|
|
|
|
Olvasóink véleménye
Július végén a mobilszolgáltatók
tarifaemelésének kapcsán egy kérdőív kitöltésére
kértük meg olvasóinkat.
A beérkező válaszokat szeptember 28-án
összesítettük.
Nem reprezentatív felmérésünk grafikonokban
látható százalékos összesítéséhez csak a
megfelelően kitöltött kérdőíveket használtuk
fel, a szolgáltatókra beérkezett elektronikus
panaszleveleket nem.
Köszönjük válaszaikat, tanulságos eredményt
hoztak!
Milyen módon
tájékoztatták az emelésről?
Mennyi idővel előtte tájékoztatták?
Milyen más lehetőséget kapott?
Lehetősége van a felmondásra?
Emelhet egyoldalúan a
szolgáltató?
A beérkezett válaszok aránya magáért beszél, egy
észrevételt tennénk.
A három szolgáltató közül a a teljes ügyfélszám,
azaz a hívásfogadásra alkalmas kártyák alapján
számolva a legkisebb piaci részesedéssel bíró*
Vodafone Zrt.-re érkezett kérdéseinkre a legtöbb
válasz, több mint a másik kettő szolgáltatóra
együtt. Ez nem lehet véletlen. Tapasztalataink
is azt mutatják, a hazánkban legkésőbb induló
szolgáltató nem tanúsított túlzott önfegyelmet
nyári sarcolási hevében.
Míg a Vodafone Zrt., a tarifaemelések összegében
élen járt, a válaszokból jól látható, ügyfelei
erről való értesítésében nem jeleskedett.
Viszont látható, ha sikerült ügyfelei tudomására
hozni áremelési döntését, a másik kettő
szolgáltatóhoz képest jóval később tette ezt
meg.
*Augusztus végén a T-Mobile itthoni
részesedése 45,88 százalékra, a Telenoré 31,39
százalékra nőtt, míg a Vodafone részesedése
22,73%-ra csökkent. (Forrás: NMHH)
|
|
