Vissza

Az Emagról rendeltem 2024. szeptember 30-án egy terméket (King Dakota New Műfenyőt). Október 3-án megérkezett, az általuk küldött dobozban nem az a termék volt. Éltem a visszaküldési lehetőséggel, és október 4-én az emag oldalán regisztráltam a visszaküldést melyet rögzítettek, és hogy a futárcég október 4 és 7 között felveszik a visszáru csomagot. Majd október 4-én kaptam a Sameday futárszolgálattól Viberen értesítést, hogy október 4-én felveszik a csomagot készítsem elő. Megkaptam a futár telefonszámát. Vártuk, hogy jöjjön a csomagért, hívtuk is de a telefonszámot nem vette fel.
Vártuk még hétfőn is, majd október 7-én kaptam egy e-mailt az emag-tól, hogy a visszáru felvétele elcsúszhat 1 illet maximum másfél hetet.
Majd október 16-án ismételten írtam az e-mag online felületére, hogy még mindig nem vették fel a csomagot, rá pár percre a Sameday futárszolgálattól Viberen egy üzenetet, hogy a futár aznap október 15-én felveszi a visszáru csomagot. A futár telefon száma ugyanaz mint amit első alkalommal küldte. Szerencsére most elértem a futárt, aki közölte velem, hogy az nem az ő körzete, és hiába neki van kiadva a csomag felvétel nem fogja felvenni. Majd biztosított róla, hogy intéz a lakhelyemhez tartozó futárt értesíti és a központot is.
Semmi nem történt.
Próbáltam hívni a Sameday futárszolgálatot a telefont egyáltalán nem veszik fel. Írtam email-t nekik a megadott címre, választ még nem kaptam.
Felhívtam ismételten a futár, hogy sikerült e az ügyembe intézkedni mert 2 hete lesz lassan, hogy várom a csomagelvitelt.
Mire a futár közölte, hogy aki felvenné a csomagot az hirtelen tegnap este beteg lett, és hogy akik helyettesítik azok nem vesznek fel visszáru csomagot. Mondtam a futárnak, hogy mivel a központjuk nem elérhető, kérem hogy segítsen, ő szóljon nekik. Nem válaszolt, majd mondtam, hogy hitegetnek Önökhöz fordulok, a fogyasztóvédőkhöz. Ekkor megígérte,hogy ha holnap nem veszi fel senki a csomagot eljön érte. Értesítést azóta sem kaptam.

Kérem segítsenek. Üdvözlettel: Mónika (október 16.)