Revolut inkasszó: mi történik, ha nem is a mi tartozásunkról van szó?

Ha olyan végrehajtásról kap értesítést, amelyhez nincs köze, vagyis az a gyanúja, hogy téves inkasszó történt, első lépésként a banktól kell írásban tájékoztatást kérni. Fontos megtudni, milyen intézkedés történt, mekkora összeget érint, és mely végrehajtási ügyhöz kapcsolódik. Ezzel párhuzamosan fel kell venni a kapcsolatot az eljáró végrehajtói irodával. Kérni kell az ügy azonosítását, és jelezni, ha a számlatulajdonos nem azonos az adóssal. Érdemes összegyűjteni minden bizonyítékot: a bankszámlakivonatot, a számlatulajdonosi igazolást, a banki értesítéseket és az ügyfélszolgálattal folytatott levelezést. Ha a bank tévesen azonosította a számlát, a hibát a banknál is hivatalosan kifogásolni kell.

Ha bebizonyosodik a tévedés, a végrehajtó magától nem vonhatja vissza a megbízást a Magyar Bírósági Végrehajtói Kar tájékoztatása szerint az inkasszó feloldásához bírósági határozat vagy a végrehajtást kérő írásbeli hozzájárulása szükséges. Ezért is fordulhat elő, hogy egy téves levonás rendezése nem történik meg azonnal, még akkor sem, ha a probléma már ismert.

Hová fordulhatunk, ha nem kapjuk vissza a pénzünket?

A megfelelő jogorvoslat attól függ, hogy a bank hibázott-e, vagy a végrehajtási eljárás valamely intézkedése jogsértő.

Ha a bank eljárását kifogásoljuk, először hivatalos panaszt kell benyújtani a pénzintézethez. A Revolutnál ez

az alkalmazáson keresztül,

online űrlapon,

telefonon, a +36 (1) 234 4590 számon,

és a formalcomplaints@revolut.com e-mail-címen is megtehető a Revolut panaszkezelési szabályzata szerint.

A pénzforgalmi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokra főszabály szerint 15 munkanapon belül kell érdemi választ adni. Kivételes esetben a végleges válasz határideje legfeljebb 35 munkanap lehet. Ha a bank nem válaszol megfelelően, vagy elutasítja a panaszt, a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése miatt a Magyar Nemzeti Bankhoz fordulhatunk. (A Revolut is említi lehetséges alternatívaként a a Magyar Nemzeti Bank hivatalos panaszbejelentő űrlapját.)

Ha a végrehajtó jogsértő intézkedését kifogásoljuk, végrehajtási kifogást lehet előterjeszteni. Erre főszabály szerint 15 nap áll rendelkezésre. Ha valaki igazolható okból nem tud időben kifogást benyújtani, a határidő kezdete módosulhat. Az intézkedéstől számított három hónap elteltével azonban már nem lehet kifogást benyújtani. A kérelmet a végrehajtónál kell beadni, de arról a bíróság dönt. Az eljárás illetéke 15 ezer forint.

A bankkal szembeni pénzügyi panasz és a végrehajtási kifogás két külön eljárás. Egyik sem helyettesíti automatikusan a másikat.