Vissza

3. garancia érvényesítése hivatkozás
2024.02.12-én a Váci úti üzletben leadtuk, javítást kértünk

4. értesítés javításról, átvétel
értesítést követően 2024.04.09-én az üzletben átvettük a "megjavított" rollert, majd kivittük az utcára, a gyerek kipróbálta, ugyanúgy zörgött, semmilyen javítás nem történt

5. visszavitel hivatkozási szám
azonnal visszavittük az üzletbe és jeleztem, hogy "javítás hallhatóan nem történt" és cserét kértem. Felajánlottam, hogy jöjjenek ki az utcára, hogy megmutathassam a hibát, de ezt a lehetőséget elutasították.
Azt a választ kaptam, hogy csere kérdésben nem tudnak nyilatkozni, sem arról, hogy most mi fog történni, ugyanúgy két hónapig náluk lesz és nem történik semmi? Választ nem kaptam.
Kértem a Vásárlók könyvét.

6. vásárlók könyve
A bejegyzés oka: " [...]Két elektromos rollert vásároltunk. Egyik hibátlanul működik, másik zörög a hátsó kerekénél. 60 napos határidőn belül javítás nélkül kaptam vissza. [...] Cserét kérek, ennek időpontjáról tájékoztatást nem kapok."
A kereskedő megjegyzése: "A terméket javítva adtuk vissza a gyártó szakszerviztől. Üzletünkben a terméket kipróbáltuk és a hibát nem tapasztaltuk. A szakszerviz álláspontját nem áll módunkban felülbírálni. Az ügyet lezártnak tekintjük."

Saját megjegyzés az üggyel kapcsolatban: mivel ez egy gyerek elektromos roller, használata súlyhatárhoz kötött, ha valóban kipróbálták, akkor egy felnőtt ráállt vajon? Az nem rendeltetésszerű használat, még rongálhatott is rajta. Másrészt egy üzlet beltéri padlója nyilvánvalóan nem hasonlítható egy utcai felszínhez.

7. e-mail váltások

2024.04.24.

Tisztelt ügyfelünk!

A tárgyban jelzett tételét a gyártó szakszervize bevizsgálta. A tesztek során a termék paramétereinek megfelelően működött, a jelzett hiba nem volt reprodukálható a szakszerviznél. A hátsó kerék minimális hangja teljesen normális, mivel a roller nem rendelkezik semmilyen lengéscsillapítással, így az egyeletlen úton való áthaladás közbeni minimális hang, ami a sárvédőtől jön, az nem rendellenes. Kérjük fáradjon be a munkalappal a Váci úti üzletünkbe a termékért. Kérjük vegye figyelembe, hogy Váci úti üzletünk 2024.04.30.-án van nyitva utoljára, üzletünk új helyre költözik, ahol 2024.05.06.-tól várjuk Önt is. Új címünk 1139 Budapest Gömb utca 2/b.
Üdvözlettel, AQUA Webáruház

2024.04.24.

Tisztelt Webáruház!

Mivel kettő darab rollert vásároltunk (a számlán is látszik), ezért pontosan meg tudjuk állapítani, hogy a hang hibát jelez, mivel a másikon nem tapasztalható. Remélem, dokumentálták a tesztelést, ez egy súlyhatáros roller, kisgyermek ha használja, teljesen határozottan hallatszik a zörgés. Jeleztem szóban és írásban is, hogy cserét kérek.
A fent leírt indoklást nem fogadom el, továbbra is cserét kérek, egy új, bontatlan terméket.
Köszönettel, Sarolta

2024.04.24.

Tisztelt ügyfelünk!

Természetesen átadjuk a szakszerviz véleményét.
Amennyiben a szakszerviz nem tapasztalja a hibát, nem áll módunkban cserélni a terméket. Amennyiben álláspontunkkal nem ért egyet mellékletben megtalálja az illetékes békéltető testületek elérhetőségét.
Üdvözlettel, AQUA Webáruház, Váci út

8. azóta semmilyen értesítés, ügyintézés, egyeztetés nem történt.