Kedves Uram!

Köszönjük a türelmét, a regionális műhely válaszát csatolom:

"A kerékpár jelenleg a 2. esélyes termékek között található a hatvani raktárunkban.

Ma ugyanaz a kolléganő a recepciós, mint aki akkor volt, amikor a vásárló bejött a raktárba. A vásárlóhoz kollegám ment ki, vele töltötték ki az elállási nyilatkozatot, amit minden esetben a vásárló tölt ki, tehát a dátumot ő nem írta rá.

Ebből kapott a vásárló egy fénymásolatot. Az eredeti itt van nálunk, az esethet feltöltöm, és megvan a blokk és jótállási jegy is. A kolléganő úgy emlékszik, a műhely zárva volt aznap, ezért másnak szólt. A vásárló levele 08.15.-én ment ki a fogyvédnek, azt írja 34 napja van nálunk a kerékpár. Ha a 34 napot visszaszámoljuk, az júl. 12. A műhely júl. 14.-én egész napos csapatépítőn volt, akkor voltunk zárva, így aznap lehetett bent a vásárló. A zárás miértje kapcsán a bejárati ajtón volt olvasható tájékoztatás.

A recepciós kolléganő emléke szerint az hangzott el, hogy kollegám a kerékpárt behozza a műhelybe, ami meg is történt, de sajnos hozzánk semmilyen információ nem jutott el ebből az egész ügyből, nekünk egy elállási nyilatkozat nem mond semmit, mi munkalapokkal dolgozunk, így úgy vettük, a vásárló elállt a vásárlástól, hisz minden jel erre utalt. A papírra akár rá is lehetett volna írni csak egy rövid üzenetet a vásárlótól, hogy behozta, nézzük át, próbáljuk meg javítani ha lehetséges. E-mailt sem kaptunk.

Úgy gondolom, a műhely nem mulasztott ebben az esetben, mivel nem állt rendelkezésünkre semmilyen információ.

A vásárló előző két munkalapja természetesen megvan a rendszerben.

Az elektromos kerékpárok javításánál nem érvényes a 30 napos javítási határidő, mely szerepel az ÁSZF-ben és jótállási jegyen is, ezzel jogszabályt nem szegtünk, de természetesen minél rövidebb javítási időre törekszünk ettől függetlenül.

Jelen esetben a kerékpár teljes elektronikáját át kellene építeni V2-es rendszerről V3-ra, ami a hibákat megoldaná, ezt ingyenesen csinálnánk amúgy is, de a körülményekre való tekintettel meg főleg, viszont sajnos az egyik kábel teljesen készlethiányos, így nem tudjuk javítani. Ezért termékcsere vagy pénzvisszatérítés lehet a megoldás."

Legyen kedves visszajelezni, szeretné .e megvárni, amíg elérhető lesz az alkatrész, vagy inkább az elállást választaná.

Sportos üdvözlettel, Etelka (augusztus 28.)
 

Tisztelt Decathlon Team,

A pénzvisszatérítést választom. Köszönöm. Kérem jelezzék hogy erre mennyit kell majd várni.
Üdvözlettel, Szilárd (augusztus 28.)