A helyzet azért is visszás, mert itt nem ingyenes szolgáltatásról van szó: az ügyfelek fizetnek azért, hogy a csomagjukat a szolgáltató a vállalt módon és időben kézbesítse. A késések következményeit azonban sok esetben nem a kézbesítőszolgálat, hanem a vásárló és a webshop kénytelen kezelni: az ügyfél a webáruháznál reklamál, miközben a kereskedőnek semmilyen érdemi ráhatása nincs arra, hogy a Posta éppen hol tartja a küldeményt.

A vállalat a fennakadásokkal kapcsolatban közölte

„A korszerű szortírozó rendszerek finomhangolása és az informatikai rendszerek integrációja, az új helyszín beüzemelése során problémák léptek fel, amelyek közvetlenül érinthetik a csomagok feldolgozási idejét.”

A Posta kommunikációja alapján átmeneti problémáról van szó, amely miatt bizonyos küldemények kézbesítési ideje meghosszabbodhat. A cég a korábbi tájékoztatásában 3–6 napos csúszás lehetőségére figyelmeztetett, ugyanakkor a nyilvánosan elérhető beszámolók ennél jóval súlyosabb eseteket is ismertetnek.

A torlódás nagyságáról egymásnak eltérő információk jelentek meg. Korábbi értesülés szerint szeptember elején közel százezer csomag lehetett érintett, miközben a Posta ezt a nagyságrendet tagadta, és azt közölte, hogy a küldeményeket folyamatosan dolgozzák fel. Azóta újabb, a kétszázezerhez közelítő számról is hallani.

A Postán belülről érkező információk szerint ugyanakkor nem feltétlenül néhány napos problémáról van szó. A céget belülről ismerő forrás szerint a szokásos egy-két napos kézbesítési idő helyett már két-három hetes csúszások is előfordulnak.

A fennakadások kezelésére a Posta a munkaerőt is igyekszik átcsoportosítani. A cég dolgozói szerint vidéki, kevésbé leterhelt régiókból is küldenek munkatársakat az ecseri központba, hogy segítsenek ledolgozni a felhalmozódott csomagmennyiséget. A vállalat maga is elismerte, hogy szükség szerint átirányítja a munkaerőt, illetve rugalmasan osztja el a feladatokat.