A futár január 12-én felvette a csomagot, erről e-mailben tájékoztatást kaptam. Rögtön felkerestem az említett céget, hogy a termék túl korán ér ide, de csak azt a választ kaptam, hogy én, mint vásárló, keressem fel a futárt és egyeztessek velük. Ezt nehezményeztem, hiszen vásárló vagyok, aki egy szolgáltatásért fizet, de a cél érdekében felhívtam az adott kontaktot, akik tájékoztattak, hogy nem áll módjukban több, mint egy hétig tárolni az árut.
Visszahívtam a céget ezzel az információval, akik szintén rögzített hívásban biztosítottak róla, hogy felveszik a kapcsolatot a futárral, és visszavitetik a terméket a raktárukba.
Ezután Január 15-én kaptam egy újabb e-mailt a futártól, hogy aznapi dátummal csomagom kiszállításra kerül. Kiderült, hogy a cég állítása ellenére nem kereste fel a futárt. Először azzal védekezett, hogy feltüntette a szállítólevélen a kért szállítási dátumot, ő többet nem tehet az ügy érdekében, majd azzal, hogy a kollégáját tájékoztatta, de az nem tudta elérni a futár céget.
Bár kértem, nem kaptam erről semmilyen igazolást, valamint elképzelhetetlennek tartom azt is, hogy én mint magánszemély perceken belül el tudtam érni a futárt, ők, mint szerződéses partner pedig nem. A cég két lehetőséget kínált nekem, hogy nem veszem át a terméket, ők pedig megpróbálják újra kiküldeni, de még akkor sem tudják garantálni a kért szállítási dátumot, vagy pedig nem veszem át a terméket, és amikor beérkezik a raktárukba, visszautalják a fizetett összeget a számlámra. Számomra egyik opció sem volt megfelelő, hiszen nagyon fontos lett volna a kért szállítási dátum - ezért is rendeltem ettől a cégtől, mert ők azt mondták, lehetséges a kért időpontban való kiszállítás - és máshonnan már nem tudtam rendelni, mert nem volt készleten a kívánt termék, és mire berendelik, nem ért volna ide a szükséges határidőig. A terméket végül átvettem, hogy biztosan itt legyen aznap, amikor kell, de az okozott kellemetlenségért és költségekért (a termék tárolása - egy zongoráról van szó, ezért nem egyszerű, elérhetőnek lenni a kiszállítási napon - fél nap munkahelyi szabadság, mivel a szállítás első ajtóig zajlik, a termék bevitele a házba - egy ilyen kényes hangszer nem maradhat kint, főleg ilyen időjárásban, nekem pedig 21 éves nőként valahogy meg kellett oldanom a 65 kilogrammos áru becipelését, hiszen a segítség februárra volt egyeztetve, telefonszámla a külföldi hívások miatt) nem vállalnak felelősséget, semmi kárpótlást vagy kompenzációt nem kaptam, pedig mindig aszerint jártam el, amit mondtak - csak sajnos az nem volt a valóságnak megfelelő.