Jelentősebb működési zavarok nem várhatók, mivel a piaci szereplők többsége az elmúlt hónapokban felkészült az átállásra. A nagy webshopplatformok az már elvégezték a szükséges fejlesztéseket, így a bérelt webshopmotorokat használó kereskedők többségénél az átállás várhatóan zökkenőmentesen zajlik majd.

Mit változtat ez a gyakorlatban?

A változást az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak módosítása írja elő. Az intézkedés nem módosítja a fogyasztók jogait, csupán egyszerűbbé teszi azok gyakorlását a digitális térben. A jogalkotó alapelve az volt, hogy a fogyasztó ugyanolyan egyszerűen tudjon elállni egy online szerződéstől, mint amilyen egyszerűen megkötötte azt.

Az új előírás alapján a webshopoknak olyan online funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a vásárló elektronikusan benyújthatja az elállási nyilatkozatát. A rendszernek alkalmasnak kell lennie az azonosításhoz szükséges adatok, például a rendelési szám és az e-mail-cím fogadására, a kereskedőnek pedig vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését.

A jogszabály azt nem határozza meg, hogy ez pontosan milyen formában jelenjen meg. Egyes webáruházak külön menüpontot hozhatnak létre az elállás kezdeményezésére, mások online űrlapot vagy ügyfélfiókból elérhető megoldást alkalmazhatnak. A lényeg, hogy a fogyasztó gyorsan és egyértelműen megtalálja az elállási lehetőséget.

A módosítás ugyanakkor nem csupán egy új funkció megjelenését jelenti. A kereskedőnek frissítenie kell a fogyasztói tájékoztatókat, az általános szerződési feltételeket, valamint az ügyfélszolgálati folyamatait is.