Vissza

Tisztelt Selmeczi Balázs,

Az alábbi esettel kapcsolatban a következő tájékoztatást tudjuk nyújtani:

Dorina foglalása a booking.com oldalán keresztül érkezett be hozzánk, mely szállásközvetítő oldallal szerződéses kapcsolatban állunk. Az Agoda csupán egy gyűjtőoldal (mint pl. az arukereso.hu), nem szerződött partnerünk, az internetről gyűjtött nyilvános adatok alapján hirdetik a szálláshelyeket – és a booking.com-on foglalnak a Vendég nevében.

A hölgy foglalása a booking.com fizetési feltételei alapján 3 nappal érkezés előtt ingyenesen lemondható, 3 napon belül 50%, az érkezés napján lemondva vagy a Vendég meg nem jelenése esetén pedig 100% kötbérköteles.

A hölgy foglalása 2026. március 20-ra szólt, azonban március 18-án kaptunk tőle egy kérdést a booking.com felületén keresztül, hogy „Ingyenes lemondást szeretnék kérni a foglalásra” – melyet a lemondási feltételek alapján visszautasítottunk. Ezután telefonon is érdeklődött, hogy ha a mai napon (március 18-án) lemondja, akkor csak 50% díjat kell-e fizetnie. Kollégánk tájékoztatta róla, hogy igen, most még 50% a lemondás díja, azonban lemondás szóban/telefonon nem lehetséges, csakis a közvetítő oldalon keresztül.

Lemondás azonban a foglalásra nem érkezett a booking.com-tól, így az rendszerünkben a köztünk levő szerződés alapján továbbra is aktív maradt, mivel fenn kellett tartanunk a szobát a Vendég részére. Miután a hölgy március 20-án nem érkezett meg, így kollégánk azt éjfélkor „Távolmaradásként” jelölte a közvetítő oldalon, mely megkezdte a foglalás díjának beszedését.

A hölgy ezután ismét megkeresett minket e-mailben, és szintén megkapta ugyanezt a tájékoztatást: a foglalása nem került lemondásra, ő csak az esetleges lemondási díjjal kapcsolatban érdeklődött – azonban a foglalást nem törölte. A booking.com szerződött partnereként nincs további lehetőségünk az egyeztetésre, így a Vendéget a szállásközvetítő oldal (Agoda) ügyfélszolgálatához irányítottuk.

A hölgy által küldött képernyőfotón természetesen a március 20-i foglalás már töröltként jelenik meg, miután nem érkezett meg szállodánkba és ezt jeleztük a booking.com felé. Csatolva küldöm a hölgy hozzánk beérkezett foglalását, melyen látszik a köztünk levő kommunikáció valamint a törlés ideje is. Természetesen nagyon sajnáljuk, hogy a hölgynek fizetési kötelezettsége keletkezett, azonban szállodánk mindenben a közvetítő oldallal kötött szerződés alapján járt el.

Üdvözlettel, KK, szállodavezető Hotel Platán*** Székesfehérvár (március 30.)