Ezt láttuk...

Idióta fogyasztók

Páros bejglilesen

Idióta fogyasztók

Tizenhat esztendeje foglalkozunk fogyasztói panaszokkal, munkánk során néha-néha kaptunk haragos céges választ és panasztevő indokolatlanul mérgelődő levelét, de még mindig meg tud lepni egy-egy kirívó eset. Egy ilyen történetet írok le.

Januárban fogyasztóvédő szervezetünk elektronikus úton kapott egy felszólító levelet. Az e-mail mellékletében egy cég vezetője arra kért, töröljük weboldalunkról a vállalkozásáról szóló esetet, mely negatív kampányt jelent nekik. Erre tíz napot adott. Felszólítása kapcsán többszöri levélváltás lett a céggel.

Az egykori eset röviden:
Egy idős hölgy 2005-ben kertépítési és egyéb munkálatokkal bízta meg a szóban forgó céget, mely alvállalkozónak adta ki a munkát. A megrendelő elégedetlen volt az egyik elvégzett munkával, de garanciális jogait több felszólítással sem tudta érvényesíteni. A nyugdíjas asszony a VOSZ segítségét kérte, amely hozzánk, a Fogyasztóvédő Alapítványhoz irányította őt, hátha tudunk segíteni. A hölgy az adóhatóságot is megkereste, amely végül komoly összegre büntette a céget.
Az eredeti levél itt: http://fogyasztovedelem.hu/Varia_x/levelek14.htm

A hét esztendővel ezelőtti ügy kapcsán most írt ügyvezetői levélből idézek: „Ki védi meg a normális vállalkozókat az idióta fogyasztóktól?” – teszi fel a kérdést K. Rudolf ügyvezető. Ha senki, akkor a „bolondokházát kellene értesíteni”…- vélekedik.

Az ügyvezető szerint nem járja, hogy a Google-en keresztül negatív reklámmal szembesüljenek egy 2005. évi eset kapcsán. Válaszomban biztosítottam őt, közhasznú szervezetünk nem negatív reklámokkal foglalkozik, hanem megtörtént esetek megjelenítésével. Olyanokkal, amikor a kisfogyasztókat, a kisembereket megkárosítják.

Levelemre hamar érkezett a viszontválasz, már nem az ügyvezetőtől, hanem H. Krisztina könyvelőtől. Ebből is idézek:
Ha becsaptuk volna ezt a nénit, miért minket keresett volna meg minket újra? Persze ez nem tartozik Önre, nem is írtam volna meg, ha nem küld ilyen ostoba választ, de úgy érzem, nem árt, ha egy kicsit elgondolkodik, mielőtt fennhéjázva ítélkezik olyan dolgokról amiről fogalma sincs. Nagyon megköszönöm, hogy a levelünket felteszi a honlapjára, kérem, tegye hozzá ezt a mostanit is. Én csak a cégünk jogi képviselőjének fogom továbbítani e leveleket.

Az igazgató levelében írja, az őket megbízó hölgy feljelentése nyomán komoly bírságot kaptak az adóhatóságtól. A nénit megkárosították ezért APEH-büntetést kaptak. Így H. Krisztina kérdése indokolatlan. H. Krisztina könyvelő szerint ostoba és fennhéjázó annak visszautasítása, hogy felszólításukra nem távolítjuk el weboldalunkról a megtörtént esetet. Majd megköszöni és írásban hozzájárul, hogy leveleiket honlapunkon megjelenítsük. Végül burkoltan jogi lépést is kilátásba helyez.

Ismételt válaszomban megerősítettem, weboldalunkról a panaszt nem töröljük. Mint ahogy azt is megírtam, fenyegetésüket, fogyasztókkal kapcsolatos véleményüket több fórumon elrettentő példaként megemlítem. Ahogy ügyvezetőjük nevezi őket, „az idióta fogyasztók”, na őket és jogaikat hivatott védeni alapítványunk, immár tizenöt esztendeje – emlékeztettem őt. Kértem H. Krisztinát, több levelet ne küldjön.

A könyvelő nem tudta megállni, újabb, kérésem ellenére küldött levelében őszinte sajnálatát kifejezve figyelmembe ajánlotta, ”vannak gyógyszerek, meg terápia.”

Bízva abban, van a cégnél olyan, aki érdemben tud kommunikálni, a vállalat más elérhetőségeire is küldtem elektronikus levelet, magyarázatot kérve a történtekre. Több mint két hetet vártam, de a válasz nem érkezett meg. Egyik igazgató sem határolódott el könyvelő munkatársnőjük, H. Krisztina hangnemétől, az ügyvezetőjük fogyasztókról tett megállapításától.

A szigetszentmiklósi generál kivitelezés, felújítási, épület bővítési projektek levezetésével, ingatlanforgalmazásokkal egy évtizede foglalkozó cég esete elgondolkodtató. A cégtulajdonos levelében idiótának tartja a fogyasztókat, a könyvelője felszólít, leostobáz, fenyeget és sérteget. A többi vezető pedig hetek óta hallgat. Miként tud egy ilyen cég még fent maradni? 10 évnyi működés után kérdezi a cégtulajdonos: ki véd meg az idióta fogyasztótól?

Boldog születésnapot!




Igaz, csak akkor kívánom ezt, ha történetünk kft.-je a jövőben
ügyfélbarátabb lesz mint amit tapasztaltunk.

Páros bejglilesen

Új TESCO a belvárosban

Nem lehet végigmenni úgy a Rákóczi úton, hogy ne vegyük észre a TESCO új üzletét, amely igen jó helyen nyílt: ezen az oldalon csak a Blahán találni legközelebb élelmiszerüzletet. Hipermarket a belvárosban? Hol a megszokott széles választék, hol az alacsony árak? – vetődik fel joggal a kérdés. Két jó barát – Lóka és Bolha - ennek ment utána egy november végi hét végén. Összehasonlításért előtte azért betértek a gödöllői TESCO-ba is.

Kistarcsa felől, a régi úton közelítettünk, mert arra gondoltunk, a kispénzű TESCO-vásárló nem szívesen költ sztrádamatricára. De tévedtünk, mert benzinre se költ, inkább a TESCO autóbuszt veszi igénybe. Igyekeztünk közéjük keveredni, persze piros és lila dzsekinkkel nem biztos, hogy ez sikerült. Kezdő próbavásárlók vagyunk. A pultnál kértünk egy kétoldalú lapot, amelyre benyomásainkat és az árakat jegyeztük fel, az első bejegyzés: a vevőszolgálatnál igen kedvesek. Második kellemes benyomás egyből a bejárattal szemben, hogy az Unikumot jelentősen leárazták. 3.000 helyett 1.997 forintért el lehet vinni fél litert, pontosabban másfél litert, mert egy ember legfeljebb csak három üveggel vehet. (Bujkált bennem az ördög, mi van, ha négyet teszek a kosaramba, vajon egyet visszavitet velem a pénztáros? De nem próbáltam ki, minek szegényeket frusztrálni.) Nincsenek sokan, rajtunk kívül kevesen választották ezt a programot szombat délutánra. Úgy látszik, akik idejöttek a gödöllői TESCO-ba, tényleg venni akarnak valamit, nem csak nézelődni.

Figyelem a tolókosarak tartalmát, alapvető élelmiszerek. Még nem indult be a karácsonyi vásárlás, alig kerül a kosarakba díszcsomagoló papír (2 méret 99 forint), Mikulás- csoki (Tibi tej 60 gr. 199 Ft), Milka (100 gr. 245 Ft.), vagy bejgli (fél kiló 379 Ft). Egy hajléktalan öltözetű néni szólít meg, bóbásbócevest kér, nem értjük, mi az, aztán rámutat a magas pultra, amelyen a levesporok állnak sorban, de nem éri el, és onnan szeretné, ha levennénk neki az óriás húsgombóc levest. Megtesszük, ahogy később nagyon szívesen segítünk a kedves pénztárosnőnek is zacskókba tenni, amit vásároltunk. Nyugodtan elbeszélgetünk, nincsen sorban állás. Nem így egy nappal később a Rákóczi úton, Budapest belvárosában, a nemrégen megnyitott TESCO-ban.

Az egyetlen működő pénztárnál hosszú sor.
Nekik is jár a szabadnap – magyarázza a jópofa biztonsági őr az elégedetlenkedő vevőknek, miért nincs nyitva a többi pénztár. Aztán úgy látszik gyorsan lejárt a szabadnap, vagy az is lehet, az elégedetlenkedést hallották meg, mert hirtelen beindul még három kasszagép, és elfogy a sor.
Vidámabbra fordul a hangulat.
– Na, magát ismét itt látom? – kedveskedik a fiatal őr egy középkorú hölgynek.
– Higgye el, ha gazdagabb lennék, és kocsim lenne, nem itt vásárolnék – évődik amaz.
– Én meg azt hittem, az akciós árak miatt jár ide – vág vissza az uniformisos.
– Na hiszen, hiába van leértékelve a pulton az áru, ha a pénztárgép az eredeti árat írja be, mert volt ilyen is – vádaskodik a hölgy, de lehet, ő sem gondolja komolyan.
Mi nem tapasztaltunk ilyet, s még abban sem tudnánk egyetérteni, hogy a csak autóval elérhető Budapest környéki TESCO-kban érdemesebb vásárolni. Az biztos, hogy a nagyságrenddel hatalmasabb területen odakinn bővebb a választék (kávéból például van félkilós kiszerelés is), de az árak összehasonlítása már nem ilyen egyértelmű. Mert igaz, hogy a Milka csoki tíz és az Unikum száz forinttal drágább, mint a nagy testvérnél, és a Baba tusfürdő is hiába akciós, még így is többe kerül itt, mint Gödöllőn, de a minden napos szükségleti cikkek árai pont olyanok, sőt, bizonyos kenyérből még van olcsóbb is. Ahogy sűrűn jegyzetelünk, öreg nénike siet segítségünkre: figyelmesen nézzenek körül, mert van, amit itt, de van, amit inkább a szemközti Sparban érdemesebb megvenni. Óvását megköszönjük, bár a Sparba nem megyünk át, mert vasárnap délután zárva. A mélyhűtő előtt borostás úr dühöng. Fülén mobiltelefon, amelybe sorolja az árakat.
A beszélgetés végén kérdem, mit mondott az asszony.
- Hát, az első szót nem mondanám, de a második az, hogy k.-va drága – adja meg a tájékoztatást, és közben pakolja vissza a tálcás húsokat a kosarából.
– Ez nem TESCO - teszi még hozzá -, hanem egy belvárosi bolt.
Ebben nincs okunk kételkedni, hiszen a Rákóczi-Kazinczy sarkán található üzlet neve sem csupán TESCO, hanem TESCO Express – talán utalva arra, hogy az jöjjön ide, akinek gyorsan kell valami.
 

És akkor az árat sem nézi annyira – tennénk hozzá.

Az árak összehasonlítva:

A következő termékek nem találhatók a belvárosi Tescoban, így nem tudtunk összehasonlítást végezni:
Étolaj (Value 1l), Pick téliszalámi (0,4 kg), Omnia Classic őrölt (500 gr), Domestos (750 ml), Ementáli, Burgonya, kemencés kenyér (1 kg), kristálycukor (Severeign 1kg), Aranyfácán sör (dobozos).

Kezdőlap   Fogyasztóvédelem   Hírek   Levelek   Üzenetek   Tesztek   Oldalajánló   Könyvajánló  Kapcsolat   A lap tetejére