon. Részükről ezzel elintézettnek is tekintették az ügyet.

Panasz folytatása

Végső elkeseredésemben írok Önnek, remélem tud segíteni a probléma mielőbbi megoldásában.
Természetesen minden levelezést, híváslistát megőriztem, és rendelkezésre tudom bocsájtani, ha szükséges.
Tisztelettel, Veronika (május 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni, április 1-én rendeltem több dolgot az EMAG-tól, előre kifizettem az összeget. Csomagautomatába kértem a rendelésem, április 5-én vettem ki onnan a csomagokat. 2db Sandboxx Ultra premium macskaalom, Jázmin, 10 l terméket kértem, melyek bármiféle csomagolás nélkül voltak betéve az automatába, csak a szállítási címke volt rajtuk, mindkettő a tetején kiszakadva. Ezek egyébként illatosított almok lennének.
Ezen kívül rendeltem egy Ortopéd tál macskaeledelhez és vízhez, 15 fokos dőlésszögű, átlátszó, MunDeir®, csúszásmentes talp, nem mérgező műanyag, 3 tál terméket, amely megtévesztően volt hirdetve az oldalukon, azt írták állítható és csúszásmentes a talpa, ami nem igaz. Ezen kívül foltos, koszos a termék. Még aznap este kitöltöttem az űrlapot, amin a panaszomat leírtam. Mivel nem kaptam választ, rá 4 napra megint írtam nekik, hogy ha lehet elállnék a vásárlástól, mivel nem azt kaptam amit szerettem volna és szakadt a termék. Erre már válaszoltak, azt tanácsolták, hogy a visszaküldési űrlapokat töltsem ki, az almok esetében ez sikerült is, viszont az etetőtálnál már nem találtam ilyen opciót.
A kapott e-mailre válaszolva megkérdeztem, hogy tudom visszaküldeni, választ azóta sem kaptam. Mivel az etetőtálat nem az EMAG forgalmazza, így írtam az eredeti forgalmazónak, erre sem kaptam semmilyen választ. Az almokért április 16-17 között jött volna a futár, azon a héten többször küldtek értesítést, mégsem jöttek. Miután felhívtam a futárt a számon, amit sms-ben kaptunk, közölte, hogy ő nem is ehhez a kerülethez tartozik, és a Temu rendelései miatt sok a munkájuk. Azóta semmi nem történt. (május 11)
Üdvözlettel: Evelin

Kedves Uram!

Köszönöm a megkeresését! Az ügyféllel felvettük a kapcsolatot e-mailben. Szép napot, kellemes hétvégét!
eMAG és Fashion Days ügyfélszolgálat (május 11.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni egy üggyel kapcsolatban. Az EMAG weboldalán március 24-én rendeltem több terméket, amit a SameDay futárszolgálat április 18-án át is vett tőlük. A kiszállítást állítólag április 24-én kísérelték meg, de a futárral nem találkoztam és szerintük az átvétel meg lett tagadva. A termékek azóta is visszaszállítás alatt vannak, a futárszolgálat se telefonon, se e-mail-ben nem tudott további felvilágosítást adni.
Április 29-én email-ben jeleztem elállásomat az EMAG részére, de válasz azóta se érkezett, illetve a kapcsolt áruhitel se lett sztornózva.
Kérem közbenjárásukkal segítsenek nekem!
Köszönettel, Norbert (május 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A megjelölt küldemény átvétele kéretlen szállításra hivatkozva elutasítása került, melynek következtében a küldemény visszaküldésre került a feladó részére.
Az esettel kapcsolatban a címzettet tájékoztattuk. A küldeménnyel kapcsolatban szerződött partnerünk részéről nem indult eljárás, cégünk a további folyamatokban nem illetékes. Megkeresését köszönjük!
Üdvözlettel, Samedíy (május 31.)

Tisztelt Cím!

Érdeklődni szeretnék, hogy Szentendrén a Fürj utca felében (nem aszfaltos részen) miért szünetel mindenféle tájékoztatás nélkül két hete a lakossági hulladékelszállítás? Eddig keddenként vitték el. Igaz, hogy az utca túloldalán katolikus óvodát építenek, de az utca gépjárművek számára teljesen járható. Következő hónapban akkor fél hónapot kell csak kifizetni?
Várom válaszát! Szentendre, 2024.05.07.,
Üdvözlettel: Zsuzsanna

Válasz

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Vásároltam online termékeket a sinsay nevezetű áruházból. Nem lett jó, visszavittem, kértem a pénz visszafizetést.
Mivel kártyával történt a vásárlás mondták, hogy visszautalják pár napon belül. Ez azóta sem történt meg, pedig jeleztem nekik a problémámat.
Szeretném visszakapni a pénzem.
Mellékelem a blokkot amit egy hónapja kaptam de az utalás nem érkezett vissza.
2024. 04.03-án történt az áru visszavitele a boltba, Sopronba. Blokk azon rajta van a visszatérítés. 2024.04.29-én online levélben történt meg a panaszom feléjük, hogy még mindig nem kaptam vissza az a termék árát visszautalással. Segítségét előre is köszönöm.
Tisztelettel Nikolett

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Online ügyfélszolgálatunk folyamatosan dolgozza fel a beérkező megkereséseket, 30 napon belül mindenkinek válasszal szolgálunk.
Pénzügyi nyilvántartásunk alapján a visszatérítés az LPP Hungary Kft. oldaláról teljesül. A jóváírást a Panaszos számlavezető bankjának kell elvégeznie, erre nekünk ráhatásunk sajnos már nincs. A tranzakció beazonosítható az ún. ARN szám segítségével, melyet sárga színnel kiemeltünk. Kérjük a Panaszost, hogy legyen kedves a bankszámlakivonatát végignézni és amennyiben az összeg valóban nem látható a számláján, felvenni a kapcsolatot a bankjával. Információval arról, hogy a jóváírás esetlegesen miért nem történt meg csak ők tudnak szolgálni. Megértését köszönjük!
Üdvözlettel, Andrea, Operation Manager Hungary LPP Hungary Kft

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Panasszal szeretnék élni, egy bútorvásárlással kapcsolatban.
Februárban rendeltem egy Manu boxspring ágyat, illetve egy Bari U alakú sarokkanapét a Bútor7 internetes portálon, és előre kifizettem a vételárat, illetve az emeletre szállítás valamint az összeszerelés költségét is összesen 532.200 HUF. A pénzt a Furniture Box KFT-nek kellett utalni a fenti rendelési azonosítóra hivatkozva a Bankszámlaszámra.
Február 7-n a cég visszaigazolta a rendelést, és megrendelte a gyártótól a bútorokat. A rendeléskor az internetes felületen 3-6 hét szállítási időt ígért. Mivel a bútorok a 8 hét elteltével sem érkeztek meg, így elkezdtem érdeklődni a várható szállításról. Minden estben azt a választ kaptam, hogy nem tudják, a bútorok nem érkeztek meg. Április 23-n volt egy levélváltásunk, ahol az elkészült ülőgarnitúrát ki szerették volna szállítani április 26-n 13 héttel a rendelés után), de mivel aznap Németországban voltam, így kértem egy másik időpontot.
Mivel másik időpontot nem kaptam, ezért a 14-ik héten rákérdeztem, hogy mikor lesz leszállítva a már elkészült bútor, de azt a választ kaptam, hogy nincs újabb időpont betervezve. A 15-ik héten ismét rákérdeztem a szállításra akkor azt közölték velem, hogy a régióba nincs jelenleg másik fuvar, így nem indítják útnak, az ágyról továbbra sem tudtak nyilatkozni. A 15-hét végén május 3-n jeleztem az elállási szándékomat és vissza kértem a már átutalt pénzt.
Azóta további egy hét telt el, a pénzt nem küldték vissza, illetve már elérni sem tudom őket. A 14-ik héten kértem tőlük telefonos kapcsolat felvételt, amit a honlapjukon mint lehetőség leírnak, ezt megtagadták. Sajnos jelenleg ott tartunk, hogy a rendelés le lett adva 16 hete, 3-6 hét szállítást ígértek, és sem a bútorokhoz, sem a pénzemhez nem jutok hozzá. Amennyiben további információra van szükségük kérem jelezzenek és pótolom.
Előre is köszönöm Roland. (május 10.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Roland utalása benne van a visszautalási listánkba, természetesen visszautalja a kolléga az összeget mint ahogy 2018 óta :).
Tisztelettel: S. Patrick Ügyvezető Igazgató butor7.hu Webáruház (május 14.)

Tisztelt Balázs

A Bútor7 májuss
 3-n visszaigazolta a visszafizetési igényt, és azt írták hogy 14 napjuk van a visszafizetésre. A mai napon lett volna esedékes a visszautalás, de nem történt semmi. Az lenne a kérdésem ha továbbra sem fizetnek hogyan tudok a pénzemhez jutni?,
Roland (május 17.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatársai!

Az alábbi ügyben kérem segítségüket.
2023.11.23-án az Urban Trend Kft-től megrendeltem egy gyermekórát, melynek árát-mivel utólagos kifizetés nem volt opció- azon a napon át is utaltam az Urban Trend Kft-nek. (Sajnos magyarországi címük nem található a web-site-on. A neten egy borsodnádasdi címet ugyan találtam, de 100%-ra nem állíthatom, hogy ez az ő címük)
A számlát a cég meg is küldte . ...És azóta is várom a megrendelt árut. Többszöri érdeklődésre sem voltak hajlandóak elárulni, hol is tart az áru, holott a web-site-jukon azt írták, hogy minden szállítmány kap egy csomagkövetési számot, többszöri kérés ellenére sem soha nem kaptam meg ezt a számot. Illetve többször felszólítottam őket, hogy utalják vissza az összeget, melyet - azzal a címszóval, hogy csak akkor térítik vissza, ha 360 (!!!) napon belül nem érkezik meg az áru- nem hajlandóak visszautalni.
Mellékelten elküldöm Önöknek a számlát, illetve a levelezések egy részét. Az ügyben szeretném kérni együttműködésüket, hogy - mivel egyértelmű, hogy ez a cég nem hajlandó teljesíteni, a 360 napos szállítási határidő egy egyszerű termék esetén teljesen elfogadhatatlan, és website-alapján is általában 30nap alatt megérkezik - a befizetett összeget térítsék vissza. (A cégről neten található vélemények alapján (melyet sajnos csak utólag olvastam el) rengeteg embert becsaptak már, ennek ellenére továbbra is él a web-site-juk, és folytatják ezt a "kereskedelmi tevékenységet".)
Várom szíves visszajelzésüket.
Köszönettel, Angéla

Jó napot,

megkerestem szállítónkat, és ha a szállítmányt nem tárolják a Magyar Postán, akkor biztosan elveszett a küldemény. Elnézését kérjük a kellemetlenségért. A visszafizetéshez kérjük küldje el az alábbi adatokat:
- Bankszámlaszám IBAN formátumban
- SWIFT/BIC CODE
Köszönöm megértését, és még egyszer elnézést kérek a kellemetlenségért. Üdvözlettel, Petra Vesela Vevőszolgálat (május 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem, tisztelt Elnök Úr!

Az alábbi levelet küldte az urban trend nevű "társaság" az elküldött bankszámlaszámra. (Továbbra sem hajlandóak fizetni)
Az óvatlanságomról alkotott véleményt tudomásul vettem, valóban a kifizetés után megkapott számlán egyből látható is volt a "cég " számlacíme...(Egyébként mindig utánvéttel rendelek mindent, itt nem lehetett, már látom hogy miért......) Legközelebb többet nyomozok.
Kérem, legyenek szívesek segíteni a lehetséges eszközeikkel, hogy fizesse vissza ez megbízhatatlan társaság az összeget es végre lezárjuk ezt a megrendelést.
Köszönettel, Angéla

Jó nap,

ha rendelése 2024.11.23-ig nem érkezik meg, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk és visszatérítjük a pénzét Üdvözlettel, Petra Vesela Vevőszolgálat (2024. május 16.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az ügyben kerestem meg Önöket, hogy segítségüket kérjem egy online vásárlásból kialakult problémával kapcsolatban.
2023.08.23-án rendeltem a fashionruha.com weboldalról 7 db ruhát, amit 2023.09.01-én átvettem. A rendelt 7 db termékből 4db-ot visszaküldtem részükre, az általuk megadott címre, 2023.09.08-án, ami mellékelt visszaküldési űrlapon is látszik. A csomag átvételre került Bod Brigitta által 2023.09.18-án. A cég weboldalán a következő információ van feltüntetve: "A visszaküldött termékek értékét a kézhezvételtől számított 30 MUNKANAPON napon belül az online visszaküldési űrlapon elhelyezett bankszámlára kapja meg." Ez sajnos azóta sem történt meg, a nekik küldött e-mailekre alig-alig vagy egyáltalán nem is válaszolnak.
2023.12.26-án, többszöri megkeresésemet követően, jelezték, hogy a visszatérítés megtörtént, vártam néhány munkanapot, mivel tudom, hogy külföldi számláról való utalásnak szükséges néhány nap, hogy jóváíródjon, de az utalás nem érkezett meg, így kértem tőlük 2024.01.03-án utalási bizonylatot, amire kaptam választ, hogy bekérik az illetékes cégtől, de azóta sem kaptam meg, ahogy a pénzt sem. Mellékelem a teljes levelezést velük PDF-formátumban. Remélem, a megfelelő helyre címeztem a levelet, amennyiben nem, kérem tájékoztassanak, hogy hova küldhetem.
Segítségükben bízva, Kata (május 10.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket kérem az ügyem megoldására. 2023.12.27.-én az eMAG -tól online rendeltem egy mosógépet 144.270 Ft utánvétes fizetéssel. 2024.01.05.-én le is szállítottak a terméket.
A kicsomagolás után szembesültem azzal, hogy a megrendelt és a csomagoláson szereplő Gorenje mosógép helyett egy más márkájú, Hisense mosógép volt. Élve a visszaküldés lehetőségével a mosógépet visszaküldtem az eMAG által küldött futárral és kértem a vételár visszautalását.
Az eMAG-ot telefonon elérni lehetetlen, így többszöri levélváltás után arról tájékoztattak, hogy a visszaküldött mosógépet ők nem kapták meg és hívjam a futárcéget. Nem értettem ezt a hozzáállást, hiszen ők bízták meg a futárcéget, úgy gondoltam, hogy én nem vagyok velük jogviszonyban, de nem láttam más megoldást és felhívtam őket. A Sameday futárcég azt a tájékoztatást adta, hogy a mosógép tényleg beérkezett hozzájuk, de a telephelyükön elveszett, nincs meg. Ők tájékoztatták az eMAG-ot erről és hogy feléjük a kárrendezés megtörtént.
Nem értem, hogy a két cég egymással ezt miért nem rendezi, hogy nekem miért nem utalják vissza a pénzem? Öt hónap telt el és az eMAG a mai napig nem utalta vissza a mosógép árát. Csatolva küldöm a számlát, a mosógépről a képeket és a futárcég visszáru papírját. Kérem, hogy segítsenek!
Tisztelettel: András

Tisztelt elnök úr!

Nem gondoltam volna, hogy az ügyem megoldódik, de a mai napon az eMAG visszautalta a pénzem, amit Önnek köszönhetek.
Hálám jeléül kérem, hogy fogadja jókívánságaimat és az adóm 1%-át, amit az imént felajánlottam az alapítvány részére.
Még egyszer nagyon köszönöm, maradok tisztelettel: András (május 14.)

Mi is köszönjük a támogatást! (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Segítségüket szeretném kérni egy üggyel kapcsolatban.
Április 13-án egy internetes oldalon keresztül rendeltem termékeket (porszívózsák, szűrők) aminek a vételárát az online rendszeren keresztül ki is fizettem. 28.554 Ft
Korábban már rendeltem innen, ezért nem gondoltam, hogy probléma lenne az adott céggel, webáruházzal. A rendeléssel kapcsolatban szerettem volna egyeztetni, mivel a címben a házszám lemaradt. Próbáltam a weblapon szereplő e-mail címen egyeztetni, sajnos nem érkezett válasz, a chat felületen sem válaszolt senki, és a telefonszám nem kapcsolható.
Ahogy rákerestem a cégre, már mások is jelezték, hogy nem érkezik a megrendelt termék, és a céget sem tudják elérni.
Webshop: https://www.porzsakcentrum.hu/
Cégnév:CONTACT D Bt.,
Vásárlói e-mail cím: kapcsolat@porzsakcentrum.hu
Mit lehet ilyenkor tenni? Illetve hogyan lehetne ezt jelezni hogy mások ne essenek ebbe hibába. Valamint ennek a cégnek van egy másik webáruháza is ahol ugyanaz a telefonszám szerepel amin nem lehet elérni senkit.
Üdvözlettel: Gábor (április 29.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönöm a jelzését a problémára.
Valóban rendszerünkben megakadt az ügyfél rendelése.
A probléma oka az ügyfél céges vásárlást rögzített és a cége nevére kéri a számla kiállítását viszont az űrlap kitöltésénél nem adta meg a cég adószámát. Ezen fontos adat hiányában nem tudjuk számlázni a rendelését, így nem tudtuk teljesíteni. Az ügyfél által mellékletként csatolt rendelését visszaigazoló dokumentumon is látszik a számlázási adatoknál nincsen adószám megadva.
E-mailben jeleztem a vevőnek szükségünk van adószámra úgy tudjuk teljesíteni a rendelését addig a rendelt termékeket félre raktuk neki. Amint megkapjuk az adószámot tudom küldeni a csomagot . (május 1.) Köszönöm a türelmüket,
Üdvözlettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

2024. 01. 19-én rendeltem meg a Szerszám Kell online barkácsáruháztól honlapjukon keresztül, utánvétes rendelésként egy nagy értékű porszívó készüléket. Pár napon belül felhívtak és tájékoztattak, hogy csak előre utalásos formában tudják fogadni a rendelésemet és több hétbe is telik majd annak teljesítése.
Tudomásul vettem a tájékoztatást és a megküldött díjbekérőt kiegyenlítettem. 01.30-án meg is kaptam az előlegszámlát. Március elején érdeklődtem e-mailben, mikor számíthatok rendelésem teljesítésére. Semmi választ nem kaptam.
Március második felében számos alkalommal próbáltam a céget a honlapon és az elektronikus levelezésben is mindenhol megadott telefonszámon elérni, de egyetlen egyszer sem vették fel. Április elején újabb e-mailben érdeklődtem, amire megint csak nem kaptam választ.
Ezután április 5-én személyesen elmentem az áruházba, ahol közöltem, hogy el szeretnék állni a vásárlástól és kérem az előre utalt összeg visszatérítését. Közölték, hogy mivel online vásárlás volt, csak online formában tudják a visszatérítést megvalósítani, de megígérték, hogy eljárnak kérésemnek megfelelően.
Másnap, április 6-án kaptam tőlük egy e-mailt, amelyben kijelentették, hogy "elkészítjük jóváíró számláját, melyet pénzügyes kollégáink 14 napon belül visszautalnak.” A 14 nap elteltével, április 23-án jeleztem feléjük több email címükön keresztül is, hogy a jóváíró számlát és a visszafizetést azóta sem kaptam meg.
Egyik e-mailemre sem érkezett válasz és az utalást továbbra is csak várom. (április 26.)
Kérem szíves segítségüket, hogy közbenjárásukkal a problémám megoldódjon. üdvözlettel, köszönettel, Bálint

Tisztelt Elnök úr,
Köszönöm szépen az Alapítvány gyors és hatékony közbenjárását, a visszautalás teljesült, a tanulságokat levontuk. (május 1.)
További legjobbakat kívánva munkájukhoz, üdvözlettel Bálint

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Kérném szíves tanácsadásukat a következő üggyel kapcsolatban. 2024.03.26-án, a PandaPiac webáruház felületén vásároltunk meg bankkártyás előrefizetéssel 2db kertiszékből álló csomagot, mely csomagonként 2db kertiszéket tartalmazott. Csomagunkat hosszas várakozás után szállították ki 2024.04.19.-én, hiányosan. 1 csomagot kaptunk, amely 2db széket tartalmazott. A megrendelés másik felét, vagy a fennmaradó összeget nem kaptuk meg azóta sem, illetve az e-mailekre sem válaszoltak, telefonon sem tudtuk elérni őket. Csatolmányként küldeném a megrendelésről készült képeket, kérem szíves segítségüket.
Tisztelettel: Krisztina (április 30.)

Tisztelt Uram,

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot!
A felmerült problémát igyekeztünk minél hamarabb orvosolni. Az ügyfél írásban 2 felületen is felvette velünk a kapcsolatot, Messenger üzenetben kapott választ először, így az ügyével kapcsolatos egyeztetést ott folytattuk, a félreértések elkerülése végett.
Az ügyféllel már írásban 2024.04.23-án felvettük a kapcsolatot, amiben jeleztük, hogy szíves türelmét szeretnénk kérni, mert egyeztetnünk kell felsővetőséggel. A felsővezetőségtől kapott utasítások után a vásárlót tájékoztattuk az elérhető kompenzációról, illetve az elállás lehetőségéről, melynek dátuma 2024.04.30. Azóta válasz nem érkezett, a beszélgetést csatolom.
Továbbra is várjuk a vásárló szíves válaszát az ügyintézéssel kapcsolatban. Köszönjük!
Üdvözlettel, Klaudia

Tisztelt Balázs!

A visszatérítést a mai napon megkaptuk. Chat üzenetet valóban küldtek, ami egy automata üzenetnek tűnt számunkra, e-mailt csak az Ön közbenjárása után kaptunk. Köszönjük szépen a segítségét!
Tisztelettel: Krisztina (május 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

2024.04.28-án Sopronban a Cinema City-ben 13:30-kor megnéztem a Godzillát. A film 16+ éves korosztálynak ajánlott.
Engem baromira zavart, hogy több 5-6 év körüli gyermek nézte a filmet.
Nem tudom, hogy szabályozva van-e az erőszakos filmek megtekintése a gyerekeknek, de én támogatnám.
Köszönettel és Üdvözlettel: Attila (április 30.)

A hatóság álláspontja

Tisztelt Cím!

2024.04.27-én igénybe vettem egy előre lefoglalt szállást Balatonbogláron a Sába vendégházban.
A foglalást a szállás.hu-n adtam le három főre egy éjszakára, melynek árát elküldték 39.830 Ft (mely változhat az euro árfolyam függvényében).
Néhány nappal előtte felhívtam a szállást, hogy csak ketten megyünk, tudjuk-e módosítani a foglalást. Nagyon készségesek voltak, azt mondták természetesen. Amikor megérkeztünk a recepciós hölgy egy kétszobás apartmant adott, mely két személyes volt. Amikor fizettem, akkor 41.805,- Ft volt kiszámlázva.
Megkérdeztem a hölgyet, hogy ugyanannyiba kerül két főre, mint három főre? Azt mondta, hogy igen.
A számlát másnap néztem meg, ahol a háromágyas szobát számlázták ki, egy másik három személyes apartmanra, mellé a két fő idegenforgalmi adót, mely szintén nem volt jogos, mert ugyan ketten voltunk, de gyermekem 10 éves, így neki még ezt nem kellett volna fizetnie. Érkezésünkkor elkérték mindkettőnk személyi igazolványát, így ezzel tudjuk igazolni, hogy csak két főre vettük igénybe a szolgáltatást gyermekemmel!
Mellékletben csatolom a számlát, melyen a háromágyas szoba szerepel. (április 30.)
Segítségüket köszönöm: BZ

Tisztelt Ügyintéző!

A segítségüket szeretném kérni az alábbi eset kapcsán. 2024.03.06-án rendeltem 2 db Play Station 3 játékot a www.konzolneked.hu oldalról. A pontos neve Darksiders collection playstation 3 és használt termékként volt feltüntetve. Ezzel nem volt semmi problémám, ugyanis más oldalakon nem találtam meg ezt a terméket, ezért rendeltem innen. A terméket 11.990 Ft áron hirdették a weboldalukon, a szállítási díj pedig 1.890 Ft volt mert Foxpost csomagautomatába kértem a rendelésem.
A rendeléssel együtt ki is fizettem a terméket, azonban ezt azóta sem kaptam meg. A rendelést követően a második napon (03.08.) kaptam a konzolneked ügyfélszolgálatától egy levelet, amiben azt írták, hogy az én rendelésem előtt nem sokkal a beszállítójuk megváltoztatta a termék árát, amit így újonnan 31.990 Ft-ért tudnának nekem elküldeni. Ezt nem tartottam korrektnek, mert ha még így is van, nem a vásárlót kell terhelnie annak, hogy ők nem tudták időben frissíteni az árat a saját weboldalukon. Ezt jeleztem is feléjük, hogy én azon az áron szeretném megkapni, ami a rendelésemkor fel volt tüntetve a honlapjukon, amennyiben ez nem történik meg, tovább viszem az ügyet a jogaim érvényesítése céljából. Azt a megoldást ajánlották fel, hogy akkor kiküldik nekem a rendelt terméket a dísztok nélkül 10-18 munkanapon belül. A dísztok árát pedig, ami 5.010 Ft volt az ő számításuk szerint, aznap (03.08.) visszautalják. Én ezt a megoldást elfogadtam és megköszöntem. Kaptam egy emailt a rendelésem frissítéséről és az 5.010 Ft-ot is megkaptam.
Sajnos a 18. munkanapig sem érkezett meg a termékem, de még csak értesítést sem kaptam arról, hogy feladásra került volna. 3 különböző e-mail címre (webshop@konzolneked.hu, info@konzolneked.hu, reklamacio@konzolneked.hu) írtam a konzolneked ügyfélszolgálatának a rendelésem felől érdeklődve és egyszer sem kaptam választ.
Többször is hívtam őket a telefonszámukon is, de az ki sem csengett, nem kapcsolható. Természetesen minden bizonyíték a rendelkezésemre áll, szükség esetén tudom küldeni. A tanácsukat, segítségüket szeretném kérni hogy merre induljak az ügyben? Előre is nagyon köszönöm!
Tisztelettel, Vivien (április 26.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Hálásan köszönöm a segítségét! Kaptam választ a konzolneked ügyfélszolgálatától és sikerült megoldást találni. (április 30.)
Üdvözlettel, Vivien

Jó estét kívánok!

Nem tudom jó helyen érdeklődöm-e, de már nem tudom hova fordulhat ok segítségért!
2023 Dec. Rendeltem egy 4 elemes Laura nevezetű szekrénysort a Bútor7 cégtől. Januárban leszállították a bútort,aznap már jeleztem a szállítóknak, hogy kibontva a dobozokat megszámolva a bútor elemeket (2 db-ot) kiszedve látszott, hogy ez nem a teljes szekrénysor!
Amit kiszedtünk lapokat sérültek voltak, lefényképeztük azonnal. A panaszt a cégnek jeleztem. A bútort nem vitték el erősködtek hogy azonosítsam be az elemeket. A rajz nem volt egyértelmű, így a doboz kódok alapján kiderült, hogy a nagy szekrény teljesen hiányzik! 2024.jan. 27. volt hogy ezt visszaírták és jelezték hogy pótolják a szekrényt. Többször érdeklődtem, hogy mikor fogják pótolni, ugyanis most márc. 27. van és még mindig nem küldték le a hiányzó szekrényt! Már azt hogy sérült elengedtük,
Írták, hogy szereljük össze mert ki nem cserélik, vissza nem fizetik. Mit tudok tenni azért amiért ennyi idő után sem küldték le?! Szeretném ha végre elküldenék! L.

Köszönöm szépen a közreműködésüket, leszállították a bútort! L (április 25.)

A képeket a acdirect.co.za oldaláról használták fel

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024.04.15.én hívtam fel telefonon a https://villamdugulaselharitas.hu/ céget a weboldalon megadott telefonszámon a mosogatóm duguláselhárítása ügyében. Az úr aki a telefont felvette arról tájékoztatott, hogy 20.000 Ft kiszállás és 9.000 Ft lesz majd az ár. Ezen kissé meglepődtem, hiszen az internetes oldalon az van feltüntetve, hogy nincs kiszállási díj, ennek ellenére sajnos elfogadtam, hogy kijöjjenek, hiszen maga a szolgáltatás nem tűnt drágának. Amikor megérkezett a két kolléga már 20.000 Ft kiszállás + 9000 Ft/m árról számolt be (ez sem így van feltüntetve a weboldalon). Illetve ha így nem kérem a szolgáltatást, akkor a kiszállást mindenképp ki kell fizetnem. Ez már nem igazán tetszett, de naiv módon arra gondoltam, hogy 2-3 méterről lesz majd szó. Amikor végeztek, akkor mondta az úr, hogy ez bizony 9m + kiszállás + áfa, mivel a biztosítás miatt számlát mertem kérni, így lett a végösszeg 139.700 Ft! Ha eltekintek a számlától, akkor 20.000 Ft-ot elengedtek volna az összegből! E mellett kaptam egy olyan számlát, ahol a számla kiállító nem volt kitöltve (állítólag véletlenül), így a biztosító felé nem volt megfelelő.
Felhívtam a céget emiatt, ígérték, hogy másnap délelőtt hozzák a jól kitöltött számlát. Ez meg is történt, viszont mivel akkor megreklamáltam a kiszállást, a számlán azt már nem tűntették fel, helyette 12m + áfával számoltak, így a jól kitöltött számlán 137.160 Ft szerepel. Sajnos utólag tájékozódva az interneten egy komolyabb dugulás elhárítás max 50.000ft-ba kerül, így nekem ezt igen erősen gyakorlatilag 3x-osan túlárazták, valamint a "véletlenül" rosszul kitöltött számla ügye is csak azért rendeződött, mert megreklamáltam.
A kérdésem az lenne az üggyel kapcsolatban, hogy lehet-e valamilyen módon korlátozni az ilyen cégek tevékenységét annak érdekében, hogy mások ne járjanak hasonlóképpen?
Üdvözlettel: Márta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Március 27-én rendeltem egy Sonax márkájú autógumi ápoló szettet az Olaj.hu oldalról amit a Kauf-Fer kft. üzemeltet. Április 02. fel is vettem egy csomagautomatából.
Haza érve felbontottam és nem az a termék volt benne amit az Olaj.hu oldalról megrendeltem.
Küldtem nekik e-mailt, hogy rossz terméket küldték ki. Kértek róla egy fotót és utána azt írták, hogy „ez is ugyan az”.
Ez egy teljesen más termék volt, igaz ezt is a Sonax gyártja, de ezen csak gumigéder volt a termék elején és nem autógumi amit megrendeltem. Ezen a küldött terméken semmilyen magyar nyelvű termék megnevezés és használati utasítás se volt. Mikor ezt levélben említettem az volt a válasz, hogy „fordítsa le magának”.
Akkor jeleztem hogy vissza szeretném küldeni. Azt írták, hogy küldjem vissza de a csomagfeladást nekem kell kifizetnem, mert elállok a vásárlástól. Én írtam hogy nem elállok csak nem a megrendelt terméket küldték és ezért nem szeretnék fizetni.
4 levélváltás után megírtam hogy önökhöz fordulok. 10 perc múlva hívtak, hogy másnap küldenek egy futárt ami ingyen elviszi tőlem. Ez meg is történt április 05.-én.
De azóta se utalták vissza a pénzem. Ismét írtam nekik. Türelmet kértek. De továbbra sem nem utaltak.
Kérem segítsenek. Sándor

Tisztelt Címzett!

Megkeresésükre válaszolva a vevőnek a reklamált összeget 04.16.-án az általa megadott, számlaszámra vissza utaltuk. Mellékelem az utalási bizonylatot. Kérem ügyfelük ismételten ellenőrizze ezt. Amennyiben megérkezett az összeg, akkor szeretnénk kérni egy vissza igazolást erről.
Előre is köszönöm. olaj.hu

Tisztelt uram.
Köszönöm a segítségét. Megkaptam. Sándor

Nem megbízható!


Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

Internetes oldalon, március elején a https://www.killstarhungary.com/ rendeltem egy leárazott táskát.
Azonban nem a feltüntetett árat vonták le kártyámról hanem sokkal többet. Az oldalon 16.837 Ft-ot írtak, kártyámról 29.990 Ft-ot vontak le. Majd mikor panaszt tettem azt mondták 10 000 Ft a banki kezelési költség.
Mikor megérkezett a termékem NEM is azt kaptam amit kértem hanem egy napszemüveget, hamisítványt ráadásul. Az oldalon nincs is ilyen termékük. Írtam számtalan levelet, de csak 8.000 Ft-ot lennének hajlandóak vissza küldeni vagy azt írták én küldjem el a napszemüveget saját költségemen, de nem ajánlják mert ha nem érkezik meg akkor semmit sem utalnak vissza. Segítségüket kérem mit tehetnék.
Tisztelettel, Anikó

Tisztelt Selmeczi Elnök Úr!

A Facebook Marketplace oldalán találtam egy 7 részes (bolti forgalomban már nem kapható) mesekönyvsorozatról egy hirdetést. Elkezdtem levelezni az eladóval, aki azt ígérte, elküldi részemre a könyveket, ezt követően átutaltam a sorozat és a postázás árát. Az eladó azt ígérte, egy napon belül postázza a könyveket. Miután a könyvek egy hét múlva sem érkeztek meg, ismét felvettem vele a kapcsolatot, ekkor azonban már nem válaszolt.
A pénzt egyelőre sajnos nem tudtam visszaszerezni. Az eladó bankszámlaszámát ismerem. Mivel rengeteg egyéb hirdetése is van fent a Marketplace-en, minden bizonnyal sok más embert is meg fog még károsítani.
Az eladó valószínűleg hamis profillal szerepel a Facebookon (fényképét folyamatosan más ember képére változtatja), a Messenger üzenetváltásunkat csatolom Önnek. Ebben az ügyben kérem a segítségét, nagyon bízom Önben.
Köszönettel és tisztelettel: Ildikó


Amennyiben átvertek vagy gyanúsat észlelünk, jelezzük a Facebooknak!

Eladó jelentése a Facebook Marketplace felületen

A Facebook Marketplace felületen történt csalás jelentése

Vigyázz csalók!


Tisztelt Cím!

Szeretnék bejelenteni egy online csalót. Rendeltem egy Facebook hirdetés alapján a Lebeber weboldalról 5 db ruhát utánvéttel, de a csomagban, amit átvettem csak egy rossz minőségű melegítő felső volt. Az eredeti rendelés visszaigazolását csatolom a levelemhez. Írtam nekik e-mailt, amit alább továbbítok a cég válaszával együtt. A csomagon volt egy telefonszám, de nem volt előfizető kapcsolható, nem vették fel.

Ezt írtam:
Tisztelt Hölgyem/Uram!
Átvettem és kifizettem a csomagot, amit küldtek. Sajnos az nem tartalmazta a megrendelt 5 db ruhát! Zita

Ezt a választ kaptam:
<Hivatalos Ügyfélszolgálat>Üdvözöljük, mert raktári kollégáink nem a megfelelő terméket küldték Önnek, ami nem elégítette ki Önt és kellemetlenséget okozott Önnek, ezért őszintén elnézést kérünk, és reméljük, hogy lehetőséget tud adni a fejlődésre. Nincsenek visszaküldési csatornáink. A megfelelő termékeket 15 munkanapon belül feldolgozzuk. Kérjük, mielőbb válaszoljon.
 

Így ismerje fel a csalókat

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Nemzeti Hulladékgyűjtő nálunk Vertikalgroup Zrt-re szeretnék panaszt bejelenteni és kérni a továbbiakban segítségüket. A háztartási kuka hanyag kiürítésekor a kuka fedele letört. Bejelentettem és fotókat mellékelve kértem a cserét. A sérülés6károkozás elismerési is időt vett igénye de a 2023.10 .25- e óta bejelentett panaszomra és a hulladékgyűjtő cseréjével kapcsolatban érdemi előremozdulás nem történt. Maximum annyi, hogy kérik a türelmem.
Számomra teljesen logikátlan és becsapásnak érzem, hogy egy vétlen károkozás miatt kuka cseréje megfelelő nem felújított edényzetre gondolok most, ennyi időt vesz igénybe a hulladékgyűjtő cég számára. Kérem szíves segítségüket, hogyan tudnám a hulladékgyűjtő cseréjére rábírni a céget. Válaszukat megköszönve,
Tisztelettel: Attila (április 23.)

Tisztelt Uram!

Beérkezett megkeresésére az alábbi tájékoztatást nyújtjuk. Hivatkozva a 2024.04.25. napján történt telefonos megbeszélésünk alapján kérjük, hogy 2024.05.02. napján a 2119 Pécel, Isaszegi út 3. szám alatt 8:00-16:00-ig tartandó személyes ügyfélszolgálaton szíveskedjen a csere gyűjtőedényt átvenni. Szíves elnézését kérjük az okozott kellemetlenségért. Köszönjük együttműködését, a továbbiakban is állunk szíves rendelkezésére.
Tisztelettel: Vertikál Group Nyrt. (április 25.)

Tisztelt Hölgyem, Uram!

Sajnos nem gondoltam volna hogy mielőtt rendelek a Bútor7-től érdemes lett volna az önök oldalát megnézni, ahol sok panasz van rájuk.
Február 20-án rendeltem tőlük egy ágyat és utaltam is az árát előre. 4-6 hét volt határidőnek megadva és mind a mai napig nem kaptam meg az árut. Ahogy itt az oldalukon láttam ugyanaz az módszer minden panaszos esetén, csak e-mailes kommunikáció, ők nem garantálták a határidőt és soha nem is kérték, hogy utaljanak előre. Csatoltam a teljes levelezést. A mai napon (2024.04.23) ismét írtam nekik, hogy szeretném ha visszautalnák a pénzem.
A kérdésem az, hogy önök nem tudnak mit kezdeni az ilyen cégekkel? Nem tűnnek egy nagy forgalmú webáruháznak, de ahhoz képest elég sok a panasz rájuk és hozzám hasonlóan, kellemetlen szembesülni azzal, hogy az amúgy is hosszú várakozási idő után, nemhogy semmit nem kapunk, de még csak normális tájékoztatást sem, hogy mi a státusza a megrendelésnek. A levelezésük meg olyan, mintha valami webes fordítóval raknák össze őket (lehet nem beszélnek magyarul, ami magyarázat lenne arra hogy telefonon nem lehet velük kapcsolatba lépni). Mi kell ahhoz hogy az ilyen cégek ellen fellépjenek a hatóságok vagy ne csak az általam befizetett összeget kelljen visszautalniuk, hanem mivel hosszú időn keresztül használták a pénzem fizessenek mellé büntetést is, ami esetleg visszatartó erővel bírna?
Tisztelettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédelem!

Rendeltem egy bútort a Vellea Home bútor bolttól, amit kaptam nem volt megfelelő és vissza vitettem, kérve az árú visszafizetését. Azt a választ kaptam, hogy 4-5 nap múlva utalják az árát, de a mai napig nem történt utalás. egy hónapja hívogatom, és levelezek velük, de nem jutunk előrébb. Folyton azt mondják ők külföldi cég, idő amíg az utalás megérkezik.
Az ügyfélszolgálat nagyon kedves, de semmit nem csinálnak érdemben.
Sajnos utólag néztem meg a Vellehome bútor üzletről a véleményeket, és így szembesültem vele, hogy elég panaszos bútor bolt.
Üdvözlettel: Erzsébet

T. Selmeczi Balázs!

Felszólítottam őket, hogy fizessenek, mert önökhöz fordultam. Ez elegendő volt ahhoz, hogy azonnal vissza utalják a bútor árát. Szerencsére így lezáródott az ügy végre 1 hónap variálás után. Köszönöm,
Üdvözlettel: Erzsébet

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Ezúton szeretnèm a segítsègüket kèrni, mert úgy tűnik, hogy az eMAG-gal törtènő levèlváltásaim ès megkeresèseim hiábavalóak!
December elejèn egy ZT Multimedia lejátszót rendeltem (Tehno World Ltd-től) de mivel csak bolgár menüvel rendelkezik, amit a rendelèsnèl figyelmen kívül hagytam, visszaküldtem. Már ennek a visszaküldèsnek a folyamata sem volt egyszerű, de vègül is január 3-án egy futár elvitte a kèszülèket.
Szinte folyamatos levelezèsben vagyok a mai napig a chat-es felületükön, amikben 4-5 napos türelmi időt kèrnek az utalást illetően. Törtènt ez 02.20-án, 02.28-án, 03.11-èn, 03.21-èn, 04.11-èn ès 04.18-án de nem törtènt semmi.
Èn úgy gondolom, hogy minden kötelezettsègemnek eleget tettem, nem èrtem hogyan fordulhat elő, hogy közel fèl ève nem kaptam vissza a pènzem.
Előre is köszönöm válaszukat ès segítsègüket. Szüksèg esetèn az eMAG-gal törtènő levelezèseimet a rendelkezèsükre tudom bocsátani.
Köszönettel: Tamás (április 18.)

T. Selmeczi Balázs!
Az Emag 04.22-èn elindította az utalást ès a mai napon megèrkezett a számlámra a pènz.
Köszönettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024.01.04-én rendeltem egy világítós gamer széket a mariti.hu oldalról. A kiírt 24 órás szállítás helyett január 12-én érkezett meg a termék.
Összeszerelés után jeleztem, hogy a szék nem világít. Részemről sűrű, részükről ritka levelezés folyamán eljutottunk odáig /febr. 9,/, hogy cserélik az ülőrészt, ami elvileg megoldja a problémát! /képet, videót ,számlát kértek,amit én rögtön el is küldtem/
Türelmes várakozás után rákérdeztem, mikor kapom meg a cseredarabot /febr 29/. Választ március 11-én kaptam,hogy kérnek rendelési számot vagy számlát. Ezt is átküldtem, majd náluk valami bonyodalom támadhatott, mert fekete és terep mintás székről beszéltek, holott a számlán és a videóban is a világítós szék van.
Több email küldése után ápr. 2-án újra kérték a videót! Ezt is teljesítettem,viszont választ vagy csere terméket azóta, három hete sem kaptam! Kérem szíves segítségüket,hogy közbenjárásukkal a probléma megoldódjon!
Köszönettel: Gyöngyi

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. november 27-én vásároltam a COOL MANGO WEB áruházban egy kézi porszívót. 2024. márciusában a készülék feltöltés után csak néhány másodpercig működött, előtte csak néhányszor használtam. Ezért 2024. március 16-án e-mailben bejelentettem a hibát, amire csak egy automata gépi választ kaptam, hogy a bejelentésemet fogadták, majd semmi nem történt, ezért március 27-én újra kértem a garancia érvényesítését.
Erre is csak egy bla-bla választ kaptam, a megadott telefonszám állandóan foglalt volt.
Április 3-án messengeren keresztül kértem az érdemi intézkedést. Azóta egy két naponta kérnek valamit, amit már egyébként a második e-mailben is elküldtem, számlát, kitöltött garancia nyomtatványt, fényképet. Majd újra megkérdezik, hogy „mi a probléma”, pár nap múlva, „pontosan milyen termékről van szó?”, legutóbb videót kértek a készülékről. A kifárasztásomra utaznak?
A videó után kapott üzenettel így zárták a garanciális javítás kérését:
„Tisztelt Ügyfelünk! Ez még múlt évi rendelés, ezt már nem tudjuk cserélni. Kellemes napot kívánunk! Üdvözlettel: Coolmango Customer Support”
Kérem segítségüket, hogy közben járásukkal problémám megoldódjon.
Üdvözlettel és köszönettel: Ágnes (április 18.)

Üdv, Az új termék úton van a kliens számára. Kellemes napot kívánunk!
Üdvözlettel: Coolmango

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm a gyors segítséget, ma kaptam egy értesítést a Cool Mango- tól, hogy küldenek egy új terméket a hibás helyett. A jó tanácsát megfogadom, legközelebb körültekintőbben fogok Web áruházat választani, hogy megkíméljem magam a felesleges bosszúságtól.
Köszönettel: Ágnes (április 19.)

Üdvözlöm!

Panasszal szeretnék élni egy bútorbolt ellen. Sajnos novemberben rendeltem tőlük egy ülőgarnitúrát, amit online előre ki is fizettem. Az árú valamilyen oknál fogva a mai napig nem érkezett meg, a bútorbolt nem tudta meg mondani az okát.

Bútor 7 (Cég neve, címe:Furniture Retail Kft.)

Azóta többször is én a vásárló érdeklődtem a megrendelt és kifizetett bútor után. Arra sem voltak képesek, hogy telefonon megkeressenek, visszahívjanak. E-mailen ment a beszélgetés amit meg is őriztem.
Márciusban már kértem vissza az árú árát amit ígérték vissza is térítik, és március 22.-ével elkérték a banki adataimat. És az átutalás még mindig nem történt meg. Így kérem legyenek szívesek segíteni. Mivel az árut nem kaptam meg így szerintem az árát kötelességük vissza téríteni.
Tisztelettel! Renáta

Megoldódott a probléma! Köszönöm a segítséget! Tisztelettel! Renáta (április 15.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024.02.27-én rendeltem a Kék Gyémánt Ékszer Áruházból egy Pandora Disney némó charmot. A hivatalos pandora eladók a megrendelt ékszer mellé mindig küldik az eredetiséget igazoló tanúsítványt, ezzel bizonyítva azt ,hogy az ékszer eredeti és nem hamisítvány. Sajnos ennél a webáruháznál ez nem történt meg.
Felvettem velük a kapcsolatot , de csak azt a választ kaptam, hogy „ők levélben feladták és nem tudnak többet tenni”. Szeretném tudni, hogy a Pandora ékszer eredeti-e és ha nem az akkor miért árulják eredetinek.
A reklamáció kezelésük egyenesen borzalmas, nem lehet őket felhívni és az e-mailekre pedig már nem válaszolnak. Zoltán (március 18.)

Hónapok óta nem teljesítenek!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A gamercuccok.com oldalról rendeltem 2023.09.15.-én 13.890 Ft-ért egy lego-t, ami nem érkezett meg időben, ezért a megrendelést visszamondtam. Bankkártyával fizettem, többször kértem a termék árának a visszautalását, de a mai napig nem történt meg. Szeretném visszakapni a pénzemet!
Köszönettel: János

Csaló oldal!

Tisztelt Uraim!

Nem rabolnám hosszan az idejüket, igyekszem rövidre fogni. Egy hazainak tűnő, ismert márka weboldalán: rieker-budapest.com rendeltem egy pár cipőt, 22.854,- Ft-ért kiszállítással.
Ezt követően a számlámról leemeltek 96 USD-t, (kb. 35.000 Ft) majd néhány hétre rá kaptam Kínából egy Gucci(!) napszemüveget.
Sorozatos reklamálásomra felajánlottak 12.000,- számlára történő visszautalást, megtarthatva a terméket, amit nem fogadtam el. Kaptam ezután egy kínai címet, ahová visszaküldhetem, saját költségen a szemüveget. Mindezt alá tudom támasztani a rendelés visszaigazolással, a tárgyban folytatott levelezéssel, a kapott termékről készült fotóval, a megadott visszaszállítási címmel. Lassacskán elkönyvelem, hogy becsaptak, azért is fordulok Önökhöz, hogy ezt másokkal ne tehessék.
Köszönettel: István, Kazincbarcikáról

Tisztelt Selmeczi Úr!

Igen, a cél a figyelmeztetés, hogy másokat már ne érjen kár. A trükk az volt, hogy rendeléskor regisztrálj is egyben, adj meg egy jelszót, erősítsd is meg. Ám ezután hiába próbálsz meg belépni az oldalra, nincs fiókod, nem találod a rendelésed. Megfogadom tanácsát, a rendőrséghez fordulok, bár nem hiszem, hogy valaha is visszakapom a pénzem!
Üdvözlettel: István

Tisztelt Illetékes,

Március 18-án rendeltem a Nolena áruházból https://nolena.hu/ egy széket, fizetésnek átutalást választottam, ami meg is történt. Azóta se telefonon, se e-mailben nem elérhető az áruház. Kérem segítsenek, mi ilyenkor a teendő. 30 ezer forintról van szó.
A cég neve: NGL Trading Kft. (április 19.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Hölgynek megválaszoltuk a levelét és tájékoztattuk, hogy miért nem tudtuk a rendelést kiszállítani. Teljes vételárat a mai napon visszautaltuk számára. Köszönjük a jelzésüket!
Üdvözlettel, Norbert, NOLENA

Kedves Uram,
Megérkezett az összeg. Nagyon szépen köszönöm a hozzájárulást az ügyben.
Üdvözlettel: Dorina (április 24.)

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatárs!

Március 3-án rendeltem az Epextech.hu webshopból egy vezerlésrögzítő készletet. Előre utalás fizetési lehetőséget választottam mivel korrekt nagy raktárkészlettel rendelkező webshopnak tűnt. Néhány napra rá felhívtak telefonon, hogy a rendelt terméket nem tudják küldeni mivel beszerzés alatt áll (webshopon ez nem volt jelezve, akciósként készletről volt az indormáció) 2-3 hét multva tudják küldeni. Montam fenntartom a rendelésem mert előre utaltam, és nem volt sürgős a szerszám. Március végén irtam nekik e-mailt érdeklődéskép, hogy mi a helyzet a rendelésemmel. Akkor azt a választ kaptam, hogy mégsem tudják beszerezni a terméket , továbbították az ügyem a pénzügy felé... ez több mint két hete történt. Azóta hívtam őket többször telefonon fel sem veszik, e-mailre sem válaszolnak. Ha esetleg válaszra méltatnak akkor annyit írnak napokon belül visszakapom a pénzem de hetek óta semmi. A kérdésem annyi lenne, hogy tudok lépni ellenük valamit vagy csak polgári perrel? Továbbá van -e olyan jogszabály ami szabályozza, hány nap után kell jóváirni az elutalt pénzem amennyiben nem teljesítik a termék kiszállítását? Esetleg hova tudnék fordulni az ügyemmel? Köszönöm szépen válaszukat!
Üdv: Mihály

Kedves Uram,

Mai nap felkerestem a pénzügyet és 04.10.-én (mai nap) visszafordításra került a kifizetett összeg ami napokon belül megjelenik a számlán, köszönöm.
Üdvözlettel: Epextech.hu

Üdvözlöm!

A segítségét szeretném kérni
2024 március 26., 19:44-kor rendeltem 3 tételt az emag webáruházból. Végösszeg: 205.165 Ft
A megrendelt termékek:
STRATEGIC Dupla fém polc, 5 polc, MDF, 180x200x60 cm, 100 kg / polc, pattintással csavar nélkül rögzíthető, horganyzott acél fém keret 4DB
Fém polc 4 polc MDF 180x90x40 cm, 175 kg/polc, Strategic, csavarok nélkül összeszerelés, csíptetéssel 1DB
Handlekraft® fém sarokpolc 4 db MDF polc, 1800x900x900x400 mm, horganyzott acél, egyszerű telepítés - csavar nélkül, univerzális megoldás a hatékony tároláshoz és rendszerezéshez, fekete 2DB

A terméket a sameday futárszolgálat kiszállította 2024.04.02-án

Leszállított termékek


Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm segítségüket!:) A hiányzó tételt az emag pótolta,és a rossz mérettel elküldött polcokból adódott kellemetlenségekért, kártalanított! Még egyszer, nagyon köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023. július 27-én a Gruppi oldalról a MarketPont Partner cégüktől rendeltem egy Zilner 8 részes fehér edénykészletet.
A pénzt aznap át is utaltam, mely összeg a XENTURY Kft számlájára be is érkezett. A várva-várt készletet augusztus 2-án kiszállította a Fáma futárszolgálat munkatársa.
A csomag kibontása után szembesültem, hogy a fedők hibás méretezése miatt az edénykészlet használhatatlan.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mikroelektronik.hu oldalon rendeltem különböző elektronikai termékeket, először 2023.12.08-án 27.213,- Ft értékben, majd 2024.01.11-én 13.873,- Ft értékben. Az általuk megadott szállítási határidő (75 nap) mindkét esetben lejárt, egyetlen terméket sem szállítottak le, a reklamáló leveleimre csak ígérgetésekkel válaszoltak. Az általam bankkártyával kifizetett összeg visszautalása sem történt meg a szintén általuk megadott 1-9 napos határidőre. Kérem segítségüket! Mellékelem a két megrendelés számláját.
Üdvözlettel Sándor

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalást elvégeztük. Tisztelettel mikroelektronik.hu

Tisztelt Elnök Úr!

Szeretném megköszönni az ügyemben eddig tett fáradozását.
Igazán dicséretre méltó a gyors ügyintézésük. Tegnap 2db e-mailt kaptam a Mikroelektronik ügyfélszolgálatától, hogy a két rendelés összegét visszatérítették. Ezzel egy időben kaptam a bankomtól értesítést, hogy a számlámra 9.877 Ft befizetés érkezett. Rendeléseim végösszege 41.086 Ft, tehát lényegesen kisebb összeget utaltak vissza, mint amennyibe a vásárlásom került.
Ebben az ügyben már írtam reklamáló levelet a Mikroelektronik ügyfélszolgálatának. Tegnapra a mikroelektronik.hu oldalon lévő fiókom elérhetetlenné vált, a fiókot megszüntették. Minősíthetetlen társaság a Mikroelektronik.
Üdvözlettel: Sándor

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Egy elég sajnálatos és szerintem törvénytelen dolog történt a napokban. Miszerint beteg nagypapám aki ugyan sétálni tud,de már 1-2 mondat után hallani hogy nem teljesen beszámítható, írni is alig tud. Ellátogatott egy találkozóra, ahol megtalálta egy Zepteres üzletkötő és felvetetett a nevére áru hitet, amiből megrendeltetett egy 500.000 Ft értékű matracvédőt. Nagyapám írni nem tud, ebből adódóan a szerződésen sem az ő írása és aláírása van. Bement a bankba, ahol nagy nehezen megértették, de mondták, hogy a Zeplerrel vegye fel a kapcsolatot. Nehezen, de segítséggel elmentünk, ahol azt a választ kapta, hogy telefonon felhívják a közvetítőt, ő pedig annyit mondott, hogy visszavonja a szerződést erről persze semmilyen papírt nem adtak.
Üdvözlettel: V.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Vásároltam a penny marketban egy baromfihúsos TURISTA nevezetű húskészítményt! Akkor nem igazán vettem észre hogy mit is vettem, különben meg sem vettem volna. A neve nagy betűkkel turista, nem gondoltam volna, hogy ez nem az a termék lesz amire én számítottam. Miután felvágtam, akkor láttam meg, hogy pontosan mi is ez valójában. Megenni nem ettük volna meg mivel a vákuumból kibontva ragadt és savanyú szaga is volt, pedig még szav.idő is volt rajta.
Az zavar, hogy turista néven hogy lehet ilyen terméket kiadni. A Nébihet megkerestem, ők azt írták, hogy ez így helyes, mert az nincs rajta a címkén hogy TURISTA FELVÁGOTT. mert ha az rá lenne írva akkor már jogszabályi előírásnak meg kellene felelnie.
De mivel ez nincs rajta hogy felvágott így bármit bele rakhatnak és nem kell megfelelnie turista előírásának.
Én úgy érzem ez a vevő megtévesztése.
Ennyi erővel lehetne a polcokon lazacos turista is vagy baromfihúsos téliszalámi, mert az teljesen rendben van ezek szerint.
Mellékelve küldöm a Néhib által kapott válaszlevelet. Gabriella

T. Fogyasztóvédelem!

Panasszal szeretnék élni "Dr. Lumbar Protector System” logóval hirdetett egészségügyi termékeket forgalmazó cég ellen.
2024. január 9-én a fiam honlapjukon keresztül rendelt egy Meditime Egészségügyi okosórát 54.990,- Ft. értékben. Az óra 2 hónapos használat után elromlott, a képernyője elsötétedett, nem tölthető. Megpróbáltam felvenni a kapcsolatot e-mail-ben a céggel, de csak olyan válaszokat kaptam, hogy ügyfélszolgálatunk fogadta levelét.
Egyszer azonban jött egy olyan email is, hogy töltsek ki egy visszaküldési nyomtatványt és majd jön a futár és elviszi az órát. Mikor nem jött a futár, akkor rákérdeztem, hogy mikor érkezik, azt írták, hogy nem jön futár, nekem kell elküldenem a nyomtatvánnyal együtt. Fogtam a csomagot és elmentem a megadott címre, mivel meg akartam beszélni, hogy nem a pénzt kérem vissza, hanem cserét szeretnék. Meglepetésemre ez egy ipari park, a címen több száz cég van bejegyezve, de ilyen nevű cégről senki nem tud.
A csomagot a portán senki nem vette át, mert azt mondták, hogy egyszer már leadtak dr. Lumbar címre egyet, hetekig hánykolódott ott, majd visszaküldték a címzettnek és többet nem is kívánnak ezzel foglalkozni. Minderről e-mailben tájékoztattam az eladót, amire a mai napig nem érkezett érdemi válasz. Hogyan lehetséges, hogy az internet tele van dr. Lumbar termékeivel és hirdetéseivel?
Kérem érdemi segítségüket! Márta

Tisztelt Balázs!

Köszönjük a megkeresését és a továbbított levelet!
A termékkel kapcsolatosan a vásárló félreérthette szabályzatunkat, vásárlástól való elállásra a vevőnek a kézhezvételt követően 30 napja van - az ügyfél vásárlása hetekkel meghaladta ezt az időkeretet. (https://www.drlumbar.hu/pages/visszaterites-szabalyzat) Termékeinkre azonban egy év garanciát biztosítunk, a vásárló termékét pedig ennek megfelelően cserélni fogjuk, amiről a levelezést már meg is kezdtük vele!
Minden esetben arra kérjük vásárlóinkat, akik vissza kívánják juttatni a vásárolt terméküket, hogy futárral vagy postai úton végezzék a visszaküldést, ugyanis személyes átvevőponttal/kihelyezett bolttal nem rendelkezünk.
A Dr Lumbar cégünk weboldalának és online webshopjának a megnevezése, nem pedig magáé a cégé, az ügyfél emiatt nem találhatta meg raktárunkat a telephelyen. A vásárló problémája természetesen már ügyintézés alatt van, és igyekszünk a számára is legkedvezőbb módon kezelni azt! Üdvözlettel, DrLumbar.hu

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az alábbi ügyben kérem a segítségüket.
Több évig Domino feltöltős telefonszámom volt.
Utoljára 2023 július végén tettem rá 1.500 Ft-t, de több mint 10.000 Ft volt az egyenlegemen (mert csak sms fogadásra használtam a telefont).
Ekkor (július végén) átmentem a Vodafone-hoz, kivettem a telefonból a Telekom-os kártyát, és azóta nem használtam a számot.
Ugyanekkor bementem a Mammut Telekom fiókjába, hogy visszakérjem az egyenlegemen levő pénzt. Azt mondták, legkorábban 2024 februárjában kaphatom vissza. Karácsony előtt újra bementem a Mammutba, hogy mi a helyzet. Azt mondták „egy éven túl nem igényelhető vissza az összeg”. Mondtam, ez egy éven belül van. Erre írtak egy belső reklamációt, és azt mondták, lehet, hogy még a két ünnep között választ kapok. Nem kaptam.
2024. január 17-én újra bementem a Mammutba, egy másik ügyintéző újra elmondta, hogy azt írja ki a rendszer, hogy „egy éven túl nem igényelhető vissza az összeg”, de új reklamációt már nem tud leadni. Várjak, harminc nap a válaszidő.
Ez letelt, válasz nincs. A júliusi ügyfélszolgálatos, amikor mondtam, hogy kérem vissza a pénzem, mondott egy konkrét dátumot, hogy legkorábban február x-edikén kaphatom vissza. Szeretném visszakapni a pénzemet.
Köszönettel és üdvözlettel: György

Kedves Uram!

Nagy hálával gondolok Önre! Köszönöm a hathatós segítséget. Tegnap dobtak be értesítőt, ma mentem érte a postára. Lásd a mellékelt levelet. 9 hónap után visszakaptam a br. 11 125 Ft-omat.
Ezer hála. Gy.

Tisztelt fogyasztóvédő Szervezet!

2023 május 23-án leadtam egy rendelést a https://kinaiwebaruhaz.hu weboldalon. Még aznap átutaltam a rendelés összegét: 14 840 forintot.
A termék nem érkezett meg. 2023 augusztus 28-án írtam meg a vevoszolgalat@kinaiwebaruhaz.hu e-mail címre, adatokat kértek, amit először 2023 augusztus 30-án megküldtem számukra, majd 2023 szeptember 18-án is, aztán október 4-én, és november 21-én is. Aztán 2024 március 21-én egy újabb levéllel kerestem meg őket, hogy még mindig nem kaptam vissza a pénzt, kérném akkor a termékeket.
Azóta még március 25-én elküldtem számukra a kért adatokat (rendelésszám, befizető neve és a befizetés pontos dátuma, befizetett összeg, bankszámlaszám stb.).
Azóta sem kaptam sem terméket, sem pénzt nem fizettek vissza. Mit tudok tenni ebben az esetben, hogy visszakapjam a kifizetett összeget? Előre is köszönöm és várom mielőbbi válaszukat, kérem segítségüket. Minden levelezést rendelkezésükre tudok bocsátani.
Tisztelettel, Laura‎ (2023. április 2.)

Kedves Fogyasztóvédelem, az összeg utalva. Tisztelettel kinaiwebaruhaz

Jó napot kívánok.
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást, a tegnap meg is kaptam a pénzt.
Üdvözlettel, Laura (április 4.)

Tisztelt Cím!

Megrendeltem egy online nyelvanfolyamot a https://elingo-edu.com/hu-tól. Facebookon láttam a hirdetésüket, hogy EU-s támogatással ezek a nyelvtanfolyamok "csak" 27.000 Ft-ba kerülnek. Kitöltöttem a formot és fel is hívott nem sokkal utána egy hölgy, aki elmagyarázta az egész megrendelés menetét.
Minden úgy is volt, kifizettem, de mivel nem voltam/vagyok megelégedve a szolgáltatással (nagyon gyenge, silány minőség az anyag) e-mailt küldtem a cégnek a fizetés után még 3 napon belül, hogy pénzvisszatérítést kérek. Nem válaszoltak, azóta küldtem még egy e-mailt a héten, de arra sem jött válasz.
Hívtam a telefonszámot is amiről kerestek: 70/626-4877, ezt sem veszik fel. Ez az egész átverés lehet.
Üdvözlettel, Zsuzsanna

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

Február 26.-án az Emag oldaláról rendeltem egy Sony márkájú fejhallgatót, melyet a Faslo cég forgalmaz. Február 29.-én átvettem, a csomag automatából.
A termék kicsomagolásánál is gyanakodni kezdtem már, mivel egy prémium termék lévén, nem arra számítottam, hogy a dobozban egy zacskóba belerakott terméket találok.
A kicsomagolás után, pedig már látszódott, hogy egy silány minőségű utánzatról lehet szó. Kipróbáláskor ez be is bizonyosodott, mivel a gyári programhoz nem kapcsolódott a készülék, illetve a zajszűrő gomb sem volt megtalálható, a külső borításon.
Másnap, azaz 03.01.-én ki is töltöttem a visszaküldési adatlapot, melyben leírtam a fentieket, és, hogy kérem a vételár visszautalását. Melyet az emag rendszere rögzített is. 03.05.-én érkezett a futár a csomagért, melyet sérülésmentesen átadtam. Az emag rendszerében vissza is jeleztek, hogy 03.07.-én átvették a visszaküldött csomagomat. A felülvizsgálati státusz nem jelent még meg.
03.18.-ig türelmesen vártam, hogy feldolgozzák a kérelmem, amikor is az online ügyfélszolgálatra chat formájában kérdést tettem fel az ügyintézőnek, hogy milyen státuszban van a visszaküldésem, és mikor kapom vissza a pénzem. Akkor azt a választ kaptam, hogy késve kapták meg a termeket (03.14.-én, a rendszerben 03.07. dátum szerepel) és állítólag sérült volt, ezért csúszik a felülvizsgálat, de 3 napon belül mindenképp értesíteni fognak.
Ezt a beszélgetést szerettem volna az erre szolgáló gomb megnyomásával lementeni a fiókomba, de a gomb megnyomásával eltűnt az egész beszélgetés, és nem mentette el a rendszer sehova.
A 3 nap eltelt és semmilyen megkeresést nem kaptam!
Mai napon, azaz 03.22.-én ismét az online chat ügyfélszolgálathoz fordultam, és azt a választ kaptam, hogy a forgalmazó elutasította a visszaküldési kérelmem, de nem tudják, hogy miért, ezért infót kell kérniük a forgalmazótól, és majd fognak értesíteni.
Ekkor az emag honlapján szereplő visszaélésekkel megbízott ügyvédi irodának is írtam e-mailt, de onnan sem érkezett, még annyi válasz sem, hogy megkapták a levelem. A mai napig nem kaptam semmilyen megkeresést, az ügyben előrelépés nem történt.
Kérem közbenjárásukkal segítsenek nekem! Az üggyel kapcsolatos dokumentumokat csatolom levelemhez.
Üdvözlettel és Köszönettel! Gábor

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm a segítségét! A tegnapi napon valóban visszakaptam a teljes vételárat. Valószínű az önök levelének hatására, mivel a leírtakkal ellentétben a visszaküldési státuszban a termék ellenőrzése 03.29.-én módosult elfogadottra. Az utalás pedig a tegnapi napon 04.02.-án érkezett meg. Még egyszer nagyon köszönöm! Természetesen az adó 1% önöknek jár!
Üdvözlettel! Gábor

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Az emag webshopján rendeltem egy VW caddy tetőcsomagtartót 12.648 Ft + 1.679 Ft postaköltségért. A rendelésem március 5-énn történt meg. Aznap ki is fizettem bankkártyával a 14.327 Ft-ot. A szállítást március 11- re ígérték. A mai napig 2024.04.03-ig sem kaptam semmit.
Próbáltam velük megegyezni, ígértek megoldást, de nem történt semmi. Jeleztem,hogy elállok a vásárlástól. Kértem,hogy utalják vissza a pénzemet. Minden adatot megadtam,hogy rendezni tudják a tartozásukat. Semmi sem történt. Kérem közbenjárásukat,hogy megkapjam a rendelt terméket, vagy visszakapjam a pénzem.
Köszönettel Gergely (április 3.)

Tisztelt Selmeczi Balázs,
A vásárlónak jóváírtuk a rendelését április 4-én. Köszönjük. eMag

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. November 28.-án rendeltem a Bútor7.hu oldalról 129.900.- Ft értékben egy gardróbszekrényt, amit február 15.én kaptam meg már késedelmesen. Szállítás után a két igencsak nemtörődöm fiatalember lepakolás közben végigcsúsztatta a kocsi oldalán az egyik dobozt, így 3 elem széle sérült. Még akkor jeleztem ezt a cég felé.
Aznap este kicsomagolás közben vettem észre, hogy több elem is sérülten érkezett. Jeleztem ezt a problémát is. A mai napig (04.03) ígérik, hogy kicserélik a kocsin megsérült elemet, viszont a többi sérült elemről nem hajlandóak tudomást venni. Mindent fotóval dokumentáltam, elküldtem nekik is. A mai napon kaptam meg a jegyzőkönyvet, ami már megvan, hogy keressem a békeltető testületet. Többszöri próbálkozás után sem hajlandóak megoldani a problémát, én pedig szeretném visszakapni a pénzem amit kifizettem nekik. Ebben kérem segítségüket!
Tisztelettel, Andrea

Tisztelt Selmeczi Úr!

Nem kérünk sem előleget, sem előre utalást a Kedves vásárlóktól, az ASZF-ünkben le van írva, hogy a termékek gyártása megcsúszhat vagy egyes modelleket később kapunk meg. Sajnos nem tudjuk a gyártónak más partnerektől mennyi rendelésük van, van olyan gyártónk akinek EU szerte és nem EU szerte 700 partnere van és nem tudjuk ők mennyit rendelnek és ha többet a szokásosnál, akkor később kapja meg minden végvásárló a terméket. A visszautalás megtörtént természetesen visszautaltuk az összeget mint ahogy 2018 óta :).
Tisztelettel: S. Patrick Ügyvezető Igazgató (május 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Nem igazak a leírt szavai a szállítónak! Ebből annyi valósult meg, hogy a szekrény tolóajtóit kicserélték, ami szintén sérülten érkezett meg. Visszautalást pedig nem kaptam.
A terméket összeállítottam így, sajnos nem engedhetem meg egy másik termék vásárlását. Mélységesen csalódott vagyok ebben a cégben, kicsit sem korrektek.
Nagyon köszönöm a segítségüket! A jövőben jobban utána járok honnan vásárolok!
Üdvözlettel, Andrea (május 15.)

Tisztelt Cim!

A március 15.-i hétvégén, 2 éjszakát töltöttünk Noszvajon az Oxigen Hotelben. A szallas.hu-n foglaltam, kb. 150 ezer forint összeget tett ki. Minden rendben is zajlott egészen az utolsó napig, amikor a fizetésre került sor. A recepciós hölgy P. Vanessza kiállított nekem egy számlát a 2 éjszakáról, 244 ezer forintról.
Értetlenkedve vettem tudomásul, de gondoltam volt fogyasztásunk a Hotelben, amiatt a magas összeg.
Amikor a kezembe nyomták a számlát, akkor láttam, hogy ez nem az én szobám, hanem ez egy másik szoba. Jeleztem, sűrű bocsánatkérés mellett mondta a hölgy, hogy sajnálja de akkor ki kellene fizetni az enyémet is amit a kártyával meg is tettem. A számlákat csatoltam az email mellé.
Így lett a 167 ezer forintos pihenésből több mint 400 ezer.
A hölgy mondta, intézkednek azonnal, vissza lesz utalva a pénz. (Külföldi számlám van.) Meg is adtam az adataimat és vártam, gondoltam gyorsan megy nem lehet probléma. Eltelt több mint 2 hét és még mindig semmi ígéret, hogy majd utaljuk stb. Most mar az utolsó napokban fel sem vették a telefont (gondolom látván, hogy külföldi szám). Hogy ilyen megtörténhet 2024-ben, ahol lényegében azonnal lehet utalni, telefonálni, elnézést kérni és semmi nem történik, ez több mint felháborító! Küldöm mellékelten a 2 számlát
Üdvözlettel: Krisztian

Tisztelt Selmeczi Balázs,
Köszönjük megkeresését. A vendéggel felvettük a kapcsolatot, a probléma megoldásra került. További szép napot kívánva,
Üdvözlettel, K.Anett, recepció

Tisztelt Uraim!
Mai nap megkaptam az összeget. Nem elfogadható, hogy a hotelnél 2 hétig a pénzemen ültek.
Üdvözlettel Krisztian

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Az eMag.hu-ról 2024. március 10. körül rendeltem egy terméket. A termék várható kiszállításáról nem tájékoztattak. Március 21-én megkerestem a forgalmazó eMag-ot érdeklődni, mivel azt írták a termék készleten van, akkor mikor várható a szállítás. E-mailen válaszoltak hogy még a 22-i héten várhatóan kézbesítik (nem tették), a rá következő héten megint kerestem őket, akkor arra a hétre ígérték a kézbesítést. Azóta újabb hét telt el, a honlap szerint a termék státusza kézbesített lett, viszont sem nem érkezett meg a rendelt (és előre kifizetett) termék, de még csak egy futár értesítőt sem kaptam. Az eMagnak nincs elérhető ügyfélszolgálata, az oldalukon keresztül lehet chatelni velük, de a fogalmazás nyelvhelyességéből, az adott válaszok stílusából és haszontalanságából kiindulva azt gondolom a háttérben egy AI chatbot áll, és nem valós ember. Telefonos vagy személyes ügyfélszolgálat nincs, külön kérdésemre a chatbot azt mondta hogy ilyen ügyfélszolgálatot nem üzemeltetnek. Jelenlegi helyzetem az, hogy 1 hónap várakozás után a termék árát már kifizettem, de semmit nem kaptam, hitegetés történik online, chatboton esetleg e-mailen, de ezen kívül semmi. Kérem szíves segítségüket és tanácsukat hogy mit lehet tenni egy ilyen csaló céggel, milyen bizonyítékokat tudok önöknek átadni hogy szükség esetén eljárást lehessen indítani az etikátlan eMag-al szemben.
köszönettel: Dániel (2024. április 4.)

Kedves Elnök Úr,
Az érintett ügyben megtettük a szükséges lépéseket, az ügyféllel felvettük a kapcsolatot az xy számú rendeléssel kapcsolatban. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel K.Viktória, Ügyfél-kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balazs,
A mai napon a rendelt termek végül megérkezett, hozzávetőleg 4.5-5 héttel a rendelés leadása után. Köszönöm szíves segítségüket!
Üdvözlettel: Dániel

Vigyázat, csaló oldal!

https://dorie.hu/

Jonapot kivanok

Olyan problemaval fordulok onokhoz, hogy vasaroltam a Dorie.hu weboldalon,elore fizetessel, mivel mashogy nem is lehet fizetni. 5-10 munkanapon belul van a szallitas elmeletileg. Utana olvastam kicsit sokan irtak hogy nem kuldenek semmit Letiltani vagy megszuntetni nem lehet esetleg a weboldalt?
Ádám

Tisztelt Címzett!

2023. február/márciusban lejárt a WDC tagságom, de az Erste Banktól kaptam egy ajánlatot, hogy ha előfizetek a Smart hűségcsomagra, akkor kedvezményesen juthatok hozzá a WDC tagsághoz. Ezt az ajánlatot elfogadtam, a Smart csomag havi díját azóta is rendszeresen levonja az Erste Bank. Az ajánlat elfogadásáért az ajándék 5.000 pontot megkaptam, de a WDC tagságom nem aktiválódott és az Erste Wizz hitelkártya használatáért kapott pontok se íródnak jóvá a wizz fiókomban.
Mivel havonta repülök (kényszerűségből a WizzAir-nél is kifizettem a WDC tagság éves díját!) így S.O.S. rendeztetni szerettem volna ezt, de az eltelt 1 év alatt se az Erste Bank, se a WizzAir nem oldotta meg a problémát.
A WizzAir-rel folytatott többszöri levélváltás alapján, a javaslatukra, létrehoztam egy új wizz fiókot, aminek adatait (email cím, 10 jegyű wizz azonosító) megküldtem a WizzAir-nek és kértem a 2 fiók “összefésülését”. Mivel ez nem történt meg, a telefonos ügyfélszolgálatukat is hívtam, ahol ígéretet kaptam a probléma továbbítására az illetékesek felé, de természetesen azóta se történt semmi. Most 1 év elteltével lejárt a WizzAir-nél fizetett WDC tagságom, annak ellenére, hogy az Erste Bank továbbra is vonja a korábban említett Smart csomag havi előfizetési díját.
Mai napon ismét személyesen jártam egy Erste Bankfiókban, ahol azt mondták, hogy csak a WizzAir tudja ezt megoldani, azonban a WizzAir semmit nem tesz 1 éve.
Tisztelettel: Róbert

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Egy eMag rendeléssel kapcsolatban szeretnék segítséget kérni.
A megrendelés részleteiről csatolva küldök egy képernyőképet. A megrendelt T2 max típusú projektor helyett egy azonos megjelenésű, de jelentősen gyengébb technikai specifikációkkal rendelkező T2 free típust kaptam.
A webáruház rendszerében ezután elindítottam a visszaküldési folyamatot, illetve egyeztettem az eMag ügyfélszolgálatával, ahol azt az információt kaptam, nincs további teendőm, a SameDay futárszolgálat intézi a szállítást.
A csomag felvétele azonban nem történt meg, és a cég törölte a visszaküldött kérésem. Ezután többször újraindítottam a visszaküldési eljárást, de minden alkalommal törlésre került. Közben folyamatosan egyeztettem az ügyfélszolgálattal. Egy ponton az eMag munkatársa azt tanácsolta, saját költségen adjam fel a csomagot a romániai partnercégüknek. Ezt megtettem, de a partnercég nem vette át a visszaküldött terméket, a futárcég így visszajuttatta nekem a csomagot. Ezt jeleztem az eMagnak, ekkor azt az információt kaptam, hogy a szállítási címet jól adtam meg, a partnercég tudatosan nem vette át a csomagot. Ezután újraindították a visszaküldési folyamatot, ami azonban azóta újra törlésre került.
A mai napon ismét egyeztettem az ügyfélszolgálattal, de egy újabb visszaküldési ügy elindításán kívül nem tudtak érdemben segíteni. Kérem szíves közreműködését az ügy megoldásában, szeretném visszakapni a termék vételárát.
Üdvözlettel, Ferenc (április 5.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Rendeltem 2023. november 23. napján az EMAG oldalról egy íróasztalt, ami karácsonyi ajándék lett volna. Az íróasztal fele érkezett meg, 2 dobozból csak egy. Írtam az EMAG-nak, hónapokig semmi választ nem kaptam. Februárban végül megírták, hogy utánanéznek a csomagnak. Pár hétre rá megírták, hogy nem tudják az asztal másik felét elküldeni, vissza kell küldenem a csomagot és visszatérítik az árát.
A csomagot visszaküldtem 2024. február 27. napján, a mellékelt kép alapján be is fogadták, azonban pénzt a mai napig nem kaptam meg. November óta náluk van a pénzem.
Felháborító, hogy egy ekkora a cég mindent megtehet a fogyasztókkal és se telefonon se e-mailben nem lehet őket elérni, csak több hónapos késéssel. Kérem segítsenek hogy visszakaphassam a pénzem.
üdvözlettel: DBB (március 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az elmúlt percekben végre visszautalták a pénzt, ezzel vége a 3 hónapja tartó procedúrának az Önök segítségének köszönhetően. Hálásan köszönöm! El sem hiszem hogy végre visszakaptam a pénzem.
Minden jót! DBB (március 25.)

Kedves Fogyasztóvédők,

Nem hagy nyugodni egy eset, mert úgy érzem becsaptak, ráadásul egy neves boltban. Az alábbiakban leírom mi történt.

A történet a következő:

• Katica lányom kinézett egy gyönyörű együttest az Alléban a Van Grafban. Esküvőre voltunk hivatalosak, több mindent vettünk, neki, nekem.
• Fizettem, lehúzta a pénztáros a kártyám, mikor a lányom észrevette, hogy a kirakati ár nem egyezett a blokk árával. Blokk mellékleve.
• Jeleztük a pénztárosnak. Ő azt mondta ebben nem dönthet.
• Kimentünk a kirakathoz, lefotóztuk és kértük a vásárlók könyvét és az üzletvezetőt.
• Számlán lévő ár: 89.990 Ft volt, kirakati ár: 69.990 Ft.
• Mellékelem a beírtakat. A főnök nem volt bent, az ügyeletes helyettes nem dönthet, majd visszajeleznek. Pénzt nem adtak vissza.
• Visszajelzés azóta se jött.
• A honlapjukon kb. másfél hónap múlva írtam egy bejelentést, de arra sem érkezett válasz.
• A szoknyát és az árát már másnap kivették a kirakatból.

Ennyi röviden. Ha további infó vagy fotó szükséges állok rendelkezésükre.
Köszönöm, Katalin (március 22.)

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük a megkeresését. Tájékoztatom, hogy a levelüket kézhez véve, haladéktalanul utánajártam az esetnek és visszakerestem a rendszerben a panaszos vásárló által az online felületen beküldött igényt.
Társaságunk mindig igyekszik jogkövető és fogyasztóbarát módon eljárni. Sajnálatos módon ezen megkeresés esetében adminisztrációs hiba vezetett ahhoz, hogy a szokott eljárás részünkről elmaradt (akkori megbízott munkatársam már nem dolgozik a cégnél), amelyért ezúton is elnézést kérünk a vásárlótól.
Levelükben szereplő állításukkal ellentétben megjegyezzük, hogy a bolt munkatársai éppen a helyes vásárlói tájékoztatás érdekében változtattak a kirakaton. A weboldalon feltüntetett bejelentési lehetőség természetesen bárki számára nyitva áll és működik.
Tájékoztatjuk, hogy az Ön levelének kézhezvételét és az ügy kivizsgálását követően azonnal felvettük a kapcsolatot a vásárlóval és a mai napon kártalanítottuk is. Cégünk igyekszik minden törvényességi feltételnek megfelelni és a vásárlók elvárásait mindenkor szem előtt tartani, emiatt is elnézésüket kérjük a vásárlónak okozott kellemetlenségekért.

A vásárlónktól szeretnénk kérni, hogy fáradjon be az Alleeban található üzletünkbe a termék megvásárlásához tartozó nyugtával, hogy a terméket visszavételezhessük és a kirakatban tévesen kihelyezett áron ismét lekasszázhassuk, minek eredményeképpen a 20 eFt különbözet visszafizetésre kerül.
A hosszú várakozás miatt egyben szeretnék felajánlani vásárlónknak egy 10.000 Ft értékű vásárlási utalványt, melyet 2 éven belül be tud váltani üzleteinkben. Elnézését és megértését kérem, egyben reméljük, hogy visszanyerhetjük vevőnk bizalmát és a jövőben is számíthatunk látogatására.
Tisztelettel: Tünde H., Store Manager, VAN GRAAF (március 26.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Vitapurtól rendeltem Matracfedő/Roll up Aloe vera 180x200x4cm terméket. Előre kifizettem Bankkártyával. Február 16.-án kaptam egy nagyon rossz minőségű matracfedőnek hazudott szivacsot. Még aznap jeleztem telefonon és kértem a visszaszállítást. Ez február 19-én megtörtént, a GLS futárszolgálat vitte vissza.
A termék árát azóta sem kaptam vissza, pedig telefonáltam és írtam is többször. Kértem tranzakciós számot, mert azt mondták, hogy március 5.-én elküldték a pénzt. Semmilyen bizonylatot nem kaptam. Tehetetlen vagyok. Nagyon alacsony a nyugdíjam, gerincsérvvel műtöttek, kifizettem 45700.-Ft-ot és se matrac se pénz.
Kérném a segítségüket, előre is köszönöm! Katalin (március 27.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Visszautaltuk a hölgy által fizetett összeget. Üdvözlettel Vitapur.hu (április 2.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A visszautalásról az értesítést én is megkaptam. Mai dátummal utaltak, nyílván az Ön intézkedésére reagálva! Nagyon köszönöm, amit értem tett, minden tiszteletem az Öné! 70 éves vagyok és sajnos már nem dolgozom, így nem tudok 1% fölött rendelkezni, de vannak aktívak a környezetemben, ajánlani fogom az Alapítványukat. (április 2.)
Tisztelettel! Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédelemi Munkatárs!

Azzal a problémás kérdéssel fordulok Önökhöz, hogy 2024. Február 12.-én rendeltem egy étkezőasztalt a Bútorpiac webáruházból.
A rendelésemet február 21-én kaptam kézhez házhozszállítással. Aztán este megpróbáltuk összeszerelni. Egy lényeges elem nem stimmelt benne, így lehetetlen a termék összeszerelése. Írtam a webáruháznak e-mailt, melyben 02.23-án arról tájékoztattak, hogy megrendelik újra a hibás elemet.
02.26. Volt az utolsó levélváltás, mely szerint meg lett rendelve az összekötő elem. Azóta a mai napig tájékoztatást nem kaptam. Ma ismét írtam nekik, azt az információt kaptam, így 26 nap után, hogy 2-3 hét míg megérkezik.
Mindezidáig vártunk (természetesen asztal nélkül), de szeretnék elállni a vásárlástól. Most mi asztal-és az asztal vételára nélkül várakozunk immáron 1 hónapja.
Üdvözlettel: Edit

Tisztelt Elnök Úr!

A vásárló ez idáig nem tájékoztatott/írt nekünk, hogy el szeretne állni a vásárlástól.
Öntől olvassuk először. Ha tájékoztatott volna minket akkor természetesen már intézkedtünk volna az elszállításáról. Írok a vevőnek és intézkedek az asztal elszállításáról és az asztal vissza érkezését követően a vételár visszafizetéséről.
Üdvözlettel: L. András, Bútorpiac.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Rendeltem az EMAG felületén egy Adobe Illustrator éves előfizetést, az átvételkori fizetést választva. A csomag átvételekor egy üres borítékot kaptam és egy SMS-t, hogy adjam meg az e-mail címemet, ami egyébként az EMAG rendszerében rögzítve van.
Az SMS-re válaszul először elírtam az e-mail címemet, majd amikor ezt jeleztem egy újabb SMS-ben, először azt írták, hogy nem tudják javítani. Ekkor jeleztem a problémát az EMAG panaszoldalán, de nem kaptam a mai napig választ tőlük.
SMS-ben visszakérdeztem hogy hogyan fogom megkapni amit kifizettem, azt írták, hogy kijavították az e-mail címemet és kapok egy e-mailt.
Pár nap múlva megkaptam az e-mailt (olasz nyelven), amiről sikerült belépnem az ADOBE felületére, ahol regisztrálás után, az Adobe Acrobat Sign-ben, ahol még meg kellett volna adnom elvileg adatokat, azt írta ki a rendszer, hogy a fiókomat deaktiválták.
Az oldal engedi letölteni a megvásárolt Adobe Illustrator programot, de csak 7 napos próbaverziót, nem a kifizetett 1 éves használatú programot.
Ekkor megpróbáltam elállni a vásárlástól, de az EMAG oldalán nem ad lehetőséget a vásárolt program vételétől történő elállásra. Nem kaptam meg a programot, amit kifizettem.
Köszönettel: Sándor (március 26.)

Jó estét kívánok!

2023 Dec. rendeltem egy 4 elemes Laura nevezetű szekrénysort a Bútor7 cégtől. Januárban leszállították a bútort,aznap már jeleztem a szállítóknak hogy kibontva a dobozokat megszámolva a bútor elemeket (2 db-ot) kiszedte látszott,hogy ez nem a teljes szekrénysor! Amit kiszedtünk lapokat is sérültek voltak, lefényképeztük azonnal. A panaszt a cégnek jeleztem.
A bútort nem vitték el erősködtek hogy azonosítsam be az elemeket. A rajz nem volt egyértelmű,így a doboz kódok alapján kiderült hogy a nagy szekrény teljesen hiányzik! 2024.jan.27. volt hogy ezt visszaírták és jelezték hogy pótolják a szekrényt. Többször érdeklődtem,hogy mikor fogják pótolni, ugyanis márc 27. van és még mindig nem küldték le a hiányzó szekrényt! Már azt hogy sérült elengedtük, írták, hogy szereljük össze mert ki nem cserélik, vissza nem fizetik. Mit tudok tenni azért amiért ennyi idő után sem küldték? Tiszteletem LJ

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Tanácsot szeretnék kérni a következő esettel kapcsolatban. 4 hete rendeltem az interneten egy MERRELL márka néven hirdetett túracipőt a Diszkont bolt Magyarországról nevű oldalról. A képen látható és megrendelt cipő minősége, kinézete nem egyezik a pár napja megérkezett termékkel. Egy silány , igénytelen, műanyag lábbelit kaptam, számla nélkül.
A raktár címét elértem az interneten:
Nádas út Nagytarcsa, 2142 Hungary
A telefonszám valótlan: +33 757935727
Az Eprimoo Ltd tulajdonában van , 7 CORONATION Rd London, NW107PQ, UK PHONE: +447451271573.
Email: hungary@lextra-shop.com Erre az email címre írtam, nem válaszoltak! Mit tudok tenni? A cipő 20.000 Ft-ba került!
Köszönöm válaszukat! Üdvözlettel: Katalin

Köszönöm gyors válaszát! Igen, valóban nem voltam elég körültekintő, megtanultam a leckét, ennek ellenére mérhetetlen düh van bennem. Igen, teszek feljelentést, talán a csalók kézre kerülnek!
Köszönettel: Katalin

Balesetveszélyes luxustermék II.

Fertőrákosról írt panaszt korábban Klaudia, az időjárásálló luxuspavilonról, amely felállítása után a 7. napon összetört és összedőlt.
Az eladó, a Házravaló webáruházat üzemeltető Aligvárom Kft. vezetője szerint a luxussátor időjárás állósága nem azt jelenti, amit.
Az ellenállóság esőre nem vonatkozik ugyanis! Hogy a napsütést vagy a szelet bírja-e a pavilon az nem derült ki, olyan hamar tönkrement.

Klaudiáék akkor még nem tudták, mekkora veszélyben van 3 éves gyermekük

Szabó webáruház tulajdonos úr fogyasztóvédő szervezetünkkel nem kívánt levelezni a szégyenletes ügyben, így Klaudiának küldött e-mailjeit ismerjük. Az ügyvezető egyik cinikus leveléből idézünk. Arról nincs szó benne vállalják-e a felelősséget.

Tisztelt Klaudia!

Az ügyet részemről átadtam az ügyvédünknek, hamarosan keresni fogja Selmeczi Balázs urat. Szép napot kíván a Házravaló webáruház csapata. Üdvözlettel: Szabó Viktor, Házravaló webáruház E-mail: rendeles@hazravalo.hu (március 21.)

Utólag megváltoztatták a pavilon leírását

Nagyobb baj is történhetett volna

Mi lett volna, ha a játszó gyermekre rogy a vadonatúj sátor? Az ügyvezető azt miként indokolná? Mit keresett a lurkó a pavilonban - kérdezné. Majd gyorsan átírná a termékleírást?

„A luxuspavilonban tartózkodni korlátozottan biztonságos.” – olvashatnánk a weboldalon.

Bizakodunk, a hatóság alapos vizsgálatot indít a balesetveszélyes termék forgalmazása és a fogyasztói jogok megsértése miatt.

(Módosítva 2024. április.)

Tisztelt fogyasztóvédő alapítvány.

2023 decembere elején rendeltem egy Sthil benzinmotoros fűrészt 69 990 Ft-ért a webarena.hu-n. Sajnos a fűrészről kiderült hogy hamisítvány, ezért visszaküldtem még az ünnepek előtt.
Mikor a visszautalás határideje lejárt írtam nekik, ekkor olyan iratot kértek ami igazolja, hogy fel adtam a csomagot, így el is küldtem nekik a postai bizonylatot a csomagfeladásról. Most március 22-e van de a vételár visszautalása azóta sem történt meg. Így se a pénzem nem kaptam vissza se a hamis fűrész nincs a birtokomba, illetve kifizettem a visszaküldés díját is. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel, Gergely.

Üdv!
A mai napon megkaptam a visszatérítést, köszönöm szépen a segítséget. Köszönettel, Gergely!

Megbízhatatlan webshop!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Végső elkeseredésemben fordulok Önökhöz.
2024.03. 09-én online rendelést adtam le a mackojatek.hu webáruházban. 2024.03.12-én a rendelésemben szereplő Smoby Little baby Pony ride on bébitaxi termék ugyan sértetlen dobozban érkezett, de a dobozból 2 nélkülözhetetlen alkatrész (a póni sörénye és farka) hiányzott.
Ezt az átvételt követő egy órán belül e-mailben jeleztem a cég felé. Erre egy automatikus üzenet érkezett, mely szerint leterheltek és türelmesen várjak a jelentkezésükre, majd egy óra múlva "Ancsika" aláírással válaszoltak, hogy töltsem ki a reklamációs űrlapot a honlapon, melyet azonnal megtettem.
Erre 7 napig nem érkezett válasz, ezért megkíséreltem a honlapon lévő telefonos elérhetőségen felvenni velük a kapcsolatot, mely azonban többszöri próbálkozás ellenére sem sikerült. A honlapon fel van tüntetve, hogy telefonos ügyintézés jelenleg nincs. Tekintettel arra, hogy Facebook profiljukon ekkor sok hozzászólást olvastam, miszerint nehézkes velük az ügyintézés, érdemes Facebook üzenetben próbálkozni, ezt is megtettem, melyre szintén nem érkezett válasz. Így felkerestem őket azon az e-mail címen, amiről "Ancsika" először válaszolt, megemlítve, hogy amennyiben sikertelen lesz ez a kapcsolatfelvétel jelzést teszek Önök felé. Erre az üzenetre kevesebb mint 3 perc alatt érkezett válasz, melyben arra hivatkoznak, hogy a honlapjukon feltüntették, hogy 30 nap áll rendelkezésükre a reklamáció-kezelésre. Mivel húsvéti ajándéknak szánom a játékot, ez számomra elfogadhatatlanul soknak tűnik, ezt is jeleztem feléjük melyre "Ancsikától" azt a választ kaptam, hogy ő "jelezte a reklamációs részleg felé, hogy sürgős az ügy, de ennél többet nem tud tenni".

Tekintettel arra, hogy a Facebook profiljukon érkezett hozzászólások alapján rengeteg negatív értékelést kaptak, mely szerint nem tartották be ezt az általuk hivatkozott 30 napot sem, illetve hónapokig tartott, ha vissza kellett utalni a vételárakat.
Köszönettel: Timea

Üdvözlöm, a weboldlaunkon fel van tüntetve, hogy a panaszok feldolgozására 30 nap áll a reklamációs részleg számára, mivel a panaszokat tovább küldjük a gyártónak elbírálásra, jóváírásra, hiányzó alkatrészek/kiegészítők esetén pedig a gyártó küldi meg a vásárlónak a hiányzó/megjelölt kiegészítőket, így az időbe telik. Sajnálom, de meg kell várni a gyártó válaszát, majd felvesszük a vásárlóval a kapcsolatot. További szép napot.
Üdvözlettel, Ancsika Mackojatek.hu csapata

Jó napot, a vásárló panaszát a reklamációs részleg a mai napon feldolgozta. Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget, mely a gyártónál keletkezhetett a termék csomagolása során, a panaszt tovább küldtük a gyártónak, az összeszerelési útmutatón bejelölt részeket (1X - D a 1X - E) egyenesen a gyártó küldi meg a gyárból, szép napot.

Tisztelt Uram,
Köszönöm szépen. Az alkatrész már múlthéten feladásra került. Nagyon köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, Timea ( április 2)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Kellemetlen üggyel kapcsolatban kérem segítségüket, tanácsukat.
Ladybag nevű cégtől rendeltem 2023. dec. 23-án egy táskát, kézbesítés megtörtént, viszont nem a megfelelő színt küldték. A céggel történt levélváltásban foglaltaknak megfelelően, saját költségen, visszaküldtem az árut, mely megérkezett a depójukba. 14 napos visszafizetést ígértek a postaköltséggel együtt, mely a mai napig nem érkezett meg. Többször írtam a cégnek, emlékeztetve Őket a kötelezettségükre. Sajnos még válaszra sem méltattak. Ez teljességgel elfogadhatatlan és elkeserítő. Csatolom a részleteket, bízom benne tudnak nekem segíteni.
Köszönettel, Hajnalka

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Örömmel tájékoztatom, a "ladybag " nevű cég visszautalta a táska árát! Nagyon köszönöm a segítséget! Egy kis üröm az örömben, a visszaküldés postaköltségét változatlanul nem rendezték . Nem tudom, van-e esély, hogy ez is megtörténjen. Küldök róla egy képernyőképet. (március 22.)

Tisztelt Szervezet!

Azzal a panasszal szeretnék Önökhöz fordulni, hogy a Magyar Telekomnál már 3 éve bejelentettem a név és címváltozásomat és a mai napig nem sikerült javítaniuk azt.
Kértem, hogy a számlámat ne csekken, hanem e-mailben kaphassam. Arra is azt mondták akkor, hogy a következő számlát úgy fogom kapni.
Sajnos a számláim még mindig a férjezett nevemre és a régi lakcímemre mennek postán. Személyesen is felkerestem Őket miután kézhez kaptam az új okmányaimat, ott elvileg módosították, de sajnos mégsem így történt.
Utána telefonáltam az ügyfélszolgálatra, ott azt mondták nem látják a módosításokat, így akkor beszélgetésünk folyamán módosítják. Ez alkalommal sem sikerült a megváltoztatni. Ezek után még több alkalommal voltam személyesen ügyfélszolgálaton és telefonon is jeleztem problémám, de a mai napig nem jártam sikerrel. Mint mindenkinek így nekem is ezek az ügyfélszolgálatra menések plusz idő és költség. Mivel Székesfehérvárra kellett minden egyes alkalommal elutaznom, hogy bejelentést tegyek az ügyfélszolgálaton.
Kérném Önöket, ha lehetséges foglalkozzanak problémámmal, mivel kellemetlen és bosszantó számomra, hogy a havi számláimat úgy küldik utánam a mai napig. És nem utolsó sorban, hogy nem sikerült már 3 éve javítani adataimat. Ez nagyon nagy kényelmetlenséget jelent. Bízom benne, hogy bejelentésem siker lesz és hogy a szolgáltató részéről felém nem jár hátránnyal a panaszom. Intézkedésüket és válaszukat előre is köszönöm!
Tisztelettel: Tímea

T. Fogyasztóvédelem!

A Penny-Market Kft. szigetszentmiklósi 21. számú üzletében vásárolok rendszeresen. A cégnek van egy app-ja, ahol kuponokat adnak egyes termékekhez. Át szoktam nézni, ha van olyan termék amit olcsóbban tudok megvásárolni a kuponokkal, akkor a pénztárnál a vásárláskor fel is használom. 2024.03.21. napon is szerettem volna 3 termékhez is felhasználni a kuponokat, amit az appban találtam, de nem volt rá lehetőségem, mert nem működött a rendszer. A termékek képe megjelenik a kuponos felületen, de az érvényesítésükhöz szükséges vonalkód már nem. A pénztáros tájékoztatott, hogy már a múlt héten is baj volt vele, de nem tudja miért, így teljes áron kellett megvennem a termékeket. 2024.03.22. napon a telefonos ügyfélszolgálatnak elmondtam, hogy miként jártam, ahol közölték, hogy technikai problémák vannak.
Semmiféle tájékoztatást nem láttam a hibával kapcsolatban, sem egy plakát nem volt kiragasztva, sem a folyton reklámokat szóró helyi rádióban nem hívták fel a figyelmünket, sőt a kuponos termékekhez egy kis táblácskát is szoktak kihelyezni, hogy így is felhívják rá a figyelmet, de az általam vásárolt termékek polcainál ez egyiknél sem volt ott, amit hiányoltam is a vásárláskor. A fentiek figyelembe vételével megkárosították és megkárosítják a vásárlókat már egy ideje, és ki tudja meddig. A Penny megtévesztő reklám tevékenységét meg kellene szüntetni.
Üdvözlettel: Ilona

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönjük, hogy megtisztelte bizalmával társaságunkat.
Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy a jelzett időpontban technikai hiba lépett fel a MyPenny applikációval kapcsolatban, melyet munkatársaink észleltek és azonnal megkezdték a hiba kijavítását.
Amennyiben a Vásárló panasza továbbra is fennáll, legyen szíves küldje meg Ügyfélszolgálatunk részére a jelzett vásárlásra vonatkozó nyugta teljes fotóját részünkre, vagy a Penny kártya számát, továbbá legyen szíves jelezze részünkre, hogy pontosan melyik termékekre vonatkozólag, tehát melyik kuponnal kapcsolatban merült fel észrevétele. Szíves megértését köszönjük! Reméljük, hogy továbbra is megtiszteli a Penny Market Kft.-t bizalmával és amennyiben további kérdése, észrevétele vagy panasza lenne, készséggel állunk rendelkezésére.
Tisztelettel, Penny-Market Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

2024. március 18-án a SHEIN (euqs.shein.com) webáruházban vásároltam egy terméket 28.37 EUR értékben. A mai napon megkaptam az árut, de nem azt kaptam, amit rendeltem. A honlapjukon nem találtam sem telefonos, sem elektronikus elérhetőséget, ahol a panaszt bejelenthetném, ügyfélszolgálati robot van, ami pár kérdés után inaktív. Legyenek szívesek segíteni, hogy mit lehet tenni ilyen ügyben? A számlát, a megrendelt és a kapott termék fotóit csatolom. Válaszukat, segítő közreműködésüket előre is köszönöm szépen.
Tisztelettel: Enikő

A accessibility@shein.com és support@shein.com címeken lehet őket elérni. (FVA)
 

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítséget szeretnék kérni abban, hogy az emag-nál novemberben 11-én megrendelt és kifizetett árukkal kapcsolatban, amit nem kaptam meg. A rendelésem négy tételből állt. Melyet az ügyfélszolgálattal előzetes egyeztetés után nem vettem át, mert az egyik terméket nem tudták teljesíteni. Ígéretet kaptam, hogy a vételárat teljes egészében visszatérítik, de ez a mai napig csak részben történt meg. Három termék ára visszaérkezett, de a negyedik 7.561 Ft még mindig nem.
Többször reklamáltam levélben, chat-en, a futár cégnél is. Először arra hivatkoztak, hogy még nem érkezett vissza, majd elismerték, hogy igen. Ekkor bankkártya adatokat kértek, melyre a bankom azt tanácsolta, hogy ne adjam ki. Az első 3 termék árát vissza tudták utalni, akkor vajon mi lehet a baj a 4. árával. Szeretném kérni a közbenjárásukat!
Segítségüket előre is köszönöm! Norbert (február 15.)

Tisztelt Elnök Úr! A mai napon visszautalták az összeget! Köszönöm a segítséget!
Norbert (március 20.)

Tisztelt Fogyasztovedelem.hu!

Március 19.-én mint utólag kiderült többedmagammal (több ezer ember!) arra a Telekom appos értesítésre ébredtünk, hogy TIMO plüsst/T-Phone telefont nyertünk!
Nagyon sokan beírtuk az adatainkat, hogy ki tudják szállítani a nyereményt, és csak órákkal később tudtuk meg, hogy egy technikai probléma miatt nagyon sok embernek küldték el ezt az értesítést egyszerre!
Fel vagyunk háborodva, hogy megadtuk az adatainkat a semmiért, illetve abban a hitben voltunk hogy nyertünk valamit! Szerintem ez kimeríti a csalás/átverés fogalmát! Azt szeretnénk kérni a Telekomtól, hogy ha már ekkora technikai malőr történt, azoknak küldje el a nyereményt kompenzációképpen, akik már regisztrálták adataikat!
Köszönettel: Richard

*****

Tisztelt fogyasztóvédelem,
Ma hajnalban a Telekom értesített engem, hogy egy nyereményjátékon, amelyben részt vettem nyertem egy T-phone telefont. Kikérték az adataimat a szállításhoz, amelyeket meg is adtam. Lakcím, telefonszám, név. Ma reggel egy újabb értesítés fogadott, hogy tévesen kaptam meg ezt az értesítést és hagyjam figyelmen kívül. Ebben az esetben teljesen tehetetlen vagyok, és fogadjam el, hogy rendszerhiba miatt tévesen kaptam ezt, vagy valamilyen hatósághoz fordulva érvényesíthetem a jogomat?
Dávid

Telekom tájékoztatás

„Az éjjel automatikus üzenetet (push értesítést) kaptak egyes ügyfeleink a Telekom alkalmazásban arról, hogy T Phone-t és plüssfigurát nyertek nyereményjátékunkon. Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a kapott üzenet tartalma téves, a nyerteseket március 22-éig egyénileg értesítjük.”


Közel 2 hét van április 1-jéig, talán arra próbálhatott a Telekom.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Általános észrevételt és javaslatot szeretnék tenni a szolgáltatók adategyeztetési gyakorlata kapcsán.
A jelenlegi gyakorlat, miszerint ügyintéző felhív, és elkéri az adataimat (név, anyja neve, születési időpont stb) nem helyes, és az ügyfél érdekét veszélyezteti, hiszen nekem nincsen lehetőségem a hívót ellenőrizni aki alapvető személyes adatokat kér telefonon.
Amennyiben a gyakorlat arra módosulna, hogy a szolgálgató rész adatokat mond be, amit nekem ki kell egészíteni (pl. "kérem mondja meg születési dátumának évszámának harmadik számjegyét, és a nap második számjegyét", vagy "telefonszámának 3., 5., 7. számjegyét stb.) akkor a szolgáltató tudja ellenőrizni az adatokat, a fogyasztó pedig nem érzi, hogy kiszolgáltatott. Kérem, fontolják meg ezeknek a biztonsági (és Nyugat-Európában, USA-ban bevett) gyakorlatoknak a bevezetését.
Üdvözlettel: Mr. GT, London SW1X 8BY

A javaslatot továbbítottuk a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnak. (FVA)

Jónapot!

Segítséget szeretnék kérni! A www.hazravalo.hu weboldalról rendeltem egy időjárás álló pavilont 79 ezer forint értékben. Március 5.-kén hozta a futár. Aznap össze is szereltük az útmutató alapján.
7 napig állt.
A 7. napon összedőlt mint egy kártyavár. 8-10 helyen eltörött. A törések mentén végig látszik, hogy tiszta rozsda az egész.
Megreklamáltuk. Nem vállalják sem a garanciális cserét, sem a pénz vissza fizetését. Akár baleset is lehetett volna ha éppen alatta vagyunk a 3 éves gyermekemmel.
Tisztességtelen. Ennyi pénzt elvenni. Nem vissza téríteni.
Kérem segítsenek. Csatoltan küldök pár fotót. Tisztelettel: Klaudia, Fertőrákos

A webáruházat üzemeltető Aligvárom Kft. ügyvezetője, Szabó Viktor írt egy rövid választ nekünk, de az nem segíti az ügy megoldását. A becsapott vásárló sem kapott érdemi választ a Házravaló webáruháztól. Bízunk abban, a hatóság mielőbb vizsgálatot indít a balesetveszélyes termék forgalmazása és a fogyasztói jogok megsértése miatt.
(FVA március 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Az interneten a +3670 613 0075 telefonszámhoz tartozó duguláselhárítás, vízszerelés oldalak jelennek meg fizetett hirdetésként, amikor az ember ezekre keres. Édesanyám a duguláselhárításra keresett rá, talált valakit, és ők egy órán belül ki is érkeztek budaörsi házunkba. A 20 ezer forintos kiszállási költség beszedése után a mosogató alatti csőbe kezdték ledugni a csőgörényt, majd közölték édesanyámmal, h mostantól minden méter 10 ezer forint + áfába fog kerülni.
Ekkor már én is lementem anyukámhoz és azt láttam, hogy teljesen követhetetlen módon tolják le a további és további métereket, anélkül, hogy tudnánk, hogy fennáll-e még a dugulás, vagy esetleg már visszafordult-e a cső.
45 percet tartózkodtak nálunk, 15 métert számoltak fel, és 203 ezer forintot kértek. Anyukámat azzal hitegették, hogy számla ellenében fizetni fog a biztosító és majd küldik a fotókat, amiket csináltak. Amikor hívtuk őket a fotók miatt, csak tovább hitegettek, később már nem vették fel a telefont. Egy másik számról is hívtam őket, akkor az úr, akinek a számlájára utaltuk azonnali utalással a pénzt, eljátszotta, hogy ő csak egy diszpécser. Később már egyik számot sem vették fel. Az egyévi vállalkozó, akinek fizettünk Peimli Gyula névre hallgat. Csatolva küldöm a kapott számlát is.
Köszönettel: Balázszs

Üdvözlöm,

beleolvastam néhány panaszlevélbe és elszörnyedtem. Azt gondolom, hogy mindenkinek jár egy esély, de vannak olyan WEB áruházak, ahol a fogyasztó árveréséből már sportot űznek. Egyszerűbb palira venni őket mondjuk egy alacsonyabb összegnél, mert tudják, úgysem teszünk feljelentést, így ők megússzák.
A hatóságok miért nem tartanak próbavásárlást és rónak ki rájuk hatalmas büntetéseket, hogy kedvüket szegje a fogyasztó átverése. Amennyiben folytatják a csalásaikat, azokat az üzleteket, webshopokat be kell zárni.
Nekem is sikerült belefutni megtévesztős, átverős cégbe, aki mást küld, mint, amit hirdet. Igyekeztem értékelni az árukereső és a google oldalán. Szomorúan láttam, hogy ez nem csak velem esett meg. Az meg, hogy másra válaszolnak, mint a panasz....már meg sem lep. Szeretném, ha valaki ellenőrizné ezeknek a csalóknak a működését, hogy ez mással ne forduljon elő!
Köszönettel: Ildikó

Tisztelt jogvédő,

rendeltem termékeket a mikroelektronik.hu oldalról, átutaltam az összeget amit megrendeltem. Később lemondtam a megrendelésemet, erre azt az üzenetet kaptam, hogy adjam meg a megrendelés adatokat. Addig nem is volt gond írták, hogy utalják de utána már nem jelentkeznek a fiókomat is törölték. De én mindent lementettem. Ebben szeretném kérni a segítségeteket, hogy vissza kapjam a pénzem. Sajna egyre több a csaló oldal is. Ilyenkor hova lehet fordulni?
Köszönöm. Gábor (március 13.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
az utalast mar tegnap részben elvégeztuk, hamarosan utaljuk a fennmaradó reszt is. (márc. 14.) Tisztelettel, mikroelektronik

Vigyázz, csalók!


Tisztelt Fogyasztóvédők!

Olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy rendeltem az interneten, a mellékelt cégtől egy Martens cipőt.
Több problémám is van velük:
1, Nem eredeti Martens cipőt kaptam
2, Nem is azt a színt amit kértem, mert fekete helyett bordót küldtek
3, Írtam a cégnek, hogy cseréljék ki, de nem válaszolnak, a honlapjuk már nem is elérhető, és sajnos én már kifizettem Várom szíves visszajelzésüket.
Köszönettel, György

György nem volt elég óvatos egy csaló oldalról rendelt, ráadásul előre, látatlanba fizetett. Érdemes vásárlás előtt rákeresni az adott cégre. (Hogy miről ismerhető fel egy kamu webáruház, azt a fogyasztovedelem.hu oldalunkon többször leírtuk.) FVA

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2024. január 22-én jeleztem először e-mailban az eMAG-nak, hogy a tőlük vásárolt, 2024. január 16-án kiszállított terméket szeretném visszaküldeni. Azóta többször írtam nekik e-mailt, küldtem üzenetet a weboldalukon keresztül, de nem kaptam semmilyen visszajelzést, és szeretném visszakapni a pénzemet.
Az eMAG oldalán a Saját fiók alatt elméletileg van lehetőség elindítani a termék visszaküldést, de a weboldal azt mutatja, hogy nincs olyan termék, amit visszaküldhetek. Ez összefügghet azzal, hogy mivel a terméket közel 2 hónap alatt szállították ki és a késedelmes szállítás miatt nem tudtam elérni a céget, elindítottam a termék visszaküldést a weboldalon keresztül még mielőtt az ki lett szállítva, hogy lemondjam a rendelést, viszont - mivel szállítás alatt volt, már nem lehetett törölni a rendelést. (A terméket még 2023. november 27-én rendeltem meg és fizettem ki.)
A weboldalon látható, hogy a termék visszaküldési kérelmet törölte is a cég január 15-én, jelezve, hogy van lehetőségem új kérelmet rögzíteni, amennyiben továbbra is visszaküldeném a terméket. A visszaküldési kérelmet azonban nem lehetett a weboldalon keresztül elindítani és ezzel kapcsolatos írásbeli megkereséseimre sem válaszolt a cég.
Kérném a segítségüket, hogy a terméket vissza tudjam küldeni az eMAG-nak, és visszakapjam a pénzem, amit közel 3 hónapja használnak.
Köszönettel: Krisztina (február 18.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
A mai napon megérkezett a visszaküldött termék vételára az eMAG-tól. Nagyon köszönöm a segítségét! Köszönettel: Krisztina (március 14.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A segítségüket szeretném kérni! Január 25-én vásároltam online, a backmed.hu oldaláról egy terméket. Február 2-án kitöltöttem az elállási nyilatkozatot, melyre reagálás nem érkezett.
Ezért felhívtam őket telefonon, mire február 5-én a terméket elvitte a futár. 02.25-én küldtem email-t, hogy nem utalták vissza a vételárat. 02.26-án kérték az Iban számom. (az elállási nyilatkozaton nem írták, hogy iban számot adjak meg)
Még aznap elküldtem az Iban számom. Amit megköszöntek. 03.01-én ismét írtam e-mailt, hogy továbbra sem érkezett meg az utalás. Erre 03.04-én jött a válasz, hogy az elállási nyilatkozat kitöltését követő 14 munkanapon belül utalják vissza a vételárat. Megírtam rá, hogy az Február 2-án volt, már egy hónap telt el. Erre azt a választ kaptam, hogy az iban bankszámlaszám küldését követő 14 munkanapon belül utalnak, mert ők arról nem tehetnek, hogy „rossz bankszámlaszámot” adtam meg. Tovább vártam "türelmesen" már onnan, is eltelt a 14 munkanap, utalás továbbra sem érkezett. Természetesen a levelezéseink rendelkezésre állnak. Kérném segítségüket!
Köszönettel: Tímea

Jó napot,

Nem kaptuk meg a terméket a vevőtől..ez az oka annak, hogy késett a visszautalás. A pénz visszaküldésre kerül, amikor a termékek megérkeznek raktárunkba. A fizetés meg vólt csinálva, csatolva van a bizonylat.
Köszönjük szépen, Backmed csapata Magyarország Ügyfélkapcsolati Tanácsadó BACKMED | Shopper Kingdom

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen a segítségét! A mai napon megérkezett az utalás.
Köszönettel: Tímea (március 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024.02.01-én vásároltunk online az IKEA-nál egy ágyat, két matraccal, 169.880 Ft értékben, online fizetéssel. Az ágy két hét után eltört, a tartólécek eltörtek a matrac alatt. (5 db tartóléc tört el!) Az ágyat rendeltetésszerűen használtuk, nem vagyunk túlsúlyosak.
A hibát jeleztük telefonon. Ekkor az ügyintéző azt mondta, hogy küldenek új léceket. A lécek egy hét után sem érkeztek meg, ekkor ismét telefonáltam, jeleztem, hogy nem tartunk igényt az ágyra, mert használhatatlan. A termék visszaküldését kértem, és kértem az összeg visszautalását. Az ágyat 2024.03.04-én elszállították, az IKEA applikációja alapján pedig 03.06-án megérkezett az áruházba. A telefonos ügyfélszolgálaton azt az információt kaptam, hogy a termék árának visszautalása 1-2 munkanapon belül megtörténik.
Az elszállítást követő 9. napon még mindig nem érkezett meg a 169.880 Ft összeg. A mai napon (2024.03.13) ismét egyeztettem a telefonos ügyfélszolgálattal, elnézést kértek, mert az áruház hibázott, még nem vették vissza a terméket. 9 nap elteltével se ágyunk, se visszautalt összeg.
Üdvözlettel: Balázs

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az elmúlt napokban sajnos becsapás ért engem . A Wellea bútoráruházból rendeltem egy asztalt. Már a kiszállításnál probléma volt, ugyanis a jótállási jegyen se pecsét semmi. A szállító telefont kihangosította és az ügyfélszolgálatos hölgy közölte, hogy attól áll minden. Az asztal megérkezett, összeszereltük. Szerelése alatt már észleltük hogy a borítása pattan le a csavarok helyéről, illetve az asztal lába se illeszkedett megfelelően. Instabil asztalt kaptunk. Másnap az ügyfélszolgálatot hívtam, ahol egy hölgy azt mondtam szedjem szét az asztalt fotózzam le a hibás részeket majd csomagoljam el. Megtettem. Levél nem érkezett rá. A hölgy a telefonba elmondta hogy 7%-ot levonnak belőle illetve +10% a szállítással együtt. Mondtam jó. A szavuknak eleget tettem.
A mai napon szintén nem jeleztek e-mailbe hogy hol tartanak vagy hogy a levelemet megkapták e. Szintén felhívtam az ügyfélszolgálatot ahol egy másik hölgy vette fel a telefont és ugyan azt mondta mint az előző hölgy annyit javítva, hogy írjak vissza nekik és akkor úgy lesz hogy 17% vonnak le.
Megint írtam egy levelet nekik amire választ azt kaptam, mivel összeszereltem az asztalt ezért már 20%-ot vonnak le tőlem és plusz pénzt kérnek el a visszaszállításra.
Teljesen becsapottnak érzem magam Tímea

Csaló webshop!


Tisztelt Ügyintéző!

A https://hu.cdssdrre.com/ oldalról vettem egy robotporszívót leárazva 22.900 Ft-ért. A hirdetésben az állt,hogy élhetek a 14 napos elállási joggal és visszatérítik az árát. Sajnos a cég nem akarja visszavenni, már több körös levelezésen vagyunk túl. Utoljára az ár 35 százalékos visszafizetését ajánlották.
Már az is egy átverés önmagában, mert a reklámban nem ez a készülék szerepelt, hanem egy normál méretű. Kérem a segítségüket, hogy jelent helyzetben mit tegyek.
Köszönettel: Éva

80%-os árengedmény nincs.
A feltüntetett webcím magáért beszél, csalók használnak ilyet. Jelen esetben Hong-Kongból. Ahogy a hirdetésben látható helyesírási hibák is alátámasztják rossz helyre adta a pénzét. Weboldaluk is tele van helyesírási hibával. A szöveg fordítóprogrammal készült, magyartalan. Teljesen komolytalan oldal, csalóké. Rendőrségi feljelentést tehet. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A férjem, 2023. december 3-án vásárolt az EMAG-tól egy Chrome cast-ot a pocsidoki@gmail.com fikókból 11.098 Ft értékben., majd egy másik EMAG-fiókból pocsirendelo@gmail.com egy hrome casthoz hasonló terméket.
A két termék egy zacskóban érkezett, az árakat is egyben tüntették fel és utánvéttel a párom ki is fizette. Viszont mindkét termék a célra alkalmatlan volt, melyet azonnal jeleztünk az Emag felé. Azonban nem szállíttatták el, nem vették fel velünk a kapcsolatot.
Akkor újabb levelet írtunk, kértünk személyes beszélgetési (chat) lehetőséget, hogy ne a "Dia-val" beszélhessünk csak. Az Emag elzárkózott a visszaszállítástól. Tisztelettel kérjük a segítséget, hogy hol lehet panaszt tenni? Mert az elállási időből már nyilván kifutottunk a választ várván. A kérésünk az volt, hogy szállítsák el a két használhatatlan terméket - még kipróbálva sem volt, mert a csatlakozói nem voltak kompatibilisek- és utalják vissza a termékek árát. Az Emaghoz nincs semmilyen kapcsolati lehetőség, ahol panaszt tehetünk.
A chat beszélgetések eltűnnek az újabb belépéssel, tehát onnan nem lehet dokumentálni, hogy hányszor beszéltünk velük.
Köszönettel kérjük a segítségüket: Éva és Lajos (február 15.)

Tisztelt Elnök Úr,
A vásárlónkat már korábban értesítettük a visszaküldési folyamatról, és rögzítettük az elállási kérelmét a termékekre. Köszönjük.

Nagyon köszönjük a segítséget! Valóban, miután Önöknek írtunk, kerestek bennünket! Maguktól ezt nem tették volna meg. A visszaszállítás megtörtént!
Köszönjük! Éva és Lajos (március 8. )

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Egy EMAG-os panasz ügyében kérem a segítségünket. 2024. január 21-én rendeltem egy Apple Ipadet az EMAGtól (magától a vállalattól, nem egy a piacterén hirdető partnerétől, amit aznap ki is fizettem bankkártyával. A termékhez ingyen biztosítottak egy Vodafone Tuti Plusz 100 feltöltőkártyát, amit 2024. január 23-án ki is szállítottak és át is vettem EasyBoxban. Az Ipadről azóta semmi hír, és a rendelést nem látom sem az EMAG honlapján, sem az EMAG alkalmazásban.
Az EMAG nem üzemeltet telefonos ügyfélszolgálatot, a Dia névre hallgató online asszisztensük pedig használhatatlan (2 választási lehetőség után átirányít a holnap GYIK menüjében). 2024. január 31-én sikerült egy emberrel csetelnem, aki megerősítette, hogy a rendelésem létezik, és felveszi a kapcsolatot a raktárral, és visszajelez.
Sajnos azóta sem kaptam semmilyen visszajelzést.
2024. február 7-én az EMAG honlapján egy űrlap segítségével panaszt tettem, amire a visszajelző emailen kívül nem érkezett választ, Ma ismét kitöltöttem az űrlapot, és panaszt tettem. Kérem a segítségüket, hogy megoldódjon az ügy és megkapjam a terméket.
Köszönettel Zsolt

Kedves Selmeczi Balázs!

Köszönjük a megkeresését. Elnézést kérünk a késedelmes válaszadásunkért, és a felmerült kellemetlenségekért. Sajnálom, hogy még csak most válaszolunk Önnek, ebben az időszakban rengeteg megkeresés érkezett és nem tudtunk minden levelet időben feldolgozni. A probléma időközben megoldódott!
Minden jót és további szép napot kívánok!

Tanácsunk: Ha mindenképpen az eMag webáruházból kíván rendelni, marketplace partnerüktől semmiképpen ne tegye. Ezek nagy része elektronikus úton elérhetetlen, megbízhatatlan, jórészt külföldi cég. (FVA)

Kedves Fogyasztóvédelem,

Szeretnék panaszt tenni és segítségét kérni az alábbi probléma megoldásában:
2023 December 15-én rendeltem bútort a butor7.hu webáruházból, amelyet előre utalással rendeztem ( átutalás bizonylat csatolva ).
A butor7-nél 4-6 hét szállítási időt mondtak. Január 26-kén közölték, hogy a rendelést nem teljesítik idöben , mert a gyártó nem dolgozott Karácsony unnepek miatt, igy 1-2 hét csuszás még lesz. Nagyon türelmesek voltunk, és két hét után újra megkérdeztük, és a válasz mindig az volt, hogy nem tudják, mikor szállítanak. A mai napig nem kaptunk még a bútort .
Azt is szeretném jelezni, hogy a velük való kommunikáció lehetősége szinte lehetetlen, egyszerűen csak e-mailben válaszolnak és semmi információ, csak az, hogy még nem tudnak szállítani. Két hónap után már nem tűrtük és visszakértük a pénzünket. A feltétel az volt, hogy 14 napra van szükségük, hogy visszaadják a pénzt. A mai napig nem kaptam vissza a 158.000 ft-ot. Azonban az elutalt termék árát nem utalták vissza, illetve tájékoztatást sem adtak, hogy ezt hogy tervezik teljesíteni.
Számlát nem kaptam a termékről, telefonos elérhetőség nincs, csak visszahívást lehet kérni a weboldalon. Kérem, segítsenek eljárni ügyemben, hogy az engem ért kárt megtérítse a webáruház.

Tisztelt Címzett!

Február 23-án pénteken rendeltem az Alza.hu webáruházból egy babakocsi szettet előreutalással. Február 27-én kedden délután a DPD futárszolgálat kiszállított egy mózeskosarat, a babakocsi többi részét nem. A futártól is kérdeztem, hogy hol van a többi része, de mondta, hogy ő csak ennyit kapott. Azonnal felvettem a kapcsolatot az Alza.hu ügyfélszolgálatával, de az ügyintéző sem tudta miért nem kaptam meg a teljes szettet, így arra kért, hogy az általa küldött e-mailre válaszként küldjem el a képet a kapott termékről, ez meg is történt.
Ennek lassan egy hete és azóta sem kaptam érdemi választ, csak folyamatosan a türelmemet kérik. A ma délelőtti beszélgetésünkkor azt mondta az ügyintéző hölgy, hogy a beszállító válaszát várják. Elfogyott a türelmem, a babakocsira pedig szükségünk van.
Kérem szíves közbenjárásukat! Tisztelettel: Krisztina (március 4.)

Tisztelt Selmeczi úr

Reméltük, ebben az esetben a fogyasztó meg tudja várni, amíg visszakeressük az egész beszállító láncon, hol akadhatott el a termék második csomagja.
4 különböző raktárból és 4 különböző logisztikai partnerről van szó. Ma értünk a végére - a második számú raktárban indult hibás csomagolással a termék, és hibás szállítási információval, mivel azonban a Vásárló máshol vásárolt egy terméket, felajánlottuk a visszavásárlást, nem küldjük a második dobozt. Köszönöm
Üdvözlettel: T Csaba, Alza ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a segítségét! Az valóban igaz, hogy a tegnapi napon arra jutottunk a céggel, hogy visszaveszik a termék kiküldött részét, de szó sincs arról, hogy ezt ők felajánlották, mert én máshol vásároltam egy másik babakocsit. Én azt a tájékoztatást kaptam, hogy hibásan vitték fel a terméket és nem tudják kiküldeni a hiányzó részt. Tehát a cég hárítja a felelősséget. Még egyszer köszönöm a közbenjárását!
Tisztelettel: Krisztina (március 7.)

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2024. január 22-én jeleztem először e-mailban az eMAG-nak, hogy a tőlük vásárolt, 2024. január 16-án kiszállított terméket szeretném visszaküldeni. Azóta többször írtam nekik e-mailt, küldtem üzenetet a weboldalukon keresztül, de nem kaptam semmilyen visszajelzést, és szeretném visszakapni a pénzemet.
Az eMAG oldalán a Saját fiók alatt elméletileg van lehetőség elindítani a termék visszaküldést, de a weboldal azt mutatja, hogy nincs olyan termék, amit visszaküldhetek. Ez összefügghet azzal, hogy mivel a terméket közel 2 hónap alatt szállították ki és a késedelmes szállítás miatt nem tudtam elérni a céget, elindítottam a termék visszaküldést a weboldalon keresztül még mielőtt az ki lett szállítva, hogy lemondjam a rendelést, viszont - mivel szállítás alatt volt, már nem lehetett törölni a rendelést. (A terméket még 2023. november 27-én rendeltem meg és fizettem ki.)
A weboldalon látható, hogy a termék visszaküldési kérelmet törölte is a cég január 15-én, jelezve, hogy van lehetőségem új kérelmet rögzíteni, amennyiben továbbra is visszaküldeném a terméket. A visszaküldési kérelmet azonban nem lehetett a weboldalon keresztül elindítani és ezzel kapcsolatos írásbeli megkereséseimre sem válaszolt a cég. Kérném a segítségüket, hogy a terméket vissza tudjam küldeni az eMAG-nak, és visszakapjam a pénzem, amit közel 3 hónapja használnak.
Köszönettel: Krisztina (február 18.)

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresését! Krisztina ügyféllel felvettük a kapcsolatot, a probléma megoldásra került. További szép napot kívánok!
Tisztelettel, B.Tímea, Ügyfél - és kapcsolattartó, eMAG Ügyfélszolgálat (március 8.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Március 5-én, kedden felvette az eMAG futára a visszárut, viszont a vételárat még nem kaptam vissza, és amíg ez nem történik meg, addig nem tekintem megoldottnak a problémát. Köszönöm a segítségét abban, hogy az eMAG felvette velem a kapcsolatot, és elindultunk a megoldás felé.
Üdvözlettel, Krisztina

Sajnálatos, hogy az eMag - legendás megbízhatatlanságán felül- ügyfélszolgálata hamis információval szolgál. (FVA)

Jó napot kívánok,

Azért írok Önöknek, mert problémám adódott az Aqua Webáruház Tenkefürdő utcai telephelyének garanciális ügyintézésével.

Igyekszem röviden, de pontosan kifejteni a körülményeket.

Mindennemű adatszolgáltatásban közreműködök (számlák, jótállási jegyek, javítási jegyzőkönyvek, e-mail-t viszont szerintem nem csatolhatok hivatalosan). Leszögezném záró gondolatként, hogy én nem akarok pereskedni, szimplán az Önök közvetítő segítségét kérném. A párbeszédet és a diplomáciát előrébb tartom minden helyzetben.
Minden tisztelettel, Ádám (február 29.)

Tisztelt Hölgyem/Uram,
Az ügyfelet tájékoztattuk hogy illetékes kolléga visszajelzése alapján, hogy a terméket juttassa vissza bármelyik üzletünkbe, és a termék vételára visszajuttatásra kerül. További kellemes napot!
Üdvözlettel: P. Gábor, AQUA Webáruház (március 5.)

Tisztelt Elnök Úr,

Nem tudom milyen "varázslatot" művelt, de épp most kaptam egy e-mailt az Aqua-tól, hogy juttassam vissza az alaplapot és megtérítik a vételárát. Szavakkal nem is tudom kifejezni mennyire hálás vagyok ezért Önnek.
Üdvözlettel: Ádám (március 5.)


1 hónapon belül ez a második eset, hogy a sérülésmentesen leadott, meghibásodott garanciális termék a szervizben valamiképpen megsérül. A sérülésre hivatkozva pedig elutasítják a garanciális javítást.
Tanácsaink: Kizárólag megbízható cégtől vásároljanak értékesebb terméket. Ha garanciális javításra kell vinni, akkor fotózzák le több szögből is. A szervizben a leadásnál nézessék meg az átvevővel, hogy lát-e külsérelmi nyomot rajta. Az eredményt írásban rögzítsék. (FVA)

Tisztelt Hölgyem, Uram!

Tanácstalan állampolgárként érdekelne a véleményük az online jegyértékesítési jelenségekről. Sok internetes bejegyzést is találtam az Eventim árazási politikájáról, amivel most én is szembesültem.

• Adott egy konkrét esemény, amire kizárólag online, az Eventim felületen lehet jegyet venni

• A feltűntetett ár jelen esetben 20.000,- Ft, kiválasztás után is 20.000,- Ft, majd a következő lépésnél +700Ft kényelmi díj kerül megállapításra (úgy, hogy más beszerzési lehetőség nincs)

• Az ember tovább lép, majd a következő oldalon újabb +790 Ft online jegy felár jelenik meg (a másik opció a futár, több ezer forint)

Vagyis a meghirdetett 20.000 Ft ár valójában 21.490, Ft, hiszen semmilyen más verzióban nem megvásárolható. Illetve hogy lehet az, hogy Kényelmi ÉS Online felár is hozzáadódik. (Megfordítva, 20.000 forintért nem beszerezhető a jegy)

Nem célom, hogy ezt az 1490 forintot a konkrét esetben visszakapjam, de nincs olyan szerv, amely vizsgálja az ilyen félrevezető árazást feltüntető, ill alternatíva nélküli érthetetlen addícionális költséget megjelenítő tevékenységet?
Üdv, Csaba

Tisztelt Fogyasztóvédő Szervezet!

Azért fordulok Önökhöz elektronikusan írott formában, mert a szegedi Art Hotel Szeged számlája nem egyezik az általunk visszaigazolásban szereplő feltételekkel. 2024. Február 27-én szállást foglaltunk 2 főre, garázs használattal az Art Hotel Szegedben. Kedvezményes szobaár reggelivel: 38.300 Ft opciót választottuk, amely tartalmazza a reggelit. 4.000 Ft a garázs használat díja. A szállodába érkezéskor jeleztük, hogy szeretnénk 10:00 után elhagyni a szobát. Semmi akadálya nincs, 10.000 Ft a késői kijelentkezés díja. Távozáskor a kapott számlát nem ellenőriztük, hiszen feltételeztük, hogy minden rendben. Majd alaposabban megnézve a szoba ára 38.300 Ft helyett 39.500 Ft lett. Továbbá a reggelit is rárakták a számlára 7.920 Ft (2 adag) + 880 Ft (szervízdíj) = bruttó 8.800 Ft értékben. A szoba hosszabbítás díja nincs feltüntetve.

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük levelét!
Csatolmányban megtalálják a számla másolatát, visszaigazolásunkat a vendég részére és a vendéggel történt levelezésünket. A visszaigazolásban szereplő 38.300 Huf szállás reggelivel, a rendszerünk a reggelit külön tételként tünteti fel, így 29.500 Huf szállás és 7.920 Huf (2 adag) + 880 Huf (szervízdíj) reggelivel történik a terhelés.
Vendéget a recepciós kolléga érkezéskor tájékoztatta késői kijelentkezés költségéről 10.000 Huf, amit a vendég a helyszínen elfogadott. Késői kijelentkezés a számlán szállás tételként kerül rögzítésre. Ezért látható a számlán 39.500 Huf szállás és külön a reggelik. Az elmúlt 10 évben nem történ vendégpanasz ebből kifolyólag. Minden esetben tájékoztatjuk a vendégeinket az extra költségről. Visszaigazolásunkban megtalálható a bejelentkezés és kijelentkezés időpontjai. Bármi kérdésük, kérésük lenne, forduljanak hozzánk bizalommal.
Üdvözlettel: B. Zoltán manager, Art Hotel Szeged

Tisztelt Fogyasztóvédelem Munkatársai!

Egy EMAG-os megrendeléssel kapcsolatosan keresem meg Önöket. 2023. november 25-én rendeltem és ki is fizettem egy csomagot. A probléma konkrétan az Emag által forgalmazott és szállított tétellel van! A gond (vagy kálvária?) a teljesítéskor kezdődött. A kivett csomag bontatlannak tűnt, bár kissé „törődött” volt a doboz, de ezt betudtam a „szokásos” szállítási metódusnak. Hazaérkezés után feltűnt, hogy az EMAG-os egységdoboz egyik vége csak egy ragasztószalaggal, ímmel-ámmal van le (vissza?) ragasztva. A szalagot leszedve, a csomagot kibontva ért a meglepetés: a 4 db öblítőből csak 2 darab volt a csomagban, az illatosító kendők pedig teljesen átázva, vizesen és összegyűrt csomagolásban kerültek elő! Ekkor azonnal a számítógép elé ültem és próbáltam kapcsolatot teremteni az EMAG ügyfélszolgálatával. Mint kiderült, ez majdnem lehetetlen. Kérem, amennyiben módjukban áll, segítsenek rendezni az ügyemet.
Köszönettel: Gábor (január 3.)

Tisztelt Elnök Úr!
Kollégánk rendezte az ügyet az ügyféllel. Új rendelést adott le neki és vásárlási utalványban kárpótolta az ügyfelet. Bármilyen kérdés, vagy kérés kapcsán örömmel segítünk Önnek a továbbiakban is, forduljon hozzánk bizalommal!
További szép napot kívánok Önnek!

Tisztelt Selmeczi Úr!

"Csodálatos" módon - nyilvánvalóan az Ön hathatós közreműködésének köszönhetően uszkve 3 hónap után - elismerték a problémát és útnak indították az elmaradt tételeket. "Fura" módon a már megtérített, sérült mosó kendőket is újraküldték. A Sameday által szállított tételek most sem érkeztek meg zökkenőmentesen, de végül aztán ezt a tételt is megkaptunk. Szomorúnak tartom, hogy ekkora cégek levegőnek nézhetik az embert, egészen addig, amíg igénybe nem veszi az Ön szolgáltatásait. Még egyszer köszönöm a segítségét!
Üdvözlettel: Gábor (március 5.)

Vigyázz, csaló webáruház!

Jó napot kívánok!

Mellékeltem gyanús webáruházak linkjet! Alacsony árak, csak online fizetés, Ászf, cég adat stb. nincs!
Üdv, Máté

https://www.salomomhuoutlet.com/
https://www.salomonoutletbudapest.com/
https://www.salomonhu.com/
https://www.salomoncipohu.com/
https://www.salomonhungary.com/

Tisztelt Fogyasztóvédő

2024.02.13.-n a www.babaszafari.hu online felületén vásároltam egy Chipolino Hip ikertricikli ebony (57256) típusú gyermek triciklit. A termékeket 02.22.-en meg is kaptam. Csomagolás külső felületén sérülést nem láttam. Csomagból kivéve, szerettem volna összeszerelni, viszont ekkor vettem észre, hogy az egyik napellenző el van szakadva. Szerettem volna megkérdezni, hogy ennek az elemnek, vagy az egész triciklinek a cseréje milyen módon történhet meg. Ezért problémámat e-mailben jeleztem a Baba szafari számára.
Közben a nem becsomagolt alkatrészeken további hibákat is találtam. Mindenről fényképet készítettem. Ezek egy részét továbbítottam a cég számára. Ekkor egy olyan választ kaptam e-mailben, hogy felveszik a kapcsolatot a gyártóval. Én a terméket a darabok további kibontása nélkül visszacsomagoltam a gyári dobozba. Valószínűleg a hanyag csomagolás okozza a sérüléseket. Mivel a szervezetből adódó élesebb vas csövek kiszakítják a fóliát és annak tartalmát. A nem becsomagolt termékeken további sérüléseket találtam. A kerék és annak anyaga egy gyenge műanyag, amely sajnos elég sok hibát tartalmaz.
Ezen a ponton már eléggé hitevesztett lettem a termékkel/gyártóval kapcsolatban, ezért a további elemeket inkább nem is vetettem alá vizuális ellenőrzésnek.
Ebből kifolyólag nem szeretnék sem helyettesítő terméket, sem pedig egy új terméket kapni ebből a típusból. Szeretném a a kifizetett teljes összeg vissza utalását kérni bankszámlámra. Illetve szeretném, ha megkapott termék elszállítását megoldanák. Természetesen mindkettőt a lehető leghamarabb. Ezt jeleztem is e-mailben a cég felé. Majd mivel telefon és válasz e-maileim is ignorálva lettek így Facebook oldalukon is megkerestem őket. Itt sem kaptam érdemi választ problémámra csak annyit, hogy várjak türelmesen.
Én nem szeretnék már tovább türelmesen várni. Szeretném segítségüket kérni a probléma mihamarabbi megoldására.
Köszönettel. Ádám

Tisztelt Uram!
Természetesen elhozzuk tőle a terméket és visszautaljuk az árát, a webáruház felveszi vele a kapcsolatot!
Üdvözlettel, Gabriella

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségért fordulok Önökhöz, hogy visszakapjam pénzemet a eMag-tól, akinek hozzáállása teljesen inkorrekt!
2023. augusztusában rendeltem az eMag-on egy drónt. Gyermekem nézte ki, a zsebpénzéből erre esett a választása.
Nem szeretek futáron keresztül venni semmit, csak boltban, mert nem lehet azonnal kibontani és megnézni, vagy át sem venni, ha nem azt hozta, amit rendeltem. Mivel volt egy pozitív tapasztalatunk előtte nyáron (bár nem ezzel a céggel) azt gondoltam, ha gond lesz a szállítással, el tudjuk, majd biztosan rendezni! Nagyot kellett csalódnom az eMag-ban! Nem azt küldték, amit a honlapon megrendeltem. Azonnal jeleztem az eMag-nak, hogy nem azt rendeltem, amit küldtek, s vagy cserét kérek, vagy a pénzemet vissza. Arra hivatkoztak, hogy partnercégüktől rendeltem, náluk reklamáljak. Erre írtam, hogy nem tudok, mert a csomagon lévő elérhetőség egy gyárhoz tartozik, ami építőiparral foglalkozik, s honlapjukon is írták, hogy hagyja őket békén mindenki mindenféle egyéb termékkel, mert ekkor kiderült nem én vagyok az első pórul járt vásárló.
Megnéztem az eMag honlapján újra a rendelésem, hátha találok valami elérhetőség, de csak ciril betűs írás volt hozzá, amit nem tudok értelmezni. Ezeket mind meg is írtam az eMagnak, valamint azt, hogy azt gondolom partnercégükért igen is felelősséggel tartoznak felénk.
Ezután, küldtek egy elérhetőséget, hol kell kitöltenem a dolgokat a visszaküldéshez. Ezt is megtettem, de semmi reakció, nem jelentkezett a futár sem. Hosszú hetek várakozása után, mire válaszra méltattak újra (de előtte újra írnom kellett, hogy nem intéződik az esetem), decemberben végre jött a futár, elvitte. Kérdésemre azt mondta ~14 nap múlva utalják vissza az árát. Megkaptam a visszajelzést, hogy elfogadták jogos kérésemet, de egyéb nem történt, januárban nem utalták vissza a pénzem.
Most február végén járunk, még mindig nem utalták vissza. Közben már két levelet is írtam nekik emiatt, hogy nem kaptam vissza a pénzemet, de egyikre sem válaszolnak, csak az automatikus üzenet jött, hogy kollégánk x nap múlva felveszi a kapcsolatot...! Mit kellene még tennem, hogy a pénzemet visszakapjam?
Képekkel tudom igazolni, vagy levelezésemet az eMag-gal elküldeni, ha szükséges. Válaszukat, segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: BG

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük megkeresésüket! Időközben a felmerült probléma rendezésre került.
Megértésüket köszönöm. eMag (április 23.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm szépen, hogy segítettek rendezni ügyemet! Azt gondolom, ha Önökhöz nem fordulok segítségért, a mai napig sem történt volna semmi a cég részéről. Még egyszer, köszönöm! (április 29.)
Üdvözlettel: BG

Vigyázz, csaló vállalkozó!


Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Január 27-én keletkezett egy wc dugulás az albérletben melyben lakom. Gyorsan szerettem volna ezt megoldani és a dugulasexpressz.hu oldalon találtam árban és gyorsaságban is megfelelő szolgáltatás. A weboldalon levő telefonszámon (06 20 808 1610) egyeztettem időpontot, nagyjából 1-2 órán belül ki is értek.
A weboldalon fel volt tüntetve a szolgáltatások díja, az én esetemben ez 15 000 Ft-nak felelt meg. Azonban amint kiértek tájékoztattak, hogy méterenként 12 500 Ft lesz az ár (ez a weboldalon nem volt feltűntetve sehol sem). Jeleztem, hogy rendben kezdjék el mert sürgős volt. Nagyjából egy fél órás munka volt melyet elvégeztek rendben és a végén közölték a végösszeget mely 267.335 Ft lett. Ezután közölték, hogy amennyiben van a lakásnak biztosítása egy bizonyos része visszaigényelhető ennek az összegnek számla ellenében. Azonban számlát a mai napig nem kaptam elektronikus úton ahogy ígérték. Telefonos megkeresésre nem reagálnak, valamint sms-re sem. Kapcsolattartónak Farkas József neve van feltüntetve a weboldalukon. Az Önök oldalán láttam, hogy valaki szintén járt már így velük kapcsolatban és szeretném tanácsukat kérni, hogy van-e rá bármi esély, hogy valamennyit ebből az összegből viszontlássak, vagy merre fele induljak el az ügyben.
Válaszukat előre is köszönöm. Balázs

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A mai napon (2024.02.09.) a Hatvani Aldiban visszautasították az áfás számla igényemet. A vállalkozásomba vásároltam pár dolgot és szerettem volna számlát róla. A pénztáros vásárlókártya nélkül nem volt hajlandó áfás számlát adni. Ez törvényes, feltételhez kötni az áfás számla adást?? Más üzletekben nem problémáznak ezen. Vállalkozóként én úgy tudom, hogy kötelességem áfás számlát adni, ha az a jogszabályoknak nem mond ellent. Üdvözlettel, István

A cég válasza

Kedves Elnök Úr!

Köszönöm a közbenjárását! Az én értelmezésemben amit leírtak az pontosan a feltételhez kötés, hiszen ha nincs vásárló kártya, akkor nincs áfás számla. A pénztár technikai "gagyisága" pedig szerintem nem indok...
Vállalkozóként én sem mondhatom, hogy nem adok számlát, mert rossz a számítógépem...
Szépen körbeírták a semmit. Nem semmi miket megtehetnek a nagy cégeknek. További sikeres munkát kívánok és még egyszer köszönöm a közbenjárását!
Üdvözlettel, István

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A következő panasszal fordulok Önökhöz:
2023.december 27-én vásároltam két akciós illatgyertyát a yankeegyertya.hu oldalon, online, utánvétes fizetéssel, a csomagot Packetába kértem. A csomagot az utánvét rendezése után át is vettem az automatából. Hazaérkezve a kicsomagolás után észleltük, hogy az egyik gyertya eltört, erről fényképet készítettünk és még aznap írtam erről az info@yankeegyertya.hu email címre, csatolva a fényképeket. Mivel közben az oldalon láttam, hogy a reklamációkat nem a fenti email címen, hanem egy másik, info@z-trade.hu email címen intézik, ezért oda is továbbítottam a levelet és a fényképeket a sérült termékről.
Ezután telefonon is kapcsolatba léptem a céggel 2024.01.08-án, ahol egy kedves hölgy megnyugtatott, hogy látja az e-maileket, indít egy hivatalos panaszt, és azt is megbeszéltük, hogy nem az összeg visszatérítését kérjük, hanem egy új, használható terméket szeretnénk kérni. Mivel sem a panaszindításról, sem egy újabb csomag feladásáról nem kaptam értesítőt, ezért 2024.01.12-én újra írtam a cégnek, és jeleztem, hogy nem látok előrelépést. Ekkor már a telefont sem vették fel.
A köztes napokban többször is igyekeztem telefonon ismét kapcsolatba lépni a céggel, a honlapon megadott telefonszámon, sikertelenül, ezért 2024.01.17-én elindítottam én egy hivatalos panasz űrlapot a cég honlapján megadott módon. Ezt a panaszűrlapot 2024.02.05-én lezárták. Az, hogy miért, és milyen megoldás született, illetve nem született, nem közölték, de azóta sem érkezett sem új termék, sem visszatérítés. 2024.02.08-án ismét elindítottam egy panaszt, miután telefonon azóta sem sikerült kapcsolatba lépni a céggel. Ennek 18 napja, és a kérés azóta is függőben van. (Az előző panaszomat 20 nap után zárták le.) Kérem segítsenek, mit tehetek ilyen esetben, illetve hogyan tudok továbblépni. Úgy gondolom, én jogszerűen jártam el. A fenti kommunikációról és a vásárlásról, sérülésről a dokumentumokat csatolom.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az ÁSZF-ben felmerült problémákat továbbítottam a megfelelő osztálynak, mihamarabb válaszolni fogok ebben a kérdésben. Ami a reklamációt illeti, felvettem a kapcsolatot az ügyféllel és kértem egy bankszámlaszámot, ahová visszatudjuk utalni a törött gyertya összegét. Bármely kérdés esetén rendelkezésére állok.
Köszönöm szépen, Dominika Č., Sales Assistant, Z-TRADE Hungary Kft.

Kedves Selmeczi Úr!
Köszönöm a gyors segítséget és a hatékony munkát az Önök részéről. A hölgy levelét is megkaptam.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány,

A problémám összefoglalva: az eMAG nem teljesítette a megrendelt és kifizetett áru kiszállítását, folyamatosan megtévesztett, a panaszkezelése használhatatlan, a vételárat nem fizeti vissza, sőt, a banki visszatérítési folyamatot is akadályozza.
Kérem segítsenek a kifizetett vételár visszaszerzésében. A Fogyasztóvédelmi Hatóságtól is kértem, hogy vizsgálják meg az eMAG kereskedelmi gyakorlatát a fogyasztók megtévesztésével kapcsolatban, valamint ellenőrizzék panaszkezelési gyakorlatukat. A részletesen leírt esetem a magyar fogyasztók tömegeit érintheti.

Részletek

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Felvettük a kapcsolatot az érintett Ügyféllel az eset kivizsgálása, megoldása érdekében. További szép napot!
 Üdvözlettel, Viktória, Ügyfél – kapcsolattartó, eMAG ügyfélszolgálat

Tisztelt Elnök Úr!

A vételár visszatérítése tegnap, 2024.02.26-án megtörtént, a jóváírás ekkor jelent meg a bankszámlámon visszamenőleges 2023.12.12-i értéknappal. Köszönöm a segítségét!

Szeretném jelezni, hogy az eMAG, állításuk szerint 2024.01.31-én jóváhagyta a visszatérítést. Erről a jóváhagyásról 2 nappal azután tájékoztattak, hogy Ön megkereste őket. Eddig az időpontig semmilyen érdemi tájékoztatást, vagy választ nem kaptam tőlük. Az eMAG állításával szemben nem néhány napig tartott a bankszámlámon való megjelenés, hanem majdnem 4 hétig. Két hét elteltével továbbítottam a bankomnak az eMAG visszatérítést jóváhagyó levelét, mi történhetett, mert még nem látom a bankszámlámon. Azt a választ kaptam, hogy az eMAG bankja még mindig vizsgálja a tranzakciót. Majd tegnap a bankom írásban tájékoztatott a visszatérítés elfogadásáról és a bankszámlán is megjelent az összeg.
Összefoglalva a tényleges visszatérítés is csak majdnem egy hónappal később történt meg, mint ahogyan azt az eMAG állítja.
Még egyszer köszönöm a segítségét! Attila

Tisztelt Cím!

Sajnos úgy tűnik én is áldozatává váltam az azsiacenter.com webáruháznak. Csatoltan küldöm a levelezést. Röviden összefoglalva a befizetést követően elálltam a vásárlástól, a visszafizetéshez szükséges általuk kért adataimat megadtam, de ennek ellenére nem fizették vissza az általam átutalt összeget, csak hitegetnek aut. válaszokkal. Kérem, hogy segítsenek a pénz visszatérítésben.
Köszönettel: László (március 1.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
László részére az utalás megtörtént. Tisztelettel, azsiacenter.com

Tisztelet Elnök Úr!

Köszönöm a segítséget, az Önök közreműködését követően érdekes módon azonnal megtörtént az utalás. Rettentően hálás vagyok a munkájukért! Kérem hogy a honlapjukon tegyék közzé az esetemet azért hogy más ne járjon így ezzel a társasággal amelyet most nem kívánok minősíteni.
További sikeres munkát kívánva önöknek, hálás köszönettel: László (március 2.)

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség Alapítvány!

Látva a számtalan pozitív visszajelzést a honlapjukon, szeretnék az alábbi történettel Önökhöz fordulni. 2022. augusztusában vásároltunk az eMAG-ról egy futópadot, ami 2023. októberében működés közben leállt.
2023. november 2-án igényeltük a garanciális szolgáltatás keretén belül a szervizelést. Már ez is nagyon kacifántosra sikerült, de 2023. 12.27-én végül elszállították javításra. 2024. január 18-án kaptuk vissza minősíthetetlen külső állapotban és olyan motorhanggal és rángató futószalaggal, hogy a gép használhatatlan.
Ezt 2024.01.19-én megreklamáltam az eMAG-nál, csatoltam minden bizonyító fotót és videót az előtte-utána állapotról, de egészen idáig nem érkezett semmilyen válasz, vagy információ, annak ellenére, hogy 2024.02.16-án újra rákérdeztem. Jelenleg így tulajdonképpen 4 hónapja nem tudjuk használni a gépet és a garanciaidő is telik... (ezév augusztusban jár le, hacsak nem pont ez a cél..) Mivel a jog szerinti 30 nap az írásos panasz kivizsgálására és megválaszolására lejárt, ezért arra gondoltam, talán gyorsabb és megnyugtatóbb lenne, ha az Alapítványuk útján születne megegyezés. Minden eddig küldött dokumentumot csatoltam.
Bízva eredményes segítségükben, tisztelettel, Gabriella

Tisztelt Fogyasztóvédők!

Ez már több mint infláció!!!!
Szerény véleményem szerint ez már felér az útonállók rablásával.
A minap valamelyik médiában elhangzott, hogy adott árú csökkenő mennyiségét megemelt árához kapcsolni az már nem infláció, hanem…. az ilyen tapasztalatot kérik jelezni. Ezt most csatoltan, dokumentálva teszem, minek utána a háztartásunkban előkerült egy évvel korábbi originált babaszappan csomag. Ehhez hasonlítva a múltév végén vásárolt ugyan olyan kiszerelésű babaszappant azonnal felrémlett a híradásban történt figyelem felhívás, amely nem bizonyul alaptalannak. Sokkal inkább azt bizonyítja, hogy az inflációs terheket a fogyasztókra hárítják egyes gyártók, beszállítok, kereskedők. Jelen esetben 222%-os ár növekedést mutatnak az adatok, amelyet a mi háztartásunkból gomboltak le, és mindazokéból akik ilyen kiszerelésű babaszappant használnak. A szappan csomagokat mindkét esetben a helyi ANZA üzletben vettünk. Blokkot sajna nem tudok csatolni, mert ilyen vásárlások bizonylatait nem archiváljuk, de másként nem kerülhettek birtokunkba, mint vásárlás útján.
Üdvözlettel, Miklós

Tisztelt Alapítvány!

Internetes oldalukon olvasottak alapján felbátorodva kérném segítségüket. 2024. január 22-én átutalással vásároltunk egy Whirlpool WIC 3C33 PFE beépíthető mosogatógépet az EMAG-tól kiszállítással 146 890 Ft-ért, mely pár napon belül leszállításra is került. Mivel a beépíthetőségével problémák adódtak, a visszacsomagolt termék visszaküldését kértük, mely az MPL-lel január 30-án meg is történt.
Az EMAG internetes felületén, a saját fiókomban látható, hogy február 2-án a termék fogadása és ellenőrzése megtörtént (olvasható, hogy „A termék megfelel a visszaküldési feltételeknek.”) Ugyanezen a napon látható, hogy a „Visszatérítés” is megtörtént, amit nem tudok értelmezni, mivel kifejezetten a bankszámla számomra történő visszautalás lehetőségét választottam, és ez eddig nem történt meg. A „Visszatérítés módja” pont alatt a „Hozzáadás egyenleghez” megjegyzés szerepel, amit a fentek alapján szintén nem tudok értelmezni, de ellenőrizni sem sehol. A reklamációs űrlapot február 16-án kitöltöttem, kértem a telefonos visszahívást, ez a mai napig nem történt meg, és panaszommal kapcsolatban e-mail üzenetet sem kaptam. Mivel a robot asszisztensen kívül ügyintézővel semmilyen felületen sem tudunk kapcsolatba lépni, ezúton kérem segítségüket.
Köszönettel: András (február 20.)

Tisztelt Elnök Úr!

Rendkívül gyors és hathatós intézkedésüket nagyon köszönöm. Egy órája valóban ígéretet kaptam az EMAG részéről a termék ára pár napon belüli visszautalásának.
Munkájukhoz további sok sikert kívánva Tisztelettel, András (február 21.)

Tisztelt fogyasztóvédelem,

Az Aqua webáruházban vásároltam egy mobiltelefon készüléket 2023.08.16-án mely sajnos meghibásodott idén január elején. Ebből kifolyólag 2024.01.11-én bevittem a készüléket garanciális ügyintézésre a webshop Karinthy Frigyes úti boltjába. Itt átvették a készüléket és készült Szerviz munkalap is. Azóta a cég részéről mindösszesen 2 e-mail érkezett. Az egyik még január 26-án, melyben egy sablon szöveggel tájékoztattak, hogy a készülés szervízelés alatt áll márkaszerviz által. Ugyan ezt a szöveget megkaptam február 10.-én is. Múlt héten eltelt 30 nap azóta több ízben kerestem a céget. Volt e-mailes megkeresés is. Sajnos a boltnak küldött e-mailekre nem kaptam semmi választ. A központnak küldött első e-mailemre reagáltak ugyan, miszerint továbbítják az ügyemet az illetékeseknek, de azóta semmi reakció. Telefonon csak a központi webshop elérhetősége van feltüntetve a szervizlapon, ahol sajnálatos módon nem tudnak segítségek nyújtani, tekintve a folyamatot a bolt kezeli. Kérem mihamarabbi javaslatukat, hogy milyen hivatalos szervhez lehet fordulni ez ügyben?
Köszönettel: Gusztáv (február 19.)

Kedves Selmeczi Balázs,
Imént kaptam Aqua-tól egy e-mailt:
„A leadott terméket szervizünk bevizsgáltatta, a terméket mostantól jóvá tudjuk írni. A teljes vételár visszautalásához legyen szíves megadni a bankszámlaszámát.”
Köszönet a segítségért: Gusztáv (február 20.)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.09.20-án rendeltem egy ”Polar M430 1M USB töltőkábel”-t az Ázsiacenter.com webáruházból. A termék árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap(!) is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termék árának visszautalását. Ehhez többször is kértek - banki - adatokat, de ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak. A pénz - a termék - a mai napig nem érkezett meg. Csatoltam a cég által kiállított számlát, amelyen az elérhetőségeim is szerepelnek. Segítségüket előre is köszönöm!
Tisztelettel: Károly (február 19.)

Kedves Elnök Úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítségét, a tegnapi napon (2024.02.20) megérkezett a pénz a számlámra. Három hónapos eredménytelen levelezés után, varázsütésre egy nap alatt rendeződött a problémám. Még egyszer köszönöm a segítségét és a továbbiakhoz sok sikert és kitartást kívánok!
Tisztelettel: Károly

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Decemberben rendeltem az eMagtól 2 db Samsung Galaxy A14 5g-t. Előre fizettem bankkártyával. A 2 termék közül csak 1 érkezett meg az átvevőpontra. Természetesen azonnal jeleztem az eMag felé, így nagy kínlódások közepette küldtek még 1 telefont, de az be sem kapcsolt. Nem engedte beírni a PiN kódot, így azonnal jeleztem, hogy hibás a termék. Másnap érte is jött a futár és elvitte a terméket. Megállapodtunk a céggel, hogy visszatérítik a pénzt, mert a telefont beszállító cég külföldi és nincs más alternatíva.
A problémám ebből adódik. A mai napig nem kaptam meg a hibás és visszaküldött telefon vételárát. Számtalanszor kerestem az ügyfélszolgálatukat, mind e-mailben, mint online chat segítség formájában. Az e-mailekre nem kaptam választ, a chaten minden egyes megkereséskor más indokot kaptam, miért nem utalják vissza a telefon árát.
Forgalmazó cég: Gmaks 87. Hetek óta harcban állok velük, már amikor éppen hajlandóak reagálni a panaszomra. Számtalan kifogást és hazugságot hallgattam már végig tőlük. Szeretném, ha nem kellene tovább könyörögnöm a pénzemért. Kérem szíves segítségüket.
Üdvözlettel Betti (február 22.)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Szeretném bejelenteni az Urban-Trend.hu webshop csalását.
2023 12.14-én rendeltem tőlük terméket, melyet ki is fizettem átutalással, mivel nálunk nincs utánvét. A mai napig nem érkezett meg a rendelésem. Folyamatosan jeleztem feléjük, hogy ez így nincs rendben. Kifizettem a terméket és semmit nem kaptam. Nagy nehezen kaptam egy nyomkövetési linket, amin azt látom, hogy még mindig Kínában dekkol a rendelésem, most már 3(!) hónapja. Amikor legutóbb jeleztem feléjük, hogy kérem vissza a pénzem mert megszegték a vásárlási feltételeket, azt a választ kaptam, hogy majd visszakapom 360 nap múlva, ha nem érkezik meg. Legyenek szívesek segíteni a pénzem visszaszerzésében és érvényt szerezni fogyasztói jogaimnak.
Köszönettel, Orsolya (február 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.09.03.-án rendeltem az akkori nevű Legocenter oldaláról egy Szépség és a Szörnyeteg nevű legót. Az ára 29.990 Ft volt, amit a mai napig nem utaltak vissza.
Ez a legobolt azóta megváltoztatta a nevét Legobolt-ra. Megváltozott az e-mail címe is és az oldal domain neve is. Többször írtam nekik levelet. Amikor rákeresek az oldalukra, a www.legobol.shop-ra, azt írják ott:
„Nem tudtunk minden még folyamatban lévő megrendelést és visszatérítést az ígért határidőig teljesíteni a fennmaradó folyamatban lévő megrendelések és visszatérítések teljesítését igyekszünk február első hetében rendezni, de legkésőbb 2024.februar 28.-ig vállaljuk minden még folyamatban lévő megrendelést és visszatérítést.”
Csak ezzel az a probléma, hogy 2023. 09.03. óta változtatja az itt írt időpontokat és soha nem kerül visszatérítésre. Szeretnék segítséget kérni, hogy visszakaphassam a pénzemet.
Köszönettel SA

Tisztelt Ügyintéző!

2024. február 2-án rendeltem a PandaPiac nevű weboldalról egy "Macis készségfejlesztő érzékszervi játékot", azaz matatófalat kisfiam első születésnapjára. A termék alá az volt oda írva, hogy "beérkezés alatt, szállítás 3-10 napon belül". A 10. munkanap február 15.-e, a kisfiam születésnapja, így ha az utolsó pillanatban is, de elméletileg meg kellett volna érkeznie. Két nappal a 10. nap előtt írtam a honlapon található ügyfélszolgálati rubrikába, hogy csalódott vagyok, amiért nem érkezik meg az általam rendelt termék, és pár levelet váltottam az ügyfélszolgálati munkatárssal. Az üzenetváltás utolsó üzenetében azt kaptam, hogy következő napon a futár telefonon fog keresni a kiszállítással kapcsolatban, pedig én nem házhozszállítással, hanem csomagautomatába kértem a terméket. Ez az üzenet történt február 13-án, és sem a futár nem keresett, és a csomagomat sem kaptam meg. Semmi hír róla azóta sem, pedig már 13 munkanap is eltelt. A PandaPiac oldal minden nap küld nekem hírleveleket, de a rendeléssel kapcsolatban semmi hír, egyet kaptam még a rendelés utáni napokban, hogy csúszik a szállítás.
A terméket előre kifizettem bankkártyával. Megkárosítva érzem magam, amiért a szállítás nem történt meg, a webáruház nem teljesítette azt, amit a honlapon ígér. Egyébként jelenleg a termék alá 1-2 munkanapos szállítás van kiírva. Kérem, legyen szíves utána járni az ügyemnek. Szeretném megkapni a rendelésem, s ha már nem tudtam felköszönteni a kisfiamat ezzel az ajándékkal, legalább idő után legyen nálunk, ha már ki is van fizetve.
Köszönettel, Noémi

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

2023.01.21-én az Emag oldalán vásároltam két terméket. A két termék közül csak az egyiket kaptam meg. A másik termék nem érkezett meg, a megrendelés státusza alapján nincs szállítás alatt, a sikeres fizetés óta nem történt vele semmi.
Az Emag-nak nincs sem telefonos elérhetősége, sem e-mail címe, csak facebook messenger alkalmazásba lehet velük kommunikálni. Az oldalukon megkerestem, hogy a termék forgalmazója egy Atag International Trade nevű cég, akinek szintén nincs sem telefonos, sem email elérhetősége. Teljesen tehetetlen vagyok, egy hónapja nincs meg a pénzem, úgy érzem konkrétan kiraboltak...
Facebook messenger üzenetbe annyit írtak, hogy majd törlik a rendelést és türelmem kérik. Sajnos már egy hónapja nem történik semmi, és ha az oldalukon írok panaszt, azt azonnal lezárják, az írva, hogy messenger üzenetbe tájékoztattak...
A segítségüket szeretném kérni, hogy ilyen esetben mit tehetek, kihez fordulhatok? Előre is nagyon köszönöm a segítséget.
Tisztelettel, Endre

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. 08. 22.-én rendeltem pár terméket az AliExpressről, amit kártyával mindjárt ki is fizettem. Mivel a szállítási idő, azaz a 75 nap is letelt, türelmesen vártam. December 10-én írtam, hogy szeretném a pénzemet visszakapni, elküldtem minden adatot amit kértek, de azóta sem jött meg a pénzem. Levelezésemet mellékeltem. Válaszát és segítségét előre is köszönöm!
Tisztelettel, Mária (február 18.)

Kedves Fogyasztóvédelem,
a mai nap az utalast elvegeztuk vásárlonk reszere. Tisztelettel aliexpressz.hu

Tisztelt Elnök Úr!
Szeretném megköszönni gyors közbenjárását, a pénz megérkezett a számlámra!
Üdvözlettel: Mária (február 20.)

Tisztelt Cím,

A shopon.hu-n rendeltem 2 VidaXL fekete valódi bőr pillangószéket. A rendelt szék B eleme helyett 2 db D elemet tartalmaz a csomag.
Az egyik porfestett elem jelentősen hólyagos, a bőr több helyen sérült. A másik szék nem hibás és 2 székre van szükségem kérem a sérült termék cseréjét. Január 5-én tettem panaszt a cégnél. Kérem szives tájékoztatását a visszaküldés menetéről. Természetesen a termék nem került sem összeszerelésre sem nem lett használatba véve, illetve a csomagolása is sértetlen. A cég február 2-án jelezte, hogy a gyártó elutasította kérelmem.
Üdvözlettel! Attila (február 14.)

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A vásárló 1 db székre nyújtotta be reklamációs igényét január 5-én. Erről jegyzőkönyv is készült, amit a vásárlónak kiküldtem és a reklamációt továbbítottuk az illetékes osztály részleg felé, jelen esetben ez a vidaXL beszállítónk. A kérelmét sajnos elutasították, bár többször próbálkoztam a cserét illetően, mivel a vásárló ragaszkodott a cseréhez, nyilván ezt a vonalat követtem. Sajnálatos módon nem miattunk nem cserélődik ki a termék.
A megreklamált 1db szék árát vissza tudom téríteni, mivel 1db széket reklamált meg a vásárló ami 46 410 Ft. Kértem tőle nevet számlaszámot a mai nap folyamán.
A második székkel nem tudok mit kezdeni, mert arra nem érkezett panasz és ha most reklamálná meg az már kiesett a 30 napból. Kérem jelezze, ha van további teendőm ezen levél kivételével.
A vásárlót ma kitájékoztattam, és megírtam neki, hogy nem tudjuk cseréltetni és nem kell visszaküldeni a terméket hanem csak nevet számlaszámot küldöm és az összeget visszatérítem. Abban az esetben ha szükséges valamilyen dokumentáció kérem jelezze, kezdetnek csatolnám a jegyzőkönyvet ,és várnám a vásárló válaszát, hogy vissza tudjam téríteni az összeget.
Tisztelettel, Ingrid

Tisztelt Uram, kedves Balazs!
Hathatós volt a közbenjárása. Három perccel ezelőtt meg érkezett az összeg. Szép hétvégét!
Köszönettel! Attila (február 23.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

sajnos az eMag károsultak csoportjához tartozom én is.
2023. december 26-án adtam le rendelést egy akkus elektromos fűrészre. Az ára kártyával ki is lett fizetve. A rendeléskövetés alapján a csomag kiszállításra került 2024. január 11-én 04:15-kor, azonban ez valójában nem történt meg, a csomag azóta sem érkezett meg. Február vége van!
Mivel szükségem volt a fűrészre, január végén kénytelen voltam vásárolni egy másikat. Így abban kértem az eMag ügyfélszolgálat segítségét, hogy a kifizetett, de meg nem érkezett termék árát utalják vissza a folyószámlára, ahonnan a fizetés történt.
Ezt a levelemet az ügyfélszolgálatnak 2024. január 28-án küldtem el. Jött is az automatikus válaszüzenet, hogy rögzítették a kérésemet. Ezt írták még: a nagyszámú megkeresések következtében a feldolgozási idő meghosszabbodhat. Kérjük, hogy ugyanarra a problémára vonatkozó kérdésed ne küldd el még egyszer, mivel ez késlelteti a válaszadásunkat. Viszont 3 hét után úgy éreztem a legjobb, ha Önökhöz fordulok, bízom benne, hogy tudnak segíteni.
Köszönettel, Zsolt

Kedves Hölgyem, Utam!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban. December 07-én leadtam egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban.
Kártyás fizetést választottam, mely sikeresen le is zárult, vártam a termékeket, de nem érkeztek meg, gondoltam kicsit késnek a karácsonyi időszak miatt. Január elején kerestem meg a boltot, hogy hol áll a rendelésem. Hamar kaptam is rá egy választ, hogy másnap utánanéznek. Sajnos utána semmi más választ nem kaptam és a rendelésem sem érkezett meg. Telefonon is kerestem őket több üzenetet is írtam, hogy legalább a pénzt utalják vissza, de hasztalan volt minden. Remélem tudnak kicsit segíteni, csatolom a levelezésünket.
Köszönettel Kinga (február 24.)

Kedves Uraim!
Nagyon köszönöm a segítségét a tegnapi nap folyamán visszautalták a termékek árát. További szép napot.
Üdvözlettel Kinga (február 28.)

Tisztelt fogyasztóvédelmi ügyintéző!

Rendszeresen vásárolok a 14. ker. Budapest Pillangó utca 15-ös Tescoban. Arra lettem figyelmes, hogy mindkét "próbamérleg" mindig felfelé kerekít és persze megtévesztő árcédulát nyomtat ki, amit legtöbb ember beszkennel a kasszáknál.
Az automatikus kasszáknál állítólag kellene lemérni, azok a jó mérlegek. Ezért a burgonyát ma egyesével mértem le, így kb. 50 Ft-ot spóroltam 15 db burgonya után, mintha ugyanúgy a próbamérlegen. Van egy blokkom, amin szerepelnek a lemért vásárolt dolgok. Figyelmeztettem az ottani főnököt is, de csak az volt a válasza lekezelően, hogy az csak egy próbamérleg.
Amikor pedig mondtam, hogy akkor miért ad árcédulát és ezzel megtévesztik a fogyasztókat, hívta a biztonságiakat, majd idegesen eltávozott. Közöltem vele azt is, hogy mind a két próbamérleg pár forinttal többet mér, véletlenül sem kevesebbet.
A vásárlók könyvébe nem jeleztem, mert inkább személyesen akartam beszélni a főnökkel és szóltam, hogy a kasszás nő lehülyézett, mert egyesével mértem le a burgonyát, amit végül szembesítés után persze tagadott.
Tenni kéne valamit, hogy ne adjon a próbamérleg árcédulát, mert ez nagyon megtévesztő és kicsiben lopás nálam, de vajon hányan vásárolnak még a Tescoban? Vajon mennyit keres a Tesco csak ebből a "kis" eltérésből? Minden nagy Tesconál ez megy? Ennyit a Tescoról. Inkább egy másik helyen vásárlok ezek után.
Üdvözlettel: Attila

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Köszönjük, hogy felvette velünk a kapcsolatot! Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségért. Jeleztük az áruház felé az észrevételét. Köszönjük, hogy tudomásunkra juttatta.
Üdvözlettel: Máté Ügyfélszolgálati munkatárs, TESCO-GLOBAL Áruházak Zrt.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

A Gruppin vásárolt Flinke akkus sarokcsiszolóval lenne probléma. A megérkezést követően mindkét akkumulátort teljesen feltöltöttem, de egyik akkumulátor sem megy rendesen, pillanatra megindítja, de rögtön le is áll, és nem is indul újra, így nem lehet használni. Számlát nem kaptam, csak rendelési számom van.
Próbáltam felvenni a kapcsolat az " office@origostar.hu" elérhetőségen, legalább 10 e-mailt írtam, de semmilyen választ nem kaptam azóta sem. Egy hónapja csak leveleket írok, már írtam többször is a Gruppinak, de ők csak szét teszik a kezüket, hogy már nem partnerük az Origostar.
Még az elején mondták hogy nyugalom 30 nap áll rendelkezésükre hogy válaszoljanak. De ha már akkor is gond volt velük, miért váratott a Gruppi is 30 napig, mert amikor a termék megérkezett, még voltak fent termékeik. Kifizettem a terméket, és azóta sem tudom használni. Utalják vissza az összeget és hagyjuk békén egymást.
Köszönettel: Gusztáv

Kedves Elnök Úr!

Mi hirdetőfelület vagyunk, a terméket partnerünktől rendelte. Sajnos a partner megbízhatatlansága miatt már nem hirdethet az oldalunkon, megszűnt vele a kapcsolatunk. Vevőinknek éppen ezért ajánljuk, hogy forduljanak bizalommal a Fogyasztóvédelmi Hatóságokhoz.
Üdvözlettel, Anna (február 12.)

Kedves Elnök Úr,

Az Origostar a Gruppi hirdető partnere volt. A meghirdetett termékeket az együttműködés kezdetén rendben teljesítette, a törvényben rögzített kötelezettségének helyt tett. (számla, garancia, útmutató)
Az együttműködés későbbi szakaszában amikor ezek már nem voltak garantáltak a Gruppi azonnal megszüntette az Origostar termékeinek hirdetését. Az Origostar a Gruppinak több millió forint jutalékkal tartozik, melynek jelenleg jogi úton kívánunk érvényt szerezni.
Az Origostar a Gruppinak szerződtetett hirdetője, és később károkozója lett, a Gruppi ugyanúgy elszenvedője a cég működésének mint a szerencsétlenül járt vásárlók.
Ha bármivel tudjuk támogatni az Origostar felelősségrevonását, cégünk ebben ahogy korábban is, 100%-ig partner, ahogy a vevőkön is legjobb tudásunk szerint igyekszünk segíteni.
Üdvözlettel, Dávid, Xentury Kft. (február 13.)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék panaszt tenni a Telekom felújított készülék csereintézésével kapcsolatosan.
2023. novemberében online vásároltam a Telekomnál a hirdetésük alapján egy felújított készüléket karácsonyi ajándékként.
A telefon minősége nem felelt meg az általuk hirdetett terméknek, ezt személyesen és írásban is jeleztem. Tudomásomra hozták, hogy nem ők ,hanem egy másik cég foglalkozik ezzel, ott indítsam el a kérelmemet a cserére vonatkozóan.
2024.01.08-án írásban jeleztem a megadott francia cégnek, válasz levélként értesítettek, hogy a kérelmem jogos és pár nap múlva futár fog jönni a telefonért. Azóta többször történt levélváltás, de még a mai napig (február 13.) sem történt semmi.
Személyesen négyszer, e-mailben még többször kértem a probléma megoldását a Telekomtól és a megadott cégtől is. Én a Telekomtól vásároltam a készüléket, úgy gondolom ott kell a panaszt is kezelni. Ők állnak kapcsolatban az alvállalkozójukkal, miért a fogyasztóra terhelik a probléma megoldását.

Január 19-én az alábbi levelet kaptam:

Tisztelt Vásárló,
Megvásárolt termékének cseréjét jóváhagytuk. A UPS-szel történő szállítás megszervezése elkezdődött. A szállító cégtől kapott visszaigazolás után újabb e-mail-t küldünk Önnek. További kérdés esetén kérjük válaszoljon erre a levélre.
Üdvözlettel, Recommerce

Január 23-án ezt írták

Tisztelt Vásárló,
Megerősítjük, hogy a UPS a következő napokban elszállítja eszközét. Erre összesen három kísérletet fog tenni a szállító cég. Eszközét kérjük szorosan csomagolja be. A csomagra címet nem írni, ezt a UPS biztosítja. Kérdés esetén csapatunk rendelkezésére áll.
Üdvözlettel, Recommerce

Február 13-a van, s még semmi nem történt!
Amennyiben szükséges minden dokumentumot küldök. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Judit

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2024. január 5-én rendeltem bútort a butor7.hu webáruházból, amelyet előre utalással rendeztem.
Két bútort rendeltem, abból az egyiket azonnal szállították, a másikra 4-6 hét szállítási időt mondtak. A mai napon közölték, hogy a rendelést nem teljesítik, mert a gyártó nem gyártotta le. Azonban az elutalt termék árát nem utalták vissza, illetve tájékoztatást sem adtak, hogy ezt hogy tervezik teljesíteni.
Képernyőképeket küldök a visszajelzésről, a rendelésről, az utalásról: a 189.900 forintos tételt nem tudták kiszállítani. Számlát nem kaptam a termékről, telefonos elérhetőség nincs, csak visszahívást lehet kérni a weboldalon. Kérem, segítsenek eljárni ügyemben, hogy az engem ért kárt megtérítse a webáruház.
Tisztelettel: Sára

Tisztelt Elnök Úr!
Az összeget mai napon visszautaltuk!
Üdvözlettel: butor7.hu Webáruház

Tisztelt Selmeczi Balázs,
szeretném jelezni, hogy vissza is utalta a cég a pénzemet! Érdemes volt határozottan fellépni, köszönöm a közbenjárást!
üdvözlettel: Sára

Tisztelt Címzett!

Panasszal szeretnék élni a 1042, Budapest Árpád út 99. cím alatt lévő Automata Szolárium elnevezésű üzlet fizetési gyakorlata ellen.
Az üzletet néhány hónapja új fizető automatával szerelte fel a tulajdonosa. Azóta többször fordult elő olyan eset, hogy a bedobott fémpénzt az automata nem ismeri/nem érzékeli. Ebben az esetben nem lehet megszakítani a fizetést, törölni a tranzakciót, az automata ilyenkor egy perccel kevesebb szolgáltatási időt számol, és az egy perc árát nem adja vissza, megkárosítva ezzel a vásárlót.
Példa: egy perc 160 Ft. Hét perc esetén 1.120 Ft. Az automata az 1.000 Ft-ost felismerte, de a bedobott 100 Ft-os és 20 Ft-os érmét nem. Így 6 percet - 960 Ft- számolt el. Az automata vissza nem ad, így ebben az esetben 160 Ft volt a kár. Nem nagy összeg, de ez harmadszor fordul elő, így nem tekintem véletlennek. Vásárlók könyve nincs az üzletben kihelyezve, illetve nincs feltüntetve, hogy panasszal hová lehet fordulni, így én bejelentésemet ezen az e-mail címen teszem meg.
Tisztelettel: Enikő

Tisztelt Fogyasztóvédő, Hölgyem, Uram!

Január 15-én átvettem a ViharFlotta Kft-nél rendelt terméket, amit a mcshop.hu webshopon keresztül rendeltem. Nem a megrendelt terméket kaptam, amit azonnal jeleztem is a cégnek. Mivel nem tudták teljesíteni a rendelésemet, ezért visszaküldtem saját költségen a rendelt terméket.
Január 31-én kaptam az e-mailt, miszerint :
A visszatérítési igényt rögzítettük, a visszautalások jelenleg feldolgozás alatt állnak illetékes kollégánk által, addig is türelmed kérjük. Sztornózott számlát is kaptam. A visszatérítés azóta sem történt meg, és nem kerestek azóta. Csatolom a számlát, amelyet kaptam. Érdeklődöm, tudnak-e nekem segíteni?
Köszönettel: Adrien

Tisztelt Uram!

Itt valami félreértés lesz: Az ügyfél minden e-mailjére válaszoltunk, és egyből jeleztük neki, hogy a termék visszaküldhető és mi küldünk érte futárt. Az ügyfélnek felajánlattuk az ingyenes visszaküldést. "GLS futárt ingyenesen küldünk a hibás - nem megfelelő termékért."
A teljes vételár visszatérítésre került, amit BARION számláról átutaltunk neki 2024.02.07-n és a sztornó számlát is kiállítottuk amit szintén e-mailben elküldtünk. A visszatérítés arra a bankszámlára történt meg, amit ő maga adott meg. Tehát nem értjük most az ügyfelet, mivel 8 napja visszautalásra került számára a teljes vételár, a hibánkat elismertük, ingyenes futárszolgálatot ajánlattunk a számára tetszőleges időpontban.
Üdvözlettel: Vanessza, https://mcshop.hu/, Ügyfélszolgálati munkatárs - ViharFlotta Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédők!

2023.12.21.-én egy megrendelést adtam le a GOMEZ.HU oldalon.
Összeg: 63.220 Ft (EA=-kabát 61785Ft; GUESS maszk – 1435FT) előre utalva.
A csomag csak nem akart megérkezni, így 2024. 01.09..-én felvettem a kapcsolatot a DPD –vel, ahol azt az információt kaptam, hogy be van ragadva a lengyelországi DPD raktárban, így vegyem fel a kapcsolatot a céggel, akitől vásároltam. Így történt. Azt írták, hogy elindították a keresést, jeleznek, ha eredményt sikerült elérniük.
Továbbra sem történt semmi.
2024.01.15.-én jeleztem feléjük, hogy egyébként nyugodtan keressék tovább, de én nem tartok rá a továbbiakban igényt. Ez egy nem alacsony összeg, melyért olyan dolgot szeretnék vásárolni, amit tudok is hordani vagy hasznosítani.
Erre a válasz az volt, hogy náluk 30 napos keresési idő van, addig nem tudnak lépni! Közöltem, hogy már így is egy hónapja használják a pénzemet, amiért én semmit nem kaptam és a továbbiakban csak és kizárólag az összegre tartok igényt!
Csak a saját pénzemet szeretném visszakapni, de nem plusz 1 hónap múlva ( gondolom kamatot nem adnak rá….) ebben a kérném a segítségüket!
Köszönettel: Nóra

Kedves Balázs!

A GOMEZ azonnal elindította a PayPalon keresztül a visszafizetést, amely tegnap meg is érkezett a számlámra. Még egyszer nagyon köszönöm a gyors segítséget! Igyekszem a vásárlásokat a továbbiakban úgy intézni, hogy hasonló problémával ne kelljen Önöket zavarni! Örök hála! Minden jót kívánok Önöknek!
Üdvözlettel: Nóra

Tisztelt Alapítvány!

Egy a weboldalukon olvasható levélben leírtakhoz nagyon hasonló eset kapcsán írok Önöknek.
2023-06-12-én vásároltam egy mobilkészüléket az xre.hu oldalon keresztül, egy év jótállással. A készülék tavaly decemberben meghibásodott, ezért telefonon beszéltem az ügyfélszolgálattal, hogy kérem a javítását, ha kell, a minél gyorsabb ügyintézés érdekében saját költségen akár el is juttatom az általuk megadott címre. Azt a választ kaptam, hogy csak futárszolgálaton keresztül tudják fogadni a készüléket, így 2023. december 16-án az xre.hu oldalon leadtam a szervizigényt, a futár december 20-án jött a készülékért. Mivel a következő napokban semmilyen információt nem kaptam a készülékről, e-mailben tájékoztatást kértem arról, hogy egyáltalán megérkezett-e, illetve mikorra várható a javítás.

folyt.

Tisztelt Uraim!

Válaszolt az xre.hu, hogy feladták a készüléket.
Az utóbbi hetekben több olyan internetes véleményt is olvastam, ahol mindenkit óva intettek a cégtől, mert ha egyszer meghibásodik a készülék (ami az erről szóló vélemények számából ítélve egyáltalán nem ritka), akkor vég nélküli a problémák sora. Rettenetesen bosszant, hogy bár nagyon óvatos vagyok, és a vásárlás előtt is kerestem véleményt a cégről, akkor többnyire olyan értékeléseket találtam, amelyek alapján megbízhatónak tűntek.
Amennyiben a készülék mégsem érkezik meg, vagy nem lesz vele rendben minden, akkor kérni fogom a segítségüket. Köszönöm, hogy időt szántak rám, munkájukhoz sok sikert kívánok!
Üdvözlettel: Vera

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Ügyintéző!

Van egy iPhone 14 pro készülékem (Vodafone-os) amelynek én a Felhasználója vagyok. Ennek a készüléknek a hálózati függetlenítését email útján megkértem a Vodafonetól, hiszen a Vodafone lekorlátozza a készülékeit, míg más szolgáltatók már nem. A kérésemre a lenti válaszlevelet kaptam a Vodafonetól.

Vodafone levél

Mint a telefon Felhasználója a megkapott levél után az Alle-ban található Vodafone márkakereskedésben kértem személyesen a készülék függetlenítését a kapott levélre hivatkozva. Erre egyáltalán nem voltak hajlandóak, elmondásuk szerint már más szabályok érvényesek. Azonban az email-es hivatalos tájékoztatásuk szerint a telefonnal a kezemben meg kellett volna tenniük részemre, mint Felhasználó részére a függetlenítést.
Előfizetés még valóban van a készüléken, tehát a leírások szerint kötbért kellene fizetni, ennek a költségét azonban vállaltam volna, ezt jeleztem is részükre. Ennek ellenére is teljesen elzárkóztak a függetlenítéstől. Elmondásuk szerint idei évtől már csak kizárólag az Előfizető kérheti a függetlenítést, senki más. Ezt a szintű hátrányos megkülönböztetést viszont elfogadni nem tudom, illetve ragaszkodom az általuk küldött hivatalos email-ben található információk betartásához. Kérem segítségüket a fent leírtakkal kapcsolatban! Köszönettel: Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Lealkudtuk oldalon 2024. 01. 29-én rendeltem egy akkus láncfűrészt, azt a csatoltak szerint még aznap visszaigazolták.
A termék 2024. 02. 01-én megérkezett, a vételárat a futárnál bankszámlával egyenlítettem ki.
Az átvételt és a termék részét képező akkumulátorok töltését követően derült ki, hogy a lácfűrész nem működik. Az eladót (EnagSolar) előbb a rendelés visszaigazolásban megadott telefonszámon, majd másnap a szintén csatolt e-mailben kerestem.

A telefonszám nem él, az e-mailre az eladó azóta sem válaszolt.

A történtekről a Lealkudtuk.hu csapatát előbb 2024. 02. 05-én, majd 02. 07-én a csatolt emailben tájékoztattam és egyben kértem hatékony intézkedésüket az ügy rendezéséhez. E.mailben kerestem még a csomagon feladóként megjelölt Durazo s. r. o. -t is de választ onnan sem kaptam.

folyt.

Egyrészt szeretném segítségüket kérni az engem közvetlenül érintő ügy rendezéséhez, de igazából a rendszerszinten történő megtévesztésekre szeretném felhívni szíves figyelmüket.
Az én esetem alapján igazán a Lealkudtuk magatartását és mentalitását tartom igazán veszélyesnek. Ők magukat jogkövetőnek, státuszukból adódóan a weboldalukon történő kereskedésektől - így az előforduló megtévesztésektől is - közvetlenül függetlennek állítják be magukat, miközben nyilván az Őket illető jutalékra tekintettel az oldalukon nem korlátozzák a tisztességtelenül kereskedőket.
Segítségüket előre köszönöm.
Láthatóan önzetlen munkájukhoz sok sikert, türelmet és sok sok segítséget kapott, elégedett ügyfelet kívánok.
Üdvözlettel: Károly

Az alábbi levelet kaptam:

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a megkeresését! Sajnáljuk, hogy a megvásárolt termék nem működik megfelelően. A terméket kötelező jótállás keretében díjmentesen javítani tudjuk. A javítás folyamata során arra kérjük, hogy csomagolja vissza a terméket és küldje el vagy juttassa el az alábbi címre:
EnagSolar s.r.o. VÍTAZSTVA 3, KOMARNO 94501 Kérjük részletezze a termék hibáit, majd helyezze a csomagolásba!

Bizonytalan vagyok, hogy mit tegyek, félő, hogy a termék visszaküldésével csak a költségeim növekszenek tovább.
Üdvözlettel: Károly

Tisztelt Selmeczi Úr!

Segítségét nagyon köszönöm, ma megkaptam a csereterméket. Nem is nagyon értettük a feleségemmel, mert senkitől nem rendeltünk semmit. Ma délelőtt aztán hívott a futár és közölte, hogy hoz részemre egy árut, ami feltehetőleg cseredarab lehet, mert egy ugyanilyent meg vissza kell vinnie. Erről az érintett cégektől (lealkudtuk.hu, EnagSolar) semmilyen jelzést, tájékoztatást nem kaptam. Mindenesetre, segítségét, törődését még egyszer nagyon köszönöm!
Üdvözlettel: Károly

Tisztelt ügyintéző!

Ez év február 2. -án vásároltam a Revotica matrac áruháznál, személyesen a szegedi bemutatóteremben 2db 90x200 -as matracot.
Kibontás után a helyére rakva a matracokat vettük észre , hogy az egyik matrac kb. 2cm -re magasabb, illetve a rövidebb oldala ferde. Ezt a problémát e-mailben jeleztem a Revotica központi email címén. A ma napig (febr. 13.) semmi válasz nem jött.
Majd ezt követően telefonon hívtam őket, ahol türelmet kértek.
Pár napra rá megkerestek e-mailben ahol kérdezték, hogy betudom-e szállítani abba az üzletbe ahol vettem? Válaszom nemleges volt, mivel ezt a matracot nem tudom sehogy sem becsomagolni úgy, hogy ne legyen baja. Ezt meg is írtam nekik és segítséget kértem, hogy hogyan csomagoljam be amit elfogadnak?
Erre már nem jött válasz napok óta, telefonon kerestem őket ismételten amire megint egy lerázós szöveget mondtak.Erre szeretnék valami megoldást ,mert az üzlettel nem tudok kapcsolatba lépni érdemlegesen. Az üzlet adatai: Revotica matrac és bútorgyár,1135 Budapest Reitter Ferenc utca 40.
Köszönettel: Csaba

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Egy olyan kérdéssel fordulok Önökhöz, hogy mit lehet tenni abban az esetben, ha visszaküldtem a jótállás/garancia időkeretén belül egy nagy értékű (OLED 65’ LG a1) okostévét, mivel az nem kapcsolt be (Alza.hu).
Néhány nap múlva kaptam egy jegyzőkönyvet, amelyben leírták azt is, hogy a készüléken nem található mechanikai sérülés. Majd 15 nap múlva levélben tájékoztattak, hogy elutasították az igényem, mivel a készülék sérült…
Beszéltem az ügyfélszolgálattal, hogy ez mégis hogyan lehetséges, majd a következő napon újabb levélben közölték, hogy az első megállapítást egy „laikus” technikus végezte, míg azon állítást, miszerint sérült, már egy másik szerviz-technikus állította. A készülék nem volt sérült (csak nem kapcsolt be), ugyanakkor átvételi jegyzőkönyvem van róla, hogy nem sérült. A készülék 370 eFt-volt. Előre köszönöm válaszukat,
Tisztelettel: László

Tisztelt Elnöki úr

Többször ellenőriztük a folyamatainkat, ezért tartott most sokáig, hogy válaszoljak. A történet lényege, hogy amikor a reklamációs kollégáink átvették a terméket, nem láttak rajta külső sérülést. Ezzel tud érvelni természetesen a fogyasztó. Később kapott egy információt a független szerviztől, hogy a termék sérült, és ezt természetesen nem fogadta el. Nem kevés utánajárás volt kideríteni, hogy mindkét állítás igaz, ugyanis csak bekapcsolt állapotban látta a szerviz a sérülést, ezt elfelejtették velünk közölni. Közben leellenőriztük a termék útját, nem-e közben sérült meg, az a mi hibánk lett volna.
Tehát a terméket a vásárló már sérülten hozta be hozzánk, ő valószinűleg tudta is, hiszen az otthonában bekapcsolhatta, nálunk viszont átvételkor nem szokás bekapcsolni a termékeket, csak a látható sérüléseket tudjuk a termék adatlapjára felvinni. Az Alza tehát NEM hibázott, a szakszerviz véleménye miatt utasította el a javítást. Sajnos, miközben írtam volna Önnek a válaszunkat, még leellenőriztem a kollégák és a szerviz kommunikációját a vásárlóval, és ott hibáztunk. Valamilyen számomra érthetetlen okból a kollégák nem küldték meg a szakszerviz vizsgálati eredményeit magyar nyelven is. Ezért úgy döntöttünk, hogy a fogyasztónak igaza van, mert nem teljesítettünk tökéletesen, és a mai napon értesítettük, hogy jóváírjuk a termék árát.
Megjegyezni kívánnám, hogy az eddig érkezett panaszok nem azt mutatják, hogy megbízhatatlanság felé haladnánk - ebben az esetben egy fordítási bakink volt, és nem technikai, a parfüm története pedig az internet története, ahol mindenki el tud veszni az információáradatban, egy szakember viszont mindig tudja a pontos válaszokat
Üdvözlettel: T. Csaba, Alza.hu kft

Figyelem!
 

Tisztelt Alapítvány!

Szeretném a többi felhasználó figyelmét felhívni egy Szlovákiában bejegyzett, több magyar oldallal rendelkező webáruházra, mely a megrendelést vagy nem vagy késve teljesíti, és nem a megrendelt terméket szállítja. Reklamációra nem válaszol, telefont nem veszik fel. A megadott cím a cég székhelye, mely egy lakótelepi lakásban található.
Legyenek körültekintőek megrendeléseiknél.
Üdvözlettel, Zsuzsanna

Cégnév: NK CARS sro
Adószám: 2121507234
Cím: Ul. Biskupa Kondého 5138/30 929 01 Dunaszerdahely

Bingoo
Honlap: https://www.bingoo.hu/
E-mail: bingoougyfelszolgalat@gmail.com

Happybag
Honlap: https://www.happybag.hu/
E-mail: happybagugyfelszolgalat@gmail.com

Straus Austria
Honlap: https://strausaustria.hu/
E-mail: strausaustriaugyfelszolgalat@gmail.com

Worldplaza.hu
Honlapp: https://worldplaza.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@worldplaza.hu

Onlinecenter
Honlap: https://onlinecenter.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@onlinecenter.hu

Grandkupon
Honlap: https://www.grandkupon.hu/
E-mail: ugyfelszolgalat@grandkupon.hu

Kedves Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálatos módon jómagam is az aqua.hu webáruház problémás vásárlóinak körét-listáját bővítem szándékom ellenére, így önökhöz fordulok segítséget remélve. A történetem a következő:
- tavaly, 2023.11.30-án vásároltam (leszámlázva 12.01-én) a webáruházból magánszemélyként egy 4G képes használt (tehát már eleve bontott) klasszikus nyomógombos telefont (MyPhone Hammer Boost) promóciós ajándékcsomaggal (ajándék Vodafone TUTI SIM-kártya)
- visszaküldtem saját költségemre 2023. 12.12-én nekik elállási jog keretében a készüléket és a hozzá tartozó ajándék SIM-kártyát (tehát a teljes, eredetileg megvásárolt csomagot), átvették tőlem a csomagot 1 napra rá, 13-án
- addig jutottam velük, hogy kérték a bankszámlaszámomat az utaláshoz, én visszaküldtem nekik ezeket az adatokat, azóta se kép, se hang... Vagyis a visszaküldött, megvásárolt termék nyilván nincs nálam, de a vételárát azóta sem térítették vissza részemre. Problémát sem jeleztek felém - legalábbis én nem tudok róla semmilyen felém történő kommunikáció okán - , hogy valahol elakadtak volna és ezért vagy azért nem tudják visszautalni a vételárat, már ha szándékukban áll egyáltalán... Kérdésem a webáruház felé, hogy én még mit tehetnék értük?
(Azon kívül, hogy befogom a szám...) Segítségüket hálásan előre is köszönöm!
Szívélyes üdvözlettel: Eszter

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Megkeresésükre reagálva haladéktalanul jeleztem kollégák felé a problémás helyzetet és jóváírásra került az említett ügymenet szervizünk által. Ezen felül a kellemetlenségek kompenzálása érdekében a jóváíráson túl kuponnal kompenzáljuk ügyfelünket a megszokotthoz képest tovább tartó ügymenetből fakadó kellemetlenségek miatt!
Üdvözlettel: G. Ádám, ügyfélszolgálati vezető

Kedves Uram!
- Egy újabb sikeres ügymegoldás a Fogyasztóvédő Alapítvány történetében:
- tegnap meg is érkezett a visszautalt vételár, hiánytalan összegben!
- ma reggel 9:18-kor érkezett meg külön az a kompenzációs levél magától az aqua.hu-tól. Váratlan kellemes meglepetésként 10 ezer Ft-os vásárlási utalványt adtak jóvátételként az elhúzódó ügykezelés miatt!
Hálásan köszönöm a gyors és hatékony segítséget!!! További eredményes munkájukhoz a legjobbakat kívánom!
Szívélyes üdvözlettel: Eszter

Vigyázat, csalók!


Tisztelt fogyasztóvédelmis!

Egy panasszal fordulok Önökhöz. Vásároltam az interneten egy papucsot. Magyar nyelven, magyar forintban hirdetik a termékeket. Sajnos sokkal többet vont le a webáruház a számlámról. Semmi email es visszajelzés nem érkezett róla. Ezen a weboldalon hirdetik a termékeket.

Rieker Cipők Webshop - Rieker Cipő Rendelés Olcsón | Rieker Magyarország (riekercipokakcio.com)

A levonáskor az írta a honlap hogy levont összeg: 16.370 forint A bankkártyáról levont összeg pedig 72 USD (kb. 25.900) A problémám még annyi hogy ezt sehol nem jelezték, csak a bankszámlán tűnt fel, a tranzakció után.
Több megkeresésemre is az a válasz jött, hogy nem tudnak mit tenni, mert az általam rendelt termék nincs az országomban és ezért került ennyibe. Erre az email címre írtam meg a panaszomat , angol nyelven: service9 Ma pedig megkaptam a terméket: egy napszemüveget.
Sírni tudnék, hogy ezt Magyarországon megtehetik a vásárlóval. Szükségem lett volna a papucsra, mert ez fontos lenne a munkámhoz..
Segítségüket szeretném kérni ezzel kapcsolatosan.
Köszönettel: Lívia

Tisztelt Selmeczi Úr!

Köszönjük a megkeresést! Sajnos visszaélésről van szó.
Tudomásunk szerint az egy csaló oldal, amellyel kapcsolatban már a rendőrség is nyomozást indított. A külföldön bejegyzett, tartalom nélküli weboldalt kártyaadatokkal való visszaélésre használták. Javasoljuk, hogy a károsult vásárló, kérjen bankjától számlakivonatot erről a tranzakcióról, és tegyen feljelentést a lakóhelyéhez közeli rendőrségen.
Üdvözlettel: rieker-eshop csapata Hemex-C Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány Munkatárs!

2023. május 23-án vásároltam egy Samsung telefonkészüléket az XRE.hu oldalon. A telefon meghibásodott, ezt 2023. december 18-án jeleztem az üzletnek, 20-án a futár el is vitte a készüléket szervizelés céljából az eladónak.
Ők 2024. január 2-án tájékoztattak e-mailben, hogy beérkezett hozzájuk a készülék, és átadták a szerviznek. Jelezték, hogy a javítás idejére nincs ráhatásuk.
Azóta sem tudok semmi információt a készülékről, közel 2 hónapja nem tudom használni.
Január 25-én e-mailben megkerestem őket, hogy adjanak valamilyen tájékoztatást, erre közölték, hogy általában 20 munkanap, amíg szervizben van egy-egy készülék, de jogszabályilag 40 munkanapig is ott lehet akár, valamint arra is hivatkoztak, hogy csak január 2-án kapták meg a készüléket, mert sem a futárszolgálat, sem a szerviz nem dolgozott az ünnepek között (viszont én december 20-án feladtam a készüléket).
Ilyen hosszú ideig szervizben lehet egy készülék? Tudom, ha tovább tart 15 napnál a javítás, arról tájékoztatniuk kellene, viszont ez is csak egy irányelv, nem kötelező értékű. Meddig kell várnia a vevőnek a javításra? 7 hónapig tudtam használni a készüléket, és 2 hónapja nélkülözöm.
Az eladó azóta sem keresett meg, semmiféle tájékoztatást nem adnak. Előre is köszönöm a segítséget!
Tisztelettel, Teodóra

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Először is ledöbbenve olvastam amit ír, viszont az állításai igazak.
Egy túlbuzgó diszpécser írt olyan dolgokat, ami nem tükrözi cégünk működését, és nagyjából leírhatom, hogy ő intézte hanyagul, helytelenül a panaszt (megváltunk tőle). Óvatosan megjegyzem, hogy eme levél értesülése után azonnal elkezdtem megvizsgálni a szervizre érkezett termékeket és kiderült, hogy még három hasonló eset van, mindhárom esetben cégünk állja az újra a cserét attól függetlenül, hogy óriási többletköltséget generál cégünk számára.
Tehát írásban ismét megerősítem, cégünk cseréli a terméket azonnal, melyről értesítjük a Fogyasztót is mai nap folyamán. Kérem ne eszerint a probléma szerint ítélje meg a cégünket, mivel ez ránk egyáltalán nem jellemző. Cégünk kiemelten figyeli a problémás eseteket.
Üdv. Cs.Zoltán

Tisztelt Selmeczi Úr,
Nagyon köszönöm a segítséget! Küldik az új készüléket. Tisztelettel, Teodóra

Tisztelt FVA

Rendeltem az AliExpress–ről 2023 októberèben egy termèket!
Se termék se pènzvisszautalás. Jeleztem nekik egy párszor visszajeleztek így úgy sajnálják majd hogy a kollèga hamarosan visszautal! Azóta nem is válaszolnak heti egy e-mailt küldök!
Üdv István

Tisztelt Illetékes!

Január 23-án a hokacipo.com oldalról rendeltem 2 pár futócipőt, melyet előre fizetéssel rendeztem. A megküldött csomagban egy napszemüveg volt csak. Természetesen írtam a rendelés visszaigazoló levélre választ, melyben több variációt ajánlottak fel a javításra, de a cipő, vagy a pénz küldése nem volt opció. A honlap jelen pillanatban nem elérhető. Kérem szíves segítségét, tanácsát az ügyben.
Köszönettel: Eszter

Tisztelt Cím!

2024.01.14. napján a www.diszuvegesbor.com webáruházban vásároltam egy üveg díszüveges bort. Az ellenértéket bankszámláról ki is egyenlítettem. A terméket 3 hét alatt sem kaptam meg. Próbáltam jelezni ügyfélszolgálat felé e-mailben, melyre nem jött válasz. Hívtam a céget telefonon, ahol szintén nem értem el.
Tehát a cég megkárosított 15.755.-Ft-al. Kérném segítségüket.
Köszönettel: Beáta

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük megkeresését és érdeklődését ügyfeleink elégedettsége iránt. Tájékoztatjuk, hogy valóban tapasztalhatóak voltak nehézségek telefonos elérhetőségünkkel kapcsolatban a megnövekedett ügyféligények miatt. Ezért is dolgozunk aktívan a helyzet javításán, hogy zökkenőmentesebb kommunikációt biztosíthassunk.
Szeretnénk tájékoztatni, hogy egy konkrét esetben már léptünk is. Egy ügyfelünk 2024. január 31-én kereste meg cégünket, melyre válaszunkat 2024. február 5-én 10:49-kor megküldtük. Az ügyfél 2024. február 5-én, 10:55-kor jelezte vissza, hogy a javasolt szerdai kiszállítás megfelel számára. Biztosíthatom Önt, hogy a megnövekedett terhelés ellenére minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleink megkereséseire időben és megfelelően reagáljunk.
Üdvözlettel, BÁdám

Kedves Balázs!
A rendelt díszüveges bor ma gond nélkül megérkezett hozzám. Szerencsére célt ért a közreműködésük, köszönöm a munkájukat!
Tisztelettel: Beáta

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni, megtévesztés áldozata lettem, és a megtévesztő cég, Petnet KFT semmilyen hajlandóságot nem mutat a kártalanításra.
Honlapjukon macskaeledelt hirdettek 2 kg os kiszerelésben 215 Ft / kg áron. Rendeltem a termékből 5 db-ot.
A kiküldött termék 85g-os kiszerelésben érkezett, 5.095 Ft/ kg áron! Jeleztem feléjük hogy megtévesztő a hirdetés, amire ők nem válaszoltak. A jelzést követően észrevettem hogy kijavították a hirdetést, ezzel elismerve hogy hibásan hirdettek, de választ nem kaptam tőlük. Még egy levelet küldtem amiben nemtetszésemet fejeztem ki hogy válaszra sem méltatnak, és felszólítottam őket válaszadásra. Válasz azóta sem érkezett, így Önökhöz fordulunk. Csatolva küldöm a két képernyő képet amin látható a rosszul hirdetett termék, majd jelzésem után annak kijavított hirdetés. Érdeklődni szeretnék a lehetőségekkel kapcsolatban.
Köszönöm, Üdv Gergő

Kedves Balázs!
Köszönöm szépen a válaszát, segítségük előre lendítette a dolgot. Köszönöm még egyszer.
Üdv, Gergő

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Segítségüket szeretném kérni az alábbi problémával kapcsolatban.
December 8-án leadtam egy rendelést a zoldbaba.hu webáruházban. Kártyás fizetést választottam, de valami hiba miatt nem sikerült a kártyás fizetés, ezért azonnal elutaltam a megfelelő összeget, a megfelelő hivatkozásokkal (Megrendelési szám, rendelő neve) a számlaszámra amelyet az eladó által küldött "Beérkezett megrendelés" tárgyú e-mailben találtam.
Erről a tényről e-mailben tájékoztattam az eladót is, egy utalási bizonylat kíséretében válasz e-mailben. Mivel a karácsonyi időszakban rendeltem, ezért türelmesen vártam. Azért még 22-én rákérdeztem e-mailben, mert a telefont nem veszik fel sajnos - a honlapjuk szerint térerő problémák miatt.
Akkor végre kaptam választ, hogy valamiért nem kapták meg az előző levelemet, amelyben az átutalásról tájékoztatom őket (holott ugyanaz az e-mailcím volt a címzett, mint amiről most válaszoltak, mert én is csak válaszként küldtem el az előző e-mailre), állítólag a fizetés sikertelensége miatt nem teljesült a megrendelés. A megrendelés státuszát nyomonkövethetem a felhasználói felületen, de ezen nem látszik, hogy nincs fizetve a termék, akkor is és most is csak annyi látszik, hogy "Megrendelés állapota: Új megrendelés".
Végül leegyeztettük, hogy tudok még várni az eredetileg, 2 hónapja rendelt termékre.
Ez volt az utolsó, hogy hallottam felőlük. Telefonon, e-mailben sőt Facebookon is kerestem őket hasztalanul. Most már nem bízom abban, hogy valaha megkapom a terméket, csak a pénzemet szeretném visszakapni. Mellékelten csatolok minden levelezést. Előre is köszönöm a segítségüket!
Üdvözlettel: Karolina

Tisztelt Elnök Úr!
Nagyon szépen köszönöm a közbenjárást, 1 napon belül vissza is kaptam a termék árát.
Köszönettel: Karolina

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

Kérnék szépen segítséget Önöktől.
Január 9.én rendeltem 4 terméket a Természet Varázs webáruházból, aminek a vételárát, 17.169 Ft-ot 10.-én el is utaltam. Azóta többször kerestem őket e-mailben, amire nem reagálnak. 02.01-én hívtam az ügyfélszolgálati telefonszámot, ahol egy hölgy azt mondta utána néz és vissza hív. Azóta sem hívott vissza.
Nagyon el vagyok keseredve.
Mellékeltem csatolom a fizetés visszaigazolást, a rendelést és az emaileket is. Kérem segítsenek hogy meg kapjam a megrendelt termékeket!
Köszönettel: Mária

Jó reggelt!
Tegnap vissza utalták a vételárat! Köszönöm a közreműködést! Minden jót kívánok Önnek!
Üdvözlettel: Mária

Vigyázat, megbízhatatlan cég!


Tisztelt fogyasztóvédők,

2024. 01.01-en a http://www.eletoltes.hu oldalról megrendeltem egy hangoskönyvet, anyukám nevére küldettem volna. Rögtön kifizettem, kaptam visszaigazolást is. De a csomagot azóta sem kapta meg.
Írtam többször e-mailt nekik, semmi válasz. A telefonszámuk nem kapcsolható. Pedig egy bejelentett Kft.-röl van szó.
Szeretném, ha másokat nem károsítanának meg. Kérem nézzenek utána ennek a csaló cégnek. Több visszaigazolást kaptam a cégtől, egyiket Madarász Péter ügyvezető írta alá, az eMultimédia Kiadó Kft-től.
Köszönettel: Katalin

Tisztelt Fogyasztóvédő és Érdekszövetség!

Szeretnék panaszt tenni a Sameday futárszolgálatra.
2024.01.19.-én rendeltem online egy csomagot az Innotech Shop webáruházától. Rendje és módja szerint ki is fizettem a rendelt csomag díját a futárszolgálattal történő kiszállítási díjjal egyetemben.
A webáruház 01.19.-én át is adta a futárcégnek a megrendelt csomagomat. A sameday futárszolgálat központi raktárába 01.23.-án, majd a helyi raktárjukba 01.26.-án került a csomagom. Azóta viszont nem történt meg a kiszállítás és az átvétel. Többször telefonáltam a szállítócégnek az elmaradt csomagom iránt érdeklődve. Mindig azt a választ kaptam, utána néznek, megsürgetik a kiszállítást stb. E-mailben is megkerestem őket. 01.30.-án azt a választ kaptam, hogy 1-2 napon belül kiszállítják. Ez még a mai napon sem történt meg és telefonos érdeklődésemre sem tudták megmondani a kiszállítás idejét. Kérném segítsenek.
Tisztelettel: Csilla

Tisztelt Selmeczi Úr!

Rendszerinformációink szerint a küldemény késedelmes szállítását a raktárban fellépő kapacitáshiány okozta, a probléma felszámolása jelenleg is folyamatban van, a küldemény kézbesítése 2024.02.02.-án sikeresen megtörtént.
Üdvözlettel, Sameday ügyfélszolgálat

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a közreműködését! 2024.02.02.-án valóban kézbesítették végre min. 1 hetes csúszás után.
Tisztelettel: Csilla

Vigyázat, megbízhatatlan webshop!


Tisztelt Alapítvány!

2023 novemberben rendeltem egy kabátot a divat-ruha.hu webshopról. 11.17 pénteken meg is kaptam, de sajnos a méret nem volt jó. Így a honlapon feltüntetett termékvisszaküldés szabályzata alapján 2 héten belül, 11.21-én vissza is postáztam sértetlenül a terméket, amit azon a héten meg is kapott a címzett.
Többször kerestem őket 2 különböző megadott e-mail címükön, weboldalon lévő üzenőben, és hasonló termék alatti kommentben is, de sajnos választ azóta sem kapok, a cég elérhetetlen. A kabátért általam kifizetett összeg, 20.390 Ft + 1.995 Ft szállítási díj. Szeretném kérni segítségüket, hogy a termék árát visszakaphassam.
Köszönettel, Dóra
Cím: 2112 Veresegyház, Csibaj utca 19. Tulajdonos: Tátrai Virág Emese EV

Vigyázat!

A trendiruha.hu, a ruha-ekszer.hu, az RC repicuccok.hu webáruházakat szintén Tátrai Virág Emese EV üzemelteti. (FVA)

Tisztelt Cím!

Panaszt szeretnék benyújtani a következő cég ellen: MindigBútor, Elit Store Kft. (2740 Abony, Szilágyi Erzsébet utca 1.) E-mail: info@mindigbutor.hu
2023. júliusában online megrendeltem két egymáshoz illő gardrób szekrényt, melyből az egyiket a raktárukról ki is szállították augusztusban. A másik termékkel októberben jelentkeztek, hogy elkészült a gyárban és szállítják. Átvétel és kifizetés utáni másnap (2023. november 17-én) egyből jeleztem a forgalmazó felé, hogy a 3 dobozból álló gardrób szekrény hibás, az egyik doboz nem a termékhez tartozik, így az nem szerelhető össze, így használhatatlan. Egyeztetés alapján, azt az ígéretet kaptam, hogy hamarosan kicserélik a hibás dobozt. Az időt folyamatosan különböző kifogásokkal húzták (nem érkezett meg a gyárból, jövő hétre szállítják, más színűt kaptak, sérült lett a termék).
Megunva, hogy már 2023 november 16-án kifizettem a bútort de még mindig nem használhatom 2024. január 23-án jeleztem hogy elállok a vásárlástól. {Jeleztem, hogy mindkét bútort, a már korábban leszállított és összeszerelt bútort is vissza kívánom adni, hiszen direkt egybe rendeltem egy megrendeléssel, mivel összeillő termékeket összeszerelve akartam.
Erre való lehetőséget határozottan megtagadták, csak a hibás bútort hajlandóak visszavenni. Ezzel sem értek egyet, de elfogadtam. A cég 2024. február 1-én saját futárral elvitte a hibás terméket, azzal hogy azonnali visszautalással megkapom a pénzem. Azóta eltelt 8 nap (a vásárlás felmondásától 17 nap) és még mindig nem utalták vissza az összeget.
Telefonon korlátozottan érhetőek el, február 8-án azt jelezték, hogy február 7-én indították az utalást, de az valamiért nem jött át – ránéznek és visszajeleznek. Az összeg azóta sem érkezett meg és vissza sem jeleztek. Úgy tűnik továbbra is tart az időhúzás, illetve csak remélni tudom, hogy az időt húzzák és hamarosan megkapom a pénzem, nem pedig eltűnnek a teljes összeggel. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: András

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Vásárlónktól a hibás termék elszállításra került saját költségünkön. A vételárat a törvényben foglalt 14 napon belül visszatérítettük vásárlónk részére. A rendelését ezzel lezártuk.
Tisztelettel, Elit Store Kft.

Kedves Selmeczi Balázs!
Köszönöm a gyors reagálást. Kifizetésre került a visszajáró összeg. Köszönöm még egyszer a közreműködést.
Üdvözlettel, András

Üdvözletem!

Segítséget szeretnék kérni, ugyanis az Emag/Sameday megkárosított még decemberben és a mai napig (február 7.) nem jártak az ügyem végére és nem kaptam vissza a pénzem. 2023. november 21-én rendeltem tőlük egy HotWheels pályaszettet, ami karácsonyi ajándék lett volna. Előre fizettem utalással 12.991 Ft-ot és Easybox-ba kértem a szállítást. Miután megkaptam a nyitókódot 12.10-én elmentünk átvenni (előző nap kaptam az értesítőt, hogy átvehető). Mikor a kóddal nyitottuk az automatát, a kinyíló szekrény üres volt, semmit nem találtunk benne.
Azt mutatta a rendszer, hogy a csomagot átvettük, erről küldtek e-mailt is. Még aznap este írtunk nekik (Samedaynek) e-mailt minden szükséges adattal, rendelési azonosítóval, csomagszámmal. Másnap az ügyfélszolgálatot is felhívtuk, ott is csak annyit mondtak, írjunk e-mailt. A mai napig nem foglalkoznak érdemben az üggyel, több e-mail váltás után is csak azt mondják, az ő rendszerük azt mutatja, hogy átvettük a csomagot. Mit tudunk tenni, hogy visszakapjuk a pénzünket? Elvileg az automaták be vannak kamerázva, így elég könnyen bizonyítható, hogy nem vettünk ki belőle csomagot. Az Easybox a Budapest Camponában volt.
Köszönettel: Adrienn

Tisztelt Selmeczi Balázs!

A panaszost a küldött levele alapján nyilvántartásba vettük, tájékoztattuk a vizsgálat eredményéről. Megértését és türelmét köszönjük. Az okozott kellemetlenségekért elnézést kérünk.
Samedy ügyfélszolgálat

Üdvözletem!
Nagyon köszönöm a közbenjárást! Végre valóban foglalkoztak vele és meglett a csomag is. Felajánlották, hogy kiszállítják vagy visszaküldik a forgalmazónak és onnantól tőlük kérjem vissza a pénzemet. Köszönettel: Adrienn

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Vásàroltam online az ErgoDivattól több mint 2 hete egy ruhát,abban a tudatban,hogy van lehetősègem visszaküldeni,ha nem jó. Sajnos vissza is kellett postàznom. Elküldtem a cègnek az igazoló szelvènyt. Ők közöltèk, hogy nem áll módukban visszautalni a pènzt, mert az akciós ruhàkra ez nem vonatkozik, hiszen kiírták a honlapukra. Nekem ez nem tűnt fel,nyilvàn akkor nem rendelem meg. A visszaigazoló e-mailben sem hívtàk fel a figyelmem erre. Vàrtam 2 hetet hàtha visszautaljàk a ruha àràt, de nem, pedig a ruhát átvettèk. Szeretném önöket megkérni, amennyiben jogtalanul jártak el, hívjàk fel erre a figyelmüket! Mellékelem a céggel való levelezést!
Üdvözlettel, Gitta

Nagyon szèpen köszönöm a segítsèget!!! Vissza is utaltàk a ruha árát.
Üdvözlettel, Gitta

Tisztelt Hölgyem / Uram!

Panaszt szeretnék benyújtani a következő cég ellen: Huesca PR Media Kft. (1149 Budapest, Bíbor utca 5. pincehelység ) E-mail: info@teleonline.hu
Vásároltam a teleonline.hu webshopban egy terméket, amit megkaptam december 20-án. Kiderült hogy, nem azt küldték amit kértem és jeleztem is ügyfélszolgálat felé. Megbeszéltünk, hogy elállok a vásárlástól és minden információt megadva a pénz visszatérítéshez is, visszaküldtem a terméket 14 napon belül, ami mellesleg december 29-én megérkezett hozzájuk. Január 2-án átvették a terméket és azóta sem érkezett vissza hozzám a pénz. Jó néhány e-mailt megejtettem feléjük hogy miért nem halad az ügy, mert ugye 14 napon belül vissza kellet volna téríteniük a vásárlásom összegét, de nem válaszolnak rá. Telenfon nem elérhetőek. Január 21-én kaptam egy üzenetet a logisztikai ügyvezetőtől, miután az interneten negatív véleményt írtam a cégről ez ügyben és már facebook-on próbáltam őket elérni hogy hétfőn kivizsgálja az ügyet és hétfő hajnalban annyi választ kaptam hogy a pénzügynél van az ügyem már...
Azóta sem történt semmi és azóta sem válaszolnak az email-ekre hiába írok nekik minden nap. Le van mentve az összes beszélgetés amit a céggel folytattam.
Ha szükséges, bármikor tudom csatolni a beszélgetésekről készült felvételeket. Legyenek szívesek visszajelezni, hogy tudnak-e segíteni mert eddig sehol nem kaptam segítséget, még a békéltető testület sem jelzett vissza. Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel: Tamás

Szeretném jelezni , hogy ebben a pillanatban visszautalták a pénzemet! Köszönöm a segítséget és hogy felvették a céggel a kapcsolatot mert nekem 1 hónap könyörgéssel sem sikerült semmit elérnem.
Köszönettel: Tamás

Kedves Uram,

ne haragudjon, hogy újra zavarom de van egy másik rendelésem is amit sajnos szintén kifizettem, még októberben és nem érkezett meg a termék. A Vevőszolgálat az alábbi levelet küldte nekem lentebb... Tanácsát miszerint ne fizessek előre semmit mostantól megfogadom de, ez még egy októberi rendelésem.
A honlap ahonnan rendeltem 2023. október 9-én: Vevőszolgálat (urban-trend.hu)
Sajnos nem kaptam meg azóta sem a terméket, és a vevőszolgálat azt írta nekem, hogy 365 napig is eltarthat a kiszállítás. Tudna nekem még ebben segíteni?
Szép napot kívánok! Boglárka

Kedves Elnök Úr!
A termèk megèrkezett. Gyors segítsègèt köszönöm! Üdvözlettel, Boglàrka

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023. december 14.-én online rendeltem a tudatosan.hu-ról egy könyvet, melyet a rendeléskor azonnal, kizárólag bankkártyával lehetett kifizetni. Biztosítottak egy ingyenes, mentor programban való részvételi lehetőséget, majd e-maileket küldözgetett, amiket inkább töröltem mint olvastam, illetve a benne csatolt videókat megnéztem volna.
Most, miután a bakszámlakivonatom böngésztem, tudatosult a számomra, hogy azóta havi díj címén 12.21.-én majd 01.21.-én leemeltek a számlámról esetenként 6.990 Ft-ot. Nem kértem a fizetős szolgáltatást, valamint nem járultam hozzá, hogy a vásárláskor megadott kártyaadatokat tárolja és a rendelést követően is felhasználja.
A szerző üzleti hozzáállása úgy hiszem tisztességtelen és etikátlan, kihasználja, hogy az ember nem olvassa végig a napi számtalan e-mailjét - ami leginkább marketing célú szokott lenni - és miután már megszerezte a kártyaadatokat, nyugodtan csapolja a számlámról pénzt. Felajánlottam, ha vissza utalja, amivel megkárosított, elfelejtem az ügyet. Ettől egyenlőre elzárkózott. Kérem szíves közbenjárásukat.
Köszönettel, Ildikó

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Tájékoztatom Önöket, hogy a pénzemet visszatérítették.
Segítségüket köszönöm szépen, Ildikó

Tisztelt Cím!

Bejelentést szeretnék tenni az Emag ellen.
2024.01.02-án rendeltem tőlük egy Casio G-Shock Gst-B100 típusú karórát (rendelési azonosító : 1127311023) , amit 2024.01.11-én ki is szállították.
A karóra működésképtelen állapotban volt, amit bevittem a magyarországi gyári szervizbe. A szervizben közölték velem, hogy az óra egy "mezei hamisítvány", amivel ők a továbbiakban nem foglalkoznak. Ezek után az Emag westendi üzletében próbáltam az órát visszaküldeni, de ők nem voltak hajlandóak átvenni.
Ezek után online felületen felvettem a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ahol jelezték, hogy az órát futár viszi majd el. Jött is egy üzenet 01.12-én, hogy a futár úton van a csomagért, azonban a futár nem érkezett meg. A megadott telefonszámot hiába hívom, senki nem veszi fel.

Az Emag üzletében arra hivatkoztak, hogy én az Emag Marketplacről vásároltam, ami számomra azért nem egyértelmű, mert a pénzt az Emagnak utaltam, az emailt az Emagtól kaptam, és az Emag oldalán a cég Szerződött Partnerként volt megadva. Felháborítónak tartom, hogy ez a Cég egyáltalán működhet az országban, úgy, hogy hamis márkajelzéssel ellátott terméket hirdet, reklámoz, majd ennek kiderülte után mossa kezeit, nekem pedig mint vásárlónak semmilyen lehetőségem nincs a reklamációra velük szemben. Kíváncsian várom, hogy pénzem vajon, hogy kerül vissza hozzám, annak tudatában, hogy az Emag mossa kezeit. Kérem segítségüket.
Tisztelettel, Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!
Az Emag a problémás áru árát 01.26-án visszautalta. Köszönöm szépen a közbenjárását, hogy az ügy minél hamarabb lezárult.
Tisztelettel: Zoltán

Az eMagnál nem ez az első eset, hogy hamis termék eladásáról szóló bejelentést kapunk. Hasonlóval az Auchan áruháznál találkoztunk, ahol nem valódi iPhone telefont árultak az eredeti árán. (FVA)

Jó napot.

Azzal a problémával fordulnék önökhöz hogy rendeltem egy terméket az Emagról, ki is fizettem és egyik pillanatról a másikra törölték a rendelésem. Írtam az emagnak e-mailt, semmi reakció és közben a pénzem valahol a semmiben van. És még az oķát se tudom, hogy miért törölték. Egy csoportban láttam az előbb hogy több károsult is fordult önökhöz ezért próbálom meg én is. Csatoltan elküldöm a fotókat a rendelésről.
Ha már az ember kifizeti akkor legalább kapja már meg amiért fizetett. Meg a legbosszantóbb hogy szó nélkül törölték a rendelést közben meg már ki lett fizetve.
Válaszát előre is köszönöm. Szilveszter

Jó estét. Visszakaptam a pénzem. Köszönöm szépen a segítséget. Üdv: Szilveszter

Tisztelt Fogyasztóvédők!

A Bp. X. kerület, Kolozsvári utcai Penny üzletben vásároltam. A vásárlás során kaptam hűségpontokat, amit beszerettem volna váltani egy plüss párnára.
Ezt a pénztárosnő nem tette lehetővé, lekezelő és gúnyos stílusban megtagadta tőlem a pontok beváltását és a vásárlást. Hiába bizonygattam, hogy többször vásároltam így ajándék figurát, hajthatatlan volt.
Ezután visszamentem az üzletbe megkérdezni hogy miért nem kapom meg a plüss párnát, noha van elég pontom. Az üzletvezetőt nem találtam, egy másik kollégájuk magyarázta, hogy lehet a hűségkártyán még nem íródott jóvá, ezért egy kicsit várni kell. Ezt elfogadtam és kimentem az üzletből. Kifelé a biztonsági őröket megkértem hogy engedjenek ki egy zárva lévő kasszánál, megmutattam a táskámat és a blokkot, ellenőrizték és kiengedtek.
Már egy jó távot megtettem, hazafelé, amikkor észrevettem hogy a bolt biztonsági őrei, követnek. Nem érettem, hogy miért, megvártam Őket, akik üvöltve utasítottak, hogy tegyen le a táskát. Kérdeztem, hogy komolyan azt akarják, hogy a sárba tegyen le a táskát, ekkor közölték, hogy mutassam, meg ismét. A feszült légkörben ellenőrizték a blokkot és a táskát, ismét rendbe találták. A három őr közül kettő vissza is fordult, de a harmadik minősíthetetlen hangnemben elkezdett üvöltözni velem, és azzal fenyegetett hogy megver. Mindezt egy játszótér közepén...
Milyen bánásmód ez kérem egy tisztességes, évek óta az üzletükben vásárlóval szemben??? Így kell viselkedni egy tisztességes vevővel??? Ezek után soha többet nem teszem be a lábam a Penny üzletébe. A Penny felé is jeleztem mi történt, de nem válaszoltak...
Tisztelettel: Egy volt Penny vásárló

A vásárlóit rendhagyó módon kezelő Pennynél találkoztunk már saccra mérő mérleggel, árfeltüntetési problémákkal, 2024-re eljutottunk a megfélemlítő, vevőverő pennys biztonságiakig. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mikroelektronik web áruházzal kapcsolatban írom panaszlevelemet.
2023. június 12.-én rendeltem két darab nyomtatófejet 12.380 Ft értékben, online fizetéssel. A fizetést visszaigazolták és 75 napos szállítást adtak. Sajnos a mai (január közepéig) nem érkezett meg a termék. Ezt jeleztem többször a web áruház felé, és kértem a vételár visszautalását. Elküldtem a kért banki adatokat, több alkalommal. levelemet fogadták és biztosítottak az ügy rendezéséről. Ami sajnos nem történt meg. Kérném segítségüket az ügy rendezéséhez.
Köszönettel: György

Kedves Fogyasztóvédelem,
György részére visszautaltuk a vételárat. Tisztelettel: mikroelektronik

T. Selmeczi úr!
Fél órával ezelőtt valóban visszakaptam a pénzemet. Még egyszer nagyon köszönöm a segítségét!
Üdv.: György

Tisztelt Uraim!

Két éve lett vásárolva egy Tchibo automata kávéfőző. A kávéfőző elromlott két év után. Magyarországon senki nem javítja. Egyik szervizben sem vállalják. Azt mondják, hogy a Tchibo saját szervizében lehet megjavíttatni. A Tcibo tájékoztatása szerint nincs Magyarországon szervize!
Minden kávéfőzőt Németországban javítanak. Oda futárszolgálattal a saját költségemen kell elküldeni. A kérdésem: ha egy terméket hivatalosan árulnak Magyarországon nem kell szervizt biztosítani? Mert nem mindegy, hogy hova kell küldenem a terméket. Németországba kiküldeni nem kevés összegbe kerül. Nincs egy átvevő pont. A termék kiküldése több ezer forint. Mérete, súlya alapján. Illetve ha ez normális, hogy nincs magyarországi szervize akkor erről az eladó üzletnek kötelessége lenne a vevőt tájékoztatni. Arról nem is beszélve, hogy kb. egy hónap mire megtudom, hogy mennyibe kerülne a javítás.

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük üzenetét és szívesen tájékoztatjuk. Garanciális javítást Tchibo automata kávéfőzőinkre Németországban tudunk realizálni, mivel ott található a szervizközpontunk. Ezen típusú kávéfőzőkre 24 hónap garanciát vállal a Tchibo. Megértését köszönjük.
Üdvözlettel: B. Zoltán, A Tchibo online Ügyfélszolgálata

Tekintettel arra, hogy a cég nem pontosan arra adott választ amit kérdeztünk, ismét megkerestük őket, válaszukat várjuk. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Jó Napot!
Magánszemélyként, 2023. okt. 30.-án,vásároltam egy Motorola Moto Edge 40 Pro mobiltelefont. Ez meghibásodott a kézhezvételtől számított 4.-ik napon. Ezt megküldtem a kereskedőnek, aki jegyzőkönyvezte. Már több mint 30 napja ennek. Azóta is várom, hogy az illetékes szerviz (akinek továbbították valahova) kijavítsa. Többször érdeklődtem a készülék hogylétéről, válasz mindig "A termék jelenleg a beszállító márkaszervizben van bevizsgáláson / javításon, közelebbit egyelőre nem tudunk. Amint visszajeleznek ill. eredmény van, azonnal tájékoztatni fogjuk, legkésőbb az e-mailben megküldött munkalapon lévő határidőig.". Engem azért zavar mert ez egy 293.000 Ft-os készülék. Szeretném tudni, hogy mi lett a telefonnal. Ha nem lehet javítani akkor szeretném visszakapni az árát.
Köszönettel, Imre

Tisztelt Ügyintéző!
Illetékes kollégáim az Önök által megküldött ügymenetnél a jóváírást végrehajtották az ügyfél felé. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel: AQUA Webáruház

Tisztelt Fogyasztóvédelem!
Jó Napot!
Köszönöm a segítséget! Közel 3 hónap után a mai nap visszakaptam a telefon árát.
Segítségüket nagyon köszönöm: Imre

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Decemberben vásároltam egy autós kamerát a MaoDirekt Kft-től, ami nem működött. Cserét kértem, mert tetszett a kamera, és szerettem volna egy jó terméket. Megkaptam a cserét, ami két napig működött, majd tönkrement. Ezek után szerettem volna elállni a vásárlástól, amit a cserekamera kézhezvétele után két héten belül kértem, (jan. 12-én kaptam meg és jan.18-án jeleztem a hibát.) Január 24-én közölték, hogy kifutottam az elállási időből, de kérdésemre nem indokolták meg miért.
Az általános szerződési feltételekben nem említik, ha cserélnek valamit, akkor a cseretermék esetén elvesztem az elállás jogát. Mit tehetek, hogy visszakapjam a rossz termék árát?
Köszönöm szépen! Edit

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Segítségüket szeretném kérni a funidelia.hu webáruházzal kapcsolatban.
Január 16-án kaptunk tőlük kézhez 3 db jelmezt, melyből 1 db méretben nem lett jó. Még aznap jeleztem nekik, hogy vissza szeretném küldeni, amire másnap reagáltak, miszerint jelentkezzek be a fiókomba és ott adjam le az igényt. Nem hoztam létre fiókot, és olyan lehetőség nincs, hogy regisztráció. Kikerestem a GYIK-ből, hogyan zajlik a visszaküldés, ugyan ezt a megoldást találtam. Ott megtaláltam a visszaküldési űrlapot, melyre ha kattintok a klasszikus 404-es hiba bukkan elő. Telefonos elérhetőségük nincs, így más esélyem sincs felvenni velük a kapcsolatot.
Január 22-én újra írtam nekik, és 24-ig, azaz tegnapig adtam lehetőséget arra, hogy válaszoljanak, amit nem tettek meg. A visszaküldendő jelmez 12-13 ezer forint értékű. Szeretném a segítségüket kérni, hogy ilyen helyzetben mi a teendő, illetve szeretném mihamarabb viszont látni a pénzemet is. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Richárd

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023.12.09 csomagot szerettem volna átvenni a GLS automatából a XV. kerületi Széchenyi tér 1. sz. alatt. Előírások szerint kifizettem, beütöttem a kódot és az automata csomagmegőrző ajtaja nem nyílt ki. Azonnal felhívtam a szolgálatot és bejelentettem. Közölték, hogy hétfőn kiszállítják a csomagot a megadott címre.
Nem történt meg. Írtam e-mail üzenetet, melyre válaszoltak, hogy küldjem el a kézbesítési címet. Azóta sem kaptam meg a csomagot. 2023.12.13.- án t a GLS telefonos ügyfélszolgálat kijelentette, hogy az Ő hibájuk, de nem tudnak mit kezdeni vele..Tehát se csomag, se pénz. Tisztelettel kérem a segítségüket.
Köszönettel, Ferenc

Tisztelt Selmeczi Balázs Úr!

Megkaptam a panaszhoz tartozó hangfelvételt. Ferenc úrnak teljes mértékben igaza van, az ügykezelés nem volt megfelelő. Kolléganőm nem adott megfelelő tájékoztatást, és nem tett a problémára megoldási javaslatot sem. Amennyiben Ön hozzájárul felveszem Ferenc Úrral a közvetlen kapcsolatot. Ha ez nem lehetséges, akkor kérem, hogy tolmácsolja felé az elnézéskérésünket.
A Call Center dolgozót képzésben részesítjük, hogy a jövőben minimalizálhassuk a hasonló kommunikációt. Bármilyen további kérdés esetén készséggel állok rendelkezésére.
Üdvözlettel, T. Enikő Quality Manager, GLS

Megbízhatatlan bolt!

 

Tisztelt Hölgyem , Uram!

A Shop Tesla Budapest honlapjáról rendeltem téli kerék készletet amit ki is fizettem (2024.01.10) 990.000 Ft-ot. Ezt követően 2024.01.16 –án GLS futár szolgálat kiszállított 4 db téli gumit.
Erről a kiszállításról engem nem tájékoztattak előtte. Sem arról, hogy nem komplett kerék készletet kapok hanem több részletben érkezik meg a kerék készlet.
A csomagot nem vettem át mert nem a leírt listából állt. Illetve a csatolt szállító levél is olvashatatlan volt. (Gumik közé volt téve koszos és sérült volt.) Fogalmam sem volt , hogy ez az én csomagom részét képezte.
Majd másnap írt az eladó, hogy sikertelen volt a kézbesítés és vegyem fel a kapcsolatot a GLS-sel új kiszállítás időpont miatt. Én ezt megtettem 2024.01.17 -én. Azt az információt kaptam , hogy a gumik már Németországban vannak és már nem lehetséges az újbóli kiszállítás.
Ezt jeleztem az eladó felé és hogy a megrendelt csomag nem abban a formában került kiszállításra ahogy az a megrendelő oldal felületen látszik. Megrendelést szerettem volna törölni és a pénzemet vissza kapni. Helyette viszont valami saját szabállyal fenyegetőznek, illetve tárolási díjat, napi 20.000 Ft illetve szállítási díjat akarnak velem kifizetetni. Továbbra sem tudom a megrendelést törölni.
Üdv, Zoltán

A cég válasza

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Nagyon szépen köszönöm a gyors és hatásos közbenjárást az ügyemmel kapcsolatban. Úgy látszik az eladó meggondolta magát a tárolási illetve a szállítási díjjal kapcsolatban. Még egyszer köszönöm!
Tisztelettel! Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédők!
Sajnos korai volt az örömöm mert a mai napig nem kaptam meg a téligumi garnitúrát. A felnik megérkeztek azokat sikerült átvennem de a gumikról továbbra sincs információm .
Az e-mailekre nem válaszolnak. 3,5 hete ígérte a Tesla a megoldást. Ismételt segítségüket szeretném kérni! Köszönöm!
Üdvözlettel, Zoltán (február 14.)

Tisztelt Elnök Úr!

Sajnos a mai napig nem kaptam választ a téli gumikkal kapcsolatban. Úgy néz ki , hogy a cég teljesen ignorálja a jogos követelésemet. Nekem az is megfelelne ha legalább a téligumi garnitúra árát vissza utalnák. Az nem lenne nekik plusz költség.
Köszönöm a segítséget , további szép napot kívánok! Üdvözlettel Zoltán (március 18.)

A bolt pont olyan megbízhatatlan, mint az amerikai cég túlárazott, gyenge minőségű dodzsemei. (FVA)

Tisztelt Fva!

Rendelést adtam le, majd a hétfői napon (január 15) felhívtak a Petpakktól, hogy a rendelt fekhely ebben a kivitelben nem elérhető, csak más mintázattal és 65cm-es kiszerelésben. Mai nappal megjött a csomag, de a rendelt fekhelytől (amelyben az aussie kutyát látni) teljesen eltérőt kaptam (lásd jobb oldali kép). Nem csak a színe, hanem az egész teljesen más, silány minőségű. Sokkal vékonyabb és párna sincs benne.
A rendelt termék már a honlapjukon nem elérhető, de interneten megtalálható ugyanezzel a képpel és névvel. Kérdésem, hogy mit tehetek, hogy kaphatnám meg tőlük azt a terméket amit megrendeltem és kifizettem?


A hibás teljesítés kapcsán még nem kaptunk választ az a KLODIBLANU ZOO Kft.től. Valójában amit történt azt csalásnak is nevezhetjük. (FVA)

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Egy szemkörnyékápoló krémmel kapcsolatban szeretnék érdeklődni, ami a Pink Panda nevű internetes webáruházban vásárolható meg.
Az említett termékből kaptam kettő darabot, de egyiken sem szerepel magyar nyelvű leírás. A termék dobozán viszont fel van tüntetve hogy "Made in PRC", tehát megtudtam hogy Kínában gyártották. Ez önmagában nem aggasztana, mert van más kozmetikumom is amit Európában lehet kapni és Kínában gyártották, de az üvegcse amiben a termék van az nem győzött meg.
A terméken található fekete csavaros kupak sárgás elszíneződést okozott az alatta lévő fehér fedél szélén körbe, mind a két terméknél ezt tapasztaltam.
Ezek láttán nem vagyok biztos benne, hogy a szemkörnyékápoló krém egyáltalán biztonsággal felhasználható-e (én mondjuk inkább nem kenném magamra).
Érdeklődnék hogy Önök tudnak-e valamit erről a márkáról, mert elég sok termékük kapható a Pink Panda oldalán, illetve rendszeresen előfordulnak vásárlásmellé járó ajándékcsomagokban is.
Köszönettel: Olívia

Tisztelt Elnök Úr,

Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Nem akartunk csalódást okozni ügyfelünknek. Kérésre CPNP dokumentációt és magyarázatot küldtünk, hogy minden részletes termékleírás, beleértve a nyilatkozatokat is, bármikor elérhető weboldalunkon, ahol a magyar nyelven a termékleírás, összetevők, mennyiség és a márkáról elolvashatja.
A termékek és a felelős személy használati útmutatója a magyar nyelven elérhető. Minden csomaggal együtt kapott számla hátoldalán található QR-kóddal érhető el. Ily módon Ön bármikor hozzáférhet minden olyan jogszabályban előírt információhoz, amely az Európai Unión belüli online értékesítés során a termékeket kíséri.
Minden termék CPNP regisztrált, 11 EU országban forgalmazzuk. Ügyelünk a minőségi termékek értékesítésére, mert célunk a hosszú távú együttműködés az elégedett vásárlókkal, ami csak minőségi termékekkel és a beszállítók által rendelkezésünkre bocsátott értékesítési engedélyekkel lehetséges.
Szép napot kívánok! Júlia

Tisztelt fogyasztóvédő Asszonyom, Uram

2022. januárban vásároltam a győri Media Marktban egy LG szárítógépet 157 000 forintért.
Ez a készülék most meghibásodott. Hívtam a Media Marktot, ahol megadták az LG szerviz számát. Hívtam őket, felvették az adatokat, majd hívott is a szerelő időpontot egyeztetni. Kijött, elvitte a készüléket, majd telefonáltak, hogy nem tudják 30 napon belül javítani a készüléket, adnak egy cserére jogosító papírt, menjek be érte Győrbe a szervizbe. Ezzel a papírral menjek a Media Marktba, majd ott kapok egy készüléket. A régi készülék maradt a szervizben.
Elmentem a Media Marktba, ahol közölték, hogy ugyanolyan gépük nincs, válasszak egy másikat, annak az árából majd jóváírják a régi gép vásárláskori árát. Nem tudnak nekem biztosítani ugyanolyan áron semmilyen szárítógépet, mindenképp rá kell fizetnem. Az árban legközelebb álló készülék (183 000 forint) pedig nincs készleten, csak házhoz tudják vinni, plusz 8 000 forintért. Tehát fizessek rá a gépre és még kötelezően a 8 000 forint házhozszállítást is ki kell fizetnem.
A régi készülékre anno kifizettem az 5 év garanciát is, 25 000 forintot. Ebből visszaadtak valamennyit, de itt sem a teljes összeget. Ha pedig akarom venni ismét az 5 év garanciát, akkor ismét megvehetem, de már 35 000 forintért, tehát ismét plusz tizenezres kiadás. Mivel muszáj volt vennem szárítógépet a meghibásodott helyett, kénytelen voltam megvenni az újat.
Az én olvasatomban a csere azt jelentené, hogy nekem nem kell ide-oda szaladoznom, szervizbe, üzletbe, és nem kell plusz több tízezer forintot kifizetnem, ha a jótállás ideje alatt hibásodik meg a gépem. Ez így ebben a formában jogos volt a Media Markt részéről? Hogy nekem ennyi plusz költségbe került a másik gép?
Üdvözlettel: Hajnalka

A cég válasza

Tisztelt fogyasztóvédelem!

Ezúton szeretnék bejelentést tenni a Mikroelektronik nevű online kereskedő cég ellen. 2023. 09.07-én rendeltem tőlük 2db fordítógépet 7.110.-Ft értékben. A terméket a mai napig (január közepe elmúlt) nem kaptam meg.
A mellékelt e-mail beszélgetésben látható, hogy a lemondás megtörtént, a visszautalás nem történt meg. Úgy gondolom, nem javasolt ettől a cégtől vásárolni!
Üdvözlettel: István

Kedves Selmeczi Balázs!
Visszautalták az összeget valóban. Önök nélkül ez biztos nem sikerült volna. Nagyon szépen köszönöm a közben járást.
Üdvözlettel: István

Tisztelt Fogyasztóvédő!

A Mikroelektronik web áruházzal kapcsolatban írom panaszlevelemet.
2023. május 11.-én rendeltem egy LED tesztert 5 123 Ft értékben, online fizetéssel. A fizetést visszaigazolták és 75 napos szállítást adtak. Sajnos a mai (január közepéig) nem érkezett meg a termék. Ezt jeleztem többször a web áruház felé, és kértem a vételár visszautalását. Elküldtem a kért banki adatokat, több alkalommal. levelemet fogadták és biztosítottak az ügy rendezéséről.
Ami sajnos nem történt meg. Kérném segítségüket az ügy rendezéséhez. Mellékletben küldöm az általuk kiállított számlát.
Köszönettel: Kornél

Üdvözlet!

Vinted eladással lett probléma. Az eladásra feltett termékeimre azt írták nem eredeti és letiltottak. De közben volt két eladásom ahol a vevők már átvették a csomagokat, de mivel ők látták hogy letiltottak, ők is jelentették hogy hamis terméket küldtem. Hiába küldtem be a dobozok képét elutasítottak. Vinted egyenlegemről vissza küldték a vevőknek a pénzt és még a szerintük nem eredeti terméket is megtarthatták. Hiába írtam, ha nem kell nekik a termék küldjék vissza, fizetem a csomag díját. Azt írták így jártam. Itt én lettem becsapva megkárosítva nem a vevők. Hiába írtam több levelet a Vintednek, szerintem nem is emberrel leveleztem hanem robottal.
Elképesztő szabályok, hogy merik más eladásra szánt termékét ingyen oda ajándékozni, az eladót megkárósítani.
Tisztelettel Lajos

Üdvözlöm,

A UPS nevű csomagkézbesítő céggel van gondom. Több mint 60 ezer forintot fizettem ki egy termékért amire azt ígérték, hogy 2024 01.10.-én megkapom. 11.-én telefonáltam neki, hogy nem kaptam meg, amire a válaszuk az volt, hogy a futár nem találta meg a házat ahol lakunk. Itt hozzáteszem, hogy sima családi házról van szó, házszámmal ellátva. Kaptam ígéretet arra, hogy a következő munkanapon megkapom, ami ugye a mai, de nem. Ma telefonálásom után az mondták, hogy majd csak jövő héten kapom meg, mert visszaküldték a raktárba. Mi van? Kérdem én.
Nekem ez a hétvégére lett volna nagyon fontos ajándék, ami jövő héten már nem aktuális, de ők erre semmit nem reagáltak csak össze-vissza beszéltek. Az ügyfélszolgálatos hölgy semmilyen segítőkészségét nem mutatott, a futár képtelen elvégezni a munkáját, és szeretnék ez ellen panasszal élni. Nyugodtan kárpótolhat valamivel a cég.

A cég válasza

Üdvözlöm Önöket,

Megint kénytelen vagyok Önökhöz fordulni.
December 20-án rendelést adtunk le Bútorpiac-Webáruháznál egy szekrényt vásároltunk. Amit sajnos ki is fizettünk. A mai napig (január 16.) nem kaptuk meg a terméket. a webáruház a futárszolgálatra hivatkozik. Utánajártam és két telefonszám is megvan adva a futárcég honlapján, ami kicseng és senki nem veszi fel.
A futárcég : Build-Log Solution Kft.
Múlt hét csütörtökön jött egy email a futár cégtől, hogy következő munkanapon szállítanak ami nem történt meg. Kérem segítsenek, hogy épségben megkapjam a rendelésem. További szép napot kívánok.
Üdvözlettel, Timea


A cég válasza

eMag szekció

Tisztelt Hölgyem /Uram,

Vásároltam egy Tissot nöi karórát 238.384 Ft értékben, 100 napos garantált visszaküldési határidövel az eOrak.hu online áruházból. (Tissot T-Touch Solar Lady Női Karóra T075.220.17.047.00). Megrendeléskor 8 nap garantált szállítási idő volt megadva, és elérhető készlet. Az óra 2023.08.22-én lett kiszállítva.
A szállítást követő néhány napon belül telefonon jeleztem az eOrak-nak, hogy a termék hibás, mert az óralap nem foszforeszkál sötétben ill. a világítás is nagyon gyenge. Az eladó nem ismerte ki magát a problémában és egy lengyel viszontforgalmazóhoz irányított át (Akiit nekem kellet megkeresnem).
2023.08.30-an értesítettem a lengyel forgalmazót a problémáról, mire ő egy linket küldött a visszaküldési feltételekkel. Így a Tissot gyártóhoz fordultam segítségért, aki több tippet is adott mit próbáljak ki. Kérte, hogy próbáljam az órát gyakran a napon feltölteni, hátha idővel megjavul. Valószínűleg sokáig állt raktárban töltés nélkül - mondta. Emlékeztetőül, egy közel 240 eFt-os svájci órától van szó!) Több hetes próbálkozás után sem javult meg a luminous funkció, igy a Tissot gyár azt tanácsolta hogy küldjem vissza az órát mert bizonyára hibás.
2023.10.27-én – vásárlási időtől számított 100 napot belül - visszaküldtem az órát a feladónak és kértem a vételár visszatérítését. Biztosított csomagként küldtem a magas érték miatt saját költségen.
2023.11.20-án a lengyel forgalmazó igazolta, hogy a reklamációt jogosnak ítélik es az órát megjavítják. De a szerviz alkatrészre vár.
2024.01.08-án az órát DHL-lel feladták Lengyelországból, ami a mai napig nem érkezett meg. 2024.01.11-én hibás cím(?) miatt megadása miatt a szállítmányt visszaküldték a feladónak.
Úgy gondolom, hogy jogtalanul járt el az eladó több esetben is. A vételár megtérítését továbbra is indokoltnak látom, hiszen az órát 100 napon belül visszaküldtem, a termék bizonyítottan hibás volt és a javítás több hetet vett igénybe. Hogy az óra milyen állapotban kerül vissza hozzám, nem tudom ma még. Nem szeretnék 238.384 Ft-ot egy olyan termékre kiadni, ami kezdettől fogva hibás volt es több hetes javításra szorult.
Köszönettel, Katalin
A lengyel szerviz elérhetősége: https://zegarownia.pl/ Marta Wasilewska |

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. 11. 26-án rendeltem egy X-Game 8bit TV játékot 7.990 Ft értékben a www.jatekszallito.hu weboldalról. Ugyan időben megérkezett, viszont észrevettük, hogy számunkra használhatatlan, mert ez a játék a régi fénycsöves tv-hez való. 2023. 12. 04-én írtam egy reklamációs e-mailt a problémával és kértem a vételár visszatérítését.
Még aznap kaptam egy válasz e-mailt, miszerint csomagoljam be, adjam fel nekik postán és ők visszaadják az árát. 2023. 12. 07-én feladtam saját költségen, 2.370 Ft-ért a csomagot, benne a saját kézzel írt reklamációmmal.
Miután semmit nem reagáltak, így 2023. 12. 11-én írtam egy e-mailt, érdeklődvén hogy halad az ügy. Erre az a válasz jött, hogy időbe telik a csomag megérkezése, türelmet kérnek. Kifotóztam a válaszukat, mellékletben elküldöm. Ezután sem történt semmi, 2023. 12. 22-én újabb e-mailt írtam, akkor még kedvesen érdeklődve, hol a pénzem. Erre nem kaptam semmilyen választ.
2024. 01. 02-én újabb e-mailt írtam, jelezve ha nem reagálnak, a fogyasztóvédelemhez fordulok.
Azóta se e-mailt, se pénzt nem kaptam így az Önök segítségét kérem. Mellékletben átküldöm a feladószelvényt, bizonyítva, hogy én a csomagot készséggel feladtam. Most se játékom se pénzem. Kerestem telefonszámot, de a honlapjukon az a szöveg fogad, hogy a nagy forgalom miatt kikapcsolták a telefonos elérhetőségüket. Ezért ez a sok e-mailezés. Kérem segítsenek. Köszönettel: ML

Tisztelt ügyintéző!
Az összeg visszatérítésre került. Köszönöm. Üdvözlettel: Big Buy Kft. ügyfélszolgálat

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!
Megkaptuk a pénzt, köszönjük a segítséget, remélem nem járunk így többet.
Tisztelettel: ML

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Olyan problémával fordulok Önökhöz, hogy a Pepita.hu oldalról, még karácsony előtt rendeltünk egy számítógépes asztalt (minőségi gamer asztal). Karácsonyi ajándéknak szántuk és meg is érkezett karácsony előtt egy nappal. Mikor ki lett bontva, akkor láttuk, hogy teljesen más az asztal mint ami az oldalon fel van tüntetve. Az asztal sérülten, hibásan érkezett és a színben is eltérés volt. Ezekről fényképet és videót is készítettünk és csatoltuk az ügyfélszolgálatnak. Azonnal jelentettük az ügyfélszolgálatnak, akik tudomásul vették, felajánlották a cserét amit nem fogadtunk el, az asztal silány minősége miatt.
A pepita.hu azt a tájékoztatást adta, hogy az asztal a ONEBIKE.HU oldalról érkezett.
Felhívtuk Őket is, ahol az ügyfélszolgálatos hölggyel semmit nem tudunk intézni, mivel csak ígérget. Múlt héten azt mondták, hogy ezen a héten küldeni fognak futárt az asztalért, de semmi nem történt. A mai nap szintén fel lett hívva, de betegségre és egyéb dolgokra hivatkozva azt mondták várjunk.
Jelenleg ott tartunk, hogy mondta a hölgy, hogy tartsuk a telefont, majd kinyomta és azóta nem lehet vissza hívni (+36305587946). Múlt héten, arról a telefonról nem tudtuk Őket hívni amiről a bejelentést tettük (valószínűleg tiltva lett a szám), és egy másik telefonról kellett hívni. Felháborító, hogy ilyet megtesznek.
Ennek az ügynek a megoldásában kérném az Önök segítségét, mert az ügyfélszolgálat semmilyen módon nem segítőkész és szeretnénk vissza kapni a pénzünket. Előre is köszönöm.
Tisztelettel, Róbert

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönjük szépen a panasz továbbítását. A vásárlóval felvesszük a kapcsolatot és lefolytatjuk a panaszügyintézést.
Tisztelettel: pepitagroup

Tisztelt Elnök Úr!
Ma jött is az üzenet, hogy a hétfői nap küldik a futárt. Valószínűleg az Ön üzenete miatt segítőkészebb lett mind a két fél. Amit ezúton is köszönök Önnek!
Üdvözlettel, Róbert

Tisztelt Elnök Úr!
A mai nap visszakaptuk a pénzünket a ONEBIKE-tól. Köszönjük még egyszer az Ön segítségét! További szép napot.
Üdvözlettel, Róbert

Tisztelt Hölgyem / Uram

Sajnos csak most találtam rá oldalukra, látom mennyi panasz van a Gruppin keresztül az Origostarra...Marketpontra. Így már érthető, miért nem válaszolnak nekem sem.
Kérem azért nézzék meg a problémámat. Ugyanígy jártam. Megvettem, megkaptam, szar a termék, elállok, visszaküldeném, nincs kontakt, hitegetés van, nincs válasz stb...
Csatolom a komplett levelezést, kérem,ha bármiben tudnak segíteni, válaszoljanak, továbbítsanak. Felháborító ez a fajta vásárlói megtévesztés és lekezelés...
Nagyon köszönöm Tisztelettel: Tamás

Kedves Balázs!
Jeleztem partnerünknek, hogy mielőbb rendezze az ügyet vásárlónkkal.
Üdvözlettel, Gruppi Ügyfélszolgálat, E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu

Kedves Hölgyek/Urak!

2023.12.17-én vásároltam a www.maxie.hu webshop-ban, fizettem (11.999 Ft, Star wars figuráért), megkaptam az sms visszaigazolást a bankomtól (K&H) egy cseh számot jelölve.
2023.12.18-án írtam a honlapon feltüntetett kitöltős oldalon arról, hogy nem kaptam meg a vásárláskori visszaigazolást a rendelésről/fizetésről e-mailben. Kértem, hogy ezt küldjék el.
Ma sem kaptam meg, így azt sejtem- a honlap gondosabb áttanulmányozása után (nincsen elérhetőség, csak a kitöltős), hogy nem is fogom. Kérem, nézzenek utána!
Üdvözlettel: Márton

Köszönöm, megkaptam a csomagot, a kisfiam elégedett a Kylo Ren figurával.
Üdvözlettel, Márton

Tisztelt Fogyasztóvédő!

Kálváriám 2023.10.19. napján kezdődött, amikor is egy szőnyeget beadtam a XVII. kerületi Tescoban található Top Service Hungária KFT-hez tisztításra.
A csatolt számlán és egyéb dokumentumokon látható a folyamat: 10.19. napján kifizettem azonnal a tisztítás összegét, 2 héttel később amikor mentem a szőnyegért, csak hosszas keresgélés után találták meg, ráadásul ki se tisztították, a szőnyeg büdös volt.
Azt mondták, hogy elküldik ismételt tisztításra, melyet tudomásul vettem.
2 héttel később amikor elmentem a szőnyegért, már nem találták. Kiderült hogy nincs rajta semmilyen jelzés, egyet hazavittem, mert gyanús volt, hogy az lehet a szőnyegünk, de sajnos nem az a méret volt ami a mi szőnyegünk. Még ugyanezen a napon visszamentem az üzletbe, visszavittem ezt a másik szőnyeget és panaszt tettem. Sajnos azóta eltelt kettő hónap és csak hitegetnek, semmilyen érdemi lépés nem történt, még a tisztítás árát sem térítették vissza.
A Karácsonyi időszakban küldtek egy levelet és egy e-mailt, hogy a keresés folyamatban van, de ennyi idő elteltével ez nem vigasztal. Az előzőek miatt szeretném kérni szíves segítségüket. Az ügyintéző a cégnél hívott egyszer és küldött számomra egy levelet melyben türelmet kér.
Segítségüket előre is nagyon szépen megköszönve, üdvözlettel: Csaba

Tisztelt Elnök Úr!

Mindent megtettünk annak érdekében, hogy az Ügyfél számára a szőnyegét vissza tudjuk szolgáltatni. Sajnos pont az ünnepek előtti időszakban került hozzám az eset, amikor is nehezebben és lassabban mentek az egyeztetések a szőnyeges szállítókkal.
Mivel nagyon sok üzlettel rendelkezünk mind Pesten, mind vidéken, így sajnos előfordul néha némi kavarodás a szállítások során, ezeket igyekszünk kiküszöbölni, de sajnos nem minden esetben sikerül.
Természetesen minden lehetséges üzletünkben megnézték szállítóink, ezért is kértünk türelmet, ez sajnos több időt vett igénybe. Semmi esetre sem szerettünk volna elzárkózni a felelősségvállalás alól, de telefonon is említette az Úr, hogy első körben a szőnyeget szeretné visszakapni, így próbáltuk ezt megoldani.
Minden igyekezetünk ellenére sem találtuk meg, így a Úrral e-mailen keresztül ismét felvettem a kapcsolatot, valamint a kártérítésre is sor került.
Üdvözlettel: BTímea, TOP SERVICE Hungária Kft.

Tisztelt Uram!
Nagyon szépen köszönöm a segítséget, kifizette a cég a kártérítést. Közbenjárása nélkül szerintem nem történt volna semmi az ügyben.
Köszönettel és üdvözlettel: Csaba h2 style="text-align: center">

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Amint továbbított levelemben látszik, december 26-án adtam le a rendelést a kedvencek.net webáruházban: https://kedvencek.net/
Kifizettem a rendelést a szállítási költséggel együtt, azóta (eltelt 2 hét) semmilyen visszajelzést nem kaptam tőlük. Azóta rendszeresen hívogatom az ügyfélszolgálati telefonszámon őket, írtam a Facebook-on, e-mailben is többször, de semmire nem kapok semmilyen választ, mintha megszűnt, vagy szünetelne a cég, ez azonban sehol nem volt feltüntetve a weboldalukon.
Szeretném visszakapni az általam befizetett 11 025 Forintot és ezzel befejezni a velük való együttműködést, ehhez kérem a segítségüket.
Köszönettel, Gabriella

Tisztelt Cím!

A segítségüket szeretném ezúton kérni.
Röviden egy takarítócéggel kapcsoltban szeretnék panaszt tenni, és gondoltam mielőtt a kormányhivatalnak írnék az ügyfélkapun keresztül, Önökhöz fordulok.
Festés utáni nagytakarítás volt megrendelve, és nem azt kaptuk, őszintén szólva még takarításnak sem nevezném. A megbeszélt-nem kevés-összeg, 45 000 HUF ki lett fizetve.
Képeket küldtem a cégnek, telefonon is beszéltem akkor még velük a hibát elismerték és ígéretet tettek egy újbóli takarításra, ami nem történt meg (konkrétan a megbeszélt időpontban nem jelentek meg). A párommal befejeztük a munkát, azonban úgy gondolom, a cég hozzáállása nem volt korrekt, annak ellenére, hogy mi sokáig türelmesek voltunk.
Mellékletként küldöm a levelezést illetve képeket is küldök amennyiben szükséges. Kérem segítségüket, mi a teendőm a továbbiakban. A cég neve: RENDX Takarító Szolgálat. Előre is köszönöm a segítséget!
Üdvözlettel, Judit

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

A Ticketportal Hungary-val szemben az alábbi bejelentést kívánom tenni. A ticketportal internetes felületén vásárolt (2022.12.22., 1 évig érvényes) ajándékutalványok (3*5.000 Ft) beváltására nincs lehetőség, irodájuk és értékesítési pontjaik megszűntek, telefonjuk ki van kapcsolva, e-mailre nem válaszolnak, a honlapukon keresztül történő vásárlásnál nincs lehetőség az utalványok beszámítására, érvényesítésére, de még mindig árulják az ajándékutalványokat, oldaluk (honlap, facebook), kínálatuk folyamatosan frissül, hírlevelüket az új ajánlatokról még mindig küldik.
Internetes elérhetőségeiken semmilyen tájékoztatást nem adnak, irodájuk és értékesítési pontjaikat - amik megszűntek - aktívnak jelölik, az ott megadott kapcsolatok nem élnek, nem válaszolnak. Kérném, szíves érdekérvényesítésüket ezen elfogadhatatlan értékesítési magatartással szemben.
Köszönettel: Zoltán

Tisztelt Elnök Úr!
Köszönöm szíves közbenjárást, Ticketportal nagy nehezen megküldte a jegyeket. Úgy látszik ösztönzően hatott feléjük az Önök ráhatása. Egyébként ez nonszensz, hogy így lehet csak velük kommunikálni, és a jogos követelést (ajándékutalványt) érvényesíteni feléjük.
Köszönettel: Zoltán

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2023. 06.10-én rendeltem több terméket az Ázsiacenter.com webáruházból. A termékek árát elutaltam, a csomag nem érkezett meg. Érdeklődésemre annyit válaszoltak, hogy 75 nap is lehet a kiszállítás. Miután letelt a 75 nap is, jeleztem az ügyfélszolgálatnak és kértem a termékek árát visszautalni. Kértek adatokat, az utaláshoz többször is és ezután sem történt semmi, a válasz folyamatosan csak annyi, hogy hamarosan utalnak, ez a mai napig nem történt meg.
Sajnos a cég mai napig nem küldte el a csomagot , sem a vételárat nem utalta vissza ez a csaló weboldal . Remélem a GVH lekapcsolja a honlapját az érintett cégnek.
Tisztelettel: Margit

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Szeretném Önökkel megosztani panaszos esetemet: 2023.11.25-én megrendeltem a pepita.hu oldalról egy kültéri égősort. Miután a termék megérkezett (december 5.), kihelyeztük azt kültérre, úgy, hogy a hálózati kábel és a konnektor is fedett helyen legyen. Az égősor az első napon jól működött. A második napon viszont kigyulladt.
Csatolok egy képet az elégett izzóról. Azonnal felvettem a kapcsolatot a Pepita.hu webáruházzal a weboldali űrlapukon keresztül, ahol leírtam az esetet és fotót is csatoltam.
Miután több nap elteltével sem kerestek semmilyen módon, ezért e-mailt küldtem nekik (2023.12.13), melyre becsatoltam a termék forgalmazóját is: Trendshopping


Levelezés

Közben több alkalommal is kaptam ügyfél elégedettségi mérést tőlük, illetve a termékre vonatkozó értékelést is. Érdekes, és egyben felháborító, hogy a terméket megpróbáltam értékelni, fotót is csatolni, de a beküldő gomb rossz értékelés esetén inaktív.
Levelemre azóta sem válaszolnak, pedig ez a termék nem csak nem tetszik vagy meggondoltam magam, vagy bármilyen egyéb indok, ami jogomban áll, hanem egész egyszerűen életveszélyes. Bele sem merek gondolni, hogy mi történt volna, ha nem vagyunk itthon, amikor kigyullad az égősor. További kérdés esetén állok rendelkezésükre, a hibás terméket pedig szívesen elküldöm Önöknek.
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Selmeczi Balázs!
Köszönöm a tájékoztatását. Közben a trendshopping.hu ügyintézője megkeresett telefonon. Elkérte a számlaszámomat, visszatérítést ígért és elnézést kért.
Ez valószínűleg az Ön közbenjárása miatt történt, köszönöm!
Üdvözlettel: Brigitta

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A https://www.firstdecor.hu/ oldalon rendeltem egy órát októberben. Ki is fizettem. Hetekkel későbbi megkeresésemre tájékoztattak, hogy a termék már nem kapható.
Kértem a befizetett összeg visszautalását, mely mai napig (január!!!) nem történt meg, bár december elején elkérték a bankszámlaszámomat. A megadott telefonszámuk nem elérhető, e-mailre nem válaszolnak. Kérem segítségüket.
Köszönettel: Zsuzsa

Kedves Uram!
Köszönöm szíves közbenjárásukat, a cég visszautalta számomra a pénzt. Zsuzsa

Tisztelt Alapítvány!

Rendeltem egy parfümöt az Alza.cz a.s. cégtől, amit a megérkezése után felbontottam, ki is próbáltam, és egyből a tartósság hiánya tűnt fel nekem és tüzetesebben is megvizsgáltam a kapott dobozt és üveget. Interneten talált összehasonlító oldal alapján - ami természetesen nem bizonyító erejű - a kapott parfüm eredetiségében kételkedni kezdtem.

1. az illat nagyon hamar elillan, ezt később egy drogériában kapható eredeti parfüm mintájával hasonlítottam össze (a drogériás teszt csík fújása után a vásárolt parfümből is fújtam egy ugyanolyan teszt csíkra), és óriási a különbség a drogériában fújt minta javára, az illat viszont szerintem hasonlított.
2. egy eredeti/hamis terméket összehasonlító oldalon ugyanennél a terméknél azt mondták, h a porlasztó színe is meghatározza az eredetiséget, ami ez esetben is az Alzától vett parfüm hamissága felé mutatott (fehéresnek mondták a hamis parfüm fúvókáját, ami sajnos a megvásárolt parfümnél is ilyen volt, a drogériás parfüm fúvókájának a színe a videóban eredetiként bemutatott barnás színű volt)
3. a porlasztó nem működik rendesen, nem porlasztja szét a parfümöt
4. a külső dobozon lévő azonosító kód, és az üvegen lévő azonosító kód eltérő!

A kételyemet, és a visszaküldési szándékomat jeleztem a telefonos ügyfélszolgálaton, ahol azt közölték, hogy felbontott parfümöt nem áll módjukban visszavenni.
A bizalmam megingása miatt a csere lehetőség már nem igazán érdekel. Egyéb költséget nem kívánok áldozni rá, ezért is kérem a tanácsukat ez ügyben.
A számla sorszáma: HU231383191,
A számla kelte: 2023.12.16.,
Áru átvételének időpontja: 2023.12.19.
Azonosító kód a dobozon: 30 208 250, Azonosító kód az üvegen: 206 C9
Erre Nincs találat a kódellenőrző felületen. 2 képet mellékeltem az eltérő azonosító kódról Válaszukat/ közreműködésüket előre is köszönve,
Üdvözlettel, Norbert

A cég válasza

Tisztelt Fogyasztóvédő!

2022. február 15- én a Vodafone Zrt, televízió és internet előfizetőjeként, vásároltam 21 havi részletre egy Samsung televíziós készüléket. A televízió kedvezményes vételára 159.390 Ft volt ami alapján 2 év kötelező jótállást vállalt a Samsung. A televízió 2023. november 05-ig hibátlanul működött ám ekkor megjelent a készülék bal szélén egy függőleges, nagyon vékony és halvány csík amely a nap folyamán szélesedett és kb. egy centiméter vastagságú lett. Olvastam szakoldalakon mit lehet ilyenkor esetleg tenni, hogy a hibajelenség megszűnjön, szaktanácsként a készülék hosszabb idejű áramtalanítását megfogadva aznap éjjelre kihúztam a konnektorból a tápkábelt. Másnap visszakapcsolva a készüléket a hibajelenség nem múlt el, sőt egy újabb csík keletkezett, előbb szinten halvány és vékony alakban majd vastagodva sötét csíkként az első mellett kb. 5-6 centiméterre. Ekkor felhívtam a Vodafone-t ahol azt a tájékoztatást adták, hogy garanciális problémákkal a gyártót jelen esetben a Samsungot keressem meg.
2023.11.06- án hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol közöltem a problémámat, ismertettem a hibajelenséget és kértem a garanciális javítás elvégzését, illetve amennyiben ez nem lehetséges a készülék cseréjét. Az ügyintéző közölte, hogy milyen dokumentumokat kell bemutatnom, illetve készítsek képet a hibajelenségről és ha ezek megtörténtek és beküldöm a Samsungnak e-mail - ben akkor azonnal visszahívnak és időpontegyeztetés után küldenek a szervizből egy autót, szervizes munkatársakkal, akik megvizsgálják és kijavítják a hibát.
2023.11.07-én a kért fényképeket és dokumentumokat elküldtem e-mail -ben részükre. 2023.11. 08-án ismét hívtam a Samsung ügyfélszolgálatot, ahol egyeztetés után pár perces várakoztatás után közölte az ügyintéző, hogy a Samsung technikusai megvizsgálták a készüléket és hibaként külső behatást állapítottak meg ami miatt törött lett a készülék kijelzője ezért nem tudják jótállás keretében javítani. Ha gondolom, akkor fizethetem a javítást az általuk javasolt szervizben. Ezen hirtelen nagyon meglepődtem, hiszen a tv egy tv asztalon áll egyhelyben mióta megvettem, azt óvjuk mindentől, csak ki meg bekapcsoltuk, amikor használtuk. A televíziót semmiféle külső behatás nem érte, a kijelzője nemhogy nem törött de még egy karc sincs rajta másfél éves, szinte új készülék, szóval egyből arra gondoltam hogy ez elfogadhatatlan magyarázat részemre. Jeleztem az ügyintézőnek, hogy ez az eljárás számomra elfogadhatatlan. Ekkor az ügyintéző azt mondta, hogy rendben rögzíti, hogy nem fogadom el a vizsgálat eredményét és kiadja a technikusoknak további vizsgálatra. Aznap este a készüléken újabb csík jelent meg - ugyanolyan fejlődéstörténetben mint az előzőek.
2023.11.09-én ismét telefonon kerestem a Samsungot, tájékoztatást kérve, ahol azt közölték hogy a vizsgálat még tart, amint lezárul azonnal visszahívnak. 2023.11.11- én pénteken nem hívtak, majd ugyanezen hét hétvégéjén újabb csík jelent meg a tv- n.
2023.11.13-án délután megelégelve a várakozást ismét telefonon hívtam a Samsungot, rövid várakoztatás után az ügyintéző ismételten elmondta, hogy a technikusok megállapítása szerint külső behatás miatt tört szét a kijelző és emiatt lett hibás. Ekkor ismét elmondtam hogy sem külső behatás , sem törött kijelzőről nem lehet szó, és azóta már négy csík keletkezett. Sajnálkozva azt válaszolta hogy fizetős javítást tudnak ajánlani és ha kívánom e-mail-ben elküldik a megállapításokat és az ajánlott Szerviz címét elérhetőségét, ahol ha akarom megjavítják ha kifizetem a javítást. Az e mail meg is érkezett, amiben leírták, hogy külső behatás okozza a jelenséget és hogy a fényképeim alapján külsérelmi nyomokat láttak a készüléken.
Az ügy itt áll illetve úgy érzem, hogy süketek párbeszéde zajlik a Samsung részéről mindenképpen, mert hiába állítom bizonygatom, hogy teljesen ép a készülék és annak kijelzője, ők fénykép alapján két perc alatt több száz kilométerről megállapították, hogy össze van törve a tv és kész. Eddig ilyen eljárást nem tapasztaltam sehol. Ilyen hanyag ügykezelésben nem kívánok még egyszer részt venni. Nagyon nagy csalódás, hogy ennyire semmibe veszik a Samsungnál az ügyfélt amennyiben az a törvenyben biztosított jótállási ügyben szeretne eljárni, és kitalált hazugsággal akarják lerázni.
Amennyiben segíteni tudnak úgy nagyon örülnénk, tanácstalanul vagyunk mit lehetne tenni ez ügyben. E mailem mellékleteként az ügyhöz tartozó dokumentumokat illetve e-mail-eket csatoltan megküldöm.
Tisztelettel: Zoltán

Tisztelt Uram!

Ezúton szeretnénk tájékoztatni, hogy megbízást adtunk szerződött szervizpartnerünknek az egyszeri alkalomra szóló bevizsgálás elvégzésére. A készülék bevizsgálásának módjával és időpontjával kapcsolatban szervizpartnerünk - CÍVIS-TV Szerviz Kft. - felveszi a kapcsolatot, majd szakvéleményt készít a meghibásodásról. A szerviz által kiadott jegyzőkönyv alapján tudja Központunk a kérés elbírálni.
Tisztelettel: Ügyfélszolgálat Samsung

Tisztelt Elnök úr!

egnap végre pont került az ügyre a három hónapos huzavona után. Még december 15-én kiszálltak a kijelölt szervizből és elszállították a televíziót javításra. Tegnap pedig hívtak hogy elkészült és hozhatják e. A televízió így tegnap délután hazakerült és ismét hibátlanul működik. Köszönöm az ügyben tett intézkedését, munkájához sok sikert és egyben boldog új évet kívánok!
Üdvözlettel Zoltán

Tisztelt Hölgyem/Uram!

A Lealkudtuk oldalon keresztül vásároltam egy Kimiyo air fryert, 22.980,- Ft-ért. A fizetés után láttam csak, hogy az Enagsolartól (EnagSolar s.r.o. Damjanichova 3138, 94501 Komarno enagsolarsro@gmail.com.) vettem a készüléket. Rendben meg is érkezett nov. 21-én, de rögtön az első használatnál kiderült, hogy nem azt nyújtja a készülék amit igértek. Egy óra alatt sem sült meg a sütni való krumpli, holott egy másik készülékünkben 25 perc alatt elkészül. A készülék viszont kívülről égetően forró lett, balesetveszélyes. Másnap felvettem a kapcsolatot az EnagSolarral, akik először azt kérték küldjük vissza a készüléket megjavíttatják és visszaküldik. Én ragaszkodtam ahhoz, hogy jogom van elállni a vásárlástól és a vételárat kérem vissza. Többszöri levélváltás után azt írták, hogy küldjem vissza a készüléket és visszafizetik az árát. A készüléket saját költségen nov. 29-én visszaküldtem, amit jeleztem is a cégnek. Azóta azonban semmire sem reagálnak. Lehet, hogy valakinek nem nagy összeg ez a 30.000 Ft, de felháborító, hogy bánnak a vásárlókkal. Bízom segítségükben a problémám megoldásában.
Üdvözlettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány.

Panasszal szeretnék élni önök felé a WayteQ Europe Kft-vel szemben.
Vásároltam ugyanis 2023 02. 13-án egy Roidmi F8S GL típusú vezeték nélküli porszívót. Természetesen ezt a porszívót rendeltetésszerűen használtam. A gép 2023. december elején meghibásodott ekkor felkerestem a céget ahol vásároltam és megbeszéltük hogy mivel garancia van a gépre 2 éves, futárszolgálattal elviszik a porszívót és érvényesítjük a garanciát. 12. 06-án a vevőszolgálatnál átvételre került.
Néhány napra rá kaptam egy e-mailt, azt írták, hogy a porszívó motorja tönkrement, azért mert én szűrő nélkül használtam. Erre válaszoltam nekik és közöltem, hogy én a porszívót soha nem használtam szűrő nélkül, sőt gondosan odafigyeltem a szűrő takarítására is. Kértem, hogy mivel garanciális garanciában javítsák meg a porszívómat.
Erre semmi válasz nem érkezett, ellenben néhány napra rá futárszolgálat visszahozta, mindenféle értesítés nélkül a porszívót. Amikor ellenőrizni akartam, hogy megjavították-e, azt vettem észre hogy a villásdugó, amivel a konnektorba kell dugni és tölteni el van törve.
Amikor elküldtem a gépet akkor természetesen ez hibátlan állapotban volt. Nemhogy a garanciális porszívót nem javították meg, de még a villásdugót is megrongálták. Ezzel ha megcsináltatnám egy teljesen független szervizben a porszívót, még akkor sem tudnám használni.
Nem tartom jogszerűnek azt, hogy egy garanciális gépet nem javítanak meg, és mindenféle hazugsággal állnak elő, hogy mentesüljenek a javítás felelőssége alól, és ahelyett hogy megoldották volna a problémámat még sokkal nagyobb kárt okoztak. Így soha többet nem fogom tudni használni a porszívót mert nem tudom feltölteni. És ez mivel olyan erős anyagból van, véletlenül nem törik el. Arról nem beszélve hogy sajnos már későn utána néztem ennek a cégnek és rengeteg olyan komment érkezik az oldalukra hogy ebből rendszert csinálnak, hogy mindenféle mondva csinált kifogást gyártanak arra hogy ne kelljen a garanciát érvényesíteniük. Fotót mellékelek a rendelkezésemre álló dokumentumokból, valamint a megrongált villásdugóról.
Tisztelettel: Zsuzsanna

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Munkatársak!

Október első felében rendeltem a simpleonyou.com webáruházból raktáron van megjelöléssel rendelkező terméket. A terméket mai napig nem kaptam meg, érdemi információt sem a várható szállításról, illetve november 13-án kértem átutalással kifizetett összeg visszatérítését, de ez sem történt meg, hiába kértem azóta ismét több alkalommal is. A webáruházban az ÁSZF nem elérhető hónapok óta.
Alábbiakban továbbítom levelezésünket a tulajdonos, egyéni vállalkozó hölggyel. Az alábbi utolsó előtti levélre, illetve utána még december 16-án írt levelemre sajnos már választ sem kaptam. Kérem közreműködésüket pénzem mielőbbi visszaszerzésében.
Köszönettel, Tímea

Tisztelt Elnök Úr!

A visszatérítésnek eleget tettünk! Köszönjük a közreműködést, üdvözlettel, Renáta

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Ebben a pillanatban, amikor az Ön e-mailjét olvastam, akkor érkezett meg a jóváírás a számlámra, amit bankkivonattal bizonyítani is tudok.
A kérdésem, hogy az ilyen jellegű késői visszatérítésnek, úgy, hogy csak az Önök felszólítására voltak hajlandóak utalni miközben én több ízben kértem ezt tőlük, sőt ígéretet is kaptam rá, aminek írásos nyoma van (1 hét különbséggel közel 3 hónap telt el a rendelésem és annak kifizetése óta!!), úgy, hogy ÁSZF sincs a weboldalon hónapok óta, nincsen semmilyen következménye a webáruház részére?
Egyúttal köszönöm szépen a gyors intézkedést! Tímea

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

2023. december 13-án rendeltem egy memóriahabos fedőmatracot a Vitapur.hu webáruházból, 67.020 ft. értékben. Az áru összegét sajnos át is utaltam nekik a bankszámlámról, de időközben meggondoltam magam, mert elég rosszakat olvastam a cégről is és az általuk forgalmazott termékekről is.
Még aznap, december 13-án írtam is nekik egy e-mailt, amiben kértem a rendelésem törlését, és az átutalt összeg vissza utalását. Akkor annyi választ kaptam hogy a rendelésem törölték.
A következő e-mailemre annyit írtak, hogy kérésemet az utalással kapcsolatban a pénzügyi osztályukra továbbítják, de sajnos azóta nem történt semmi. Hiába írtam nekik több e-mailt, válaszra sem méltattak.
A honlapukon megadott telefonszámot egy automata veszi fel, ahol az e-mail címükre irányítanak, de semmiféle email megkeresésre nem reagálnak. Azóta kiderítettem, hogy nem én vagyok az egyedüli károsultja ennek a cégnek.
Abban kérném a segítségüket, hogy milyen lehetőségeim vannak arra,hogy a pénzem vissza kapjam.
Sajnos csak néhány e-mail és a bankszámlám áll a rendelkezésemre, arról hogy milyen tranzakció történt köztem és a Vitapur.hu között. Segítségüket előre is köszönöm, várom válaszukat!
Tisztelettel: Gabriella

Tisztelt Uraim!
Visszautaljuk a hölgynek a fizetett összeget. Üdvözlettel: Vitapur.hu

Tisztelt FVA!

Az Express One immáron 4. napja nem szállítja ki a megrendelt csomagomat, kapacitáshiányra hivatkoznak. Azt gondolom, hogy a késésbe - még Karácsony előtt is - 1 nap, kivételes esetben 2 nap - fér bele, nem több. Minden délután megkapom az értesítést, hogy a depóban maradt a csomag kapacitáshiány miatt, és a következő munkanap fogják kiszállítani. Nem szállítják ki.
Nem hiszem, hogy ez elfogadható, ezért döntöttem úgy, hogy írok Önöknek.
Írtam már panaszos levelet is nekik, a válaszban kapacitáshiányr hivatkoznak, ennyi történik. Mit tehetek? Normális, hogy napokig nem szállítják ki?
Ráadásul telefonon is megpróbáltam elérni az ügyfélszolgálatot, és mire végigvergődtem a számokon, a végén csak annyit mond, hogy nem érhető el ügyfélszolgálati munkatárs, viszonthallásra, és bontanak (mindez a mai napon, vagyis munkanapon).
Tulajdonképpen tehetetlen vagyok egy kifizetett csomaggal kapcsolatban.
Üdvözlettel, Beáta

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Köszönjük levelét és megkeresését!
A küldeményt 2023.12.19-én érkeztette központi raktárunk, majd a következő munkanapon megérkezett a szállításért felelős depóba, ahol sajnos munkatársaink kapacitáshiány miatt nem tudták futárnak átadni a csomagot. A kiemelt időszakban valamennyi depónk küzd kapacitáshiánnyal, emiatt sajnos felmerülhet késés a szállításokban.
Rendszerinformációnk szerint a küldemény 2023.12.29-én került futárhoz és sikeresen kézbesítésre.
Ügyfélszolgálatunk igyekszik minden beérkező megkeresést mielőbb megválaszolni Ügyfeleink részére, azonban a kiemelt időszakban előfordulhat hogy telefonos ügyfélszolgálatunk tárcsázásakor minden munkatársunk foglalt a megnövekedett hívásmennyiség miatt.
Kompenzációt sajnos nem tudunk felajánlani a Címzett részére, a késedelmes szállítás miatt fuvardíjjóváírásra vonatkozó igényt a Megbízónak van lehetősége kérvényezni cégünktől Általános Szerződési Feltételeink alapján (www.expressone.hu/downloads/Uj-POSTA-TV-ASZF-2023_07_01.pdf.), ugyanis a Feladó a költségviselő (vele állunk szerződéses viszonyban a szállítást illetően). Természetesen ilyen irányú megkeresés esetén ennek minden további nélkül eleget is teszünk. További kérdés esetén kérjük, keressenek minket bizalommal!
Üdvözlettel / Best Regards KT Enikő Nemzetközi Kár és Reklamációkezelő / Express One Hungary Kft.

Tisztelt Fogyasztóvédelmis!

Abban az ügyben fordulok Önökhöz, hogy panaszt tegyek egy szolgáltató (B. Mátyás Richárd ev., Szigetszentmiklós, Gát u.) tisztességtelen és rendkívül magas áron végzett szolgáltatása miatt.
A fürdőszobában épített tusolóban a padló lefolyó dugult el, és a 15-20 perces munkáért 241.300 Ft-ot kellett fizetnem. Az árakat a helyszínre érkezve közölték csak velem, munkalapot nem készítettek, telefonon diktálták be a munkát a központba, ahonnan email útján érkezett is az elektronikus számla, amit azonnal át kellett utalnom, mert addig nem távoztak a szerelők. Elmondásuk szerint a kiszállás 25.000 Ft. + Áfa, amely tartalmaz 1 m tisztítást, a gépi duguláselhárítás pedig 15.000 Ft. + Áfa. Előzetesen nem is számítottam többre, mint 30-40.000 Ft. költségre, és ledöbbentett, hogy a 12 méteren talált hiba elhárítását, amely távolságot nem tudom, milyen módon állapítottak meg negyed-millió forint költséggel számlázták ki. A holnapon az szerepel, hogy a zuhanyzó 15.000 Ft-tól tisztítják, sehol nem szerepel, hogy ez méterek után értett ár.
A szolgáltató honlapja:
https://dugulasexpressz.hu/?gclid=Cj0KCQiAy9msBhD0ARIsANbk0A82pkebiQEjnb-8_YV70upj02OyFn3zyBAxZ4ldxrGVDEM0K7JZ0pIaAsMNEALw_wcB
Ma sikerült beszéltem több más szolgáltatóval is, akik rendkívül magasnak tartották a költségemet, zuhany esetén 35.000 Ft-os fix árat adtak meg. Azt is jelezték, hogy hallottak ilyen horror árakról panaszkodni más ügyfeleket is. Csatolva küldöm a számlát is.
Üdvözlettel: Anita

Tisztelt Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A segítségüket szeretném kérni a gamercuccok.com weboldalon leadott rendelésemmel kapcsolatban. 2023.09.13-án rendeltem a gamercuccok.com weboldalról egy 41731 Heartlake Nemzetközi Iskola Legot, amit utalással fizettem ki még aznap. A vételár 27 980 Ft volt.
2023.09.25-én kaptam információt a vásárlásomról (előtte 2x is érdeklődtem, de választ nem kaptam), hogy különböző problémák miatt csak 09.25-10.06-a között tudják csak átadni a futárszolgálatnak a rendelést és amennyiben így már nem tartok rá igényt, akkor ugyanezen az időintervallumon belül visszautalják a vételárat. 2023.09.25-én jeleztem feléjük, hogy törölni szeretném a megrendelést.
Mivel a vételárat nem utalták vissza a jelzett időpontig, ezért 2023.10.09-én érdeklődtem, hogy mikor fogják utalni az összeget. Azt a választ kaptam, hogy az adott hét (41.) folyamán visszatérítik az összeget. Sajnos ez nem történt meg. Mivel telefonon se tudtam Őket elérni, ezért 2023.10.18-án ismét írtam nekik, és kértem tájékoztatást a visszatérítésről. Választ nem kaptam, ezért 2023.10.24-én ismét írtam nekik. 2023.10.27-én visszaírtak, hogy 5 munkanapon belül visszatérítik a vételárat, de sajnos ez sem történt meg.
2023.11.08-án írtam nekik újabb e-mailt, amiben tájékoztatást kérek, egy nap múlva jött a válasz, hogy néhány munkanapon belül feldolgozásra kerül a kérelmem. 2023.11.16-án ismét érdeklődtem, de választ nem kaptam, így 2023.11.27-én újból írtam és választ erre se kaptam.
Tudnának segíteni, hogy milyen módon kaphatnám tőlük vissza a vételárat, vagy hogy kihez fordulhatok segítségért? Válaszukat és segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Noémi

Tisztelt Cím!

Az alábbi rendeléssel kapcsolatban szeretnék segítséget kérni. 2023,11,20.-án rendeltem egy ledes fényslagot a LEAKCIÓZTUK.HU webshoptól.
Utánvéttel kifizettem a terméket, amikor néhány nap múlva megérkezett. Sajnos az első kipróbálás során konkrétan szétrobbant a kapcsoló doboz amikor bedugtam a konnektorba! Személyi sérülés szerencsére nem történt!
Ezután másnap emailben jeleztem a webshopnak a problémát és mellékletben csatoltam a képeket a hibás termékről. Sajnos azóta sem jelentkeztek, pedig többször kerestem őket a telefonos illetve email elérhetőségeiken is. Kérem legyenek szívesek segíteni, hogy mit lehet ilyenkor tenni az ügy érdekében? Mellékletben csatolom a dokumentumokat.
Köszönettel: Antal

Tisztelt Cím!

December 13-án rendeltem a pepita.hu oldalon egy álló boxzsákot, amelyet a Práber Kft forgalmaz, trendshopping nevű oldalukon. Miután nem érkezett hír a termékről, felkerestem e-mailen őket, ahol kaptam egy telefonszámot és ott érdeklődtem.
Első körben azt ígérték hogy 2 nap alatt megérkezik a futár. Aztán semmi. Újra felhívtam őket, jelezvén, hogy továbbra sem érkezett meg a termék. Akkor közölte az úriember, hogy nem is fog, ezért küldjem el a banki adataimat a trendshopping.hu@gmail.com e-mailre és aznap délután maximum másnap visszakapom a pénzem.
Azóta sem történt semmi. Telefonon nem elérhetőek, e-mailekre nem válaszolnak. Utolsó reménységem, hogy Önökhöz fordulok. Mellékletben csatolom, hogy elutaltam nekik a termék árát. Előre is köszönöm szépen a segítséget,
Tisztelettel, Viktória

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Olyan ügyben fordulok Önökhöz, hogy az E-ontól 5 éve nem olvasták le a villanyóránkat, ezért eddig a becsült fogyasztáshoz mérten fizettük (késedelem nélkül) a kiszámlázott csekkeket.
Most szeptemberben leolvasták a mérőórát és a valós fogyasztás alapján 318.418 Ft-ot számláztak ki visszamenőleg az elmúlt 5 évre. A fogyasztásunkat természetesen hajlandóak vagyunk kifizetni, viszont nem időarányos az elszámolás, ezért egy részét piaci áron kéne fizetni. Szeretném az összeget visszamenőleg, éves elszámolás alapján fizetni, tehát lakossági áron, hiszen nem vagyok nagyfogyasztó, vagyis engem is illet a lakossági ár.
Az ingatlan egy nyaraló, nem életvitelszerűen tartózkodunk ott, így a leolvasóval sem találkoztunk az elmúlt 5 évben, mióta a tulajdonunkban van az ingatlan. Értesítőt soha nem kaptunk, hogy ott járt és sikertelen volt a leolvasás. Kérem segítségüket a fent leírt panasz kapcsán, hogy jogos-e a kérelmem.
Tisztelettel, SzZ

E-on válasz PDF

Tisztelt Selmeczi úr!

Nagyon szépen köszönöm a segítséget, hálás vagyok érte, hogy valaki végre foglakozott az ügyemmel. Ráadásul eredményt értek el! Ismét köszönöm!
SzZ

Tisztelt Fogyasztóvèdelem!

Azzal a panasszal fordulnánk önökhöz, hogy 2023.11.17-én a felesègemmel rendeltünk játèkokat a MALL.hu internetes webáruházából, amit bankártyával azonnal ki is fizettünk.
Hetekig vártunk ès türelmesek voltunk, majd 2023.12.05-èn telefonon felvettem a kapcsolatot az oldallal. Közöltèk, hogy a játèkokat forgalmazó cègnek (aga24.hu) problémái adódtak a fuvarozó cégével (csődbe ment a régi, türelmet kérnek), most kötnek szerződést a dpd futárszolgálattal. Megjegyezném, hogy nekünk a csomag nyomonkövetésénél első perctől a DPD futárszolgálattal írták a kiszállítást.
Törölni nem tudták ès visszautalni sem a pènzünket, mert a csomag előkészítés alatt áll....
12.08-án beszéltem másodszor az ügyintézővel, mivel nem történt semmilyen fejlemény, neki sem èrkezett válasz, így kértem a törlés elindítását ès a pènz visszafizetését. Közben az oldalon a feleségem is törölte a rendelést.
Vártunk türelmesen továbbra is, majd a felesègem 12.18-án beszélt egy ügyintézővel, aki azt ígérte, hogy három napon belül visszautalják az összeget. 12.27-én és 12.28-án is hívtam őket. Semmilyen fejleményt nem tudnak felmutatni 12.05-től. Öt alkalomból négyszer ugyanaz a hölgy vette fel a telefont...
Felettesét nem tudja kapcsolni, nem tud többet segíteni, panaszomat jelezte. Keres, ha lesz fejlemény....
Kérem segítsenek a pénzünket visszaszerezni. Válaszukat és segítségüket előre is köszönjük.
Üdvözlettel: Tamás és Viktória

Tisztelt Hölgyem/ Uram!

A Fallost szabadulószoba ellen szeretnék panaszt tenni. December 16-ára foglaltunk egy időpontot, amit teljes egészében ki is fizettünk (9.000 Ft). 16-án reggel belázasodtam, így negyed 8 körül lemondtam a foglalást. Utána nem sokkal írtunk nekik, hogy foglaltunk egy új időpontot, és szeretnénk akkor felhasználni az összeget. Erre válaszképp azt írták, hogy csak a felét engedik (a levelezést lásd lejjebb). Mivel azóta nem érkezett tőlük email, ezért ma felhívtam őket, és azt mondták, hogy 24 órán belüli lemondás esetén tartanak meg 50%-ot. A honlapon (www.fallost.hu) mindenhol csak annyi szerepel, hogy akkor kötbéreznek, ha egyáltalán nem mondjuk le a foglalást. Csatolok pár screenshotot is róla.
A 30-ai időpontot is töröltem azóta, az új foglalással megvárnám a döntésüket. Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Vivien

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Nagyon köszönöm gyors válaszát! Jeleztem nekik, hogy felvettem Önökkel a kapcsolatot. Azonnal visszautalták a teljes összeget egy "kedves" email kíséretében. További szép napot kívánok!
Üdvözlettel, Vivien

Tisztelt Munkatárs!

Alábbi panaszos ügyemben kérnék információt.
Alza.hu-ról rendeltem 2023. Nov. 20-án 24.290,- Forintért és 2023.Dec. 15-én 32.690,- Forintért számítástechnikai eszközöket (alaplap és processzor).
Az unnepek alatt kiderult, hogy a fenti termékek nem működnek. 2023.Dec.27-én szemelyes ügyintézéssel kívántam cseréltetni a terméket (azonnal), de erre nem kaptam lehetőséget mondván, hogy nem vettem (több ezer Forintért) azonnali termékcsere lehetőséget az Alzánál a rendeléssel egy időben. Ehelyett a helyszínen egy számítógépben rögzítenem kellett (nekem) a megrendelésem panaszát, majd betennem a termékeket egy "box"-ba, hogy majd a fenti áruház szóbeli elmondása szerint 24 óra, a számítógép visszaigazolása alapján már 3 napjuk áll rendelkezésükre válaszolni a problémára. Ez idő alatt a termékek általam már nem felügyelhetőek, nincs lehetőségem az igazam bizonyítani, ha netán az áruház arra hivatkozna hogy a hiba miattam alakult ki... Nem választhatok csere, javítás, elállás között mert már "online" fut a panaszkezelés.
Kértem, hogy helyben oldjuk meg a cserét (lévén a boltban helyben van mindkét termék) mégis többször elmondták, hogy erre (ami elviekben törvényben rögzített jogom, nem mellesleg egy gyerek karácsonyi ajándéka...) nincs lehetőségem csak ha több ezer Forintért pluszban megvettem az azonnali csere lehetőséget, termékenként.
Köszönettel Tímea

A cég válasza

Tisztelt Uraim,

2023.május 21.-én rendeltem a kinaiwebáruház.hu oldalról. A befizetés pontos dátuma 2023.05.21 A befizetett összeg: 11 378 Ft. Augusztus, október, november hónapban is kerestem őket, írtam a vevőszolgálatnak, ígéreteken kívül nem kaptam mást.
Mit tehetek? Köszönettel Etelka

Kedves Fogyasztóvédelem,
Etelka részére az utalást elvégeztuk. Tisztelettel kinaiwebaruhaz.hu

Kedves Selmeczi Balázs!
Már meg is kaptam a visszatérítést Nagyon köszönöm a segítségét Szép ünnepet és a további munkájához sok sikert kívánok,
Köszönettel: Etelka

Üdvözlöm!

Abban kérném a segítségüket, hogy 2023. nov. 30-án a rejoy.hu webáruházban vásároltam egy újszerű állapotban lévő Apple Iphone 13 256GB kék mobiltelefont hozzávaló tokkal és üvegfóliával.
Sajnos amikor megkaptam több hibája is volt (kopog a kijelző, véletlenszerűen újraindul) használhatatlan.
Mielőtt kipróbáltam volna beleraktam a tokba és az üvegfóliát is ráraktam. Az oldalukon lehetőség van garanciális visszaküldésre, amit másnap megtettem. A megjegyzésbe beleírtam, hogy nem kérem a készülék javítását, a pénzemet szeretném visszakapni. A mai napon 2023. dec. 18-án kaptam vissza a telefont, hogy megjavították. A csomagban nem volt benne csak a telefon és a rajta lévő üvegfólia.
A tokot és a többi tartozékot nem küldték vissza. A javítása nem történt meg ugyan azok a hibái. Az üvegfólia árát nem akarják visszaadni mivel azt csak egyszer lehet felhasználni a tokomat meg állítólag megsemmisítették a többi tartozékkal együtt mert csak a telefont kellett volna visszaküldenem.
Nagyon átverve érzem magam mivel a mai napig nincs telefonom és pénzem sem. További lehetőségem van az oldalukon visszaküldenem ezt a készüléket amit a mai nap megteszek és várok a pénzemre. Azt ígérik, hogy a telefon megérkezésétől számítva 3 napon belül megkezdik a pénz visszatérítését. Az a problémám, hogy ez idő alatt használják a pénzemet és a fólia illetve a tok és a megsemmisített tartozékok árát nem akarják visszafizetni, pedig nem az én hibám, hogy rossz volt a készülék amit küldtek. Várom mielőbbi válaszát. Előre is köszönöm.
Üdvözlettel: Tamás

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Idő közben sikerült megállapodásra jutni az ügyféllel, miszerint kérésének megfelelően a teljes összeg jóváírásra kerül számára. Ennek biztosításául amint a készülék visszaérkezik hozzánk az elállás keretein belül, és az utalás megtörténik, a bizonylatot megküldjük Önöknek. Köszönjük szépen a közbenjárást az üggyel kapcsolatosan. Hamarosan jelentkezünk a fent említett bizonylattal.
Köszönettel, Anita Support Team Lead www.rejoy.hu

Tisztelt Fogyasztóvédelem,

Az alábbiakban az ígértek szerint csatoljuk a fizetési bizonylatot. Köszönjük szépen a közreműködést. Kellemes Ünnepeket kívánunk!
Köszönettel, Anita Support Team Lead

Csaló oldal!

Üdvözlöm!

Mellékeltem egy gyanús weboldal linkjét. Túlzottan alacsony árakon hirdetnek csak online fizetési lehetőséggel. Általános szerződési feltétel, cég adat stb. nincs megadva náluk. https://www.hellyhansenahungary.com/
Üdvözlettel: Gergő

Kedves Uram/Hölgyem!

Az Alzában március elején rendeltem egy mobiltelefont. Minden rendesen működött rajta, amíg kint nem jártam vele Olaszországban. Visszatérve nem tudtam telefonálni és hívást fogadni.
Először GSM boltba mentem, hátha csak rosszul állítottam be valamit, de nem. Ott kiderült, hogy 20-as és 70-es kártyával működik a telefon, de 30-assal nem. Javasolták, hogy küldjem vissza, gyári hiba lehet. Visszaküldtem Alzának, akik szerint semmi baja nincs a készüléknek és ahogy volt ismét megkaptam. Ezek után megnézettem, hogy esetleg tiltólistán van-e a készülék valahol Európában, de nem volt. Még egyszer elküldtem Alzának, hogy a hiba ugyanaz, szeretném viszontlátni a vásárolt összeget, mert nem nevezném hibának, hogy kiviszek egy készüléket az országból és meghülyül szegény. Ismét visszaküldték a készüléket azzal, hogy semmi baja. Telefonálni és hívást fogadni azóta sem tudok vele. Így rátalálva az Önök oldalára próbálok valamerre elindulni, mert számomra nem kis összegért vettem a készüléket.
Köszönöm! Enikő

Tisztelt cím!

Azzal a problémával fordulok önhöz,hogy rendeltem az interneten egy "mystery box"-ot abban a tudatban, hogy minimum 2 értékes tàrgy van benne. Ez 20.000 Ft-ba került, a dobozban volt 2 darab telefonra való üvegfólia és egy LED izzó. Azonnal szerettem volna kérni a visszavételezést de ezt a futàr cég nem tudta teljesíteni azt mondtàk keressem azt akitől rendeltem. De ilyen e-mailt nem talàltam a levelezésemben a feladó alapjàn nagy nehezen sikerült találnom egy oldalt de onnan a mai napig nem jött vàlasz. Csatolva elküldöm a dobozon lévő adatokat. Ebben szeretném segítségüket kérni.
Köszönöm: Krisztián

Tisztelt Fogyasztóvédő Alapítvány!

Sajnálatos módon a Gruppi.hu oldalról rendeltem egy önfelszívó kerti szivattyút, október 25-én. A megrendelt termék helyett egy másfajta terméket küldtek.
Jeleztem a Gruppinak aki persze továbbított az office@origostar.hu címre, hogy velük vegyem fel a kapcsolatot. Az origostar azóta sem válaszolt. A gruppi még válaszol de semmit nem tesznek.
Számlát és garancialevelet sem küldtek. Tudok ilyenkor tenni még valamit? Két hónapja húzódik az ügy. Csatolva küldöm a megrendelést és a megérkezett termekről a képet valamint a levelezést.
Köszönettel: Zoltán

Kedves Alapítványi Munkatárs!

Jeleztem partnerünknek, hogy mielőbb vegye fel a kapcsolatot a vevővel.
Üdvözlettel, Anna, Gruppi Ügyfélszolgálat E-mail: ugyfelszolgalat@gruppi.hu

Megbízhatatlan oldal!

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Az E-Meglepy webshoppal kapcsolatban szeretnék egy bejelentést tenni. 2023. november 16-án rendeltem tőlük egy terméket, melyet akkor kártyával ki is fizettem. (Mind a megrendelés, mind a kártyás fizetés csatolva mellékletben).
A termék azóta sem érkezett meg, telefonos elérhetőségük nincs, e-mailre nem válaszolnak, Facebook Messengeren letiltottak. A termék szülinapi ajándék lett volna, (így 1,5 hónap után) már nem szeretném megvenni. Örülnék, ha valahogy vissza lehetne tőlük szerezni a pénzt. És annak is, ha másokat nem vernének át. Önök szerint mit tudok tenni?
Köszönettel: Krisztina

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

2023.11.20-án leadtam egy rendelést az azsiacenter.com webáruházban (3db szemüvegtok) karácsonyi ajándék gyanánt. Sajnos csak az online fizetés után vettem észre, hogy ez nem a közelben található AsiaCenter Bevásárlóközpont weboldala. Rövid utánakeresés után egyértelművé vált, hogy kis értékű csalásokra használják a weboldalt, és sok hasonló pórul járt vásárlója van, akik vagy nem kaptak semmit a pénzükért, vagy nem a kiválasztott terméket, mennyiséget kapták, nem olyan minőségben, amilyet elvártak volna. Ezt követően még aznap jeleztem feléjük a vásárlástól való elállási szándékomat, melyre többször is bekérték az utaláshoz szükséges adatokat, viszont a hosszas levelezés után sem történt meg az utalás, csak ígérgetés, hogy "Munkatársaink hamarosan utalni fognak, amiről értesítést is fogunk küldeni.". Segítségüket előre is köszönöm!
Üdvözlettel, Péter

Kedves Fogyasztóvédelem,
Peter részére az utalás megtörtént. Tisztelettel azsiacenter.com

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Köszönöm szépen a tájékoztatást, megérkezett az utalás. Még egyszer köszönöm a segítségét, további eredményes munkát és kellemes ünnepeket kívánok!
Üdvözlettel, Péter

T. Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

2023.12.08-án rendeltem a Pepita.hu oldalról egy akkumulátoros fűkaszát. Több webáruháznál is megnéztem, és bár máshol olcsóbb lett volna mégis a Pepitától rendeltem meg, mert ők a 2 db. akkumulátor és a 2 db. vágókés mellett még egy 3 ágú kést is feltüntettek a termék képén és a leírásban szereplő "Csomag tartalma"-nál is, amire nekem nagy szükségem lenne.
Dec. 11-én kézhez kaptam a rendelt Flinke FK-EKS-3030 48V Fűkaszát, azonban a csomagban a 3 ágú kést nem találtam. Írásban megkerestem a Pepita.hu Ügyfélszolgálatát és megreklamáltam a hányzó tartozékot. Válaszoltak és közölték hogy ez a kés nem tartozék, és a termék leírásában nem is szerepel. Hiába győzködtem őket, hogy a képen is látom és a saját weboldalukon, a saját leírásukban is szerepel, ők ragaszkodnak ahhoz, hogy nincs feltüntetve a csomag tartalmánál (pedig ez még a mai napon is látható).
Tőlük 25.890.- Ft-ért rendeltem meg a fűkaszát (csak a 3 ágú kés miatt), pedig más webáruházból 15 -16.000.- Ft-ért is megvásárolhattam volna ezt a terméket. Szerintem ez szándékos átverés, amit közöltem is velük, de ahelyett hogy próbálnának egyezkedni (hiszen a késre szükségem lenne), csak azt hajtogatják hogy a termék leírásában nem szerepel ez a tartozék.
Nagyon elkeseredtem, hogy szándékosan becsaptak. Kérem szíves segítségüket, talán egyezségre lehet velük jutni. Csatolom a fűkasza weboldali képét, leírását, csomagtartalmát, valamint a Pepita Ügyfélszolgálatával történt levelezésemet. Várva értesítésüket üdvözlettel: GL

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Alábbi levelükre hivatkozva ezúton tájékoztatom, hogy a Nightingale Plus Kft.-vel történt egyeztetésünknek megfelelően a cég kiküldi a hiányzó háromágú kést Fogyasztó részére.
Köszönjük jelzésüket, üdvözlettel: ügyfélszolgálat vezető. Pepita

T. Selmeczi Balázs!

Megköszönve segítségét tájékoztatom, hogy az "Akkus fűkaszához" mai napon pótlólag megküldtek egy négyágú kést, sőt még két db egyágú fémkést is. Sajnálom, hogy csalódnom kellett a webáruházban pedig korábban már rendeltem tőlük, és akkor nem volt semmi gond. Ezután jobban próbálok figyelni az intő jelekre. Hálás köszönettel és Békés Boldog Ünnepeket kívánva,
Üdvözlettel: GL

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Tegnap délelőtt fél órát délután pedig 2 (!) órát vártam a Savoya parki Sinsey üzletben, hogy átvegyek egy csomagot, amelyről értesítést küldtek, hogy átvehető. Olyan káoszt még kereskedelemben nem láttam, mint ami ott volt. Három fiatal eladó lány volt, az üzletvezető meg sehol! Kb. 50-en vártunk és a két óra alatt kb. 10 db csomagot találtak meg. Az egyik eladó még ráadásul minősíthetetlen hangnemben is beszélt!
A csomagok „átadása” úgy történik, hogy a csomagszám alapján feltúrják az egész raktárt. Mindezt egyenként, vevőnkét ismételve! (?) Semmi nyilvántartás, sorba rendezés, stb.. nincs. Ennek ellenére a cég honlapján továbbra is hirdetik az online vásárlást, meg az új regisztrálóknak ígérnek 10 %-20 % engedményt és ingyen kiszállítást az üzletbe.. Nem értem miért hirdetnek még mindig! A tájékoztató üzenetbe nem írták bele, hogy az átvétel több órát is igénybe vehet, ill. ez a honlapon sem szerepel. Beírtam a vásárlók könyvébe (amiből nem kaptam egy példányt sem!, de lefotóztam), írtam az online felületen is panaszt! Ha nem tudják teljesíteni a feltételeket normál időben, akkor miért hirdetnek? Ezzel megtévesztik a vásárlókat. Aki online vásárol, azért teszi, hogy időt nyerjen. Véleményem szerint ez kimeríti a tisztességtelen piaci magatartás fogalmát, mert tisztességtelenül jutnak előnyhöz a vásárlók becsapásával! Ráadásul most sok vásárló karácsonyi ajándékra vár, amit nem biztos, hogy át tud venni, illetve nincs az embereknek több óra idejük arra, hogy ott ácsorogjanak az üzletben. Nyilvánvalóan, ha ezt tudom (tudjuk, a többi várakozó is ezt mondta) akkor nem rendelek tőlük semmit. Ráadásul az én csomagom meg sem találták két alkalommal! A mai nap pedig a telefont sem veszik fel!
Üdvözlettel: BA

Tisztelt Cím!

Bejelentést szeretnék tenni az onebike.hu weboldalon rendelt termékkel, illetve az árának vissza nem térítése tárgyában.
Rendeltem egy két személyes függőágyat, melyet az ígért kiszállítási időn túl és hiányos (több összeszereléshez szükséges alkatrész), valamint több helyen sérült állapotban kaptam meg. A termék nem egyezett meg a hirdetett áruval, mert nem kétszemélyes, hanem egyszemélyes volt. Ezt követően - többszöri telefonos sikertelen próbálkozás után - sikerült egyeztetnem a céggel, akikkel abban állapodtam meg, hogy kicserélik a terméket. A cseretermék szintén egyszemélyes volt, ezért a kiszállítókkal közöltem, hogy nem veszem át, vigyék vissza. A kiszállítók segítőkészek voltak, azt mondták, hogy be kell telefonálniuk és megkérdezik, hogy mi a teendő. Ezután telefonáltak, majd közölték, hogy mindent megbeszéltek, elviszik mindkét terméket és majd a pénzemet visszautalják. Ezt követően nagyon sokáig próbáltam a céget telefonon, majd e-mailen keresztül is elérni. A mai napig nem reagáltak a megkereséseimre. Közel 100 000 forintom van benne, amelyet szeretnék visszakapni.
Tisztelettel: Péter Tisztelt

Fogyasztóvédelmi Alapítvány!

A vevővel felvettük a kapcsolatot hogy megoldjuk a panaszát. Valamilyen rendszerhiba alapján az ügyviteli rendszerünk nem vette fel a leveleit, ezt a hibát jelenleg kijavítja a rendszergazdánk.
Köszönjük szépen a levelét! Kellemes ünnepeket kívánunk. www.onebike.hu
Üdvözlettel, Ügyfélszolgálat

Kedves Uram!

Nagyon köszönöm a gyors segítséget, nagyon hálás vagyok érte. Bár még nem vették fel velem a kapcsolatot, annak ellenére, hogy azt írták!
Köszönettel: Péter

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Hét hónapja, 2023. május 21.-én rendeltem több árucikket a Kínaiwebáruház oldalról, amit kifizettem. A csomagot, illetve az ellenértékét a mai napig nem kaptam meg. Többször is írtam nekik, kérésükre elküldtem a visszautaláshoz szükséges adatokat, de fizetni továbbra sem hajlandóak. Az Önök segítségét kérem ebben az ügyben. Mellékletben csatolom a levelezést.
Köszönettel Etelka

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnénk segítséget kérni az alábbi ügyben. A feleségem 2023. november 17-én rendelt a https://lepetitbazarwomen.hu/ webshopban egy ruhát. 2023. november 21-én kivettük a csomagautomatából. Mivel a ruha nem volt megfelelő így elálltunk a vásárlástól melyet 2023. decemeber 1-én a feleségem jelzett a webshop elérhetőségén (e-mailben). A választ e-mailben megkaptuk december 4-én, hogy rendben, küldjük vissza a terméket az ÁSZF-nek megfelelően. Ennek megfelelően a GLS futárszolgálattal visszaküldtük a hibátlan terméket december 04-én, illetve csatoltuk a csomaghoz az elállási nyilatkozatot, melyben leírtam a bankszámlaszámunkat, ahova a visszatérítést szerettük volna kérni. A GLS csomagkövetese szerint a címzett át is vette a terméket 2023. december 6-án.
Ezek után az eladó 2023. december 7-én délután telefonon felhívta a feleségem, ahol közölte a hölgy, hogy most azonnal döntse el mit akar, illetve mivel kicsúszott a 14 napból, így ő már nem tud mit csinálni, vagy visszaküldi ezt a terméket, vagy válasszon a nejem azonnal egy csereterméket, annak ellenére, hogy szeretett volna időt kérni a döntés meghozására.
Sajnos a telefonban a hölgy rettentő lekezelő stílusban kommunikált. Egyáltalán nem volt segítőkész. A nejem nem is tudott szóhoz jutni, mivel a nő elkezdett olyanokat mondani, hogy ő most mennyire felidegesítette magát stb.
Átvettem a telefont ahol próbáltam elmondani a hölgynek, hogy a jogszabály szerint jártunk el és bőven benne voltunk a 14 napban. Viszont a hölgy nem hallgatott végig, elköszönés nélkül rámrakta a telefont. Próbáltuk visszahívni, hogy megbeszéljük. Nem vette fel, illetve nem hívott vissza. Próbáltam a saját telefonszámomról is, de sikertelenül. Ezek után aznap írtam nekik panasz e-mailt amiben leírtuk, hogy szeretnénk ha visszatérítenék a termék árát, illetve panaszt tettünk a hangnemre és a "segítőkészségre". A panasz e-mailre a mai napig nem kaptam választ. A nő önhatalmúlag eldöntötte , hogy visszaküldi Foxposttal a terméket. Mi ezt nem vettük át, természetesen. Mikor a Foxpost 2023. december 14-én visszaküldte, a hölgy írt egy e-mailt nekünk december 13-án, melyben leírta, hogy ő próbált segíteni, és nem érti ki volt az az Úr a telefonban. Erre megírtuk a választ, melyben ismét kértük a visszatérítést. Sajnos a mai napig nem kaptunk se választ a panaszainkra, se pénzt a számlánkra.
Szeretnénk segítséget kérni Önöktől. Sajnos mi már nem tudunk a webshoppal egyről a kettőre jutni. Szeretnénk visszakapni a pénzünket. A levélhez csatoltam a levelezéseket, illetve igazolásokat. Válaszukat és segítségüket előre is köszönjük szépen.
Üdvözlettel, Tibor

Tisztelt Elnök Úr!

Köszönjük szépen a segítségét. A tegnapi nap folyamán a webshop üzemeltetője (G. S. Éva) végül belátta, hogy hibázott és válaszlevélben elnézést kért, illetve visszautalta a termék árát. Még egyszer köszönjük és Kellemes Ünnepeket Kívánunk!
Üdvözlettel, Tibor 2023. december 21.

Tisztelt Fogyasztóvédelem!

Szeretnék bejelentést tenni az ALZA webáruházzal kapcsolatban.
2023. november 3-án vásároltam az oldalról egy hűtőszekrényt, melyről azt írták, hogy felbontott termék, de bevizsgált, működőképes és a garancia is vonatkozik rá. November 14-én le is szállították, majd a beüzemelést követően a fagyasztó hibaüzenetet küldött, amit nem lehetett megszüntetni. A márkaszerviz munkatársa december 5-én ezt írásban is igazolta.
Az Alzával felvettük a kapcsolatot, akik miután elszállítanák a hűtőt, bevizsgálnák és visszautalnák a vételárát. Itt kezdődnek a bajok, mert csak hitegetnek a szállítással kapcsolatban.
Bemásolom az ügyintézőjüknek küldött legutóbbi levelem (a levélváltások száma meghaladja a 10-et). Továbbá csatolok képernyőképeket és dokumentumokat is. Kérem segítsenek, hogy érvényesíteni tudjam a garanciát, az Alza hajlandó legyen elvinni a hűtőszekrényt és ne csak hitegessenek.
Köszönettel Judit

Tisztelt Selmeczi Balázs!

Az Ön megkeresése után nagyon gyorsan intézkedett az Alza. Ma fél 10-kor megjelent a Gebrüder Weiss Inc szállítója és elvitte a hűtőgépet. Reméljük a továbbiakban megfelelően járnak el. Értesítem, ha van új fejlemény. Köszönöm szépen a közbenjárását!
Üdvözlettel, Judit