Tisztelt Elnök Úr!

Hivatkozással a Plüsskuckó webáruházat érintő bejelentésre ezúton szeretnénk tájékoztatást adni.
A bejelentő, … Valéria részére 2026. január 21 én válaszlevelet küldtünk az általa jelzett problémával kapcsolatban. Levelünkben elnézést kértünk a késedelmes ügyintézésért, és tájékoztattuk, hogy a termék(ek) ellenőrzése érdekében szükségünk van egy rövid videófelvételre, amelyen látható, hogy a „Lélegző Stitch plüssök” nem működnek.
A videó beérkezését követően azonnal jeleztük, hogy készek vagyunk a probléma rendezésére (pl. csere vagy egyéb, a fogyasztó számára megfelelő megoldás formájában).
A mai napig a vásárlótól a kért videóval kapcsolatban visszajelzést nem kaptunk, így a panasz további érdemi kivizsgálása és rendezése sajnos nem volt lehetséges. A panasz beérkezését követően haladéktalanul válaszoltunk, és a fogyasztó együttműködését kérve nyitottan állunk a probléma megoldásához. Kérjük szíves tudomásulvételüket, és amennyiben további adatra vagy dokumentumra van szükség, készséggel állunk rendelkezésre.
(január 25.)

Tisztelt Balázs!

Azóta a videót elküldtem, és egyeztettünk is. Mint kiderült, jelezték, hogy vannak típusok amiket a lábán lévő kis gombbal kell aktiválni. Így működött, amint megtaláltam. A videók amik fel vannak töltve (a weblapon is) a hasán működtette. Ezt a plusz infót feltölthetnék vagy jelezhetnék a honlapon. Köszönöm a közbenjárást!
Hálás vagyok érte!
Szép napot! Valeria (január 27.)