Egy átlagos hétköznap este ma már pár kattintással vacsora érkezik az ajtó elé. A telefon kijelzőjén pedig percről percre követhető, merre jár a rendelés. Az online ételrendelés néhány év alatt a mindennapok részévé vált Magyarországon. A kényelem azonban egyre több vitát is hozott magával. Gyűltek a panaszok, és kérdések merültek fel. Így egy ponton a kormány is úgy döntött, hogy belenyúl a rendszerbe. Innen indult az a folyamat, amely végül az állam és a legnagyobb ételfutárcégek látványos egyeztetéséhez vezetett.

Fogyasztóvédelmi offenzíva indult az ételfutárpiacon

2024 novemberében váratlan lépésre szánta el magát a kormány. Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter rendkívüli fogyasztóvédelmi ellenőrzést rendelt el a legnagyobb ételfutárcégeknél. A vizsgálat érintette a piac két meghatározó szereplőjét, a Wolt és a Foodora platformját is. A Nemzetgazdasági Minisztérium közlése szerint akkoriban megszaporodtak a panaszok. A fogyasztók egyre több problémát jeleztek a házhoz szállítással kapcsolatban.

A beérkező jelzések több ponton is ugyanarra mutattak. Az ételek sokszor jóval a vállalt határidő után érkeztek meg. Előfordult, hogy kihűlve, kiborulva vagy összerázódva vitték ki őket. Többen panaszkodtak arra is, hogy az árak nem voltak egyértelműek. A kiszállítási és szolgáltatási díjak feltüntetése sem mindig volt világos.

Az ellenőrzés akkor négy fő területre koncentrált. Vizsgálták az ételek minőségét és állapotát. Megnézték, valóban betartják-e a jelzett kiszállítási időt, és mekkora késéssel érkeznek a rendelések. Górcső alá vették az árképzést is, különösen a pluszdíjakat. Emellett azt is ellenőrizték, hogy panasz esetén a cégek vállalnak-e kompenzációt, és a fogyasztók ténylegesen visszakapják-e a pénzüket. A cél egyértelmű volt: rendet tenni egy gyorsan növekvő, de egyre több vitát kiváltó piacon.

2025. január elsején új szereplő lépett színre. Megkezdte működését a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), amely a Nemzetgazdasági Minisztérium alá tartozik. A kormány ezzel egy úgynevezett csúcshatóságot hozott létre. Az üzenet egyértelmű volt: 2025-től szigorúbb korszak jön az online kereskedelemben. Nem csupán az ételfutárok számíthatnak több ellenőrzésre, hanem gyakorlatilag minden webáruház.

Vizsgálatok és bírságok

Nem kellett sokat várni az első látványos intézkedésre. 2025 szeptemberében a Nemzetgazdasági Minisztérium bejelentette, súlyos jogsértéseket találtak a Wolt két magyarországi érdekeltségénél. A hatóság összesen 200 millió forintos bírságot szabott ki. A közlés szerint a vizsgálat több fronton is problémákat tárt fel. Fiatalkorúakat szolgáltak ki alkohollal és energiaitallal. „Kamuakciókat” hirdettek. Akadozott a panaszkezelés. És több esetben korlátozták a fogyasztók jogait.

Az ellenőrzés a Wolt Services Magyarország Kft. működésére is kiterjedt. A hatóság megállapította, hogy több alkalommal tiltott termékeket adtak el kiskorúaknak. Emellett megsértették az akciósár-feltüntetés szabályait. Úgy hirdettek kedvezményeket, hogy nem tüntették fel az akciós egységárat. A vásárlók így nem kaptak teljes képet az árakról. További probléma volt az átláthatóság hiánya. A fogyasztók a rendelés során nem kaptak előzetes tájékoztatást arról, pontosan melyik vállalkozással szerződnek.

Ez csak a számla kiállításakor derült ki. A hatóság szerint ez sérti a tájékoztatási kötelezettséget. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság eközben további élelmiszer-biztonsági és munkavédelmi vizsgálatokat is indított. A hivatal jelezte: a jövőben is következetesen fellép, ha a fogyasztói érdekek sérülnek. A kormányzati üzenet világos. Az online ételrendelés piaca mostantól szorosabb felügyelet alatt áll.

Megállapodott az állam és az ételfutárpiac két óriása

Most februárban az állam és a legnagyobb ételfutárcégek közös nevezőre jutottak. A cél világos: szabályozottabb, átláthatóbb és biztonságosabb házhoz szállítás. A kormányzati fellépést követően egyeztetések indultak. Ezek nyomán több konkrét vállalás született. A fókusz a kiskorúak védelmén, a visszatérítési rendszeren és a vidéki kiszállítás feltételein volt.

Így reagál a Foodora és a Wolt a hatósági nyomásra

A Foodora közlése szerint üzleti stratégiájuk középpontjában a fogyasztók biztonsága és elégedettsége áll. A cég hangsúlyozta: a fogyasztóvédelem alapérték számukra, és céljuk, hogy minden rendelés során – a gyorsaság és hatékonyság mellett – magas szintű védelmet biztosítsanak, különös tekintettel a kiskorúakra. A vállalat jelezte, hogy elkötelezett a rendelési élmény folyamatos javítása mellett. Idetartozik a szolgáltatások fejlesztése, a kínálat bővítése és az átlátható tájékoztatás erősítése is.

A Wolt sem maradt adós. A vállalat közlése szerint az elmúlt hónapokban intenzív szakmai munkát végzett, és ennek eredményeként átfogó akciótervet dolgozott ki. A folyamat során szorosan együttműködtek a hatóságokkal, különösen a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság szakembereivel. A cél a szolgáltatás fejlesztése és a hazai szabályozási elvárásokhoz való igazodás volt. Az akcióterv több konkrét vállalást tartalmaz.

Szigorítják az alkoholos italok és energiaitalok kiszállítására vonatkozó belső szabályokat.

Fejlesztik a digitális életkor-ellenőrzési rendszert.

Emellett a kiskorúak védelmét szolgáló további eszközöket is bevezetnének, ezekről a kormányzati szereplőkkel közösen keresik a megoldásokat.

Közel ötven magyar településen csökkentik a kiszállítási díjakat. Ezzel a fővároson kívül is szélesebb körben tennék elérhetővé a gyors és megfizethető szolgáltatást.

Emellett felülvizsgálják a kompenzációs rendszert is.